HI STEP The Idol E-Book 2020

1





Highlights

HI STEP คืออะไร? 7
CEO Message 8
Hall of Fame 9
ตอน 1 ฮีโร่ผชู้ ว่ ยชวี ติ นกน้อย 14
ตอน 2 โอนมาโอนกลบั ไมโ่ กง 17
ตอน 3 2 หนุม่ นา้ ใจงาม 20
ตอน 4 สาว Kerry ช่วยชาวตา่ งชาติหลงทาง 23
ตอน 5 หนุม่ Sorter เก็บทอง3บาทคนื เจา้ ของ 26
ตอน 6 ชืน่ ชมคนดีเกบ็ มอื ถือ-สง่ คนื เจ้าของ 28
ตอน 7 ลกู คา้ ชื่นชม! หนุ่มใจรักบรกิ าร 31
ตอน 8 หนุ่มจิตอาสา ช่วยเหลอื คนถูกรถชน 33
ตอน 9 รถเสีย…เคอร่ีซ่อมได!้ 36
ตอน 10 รอดตาย!หน่มุ เคอรชี่ ว่ ยแมวกลางถนน 38
ตอน 11 พัสดุของคณุ ...คือความใส่ใจของเรา 41
ตอน 12 ส่งไว ติดไซเรน 44
ตอน 13 4 หนมุ่ เคอร่ใี จดชี ่วยซ่อมรถ 46
ตอน 14 มือถือหาย ได้คืน 49
ตอน 15 เคอรก่ี ูภ้ ยั หวั ใจบรกิ าร 51
ตอน 16 ขอช่ืนชม! หนุ่มเคอรชี่ ว่ ยรกั ษาทรพั ยส์ ินบรษิ ทั 54
ตอน 17 คนดี ศรีสมุย 57
ตอน 18 สขุ ใจ...ที่ไดช้ ว่ ย 60
ตอน 19 ถกู ใจชาวบางพลี 63
ตอน 20 หนมุ่ เคอรีล่ าปางช่วยเหลือรถพลิกคว่า 66
ตอน 21 น้าใจระหวา่ งทาง 69
ตอน 22 สองฮโี รจ่ ับโจรขโมยกระเป๋า 71
ตอน 23 หนมุ่ เคอรชี่ ว่ ยตายายเก็บของหลน่ กลางถนน 74
ตอน 24 COD จ่ายเกนิ ไดค้ ืน 77
ตอน 25 สองหนุม่ ชัยภมู ิช่วยคนเจ็บขณะขบั รถผ่าน 80

Highlights

ตอน 26 คืนกระเปา๋ สตางคถ์ งึ บ้าน 84
ตอน 27 สองหนุม่ พัทลงุ หวั ใจบรกิ าร 87
ตอน 28 เคอรีห่ ่วงใย พาไปโรงพยาบาล 89
ตอน 29 ชืน่ ชมพนักงาน KMLC พาคณุ ยายขา้ มถนน 92
ตอน 30 คนดีเมอื งร้อยเกาะ 95
ตอน 31 "ลูกคา้ ต้องมากอ่ น" บรกิ ารด้วยใจ โดนใจผบู้ ริหาร Lazada 98
ตอน 32 2 พลเมอื งดเี ก็บหนงั สือเดินทางส่งคนื เจา้ ของ 101
ตอน 33 3 หนุ่มเมอื งชลช่วยผู้ประสบอบุ ตั ิเหตุ 104
ตอน 34 ฮีโรเ่ ชียงรายถอยรถดนั ต้นไม้หลบขา้ งทาง 107
ตอน 35 เคอรีห่ ว่ งใย ใสใ่ จเพื่อนรว่ มทาง 110
ตอน 36 โนนไทย กภู้ ัยก่อนไปทางาน 113
ตอน 37 เปลี่ยนคาตอ่ ว่าใหเ้ ป็นคาชม 116
ตอน 38 รถยางรวั่ อยา่ กลัว เคอรี่เปล่ียนให้ 119
ตอน 39 เคอรี่จิตอาสา พง่ึ พายามฉุกเฉิน 122
ตอน 40 สุดใจเพ่ือเคอร่ี เต็มทีเ่ พือ่ ทีมคดั แยก 125
ตอน 41 เงินของคนอ่ืน เราเกบ็ ได้ ตอ้ งสง่ คืน 129
ตอน 42 เคอรีร่ ะยอง ช่วยเหลอื ผ้ปู ระสบอบุ ัตเิ หตุ 131
ตอน 43 รถตดิ หล่ม ผมชว่ ยลาก 134
ตอน 44 สตารท์ ไมต่ ดิ สะกิดเคอรี่ 137
ตอน 45 เคอรใ่ี จสู้ ไล่งูใหล้ ูกคา้ 140
ตอน 46 เคอร่ซี ีพีอาร์ เยียวยาผบู้ าดเจบ็ 143
ตอน 47 เคอร่ีระนอง ครองใจลูกคา้ 146
ตอน 48 3 กภู้ ยั สาว ชาวระยอง 148
ตอน 49 น้าทว่ มแคไ่ หน แพน้ ้าใจเคอรี่ 154
ตอน 50 ชืน่ ชมเคอรี่ชยั ภมู ชิ ว่ ยผู้ประสบเหตุ 157
ตอน 51 ห่วงใยเพอื่ นรว่ มทาง ช่วยเปลย่ี นยางวนั ฝนตก 159
ตอน 52 Sorter พลเมืองดี กบั COD ท่ีหายไป 162
ตอน 53 เคอร่ีหว่ งใย ขนสง่ ไทยไมท่ งิ้ กัน 165

Highlights

ตอน 54 ฮโี รพ่ งั งา ล่าระหา่ โจรขโมยรถ 165
ตอน 55 หนมุ่ ใตใ้ จอาสา จอดขวางช่วยคนเจบ็ 168
ตอน 56 ไอโฟน 11 ขอเกบ็ คืนเจา้ ของ 171
ตอน 57 เคอรีเ่ กาะชา้ ง จอดข้างทางชว่ ยพว่ งแบต 174
ตอน 58 ทองแพงแคไ่ หน กแ็ พ้ใจท่ซี ่ือสตั ย์ 176
ตอน 59 รว่ มแรง ร่วมใจ เขน็ รถให้ลูกคา้ 179
ตอน 60 เลือดขน้ คนเคอรี่ 181
ตอน 61 เคอรีอ่ ุทยั จริงใจคืนเงนิ ลูกค้า 184
ตอน 62 พาคนหลงทางกลบั บา้ น 187
ตอน 63 คอลเซน็ เตอรส์ าว ดาวกู้ภยั 190
ตอน 64 เคอร่ีสุราษฎรฯ์ ชว่ ยอบุ ัติเหตุหน้า DC 193
ตอน 65 เคอรี่ KPLC ใจดชี ว่ ยผปู้ ว่ ยตดิ เตยี ง 195
ตอน 66 เคอรี่ชุมพร ช่วยตดิ ตามรถโดนขโมย 198
ตอน 67 เคอรสี่ กลนคร ชว่ ยแมวติดหอ้ งเครอื่ งรถ 201
ตอน 68 เคอรร่ี ะยอง จบั งหู ลามยาว 5 เมตร 204
ตอน 69 เคอรเ่ี ทรนนง่ิ ดับไฟไหม้รถ 207
ตอน 70 จา่ ยผดิ ติดตอ่ โอนคืน 210
ตอน 71 เคอรี่ปราจีน ชว่ ยเหลือผปู้ ระสบเหตุ 212
ตอน 72 เคอร่นี ิมติ ใหม่ หว่ งใยรถจอดเสยี 215
ตอน 73 บรกิ ารดว้ ยหวั ใจ สไตล์ปา๋ เบิรด์ 218
ตอน 74 ฮีโร่ 6 ลอ้ ลากรถตกขา้ งทาง 221
ตอน 75 4 หนมุ่ ราชบรุ กี ับ 4 แยกอันตราย 224
ตอน 76 เคอร่พี ะเยา เคลียร์ตน้ ไมข้ วางถนน 226
ตอน 77 เคอร่ีฉะเชงิ เทรา บรรเทาสาธารณภยั 229
ตอน 78 ห่วงใยเพื่อนชีวิต พิชติ อคั คีภยั 232
ตอน 79 ฮีโร่สรุ าษฏร์ CPR กู้ชีวติ 235
ตอน 80 เคอรี่เมอื งกาญจน์ คนื กระเปา๋ สตางคถ์ งึ บา้ น 238
ตอน 81 ลูกคา้ เงนิ หาย เคอรเ่ี ชียงรายขอส่งคืน 241

Highlights

ตอน 82 รถดบั กลางทาง วางใจเคอร่ี 244
ตอน 83 พบเหตโุ ดยบงั เอิญ ไมย่ อมเมินทงิ้ คนเจ็บ 247
ตอน 84 สองหนุ่มเมืองลิง ทาดีไมร่ รี อ 250
ตอน 85 เมอื งปราสาทหิน ถิ่นคนจรงิ ใจ 253
ตอน 86 บริการโปร่งใส คืนเงนิ ใหถ้ งึ บา้ น 256
ตอน 87 รถตกขา้ งทาง บริการลากดว้ ยใจ 259
ตอน 88 ฮีโร่อุดรธานี ล่าเดอื ดหน่มุ คลั่งไลแ่ ทงคน 262
ตอน 89 ลูกค้าเงนิ หลน่ สาวอบุ ลขอสง่ คืน 265
ตอน 90 เคอร่ีอาสา ลากซาเลง้ เสยี 268
ตอน 91 เปลีย่ นยางให้ ไม่คิดค่าบรกิ าร 271
ตอน 92 บตั รน้ีของใคร ขอไปตามหา 274
ตอน 93 หนมุ่ เคอรส่ี ุดเจ๋ง ช่วยซาเลง้ พลกิ คว่า 277
ตอน 94 เคอรล่ี าพูน เกบ็ โทรศัพท์ส่งคืนเจา้ ของ 280
ตอน 95 หัวใจหล่อเหลา ส่งกระเปา๋ คนื เจา้ ของ 283
ตอน 96 ไอโฟนทีห่ ลน่ หาย กับชายที่ซื่อสตั ย์ 286
ตอน 97 สาวลพบรุ ี เกบ็ เงนิ ส่งคืนเจ้าของ 289
ตอน 98 รบั บทกูภ้ ยั ใสใ่ จเพ่อื นรว่ มทาง 292
ตอน 99 คนเล็กรถใหญ่ หวั ใจบริการ 295
ตอน 100 สามหนุ่มเคอรี่ ยินดชี ว่ ยเหลือ 298
ท่สี ดุ ของคนตน้ แบบ ประจาซซี ั่น 1 302
ท่ีสุดของคนต้นแบบ ประจาซีซั่น 2 303
ท่สี ดุ ของคนต้นแบบประจาปี 2020 304
ฮโี รค่ นตน้ แบบ อารท์ ชยพล วาทบัณฑติ กลุ 306
ตามหา HI STEP The Idol 307

8

89

10

1110

1121

1132

1143

HI STEP Vol. 1

สร้างสุขทกุ วนั ทางาน

อานุภาพ

สงั ขะทรพั ย์Service Master Leader – Bangkok Sameday

ฮีโร่…ผู้ช่วยชวี ติ นกน้อย
ฮโี ร่..ผชู้ ว่ ยThชeวี Hติ eนroกนHeอ้ lpยs a Little Bird

“ ผมเลยี้ งนกครบั ก็เลยร้สู กึ เหมือนเพื่อนกนั
ถา้ ช่วยก็เหมอื นช่วยเพื่อน ชว่ ยคนกช็ ่วยปกตคิ รบั
คอื จะเล็กจะใหญ่ก็มชี วี ติ
ก็รักชวี ติ เหมอื นกนั ครับ

”I have a bird so I feel like it's my friend. So this

helping is the same as helping people. No matter
they are small or big, they also love their lives.

