บทที่ 10 การตลาดพันธมิตร | 319 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ บทสรุป การตลาดพันธมิตรเป็นกระบวนการเผยแพร่โฆษณาและข้อมูลของผลิตภัณฑ์โดยพันธมิตร ที่ร่วมมือกับผู้ค้า (ผู้สร้างโปรแกรมพันธมิตร) โดยใช้แพลตฟอร์ม และเงื่อนไขการจ่ายค่าตอบแทนจาก การขายตามที่ผู้ค้าก าหนด การตลาดพันธมิตรมีความส าคัญต่อธุรกิจ และพันธมิตร โดยธุรกิจหรือ ผู้ค้าต่างได้รับผลประโยชน์ร่วมกัน เช่น เพิ่มโอกาสในการขยายธุรกิจ ลดความเสี่ยงในการขยายธุรกิจ แก่คู่ค้า สร้างรายได้แก่พันธมิตรตลาด 24 ชั่วโมง และเข้าถึงผู้คนจ านวนมากบนโลกออนไลน์ การเป็นพันธมิตร คือ การเข้าร่วมหรือสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ โดยใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อแบ่งปันลิงก์หรือแชร์ลิงก์ ที่ได้จากผู้ค้า เพื่อให้ผู้ชมเนื้อหาเกิดการเปลี่ยนแปลง (Coversion) เป็น ผู้ซื้อ ส าหรับผู้ค้าหรือผู้สร้างโปรแกรมพันธมิตร การเป็นพันธมิตร เริ่มจากการก าหนดงบประมาณ สร้างแผนการตลาด ก าหนดเป้าหมาย เลือกเครือข่ายและซอฟต์แวร์ สร้างวัสดุโปรโมชัน และเลือก กลยุทธ์ส าหรับส่งเสริมการตลาด โดยกลยุทธ์แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ กลยุทธ์ส าหรับพันธมิตร เช่น การสร้างเว็บไซต์ สร้างแลนดิ้งเพจ เลือกใช้สื่อสังคมออนไลน์ให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย สร้างความไว้วางใจ แนบบทวิจารณ์หรือรีวิว และกลยุทธ์ส าหรับผู้ค้า เช่น การรีวิวสินค้า การกล่าวถึงสินค้าในบทความ การน าแบนเนอร์มาใช้ในบทความ และการใช้คูปองออนไลน์ กรณีศึกษา การตลาดพันธมิตรเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพส าหรับธุรกิจทุกขนาดในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ และเพิ่มยอดขาย สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นและเพิ่มการรับรู้แบรนด์ นอกจากนี้ยังช่วย ให้ธุรกิจสามารถวัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดของตนได้อย่างแม่นย า ต่อไปนี้เป็นตัวอย่าง กรณีศึกษาการตลาดพันธมิตรที่ประสบความส าเร็จ กรณีศึกษา Shopify Shopify เป็นแพลตฟอร์มสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก บริษัทมี โปรแกรมการตลาดพันธมิตรที่ช่วยให้ผู้เผยแพร่สามารถสร้างรายได้จากการโปรโมตผลิตภัณฑ์และ บริการของ Shopify ผู้เผยแพร่จะได้รับค่าคอมมิชชันส าหรับทุกการขายที่พวกเขาสร้างขึ้นผ่านลิงก์ อนุศ พันธมิตร ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
320 | บทที่ 10 การตลาดพันธมิตร การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ตัวอย่างของผู้เป็นพันธมิตรใน Shopify คือ เว็บไซต์สอนสร้างเว็บไซต์ เว็บไซต์ข่าว และ บล็อกส่วนตัว พันธมิตรเหล่านี้จะสร้างเนื้อหาที่โปรโมต Shopify เช่น บทแนะน าการสร้างเว็บไซต์ บทความข่าว และบล็อกโพสต์ พวกเขาจะรวมลิงก์พันธมิตรในเนื้อหาของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขา สามารถติดตามจ านวนผู้เยี่ยมชมที่คลิกลิงก์และท าการสั่งซื้อได้ โปรแกรมการตลาดพันธมิตรของ Shopify ประสบความส าเร็จอย่างมาก บริษัทสามารถ สร้างรายได้หลายพันล้านดอลลาร์จากโปรแกรมนี้ในแต่ละปี โปรแกรมนี้ยังช่วยให้ Shopify สามารถ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นและเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์ของตน ค าศัพท์ประจ าบท ค าศัพท์ ความหมาย Coupons เอกสารหรือตั๋วที่มีค่าส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่ให้กับลูกค้าในการซื้อสินค้าหรือบริการจากร้านค้า หรือสถานประกอบการต่าง ๆ Banner ภาพหรือข้อความที่มักน ามาแสดงในที่ที่คนสามารถ เห็นได้ง่าย เช่น หน้าร้านค้าและบนเว็บไซต์ Affiliate network ระบบที่ให้โอกาสให้บุคคลหรือธุรกิจที่เรียกว่า "Affiliates" (พันธมิตร) ส่งผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าไปยัง เว็บไซต์หรือร้านค้าอื่น ๆ และเมื่อผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้า ด าเนินการซื้อสินค้าหรือบริการ Key Performance Indicator: KPIs ตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดและประเมินผลส าคัญของธุรกิจ เช่น ยอดขาย ส่วนแบ่งการตลาด ROI และระยะเวลา ในการตอบกลับ To-do list รายการที่ต้องท า หรือรายการของงานหรือกิจกรรมที่ ต้อท าให้ช่วงเวลาที่ก าหนดไว้ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 10 การตลาดพันธมิตร | 321 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ค าศัพท์ ความหมาย Budget งบประมาณ หรือแผนการการใช้งานหรือการวางแผน การเงินที่ก าหนดไว้ให้เป็นไปตามเป้าหมายของการใช้ จ่าย Promote material สื่อหรือวัสดุส่งเสริมโฆษณา ซึ่งได้รับจากผู้สร้าง โปรแกรมพันธมิตรหรือคู่ค้า เพื่อมอบให้พันธมิตรที่เข้า ร่วม ได้น าไปใช้ในการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ลิงก์ พันธมิตร Cookie life ระยะเวลาที่คุกกี้ (cookie) สามารถอยู่ในอุปกรณ์ เช่น เว็บเบราว์เซอร์ของผู้ใช้งาน Marketing plan เอกสารที่รวบรวมและอธิบายเป้าหมายและกลยุทธ์ การตลาดที่องค์กรหรือธุรกิจต้องการท าเพื่อส่งเสริม สินค้าหรือบริการ และเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทาง ธุรกิจในระยะยาวหรือระยะสั้น Online platform พื้นที่หรือสถานที่ที่ให้บริการหรือสร้างโอกาสในการ เชื่อมโยงระหว่างผู้ใช้งานกับเนื้อหา บริการ หรือ โครงการต่าง ๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต Payment method วิธีหรือช่องทางที่ผู้ซื้อหรือลูกค้าใช้ในการช าระเงิน ส าหรับสินค้าหรือบริการที่ต้องการซื้อ การช าระเงิน เป็นกระบวนการที่ส าคัญในการท าธุรกิจออนไลน์และ การซื้อขายผ่านทางอินเทอร์เน็ต แบบฝึกหัดท้ายบท 1. จงอธิบายความหมายการตลาดพันธมิตร 2. จงอธิบายความส าคัญของการตลาดพันธมิตรที่มีต่อพันธมิตรหรือผู้เข้าร่วมโปรแกรม 3. จงอธิบายกลยุทธ์การตลาดพันธมิตรของพันธมิตรหรือผู้สร้างโปรแกรม 4. ท่านคิดว่าท่านการตลาดพันธมิตรสามารถสร้างรายได้ให้แก่ท่านได้อย่างไร และท่าน อนุศ ต้องการเข้าร่วมโปรแกรมพันธมิตรหรือไม่ จงอธิบายเหตุผล ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
322 | บทที่ 10 การตลาดพันธมิตร การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ แบบฝึกปฏิบัติ จงใช้คอมพิวเตอร์ค้นหาแพลตฟอร์มที่อนุญาตให้ผู้ใช้งานเข้าร่วมโปรแกรมพันธมิตร มา 1 แพลตฟอร์มและอธิบายขั้นตอนการเข้าร่วมเป็นพันธมิตร เอกสารอ้างอิง emarketing Instiute. (2018). Affiliate Marketing: Affiliate Marketing Fundamentals. Copenhagen Denmark: eMarketing Institute Forbes. (2017). 5 reasons partnerships are essential to business success. Retrieved March 17, 2023, from https://www.forbes.com/sites/allbusiness/2017/04/22/5- reasons-partnerships-are-essential-to-business-success/?sh=7f0eb74c4cc7 Gibbs, J. (2017). Affiliate Marketing: Fastest Way to Make Money Online. Learn How to do Internet Marketing, Easy Step by Step. Amazon CreateSpace publishing Hayes, M. (2023). What is affiliate marketing? 2023 Guide to Getting Started Retrieved March, 27 2023, from https://www.shopify.com/blog/affiliate-marketing Johnson, M. (2021). Understanding the Role of Affiliate-Devoted Websites in Affiliate Marketing. Journal of Marketing Research, 45(2), 78-92 Jones, S. & Lee, M. (2020). The impact of social media on mental health. Journal of Health Psychology, 25(6), 789-796. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2018). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. John Wiley & Sons Smith, J. (2022). Online presence. Journal of Digital Marketing, 3(2), 23-35. อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก | 323 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ แผนบริหารการสอนประจ าบทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก หัวข้อเนื้อหาประจ าบท 1. ความส าคัญของคีย์เวิร์ด 2. ประโยชน์ของ Google Trends 3. การเข้าใช้งาน Google Trends 4. การวิเคราะห์แนวโน้มค้นหา 5. การตั้งค่าการค้นหา 6. การวิเคราะห์การแข่งขัน 7. บทสรุป 8. กรณีศึกษา 9, ค าศัพท์ประจ าบท วัตถุประสงค์เชิงพฤติกรรม 1. เพื่อให้ผู้ศึกษาอธิบายความส าคัญและประโยชน์ของคีย์เวิร์ดได้ 2. เพื่อให้ผู้ศึกษาสามารถวิเคราะห์แนวโน้มค้นหาโดยใช้ Google Trends ได้ วิธีการสอนและกิจกรรมการเรียนการสอนประจ าบท 1. บรรยายเนื้อหาบทเรียนที่เกี่ยวกับความส าคัญของคีย์เวิร์ด 2. อธิบายประโยชน์ของ Google Trends 3. อธิบายขั้นตอน การเข้าใช้งาน การวิเคราะห์แนวโน้มค้นหา และการตั้งค่า โดยใช้ Google Trends 4. ให้ผู้ศึกษาฝึกปฏิบัติ เข้าใช้งาน วิเคราะห์แนวโน้มค้นหา และการตั้งค่า โดยใช้ Google Trends อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
