นายณัฐภัทร มีเผือก รหัส6212404001115 กลุ่มเรียน62062.121

128

าประยุกตใ์ ชใ้ นการบริหารงานได้อยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพรวมทั้งความสามารถในการวเิ คราะห์และหา
ารสรา้ งระบบการบริหารแรงจงู ใจของพนักงานใหเ้ ชอ่ื มโยงกับเป้าหมายและผลงานทต่ี ้องการ

รายละเอยี ดพฤติกรรม

งานท่ีได้รบั มอบหมาย
ทางานให้อย่เู สมอ
อมปี ญั หาอปุ สรรคเกดิ ข้ึน
บปรงุ การทางาน
ละทุ่มเทในการทางาน
นใหบ้ รรลุตามเป้าหมาย ท่ีกาหนดขน้ึ
องตนอย่เู สมอ
หารงาน
ปรุงการบรหิ ารงาน
นใหบ้ รรลตุ ามเป้าหมาย
ใช้ในการบรหิ ารผใู้ ตบ้ งั คับบญั ชา
การกบั องค์การภายนอก
มาะสมหรือไม่
ารภายนอกเพอ่ื ใหเ้ กดิ ความเปน็ ธรรมขึน้
งินและไมเ่ ปน็ ตัวเงนิ ได้
กบั ผลการปฏิบตั งิ าน
ผลการปฏิบตั ิงานขององค์การ
และรูปแบบทีมอย่างเหมาะสม

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม ความเขา้ ใจในทิศทางเป้าหมายและกลยทุ ธข์ องหน่วยง
Strategic Thinking และรับรองกับกลยทุ ธ์ทง้ั ของหน่วยงานและองค์การ

Skills อธบิ ายกลยุทธ์ขององค์การและนำเสนอความคดิ เหน็
ระดับ • อธบิ ายได้ถงึ ธุรกิจขององคก์ าร นโยบาย และกลยทุ ธก์ ารดำเนินธ
• นำเสนอความคิดเหน็ เพ่อื ใชเ้ ป็นข้อมูลในการกำหนดกลยุทธ์ของ
1 อธิบายกลยทุ ธข์ องหนว่ ยงานและนำเสนอกจิ กรรมหรือโครงการ
• อธิบายไดถ้ งึ กลยทุ ธ์ทิศทางและเป้าหมายการดำเนินงานของหน่ว
2 • นำเสนอกิจการหรอื โครงการเพอ่ื รองรบั กลยทุ ธด์ ้านตา่ งๆทก่ี ำหน
แปลงแผนกลยุทธป์ รบั เปลยี่ นวธิ ีการทำงานและอธิบายใหผ้ อู้ ืน่
3 • แปลงแผนกลยุทธข์ องหนว่ ยงานเป็นแผนการดำเนนิ งานของหนว่
• ปรบั เปลย่ี นวธิ ีการทำงานใหร้ องรับต่อกลยทุ ธ์ของหน่วยงานท่กี ำ
4 • อธบิ ายให้ผูอ้ ่ืนเขา้ ใจถงึ กลยทุ ธข์ องหน่วยงาน
กำหนดกลยุทธ์และพฒั นาการดำเนนิ งานของหนว่ ยงาน
5 • กำหนดกลยทุ ธก์ ารดำเนินงานของหน่วยงานให้สอดคลอ้ งกบั ทิศท
• พฒั นาและปรับปรุงการดำเนนิ งานของหน่วยงานในดา้ นต่างๆเพ
กำหนดปรบั เปล่ยี นกลยทุ ธข์ ององค์การติดตามและนำเสนอทิศทาง
• กำหนดกลยทุ ธ์ทิศทางและเปา้ หมายขององค์การ
• ปรับเปลีย่ นกลยทุ ธ์ในด้านตา่ งๆขององค์การใหส้ อดคล้องกบั สภา
• ติดตามและนำเสนอความเคลื่อนไหวและทศิ ทางการดำเนินธุรกจิ

129

งานและองคก์ ารพรอ้ มท้ังความสามารถในการวางแผนการดำเนนิ งานและดำเนนิ งานใหส้ อดคลอ้ ง

รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

ธรุ กิจขององคก์ าร
งหนว่ ยงาน

วยงาน
นดขน้ึ

วยงานได้
ำหนดขนึ้

ทางและกลยทุ ธ์ขององคก์ าร
พอ่ื รองรบั กลยทุ ธอ์ งคก์ าร
งของคูแ่ ขง่

าพแวดลอ้ มภายนอกองคก์ าร
จของคู่แขง่ แก่พนักงานในองคก์ ารได้

Functional

ตารางที่ 8. 3 นยิ าม Functional Competency

ช่อื สมรรถนะ นยิ าม

ระดบั

1

2

3

4

5

130

Competency

รายละเอียดพฤตกิ รรม

Workshop 9 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model แล

ฝา่ ยกการจดั ซื้อและคลงั สินค้า

ตารางที่ 9. 1 ระดบั ความคาดหวัง(E)ของ Competency Model และค่าเป้าหมาย KP

รหัส ชื่อสมรรถนะ ผูจ้ ัดการฝ่าย ผจู้ ัดก
จัดซื้อและคลังสินค้า จ
Core Competency (CC)
CC1 Customer Oriented 4
CC2 Honesty and Integrity 5
CC3 Teamwork 4
CC4 Individual Learning and Development 4
CC5 Quality Awareness 4
Managerial Competency (MC)
MC1 Change Management Skills 5
MC2 Leadership Skills 5
MC3 Problem Solving and Decision Making Skills 4
MC4 Motivation Management Skills 5
MC5 Strategic Thinking Skills 4
Functional Competency (FC)
FC1
FC2
FC3

131

ละค่าเป้าหมาย KPIs

PIs ของฝา่ ยกการจดั ซ้อื และคลังสนิ คา้

ระดบั ความคาดหวัง(E) และคา่ เปา้ หมาย

การแผนก ผูจ้ ัดการแผนก หัวหนา้ แผนก หวั หน้าแผนก เจา้ หน้าท่ี เจา้ หน้าที่
จัดซื้อ คลงั สินคา้
จดั ซอื้ คลัง สนิ ค้า จดั ซ้ือ คลัง สินคา้

3 3 2211
4 4 2211
3 3 2211
4 4 3322
3 3 2211

4 4 33
4 4 33
3 3 22
4 4 22
3 3 22

ฝา่ ยกการผลิตและซ่อมบารุง
ตารางที่ 9. 2 ระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และค่าเป้าหมาย KP

รหัส ชื่อสมรรถนะ ผ้จู ดั การฝา่ ยการ ผู้จดั การแผน
ผลิตและซ่อมบารงุ ผลติ และซอ่ ม
Core Competency (CC)
CC1 Customer Oriented 43
CC2 Honesty and Integrity 43
CC3 Teamwork 54
CC4 Individual Learning and Development 43
CC5 Quality Awareness 54
Managerial Competency (MC)
MC1 Change Management Skills 44
MC2 Leadership Skills 54
MC3 Problem Solving and Decision Making Skills 43
MC4 Motivation Management Skills 43
MC5 Strategic Thinking Skills
Functional Competency (FC)
FC1
FC2
FC3

