HI STEP The Idol E-Book 2020

โดยคุณธนิสร ได้เล่าเหตุการณ์ประทับใจในวันนั้นว่า
“วันนั้นผมก็วิ่งงานปกติครับ แต่ว่าพั สดุที่คัดมาเพื่ อ
นาส่งจะมีอยู่กล่องหนึ่งที่บ้านเลขที่มันจะตรงกับหมู่บ้าน
ที่ผ ม นา ส่ง อ ยู่ป ร ะ จา เ ล ย ทา ใ ห้ผ ม ห ยิบ ผิด ม า ผ ม ม า
สังเกตเห็นตอนโทรแจ้งลูกค้า ผมเลยขออนุญาตลูกค้า
ว่าจะขอจัดส่งตอนเย็นนะครับ เพราะว่าวันนั้นงานเยอะ
มาก และผมคัดงานไม่ละเอียดมีพลาดหลุดมาตัวนั้นตัว
เดียว ผมเลยขออนุญาตพี่ เขาว่า ไปส่งตอนเย็นได้มั้ย
ครับพ่ี ขอส่งพั สดุโซนนี้ให้เสร็จก่อน ส่วนพั สดุของพ่ี เขา
เนี่ย ผมจะเอาไปส่งให้อีกทีนึง ก็คือหลังจากที่งานเสร็จ
แล้ว พ่ี เขาก็โอเคครับ ก็บอกว่าไม่เป็นไรครับ หลังจากท่ี
วิ่งงานเสร็จแล้วตอนนั้นก็ช่วงประมาณ2ทุ่มได้ ผมก็ไป
ส่งตามที่ผมได้บอกกับพี่ เขาไว้ พอไปถึงก็ไปหาพี่ เขาหน้า
บ้าน พ่ี เขาก็ออกมารับของ แล้วก็พู ดให้กาลังใจผม บอก
ผมว่าช่วงนี้งานเยอะหน่อยนะ อะไรประมาณนี้ สู้ๆนะ
เหน่ือยมั้ย ผมก็บอกว่าก็พอได้อยู่ครับ”
รู้สกึ อย่างไรบา้ งครับ ทที่ างผูบ้ รหิ าร Lazada ชน่ื ชมเรา
“ก็โอเคนะครับ ดีใจครับ ที่ผมส่งผมก็ไม่รู้มาก่อนหรอก
ผมไม่ได้คาดหวังว่าผมจะต้องได้ แต่ผมแค่คิดว่าในเมื่อ
ผมเอางานออกมาแล้วผมก็ต้ังใจว่าจะต้องเอาไปส่งให้ได้
ซึ ่ง ว ัน นั ้น ห ล ัง จ า ก ส ่ง เ ส ร ็จ ก ็เ ห ม ือ น ไ ด ้ก า ล ัง ใ จ ใ น ก า ร
ทางานจากพี่ เขาครับ”
ทางด้านพี่ หน่อย พรทิพย์ ทองสาริต หัวหน้างานของ
พี่ อ้วน ธนิสร ตาแหน่ง DC Leader ประจา DC YCR
ได้กล่าวความรู้สึกสั้นๆ ถึงพี่ อ้วน ธนิสร ไว้ว่า
“ดีใจกับพนักงานค่ะ ก็ประทับใจในตัวเขาที่ปฏิบัติตามท่ีเคยชี้แจงไว้ในเวลา morning talk นิสัยส่วนตัวเขาจะเป็นคนร่า
เริง เข้ากับเพื่ อนร่วมงานได้ดี ชอบช่วยเหลือคนอื่นค่ะ โดยปกติแล้วที่ DC ก็มีการแนะนาการปฏิบัติงาน การสื่อสารเรื่อง
ต่างๆ อยู่ตลอด ทุกเร่ืองทไ่ี ดร้ ับมา ให้พนักงานได้รบั รู้ ตอ้ งทาหน้าทีย่ งั ไง กอ่ นเขา้ หนา้ งานกจ็ ะมบี อกพวกเขาตลอด อาทิตย์
ละ3วนั คะ่ ”

101

HI STEP Vol. 32

สรา้ งสุขทุกวนั ทางาน

ยูสือลี วนั ฉลองคงรังษีOperation Agent – S4 Z2 : MKL
อาสาวะ
Biker – S4 Z2 : MKL

2 พลเมืองดเี กบ็ หนังสือเดนิ ทางสง่ คนื เจ้าของ

Radio Broadcast To Find Passport Owner By Kerry @Narathiwat

“ เจอ Passport ตกอยู่กลางถนน
เลยเกบ็ มาให้สถานวี ิทยปุ ระกาศตามหา
ญาติของเจา้ ของ Passport เห็นโพส

ก็ติดตอ่ แจ้งเขา้ รับเลยครบั ”

We found the Passport in the middle of the road.
So I picked it up for the radio station to search for

the owner. Finally, the relative of the Passport
owner saw the post and
contacted to receive

คณุ คอื คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซอื่ สตั ย์และจริงใจ สรา้ งสรรค์ส่งิ ใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเปน็ ทีม มุ่งม่นั ใหส้ าเร็จ มองเห็นโอกาส

102

HI STEP

สร้างสขุ ทกุ วนั ทางาน

ยสู อื ลี วนั ฉลองคงรงั ษีOperation Agent – S4 Z2 : MKL
อาสาวะ
Biker – S4 Z2 : MKL

2 พลเมอื งดเี กบ็ หนงั สือเดนิ ทางส่งคนื เจ้าของ

2หนุ่มเคอร่ีพลเมืองดีที่สุไหงโก-ลก ได้เก็บ

หนังสือเดินทางที่หล่นอยู่กลางถนนได้ พร้อมส่งไปที่
ส ถ า นีวิท ยุสุไ ห ง โ ก -ล ก เ พื่ อ ป ร ะ ก า ศ ต า ม ห า เ จ้า ข อ ง
สุดท้ายแล้วได้มีญาติของเจ้าของหนังสือเดินทางได้เห็น
ป ร ะ ก า ศ นี้ พ ร้อ ม ติด ต่อ เ ข้า รับ ถือ ว่า เ ป็น เ รื่อ ง ร า ว
น่าประทับใจที่เกิดขึ้น ทั้งนี้สองหนุ่มเคอรี่ได้รับคาชื่นชม
มากมายจากคนทั่วไป และเจ้าของหนังสือเดินทางได้
เขียนคอมเมนต์ขอบคุณพนักงานทั้ง 2 ท่านนี้อีกด้วย
พลเมืองดี 2 ท่านนี้คือคุณยูสือลี อาสาวะ ตาแหน่ง
Biker ประจา DC MKL และคุณวันฉลอง คงรังสี
ตาแหน่ง Operation Agent ประจา DC MKL

โดยท้ังสองท่านได้เล่าเหตุการณ์ไว้ว่า
“พอดีวันนั้นกลับจากกินข้าวครับ ระหว่างทางกลับไปท่ี
DC ก็เห็นหนังสืออะไรสักอย่างหล่นอยู่กลางถนนครับ
เลยวนกลับไปดู ปรากฏเป็น Passport ครับ ตอนแรกก็
จะนาไปให้ที่สถานีตารวจครับ แต่เปลี่ยนมาให้เจ้าสถานี
วิทยุแทน ให้ประกาศตามหาเจ้าของ ทางเจ้าสถานีวิทยุ
เขาก็ขอชื่อพวกผมไว้ รวมทั้งจุดที่เจอ แล้วก็ขอถ่ายรูป
ไว้หนึ่งรูปครับตอนนั้น เขาก็ได้นาไปโพส Facebook
เพจ สวท.สุไหงโก-ลกครับ สุดท้ายมีญาติของเจ้าของ
Passport เห็นโพส ก็ติดต่อแจ้งเข้ารับครับ”

103

รู้สึกอย่างไรบ้างครับกับเหตุการณ์ประทับใจในครั้งน้ี ทางด้านคุณนัฐพล ดาอินทร์ ตาแหน่ง DC Leader
ประจา MKL หัวหน้างานของพนักงานทั้ง2ท่านนี้ ได้
คุณวันฉลอง : “ก็สบายใจครับ เพราะเป็นหนังสือสาคัญ พู ดถึงพนักงานทั้ง 2 ท่านน้ีว่า
เราสามารถเก็บเพื่ อส่งคืนเจ้าของเขาได้ครับ”
“ก ็ค ่อ น ข ้า ง ภ ูม ิใ จ เ พ ร า ะ ว ่า เ ข า ส อ ง ค น เ ป ็น ค น ร ่า เ ร ิง
คุณยูสือลี : “เคยเจอแบบน้ีมาหลายคร้ังครับ เช่นกระเป๋า สนุกสนาน เห็นแบบนี้ก็ภูมิใจในตัวพนักงานมากครับ
สตางค์ เอกสารเดินเรือ หนังสือประจาตัวคนเรือ ก็ได้ ผมก็ได้ทราบเรื่องจาก เพจ สวท. สุไหงโก-ลก เขาลง
ส่งคืนไปที่สถานีตารวจหรือสถานีวิทยุตลอดครับ เพื่ อ เ รื่อง ร าว ข อง พ นัก ง าน เ รา ที่ไป เ จอ Passport ข อ ง
ประกาศหาเจ้าของ” ชาวต่างชาติ พอเกิดเหตุการณ์ ทางเพจเขาก็ลงทันที
เลยครับ”

นิสัยส่วนตัวของพนักงานทั้งสองท่านเป็นอย่างไรบ้าง
ครับ

“ถ้าเป็นตัวของพนักงานทั้งสองคน เขาเป็นคนชอบ
ช่วยเหลือคนอื่น เป็นคนที่หนักเอาเบาสู้ไม่คิดเล็กคิดน้อย
เลยทั้งสองคนนี้ ก็ช่วยเหลือคนอื่นทั้งออฟฟศิ เลยครับ
เป็นคนร่าเริงสนุกสนานตลอดเวลาด้วย”

ปกติมีการสื่อสาร HI STEP ไหมครับ

“จะมีการ meeting ทุกเช้าครับรวมถึงส่ือสารในเร่ืองอื่น
ท่ีได้รับมาด้วย หลักๆทั้ง 6 ตัวก็จะเน้น Service Mind
ครับ ด้วยความที่เป็นองค์กรท่ีบริการลูกค้า ก็จะเน้นตัวน้ี
เป็นพิ เศษ เราต้องยิ้มแย้มแจ่มใส เต็มใจให้บริการแก่
ลูกค้าครับ”

104

HI STEP Vol. 33

สร้างสุขทุกวันทางาน

สุรพสงิงหษ์ดี ์ สวุ สทิ ิงหยโ์ ต์ ฉัตรกชาศยั ร
Operation Trainer
Operation Process Specialist - E3 Operation Process Specialist- E3

3 หนมุ่ เมอื งชลชว่ ยผูป้ ระสบอบุ ตั เิ หตุ
3 Chonburi Men Help The Accident Victims

“ ทาไปด้วยสญั ชาตญาณ When I see someone injured,
เมื่อเห็นคนได้รบั บาดเจบ็ I will intend to help
with my intuition.

ผมก็ยนิ ดที จี่ ะชว่ ยครบั ”

คุณคอื คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซื่อสัตย์และจริงใจ สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ใจรักบรกิ าร ทางานเป็นทมี ม่งุ ม่ันให้สาเร็จ มองเหน็ โอกาส

105

HI STEP

สรา้ งสขุ ทุกวันทางาน

สรุ พสงิงหษ์ดี์ สวุ สทิ งิ หย์โต์ ฉัตรกชาศยั ร
Operation Trainer
Operation Process Specialist - E3 Operation Process Specialist- E3

3 หนุ่มเมืองชลช่วยผูป้ ระสบอบุ ตั เิ หตุ

เ ห ตุ ก า ร ณ์ น่ า ช่ื น ช ม ข อ ง พ ล เ มื อ ง ดี ทั้ ง ส า ม ค น ท า ง ด้า น คุณ เ ต้ย ฉัต ร ชัย ก า ศ ร ไ ด้เ ล่า เ ห ตุก า ร ณ์
เพิ่ มเติมว่า “ผมมีความรู้ด้านกู้ชีพ เพราะผมทางาน
คุณโน้ต สุรพงษ์ สิงห์ดี ตาแหน่ง Operation Process โรงพยาบาลมาก่อน เลยว่ิงไปดูเขา สรุปว่ามีน้องผู้หญิง
Specialist ประจา E3 , คุณเต้ย ฉัตรชัย กาศร ตาแหน่ง บาดเจ็บเพราะโดนชนตรงขาเลย แต่ตอนนั้นยังไม่มี
Operation Trainer แ ล ะ คุ ณ ป๊ อ ป สุ วิ ท ย์ สิ ง ห์ โ ต อุปกรณ์อะไร เลยเอาน้าจากคู่กรณีเอาให้เขาดื่ม จะย้าย
ตาแหน่ง Operation Process Specialist ประจา E3 เข้าที่ร่มก็ย้ายไม่ได้เพราะเราไม่รู้ว่าขาเขาหักหรือเปล่า ก็
ที่ ไ ด้ เ ข้ า ไ ป ช่ ว ย เ ห ลื อ ผู้ ป ร ะ ส บ อุ บั ติ เ ห ตุ จ า ก เ ห ตุ ร ถ ย น ต์ เลยต้องรอกู้ภัย ระหว่างรอก็ช่วยเขาโบกรถ หาอะไรมา
ช น กับ ร ถ จัก ร ย า น ย น ต์ โ ด ย ผู้บ า ด เ จ็บ เ ป็น ช า ย แ ล ะ บังร่มให้เขา”
หญิง ทั้งสามช่วยดูแลผู้ประสบเหตุพร้อมกับโบกรถ
เคลียร์การจราจร โดยทั้งสามคนได้เล่าเหตุการณ์ไว้ว่า

“วันนั้นพวกผมไปเดินแจกใบปลิว ประชาสัมพั นธ์เรื่อง
Sameday อ ยู่ค รับ แ ล้ว ก็ไ ด้ยิน เ สีย ง ร ถ ช น ก ล า ง
สี่แยกไฟแดง หนองปรือ บางละมุง เป็นผู้หญิงและ
ผู้ชายขี่รถจักรยานยนต์มาแล้วโดนรถยนต์ชน ก็รีบวิ่ง
ไ ป ด ูค ร ับ ไ ป ช ่ว ย เ ข า ค ร ับ ผู ้ห ญ ิง น อ น บ า ด เ จ ็บ
ส่ว น ผู้ช า ย หัว แ ต ก เ ล ย วิ่ง ไ ป กัน ร ถ ไ ว้ ค อ ย โ บ ก ร ถ
ไม่ให้รถเข้ามาใกล้ครับ ตัวผู้ชายลุกขึ้นเดินได้ เลยช่วย
พยุงเขาไปไว้บนเกาะกลาง ส่วนน้องผู้หญิงไม่สามารถ
ลุกได้ ก็เลยให้นอนตรงนั้นแล้วก็ช่วยยืนกัน ช่วยกัน
บังแดด ช่วยพั ดไม่ให้น้องเป็นลม ไม่ให้น้องขยับตัว
คอยเซฟน้องเขาให้มากที่สุดครับ แล้วก็รอเจ้าหน้าที่
มูลนิธิเข้ามาช่วยต่อ”

