Copyright © Open University Malaysia (OUM) Close-ended questions Listening skill Communication skills Meeting environment Confidentiality Non-verbal behaviour Consultation session Open-ended questions Counselling skills Silence TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 87 • The kaunseling proses bergerak daripada satu fasa kepada satu lagi, setiap satu fasa mempunyai prosedur dan kemahiran tertentu. Justeru, kaunselor mestilah bersedia untuk mulakan perundingan dengan pelanggan, bina hubungan yang baik, struktur sesi dan memaklumkan kepada pelanggan daripada peranan daripada pelanggan dan kaunselor. • Tingkah laku bukan lisan memainkan peranan yang sangat penting semasa perundingan sesi. Adalah penting untuk memerhatikan tingkah laku klien dan mentafsirnyatingkah laku bukan lisan. • Terdapat tujuh kemahiran asas komunikasi yang perlu ada pada seorang kaunselor. mereka ialah; bertanya terbuka soalan, bertindak balas kepada senyap, mendengar, menyatakan semula, merasakan refleksi, merumuskan isi perbincangan dan meringkaskan perasaan. Luxmoore, N. (2014). Sekolah kaunselor bekerja dengan muda orang ramai dan kakitangan:A seluruh sekolah pendekatan . UK: Jessica Kingsley Penerbit. Mc-Leod, J. (2013). An pengenalan kepada kaunseling (ke-5 ed.). UK: McGrawHillPendidikan. Nelson-Jones, R. (2012). pengenalan kepada kaunseling kemahiran: Teks dan aktiviti (ke-4 ed.). California: SAGE Penerbitan Ltd.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) pic LEARNING OUTCOMES By the end of this topic, you should be able to: 1. Discuss the types and response levels of focusing role; 2. Explain the types and levels of clarifying responses; 3. Analyse the levels of supporting responses; and 4. Differentiate the characteristics of higher-level responses and lower-level responses of each role. ▶ Kaunseling Peranan dan Kemahiran ▶ PENGENALAN Dalam topik sebelum ini, anda telah diperkenalkan kepada beberapa kemahiran komunikasi asas yang diperlukan oleh seorang kaunselor. Dalam topik ini, kita akan melihat bagaimana mereka komunikasi kemahiran boleh jadi digunakan apabila melibatkan diri dengan pelanggan. Dalam topik ini, kami juga akan menerangkan bagaimana seorang kaunselor harus memainkan tiga peranan asas dengan menggunakan semua kemahiran komunikasi yang telah kami pelajari. Kaunselor peranan ialah memfokuskan peranan, menerangkan peranan dan peranan sokongan. Beberapa contoh pada bagaimana ini peranan boleh jadilah dengan berkesan digunakan kehendak jadilah disediakan. Pada yang tamat daripada yang topik, di sana adalah latihan disediakan untuk kaunselor kepada berlatih jadi sebagai kepada jadilah mampu kepada membezakan antara tuntutan daripada ketiga-tiganya peranan yang To 4
Copyright © Open University Malaysia (OUM) berbeza.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 89 BERFOKUS PERANAN Sebelum kita boleh membantu seseorang, kita mesti memberi perhatian penuh kepada diri kita cuba membantu dan mendengar dengan penuh perhatian apa yang dia katakan. Fokus adalah proses memberi sepenuh perhatian kepada klien dengan tujuan untuk memahami dan bukan meraguinya. Ini hanya boleh dicapai jika kaunselor mendengar secara aktif mesej bahawa klien ingin sampaikan. Mendengar secara aktif bermakna kaunselor mendengar dengan penuh perhatian kepada klien, menerima dan menghormati klien dan pemikirannya tanpa sebarang syarat. Kaunselor akan menggunakan kata-kata dan gerak isyarat yang sesuai sebagai petunjuk bahawa kaunselor faham apa yang pelanggan ialah mencuba kepada katakan. Lagi yang penting, a kaunselor seharusnya dapat memahami maksud tersirat yang tersembunyi di sebalik yang panjang lebar perbualan dengan klien. Berikut adalah ciri-ciri yang membayangkan bahawa kaunselor mendengar secara aktif: (a) Menjadi sabar dan fikiran terbuka; (b) Memberi tumpuan pada yang kandungan daripada yang perbualan dan yang frasa menjadi digunakan; dan (c) Memberi tumpuan pada yang tersirat dan eksplisit perasaan sebagai baiklah sebagai bukan lisanpergerakan. The paling biasa kaedah kepada dengar dengan penuh perhatian tanpa mengira daripada yang kaunseling pendekatan yang digunakan adalah dengan mengadakan hubungan mata dengan klien, mengekalkan sikap terbuka postur badan dan membuat awak kehadiran terasa oleh yang pelanggan oleh bertindak balas kepada apa dia mempunyai untuk berkata. Respons kepada klien mesti menyampaikan bahawa anda memahaminya dan boleh dilakukan dengan pelbagai cara seperti mengangguk sebagai tanda bersetuju, memberi jawapan yang mudah sebegitu sebagai „ Ya , pergi pada ⁄ ‰ sehingga ia a r i v e s _ di yang ap p ropriate lisan maklum balas. Ia ialah terbaik untuk membalas dalam a cara itu kehendak merenung yang pelanggan perasaan dan yang intipati daripada perbincangan naik sehingga yang sesuai maklum balas yang kehendak merenung yang kaunselor lebih dalam tahapdaripada kefahaman dengan hormat kepada yang pelanggan perasaan. The memfokuskan peranan, yang ialah memberi penuh perhatian kepada yang pelanggan, melibatkan yang proses penerimaan dan penglibatan dengan individu lain. Ia adalah satu kemestian bagi a kaunselor untuk mengenali dan 4.1
Copyright © Open University Malaysia (OUM) mengamalkan kemahiran peranan memfokus. Pemfokusan peranan, jika ia dilakukan dengan sewajarnya, akan dapat memberi isyarat kepada klien bahawa kaunselorprihatin dan berminat untuk mendengar masalah yang diutarakan oleh klien.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) ACTIVITY 4.1 How does a counsellor show the client that he is interested in listening to the clientÊs problems, that he can accept and respect the client? Share your answer in the myINSPIRE online forum. 90 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN Menurut kepada Casemore (2011), di sana adalah empat cara dalam yang kita boleh memudahkan yangkemahiran daripada yang memfokuskan peranan dan ini ialah digambarkan dalam Rajah 4.1. Rajah 4.1: Memberi tumpuan peranan kemahiranSumber: Casemore (2011) Di sini adalah yang penerangan tentang memfokuskan kemahiran peranan. (a) ambil beberapa masa kepada merenung sebelum ini memberi awak tindak balas kepada yang pelanggan. Pertimbangkanyang pelanggan keseluruhan mesej secara menyeluruh dan fikir daripada an sesuai tindak balas; (b) guna sesuai perkataan, frasa dan syarat yang yang pelanggan ialah biasa denganberasaskan pada umur dan latar belakangnya; (c) buat bukan ambil juga banyak masa bila bertindak balas kerana ini kehendak sebab yangpelanggan untuk mengalihkan perhatiannya kepada orang lain perkara; dan (d) guna ringkas dan pendek jawapan , dan elakkan menghuraikan satu.