bukti skm

barangan secara atas talian. Hal ini menunjukkan bahawa pengguna
perempuan adalah lebih banyak daripada pengguna lelaki iaitu sebanyak
56.3% dan lelaki sebanyak 43.8%.

Rajah 2: Graf bar di atas menunjukkan peratusan kategori responden yang
membeli barangan secara atas talian antara orang awam dan pelajar.

Graf bar di atas menunjukkan jumlah peratusan pengguna
perkhidmatan perniagaan atas talian mengikut kategori iaitu orang awam dan
pelajar. Responden adalah terdiri daripada orang awam di persekitaran UTHM
dan pelajar daripada UTHM. Graf bar di atas menunjukkan pelajar UTHM
antara responden yang terbanyak menggunakan perkhidmatan periagaan atas
talian sebanyak 25 orang daripada 32 orang responden. Manakala orang awam
mencatat 7 orang daripada 32 orang responden. Graf ini menunjukkan pelajar
UTHM antara responden terbanyak membeli barangan secara atas talian.

13

Rajah 3: Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan pengguna
perkhidmatan perniagaan atas talian.

Carta pai menunjukkan jumlah peratusan pengguna perkhidmatan
perniagaan atas talian. Seramai 32 orang responden telah menjalankan kajian
soal selidik yang diedarkan menggunakan media sosial. Seramai 77.4%
responden menunjukkan bahawa mereka adalah pengguna perkhidmatan
perniagaan atas talian. Manakala sebanyak 22.6% menunjukkan mereka tidak
menggunakan perkhidmatan perniagaan atas talian.

14

Rajah 4: Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan pengguna yang
mempunyai pengetahuan asas dalam mengenai perniagaan atas talian.

Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan pengguna yang
mempunyai pengetahuan asas dalam mengenai perniagaan atas talian.
Sebanyak 46.9% daripada responden menunjukkan mereka mempunyai
pengetahuan asas dalam mengenai perniagaan atas talian. Manakala sebanyak
40.6% menunjukkan bahawa mereka kurang memahami mengenai perniagaan
atas talian. Responden yang tidak memahami perniagaan atas talian
menunjukkan peratus sebanyak 12.5%.

15

Rajah 5: Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan kekerapan
pengguna menggunakan perkhidmatan perniagaan atas talian.

Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan kekerapan pengguna
menggunakan perkhidmatan perniagaan atas talian. Peratusan tertinggi
sebanyak 53.1% menunjukkan bahawa responden hanya sekali, jika perlu
untuk menggunakan perkhidmatan perniagaan atas talian. Peratusn yang kedua
tertinggi sebanyak 31.3% responden menunjukkan bahawa sangat jarang
sekali menggunakan perkhidmatan perniagaan atas talian. Seterusnya,
responden menunjukkan bahawa mereka menggunakan perkhidmatan
perniagaan atas talian 1 kali dalam sebulan dan 2 kali dalam tempoh 3 bulan
iaitu masing-masing sebanyak 6.3% . Sebanyak 3.1% responden menunjukkan
mereka menggunakan perkhidmatan perniagaan atas talian 1 kali dalam
tempoh 2 bulan.

16

Rajah 6: Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan jenis barangan atau
produk yang dibeli melalui perkhidmatan perniagaan atas talian.

Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan jenis barangan atau
produk yang dibeli melalui perkhidmatan perniagaan atas talian. Pakaian
menunjukkan barangan tertinggi yang dibeli melalui perkhidmatan perniagaan
atas talian iaitu sebanyak 37.5% manakala barangan keperluan dirumah
menunjukkan peratusan terendah sebanyak 3.1% yang dibeli melalui
perkhidmatan perniagaan atas talian. Barangan elektrik dan elektronik
menunjukkan peratusan kedua tertinggi yang dibeli melalui perkhidmatan
perniagaan atas talian iaitu sebanyak 25% dan barangan eksoseri menunjukkan
peratusan sebanyak 21.9% merupakan barangan yang dibeli melalui
perkhidmatan perniagaan atas talian. Barangan kosmetik pula sebanyak 12.5%
yang dibeli melalui perkhidmatan perniagaan atas talian oleh responden.

17

Rajah 7: Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan jenis perniagaan
atas talian yang menjadi pilihan responden.

Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan jenis perniagaan atas
talian yang menjadi pilihan responden. Lazada menunjukkan jenis perniagaan
atas talian yang tertinggi menjadi pilihan responden iaitu sebanyak 62.5%
manakala lain-lain perniagaan menunjukkan peratusan kedua tertinggi yang
menjadi pilihan responden. Zalora pula mencatatkan sebanyak 3.1% menjadi
pilihan responden. Ebay dan E buy Malaysia tidak mencatat apa-apa peratusan
yang menjadi perniagaan atas talian yang menjadi pilihan responden.

18

Rajah 8: Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan responden yang
pernah menjadi mangsa penipuan perniagaan atas talian.

Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan responden yang
pernah menjadi mangsa penipuan perniagaan atas talian. Sebanyak 77.4%
responden menunjukkan mereka tidak pernah menjadi mangsa penipuan
perniagaan atas talian. Manakala 22.6% responden menunjukkan bahawa
mereka pernah menjadi mangsa penipuan perniagaan atas talian.

19

Rajah 9: Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan adakah responden
pernah mengambil tindakan susulan terhadap perniaga apabila mereka tertipu
dengan perniagaan atas talian.

Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan adakah responden
pernah mengambil tindakan susulan terhadap perniaga apabila mereka tertipu
dengan perniagaan atas talian. Sebanyak 61.3% responden menunjukkan
bahawa mereka tidak pernah mengambil tindakan susulan terhadap perniaga
apabila mereka tertipu dengan perniagaan atas talian. Manakala sebanyak
38.7% responden menunjukkan mereka pernah mengambil tindakan susulan
terhadap perniaga apabila mereka tertipu dengan perniagaan atas talian. Hal
ini menunjukkan responden ramai yang tidak mengambil tindakan susulan
terhadap perniaga apabila mereka tertipu dengan perniagaan atas talian.

20

Rajah 10: Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan apakah tindakan
susulan responden apabila responden menjadi mangsa penipuan perniagaan
atas talian.

Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan apakah tindakan
susulan responden apabila responden menjadi mangsa penipuan perniagaan
atas talian. Tindakan melaporkan kepada pihak berkuasa merupakan tindakan
yang tertinggi dilakukan oleh responden apabila responden menjadi mangsa
penipuan perniagaan atas talian iaitu sebanyak 50%. Manakala sebanyak
33.3% responden mengambil tindakkan untuk menghubungi peniaga dan
meminta ganti rugi apabila responden menjadi mangsa penipuan perniagaan
atas talian. Sebanyak 13.3% responden mengambil tindakkan hanya memberi
tahu rakan baik tentang masalahnya. Berdiam diri kerana tidak tahu berbuat
apa-apa merupakan tindakkan yang mencatatkan tindakan terendah dilakukan
oleh responden iaitu sebanyak 3.3%.

21

Rajah 11: Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan pendapat
responden mengenai adakah perlu dengan cara memberi pendedahan awal
kepada pengguna perkhidmatan perniagaan atas talian ini mengenai
perniagaan atas talian supaya pengguna tidak terjebak dengan masalah
penipuan perniagaan atas talian.