106

รู้สึกอย่างไรบ้างครับท่ีได้ช่วย? “ส่วนฉัตรชัยเป็นคนที่รักลูกน้อง ชอบช่วยเ หลือคน
ลักษณะสามคนนี้คล้ายๆกัน แต่ฉัตรชัย จะพู ดเก่งหน่อย
คุณโน๊ต สุระพงษ์ : “ก็รู้สึกดีใจที่ได้ช่วยเหลือน้องเขาไม่รู้ สามคนนี้มีน้าใจนะ เวลาทีมอื่นที่ตัวเองไม่ได้ดูแล เกิด
จะพู ดยังไง แต่ด้วยสัญชาตญาณ เมื่อเห็นคนได้รับ ปัญหาต้องการความช่วยเหลือ อย่างเช่นคนไม่พอหรือ
บาดเจ็บ ผมก็ยินดีท่ีจะช่วยครับ” จะโยกคนไปช่วยหรือให้เขาช่วยเหลือในมุมอื่นๆ ในเรื่อง
การทางาน เขาก็เต็มที่นะ”
คุณป๊อป สุวิทย์ : “ก็ตกใจครับ เราไม่เคยเจอเหตุการณ์
แบบนี้มาก่อน ส่วนตัวผมก็ไม่มีความรู้ด้านนี้หรอกแต่ก็ มีการสือ่ สาร HI STEP กับในทมี ที่ดแู ลอยา่ งไรบ้างครบั ?
ต้องเข้าไปช่วยดูเขาก่อนครับ ก็อยู่ตรงนั้นเกือบครึ่ง
ชั่วโมง ณ ตอนนั้นก็แค่อยากให้เขาปลอดภัย ไม่ได้รู้สึก “ในส่วนของ HI STEP ฉัตรชัยเขาจะเป็นคนสอนเองเลย
ว่าทาเพ่ื อหวังผล รู้สึกเป็นห่วงเขา อยากให้เขาปลอดภัย ในเรื่องของ HI STEP ต้องประพฤติตามอย่างไร การ
ทางานร่วมกันต้องเป็นอย่างไร ทางานให้สาเร็จต้องทา
คุณเต้ย ฉัตรชัย : “รู้สึกดีครับ จริงๆผมเจอเหตุการณ์ อย่างไร อะไรแบบนี้ คนนี้จะเป็นคนดูแลในส่วนของ
แบบนี้เป็นประจาอยู่แล้ว เลยไม่ได้ต่ืนเต้นอะไรมากมาย” EAST 3 เลย ถ้ามีพนักงานเข้ามาใหม่ เราก็จะจัดสอน
จัดประชุม แล้วแต่ความเหมาะสม เช่นหน้างานของฝ่ ัง
ท า ง ด ้า น พี ่ ป ล า ท ัก ษ อ ร น ิล โ ต ต า แ ห น ่ง Area- พั ทยาช่วงบ่ายเสร็จงานเร็วเราก็จะนัดประชุม เพื่ อสอน
Manager E3 Z1 หัวหน้างานของทั้งสามคนได้พู ด เก่ียวกับเน้ือหาที่สาคัญๆกันค่ะ”
ความรู้สึกถึงเหตุการณ์คร้ังนี้ไว้ว่า
“ในส่วนของ DC จะเป็นทาง Operation Process Specialist
“เอาความรู้สึกพ่ี ตรงๆอะเนอะ เท่าท่ีพี่ ทางานกับสามคนนี้ ที่ได้รับข้อมูลมาจากหน่วยงานต่างๆ ข้อมูลที่ควรรู้กัน
มา โดยปกติสุรพงษ์กับสุวิทย์สองคนนี้จะเป็นคนที่ไม่ ก็จะกระจายต่อไปยังพนักงานที่เป็น DC Leader ให้ไป
ค่อยพู ด ชอบช่วยเหลือ โดยที่ไม่ได้หวังผลอะไรอยู่แล้ว ส่ือสารกับพนักงานในทุกเช้าค่ะ”
ถ้า เ ข า เ ห็น ค น ไ ห น ห รือ แ ม้แ ต่ก ร ะ ทั่ง ลูก น้อ ง เ ข า เ อ ง
เดือดร้อนแล้วพอจะมีอะไรที่เขาช่วยได้ เขาก็จะช่วยเหลือ
ใน มุมพี่ เ อ งพี่ ภูมิใจ ใ น ตัว พ วก เ ข าที่แ ส ดง ค ว าม เ ป็น
สุภาพบุรุษ ช่วยเหลือผู้อื่นโดยไม่หวังผลตอบแทน”

107

HI STEP Vol. 34

สรา้ งสขุ ทกุ วันทางาน

เอกนติ ย์
มูลละ
4W Driver - N4 Z3 : CEI

ฮโี ร่เชยี งรายถอยรถดนั ตน้ ไมห้ ลบข้างทาง

Chiangrai Hero Helped Move The Fallen Trees out of the Raod

“ รถเรม่ิ ติดเปน็ แถวยาว
ฝนก็ตกหนกั จนแทบจะมองอะไรไมเ่ หน็
เลยตดั สินใจใชร้ ถดนั ต้นไม้ลงไปครบั
”
Traffic jams in a long line.

The rain fell so heavy that

I could hardly see anything.

Therefore I decided to use a car to move

the trees out of the road.

คุณคือ คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซอื่ สตั ย์และจริงใจ สร้างสรรค์สง่ิ ใหม่ ใจรักบรกิ าร ทางานเปน็ ทีม มุ่งมั่นให้สาเร็จ มองเหน็ โอกาส

108

HI STEP

สรา้ งสขุ ทกุ วันทางาน

เอกนิตย์
มูลละ
4W Driver - N4 Z3 : CEI

ฮโี ร่เชยี งรายถอยรถดนั ตน้ ไม้หลบข้างทาง

สุดยอดพลเมืองดีของจังหวัดเชียงราย โดยคุณริทได้เล่าเหตุการณ์ในคร้ังนี้ว่า

ในวันที่ฝนตกหนัก พายุเข้า มีลมกระโชกแรง จึงทาให้ “ระหว่างการไปส่งงาน ก่อนผมไปถึงจุดเกิดเหตุ ต้นไม้
ต้นไม้ข้างทางบนถนนเส้นเด่นห้า ดงมะดะ ล้มลงมา มันก็ล้มลงมาขวางถนน ก่อนหน้าผมไปถึงนิดนึงอะครับ
ขวางการสัญจรของรถยนต์ ทาให้รถติดยาว ด้วยเหตุนี้ เพราะมีพายุและลมแรงมาก ฝนก็ตกหนักอีกด้วย ทีแรก
จึงทาให้คุณริท เอกนิตย์ มูลละ 4W Diver – DC CEI ผมกะจะถอดรองเท้า แล้วก็เดินเข้าไปยกต้นไม้ออก
ซึ่ง อ ยู่คัน ห น้า สุด ตัด สิน ใ จ ถ อ ย ร ถ เ พื่ อ ดัน ต้น ไ ม้นั้น แต่ดูจากสถานการณ์แล้วต้นไม้มันใหญ่เกิน อะครับ
หลบไปข้างทาง ซึ่งเหตุการณ์นี้ได้มีผู้บันทึกคลิปวิดีโอไว้ คงจะไม่ไหว เลยดูกันชนรถของผม คันที่ผมขับมีกันชน
แล้วนาไปลงใน Facebook เกิดการแชร์ต่อไปมากมาย เป็นสีดาและคิดว่าแข็งแรง เลยหากิ่งไม้ที่ยื่นมาที่พอจะ
ร ว ม ถึง ใ น Instagram มีห ล า ย ค น เ ข้า ม า ชื่น ช ม เ ป ็น เข้ากับกันชนหลังได้ ทีแรกก็ลองขับลองถอย พอมีกิ่ง
จานวนมาก ไหนที่ยื่นออกมาชนกับกันชนหลังแล้วรถจะไม่เสียหาย
สุดท้ายก็ลงล็อคพอดีเลยต้ังลาถอยครับ จนสามารถดัน
ต้นไม้ลงไปข้างทางได้”

เป็นช่วงเวลานานไหมครับที่อยู่ตรงนั้น?

“พอดีเป็นช่วงลมแรงด้วยครับ ผมอยู่ตรงนั้นประมาณ
คร่ึงชั่วโมงได้ กว่าจะคิดถอยได้ก็นาน ทีแรกผมก็ไม่กล้า
เพราะไม่ใช่รถตัวเอง แต่พอนานเข้าๆ รถมันก็เยอะ
เริ่มติดเป็นแถวยาว ฝนก็ตกหนักจนแทบจะมองอะไร
ไม่เห็นเลย ก็เลยคิดว่าถ้าเราอยู่ตรงนั้นอีกนานก็คงจะ
ไม่มีใครมาช่วย เลยตัดสินใจใช้รถดันครับ”

“ก่อนหน้าจะมาถึงจุดเกิดเหตุการณ์นี้ ก็มีต้นไม้ล้มลงมา
อีกหลายต้นเลยครับ ตั้งแต่ลงดอยมา ไม่ใช่แค่ต้นเดียว
แต่ว่าต้นนั้นเนี่ยมันล้มลงมาจนรถผ่านไม่ได้ ขวางไปถึง
ฝ่ ังตรงข้ามที่รถสวนมาด้วย”

109

รู้สึกอย่างไรบ้างครับท่ีมีคนช่ืนชมใน Facebook?
“ทีแรกผมก็คิดว่าไม่น่าจะมีใครถ่าย หรือใช้โทรศัพท์ครับ
ไม่คิดว่าจะมีคลิปออกมา ผมก็ได้อ่านคอมเมน ต์ ใน
Facebook ที่แฟนให้อ่าน ตอนแรกใจหนึ่งคิดว่าเราทา
ถูกม้ัย ทาเกินไปม้ัย แต่ต่อมาได้รับคาชมก็รู้สึกดีครับ”
มีอะไรอยากแนะนาเพื่ อนร่วมงานไหมครับ
“ถา้ เจอเหตุการณ์ที่เราพอจะช่วยได้ กอ็ ยากให้ช่วยนะครบั ”

ทางด้านพี่ บอล สุจินดา ยาดี ตาแหน่ง DC Leader
ประจา DC CEI หัวหน้างานของคุณริท ก็ได้กล่าว
ความรู้สึกถึงคุณริทไว้ว่า
“ก ็ป ร ะ ท ับ ใ จ ที ่พ น ัก ง า น ไ ด ้ท า ด ีค ร ับ จ า ก ที ่ไ ด ้อ ่า น
คอมเมนต์ในโซเชียล ก็มีแต่ไปในทางท่ีดี อย่างท่ีบอกดีใจ
กับตัวพนักงานด้วยครับ ที่เป็นคนดีของสังคม มีการ
ช่วยเหลือเพื่ อนร่วมทางบนถนนเส้นนั้นครับ ถ้าไม่ทามัน
ก็สัญจรกันไม่ได้”
“โดยปกติแล้วนิสัยส่วนตัวของเขาก็ดีครับ เขาก็ขยัน
ขันแข็ง เอาการเอางาน ไม่ได้ขี้เกียจครับ มีไปช่วยงาน
เพื่ อนร่วมงานเสมอ เพราะเขาเป็นรถสายส่ง เวลาสาย
ข้างๆมีงานเยอะ เขาก็ไปช่วยครับ”

110

HI STEP Vol. 35

สร้างสุขทุกวันทางาน

กฤษณภพ
โทนะบุตร
4W Driver - C1 Z3 : AYU

เคอร่หี ว่ งใย ใส่ใจเพ่อื นร่วมทาง

Kerry Cares About Our Road Companions

“ ระหว่างทางเจอรถกระบะทข่ี บั อยู่ขา้ งหนา้
ค่อยๆ ขับเบยี่ งซา้ ยออกไป
จนพลกิ ควา่ อย่ขู า้ งทาง

คนขบั กระเดน็ ออกมาอยนู่ อกรถ

จงึ จอดรถและลงไปช่วย

”On the way, I saw the truck driving slowly
in front and drove to the left until
overturned on the side of the road. The
driver was thrown outside the car,
so I parked my car and went down to help.

คณุ คอื คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซื่อสตั ย์และจรงิ ใจ สรา้ งสรรคส์ งิ่ ใหม่ ใจรักบริการ ทางานเปน็ ทีม มุ่งมั่นใหส้ าเร็จ มองเห็นโอกาส

111

HI STEP

สร้างสุขทกุ วันทางาน

กฤษณภพ
โทนะบตุ ร
4W Driver - C1 Z3 : AYU

เคอรีห่ ว่ งใย ใสใ่ จเพื่อนร่วมทาง

ขณะขับรถเพื่ อเดินทางไปช่วยงานท่ีวังน้อย โดยคุณโก้ได้เล่าเหตุการณ์ไว้ว่า

หนุ่มเ คอ ร่ีพล เ มื องดี คุณ โก้ กฤ ษณภพ โ ทนะบุต ร “วันนั้นผมจะไปช่วยงานที่วังน้อย กาลังจะไปเติมน้ามัน
ตาแหนง่ 4W Driver - C1 Z3 : AYU ได้เจอกับอุบัติเหตุ ระหว่างขับไปมีรถกระบะขับออกมาจากทางเบี่ยง อยู่
เป็นรถกระบะตกข้างทาง คนขับกระเด็นออกมานอกตัวรถ ข้างหน้าผม สักพั กรถกระบะคันนั้นค่อยๆเบนออกไป
โดยคุณโก้ไม่ลังเลท่ีจะจอดรถและลงไปช่วยปฐมพยาบาล ทางซ้าย ผมคิดว่าเค้าน่าจะหลับใน และรถเขาก็พลิกคว่า
เ บื้องต้น พร้อมกันน้ียังมี พนักงานเ คอรี่อีก 2 ท่า น ข้างทาง ผมจึงจอดรถและลงไปดู ก็พบว่าคนขับกระเด็น
คุ ณ ว ร ร ณ ธ ณี เ พี ย ร ย่ิ ง ต า แ ห น่ ง Station Agent ออกมาอยู่นอกรถ และเปลือกตาข้างซ้ายของเขาบาดเจ็บ
DC MAY แ ล ะ คุ ณ สุ วิ ม ล ศิ ริ กุ ล ย า น น ท์ ต า แ ห น่ ง เหมือนว่าโดนเศษกระจกบาด เลือดเขาเต็มหน้าเลย ผม
Station Agent ประจา DC KSP ท่ีเดินทางมาพร้อมกับ เลยเอานา้ มาให้เขาล้างหน้า และให้พนักงานโทรเรียกกู้ภัย
คุณโก้ ได้โทรแจ้งเรียกรถกู้ภัยมา และได้มีพนักงานเคอร่ี มา และเอาผ้าบังแดดให้เขาอยู่พั กนึงจนกู้ภัยมาช่วยพา
อี ก 2 ท่ า น ไ ม่ ท ร า บ ชื่ อ ไ ด้ จ อ ด ร ถ เ พ่ื อ ล ง ม า ช่ ว ย คนเจ็บขึ้นไปด้านบนถนน และผมก็ไปช่วยงานที่วังน้อย
ปฐมพยาบาลอีกด้วย พร้อมช่วยยกผู้บาดเจ็บข้ึนรถกู้ภัย ต่อ หลังจากนั้นก็เป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่กู้ภัยที่มาช่วย
จากเหตุการณ์นี้ขอช่ืนชมพนักงานท้ัง 5 ท่านที่มีส่วนใน ต่อแล้วครับ”
การชว่ ยเหลอื ผู้บาดเจบ็ ไมล่ ังเลทจี่ ะช่วยเพ่ือนรว่ มทาง

