นายณัฐภัทร มีเผือก รหัส6212404001115 กลุ่มเรียน62062.121

153

ร้างความเชอ่ื ม่ันความไว้วางใจความนา่ เชอ่ื ถอื และเปน็ ตน้ แบบทดี่ ใี นการทางาน
ห้มีประสิทธภิ าพมากขน้ึ

g (การเรยี นรู้ 20 70
ป้าหมายใน Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job
คงแกว้ หัวขอ้ : การสรา้ งความ Training (การปฏบิ ัติ)
เชื่อมั่นในหน่วยงาน ผสู้ อน : หวั หนา้ แผนก
เร่อื ง :เปา้ หมายในการ การเงนิ
ทางาน เร่อื ง : วิธกี ารในการสรา้ ง
ความเชือ่ มั่นแก่หน่วยงาน

g (การเรียนรู้ Mentoring (การเปน็ พ่ี Project Assignment (การ
เลย้ี ง) มอบหมายโครงการ)
การทางานที่ เร่อื ง : ทางานตามทีไ่ ดร้ บั ช่ือโครงการ :
มาย มอบหมาย การกระตนุ้ จงู ใจให้เพื่อน
ศักด์ิ ธนั วา พเี่ ล้ียง : นิตยา กนั ยารตั น์ ร่วมงานนาเสนอความ
คิดเห็นเพิ่มเตมิ ในการทางาน

• จัดหาเครอ่ื งมือสิ่งอานวยความสะดวกที่

จาเปน็ แก่หนว่ ยงานเพ่ือให้งานมี

ประสทิ ธิภาพ

3 เปน็ ตน้ แบบทีด่ ีในการทางานแบบผนู้ า และ Training (อบร

แสดงพฤติกรรมทีเ่ หมาะสม หลักสตู ร ความ

• หาวธิ กี ารสรา้ งความสมดลุ ในการทางาน ชีวติ -การงาน

ให้แก่สมาชิกในทมี ในเรอื่ งการทางาน วทิ ยากร คุณพ

สุขภาพ และชีวิตครอบครัว

• เปน็ ต้นแบบท่ดี ีในการทางานท้ังในเรื่อง

ความคิด ความเปน็ ผนู้ า และพฤติกรรมแก่

สมาชกิ ในทมี

• เปดิ ใจรับฟัง และยอมรบั ความคดิ เห็นตอบ

กลับทั้งทางบวก และทางลบเพอ่ื นามา

ปรับปรุงตนเอง

4 ถ่ายทอดกลยุทธ์ จงู ใจให้แกส่ มาชิกในทีม Self-Learning

กระตือรือรน้ ในการทางาน ดว้ ยตวั เอง)

• ถ่ายทอดกลยทุ ธ์ ทศิ ทางในการดาเนิน ชื่อหนังสอื : ก

ธรุ กิจให้แกส่ มาชิกในทมี รบั ทราบเปา้ หมาย ดาเนนิ ธรุ กิจ

องค์การ ผูแ้ ตง่ : คณุ พชั

• หาวิธกี ารจูงใจผู้ใต้บังคบั บญั ชาใหเ้ กิด วรรณารัตน์

ความกระตอื รือรน้ ในการทางาน

154

รม) Meeting (การประชุม) Project Assignment (การ
มสมดุลของ หวั ขอ้ : การทางานแบบผูน้ า มอบหมายโครงการ)
เร่ือง :การทางานให้แก่ ชื่อโครงการ : การตน้ แบบที่
พนู ศักดิ์ สมาชิกในทมี ในเรอ่ื งการ ดใี นการทางาน
ทางาน

g (การเรียนรู้ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job
กลยทุ ธใ์ นการ หวั ขอ้ : การพดู จูงใจให้แก่ Training (การปฏิบัติ)
ชรีรัชต์ สมาชกิ ในทมี ผสู้ อน : หวั หนา้ แผนก HRM
เรอื่ ง :การดาเนินธุรกิจ เร่อื ง :การเป้าหมายองคก์ าร

• สว่ นในผ้ใู ตบ้ งั คบั บญั ชาถึงแนวทางในการ

ทางานโดยอา้ งถงึ เหตุการณ์ต่างๆทีเ่ กย่ี วข้อง

5 กาหนดแผนกลยุทธ์ หาวธิ ีการสร้างความ Self-Learning

ไว้วางใจ และให้คาปรึกษาแนะนา ดว้ ยตัวเอง)

• กาหนดแผนกลยุทธ์ในการทางานให้ ช่อื หนังสอื : ก

สอดคล้องกับ Corporate Strategies ของ ทางาน

องค์การ ผ้แู ต่ง : คุณวร

• หาวิธีในการสร้างความไว้วางใจและความ แสนรัก

นา่ เชอ่ื ถอื แกส่ มาชกิ ในทีมและ

บคุ คลภายนอก

• ให้คาปรกึ ษาแนะนาชว่ ยเหลือแก้ไขและหา

ทางออกในการทางานให้กบั สมาชกิ ในทีม

155

g (การเรียนรู้ Coaching (การสอนงาน) Project Assignment (การ
กลยทุ ธ์ในการ ผสู้ อน : คณุ ณฐั ชา มณวี รรณ มอบหมายโครงการ)
รรณารตั น์ เรื่อง : สร้างความไว้วางใจ ชอื่ โครงการ :การทางาน

ให้กบั สมาชิกในทีม

CDR ของสมรรถนะ Problem Solving and Decision Making Skills
ตารางที่ 10. 8 CDR ของสมรรถนะ Problem Solving and Decision Making

นิยาม : ความสามารถในการวเิ คราะห์สาเหตแุ ละผลกระทบของปัญหาพร้อมท้ัง
วิธกี ารและสามารถตัดสินใจแกป้ ัญหาได้เหมาะสมกับสถานการณป์ ญั หาและเกิด

ระดับสมรรถนะ นิยาม 10
1 อธิบายถงึ สาเหตุและแก้ไขปัญหาในเบ้อื งตน้ Self-Learning
• อธิบายสาเหตุของปัญหาท่ีเกิดข้ึนจากงาน ดว้ ยตวั เอง)
ทีร่ ับผดิ ชอบได้ ชอื่ หนังสอื : ก
• แก้ไขปัญหาทเ่ี กิดขึ้นในเบื้องตน้ ได้ตาม เบื้องตน้
กรอบหรือแนวทางท่กี าหนดข้ึน ผู้แตง่ : นงรัก

2 ชปี้ ระเด็นปัญหาและนาเสนอแนวทางเลอื ก Self-Learning

ภายใต้งานทร่ี บั ผิดชอบ ดว้ ยตัวเอง)

• ช้ีประเดน็ และแจกแจงปญั หาและผลลัพธ์ท่ี ชอ่ื หนงั สอื :กา

เกดิ ขน้ึ แก่ผู้อืน่ ได้ ผแู้ ตง่ : คุณวิร

• นาเสนอแนวทางเลือกในการแกไ้ ขปัญหาท่ี

เกิดขึ้นภายใต้ขอบเขตงานทร่ี ับผิดชอบได้

156

g Skills

งความสามารถในการวิเคราะห์ค้นหาทางเลอื กในการแก้ไขปัญหาได้หลากหลาย
ดประโยชน์สูงสดุ กับการดาเนนิ ธุรกจิ ขององค์การ

20 70
g (การเรียนรู้ Meeting (การประชุม) OJT : On the Job
Training (การปฏิบัติ)
หัวขอ้ : สาเหตแุ ละแก้ไข ผู้สอน : ผู้จัดการฝ่าย
การแก้ไขปัญหา ปัญหา ทรพั ยากรมนษุ ย์
เร่ือง : การแก้ไขปัญหาให้ถูก
เรอื่ ง : การแก้ไขปัญหา จุด
สาธร เฉพาะหนา้

g (การเรียนรู้ Mentoring (การเป็นพี่เลี้ยง) Project Assignment (การ

ารแก้ไขปญั หา เรอื่ ง : แนวทางในการ มอบหมายโครงการ)
รตั ิ สุขสบาย
แก้ปัญหา ชอื่ โครงการ: การนาเสนอ