Carta pai di atas menunjukkan jumlah peratusan pendapat responden
mengenai adakah perlu dengan cara memberi pendedahan awal kepada
pengguna perkhidmatan perniagaan atas talian ini mengenai perniagaan atas
talian supaya pengguna tidak terjebak dengan masalah penipuan perniagaan
atas talian. Sebanyak 83.9% responden menunjukkan ya bahawa perlu dengan
cara memberi pendedahan awal kepada pengguna perkhidmatan perniagaan
atas talian ini mengenai perniagaan atas talian supaya pengguna tidak terjebak
dengan masalah penipuan perniagaan atas talian. Manakala sebanyak 12.9%
responden menunjukkan bahawa kurang pasti untuk perlu dengan cara
memberi pendedahan awal kepada pengguna perkhidmatan perniagaan atas
talian ini mengenai perniagaan atas talian supaya pengguna tidak terjebak
dengan masalah penipuan perniagaan atas talian. Seterusnya, sebanyak 3.2%
responden menyatakan tidak perlu dengan cara memberi pendedahan awal
kepada pengguna perkhidmatan perniagaan atas talian ini.

22

6.3 Kaji Selidik (Research)

Kaji selidik merupakan satu kaedah yang digunakan untuk
memperolehi maklumat mengenai perniagaan atas talian. Untuk menghasilkan
produk ini maklumat yang betul amat diperlukan untuk menghasilkan produk
yang berkualiti. Kaji selidik dijalankan dengan membuat penyelidikkan
melalui laman sesawang dan pembacaan melalui bahan ilmiah seperti buku,
jurnal dan majalah untuk memperolehi maklumat yang diperlukan. Berikut
antara maklumat yang diperolehi daripada hasil kaji selidik dan bacaan
melalui laman sesawang:

Maksud Perniagaan Atas Talian

Perniagaan atas talian merupakan perniagaan yang dilakukan secara
online yang mana ia menggunakan internet sebagai medium perantaraan
antara penjual dan juga pembeli . Perniagaan internet juga adalah sama dengan
perniagaan offline lain di mana ia tetap memerlukan tapak perniagaan, modal ,
barangan perniagaan, dan juga promosi untuk barang yang di niagakan itu .
Apa yang membezakan cumalah platform sahaja.

Jenis Perniagaan Atas Talian
Contoh perniagaan berasaskan perkhidmatan adalah seperti :

 Perkhidmatan rekabentuk grafik
 Perkhidmatan membina website
 Perkhidmatan memasang perisian
 Perkhidmatan webhosting
 Perkhidmatan menulis dan menterjemah

23

Contoh perniagaan berasaskan produk adalah seperti
 Menjual pakaian
 Menjual alatan sukan
 Menjual telefon bimbit
 Menjual kelengkapan rumah
 Menjual barangan dapur.

Kebaikan dan keburukan
i. Kebaikan perniagaan atas talian

 Boleh mencari dan membeli barangan sama ada dari dalam negara
ataupun luar negara.

 Dapat mengetahui gaya terbaru yang terdapat di pasaran.
 Menjimatkan masa dan kos dari perjalanan seperti tambang teksi,

petrol dan sebagainya
 Boleh membeli pada bila-bila masa dan di mana jua hanya

memerlukan peranti dan internet.
 Mudah untuk membuat pembandingan harga tanpa perlu berjalan

dari satu kedai ke kedai yang lain.

ii. Keburukan perniagaan atas talian

 Adakalanya perlu menunggu jangka masa yang lama untuk
menerima barangan yang dibeli.

 Kadang-kadang kos penghantaran menjadikan harga lebih tinggi.
 Tidak dapat menguji produk sebelum membeli. Unsur penipuan

boleh berlaku.
 Kecurian semasa proses penghantaran

24

Tip membeli-belah secara online

i. Kunjungi laman membeli-belah di internet
ii. Cari dan pilih barangan.
iii. Pilih cara pembayaran dan masukkan data yang diminta.
iv. Jawapan sama ada pembelian anda berjaya atau tidak akan

dimaklumkan di laman yang sama.
v. Jika berjaya, jangan lupa mencetak dan menyimpan setiap

dokumen yang berkaitan dengan pembelian anda. Ia boleh menjadi
rujukan jika berlaku masalah ketika proses penghantaran. Anda
juga memerlukan dokumen ini jika ada kerosakan sebaik barangan
tiba ke tangan anda.
vi. Kad kredit paling mudah dan selamat. Bagaimanapun, jangan
dedahkan nombor keselamatan sosial untuk mengelakkan identiti
anda dicuri.

25

6.5 Kesimpulan
Kesimpulan, melalui kaedah kajian yang dijalankan, setiap data yang

diperolehi amat membantu untuk menghasilkan produk kami. Semua
responden memberi reaksi yang positif dan memberikan kerjasama kepada
kami semasa kami menjalankan kajian soal selidik dan temu bual untuk
mendapatkan maklumat.

26

7.0 PERNIAGAAN ATAS TALIAN

Perkembangan teknologi maklumat pada hari ini khususnya penggunaan
Internet telah banyak menyumbang kepada kemajuan dalam bidang perniagaan.
Kebanyakkan pengguna Internet menggunakan Internet sebagai sumber maklumat dan
hiburan. Namun tidak bagi para perniaga kerana Internet menawarkan pasaran yang
luas kepada para perniaga atau sesiapa sahaja yang mempunyai produk atau
perkhidmatan. Pada perniaga menganggap Internet mampu memberi pulangan yang
lumayan jika urusan perniagaan berjalan dengan baik. Maka wujudlah perniagaan atas
talian yang merupakan peniagaan menggunakan Internet sebagai medium perantaraan
antara penjual dan juga pembeli.

Konsep perniagaan atas talian tidak jauh berbeza dengan perniagaan
konvensional. Perniaga masih memerlukan produk untuk dijual dan memerlukan
pelanggan untuk membeli. Perbezannya hanyalah perniaga tidak memerlukan modal
untuk mencari tempat atau kedai untuk berniaga. Segala transaksi yang berkaitan jual
beli juga boleh dilakukan secara atas talian walaupun jauh beribu batu dan tanpa
berjumpa.

Proses perniagaan ini berlaku, seorang pembeli membuat pesanan untuk
sesuatu barang melalui laman web atau Online Store yang disediakan oleh penjual.
Pembeli juga akan membuat pembayaran secara atas talian melalui kad kredit,
perbankan internet, paypal dan sebagainya. Setelah pembayaran dibuat, penjual akan
menghantar barang tersebut ke alamat pembeli melalui pos atau secara terus. Pembeli
tersebut tidak perlu membazirkan masa untuk pergi ke kedai atau pasaraya. Pembeli
juga dapat menjimatkan duit minyak atau tambang.

27

7.1 Kategori Perniagaan Atas Talian

Perniagaan atas talian merupakan perniagaan yang dijalankan melalui
jaringan rangkaian. Perniagaan atas talian dapat dibahagikan kepada 3 kategori
iaitu:

i. Perniagaan Berasaskan Produk

Dalam kategori perniagaan berasakan produk, perniagaan jenis
ini menjalankan perniagaannya dengan menjual produk seperti
barangan komestik, pakaian, aksesori dan barangan keperluan harian di
rumah. Produk perniagaan dapat dibahagikan kepada 2 bahagian iaitu
produk fizikal dan produk digital.

a. Produk Fizikal

Produk fizikal ialah produk yang di jual di kedai biasa
atau di kilang tetapi di pasarkan secara atas talian. Contoh
bahan perubatan, vitamin, pakaian, alat telekomunikasi,
makanan, barangan wanita, buku, majalah, VCD, DVD, dan
sebagainya.

b. Produk Digital

Produk digital merupakan produk perniagaan yang
dihasil dengan menggunakan perisian komputer. Contohnya,
produk ebook, program komputer, template web dan blog, dan
lain-lain. Produk ini akan di hantar melalui email. Ini adalah
antara perniagaan atas talian yang banyak di buat oleh
usahawan internet.