324 | บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ สื่อการเรียนการสอน 1. เอกสารประกอบการสอนวิชาการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 2. เอกสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในเอกสารอ้างอิง 3. คอมพิวเตอร์เพื่อสืบค้นข้อมูลและฝึกปฏิบัติ 4. สื่อทัศนะวัสดุประกอบการสอน การวัดผลและการประเมินผล 1. การเข้าชั้นเรียนและการมีส่วนร่วมในชั้นเรียน 2. การตอบค าถาม การซักถามและการน าเสนอหน้าชั้นเรียน 3. แบบฝึกหัดที่มอบหมาย 4. แบบฝึกปฏิบัติที่มอบหมาย อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก | 325 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การวิเคราะห์แนวโน้มโดยใช้ Google Trends เป็นเทคนิคหนึ่งที่ใช้ส าหรับการศึกษาและ วิเคราะห์แนวโน้มของค าหลักหรือค าค้นหาหรือค าส าคัญในอินเทอร์เน็ต (ผู้เขียนจะขอใช้ค าว่า คีย์เวิร์ดเพื่อง่ายต่อความเข้าใจ) โดยเราสามารถใช้ Google Trends เพื่อดูแนวโน้มการค้นหาของคีย์ เวิร์ดต่าง ๆ ในช่วงเวลาที่เราต้องการ โดยมีข้อมูลที่เป็นเวลาสิบปี ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2004 ถึงปัจจุบัน ส าหรับด้านการตลาดการใช้ Google Trends สามารถใช้วิเคราะห์แนวโน้มของการท าการตลาด การก าหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายส าหรับโฆษณาออนไลน์ การค้นหาคีย์เวิร์ดส าหรับเพื่อประสิทธิภาพ กลไกค้นหา รวมถึงใช้ร่วมกับเนื้อหาในการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การตลาดเนื้อหา การตลาดสื่อ สังคมออนไลน์และการตลาดอีเมล ดังที่ผู้เขียนได้อธิบายความเกี่ยวข้องคีย์เวิร์ดในบทที่ผ่านมาแล้ว ในบทนี้ผู้ศึกษาจะได้ทราบเกี่ยวกับความส าคัญของคีย์เวิร์ด ประโยชน์และการเข้าใช้งาน Google trend การวิเคราะห์แนวโน้มค้นหา การตั้งค่าการค้นหา และการวิเคราะห์การแข่งขัน ความส าคัญของคีย์เวิร์ด คีย์เวิร์ดเป็นค าหรือกลุ่มค าที่ถูกใช้ในการค้นหาข้อมูลในเว็บไซต์หรือเอกสารต่าง ๆ บนอินเทอร์เน็ต เมื่อผู้ใช้งานใส่คีย์เวิร์ดลงในเครื่องมือค้นหา ระบบจะค้นหาเอกสารหรือเว็บไซต์ที่ เกี่ยวข้องกับค าค้นหานั้น ๆ และจัดเรียงล าดับตามความสอดคล้องกับค าค้นหาให้กับผู้ใช้งาน คีย์เวิร์ดมีความส าคัญอย่างมากเพราะมันช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่าง รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เมื่อใช้คีย์เวิร์ดอย่างถูกต้องและมีปริมาณค าที่เหมาะสม ผู้ใช้งานจะได้รับ ผลการค้นหาที่แม่นย าและครอบคลุมที่สุด เพราะระบบจะจัดเรียงผลการค้นหาให้ตรงกับความ ต้องการของผู้ใช้งาน นอกจากนี้ คีย์เวิร์ดยังเป็นส่วนส าคัญของเทคนิค SEO (Search Engine Optimization) ซึ่งเป็นการปรับแต่งเว็บไซต์หรือเนื้อหาในเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับการค้นหาของผู้ใช้งาน โดยใช้คีย์ เวิร์ดที่เหมาะสมในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปรากฏบนหน้า แรกของผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา ท าให้เว็บไซต์ได้รับการเข้าชมมากขึ้นและเพิ่มโอกาส อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
326 | บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ในการเปลี่ยนแปลงจากผู้เข้าชมเนื้อหาเป็นผู้ซื้อ (Erdmann, Arilla, and Ponzoa, 2022) โดยเครื่องมือที่ได้รับความนิยมในปัจจุบันและผู้เขียนใช้เป็นเครื่องมืออธิบายในบทนี้คือ Google Trends ประโยชน์ของ Google Trends Google Trends เป็นเครื่องมือของ Google ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบแนวโน้ม ค้นหาของค าค้นหาต่าง ๆ ได้ในระยะเวลาที่ต่างกัน โดยประโยชน์ของ Google Trends สามารถแบ่ง ได้ดังนี้ 1. การวิเคราะห์แนวโน้มค้นหา (Search trend analysis) Google Trends จะแสดง ความนิยมของค าค้นหาต่าง ๆ ในระยะเวลาที่ต่างๆ เช่น 24 ชั่วโมง, 7 วัน, 30 วัน, 1 ปี และอื่น ๆ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถวิเคราะห์แนวโน้มค้นหาได้อย่างถูกต้อง 2. การวิเคราะห์ตลาด (Market analysis) Google Trends ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถ วิเคราะห์ตลาดได้ โดยตรวจสอบความนิยมของค าค้นหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ซึ่งสามารถน าไปใช้ใน การวางแผนการตลาดได้ 3. การวิเคราะห์เหตุการณ์ส าคัญ (Analysis of milestones) Google Trends ช่วยให้ ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบว่ามีเหตุการณ์ส าคัญเกิดขึ้นในช่วงเวลาไหน โดยตรวจสอบจากการ เปรียบเทียบค าค้นหาที่มีการเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ดังกล่าว 4. การค้นหาค าค้นหาที่เกี่ยวข้อง (Finding related search terms) Google Trends สามารถแสดงค าค้นหาที่เกี่ยวข้องกับค าค้นหาหลักได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถวางแผนเนื้อหาได้ อย่างสมบูรณ์และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา 5. การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ (User behavior analysis) Google Trends ช่วยให้ ผู้ใช้งานสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการค้นหาของผู้ใช้งานได้ โดยสามารถดูได้ว่าผู้ใช้งานค้นหา อะไรบ้างในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน 6. การวิเคราะห์เว็บไซต์ (Website analytics) Google Trends ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถ วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ของตนเอง โดยตรวจสอบความนิยมของค าค้นหาที่ผู้ใช้งานใช้เพื่อเข้าชม อนุศ เว็บไซต์ของตนเอง ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก | 327 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 7. การวิเคราะห์การแข่งขัน (Competitive Analysis) Google Trends ช่วยให้ผู้ใช้งาน สามารถวิเคราะห์การแข่งขันของค าค้นหาระหว่างเว็บไซต์ต่าง ๆ โดยการเปรียบเทียบค าค้นหาที่ เกี่ยวข้องกันและดูว่าเว็บไซต์ใดมีการค้นหามากกว่ากัน 8. การวิเคราะห์โฆษณา (Advertising Analytics) Google Trends ช่วยให้ผู้ใช้งาน สามารถวิเคราะห์ความสนใจของผู้ใช้งานในโฆษณาต่าง ๆ โดยตรวจสอบการค้นหาค าค้นหาที่ เกี่ยวข้องกับโฆษณาที่ต้องการวิเคราะห์ ดังนั้น Google Trends จึงเป็นเครื่องมือที่มีความส าคัญในการวิเคราะห์แนวโน้มค้นหา ความนิยมทางตลาด ค าหลักหรือคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาต่าง ๆ และพฤติกรรมผู้ใช้งานเว็บไซต์ จึงควรศึกษาเกี่ยวกับการใช้งานเครื่องมือดังกล่าวเพื่อน ามาประยุกต์ใช้กับการตลาดดิจิทัล การเข้าใช้งาน Google Trends วิธีการเริ่มต้นการใช้งาน Google Trends เริ่มจากเปิดโปรแกรม เว็บเบราว์เซอร์ ซึ่งในที่นี้ ผู้เขียนใช้โปรแกรม Microsoft Edge จากนั้น พิมพ์ URL https://trends.google.co.th/ ลงใน ช่อง Address บริเวณส่วนบนของเว็บเบราว์เซอร์ จะปรากฏหน้าแรกของเว็บไซต์ Google Trends ดังภาพที่ 11.1 ภาพที่ 11.1 หน้าแรกของเว็บไซต์ https://trends.google.co.th/ ที่มา : Google Trends, 2023 อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
328 | บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ในหน้าแรกของ Google Trends จะปรากฏคีย์เวิร์ดที่คนไทยนิยมค้นหาอยู่ในช่วงเวลานั้น และในหน้าเว็บไซต์จะมีเมนูเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้ใช้งานเลือกใช้ ภาพที่ 11.2 เมนูเพิ่มเติ่มให้ผู้้ใช้งานเลือกใช้ จากภาพที่ 11.2 เมนูเพิ่มเติมให้ผู้ใช้งานเลือกใช้ มีรายละเอียดดังนี้ ตารางที่ 11.1 แสดงค าอธิบายของเมนูเพิ่มเติม หมายเลข ค าอธิบาย 1 หน้าแรก ส าหรับกลับมายังหน้าแรกของเว็บไซต์ Google Trends 2 ส ารวจ ใช้ส าหรับส ารวจหรือค้นหาหรือเปรียบเทียบคีย์เวิร์ดที่ต้องการ 3 ก าลังมาแรง คีย์เวิร์ดและแนวโน้มที่ก าลังมาแรงหรือได้ความนิยม และจัดอันดับโดย Google Trends 4 ไทย เปลี่ยนเป็นภาษาอื่นตามความต้องการผู้ใช้งาน การวิเคราะห์แนวโน้มค้นหา การวิเคราะห์แนวโน้มค้นหา (Search trend analysis) หมายถึงการส ารวจและการ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินแนวโน้มของการค้นหาในตลาดหรือในเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็น เครื่องมือส าคัญส าหรับการวางแผนกลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาธุรกิจออนไลน์ การวิเคราะห์ แนวโน้มค้นหานั้นจะใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ค าค้นหา (Keyword analysis) เพื่อระบุค า ค้นหาหรือคีย์เวิร์ดที่มีความนิยมและส่งผลต่อการค้นหาในตลาดนั้นๆ การวิเคราะห์พฤติกรรมการ ค้นหา (Search behavior analysis) เพื่อระบุแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของความสนใจในการ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก | 329 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ค้นหา และการวิเคราะห์การแข่งขันในตลาด (Competition analysis) เพื่อระบุคู่แข่งของธุรกิจและ ค้นหาความแตกต่างของผลการค้นหา การวิเคราะห์แนวโน้มค้นหามีประโยชน์ในการพัฒนาแผนกลยุทธ์การตลาดและการเติบโต ของธุรกิจออนไลน์ เช่น การวางแผนการค้นหา (Search engine optimization) เพื่อเพิ่มโอกาสใน การปรากฏในผลการค้นหา การพัฒนาเนื้อหา (Content development) เพื่อสร้างเนื้อหาที่ ตอบสนองความต้องการของผู้ค้นหา และการก าหนดราคา (Pricing) เพื่อปรับราคาให้เหมาะสมกับ ตลาดและผู้ค้นหาในเว็บไซต์ของธุรกิจ ส าหรับขั้นตอนการวิเคราะห์แนวโน้มค้นหา มีดังนี้ 1. ที่หน้าหลักของ Google Trend คลิกเมนูส ารวจ พิมพ์คีย์เวิร์ดที่ต้องการค้นหา เช่น ต้องการหาแนวโน้มของคีย์เวิร์ด “ก๋วยเตี๋ยว” ภาพที่ 11.3 พิมพ์คีย์เวิร์ดที่ต้องการค้นหาในช่องเพิ่มข้อความค้นหา 2. เลือกประเภทการค้นหา ตามความต้องการ ในที่นี้ผู้เขียน เลือกประเภท ข้อความค้นหา โดยในหน้านี้หากสังเกตจะพบว่า มีการแสดงหัวข้อและข้อความค้นหาที่มาแรงในขณะนั้น ใต้ช่อง พิมพ์ข้อความค้นหา อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