112

คุณโก้ได้เล่าเหตุการณ์เสริมว่า ท า ง ด ้า น ค ุณ แ จ ๊ค ศ ศ ิธ ร บ ุญ เ พี ย ร ต า แ ห น ่ง
DC Supervisor ประจา Hub : CAYU หัวหน้างาน
“ระหว่างบังแดดรอกู้ภัย ก็มีพนักงานเคอรี่อีก2ท่านที่ ของคุณโก้ ได้กล่าวความรู้สึกถึงเหตุการณ์คร้ังน้ีไว้ว่า
กาลังกลับบ้าน ได้ลงมาช่วยอีกแรงหนึ่ง ช่วยพยุงคน
เจ็บมาบนถนน เพราะที่ตกลงไปเป็นคลองคล้ายๆเหมือน “จา ก ก า ร ส อ บ ถ า ม น้อ ง วัน นั้น ใ ห้น้อ ง ก ฤ ษ ณ ภ พ ไ ป
เป็นบ่อน้าแต่ไม่มีน้าครับ” ช่วยงานท่ีสาขาวังน้อย มีน้องที่เป็น Station Agent 2
คนไปด้วย ระหว่างทางน้องเจอรถกระบะท่ีขับอยู่ข้างหน้า
รู้สึกอย่างไรบ้างครับที่ได้ช่วย ค่อยๆ ขับเบนซ้ายออกไปจนพลิกคว่าอยู่ข้างทาง คนขับ
กระเด็นออกมาอยู่นอกรถ น้องบอกว่าคาดว่าจะหลับใน
“ก็รู้สึกสบายใจครับ ดีใจที่ได้ช่วยเขาให้ปลอดภัย ตั้งแต่ ห ลัง จ า ก นั้น จึง จ อ ด ร ถ แ ล ะ ล ง ไ ป ช่ว ย ก็รู้สึก ดีค รับ
ทางานมาผมก็เจอเหตุการณ์แบบนี้คร้ังแรกเลย” ที่พ นัก ง า น อ ย่า ง น้อ ย ก็ไ ด้มีส่ว น ร่ว ม ต่อ สัง ค ม ไ ด้
ช่วยเหลือผู้อื่น มีสัมพั นธ์ที่ดีต่อเพื่ อนมนุษย์ ปกติแล้ว
โก้เค้าก็นิสัยดี ชอบช่วยเหลือเพื่ อนร่วมงาน เวลาเขาส่ง
งานเสร็จเขาก็ยังจะไม่กลับ ก็จะเข้าไปช่วยเพื่ อนที่ยังไม่
เสร็จก่อน เวลาผมไหว้วานให้ไปส่งงานเพิ่ ม งานที่ลูกค้า
ตาม ต้องกลับบ้านมืดหรืออะไรก็ตาม เขาก็ไม่เคยบ่น
ครับ”

HI STEP มีความสาคัญอย่างไรบ้างครับ

“HI STEP มีความสาคัญทุกตัวเลยครับ สามารถเอามา
ประยุกต์ปรับใช้กับการทางานได้เสมอ ทางผมก็ได้มี
การบรีฟให้น้องในทีมท่องทุกเช้า ให้เขาจากันให้ได้เพื่ อ
นาไปประพฤติปฏิบัติในชีวิตประจาวัน”

113

HI STEP Vol. 36

สรา้ งสุขทกุ วนั ทางาน

สทิ ธิชยั สรุ ศกั ด์ิ ประเสริฐ
วบิ ูลย์พนั ธุ์ วงกลม อตั ริ
Operation Trainer Operation Trainer
4W Driver – DC NOT

โนนไทย กภู้ ยั กอ่ นไปท้างาน
Kerry @Korat Rescue Before Going To Work

“ ระหวา่ งทางไปทางาน
ไดร้ ับแจง้ จากวิทยุสอื่ สาร
วา่ มเี หตุรถจักรยานยนตช์ นกบั รถยนต์

จึงรบี เข้าไปชว่ ย ”

On the way to work, I hear notified

by radio communication that there was an

accidental motorcycle collision with a car.

Therefore I hurried to help.

คณุ คอื คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซื่อสตั ย์และจริงใจ สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ใจรกั บริการ ทางานเป็นทมี มุ่งมั่นให้สาเรจ็ มองเห็นโอกาส

114

HI STEP

สร้างสขุ ทกุ วนั ทางาน

สทิ ธิชยั สรุ ศกั ด์ิ ประเสริฐ
วิบูลย์พันธ์ุ วงกลม อัตริ
Operation Trainer Operation Trainer
4W Driver – DC NOT

โนนไทย กู้ภัยกอ่ นไปทา้ งาน

ความสุขเกิดได้จากตัวเราเอง เช่นกันกับการได้ โดยคุณสิทธิชัยได้เล่าเหตุการณ์ไว้ว่า

ช่ว ย ชีวิต ผู้อื่น ข อ ง พ นัก ง า น ทั้ง 3 ท่า น นี้ ไ ม่ห วัง “เกิดเ หตุการณ์ตั้งแต่ตอนเ ช้าเ ลยครับ ผมกาลังจะ
ผลประโยชน์ใดตอบแทนจากการกระทานั้น เพี ยงได้ทา ออกไปทางานกับคุณเต๋า ประเสริฐเพราะเขามาหาที่บ้าน
ก็มีความสุข พนักงานทั้ง 3 ท่านนี้ คือคุณมะเ ดี่ย ว พอดี ส่วนตัวผมนั้นเป็นกู้ภัยอยู่ครับ ทีนี้ผมได้ยินวิทยุ
สิทธิชัย วิบูลย์พั นธุ์, คุณเต๋า ประเสริฐ อัตริ ตาแหน่ง แจ้งว่ามีอุบัติเหตุเกิดขึ้นแถวๆ นั้นพอดี เลยขับไปจุด
Operation Trainer ป ร ะ จ า พื ้ น ที ่ Northeast แ ล ะ เกิดเหตุก่อนแล้วค่อยไปทางานครับ พอไปถึงที่เกิดเหตุ
คุณ เ ต้ย ส ุร ศ ัก ดิ ์ ว ง ก ล ม ตา แ ห น่ง 4W Driver น้อ ง เ ต้ย ก็ม า พ อ ดี ส่ว น เ ต๋า ก็ไ ป ยืน โ บ ก ร ถ ดูแ ล
ประจา DC NOT โดยเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นก่อนการไป การจราจรตรงนั้นครับ ผมก็ช่วยทาแผล ปฐมพยาบาล
ทางาน ทั้ง 3 คนได้รับแจ้งว่ามีอุบัติเหตุเกิดขึ้นใกล้ๆ เบื้องต้น เพราะรถจักรยานยนต์ของผมมีอุปกรณ์ปฐม
เป็นรถจักรยานยนต์ชนกับรถยนต์ มีผู้บาดเจ็บ จึงได้ พยาบาลเบื้องต้นอยู่แล้ว ก็ทาแผล ดูแลผู้บาดเจ็บ ดูว่า
รีบ ไ ป ที่เ กิด เ ห ตุเ พื่ อ ป ฐ ม พ ย า บ า ล เ บื้อ ง ต้น ใ ห้กับ ผู้ มีแผลตรงไหนบ้างครับ ส่วนเต้ยก็ช่วยทาแผลอีกแรง
ประสบเหตุ หนึ่งครับ เพราะว่ามีคนเจ็บ 2 คน ต้องช่วยแบ่งกันดู
ครับ ค นห นึ่ง แข นหัก ค นห นึ่ง ขา หัก ก็ต้อง ช่ว ยกัน
ประคองผู้บาดเจ็บขึ้นรถพยาบาลครับ”

คุณสุรศักด์ิได้เล่าเหตุการณ์เสริมว่า

“วันนั้นระหว่างทางไปทางาน ผมได้รับแจ้งจากวิทยุ
ส่ือสาร ว่ามีเหตุรถจักรยานยนต์ชนกับรถยนต์ พอไปถึง
ที่เกิดเหตุ พบคนเจ็บ 2 ราย ครับ พอดีพี่ มะเดี่ยวก็มา
สมทบช่วยพอดี บ้านเราอยู่ใกล้กัน ก็เลยมาช่วยเหลือ
คนเจ็บ และก็โทรประสาน 1669 ให้รถพยาบาลมารับคน
เจ็บครับ รายหนึ่งกระดูกขาขวาท่อนบนผิดรูป และอีก
รายแขนซ้ายท่อนบนผิดรูปครับ”

115

อยากให้แชร์เหตุการณ์กู้ภัยที่ประทับใจหน่อยครับ รู้สึกอย่างไรบ้างครับท่ีได้ช่วย

คุณสิทธิชัย : “ถ้าประทับใจที่สุด คงเป็นเรื่องที่มีเด็กติด คุณสิทธิชัย : “ก็รู้สึกภูมิใจนะครับ เหมือนการปิดทอง
อยู่ในรถครับ เรื่องมีอยู่ว่าพ่ อแม่สตาร์ทรถเพื่ อวอร์ม หลังพระครับ ถึงจะไม่มีใครเห็น เราก็รู้ตัวของเราเอง
เครื่องตอนเช้าแล้วเอาลูกที่หลับอยู่ไปไว้ในรถ พ่ อแม่ก็ เราทาไป มันมีความสุขและเราก็อยากทาอะครับ”
เดินขึ้นไปแต่งตัวรอ พอพ่ อแม่แต่งตัวเสร็จแล้วลงมาท่ี
รถ ปรากฎว่ารถมันล็อคไปแล้วครับ พอลมตีปุ๊บ รถมันก็ คุณประเสริฐ : “มันก็บอกได้ยากครับ ผมก็ไม่ได้คิดอะไร
ล็อคเลย ทีนี้พ่ อแม่ก็เรียกคนนู้นคนนี้มาช่วย พยายาม ถ้ามีเหตุก็จะเข้าไปช่วยครับ ผมก็ไม่คิดไรมาก อย่างน้อย
เคาะกระจกรถ พยายามจะให้ลูกต่ืน แต่ลูกก็ไม่ตื่นสักที ก็ ก็ได้ช่วยเหลือผู้คนครับ ก็รู้สึกดีครับ
ติดเป็นชั่วโมงครับ ต่อมาผมก็ตามไปช่วยในเหตุการณ์
พอดีอุปกรณ์ที่ผมมีใช้ได้เหมาะกว่าคนอื่น สุดท้ายก็เปิด คุณสุรศักด์ิ : “ก็ดีใจครับที่เห็นเขาปลอดภัย”
รถได้ครับ เด็กก็เหงื่อเต็มตัว ดูโทรม ตัวเหลืองเลย
คิดว่าถ้า ช้า กว่า นั้น น้อง ก็ค งหม ดส ติถึง ขั้น เ สีย ชีวิต ทางด้านคุณดวงเดือน ศรีมงคล หัวหน้างานของ
ได้เลยครับ” คุณเต้ย ตาแหน่ง DC Leader ประจา DC NOT ได้
กล่าวความรู้สึกถึงคุณเต้ยไว้ว่า
มีอะไรอยากฝากถึงผู้ใช้รถใช้ถนนไหมครับ
“ส่วนตัวน้องเต้ย เขาทากู้ภัยอยู่แล้ว เขาก็ได้เจอหลายๆ
คุณ ส ิท ธ ิชัย : “อ ย า ก ใ ห้ช ่ว ย ๆ กัน ค รับ เ ร า ไ ม ่รู้ว ่า เหตุการณ์อย่างอาทิตย์ที่แล้วระหว่างทางมาทางานเขาก็
อุบัติเ หตุมันจ ะเ กิดขึ้นเ มื่อไห ร่ ใ นก ารขับ ขี่ อยา กใ ห้ เจออุบัติเหตุ เป็นเด็กนักเรียนหลุดโค้งชนกับเสาไฟฟา้
ช่วยกันระมัดระวังนิดนึง ควรจะเคารพกฎจราจรกันครับ ข้างทาง ผ่านไปแถวนั้นพอดีเลยเข้าไปช่วยเหลือค่ะ ถ้า
เพราะว่าอุบัติเหตุเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา” เขาเห็นเหตุการณ์แบบนี้เขาจะเข้าไปช่วยทันที รวมถึง
ระหว่างส่งของด้วยค่ะ”
ค่านิยม HI STEP มีผลต่อการทางานอย่างไรบ้างครับ?
“ส่ว น ต ัว ก็รู ้ส ึก ป ล า บ ป ลื ้ม ใ จ ที ่พ น ัก ง า น ม ีใ จ ช ่ว ย เ ห ล ือ
คุณสิทธิชัย : “ผมก็มีส่วนในการเทรน HI STEP อยู่แล้ว สังคม เห็นแล้วก็รู้สึกดีค่ะ”
ครับ ในส่วนตัวผมก็มีการปรับใช้ในชีวิตประจาวัน เวลา
เรามาทางาน ทุกอย่างมันก็ต้องมี ไม่ว่าจะทางานเป็นทีม
หรือใจรักบริการ ทุกอย่างก็อยู่ในการทางานอยู่แล้ว”

คิดว่า HI STEP ตัวไหนสาคัญที่สุดครับ

คุณประเสริฐ : “ผมคิดว่า Teamwork สาคัญที่สุดครับ
เพราะว่าถ้าเกิดการประสานงานหรือการช่วยเหลือซึ่งกัน
และกันไม่ดีพอ การทางานเป็นทีมก็อาจจะไม่สาเร็จลุล่วง
ครับ”

116

HI STEP Vol. 37

สร้างสขุ ทุกวนั ทางาน

สิทธินันท์
เจรญิ เรอื งวงศ์

4W Driver – BKK3 Z1 : THM

เปลย่ี นค้าตอ่ ว่าให้เป็นค้าชม

From Complaint into Appreciation

“ ดีใจครับ
ทีอ่ ธบิ ายจนเขาอารมณด์ ขี ึ้นได้
ทาให้ลกู ค้าเขา้ ใจเรามากข้นึ

I'm glad ”
that I explained until
she was in a better mood
and also made her
understand us better

คุณคือ คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซื่อสตั ยแ์ ละจริงใจ สรา้ งสรรคส์ ่ิงใหม่ ใจรกั บริการ ทางานเปน็ ทีม มุ่งม่นั ใหส้ าเรจ็ มองเหน็ โอกาส

14107

HI STEP

สร้างสุขทกุ วันทางาน

สทิ ธินนั ท์
เจริญเรอื งวงศ์

4W Driver – BKK3 Z1 : THM

เปลี่ยนคา้ ต่อวา่ ให้เปน็ ค้าชม

แ บ บ อ ย่ า ง ก า ร บ ร ิก า ร ที ่ด ีข อ ง พ น ัก ง า น ป ร ะ จ า รู้สึกอย่างไรบ้างครับ?