พี่เล้ียง : คูณกรกนก แกว้ แนวทางเลอื กภายใต้งานที่

เกลี้ยง รับผิดชอบ

3 เสนอทางเลือก ตดั สนิ ใจแกป้ ัญหาและให้ Training (อบร

คาแนะนาผู้อืน่ หลกั สตู ร การค

• เสนอทางเลือกในการแก้ไขปัญหาได้ และตดั สินใจ

หลากหลายวธิ กี ารและเหมาะสมกับ วิทยากร นางด

สถานการณ์ ศาศวัต

• ตดั สนิ ใจเลือกวิธกี ารแก้ไขปัญหาท่ี

เหมาะสมและก่อใหเ้ กิดประโยชนส์ ูงสดุ ตอ่

งาน

• ให้คาแนะนาและชว่ ยเหลอื ผ้อู ่ืนตัดสินใจ

แก้ปญั หาทเี่ กดิ ข้ึนได้

4 วิเคราะห์สาเหตผุ ลกระทบของปัญหาและ Self-Learning

สอบถามความคดิ เห็นผอู้ ื่น ด้วยตัวเอง)

• วเิ คราะห์และอธิบายสาเหตุของปัญหา ช่อื หนังสือ : ก

ผลกระทบทเ่ี กิดขน้ึ และทางเลือกในการ สาเหตผุ ลกระท

แก้ไขปัญหาสาคัญระดบั หนว่ ยงานได้ ผูแ้ ตง่ : คุณวรี

• สอบถามความคดิ เห็นหรือจดั ประชุมเพื่อ

เปิดโอกาสใหผ้ อู้ ่ืนมสี ่วนร่วมแสดงความ

คดิ เห็นและรว่ มแก้ไขปญั หา

5 คาดการณแ์ ละวางแผนกลยทุ ธ์ Self-Learning

• คาดการณป์ ญั หาท่ีอาจเกดิ ข้ึนในอนาคต ดว้ ยตัวเอง)

จากข้อมลู การดาเนนิ ธรุ กิจขององค์การท่ี

157

รม) Meeting (การประชุม) Project Assignment (การ
คดิ แก้ปญั หา หัวข้อ : การตดั สินใจ มอบหมายโครงการ)
แก้ปัญหา ชอ่ื โครงการ : แนวทางใน
ดุษฎี นร เรื่อง :วธิ ีการแกไ้ ขปญั หาท่ี การแก้ไขปญั หา
เหมาะสม

g (การเรียนรู้ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job
หวั ข้อ : วเิ คราะห์และ Training (การปฏิบตั ิ)
การวิเคราะห์ อธิบายสาเหตุของปญั หา ผสู้ อน : หัวหนา้ แผนกบัญชี
ทบของปัญหา เรื่อง ผลกระทบทเ่ี กดิ ข้นึ เรอ่ื ง :การแสดงความคดิ เห็น
รการณ์ ปญํ สขุ และทางเลือกในการแก้ไข และรว่ มแก้ไขปัญหา
ปัญหา

g (การเรยี นรู้ Coaching (การสอนงาน) Project Assignment (การ
ผสู้ อน : คณุ ประเสรฐิ พร มอบหมายโครงการ)
พงศจ์ นั ทร์

ผา่ นมาและจากข้อมูลสภาพการแวดล้อม ชือ่ หนังสือ : ก
ทางธุรกิจ วางแผน
• วางแผนกลยุทธใ์ นการปอ้ งกันและแก้ไข ผู้แตง่ : คณุ ธงช
ปญั หาระดับองค์การไดอ้ ยา่ งเหมาะสมและ
ทนั ต่อสถานการณ์

158

กลยทุ ธ์ในการ เรอ่ื ง : การวางแผนกลยทุ ธ์ ช่อื โครงการ : การวางแผน
ชยั ไตรรง
ในการป้องกันและแก้ไข กลยทุ ธใ์ นการป้องกันและ

ปัญหาระดบั องค์การ แกไ้ ขปัญหาระดับองคก์ าร

CDR ของสมรรถนะ Motivation Management Skills
ตารางที่ 10. 9 CDR ของสมรรถนะ Motivation Management Skills

นยิ าม : ความเขา้ ใจถึงทฤษฎีการสร้างแรงจูงใจและนามาประยุกต์ใชใ้ นการบริห
เทคนิควธิ ีการในการสรา้ งแรงจงู ใจให้แก่ผู้อน่ื ตลอดจนการสร้างระบบการบริหาร

ระดับสมรรถนะ นิยาม 10
1
รแู้ ละเข้าใจความคาดหวงั และเปา้ หมายใน Self-Learning

การทางาน ด้วยตวั เอง)

• อธิบายไดถ้ ึงความคาดหวังในการทางาน ชื่อหนงั สอื : ค

และเป้าหมายของงานท่ีไดร้ ับมอบหมาย ขององค์กร

• หาวธิ ีการทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพในการ ผแู้ ตง่ : คุณพมิ

เสรมิ สรา้ งแรงจงู ใจในการทางานใหอ้ ยูเ่ สมอ แจ้ง

• สอบถามผ้อู ืน่ ถึงแนวทางการสรา้ งแรงจงู ใจ

ในการทางานเมื่อมีปญั หาอปุ สรรคเกิดข้ึน

2 หาเทคนิควิธีการสร้างแรงจูงใจให้คาแนะนา Self-Learning

และคิดวธิ ีการปรบั ปรงุ การทางาน ดว้ ยตวั เอง)

• หาเทคนิควิธีการสรา้ งแรงจูงใจสมาชกิ ใน ชือ่ หนงั สอื : เท

ทมี ใหม้ ีกาลังใจ และทมุ่ เทในการทางาน สร้างแรงจงู ใจ

ผู้แต่ง : คณุ ธว

สว่าง

159

หารงานได้อยา่ งมปี ระสิทธิภาพรวมทั้งความสามารถในการวเิ คราะหแ์ ละหา
รแรงจูงใจของพนักงานให้เชอื่ มโยงกบั เป้าหมายและผลงานที่ต้องการ

g (การเรียนรู้ 20 70
ความคาดหวัง Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job
มดาว จนั ทร์ หัวข้อ : รแู้ ละเข้าใจถึงความ Training (การปฏิบตั ิ)
คาดหวงั และเป้าหมายใน ผสู้ อน : ผู้จดั การแผนก
การทางานขององค์กร บรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์
เรื่อง : ประสทิ ธิภาพในการ เรื่อง : ทางการสร้าง
เสริมสร้างแรงจงู ใจในการ แรงจูงใจในการทางานเม่อื มี
ทางาน ปญั หา

g (การเรียนรู้ Mentoring (การเป็นพี่เล้ยี ง) Project Assignment (การ
ทคนิควิธกี าร
วัลยา พรหม เร่อื ง : แรงจงู ใจในการ มอบหมายโครงการ)

ทางานให้บรรลุตาม ชื่อโครงการ : แรงจูงใจใน

เป้าหมาย การทางานให้บรรลุตาม

พเ่ี ลีย้ ง : นางวันทอง สองใจ เป้าหมาย

• ใหค้ าแนะนาแกผ่ ู้อ่นื ในการเสริมสร้าง

แรงจงู ใจในการทางานให้บรรลตุ าม

เป้าหมาย ท่ีกาหนดขน้ึ

• คิดหาวิธกี ารปรบั ปรุงรปู แบบและ

กระบวนการการทางานของตนอยเู่ สมอ

3 เข้าใจทฤษฎกี ารบรหิ ารแรงจูงใจเพอื่ นามา Training (อบร

ประยุกต์ในการบรหิ ารงาน หลักสูตร การป

• ยอมรับฟงั ความคิดเห็นของ ทฤษฎแี รงจูงใจ

ผใู้ ต้บงั คับบัญชาเพื่อนามาปรับปรงุ การ ปฏบิ ัตงิ าน

บรหิ ารงาน วิทยากร ณัฏฐ

• พูดจูงใจใหผ้ ใู้ ตบ้ ังคบั บญั ชา เหน็ บารุงวงศ์

ความสาคญั ของการทางานให้บรรลตุ าม

เปา้ หมาย

• อธบิ ายไดถ้ งึ ทฤษฎีการบรหิ ารแรงจงู ใจ

และนามาประยกุ ตใ์ ช้ในการบริหาร

ผใู้ ต้บงั คับบัญชา

4 วเิ คราะห์และเปรียบเทยี บระบบเสรมิ สรา้ ง Self-Learning

แรงจูงใจขององค์การกับองค์การภายนอก ด้วยตวั เอง)