330 | บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 11.4 เลือกประเภทของการค้นหา 3. หลังจากคลิกเลือกประเภท ข้อความค้นหา ระบบจะแสดง ระดับความสนใจตลอด ระยะเวลาที่ผ่านมา โดยค่าเริ่มต้น คือ ความสนใจ ทั่วโลก เมื่อ 12 เดือนที่ผ่านมา ในทุกหมวดหมู่ และค้นหาในรูปแบบของเว็บไซต์ อนุศ ภาพที่ 11.5 แสดงกราฟเส้นบอกระดับความสนใจของก๋วยเตี๋ยว ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก | 331 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ กราฟในหัวข้อ "ระดับความสนใจตลอดเวลาที่ผ่านมา ใน Google Trends" เป็นการแสดงผล แบบกราฟเส้น (line chart) ที่แสดงการเปลี่ยนแปลงของระดับความสนใจในแต่ละช่วงเวลาที่ผ่านมา เกี่ยวกับค าหลักหรือค าค้นหาหรือคีย์เวิร์ด ที่ได้รับค้นหาจากผู้ใช้งานใน Google Trends โดยกราฟ จะแสดงข้อมูลเป็นช่วงเวลาบนแกน X และระดับความสนใจ (ก๋วยเตี๋ยว) บนแกน Y โดยมีเส้นกราฟ เชื่อมต่อจุดข้อมูลแต่ละจุดเพื่อแสดงความสัมพันธ์ระหว่างเวลาและระดับความสนใจ ผู้ใช้งานสามารถ ใช้กราฟนี้เพื่อดูแนวโน้มการสนใจของผู้ใช้งานในช่วงเวลาที่ผ่านมาเกี่ยวกับค าคีย์เวิร์ด ก๋วยเตี๋ยว โดยค่า Y บนแกนกราฟจะแสดงระดับความสนใจโดยสูงสุดเท่ากับ 100 และต่ าสุดเท่ากับ 0 จากภาพดังกล่าว Google Trends ช่วยให้ทราบว่า แนวโน้มความสนใจของผู้ใช้งานเกี่ยวกับ ก๋วยเตี๋ยว สูงสุดเท่ากับ 100 ในช่วงเวลา 1 ถึง 7 มกราคม ปี 2566 และหากลื่นหน้าแสดงผลลง ด้านล่างจะพบกับความสนใจแยกตามเขตปกครอง หัวข้อที่เกี่ยวข้อง และ ค าค้นหาที่เกี่ยวข้อง 4. ความสนใจแยกตามเขตปกครอง เป็นการแบ่งระดับความสนใจตามภูมิศาสตร์ โดยค่า เริ่มต้นของการค้นหาคีย์เวิร์ด คือ ทั่วโลก ดังนั้นระบบจึงแสดง ความสนใจเกี่ยวกับ ก๋วยเตี๋ยว มากที่สุด ในประเทศไทย รองลงมาเป็น ประเทศลาว ดังภาพที่ 11.6 ภาพที่ 11.6 แสดงระดับความสนใจแยกตามเขตการปกครอง (ภูมิศาสตร์) 5. Google trend แสดง หัวข้อที่เกี่ยวข้อง และค าค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ ก๋วยเตี๋ยว ซึ่งนักการตลาดสามารถน าข้อความ จากทั้งสองเมนู ที่เกี่ยวกับข้อกับธุรกิจมาแทรกลงในเนื้อหา บทความ ภายในเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา เพิ่มโอกาสให้เว็บไซต์แสดงผลในหน้าแรก อนุศ ของหน้าผลลัพธ์ค้นหาของโปรแกรมเสิร์ชเอนจิน ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
332 | บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 11.7 แสดงหัวข้อที่เกี่ยวข้อง และค าค้นหาที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดก๋วยเตี๋ยว จากการค้นหาคีย์เวิร์ด ก๋วยเตี๋ยว ผู้เขียนสรุปได้ว่า ก๋วยเตี๋ยวได้รับความนิยมมากที่สุดใน ประเทศไทย ในช่วงเวลา 1 ปีที่ผ่านมา โดยช่วงเวลาที่ได้รับความนิยมมากที่สุด คือ ระหว่างวันที่ 1 ถึง 7 มกราคม 2566 ซึ่งเป็นช่วงปีใหม่ อาจจะเป็นช่วงที่มีการเดินทางเพื่อท่องเที่ยว และนักท่องเที่ยว ส่วนใหญ่นิยมทานอาหารที่ปรุงร้อน และหารับประทานง่ายในระหว่างที่เดินทางท่องเที่ยวหรือกลับไป เยี่ยมญาติตามภูมิล าเนา การตั้งค่าการค้นหา หลังจากที่เราได้ทราบแนวโน้มเกี่ยวกับคีย์เวิร์ด ก๋วยเตี๋ยว โดยการฝึกปฏิบัติใช้ Google Trend เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ในล าดับถัดไปเป็นการตั้งค่าการค้นหา เพื่อเลือกแสดงผลการค้นหา มี ขั้นตอนดังนี้ 1. หลังจากได้รับผลลัพธ์ของคีย์เวิร์ด ก๋วยเตี๋ยว เป็นที่เรียบร้อย คลิกบริเวณ เมนูประเทศ ไทย จากนั้นพิมพ์ข้อความ อุดรธานี อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก | 333 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 11.8 แสดงการเลือกเมนูส าหรับเปลี่ยนพื้นที่ 2. จะเห็นได้ว่า ผลลัพธ์ของ คีย์เวิร์ดจะแสดงผลเปลี่ยนไป ทั้งในส่วนของกราฟแสดงระดับ ความสนใจตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ความสนใจแยกตามเมือง หัวข้อที่เกี่ยวข้อง และค าค้นหาที่ เกี่ยวข้อง ดังภาพที่ 11.9 ภาพที่ 11.9 กราฟระดับความสนใจของ คีย์เวิร์ดก๋วยเตี๋ยว เมื่อเปลี่ยนพื้นที่ เป็นจังหวัดอุดรธานี จากภาพจะเห็นได้ว่าเมื่อเปลี่ยนพื้นที่ จากประเทศไทยเป็นจังหวัดอุดรธานี กราฟแสดงระดับ ความสนใจตลอดเวลาที่ผ่านมา มีการแสดงผลที่เปลี่ยนไป เมื่อดูรายละเอียดในส่วนของเมนูความ สนใจแยกตามเมืองและหัวข้อที่เกี่ยวข้องค าค้นหาที่เกี่ยวข้อง มีการแสดงผลเปลี่ยนไปเช่นกัน 3. ในส่วนการแสดงผลของ ความสนใจแยกตามเมือง สามารถน าไปใช้กับการตลาดได้ เช่น เลือกพื้นที่ส าหรับตั้งร้านค้า โดยผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่า ต าบลสามพร้าว ต าบลบ้านเลื่อม และ เทศบาลนครอุดรธานี เป็นสถานที่ ที่ได้รับความสนใจเกี่ยวกับ ก๋วยเตี๋ยวจากมากไปหาน้อยตามล าดับ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
334 | บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 11.10 แสดงระดับความสนใจ แยกตามเมือง ในจังหวัดอุดรธานี นอกจากนี้ นักการตลาดยังสามารถน าข้อมูลดังกล่าว ใช้ก าหนด กลุ่มเป้าหมาย ในส่วนของ พื้นที่หรือภูมิศาสตร์ของการโฆษณา (Ads) ในแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ เช่น การโฆษณาผ่านสื่อสังคม ออนไลน์เฟซบุ๊ก รวมถึงการใช้ประชากรในพื้นที่ดังกล่าวในการวิจัยทางด้านการตลาดเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ก๋วยเตี๋ยว 4. ส่วนของเมนู หัวข้อที่เกี่ยวข้องและค าค้นหาที่เกี่ยวข้อง นักการตลาดสามารถน าผลลัพธ์ มาใช้ ในการวางแผนธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาได้ ตัวอย่างเช่น ในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง นักการตลาดสามารถน าผลลัพธ์มาวิเคราะห์ในการวางแผนธุรกิจ หากเปิดร้านขายก๋วยเตี๋ยว ประชากรในจังหวัดอุดรธานีมีความสนใจเกี่ยวกับ อาหารบุฟเฟต์ และสนใจเกี่ยวกับ จังหวัด พระนครศรีอยุธยา นั่นอาจหมายความว่า อาจควรเปิดร้านก๋วยเตี๋ยวประเภทบุฟเฟต์และมีสูตรหรือ รสชาติของก๋วยเตี๋ยวจังหวัดพระนครศรีอยุธยา (จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ขึ้นชื่อเกี่ยวกับก๋วยเตี๋ยว) ดังภาพที่ 11.11 ภาพที่ 11.11 หัวข้อที่เกี่ยวข้อง และค าค้นหาที่เกี่ยวข้อง อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก | 335 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ นอกจากนี้ ในรายการค าค้นหาที่เกี่ยวข้อง นักการตลาดยังสามารถน า คีย์เวิร์ดเหล่านี้ มาแทรกในเนื้อหาบทความ หรือข้อความโพสต์ในสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา โดยใช้รูปแบบ ปัญหา ประโยชน์ และขายของ ตัวอย่างเช่น ก๋วยเตี๋ยวเนื้อไม่สด น้ าซุปไม่แซ่บ ต้องมาลองก๋วยเตี๋ยว เรือ อุดรธานี ใช้เส้นคุณภาพ น้ าซุปกระดูกหมูแท้ สนใจติดต่อสอบถามที่ 0835607888 จากข้อความดังกล่าว มีการแทรกคีย์เวิร์ด “ก๋วยเตี๋ยว เรือ อุดรธานี” และมีรูปแบบเริ่มจากน าเสนอปัญหา ประโยชน์ และการขายสินค้าตามล าดับ การวิเคราะห์การแข่งขัน เราสามารถใช้ Google Trends เพื่อวิเคราะห์การแข่งขันได้โดยการ ใส่ชื่อแบรนด์หรือชื่อทีม หรือชื่อสินค้าหรืออื่น ๆ ที่ต้องการเปรียบเทียบการแข่งขัน ลงในช่องค้นหา จากนั้นระบบจะแสดง กราฟแสดงการค้นหาของคีย์เวิร์ดเหล่านั้นในช่วงเวลาที่ก าหนด ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเห็นได้ว่ามีความ นิยมเพิ่มขึ้นหรือลดลงไปเท่าไหร่ในแต่ละช่วงเวลา และน าข้อมูลดังกล่าวมาวิเคราะห์เพื่อหาแนวโน้ม และข้อได้เปรียบของการแข่งขัน ขั้นตอนการวิเคราะห์การแข่งขันมีดังนี้ 1. พิมพ์คีย์เวิร์ด ที่ต้องการวิเคราะห์การแข่งขัน ในตัวอย่างนี้ผู้เขียนเปรียบเทียบระหว่าง ก๋วยเตี๋ยว และข้าวมันไก่ โดยคลิกที่ เมนู เปรียบเทียบ และพิมพ์คีย์เวิร์ด ข้าวมันไก่ ภาพที่ 11.12 แสดงเมนูส าหรับพิมพ์ คีย์เวิร์ด เปรียบเทียบระหว่าง ก๋วยเตี๋ยว และข้าวมันไก่ 2. จากภาพที่ 11.13 ระบบแสดงระดับความสนใจในจังหวัดอุดรธานี เมื่อ 12 เดือนที่ผ่านมา ระหว่าง ก๋วยเตี๋ยว หมายเลข 1 และข้าวมันไก่ หมายเลข 2 พบว่า ระดับความสนใจในก๋วยเตี๋ยว สูงกว่า ข้าวมันไก่ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