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) SELF-CHECK 4.1 Explain the focusing role. TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 91 4.1.1 Jenis daripada Lisan Memberi tumpuan Respon Menurut Casemore (2011), kaunselor mestilah boleh membezakan pelbagai jenis daripada lisan memfokuskan maklum balas. di sana adalah empat jenis daripada lisan maklum balas yang digunakan oleh kaunselor. Setiap respons boleh menyampaikan maksud tertentu kepada klien jika ia digunakan dengan sewajarnya. (a) Respons Mudah Ini maklum balas adalah pendek jawapan, untuk contoh, „Ya‰ atau "Eh huh‰ atau „Mm-hmm‰, yang membawa maksud yang sama dengan mengangguk setuju. Respons mudah ini boleh menunjukkan bahawa kaunselor sedang mendengar dan mengikuti yang pelanggan cerita. Ini ringkas maklum balas boleh menggalakkan yang pelanggankepada sambung cerita dia. (b) Refleksi daripada Kandungan dan perasaan ini baik hati daripada tindak balas mencerminkan apa yang pelanggan berkata, sebagai didengari oleh yang kaunselor. Kaunselor kemudiannya bertindak balas terhadap apa yang telah diperkatakan dan bagaimana ia diperkatakan termasuk yang tersembunyi perasaan dan yang badan bahasa diunjurkan oleh yang pelanggan. Kaunselor perlu memahami dan menyedari perasaan klien dan sikap yang mungkin tidak diungkapkan melaluinya perkataan. (c) Menekankan Respons mudah ini diambil daripada kata-kata akhir pelanggan. Penekanan ialah diletakkan pada perkataan atau ayat yang paling menonjol dan berulang kali. Tekankan perkara itu dengan perlahan dan lembut. Ini dilakukan untuk menggalakkan pelanggan untuk menghuraikan dengan lebih mendalam tentang perkara yang baru dikemukakan oleh klien perbincangan. (d) Parafrasa Respons ini dilakukan dengan menyatakan semula mesej penting yang pelanggan menyatakan melalui penggunaan perkataan atau frasa lain.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) Kerana kaunselor kegunaan berbeza perkataan atau frasa, yang kaunselor bukan sahaja menunjukkan miliknya kefahaman tetapi serentak menyediakan yang pelanggan an peluang kepada „pandangan‰ miliknya tindakan, fikiran dan perasaan daripada yang kaunselor perspektif.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 92 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN Sekarang biarkan kami tengok pada contoh daripada lisan memfokuskan maklum balas. (a) Pelanggan 1: A 20 tahun Tua perempuan Kolej Pelajar "Baru-baru ini, saya merasakan bahawa saya diasingkan oleh rakan-rakan saya sendiri. saya sudi bukan tahu yang sebab. benda pergi baiklah untuk yang terakhir tiga bulan. saya mempunyai ramai kawan-kawan dan mereka adalah semua sangat dekat kepada saya sebelum kepada ini kejadian.‰ (i) Mudah Respon "Ya, pergi pada.‰ (ii) Refleksi daripada Kandungan dan perasaan "Awak adalah risau kerana ia nampaknya suka awak kawan-kawan adalah menyimpan diri mereka sendiri jauh daripada awak.‰ (iii) Menekankan "Awak menjadi tidak disenangi.‰ (iv) Parafrasa „Dulu awak ada ramai kawan tapi sekarang rasa macam tak nak kepada jadilah awak kawan-kawan lagi. awak rasa sakit hati.‰ (b) Pelanggan 2: A remaja perempuan "Ibu saya selalu mengomel pada saya. Sebaik sahaja saya selesai kerja, dia akan bertanya saya untuk melakukan perkara lain. Dia tidak pernah berhenti mengomel, tidak pernah berhenti memberikan saya semua jenis daripada nasihat yang kadang-kadang mempunyai tiada apa kepada buat dengan saya. saya sakit daripada ia!‰ (i) Mudah Respon „Saya lihat, pergi pada.‰ (ii) Refleksi daripada Kandungan dan perasaan "Awak rasa marah kerana awak ibu sentiasa bertanya awak kepada buat yang kerja rumah dan secara berterusan memberi awak nasihat.‰ (iii) Menekankan „Anda bosan dengannya.‰ (iv) Parafrasa „Anda tidak suka diarahkan membuat kerja rumah. Dan anda rasa itu ia ialah tidak perlu untuk awak ibu kepada memberi juga ramai nasihat terutamanya mereka yang buat bukan kebimbangan awak.‰
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 93 (c) Pelanggan 3: A berumur 25 tahun Lelaki „Saya kini bekerja sambilan di kilang sementara menunggu pekerjaan yang lebih baik peluang. Sudah lebih setahun. Saya mempunyai Diploma dalam Perniagaan Pentadbiran tetapi pada masa kini ia ialah sangat keras kepada dapatkan an pejabat pekerjaan kerana saya buat tidak mempunyai pengalaman terdahulu. Saya sudah berasa bosan dengan kerja yang saya lakukan betul sekarang.‰ (i) Mudah Respon "Uh huh.‰ (ii) Refleksi daripada Kandungan dan perasaan "Awak rasa kecewa kerana awak boleh bukan dapatkan a pekerjaan dalam yang padang daripadaawak belajar . ‰ (iii) Menekankan "Awak adalah kecewa.‰ (iv) Parafrasa "Awak rasa tidak berjaya kerana awak adalah tak mampu kepada dapatkan yang pekerjaan itu awakmahu. Sekarang awak juga rasa bosan dengan yang sambilan pekerjaan di yang kilang.‰ 4.1.2 Memberi tumpuan Respon Tahap Apabila peranan fokus dijalankan dengan sewajarnya, ia boleh menghasilkan yang sangat baik keputusan. Apabila ia dilakukan dengan betul, bermakna kaunselor telah berjaya tunjuk miliknya mendalam persefahaman daripada apa yang pelanggan mempunyai diluahkan termasuk yang kandungan dan miliknya perasaan. Jika yang memfokuskan tindak balas ialah ditunjukkan di a lebih tinggi peringkat, ia menyampaikan mesej kepada klien bahawa kaunselor ikhlas membantunya dan yang dia boleh mempercayai kaunselor tanpa rasa terancam. hidup yang bertentangan, jika berulang apa yang pelanggan berkata ialah yang sahaja benda itu yang kaunselor lakukan dan tanpa tujuan langsung, ia akan membuatkan klien berasa tidak senang. begitu memfokuskan tindak balas boleh jadilah dikategorikan sebagai peringkat rendah memfokuskan tindak balas yang adalah tahap tindak balas yang paling tidak berkesan. Pemfokusan peringkat rendah menyampaikan mesej kepada yang pelanggan itu miliknya pemikiran, perasaan dan tindakan adalah bukan disokong mahupun diakui. Rajah 4.2 menggambarkan tahap keberkesanan yang berbeza bagi memfokuskan maklum balas.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 94 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN Rajah 4.2: Memberi tumpuan tindak balas peringkatSumber: Casemore (2011) setiap satu daripada ini peringkat akan sekarang jadilah dibincangkan satu oleh satu. (a) Tahap satu: Adakah Tidak Main yang Peranan Nah The kaunselor ialah tidak berkesan bila dia memberi sedikit atau tidak perhatian kepada dia pelanggan. (b) Tahap dua: Sederhana bermain yang Peranan Kaunselor memainkan peranannya secara sederhana dengan baik apabila hanya memberi perhatian kepada beberapa bahagian kandungan dan perasaan klien. Ini kadang-kadang dilakukan dalama cara berlagak. (c) Tahap Tiga: bermain yang Peranan Nah Kaunselor memainkan peranan dengan baik apabila dia menunjukkan sepenuh perhatian kepada klien perasaan dan kandungan. Dia ialah mampu kepada mentafsir yang mesej dihantar oleh klien dengan betul. Selain itu, mesej itu disampaikan kembali kepada klien dalam a tepat cara. (d) Tahap Empat: bermain yang Peranan Terbaik The kaunselor ialah bermain yang peranan di yang terbaik tahap bila dia menunjukkan a sangat tinggi minat dalam yang pelanggan, mampu kepada mentafsir yang pelanggan mesej dengan betul, respons terhadap perasaan dan kandungan mesej yang tersirat yang dinyatakan oleh pelanggan, menggunakan sentuhan mata dan nada yang sesuai suara.