• วิเคราะหว์ า่ ระบบการบริหารแรงจูงใจใน ชอ่ื หนังสือ : ว

องค์การมคี วามเหมาะสมหรอื ไม่ เปรยี บเทยี บกับ

ภายนอก

160

รม) Meeting (การประชุม) Project Assignment (การ
ประยุกต์
จในการ หัวขอ้ : การบรหิ ารแรงจูงใจ มอบหมายโครงการ)

ฐ์พัชร์ ลาภ และนามาประยกุ ต์ใช้ ชอื่ โครงการ : ความสาคัญใน

เรื่อง : บรหิ ารแรงจูงใจ การพดู จงู ใจ

g (การเรยี นรู้ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job
หัวขอ้ : ให้คาแนะนาแกผ่ ู้อืน่ Training (การปฏิบตั ิ)
วิเคราะหแ์ ละ ถงึ การเสรมิ สร้างแรงจูงใจ ผสู้ อน : ผูจ้ ัดการฝ่ายการเงนิ
บองค์การ เรอ่ื ง : ระบบเสริมสร้าง เรือ่ ง : : ระบบเสรมิ สร้าง
แรงจูงใจขององค์การกับ แรงจงู ใจ

• เปรียบเทยี บระบบเสรมิ สร้างแรงจงู ใจของ ผูแ้ ตง่ : คณุ ไพ

องค์การกับองค์การภายนอกเพอ่ื ให้เกิด

ความเปน็ ธรรมข้นึ

• ใหค้ าแนะนาแก่ผู้อ่ืนถงึ การเสรมิ สรา้ ง

แรงจูงใจทง้ั ทีเ่ ป็นตัวเงนิ และไมเ่ ปน็ ตวั เงินได้

5 การสรา้ งระบบการบริหารแรงจงู ใจของ Self-Learning

พนกั งานใหเ้ ชอ่ื มโยงกับผลการปฏบิ ตั ิงาน ด้วยตัวเอง)

• สรา้ งระบบการบรหิ ารแรงจูงใจของ ชื่อหนังสอื : ระ

พนักงานให้เชื่อมโยงกับผลการปฏบิ ตั งิ าน บรหิ ารแรงจงู ใ

ขององค์การ ผแู้ ต่ง : คณุ จิต

• กาหนดรูปแบบการให้รางวลั กับการทางาน

ทง้ั เฉพาะบุคคลและรูปแบบทีมอย่าง

เหมาะสม

• ยอมรบั ความเส่ยี งความผิดพลาดในการ

บริหารแรงจูงใจเพื่อนามาปรับปรุงแก้ไขให้มี

มาตรฐาน

161

พศาล มากมี องค์การภายนอกเพื่อใหเ้ กิด
ความเป็นธรรมข้นึ

g (การเรียนรู้ Coaching (การสอนงาน) Project Assignment (การ
ผสู้ อน : นางมากสุข เสริม มอบหมายโครงการ)
ะบบการ สรรค์ ชือ่ โครงการ : การพูดจูงใจท่ี
ใจ เร่ือง : การพูดเพ่ือจงู ใจ ดี
ตดี ใจงาม

CDR ของสมรรถนะ Strategic Thinking Skills
ตารางท่ี 10. 10 CDR ของสมรรถนะ Strategic Thinking Skills

นยิ าม : ความเขา้ ใจในทศิ ทางเปา้ หมายและกลยทุ ธข์ องหน่วยงานและองค์การพ
สอดคลอ้ งและรบั รองกับกลยุทธท์ ้ังของหนว่ ยงานและองค์การ

ระดบั สมรรถนะ นิยาม 10
1 อธิบายกลยทุ ธ์ขององค์การและนาเสนอ Self-Learning
ความคิดเหน็ ดว้ ยตวั เอง)
• อธบิ ายไดถ้ ึงธุรกจิ ขององคก์ าร นโยบาย ช่อื หนงั สอื : ก
และกลยทุ ธก์ ารดาเนนิ ธุรกจิ ขององคก์ าร ดาเนนิ ธุรกิจ
• นาเสนอความคิดเห็นเพื่อ ใช้เป็นข้อมลู ใน ผ้แู ต่ง :คณุ พชิ ช
การกาหนดกลยทุ ธ์ของหนว่ ยงาน

2 อธบิ ายกลยทุ ธ์ของหนว่ ยงานและนาเสนอ Self-Learning

กิจกรรมหรือโครงการ ด้วยตัวเอง)

• อธบิ ายไดถ้ งึ กลยุทธ์ทศิ ทางและเป้าหมาย ชอ่ื หนังสือ : ก

การดาเนนิ งานของหนว่ ยงาน และเปา้ หมายก

• นาเสนอกจิ การหรือโครงการเพ่ือรองรับกล ดาเนินงาน

ยทุ ธ์ด้านตา่ งๆที่กาหนดข้นึ ผู้แต่ง : นางยนิ

162

พร้อมท้งั ความสามารถในการวางแผนการดาเนินงานและดาเนนิ งานให้

g (การเรียนรู้ 20 70
กลยุทธ์การ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job
ชา ใจสวสั ด์ิ หวั ขอ้ : • นาเสนอความ Training (การปฏิบัติ)
คิดเหน็ เพื่อ ใช้เปน็ ข้อมลู ใน ผูส้ อน : หวั หน้าแผนกการ
การกาหนดกลยทุ ธ์ ขาย
เร่อื ง : การกาหนดกลยทุ ธ์ เรอื่ ง : กลยุทธก์ ารดาเนิน
ธุรกิจ

g (การเรยี นรู้ Mentoring (การเป็นพ่ี Project Assignment (การ
เลยี้ ง) มอบหมายโครงการ)
กลยุทธท์ ศิ ทาง เรอ่ื ง : โครงการเพื่อรองรับ ชอื่ โครงการ : กลยุทธ์
การ กลยุทธด์ ้านใหมๆ่ ทิศทางและเปา้ หมายการ
พ่เี ล้ียง : นางตรงใจ เปร่ยี ม ดาเนินงาน
นดี เสริมสขุ ความดี

3 แปลงแผนกลยทุ ธป์ รับเปลีย่ นวิธีการทางาน Training (อบร

และอธบิ ายใหผ้ ู้อื่น หลักสูตร แผน

• แปลงแผนกลยทุ ธข์ องหนว่ ยงานเปน็ หนว่ ยงานเป็น

แผนการดาเนินงานของหน่วยงานได้ ดาเนนิ งานของ

• ปรับเปล่ียนวิธกี ารทางานให้รองรบั ตอ่ กล วทิ ยากร นางส

ยุทธข์ องหนว่ ยงานทีก่ าหนดขึ้น แก้วสลับศรี

• อธิบายให้ผอู้ ืน่ เข้าใจถึงกลยุทธ์ของ

หน่วยงาน

4 กาหนดกลยทุ ธ์และพัฒนาการดาเนนิ งาน Self-Learning

ของหน่วยงาน ด้วยตวั เอง)

• กาหนดกลยทุ ธ์การดาเนนิ งานของ ช่ือหนงั สือ การ

หนว่ ยงานใหส้ อดคล้องกับทศิ ทางและกล กลยทุ ธข์ ององ

ยทุ ธ์ขององค์การ

• พัฒนาและปรบั ปรุงการดาเนนิ งานของ

หน่วยงานในดา้ นตา่ งๆเพอื่ รองรับกลยทุ ธ์

องค์การ

5 กาหนดปรบั เปล่ียนกลยุทธข์ ององค์การ Self-Learning

ตดิ ตามและนาเสนอทิศทางของคูแ่ ข่ง ดว้ ยตัวเอง)