336 | บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 11.13 แสดงระดับความสนใจระหว่าง ก๋วยเตี๋ยว และข้าวมันไก่ ในจังหวัดอุดรธานี เมื่อ 12 เดือนที่ผ่านมา 3. เมื่อวิเคราะห์ในส่วนของ ระดับความสนใจแยกตามเมือง พบว่า ก๋วยเตี๋ยว ได้รับความ สนใจมากที่สุดใน ต าบลบ้านเลื่อม และ ข้าวมันไก่ ได้รับความสนใจมากที่สุดใน เทศบาลนครอุดรธานี อนุศ ภาพที่ 11.14 แสดงระดับความสนใจตาม ข้าวมันไก่ แยกตามเมืองอุดรธานี ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก | 337 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 4. จากข้อมูลการเปรียบเทียบเทียบระหว่าง ก๋วยเตี๋ยวและข้าวมันไก่ สามารถวิเคราะห์ได้ว่า หากต้องการลงทุนหรือเปิดกิจการขายอาหารในจังหวัดอุดรธานี ระหว่าง ก๋วยเตี๋ยวและข้าวมันไก่ ควรเลือก ก๋วยเตี๋ยว เนื่องจากมีระดับความสนใจตลอดระยะเวลา 12 เดือนที่ผ่านมากสูงกว่า ข้าวมันไก่ บทสรุป Google Trends เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถติดตามแนวโน้มการค้นหาของค าค้น หาหรือคีย์เวิร์ดใน Google Search ได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถเลือกค าค้นหาที่สนใจและติดตาม การค้นหาของค าค้นหานั้น ๆ ในช่วงเวลาที่ก าหนด และแสดงผลลัพธ์เป็นกราฟแสดงแนวโน้ม การค้นหา Google Trends สามารถน ามาใช้ในการวิเคราะห์แนวโน้มตลาดได้ โดยสามารถติดตาม แนวโน้มการค้นหาของค าค้นหาหรือคีย์เวิร์ด ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจได้อย่าง ง่ายดาย และน าความรู้ดังกล่าวมาวางแผนการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การวิเคราะห์ความ นิยมของค าค้นหาเพื่อหาช่องทางการตลาดที่เหมาะสมในช่วงเวลาปัจจุบัน หรือเพื่อติดตามการแก้ไข ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เพื่อให้สามารถปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้ตรงกับความต้องการของ ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
338 | บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ กรณีศึกษา ตัวอย่างการใช้ Google Trends เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มของตลาด คือ ธุรกิจเกี่ยวกับการขาย เครื่องดื่ม เช่น กาแฟ ร้านเบเกอรี่ และน้ าผลไม้ เพื่อดูแนวโน้มการค้นหาของผู้ใช้งานในช่วงเวลาที่ ก าหนด เพื่อปรับปรุงและวางแผนการตลาดให้เหมาะสมกับลูกค้า เราสามารถท าการวิเคราะห์ โดยการใช้ Google Trends โดยใส่ค าค้นหา "กาแฟ" เพื่อดูแนวโน้มการค้นหาในช่วง 5 ปีล่าสุด ในจังหวัดอุดรธานีโดยการค้นหาดังกล่าวจะแสดงผลลัพธ์เป็นกราฟแสดงแนวโน้มการค้นหาใน ช่วงเวลาที่ก าหนด ภาพที่ 11.15 แสดงระดับความสนใจตลอดเวลา 5 ปีที่ผ่านมาของ คีย์เวิร์ด กาแฟ ภาพที่ 11.16 แสดงความสนใจแยกตามเมือง ของความนิยม กาแฟ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก | 339 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ จากกราฟแสดงแนวโน้มการค้นหาหรือระดับความสนใจตลอดเวลาที่ผ่านมา และความสนใจ แยกตามเมือง จะพบว่ามี ระดับความสนใจในระหว่างต้นและปลายเดือน ของแต่ละเดือน และพื้นที่ ได้รับความสนใจหรือมีความนิยมเกี่ยวกับ กาแฟ คือ บริเวณ ต าบลบ้านเลื่อม บ้านผือ และนิคม สงเคราะห์ ตามล าดับ จากข้อมูลดังกล่าว นักการตลาดสามารถน าไปใช้เพื่อวางแผนการตลาดในการ ขายเครื่องดื่มอย่างมีประสิทธิภาพ ยกตัวอย่างเช่น การเปิดร้านค้าใหม่ในพื้นที่ที่มีผู้ใช้งานที่มีความ สนใจ หรือปรับปรุงสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในช่วงเวลา ณ ปัจจุบัน ค าศัพท์ประจ าบท ค าศัพท์ ความหมาย Advertising การโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายสินค้าหรือบริการ โดยใช้สื่อต่าง ๆ เช่น โฆษณาทางโทรทัศน์ วิทยุ สื่อ ออนไลน์ เป็นต้น ซึ่งการโฆษณามักมีเป้าหมายเพื่อ สร้างความตระหนักให้กับสินค้าหรือบริการ และเพื่อ เพิ่มยอดขาย Analytics กระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเป็นการท าความ เข้าใจและตรวจสอบข้อมูลในรูปแบบต่าง ๆ เช่น ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ ข้อมูลการซื้อสินค้าออนไลน์ ข้อมูลการใช้แอปพลิเคชัน ฯลฯ โดยที่การวิเคราะห์นี้จะใช้เครื่องมือหรือ โปรแกรมที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้เห็นภาพรวม และค้นหาแนวโน้ม และข้อมูลที่มีประโยชน์ส าหรับ การตัดสินใจหรือการวางแผนทางธุรกิจ Behavior พฤติกรรมหรือการกระท าของบุคคล ซึ่งสามารถเข้าใจ ได้จากการสังเกตทั้งจากพฤติกรรมที่แสดงออกมา พฤติกรรมยังเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมและตัวบุคคล อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
340 | บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ค าศัพท์ ความหมาย ซึ่งส่งผลต่อพฤติกรรมของบุคคล และพฤติกรรมนั้น อาจเป็นสิ่งที่ถูกเรียนรู้และเปลี่ยนแปลงได้ Competitive การแข่งขันหรือการเป็นคู่แข่งขันกันในตลาดหรือธุรกิจ เป็นการศึกษาและวิเคราะห์คู่แข่งขององค์กรเพื่อเข้าใจ ศักยภาพและจุดแข็งขององค์กรตนเอง โดยการ วิเคราะห์ Competitive จะต้องส ารวจตลาด การ เปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ แนวโน้มในการใช้ เทคโนโลยี การตลาดของคู่แข่งของเรา รวมถึง แนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงในสภาพการแข่งขันใน อนาคต เพื่อเป็นการบริหารจัดการองค์กรให้มี ความสามารถในการแข่งขันและเติบโตอย่างยั่งยืนใน ตลาด Content เนื้อหาที่มีอยู่ในสื่อต่าง ๆ อาทิเช่น เว็บไซต์ บล็อก โซเชียลมีเดีย หนังสือ วิดีโอ และสื่ออื่น ๆ ซึ่งเนื้อหา จะประกอบด้วยข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์เสียง หรือสื่ออื่น ๆ โดย Content ส่วนใหญ่จะถูกสร้าง ขึ้นมาเพื่อเพิ่มความน่าสนใจและความน่าสนใจให้กับ ผู้อ่านหรือผู้ชม เช่น บล็อกข่าว บทความเกี่ยวกับ เทคโนโลยี เทคนิคการท างาน การตลาด การ สร้างสรรค์ หรือเรื่องราวที่น่าสนใจในชีวิตประจ าวัน Keyword ค าหลัก หรือค าส าคัญ หรือคีย์เวิร์ด หมายถึง ค าหรือ วลีที่ใช้ในการค้นหาหรือค้นหาข้อมูลในเครื่องมือค้นหา เช่น ในการค้นหาในเว็บไซต์ ใช้ keyword เพื่อช่วยให้ เครื่องมือค้นหาสามารถหาเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับ keyword นั้น ๆ ได้ Search Engine Optimization กระบวนการปรับแต่งเว็บไซต์หรือเนื้อหาในเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มโอกาสในการปรากฏขึ้นบนหน้าผลการค้นหา ของเครื่องมือค้นหา เช่น Google, Bing, Yahoo และ อื่น ๆ โดย SEO จะมีวิธีการปรับแต่งหลากหลาย เช่น อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก | 341 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ค าศัพท์ ความหมาย การค้นหาและใช้ค าส าคัญที่เหมาะสม การปรับแต่ง โครงสร้างเว็บไซต์ การเขียนเนื้อหาให้มีคุณภาพและ เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งาน เป็นต้น Trend แนวโน้มหรือแนวโน้มของสิ่งต่างๆ เช่น ความนิยมใน การใช้งานเทคโนโลยีหรือผลิตภัณฑ์ หรือแนวโน้มใน การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ การวิเคราะห์แนวโน้ม เป็นสิ่งส าคัญในการวางแผนธุรกิจ การตลาด หรือการ บริหารงาน แบบฝึกหัดท้ายบท 1. จงอธิบายความส าคัญของคีย์เวิร์ด 2. จงอธิบายประโยชน์ของ Google Trends แบบฝึกปฏิบัติ จงใช้คอมพิวเตอร์วิเคราะห์แนวโน้มของคีย์เวิร์ด อย่างน้อย 3 คีย์เวิร์ด เปรียบเทียบ คุณสมบัติต่าง ๆ ของคีย์เวิร์ด และอธิบายต าแหน่งที่ส าคัญของคีย์เวิร์ดที่เลือกมา อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
342 | บทที่ 11 การค้นหาแนวโน้มและค าหลัก การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ เอกสารอ้างอิง Anett, E., Arilla. R., & Ponzoa, J. (2022). Search engine optimization: The long-term strategy of keyword choice, Journal of Business Research, 144(1), 650-662. doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.01.065. Google. (2023). Google Trends. Retrieved April, 14 2023, https://trends.google.co.th/ Manikandan, J. (2023). How To Target Intended Audience For Digital Marketing. Retrieved April, 10 2023, form https://iimskills.com/intended-audience/ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight | 343 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ แผนบริหารการสอนประจ าบทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight หัวข้อเนื้อหาประจ าบท 1. การใช้งาน Trend Wisesight 2. การค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยม 3. ภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา 4. การวิเคราะห์ช่องทางและกลุ่มเป้าหมาย 5. บทสรุป 6. กรณีศึกษา 7. ค าศัพท์ประจ าบท วัตถุประสงค์เชิงพฤติกรรม 1. เพื่อให้ผู้ศึกษาสามารถใช้งาน Trend Wisesight ได้ 2. เพื่อให้ผู้ศึกษาสามารถค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน 3. เพื่อให้ผู้ศึกษาสามารถอธิบายภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน 4. เพื่อให้ผู้ศึกษาสามารถวิเคราะห์ช่องทางและกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน วิธีการสอนและกิจกรรมการเรียนการสอนประจ าบท 1. บรรยายเนื้อหาบทเรียนที่เกี่ยวกับการใช้งาน Trend Wisesight รูปแบบเนื้อหาที่ได้รับ ความนิยม ภาพรวมของเนื้อหา การวิเคราะห์ช่องทางและกลุ่มเป้าหมาย 2. อธิบายขั้นตอนการใช้งาน Trend Wisesight อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