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 95 Sekarang kita kehendak lihat pada a beberapa contoh daripada memfokuskan tindak balas peringkat. Ini adalah tiga kenyataan yang adalah dibuat oleh yang pelanggan. setiap satu kenyataan kehendak jadilah diikuti oleh empat maklum balas diberi oleh empat berbeza kaunselor. setiap satu tindak balas kehendak jadilah diberi markah berasaskan pada yang Respon Tahap Skala (1–4) dan penerangan adalah diberi berasaskan pada markah yang diberikan kepada setiap satu maklum balas. awak adalah bertanya kepada berhati-hati meneliti yang contoh diberi dan cubalah kepada memberi awak sendiri penilaian (sama ada awak setuju atau tidak bersetuju dengan yang markah diberi dan yang penerangan yang ikut). Anda mungkin tidak bersetuju dengan penggredan. Ini tidak bermakna anda salah kerana yang lisan dan bukan lisan kenyataan dibuat oleh yang pelanggan dan yang respons yang dipaparkan oleh kaunselor tidak dapat digambarkan sepenuhnya melalui kenyataan bertulis. Terdapat kemungkinan bahawa anda mungkin membacanya secara berbeza daripada orang yang telah memberi markah. Setiap respon daripada kaunselor boleh diberi markah yang berbeza berdasarkan apa yang didengarinya. Apabila memberi markah untuk setiap maklum balas, adalah penting untuk anda memberikan rasionalnya supaya ia boleh menjadi asas untuk perbincangan dengan tutor anda dan lain-lain rakan sekursus. (a) Pelanggan 1: A Borang lima jantan Pelajar „Saya bimbang apa yang akan saya lakukan selepas tamat persekolahan. Tuan, lakukan awak tahu jika ia kehendak jadilah mudah kepada dapatkan a pekerjaan jika saya teruskan saya pengajian dalam Perakaunan?‰ Jawapan: (i) „Ia nampaknya suka awak adalah melihat untuk a masa hadapan kerjaya dan perakaunan nampaknya kepada jadilah awak pilihan betul sekarang.‰ (ii) “Awak belum habis SPM pun awak dah risau kira-kira awak masa hadapan kerja?‰ (iii) „Jika awak mahu kepada tahu lebih kira-kira yang pekerjaan peluang, kenapa jangan awak bertanya Puan. Shanthi, yang Perakaunan cikgu?‰ (iv) „Peperiksaan ialah semakin hampir. awak adalah risau kira-kira apa
Copyright © Open University Malaysia (OUM) awak adalah pergi kepada buat sekaliawak lengkap awak peperiksaan. awak mungkin mahu kepada selanjutnya awak pengajian dalam perakaunan.‰
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 96 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN Markah (1–4) dan Rasional: (i) 2.5 : Memberi tumpuan kepada kandungan dan perasaan, memberikan sokongan pada masalah itu timbul dan menyediakan peluang untuk selanjutnya perbincangan. (ii) 1.0 : Kaunselor memandang remeh dan kurang memberi perhatian kepada pelanggan masalah, dan tidak bukan terima pelanggan masalah. (iii) 2.0 : Memberi nasihat tanpa memahami keadaan sebenar, tidak bukan cubalah kepada memahami yang pelanggan perasaan, tidak bukan mahu kepada jadilah terbabit dengan yang pelanggan masalah. (iv) 3.5 : Kaunselor membalas mesej yang tersirat, faham klien lebih daripada apa yang klien nyatakan dan menggalakkan pelanggan untuk mengambil tindakan. (b) Pelanggan 2: A berumur 27 tahun Lelaki „Saya berasa sangat letih. Kerja saya semakin bertimbun sejak beberapa minggu kebelakangan ini. Semakin saya berusaha untuk menyiapkan semua kerja, semakin banyak kerja yang saya dapat. Tambahan pula, IÊm belajar sambilan. saya dengan mudah menjadi marah di saya isteri dan saya sayang anak perempuan.saya jangan tahu apa kepada buat lagi.‰ Jawapan: (i) „Beban kerja anda semakin meningkat dan anda bimbang tentang kesannyaawak keluarga . ‰ (ii) „Jangan bimbang, ini kehendak semua lulus bila awak majikan mengupah beberapa bahagian-masa pekerja.‰ (iii) "Awak rasa sungguh kecewa. awak kerja keras dan belum lagi di sana ialah tidak tamat kepada ia.awak cinta awak keluarga tetapi awak sentiasa disebat keluar awak kemarahan di mereka. pastinya awak jangan mahu ini kepada pergi pada?‰ (iv) "Apa buat awak mahu saya kepada buat? Semua orang mempunyai miliknya sendiri masalah.‰Markah (1–4) dan Rasional: (i) 2.5 : Parafrasa yang pelanggan kenyataan dan menunjukkan
Copyright © Open University Malaysia (OUM) memfokuskantindak balas. (ii) 0 : Memberi tidak sah nasihat.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 97 (iii) 4.0 : Kaunselor dapat membaca maksud tersirat dan memberi peluang untuk yang pelanggan akan menjadi lebih buka di dalam perbincangan. (iv) 0 : Pertunjukan tidak penerimaan di semua, ejekan yang pelanggan dan ialah tidak pekake arah miliknya pelanggan masalah. (c) Pelanggan 3: Pertama tahun Pelajar di a Awam Universiti „Kebelakangan ini saya rasa segala-galanya tidak kena. Gred saya telah teruk dan saya ibu tidak pernah berhenti merungut. Baru-baru ini, saya teman wanita mempunyai terancam kepadapergi saya.‰ Jawapan: (i) “Anda tahu, saya pernah mengalami masalah itu semasa saya sebaya dengan awak. Jangan risau juga banyak. Ia kehendak semua lulus beberapa hari.‰ (ii) "Awak adalah mempunyai masalah kepada bertambah baik awak gred, perhubungan masalah dengan awak ibu sebagai baiklah sebagai dengan awak teman wanita.‰ (iii) „Anda berasa tidak senang kerana semua masalah – yang merupakan masalah pengajian anda, ibu dan teman wanita – berlaku pada masa yang sama dan awak perlukan an serta merta penyelesaian.‰ (iv) "Anda berasa tertekan dan cuba mencari cara untuk mengurangkan masalah anda masalah.‰ Markah (1–4) dan Rasional: (i) 0 : Memberi nasihat tanpa mengetahui masalah sebenar klien. Ini adalahtidak sesuai penemuan diri. (ii) 2.5 : Fokus pada yang kandungan dan merenung pada penting perkara. (iii) 3.5 : Memberi tumpuan kepada kandungan dan perasaan serta menggalakkan klien untuk mencari penyelesaian bagi perkara yang paling kritikal antara ketiga-tiganyamasalah ditonjolkan. (iv) 4.0 : Memahami mesej tersirat dan menggalakkan klien untuk ekspres kebimbangannya dengan lebih mendalam.