132

PIs ของฝา่ ยกการผลิตและซ่อมบารุง

ระดบั ความคาดหวัง(E) และคา่ เป้าหมาย

นกการ หวั หนา้ แผนกการ เจ้าหน้าที่ เจา้ หนา้ ท่ตี รวจสอบ เจา้ หนา้ ท่ี
ซอ่ มบารุง
มบารุง ผลิตและซอ่ มบารุง ผลติ คุณภาพ

2111
3111
3222
2111
3222

3
3
2
2

ฝา่ ยการเงนิ และบัญชี
ตารางที่ 9. 3 ระดบั ความคาดหวัง(E)ของ Competency Model และคา่ เป้าหมาย KP

รหสั ช่ือสมรรถนะ ผจู้ ดั การ ผูจ้ ัดการ ผจู้ ดั การ
ฝ่ายการเงนิ แผนก แผนกบัญช
Core Competency (CC) และบัญชี การเงนิ
CC1 Customer Oriented 3
CC2 Honesty and Integrity 4 3 4
CC3 Teamwork 5 4 4
CC4 Individual Learning and Development 4 4 4
CC5 Quality Awareness 5 4 3
Managerial Competency (MC) 4 3
MC1 Change Management Skills 3
MC 2 Leadership Skills 4 3 4
MC 3 Problem Solving and Decision Making Skills 5 4 3
MC4 Motivation Management Skills 4 3 4
MC5 Strategic Thinking Skills 5 4 3
Functional Competency (FC) 4 3
FC1
FC2
FC3

133

PIs ของฝา่ ยการเงนิ และบญั ชี

ระดบั ความคาดหวงั (E) และคา่ เปา้ หมาย

หวั หน้า หวั หนา้ เจ้าหนา้ ท่ี เจ้าหนา้ ที่ เจ้าหนา้ ที่ เจา้ หนา้ ท่ี เจ้าหนา้ ท่ี

ชี แผนก แผนกบัญชี การเงนิ รบั การเงิน บญั ชีต้นทุน บญั ชเี จา้ หนี้ บญั ชีลกู หน้ี

การเงนิ จ่าย

2 2 11 1 1 1
3 3 22 2 2 2
3 3 32 2 2 2
3 3 22 2 2 2
3 3 22 2 2 2

22
33
22
22
22

ฝา่ ยการขายและการตลาด
ตารางที่ 9. 4 ระดบั ความคาดหวัง(E)ของ Competency Model และคา่ เปา้ หมาย KP

รหสั ชื่อสมรรถนะ
ผ้จู ดั การฝ่ายการ ผจู้ ดั การ ผจู้
ขายและตลาด แผนกขาย ก

Core Competency (CC) 5 4
CC1 Customer Oriented 4 3
CC2 Honesty and Integrity 4 3
CC3 Teamwork 5 4
CC4 Individual Learning and Development 4 3
CC5 Quality Awareness
Managerial Competency (MC) 4 3
MC1 Change Management Skills 5 4
MC2 Leadership Skills 4 3
MC3 Problem Solving and Decision Making Skills 4 3
MC4 Motivation Management Skills 5 4
MC5 Strategic Thinking Skills
Functional Competency (FC)
FC1
FC2
FC3

134

PIs ของฝา่ ยการขายและการตลาด เจา้ หน้าท่ี เจา้ หนา้ ที่
ธุรการขาย การตลาด
ระดบั ความคาดหวงั (E) และคา่ เปา้ หมาย
จดั การแผนก หวั หน้าแผนก หวั หนา้ แผนก เจ้าหนา้ ที่
การตลาด ขาย การตลาด ขาย

43311 1
32211 1
32211 1
43322 2
32211 1

322
433
322
322
433

ฝา่ ยทรพั ยากรมนุษยแ์ ละกฎหมาย
ตารางท่ี 9. 5 ระดับความคาดหวัง(E)ของ Competency Model และคา่ เป้าหม

รหัส ช่ือสมรรถนะ ผ้จู ัดการฝ่าย ผูจ้ ดั การ ผ
การขายและ แผนกขาย ก
Core Competency (CC) การตลาด
CC1 Customer Oriented 4
CC2 Honesty and Integrity 5 3
CC3 Teamwork 4 3
CC4 Individual Learning and Development 4 4
CC5 Quality Awareness 5 3
Managerial Competency (MC) 4
MC1 Change Management Skills 3
MC 2 Leadership Skills 4 4
MC 3 Problem Solving and Decision Making Skills 5 3
MC4 Motivation Management Skills 4 3
MC5 Strategic Thinking Skills 4 4
Functional Competency (FC) 5
FC1
FC2
FC3

135

มาย KPIs ของฝ่ายทรพั ยากรมนุษย์และกฎหมาย

ระดับความคาดหวงั (E) และค่าเปา้ หมาย

ผู้จดั การ หัวหน้า หัวหนา้ เจ้าหนา้ ที่ เจ้าหน้าท่ี เจ้าหนา้ ที่
ขาย การตลาด
แผนก แผนก ขาย แผนก ธุรการขาย

การตลาด การตลาด

43311 1
32211 1
32211 1
43322 2
32211 1

322
433
322
322
433

Work Shop 10 CDR (Competency Development Roadmap

CDR ของสมรรถนะ Customer Oriented ลกู คา้ เป็นสิ่งสาคญั
ตารางที่ 10. 1 CDR ของสมรรถนะ Customer Oriented ลูกค้าเปน็ ส่ิงสาคัญ

นยิ าม : ความเขา้ ใจ รบั ฟงั ตอบขอซกั ถาม และชี้แจ้งรายละเอียดตา่ งๆ ท่ลี ูกค้าต
ความคาดหวัง ตลอดจนการวางกลยุทธแ์ ละคิดรเิ รม่ิ นาระบบงานหรอื เทคโนโลย

ระดับสมรรถนะ นิยาม 1
1
รู้ เข้าใจ และยอมรบั ฟังความตอ้ งการของ Self-Learning (

ลูกค้าท่ีแตกตา่ งกัน ดว้ ยตวั เอง)

• สอบถามถงึ ความต้องการของลูกค้า เพ่ือน หลกั สตู ร : การ

ความมน่ั ใจและความเขา้ ใจที่ตรงกัน มุ่งเนน้ ลูกคา้ เ

• รบั ฟงั ความต้องการของลูกคา้ ด้วยความ วิทยากร : อาจ

ตั้งใจ สภุ าพอ่อนน้อม ไพจิตร

• อธิบายความแตกต่างของลูกค้า และความ

คาดหวังของลูกค้าแต่ละราย

2 ตอบข้อซักถาม ควบคมุ อารมณ์ และหา Self-Learning (

วธิ กี ารทบทวนความต้องการของลกู ค้า ด้วยตวั เอง)