DC THM ค ุณ ม ิน ส ิท ธ ิน ัน ท ์ เ จ ร ิญ เ ร ือ ง ว ง ศ์ “ก็ดีใจครับที่อธิบายจนเขาดีข้ึนได้และทาให้ลูกค้าเข้าใจเรา
พนักงานรับส่งพั สดุผู้ได้รับคาชื่นชมจากลูกค้า จากท่ี มา ก ขึ้น ส่ว น ตัว ผม ส่ง ข อ ง ก็เ จ อ ลูก ค้า อ า ร ม ณ์ไ ม่ดี
ตอนแรกลูกค้านั้นค่อนข้างหงุดหงิด อารมณ์เสียกับ ค่อนข้างเยอะครับ จะโดนเหวี่ยงใส่ประจา แต่เรื่องน้ี
การส่งที่ล่าช้า แต่คุณมินได้อธิบายถึงสาเหตุการส่งท่ี เหมือนกับว่าตอนนั้นที่ไปส่ง ลูกค้าถามว่าทาไมพั สดุถึง
ล่าช้า พร้อมพู ดด้วยน้าเสียงที่น่าฟงั จนได้รับคาชมจาก มาช้า ผมก็อธิบายถึงข้ันตอนการส่งพั สดุ รวมถึงสาเหตุ
ลูกค้าท่านนี้ ที่ทาให้การส่งล่าช้า เนื่องด้วยช่วงนี้พั สดุเยอะ ซึ่งเราได้
มีความพยายามท่ีจะทยอยส่ง ระบายพั สดุให้ทันครับ”

ปกติอธิบายลูกค้าอย่างไรครับ?

“ตอนนี้พั สดุทางเราค่อนข้างเยอะมาก เราพยายามที่จะ
ระบายให้ทันครับ คืออาจจะช้านิดนึง แต่ลูกค้าจะได้รับ
พั สดุแน่นอนครับ”

มีเหตุการณ์ประทับใจในการส่งพั สดุไหมครับ?

“ก็มีค รับ เ ช่น เ ว ล า ไ ป ส่ง ข อ ง ใ ห้ผู้สูง อ า ยุค รับ เ ข า
ค่อนข้างท่ีจะออกมารับพั สดุลาบาก เราต้องเดินเข้าไปส่ง
ให้เขาถึงข้างในเพราะว่ารถเข้าไปไม่ถึง พื้ นที่ที่ผมวิ่งอยู่
มันจะเป็นตามสวนตามป่าครับ ส่วนมากเขาก็จะพู ดว่า
โห มาส่งคนเดียวเลยหรือ ก็ตอบว่าก็มาคนเดียวครับ
เคอร่ีจะส่งคนเดียว แล้วเขาก็จะมีให้ผลไม้เราบ้างอะครับ
แต่เราก็จะปฏิเสธไม่รับครับ เป็นอารมณ์ขาๆ กันครับ”

118

ทางด้านคุณบอย นรากรณ์ ร้องหมอดี ตาแหน่ง
DC Leader ประจา DC THM หัวหน้างานของคุณมิน
ได้กล่าวถึงการทางานของคุณมินไว้ว่า
“ในส่วนตัวผมกับมินจะสนิทกันครับ ผมรู้ว่าเขาเป็นคน
อย่างไร มีวิธีการทางานแบบไหน เช่นวิธีการคุยกับลูกค้า
หรือการส่งงานว่ิงงานให้ลูกค้า ผมภูมิใจในตัวเขา เพราะ
เขาส่งงานดี พู ดจากับลูกค้าดีครับ นิสัยส่วนตัวเขาจะ
เป็นคนขี้เล่น ตลก ไม่ค่อยเครียด แต่ว่าเร่ืองงานเขาก็จะ
รอบคอบดี ทาตามหน้าที่ได้ดีเลยครับ”
มีการกาชับพนักงานเร่ืองการส่งงานอย่างไรบ้างครับ?
“ผมจะเน้นกับพนักงานให้ปฏิบัติตามกฎของบริษัทครับ
เ ช ่น ก า ร โ ท ร ห า ล ูก ค ้า ก่อ น ก า ร ส ่ง ห ร ือ เ ว ล า เ จ อ ล ูก ค ้า
อารมณ์ร้อนหงุดหงิดใส่ ก็ให้พยายามใจเย็น ค่อยๆพู ด
กับเขา ถ้าคุยไม่รู้เรื่อง เขาอารมณ์ไม่เย็นลงเลย ก็ให้โทร
มาหาผม เด๋ียวผมจะคุยกับลูกค้าให้ หลักๆผมก็จะเน้นย้า
สองเรื่องนี้ครับ ให้โทรหาลูกค้าก่อนและพู ดจาให้สุภาพ
รวมๆก็ให้ปฏิบัติตาม Kerry Standard เลยครับ”
“ทุกวันน้ีก็จะเจอเหตุการณ์ลูกค้าหงุดหงิดบ้างครับ เช่น
ลูกค้าขอแกะของ สินค้าไม่ได้สเปคแล้วโวยวายกับ
พนักงานของเรา ผมก็ให้พนักงานคุยตามขั้นตอนก่อน
ถ้าเขาคุยไม่ได้ ผมก็จะโทรไปคุยกับลูกค้าให้ มีอยู่เรื่อยๆ
ครับเหตุการณ์แบบนี้ หลายคร้ังเลย ทั้งมาโวยวายที่ DC
และในโทรศัพท์ครับ เจอเหมือนเรื่องปกติเลยครับ ฉะนั้น
การคุมอารมณ์ตัวเองและคุยอย่างสุภาพคือส่ิงสาคัญใน
การปฏิบัติงานครับ”

119

HI STEP Vol. 38

สรา้ งสุขทุกวนั ทางาน

ดารงศ์
ทราบรัมย์

Leader - Technical Support

รถยางรว่ั อยา่ กลัว เคอร่เี ปลยี่ นให้

Flat tires, Don't be afraid, Kerry can repair

“เจอรถยางแตก จอดสิครับรออะไร
ลุงแกมาคนเดยี วด้วย จดั ไปช่วยกนั
วนั น้ีเราชว่ ยเขาวันหน้าเรามปี ัญหา
เดีย๋ วก็มคี นช่วยเรา นี่แหละน้าใจ
”I found a broken car and he was alone,
so I decided to help him.
If one day we are in trouble,
there will be someone to help us as I did.
This is kindness.

คุณคอื คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซ่อื สัตยแ์ ละจรงิ ใจ สรา้ งสรรค์สงิ่ ใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเป็นทีม มุ่งม่ันให้สาเร็จ มองเห็นโอกาส

112440

HI STEP

สรา้ งสขุ ทุกวนั ทางาน

ดารงศ์
ทราบรมั ย์

Leader - Technical Support

รถยางร่ัว อยา่ กลวั เคอรเี่ ปลย่ี นให้

กา ร ไ ม่นิ่ง ดูด า ย เ มื่อ เ ห็น ผู้อื่น เ ดือ ด ร้อ น มีเหตุการณ์อ่ืนก่อนหน้านี้ไหมครับ

มีจิตอาสา พร้อมที่จะช่วยเหลือสังคม คือพฤติกรรม “ก็ส่วนใหญ่จะเป็นเหตุการณ์ที่ไปเจอรถแบตเตอรี่หมด
ที่เ ป็น แ บ บ อ ย่า ง ที่ดี น่า ป ร ะ พ ฤ ติป ฏิบ ัติต า ม โ ด ย บ้าง รถยางแตกบ้าง มีท่ีเขาถ่ายรูปเราไว้ เราก็ขอรูปเขา
คุณต๋อง ดารงศ์ ทราบรัมย์ ตาแหน่ง Leader – มาโพสบ้าง แต่ส่วนใหญ่ก็ไม่ได้ถ่ายรูปไว้ครับ ที่เจอ
Technical Support ป ร ะ จ า ห น ่ว ย ง า น Retail บ่อยๆ จะเป็นรถแบตเตอรี่หมด พอดีรถผมมีสายพ่ วง
Admin เ ป ็น อ ีก ห นึ ่ง ค น ต ้น แ บ บ ต ัว อ ย ่า ง ผู ้ไ ด้ แบตเตอรี่พอดี เราก็จอดประกบแล้วก็ช่วยเขาครับ
ช่ว ย เ ห ลือ คุณ ลุง ที่ร ถ ย น ต์ย า ง รั่ว จ อ ด อ ยู่ข้า ง ท า ง เจอรถยางแตกก็ครั้งสองครั้งพอช่วยเสร็จก็มีความสุข
ไม่สามารถขับต่อไปได้ คุณต๋องไม่ลังเลที่จะจอดรถ อ่ิมเอมใจครับ แฮปป้ ีที่ได้ช่วยเขา”
เ พื่ อ ล ง ไป ช่วย เ ป ลี่ยน ยาง ถือเ ป็นอีกเ รื่อง ราว ที่น่า
ประทับใจ

โ ด ย คุ ณ ต๋ อ ง ไ ด้ เ ล่ า เ ห ตุ ก า ร ณ์ วั น น้ั น ไ ว้ ว่ า

“พอดีวันน้ันกาลังไปทางานครับ ขับรถอยู่เส้นกาญจนา
ด้านตะวันออก (บางปะอิน–บางพลี) ระหว่างทางเห็น
รถคุณลุงคนหน่ึงจอดเสียอยู่ข้างถนน เลยจอดแล้วลง
ไปดูว่ารถเป็นอะไร ปรากฏว่ารถยางรั่ว แล้วลุงเขา
เปลี่ยนไม่เป็น ผมเลยช่วยคุณลุงเขาเปลี่ยนยาง โดย
เอาเคร่ืองมือและอะไหล่จากรถของลุงเขามาเปลี่ยนเอง
สุดท้ายก็เปลี่ยนได้สาเร็จครับ จึงเดินทางไปทางาน
ต่อ”

“ผมอยู่ตรงนั้นประมาณ 20 นาที ร้อนมากครับตอนนั้น
อ ยู ่น า น เ พ ร า ะ ว ่า ล ุง เ ข า ล ็อ ค ก ุญ แ จ ก ัน ข โ ม ย ต ร ง
ล้ออะไหล่ไว้ แล้วมันปลดออกมาไม่ได้ เลยต้องมุดไป
เพื่ อไขกุญแจ เอาน้ายามาฉีดให้เอาออกมาง่ายขึ้น กว่า
จะไขมาได้ก็ค่อนข้างร้อนมากครับ”

121

มีอะไรอยากฝากเพื่ อนพนักงานเคอรี่บ้างไหมครับหาก ทางด้านพี่ เป๊ ียก กมล หมดชัยภูมิ ตาแหน่ง Division
ไปเจอเหตุการณ์แบบนี้ Manager - Technical Support ประจาหน่วยงาน
Retail Admin หัว ห น้า ง า น ข อ ง คุณ ต๋อ ง ไ ด้ก ล่า ว
“สาหรับพนักงานเคอรี่ คิดว่าทุกคนมีใจช่วยอยู่แล้ว ความรู้สึกถึงการชอบช่วยเหลือผู้อื่นของพ่ี ต๋องว่า
ถ้าได้เห็นรถเสียหรือเห็นคนประสบอุบัติเหตุ ก็ไม่ฝากอะไร
มาก เพราะว่าทุกคนมีจิตใจพร้อมที่จะช่วยเหลือกันและ “ดีใจครับ ท่ีเรามีพนักงานท่ีชอบช่วยเหลือสังคม เพื่ อทา
กันอยู่แล้ว ก็อยากฝากเวลาลงไปช่วยผู้อื่นก็ดูแลกันดีๆ ให้สังคมเราน่าอยู่”
ระวังรถ เพราะบางคร้ังอาจจะมีรถมาข้างหลัง ก็อยากให้
ช่วยด้วยความระมัดระวังครับ” ปกติคุณต๋องมีนิสัยส่วนตัวเป็นอย่างไรบ้างครับ?

มีแนวคิดอะไรในการใช้ชีวิตไหมครับ “ต อ น ทา ง า น ก็จ ะ เ ป ็น ค น ที่เ ข้ม กับ น้อ ง ๆ แ ต่ก็ช อ บ
ช่วยเหลือบุคคลคนอื่นทุกครั้งที่มีโอกาส และชอบให้
“ก็พยายามมีทัศนคติในเชิงท่ีบวกกับการทางาน แล้วมุ่ง คาปรึกษาผู้อื่น”
หน้าทางานในเชิงบวกเร่ือยๆ เชื่อว่าการทางานท่ีดีกับการ
ช่วยเหลือคนอ่ืนไปด้วย ไม่ทาให้เราตกอับแน่นอนครับ” ทีมพี่ เป๊ ียกมีการนา HI STEP ไปปรับใช้กับการทางาน
อย่างไรบ้างครับ?

“ในทีมเราจะสอนให้น้องๆ สื่อสารด้วยวิธีการที่ดี การไม่
จับผดิ user พยายามสอ่ื สารในเชิงบวกครับ ซง่ึ จะทาใหเ้ รา
มี Service Mind ทดี่ ีไดค้ รับรวมถึงการมี Teamwork ท่ี
ดกี ็จะช่วยให้เราแกไ้ ขปัญหาไดเ้ ร็ว สง่ ผลให้เราบริการลูกค้า
ไดด้ ีและลูกคา้ ได้รับของตามกาหนดครับ”

122

HI STEP Vol. 39

สร้างสุขทุกวนั ทางาน

อินทรยี ์
เจรญิ ศักด์ิ

4W Driver - S3 Z2 : CLP

เคอรีจ่ ติ อาสา พึง่ พายามฉุกเฉนิ

Keep Rescue and Kerry On

“ ระหวา่ งการจัดสง่ พัสดุ
ไดเ้ จออุบตั เิ หตซุ ึ่งๆ หน้า

ตัดสนิ ใจวา่ ยงั ไงก็ตอ้ งลงไปชว่ ย

”While I was sending my packages,
I saw an accident.
I decided to stop and help them.