• กาหนดกลยทุ ธท์ ิศทางและเป้าหมายของ ชอื่ หนงั สอื กล

องค์การ และเป้าหมายข

163

รม) Meeting (การประชุม) Project Assignment (การ
นกลยุทธข์ อง หัวขอ้ : การวางแผนกลยุทธ์ มอบหมายโครงการ)
นแผนการ เร่ือง : การแปลงแผนกล ชอ่ื โครงการ : การแปลงแผน
งหน่วยงาน ยุทธ์ปรบั เปล่ียนวธิ ีการ กลยทุ ธป์ รับเปล่ียนวิธกี าร
สาวอาภรณ์ ทางาน ทางาน

g (การเรยี นรู้ Meeting (การประชุม) OJT : On the Job

รดาเนินงาน หัวขอ้ ความร้ใู นการพัฒนา Training (การปฏบิ ตั ิ)
งคก์ าร
หนว่ ยงาน ผู้สอน หวั หน้าแผนก

เรอื่ ง การกาหนดกลยุทธ์ิของ การตลาด

องค์กร เรอ่ื ง การกาหนดกลยุทธ์ิของ

องค์กร

g (การเรยี นรู้ Coaching (การสอนงาน) Project Assignment (การ
ผูส้ อน : วรี กานณ์ มากจิต มอบหมายโครงการ)
ลยทุ ธ์ทิศทาง เรอ่ื ง : กลยุทธท์ ศิ ทางและ ช่อื โครงการ :
ขององค์การ เป้าหมายขององค์การ

• ปรบั เปลีย่ นกลยทุ ธ์ในด้านต่างๆของ ช่อื ผู้แตง่ บญุ ท
องค์การใหส้ อดคล้องกับสภาพแวดลอ้ ม
ภายนอกองค์การ
• ติดตามและนาเสนอความเคล่ือนไหวและ
ทิศทางการดาเนนิ ธรุ กจิ ของคู่แข่งแก่
พนักงานในองค์การได้

ทวี คณุ ความดี 164

กลยทุ ธ์ทิศทางและเปา้ หมาย
ขององค์การ

165

Work Shop ที่ 11 แบบประเมินผลการปฏิบตั ิงาน

สัดสว่ นของ Competency
ตารางที่ 11. 1 สดั สว่ นของ Competency

Competency ผจู้ ัดการฝา่ ย ผู้จดั การแผนก หัวหน้าแผนก เจา้ หน้าที่
10 25 20 30
Core Competency 60 50 40 0
Managerlel Competency 30 25 40 70
Functional Competency 100 100 100 100

รวม

สดั สว่ นคะแนนผลการประเมิน ผู้จดั การ หัวหน้า เจ้าหนา้ ท่ี
ตารางท่ี 11. 2 สัดสว่ นคะแนนผลการประเมิน แผนก แผนก 10
30
สว่ นที่ ผู้จดั การฝ่าย 0 5
20 20 60
ส่วนที่2 : สถิตกิ ารมาปฏิบัตงิ าน 0
50 80 75 100
ส่วนที่3 : การวดั ผลสำเรจ็ ของงานตาม
แนวคิดสมรรถนะ (Competency 50 100 100
Concept)
สว่ นที่4 : การวัดผลสำเร็จของงานตาม 100
แนวคิดตัวช้ีวัดผลงานหลกั (Key
Performance Indicators)

รวม

166

ฝ่ ายการขายและการตลาด

ตาแหน่ง : ผู้จัดการฝา่ ยการขายและการตลาด
ส่วนที่ 1 ข้อมลู ของพนักงาน

1. ชอื่ – นามสกุล : นางสาวรตั นาพร รักมาก ตำแหนง่ : ผ้จู ัดการฝา่ ยการขายและการตลาด

ส่วนที่ 2 : สถิติการมาปฏบิ ัติงาน วัน* ขาดงาน - วนั * มาสาย - ครงั้ *
ลาป่วย - วัน* ลากจิ -

ลงโทษ - ครงั้ * รวมคะแนน (100- คะแนนที่ตดั )/…-...) - (เต็ม 0 คะแนน)

* จากตารางที่ 1.2 คะแนนตัดคะแนนของการประเมินผลการฝกึ ประสบการณว์ ชิ าชพี ในกรณี การลา ขาด และมาสาย

ส่วนที่ 3 : การวัดผลสำเร็จของงานตามแนวคิดสมรรถนะ (Competency Concept)

นา้ หนกั ระดบั ที่คาดหวัง ระดับทีท่ าจริง Gap เหตกุ ารณหลกั

สมรรถนะ (Competency) % (W) (E) (A) (A-E) กรณีที่ A<E

ระดบั รวม E ระดบั รวม A

สมรรถนะหลัก (Core Competency)

Customer Oriented 2 48480

Honesty and Integrity 2 36481

Teamwork 2 36481

Individual Learning and Development 2 4 8 3 6 -1

Quality Awareness 2 48480

สมรรถนะดา้ นการบริหารจัดการ (Managerial Competency)

Change Management Skills 15 4 60 4 60 0

Leadership Skills 15 4 60 3 45 -1

Problem Solving and Decision Making 10 3 30 3 30 0

Skills

167

Motivation Management Skills 10 4 40 4 40 0

Strategic Thinking Skills 10 3 30 4 40 1

สมรรถนะในงานเฉพาะด้าน (Functional Competency)

Knowledge of finance and accounting 10 3 30 4 40 1

Knowledge of law, accounting and 5 4 20 4 20 0

tax

Strategic planning 5 4 20 3 15 -1

Problem solving, decide 5 3 15 3 15 0

Scrupulousness 5 3 15 4 20 1

รวม 100 356 363

รวมทงั้ หมด (รวมA/รวมE)*50 (คะแนนเตม็ 50 คะแนนซ่งึ สามารถมากกว่า 0.9 คะแนนได้ถ้า A > E)

หมายเหตุ : 1. การประเมินในระดับทค่ี าดหวงั (Expected Level) ซ่งึ ได้กำหนดจากตาราง TNA

2. การประเมนิ ระดบั ทท่ี ำได้จรงิ (Actual Level) นนั้ ข้นึ อย่กู บั การประเมนิ จากผูบ้ งั คับบัญชา

สว่ นที่ 4 : การวัดผลสำเรจ็ ของงานตามแนวคดิ ตัวชีว้ ัดผลงานหลกั (KPIs : Key Performance Indicators)

คำชแ้ี จง : ให้กำหนดตวั ชี้วัดผลงานหลกั ของพนักงานท่ีได้ตกลงรว่ มกนั กับผ้บู ังคับบญั ชา โดยพิจารณาค่าเปา้ หมาย

และตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs)

ตวั ชว้ี ดั ผลงานหลัก เปา้ หมาย ผลการ น้ำหนัก คะแนน คะแนน ความคิดเหน็

(KPIs : Key Performance (Target) ปฏิบตั ิ (A) เตม็ ใส่ รวม

Indicators) (1-5)(B) (A*B)

เปอรเ์ ซ็นต์การเติบโตของยอดขายตอ่ ปี 60 % 70 % 30 4 120

เปอรเ์ ซน็ ต์ของลูกคา้ ท่ีรูจ้ ักสนิ ค้าและ 70 % 80 % 20 3 60

บริการของบริษทั

จำนวนคร้งั ของความลา่ ช้าในการแก้ไข 6 คร้งั 5 ครัง้ 20 3 60

ปญั หาในพน้ื ท่ีขาย

เปอรเ์ ซ็นต์ยอดขายรวมตลอดทงั้ ปี 60 % 60 % 20 4 80

จำนวนเวลาในการคิดโปรโมชนั่ ของ 5 ครง้ั 4 ครง้ั 10 3 30

สินค้าใหม่ผดิ พลาด

คะแนนรวม 100 290

รวมคะแนน KPIs คะแนนรวม (290*50/500) = 29 คะแนน (เต็ม 50 คะแนน) 168

ส่วนที่ 5 : สรปุ ผลรวมคะแนน คะแนนทไ่ี ด้
0
ประเดน็ คะแนนเตม็ 50
สว่ นที่ 2 : สถติ กิ ารมาปฏบิ ัตงิ าน 0 29
ส่วนท่ี 3 : การวดั ผลสำเร็จของงานตามแนวคิดสมรรถนะ 50 79
ส่วนท่ี 4 : การวดั ผลสำเร็จของงานตามแนวคดิ ตวั ชวี้ ดั ผลงานหลัก 50
100
รวม