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 98 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN AKTIVITI 4.2 Latihan berikut pada mulanya direka oleh Nelson-Jones (2012) dan disunting untuk digunakan untuk meningkatkan kemahiran tindak balas pemfokusan anda. Ini membezakan kemahiran kehendak memberi awak yang peluang kepada mengenali yang pelanggan tersirat maksudnya, kepada mengenalpasti pelbagai jenis daripada memfokuskan maklum balas dan kepada keuntungan pengalaman dalam membezakan berkesan maklum balas daripada tidak berkesan satu. (a) Pelanggan 1: A Borang lima Pelajar „Saya mempunyai cuma menerima yang keputusan daripada yang terakhir peperiksaan dan saya dijumpai keluar itu saya mempunyai gagal yang Biologi kertas. saya jangan tahu bagaimana untuk memberitahu ibu bapa saya tentang perkara ini. Mereka telah merancang untuk menghabiskan masa depan cuti melancong ke luar negara tetapi sekarang saya perlu pergi ke kelas tambahan semasa yang cuti.‰ Tersirat Maksud: Jawapan: 1. "Sukar apabila anda mengecewakan ibu bapa anda, tetapi perkara akan berlaku jadilah lebih teruk jika awak mengecewakan diri sendiri.‰ 2. „Ini ialah bagaimana awak sepatutnya beritahu awak ibu bapa ⁄ ‰ 3. "Awak nampaknya kecewa kerana daripada tiga sebab. pertama, awak telah gagal di sekolah, kedua, anda telah mengecewakan anda ibu bapa dan ketiga, anda mungkin tidak dapat pergi ke luar negara untuk awak cuti.‰ 4. "Saya, oh saya!‰ taip dan Tahap daripada jawapan: 1. 2.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 3. 4.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 99 (b) Pelanggan 2: A berumur 30 tahun Lelaki "Saya sedang berfikir untuk menceraikan isteri saya. Berjuang adalah semua yang kita lakukan pada masa kini. Rasanya cinta antara kami sudah lama hilang lalu.‰ Tersirat Maksud: Jawapan: 1. „Anda sekali cantik perhubungan mempunyai sekarang berpaling masam dan menyusahkan, jadi banyak jadi itu awak fikir di sana ialah sahaja satu penyelesaian.‰ 2. "Ah, ya.‰ 3. „Bergaduh, mmm, itu susah.‰ 4. „Nampaknya awak susah dengan isteri awak. Kesayangan anda untuk setiap satu lain mempunyai hilang dan awak adalah berfikir jika penceraian ialah yang terbaik penyelesaian kepada selesaikan ini masalah.‰ taip dan Tahap daripada jawapan: 1. 2. 3. 4.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) (c) Client 3: A 30-year-old Housewife „I donÊt know what I should do with my life.‰ Implicit Meaning: Responses: 1. „You seem disoriented because you want to make some changes but you donÊt know where to go or what to do.‰ 2. „You feel confused, you feel like you want to do something with your life.‰ 3. „Thinking about your future is frightening.‰ 4. „I understand.‰ Type and Level of Response: 1. 2. 3. 4. 100 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN MENJELASKAN PERANAN Menjelaskan peranan ialah digunakan bila a kaunselor keperluan beberapa penjelasan pada isu yang masih tidak jelas atau apabila kaunselor ingin mengelakkan kekeliruan. Sebagai kaunselor, kadangkala anda mungkin agak tidak pasti dengan apa yang telah diperkatakan oleh klien terutamanya bila yang kenyataan nampaknya mengelirukan kepada awak atau bila awak rasa itu di sana adalah keperluan untuk pelanggan memberikan maklumat tambahan agar anda dapat faham bagaimana awak pelanggan mempersepsikan miliknya masalah. Ia ialah penting untuk a kaunselor kepada faham apa yang pelanggan 4.2
Copyright © Open University Malaysia (OUM) ialah mencuba kepada menyampaikan dalam miliknya kenyataan. A kaunselor
Copyright © Open University Malaysia (OUM) SELF-CHECK 4.2 What do you understand about the clarifying role? TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 101 mesti juga bukan berpura-pura itu dia faham apa yang pelanggan ialah berkata. The menjelaskan peranan biasanya digunakan serentak dengan peranan fokus kerana kedua-dua peranan memudahkan yang kefahaman daripada pelanggan perasaan dan fikiran. Apabila menggunakan peranan penjelasan dengan pelanggan, anda sebenarnya menggalakkan anda klien untuk mengingat kembali apa yang telah diperkatakan sebelum ini, menyatakan semula apa yang telah diperkatakan isu atau masalah tertentu. Permintaan untuk klien anda menerangkan lebih lanjut boleh disampaikan melalui isyarat pergerakan badan seperti mengangguk, bertentang mata atau bertanya soalan terbuka yang memerlukan pelanggan anda menjawab lebih daripada sekadar sayi ng „ya ‰ o r „ n o ‰ . 4.2.1 Jenis daripada Menjelaskan Jawapan The menjelaskan peranan selalunya terdiri daripada yang mengikuti jawapan: (a) Persepsi Menyemak Dengan ini tindak balas, yang kaunselor bertujuan kepada semak yang ketepatan daripada miliknya persepsi terhadap mesej yang disampaikan oleh klien. The kaunselor mengesahkan dengan yang pelanggan sama ada dia bersetuju dengan miliknya persepsi atau sama ada di sana ialah a perlukan kepada betul itu persepsi oleh yang pelanggan. Untuk contoh, „Cuma sekarang awak mempunyai sta t ed tha t ⁄ ‰ (b) Alternatif Penjelasan Respons ini digunakan apabila kaunselor tidak pasti alternatif yang mana lebih penting kepada klien. Contoh jawapan, „Maksud anda bahawa ini perkara ialah lebih penting t ⁄ ‰ (c) Bertanya untuk Penghuraian ini tindak balas ialah digunakan bila yang kaunselor bertanya yang pelanggan kepada menghuraikan selanjutnya bila yang kaunselor terasa itu di sana ialah beberapa kekeliruan pada yang sebelah daripada yang pelangganatau pihaknya. Sebagai contoh, „Saya tidak begitu pasti apa yang anda maksudkan. Adakah anda tolonglah terperinci?‰
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 102 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN biarlah kami tengok di a beberapa contoh daripada menjelaskan maklum balas. Ini contoh tunjuk kami bagaimana untuk membawa keluar yang menjelaskan peranan: (a) Pelanggan 1: A berumur 20 tahun perempuan Kolej Pelajar "Baru-baru ini, saya merasakan bahawa saya diasingkan oleh rakan-rakan saya sendiri. saya sudi bukan tahu yang sebab. benda pergi baiklah untuk yang terakhir tiga bulan. saya mempunyai ramai kawan-kawan dan mereka adalah semua sangat dekat kepada saya sebelum kepada ini kejadian.‰ (i) Persepsi Menyemak "Dari pemahaman saya, anda ingin mengetahui apa yang telah anda lakukan itu mempunyai disebabkan awak kawan-kawan kepada jarak diri mereka sendiri daripada awak.‰ (ii) Alternatif Penjelasan „Saya pagi bukan pasti yang mana ini dua perkara risau awak lebih. Adakah awak marah kerana awak hilang ramai kawan-kawan habis sesuatu awak buat? Atau mungkin kerana anda tidak melakukan apa-apa untuk menyebabkan perkara seperti ini kepada berlaku, awak adalah keliru sebagai kepada kenapa ini ialah sedang berlaku?‰ (iii) Bertanya untuk Penghuraian „Saya pagi bukan agak pasti apa awak masalah ialah. akan awak tolonglah terperinci?‰ (b) Pelanggan 2: A remaja perempuan „Ibu saya selalu mengomel pada saya. Sebaik sahaja saya selesai kerja, dia akan bertanya saya untuk melakukan perkara lain. Dia tidak pernah berhenti mengomel, tidak pernah berhenti memberikan saya semua jenis daripada nasihat yang kadang-kadang mempunyai tiada apa kepada buat dengan saya. saya sakit daripada ia!‰ (i) Persepsi Menyemak „Adakah ini bermakna itu awak ibu kawalan segala-galanya dalam awak kehidupan?‰ (ii) Alternatif Penjelasan „Tolong terangkan kepada saya. buat awak rasa itu awak ibu ialah merisaukan awak atau buat awak rasa itu awak kekurangan yang kemahiran kepada berkomunikasi dengan awak membimbangkan ibu?‰ (iii) Bertanya untuk Penghuraian