คณุ คือ คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซอื่ สัตย์และจริงใจ สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ใจรักบริการ ทางานเป็นทมี มุ่งม่ันให้สาเร็จ มองเหน็ โอกาส

15

ทัศนคติและจุดเริ่มต้นของคนเรา ภาพเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นท่ีถูกแชร์กันในโลกโซเชียลของพนักงานเคอร่ี
เอ็กซ์เพรสช่วยเหลือชีวิตนกน้อย ไบรท์ได้เล่าเหตุการณ์ท่ีเกิดขึ้นในวัน
อาจแตกต่างกัน แต่สาหรับไบรท์ นายอนุ น้นั ว่า
ภ า พ สั ง ข ะ ท รั พ ย์ ต า แ ห น่ ง Service
Master Leader จากหน่วยงาน Bangkok "วนั นน้ั ช่วงเยน็ วนั ศุกร์พอดี ก็คือว่าพ่ี ในทีมประสบอุบัติเหตุ โดนรถชน
Sameday ท่ีมองว่าคนเราเกิดมาเท่าเทียม ครับ ก็เลยต้องนารถตู้ออกไปที่ทางรถไฟสายบางนาท่ีคลองเตย
กนั ไมว่ ่าจะตา่ งท่ีมา หรอื ต่างสถานภาพ เพราะว่ารถพ่ี เขาไม่สามารถข่ีกลับมาได้ ก็เลยนารถตู้ออกไปเลย ณ
ตอนนัน้ พอระหว่างทางนารถต้กู ลบั มาจะเดนิ ทางกลับทค่ี ลังสินคา้ เพื่อ
นารถกลับก่อน พอไปถงึ เส้นสรุ วงศก์ ต็ ดิ ไฟแดงอยู่ ทีนี้นอ้ งคนขับครบั
ชอื่ น้องบี เขาเห็นแล้วก็บอกว่า เออ พี่ ไบรท์ นกตกลงมา ผมก็แบบตก
อยู่ตรงไหน น้องก็บอกเป็นลูกนกด้วยนะพี่ เขาก็เลยขับหลบนกก่อน
เพราะตกอยู่หน้ารถเราพอดี พอน้องเขาขับรถหลบนกเสร็จป๊ ับ ผมก็
เลยบอกน้องให้จอดแปบนึงไฟแดงอยู่พอดีเลย ผมก็จะลงไปจับข้ึนมา
คือนกตัวนิดเดียว มันไม่มีใครเห็นอ่ะครับ คือถ้าเราเห็นแล้วพอจะลงไป
จบั ไดก้ เ็ ลยไป ณ ตอนนนั้ เลย คอื ถ้าน้องเขาไมเ่ ห็นก็คงจะขับผา่ นไป แต่
พอดีนอ้ งเขาเห็นกเ็ ลยลงไปจับนกขึน้ มา พอจับข้ึนมาเสร็จ ตอนแรกว่า
จะเอาไปวางไว้ตรงแถวรัง แต่ว่าพอมองแล้วรังนกนั้นอยู่ตรงตอม่อ
ทางด่วน กเ็ ลยบอกวา่ ถา้ อยู่แถวนนั้ ต่อกต็ กลงมาอกี อ่ะ ก็เลยเอาขึ้นรถ
มาด้วย แล้วคราวนกี้ เ็ ลยคุยกันว่าจะไปปล่อยที่ไหนดี ก็คือเหมือนว่านก
ยังบินไม่ได้ พอดีน้องเขาก็เลยี้ งนกดว้ ยน้องเขาก็บอกวา่ เออ พ่ี อย่าง
งี้ลองเอากลบั ไปรักษากอ่ นไหม ใหอ้ ย่างนอ้ ยบนิ ได้ เราปอ้ นอาหาร ป้อน
นม อะไรก็ได้ คือผมก็เลยแบบ โอเคก็เอาไปจนกว่าเค้าจะบินได้ น่าจะ
เป็นนกเขาครบั นา่ จะหากินเองไดป้ กติ เพียงแต่ปีกเจ็บ พอเอากลับไปท่ี
บ้านได้วันสองวัน คือพี่ เขยผมเล้ียงนกอยู่แล้วก็เลยปรึกษาว่าทาไงดี
ถา้ เปน็ นกเขาอย่างเง้ยี เราจะสามารถจะเลย้ี งไดไ้ หมหรอื ว่าจะเอาไปปลอ่ ย
ดี ถ้าโดยปกตินกเขาถ้าปีกมันยาวแล้วก็จะบินได้แล้วก็จะไปเอง อีก
อยา่ งพอดวี ่าบา้ นพี่เขยเปน็ สวนดว้ ย พี่ก็เลยโอเคเอาไปปล่อยทบี่ า้ น วัน
เสาร์ก็เลยเอานกไปสวนของพ่ี ที่อยู่แถวบางมด เลยเอาไปปล่อยที่น่ัน
ปจั จุบนั ก็ยังอยู่บริเวณบ้านเขาอยู่ครบั "

16

เมื่อถามถึงความรู้สึกหรือส่ิงที่ทาให้ไบรท์ได้ให้ความสนใจ
ช่วยเหลือนกตัวน้อย ไบรท์เล่าอย่างความภูมิใจเล็กๆ พร้อม
ตบทา้ ยดว้ ยคาคมสั้นๆ

"ถามว่าทาไมตอนน้ันถึงลงไปเลย คือว่าแบบ นกตัวนิดเดียว
อะ่ ครับคือรถไม่เหน็ อยแู่ ล้ว ถงึ ลงไปเราจะโดนรถเฉี่ยวบ้าง แต่
ผมว่ารถทุกคันน่าจะเห็นผมมากกว่า เพราะว่าเราก็ตัวใหญ่กว่า
นกเยอะ คืออย่างน้อยไม่เหยียบนก ไม่เหยียบเราก็โอเคละ แต่
เราก็ว่าน่าจะช่วยทันเพราะว่านกก็ยังเด็กอยู่อ่ะนะครับไม่น่าจะ
เอาตัวรอดได้"

"อย่างน้อยก็คือว่าเราได้ช่วย แบบเหมือนเพื่ อนเราอ่ะครับ
เพราะอย่างที่ผมบอก ผมเล้ียงนกครับก็เลยรู้สึกเหมือนเพื่ อน
กัน ถ้าช่วยก็เหมือนช่วยเพื่ อน ช่วยคนก็ช่วยปกติครับ คือจะ
เล็กจะใหญ่ก็มีชีวิตเหมือนกัน ก็รักชีวิตเหมือนกันครับ ก็รู้สึก
โอเคเพราะนกที่บา้ นกไ็ ล่ๆ กัน นกท่ีบ้านก็เพิ่ งบินได้ ก็เลยรู้สึก
ว่าถ้าเอามาเลี้ยงด้วยกนั ก็จะไดไ้ ม่เหงา"

ทางด้านพี่ยู๋ หรือนายโกวิทย์ บุตรน้าคา หัวหน้างานของไบรท์
เองก็รู้สึกภาคภูมิใจกับน้อง พี่ยู๋ยอมรับว่าน้องจากวันแรกท่ี
เข้ามาทางาน ช่วยเหลือเพ่ื อนๆ อยู่ตลอดเป็นคนที่มีจิตใจดี
ประพฤติดี

"ก็ตง้ั แต่เห็นภาพแรกในสื่อโซเชียล ก็ที่ลูกค้าที่ถ่ายลงมาก็เห็น
แล้วว่าใคร ก็มองข้างหลังแล้วคุ้นๆ อ่า ลูกน้องภายในทีมผม
น้องเขาเป็นคนปกติเป็นอย่างน้ีอยู่แล้วนะครับต้ังแต่ทางานมา
ตั้งแต่เค้าเป็น Service Master นะครับ ต้ังแต่ขับรถมอไซค์
ส่งของ น้องเป็นคนที่อ่อนน้อม แล้วก็โอบอ้อมอารี มีจิตใจที่
เอื้อเฟ้ ือเผื่อแผ่ต่อเพื่ อนร่วมทีมด้วยครับ ช่วยเหลือเพื่ อน
ร่วมงานตลอด จนขึ้นมาเป็นหัวหน้านะครับ หรือ Leader
ครับ ก็อยู่ภายในทีมท่ีผมเข้ามาดูแล และก็รู้สึกภูมิใจนะครับ
เห็นน้องมีความเมตตา ซ่ึงนกตัวนึงอาจเป็นสัตว์ แต่ก็มีชีวิต
นะครับ รักชวี ติ เหมอื นกับเราครับ"

อีกท้ังพี่ ยู๋ยังทิ้งท้ายถึงความสาคัญ
ของการแสดงออกถึงพฤติกรรม HI
STEP กับการทางานหรือดาเนินชีวิตไว้
ดว้ ยวา่

"ในเร่ืองของการมีใจรักบริการ คือ
งานของเราเน่ียมันเป็นงานบริการอยู่
แลว้ นะครบั ทาใหล้ ูกค้าประทับใจ อย่าง
น้อยลูกค้าพบเห็นนะครับ เห็นเราทาใน
สิ่งที่ดี เขาก็ช่ืนชมนะครับ ในโลกใน
สั ง ค ม ทุ ก วั น นี้ ถ้ า มี ค น ๆ นึ ง เ ป็ น
ตัวอย่างนะครับและมีอีกหลายๆ คนที่
เป็นอย่างน้องเขานะครับ สังคมไทยก็
จะน่าอยยู่ ่งิ ๆขึ้นไปนะครับ"

17

Vol. 2

HI STEP

สร้างสุขทุกวนั ทางาน

ยงยุทธ
4W Drivคerนั –ทDCที -Kา้ BวD

โอนมาโอนกลบั ไม่โกง
โอนมาโอTนraกnลsfับerไมBa่โcกk,งNever Cheating

“การท่ีผมทางานบริการน้นั ความซ่อื สตั ย์
เป็นส่งิ สาคัญมากที่สุดในการทางานของผม
”ทาให้ผมตระหนักว่าไมอ่ ยากได้เงนิ จานวนนน้ั
Service is the most important thing in my work.
I think I don't want that amount of money.