ส่วนท่ี 6 : ความจำเป็นในการพฒั นาพนักงาน
6.1 ขอ้ เสนอแนะในการพฒั นาพนกั งาน
6.1.1 จดุ เดน่ ของผู้ถูกประเมิน ไดแ้ ก่
1) Honesty and Integrity
2) Teamwork
3) Strategic Thinking Skills
4) Knowledge of finance and accounting
5) Scrupulousness
6.1.2 จดุ ที่ควรพัฒนา/ปรับปรุงของผู้ถกู ประเมิน ได้แก่
1) Individual Learning and Development
2) Leadership Skills
3) Strategic planning

169

6.2 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ ตอ่ องค์กร
-

ลงชอื่ ผูป้ ระเมิน )
พ.ศ.
(
ตำแหน่ง

วันท่ี เดอื น

สัดสว่ นและการตดั คะแนนของการประเมินผลการปฏิบัตงิ าน (PMS) 170
สัดสว่ นการประเมินผลการปฏิบัติงาน
KPIs รวม
ระดับสายบังคับบัญชา ขาด/ลา/สาย Competency 60 100
75 100
ปฏบิ ัตกิ าร(1) 10 30 80 100

หวั หน้างาน (2-3) 5 20

ผจก. (4-5) 0 20

การตัดคะแนนของการประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ าน ในกรณี การลา ขาด และมาสาย

วนั /ครง้ั 1 2 3 มากกวา่ 3 หมายเหตุ
ประเภท
1 คะแนน 5 คะแนน 10 คะแนน ตกั เตอื น การลาป่วย และลากิจท่ี
ลาป่วย 1 คะแนน 5 คะแนน 10 คะแนน ตกั เตอื น มีเหตุจำเปน็ ข้นึ อยกู่ ับ
ลากิจ 20 คะแนน 40 คะแนน 100 คะแนน ตักเตอื น ดลุ ยพนิ จิ ของหัวหนา้ งาน
ขาดงาน 3 คะแนน 10 คะแนน 20 คะแนน ตักเตอื น
มาสาย 50 คะแนน
ตักเตือน
ลงโทษ

เกณฑ์การวดั ผลการปฏบิ ตั งิ านPerformance Planning Based KPls ของตาแห

No ตำแหนง่ ตัวชวี้ ดั ผลงานหลัก นำ้ หนัก ข้อมูลในอ
ปี 2563
ผู้จดั การฝ่ายการ เปอรเ์ ซน็ ต์การเตบิ โตของยอดขายต่อปี 30 60 %
ขายและการตลาด 20
20 60%
เปอรเ์ ซน็ ต์ของลูกค้าทร่ี ู้จักสนิ ค้าและ 20
บรกิ ารของบริษัท 10 5 ครัง้
จำนวนครั้งของความล่าชา้ ในการแก้ไข 100%
ปญั หาในพื้นที่ขาย 60 %
เปอร์เซน็ ต์ยอดขายรวมตลอดท้ังปี 4 ครั้ง
จำนวนเวลาในการคดิ โปรโมชัน่ ของ
สินค้าใหม่ผิดพลาด

รวม

ตารางผลการปฏิบตั งิ าน Performance Planning Base KPls ของนางสาวรัตน

ตวั ช้วี ัดระดับ ตวั ช้ีวัดผลงานหลัก

1 เปอร์เซ็นตก์ ารเติบโตของยอดขายต่อปี

2 เปอรเ์ ซน็ ตข์ องลกู ค้าทีร่ ูจ้ กั สนิ คา้ และบรกิ ารของบริษทั

3 จำนวนครั้งของความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาในพืน้ ที่ขาย

4 เปอรเ์ ซ็นตย์ อดขายรวมตลอดทั้งปี

5 จำนวนเวลาในการคิดโปรโมชน่ั ของสินคา้ ใหม่ผดิ พลาด

171

หนง่ ผจู้ ัดการฝา่ ยการขายและการตลาด

Performance Agreement

อดตี ค่าเปา้ หมาย การกระจายคา่ เปา้ หมายสู่ระดับการประเมิน

3 ปี 2564 5 4 3 2 1

% 60 % > 74 % 70-74% 65-69% 60-64% < 60 %

70 % > 74 % 70-74% 65-69% 60-64% < 60 %

ง 6 ครั้ง > 7 ครง้ั 7 คร้ัง 6 ครงั้ 5 ครั้ง < 5 คร้ัง

% 60 % > 74 % 70-74% 65-69% 60-64% < 60 %
ง 5 คร้งั > 8 คร้ัง 8 ครงั้ 5 ครงั้ 4 ครงั้ < 4 ครั้ง

นาพร รักมาก ตำแหน่งผู้จดั การฝา่ ยการขายและการตลาด

ผลการปฏบิ ัตงิ าน (B) อยู่ในระดบั

70 % 4

80 % 5

5 ครงั้ 2

60 % 2

4 ครง้ั 2

172

ตาแหน่ง : ผจู้ ดั การแผนกการขาย
สว่ นที่ 1 ข้อมูลของพนกั งาน

1. ชอื่ – นามสกลุ : นางกนกพร ทองช่วย ตำแหนง่ : ผู้จดั การแผนกการขาย

ส่วนที่ 2 : สถิตกิ ารมาปฏบิ ัติงาน วนั * ขาดงาน - วัน* มาสาย - ครั้ง*
ลาป่วย - วนั * ลากิจ -

ลงโทษ - ครง้ั * รวมคะแนน (100- คะแนนท่ีตดั )/…-...) - (เตม็ 0 คะแนน)

* จากตารางที่ 1.2 คะแนนตัดคะแนนของการประเมินผลการฝึกประสบการณ์วชิ าชีพในกรณี การลา ขาด และมาสาย

สว่ นท่ี 3 : การวัดผลสำเรจ็ ของงานตามแนวคิดสมรรถนะ (Competency Concept)

นา้ หนกั ระดบั ท่ีคาดหวัง ระดับท่ที าจรงิ Gap เหตุการณหลกั

สมรรถนะ (Competency) % (W) (E) (A) (A-E) กรณีที่ A<E

ระดบั รวม E ระดับ รวม A

สมรรถนะหลกั (Core Competency)

Customer Oriented 5 4 20 4 20 0

Honesty and Integrity 5 4 20 3 15 -1

Teamwork 5 3 15 3 15 0

Individual Learning and Development 5 3 15 4 20 1

Quality Awareness 5 4 20 3 15 -1

สมรรถนะดา้ นการบรหิ ารจดั การ (Managerial Competency)

Change Management Skills 10 4 40 4 40 0

Leadership Skills 10 4 40 3 30 -1

Problem Solving and Decision Making Skills 10 3 30 3 30 0

Motivation Management Skills 10 3 30 4 40 1

Strategic Thinking Skills 10 3 30 4 40 1

173

สมรรถนะในงานเฉพาะดา้ น (Functional Competency)

Sales knowledge 5 3 15 4 20 1

Knowledge of customers 5 4 20 4 20 0

Strategic planning 5 4 20 3 15 -1

Problem solving, decide 5 3 15 3 15 0

Service consciousness 5 4 20 4 20 0

รวม 100 350 355

รวมทั้งหมด (รวมA/รวมE)*20 (คะแนนเตม็ 20 คะแนนซึ่งสามารถมากกว่า 0.2 คะแนนได้ถา้ A > E)