• ตอบข้อซักถามของลูกค้าให้ครบถว้ นตาม หลกั สตู ร การต

กรอบหรือแนวทางปฏบิ ตั ิท่ีกาหนด ความต้องการข

วิทยากร อรณ

136

p) ของบริษทั แอบแซ่บ จากดั

ต้องการรวมทงั้ การคิดหาวิธีการตอบสนองความต้องการของลกู คา้ ให้เหนือ
ยใี หม่ๆ มาใช้เพอื่ ปรับปรงุ และพฒั นารปู แบบการใหบ้ ริการลูกค้า

10 20 70
(การเรยี นรู้ Meeting(การประชุม) Job rotation (การหมนุ เวียน
หลกั สตู ร : การบริการที่ งาน)
รบรกิ ารท่ี ม่งุ เน้นลูกค้า เปน็ สำคญั ช่อื งาน : การมงุ่ เนน้ ท่ีลูกคา้
เปน็ สำคญั วิทยากร : อาจารย์ปล้มื ใจ ผสู้ อน : ผู้จดั การฝ่ายขาย
จารย์ปล้ืมใจ ไพจิตร (การประชมุ )

(การเรียนรู้ Mentoring (การเป็นพี่เลย้ี ง) Job Shadow (การติดตาม
เรื่อง : การปรบั เปลีย่ น แมแ่ บบ)
ตอบสนอง พฤติกรรมดา้ นอารมณ์ ระบุ ; เจ้าหน้าทีฝ่ า่ ยการเงิน
ของลูกค้า พเ่ี ล้ียง : เจา้ หน้าทีฝ่ า่ ยขาย เร่อื ง : การควบคมุ พฤติกรรม
ณชิ า กอบกา

• ควบคุมอารมณ์ของตนเมื่อตอ้ งช้ีแจงและ
อธิบายถงึ รายะเอยี ดของสินค้าและบรกิ าร
แกล่ ูกค้า
• หาวิธีในการทบทวนความต้องการของ
ลกู ค้า เมื่อไม่มน่ั ใจถึงความต้องการทีแ่ ท้จริง

3 วิเคราะห์ คน้ หาสาเหตุ ความตอ้ งการจาก Training (อบรม

ลูกค้าเพ่ือนาเสนอ แนวทางเลือกใหม่ หลักสูตร การบ

• วิเคราะหค์ วามต้องการและความคาดหวัง เลิศ

ของลกู คา้ จากข้อมูลและข้อเท็จจรงิ วทิ ยากร คุณอ

• คิดหาวิธีการในการปรบั ปรุงขัน้ ตอนการ สมบูรณ์

ใหบ้ รกิ ารแกล่ ูกค้าเพ่ือใหล้ ูกค้าเกดิ ความพงึ

พอใจมากทีส่ ุด

• นาเสนอแนวทางเลือกใหม่ๆของสนิ คา้

และบริการเพือ่ สรา้ งความประทับใจให้กับ

ลูกคา้

4 วางแผน กาหนดกลยุทธ์ในการตอบสนอง Training (อบรม

ความต้องการของลูกคา้ เชิงรุก หลกั สูตร การพ

• วางแผนและกาหนดแนวทางการ การเป็นผใู้ ห้บร

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเชงิ รุก

137

ม) Meeting (การประชุม) Project Assignment (การ

บริการทีเ่ ปน็ หัวขอ้ : การบรกิ ารที่เปน็ เลิศ มอบหมายโครงการ)

เร่ือง : การวเิ คราะห์และการ ชอ่ื โครงการ : ความคาดหวัง

อิทธิพล วทิ จติ นาเสนอความต้องการของ ของลูกค้า

ลูกคา้

ม) Meeting (การประชุม) Project Assignment (การ
พัฒนาทักษะ หัวขอ้ : การวางแผนใหต้ รง มอบหมายโครงการ)
ริการคณุ ภาพ กับความต้องการของลกู ค้า

• ค้นหาขอ้ มูลและความรู้ใหม่ๆมาปรบั ปรุง วทิ ยากร อาจ
และพฒั นาคุณภาพของงานด้านบรกิ ารท่ีอยู่ ไชยคามาตย์
รบั ผดิ ชอบ
• ใหค้ าปรกึ ษาและข้อเสนอแนะในการ
แก้ไขปญั หาการให้บรกิ ารของทีมงาน

5 กาหนดกลยทุ ธก์ ารบรหิ ารเพื่อตอบสนอง Training (อบรม

การมงุ่ เน้นให้ความสาคญั ทล่ี ูกค้า หลักสูตร

• พฒั นาบรกิ ารใหม่ๆเพื่อสรา้ งความพึงพอใจ เพิ่มประสทิ ธิภ

ลกู ค้าและเสรมิ สร้างความสามารถในการ ลูกคา้

แขง่ ขนั วิทยากร คุณก

• ริเร่มิ นาระบบหรือเทคโนโลยีใหม่ๆเพื่อ นคร

เสรมิ สรา้ งประสิทธิภาพการใหบ้ รกิ ารแก่

ลกู ค้า

• คดิ หาวิธีการกระตุ้นจงู ใจให้พนักงานใน

โครงการให้บรกิ ารทเ่ี หนอื ความคาดหวังของ

ลกู ค้า

138

จารย์ อิสรา วิ เร่อื ง : การตอบสนองความ ช่อื โครงการ : การวางแผน
ตอ้ งการของลกู ค้าในเชิงรุก และพัฒนาเพ่ือความ
ต้องการของลกู ค้า

ม) Meeting (การประชุม) Project Assignment (การ
ภาพการบริการ หวั ข้อ : การเสรมิ สร้าง มอบหมายโครงการ)
กฤตาภร ณ ประสิทธิภาพเพื่อตอบสนอง ชื่อโครงการ : การพัฒนา
ลุกค้า บริการเพ่ือสรา้ งความพงึ
เรอ่ื ง : การเเสริมสร้าง พอใจลูกคา้
ประสิทธภิ าพการใหบ้ รกิ าร
แก่ลกู ค้า

CDR ของสมรรถนะ Honesty and Integrity ซื่อสตั ยแ์ ละมมีทศั นคติที่ดีเป็นค
ตารางที่ 10. 2 CDR ของสมรรถนะ Honesty and Integrity ซื่อสัตยแ์ ละมมที ศั

นยิ าม : ความเข้าใจในระเบยี บหรือข้อบังคบั ขององคก์ าร สอนแนะและพดู จงู ใจ
แนะนาและอธิบายถงึ แนวทางและหลักปฏบิ ัติตนในการทางานดว้ ยความซื่อสตั ย

ระดับสมรรถนะ นิยาม 10
1
ปฏบิ ัตติ นตามระเบียบ ยอมรับขอ้ ผิดพลาด Self-Learning (
2
ของตนเอง และให้ข้อมูลตามความเป็นจริง ด้วยตัวเอง)