วันน้ันผมไปซ้ือโทรศัพท์ใหม่ ช่วงบ่ายมีข้อความแจ้งเข้ามาว่ามีเงินเข้า
66,000บาท ผมก็เลยปรึกษากับหัวหน้าผม และไปเช็คท่ีธนาคารตอน
กลางคืนมีผู้หญิงโทรมาหาผม เขาบอกกับผมว่าโอนเงินมาผิด ผมเลย
นดั เจอเขาในวนั ต่อมาเพื่ อโอนเงนิ คืนให้เขา

คุณคือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซอื่ สตั ยแ์ ละจริงใจ สรา้ งสรรค์ส่งิ ใหม่ ใจรักบริการ ทางานเปน็ ทมี มงุ่ มน่ั ให้สาเร็จ มองเห็นโอกาส

18

การทางานบริการที่ดีนั้นคืออะไร

ไม่สาคัญว่าคาตอบที่ถูกต้องคืออะไร แต่สาหรับยุทธ
นายยงยุทธ คันทีทา้ ว ตาแหน่ง 4W Driver จากหน่วยงาน
DC-KBD ประจาศูนยก์ ระจายสินค้าสมุทรสาคร ที่ให้ความ
สาคญั กบั ความซอ่ื สตั ยใ์ นงานของตน

ยุทธได้เล่าเหตุการณ์ที่เกิดข้ึนกับตนเองถึงเงินท่ีเข้ามา
ในบัญชมี าอยา่ งไมค่ าดคิดไว้วา่

"วันน้ันผมซ้ือโทรศัพท์เครื่องใหม่ ตอนบ่ายก็มีข้อความ
แจ้งเข้าว่า มีเงินเข้าบัญชีจานวน 66,000 บาท ตอน
ผมเห็นข้อความน้ันก็ไม่ได้รู้สึกแปลกใจอะไรนะ จน
ประมาณ 2-3 ทุ่ม ก็มีผู้หญิงคนหนึ่งโทรเข้ามาหาผม
ตอนแรกเขาก็ถามชื่อกับนามสกุลของผม เขาก็เลยบอก
กับผมวา่ แฟนของเขาไดโ้ อนเงนิ ผิดมาหาผม ตอนน้ันผม
เองก็ยินดีมากเลยนะที่จะโอนกลับไปให้เขา และก็คุยกัน
ต่อเล็กนอ้ ย จนทราบว่าท้ังคู่คือลูกค้าท่ีใช้บริการ Kerry
Express อยู่เป็นประจา ในพื้ นที่เขตบางขุนเทียน ท่ีเป็น
เขตเก่าที่ผมเคยทางานอยู่ก่อนที่จะย้าย ผมเองก็เคยไป
ส่งพั สดุที่บ้านของเขา ผมจึงนัดพบกับพวกเขาที่
ธนาคารแห่งหนึ่งย่านบางบอน เช้าวันต่อมาเมื่อผมพบ
กับพวกเขาเพื่ อโอนเงินคืนให้ ทั้งคู่ก็รู้สึกดีใจมากที่ได้
พบกับผมและไดร้ บั เงินคนื ในที่สดุ "

19

เม่ือถามถึงความรูส้ กึ ของยุทธถงึ เหตุการณท์ ี่เกดิ ข้ึนในวนั "ผมคิดว่ามันตรงกับเรื่องความซื่อสัตย์และจริงใจนะครับ
น้ันยุทธได้ยืนหยัดถึงความสาคัญของความซื่อสัตย์ใน และผมว่า HI STEP ช่วยให้เราสามารถทางานได้อย่างเป็น
การทางานดว้ ยความภาคภมู ิใจ ระบบมากข้ึน และสามารถนาไปต่อยอดในชีวิตประจาวัน
ของเราได้ทุกคน โดยผมเองก็อยากให้พนักงานทุกคน
"ตอนท่ีมเี งนิ เข้ามาในบัญชขี องผมนัน้ จริงๆ ตอนนน้ั ผมก็ ลองนาไปใช้ในชีวิตประจาวัน เพราะโดยส่วนตัวผมผมก็
กลัวนะ แต่ก็ไม่รู้สึกไม่อยากได้อะไร เพราะคิดว่าการท่ีผม นามาใช้ในชีวิตประจาวัน จึงทาให้ผมได้ขึ้นมาเป็น DC
ทางานบริการนั้นความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสาคัญมากท่ีสุดใน Leader ได้ ผมไดถ้ า่ ยทอดให้พนกั งานของผมโดยการพู ด
การทางานของผม ทาให้ผมตระหนักว่าไม่อยากได้เงิน ชแ้ี จงในตอนเช้า รวมถงึ การถ่ายทอดพนักงานที่เข้ามาใหม่
จานวนนั้น และคิดว่าเจ้าของเงินก็คงเดือดร้อนอยู่ ในชว่ งการอบรมพนกั งานใหมต่ ลอดถ้าผมมีโอกาส"
แนน่ อน"

"หลังโอนเงินคืนให้เจ้าของเสร็จเรียบร้อยแล้ว ผมก็รู้สึก
ท้ังดีใจและภูมิใจมากนะท่ีได้ทาความดี และได้เป็นตัวแทน
ของบรษิ ัท ในการทาความดใี หแ้ กส่ งั คมด้วยนะ"

ทางด้านพี่ อาร์ท หรือนายยงยุทธ ดิฐี หัวหน้างานของ
ยุ ท ธ เ อ ง ก็ รู้ สึ ก ดี ใ จ ที่ พ นั ก ง า น ภ า ย ใ น ดู แ ล ข อ ง ต น ไ ด้
ปฏิบัตงิ านด้วยความซือ่ สตั ยส์ จุ ริต

"ก็รู้สึกดีใจมากท่ีพนักงานของผมมีความซ่ือสัตย์และ
จริงใจ ในตอนแรกนายยงยุทธได้มาปรึกษากับผม ผมก็
เลยแนะใหเ้ ขาลองไปตรวจสอบกับทางธนาคารดู เพ่ื อดูว่า
โอนเงินมาใหเ้ ขา"

นอกจากน้ีพ่ี อาร์ทยังได้กล่าวถึงความสาคัญของ HI
STEP ที่ยึดถือเป็นหลักในการทางานทุกๆ วันของตนเอง
และทีม รวมท้ังการถ่ายทอดให้น้องๆ ในทีมได้เรียนรู้และ
เขา้ ใจทุกครง้ั ทม่ี ีโอกาส

“การท่ีผมทางานบริการนัน้ ความซ่ือสัตย์
เป็นสงิ่ สาคญั มากทสี่ ดุ ในการทางานของผม
”ทาใหผ้ มตระหนักวา่ ไมอ่ ยากได้เงินจานวนนน้ั

20

Vol. 3

HI STEP

สรา้ งสุขทกุ วันทางาน

ชวลติ ศักด์พิ ล
ทรัพย์ประสม สวุ รรณดี
Biker – BKK 4 PY2 Biker – BKK 4 PY2

2 หนมุ่ นา้ ใจงาม
2 Men with Good-naturedly

“ ผมเคยเปน็ อาสามากอ่ น
เหน็ คนเจ็บจึง รบี เขา้ ไปชว่ ย
อยากจะเซฟเขาใหป้ ลอดภัยทสี่ ดุ เบอ้ื งต้นกอ่ น ”

I had volunteered before when I saw

people hurt so hurry to help.

I want to save him as safe as possible first.

คุณคอื คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซ่อื สัตย์และจรงิ ใจ สร้างสรรค์สิง่ ใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเปน็ ทีม มุ่งมนั่ ใหส้ าเรจ็ มองเหน็ โอกาส

21

จุ ด เ ริ่ ม ต้ น เ ล็ ก ๆ ข อ ง น้ า ใ จ ใ น ก า ร จากผู้ที่เคยทางานด้านจิตอาสามาก่อนนอกจากเต็มท่ีกับ
การทางานท่ีรักแล้วยังต้องพร้อมช่วยเหลือผู้อ่ืนอยู่เสมอ
ชว่ ยเหลือเพ่ือนมนษุ ย์ ทีฝ่ งั อยูใ่ นสายเลอื ด ทาใหน้ ายชวลติ ทท่ี ุกคนพรอ้ มชว่ ยเหลอื กัน
ทรัพยป์ ระสม และนายศกั ดิ์พล สุวรรณดี ตาแหนง่ Biker
จากหน่วยงาน DC PY2 – Operation BKK ท่ีมองว่า " ผ ม เ ค ย เ ป็ น อ า ส า ม า ก่ อ น
เมื่อเห็นคนอื่นเดือดร้อนแล้วเราสามารถพอช่วยได้ต้องรีบ เห็นคนเจ็บจึงรีบเข้าไปช่วย
เอื้อมมือเข้าไปช่วย อยากจะเซฟเขาให้ปลอดภัย
ที่สุดเบื้องตน้ ก่อน กอ่ นทจ่ี ะ
ชวลิต ได้เล่าเหตุการณ์ประสบอุบัติเหตุรถล้ม ไม่รอช้ารีบ ประสานรถพยาบาลให้อีกที
ช่วยปฐมพยาบาลทีเ่ กดิ ข้ึนในวันนัน้ วา่ ตอนแรกเขาหลับไปเลย จน
ผมเรียกจนเขาตื่นครับ จน
"ตอนน้ันช่วงเช้า ประมาณ 10 โมงกว่า พวกผมกาลังขน รู้สึกตัวดคี รบั ผมเหน็ คนเจบ็
ของข้นึ รถอยหู่ น้า DC และในจงั หวะน้ันพวกผมก็ได้ยินเสียง ผมจึงเข้าไ ปช่วย อันดั บ
เหมือนรถชนกันอยู่หน้าป๊ ัมริมถนน ผมเลยชะโงกหน้าออกไป หน่ึงต้องเซฟตัวเองก่อน
มอง เห็นมีคนเจ็บจึงรีบว่ิงออกไปกับเพ่ื อนออกไปช่วยกัน ถ้าเราจะช่วยคนเจ็บตัวเรา
เป็นรถเก๋งชนกบั รถมอเตอรไ์ ซต์ ชนเสร็จคกู่ รณีก็ไมไ่ ด้หนไี ป ต้องปลอดภัยดว้ ย หลายๆ
ไหน คนเจ็บก็นอนอยู่ ก็มีคนมาช่วยทั้งโบกรถ ทาแผล
เบ้ืองต้นครบั " คนก็ช่วยกันด้วยไม่ได้มีแค่ผมสองคน หลังจากช่วยก็ได้
คุยกับอาสาบ้าง ลุงเขาก็ปลอดภัยดีครับ แต่ไม่ได้คุยกับ
ผู้บาดเจ็บโดยตรง หลังจากเหตุการณ์น้ี หัวหน้าก็ช่ืนชม
รวมทง้ั เพ่ือนร่วมงาน“

ศั ก ดิ์ พ ล พู ด เ ส ริ ม ถึ ง ก า ร ช่ ว ย เ ห ลื อ โ ด ย ไ ม่ ห วั ง
ผลตอบแทน

“เราไม่คาดหวังรางวัลหรือผลตอบแทน เราแค่อยากช่วย
เขาให้ปลอดภัย กด็ ีใจแลว้ ครบั ”

22

ทางด้านพ่ี ติ หรือสันติ สุวรรณเด่นโลก หัวหน้าของ อีกท้ังพ่ี ติ ยังพู ดถึงหนึ่งในตัวช่วยท่ีสาคัญท่ีนามาใช้ใน
พนักงานท้ังสองคน ก็รู้สึกดีใจท่ีเห็นพวกเขาเป็นคนมี การบริหารงานและคน รวมถึงการทางานก็คือส่ิงท่ีเรา
น้าใจชว่ ยเหลอื ผอู้ น่ื เปน็ แบบอยา่ งให้กับเพ่ือนๆ เรียกตดิ ปากกนั วา่ HI STEP