Copyright © Open University Malaysia (OUM) „Saya pagi bukan agak pasti daripada awak perhubungan dengan awak ibu dan lain keluarga ahli. akan awak tolonglah beritahu saya lebih kira-kira ia?‰
Copyright © Open University Malaysia (OUM) SELF-CHECK 4.3 State the three types of clarifying responses. Describe the purposes for making such responses. TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 103 (c) Pelanggan 3: A berumur 25 tahun Lelaki „Saya kini bekerja sambilan di kilang sementara menunggu pekerjaan yang lebih baik peluang. Sudah lebih setahun. Saya mempunyai Diploma dalam Perniagaan Pentadbiran tetapi pada masa kini ia ialah sangat keras kepada dapatkan an pejabat pekerjaan kerana saya buat tidak mempunyai pengalaman terdahulu. Saya sudah berasa bosan dengan kerja yang saya lakukan betul sekarang.‰ (i) Persepsi Menyemak „Anda berasa seperti anda perlu mencari pekerjaan lain, jika boleh, pekerjaan di sebuah pejabat.‰ (ii) Alternatif Penjelasan „Adakah anda bimbang kerana pekerjaan anda sekarang mengecewakan atau adakah anda marah kerana anda tidak diberi peluang untuk bekerja di pejabat kerana awak kekurangan yang pengalaman?‰ (iii) Bertanya untuk Penghuraian „Nampaknya awak marah pada sesuatu. Saya tertanya-tanya apa atau siapa itu?Pergi pada.‰ 4.2.2 Tahap daripada Menjelaskan Jawapan The kaunselor menjelaskan maklum balas adalah selalunya digunakan di yang permulaan pentas daripada yang proses kaunseling. Respons pada tahap yang lebih tinggi, sama ada secara lisan atau bukan lisan, menyampaikan kepada klien bahawa kaunselor berminat dan ikhlas dalam membantu pelanggan. Jawapan di lebih tinggi tahap adalah juga mampu kepada membantu yang kaunselor fokus pada kritikalisu atau situasi yang memerlukan lebih lanjut penjelasan. Jika peranan penjelasan diamalkan dengan sewajarnya, ia akan memudahkan urusan untuk pelanggan. Lebih-lebih lagi, ia kehendak buat ia lebih mudah untuk yang kaunselor kepada faham dan memahami yang pelanggan perasaan dan fikiran.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 104 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN Sebaliknya jika dilakukan secara berlebihan (iaitu jika kaunselor membuat atau meminta penjelasan walaupun pada perkara remeh), semua usaha akan menjadi tidak berkesan atau lebih teruk, tidak produktif. Ia boleh campur tangan dengan yang aliran daripada yang pelanggan terfikir proses. Berikut ialah penggunaan peranan penjelasan berdasarkan skala penggredan 4 markah (1–4). Ia kehendak membolehkan awak kepada membezakan yang satu adalah berkesan dan yang satu adalahbukan. (a) Tahap satu: Kurang Berkesan Peranan The kaunselor ialah dipertimbangkan sebagai tidak berkesan bila dia menunjukkan sedikit atau tidak minat di semua ke arah yang pelanggan masalah, pameran menghakimi sikap (untuk contoh, „Itu salah, bukankah itu bodoh?‰). Membuat respons pada tahap ini bermakna kaunselor enggan terlibat dengan perasaan dan kandungan klien yang diungkapkan oleh klien. Atau kaunselor mungkin memikirkan yang lain perkara yang mempunyai tidak perhubungan di semua kepada yang pelanggan masalah. (b) Tahap dua: Sederhana bermain yang Peranan Kaunselor kurang berkesan apabila dia hanya memberi penerangan kepada sesetengah pihak sahaja bahagian daripada yang pelanggan tersirat mesej, dan ia ialah selalunya selesai dalam an tidak bersemangat cara. (c) Tahap Tiga: bermain yang Peranan Nah Kaunselor memberi tumpuan kepada isi dan perasaan yang diungkapkan oleh pelanggan. Dia kehendak cubalah kepada jelaskan benda yang mungkin sebab kekeliruan atau kehendak meminta penjelasan daripada klien tentang perkara yang meragukan atau dipersoalkan. The kaunselor menunjukkan minat yang tinggi terhadap membantu klien. (d) Tahap Empat: bermain yang Peranan Terbaik Kaunselor memainkan peranannya dengan sebaiknya pada tahap ini apabila dia dapat memahami bermakna serta dapat menjelaskan apa yang dinyatakan secara lisan dan apa yang dirasai oleh yang pelanggan. Dia ialah mampu kepada membantu yang pelanggan kepada tengok di an isu dengan a lebih jelas penglihatan, membantu klien untuk memberi tumpuan yang lebih mendalam kepada masalahnya, dia tidak menghakimi dan menunjukkan minat yang sangat tinggi untuk membantu kliennya.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 105 biarlah kami tengok pada a beberapa contoh daripada menjelaskan tindak balas peringkat. Kepada berlatih dan belajar kepada membezakan antara berkesan dan tidak berkesan jawapan,yang mengikuti tiga pelangganÊ kenyataan kehendak jadilah dipelajari: (a) Pelanggan 1: A Borang lima jantan Pelajar „Saya bimbang apa yang akan saya lakukan selepas tamat persekolahan. Tuan, lakukan awak tahu jika ia kehendak jadilah mudah kepada dapatkan a pekerjaan jika saya teruskan saya pengajian dalam Perakaunan?‰ Jawapan: (i) “Saya tidak begitu jelas tentang masalah sebenar. Adakah anda tidak pasti awak masa hadapan dalam umum atau awak kerjaya pilihan?‰ (ii) „Kebimbangan anda nampaknya sama ada anda perlu atau tidak perlu meneruskan awak pengajian dalam yang padang daripada perakaunan di institusi daripada lebih tinggi belajar.‰ (iii) „Adakah kebimbangan tentang masa depan anda datang dari dalam diri anda sendiri atau sedang di sana mana-mana tekanan daripada awak ibu bapa?‰ (iv) „Adalah awak peperiksaan hasil baik cukup kepada membolehkan awak kepada ambil naik yang Perakaunan program?‰ Markah (1–4) dan Rasional: (i) 3.0 : The kaunselor ialah mampu kepada membaca di luar yang sebenar kenyataan dan cuba bezakan dengan jelas dua kenyataan yang dinyatakan oleh pelanggan. (ii) 2.8 : The kaunselor cek sama ada miliknya persepsi ke arah miliknya pelanggan kenyataan ialah benar atau bukan. (iii) 2.8 : Kaunselor memastikan sama ada terdapat alternatif lain yang mungkin menyumbang kepada miliknya pelanggan masalah. (iv) 1.5 : The kaunselor mencuba kepada menggalakkan yang pelanggan kepada jelaskan miliknya keadaan tetapi di yang sama masa menyampaikan miliknya peribadi nilai dalam miliknya tindak
Copyright © Open University Malaysia (OUM) balas ("Awak mesti jadilah berkelayakan‰).