• ปฏิบตั ิตนตามระเบียบหรือขอ้ บังคับของ หลักสตู ร : คว

องค์การ การปฏบิ ัติงาน

• ยอมรบั ข้อผดิ พลาดของตนเองไม่กลา่ วโทษ วิทยากร : คณุ

ผู้อื่นและดาเนินการแกไ้ ขข้อผดิ พลาด ทองดี

• ใหข้ ้อมลู ความเป็นจรงิ ท่ีเกย่ี วข้องกับงาน

แก่ผู้อนื่ โดยไมบ่ ดิ เบือนข้อมลู ท่ใี ห้

พูดเตือนและ ตอบข้อซักถามแกผ่ ูอ้ นื่ ได้ Self-Learning (

• พูดเตอื นให้เพ่อื นรว่ มงานปฏิบตั ิตนตาม ด้วยตวั เอง)

ระเบยี บหรอื ข้อบังคับขององค์การ เทคนคิ การจงู ใ

• ตอบข้อซักถามแกผ่ ูอ้ นื่ ถึงประโยชน์และ บทความจาก :

ขอ้ เสยี ในการไม่ปฏบิ ตั ติ ามระเบยี บหรอื เอชอาร์ จำกัด

ขอ้ บงั คบั ขององค์การ ผู้เขียน : อาภร

139

คนคดิ บวก
ศนคติท่ดี เี ปน็ คนคดิ บวก

จให้ผู้อน่ื ปฏบิ ตั ติ นด้วยความซอื่ สตั ยส์ ุจริตในการทางานรวมท้งั ให้คาปรึกษา
ย์

(การเรียนรู้ 20 70
การเป็นพ่เี ลี้ยง การติดตามแม่แบบ
วามซ่ือสตั ยใ์ น เรือ่ ง : ทักษะการสรา้ งวนิ ยั ช่อื แมแ่ บบ: ผู้จัดการฝา่ ย
น ในตนเอง จดั ซอ้ื
ณสวุ รรณรตั น์ ช่ือพ่เี ล้ียง : คุณธดิ ารัตน์ เรื่อง: การเป็นแบบอยา่ งที่ดี
คำแหง
ตำแหน่ง : เจา้ หนา้ ท่แี ผนก
ขาย

(การเรียนรู้ Mentoring (การเป็นพเ่ี ลี้ยง) Job Shadow (การตดิ ตาม
ผ้สู อน : ผู้จัดการแผนก แมแ่ บบ)
ระบุ : ผ้จู ดั การฝา่ ยบัญชแี ละ
ใจลูกน้อง การเงิน การเงิน
: บริษัท มาย การตอบขอ้ ซักถามและพูด เร่อื ง : การพดู อย่างมเี หตุ
ด ตกั เตอื น และผล
รณ์ ภวู่ ิทยพันธ์ุ

3 สอนแนะผใู้ ต้บังคบั บัญชาและพดู ชกั จูงผ้อู ื่น Self-Learning (

• สอนแนะผ้ใู ตบ้ ังคับบัญชาถึงกรอบหรือ ดว้ ยตวั เอง)

แนวทางการปฏิบตั ิงานด้วยความซื่อสตั ย์ การพดู จูงใจคน

สจุ ริต ผู้เขยี น : ดร.ส

• พดู ชักจูงใหผ้ ้ใู ต้บังคบั บัญชาปฏบิ ัติตนและ โรจน์

ทางานดว้ ยความซื่อสตั ย์

4 ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาและยอมรับข้อผิดพลาด Self-Learning (

ของหน่วยงาน ด้วยตวั เอง)

• ใหค้ าปรกึ ษาแนะนาและข้อเสนอแนะใน การใหค้ ำปรึกษ

การสรา้ งความซ่ือสตั ยส์ ุจริต ด้วยหลัก ปัญหาปัญหา

จริยธรรมและศลี ธรรมแกผ่ ู้อ่ืน บทความจาก :

• ยอมรบั ข้อผิดพลาดทเี่ กดิ ขึน้ ของหนว่ ยงาน Institute, KMU
ผู้เขียน : วรรณ
ไมก่ ลา่ วโทษผู้อ่ืนและดาเนินการแก้ไข
เรอื งชยั
ขอ้ ผดิ พลาด

5 นาเสนอหลักการทางานแก่หนว่ ยงาน Self-Learning (

ภายนอก และสนบั สนนุ ใหเ้ กิดความซ่อื สัตย์ ดว้ ยตัวเอง)

ในการทางาน ช่อื หนังสือ : ก

• นาเสนอหลักการทางานด้วยความโปรง่ ใส ธรุ กิจขององค์ก

ในการดาเนนิ ธรุ กิจขององคก์ ารแกห่ นว่ ยงาน หน่วยงาน

ภายนอก ชอื่ ผแู้ ต่ง : ปรีช

140

(การเรียนรู้ Coaching (การสอนงาน) Job Assignment (การ
ผู้สอน: (เจา้ หนา้ ท่ีบริหาร มอบหมายงาน)
น ทรพั ยากรมนษุ ย์) การสอนแนะ
สทุ ธชิ ยั ปญั ญา เรือ่ ง: เทคนคิ การพูดจูงใจ ผูใ้ ตบ้ งั คับบญั ชา แลกเปลี่ยน
ใหผ้ อู้ ่นื เห็นด้วย ความรู้ ปรับเปลยี่ นเทคนิค
(การเรยี นรู้ วิธกี ารด้วยความซอื่ สตั ย์
Mentoring (การเปน็ พเ่ี ลย้ี ง)
ษาและรบั ฟัง ผ้สู อน : อทุ ัย ไมตรี Job Shadow (การติดตาม
เรอ่ื ง : จรยิ ธรรมและ แมแ่ บบ)
: Learning ศีลธรรมในการทางาน ระบุ : หวั หน้าแผนก HRM
เรือ่ ง : จรยิ ธรรมและ
UTT ศีลธรรมในการทางาน

ณา บญุ ชว่ ย

(การเรียนรู้ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job Training
หวั ขอ้ : ความโปรง่ ใสในการ
การดำเนนิ ทาธุรกิจ (การปฏบิ ัติ)
การและ เรอ่ื ง : ความซือ่ สตั ย์ในการ ผสู้ อน : หัวหน้า HRD
ทางาน เรอ่ื ง : คุณธรรมในการ
ชา สีสกุ ทำงาน

• คดิ หาวธิ กี ารสนับสนุนและจงู ใจให้
พนักงานในองการยดึ มน่ั และปฏิบตั ิตนอยา่ ง
ซอื่ สัตยส์ จุ ริต

141

CDR ของสมรรถนะ Teamwork มีความสามคั คใี นการทางานและยอมรับนบั ถือซ
ตารางที่ 10. 3 CDR ของสมรรถนะ Teamwork มีความสามคั คใี นการทางานแล

นยิ าม : การรับฟงั และแลกเปลย่ี นความคดิ เห็นสมาชิกในทีมพร้อมทงั้ ความสามา
ตลอดจนติดตามตรวจสอบและประเมินความสาเรจ็ ของทมี งานใหบ้ รรลตุ ามเปา้ ห