"เราไม่คาดหวังรางวัลหรือผลตอบแทน เราแค่อยากช่วย “HI STEP มีความสาคัญ เป็นเหมือนบุคลิกขององค์กรท่ี
เขาใหป้ ลอดภัย กด็ ใี จแล้วครบั " คดั เลอื กบคุ คลเข้ามาร่วมงาน”

“ความรู้สึกต่อพนักงานหลงั จากทราบเหตกุ ารณ์ รสู้ กึ ดที ่ี “จากเหตกุ ารณท์ ีเ่ กดิ ขนึ้ ก็เข้า Service Mind มีใจรักใน
ลูกน้องได้ช่วยเหลือผู้อื่น และยังเป็นภาพลักษณ์ของ งานบริการ รวมทั้ง Execution มุ่งม่ันทาให้สาเร็จ และ
องค์กรท่ีดี เป็นแบบอย่างให้กับเพ่ื อนร่วมงานคนอื่นๆ ยังทางานเป็นทมี ทกุ คนชว่ ยๆ กัน”
ถึงแม้ว่าน้องเขาพ่ึ งมาทางานได้ไม่นาน แต่เป็นคนท่ีมี
จิตใจดนี ่าชนื่ ชมครับ”

23

Vol. 4

HI STEP

สร้างสุขทกุ วันทางาน

สายทิพย์
สขุ เกดิ
Station Agent – DC LTB

สาว Kerสryาวช่วKยeชาrวrตy่างชชว่าตยิหชลางวทตา่างงชาตหิ ลงทาง

Kerry Ladies Help the Lost Foreigner in the Hometown

“ เราเห็นเขาพักนึงแล้ววา่ เขาถามคนอน่ื
ก็ไม่มใี ครบอกเขาไดเ้ ลย ไมม่ ีใครสามารถช่วยได้
พี่ เลยเขา้ ไปช่วย พูดได้บ้างไมไ่ ดบ้ า้ ง

”I had been seeing him needed someone’s help for a while,
no one there could communicate to him,
so I did try me best.

คณุ คือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซื่อสตั ยแ์ ละจริงใจ สร้างสรรคส์ ง่ิ ใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเป็นทีม มงุ่ ม่นั ให้สาเร็จ มองเห็นโอกาส

24

HI STEP

สร้างสุขทุกวนั ทางาน

สายทพิ ย์
สุขเกิด
Station Agent – DC LTB

สาว Kerสryาวชว่Kยeชาrวrตyา่ งชชว่าตยิหชลางวทตา่างงชาตหิ ลงทาง

Kerry Ladies Help the Lost Foreigner in the Hometown

ด้วยใจที่รักบริการและไม่อยู่เฉยเม่ือ

ผู้อ่ืนต้องการความช่วยเหลือ ทาให้นางสาว สายทิพย์
สุขเกิด หรอื คุณหนิง เจ้าหน้าท่ีตาแหน่ง Station Agent
สาขาลาทบั จังหวัดกระบ่ี เขา้ ให้ความช่วยเหลอื ชาวต่างชาติ
ทห่ี ลงทางอย่างไมร่ อชา้

“พี่ ไปธุระท่ีธนาคารค่ะ กาลังจะกลับไปทางาน เจอฝร่ังผู้ชาย ละคัน พ่ี เลยพาเขาไปที่คิวรถตู้ แนะนาให้ข้ึนรถตู้สาย
คนนึงพยายามหาคนช่วยบอกทางไปคิวรถบัสเพ่ื อท่ีจะ หาดใหญ่ เพราะผ่านจังหวัดนครศรีธรรมราชด้วย พอ
เดินทางไปจังหวัดนครศรีธรรมราชในวันศุกร์ แต่คนแถวนั้น ช่วยเหลือเรียบร้อย ฝร่ังคนนั้นก็ขอบคุณที่ช่วยเหลือเขา
ไม่มีใครสื่อสารภาษาอังกฤษได้เลย คนต่างจังหวัดเจอ ได้สาเร็จ”
ต่างชาติก็ตื่นเต้นพู ดผิดพู ดถูกค่ะ พี่ เห็นสักพั กแล้วพ่ี ก็เลย
เข้าไปช่วย พี่ พู ดภาษาอังกฤษไม่ได้เก่งอะไรค่ะ ใช้ภาษามือ
ร่วมด้วยบ้าง เข้าใจว่าจะหาคิวรถบัสแต่แถวน้ันไม่มีคิวรถบัส
มแี ต่ต้องโบกกลางทาง และใชเ้ วลานานมากกวา่ จะผา่ นมาแต่

25

“ เราเห็นเขาพักนึงแลว้ วา่ เขาถามคนอ่นื
กไ็ ม่มีใครบอกเขาได้เลย ไมม่ ใี ครสามารถชว่ ยได้

”พี่ เลยเข้าไปชว่ ย พูดไดบ้ า้ งไมไ่ ดบ้ ้าง

สายทิพย์ได้เล่าถึงเหตุการณ์อันน่าประทับใจท่ีเกิดขึ้น และ ทั้งนี้ หัวหน้าของสายทิพย์ หรือพี่ เสาวภา ได้เล่าถึงการมี
ยงั ได้บอกเล่าถงึ ความรู้สกึ ของเธอ ณ ขณะนัน้ HI STEP ในการทางานและในการใช้ชีวิตไวว้ ่า

“ตอนช่วยพี่ ไม่ได้คิดอะไรเลยค่ะ เหมือนเราเห็นเขาพั กนึง “เป็นพ้ื นฐานอยู่แล้วค่ะ ที่ทุกคนสามารถนาไปปรับใช้ใน
แล้วว่าเขาถามคนอื่นก็ไม่มีใครบอกเขาได้เลย ไม่มีใคร ชีวิตประจาวันได้ ท้ังในการทางานและชีวิตตัวเองค่ะ เรา
สามารถช่วยได้ พ่ีเลยเขา้ ไปช่วย พู ดไดบ้ ้างไม่ไดบ้ า้ ง” อยูร่ ว่ มกนั ในสงั คม สิง่ เหล่านส้ี ามารถนาไปประยุกต์ใช้และ
ต่อยอดใหเ้ กิดผลดีทั้งต่อตนเองและองค์กรไดค้ ะ่ ”
“หลังจากช่วยแล้วกลับมาคิดว่าดีใจ ต่ืนเต้นด้วยที่เราก็
ช่วยเขาได้ และพ่ี ก็ไม่หวังผลตอบแทน แม้ว่าจะช่วยได้ไม่
เต็มที่ พี่ อาจจะแนะนายังไม่ดีเท่าท่ีควร หรือแอบคิดว่า
น่าจะแนะนาได้ดีมากกว่าน้ี พ่ี มองว่าปัจจุบันคนไทยมีข่าว
ไม่ดีกับชาวต่างชาติเยอะ ถ้าทาดีเขาอาจจะมองคนไทยดี
ข้ึน รวมถึงก่อนหน้านี้ข่าวเคอร่ีไม่ดีเยอะด้วย สิ่งที่พ่ี ทา
อาจจะช่วยให้คนนอกมองเราในด้านที่ดีข้ึนบ้าง” มุมมอง
และทัศนคติท่ีน่ายกย่องของสายทิพย์ ได้บ่งบอกเราถึง
การมี Service Mind หรือ ใจรักบริการ ท่ีเราทุกคน
สามารถหยิบยกมาใช้ได้ในชีวิตประจาวัน ซึ่งเป็นค่านิยม
หนึ่งใน HI STEP ของคนเคอร่ี

26

Vol. 5

HI STEP

สสรร้า้างงสสขุุขททุกุกววนั ทันาทงาางนาน

นิคม
แก้วจันทร์
Sorter– Sorting KSLC

หนมุ่ Sorter เก็บทอง3บาทคนื เจ้าของ

Kerry @KSLC Return Gold Back to Its Owner

“ ผมอยากหาเจา้ ของให้เจอครับ
คอื ไม่ได้อยากไดเ้ ป็นของตวั เอง
”เลยรีบไปแจ้งเพ่ือหาเจา้ ของ
I want to find the owner.
I don't want to be my own.

วันน้ันผมเดินออกจากโรงอาหารครับ ระหว่างทางเดินได้
เจอสร้อยทองหล่นอยู่ระหว่างรถท่ีจอด เพื่อนเลยแนะนาว่า
ควรเดนิ ไปให้หัวหน้างาน ระหวา่ งทางทผี่ มกาลงั เดนิ ไปก็เจอ
กับเจ้าหน้าที่ จป.พอดี ผมเลยเอาสร้อยไปยื่นกับเจ้าหน้าท่ี
เพ่ือท่ีจะหาเจา้ ของต่อไปครบั

คุณคือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซื่อสัตย์และจรงิ ใจ สรา้ งสรรค์สิง่ ใหม่ ใจรกั บริการ ทางานเปน็ ทีม มงุ่ ม่ันให้สาเร็จ มองเหน็ โอกาส

27

HI STEP

สสรร้า้างงสสขุขุ ททกุ กุ ววนั ทันาทงาางนาน

หนุ่ม Sorter เก็บทอง3บาทคืนเจ้าของ นิคม
แก้วจนั ทร์
Sorter– Sorting KSLC

ใจที่ซ่ือสัตย์ และยึดมั่นปฏิบัติตามแนวทาง “วันนนั้ ผมเดินออกจากโรงอาหารหลังกินข้าวเสร็จแล้ว กาลัง
เดินเพื่ อไปสูบบุหรี่ท่ีจุดสูบบุหร่ีใต้ต้นไทร ระหว่างทางเดินก็
HI STEP ทาให้พี่ นิคม จันทร์แก้ว พนักงานตาแหน่ง เจอสร้อยทองหล่นอยู่ระหว่างรถท่ีจอด เลยว่าจะเดินไปแจ้ง
Sorter-Sorting KSLC ผู้เก็บสรอ้ ยคอทองคา นา้ หนัก 3 หัวหน้าที่โรงอาหาร แต่พอเดินไปหัวหน้าก็ไม่อยู่แล้ว ผมเลย
บาทไดแ้ ละรบี หาเจา้ ของในทันที ปรึกษากับเพ่ื อนว่า จะทายังงัยดี เพ่ื อนเลยแนะนาว่าควรเดิน
ไปใหห้ ัวหน้างานท่หี น้าราง SIP ระหวา่ งทางท่ีผมกาลังเดินไปก็
เจอกับเจ้าหน้าที่จป.ตรงจุดจอดรถมอเตอร์ไซค์หน้าราง SIP
พอดี ผมเลยเอาสร้อยไปย่ืนกับเจ้าหน้าท่ีเพ่ื อท่ีจะหาเจ้าของ
พอดีกับพี่ ที่เป็นเจ้าของเค้าเห็นผมกาลังถือสร้อยทองอยู่
พอดี เลยเขา้ มาบอกว่าสร้อยอนั นเ้ี ปน็ ของเค้าครบั ” พ่ี นิคมได้
แบ่งปันถึงเหตุการณ์อันหน้าประทับใจน้ี และยังได้พู ดถึง
ความรูส้ ึกต่อเหตกุ ารณน์ ้อี กี ด้วย

“ผมอยากหาเจา้ ของใหเ้ จออะ่ ครบั คือไมไ่ ด้อยากได้เป็นของ
ตัวเอง เลยรบี ไปแจ้งเพ่ือหาเจ้าของ”