28

ii. Perniagaan Berasaskan Perkhidmatan (Services)

Perniagaan berasaskan perkhidmatan (Services) merupakan
perniagaan yang menyediakan khidmat bantuan kepada pengguna yang
memerlukan. Setiap perkhidmatan akan dikenakan caj perkhidmatan
mengikut harga dan kos perkhidmatan yang telah ditetapkan oleh
setiap perniagaan atau syarikat tertentu. Contoh perniagaan berasaskan
perkhidmatan adalah seperti berikut:

a) Perkhidmatan rekabentuk grafik
b) Perkhidmatan membina website
c) Perkhidmatan memasang perisian
d) Perkhidmatan webhosting
e) Perkhidmatan menulis dan menterjemah

iii. Perniagaan Tanpa Modal

Dalam perniagaan atas talian, peniaga boleh memulakan
perniagaan walaupun peniaga tidak mempunyai produk untuk jual,
tadak mempunyai modal atau tidak mempunyai kepakaran untuk
membuat perkhidmatan perniagaan. Dengan itu, peniaga boleh
memulakan perniagaan melalui internet dengan menjual produk orang
lain. Terdapat 2 cara yang biasa digunakan oleh peniaga atas talian
bagi memulakan perniagaannya apabila tidak mempunyai modal atau
kepakaran iaitu:

29

a) Menjual Produk Fizikal Atau Digital Melalui Program
Agen Affiliate.
Sistem affiliate ialah sistem yang di bina oleh pemilik
web jualan untuk melantik agen secara automatik dan agen
akan mendapat web sendiri sama seperti web pemilik asal
dengan kod link agen yang daftar. Agen affiliate akan dapat
komisen apabila pembeli membeli melalui link ref nya.
Menarik tak. Tugas anda hanya promosi sahaja.

b) Agen Dropship
Agen dropship bermaksud peniaga perlu

mempromosi produk pemiliik asal, peniaga akan
menguruskan promosi, peniaga akan menerima bayaran
atas harga pasaran, kemudian peniaga akan membayar
kepada pembekal utama harga agen. Kemudian pembekal
tersebut akan poskan barang kepada pelanggan peniaga
tersebut. Dengan kaedah dropship peniaga tidak perlu
menyimpan stok. Peniaga hanya perlu mempunyai blog
free atau web sendiri untuk tujuan promosi dan
memaparkan barangan yang hendak jual.

30

7.2 Jenis Produk Perniagaan Atas Talian
i. Barangan Elektrik Dan Elektronik

Gambar 7.2.1: Contoh barangan elektrik perkakasan dirumah yang
dijual atas talian.

Gambar 7.2.2: Contoh barangan elektrik yang ada dijual melalui
perniagaan atas talian.

31

ii. Barangan Kesihatan Dan Kecantikkan

Gambar 7.2.3: Contoh barangan kecantikkan yang dijual melalui atas
talian.

Gambar 7.2.4: Contoh barangan kesihatan yang dijual melalui atas
talian.

32

iii. Fesyen

Gambar 7.2.5: Contoh barangan pakaian dan beg yang menjadi trend
pengguna sekarang yang ada dijual melalui atas talian.

33

iv. Barangan Sukan

Gambar 7.2.6: Contoh barangan sukan yang dijual melalui atas talian.
34

v. Barangan Runcit

Gambar 7.2.7: Contoh barangan runcit yang dijual melalui atas talian.
35

7.3 Kelebihan Dan Kelemahan Perniagaan Atas Talian
Perniagaan atas talian merupakan satu platform perniagaan yang

semakin popular dalam kalangan perniaga pada masa ini. Antara jenis
perniagaan atas talian yang terkenal dalam kalangan pengguna di Malaysia
ialah Lazada, Murah.my, Lelong dan banyak lagi. Namun itu, selain
kebaikkan ada juga kelemahan yang akan diperolehi akibat perniagaan atas
talian pada masa ini.

Faedah perniagaan atas talian kepada peniaga adalah urusan
perniagaan yang mudah dan pantas iaitu dengan hanya perlu menekan papan
kekunci sahaja. Hal ini demikian kerana, urusan jual beli yang dilakukan tidak
melibatkan pertemuan antara penjual dan pembeli secara langsung. Barangan
yang dipesan pula tidak memerlukan tempoh masa yang lama untuk sampai
kepada pembeli. Bahkan, urusan pembelian boleh dilakukan pada bila-bila
masa kerana pada kebiasaannya perniagaan atas talian ini beroperasi tanpa had
masa.

36

7.3.1 Kelebihan Perniagaan Atas Talian
Disebabkan oleh faktor kesibukkan dan masa, ramai pengguna

lebih memilih untuk menggunakan perkhidmatan perniagaan atas
talian. Pada masa kini perniagaan atas talian telah menjadi trend
masyarakat untuk membeli barangan secara atas talian. Berikut
merupakan kelebihan menggunakan perniagaan atas talian:

i. Boleh mencari dan membeli barangan sama ada dari dalam
negara ataupun luar negara.

ii. Dapat mengetahui gaya terbaru yang terdapat di pasaran.
iii. Menjimatkan masa dan kos dari perjalanan seperti tambang

teksi, petrol dan sebagainya
iv. Boleh membeli pada bila-bila masa dan di mana jua hanya

memerlukan peranti dan internet
v. Mudah untuk membuat pembandingan harga tanpa perlu

berjalan dari satu kedai ke kedai yang lain.

37

7.3.2 Kelemahan Perniagaan Atas Talian

Selain daripada kelebihan dan manfaat yang diperolehi
daripada menggunakan perniagaan atas talian, perniagaan jenis ini juga
mempunyai kelemahannya kerana beberapa faktor yang mungkin
menjadi masalah kepada peniaga dan pengguna. Berikut merupakan
kelemahan perniagaan atas talian yang boleh dibahagikan kepada
peniaga dan pengguna:

i. Kepada Peniaga

a) Kurang Interaksi Sosial

Kebanyakkan perniagaan atas talian dilakukan
daripada rumah sahaja. Walaupun keadaan ini mudah bagi
peniaga tetapi ia tidak memberikan kesan sosial seperti
berlaku di tempat kerja tradisional seperti kedai dan
pejabat. Hampir semua komunikasi perniagaan atas talian
ini dilakukan dengan menggunakan media sosial seperti
email, facebook, whatsapp, wechat dan media sosial yang
lain. Keadaan ini akan menyukarkan interaksi sosial antara
peniaga dan pengguna seperti yang berlaku secara
bersemuka.

b) Memerlukan Kemahiran Menggunakan Komputer dan
Teknologi Maklumat

Perniagaan atas talian sudah pasti memerlukan
kemahiaran menggunakan komputer dan teknologi
maklumat jika mahu menceburi diri dlam perniagaan ini.
Jika anda kurang mahir dalam ilmu perkomputeran,
mintalah khidmat bantuan dari mereka yang mahir.