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 106 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN (b) Pelanggan 2: A berumur 27 tahun Lelaki „Saya berasa sangat letih. Kerja saya semakin bertimbun sejak beberapa minggu kebelakangan ini. The lebih keras saya cubalah kepada lengkap semua yang kerja; yang lebih kerja saya dapatkan. Tambahan pula, Saya belajar sambilan. Saya mudah marah kepada isteri dan bayi saya anak perempuan. saya jangan tahu apa kepada buat lagi.‰ Jawapan: (i) "Awak adalah berkata itu awak kerja tekanan punca masalah kepada awakdia alt h a nd awak r f keluarga . ‰ (ii) „Saya pagi bukan agak jelas kira-kira awak perhubungan dengan awak bos dan awakpekerjaan dalam umum, akan awak tolonglah menghuraikan pada itu.‰ (iii) „Saya pagi bukan pasti dengan apa awak berkata. Adakah awak kesihatan menyebabkan masalah kepadaawak pekerjaan atau ialah ia yang lain cara sekeliling?‰ (iv) "Awak nampak kecewa dan awak fikir itu awak pekerjaan ialah kepada jadilah dipersalahkan tetapiawak sebenarnya bukan pasti sama ada ia sungguh ialah yang sebab.‰ Markah (1–4) dan Rasional: (i) 2.5 : The kaunselor menilai miliknya persepsi ke arah yang pelanggankenyataan dan tidak bukan pergi jauh dari yang diluahkan kenyataan. (ii) 2.8 : The kaunselor bertanya untuk penjelasan mengenai yang pelanggankenyataan. Fokus ialah diberi kepada yang pelanggan utama kenyataan. (iii) 3.0 : The kaunselor mencuba kepada membezakan yang dua pentingalternatif daripada kenyataan asal. (iv) 3.5 : The kaunselor pergi di luar yang asal kenyataan kepada jelaskan yangsebab daripada pelanggan perasaan.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 107 (c) Pelanggan 3: Pertama tahun Pelajar di a Awam Universiti „Kebelakangan ini saya rasa segala-galanya tidak kena. Gred saya telah teruk dan saya ibu tidak pernah berhenti merungut. Baru-baru ini, saya teman wanita mempunyai terancam kepadapergi saya.‰ Jawapan: (i) "Anda berharap anda dapat melupakan segala-galanya, bahawa adalah baik jika awak boleh mulakan segala-galanya habis lagi.‰ (ii) "Awak rasa suka semua orang ialah berpusing mereka belakang pada awak.‰ (iii) "Saya tidak pasti apa yang lebih menyusahkan anda - gred anda, perhubungan masalah dengan awak ibu atau yang perhubungan masalah dengan awakteman wanita?‰ (iv) "Anda sedang mempertimbangkan sama ada anda perlu berhenti belajar, keluar awak rumah atau cari yang lain teman wanita.‰ Markah (1 – 4) dan Rasional: (i) 2.5 : Kaunselor menyemak persepsinya tentang keseriusan masalah. (ii) 3.0 : Menyemak persepsi dan melampaui apa yang dikatakan oleh pelanggan. (iii) 2.5 : The kaunselor penjelasan daripada yang alternatif boleh jadilah dianggap sebagai palsu oleh pelanggan. (iv) 3.0 : Dengan menyuntik jenaka ke dalam penjelasan alternatif, kaunselor cuba mentafsir di luar asal klien kenyataan.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 108 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN AKTIVITI 4.3 Latihan berikut telah disediakan oleh Nelson-Jones (2012) untuk membantu anda memperoleh kemahiran dalam membuat penjelasan. Latihan membezakan akan memberi anda peluang untuk mengenal pasti maksud tersirat klien, mengenali pelbagai cara untuk membuat penjelasan mengenai klien pernyataan serta untuk membezakan respons yang berkesan daripada tidak berkesan satu. (b) Pelanggan 1: A Borang lima Pelajar „Saya mempunyai cuma menerima yang keputusan daripada yang terakhir peperiksaan dan saya dijumpai keluar itu saya mempunyai gagal yang Biologi kertas. saya jangan tahu bagaimana kepada beritahu saya ibu bapa kira-kira ini. mereka telah terancang kepada berbelanja yang akan datang cuti melancong ke luar negara tetapi sekarang saya perlu pergi untuk tambahankelas semasa yang cuti.‰ Tersirat Maksud: Jawapan: 1. „Saya pagi bukan pasti apa membuat awak rasa kecewa. Adakah ia kerana anda telah gagal dalam peperiksaan anda, anda mungkin tidak dapat meneruskan hari cuti atau awak mengecewakan awak ibu bapa?‰ 2. „Adakah anda bimbang ibu bapa anda akan menghukum anda kerana merosakkan mereka cuti rancangan?‰ 3. „Tolong terangkan lebih. saya pagi bukan pasti apa mengecewakan awak yangpaling.‰ taip dan Tahap daripada jawapan: 1. 2. 3.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 109 (b) Pelanggan 2: A berumur 30 tahun Lelaki "Saya sedang berfikir untuk menceraikan isteri saya. Berjuang adalah semua yang kita lakukan pada masa kini. Rasanya cinta antara kami sudah lama hilang lalu.‰ Tersirat Maksud: Jawapan: 1. „Saya pagi bukan agak pasti apa mempunyai awak cuma berkata. buat awak bermakna ÂItÊs sudah terlambat untuk menyelamatkan hubungan ini?Ê atau ÂSaya benar- benar mahukan ini perhubungan kepada kembali kepada yang cara ia adakah?ʉ 2. „Apa yang paling menyakitkan anda – pergaduhan, kekecewaan atau awak semakin merosot hubungan?‰ 3. „Saya fikir di sana ialah beberapa kekeliruan dalam awak cerita. akan awak tolonglahterangkan lagi?‰ taip dan Tahap daripada jawapan: 1. 2. 3.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 110 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN (c) Pelanggan 3: A berumur 30 tahun Suri rumah „Saya jangan tahu apa saya sepatutnya buat dengan saya kehidupan.‰ Tersirat Maksud: Jawapan: 1. „Nampaknya pada saya anda mahukan sedikit perubahan dalam hidup anda. di sana ialah yang kemungkinan itu awak akan mahu kepada kerja lagi.‰ 2. „Saya tidak pasti apa yang anda katakan. Adakah anda tidak yakin dengan kehidupan anda pilihan atau adalah awak tidak pasti yang kehidupan laluan kepada pilih?‰ 3. "Awak nampak mengambil berat dengan awak perasaan dan saya jangan sungguh faham ini. Adakah anda ingin menghuraikan lebih lanjut tentang diri anda dan situasi anda sekarang? taip dan Tahap daripada jawapan: 1. 2. 3. MENYOKONG PERANAN Berkomunikasi sokongan ialah satu daripada yang paling penting perhubungan kemahiran. Semuanya itu yang kaunselor tidak kepada membina baik perhubungan dengan yang pelanggan adalah berdasarkan sokongan dan keyakinan. Sikap anda dan aplikasi berkesan memfokuskan dan penjelasan tunjuk awak minat dalam awak pelanggan masalah. The khusus kemahiran dibincangkan dalam ini peranan adalah digunakan bila awak mahu kepada menyampaikan lebih kuat sokongan dan keyakinan diri untuk awak pelanggan. 4.3
Copyright © Open University Malaysia (OUM) The peranan termasuk memberi positif maklum balas, berkomunikasi selamat perasaan, keyakinan, galakan dan mencipta a harmoni persekitaran. Dalam kesan ia ialah suka berkata "Awak adalah OKEY‰atau „Saya suka kepada membantu