จากเหตกุ ารณด์ งั ขา้ งต้นนขี้ องพี่ นิคม ได้สะท้อนให้เราเห็นถึง
การมี Honesty หรือ ความซ่ือสัตย์และจริงใจ ใน HI STEP
ซ่ึงเป็นเหมือนค่านิยมของคนเคอร่ีนั่นเอง ท้ังน้ี พ่ี อนันต์
หวั หนา้ งานของพ่ีนคิ ม ไดแ้ บง่ ปนั ถงึ ความรู้สึกไว้ว่า

“ส่วนหนึ่งผมก็ภูมิใจนะครับ เพราะว่าต้ังแต่เขาเข้ามาทางาน
กับผมก็ได้สอนได้ปลูกฝังอะไรหลายๆ อย่างให้กับพนักงาน
ครับ ใน HI STEP ก็มีอยู่ เรื่องของการซ่ือสัตย์และจริงใจ ใน
สิ่งที่ผมสอนไปเค้าสามารถนาไปปฏิบัติได้ ไม่คิดเอาเป็นของ
ตัวเอง ”

“HI STEP เป็นเหมอื นแนวทางท่ีให้พนักงานทุกคนปฏิบัติตาม
สามารถเอาไปดดั แปลงใชใ้ นชีวติ ประจาวนั และการทางานได้ครบั ”

28

Vol. 6

HI STEP

สร้างสุขทุกวนั ทางาน

ศศิธร
ศรีคาคง

Parcel Shop Officer – RTM - UPC : RMUB

ช่ืนชมคนดเี ก็บมอื ถือ-สง่ คนื เจา้ ของ

Recognize The Good People Who Return The Mobile Phone To The Owner

“ มนั มมี ลู ค่าอ่ะครับซง่ึ ใครกค็ งไม่อยากทาหาย
และคงอยากได้คืน
เหมือนกับทเี่ ราทาของหายแลว้ กอ็ ยากไดค้ ืน
”It is worth what anyone doesn't want to lose and
probably want back. Just like we lost something
and wanted it back.

คณุ คือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซ่อื สตั ยแ์ ละจรงิ ใจ สรา้ งสรรค์สิ่งใหม่ ใจรกั บริการ ทางานเป็นทมี ม่งุ ม่นั ใหส้ าเร็จ มองเหน็ โอกาส

29

HI STEP

สร้างสุขทุกวนั ทางาน

ช่ืนชมคนดเี กบ็ มือถอื -ส่งคืนเจ้าของ ศศธิ ร
ศรคี าคง

Parcel Shop Officer – RTM - UPC : RMUB

การเอาใจเขามาใส่ใจเรา และ

คานึงถึงผู้อ่ืนเป็นส่ิงหนึ่งท่ีคุณศศิธร ศรีคาคง
ห รื อ คุ ณ อ๋ อ ม พ นั ก ง า น ต า แ ห น่ ง Parcel
Shop Officer ประจาศูนย์บรกิ าร จังหวัดอุบล
ราชนี ยึดม่ันไว้ในใจของเขาอยู่เสมอ เมื่อไม่
ไดม้ านี้ไดม้ กี ารแชร์ถึงเหตุการณ์อันน่าประทับใจ
ผ่านทางโลกโซเชียล ซ่ึงคุณอ๋อมได้แบ่งปันให้
ฟงั ถึงเหตกุ ารณ์นน้ั ไว้วา่

“วันนั้นขณะเดินทางไปทางาน หลังจากฝนตก ผมก็ได้ขับผ่านข้ึน
เนิน แถวน้ันก็ค่อนข้างเปียกและมีน้านอง คนอาจจะไม่ได้สังเกต
ผมขับมอเตอร์ไซค์ผ่านก็สังเกตเห็นโทรศัพท์มือถือหล่นอยู่ จึงได้
เก็บโทรศัพท์มา ก็ยืนรอสักพั กให้เขาโทรมาอ่ะครับ เพราะว่าเครื่อง
มนั เปดิ อยู่ แตว่ ่าตอนนน้ั มันใกลถ้ ึงเวลาเข้างานแล้วก็เลยได้ถือมาที่
หนา้ ช็อปครับ แลว้ ก็พอดมี ีเบอร์ทเี่ จ้าของเขาใชต้ ามหาโทรศพั ท์ของ
เขาโทรเข้ามาพอดี ผมก็เลยได้แจ้งว่าให้เขามารับโทรศัพท์คืนได้ท่ี
หน้าร้านเคอรี่ได้ม้ัย เจ้าของเขาก็บอกว่า โอเคเดี๋ยวเขาเข้ามารับ
แล้วเจ้าของก็ได้มารับมือถือคืนที่หน้าร้านในวันน้ันครับ” หลังจาก
เหตุการณ์น้ีเกิดขึ้น ทางเจ้าของโทรศัพท์ก็ได้โพสต์แสดงความ
ขอบคุณมาทางคุณอ๋อมอีกด้วย ทางด้านคุณอ๋อมก็ได้แบ่งปัน
ความรสู้ ึกไว้ว่า

“คือมันเป็นของส่วนตัวของเขา มันมีมูลค่าอ่ะครับซึ่งใครก็คงไม่
อยากทาหาย และคงอยากได้คืน เหมือนกับที่เราทาของหายแล้วก็
อยากได้คืน สงสารคนที่เขาทาหายด้วย แล้วก็ไม่อยากท่ีจะเอาไป
คิดว่าสง่ คนื เขาดกี ว่า”

30

เหมอื นกบั ทเ่ี ราทาของหายแลว้ กอ็ ยากได้คนื
สงสารคนที่เขาทาหายด้วย

“ ”แลว้ ก็ไมอ่ ยากท่จี ะเอาไป คดิ ว่าส่งคนื เขาดกี วา่

ทง้ั นีค้ ุณสิริมา พงษ์พั นธ์ หรือพ่ี โบว์ หัวหน้างานของคุณ
ออ๋ มได้กล่าวถงึ ความภาคภมู ิใจท่มี ีต่อลูกน้องไวว้ า่ “กร็ ู้สกึ
ภูมิใจ เพราะโทรศัพท์ก็ยังเป็นรุ่นใหม่อยู่ เพราะว่าถ้าบาง
คนอาจเอาไปใช้เป็นของส่วนตัวแล้ว แต่ว่าน้องเขาไม่คิดท่ี
จะเอามาใช้เป็นของตัวเอง ก็คืนให้กับลูกค้า คือเห็นแก่ใจ
เขาใจเรา”
ความคิดท่ีซ่ือสัตย์ในการใช้ชีวิตของคุณอ๋อม เป็นการบ่ง
บอกถึงหนึ่งในค่านิยมของคนเคอร่ี น่ันก็คือ Honesty
หรือความซ่ือสัตย์และจริงใจ ซ่ึงไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ
การทางานหรือการใช้ชีวิตประจาวัน เราสามารถนาส่ิงนี้มา
ปฏิบตั ิใชไ้ ด้ พ่ีโบวไ์ ด้กล่าวเพิ่มเติมไวอ้ ีกวา่
“HI STEP เป็นเรื่องที่เราสามารถนามาปรับใช้ในชีวิตของ
เราและการทางานของเราไดค้ ่ะ ไม่วา่ จะเป็นความซอื่ สตั ยใ์ น
การทางาน ไม่หยิบฉวยโอกาสเล็กๆน้อยๆของลูกค้าเป็น
ตน้ คะ่ ”

31

Vol. 7

HI STEP

สรา้ งสขุ ทกุ วันทางาน

จตุพล
ทองโพธิ์
Biker - BKK 5 : SLG

ลกู คา้ ชน่ื ชม! หนุ่มใจรักบรกิ าร

Customer Compliment for Service Mind

คติในการทางานของผม คือ

“ ”การทาให้ดที สี่ ุด ในทกุ ๆวันครบั

"Just doing the best in every day,
that is what I do"

พนักงานคนหนง่ึ ไดร้ บั คาช่ืนชมจากลกู ค้าผา่ นทางอีเมลว่า “มีพนักงาน
เคอรี่ท่านหน่ึงทีได้เข้ามาส่งของให้ผมในหมู่บ้าน ซ่ึงมีทัศนคติที่น่า
ประทับใจและมีความเป็นมิตรอย่างยิ่ง ซึ่งหาได้ยากในทุกวันน้ี ผมจึง
ตอ้ งการกลา่ วคาชน่ื ชมมา ณ ท่ีน้”ี

คณุ คือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซอ่ื สัตย์และจรงิ ใจ สรา้ งสรรคส์ งิ่ ใหม่ ใจรกั บริการ ทางานเปน็ ทมี มงุ่ มนั่ ใหส้ าเรจ็ มองเห็นโอกาส

32

HI STEP

สร้างสขุ ทกุ วนั ทางาน

ลูกคา้ ช่ืนชม! หนุ่มใจรักบรกิ าร จตุพล
ทองโพธิ์
Biker – BKK 5 DC SLG

การสร้างความสุข ความประทับใจให้กับ และเชน่ เดยี วกบั หน่งึ ในค่านิยมของคนเคอรี่ นั่นก็คือ HI STEP ท่ี
ได้พู ดการมใี จรกั บรกิ าร หรือ Service mind ซงึ่ สามารถเรมิ่ ตน้
ลูกค้า และการมีจิตใจท่ีเป่ ียมล้นไปด้วยการรักใน ได้จากตัวเราเอง โดยการสร้างสัมพั นธ์ที่ดี พร้อมส่งมอบสิ่งที่ดี
งานบริการ น่ันคือสุดยอดแห่งความต้ังใจของ ท่ีสุดให้กับลูกค้า เพื่ อให้ลูกค้ามีความสุขและอบอุ่นกับการใช้
เคอร่ีเอ็กซ์เพรส ท่ีจะส่งมอบการบริการที่ดีท่ีสุด บรกิ ารที่เกนิ กว่ามาตรฐานไดก้ าหนดไว้นน่ั เอง
ไปถึงมือลูกค้า ด้วยใจที่เป่ ียมไปด้วยความย้ิม
แย้มแจ่มใส ทาให้ลูกค้าของเรามีความสุขใจใน “ ”คตใิ นการทางานของผมคอื การทาใหด้ ีทสี่ ดุ
ก า ร ใ ช้ บ ริ ก า ร ข อ ง เ ร า แ ล ะ อ ย า ก ก ลั บ ม า ใ ช้ อี ก ในทุกๆวนั ครับ
รวมถงึ บอกต่อใหก้ บั ผ้อู ื่น

เช่นเดียวกับพนักงานของเรานั่นก็คือคุณจตุพล
ทองโพธิ์ หรอื คณุ นุ ตาแหน่ง Biker BKK5:SLG
ท่ีมีจติ ใจรกั ในการบรกิ าร ปฏิบัติหน้าท่อี ย่างเตม็ ที่
เกินความคาดหมาย จึงได้รับคาช่ืนชมจากลูกค้า
ผ่านทางอเี มลวา่

“มีพนักงานเคอรที่ า่ นหนง่ึ ทไี ดเ้ ข้ามาสง่ ของใหผ้ ม
ในหมู่บ้าน ซ่ึงมีทัศนคติท่ีน่าประทับใจและมีความ
เป็นมิตรอย่างย่ิง ซึ่งหาได้ยากในทุกวันน้ี ผมจึง
ต้องการกลา่ วคาชนื่ ชมมา ณ ที่น้ี”