38

c) Sukar Mendapatkan Kepercayaan Daripada Pembeli

Untuk maju dalam perniagaan atas talian, peniaga
perlu mendapat kepercayaan dari bakal pelanggan terlebih
dahulu. Peniaga perlu menyakinkan pembeli mengenai
produk yang ditawarkan serta meyakinkan pembeli
mengenai keselamatan wang mereka. Memang sudah
menjadi norma bahawa apa-apa yang melibatkan wang
akan membuatkan pembeli berfikir tiga empat kali sama
ada mahu membeli atau tidak. Ramai pengguna yang masih
takut untuk membelanjakan duit mereka secara atas talian.
Hal ini sangat berbeza dengan membelanjakan duit di
kedai-kedai biasa.

d) Kurang Dikenali Pengguna Offline

Walaupun bilangan pengguna internet kian
meningkat saban hari, namun jumlah mereka yang tidak
menggunakan atau kurang menggunakan internet juga
masih sangat ramai. Jadi apabila peniaga mempunyai
peniagaan atas talian yang hanya beroperasi secara online,
ianya sukar mendapat recognition dari pengguna offline.

e) Keselamatan Data

Untuk melakukan transaksi online ketika membuat
pembelian barangan, sesuatu laman web itu akan meminta
alamat email dan maklumat-maklumat peribadi yang lain
untuk disimpan dalam data pelanggan perniagaan yang
beroperasi dalam melalui laman web tersebut. Walaupun
terdapat polisi keselamatan data yang menjamin bahawa
maklumat peribadi peniaga dan pengguna itu tidak akan
dilihat oleh pihak ketiga, namun mudah sebenarnya

39

maklumat itu terbongkar melalui aktiviti 'hacking' yang
dilakukan oleh mereka yang tidak bertanggungjawab.
Aktiviti hacking ini merupakan satu aktiviti pencerobohan
data sesebuah laman web dan para hacker itu akan mencuri
data-data pengguna laman web tersebut. Data yang biasa
mereka curi ialan senarai email dan maklumat akaun bank
atau kad kredit.

ii. Kepada Pengguna

i. Kos penghantaran Barang Yang Tinggi

Pengguna biasanya perlu menunggu jangka masa
yang lama untuk menerima barangan tersebut. Kadang
kala, hal ini juga boleh mengambil masa sehingga sebulan
atau lebih lama jika dihantar dari luar negara. Mungkin
terdapat kelewatan dalam penghantaran, atau salah faham
dan pengguna tidak boleh pergi bersemuka dengan pemilik
kedai untuk penjelasan.

ii. Jangka Masa Penghantaran Yang Lama

Kos penghantaran pada barangan adalah
ditanggung oleh pengguna kecuali melalui pembelian yang
banyak atau tawaran percuma daripada penjual. Kadang
kala kos akan menjadi tinggi yang menjadikan pembelian
di atas talian tidak berbaloi.

40

iii. Produk Barangan Yang Tidak Dapat Diuji

Pengguna atau pembeli tidak dapat menguji produk
sebelum membuat pembelian ke atas produk. Unsur
penipuan mungkin boleh terjadi jika penjual tidak jujur.
Apa yang kelihatan cantik di dalam gambar mungkin tidak
secantik atau sebaik yang kita inginkan.

iv. Keselamatan Data Pengguna

Orang risau tentang penipuan atau kecurian
pembelian dengan kad kredit. Pastikan setiap laman web
pengguna gunakan untuk berurusan, keselamatan disahkan
selamat dan dilindungi dan mempunyai maklumat ini
dipaparkan dengan jelas di laman web mereka. Juga,
membaca dasar privasi pada laman web untuk melihat apa
yang mereka akan lakukan dengan maklumat anda. Sila
berurusan dengan lawan web perniagaan yang telah
terbukti keberkesanannya.

v. Kecurian Semasa Proses Penghantaran

Kejadian berlakunya kes kecurian semasa proses
penghantaran biasanya boleh berlaku semasa proses
penghantaran di kargo tempat pemunggahan barang atau
kes kecurian berlaku semasa proses penghantaran dilakukan
oleh pihak ketiga. Kes kecurian berlaku kerana ada pihak
yang tidak bertanggungjawab mengambil barangan
tersebut. Ada juga terdapat masalah salah alamat
penghantaran dan pihak yang berkenaan tidak
memulangkan barangan tersebut menyebabkan barangan
tersebut tidak sampai kepada pemebeli.

41

7.4 Kesimpulan
Jelaslah bahawa, perniagaan atas talian mempunyai kelebihan dan

kelemahan yang tertentu. Justeru itu, masyarakat perlulah bijak untuk memilih
dan berhati-hati agar kemudahan yang ada tidak memudaratkan diri sendiri.

42

8.0 Masalah Yang Berlaku Dalam Perniagaan Atas Talian

Membeli belah secara atas talian atau melalui alam maya (online shopping)
bukanlah dianggap perkara yang baru kerana dengan adanya penciptaan telefon pintar
dan kemajuan dalam industri teknologi maklumat, segala-galanya hanya di hujung
jari. Pembelian barangan atau produk secara atas talian menjadi trend yang semakin
menular dalam kalangan masyarakat tempatan terutamanya golongan wanita dan
ketika musim perayaan. “Pembelian secara ‘online’ mencatatkan peningkatan
mengejut sebanyak kira-kira empat kali ganda sejak tiga tahun lalu." Zeffri Yusof,
Ketua Komunikasi dan Perhubungan Awam Malaysia, Pakistan dan Bangladesh,
Google Malaysia.

Seiringan dengan perubahan gaya hidup yang semakin sibuk, cara membeli
barangan secara atas talian kini semakin menerima sambutan. Dengan itu, membeli
belah atas talian dipilih sebagai langkah mudah untuk berbelanja mendapatkan barang
keperluan tanpa memerlukan masa yang lama untuk ke pasar raya dan menjimatkan
kos pengankutan untuk ke tempat membeli belah. Pembelian secara atas talian juga
membuka peluang kepada pembeli untuk mendapat barangan edisi terhad atau tidak
dijual di negara ini secara eksklusif, dan sesetengahnya ditawarkan dengan harga
lebih murah.

Namun begitu, di sebalik kebaikannya terselit juga beberapa keburukan
membeli belah secara atas talian. Antara isu yang hangat diperkatakan mengenai
pembelian secara atas talian adalah mengenai kes penipuan yang dilakukan oleh
sesetengah pihak yang mempunyai sikap tidak bertanggungjawab dan hanya mahu
mengaut keuntungan semata mata. Dengan bertambahnya laman web jual beli secara
atas talian, contohnya melalui Facebook, isu ini menjadi semakin meningkat. Ada
kalanya barang yang dijual tidak seperti yang dipaparkan di dalam gambar, kualiti
yang rendah berbanding harga yang ditawarkan, barang yang dijual tidak asli atau
mudah rosak, barangan yang dibeli tidak sampai tetapi duit yang dibayar lesap begitu
sahaja serta pelbagai lagi penipuan yang sering terjadi. Hal ini menyebabkan pembeli
terpaksa menanggung risiko atau kerugian yang tinggi.

43

8.1 Kes Penipuan Perniagaan Atas Talian

Penipuan dalam perniagaan sering berlaku melalui media sosial seperti
facebook dan laman web yang kurang dipercayai di mana mangsa sasaran
adalah tidak terpikat pada umur, bangsa mahupun jantina. Kes penipuan ini
juga dikenali sebagai scam yang dilaporkan kerap berlaku di Malaysia.
Berikut adalah gambar-gambar yang dipetik daripada laman sesawang seperti
di website dan media sosial yang memperlihatkan teknik penipuan peniaga-
peniaga online ini.

Gambar 8.1.1: Contoh kes penipuan di dalam laman media sosial iaitu facebook.