ระดับสมรรถนะ นยิ าม 10
1 อธิบายวตั ถุประสงคเ์ ป้าหมายและปฏบิ ัติ
หนา้ ที่ Self-Learning (
• อธิบายได้ถงึ วัตถุประสงค์และเป้าหมาย
การทางานของทมี ด้วยตัวเอง)
• ปฏิบัติงานตามหนา้ ท่ีที่ได้รับมอบหมาย หลักสตู ร การเ
จากทีมได้ตามกรอบหรอื แนวทางท่ีกาหนด พัฒนาทีมงาน

2 รับฟงั แลกเปลย่ี นความคดิ เห็นและช่วยเหลือ Self-Learning (

สมาชิก ด้วยตวั เอง)

• รบั ฟงั ความคิดเหน็ ของสมาชกิ ในทีม ชื่อหนังสือ : ค

• แลกเปล่ยี นความคิดเห็นในทีมและให้ การทำงาน

ขอ้ มูลที่เป็นประโยชน์แก่ทีม ผแู้ ต่ง : สณุ ัฐฐา

• ชว่ ยเหลอื สมาชิกในทีมเพื่อให้งานบรรลุ

เปา้ หมายตามทก่ี าหนดไว้

142

ซ่ึงกนั และกนั
ละยอมรับนับถือซงึ่ กันและกัน

ารถในการกาหนดวตั ถุประสงคเ์ ปา้ หมายและแผนการดาเนนิ งานของทมี
หมายของหนว่ ยงานและองค์การ

20 70

(การเรียนรู้ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job Training

หัวขอ้ : เป้าหมายการทางาน (การปฏิบตั ิ)

เสรมิ สรา้ งและ เป็นทีม ผู้สอน : หัวหน้าแผนก

เรอ่ื ง : การกาหนดเป้าหมาย การตลาด
เรื่อง : เปา้ หมายและการ
ของงาน
ปฎบิ ัติหนา้ ที่

(การเรยี นรู้ Mentoring (การเป็นพ่ีเลย้ี ง) Project Assignment (การ
ผสู้ อน : วินยั ศรีลักษณ์ มอบหมายโครงการ)
ชอื่ โครงการ : ประโยชน์ของ
ความสามคั คีใน เรอื่ ง : ความสามัคคี การทำงานเปน็ ทีม

า ธรรมรงค์

3 เข้ารว่ มกาหนดเป้าหมาย แก้ไขปญั หาและ Training (อบรม

อปุ สรรค หลักสตู ร เป้าห

• เขา้ ร่วมกาหนดวตั ถุประสงค์ เป้าหมาย แก้ไข้ปญั หา

และแผนการดาเนินงานของทีม วทิ ยากร สมศกั

• แก้ไขปญั หาและอุปสรรคในการทางาน

เปน็ ทมี

• ใกล้เกลยี่ และแก้ไขปัญหาหรือข้อพิพาท

ระหว่างสมาชิกในทีม

4 กาหนดเปา้ หมาย แผนงานและติดตาม Self-Learning (

ตรวจสอบ ดว้ ยตวั เอง)

• กาหนดวัตถุประสงคเ์ ปา้ หมายและ ชื่อหนังสือ : ก

แผนการดาเนินงานของทมี พร้อมทง้ั เปิด การดาเนินงาน

โอกาสใหส้ มาชิกมสี ่วนรว่ มในการกาหนด ผแู้ ต่ง : นายจีร

• ติดตาม ตรวจสอบ และประเมนิ ผลการ

ดาเนนิ งานและความสาเร็จของทีม

5 พดู จงู ใจ ติดตามตรวจสอบ Self-Learning (

• พดู จงู ใจใหผ้ ้อู น่ื เหน็ ความสาคัญของการ ดว้ ยตวั เอง)

ทางานเปน็ ทีม และสามารถทางานเปน็ ทมี ได้ ช่ือหนังสอื : ก

• ติดตามและตรวจสอบการทางานเป็นทีม ผอู้ ่นื

ของพนักงานในองค์การเพ่ือให้งานบรรลตุ าม ผู้แตง่ : นางปร

เปา้ หมายท่กี าหนดไว้

143

ม) Meeting (การประชมุ ) Project Assignment (การ
หมายและการ หวั ขอ้ : กำหนดเป้าหมาย มอบหมายโครงการ)
แก้ไขปัญหาและอปุ สรรค ชอ่ื โครงการ :เปา้ หมายการ
กด์ิ ดิษฐ์คลา้ ย เร่อื ง :กาหนดวตั ถปุ ระสงค์ ทางานของทีม
เปา้ หมาย และแผนการ
ดาเนินงานของทีม

(การเรียนรู้ Meeting (การประชุม) OJT : On the Job Training
หัวขอ้ : การกาหนด
การวางแผนใน เปา้ หมายของการทางาน (การปฏบิ ตั ิ)
น เรื่อง : การกาหนดเป้าหมาย ผสู้ อน : หวั หน้าฝ่ายการผลิต
รเดช มีทรพั ย์ และการทางานเป็นทมี เรอื่ ง : การเปดิ โอกาศให้
ผู้อนื่ ออกความคดิ เห็น

(การเรียนรู้ Coaching (การสอนงาน) Project Assignment (การ
การพูดจงู ใจ ผสู้ อน : นางจันทรเ์ พ็ญ ใจ มอบหมายโครงการ)
รดี ี สดใส ตรง ชื่อโครงการ : การพูดเพื่อง
เรือ่ ง : การพูดที่ดี จูงใจ

CDR ของสมรรถนะ Individual Learning and Development การเรียนร
ตารางท่ี 10. 4 CDR ของสมรรถนะ Individual Learning and Developmen

นิยาม : การวางแผนกาหนดรูปแบบและแนวทางการเรียนรู้และพฒั นาตนเองรว
ผู้ใตบ้ ังคับบัญชาพรอ้ มทัง้ สอนแนะ และใหค้ าปรึกษาแนะนาถึงวธิ ีการแก้ไขปรับป

ระดบั สมรรถนะ นิยาม 10
1
อธบิ ายเปา้ หมายการทางาน ยอมรับฟัง Self-Learning
2
คาแนะนาและแสวงหาโอกาสท่จี ะพฒั นา ด้วยตวั เอง)

ตนเอง ชือ่ หนงั สือ : ก

• อธบิ ายได้ถึงเป้าหมาย ความจาเปน็ ที่ ผูแ้ ต่ง : ดวงใจ

จะต้องการเรยี นรู้ พฒั นาตนเอง

• ยอมรับฟังคาแนะนาจากผู้อ่ืนในการ

ปรบั ปรุงขีดความสามารถของตนเองใหด้ ีขึน้

• แสวงหาโอกาสที่จะพัฒนาขีด

ความสามารถของตนเองดว้ ยวิธีการตา่ งๆอยู่

เสมอ

รเิ รม่ิ การพัฒนาตนเอง และเรียนรใู้ นเร่ือง Self-Learning

ใหมๆ่ ด้วยตัวเอง)