แล้วเราก็ได้พู ดคุยเพ่ิ มเติมกับคุณนุ ถึงหลักใน
การทางานว่ามีวิธีในการปฏิบัติงานอย่างไรให้
ลู ก ค้ า ไ ด้ รั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ อ ย่ า ง เ กิ น ค ว า ม
คาดหมาย

“ทุกครั้งที่ผมไปส่งของให้ลูกค้า ผมจะทักทาย
‘สวัสดีครบั ’ แล้วก็ย้ิมให้กับลูกค้าทุกครั้ง ผมคิด
ว่าน่นี า่ จะเป็นสิง่ ทีท่ าให้ลกู คา้ ประทับใจครบั ”

“คติในการทางานของผมคือการทาให้ดีท่ีสุดใน
ทกุ ๆวันครับ” คุณนไุ ดพ้ ู ดสง่ ท้ายเอาไว้

33

Vol. 8

HI STEP

สร้างสุขทุกวนั ทางาน

เสาร์แก้ว วนิ ัยมีกริ ิยา สมประสงค์ สิริพจน์ลโี ม้

4w Driver – E1 Z2 : KBB 4w Driver – E1 Z2 : KBB
มอี าษา ศรปี ัญญา

4w Driver – E1 Z2 : KBB 4w Driver – E1 Z2 : KBB

4 หนุ่มจติ อาสา ช่วยเหลือคนถูกรถชน

4 Volunteers Willing To Help People

“ รสู้ กึ ว่าทาแล้วกไ็ ดบ้ ุญดว้ ย

เรากส็ ุขใจ จิตใจเราก็ดดี ว้ ย ทาอะไรอย่าหวัง

ผลตอบแทน ใหเ้ ราเป็นผใู้ หด้ กี ว่าเป็นผรู้ บั

”I felt received merit when I help people,

and I was happy in my mind and good too.
Let us be the giver rather than the receiver.

คณุ คือ คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซื่อสตั ยแ์ ละจรงิ ใจ สร้างสรรค์สิง่ ใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเป็นทมี มงุ่ ม่ันให้สาเร็จ มองเหน็ โอกาส

34

HI STEP

สร้างสุขทุกวนั ทางาน

เสาร์แก้ว วนิ ยั4w Driver สมประสงค์
มีกริ ยิ า 4w Driver – มอี าษา สิรศิพรปี จัญนญ์ า
4w Driver – E1 Zล2 ีโ:มKB้ B
– E1 Z2 : KBB E1 Z2 : KBB 4w Driver – E1 Z2 : KBB

4 หนุ่มจิตอาสา ชว่ ยเหลอื คนถูกรถชน

ก า ร มี จิ ต อ า ส า ห รื อ เ ป็ น ผู้ ท่ี มี จิ ต ใ จ

เอื้อเฟ้ อื เผ่ือแผ่ เสียสละท้ังเวลา แรงกายและ
แรงใจของตนเอง เพ่ื อช่วยเหลือผู้น้ัน อาจ
เ รี ย ก ไ ด้ ว่ า เ ป็ น ค า นิ ย า ม ข อ ง ส่ี ห นุ่ ม น้ า ใ จ ง า ม
พนักงานเคอร่ผี ้เู ปน็ อาสาสมัครในมลู นิธิ

เสาร์แก้ว มีกิริยา (อ๊อฟ), สมประสงค์ ลีโม้
(หน่ึง), สิริพจน์ ศรีปัญญา (เพชร) , วินัย มี
อาษ า ( เล็ก ) ต าแ หน่ง Driver ป ระจ า DC
ก บิ น ท ร์ บุ รี จั ง ห วั ด ป ร า จี น บุ รี ซึ่ ง ไ ด้ เ ข้ า
ช่วยเหลือผปู้ ระสบอบุ ัตเิ หตุทนั ทอี ยา่ งไมร่ อชา้

“ผมกาลังรอรถท่จี ะเข้ามาสง่ ของอยู่ พอดไี ดฟ้ งั จากวทิ ยุสือ่ สาร ว่า
มีเหตุรถจักรยานยนต์2คนั ชนกนั มีผบู้ าดเจบ็ สองราย แล้วไหนๆเรา
ก็อยู่ใกล้ๆแล้วเลยจะเข้าไปช่วยทางนั้นหน่อย จะได้คอยช่วย
ประสานงานใหส้ ะดวกมากยิ่งขนึ้ และใหค้ นเจบ็ ได้รบั การรกั ษาโดยเรว็
คนบาดเจ็บก็มีชายวัยกลางคนก็มีอาการเหม่อลอยมีเลือดออกที่
ปาก แต่ไม่มีแผลถลอกตามร่างกายและอาการทางกระดูก คือเขา
ไม่ได้ใสห่ มวกกันนอ็ คดว้ ย กต็ ้องให้น้องประคองหัวไวก้ อ่ น ส่วนอีก
คนก็เปน็ เดก็ นักเรยี น น่าจะเปน็ ช่วงม.ตน้ ก็มีแผลฉีกขาดบริเวณหัว
เข่า แต่ว่าเบ้ืองต้นดูแล้วไม่มีปัญหาอะไร ยังพู ดจารู้เรื่องอยู่ ก็เลย
ไดท้ าการปฐมพยาบาลเบอ้ิ งตน้ กม็ ีรถมารับไปโรงพยายาลตอ่ ครบั ”
คณุ อ๊อฟไดเ้ ล่าถงึ เหตกุ ารณ์ท่ีได้เกดิ ขึน้ ให้เราฟงั

โดยคุณเพชรได้กล่าวถึงความรู้สึกที่มีต่อเหตุการณ์นี้ไว้ว่า “ก็รู้สึก
ดีใจนะครับ บางทีญาติเขาก็มาขอขอบคุณเรา เราก็รู้สึกมีแรงใจสู้
ต่อไปอกี ครับ”

35

ผมทาอาสาสมคั รมา 20 ปแี ล้วครับ อยากช่วยเหลอื คน

“ ”เช่นคนโดนรถชน เพราะผมก็เหน็ บอ่ ยเหมือนกนั เลยอยากชว่ ยเหลือครับ
และเน่อื งจากทั้งสี่ท่านได้เป็นอาสาสมัครในมูลนิธิแห่งหนึ่ง ถ้าหากจะกล่าวถึงการมีจิตใจที่อาสาแล้วนั้น สิ่งเหล่านี้
เราเลยได้สอบถามเพ่ิ มเติมถึงความสนใจของพวกเขา ใน เริ่มต้นได้จากจุดเริ่มต้นเล็กๆนั่นก็คือตัวเราน่ันเอง และ
การร่วมทาความความดีนี้ โดยพ่ี อ๊อฟก็ได้กล่าวไว้ว่า“โดย เช่นเดียวกับการทางานก็เร่ิมจากจุดเล็กๆของตัวเราเอง
ปกติผมก็ทางานอาสาที่มูลนิธิแห่งหนึ่งอยู่แล้ว ผมทามา เช่นกัน นั่นคือใส่ใจรายละเอียดและมีความมุ่งม่ันในงาน
นานจนเข้าสายเลือดแล้วผมก็ชอบช่วยเหลือคนด้วยครับ ของเรา และหากเม่อื เราได้ทาสาเรจ็ แล้วนั่น เราก็สามารถที่
รู้สึกว่าทาแล้วก็ได้บุญด้วย เราก็สุขใจ จิตใจเราก็ดีด้วย จะอาสาในการช่วยเหลืองานของผู้อื่นได้ เพ่ื อให้งานใน
เหมอื นกบั วา่ เราทาอะไรอยา่ หวังผลตอบแทน ให้เราเปน็ ผใู้ ห้ ภาพใหญน่ น้ั ประสบความสาเร็จไปดว้ ยกัน
ดกี วา่ เป็นผู้รบั ”
โดย พี่ พิ ชิตชัย แสนวันนาหรือพ่ี ไมค์ DC Leaderได้
“ผมทาอาสาสมัครมา20ปีแล้วครับ อยากช่วยเหลือคน กล่าวถงึ ประเด็นนี้ไวว้ า่
เช่นคนโดนรถชน เพราะผมก็เห็นบ่อยเหมือนกันเลยอยาก
ช่วยเหลอื ครบั ” คณุ เพชรกล่าวเพิ่มเติม “HI STEP ครอบคลุมการทางานจากจุดเล็กๆจนถึงจุด
ใหญ่ หากเราขาดข้อใดข้อหน่ึงก็จะทาให้องค์กรไม่เป็นไป
ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ และหากเราได้ช่วยเหลือกัน เพื่ อ
ประโยชน์ขององค์กร เราก็จะสามารถไปสู่เป้าหมาย
เดยี วกันไดค้ รบั ”

36

Vol. 9

HI STEP

สรา้ งสขุ ทุกวันทางาน

จักรินภวภทูตารนน์ท์
Biker – BKK 5 BM3

รถเสีย…เคอรี่ซ่อมได!้

Broken Car, Kerry Fixes

“ การบรกิ ารด้วยหวั ใจ..
คอื ความใสใ่ จโดยไม่หวงั ผลตอบแทน
”Service by heart is important without
expecting returns.

คณุ คือ คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซ่อื สัตย์และจรงิ ใจ สรา้ งสรรค์สิ่งใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเปน็ ทมี มงุ่ มั่นให้สาเร็จ มองเหน็ โอกาส

37

HI STEP

สรา้ งสุขทุกวนั ทางาน

จักรินภวทภูตารนน์ท์
รถเสีย…เคอร่ีซ่อมได!้ Biker – BKK 5 BM3

“การบริการด้วยหัวใจ..คือความใส่ใจโดยไม่หวังผลตอบแทน"

คือแนวคดิ ท่นี ายจักรินทร์ ภวภูตานนท์ หรือคุณบ๋วย Biker
จาก BKK5 : DC BM3 ยดึ ถอื มาใชใ้ นชีวิตประจาวัน

“หลังจากส่งพั สดุท่ีอิมพี เรียล สาโรง เสร็จเรียบร้อยแล้ว ท้ังนี้คุณปราโมทย์ พั ดทอง ตาแหน่ง DC Leader - BM3
ขากลับไปคลัง ผมเห็นรถเค้าจอดเสียเปิดไฟกระพริบอยู่ หัวหน้างานของคณุ จกั รินทร์ กล่าวว่า “รุ้สึกดีใจ ที่พนักงาน
ตรงส่ีแยก สน. บางนา แต่ว่าไม่มีคนไปช่วยเขาเข็นเลย ผม ชว่ ยเหลือสงั คมครบั ตอนแรกเหน็ ทางโซเชี่ยล มีคนส่งมาให้
เลยขับรถไปจอดตรงหน้าเซเว่น เลยตรงท่ีรถเขาเสียไป
นิดนึงครับ แลว้ ผมกเ็ ดินไปหาเขา แต่ก็ยังไม่มีใครไปช่วยเขา ดเู ปน็ ทอดๆ กเ็ ห็นว่าเปน็ พนักงานใน DC ของเรา ก็เลยถาม
อยู่ดี เป็นช่วงเวลาประมาณประมาน2-3นาทีเลย ผมเลยไป เขา เขาก็ไม่รู้เหมือนกันว่าคนที่เขาช่วย จะถ่ายเขาไปช่ืนชมใน
ช่วยเขาเข็นรถจากเลนส์ขวาสุดมาจอดที่เลนซ้ายสุดครับ โซเชี่ยล ตกใจเหมือนกันทีแรก เขาบอกว่าก็ช่วยเขาโดยไม่
หลังจากน้ันเขาก็โทรหาพ่ อ ให้พ่ อมาลากรถให้ ผมก็เลยยืน หวังส่ิงตอบแทนใด เป็นเพื่ อนมนุษย์ด้วยกัน มีอะไรที่พอจะ
รอเป็นเพื่ อนเขา ระหว่างน้ันผมเลยโทรสอบถามเพื่ อนว่าไฟ ช่วยได้กช็ ว่ ย ซง่ึ เขาประสบกบั ตวั พอดเี ลยมโี อกาสได้ชว่ ย”
มันขึ้นโชว์ที่หน้าปัดรถ น่าจะมีอะไรเสีย เลยโทรสอบถาม
เพื่อนว่ามปี ัญหาแบบนี้ จะแก้ไขอยา่ งไร เพื่อนกบ็ อกวธิ ีแกไ้ ข
แลว้ ผมกล็ องสตาร์ท กส็ ตาร์ทตดิ ครับ เจา้ ของรถก็ขอบคณุ
เราครบั ”