หมายเหตุ : 1. การประเมินในระดบั ที่คาดหวัง (Expected Level) ซง่ึ ได้กำหนดจากตาราง TNA

2. การประเมินระดับทท่ี ำได้จริง (Actual Level) นั้นขนึ้ อย่กู บั การประเมินจากผบู้ งั คับบญั ชา

ส่วนที่ 4 : การวดั ผลสำเร็จของงานตามแนวคดิ ตัวชว้ี ดั ผลงานหลกั (KPIs : Key Performance Indicators)

คำชี้แจง : ให้กำหนดตัวช้ีวดั ผลงานหลักของพนักงานท่ีได้ตกลงรว่ มกนั กับผู้บังคับบัญชา โดยพจิ ารณาค่าเป้าหมาย

และตัวช้วี ดั ผลงานหลกั (KPIs)

ตัวชีว้ ัดผลงานหลัก เปา้ หมาย ผลการ นำ้ หนกั คะแนน คะแนน ความคดิ เห็น

(KPIs : Key Performance (Target) ปฏบิ ตั ิ (A) เต็มใส่ รวม

Indicators) (1-5)(B) (A*B)

เปอรเ์ ซ็นต์การเตบิ โตของยอดขายต่อปี 60 % 80 % 30 4 120

จานวนวันเวลาลกู คา้ ชาระเงนิ ล่าช้า 5 ครงั้ 4 ครั้ง 10 3 30

เปอรเ์ ซน็ ตข์ องส่วนแบ่งการตลาด 50 % 60 % 20 3 60

จานวนครงั้ ของความลา่ ช้าในการแก้ไข 5 ครงั้ 5 ครั้ง 10 3 30

ปญั หาในพื้นท่ขี าย

เปอรเ์ ซน็ ตย์ อดขายรวมตลอดทง้ั ปี 50 % 60 % 30 4 120

คะแนนรวม 100 360

รวมคะแนน KPIs คะแนนรวม (360*80/500) = 57.6 คะแนน (เต็ม 80 คะแนน)

ส่วนที่ 5 : สรปุ ผลรวมคะแนน คะแนนเตม็ 174
0
ประเด็น 20 คะแนนท่ไี ด้
สว่ นที่ 2 : สถติ ิการมาปฏบิ ตั ิงาน 80 0
ส่วนท่ี 3 : การวัดผลสำเร็จของงานตามแนวคิดสมรรถนะ 100 20
สว่ นที่ 4 : การวดั ผลสำเร็จของงานตามแนวคดิ ตวั ช้ีวัดผลงานหลัก 57.6
77.6
รวม

สว่ นท่ี 6 : ความจำเป็นในการพฒั นาพนักงาน
6.1 ข้อเสนอแนะในการพัฒนาพนกั งาน
6.1.1 จดุ เดน่ ของผู้ถูกประเมิน ได้แก่
1) Individual Learning and Development
2) Quality Awareness
3) Motivation Management Skills
4) Strategic Thinking Skills
5) Sales knowledge
6.1.2 จุดทคี่ วรพฒั นา/ปรบั ปรุงของผู้ถกู ประเมิน ได้แก่
1) Honesty and Integrity
2) Leadership Skills
3) Strategic planning

175

6.2 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ ตอ่ องค์กร
-

ลงชอื่ ผูป้ ระเมิน )
พ.ศ.
(
ตำแหน่ง

วันท่ี เดอื น

สัดสว่ นและการตดั คะแนนของการประเมินผลการปฏิบัตงิ าน (PMS) 176
สัดสว่ นการประเมินผลการปฏิบัติงาน
KPIs รวม
ระดับสายบังคับบัญชา ขาด/ลา/สาย Competency 60 100
75 100
ปฏบิ ัตกิ าร(1) 10 30 80 100

หวั หน้างาน (2-3) 5 20

ผจก. (4-5) 0 20

การตัดคะแนนของการประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ าน ในกรณี การลา ขาด และมาสาย

วนั /ครง้ั 1 2 3 มากกวา่ 3 หมายเหตุ
ประเภท
1 คะแนน 5 คะแนน 10 คะแนน ตกั เตอื น การลาป่วย และลากิจท่ี
ลาป่วย 1 คะแนน 5 คะแนน 10 คะแนน ตกั เตอื น มีเหตุจำเปน็ ข้นึ อยกู่ ับ
ลากิจ 20 คะแนน 40 คะแนน 100 คะแนน ตักเตอื น ดลุ ยพนิ จิ ของหัวหนา้ งาน
ขาดงาน 3 คะแนน 10 คะแนน 20 คะแนน ตักเตอื น
มาสาย 50 คะแนน
ตักเตือน
ลงโทษ

เกณฑ์การวดั ผลการปฏบิ ัติงานPerformance Planning Based KPls ของตาแห

No ตำแหน่ง ตวั ช้ีวดั ผลงานหลัก น้ำหนกั ข้อมูลในอ
30 ปี 2563
ผู้จดั การแผนกการ เปอรเ์ ซน็ ต์การเตบิ โตของยอดขายต่อปี 10 50 %
ขาย
5 ครั้ง
จานวนวนั เวลาลูกคา้ ชาระเงินล่าชา้

เปอร์เซ็นตข์ องส่วนแบ่งการตลาด 20 40 %
10 4 ครั้ง
จานวนครั้งของความล่าช้าในการแก้ไข
ปัญหาในพ้ืนทีข่ าย 30 60 %
เปอร์เซน็ ตย์ อดขายรวมตลอดท้งั ปี 100%

รวม

ตารางผลการปฏบิ ตั งิ าน Performance Planning Base KPls ของนางสาวนาง

ตัวชี้วัดระดับ ตวั ชี้วัดผลงานหลัก

1 เปอรเ์ ซ็นต์การเติบโตของยอดขายต่อปี

2 เปอร์เซน็ ต์ของลูกค้าท่ีรูจ้ ักสินคา้ และบริการของบรษิ

3 จำนวนครงั้ ของความลา่ ช้าในการแก้ไขปัญหาในพืน้ ท

4 เปอรเ์ ซ็นต์ยอดขายรวมตลอดท้งั ปี

5 จำนวนเวลาในการคดิ โปรโมชน่ั ของสนิ ค้าใหม่ผิดพลา

177

หน่งผู้จดั การแผนกการขาย

Performance Agreement

อดตี คา่ เป้าหมาย การกระจายคา่ เป้าหมายสู่ระดับการประเมิน

3 ปี 2564 5 4 3 2 1

% 60 % > 64 % 60-64% 55-59% 50-54% < 50 %

ง 5 ครง้ั > 7 ครัง้ 7 ครงั้ 6 ครง้ั 5 คร้ัง < 5 ครั้ง

% 50 % > 54 % 50-54% 45-49% 40-44% < 40 %
ง 5 ครัง้ > 6 ครงั้ 6 ครงั้ 5 ครง้ั 4 ครัง้ < 4 ครงั้

% 80 % > 74 % 70-74% 65-69% 60-64% < 60 %

งกนกพร ทองชว่ ย ตำแหน่งผจู้ ดั การแผนกการขาย อยู่ในระดบั
ผลการปฏิบตั งิ าน (B) 5
80 % 1
5
ษัท 4 คร้งั 1
ทข่ี าย 60 % 2

5 ครง้ั
าด 60 %

178

ตาแหน่ง : หวั หนา้ แผนกการขาย
ส่วนท่ี 1 ขอ้ มลู ของพนกั งาน

1. ชอ่ื – นามสกุล : นางสาวกนวรรณ ปลกุ ใจ ตำแหนง่ : หัวหนา้ แผนกการขาย

สว่ นที่ 2 : สถิตกิ ารมาปฏิบัติงาน วนั * ขาดงาน - วนั * มาสาย ครง้ั *
ลาป่วย วนั * ลากิจ -

ลงโทษ - คร้ัง* รวมคะแนน (100-คะแนนท่ตี ัด) /…..) (เตม็ 5 คะแนน)