คณุ คอื คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซ่อื สตั ย์และจรงิ ใจ สร้างสรรค์สิง่ ใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเปน็ ทมี มุ่งม่นั ใหส้ าเร็จ มองเหน็ โอกาส

112483

HI STEP

สรา้ งสขุ ทุกวันทางาน

อินทรีย์
เจรญิ ศักดิ์

4W Driver - S3 Z2 : CLP

เคอร่ีจิตอาสา พ่ึงพายามฉกุ เฉิน

Keep Rescue and Kerry On

ค ว า ม ยิ่ง ใ ห ญ่ ข อ ง ม นุษ ย์อ ยู่ที่ค ว า ม มีน้า ใ จ “เ ห ต ุก า ร ณ ์ที ่ส อ ง ค ือ ร ถ จ ัก ร ย า น ย น ต ์ล ้ม เ ป ็น
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่อหน้าครับ คนขับ น่าจะเมา ผม
เมื่อผู้อื่นตกอยู่ในสถานการณ์ฉุกเฉิน ต้องการความ เห็นก็จอดรถแล้วลงไปช่วย ก็ได้โทร 1669 ประสาน
ช่วยเหลือ ก็ไม่รีรอที่จะเข้าไปช่วยอย่างเต็มที่เท่าที่ทา มูลนิธิครับ ก่อนหน้านี้ตัวผมก็ได้ทากับมูลนิธิอยู่แล้ว
ไ ด้ เ ฉ ก เ ช่น เ ดีย ว กัน กับ ค น ต้น แ บ บ น่า ชื่น ช ม ป ร ะ จา แต่ตอนนี้ไม่ได้ทาแล้วตั้งแต่มาทาเคอรี่ ก็ได้ช่วยปฐม
จังหวัดนคร ศ รีธร รมรา ชคน นี้ ผู้ช่วยเ ห ลือผู้ป ระส บ พยาบาลเบ้ืองต้นครับ”
อุบัติเหตุ 2 เหตุการณ์ คือรถยนต์ตกคูคลองข้างทาง
เ นื ่อ ง จ า ก ค น ข ับ ห ล ับ ใ น แ ล ะ ร ถ จ ัก ร ย า น ย น ต ์ล ้ม รู้สึกอย่างไรบ้างครับ
เ นื่อ ง จ า ก ค น ขับ มีอ า ก า ร มึน เ ม า คุณ ป๊อ ป อิน ท รีย์
เจริญศักดิ์ ตาแหน่ง 4W Driver ประจา DC CLP “ก็ทาตามหน้าท่ีครับ เจอซ่ึงหน้ายังไงก็ต้องลงไปช่วย
จะให้รู้สึกเสียใจดีใจมันไม่ใช่แบบนั้น แต่มันต้องช่วย
โดยคุณป๊อปได้เล่าเหตุการณ์ไว้ว่า ครับ”

“ตัวผมเจอทั้งหมด 2 เหตุการณ์ครับ เหตุการณ์แรก
คือเป็นรถยนต์ ประสบอุบัติเหตุ มีผู้เสียชีวิต 1 คน
บาดเจ็บ ติดอยู่ในรถ3คน เป็นรถตกไปในคลอง คาด
ว่าคนขับน่าจะหลับใน ผมก็ได้ช่วยตั้งแต่ขั้นตอนแรก
เข้าไปดูที่เกิดเหตุ ก็วิเคราะห์ว่าจะต้องช่วยอะไรบ้าง
ทาอะไรก่อน โดยมีคนอยู่ในรถยนต์ทั้งหมด 4 คน ผม
ก็ได้ช่วยเ ด็กออกมาก่อน แล้วก็ช่วยผู้ใหญ่ที่ติดอยู่
ด้านหลังออกมาครับ หลังจากนั้นได้มีชาวบ้านเข้ามา
ช่วย ส่วนผู้เ สียชีวิตก็เสียชีวิติคาที่เ ลยครับ คาดว่า
น่าจะไปชนกับตอม่อในน้าครับ ก่อนลงน้าก็ไปซัดกับ
ต้นไม้ก่อนแล้วก็ลงนา้ ไปเลย”

124

หากเพื่ อนๆ พนักงานเจอเหตุการณ์แบบนี้ มีอะไรอยาก
แนะนาไหมครับ?
“ก็ข้ันตอนแรกไม่ว่าจะเจออุบัติเหตุอะไร ก็อยากให้ต้ังสติ
ครับ แล้วก็โทรเรียก 1669 คือถ้าเรามีสติแล้วทุกอย่างก็
จะรอบคอบ ตั้งแต่การโทรหามูลนิธิ แต่การเรื่องปฐม
พยาบ าล ถ้าไม่มีพื้ นฐานความรู้แนะนาให้โทรแล้วรอ
เพราะมันอาจบานปลายได้ครับ แต่ถ้าเรามีพื้ นฐานแล้วก็
ช่วยเท่าท่ีเราช่วยได้ครับ”
ทางด้านคุณตวง วสุพล เทพทอง ตาแหน่ง DC
Leader ประจา DC CLP หัวหน้างานของของป๊อป ก็
ได้กล่าวความรู้สึกถึงเหตุการณ์ท่ีคุณป๊อปได้ช่วยไว้ว่า
“ก็รู้สึกดีครับ เพราะว่าผมก็เคยเป็นผู้ประสบเหตุ เขามา
ช่วยเหลือแล้วเขาไม่ต้องการอะไรจากเรา ก็คิดว่าเป็น
เร่ืองที่ดีเลยครับ ซึ่งนิสัยส่วนตัวของคุณป๊อปเขาก็เป็น
คนรับผิดชอบงานดี ตรงต่อเวลา ชอบช่วยเหลือเพื่ อน
ร่วมงาน ก็ประทับใจในตัวเขาครับ”
ปกติมีการกาชับพนักงานในเรื่องใดบ้างครับ?
“ก็มีการท่อง HI STEP ทุกเช้าครับ จะมีการบันทึก VDO
ส่งให้หัวหน้าครับ เพื่ อเช็คความพร้อมในการทางาน แต่
ก่อนหน้านั้นจะมีการพู ดคุยถึงการทางานในวันที่ผ่านมา
ว่าเจออุปสรรคอะไรมาบ้าง จะเอาไปปรับใช้ปรับแก้
อย่างไรในอนาคต รวมถึงเรื่อง Kerry Standard จะมี
การเน้นย้าตลอด แต่ส่วนใหญ่ในการทางานแต่ะวันแล้ว
จะไม่เกิดปัญหาอะไรเพราะพื้ นที่ที่ส่งค่อนข้างโอเคครับ
พนักงานชานาญเส้นทาง ลูกค้าก็ติดต่อง่ายครับ”

125

HI STEP Vol. 40

สร้างสขุ ทกุ วนั ทางาน

กวีโรจน์
ยาสา

Division Manager - Sorting Center

สดุ ใจเพือ่ เคอร่ี เต็มท่เี พ่อื ทมี คดั แยก

All my heart for Kerry, All my power for Sorter team

“ งานทกุ ชน้ิ ต้องผ่าน Sort Every box will be sorted before
Sort เป็นต้นน้า ถ้า Sort ทางานชา้ going out for delivery through Thailand.
การกระจายไปทวั่ ประเทศก็ช้า
If sorting process is delayed,
ปลายทางก็ช้าไปด้วย so the delivery process also delayed.
That why we must always do it on time.
เพราะฉะนัน้ เราจะช้าไม่ได้

เราตอ้ ง on time ”

คณุ คือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซื่อสัตย์และจริงใจ สรา้ งสรรคส์ ง่ิ ใหม่ ใจรักบรกิ าร ทางานเปน็ ทีม มงุ่ มน่ั ให้สาเรจ็ มองเห็นโอกาส

112561

HI STEP

สร้างสุขทกุ วันทางาน

กวีโรจน์
ยาสา

Division Manager - Sorting Center

สุดใจเพอื่ เคอร่ี เต็มที่เพ่อื ทีมคดั แยก

All my heart for Kerry, All my power for Sorter team

ความสาเร็จไม่ใช่ความบังเอิญ มันเกิดจากการ

ทางานทีห่ นัก ความเพียร การศกึ ษาเรยี นรู้ การเสยี สละและ
ที่สาคัญท่ีสุดคือเกิดจากความรักในสิ่งท่ีทา ยิ่งพั สดุมี
จานวนมากเท่าไหร่ ยิ่งเป็นความท้าทายของทีม Sort
ประจา KBLC ที่จะกระจายพั สดุออกไปให้ทันเวลา โดย
คุณสาม กวโี รจน์ ยาสา ตาแหน่ง Division Manager –
Sorting Center ถือเป็นกาลังสาคัญที่ทาให้งานคัดแยก
พั สดุผ่านพ้ นไปได้ด้วยดีตลอดมา คุณสามพร้อมจะพาทีม
ปรับตัวไปกับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เปล่ียนแปลงไปเสมอ
เป็นอีกหน่ึงคนต้นแบบในด้านมองเห็นโอกาสและมุ่งม่ันให้
สาเรจ็
หน้าท่ีหลักของคุณสามคืออะไรครับ?
“หน้าที่ผมจะควบคุมงาน Sort ทุกด้านเลย ที่ KBLC
ครับ ซึ่งหน้างานของ Sort จะต้องมีการแก้ไขปรับปรุง
งานตลอดเวลา เพื่ อให้งานดาเนินไปได้ดี ให้ตรงเวลาที่
รถ Line Haul ออก หากงานปล่อยตรงเวลา ลูกค้าก็
จะได้รับของเร็ว งานของผมก็จะประมาณน้ีครับ”
ช่วงที่ผ่านมาติดปัญหาอะไรบ้างครับ?
“ที่ผ่านมาเราติดปัญหาคือปริมาณพั สดุที่ประมาณการมา
ค่อนข้างไม่ตรง เลยทาให้วางแผนงานได้ลาบาก แต่ก็มี
การแก้ไขปัญหาได้ดี จากทีมงานหลาย ๆ ส่วน งานของ
sort แทบจะไม่ติดปัญหาอะไรครับ ส่วนมากก็สามารถ
ส่งออกได้หมดในแต่ละวัน”

127

มีแนวทางการดาเนินงานภายในทีมอย่างไรบ้างครับ?

“ก็มีการเรียกประชุมทุกวันครับ จะมีการสอบถามถึง
ปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อวาน เพื่ อหาแนวทางการแก้ไข ไม่ให้
เกิดขึ้นได้อีก พบปัญหาตรงไหนก็จะช่วยกันแก้ไขครับ
รวมถึงตัวผมจะมีการพู ดกระตุ้น เพื่ อให้ทีมมีแรงจูงใจ
ในการทางานด้วยครับ”

ท า ง ด้า น คุณ เ อ มิลี่ ตา แ ห น่ง Senior Manager – รู้สึกอย่างไรบ้างครับที่มีคุณสามอยู่ในทีม?
Management Office หัวหน้างานของคุณสาม ได้
กล่าวถึงการทางานของคุณสามไว้ว่า “ต้องบอกว่าดีใจมากที่ทีม Sort KBLC มีคุณสามเป็น
ผู้ดูแล การทางานของทีม Sort นั้นหน้างานค่อนข้างมี
“คุณสาม กวีโรจน์ ยาสา ตาแหน่ง Division Manager ความซับซ้อนอยู่หลายส่วน รวมไปถึงตอนโปรโมชั่น
ผู้ดูแล Sorting HUB KBLC ถ้าหากจะพู ดถึงความ ต่าง ๆ ที่มีความกดดันเพิ่ มเข้ามาอีกด้วย แต่คุณสามก็
โดดเด่นในการทางานของคุณสาม อย่างแรกเลยคือคุณ สามารถรับมือกับสถานการณ์ได้ดีมาตลอดพร้อมทั้งนา
สามมีคุณสมบัติของหัวหน้าที่ดีค่ะ ไม่ว่าจะเป็นความใส่ใจ ทีมให้ผ่านช่วงที่หนักไปได้ ฉันสามารถไว้วางใจให้คุณ
รายละเอียดในการทางานและการบริหารจัดการดูแล สามดูแลจัดการหน้างานได้โดยตรงและแน่นอนคุณสามก็
ภายในคลังรวมถึงพนักงานด้วย เป็นเพราะความใส่ใจ ไม่เ ค ย ทา ใ ห้ผิด หวัง ค่ะ คุณ ส า ม มีม นุษ ย สัม พั น ธ์ที่ดี
ของคุณสามทาให้ทีม Sort ของเรามีการปรับปรุงและ สามารถทางานและเข้ากันได้กับทุกคนซ่ึงเป็นคุณสมบัติที่
พั ฒนาอยู่ตลอด หากคุณทางานอยู่ที่ KBLC คุณจะเห็น หาได้ยาก ฉันรู้สึกประทับใจกับความเป็นมิตรของคุณ
คุณสามเสมอ ไม่ว่าจะเป็นวันพั กผ่อน วันหยุด หรือ ส า ม แ ล ะ รู ้ส ึก ชื ่น ช ม ค ว า ม เ ข ้ม แ ข ็ง ใ น ก า ร ท า ง า น
แม้แต่หลังจากวันผ่าตัดตาของคุณสามเอง คุณสาม เช่นเดียวกัน”
เสียสละเวลาส่วนตัวเพื่ อที่จะมาอยู่กับหน้างานและให้
มั่นใจว่าในแต่ละวันนั้นทีม Sort จะไม่ติดปัญหาอะไร
คุณสามเป็นหัวหน้าที่มองบวกในหล าย ๆ เรื่องแล ะ
ทุกครั้งไม่ว่าจะมีปัญหาหรือความท้าทายใหม่ ๆ เข้ามา
คุณสามพร้อมท่ีจะหาแนวทางแก้ไขร่วมกันไปกับทีมเสมอ
คุณสามทางานอย่างหนักทุ่มเทแรงกายแรงใจเพื่ อทีม
Sort KBLC จ น ไ ด้รับ ค ว า ม เ ค า ร พ รัก จ า ก ทั้ง เ พื่ อ น
ร่วมงานและรวมถึงตัวฉันเองด้วย”

128

HI STEP มีความสาคัญต่อการทางานในหน่วยงานอย่างไรบ้างครับ?

“อย่างแรกเลยคือไม่อยากให้พนักงานของเราคิดว่า HI STEP เป็นกฎหรือข้อบังคับของบริษัท แต่อยากให้ HI STEP
เป็นเหมือนกับแนวทางในการปฏิบัติตัวสาหรับพนักงานทุกคนในการทาให้บ้าน Kerry หลังนี้ของเราเป็นที่ที่น่าอยู่มาก
ย่ิงข้ึน อย่างที่ทุกคนทราบกันดีว่าพวกเราเป็นพั น ๆ คนทางานอยู่ภายใต้บ้านหลังเดียวกัน ดังน้ันถ้าทุกคนช่วยกันคน
ละไม้คนละมือเช่ือว่ามันจะทาให้พวกเราทุกคนอยู่ร่วมกันได้อย่างมีความสุขมากยิ่งขึ้น พนักงานหลายๆท่านอาจจะเห็น
ว่าบริษัทโปรโมทในเรื่องของ HI STEP ค่อนข้างบ่อย แต่นั่นไม่ใช่การโปรโมทเพื่ อให้พนักงานทาตามบริษัทหรือทาเพื่ อ
บริษัท แต่สิ่งสาคัญกว่านั้นคืออยากให้พนักงานทุกท่านรับผิดชอบต่อตัวเองและสังคมพร้อมทั้งมองเห็นถึง
ความสามารถและศักยภาพของตัวเอง”
ส ุด ท ้า ย นี ้ค ุณ เ อ ม ิลี ่ อ ย า ก ฝ า ก
กาลังใจในการทางานให้กับพนักงาน
เคอร่ี เอ็กซ์เพรสทุกคน

“อ ย า ก ฝ า ก ถึง พ น ัก ง า น ท ุก ท ่า น ว ่า
ส่ิงเล็ก ๆ น้อย ๆ ท่ีท่านได้ทาในแต่ละ
วันนั้นอย่าคิดว่าไม่มีใครสังเกตเห็น
นะคะ บริษัทมองเห็นและชื่นชมการ
ทางานอย่างหนักของพนักงานทุก
ท ่า น ยิ ่ง ท ุก ท ่า น ส ่ง ต ่อ พ ล ัง บ ว ก
อ อ ก ม า ม า ก เ ท ่า ไ ห ร ่ก ็จ ะ ไ ด ้ร ับ พ ล ัง
บวกกลับคืนไปหาทุกท่านมากกว่านั้น
อยากให้ทุกท่านภูมิใจในตัวเองให้มาก
ที่ทางานหนักเพื่ อครอบครัวของตัว
ท ่า น เ อ ง ร ว ม ถ ึง เ พื ่ อ ค ร อ บ ค ร ัว
Kerry ของเรา ที่ครอบครัว Kerry
ของเ รา มาได้ไก ล ขนาดนี้นั่นก็เ ป็น
เ พ ร า ะ แ ร ง ขับ เ ค ลื่อ น ข อ ง ทุก ท่า น
อยากขอให้ทุกท่านรักษามาตรฐานที่ดี
นี้ไ ว้แ ล ะ ก้า ว ไ ป ข้า ง ห น้า พ ร้อ ม กัน
อย่างม่ันคงค่ะ”

129

HI STEP Vol. 41

สร้างสขุ ทกุ วนั ทางาน

ทศพร
เณรยอด

Sorter - Sorting KNLC : SIP

เงินของคนอน่ื เราเก็บได้ ต้องสง่ คืน

Kerry @KNLC Return Money Back to Fellow Staff

“ ถา้ เกิดเปน็ เงนิ เราหาย
แล้วเป็นเงนิ กอ้ นสดุ ทา้ ยของเรา
เราก็คงอยากไดค้ นื ”

If you lose the money,

and it is your last bill.