นอกจากนี้พ่ีปราโมทยย์ งั กล่าววา่ “ทกุ คนในทีมยึด HI STEP
ในการทางานไม่ว่าจะเป็นการซ่ือสัตย์ต่อตนเองและหน้าท่ี,
การมี Teamwork ท่ีแข็งแกร่งและเข้มแข็ง ช่วยกันทางาน
ให้ลุล่วงไปด้วยดี, การทางานบริการ ก็ต้องบริการด้วยใจ
สุดท้ายเราต้องทางานมุ่งม่ันให้สาเร็จนั่นก็คือการส่งพั สดุให้
ถึงมอื ลกู ค้านัน่ เองครับ”

38

Vol. 10

HI STEP

สร้างสขุ ทุกวันทางาน

สุธาดา
ชยั วภิ า

Operation Agent – DC BAN

รอดตาย!หนมุ่ เคอรี่ชว่ ยแมวกลางถนน

Kerry Boy Save The Stray Cat in The Traffic Island

“ ทกุ ชีวิตมคี า่ อะไรทีเ่ ราพอจะช่วยไดก้ ช็ ่วย
ถงึ เร่ืองจะไม่ใหญโ่ ตมาก
แต่มนั ก็ ทาให้เราสบายใจ ”

Every life is precious what I can helping

even it’s not a big deal,

but make me be a happy.

ผมกับหัวหน้ากาลังจะขับรถไปประชุม ผมก็สังเกตเห็นบน
เกาะกลาง มีลกู แมวตวั เล็กๆ อยู่บนเกาะกลางถนน ผมเลยให้
หวั หนา้ จอดรถ แลว้ กล็ งไปช่วยอุ้มลกู แมวมาไว้บนรถครบั

คณุ คือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซื่อสตั ยแ์ ละจรงิ ใจ สร้างสรรคส์ ่ิงใหม่ ใจรกั บริการ ทางานเปน็ ทมี มุง่ มัน่ ให้สาเรจ็ มองเห็นโอกาส

39

HI STEP

สร้างสุขทุกวันทางาน

สุธาดา
ชยั วภิ า

รอดตาย!หนมุ่ เคอรีช่ ว่ ยแมวกลางถนน Operation Agent – DC BAN

แม้จะเป็นช่วงเวลาเร่งรีบและสภาพ

อากาศไม่เป็นใจ แต่คุณสุธาดา ชัยวิภา หรือคุณคิม ตาแหน่ง
Operation Agent จากหนว่ ยงาน BKK5 – DC BAN กย็ ังหยุด
รถชว่ ยเจา้ แมวน้อยทอี่ ยู่บนเกาะกลางถนนใหร้ อดชวี ติ อย่างปลอดภยั

จากเหตกุ ารณ์ท่ีเกิดขน้ึ คุณคมิ ได้เล่าเหตกุ ารณ์ไว้ว่า
“ในชว่ งเช้าผมกับหวั หนา้ กาลังจะขับรถไปประชุม ซึ่งรถก็ค่อนข้าง
ติด มีฝนตกปรอยๆ หัวหน้าก็ขับรถไปเรื่อยๆ เป็นช่วงที่กาลังจะ
ลงอุโมงค์เส้นศรีนครินทร์พอดี ผมก็สังเกตเห็นบนเกาะกลาง มี
แมวตัวเล็กๆ ฝนตกไม่สามารถว่ิงไปไหนได้เพราะมันเป็นถนนท้ัง
สองฝ่ ัง ถ้าทิ้งไว้แมวตัวนั้นจะไม่รอดแน่ๆ ผมเลยให้หัวหน้าจอด
รถ แล้วก็ลงไปอุ้มลูกแมวมาไว้ในรถ มันก็ร้อง คงหนาวและกลัว
ผมเลยเชด็ ตวั มัน ตอนแรกก็คิดว่าจะเอาไปเลี้ยงเองเลย แต่เม่ือ
ไปถึงท่ีประชุมเลยสอบถามว่ามีพ่ี ๆ คนไหนสนใจจะเอาไปเล้ียงไหม
สดุ ทา้ ยมพี ี่คนนึงเค้าชอบแมว เลยให้พ่ีเขาเอาไปเลย้ี งครบั ”

เม่ือสอบถามความรู้สึกของนายคิม หลังจากช่วยแล้ว นายคิม
กล่าววา่
“คือต้องช่วยอะครับ แมวมันอยู่ตรงน้ันถ้าเราไม่ช่วยแมวตัวนั้น
แมวตัวนั้นก้ต้องตากฝนต่อไป เลวร้ายท่ีสุดเลยก็กระโดดลงมา
โดนรถทับ เพราะมันไปไหนไม่ได้เลย เราก็ต้องช่วย พู ดไม่ถูก
เหมอื นกนั แต่ความร้สู ึกของเราคือเราต้องชว่ ยแมวตัวนี้ ปล่อยให้
แมวอยแู่ บบนีผ้ มว่ามันไม่โอเค เราก็ชว่ ยในส่งิ ที่เราพอทาได้”
“อยากให้เห็นสิ่งมีชีวิตทุกชีวิตมีค่า ไม่ว่าจะตัวเล็กตัวใหญ่ ทุก
ชวี ติ มีคา่ หมด อยากให้ช่วยกนั อะไรที่เราพอจะช่วยได้กช็ ่วยกนั ถึง
เร่ืองจะไม่ใหญ่โตมาก แต่มันก็คือทาให้เราสบายใจได้บางส่วน
เล็กๆ“

40

ทางด้านหัวหน้างานของคุณคิม พ่ี สุภานนท์ จันทร์วิเศษ
และพ่ี จิรวัฒน์ ชูศรี ตาแหน่ง DC Leader จาก DC BAN
กล่าวความรู้สึกว่า รู้สึกภาคภูมิใจในตัวน้องมากครับ
ท่ีน้องได้ช่วยเหลือช่วยเหลือแมวในวันนั้น ทุกชีวิตล้วน
ล้วนมีความหมาย ถ้าวันน้ันเราไม่ลงไปช่วยแมวตัวนั้น
แมวตวั นน้ั อาจหนาวตายหรือโดนรถทบั ตายไปแล้วก็ได้
นอกจากน้ีพ่ีสุภานนท์ได้กลา่ วถงึ HI STEP สั้นๆวา่
“สาหรับผม HI STEP มคี วามสาคัญต่อการทางานและการ
ใช้ชีวิตประจาวันครับ เพราะทุกๆคาของ HI STEP ได้บ่ง
บอกความหมายของมันอยู่แล้ว อยู่ที่เราจะนาไปใช้กับ
ชวี ติ ประจาวนั อยา่ งไรครับ”

ทาหนา้ ทขี่ องตัวเองให้ดีทสี่ ุด

“ ”และชว่ ยเหลือเพื่อนรว่ มงาน แล้วเราจะเจอส่งิ ดๆี ครบั

41

HI STEP Vol. 11

สรา้ งสุขทกุ วนั ทางาน

ณภัทร อุทุมพร
ทันปรีชา ทองพวง
Officer - Administrative
Customer Care Agent – Team Tracking - E2

พสั ดุของคุณ...คอื ความใส่ใจของเรา

Your Parcel is Our Care

“ ใจใสใ่ จปญั หาลูกคา้ ดว้ ย
เพ่ิมความประทบั ใจใหง้ านบรกิ าร
”We care about customer problems

and always add impressions to our service.

ถงึ แม้การสง่ สินคา้ ชดุ น้ีจะล่าชา้ และตวั สนิ คา้ กเ็ กิดความเสยี หายข้ึน (ยงั ไมท่ ราบเลยวา่ จะเคลมไดห้ รอื ไม่?) แตด่ ิฉันมี
ความประทับใจในการปฏิบัตงิ านของเจ้าหนา้ ทีข่ อง Kerry Express 2 ท่านดงั น;้ี
1. คุณอุทุมพร (ส่วนงาน Reception) ท่ีชว่ ยประสานงานและส่งตอ่ ข้อมลู ใหเ้ จ้าหน้าท่ีทีเ่ กีย่ วข้อง
2. คุณณภทั ร (Customer Care Agent) เข้ามาประสานงานและแจ้งขอ้ มูล (update ตลอด)ใหก้ บั ดฉิ นั (ผู้สง่ สินคา้ )
และคณุ ปรชี ญาวดี (ผูร้ บั สินค้า) ต้ังแตเ่ วลา 12:00 น. dd.09/09/19 เป็นตน้ มาถงึ เวลา 12:00 น. dd.16/09/19.

คุณคือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซื่อสัตย์และจริงใจ สร้างสรรค์สง่ิ ใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเป็นทมี ม่งุ มนั่ ให้สาเร็จ มองเหน็ โอกาส

42

HI STEP

สรา้ งสุขทุกวนั ทางาน

ณภัทร อุทุมพร
ทันปรีชา ทองพวง
Officer - Administrative
Customer Care Agent – Team Tracking - E2

พสั ดขุ องคุณ…คือความใส่ใจของเรา

ลูกค้าประทับใจ”สองสาว”ช่วยประสานงาน

ติดตามพั สดุที่จัดส่งล่าช้า แม้สถานการณ์จะกดดันแต่ก็รับมือ
ได้อยา่ งดีเยี่ยม

จากกรณีพั สดุของลูกค้าได้ทาการส่งล่าช้า จนเป็นเหตุให้ลูกค้า
เกิดความไม่พอใจอย่างมาก คุณก๊ิฟ อุทุมพร ทองพวง ได้รับ
เร่ืองเป็นคนแรก และไม่น่ิงนอนใจช่วยประสานงานต่อไปยัง
หน่วยงานท่ีเกี่ยวข้อง และคุณทราย ณภัทร ทันปรีชา เป็น
ผู้ช่วยเหลือลูกค้าท่านน้ี คอยโทรรายงานสถานะพั สดุตลอด จน
พัสดถุ ึงมือลกู ค้าปลายทาง