Melihat gambar di atas, sebelah kanan di atas menunjukkan laman
Facebook yang diwujudkan oleh scammer dan bahagian kiri merupakan
komen mangsa tertipu dalam bahasa Mandarin. Secara umumnya, scammer
gemar membuka halaman muka laman media sosial sendiri di Facebook dan
berkongsi gambar-gambar produk yang akan ditawarkan. Mereka akan
mempromosikan barangan tersebut dengan menokok tambah ciri-ciri barang
jualannya.

44

Gambar 8.1.2: Keratan akhbar daripada utusan online mengenai kes penipuan
perniagaan online di Kelantan

Gambar 8.1.3: Keratan akhbar mengenai kes penipuan perniagaan atas talian.
45

Gambar 8.1.4: Keratan akhbar mengenai statistik kes terkumpul tentang kerugian
laman web e-dagang seluruh negara (Jan-Jun 2013).

Selain itu, mereka akan menggunakan pelbagai alternatif untuk
meningkatkan jumlah pengikut laman tersebut untuk mempertingkatkan
kepercayaan pelanggan dan pada masa yang sama menghapuskan keraguan
pembeli yang bimbang ditipu. Pembeli yang membuat pesanan akan diminta
membayar melalui kaedah bank in atau transaksi atas talian dan menangkap
gambar resit sebagai bukti. Teknik ini seumpama penjual yang lain. Selepas
menghantar gambar bukti kepada penjual, pihak mereka akan mengesahkan
bahawa produk tersebut telah dikirim beberapa hari kemudian dan meminta
pembeli bersabar sementara menunggu. Namun, barang dibeli tidak akan tiba.
Apabila membangkitkan persoalan tersebut, pihak pembeli tidak akan
memberi respons dan semua komen akan dihapuskan secepat mungkin.
Pelbagai masalah yang berlaku apabila kejujuran dan amanah dalam
menjalankan perniagaan tidal diamalkan dengan bertanggungjawab oleh pihak
terlibat. Pelbagai masalah akan timbul jika masalah penipuan perniagaan atas
talian tidak dibendung dengan segera.

46

8.2 Statistik Penipuan Perniagaan Di Atas Talian

Laman sesawang kini semakin meluas dan sehingga wujudnya
perniagaan di atas talian, seperti yang kita tahu perniagaan atas talian sangat
memudahkan hanya memilih barangan yang kita suka lalu membuat
pembayaran menerusi perbankan di atas talian. Namun begitu tidak semua
perkara yang mudah memberi kesan yang baik kepada semua orang kerana
terdapat sesetengah pihak yang menggambil kesempatan dengan menipu
pengguna untuk mencari keuntungan sendiri. Kesan ini menyebabkan
pengguna mengalami kerugiaan yang banyak sehingga merugikan sesetengah
individu tersebut. Penipuan ini dilakukan dengan pelbagai cara ada di
antaranya tidak mendapat barangan yang diinginkan dan ada di antaranya
mendapat barangan selain daripada barangan yang dipesan.

Melihat daripada statistik yang dipaparkan di utusan online bertarikh
22/10/2011, kita dapat melihat bahawa saban tahun kes penipuan ini
meningkat, sebanyak 1,241 kertas siasatan yang diterima oleh pihak polis
berhubung dengan pembelian barangan melalui internet. Sepanjang sembilan
bulan pertaman pada tahun tersebut kerugiaan yang dialami oleh semua
individu berkenaan membabitkan hampir RM 3juta.mengikut daripada
siasatan juga penipuan yang membabitkan laman web mudah.my adalah yang
paling tingg dilaporkan sebanyak 872 kes dan kerugiaan mencecah RM
1,354,120.12. Melihat kepada keterangan Penolong Ketua Urus Setia Ketua
Polis Negara (Perhubungan Awam), Asisten Komisien Ramli Mohameed
Yoosuf, modus operandi sendiket penipuan ini ialah suspek mengiklankan
barangan dalam laman web dengan menawarkan harga rendah untuk menarik
minat pembeli. Mangsa dan suspek hanya akan berurusan melalui telefon dan
emel . Mangsa menyedari tertipu apabila tidak menerima barangan walaupun
pembayaran telah dibuat.

47

Saban tahun kes penipuan dalam talian ini meningkat melihat kepada
maklumat yang dikeluarkan oleh Berita Harian Online yang bertarikh 7
Februari 2017 statistik pada tahun 2016 kes penipuan ini meningkat kepada
3.921 kes dan ini melibatkan gabungan daripada pencuriaan data, skim
penipuan, pembelian barangan atas talian serta perrbankan internet. Jumlah ini
telah meningkat kira-kira 20.4 peratus berbanding tahun 2015 yang
mencatatkan 3,257 kes penipuan dalam talian bagi kes yang sama. Mentri
Sains , Teknologi dan inovasi Datuk Seri Madius Tangau berkata statistik itu
berdasrkan laporan Pusat Koordinasi Cyber999 dikendalikan CyberSecurity
Malaysia katanya, penipuan dalam talian adalah kes yang banyka dilaporkan
oleh netizen membabitkan insiden keselamtan siber dalam tempoh lima tahun
terakhr, dengan jumlah insiden sentiasa meningkat dalam tempoh itu.

Rajah 8.2.1: Rajah ini menerangkan kes penipuan sepanjang tahun 2015 sehinga 2016.

48

Statistik yang ditunjukan ini adalah secara keseluruhan yang berlaku
dalam negara kita tetapi terdapat juga catatan dan laporan yang diterima dari
sesetengah daerah mengenai kes penipuan di atas talian ini. Di Kuala
Terengganu menurut catatan berita akhbar Kosmo Online yang bertarikh
23/04/2017, lebih 100 kes penipuan jual beli barangan secara atas talian
diterima dalam tempoh seminggu sejak awal tahun ini. Ketua Jabatan Siasatan
Jenayah Komersial (JSJK), Datuk Acryl Sani Abdullah Sani berkata sepanjang
tempoh itu, kegiatan jenayah tersebut telah menyebabkan kerugian
dianggarkan puluhan juta. Penipuan siber terutama jual beli barang secara atas
talian merupakan antara jenayah komersial tertinggi yang diterima JSJK.

Di daerah manjung juga tidak lari daripada laporan mengenai kes
penipuan ini, maklumat ini dipetik daripada berita Astro Awani bertarikh 4
Oktober 2016 apabila kes penipuan barangan atas talian di daerah tersebut
meningkat kepada 40 kes membabitkan kerugian sebanyak RM 81,654 bagi
tempoh sembilan bulan tahun tersebut. Ketua polis Daerah Manjung ACP
Tengku Mohd Zailan Tengku Ahmad Shah berkata jumlah itu meingkat
sebanyak 6.4 peratus daripada 14 kes yang melibatkan kerugian berjumlah rm
76,720 bagi tempoh sama tahun lalu. Peningkatan kes itu melibatkan pelbagai
penipuan dalam talian termasuk membabitkan jual beli kereta, peralatan gajet
dan sebaginya manakala mangsa penipuan terdiri daripada pebagai golongan
termasuk ahli korporat, pejawat awam dan kerani, katanya kepada pemberita.

Kesimpulannya, melihat daripada maklumat yang dinyatakan kita
dapat lihat bahawa kes penipuan atas talian ini sudah semakin memudaratkan
setiap tahun kes ini meningkat dan kerugian juga semakin bertambah, oleh
yang demikian sebagai pengguna kita seharusnya sentiasa berwaspada dan
bijak dalam melakukan urusan berkaitan dengan pembelian di atas talian
sentiasa mencari dahulu kesahihan laman perniagaan yang digunakan sebelum
melakukan pembelian supaya tidak berlakunya kes penipuan ini kepada diri
sendiri.