* จากตารางท่ี 1.2 คะแนนตัดคะแนนของการประเมินผลการฝึกประสบการณว์ ชิ าชีพในกรณี การลา ขาด และมาสาย

ส่วนที่ 3 : การวัดผลสำเรจ็ ของงานตามแนวคิดสมรรถนะ (Competency Concept)

สมรรถนะ (Competency) นำ้ หนัก ระดับท่คี าดหวัง ระดับทท่ี ำจรงิ Gap เหตกุ ารณหลัก
% (W) (E) (A) (A-E) กรณที ี่ A<E

ระดับ รวม ระดับ รวม
E A

สมรรถนะหลกั (Core Competency)

Customer Oriented 4 3 12 3 12 0

Honesty and Integrity 4 2 8 3 12 1

Teamwork 4 2 828 0

Individual Learning and Development 4 3 12 3 12 0

Quality Awareness 4 2 8 3 12 1

สมรรถนะดา้ นการบริหารจัดการ (Managerial Competency)

Change Management Skills 10 2 20 3 30 1

Leadership Skills 10 3 30 3 30 0

Problem Solving and Decision Making Skills 10 2 20 2 20 0

Motivation Management Skills 5 2 10 3 15 1

Strategic Thinking Skills 5 3 15 2 10 -1

179

สมรรถนะในงานเฉพาะด้าน (Functional Competency)

Sales knowledge 10 3 30 4 40 1

Knowledge of customers 10 3 30 3 30 0

Sales skills 10 3 30 4 40 1

Negotiation skills 5 3 15 2 10 -1

Service consciousness 5 2 10 2 10 0

รวม 100 258 291

รวมทั้งหมด (รวมA/รวมE)*20 (คะแนนเตม็ 20 คะแนนซงึ่ สามารถมากกวา่ 2.5 คะแนนได้ถ้า A > E)

หมายเหตุ : 1. การประเมินในระดับทค่ี าดหวงั (Expected Level) ซึ่งได้กำหนดจากตาราง TNA

2. การประเมนิ ระดบั ทท่ี ำได้จริง (Actual Level) น้ันขึ้นอยกู่ ับการประเมนิ จากผู้บงั คบั บญั ชา

ส่วนที่ 4 : การวัดผลสำเรจ็ ของงานตามแนวคิดตัวช้วี ัดผลงานหลัก (KPIs : Key Performance Indicators)

คำช้ีแจง : ให้กำหนดตัวช้วี ดั ผลงานหลกั ของพนักงานท่ีไดต้ กลงร่วมกนั กบั ผู้บังคับบญั ชา โดยพจิ ารณาค่าเปา้ หมาย

และตวั ชว้ี ดั ผลงานหลัก (KPIs)

ตัวช้ีวดั ผลงานหลัก เปา้ หมาย ผลการ น้ำหนัก คะแนน คะแนน ความคดิ เหน็

(KPIs : Key Performance (Target) ปฏบิ ตั ิ (A) เต็มใส่ รวม

Indicators) (1-5)(B) (A*B)

เปอรเ์ ซน็ ตย์ อดขายรวมตลอดท้งั ปี 60 % 70 % 30 4 120

เปอร์เซน็ ต์ลกู คา้ ไหมที่ซื้อสินค้า 50 % 60 % 30 4 120

จานวนข้อร้องเรยี นจากลกู คา้ ที่มตี ่อ 5 ครง้ั 5 ครั้ง 20 3 60

สนิ ค้า/บริการ

จานวนลูกคา้ รวมในแตล่ ะเขต 6 ครัง้ 5 ครง้ั 10 3 30

จานวนครง้ั ทส่ี ง่ สินคา้ และบริการไม่ทัน 5 ครง้ั 3 คร้ัง 10 3 30

กาหนดเวลา

คะแนนรวม 100 360

รวมคะแนน KPIs คะแนนรวม (360*75/500) = 54 คะแนน (เต็ม 75 คะแนน)

180

ส่วนท่ี 5 : สรปุ ผลรวมคะแนน คะแนนเต็ม คะแนนทไ่ี ด้
5 5
ประเดน็ 20 20
สว่ นที่ 2 : สถติ กิ ารมาปฏิบัติงาน 75 54
สว่ นท่ี 3 : การวดั ผลสำเรจ็ ของงานตามแนวคิดสมรรถนะ 100 79
สว่ นที่ 4 : การวดั ผลสำเรจ็ ของงานตามแนวคิดตัวช้วี ดั ผลงานหลกั

รวม

สว่ นที่ 6 : ความจำเป็นในการพัฒนาพนักงาน
6.1 ข้อเสนอแนะในการพัฒนาพนักงาน
6.1.1 จดุ เด่นของผู้ถกู ประเมิน ไดแ้ ก่
1) Honesty and Integrity
2) Quality Awareness
3) Change Management Skills
4) Motivation Management Skills
5) Sales knowledge
6) Sales skills
6.1.2 จุดทค่ี วรพฒั นา/ปรบั ปรุงของผู้ถูกประเมนิ ไดแ้ ก่
1) Strategic Thinking Skills
2) Negotiation skills

181

6.2 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ ตอ่ องค์กร
-

ลงชอื่ ผูป้ ระเมิน )
พ.ศ.
(
ตำแหน่ง

วันท่ี เดอื น

สัดสว่ นและการตดั คะแนนของการประเมินผลการปฏิบัตงิ าน (PMS) 182
สัดสว่ นการประเมินผลการปฏิบัติงาน
KPIs รวม
ระดับสายบังคับบัญชา ขาด/ลา/สาย Competency 60 100
75 100
ปฏบิ ัตกิ าร(1) 10 30 80 100

หวั หน้างาน (2-3) 5 20

ผจก. (4-5) 0 20

การตัดคะแนนของการประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ าน ในกรณี การลา ขาด และมาสาย

วนั /ครง้ั 1 2 3 มากกวา่ 3 หมายเหตุ
ประเภท
1 คะแนน 5 คะแนน 10 คะแนน ตกั เตอื น การลาป่วย และลากิจท่ี
ลาป่วย 1 คะแนน 5 คะแนน 10 คะแนน ตกั เตอื น มีเหตุจำเปน็ ข้นึ อยกู่ ับ
ลากิจ 20 คะแนน 40 คะแนน 100 คะแนน ตักเตอื น ดลุ ยพนิ จิ ของหัวหนา้ งาน
ขาดงาน 3 คะแนน 10 คะแนน 20 คะแนน ตักเตอื น
มาสาย 50 คะแนน
ตักเตือน
ลงโทษ

เกณฑ์การวัดผลการปฏบิ ัติงานPerformance Planning Based KPls ของตาแห

No ตำแหนง่ ตัวช้ีวดั ผลงานหลัก นำ้ หนกั ขอ้ มูลในอ
ปี 2563
หวั หนา้ แผนกการ เปอร์เซ็นตย์ อดขายรวมตลอดทงั้ ปี
ขาย 30 50 %

เปอร์เซน็ ต์ลกู คา้ ไหมที่ซื้อสินคา้ 30 40 %

จานวนข้อร้องเรียนจากลกู คา้ ท่ีมตี อ่ 20 5 ครง้ั
สนิ คา้ /บริการ
จานวนลกู ค้ารวมในแต่ละเขต 10 4 ครงั้
จานวนครง้ั ที่ส่งสินคา้ และบริการไม่ทัน 10 5 ครั้ง
กาหนดเวลา
100%
รวม