คุณก๊ฟิ ไดเ้ ลา่ เหตุการณ์วา่ “มีลูกคา้ โทรเขา้ เบอร์บริษัทค่ะ โทรมา
ร้องเรียนด้วยความไม่พอใจอย่างมาก ว่าทาไมการจัดส่งพั สดุ
ถึงล่าช้า โดยปกติส่งพั สดุวันน้ีต้องได้รับวันพรุ่งนี้ แต่น่ีไม่ใช่
เพราะใชเ้ วลามา2วันแล้ว สถานะพั สดุยังขึ้นว่าค้างอยู่ท่ีคลัง ซ่ึง
ส่งจากกรงุ เทพไปกรงุ เทพดว้ ยซ้า พัสดุที่ส่งก็มีมลู ค่ามาก”

“เราก็เล็งเห็นถึงความเดือดร้อนของลูกค้ารายนี้ ก็พยายาม
ประสานงานอย่างเต็มท่ี โดยการส่งต่อข้อมูลถึงผู้ที่เกี่ยวข้อง
จนสุดท้ายเปน็ คณุ ณภทั รทร่ี ับเรอ่ื งไปดูแลต่อคะ่ ”

43

“ก็ได้รับเคสที่เป็นเคสด่วน แจ้งว่าลูกค้าต้นทางผู้ส่งพั สดุ มอี ะไรจะฝากถึงเพื่อนรว่ มงานสายงานบริการไหมครบั
ไม่โอเคกับการส่งของที่ล่าช้า เร่ิมมีการโวยวายแล้ว “แค่รบั ผดิ ชอบงานของเราให้ดที ่ีสุดในแต่ละวันคะ่ คาตอ่ ว่า
สถานะพั สดุขึ้นว่าค้างอยู่ที่คลังสินค้า เราก็เลยลองเช็คว่า ของลูกค้าไม่ต้องเก็บเอามาคิดจนเกิดเป็นผลเสียต่อเรา
พั สดุอยู่ที่ไหน ตอนแรกก็หาสินค้าไม่เจอ ไปเจอตอนค่าๆ เราทางานบรกิ ารถอื เปน็ เรอื่ งปกติทเี่ ราตอ้ งเจออยแู่ ลว้ ค่ะ”
ปรากฏว่าสินค้าไปติดอยู่ท่ี KMLC เป็นงานที่อยู่ในกรง
แล้วยังไม่ปล่อยออก ส่งผลให้เราก็นาส่งให้ไม่ทันตาม
ความต้องการของลูกค้าต้นทาง เขาค่อนข้างซีเรียสที่
ลูกค้าคนน้ีเป็นลูกค้ารายใหม่ พ่ึ งสั่งของกับเขาคร้ังแรก
แล้วงานดันมา delay เขาเลยค่อนข้างไม่พอใจ ต้องการ
ให้เราส่งพั สดุทันทีก่อนที่ลูกค้าปลายทางจะเดินทางไป
ต่างจังหวัด แต่เนื่องด้วยความล่าช้าจึงทาให้ไม่สามารถ
จดั สง่ ได้ ระหว่างน้ันเราก็คอยติดต่อ โทรไปรายงานลูกค้า
ต้นทางตลอด จนถึงวันท่ีจัดส่งพั สดุ สุดท้ายลูกค้า
ปลายทางก็ได้รับพั สดุหลังจากกลับมาจากต่างจังหวัด
แล้ว แต่ปรากฎว่าพั สดุท่ีจัดส่งมา เกิดความเสียหายใน
ส่วนของ package สินค้า ทาง Kerry เราเลยทาการ
claim สินคา้ ให้ ซึ่งลกู ค้าก็โอเคทีเ่ รารบั ผดิ ชอบค่ะ

ด้ า น คุ ณ นุ ช ธ น พ ร พ ร ะ ค ลั ง ทิ ว ตา แ ห น่ ง
Supervisor - Customer Care หัวหน้าของคุณทราย
ไดก้ ลา่ วความรสู้ กึ ตอ่ การทางานของคุณทรายวา่
“รู้สึกภูมิใจ ที่น้องสามารถดูแลให้ความช่วยเหลือลูกค้า
อย่างเต็มท่ี ที่สาคัญคือ ทาให้ลูกค้าสัมผัสถึงความ
พยายามในการท่ีจะช่วยเหลือ และทาให้ลูกค้าสัมผัสถึง
ความเต็มใจในการให้บริการ สร้างความประทับใจให้กับ
ลูกค้าจนได้รับคาชม ซ่ึงตัวของน้องเองเป็นคนละเอียด
รอบคอบ มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ และถือว่าเป็น
ตวั อย่างท่ีดใี หก้ ับน้องๆ ในทีมได้คะ่ ”

คณุ นุช ยงั กลา่ วถึง HI STEP ไวด้ ว้ ยว่า “HI STEP ถอื วา่
เป็นตัวช่วยในการปลูกฝ่ ัง สร้างนิสัย สร้างบุคลากรที่ดี
สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี และยังช่วยกาหนดทิศ
ทางการทางานของทมี ใหส้ อดคล้องกับนโยบายของบรษิ ัท
ดว้ ยคะ่

44

Vol. 12

HI STEP

สรา้ งสขุ ทกุ วันทางาน

อนุรักษ์
พรมหู
Biker – DC SLM

ส่งไว ติดไซเรน

Deliver Parcels As Fast As An Ambulance

“ ไม่ว่าอยา่ งไร ลกู ค้าต้องมากอ่ น
ไม่ว่าจะช้าจะเร็ว
เราต้องไปส่งภายในวนั นัน้ ”

Customers always come first.

When we have a goal that must be delivered,

we must try to achieve the goal.

พ นั ก ง า น ค น ห นึ่ ง ไ ด้ รั บ ค า ช่ื น ช ม จ า ก ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น จ า ก YOU ARE THE IDOL
เหตุการณ์ท่ีลูกค้าไม่สะดวกรับพั สดุ เน่ืองจากอยู่คนละท่ีกับท่ี
อยู่ผู้รับและพั สดุนั้นจาเป็นต้องใช้งานด่วนมาก พนักงานท่าน
น้ีตัดสินใจขับรถออกนอกพื้ นท่ีตัวเองเพื่ อไปส่งพั สดุช้ินน้ีกับ
ลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นให้สาเร็จและใจรักบริการ
ของพนกั งานทา่ นนี้

คุณคอื คนตน้ แบบ

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซือ่ สัตย์และจรงิ ใจ สรา้ งสรรค์สง่ิ ใหม่ ใจรักบรกิ าร ทางานเปน็ ทีม มุง่ ม่ันใหส้ าเรจ็ มองเหน็ โอกาส

45

HI STEP

สร้างสุขทกุ วันทางาน

ส่งไว ติดไซเรน อนุรักษ์
พรมหู
จากการสัมภาษณ์ คุณอนุรักษ์ได้เล่าเหตุการณ์ว่า “วันนั้นผม Biker – DC SLM
มาส่งของที่อาคารเจ้าพระยาทาวเวอร์ครับ ผมโทรหาลูกค้า
แตล่ ูกคา้ บอกว่าเขาออกมาข้างนอกแล้ว ไม่สามารถรับได้ เขา ทางด้านพี่ วรุธ มูหะดี ตาแหน่ง DC Leader (Acting)
เลยจะใหค้ นลงมารับแทน ผมเลยรออยูด่ า้ นล่างตึก สักพั กเขา กล่าวความรสู้ ึกถึงคณุ อนรุ ักษ์ไว้ว่า
โทรมาบอกว่าไม่มีคนอยู่ที่ตึกแล้ว ทีนี้ผมเลยลองถามใต้ตึกดู “ รู้ สึ ก ดี ค รั บ ท่ี น้ อ ง มี น้ า ใ จ ช่ ว ย ส่ ง ข อ ง ถึ ง มื อ ลู ก ค้ า อ ย่ า ง
ว่าเขารับฝากของไหม เขาบอกว่าไม่ได้เพราะว่าเด๋ียวของหาย รวดเร็ว มุ่งมั่นในการทางาน พร้อมท่ีจะจัดส่งพั สดุให้ถึงมือ
ครบั ลูกคา้ เลยบอกว่าง้นั ไมเ่ ปน็ ไรเดีย๋ วเขามารบั เอง ผมกถ็ าม ลูกค้า ภูมิใจในตัวน้องเขาครับ น้องเป็นเด็กดี เราให้งานไป
เขาว่าพ่ี สะดวกไหมครับ ถ้าไม่สะดวกไม่เป็นไร เป็นพรุ่งน้ีก็ได้ ก็ไปได้หมดไม่เคยเก่ียงงาน อย่างลูกค้าต้องการสิ่งของที่
แต่เขาบอกว่าไม่สะดวกเพราะเป็นของที่ต้องใช้ในการประชุม จาเป็นมากๆ ส่วนใหญก่ จ็ ะให้นอ้ งไมค์ไปส่งครับ
พรุ่งนี้แลว้ ผมเลยบอกเขาวา่ เดยี๋ วผมไปส่งให้ได้ครับ พี่ อยู่ท่ี
ไหน ปรากฏว่าเขาอยู่แถววงเวียนใหญ่ ซ่ึงเป็นทางที่ไม่ไกล
จากจดุ ที่ผมสง่ มากนกั ผมเลยตดั สินใจรีบไปสง่ ครับ”

จริงๆ แล้วเวลาขับรถ ผมเป็นคนชอบช่วยเหลือคนบนท้อง
ถนนครับ เคยเห็นรถน้ามันหมด ผมก็ช่วยพาเขาไปป๊ ัมน้ามัน
รถเสียผมก็ช่วยเขาเข็นพาไปอู่ หรือว่าของหล่นผมก็จะช่วย
อย่างกระถางต้นไม้ข้างทางหล่นแตก ผมก็ช่วยเก็บกระถาง
ตน้ ไม้ใหเ้ ขาครบั

“HI STEP มีส่วนช่วยในการทางานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทาใหเ้ ราใส่ใจในการปฏบิ ัติตามกฎระเบยี บของบรษิ ัท เช่นเร่ือง
การแต่งกาย และคานึงถึงการบริการอย่างเต็มใจ มอบความ
สะดวกสบายแก่ลูกคา้ ครบั ”

46

Vol. 13

4 หนุ่มเคอรี่ ใจดีช่วยซ่อมรถ

4 Kerry Guys Willing to Jump-start the Dead Car Battery

“ ไม่มีสิง่ ไหน
ยิง่ ใหญ่เท่ากับ
ช่วยชวี ิตเพ่ือนมนุษย์

There is nothing greater ”

than saving human life.

คณุ คือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซือ่ สตั ย์และจรงิ ใจ สรา้ งสรรค์สงิ่ ใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเปน็ ทีม มุ่งมน่ั ให้สาเร็จ มองเหน็ โอกาส

5447

48

49

HHIIสรา้SSงสTขุTทกุ EEวนั ทPPางาน Vol. 14

ชุติพนธ์
คามี
Sorter : E1 Z1 RAMA

มอื ถอื หาย ไดค้ นื

Kerry @Chonburi Return a Lost Phone to Its Owner

“ รสู้ กึ ดีครับ เขา้ ใจความรู้สึกเขา

ถา้ เปน็ เราของหายแลว้ ไดค้ ืนมา กค็ งจะดใี จมาก
”
I comprehended his feelings.
If my lost items have been returned,

I will be very happy.

คณุ คือ คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซ่ือสัตย์และจรงิ ใจ สรา้ งสรรค์สิ่งใหม่ ใจรกั บริการ ทางานเป็นทมี มุ่งมนั่ ใหส้ าเรจ็ มองเห็นโอกาส

50