49

8.3 Teknik Penipuan Perniagaan Atas Talian

Berikut merupakan teknik-teknik yang digunakan oleh sindiket
penipuan perniagaan atas talian:

1. Penawaran harga barang yang begitu murah sehingga dapat mempengaruhi
seseorang untuk membelinya.

2. Sesuatu perniagaan itu tidak menyatakan maklumat-maklumat yang sahih
di perniagaan mereka seperti alamat perniagaan, nombor telefon yang
boleh dihubungi dan lain-lain.

3. Peniaga menipu pelanggan dengan menyuruh pelanggan tersebut
melakukan bayaran deposit dalam satu jumlah yang banyak. Selain itu,
apabila pelanggan sudah melakukan pembayaran, barang yang dibeli tidak
sampai kerana perniagaan itu tidak wujud.

4. Penjual ataupun “scammer” akan memberi butiran peribadi mereka seperti
nombor kad pengenalan sebagai jaminan yang mereka tidak menipu
pelanggan untuk mengaburi kepercayaan pelanggan.

5. Seseorang akan menerima mesej yang menyatakan individu tersebut
memenangi hadiah atau pun peraduan. Akan tetapi, sebelum menerima
hadiah, individu tersebut harus melakukan sesuatu bayaran.

6. Penjual itu menggunakan nama seseorang yang sangat berpengaruh dan
terkenal untuk menarik perhatian pelanggan untuk membeli produk
mereka.

7. Penipuan melalui e-mel dan online classified yang dilakukan oleh
scammers. Contohnya pengguna akan mendapat iklan online yang di
promosikan melalui Google, Yahoo dan sebagainya.
50

9.0 LANGKAH KESELAMATAN UNTUK MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN
PERNIAGAAN ATAS TALIAN

9.1 Langkah Menangani Masalah Kes Penipuan Perniagaan Atas Talian
a) Tindakan Individu

i. Mengetahui maklumat peribadi penjual atau syarikat seperti nama,
alamat, e-mail, nombor telefon dan nombor kad pengenalan.

ii. Mengkaji mengenai produk, program atau sistem yang diperkenalkan
seperti kesan sampingannya jika ingin membeli produk kecantikan.
Melihat testimoni di internet yang telah membeli dan menggunakan
produk berkenaan. Pastikan peratusan atau ‘rate’ yang diberikan oleh
pelanggan adalah tinggi. Lihat iklan dan page jualan tersebut untuk
lebih mengetahui sikap penjual dan maklumat lengkap perniagaannya.

iii. Meminta pendapat orang lain sebelum membeli sesuatu produk
terutama barangan bernilai tinggi atau mengikuti sebarang program
yang memerlukan pelaburan wang.

iv. Jika terdapat sebarang kebimbangan atau keraguan, jangan malu untuk
bertanya kepada peniaga tersebut atau orang yang lebih mengetahui
dan jangan takut untuk membuat laporan kepada pihak berwajib jika
terjadi penipuan di internet.

v. Jangan terburu-buru membuat pembelian. Bandingkan harga di
internet, kedai-kedai atau peniaga barangan atas talian yang lain.

vi. Jika ingin membeli kenderaan, atau seumpamanya, mintalah untuk
melihat keadaan barangan tersebut terlebih dahulu supaya ia masih
dalam keadaan baik dan bukan barangan curi.

51

vii. Jika barang yang dijual adalah grey set atau tiada waranti, pastikan
harganya jauh lebih murah. Sekiranya membeli kamera second hand
yang masih dalam waranti, pastikan mendapat sekali kotak dan kad
waranti berserta resit belian.

viii. Jika membeli barangan elektronik, pastikan ada COD atau Cash on
Delivery. Ini adalah untuk mengelakkan pembeli menerima barangan
yang telah rosak. Sebelum melakukan pembayaran, uji dahulu fungsi
barang tersebut agar harga yang ditawarkan seiring dengan
keberkesanan fungsi alat itu. Pastikan juga COD dilakukan di tempat
yang terbuka dan ditemani rakan agar keselamatan terjamin.

ix. Seeloknya, belilah barangan dari peniaga yang menawarkan
pengembalian wang sekiranya barang yang sampai kepada penerima
adalah tidak elok.

x. Lakukan pembayaran dengan betul iaitu tentukan nama peniaga, bank
yang digunakan, nombor akaun peniaga, tarikh dan masa pembayaran,
cara barangan dihantar dan jumlah duit yang dibayar adalah lengkap.
Pastikan pembeli menyimpan slip pembayaran untuk dijadikan sebagai
bukti jika berlaku sebarang penipuan.

b) Tindakan Kerajaan

i. Menubuhkan unit pencegahan jenayah siber

ii. Melatih ramai pakar dalam bidang Information Technology (IT).

iii. Melatih kakitangan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia
Malaysia (SKMM) serta beberapa pekerja terpilih di bank-bank dalam
negara ini dengan kemahiran dalam bidang forensik komputer bagi
menyiasat dan menganalisis data untuk mendapatkan bukti kukuh
mengenai sesuatu laporan penipuan.

52

iv. Kerjasama kerajaan dengan syarikat yang ingin memulakan perniagaan
e-dagang. Mereka dinasihatkan untuk mengambil langkah keselamatan
terlebih dahulu.

v. Mengkaji hukuman bagi jenayah tersebut yang sedia ada supaya
hukuman berbentuk pemulihan dijalankan agar kepakaran penjenayah
siber dapat digunakan dengan cara yang baik

vi. Pemantauan pihak berkuasa di alam siber dengan kerjasama SKMM
dan Cyber Security Malaysia.

vii. Menerapkan pengetahuan mengenai jenayah siber kepada pelajar
sekolah dan masyarakat melalui sesi ceramah, kempen, media
elektronik dan media massa bagi melahirkan masyarakat celik
teknologi.

53

9.2 Saranan Kepada Pengguna Perkhidmatan Atas Talian

i. Pembeli harus mencari informasi tentang peniaga yang menjual online di
internet. Contoh informasi yang boleh diperoleh adalah nama peniaga,
alamat, nombor telefon dan sebagainya. Selain itu pasti ada maklumat
berikut:

 Mesti Ada Salinan Pendaftaran Perniagaan
 Maklumat Individu/Kumpulan/Syarikat Lengkap
 Mempunyai Alamat Perniagaan Online Atau Offline
 Apa Yang Ditawarkan Tidak Terlalu Murah
 Semak Terlebih Dahulu Di Carian Google
 Pastikan Mereka Tidak Terbabit Dengan Scam

ii. Jika Anda Tidak Tahu Sama Ada Betul Atau Tidak Bertanyakan Kepada
Yang Lebih Tahu Sebelum Anda Kerugian Dan Menghadapi Kes
Penipuan.

iii. Pembeli harus memeriksa tentang laman sesawang penjual untuk
memastikan perniagaan itu wujud ataupun tidak. Lebih baik jika kita
mencari testimoni – testimoni tentang perniagaan tersebut.

iv. Pembeli harus berhati-hati dengan mesej yang di beri oleh penjual yang
mana penjual meminta butiran peribadi tentang si pembeli.

v. Jangan sesekali memberikan atau masukkan no. Akaun, alamat rumah, no

telefon dan no. kad pengenalan ke dalam borang online yang tidak
diketahui kemana ia pergi kerana majoritinya si penipu akan menyimpan
maklumat kita untuk tujuan jenayah.