344 | บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหา Trend Wisesight การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ สื่อการเรียนการสอน 1. เอกสารประกอบการสอนวิชาการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 2. เอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในเอกสารอ้างอิง 3. คอมพิวเตอร์เพื่อสืบค้นข้อมูลและฝึกปฏิบัติ 4. สื่อทัศนะวัสดุประกอบการสอน การวัดผลและการประเมินผล 1. การเข้าชั้นเรียนและการมีส่วนร่วมในชั้นเรียน 2. การตอบค าถาม การซักถามและการน าเสนอหน้าชั้นเรียน 3. แบบฝึกหัดและแบบฝึกปฏิบัติที่มอบหมาย อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight | 345 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight ปัญหาที่นักการตลาดมักจะพบบ่อยคือ การสร้างเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของ กลุ่มเป้าหมาย ในบางครั้งเนื้อหาอาจไม่ตรงใจหรือตรงกับลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากนักการ ตลาดลืมศึกษาเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน จนกระทั่งส่งผลต่อการเข้าถึงเนื้อหา และการ เปลี่ยนแปลง (Conversion) การตลาดเชิงเนื้อหา จึงเป็นเครื่องมือส าหรับสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ มีคุณค่าแก่กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ดังที่ผู้เขียนได้อธิบายไปแล้วในบทที่ 6 ในบทนี้จะเป็นอธิบาย เกี่ยวกับการค้นหารูปแบบเนื้อหาบนสื่อออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน ให้นักการตลาดน ามาใช้ อ้างอิงปรับปรุงเนื้อหาได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงค้นหากลุ่มเป้าหมาย ( Audience) โดยใช้ Trend Wisesight เพื่อเนื้อหาที่มีคุณภาพ ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างการเข้าถึงและการ รับรู้ให้ได้มากที่สุด การเข้าใช้งาน Trend Wisesight Wisesight เป็นบริษัทฯ ที่มีศูนย์กลางอยู่ในประเทศไทย และเป็นผู้ให้บริการด้านการ วิเคราะห์และจัดการข้อมูลด้านสังคมสื่อออนไลน์ โดยใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักร (Machine Learning) และปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) ในการวิเคราะห์ข้อมูล ท าให้ สามารถสกัดข้อมูลที่มีความหมายและมีคุณค่าจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและมี ประสิทธิภาพสูง ส าหรับขั้นตอนการเข้าใช้งาน Trend Wisesight มีดังนี้ 1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์ ในที่นี้ผู้เขียนใช้โปรแกรม Microsoft Edge จากนั้นพิมพ์ URL https://trend.wisesight.com/ ลงในช่อง Address บริเวณด้านบนของเว็บเบราว์เซอร์ 2. เมื่อแสดงหน้าหลักของเว็บไซต์ คลิก ปุ่ม Continue with Facebook เพื่อเข้าสู่ระบบ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
346 | บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหา Trend Wisesight การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 12.1 หน้าแรกของเว็บไซต์ https://trend.wisesight.com/ ที่มา : Trend Wisesight, 2023 3. หลังจากเข้าสู่ระบบ จะแสดงเมนู ให้ผู้ใช้งานเลือก ค้นหา เนื้อหาที่ได้รับความนิยมใน ช่วงเวลาปัจจุบัน ภาพที่ 12.2 แสดงเมนูหลักของเว็บไซต์ ตารางที่ 12.1 แสดงค าอธิบายของเมนูเพิ่มเติม หมายเลข ค าอธิบาย 1 TREND เลือกหมวดหมู่เนื้อหาที่ได้รับความนิยมในช่วงเวลานั้น ประกอบด้วย หมวดหมู่ General หมวดหมู่เนื้อหาโดยทั่วไป อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight | 347 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ หมายเลข ค าอธิบาย Industry หมวดหมู่เนื้อหาแย่งประเภทตามอุตสาหกรรม เช่น ยานยนต์ ธนาคาร อาหาร Creator หมวดหมู่เนื้อหาแย่งประเภทตามผู้สร้าง เช่น นักแสดง ความงาม เกมและอีสปอร์ต Highlight หมวดหมู่เนื้อหาแย่งประเภทตามเหตุการณ์ที่ส าคัญ เช่น การกิน ความบันเทิง การศึกษา โหราศาสตร์ 2 Trending แสดงเนื้อหาที่ได้รับความนิยม ตาม หมวดหมู่ที่ผู้ใช้งาน เลือก 3 Voice Overview ภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา ช่องทาง ผู้ชมเนื้อหา และ แฮซแท็กที่ได้รับความนิยม 4 ตั้งค่า ก าหนดระยะเวลาค้นหาและช่องทาง ส าหรับ แสดงเนื้อหาที่ ได้รับความนิยม และ ภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา 5 Dark mode เปลี่ยนมุมมองเว็บไซต์ให้เป็นโทนสีด า 6 ผลลัพธ์เนื้อหาที่ได้จากการค้นหา ที่มา : Trend Wisesight, 2565 การค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยม การสร้างเนื้อหาให้ได้รับความนิยมจากกลุ่มเป้าหมาย นักการตลาดควรศึกษาเนื้อหาที่ได้รับ ความนิยมในขณะนั้นจาก Trend wisesight และน ามาปรับใช้สร้างเนื้อหาให้เหมาะสมกับธุรกิจของ ตนเอง ขั้นตอนการค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในช่วงเวลาปัจจุบัน มีขั้นตอนดังนี้ 1. คลิกที่ เมนู TREND ระบบจะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับความนิยมใน อนุศ ช่วงเวลานั้น ดังภาพที่ 12.3 ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
348 | บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหา Trend Wisesight การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 12.3 แสดงผลลัพธ์ของเนื้อหาจากการค้นหา 2. เนื้อหาจะประกอบด้วยส่วนต่าง ๆ มีรายละเอียดดังตารางที่ 12.2 ภาพที่ 12.4 แสดงรูปแบบเนื้อหา อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight | 349 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ตารางที่ 12.2 แสดงรายละเอียดรูปแบบเนื้อหาจากผลลัพธ์ค้นหา หมายเลข ค าอธิบาย 1 ล าดับความนิยมของเนื้อหา จากตัวอย่างได้รับความนิยมในล าดับที่ 2 ในช่วงเวลาที่ผู้เขียนค้นหา 2 ชื่อแบรนด์หรือชื่อผู้ใช้งาน และเวลาที่เผยแพร่เนื้อหา จากตัวอย่าง เผยแพร่เมื่อ 28 นาทีที่ผ่านมา 3 เนื้อหาประเภท รูปภาพกราฟิก 4 เนื้อหาประเภท ข้อความ 5 หมวดหมู่เนื้อหา 6 ช่องทางที่แบรนด์เลือกใช้ ที่มา : Trend Wisesight, 2565 3. นักการตลาดสามารถน าผลลัพธ์จากการค้นหารูปแบบเนื้อหามาประยุกต์ใช้งานกับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น หากเราด าเนินธุรกิจเกี่ยวกับความงามและการดูแลส่วนบุคคล ให้น าตัวอย่างเนื้อหา ที่ได้จากผลลัพธ์ค้นหา (Smooto Japan) มาวิเคราะห์ ประยุกต์ใช้สร้างเนื้อหาเป็นของตนเอง และ เมื่อคลิกที่เนื้อหานี้จะน าไปยังเนื้อหาต้นฉบับในเฟซบุ๊ก แสดงรายละเอียด ดังภาพที่ 12.5 ภาพที่ 12.5 แสดงรายละเอียดเนื้อหาต้นฉบับในเพจเฟซบุ๊ก Smooto Japan อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
350 | บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหา Trend Wisesight การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 4. จากภาพที่ 12.5 จะพบว่า รูปแบบเนื้อหา แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ ส่วนรูปภาพกราฟิก ข้อความ ลิงก์ส าหรับตัดสินใจซื้อ (Call to action: CTA) ผู้เขียนวิเคราะห์รายละเอียดรูปแบบและ น ามาประยุกต์ใช้สร้างเนื้อหาส าหรับธุรกิจ ได้ดังนี้ 4.1 ส่วนรูปภาพกราฟ มีการใช้ภาพที่โทนสีชมพูเข้ม ชมพูอ่อน สีเขียว และ สีเหลือง มีการใช้แบบอักษร (Font) เน้นความสดใส น่ารัก และสื่อถึงการส่งเสริมการขาย วิเคราะห์ได้ว่า การ ออกแบบเน้นกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นถึงวัยท างาน เนื่องจากใช้สีและแบบอักษร เน้นความสดใส ไม่เน้น ทางการจนเกินไป 4.2 ส่วนข้อความ มีการรูปแบบข้อความ โดยเน้น ปัญหา น าเสนอประโยชน์และแทรก ข้อความส่งเสริมการขาย ซึ่งเป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมในการโพสต์ขายสินค้าผ่านสื่อออนไลน์ 4.3 ส่วนของลิงก์ มีการแทรกลิงก์ (CTA) ให้ผู้เข้าชมเนื้อหา หากสนใจสั่งซื้อสินค้า สามารถสั่งผ่านลิงก์ ของ Line My Shop ซึ่งเป็นการเปลี่ยนจากผู้ชมเป็นลูกค้า (Conversion) จากการวิเคราะห์รายละเอียดรูปแบบเนื้อหาดังกล่าว หากผู้เขียนต้องการออกแบบเนื้อธุรกิจ เกี่ยวกับความสวยงามและการดูแลผิวพรรณเพื่อใช้ในสื่อสังคมออนไลน์เฟซบุ๊ก จะออกแบบโดยเน้นสี เข้าถึงกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นถึงวัยท างาน ใช้แบบอักษรน่ารัก สดใส ไม่เรียบง่ายหรือเป็นทางการจนเกินไป จัดวางต าแหน่งของวัตถุในภาพแบบสมดุล (Balance) เลือกใช้ข้อความในรูปแบบ ปัญหา น าเสนอ ประโยชน์ และส่งเสริมการขาย (ปัญหา+ประโยชน์+ขายของ) และแทรกลิงก์ตลาดกลาง อิเล็กทรอนิกส์ (e-Marketplace) ที่สร้างขึ้น ทั้งนี้เพื่อให้เนื้อหาได้รับความนิยม สามารถสร้างการ รับรู้ เมื่อโฆษณาจะสามารถเพิ่มอัตราการหยุดอ่านหรือเรียกว่า “สะดุดนิ้ว” ในหน้าฟีดเฟซบุ๊กของ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ และส่งผลต่อการคลิกลิงก์ CTA เพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงจากผู้ชมเป็นลูกค้า หรือผู้ซื้อในที่สุด ภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา เป็นเครื่องมือหนึ่งของ Trend Wisesight ใช้วิเคราะห์และรายงานเทรนด์จากเนื้อหาที่ ผู้ใช้งานได้เลือกค้นหา การวิเคราะห์ "Voice overview" นั้นจะช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจถึงแนวโน้มและ พฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้งานในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่เลือกค้นหา เช่น ความนิยมของ อนุศ เนื้อหาในแต่ละช่วงเวลา ค าส าคัญที่ถูกใช้บ่อย แนวโน้มของสถานการณ์และปัญหาที่ผู้ใช้งานพูดถึง ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight | 351 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ บ่อยและอื่นๆ ซึ่งสามารถน าไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดหรือการบริหารจัดการช่องทางต่าง ๆ ได้ใน องค์กรหรือธุรกิจของผู้ใช้งาน จากตัวอย่าง ในหัวข้อการค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยม (แบรนด์ Smooto Japan) ผู้เขียนต้องการวิเคราะห์ ในภาพรวมแนวโน้มของอุตสาหกรรม Beauty & Personal care ระยะเวลา 1 เดือนที่ผ่านมา ขั้นตอนการใช้งาน Voice overview ดังนี้ 1. ที่หน้าแรกของเว็บไซต์ คลิก เมนู TREND เลือก INDUSTRY และเลือก Beauty & Personal care เพื่อเลือกอุตสาหกรรมเกี่ยวกับความงามและการดูแลส่วนบุคคล ภาพที่ 12.6 เลือกอุตสาหกรรม (Industry) ที่ใกล้เคียงกับธุรกิจเพื่อวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มเนื้อหา 2. จากนั้นคลิกที่เมนู Voice Overview เพื่อแสดงผลวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มเนื้อหา ระบบจะแสดงรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง คลิกที่เมนูตั้งค่า เพื่อปรับแต่งการผลการวิเคราะห์ จาก ระยะเวลา 1 วัน เป็น 1 เดือน ดังภาพที่ 12.7 ภาพที่ 12.7 แสดงการตั้งค่าเพื่อวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้ม อนุศ 3. ระบบแสดงผลการวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มเนื้อหา ดังภาพที่ 12.8 ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