You would want them back for sure.

คณุ คือ คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซอ่ื สัตยแ์ ละจริงใจ สรา้ งสรรค์ส่งิ ใหม่ ใจรักบริการ ทางานเปน็ ทีม มงุ่ มนั่ ให้สาเร็จ มองเหน็ โอกาส

113506

HI STEP

สรา้ งสุขทกุ วันทางาน

ทศพร
เณรยอด

Sorter - Sorting KNLC : SIP

เงินของคนอื่น เราเกบ็ ได้ ต้องส่งคนื

Kerry @KNLC Return Money Back to Fellow Staff

ชื่นชมพนักงานเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ผู้มี HI STEP ใน ทางด้านคุณตาล รัชกรณ์ วงศ์วีระขันธ์ ตาแหน่ง
Leader – Sort ประจา Sorting KNLC : SIP หัวหน้า
หัวใจ คุณอั๋น ทศพร เณรยอด ตาแหน่ง Sorter ประจา งานของคุณอั๋น ได้กล่าวความรู้สึกถึงเหตุการณ์ไว้ว่า
Sorting KNLC ได้เก็บเงินที่ตกอยู่ได้ พร้อมกับนาไปคืน
ให้กับเจา้ ของ “รู้สึกดีค่ะ เพราะได้มีการชี้แจงตลอดว่า ถ้าเจอของที่มี
ค่า ให้เก็บส่งคืนเจ้าของ อย่างเขาเจอเงินพนักงานท่าน
อื่น ต ก อ ยู ่แ บ บ นี้แ ล ้ว ส่ง คืน ใ ห้ถือ ว่า เ ป ็น เ รื่อ ง ที่ดีเ ล ย ค ่ะ
ร ว ม ถึง เ รื ่อ ง ที ่เ ร า ท า ง า น บ ร ิก า ร ก ็ต้อ ง เ จ อ ก ล ่อ ง ข อ ง
ลูกค้าที่มีมูลค่าเยอะๆอยู่แล้ว หากเกิดเหตุการณ์พั สดุ
ของลูกค้าหลุดออกมา เราก็มั่นใจได้ว่าเขาจะนาไปคืน
ให้กับหัวหน้างานหรือลูกค้าแน่นอน”

โดยคุณอ๋ัน ได้เล่าเหตุการณ์ว่า มีการกาชับพนักงานในเรื่องไหนบ้างครับ

“ผมเจอเงินตกอยู่ตรงร้านค้าข้างนอกด้านหน้าคลัง “ส่วนมากจะแจ้งเรื่องการทางานเป็นทีม ให้ช่วยเหลือกัน
KNLC ครับ เป็นจานวนเงิน 1000 บาท ผมก็ได้เก็บ เวลาที่งานค่อนข้างเยอะ ให้ช่วยกันเพื่ อให้งานจบไวขึ้น
มาและพยายามประสานเพื่ อหาเจ้าของเงินครับ ก็มีให้ อ ีอ ก เ รื ่อ ง ค ือ ถ ้า เ จ อ ข อ ง ข อ ง ล ูก ค ้า ที ่ห ล ุด อ อ ก ม า
แฟนไปถามเพื่ อนร่วมงานคนอื่น ๆ ว่ามีใครทาเงินหาย อย่างเช่นกล่องงานแตก ก็ให้แจ้งหัวหน้างานทันทีค่ะ”
ไหม สักพั กก็มีเสียงประชาสัมพั นธ์ครับ ประกาศว่ามี
ใครเก็บเงิน 1000 บาทได้ ให้นามาคืนหน่อย ผมจึงนา
เงินท่ีเก็บได้ไปคืนครับ”

“ดีใจที่เ ข าได้เ งินคืน เ พราะมันอาจจ ะเ ป็นเ งิน แบง ค์
สุดท้ายของเขาก็ได้ ถ้าเกิดเป็นเงินเราหาย แล้วเป็นเงิน
1000 สุดท้ายของเรา เราก็คงอยากได้คืน”

131

HI STEP Vol. 42

สร้างสขุ ทกุ วันทางาน

วรรณชัย วสนั ต์
เสนาสุทา ประทมุ คีรี
4W Driver - E2 Z1 : S36
Sorter - E2 Z1 : S36

เคอรี่ระยอง ชว่ ยเหลือผปู้ ระสบอบุ ัตเิ หตุ

Kerry @Rayong Helps Accident Victims

“ การขับรถ ไม่มใี ครเกง่
ทางแยกทางรว่ มควรดใู หด้ ี
ขับใหด้ ี ขับขี่ให้ปลอดภัย

”No one is not expert in driving.

We should drive safely and carefully.

คุณคือ คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซอ่ื สัตยแ์ ละจรงิ ใจ สร้างสรรคส์ ่งิ ใหม่ ใจรักบรกิ าร ทางานเป็นทมี มุ่งมั่นให้สาเรจ็ มองเหน็ โอกาส

132

HI STEP

สรา้ งสขุ ทุกวันทางาน

วรรณชยั วสนั ต์
เสนาสุทา ประทมุ ครี ี
4W Driver - E2 Z1 : S36
Sorter - E2 Z1 : S36

เคอรร่ี ะยอง ช่วยเหลือผู้ประสบอุบัติเหตุ

Kerry @Rayong Helps Accident Victims

2หนุ่มเคอรี่ระยองผู้มีจิตใจดี ช่วยเหลือผู้ประสบ รู้สึกอย่างไรบ้างครับกับเหตุการณ์ท่ีเกิดขึ้น

อุบัติเหตุรถยนต์ชนกับรถก่อสร้าง จนทาให้รถยนต์ตกลง คุณวรรณชัย : “รู้สึกไม่ดีครับ กับการขับรถแบบนี้ มัน
ไปขา้ งทาง โดยพลเมอื งดที งั้ 2 คนนอี้ ยูร่ ะหว่างการจัดส่ง อันตราย วินาทีเดียวก็เกิดขึ้นได้ คันที่มาทางตรงยัง
พัสดุ ได้เห็นอบุ ตั ิเหตุครง้ั นแ้ี ละไมร่ รี อที่จะจอดรถเพ่ือลงไป บอกว่าเบรกไม่ทัน เบรกแบบลากล้อเลย ซึ่งในรถมีเด็ก
ชว่ ย พรอ้ มกับดูแลการจราจรตรงนัน้ พลเมืองดี 2 ท่านนี้ 2 คน คนหนึ่งนั่งหน้ากับแม่ อีกคนนั่งหลังก็พุ่ งมาชน
คือคุณโชค วรรณชัย เสนาสุทา ตาแหน่ง 4W Driver กระจกด้านหน้าเลย ซึ่งอันตรายมากครับ การขับรถนะ
ประจา DC S36 และคุณเก้า วสันต์ ประทุมคีรี ตาแหน่ง ครับมันไม่มีใครเก่ง ไม่ต้องคิดวาตัวเองเก่ง ขับให้ดี ขับ
Sorter ประจา DC S36 ให้ปลอดภัย ทางแยกทางร่วม ดูให้ดีครับ

คุณโชค วรรณชัย ได้เล่าเหตุการณ์ว่า คุณวสันต์ : “ผมเป็นกู้ภัยเก่าอยู่แล้ว เจออุบัติเหตุซึ่ง
หน้า ก็ต้องช่วยครับ ทุกวันนี้เจออุบัติเหตุแถวบ้านก็ยัง
“หลังจากส่งงาน กาลังจะกลับรถเพื่ อกลับไปที่ออฟฟติ เข้าไปช่วยเขาอยู่ครับ”
มีรถก่อสร้างออกมาจากซอยโดยพุ่ งออกมาเลย ทาให้รถ
ที่มาทางตรงซึ่งเป็นรถเก๋ง เบรกไม่ทันเลยชนอย่างแรง
ทาให้รถเก๋งตกลงข้างทาง มีเด็กอยู่ในรถ 2 คน น่าจะ
ยังไม่เข้าอนุบาลด้วยซ้าไป ผมที่อยู่ในเหตุการณ์เลยลง
ไปช่วยดูอาการเด็กซึ่งมีอาการเจ็บน่าอก ผมเลยบอกแม่
เด็กว่าเดี๋ยวผมช่วยดูแลเด็กให้ เขาจึงเดินไปคุยกับ
คู่กรณีที่ปาดหน้า เด็กก็เจ็บเท้าด้วย ผมก็เลยอุ้มเด็กมา
นั่งในรถเคอร่ีเพ่ื อรอรถพยาบาลมาครับ”

คุณเก้า วสันต์ ได้เล่าเหตุการณ์เสริมว่า

“ มีร ถ อ อ ก จ า ก ห มู่บ้า น ค รับ จัง ห ว ะ พุ ่ ง อ อ ก ไ ป มีร ถ
ทางตรงมาพอดี ทาให้เบรกไม่ทันก็เลยชน ผมเลยเอารถ
ไปจอดข้างหลังรถที่ชน เพื่ อไม่ให้เกิดอุบัติเหตุซ้าซ้อน
เพราะตอนนั้นอยู่เลนขวา รถเคอรี่น่าจะเห็นชัดกว่า แล้ว
ช่วยเขาโบกรถ ช่วยเขาดูลูก เขามีเด็กเล็กมาด้วยครับ”

133

ทางด้านคุณจิณณา ภูมิเรศ ตาแหน่ง Operation
Agent (Acting DC Leader) ป ร ะ จ า DC S36
หัวหน้างานของคุณโชคและคุณเก้า ได้กล่าวความรู้สึก
ถึงเหตุการณ์ครั้งน้ีว่า
“ดีใจที่เขามีนา้ ใจช่วยเหลือเพื่ อนมนุษย์ อย่างน้อย ๆ คือ
เห็นอยู่ตรงหน้าแล้วยังไม่ปล่อยผ่าน มีนา้ ใจลงไปช่วยซ่ึง
ตอนนั้นนก็ขับรถผ่านมาพอดี ตรงนั้นเป็นจุดกลับรถเข้า
DC ก็ได้เห็นการช่วยเหลือของทั้ง 2 คนด้วยค่ะ โดย
ส่วนตัวเขา 2 คนก็เป็นคนอัธยาศัยดี มีน้าใจกับทุกคน
และช่วยเหลืองานได้ดี”
“ส่วนของ HI STEP ก็จะมีการท่องแทบทุกวันเลยค่ะ คิด
ว่าการท่องสามารถทาให้พนักงานเข้าใจความหมายได้
แต่ส่วนมากจะคุยเร่ืองการแต่งกาย การพู ดคุยกับลูกค้า
เร่ืองงานท่ีเราต้องเจอในแต่ละวันค่ะ”

“

”

134

HI STEP Vol. 43

สรา้ งสขุ ทุกวันทางาน

จักรินทร์
มหาพล

4W Driver - C1 Z3 : AYU

รถตดิ หลม่ ผมช่วยลาก

Car Stuck In The Hole That Was Towed By Me

“ เจอผหู้ ญิง 2 คน

ยนื ขอความช่วยเหลอื เพราะรถติดหลม่
เลยชว่ ยเขาโดยใช้รถเคอร่ีลากข้ึนมา
”
I found 2 women calling for help
because her car stuck in the hole

so I decided to stop and help her.

คุณคือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซ่ือสัตยแ์ ละจรงิ ใจ สร้างสรรค์สง่ิ ใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเปน็ ทมี มุ่งม่นั ใหส้ าเรจ็ มองเหน็ โอกาส

113652

HI STEP

สรา้ งสขุ ทกุ วนั ทางาน

จักรนิ ทร์
มหาพล

4W Driver - C1 Z3 : AYU

รถตดิ หล่ม ผมช่วยลาก

Car stuck in the hole that was towed by me

ทา่ มกลางฝนทโี่ ปรยลงมา อกี ทัง้ สภาพผิวถนนไม่ดี

ทาใหพ้ นกั งานเคอรปี่ ระจาจังหวดั อยธุ ยาท่านหน่งึ ได้พบกับ
ผู้หญิงท่ียืนโบกมือขอความช่วยเหลืออยู่ข้างทาง โดยรถ
ของผู้หญิงท่านน้ันได้ตกลงไปในหล่ม ไม่สามารถเคล่ือน
ตัวข้ึนมาบนผิวถนนได้ โดยเขาไม่ลังเลที่จะจอดรถเพ่ื อลง
ไปช่วยผู้หญิงท่ีเดือดร้อนคนนี้โดยได้หาเชือกมาผูกกับรถ
เคอร่ี และลากขึ้นมาได้สาเร็จ พนักงานท่านนี้คือคุณเป้
จักรินทร์ มหาพล ตาแหนง่ 4W Driver ประจา DC AYU

