CMMI-SVC-ESP - ORIGINAL

CMMI para Servicios, Versión 1.3

SP 2.4 5. Decidir qué datos y planes requieren control de versiones u otros
niveles de control de configuración y establecer mecanismos para
asegurar que los datos se controlan.

Planificar los recursos

Planificar los recursos para realizar el trabajo.

La definición de los recursos (p. ej., esfuerzo, equipamiento, materiales,
métodos) y las cantidades que se necesitan para realizar los trabajos está
basada en las estimaciones iniciales y proporciona información adicional
que se puede aplicar para expandir la EDT que se utiliza para gestionar el
trabajo.

La EDT de alto nivel, desarrollada en etapas tempranas como un
mecanismo de estimación, habitualmente se expande descomponiendo
estos niveles más altos en paquetes de trabajo que representan unidades
de trabajo autónomas que se pueden asignar, realizar, y seguir por
separado. Se hace esta subdivisión para distribuir la responsabilidad de
gestionar y proporcionar mayor control a la gestión.

Cada paquete de trabajo en la EDT debería tener asignado un identificador
único (p. ej., un número) para permitir que se siga. Una EDT puede estar
basada en los requisitos, las actividades, los productos de trabajo, los
servicios, o en una combinación de estos elementos. La EDT debería ir
acompañada de un diccionario que describa el trabajo para cada paquete
de trabajo en la estructura de descomposición del trabajo.

Ejemplos de productos de trabajo

1. Paquetes de trabajo.

2. Diccionario de tareas de la EDT.

3. Requisitos de personal basados en el tamaño y el alcance del trabajo.

4. Lista de instalaciones y equipamiento que son críticos.

5. Definiciones y diagramas de procesos y flujos de trabajo.

6. Lista de requisitos de administración del trabajo.

7. Informes de situación.

Subprácticas

1. Determinar los requisitos de procesos.
Los procesos utilizados para gestionar el trabajo se identifican, definen, y coordinan
con todas las partes interesadas relevantes con el fin de asegurar que durante la
ejecución del trabajo las operaciones serán eficientes.

2. Determinar los requisitos de comunicación.

Estos requisitos abordan los tipos de mecanismos a utilizar para comunicarse con los
clientes, los usuarios finales, el personal del proveedor de servicios, y con las otras
partes interesadas relevantes.

Planificación de Trabajos (WP) 473

CMMI para Servicios, Versión 1.3

Los mecanismos de comunicación se pueden crear durante el desarrollo del sistema
de servicio y regularmente se deberían revisar, adaptar, y posiblemente complementar
para cubrir las necesidades de la prestación de servicios en curso.

Extensión SSD

Para más información sobre desarrollar el sistema de servicio,
consúltese el área de proceso Desarrollo del Sistema de Servicio.

3. Determinar los requisitos de personal.
El personal de un trabajo depende de la descomposición de los requisitos en tareas,
roles, y responsabilidades para acometer los requisitos según lo que está dispuesto
en los paquetes de trabajo de la EDT.
Los requisitos de personal deberían considerar los conocimientos y habilidades que
se requieren para cada puesto identificado según se define en la práctica específica
Planificar los conocimientos y las habilidades que se necesitan.

Para más información sobre asegurar que el rendimiento del sistema
de servicio sea eficaz y que los recursos se provean y utilicen
eficazmente para dar soporte a los requisitos del servicio, consúltese
el área de proceso Gestión de Capacidad y Disponibilidad.

4. Determinar los requisitos de instalaciones, equipamiento, y
componentes.
La mayoría de los grupos de trabajo son únicos en algún aspecto y requieren un
conjunto de activos únicos para lograr los objetivos del trabajo. Determinar y adquirir
estos activos de manera oportuna es crucial para el éxito del trabajo.
Es mejor identificar lo antes posible los elementos que tienen plazos de entrega a fin
de determinar el modo en que se abordarán estos plazos. Incluso cuando los activos
requeridos no son únicos, recopilar una lista de instalaciones, equipamiento, y piezas
(p. ej., número de ordenadores para el personal que trabaja en el grupo de trabajo,
aplicaciones de software, espacio de oficina) proporciona una visión más profunda
sobre algunos aspectos del alcance de una labor que a menudo se pasan por alto.