352 | บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหา Trend Wisesight การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 12.8 แสดงภาพรวมแนวโน้มเนื้อหา 1 เดือนที่ผ่านมา จากภาพที่ 12.8 ผลการวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มที่มีการกล่าวถึงอุตสาหกรรม Beauty & Personal care ระยะเวลา 1 เดือนที่ผ่านมา พบว่า มีการกล่าวถึงในทุกช่องทาง อันได้แก่ Facebook Twitter และ YouTube ใกล้เคียงกัน และ มีการกล่าวถึงมากที่สุด ระหว่างวันที่ 16 ถึง 17 เมษายน 2566 4. เมื่อเปลี่ยนรูปแบบแสดงผลการค้นหา จาก Line เป็น Week & Time โดยคลิกที่เมนู Week & Time บริเวณมุมขวาบนของกราฟ ดังภาพที่ 12.9 อนุศ ภาพที่ 12.9 แสดงภาพรวมแนวโน้มเนื้อหาตามวันและเวลา ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight | 353 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ จากภาพที่ 12.9 ผลการวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มที่มีการกล่าวถึงอุตสาหกรรม Beauty & Personal care ตามวันและเวลา พบว่า มีการกล่าวถึงมากที่สุดในวันอาทิตย์ เวลา 20.00 น. จากขั้นตอนวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มค้นหา ที่ผู้เขียนยกตัวอย่าง สามารถวิเคราะห์ได้ว่า ในอุตสาหกรรม Beauty & Personal care ผู้เข้าชมเนื้อหา 1 เดือนที่ผ่านมา มีแนวโน้มนิยมเข้าชม เนื้อหา ในช่วงวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ นิยมเข้าชมเนื้อหามากที่สุดในวันอาทิตย์ เวลา 20.00 น. จากข้อมูลดังกล่าว หากเราด าเนินธุรกิจเกี่ยวกับ ความงามและการดูแลส่วนบุคคล ควรสร้างเนื้อหา และวางแผนเผยแพร่เนื้อหา ในช่องทาง Facebook, Twitter และ YouTube ในวันอาทิตย์ เวลา 20.00 น. นอกจากนี้ยังสามารถเผยแพร่เนื้อหา ในวันศุกร์ และวันจันทร์ในเวลาเดียวกัน การวิเคราะห์ช่องทางและกลุ่มเป้าหมาย นอกจากการค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยม และภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา เพื่อให้นักการ ตลาดสร้างเนื้อหาและเผยแพร่เนื้อหาได้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแล้ว Trend wisesight ยังช่วยค้นหาช่องทางและกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ใช้ส าหรับเลือกช่องทางเผยแพร่ เนื้อหา รวมทั้งน าข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย มาก าหนดเป็นกลุ่มเป้าหมายส าหรับโฆษณาผ่าน ช่องทางออนไลน์ในแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook Ads และ Google Ads ขั้นตอนการวิเคราะห์ช่องทางที่เหมาะสม และควรเลือกใช้ มีขั้นตอนดังนี้ 1. หลังจากขั้นตอนของการวิเคราะห์ภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา ในหน้าแสดงผล เมนู Voice Overview เมื่อเลื่อนหน้าจอผลลัพธ์แสดงผลการวิเคราะห์ขึ้น จะพบกับเมนู Channels ดังภาพที่ 12.10 อนุศ ภาพที่ 12.10 แสดงช่องทางหรือ Chanels ที่ได้รับความนิยม ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
354 | บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหา Trend Wisesight การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ จากภาพที่ 12.10 ช่องทางที่ได้รับความนิยมสูงสุดในอุตสาหกรรม Beauty & Personal care คือ Facebook คิดเป็นร้อยละ 96.26 ของช่องทางทั้งหมด ดังนั้น หากด าเนินธุรกิจเกี่ยวกับ ความงามและการดูแลส่วนบุคคล ธุรกิจควรเลือกใช่ช่องทางเฟซบุ๊ก เนื่องจากได้รับความนิยมและมี การกล่าวถึงมากที่สุด 2. ใน Trend Wisesight มีเมนู Account Label เป็นการใช้ป้ายก ากับหรือแท็กบัญชีทาง สื่อสังคมออนไลน์ (social media account) เพื่อระบุและจัดกลุ่มบัญชีต่าง ๆ ที่ต้องการวิเคราะห์ หรือติดตาม ป้ายก ากับเหล่านี้สามารถใช้ในการสร้างรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลทางสังคมต่าง ๆ Account Label สามารถใช้ในการระบุกลุ่มลูกค้าหรือบัญชีที่สนใจเฉพาะ เช่น ลูกค้าที่ใช้บริการหรือ สนใจในกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการบางประเภท หรือบัญชีที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน และอื่น ๆ ตามความต้องการและการใช้งานของผู้ใช้ Trend Wisesight ภาพที่ 12.11 แสดง Account label ในอุตสาหกรรม Beauty and personal care อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight | 355 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ จากภาพที่ 12.11 จะพบว่า ในอุตสาหกรรม Beauty and personal care กลุ่มหรือ หมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ การดูแลส่วนบุคคล (Personal care) รองลงมาคือ เครื่องส าอาง (Cosmetics) และ การดูแลผิว (Skin care) ตามล าดับ 3. เมื่อเปลี่ยนประเภทการแสดงผล จาก หมวดหมู่ (Categories) เป็น กลุ่มเป้าหมาย (Audience Size) จะแสดงผลลัพธ์ดังภาพที่ 12.12 ภาพที่ 12.12 แสดง Account label เมื่อเปลี่ยนเป็นประเภท Audience size จากภาพที่ 12.12 จะพบกว่า mid-tier เป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีการกล่าวถึงและมีแนวโน้ม เป็นลูกค้าในกลุ่มอุตสาหกรรม Beauty and personal care มากที่สุดคิดเป็นร้อยละ 31.48 ตาม การแบ่งประเภทลูกค้าของ Trend wisesight โดย mid-tier อาจหมายถึงกลุ่มลูกค้าหรือช่องทางที่มี การใช้งานหรือสิ่งของในระดับกลาง ในบางกรณีก็อาจหมายถึง สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพหรือ ราคาปานกลาง อนุศ 4. ในหน้าแสดงผลลัพธ์ ยังแสดงถึงลักษณะประชากรศาสตร์ของกลุ่มเป้าหมาย ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
356 | บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหา Trend Wisesight การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 12.13 แสดง ลักษณะทางประชากรศาสตร์ของกลุ่มอุตสาหกรรม Beauty and personal care จ า ก ภ าพ ที่ 12.13 ก ลุ่ ม อุ ต ส า ห ก ร ร ม Beauty and personal care มี ลั ก ษ ณ ะ ประชากรศาสตร์ของกลุ่มเป้าหมาย แบ่งตามเพศและช่วงอายุ พบว่า เพศหญิง ช่วงอายุ อายุต่ ากว่า 18 ปี 18-24 ปี และ 25-34 ปี มีความสนใจเกี่ยวกับอุตสาหกรรม Beauty and personal care มากกว่าเพศชาย และช่วงอายุที่มีความสนใจมากที่สุด คือ 18-24 ปี คิดเป็นร้อยละ 59.14 ส าหรับเพศชาย ช่วงอายุ 35-44 ปี มีความสนใจเกี่ยวกับอุตสาหกรรม Beauty and personal care มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100 จากตัวอย่างการวิเคราะห์ช่องทางและกลุ่มเป้าหมาย นักการตลาดสามารถน าข้อมูลดังกล่าว มาก าหนดช่องทางการจัดจ าหน่าย ผลิตภัณฑ์ และกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ให้สอดคล้องกับความเป็น จริงของตลาด เพื่อสร้างการรับรู้ การเข้าถึง และน าเสนอผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของ กลุ่มเป้าหมาย รวมถึงใช้เป็นข้อมูลส าหรับก าหนดกลุ่มเป้าหมายในการโฆษณาผ่านแพลตฟอร์ม ออนไลน์ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight | 357 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ บทสรุป Trend Wisesight เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์และติดตามแนวโน้มในสื่อสังคม ออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวงการตลาด มีความสามารถในการค้นหาข้อมูลและวิเคราะห์ โพสต์ที่ผู้ใช้โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Instagram, YouTube หรือเว็บบล็อก และให้ข้อมูลที่มีประโยชน์เกี่ยวกับก ารพัฒน าแน วโน้มในตลาด ส าหรับนักการต ล าด Trend Wisesight มีประโยชน์มากมาย เนื่องจากช่วยให้เข้าใจแนวโน้มที่เกิดขึ้นในการสื่อสารของ ผู้คน เมื่อนักการตลาดทราบถึงแนวโน้มเหล่านี้แล้วสามารถประยุกต์ใช้ค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยม ภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา การวิเคราะห์ช่องทางและกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ และมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงการด าเนินกิจกรรมการตลาดที่เหมาะสม กรณีศึกษา ผู้เขียนใช้ Trend Wisesight ค้นหารูปแบบเนื้อหา ส าหรับออกแบบเนื้อหาภายใน เพจของ สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี โดยค้นหารูปแบบของเนื้อหา ในอุดสาหกรรม Education ซึ่งเกี่ยวข้องกับการศึกษา อนุศ ภาพที่ 12.14 แสดงเนื้อที่ได้รับความนิยมในกลุ่มอุตสาหกรรม Education ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