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 111 anda‰ kepada pelanggan anda. Peranan ini amat penting dalam perhubungan kaunseling kerana klien biasanya mahukan perasaan diterima. Lebih-lebih lagi, mereka selalunya gagal kepada berkumpul cukup tenaga kepada sepakan permulaan a ubah atau kepada cari penyelesaian kepada mereka masalah tanpa sokongan kaunselor. Peranan yang menyokong dan meyakinkan digunakan apabila anda ingin mengukuhkan anda pelanggan kenyataan, kepada buat yang pelanggan terasa suka dia ialah ditangkap dan diterima sebagai seorang manusia yang mempunyai nilai moral walaupun ada antara tingkah laku dan sifatnya yang tidak dengan mudah diterima oleh yang kaunselor dan lain orang ramai. Jawapan itu menyampaikan keyakinan diri kepada yang pelanggan kehendak membantu dia diatasi halangan dan mengatasi dengan masalah dan situasi yang rumit. Beberapa pakar kaunseling turut menyatakan bahawa respons sokongan sesuai digunakan dengan pelanggan yang pernah berpengalaman musibah atau berada dalam keadaan krisis. Respons sokongan dan keyakinan menekankan bahawa sebagai kaunselor, anda mempercayai awak pelanggan dan awak adalah yakin itu awak pelanggan ialah berkemampuan daripada menyelesaikan miliknya isu. Di samping itu, anda memahami sifat manusia dan menghormati pelanggan anda harga diri. Oleh menggunakan menyokong jawapan, awak elakkan membuat perbandingan antara awak pelanggan dan lain orang, dan fokus pada apa awak adalah melakukan atau berfikir pada masa ini. Erford (2014) mencadangkan agar peranan ini dilaksanakan di beberapa peringkat daripada kaunseling tersebut proses. 4.3.1 Jenis daripada Menyokong Jawapan The maklum balas itu berdemonstrasi ini peranan ialah: (a) Bernilai atau Dihargai Orang Jawapan ini menaip daripada tindak balas ialah digunakan kepada berdemonstrasi tanpa syarat hormat. ini tindak balas berkomunikasi kepada yang pelanggan itu mereka adalah individu WHO mempunyai tinggi nilai, tidak perkara apa mereka kelakuan atau tindakan adalah. ini menaip daripada tindak balas juga memfokuskan pada yang keunikan daripada setiap satu individu. Kenyataan seperti, „Anda telah menangani masalah ini dengan baik‰ dan „Nampaknya anda seronok diri sendiri ! ‰ menggalakkan a n d menyediakan tegas kemanusiaan t y sokongan kepada yang pelanggan.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) (b) Penerimaan Jawapan ini tindak balas ialah digunakan kepada membantu yang pelanggan tanamkan positif perasaan ke arah dirinya sendiri. Tanggapan ditunjukkan dengan menunjukkan penerimaan, persetujuan atau keyakinan diri pada pasti pendapat, perasaan atau tingkah laku yang adalah dipamerkan oleh yang pelanggan.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 112 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN (c) Memujuk Jawapan ini tindak balas menunjukkan kebimbangan ke arah yang pelanggan dan paparan sokongan untuk mereka apabila mereka berasa tidak berpuas hati dengan beberapa perkara. The tindak balas berguna terutamanya apabila pelanggan baru sahaja mengalami tragedi, ialah pergi melalui keras kali, atau ialah berkemungkinan kepada muka yang masalah dalam yang masa hadapan. Dengan berkata, „Ia adalah masalah sukar yang anda alami‰ dan „Nampaknya anda mengalaminya mempunyai a sungguh compl i cated masalah m ‰ , ia menunjukkan y kami persefahaman menuju ke pelanggan masalah dan awak sokongan untuk dia. (d) Menenangkan Jawapan ini tindak balas membantu a banyak bila yang pelanggan ialah tekanan, gementar dan dalam a gelisah syarat. Tindak balas boleh digunakan untuk menenangkan klien dan mengawalnya emosi. berkata sesuatu sebegitu sebagai „Ambil a dalam nafas‰ dan „Dekat awak mata untuk a beberapa minit dan cubalah kepada bayangkan a menyenangkan situasi‰ kehendak menyampaikanikhlas minat terhadap klien. biarlah kami tengok di a beberapa contoh-contoh menyokong maklum balas. (a) Pelanggan 1: A berumur 20 tahun perempuan „Saya ayah dan saya sentiasa berhujah terutamanya kira-kira saya lelaki kawan-kawan. Dalam fakta, dia tidak malah benarkan saya lelaki kawankawan kepada datang habis kepada saya rumah. Menurut kepada dia, mereka semua tersentak. saya fikir dia tidak amanah saya.‰ (i) Bernilai atau Dihargai Orang Respon "Awak adalah a perempuan dengan awak sendiri nilai dan awak adalah tegas bilaia datang kepada berdiri naik untuk awak sendiri kepercayaan.‰ (ii) Penerimaan Respon „Ia ialah keras kepada terima itu awak sendiri ayah tidak bukan amanah awak.‰ (iii) Memujuk Respon „Saya faham kenapa awak adalah gila. Ia ialah lasak bila awak ayah menolakkepada faham awak keadaan dan memarahi awak suka itu.‰ (iv) Menenangkan Respon „Wah, awak keadaan ialah sungguh kompleks. awak adalah masih menggeletar. Sebelum inikita boleh mulakan, tenang diri sendiri turun pertama. ambil a dalam nafas dan biarkan pergi.‰
Copyright © Open University Malaysia (OUM) SELF-CHECK 4.4 How will the supporting role help to create a good relationship between the client and the counsellor? TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 113 (b) Pelanggan 2: A berumur 45 tahun perempuan „Saya ibu lulus jauh a beberapa bulan lalu dan saya kehidupan pernah berubah sejak. saya boleh bukan pergi pada hidup sebagai biasalah. saya fikir kira-kira kematian juga banyak.‰ (i) Bernilai atau Dihargai Orang Respon „Anda tindak balas menunjukkan itu awak adalah hilang awak ibu. Selepas diakematian, ia ialah biasa untuk awak kepada jadilah sedih.‰ (ii) Penerimaan Respon „Malah walaupun ia ialah keras sebagai awak tidak boleh nampak kepada fikir betul atau kepada bertindak betul,awak berkabung untuk awak ibu ialah a sihat dan semula jadi tindak balas. Ia ialah baiklah kepada ambil beberapa masa kepada meratapi untuk awak ibu.‰ (iii) Memujuk Respon „Saya takziah kepada awak untuk awak kerugian. A ibu kematian ialah sentiasasukar kepada terima dan ia sudah tentu ialah a besar rugi.‰ (iv) Menenangkan Respon „Berkabung mengambil masa, dan malangnya, perasaan ini tidak mungkin berlaku dikeluarkan atau tergesa-gesa. Apabila anda memikirkan tentang kematian, perasaan itu adalah a peringatan daripada bagaimana dalam awak cinta ialah ke arah awak ibu dan kepada hargailah mereka yang masih hidup. Ambil sedikit masa untuk berfikir ini perkara.‰ 4.3.2 Tahap dan Menyokong Jawapan An pakar kaunselor kegunaan menyokong peranan kepada tunjuk hormat kepada miliknya pelanggan, memahami yang alam semula jadi daripada