5. Determinar otros requisitos de recursos continuos.
Más allá de determinar los procesos, las plantillas de informe, el personal, las
instalaciones, y el equipamiento, puede que exista una necesidad continua de otros
tipos de recursos para que los trabajos se lleven a cabo de forma eficaz, incluyendo:
 Consumibles (p. ej., electricidad, material de oficina).
 Acceso a la propiedad intelectual.
 Acceso al transporte (para las personas y el equipamiento).
Los requisitos para tales recursos se derivan de los requisitos (existentes y futuros)
establecidos en los acuerdos (p. ej., acuerdos con el cliente, acuerdos de servicio,
acuerdos de suministro), el enfoque estratégico, y la necesidad de gestionar y
mantener las operaciones durante un período de tiempo.

474 Planificación de Trabajos (WP)

CMMI para Servicios, Versión 1.3

SP 2.5 Planificar los conocimientos y las habilidades que se necesitan

Planificar los conocimientos y las habilidades que se necesitan
para realizar el trabajo.

Para más información sobre desarrollar las habilidades y conocimientos de
las personas de modo que puedan realizar sus roles eficaz y
eficientemente, consúltese el área de proceso Capacitación Organizativa.

Proporcionar conocimientos a los grupos de trabajo implica capacitar al
personal y adquirir conocimientos de fuentes externas.

Los requisitos de personal dependen de los conocimientos y habilidades
disponibles para dar soporte a la ejecución del trabajo.

Planificar la capacitación aborda los conocimientos y habilidades que los
grupos de trabajo y el personal de soporte requieren para realizar sus
tareas. Las necesidades de conocimientos y habilidades pueden provenir
de los riesgos identificados.

Por ejemplo, si el grupo de trabajo está prestando un servicio para cuyo éxito hace falta que
se esté familiarizado en detalle con un equipo complejo, la planificación de la capacitación
asegura que el personal asignado tenga la experiencia apropiada con dicho equipo o
provee al grupo de trabajo capacitación en esas áreas.

La capacitación también puede incluir la orientación sobre los procesos del
grupo de trabajo y los conocimientos sobre el dominio que son necesarios
para hacer el trabajo. El grupo de trabajo también puede identificar y
planificar los conocimientos y las habilidades que necesitan sus
suministradores. Planificar incluye asegurar que las fuentes de costes y de
financiación estén disponibles para el pago de la capacitación, y que los
tiempos de entrega para obtener la financiación y la capacitación sean
suficientes.

En el caso de servicios de larga duración y de operación continua, los
conocimientos y habilidades que se necesitan evolucionarán a medida que:

 Los miembros del personal roten entrando y saliendo del grupo de
trabajo (o desde un tipo de servicio a otro).

 Cambie la tecnología utilizada en el sistema de servicio o en un servicio
concreto.

 Cambien los procesos y la tecnología utilizados en los entornos de
desarrollo o del cliente.

Por ejemplo, un cambio de personal crea la necesidad de determinar los conocimientos y
habilidades que necesitan los nuevos miembros del grupo de trabajo. Se necesitan nuevos
conocimientos y habilidades durante las diferentes fases del ciclo de vida del servicio (o a
medida que se añaden nuevos servicios o niveles de servicio). La planificación de las
habilidades y conocimientos que se necesitan debería abordar estas fuentes de cambio.

Para más información sobre preparar la transición del sistema de servicio y
preparar a las partes interesadas para los cambios, consúltese el área de
proceso Transición del Sistema de Servicio.