136

โดยคุณเป้ได้เล่าเหตุการณ์ไว้ว่า
“พอดีวันนั้นผมไปส่งงานที่บริษัทแห่งหนึ่งครับ แล้ววัน
นั้นฝนตกหนักมาก ตอนขับออกมาเห็นผู้หญิง 2 คน
ยืนโบกขอความช่วยเหลืออยู่ ผมเลยเปิดกระจกคุยกับ
เขา เขาบอกว่าขับรถมาแล้วรถมันติดหล่ม ให้ช่วยดึงรถ
ข้ึนหน่อยได้มั้ย ผมเลยขับไปบ้านลูกค้าท่ีรู้จักกันเพราะส่ง
งานกับเขาบ่อย เพื่ อเอาเชือก แล้วขับกลับมาเพื่ อดึงรถ
ที่ตกไปข้ึนมา ใช้เวลาประมาณครึ่งช่ัวโมง เพราะว่าลงไป
ลึกมาก โดยใช้รถเคอร่ีลากข้ึนมาครับ”
“ตอนช่วยเขาก็ค่อนข้างยากครับ เพราะว่าเป็นรถเก๋ง
ใต้ท้องรถก็คือราบไปกับพื้ นเลยครับ ผมก็เปียกไปหมด
ทั้งตัวเลย หลังจากน้ันก็ไปส่งของต่อครับ”
รู้สึกอย่างไรบ้างครับท่ีได้ช่วย?
“ก็รู้สึกภูมิใจครับ ก็ได้เห็นโพสใน Facebook ด้วยครับ
ดีใจครับท่ีมีคนชมเรา”
ทางด้านคุณอ๊อด วัชกฤษ วัฒนะวงศ์ ตาแหน่ง DC
Leader ประจาพื้ นที่ C1 Z3 : CAYU หัวหน้างานของ
คุณโก้ ได้กล่าวความรู้สึกถึงคุณโก้ว่า
“ในฐานะที่ผมเป็นหัวหน้างานผมรู้สึกดีใจและภูมิใจในตัว
พนักงานมากครับ ที่มีนา้ ใจในการช่วยเหลือผู้อื่นโดยที่ไม่
หวังผลตอบแทน โดยปกติเขาเป็นคนที่อัธยาศัยดี ชอบ
ช่วยเหลืองาน ปฏิบัติงานตามคาส่ังได้ดีครับ”

มีการปรับใช้ HI STEP กับการทางานอย่างไรบ้างครับ?
“ก็จ ะ มุ ่ง เ น้น ใ น เ รื ่อ ง ข อ ง ก า ร ท า ง า น เ ป ็น ท ีม ,ช่ว ย เ ห ล ือ
เพื่ อนร่วมงานและรับผิดชอบต่อสังคม มีจิตใจรักบริการ
และซื่อสัตย์ต่ออาชีพท่ีทาอยู่ครับ”
มีอะไรอยากฝากอะไรถึงพนักงานท่านอ่ืนๆไหมครับ
“อยากให้ทุกคนมาร่วมช่วยกันรับผิดชอบต่อสังคมครับ
ร่วมกันช่วยเหลือผู้อื่นโดยไม่หวังผลตอบแทน”

137

HI STEP Vol. 44

สรา้ งสขุ ทกุ วนั ทางาน

ประจกั ษ์
ปรางเพ็ชร์

4W Driver - S1 Z2 : BDO

สตาร์ทไมต่ ิด สะกดิ เคอร่ี

Battery low, Kerry jump start

“ระหวา่ งการสง่ ของลูกค้าท่านหนงึ่
บ้านข้างๆลูกค้าสตารท์ รถไม่ตดิ
ผมเลยเข้าไปชว่ ยพ่ วงแบตเตอร่ใี หเ้ ขา

While I’m delivering parcels, ”

Customer’s neighbor can’t start his car.

Therefore, I decided to jump start his car.

คณุ คอื คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซอื่ สตั ย์และจรงิ ใจ สรา้ งสรรคส์ ่งิ ใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเปน็ ทมี มุ่งม่นั ใหส้ าเร็จ มองเห็นโอกาส

138

HI STEP

สร้างสขุ ทุกวันทางาน

ประจักษ์
ปรางเพ็ชร์

4W Driver - S1 Z2 : BDO

สตารท์ ไมต่ ดิ สะกดิ เคอรี่

Battery low, Kerry jump start

ไม่เพี ยงแค่ส่งของ แต่ยังได้สละเวลา โดยคุณป๊อกไดเ้ ลา่ เหตุการณไ์ ว้วา่

ช่ว ย เ ห ลือ ค น ที่เ ดือ ด ร้อ น นี่คือ สิ่ง ที่พ นัก ง า น เ ค อ ร่ี “วันนั้นผมขับรถไปส่งของบ้านท่ีส่งประจา มีลุงคนหนึ่ง
เ อ็ก ซ์เ พ ร ส จ า ก จัง ห วัด สุร า ษ ฎ ร์ธ า นี DC BDO เดิน เ ข้าม า ถ าม ว่าน้อ ง รีบ ไ ห ม พ อ ดีมีเ รื่อ ง ร บ ก ว น
คุณป๊อก ประจักษ์ ปรางเพ็ ชร์ ตาแหน่ง 4W Driver เล็กน้อย รถลูกสาวแบตเตอรี่เสื่อม สตาร์ทไม่ติด ผมก็
ไ ด ้ย ึด มั ่น ป ฏ ิบ ัต ิใ น ท ุก ๆ ว ัน ข อ ง ก า ร ท า ง า น ซึ ่ง ถามเขาว่ามีสายพ่ วงไหม เขาก็บอกว่ามี ผมเลยขับรถ
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้คุณป๊อกได้เข้าไปช่วยเหลือพ่ วง ไปเทียบกับรถของลูกสาวเขา และพ่ วงแบตเตอรี่ให้เขา
แ บ ต เ ต อ ร่ี ร ถ ย น ต์ ท่ี ส ต า ร์ ท ไ ม่ ติ ด สุดท้ายก็สตาร์ทติดครับ หลังจากนั้นเขาก็ขอให้ผมช่วย
ขับรถเข้าบ้านให้หน่อย เพราะในบ้านเขาไม่มีใครขับคันน้ี
คล่อง”

“ก็ใช้เวลาประมาณ 10 นาทีครับ เพราะเขาเตรียมสาย
พ่ วงไว้แล้วพร้อมเปิดฝากระโปรงรอไว้เลย เหมือนเขา
รอรถที่ผ่านมาให้ช่วย ซึ่งเป็นจังหวะที่ผมไปส่งของบ้าน
ใกล้ๆพอดีครับ”

เขาได้กล่าวอะไรไหมครับ?

“เขาก็ขอบคุณ และขอโทษที่ทาให้เสียเวลาในการส่งของ
ผมก็บอกว่าไม่เป็นไรครับ ช่วยกันได้ก็ช่วยกัน”

รู้สึกอย่างไรบ้างครับท่ีได้ช่วย?

“ก็รู้สึกดีที่เราได้ช่วยเขาครับ ปกติเวลาเจอผู้สูงอายุที่จะ
ออกมารับของ เขาเดินไม่ค่อยไหวอะไรแบบนี้ ผมก็ขอ
อนุญาตเขาเปิดประตูเพื่ อเดินไปส่งเขาในบ้าน เขาจะได้
ไม่ต้องเดินไกล”

139

ทางด้านคุณขวัญ ขวัญใจ สุวรรณศิลป์ ตาแหน่ง
DC Leader ประจา BDO หัวหน้างานของคุณป๊อก
ได้กล่าวความรู้สึกถึงคุณป๊อกไว้ว่า
“ก็รู้สึกดีนะคะ อย่างน้อยพนักงานเราไม่ใช่แค่ส่งของ
แล้วจบกัน เวลาเจอลูกค้าที่มีปัญหา พนักงานเราก็เต็ม
ใจที่จะช่วย เป็นความรู้สึกดี ๆ ของเราและพนักงาน และ
สร้างความประทับใจให้ลูกค้าและบุคคลทั่วไปท่ีพบเห็นค่ะ”
ปกติแล้วที่ DC BDO มีการกาชับพนักงานในเรื่อ ง
ใดบ้าง?
“พนักงา นทั้งห มดจะ ได้รับ การป ลูกฝัง เ กี่ยว กับ กา ร
ช่วยเหลือผู้อื่นค่ะ เราจะไม่คิดแค่ส่งของแล้วจบกัน แต่
เมื่อพบลูกค้ามีปัญหา มีความเดือดร้อน เช่นลูกค้าอยาก
เช็คพั สดุ ตามของ ไม่ว่าจะเป็นของตัวเองหรือของ
เพื่ อนฝูง เครือญาติ ตัวพนักงานก็ได้มีการช่วยเหลือ
มีการเช็คให้ และรายงานสถานะพั สดุให้ตลอด จะให้ทาง
ออฟฟศิ ช่วยประสานงานให้ว่าของตัวนี้อยู่ที่ไหนติด
ปัญหาอะไรไหม ทางพนักงานทุกคนใน DC พยายาม
ช่วยและเต็มใจที่จะช่วยเสมอค่ะ”

“

”
140

HI STEP Vol. 45

สรา้ งสขุ ทกุ วันทางาน

ศิรพิ ล
จั่นพะระศรี

4W Driver - NE3 : KTR

เคอรี่ใจสู้ ไล่งใู ห้ลกู ค้า

Brave Kerry Man Keep Snake Out of Customer Office

“ ลกู ค้าพูดว่า
“ขอ่ ยจะไมเ่ อาของทส่ี ่งให้
เจ้าต้องเอางอู อกใหข้ ่อยก่อน”

ผมเลยตอ้ งไลง่ ใู หล้ ูกค้าครับ ”

Customer said

“I won’t pick up the parcel if you don’t keep

snake out of my office”

Therefore, I have to do it.

คณุ คอื คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซอ่ื สตั ยแ์ ละจริงใจ สรา้ งสรรคส์ ่ิงใหม่ ใจรกั บรกิ าร ทางานเป็นทีม มงุ่ มน่ั ใหส้ าเร็จ มองเห็นโอกาส

141

HI STEP

สร้างสุขทุกวันทางาน

ศิรพิ ล
จนั่ พะระศรี

4W Driver - NE3 : KTR

เคอร่ีใจสู้ ไลง่ ใู ห้ลกู คา้

Brave Kerry Man Keep Snake Out of Customer Office

การจัดส่งพั สดุมักจะเกิดเรื่องไม่คาดคิดอยู่

เสมอ บางเรื่องเป็นเรื่องน่าประทับใจ บางเรื่องเป็น
เ รื่อ ง น่า ผิด ห วัง บ า ง เ รื่อ ง เ ป็น เ รื่อ ง น่า ตื่น เ ต้น แ ล ะ
อ ัน ต ร า ย อ ย ่า ง เ ช ่น เ ห ต ุก า ร ณ ์นี ้ข อ ง ค ุ ณ โ ต โ ต้
ศ ิ ร ิ พ ล จั ่ น พ ะ ร ะ ศ ร ี ต า แ ห น ่ ง 4 W D r i v e r
ป ร ะ จา DC KT R (กัน ท ร ลัก ษ์ จัง ห วัด ศ รีส ะ เ ก ษ )
ที่ ไ ด้ พ บ กั บ ลู ก ค้ า ที่ มี งู เ ข้ า เ ลื้ อ ย เ ข้ า ไ ป ใ น อ อ ฟ ฟิศ
ต้ อ ง ก า ร ใ ห้ คุ ณ โ ต โ ต้ ไ ล่ งู อ อ ก ใ ห้ ไ ม่ เ ช่ น นั้ น จ ะ ไ ม่
รั บ พั ส ดุ ท่ี เ อ า ม า ส่ ง
คุ ณ โ ต โ ต้ ไ ด้ เ ล่ า เ ห ตุ ก า ร ณ์ วั น น้ั น ไ ว้ ว่ า

“วันนั้นผมได้มีการติดต่อลูกค้าท่านหนึ่งเพื่ อทาการส่ง
พั สดุ ซึ่งทางานอยู่ที่อนามัย พอไปถึงก็เห็นผู้หญิงวิ่ง
ออกมาข้างนอกกันเยอะ ผมก็งงว่าเป็นอะไรกัน ผมก็
เดินเข้าไปส่งของให้ลูกค้า ลูกค้าก็พู ดว่า “ข่อยจะไม่เอา
ของที่ส่งให้ เจ้าต้องเอางูออกให้ข่อยก่อน” เป็นงูเขียว
ที่เลื้อยเข้าไปในอนามัยครับ ผมก็เลยต้องจาใจไล่งูให้
ส่วนตัวผมก็เ ป็นคนกลัวงูอยู่แล้วด้วย ไม่ส่งก็ไม่ได้
เพราะเป็นงานกาหนดส่งและมีเก็บเงินปลายทางด้วย
ผมเลยถามเขาว่า พี่ จะให้ผมฆ่าไหม หรือจะให้ผมไล่ออก
เฉย ๆ แกเลยบอกว่าเอายังไงก็ได้ ผมเลยกัดฟนั เอาไม้
ยาว ๆ ไล่ดู ตอนไล่เนี่ยลูกค้าก็ร้องกรี้ดกร๊าด ๆ กัน
ไอเ ร าก็หัว ใจจ ะวา ย ผมก็กลัวมัน ฉ ก พอ ไล่เ สร็จ
เรียบร้อยเขาก็พู ดขอบคุณ และเซ็นรับของเรียบร้อย
ผมก็ไปส่งของต่อครับ”

142

ทางด้านคุณหล่อง ศักดิ์ชัย พรมลาย ตาแหน่ง DC
Leader ประจา DC KTR หัวหน้างานของคุณโตโต้ ได้
กล่าวความรู้สึกถึงเหตุการณ์คร้ังน้ีว่า
“ก็รู้สึกดีใจที่พนักงานได้ช่วยเหลือทางลูกค้าครับ มีการ
จัดส่งพั สดุแล้วใส่ใจเหตุการณ์อ่ืน ๆ ของลูกค้าที่เกิดขึ้น
ระหว่างจัดส่งครับ”
ปกติคุณหล่องจะเน้นเรื่องใดเป็นพิ เศษกับพนักงานใน
DC ครับ?
“ก็จะมีชี้แจงเก่ียวกับการจัดส่งพั สดุ การบริการลูกค้า
อย่างถูกต้อง รวมถึงวิธีการพู ดคุยกับลูกค้า จะเน้นให้
พนกั งานใสใ่ จการบริการครับ ก่อนหน้านี้ก็เคยมีเหตุการณ์
อื่นที่ได้ช่วยลูกค้าครับ เช่นลูกค้าขับรถแล้วรถติดโคลนติด
หล่ม หรือว่าลูกค้าเจอปัญหาอ่ืน ๆ ที่พนักงานเราพอ
ชว่ ยเหลือไดพ้ นกั งานเราก็เข้าชว่ ยเหลอื เหมือนกันครบั ”

มเี หตกุ ารณ์อ่ืนกอ่ นหนา้ นี้ไหมครบั
“มีครับ เป็นเหตุการณ์ท่ีระทึกอีกเหมือนกัน ตอนนั้นอยู่
ในชว่ งฝนตก มีลูกค้าขับรถยนต์สีขาว พอดีตรงน้ันจะเป็น
ทางไปทุ่งนา ถนนมีเลนส์เดียวแคบ ๆ ครับ สักพั กรถเขาก็
เสียหลักตกคลองไป คล้าย ๆ เป็นสระน้า ผมก็ตกใจมาก
ผู้หญิงท่ีอยู่ในรถก็ตกใจ ทาอะไรไม่ถูก ก็เลยบอกให้เขาใจ
เยน็ ๆ ผมกล็ งจากรถ แตผ่ มวา่ ยน้าไมเ่ ปน็ น้ามันลึกอยู่ แต่
ผมก็เอาไม้ยาว ๆ ให้ลูกค้าจับ และบอกให้เอากระเป๋า
โทรศพั ท์ โยนมาใหก้ อ่ น เขากค็ ลาหากุญแจรถ แล้วบอกว่า
กุญแจรถหนูหาย ผมเลยบอกว่าหายก็ช่าง ลงมาก่อน เขา
กเ็ ปดิ ประตู แตต่ อนนัน้ รถก็รวนแล้ว พอดีกระจกเปดิ อยู่ ที่
ปัดกระจกก็รวยแลว้ ไฟวบู วาบ เลย มนั จะปิดอัตโนมัติ เขา
ก็เหยียบฝากระโปรงรถแล้วกระโดดข้ามมา สุดท้ายก็
ปลอดภยั ครบั กไ็ ด้รบั คาขอบคณุ ครับ”
“อีกเหตุการณ์ก็คือระหว่างไปส่งพั สดุกับลูกค้าท่านหนึ่ง
ได้สะดุดกับข้อความบนกล่อง จับใจความได้ประมาณว่า
เป็นคุณแม่ที่ตกงานซื้อนมให้ลูกสาวคนหนึ่ง เขียนบน
กล่องว่าแม่ตกงาน แม่เลยซื้อนมให้ลูกได้แค่นี้เพราะเงิน
ไม่พอ ผมเลยคุยกับเพื่ อนสนิท สั่งของจาก Lazada
แล้วเอาไปให้เขาครับ”

143

HI STEP Vol. 46

สรา้ งสุขทุกวันทางาน

พีระเดช
สขุ กิจ

Biker - BKK3 Z1 : MHC

เคอร่ีซีพอี าร์ เยยี วยาผู้บาดเจบ็

CPR Life-saving by Kerry @Mahachai

“ ถึงแม้ไม่ไดอ้ ะไรตอบแทน

แคไ่ ดร้ ับคาขอบคุณก็รสู้ ึกดีแลว้ ครับ

”

Although I haven't received anything back,
the word "Thank you" made my day special.