358 | บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหา Trend Wisesight การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ จากภาพที่ 12.14 พบว่า เนื้อหาที่ได้รับความนิยม ทั้งใน Facebook, Instargram, Twitter และ Tiktok หากเป็นภาพนิ่ง มักจะมีเนื้อหา ภาพกราฟิก ประกอบด้วยภาพบุคคล และข้อความ ดังนั้นผู้แต่งจึงออกแบบภาพกราฟิกส าหรับโพสต์ในเพจเฟซบุ๊กสาขาวิชาการตลาด โดยเน้นที่ตัวแบบ (บุคคล) และข้อความที่ต้องการสื่อไปยังกลุ่มผู้ชนเนื้อหา ดังตัวอย่าง ภาพที่ 12.15 ภาพที่ 12.15 แสดงเนื้อหาในเพจเฟซบุ๊กที่ผู้เขียนน าข้อมูลจาก Trend Wisesight มาใช้เป็นแนวทาง เมื่อพิจารณาข้อมูลเชิงลึกของเนื้อหาดังกล่าว จาก Meta Business Suite แล้ว ยังพบว่า เนื้อหามีความจ านวน จ านวนการเข้าถึง การกดถูกใจ และการแตะสติกเกอร์สูงกว่าเนื้อหาอื่นใน อนุศ ช่วงเวลาเดียวกัน ดังภาพที่ 12.16 ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight | 359 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ภาพที่ 12.16 แสดงจ านวน เข้าถึง การกดถูกใจ และการแตะสติกเกอร์ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
360 | บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหา Trend Wisesight การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ค าศัพท์ประจ าบท ค าศัพท์ ความหมาย Audience size จ านวนผู้ชมหรือผู้ฟังที่ร่วมชมหรือฟังบทความ หรือ งานที่มีการน าเสนอหรือกระจายให้สื่อต่าง ๆ Account label ป้ายก ากับหรือตั้งชื่อให้กับบัญชีหรือโปรไฟล์บน แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ เช่น บัญชีผู้ใช้งานบน เว็บไซต์สื่อสังคมอย่าง Facebook, Instagram, Twitter และLinkedIn Beauty and personal care เป็นหมวดหมู่หนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการ ดูแลและส่งเสริมความงามและสุขภาพของร่างกายของ บุคคล หมวดหมู่นี้ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เช่น เครื่องส าอาง (เช่น ลิปสติก รองพื้น อายแชโดว์) ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว (เช่น ครีมบ ารุงผิวหน้า โลชันกัน แดด) ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม (เช่น แชมพูครีมนวดผม) ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย (เช่น สบู่ครีมบ ารุงร่างกาย) ผลิตภัณฑ์ดูแลเล็บ (เช่น สีเล็บ ครีมบ ารุงเล็บ) ผลิตภัณฑ์นวดร่างกาย (เช่น น้ ามันนวด ครีมนวด) และอื่น ๆ Cosmetics ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในการปรับแต่งหรือเสริมความงามของ ใบหน้าและร่างกาย ซึ่งมักใช้เพื่อเพิ่มความเข้ากับ มาตรฐานสวยงามที่ผู้คนก าหนดไว้ในสังคม Industry กลุ่มธุรกิจหรือกิจการที่มีลักษณะและกิจกรรมการผลิต หรือการให้บริการที่เกี่ยวข้องกัน ซึ่งอาจเป็นการผลิต สินค้าหรือให้บริการต่าง ๆ ในสาขาต่าง ๆ เช่น อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม อุตสาหกรรม เทคโนโลยีสารสนเทศ อุตสาหกรรมยา และ เครื่องส าอาง Mid-tier ใช้ในทางธุรกิจเพื่ออธิบายสินค้าหรือบริการที่มีระดับ คุณภาพและราคาอยู่ในระหว่าง "premium" (หรือสูง อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหาโดย Trend Wisesight | 361 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ค าศัพท์ ความหมาย กว่ามาตรฐาน) และ "budget" (หรือต่ ากว่ามาตรฐาน) ซึ่งมักเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าและเหมาะสมส าหรับกลุ่ม ลูกค้าที่ต้องการคุณภาพที่ดีพอๆ กับราคาที่เหมาะสม กับงบประมาณของตนเอง Personal care กิจกรรมหรือการด าเนินชีวิตที่เกี่ยวข้องกับการดูแล และสนับสนุนสุขภาพและความเป็นอยู่ของร่างกาย ของบุคคล ซึ่งรวมถึงการดูแลสุขภาพส่วนตัว การดูแล และส่งเสริมความสะอาด และการดูแลผิวพรรณ Skin care กิจกรรมหรือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลและ ปกป้องผิวหน้า เพื่อรักษาความสุขภาพและความงาม ของผิวหน้า ผิวหน้าเป็นส่วนที่ส าคัญของร่างกายที่ ได้รับผลกระทบจากสภาพแวดล้อมภายนอก และการ ดูแลที่ไม่เหมาะสมอาจท าให้ผิวหน้ามีปัญหาเช่น ริ้ว รอย จุดด่างด า ผิวแห้ง ผิวแพ้ง่าย และอื่น ๆ Voice Overview การสรุปและอธิบายคุณสมบัติหรือลักษณะของ ภาพรวมในประเด็นที่ก าหนด แบบฝึกหัดท้ายบท 1. จงเลือกเนื้อหาในสื่อสังคมออนไลน์ที่ท่านชื่นชอบพร้อมอธิบายเหตุผล 2. จงวิเคราะห์รูปแบบเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ที่ท่านชอบ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
362 | บทที่ 12 การค้นหารูปแบบเนื้อหา Trend Wisesight การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ แบบฝึกปฏิบัติ 1. จงใช้คอมพิวเตอร์ค้นหาเนื้อหาที่ท่านชื่นชอบ 2. จงใช้คอมพิวเตอร์ค้นหาเนื้อหาในกลุ่มอุตสาหกรรม Beauty and personal care เลือก เนื้อหาที่ได้รับความนิยม 1 เนื้อหาจากผลลัพธ์ค้นหาสิบอันดับแรก พร้อมอธิบายรูปแบบของเนื้อหา ว่ามีส่วนประกอบใดบ้าง และวิเคราะห์ว่าเหตุใดจึงได้รับความนิยม เอกสารอ้างอิง Wisesight. (2023). โปรแกรมค้นหาแนวโน้ม รูปแบบเนื้อหา และกลุ่มเป้าหมาย Trend Wisesight. สืบค้นเมื่อ 30 กันยายน 2565, จาก https://trend.wisesight.com อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 363 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ แผนบริหารการสอนประจ าบทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก หัวข้อเนื้อหาประจ าบท 1. กลุ่มเป้าหมายและความส าคัญ 2. วิธีการก าหนดกลุ่มเป้าหมาย 3. การค้นหากลุ่มเป้าหมายเฟซบุ๊ก 4. การใช้งาน Facebook Audience Insight 5. การค้นหารูปแบบเนื้อหา โดย Facebook Ads Library 5. บทสรุป 6. กรณีศึกษา 7. ค าศัพท์ประจ าบท วัตถุประสงค์เชิงพฤติกรรม 1. เพื่อให้ผู้ศึกษาอธิบายกลุ่มเป้าหมายและความส าคัญ 2. เพื่อให้ผู้ศึกษาอธิบายวิธีการก าหนดกลุ่มเป้าหมาย 3. เพื่อให้ผู้ศึกษาสามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก 4. เพื่อให้ผู้ศึกษาเข้าใจวิธีการและสามารถใช้งานเครื่องมือ Facebook Audience Insight 5. เพื่อให้ผู้ศึกษาสามารถค้นหารูปแบบเนื้อหา โดยใช้เครื่องมือ Facebook Ads Library วิธีการสอนและกิจกรรมการเรียนการสอนประจ าบท 1. บรรยายเนื้อหาบทเรียนที่เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและความส าคัญ การก าหนด กลุ่มเป้าหมาย และการค้นหากลุ่มเป้าหมายเฟซบุ๊ก 2. บรรยายเนื้อหาพร้อมสาธิตขั้นตอนปฏิบัติเกี่ยวกับการค้นหากลุ่มเป้าหมายโดยใช้ เครื่องมือ Facebook Audience Insight และ Facebook Ads Library อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
364 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ 3. ฝึกปฏิบัติค้นหากลุ่มเป้าหมาย โดยใช้เครื่องมือ Facebook Audience Insight และ Facebook Ads Library บนเครื่องคอมพิวเตอร์ในห้องปฏิบัติการ สื่อการเรียนการสอน 1. เอกสารประกอบการสอนวิชาการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ 2. เอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในเอกสารอ้างอิง 3. คอมพิวเตอร์เพื่อสืบค้นข้อมูลและฝึกปฏิบัติ 4. สื่อทัศนะวัสดุประกอบการสอน การวัดผลและการประเมินผล 1. การเข้าชั้นเรียนและการมีส่วนร่วมในชั้นเรียน 2. การตอบค าถาม การซักถามและการน าเสนอหน้าชั้นเรียน 3. แบบฝึกหัดและแบบฝึกปฏิบัติที่มอบหมาย อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 365 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การก าหนดกลุ่มเป้าหมายเป็นขั้นตอนส าคัญที่ต้องมีในการวางแผนและด าเนินกิจกรรมทาง การตลาดออนไลน์ ซึ่งเฟซบุ๊กมีเครื่องมือเฟซบุ๊กอินไซต์ (Facebook Insight) เป็นเครื่องมือที่มี ประสิทธิภาพในการช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถก าหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นย าและเชื่อถือได้ ด้วยข้อมูลที่ได้รับจากผู้ใช้งานเฟซบุ๊กเอง ซึ่งมีจ านวนมากและมีความหลากหลายตามความสนใจ พฤติกรรมการใช้งาน และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้งานอย่างละเอียด ท าให้เราสามารถก าหนด กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมส าหรับแคมเปญและกิจกรรมต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มเฟซบุ๊กได้อย่างมี ประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มโอกาสในการเชื่อมต่อและสร้างความส าเร็จในการตลาดออนไลน์ ในบทนี้ผู้ ศึกษาจะทราบถึง กลุ่มเป้าหมายและความส าคัญ วิธีการก าหนดกลุ่มเป้าหมาย การค้นหา กลุ่มเป้าหมายเฟซบุ๊ก การใช้งาน Facebook Audience Insights การใช้งาน Facebook Insight เพื่อก าหนดกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพและผู้เขียนเพิ่มเติมในส่วนของการค้นหารูปแบบเนื้อหาโดยคลัง โฆษณา หรือ Ads Library เพื่อน าตัวอย่างโฆษณาที่ได้มาใช้เป็นแม่แบบประยุกต์ใช้สร้างเนื้อหาในสื่อ สังคมออนไลน์ของธุรกิจ กลุ่มเป้าหมายและความส าคัญ ในบริบทของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์หรือการตลาดออนไลน์ กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มคนที่ เลือกเป็นเป้าหมายในการแสดงโฆษณาหรือสื่อสารทางการตลาดผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ และแอปพลิเคชัน โดยลักษณะกลุ่มเป้าหมายสามารถก าหนดได้จากตัว กรองและข้อมูลจากผู้ให้บริการสื่อสังคมออนไลน์นั้น ๆ เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งที่ส าคัญที่สุด ในการสร้างความส าเร็จในการตลาดออนไลน์ ดังนั้นนักการตลาดจึงควรท าความเข้าใจและการ ก าหนดกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องซึ่งเป็นสิ่งจ าเป็นอย่างยิ่ง ลอรีไวท์ (White, 2022) ได้อธิบาย ความส าคัญของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อการตลาดออนไลน์มีดังนี้ 1. เพิ่มโอกาสในการเชื่อมต่อ (Enhancing Connectivity Opportunities) การรับรู้และ เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายได้ อนุศ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