ตารางผลการปฏบิ ตั ิงาน Performance Planning Base KPls ของนางสาวกนว

ตัวช้ีวัดระดบั ตวั ช้วี ดั ผลงานหลกั

1 เปอร์เซ็นตก์ ารเตบิ โตของยอดขายต่อปี

2 เปอรเ์ ซ็นต์ของลูกค้าที่รู้จักสินคา้ และบริการของบรษิ ัท

3 จำนวนครงั้ ของความลา่ ช้าในการแกไ้ ขปญั หาในพื้นท่ขี าย

4 เปอรเ์ ซ็นต์ยอดขายรวมตลอดทัง้ ปี

5 จำนวนเวลาในการคิดโปรโมชัน่ ของสินคา้ ใหม่ผดิ พลาด

183

หนง่ หัวหนา้ แผนกการขาย

Performance Agreement

อดีต คา่ เปา้ หมาย การกระจายคา่ เป้าหมายส่รู ะดับการประเมิน

3 ปี 2564 5 4 3 2 1

% 60 % > 64 % 60-64% 55-59% 50-54% < 50 %

% 50 % > 54 % 50-54% 45-49% 40-44% < 40 %

ง 5 ครั้ง > 7 ครัง้ 7 คร้ัง 6 คร้งั 5 ครง้ั < 5 ครง้ั

ง 6 ครงั้ > 6 ครั้ง 6 คร้งั 5 ครั้ง 4 ครั้ง < 4 คร้ัง
ง 5 ครง้ั > 7 ครงั้ 7 คร้งั 6 ครง้ั 5 ครง้ั < 5 ครั้ง

วรรณ ปลุกใจ ตำแหนง่ หัวหน้าแผนกการขาย อย่ใู นระดับ
5
ผลการปฏบิ ตั ิงาน (B) 5
70 % 2
60 % 3
5 คร้ัง 1
5 ครัง้
3 ครัง้

184

ตาแหน่ง : เจา้ หนา้ ที่แผนกการขาย
สว่ นที่ 1 ขอ้ มูลของพนกั งาน

1. ชือ่ – นามสกุล : นางสาวนรตั ทองมาก ตำแหนง่ : เจ้าหน้าท่ีแผนกการขาย

ส่วนที่ 2 : สถิติการมาปฏิบัติงาน วัน* ขาดงาน - วนั * มาสาย ครงั้ *
ลาป่วย วนั * ลากจิ -

ลงโทษ - คร้ัง* รวมคะแนน (100-คะแนนที่ตัด) /…..) (เต็ม 10 คะแนน)

* จากตารางท่ี 1.2 คะแนนตัดคะแนนของการประเมินผลการฝกึ ประสบการณ์วิชาชีพในกรณี การลา ขาด และมาสาย

ส่วนท่ี 3 : การวดั ผลสำเร็จของงานตามแนวคิดสมรรถนะ (Competency Concept)

สมรรถนะ (Competency) น้ำหนกั ระดบั ที่คาดหวัง ระดบั ที่ทำจริง Gap เหตุการณหลัก
% (W) (E) (A) (A-E) กรณที ่ี A<E

ระดบั รวม ระดับ รวม
E A

สมรรถนะหลัก (Core Competency)

Customer Oriented 10 2 20 2 20 0

Honesty and Integrity 5 2 10 1 5 -1

Teamwork 5 1 515 0

Individual Learning and Development 5 1 5 2 10 1

Quality Awareness 5 1 515 0

สมรรถนะด้านการบริหารจดั การ (Managerial Competency)

185

สมรรถนะในงานเฉพาะด้าน (Functional Competency)

Sales knowledge 15 2 30 2 30 0

Knowledge of customers 15 2 30 1 15 -1

Sales skills 15 1 15 2 30 1

Negotiation skills 15 2 30 2 30 0

Personality and control 10 1 10 1 10 0

รวม 100 160 160

รวมทั้งหมด (รวมA/รวมE)*30 (คะแนนเตม็ 30 คะแนนซ่งึ สามารถเท่ากนั ได้ถา้ A = E)

หมายเหตุ : 1. การประเมินในระดับที่คาดหวงั (Expected Level) ซงึ่ ได้กำหนดจากตาราง TNA

2. การประเมินระดับที่ทำได้จรงิ (Actual Level) น้นั ข้นึ อยูก่ ับการประเมนิ จากผู้บงั คบั บัญชา

สว่ นที่ 4 : การวัดผลสำเรจ็ ของงานตามแนวคิดตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs : Key Performance Indicators)

คำชแ้ี จง : ให้กำหนดตัวชว้ี ัดผลงานหลกั ของพนักงานที่ได้ตกลงร่วมกันกบั ผบู้ ังคับบญั ชา โดยพิจารณาคา่ เป้าหมาย

และตวั ชว้ี ัดผลงานหลกั (KPIs)

ตวั ชีว้ ัดผลงานหลัก เป้าหมาย ผลการ น้ำหนกั คะแนน คะแนน ความคดิ เห็น

(KPIs : Key Performance (Target) ปฏิบตั ิ (A) เตม็ ใส่ รวม

Indicators) (1-5)(B) (A*B)

จานวนคร้ังที่เยยี่ มลกู ค้าในแต่ละเดือน 2 ครัง้ 2 ครั้ง 10 2 20

จานวนครั้งทล่ี ูกคา้ ไม่พอใจในสินค้าและ 5 ครง้ั 2 คร้งั 10 2 20

บรกิ าร

เปอร์เซน็ ตย์ อดขายเฉล่ยี ต่อการเยี่ยม 30 % 50 % 20 3 60

หนึง่ คร้งั

เปอร์เซ็นตย์ อดขายท่ีเพิ่มขึ้น 50 % 60 % 30 3 90

เปอรเ์ ซน็ ตค์ ่าคอมมชิ ชนั่ ต่อยอดขาย 20 % 40 % 30 3 90

คะแนนรวม 100 280

รวมคะแนน KPIs คะแนนรวม (280*60/500) = 33.6 คะแนน (เต็ม 60 คะแนน)

186

สว่ นท่ี 5 : สรุปผลรวมคะแนน คะแนนเต็ม คะแนนท่ีได้
10 10
ประเด็น 30 30
ส่วนที่ 2 : สถติ กิ ารมาปฏิบัตงิ าน 60 33.6
สว่ นท่ี 3 : การวดั ผลสำเรจ็ ของงานตามแนวคิดสมรรถนะ 100 73.6
ส่วนที่ 4 : การวดั ผลสำเรจ็ ของงานตามแนวคิดตัวชวี้ ัดผลงานหลกั

รวม

สว่ นที่ 6 : ความจำเปน็ ในการพฒั นาพนักงาน
6.1 ข้อเสนอแนะในการพฒั นาพนกั งาน
6.1.1 จดุ เดน่ ของผู้ถูกประเมิน ไดแ้ ก่
1) Individual Learning and Development
2) Sales skills

6.1.2 จุดทคี่ วรพัฒนา/ปรบั ปรุงของผู้ถกู ประเมนิ ได้แก่
1) Honesty and Integrity
2) Knowledge of customers

187

6.2 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ ตอ่ องค์กร
-

ลงชอื่ ผูป้ ระเมิน )
พ.ศ.
(
ตำแหน่ง

วันท่ี เดอื น

สัดสว่ นและการตดั คะแนนของการประเมินผลการปฏิบัตงิ าน (PMS) 188
สัดสว่ นการประเมินผลการปฏิบัติงาน
KPIs รวม
ระดับสายบังคับบัญชา ขาด/ลา/สาย Competency 60 100
75 100
ปฏบิ ัตกิ าร(1) 10 30 80 100

หวั หน้างาน (2-3) 5 20

ผจก. (4-5) 0 20

การตัดคะแนนของการประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ าน ในกรณี การลา ขาด และมาสาย

วนั /ครง้ั 1 2 3 มากกวา่ 3 หมายเหตุ
ประเภท
1 คะแนน 5 คะแนน 10 คะแนน ตกั เตอื น การลาป่วย และลากิจท่ี
ลาป่วย 1 คะแนน 5 คะแนน 10 คะแนน ตกั เตอื น มีเหตุจำเปน็ ข้นึ อยกู่ ับ
ลากิจ 20 คะแนน 40 คะแนน 100 คะแนน ตักเตอื น ดลุ ยพนิ จิ ของหัวหนา้ งาน
ขาดงาน 3 คะแนน 10 คะแนน 20 คะแนน ตักเตอื น
มาสาย 50 คะแนน
ตักเตือน
ลงโทษ