คณุ คือ คนตน้ แบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซ่อื สัตยแ์ ละจรงิ ใจ สรา้ งสรรคส์ ่ิงใหม่ ใจรักบรกิ าร ทางานเปน็ ทมี มุ่งม่นั ให้สาเร็จ มองเหน็ โอกาส

144

HI STEP

สร้างสุขทุกวนั ทางาน

พรี ะเดช
สขุ กิจ

Biker - BKK3 Z1 : MHC

เคอร่ีซพี ีอาร์ เยยี วยาผ้บู าดเจ็บ

CPR Lifesaving by Kerry @Mahachai

ค่ า นิ ย ม ใ น ก า ร ช อ บ ช่ ว ย เ ห ลื อ ผู้ อ่ื น ข อ ง ค น ใ น

ครอบครัว ”สุขกิจ” ที่มีการปลูกฝังมาต้ังแต่รุ่นก่อน ๆ ทา
ให้ คุณต้ัม พี ระเดช สุขกิจ ตาแหน่ง Biker ประจา DC
MHC ไ ม่ ร อ ช้ า เ ม่ื อ เ กิ ด เ ห ตุ ก า ร ณ์ ร้ า ย กั บ ผู้ อื่ น โ ด ย
เหตุการณ์น้ีเป็นพนักงานของเพื่ อนคุณตั้ม ท่ีประสบเหตุ
ถูกไฟดูดในโรงงาน ทาให้หมดสติไปคุณตั้มต้องรีบว่ิง
ออกไปเพื่อช่วยทา CPR ใหก้ ับผปู้ ว่ ยท่ีหวั ใจหยดุ เตน้ รายน้ี
โดยคุณตัม้ ไดเ้ ล่าเหตกุ ารณ์วนั นัน้ ไวว้ ่า
“วันน้ันหลงั จากเลิกงาน ผมกก็ ลบั บา้ นเพื่อพั กผ่อน ผมยัง
ใส่ชุดเคอรี่อยู่เลยครับ สักพั กเพ่ื อนผมท่ีเป็นเจ้าของ
โรงงานโทรมา บอกว่าพอดมี ีลกู น้องของเขาประสบเหตถุ ูก
ไฟดูด ผมเลยรีบวิ่งออกไปช่วยครับ ไปถึงคนเจ็บก็หมด
สติ ผมก็ช่วย CPR ครับ ใช้เวลาประมาณ 20-30 นาที
ชว่ ยกนั CPR หลายคนเลยครับ เพ่ือรอรถพยาบาลมา”

145

อยากให้เล่าประสบการณ์ในการช่วยชีวิตคนสักเล็กน้อย
ครับ
“มันก็มีหลายเหตุการณ์นะครับ ทั้งการ CPR รอดและไม่
รอด แต่ถ้าเป็นอุบัติเหตุส่วนมากจะ CPR ไม่รอด เพราะ
กระดูก อวัยวะภายในอะไรเขาบาดเจ็บหมดเลย แต่ก็มี
เหตุการณ์ท่ี CPR แล้วรอดอย่างเช่นเหตุการณ์ช่างซ่อม
ไฟฟา้ โดนไฟดูดครับ ผมกับเพื่ อนก็ไปช่วย แล้วทาการ
CPR ไปจนถึงโรงพยาบาล”
ทาไมถึงทาอาสากู้ภัยครับ?
“เ พ ร า ะ ว ่า ค ร อ บ ค ร ัว ผ ม ท า ทั ้ง ค ร อ บ ค ร ัว เ ล ย ค ร ับ
ทั้งพ่ อ แม่ แฟน น้อง เป็นมูล นิธิร่วมกตัญญู ของ
พ่ี บิณฑ์ บันลือฤทธ์ิครับ ผมก็เป็นหัวหน้าอยู่พื้ นท่ีนี้ด้วย”
ทางด้านพี่ ก้อย พรรณนิภา พุ ทธวงษา ตาแหน่ง DC
Leader ประจา DC MHC (มหาชัย) หัวหน้างานของ
คุณต้ัมได้กล่าวความรู้สึกถึงคุณต้ัมว่า
“ก็รู้สึกภูมิใจในตัวพนักงานที่มีจิตใจที่ดี มีน้าใจ เหมือน
เป็นนิสัยของเขาอยู่แล้ว เพราะเขาเป็นอาสากู้ภัย เมื่อเห็น
ผู้บาดเจ็บ เกิดเหตุร้ายขึ้น เขาก็เข้าช่วยค่ะ”
“เขาเป็นคนนิสัยดี อัธยาศัยดี ชอบช่วยเหลือผู้อื่นค่ะ
ทุกวันน้ีก็ยังมีการเข้าไปช่วยเหลือเหตุต่าง ๆ อยู่เสมอ”

146

HI STEP Vol. 47

สร้างสุขทุกวันทางาน

ณฐั กมล
จนั ทร์โท

Station Agent - S1 Z1 : KRB

เคอรีร่ ะนอง ครองใจลูกคา้

Kerry @Ranong return 3000 Baht to Customer

“ ตอนกวาดร้านเจอเงนิ หล่นอยู่
เลยเปิดกล้องดูว่าเป็นเงนิ ของใคร

และโทรให้เจ้าของมารบั คะ่ ”

While I was sweeping the shop,

I found a money drop. Therefore I checked the

CCTV and called the owner to pick up.

คุณคอื คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซ่ือสตั ย์และจรงิ ใจ สร้างสรรคส์ งิ่ ใหม่ ใจรักบริการ ทางานเปน็ ทมี มุ่งม่นั ให้สาเรจ็ มองเห็นโอกาส

147

HI STEP

สร้างสุขทกุ วนั ทางาน

ณัฐกมล
จันทร์โท

Station Agent - S1 Z1 : KRB

เคอรร่ี ะนอง ครองใจลกู ค้า

Kerry @Ranong return 3000 Baht to customer

ความซื่อสัตย์ถือเป็นส่ิงสาคัญในการทางาน โดยคุณหมวิ ได้เลา่ เหตุการณว์ ันนั้นไว้ว่า

อีกท้ังเป็นค่านิยมของคนเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ท่ีทุกคนล้วน “พอดีว่าวันนั้นลูกค้ามาส่งทุเรียนแล้วจังหวะที่ลูกค้าส่ง
ประพฤติป ฏิบัติร่วมกัน เหตุการณ์นี้ถือเ ป็นอีกหนึ่ง ของ จะจ่ายเงิน เงินลูกค้าก็หล่นแต่ลูกค้าไม่รู้ตัว และตอน
ตัวอย่างเหตุการณ์ท่ีสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและ น้ันหนูก็ไม่เห็นเหมือนกันว่าเงินหล่น หนูเห็นตอนกวาดพ้ื น
คนในองค์กร โดยเกิดข้ึนท่ีจังหวัดระนองท่ี DCSP KRB ทาความสะอาดร้าน ก็เลยเปิดดูกล้องวงจรปิดค่ะ ก็หาว่า
(กระบุรี) คุณหมิว ณัฐกมล จันทร์โท ตาแหน่ง Station เปน็ เงินของใคร สดุ ทา้ ยก็รู้ว่าเปน็ เงนิ ของลูกค้าคนท่ีมาส่ง
Agent ผเู้ กบ็ เงินจานวน 3,000 บาท ส่งคืนเจา้ ของ ทุเรียน พอดีลูกค้าท่านนั้นทาเงินตกแล้วลูกค้าท่านอื่นท่ีมา
ส่งของทีหลังก็มองไม่เห็นแล้วเตะเงินเข้าไปอยู่ใต้กล่องที่
ใส่ของ หลงั จากน้นั ก็โทรให้ลูกค้ามารบั เงินคะ่ ”

ทางด้านคุณฐากูร ภู่ทอง ตาแหน่ง DC Leader ประจา
DCSP KRB หัวหน้างานของคุณหมิว ได้เล่าเหตุการณ์
เสริมว่า

“วันนั้นลูกค้ามาส่งของเ ยอะครับ และลูกค้าควักเ งิน
ออกมาเยอะจังหวะที่จะจ่ายให้พนักงานหน้าช็อปทีนี้เงิน
เขาตกแล้วเขาไม่รู้ตัวเลย ลูกค้ามาส่งของตอนเที่ยง ๆ
บ่าย ๆ กว่าพนักงานหน้าช็อปจะกวาดขยะมันก็เย็นแล้ว
ตอนกว่าก็ไปเจอเงินหล่นอยู่ เลยเปิดกล้องวงจรปิดดูว่า
ลูกค้าคนไหนทาเงินร่วงไว้ทีนี้เลยดูเวลาจากกล้องวงจร
ปิดและเอาไปเทียบกับเวลาในบิลสุดท้ายก็ทราบว่าเป็น
ลูกค้าท่านไหนเลยโทรให้ลูกค้าท่านน้ันมารับเงินคืน”

รู้สึกอย่างไรบ้างครับ?

“ก็ดีใจที่พนักงานเราซื่อสัตย์กับลูกค้าครับ มีการปรับใช้
HI STEP ในการปฏิบัติงาน โดยปกติแล้วตัวเขาเป็นคน
ตั้งใจทางาน ทุ่มเทกับงานดีครับ”

148

HI STEP Vol. 48

สรา้ งสขุ ทกุ วันทางาน

ปรศั นยี ์ ขนิษฐา ดรุณรตั น์
ยม้ิ แยม้ พลู ศิริ อาจวิชยั

4W Driver - E2 Z1 : NPK Station Agent - E2 Z1 : NPK Station Agent - E2 Z1 : NPK

3 กู้ภัยสาว ชาวระยอง

Rescue Squad from Rayong

“ พอดวี นั นั้นออกไปเกบ็ งาน
ระหว่างทางไปเจอเขาล้มอยูข่ ้างทาง
เลยเข้าไปช่วยทาปฐมพยาบาลเบ้อื งต้น

On the way to send parcels, ”

we saw him fell down on sideways,

so we treated him with first aid.

คณุ คือ คนต้นแบบ YOU ARE THE IDOL

Honesty Innovation Service Mind Teamwork Execution Positivity
ซอ่ื สัตยแ์ ละจรงิ ใจ สร้างสรรคส์ งิ่ ใหม่ ใจรกั บริการ ทางานเป็นทีม มุ่งม่ันใหส้ าเรจ็ มองเหน็ โอกาส

114809

HI STEP

สรา้ งสุขทกุ วนั ทางาน

ปรศั นยี ์ ขนิษฐา ดรณุ รตั น์
ยม้ิ แยม้ พูลศริ ิ อาจวิชยั

4W Driver - E2 Z1 : NPK Station Agent - E2 Z1 : NPK Station Agent - E2 Z1 : NPK

3 กภู้ ยั สาว ชาวระยอง

Rescue Squad from Rayong

3 สาวหัวใจบริการไ ด้เ ข้า ไ ป ช่ว ย เ ห ลือ ผู้

ป ร ะ ส บ เ ห ตุ ร ถ จั ก ร ย า น ย น ต์ ล้ ม ใ น ร ะ ห ว่ า ง ก า ร ขั บ
ร ถ ไ ป ต า ม เ ก็ บ ง า น ท่ี ต ก ค้ า ง โ ด ย ท่ี เ กิ ด เ ห ตุ มี เ พี ย ง
กู้ ภั ย ท่ า น เ ดี ย ว ที่ ม า ถึ ง ก่ อ น ห น้ า พ นั ก ง า น ทั้ ง 3
ท่ า น ซึ่ ง เ ป็ น กู้ ภั ย อ ยู่ แ ล้ ว จึ ง ไ ม่ รี ร อ ที่ จ ะ เ ข้ า ไ ป ช่ ว ย
อี ก แ ร ง เ พื่ อ ที่ จ ะ ป ฐ ม พ ย า บ า ล เ บื้ อ ง ต้ น พ นั ก ง า น
ทั ้ ง 3 ท ่ า น นี ้ ค ื อ ค ุ ณ มิ ้ น ด ร ุ ณ ร ั ต น ์ อ า จ ว ิ ช ั ย
ตา แ ห น่ง Station Agent ป ร ะ จา DC NPK,
คุณแอน ขนิษฐา พู ลศิริ ตาแหน่ง Station Agent
ประจา DC NPK สุดท้ายคือคุณสาว ปรัศนีย์ ยิ้มแย้ม
ตาแหน่ง 4W Driver ประจา DC NPK

คุณม้นิ ไดเ้ ล่าเหตกุ ารณ์ในวนั น้ันว่า

“วัน นั้น อ อ ก ไ ป เ ก็บ ง า น เ ป็น ง า น ที่ลูก ค้า เ ข า ต า ม ค่ะ
พวกหนูก็เล ยออกไป เก็บงานกัน พอดีระหว่าง
ทา ง ผ่า น ไป เ จอ เ ห ตุต ร งนั้น เ ล ย เ ข้า ไ ป ช่ว ย เ ป็น เ ห ตุ
รถมอเตอร์ไซค์เขาล้มเอง เดาว่าคนขับน่าจะเมา
ตอนไปถึงจุดเกิดเหตุก็มีพี่ กู้ภัยเขามาถึงเหตุการณ์
แ ล้ว 1 ค น ค่ะ ก็ช่ว ย เ ข า เ ช็ด แ ผ ล พั น แ ผ ล หัว แ ต ก
แ ล้ว ก็ช่ว ย เ อ า ร ถ ม อ เ ต อ ร์ไ ซ ค์ข อ ง ค น เ จ็บ ไ ป จ อ ด
ร้า น ค้า แ ถ ว นั้น วัน นั้น ค น เ จ็บ มีอ า ก า ร เ ห ม่อ ล อ ย
ตัวเย็น ศีรษะแตก แต่รู้สึกตัวค่ะ”

150