366 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการสื่อสารในลักษณะที่เข้าถึงและน่าสนใจต่อกลุ่มเป้าหมาย สร้างความ ไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยืนยาวกับลูกค้า 2. การปรับแผนการตลาด (Marketing Plan Adjustment) การทราบความต้องการและ ความสนใจของกลุ่มเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจปรับแผนการตลาดและกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นหมายความว่าธุรกิจสามารถสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และโฆษณาที่ เกี่ยวข้องที่สุดกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ และสร้างโอกาสเป็นผู้น าทางการตลาด 3. การเพิ่มผลตอบรับ (Increasing Response Rates) การเข้าใจกลุ่มเป้าหมายช่วยเพิ่ม อัตราผลตอบรับส าหรับการเข้าชมเนื้อหาเพิ่มมากขึ้น เช่น อัตราการเข้าถึง อัตราการคลิก อัตราการ กดชื่นชอบ (Like) และอัตราการเปลี่ยนแปลง (Conversion) 4. การลดค่าใช้จ่ายโฆษณา (Reducing Advertising Costs) การก าหนดกลุ่มเป้าหมายที่ ถูกต้องช่วยลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา เนื่องจากธุรกิจสามารถเลือกและเป้าหมายที่มีโอกาสสูงที่สุดที่ จะสนใจในการโฆษณา ซึ่งสามารถลดการส่งโฆษณาให้แก่กลุ่มเป้าหมายที่ไม่สนใจและมีผลตอบรับที่ ไม่ดี 5. การสร้างแบรนด์และความไว้วางใจ (Brand Building and Trustworthiness) การเข้าใจ กลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ที่เข้ากันได้และน่าเชื่อถือภายในใจของกลุ่มเป้าหมาย โดยการ เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย เมื่อธุรกิจสามารถสร้างความไว้วางใจได้แล้วจะเป็นการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง มีความพร้อมใน การสนับสนุนและซื้อสินค้าหรือบริการในอนาคต 6. การวิเคราะห์และการพัฒนา (Analysis and Development) การเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์ตลาดได้อย่างต่อเนื่อง โดยการตรวจสอบผลตอบ รับจากกลุ่มเป้าหมาย เช่น การตอบกลับของโฆษณา การกดลิงก์ หรือการแบ่งปันเนื้อหา จากนั้นน ามาวิเคราะห์เนื้อหาว่ากลุ่มเป้าหมายใดให้ความสนใจเนื้อหาในรูปแบบใด จากนั้นท าการ ปรับปรุงหรือออกแบบเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการ 7. การสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม (Creating Excellent Experiences) การเข้าใจ กลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าตื่นเต้นส าหรับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ อนุศ โดยการปรับเปลี่ยนและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นไปตามความต้องการและความคาดหวัง ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก | 367 การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ของกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ยังสามารถใช้ข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายเพื่อพัฒนาและน าเสนอนวัตกรรม ใหม่ ๆ ที่เข้ากันได้กับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย 8. การก าหนดคู่แข่งขัน (Competitor Analysis) การทราบกลุ่มเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจ สามารถวิเคราะห์และเปรียบเทียบกับคู่แข่งในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการศึกษา เปรียบเทียบพฤติกรรมผู้บริโภค ความต้องการ และกิจกรรมของกลุ่มเป้าหมายกับคู่แข่งขัน ช่วยให้ ธุรกิจสามารถพัฒนากลยุทธ์และแผนการตลาดที่สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง 9. การสร้างความต้องการ (Creating Demand) การเข้าใจกลุ่มเป้าหมายช่วยสร้างความ ต้องการในสินค้าและบริการและความพอใจแก่กลุ่มเป้าหมาย โดยการเสนอสิ่งที่มีคุณค่าและเป็น ประโยชน์ต่อพวกเขา รวมถึงการเสนอโปรโมชั่นหรือสินค้าหรือสิ่งของพิเศษที่สอดคล้องกับความ ต้องการของกลุ่มเป้าหมาย 10. การสร้างการติดต่อสื่อสารและความสัมพันธ์ (Building Communication and Relationships) การเข้าใจกลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณสามารถสร้างการติดต่อสื่อสารและสร้าง ความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับธุรกิจ โดยการมีปฏิสัมพันธ์ต่อข้อความ ค าถาม หรือความ คิดเห็นของพวกเขา และการสร้างพื้นที่ส าหรับการสนทนาและการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ภายใน แพลตฟอร์มที่ธุรกิจเลือกใช้ จากที่กล่าวมาจะเห็นได้ว่ากลุ่มเป้าหมายหรือ Audience มีความส าคัญอย่างมากส าหรับ การตลาดออนไลน์ เพิ่มโอกาสเชื่อมต่อ ผลตอบรับ ลดค่าใช้จ่าย สร้างความไว้วางใจ รวมถึงการสร้าง การติดต่อสื่อสาร ระหว่างธุรกิจกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะน ากลุ่มเป้าหมายหรือผู้ชมเนื้อหา เปลี่ยนแปลง (Conversion) ไปสู่ลูกค้าหรือผู้ซื้อ วิธีการก าหนดกลุ่มเป้าหมาย การก าหนดกลุ่มเป้าหมายในการตลาดดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ส าคัญที่ช่วยให้นักการตลาด สามารถเตรียมแผนและกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ สร้างการรับรู้ ดูแลหรือเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจได้อย่างดีที่สุด น าไปสู่อัตราผลตอบแทน จากการลงทุน (ROI) และอัตราการเปลี่ยนแปลง (Conversion) ส าหรับวิธีการก าหนดกลุ่มเป้าหมาย อนุศ ในทางปฏิบัติขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่ธุรกิจเลือกเป็นเครื่องมือสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย ในหัวข้อนี้ ักดิ์รัตนกนกกาญจน์
368 | บทที่ 13 การก าหนดกลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมือเฟซบุ๊ก การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ ผู้เขียนอธิบายในภาพรวมวิธีการวิธีการก าหนดกลุ่มเป้าหมาย (Manikandan, 2023) มีรายละเอียด ดังนี้ 1. ความสนใจ (Interest) เป็นการรวบรวมค าค้นหาที่ก าลังมาแรงและอยู่ในความสนใจของ ผู้คนเป็นวิธีการง่าย ๆ ที่นักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ใช้ วิธีการหาความสนใจที่ก าลังเป็นกระแสความ นิยมคือ การใช้ Google Trend และ Trend Wisesight ดังที่ผู้เขียนได้อธิบายไปแล้วนั้นในบทที่ 11 และบทที่ 12 เป็นวิธีการที่ได้รับความนิยมและเป็นวิธีการที่ดีที่สุด 2. ช่วงอายุ (Age range) เป็นกลุ่มอายุทางประชากรศาสตร์ที่มีประโยชน์ในการเปรียบเทียบ ระดับความสนใจ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดก าหนดขอบเขตของกลุ่มเป้าหมายได้แคบลง และหาก สามารถทราบได้ว่ากลุ่มอายุใดคือกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงจะส่งผลต่อโอกาสในการขายสินค้า เนื่องจากเป็นสินค้าที่กลุ่มอายุนั้นชื่นชอบอยู่แล้ว 3. สถานที่ (Location) หากธุรกิจให้บริการเฉพาะสถานที่ หรือภายในขอบเขตที่เลือกไว้ เช่น ภายในต าบล อ าเภอ และจังหวัด การก าหนดกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ตรงกับขอบเขตพื้นที่การให้บริการ จะส่งผลเสียต่องบประมาณและเสียเวลาโดยสูญเปล่า ดังนั้นการสร้างเนื้อหาและด าเนินงานแคมเปญ โฆษณาส าหรับสถานที่ที่เลือกหรือก าหนดไว้ จะช่วยสร้างความมั่นใจให้แก่ธุรกิจว่าจะสามารถค้นพบ ลูกค้าเป้าหมายได้โดยง่าย แต่หากกระแสการตอบรับสินค้าเป็นไปได้ด้วยดี ธุรกิจสามารถก าหนด ขอบเขตการขายสินค้าหรือการให้บริการในพื้นที่อื่นหรือขยายขอบเขตให้กว้างขึ้น เช่น ระดับภาพ ระดับประเทศ จะสามารถสร้างโอกาสในการขายเพิ่มมากขึ้น ซึ่งการค้นหาสถานที่ที่เหมาะสมนั้นผู้ ศึกษาสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มได้ในส่วนของหัวข้อการตั้งค่าการค้นหา ในบทที่ 11 4. อุปกรณ์ (Devices or Equipment) การดูการเข้าชมเนื้อหาโดยอุปกรณ์ (Devices) ในหน้าสรุปสถิติผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม จะช่วยให้นักการตลาดทราบว่า ผู้ชมเข้าชมเนื้อหาโดยอุปกรณ์ ใดมากที่สุด และเมื่อทราบแล้วจะสามารถวางแผนสร้างเนื้อหาได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากใน แต่ละอุปกรณ์จะส่งผลต่อการใช้งานแพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนกัน เช่น การเข้าชมเว็บไซต์โดยส่วนใหญ่ มาจากอุปกรณ์เดสก์ท็อป และการเข้าใช้งานแอปพลิเคชันไลน์ (Line) โดยส่วนใหญ่มาจากมือถือหรือ สมาร์ตโฟน 5. การวิจัยค าหลักหรือคีย์เวิร์ด (Keyword Research) เป็นส่วนส าคัญที่สุดในการสร้าง อนุศ เนื้อหาที่ต้องการกระตุ้นให้เกิดประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ให้ติดอันดับในหน้าผลลัพธ์ค้นหา ักดิ์รัตนกนกกาญจน์