54

vi. Pembeli tidak harus sewenang-wenangnya memberi wang pendahuluan
atau down payment dalam jumlah yang besar untuk memastikan si peniaga
tidak melakukan sebarang penipuan.

vii. Pembeli harus melebihkan kaedah COD (cash on delivery) untuk
memastikan kepuasan apabila melihat barang dan keadaan barang yang
ingin dibeli.

viii. Pembeli harus memastikan produk-produk yang dijual mendapat
pengiktirafan dari pihak yang berkaitan.

ix. eBay, lelong.com.my dan juga forum biasanya ada ruangan feedback
mengenai transaksi/sejarah penjual sebelum ini. Namun, di dalam
Facebook dan juga Mudah.my anda tidak dapat membaca sebarang
feedback seperti itu.

x. Jika mereka ada memaparkan nama perniagaan atau nombor pendaftaran
perniagaan/syarikat, anda boleh menyemaknya dengan Suruhanjaya
Syarikat Malaysia (SSM). Anda boleh membaca cara-cara menyemak
senarai peniaga berdaftar dengan SSM disini; Cara menyemak peniaga
berdaftar SSM. Jangan membuat bayaran kepada akaun bank yang
mempunyai nama yang berbeza sepertimana yang di iklankan oleh penjual.
Jika nama syarikat yang dipaparkan sebagai "ABC Enterprise", nama
akaun bank juga perlulah sebagai "ABC Enterprise".

xi. Lihat dengan teliti gambar yang disertakan

Didalam iklan yang dibuat penjual pada kebiasaannya ada disertakan
gambar koleksi numismatik yang ingin dijual. Lihat dengan teliti gambar-
gambar yang dikongsi oleh penjual.

Jika gambar item yang ditunjukkan tidak jelas dan kecil, minta penjual
untuk emailkan gambar item yang lebih jelas dan memuaskan hati anda.

55

Jika gambar yang disertakan mempunyai watermark/kesan watermark
yang telah diblurkan, selidik mengenai gambar tersebut. Ada kemungkinan
penjual menggunakan gambar orang lain dan bukan menunjukkan item
yang sebenar. Sebagai contoh, blog saya ada menggunakan logo
malaysiancoin.com sebagai watermark.

xii. Jika penjual baru, buat COD sahaja

Jika anda terpaksa juga untuk membeli dengan penjual yang tidak dikenali,
pastikan beliau boleh menerima Cash on Delivery (COD) atau dalam erti
kata lain, menerima pembayaran apabila anda bertemu dengannya.

Jika penjual tersebut tidak boleh melakukan COD atas faktor kedudukan
anda dan beliau yang jauh dan anda tidak mempunyai rakan yang tinggal
berdekatan dengan tempatnya untuk membantu anda melakukan COD,
elakkan daripada membuat urusniaga dengan penjual tersebut. Jangan
sekali-kali membayar duit terlebih dahulu, bayar apabila anda telah
melihat/meneliti item yang ditawarkan dan anda berpuashati dengan
keadaan koleksi yang ditawarkan tersebut.

xiii. Jika anda rasa tertipu, bersuaralah

Didalam komuniti numismatik di Facebook yang saya lihat sekarang ini,
urusan jual beli yang berakhir dengan penipuan amat sukar untuk diketahui
kerana pembeli yang ditipu berdiam diri. Mungkin kerana malu dirinya
telah ditipu atau juga tidak sedar yang dia telah ditipu. Berdiam diri akan
hanya membantu scammer ini untuk terus menjalankan aktiviti penipuan
mereka.

56

Kongsi bukti yang anda ada didalam ruang Facebook pages atau groups
tersebut supaya rakan-rakan lain tidak tertipu dimasa hadapan.
Ada juga penipu yang menjual koleksi yang murah (item ada pada tangan
dan pembeli terima item) terlebih dahulu untuk mendapatkan keyakinan
dan kepercayaan dikalangan ahli kumpulan numismatik yang beliau sertai.
Apabila beliau rasakan yang kepercayaan itu telah diperolehi, beliau akan
mula menjual koleksi pada harga yang mahal (koleksi tersebut hanya
gambar, tidak ada item fizikal sebenar pada penjual).

57

9.3 AGENSI TERLIBAT YANG DAPAT MEMBANTU

AGENSI-AGENSI YANG DAPAT MEMBANTU

Dalam menangani masalah ini terdapat agnesi yang dapat membantu dalam
menghadapi masalah penipuan di atas talian ini. Namun begitu terdapat beberapa
langkah yang boleh digunakan sebagi contoh resit atau bukti pembayaran hendaklah
disimpan, sekirannya anda membuat pembayaran online, and boleh printscreen
sebagai bukti dan simpan sebagi format pdf/word. Print bukti untuk simpanan. Sila
hubungi penjual online dan buat aduan jika tiada tindak balas sila buat aduan kepada
pihak berkuasa seperti polis, KPDNKK,TTPM dan NCCC.

Individu boleh membuat laporan dengan cara seperti berikut:

1. Lamgkah pertama pergi ke cawangan Tribunal Pengguna yang berdekatan.
2. Buka fail dengan bayaran Rm 5.00
3. Pastikan anda membawa sekali bukti pembayaran atau penyata bank dan segala

mekalumat mengenai penipu tersebut. yang penting adalah dengan memperolehi
alamat si penipu.
4. Kes akan dibawa ke mahkamah. Sekiranya didapati bersalah, penipu akan
diarahkan oleh mahkamah untuk membuat pembayaran balik kepada anda.

SENARAI AGENSI YANG PERLU DIKETAHUI

1. E-Aduan Kemneterian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan
Kepenggunaan (KPDNKK).
 Sistem E-Aduan ini berupaya untuk membantu pengguna membuat aduan
kepada KPDNKK berkaitan sebarang aktiviti perniagaan yang tidak beretika.
Sistem eAduan ini dibangunkan dan dilaksanaan dengan satu objektif: untuk
menyediakan satu medium menerima aduan melalui internet daripada orang
ramai.
Laman web : http://eaduan.kpdnkk.gov.my
Email : [email protected]

58

2. Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM)
 Pengguna boleh membuat aduan kepada pihak Suruhanjaya tenatang sebarang
isu berkaitan dengan sektor komunikasi dan multimedia merangkumi
telekomunikasi, penyiaran, perkhidmatan internet, perkhidmatan pos, kurier
dan pensijilan digital.
Laman Web : http://www.skmm.gov.my
E-mail : [email protected]

3. Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM)
 Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) adalah satu badan bebas yang
ditubuhkan di bawah seksyen 85, Bahagian xii Akta Perlindungan Pengguna
1999 yang mula berkuatkuasa pada 15 November 1999. Bahagian xii Akta
mengandungi 38 seksyen yang mnyentuh tentang pelbagai aspek Tribunal
seperti keanggotaan Tribunal, bidangkuasa Tribunal, prosiding Tribunal,
Award Tribunal dan lain-lain perkara berkaitan. Tribunal Tuntutan Pengguna
Malaysia menyediakan alternatif kepada pengguna untuk menfailkan sebagai
ganti rugi dan pampasan terhadap perniaga atas talian.
Laman Web : http://ttpm.kpdnkk.gov.my
Tel : 03-88825822

4. Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC)

 Pusat aduan setempat bagi memberikan khidmat nasihat, membantu
menyalurkan aduan kepada pihak yang bersesuaian seperti agensi kerajaan,
pengeluar, pengedar atau penjuak dan mejlankan perundingan antara pihak
pengadu dengan pihak dituntut.
Laman web : http://www.nccc.org.my
Tel : 03 7877 9000