• รเิ ริม่ หัวข้อในการเรียนรู้ และการพัฒนา ชื่อหนงั สอื : เป

ตนเองในเร่ืองใหมๆ่ อยู่เสมอ ความสาเรจ็

ผ้แู ตง่ : สุนทร

144

รูแ้ ละพฒั นาตนอง
nt การเรียนรแู้ ละพฒั นาตนอง

วมท้งั การตรวจสอบตดิ ตามและประเมินผลการเรียนรู้และการพฒั นาตนเองของ
ปรงุ และการพฒั นาขีดความสามารถของตนเอง

20 70
g (การเรยี นรู้ Meeting (การประชุม) OJT : On the Job
Training (การปฏบิ ตั ิ)
หวั ข้อ : การพฒั นาตนเอง ผสู้ อน : หัวหน้าฝ่าย
การเป็นผ้ฟู ังท่ีดี เรอื่ ง : เป้าหมายและการ การตลาด
จ เอือ้ อาทร เรียนรู้ เร่อื ง : การรบั ฟงั ความ
คิดเหน็ ของผ้อู น่ื

g (การเรยี นรู้ Mentoring (การเปน็ พี่ Project Assignment (การ
ปา้ หมายและ เลย้ี ง) มอบหมายโครงการ)
ร อสิ ระ เรื่อง : การเรียนร้สู ง่ิ ใหม่ ชอื่ โครงการ : การเรียนรู้สิง่
พี่เลี้ยง : นางสุดา ใจเจรญิ ใหมๆ่ เพื่อนพัฒนาตนเองสู่
ความเร็จ

• กาหนดเป้าหมาย ระยะเวลาความสาเร็จ

ในเร่อื งที่ตอ้ งการเรียนรู้ และการพัฒนา

ตนเอง

• อธบิ ายได้ถึงจุดแข็ง และจุดอ่อนท่ีต้องการ

พฒั นาคงตน

3 เสนอแนะ และตดิ ตามผลลัพธก์ ารเรยี นรู้ของ Training (อบร

ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา หลกั สูตร แนว

• สอนและผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา ถึงแนวทางการ พฒั นาทักษะก

พัฒนาและการเรียนรดู้ ว้ ยตนเอง วทิ ยากร ณรงค

• ตดิ ตามและประเมนิ ผลการเรียนรู้ และการ

พัฒนาของผใู้ ต้บังคับบญั ชา

4 คิดริเริ่มโปรแกรมการพฒั นาตนเอง และการ Self-Learning

กระตุ้นใหผ้ ู้ใต้บังคบั บัญชาพัฒนาตนเอง ด้วยตวั เอง)

• คิดริเรม่ิ โปรแกรมการพฒั นาเพอื่ ให้ ชอื่ หนงั สือ : โป

พนกั งานเกดิ การเรยี นรูส้ ิ่งใหม่ๆอยู่ การพฒั นาตนเ

ตลอดเวลา ผู้แตง่ : นายชัช

• พูดชักจงู และกระตุ้นให้ผใู้ ต้บงั คบั บญั ชา

รกั การเรยี นรู้ และหมั่นพัฒนาตนเองอยู่

เสมอ

145

รม) Meeting (การประชมุ ) Project Assignment (การ
วทางการ หัวข้อ : การเรียนร้แู ละการ มอบหมายโครงการ)
การค้นควา้ เสนอแนะ ช่อื โครงการ : แนวทางการ
ค์ เขุม้ ทอง เรือ่ ง : ติดตามและประเมลิ พฒั นาและเรยี นรดู้ ้วยตวั เอง
ผลการเรยี นรู้

g (การเรียนรู้ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job
หัวขอ้ : เรยี นร้สู ง่ิ ใหม่ๆอยู่ Training (การปฏบิ ตั ิ)
ปรแกรมเพ่ือ ตลอดเวลา ผู้สอน : หวั หนา้ แผนก
เอง เร่ือง : การเรียนรสู้ ่งิ ใหม่ๆ การตลาด
ชวีย์ ศรสี วัสดิ์ เร่อื ง : การวางตัวท่ีดี

5 กาหนดเปา้ หมาย ประเมนิ ผลและให้ Self-Learning

คาปรึกษาแนะนาถงึ แนวทางการปรบั ปรงุ ด้วยตัวเอง)

ตนเอง ชือ่ หนังสือ : ก

• กาหนดตวั ชี้วัดผลงานหรือเปา้ หมายของ การพฒั นา

การเรียนรแู้ ละการพัฒนาตนเอง ผ้แู ต่ง : คณุ สุด

• ติดตามและประเมินผลการเรยี นรู้ และการ

พฒั นาตนเองของผู้ใต้บงั คับบัญชา

• ให้คาปรกึ ษาแนะนาแกผ่ ู้ใต้บังคบั บัญชาใน

การปรบั ปรงุ รปู แบบการเรียนรู้ และการ

พัฒนา

146

g (การเรียนรู้ Coaching (การสอนงาน) Project Assignment (การ
การเรยี นรู้เละ ผู้สอน : จนั ทรเ์ พ็ญ เพชร มอบหมายโครงการ)
ดา จนั ทรแ์ กว้ ดว้ ง ชื่อโครงการ : การ
เรื่อง : แนวทางการ ประเมนิ ผลการเรยี นรู้
ปรับปรงุ ตนเอง

CDR ของสมรรถนะ Quality Awareness
ตารางที่ 10. 5 CDR ของสมรรถนะ Quality Awareness

นยิ าม : ความเขา้ ใจถงึ วิธกี ารกระบวนการจัดการคุณภาพงานทต่ี นรับผิดชอบนา
ตรวจสอบและประเมนิ คุณภาพของหนว่ ยงานอยูเ่ สมอตลอดจนวเิ คราะหเ์ ปรียบเ

ระดับสมรรถนะ นยิ าม 10
1
อธิบายความสาคัญ และวธิ ีการจดั การ Self-Learning
2
คณุ ภาพได้ตามมาตรฐาน ดว้ ยตวั เอง)

• อธบิ ายถึงวิธกี ารและกระบวนการการ ชอื่ หนงั สือ : ก

จัดการคุณภาพสินคา้ /บริการในงานท่ี คุณภาพสนิ ค้า

รับผิดชอบได้ ผู้แต่ง : คุณจฑุ

• ตอบข้อซกั ถามแกผ่ ้อู ื่นถึงแนวทางคุณภาพ รตั ติ

ในงานท่ีตนรับผดิ ชอบไดต้ ามกรอบที่กาหนด

ไว้

• ปฏบิ ตั ิหน้าที่ทไี่ ดร้ ับมอบหมายอยา่ ง

ถกู ต้องตามกรอบ และแนวทางที่หนว่ ยงาน

กาหนด

ให้คาแนะนา และนาเสนอความคิดเห็นเพอ่ื Self-Learning

ปรับปรุงระบบการทางาน ดว้ ยตัวเอง)

ชอื่ หนงั สือ : ก

แนะนา

147

าเสนอความคิดเหน็ เพ่ือปรับปรุงระบบการทางานรวมทั้งสามารถวางแผน
เทียบคุณภาพสินคา้ บริการและงานภายในองค์การของตนกบั องค์การอนื่