Planificación de Trabajos (WP) 475

CMMI para Servicios, Versión 1.3

SP 2.6 Ejemplos de productos de trabajo

1. Inventario de necesidades de habilidades.

2. Planes de personal y de nuevas contrataciones.

3. Bases de datos (p. ej., habilidades, capacitación).

4. Planes de capacitación.

Subprácticas

1. Identificar los conocimientos y las habilidades que se necesitan para
realizar el trabajo.

2. Evaluar los conocimientos y las habilidades disponibles.

3. Seleccionar mecanismos para proporcionar los conocimientos y las
habilidades que se necesitan.

Algunos ejemplos de mecanismos son:
 Capacitación interna (tanto organizativa como del grupo de trabajo)
 Capacitación externa.
 Asignaciones de personal y nuevas contrataciones.
 Adquisición externa de habilidades.

La opción entre capacitar internamente y externalizar la capacitación de los
conocimientos y habilidades que se necesitan viene determinada por la disponibilidad
de experiencia en capacitación, el cronograma del trabajo, y los objetivos de negocio.

4. Incorporar los mecanismos seleccionados en el plan de trabajo.

Planificar la involucración de las partes interesadas

Planificar la involucración de las partes interesadas identificadas.

Las partes interesadas se identifican en todas las fases del ciclo de vida del
trabajo por medio de identificar a las personas y las funciones que deberían
estar representadas en el trabajo y describir su importancia y su grado de
interacción con las actividades del trabajo. Un formato conveniente para
lograr esta identificación es una matriz bidimensional que tiene partes
interesadas en un eje y actividades en el otro. La relevancia de cada parte
interesada con cada actividad en una fase concreta y la cantidad de
interacción que se espera se debería mostrar en la intersección del eje de
las actividades de la fase y el eje de las partes interesadas.

Para que la información de entrada de las partes interesadas sea útil, es
necesario que éstas se seleccionen cuidadosamente. Para cada actividad
principal, identificar a las partes interesadas que estén afectadas y a
quienes tengan la experiencia que se necesita para llevarla a cabo. Esta
lista de partes interesadas relevantes probablemente cambiará a medida
que el trabajo avanza durante las fases del ciclo de vida del trabajo. Sin
embargo, es importante asegurar que las partes interesadas relevantes en
las fases posteriores del ciclo de vida tienen la información de entrada
sobre los requisitos y las decisiones de diseño que les afectan lo más
pronto posible.

476 Planificación de Trabajos (WP)

CMMI para Servicios, Versión 1.3

Para más información sobre establecer acuerdos de servicio, consúltese el
área de proceso Prestación de Servicios.

Algunos ejemplos de tipos de contenidos que se deberían incluir en un plan de interacción
con las partes interesadas son:
 Lista de todos las partes interesadas relevantes.
 Justificación de la involucración de las partes interesadas.

 Relaciones entre las partes interesadas.
 Recursos (p. ej. capacitación, materiales, tiempo, financiación) que se necesitan para

asegurar la interacción entre las partes interesadas.

 Cronogramas para las fases de interacción de las partes interesadas.
 Por cada fase del ciclo de vida, roles y responsabilidades de las partes interesadas

relevantes con respecto al trabajo.

 Por cada fase del ciclo de vida, importancia relativa para el éxito del trabajo de cada
parte interesada.

SP 2.7 La implementación de esta práctica específica se basa en compartir o
intercambiar información con la práctica específica previa de Planificar los
conocimientos y las habilidades que se necesitan.

Ejemplos de productos de trabajo

1. Plan de involucración de las partes interesadas.

Establecer el plan de trabajo

Establecer y mantener el plan global del trabajo.

Se necesita un plan documentado que abarque todos los elementos
relevantes de la planificación para conseguir el mutuo entendimiento y el
compromiso de los individuos, los grupos, y las organizaciones que
ejecutan o dan soporte a los planes.