59

10.0 KESIMPULAN

Perniagaa atas talian merupakan sebiah perkhidmatan perniagaan yang
dijalankan menggunakan jaringan rangkaian bagi memberi kemudahan kepada
pengguna untuk membeli belah secara maya. Melihat kepada situasi sekarang,
perniagaan atas talian begitu mendapat sambutan daripada pengguna dan ramai
peniaga dan usahawan menceburi diri dlaam bidang perniagaan atas talian. Walaupun
begitu, dengan keadaan dunia yang semakin pesat membangun, keadaan ekonomi
yang kurang stabil dan untuk mendapat lebihan keuntungan maka terdapat juga
masalah yang timbul daripada perniagaan atas talian. Banyak kes penipuan yang
melibatkan pengguna dan peniaga atas talian menyebabkan perniagaan atas talian
menjadi satu masalah kerana telah menyumbang kepada kes jenayah. Walaupun ianya
Nampak tidak begitu berbahaya tetapi masalah ini amat memberi kesan kepada
pengguna perkhidmatan ini kerana menghadapi masalah kerugian disebabkan
penipuan yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggungjawab. Oleh sebab itu,
kajian ini telah dijalankan bagi memdapatkan maklumat mengenai perniagaan atas
talian dan menganal pasti langkah untuk mengatasi masalah ini. Ramai responden
yang terdiri daripada orang awam dan pelajar di UTHM telah memberikan kerjasama
bagi kami mendapatkan maklumat mengenai kes penipuan pernagaan atas talian.

58

UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA
FAKULTI PENDIDIKAN TEKNIKAL DAN VOKASIONAL

PERANCANGAN KULIAH
LECTURE PLAN

MAKLUMAT KURSUS (COURSE INFORMATION)

SEMESTER/SESI (SEMESTER/SESSION) : I – 2016/2017
KOD KURSUS (COURSE CODE) : BBU 10103
NAMA KURSUS (NAME OF COURSE) : PENGENALAN KEPADA

MULTIMEDIA

Kategori Aktiviti Aktiviti Pembelajaran Jumlah Jam/ Semester

(Category of Activities) (Learning Activities) (Total Hours/ Semester)

Kuliah (Lecture) 42

Pembelajaran bersemuka Tutorial / Amali (Tutorial / Practical) 0

(Face-to-face learning) Aktiviti pembelajaran berpusatkan pelajar lain 0

(Other student centered learning activities)

Penyediaan tugasan, projek dan lain-lain 26

(Preparing assignment, project and others)

Pembelajaran kendiri Ulangkaji 42

(Independent study) (Revision)

Persediaan bagi pentaksiran 5

(Preparation for assessment)

Pentaksiran berterusan 2

Pentaksiran rasmi (Continuous assessment)

(Formal assessment) Peperiksaan akhir 3

(Final examination)

JUMLAH JAM BELAJAR PELAJAR (JBP) 120

(TOTAL STUDENT LEARNING TIME (SLT))

BEBAN AKADEMIK PELAJAR : 120 Jam/Semester

(STUDENT ACADEMIC LOAD)

Kursus Pra-syarat :TIADA
(Pre requisite Course)

NAMA PENSYARAH (Lecturer’s name) :DR AZITA BINTI ALI

Disediakan oleh (Prepared by) : Disahkan oleh (Approved by) :

Tandatangan (Signature) : Tandatangan (Signature) :
Nama (Name) : DR AZITA BINTI ALI Nama (Name) : DR SAIFULLIZAM BIN PUTEH
Tarikh (Date): 25 OGOS 2016 Tarikh (Date): 25 OGOS 2016

RPP-04/Prosedur Pelaksanaan Kuliah
Edisi: 3 / No. Semakan: 0

MATLAMAT (GOALS):

Untuk memahirkan pelajar-pelajar dengan konsep-konsep asas yang terdapat dalam multimedia terkini bagi
diaplikasikan dalam persekitaran pendidikan.

SINOPSIS (SYNOPSIS):

Kursus ini mendedahkan pelajar kepada Pengenalan Kepada Teknologi Multimedia; definisi multimedia,
sejarah dan konsep multimedia, ciri-ciri multimedia, jenis-jenis media, perkembangan dan masa depan
teknologi multimedia, Aplikasi Teknologi Multimedia; aplikasi teknologi multimedia, koridor raya
multimedia (MSC), aplikasi 2-dimensi, aplikasi 3-dimensi, realiti maya, augmented reality, Kognisi dan
Rekabentuk untuk Manusia; kognisi dan rekabentuk, hiraki keperluan dalam rekabentuk, pemikiran manusia,
7 langkah tindakan manusia, Elemen Multimedia Teks Dan Grafik; definisi teks dan kepentingannya, teks
sebagai elemen multimedia, muka taip dan fon, kategori dan saiz teks, panduan penggunaan teks dalam
aplikasi multimedia, aplikasi multimedia berintensifkan teks, hiperteks, perisian pengarangan teks, definisi
dan kepentingan grafik, sejarah grafik, aplikasi komputer grafik, penggunaan grafik dalam multimedia,
kategori grafik, Animasi; prinsip animasi, kepentingan animasi dalam multimedia, animasi berkomputer,
aplikasi animasi berkomputer, teknik-teknik animasi, animasi tradisional, Audio Dalam Multimedia; audio,
kad suara, format bunyi, peranan audio dalam multimedia, format fail audio, sumber fail audio, perisian
audio, Video Dalam Multimedia; video, video analog, vidoe digital, proses penghasilan video, mencekup
video, kelebihan video digital, masalah video digital, peranan video dalam multimedia, Rekabentuk dan
Pengajaran Pembelajaran; prinsip gestalt, orientasi sensitiviti, classical conditioning, paparan ikonik, Isu-isu
Rekabentuk Multimedia dalam Pembelajaran; keseimbangan fungsi dan rekabentuk, manual pengguna,
online help dan tutorial, pencarian maklumat (information searching)

HASIL PEMBELAJARAN (LEARNING OUTCOMES):

Pada akhir kursus, pelajar akan dapat:

1. Menerangkan kesesuaian penggunaan elemen multimedia mengikut keperluan. (C2, PLO1)
2. Mengabungkan beberapa elemen multimedia ke dalam bahan pengajaran elektronik. (P4, PLO2)
3. Menyatupadukan elemen multimedia yang bersesuaian dengan strategi pengajaran yang telah

dirancang. (A4, PLO4)

ISI KANDUNGAN (CONTENT) :

MINGGU KANDUNGAN PENTAKSIRAN
(WEEK) (CONTENT) (ASSESSMENT)

1 Pengenalan Kepada Teknologi Multimedia (2 jam)

1.1 Definisi Multimedia Tugasan, Laporan,

1.2 Sejarah Dan Konsep Multimedia Pembentangan

1.3 Ciri-ciri Multimedia Ujian dan

1.4 Jenis-jenis Media Peperiksaan Akhir

1.5 Perkembangan dan masa depan teknologi L2.02.01

multimedia

2 Aplikasi Teknologi Multimedia (4 jam)

2.1 Aplikasi Teknologi Multimedia Tugasan , Laporan,

2.2 Koridor Raya Multimedia (MSC) Pembentangan, Ujian

2.3 Aplikasi 2-Dimensi dan Peperiksaan

2.4 Aplikasi 3-Dimensi Akhir.

2.5 Realiti Maya

2.6 Augmented Reality

3 Kognisi dan Rekabentuk untuk Manusia (6 jam)
3.1 Kognisi dan Rekabentuk

RPP-04/Prosedur Pelaksanaan Kuliah
Edisi: 3 / No. Semakan: 0