20 70
g (การเรียนรู้ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job
Training (การปฏิบตั ิ)
หวั ข้อ : แนวทางคุณภาพใน ผู้สอน : ผ้จู ดั การฝ่ายจดั ซื้อ
การจดั การ งานทต่ี นรับผิดชอบ เร่อื ง : วธิ ีการจัดการ
า เรอื่ ง : การคดั สรรวตั ถุดบิ คุณภาพได้ตามมาตรฐาน
ฑารตั ติ สุวรรณ เพื่อคณุ ภาพสินค้า

g (การเรยี นรู้ Mentoring (การเปน็ พเ่ี ลี้ยง) Project Assignment (การ
การพูดเพ่ือ เรอื่ ง : การทางานร่วมกับ มอบหมายโครงการ)
ผ้อู น่ื ชือ่ โครงการ :การปฎบิ ัติให้มี

ประสทิ ธภิ าพ

• ใหค้ าแนะนาแก่ผู้อ่นื ในการปรับเปลยี่ น ผู้แต่ง : คุณวตั

วิธีการปฏบิ ตั งิ านใหม้ ีประสิทธภิ าพมาก

ยิง่ ขน้ึ

• อธิบายถึงผลกระทบและปัญหาทเ่ี กิดข้ึน

จากสนิ คา้ บรกิ าร และการทางานท่ไี ม่ได้

คุณภาพ

• นาเสนอความคิดเห็นเพื่อปรับปรงุ ระบบ

การทางานให้มคี ุณภาพมาตรฐานสากล

3 พูดจูงใจ และแสวงหาวิธกี ารในการปรับปรงุ Training (อบร

คณุ ภาพสินค้า บรกิ าร งานที่รับผดิ ชอบ หลกั สตู ร การส

• แสวงหาวิธกี ารในการปรบั ปรงุ คุณภาพของ และความพึงพ

สินคา้ และการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงาน ที่ วิทยากร ฉฐั ชส

รบั ผิดชอบได้ ศลิ านนท์

• ควบคมุ ติดตาม ตรวจสอบคุณภาพของ

การทางานของผใู้ ต้บงั คับบัญชาให้ได้

มาตรฐานตามท่ีกาหนด

4 วางแผน ตรวจสอบและประเมนิ คณุ ภาพของ Self-Learning

หน่วยงานอยู่เสมอ ด้วยตวั เอง)

• วางแผน และปรับปรุงและพัฒนาสนิ ค้า ชือ่ หนงั สือ : วา

บริการ และระบบงานในหนว่ ยงานให้มี ตรวจสอบและ

ประสทิ ธิภาพสูงสุด คณุ ภาพของหน

148

ตนา ใจรกั ษ์ พ่ีเล้ยี ง : คณุ นงคร์ ักษ์ จนั ทร์
คง

รม) Meeting (การประชมุ )) Project Assignment (การ
สร้างคุณคา่ หวั ขอ้ : การพดู จงู ใจ มอบหมายโครงการ)
พอใจแกล่ กู คา้ เร่ือง : การปรับปรงุ คุณภาพ ชอ่ื โครงการ : ตรวจสอบ
สรณ์ กาญจน ของสนิ ค้า คณุ ภาพการทางานใหม้ ี
ประสิทธภิ าพ

g (การเรียนรู้ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job
หวั ขอ้ : การพัฒนาคุณภาพ Training (การปฏิบตั ิ)
างแผน เร่อื ง :ประเมนิ ผู้สอน :หัวหนา้ แผนกการ
ะประเมนิ ผใู้ ตบ้ งั คับบัญชาในเรื่อง ขาย
น่วยงาน คุณภาพ

• ตรวจสอบและประเมนิ การทางานของ ผูแ้ ต่ง : คุณกัณ

ผู้ใต้บงั คบั บญั ชาในเรื่องคณุ ภาพงานอยเู่ สมอ

• เลือกใชท้ รพั ยากรทเี่ หมาะสมเพื่อพฒั นา

คณุ ภาพการทางานใหโ้ รงรบั กับนโยบายของ

องค์การ

5 วิเคราะห์เปรียบเทยี บคุณภาพสินคา้ บรกิ าร Self-Learning

และงานภายในองค์การของตนกับองค์กรอื่น ดว้ ยตวั เอง)

• วเิ คราะห์เปรยี บเทยี บคุณภาพสนิ คา้ ชือ่ หนงั สือ :กา

บริการ และงานในองค์การของตน กบั เปรยี บเทยี บคุณ

องค์กรอื่น บริการ

• กาหนดนโยบาย และแผนงานระดับ ผู้แตง่ : สนธยา

องค์การในการพฒั นา ควบคมุ คณุ ภาพให้มี

ประสิทธภิ าพสูงสุด

ณยา สงิ หา 149

เร่อื ง : วางแผน ตรวจสอบ
และประเมินคุณภาพของ
งาน

g (การเรียนรู้ Coaching (การสอนงาน) Project Assignment (การ
ผู้สอน : นพมาศ เกลี้ยงทอง มอบหมายโครงการ)
ารวเิ คราะห์ เรื่อง : การพัฒนา ควบคุม ชื่อโครงการ : กาหนด
ณภาพสนิ คา้ คณุ ภาพให้มีประสิทธิภาพ นโยบาย และแผนงานระดับ
สงู สุด องค์การในการพัฒนา
า วันเลศิ

CDR ของสมรรถนะ Change Management Skills
ตารางที่ 10. 6 CDR ของสมรรถนะ Change Management Skills

นยิ าม : ความเขา้ ใจยอมรับสนับสนนุ มสี ว่ นรว่ มและริเริ่มในการจดั การความเปล
ประสบความสาเรจ็ ตามเป้าหมายขององคก์ าร

ระดับสมรรถนะ นิยาม 10
1
อธบิ ายได้ถงึ การเปลย่ี นแปลง และ Self-Learning

ปรบั เปล่ียนพฤติกรรมให้เหมาะสม ดว้ ยตวั เอง)

• อธบิ ายไดถ้ งึ สาเหตุ สภาพการเปล่ยี นแปลง ชอ่ื หนงั สือ : ก

และผลกระทบการเปล่ียนแปลง พฤติกรรม

• ปรับเปล่ียนพฤติกรรมให้เหมาะสมกับ ผแู้ ตง่ : คุณอา

สภาพการเปล่ยี นแปลง

2 ปรบั เปลีย่ นรูปแบบการปฏบิ ตั ิงาน และให้ Self-Learning

คาแนะนาผ้อู ่ืน ดว้ ยตวั เอง)