El plan generado para el trabajo define todos los aspectos de la labor,
uniendo lo siguiente de manera lógica:

 Consideraciones sobre el ciclo de vida del trabajo.
 Tareas.
 Presupuestos y cronogramas.
 Hitos.
 Gestión de datos.
 Identificación de riesgos.
 Necesidades de recursos y habilidades.
 Identificación e interacción con las partes interesadas.
 Consideraciones sobre infraestructura.

Las consideraciones sobre infraestructura incluyen las relaciones de
responsabilidad y de autoridad entre los miembros del grupo de trabajo, la
gerencia, y las organizaciones de soporte.

Planificación de Trabajos (WP) 477

CMMI para Servicios, Versión 1.3

SG 3 Ejemplos de productos de trabajo

1. Plan global del trabajo.

Subprácticas

1. Documentar el plan de trabajo.

Los grupos de trabajo pueden estar formados por otros grupos de trabajo de menor
nivel. Un servicio puede estar formado por un grupo de trabajo que desarrolle el
sistema de servicio y un grupo de trabajo que preste el servicio. La prestación de
servicios puede componerse de varios servicios que se podrían beneficiar de
planificarlos por separado y de las prácticas de esta área de proceso. Cuando se
forman grupos de trabajo a partir de otros grupos, el plan global del trabajo debería
hacer referencia a los planes de los grupos de trabajo de menor nivel, y todos los
planes de trabajo relacionados deberían ser compatibles entre sí y darse mutuamente
el soporte apropiado.

2. Incluir, referenciar, y conciliar los resultados de las actividades de
planificación según sea apropiado.

Para conseguir el soporte de las partes interesadas relevantes, el plan de trabajo
debería documentar un enfoque realista y sensato para cubrir sus necesidades,
expectativas, y restricciones. Tal plan requiere que varios elementos de planificación
sean razonablemente completos y consistentes (al menos hasta la siguiente revisión
del plan, que podría ser semanas o meses más adelante).

Si se implementan de forma apropiada, las prácticas específicas de esta área de
proceso abordan la práctica genérica Planificar el proceso según se aplica a otras
áreas de proceso dentro del alcance de la labor de mejora de procesos, pero en caso
contrario los resultados de implementar dicha práctica genérica también se deberían
tener en cuenta en esta subpráctica.

3. Revisar el plan de trabajo con las partes interesadas relevantes y
obtener su aprobación.

Las prácticas específicas de la siguiente meta, Obtener el compromiso con el plan,
describen las actividades que ayudan a asegurar que el plan de trabajo describe un
enfoque realista para cubrir las necesidades, las expectativas, y las restricciones de
las partes interesadas relevantes y que ayudan a asegurar que dichas partes
interesadas relevantes satisfarán sus roles según está descrito en el plan de trabajo,
incluyendo la provisión de recursos y otras formas de soporte durante la ejecución del
trabajo.

4. Actualizar el plan de trabajo según se necesite.

Generalmente, cuando se revisa el plan puede que sea necesario repetir muchas de
las actividades de planificación descritas en esta área de proceso con el fin de ayudar
a asegurar que se mantienen los compromisos de las partes interesadas relevantes
con el plan.

Obtener el compromiso con el plan

Se establecen y se mantienen los compromisos con el plan de trabajo.

Para ser eficaces, los planes requieren el compromiso de quienes sean
responsables de implementar y dar soporte al plan.

478 Planificación de Trabajos (WP)

CMMI para Servicios, Versión 1.3

SP 3.1 Revisar los planes que afecten al trabajo
SP 3.2
SP 3.3 Revisar todos los planes que afecten al trabajo para comprender
los compromisos.

Los planes desarrollados en otras áreas de proceso habitualmente
contienen información similar a la referenciada en el plan global del trabajo.
Estos planes pueden proporcionar una orientación detallada adicional y
deberían ser compatibles con el plan global del trabajo y darle soporte para
indicar quién tiene la autoridad, quién es responsable, quién tiene que
rendir cuentas, y quién tiene el control. Se deberían revisar todos los
planes que afecten al trabajo para asegurar que todos entienden de la
misma forma el alcance, los objetivos, los roles, y las relaciones que se
requieren para que el trabajo tenga éxito. Muchos de estos planes se
describen en la práctica genérica Planificar el proceso.