• ปรบั เปล่ยี นรูปแบบการปฏบิ ัตงิ านให้ ช่ือหนงั สอื : ก

เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมการ นักงานทด่ี ี

เปล่ียนแปลง ผ้แู ต่ง : คุณอุก

• ใหค้ าแนะนาผู้อนื่ เกย่ี วกับสภาพการ

เปล่ียนแปลง และวิธีการปรบั ตวั ใหเ้ หมาะสม

150

ล่ียนแปลงภายในองค์การตามบทบาทหน้าทีข่ องตนเองเพ่ือให้การเปลยี่ นแปลง

20 70
g (การเรยี นรู้ Meeting (การประชุม) OJT : On the Job
Training (การปฏิบัติ)
หวั ข้อ : การปรบั เปล่ยี น ผู้สอน : ผจู้ ดั การฝา่ ย
การปรบั เปล่ียน พฤติกรรมให้เหมาะสม การตลาด
เรือ่ ง : พฤติกรรมและ
เร่อื ง : การเปลย่ี นแปลง คณุ ธรรมท่เี หมาะสม
าภากร จหู ้อง พฤติกรรมใหเ้ หมาะสม

g (การเรียนรู้ Mentoring (การเปน็ พี่ Project Assignment (การ
การปน็ พ เล้ยี ง) มอบหมายโครงการ)
กฤษ มณรี ัตน์ เร่ือง : การแนะนาผู้อืน่ ชือ่ โครงการ :
เกย่ี วกบั การเปลี่ยนแปลง สภาพแวดล้อมและการ
พี่เลี้ยง : คุณอนิรุธ วฒั นา เปลย่ี นแปลง

3 จูงใจใหผ้ ูใ้ ตบ้ งั คบั บญั ชาปรบั เปลยี่ น Training (อบร

พฤติกรรมและวธิ ีการทางาน หลักสตู ร ผใู้ ต้บ

• อธบิ ายความจาเปน็ ในการเปลย่ี นแปลง ปรับเปลย่ี นพฤ

และผลประโยชน์ที่ได้รับจากการ วธิ กี ารทางาน

เปลีย่ นแปลง วิทยากร ศกั ดด์ิ

• ตอบข้อซกั ถามแกผ่ อู้ น่ื ถงึ สาเหตุและ ธรรม

วิธกี ารในการเปล่ียนแปลงตนเองและ

หน่วยงาน

• พูดจูงใจผู้ใตบ้ งั คับบัญชาให้ปรบั เปลีย่ น

พฤติกรรมและรูปแบบการทางานให้

สอดคล้องกบั การเปลย่ี นแปลงทีเ่ กดิ ขึ้นใน

องค์การ

4 วางแผนและนาเสนอแนวทางการบริหารการ Self-Learning

เปลยี่ นแปลงท่ีเกิดขึ้น ด้วยตวั เอง)

• อธิบายเป้าหมายกลยทุ ธ์การเปลยี่ นแปลง ชือ่ หนังสือ : วา

และระยะเวลาแผนการเปลยี่ นแปลง นาเสนอแนวท

• วางแผนและกาหนดแนวทางการ ผู้แต่ง : คณุ อา

เปล่ยี นแปลงและแผนป้องกันการต่อต้าน จันทร์

การเปลีย่ นแปลง

151

รม) Meeting (การประชมุ ) Project Assignment (การ
บงั คบั บญั ชา
ฤติกรรมและ หวั ข้อ : การพดู จงู ใจเพื่อการ มอบหมายโครงการ)

ดินัย คุณน เปลี่ยนแปลง ช่อื โครงการ : การ

เรื่อง : การเปล่ยี นแปลง เปลย่ี นแปลงตนเองและ

ตนเองและหน่วยงาน หนว่ ยงาน

g (การเรยี นรู้ Meeting (การประชมุ ) OJT : On the Job
หวั ข้อ : นาเสนอแนวทาง Training (การปฏบิ ัติ)
างแผนและ เลอื กในการบรหิ ารการ ผสู้ อน : ผูจ้ ดั การฝา่ ยบญั ชี
ทางการบรหิ าร เปลย่ี นแปลง เรือ่ ง : กลยทุ ธ์การ
ารมณ์ แสง เรื่อง :กลยทุ ธ์การ เปล่ียนแปลง
เปลี่ยนแปลง

• นาเสนอแนวทางเลือกในการบริหารการ

เปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อหนว่ ยงานหรอื

องค์การ

5 รเิ ร่มิ การเปล่ยี นแปลงและกาหนดทศิ ทาง Self-Learning

เพ่อื ใหเ้ กิดการเปล่ยี นแปลง ดว้ ยตัวเอง)

• ติดตามสภาพการณเ์ ปลีย่ นแปลงภายนอก ชื่อหนงั สือ : รู้ท

องค์การท่ีสง่ ผลกระทบต่อการดาเนินธุรกิจ สถานการณ์

• กาหนดเปา้ หมาย นโยบาย และกลยุทธ์ ผู้แต่ง : คณุ ธิร

การเปลีย่ นแปลงใหเ้ หมาะสมกบั

สภาพการณ์

152

g (การเรียนรู้ Coaching (การสอนงาน) Project Assignment (การ

ผู้สอน : กนกวรรณ ชเู พชร์ มอบหมายโครงการ)

ทัน เรื่อง : กลยุทธ์การ ชื่อโครงการ : ผลกระทบต่อ

เปล่ยี นแปลงให้เหมาะสมกบั การเปล่ียนแปลง

รดา เรืองขนาบ สภาพการณ์

CDR ของสมรรถนะ Leadership Skills
ตารางท่ี 10. 7 CDR ของสมรรถนะ Leadership Skills

นยิ าม : การกาหนดทิศทางเป้าหมายในการทางานของหนว่ ยงานและองค์การสร
รวมทัง้ การกระตุ้นจูงใจและใหค้ าปรึกษาแนะนาแกผ่ ู้อืน่ ถึงแนวทางการทางานให

ระดบั สมรรถนะ นิยาม 10
1
อธบิ ายทิศทางในการทางาน และการสรา้ ง Self-Learning
2
ความเช่อื มัน่ ให้เกดิ ข้นึ ในหนว่ ยงาน ด้วยตัวเอง)

• อธบิ ายทิศทาง เป้าหมายในการทางาน ชื่อหนงั สอื : เป

ใหก้ บั ผใู้ ต้บงั คับบญั ชาได้อย่างชัดเจนเปน็ การทางาน

ลาดบั ขน้ั ตอน ผแู้ ตง่ : อุทยั ค

• อธบิ ายความคาดหวงั ในผลการทางานท่ี

ชดั เจนให้แกส่ มาชกิ ในทีม

• หาวธิ กี ารในการสร้างความเช่ือมั่น และทา

ความรู้สกึ ทด่ี ีให้เกดิ ข้นึ แกห่ น่วยงาน

พดู สง่ เสริม กระตนุ้ จูงใจ และจัดหาเคร่ืองมอื Self-Learning

ทจ่ี าเป็น ด้วยตวั เอง)

• ผสู้ ่งเสริมใหเ้ พ่ือนร่วมงานทางานตามท่ี ช่ือหนังสือ : ก

ไดร้ บั มอบหมายไดด้ ้วยตนเอง ไดร้ บั หมอบหม

• กระตุน้ จงู ใจใหเ้ พื่อนร่วมงานนาเสนอความ ผแู้ ตง่ : อุดมศ

คิดเหน็ เพิ่มเตมิ ในการทางานให้ดีข้ึน