Ejemplos de productos de trabajo

1. Registro de las revisiones de los planes que afectan al trabajo.

Conciliar los niveles de trabajo y de recursos

Ajustar el plan de trabajo para conciliar los recursos disponibles y
los estimados.

Para establecer un trabajo que sea factible, es necesario obtener el
compromiso de las partes interesadas relevantes y conciliar las diferencias
entre los recursos estimados y los disponibles. Habitualmente se logra la
conciliación modificando o aplazando los requisitos, negociando más
recursos, encontrando formas de incrementar la productividad,
externalizando, ajustando la mezcla de habilidades del personal, o
revisando todos los planes que afecten al trabajo o sus cronogramas.

Ejemplos de productos de trabajo

1. Métodos y parámetros de estimación correspondientes actualizados
(p. ej. mejores herramientas, el uso de productos comerciales).

2. Presupuestos renegociados.

3. Cronogramas actualizados.

4. Lista de requisitos actualizada.

5. Acuerdos con las partes interesadas renegociados.

Obtener el compromiso con el plan

Obtener el compromiso de las partes interesadas relevantes
responsables de realizar el plan y dar soporte a su ejecución.

Obtener el compromiso implica la interacción entre todas las partes
interesadas relevantes, tanto internas como externas al grupo de trabajo. El
individuo o grupo que adquiere un compromiso debería tener la certeza de
que el trabajo se puede realizar dentro de las restricciones de coste,
plazos, y rendimiento. A menudo, resulta adecuado adquirir un compromiso
provisional para poder empezar una labor y permitir que se realice una

Planificación de Trabajos (WP) 479

CMMI para Servicios, Versión 1.3

investigación que aumente la certeza hasta un nivel apropiado que permita
adquirir un compromiso definitivo.

Ejemplos de productos de trabajo

1. Peticiones de compromiso documentadas.
2. Compromisos documentados.

Subprácticas

1. Identificar el soporte que se necesita y negociar los compromisos con
las partes interesadas relevantes.
Se puede utilizar la EDT como una lista de comprobación para asegurar que se
obtienen los compromisos para todas las tareas.
El plan de interacción con las partes interesadas debería identificar a todas las partes
que deberían comprometerse.

2. Documentar todos los compromisos organizativos, tanto definitivos
como provisionales, asegurando el nivel apropiado de firmantes.
Los compromisos se deberían documentar para asegurar un entendimiento mutuo
consistente y para el seguir y mantener el trabajo. Los compromisos provisionales se
deberían acompañar de una descripción de los riesgos asociados con la relación.

3. Revisar los compromisos internos con la dirección según sea
apropiado.

4. Revisar los compromisos externos con la dirección según sea
apropiado.
La dirección puede tener la visión y la autoridad que se necesitan para reducir los
riesgos asociados a los compromisos externos.

5. Identificar los compromisos relacionados con las interfaces entre los
elementos del trabajo y otros grupos de trabajo y unidades
organizativas, de tal forma que estos compromisos se puedan
monitorizar.
Las especificaciones de interfaces bien definidas son la base para los compromisos.

480 Planificación de Trabajos (WP)

CMMI para Servicios, Versión 1.3

Tercera Parte:
Apéndices

Referencias 481

CMMI para Servicios, Versión 1.3

Apéndice A: Referencias

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Crosby 1979 Ahern, Dennis M.; Clouse, Aaron; & Turner, Richard. CMMI
Curtis 2009 Distilled: A Practical Introduction to Integrated Process
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EIA 2002b Beck, Kent et. al. Manifesto for Agile Software Development.
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Referencias