Copyright © Open University Malaysia (OUM) manusia kekuatan dan kelemahan, memiliki a menenangkan nada suara, menggunakan gerak isyarat yang berkesan dan sentiasa memberikan sepenuh perhatian kepada kliennya semasa kaunseling sesi. menggunakan yang peranan dengan berkesan boleh membantu pelanggan kepada kurangkan yang keamatan daripada mereka perasaan, kepada rasa kurang risau bila melakukan pasti aktiviti, kepada mempunyai kepercayaan dalam hubungan kaunseling, dan mempunyai tahap keyakinan yang tinggi. Respons ini membantu pelanggan menggunakan kekuatan mereka dengan melepaskan masa lalu dan mencari lain alternatif dalam pesanan kepada muka yang masa hadapan secara positif. Menyokong maklum balas memudahkan pelanggan dalam pengukuhan keinginan sikap positif.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 114 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN Peranan ini akan menjadi tidak berkesan dan tidak produktif sekiranya kaunselor gagal melakukannya mengakui keseriusan masalah kliennya. Perkara ini boleh berlaku sekiranya kaunselor berpura-pura jujur dan serius, contohnya, terlalu menggunakan peranan, memberi tidak berguna nasihat dan kata-kata yang tidak boleh dianggap sebagai sokongan. berkata perkara seperti, „Jangan risau, semuanya akan baik-baik saja‰ meluahkan kata-kata kaunselor kekurangan daripada persefahaman dan minat dalam yang pelanggan masalah. Ia sepatutnya jadilah dielakkan disemua kos. The mengikuti contoh memanfaatkan yang keberkesanan daripada menyokong maklum balas. Tahap 1 menunjukkan yang paling rendah peringkat, tahap 2 untuk sederhana guna daripada menyokong peranan, tahap 3 untuk baik guna daripada peranan sokongan dan tingkatan 4 untuk paling penggunaan yang berkesan daripada peranan sokongan. (a) Tahap 1: Adakah Tidak Main yang Peranan Nah Kaunselor tidak berkesan dalam menggunakan peranan sokongan apabila dia gagal menggalakkan pelanggannya untuk yakin, sambil menyampaikan responsnya secara tidak jelas suara, tidak ikhlas atau gagal tunjuk sokongan yang bermakna. (b) Tahap 2: Sederhana bermain yang Peranan Kaunselor kurang berkesan apabila sokongan diberikan dengan cara yang remeh, menggunakan ungkapan yang lemah atau tidak berinspirasi, atau apabila menggunakan peranan yang salah tempat atau masa. (c) Tahap 3: bermain yang Peranan Nah Kaunselor dianggap berkesan apabila memberikan respons yang baik dan memenuhi miliknya pelanggan keperluan. Dia menyokong baiklah dan kegunaan yang peranan di masa yang sesuai semasa proses kaunseling. (d) Tahap 4: bermain yang Peranan Terbaik Kaunselor paling berkesan apabila pemilihan perkataan dan nada suara sangat menyokong dan apabila penggunaan peranan sokongan oleh kaunselor melayani kepada tindak balas yang dikehendaki seperti yang diperlukan oleh pelanggan.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 115 biarlah kami tengok di a beberapa contoh-contoh menyokong tindak balas peringkat. Untuk senaman dan berlatih dalam membezakan berkesan kaunselor maklum balas daripadatidak berkesan satu, tiga pelanggan kenyataan adalah dibincangkan dalam yang berikut: (a) Pelanggan 1: A Akhir tahun jantan Pelajar di a Persendirian Kolej „Saya pagi sungguh tidak berpuas hati dengan yang Dekan. Dia bertanya saya kenapa saya menyertai yangdemonstrasi. Dia berlakon sebagai jika saya telah selesai a sungguh dahsyat kesilapan.‰ Jawapan: (i) „Nampaknya anda bertindak berdasarkan prinsip anda sendiri. Ia mesti ada telah a sangat penting isu untuk awak.‰ (ii) “Nampaknya awak betul-betul marah sekarang. Boleh tak awak duduk turun, ambil a dalam nafas dan tenang turun?‰ (iii) "Awak rasa suka awak keputusan kepada sertai yang demonstrasi ialah yang betul bendauntuk dilakukan tetapi anda tidak berpuas hati apabila seorang tokoh yang berwibawa mempersoalkan awak pada sesuatu itu awak hormat sebagai sangat penting kepada awak.‰ (iv) “Jika ada lagi demonstrasi, beritahu saya. Saya akan menyertai awak.‰ Markah (1–4) dan Rasional: (i) 3.0 : The dihargai orang tindak balas menunjukkan hormat kepada yang pelanggandan memfokuskan pada yang pelanggan akhlak nilai. (ii) 3.0 : Ini menenangkan tindak balas membolehkan yang pelanggan kepada jadilah dalam a lebih tenang negeridaripada fikiran. (iii) 3.5 : Menunjukkan kelulusan untuk yang pelanggan perasaan dan sokongan untukberprinsip hidup tingkah laku. (iv) 1.0 : Tidak sesuai pengesahan dan sokongan.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 116 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN (b) Pelanggan 2: A Akhir tahun perempuan Pelajar di a Awam Universiti „Saya dan Nantha telah menjalinkan hubungan serius selama lebih setahun. Tiba-tiba dia memberitahu saya bahawa dia akan ke Kota Bharu untuk menguruskan ayahnya kedai. Dan dia ditinggalkan saya cuma suka itu.‰ Jawapan: (i) „Ia ialah okey Jika awak mahu kepada menangis, cuma biarkan ia semua keluar. Ia baiklah.‰ (ii) „Saya boleh faham kenapa awak rasa sangat marah dan sedih bila dia ditinggalkan awakselepas sebegitu a panjang masa dalam yang perhubungan.‰ (iii) „Saya faham apa punca ini marah dan sedih perasaan. awak mempunyai yangbetul kepada rasa itu cara.‰ (iv) „Saya pagi pasti awak boleh dapatkan habis ini. awak adalah a yakin muda wanita, pastiawak kehendak berjumpa baru kawan-kawan sangat tidak lama lagi.‰ Markah (1–4) dan Rasional: (i) 3.0 : Pertunjukan kelulusan dan persefahaman daripada yang pelanggan kesedihan. (ii) 3.5 : Ini memujuk tindak balas menunjukkan yang kaunselor persefahamandan mengambil berat terhadap kliennya. (iii) 3.0 : The kaunselor pengesahan tindak balas menunjukkan itu yang kaunselorialah menyedari daripada yang pelanggan emosi dan keadaan. (iv) 1.5 : Malah walaupun yang kaunselor mencuba kepada tunjuk miliknya hormat untuk miliknyapelanggan, ia adalah hampir tidak meyakinkan dan boleh memberi a harapan palsu.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 117 (c) Pelanggan 3: A berumur 33 tahun perempuan WHO Cuma Hilang dia Suami „Apabila saya keseorangan, saya berasa sedih dan ingatan itu terus muncul dalam diri saya kepala. Jika saya tidak buat sesuatu kepada mengalih perhatian saya perhatian, saya kehendak mulakan menangis dan teruskan kepada jadilah sedih.‰ Jawapan: (i) „Perasaan dan kenangan adalah sebahagian daripada hidup kita. Ia menunjukkan bahawa anda rindu suami. Tidak salah untuk berasa sedih dan kehilangan awak suami.‰ (ii) "Kamu pasti mempunyai hubungan yang sangat bahagia. Jatuh bangun antara awak perasaan dan fikiran merenung awak hormat kepada awak suami dan kepada diri sendiri.‰ (iii) „Saya faham bagaimana keras ia ialah kepada meratapi untuk awak suami.‰ (iv) „Saya nampak awak nak teruskan hidup awak. Walau bagaimanapun berkabung mungkin lebih penting pada masa ini. Ia mengambil masa kepada biarkan ia semua lulus. Ia ialah penting untuk awak kepada ambil yang masa kepada rasa sedih.‰ Markah (1–4) dan Rasional: (i) 3.5 : Menunjukkan persetujuan yang sesuai terhadap perasaan klien dan tingkah laku. (ii) 3.5 : The dihargai orang tindak balas ialah digabungkan dengan yang kelulusan tindak balas dan ia menunjukkan yang kaunselor hormat ke arah miliknya pelanggan dalaman perasaan. (iii) 3.0 : Menunjukkan tindak balas yang memujuk terhadap kehilangan orang yang disayangi oleh pelanggansatu. (iv) 3.5 : Memaparkan kesedaran kaunselor tentang keinginan klien dan kemurungan. ini kelulusan menunjukkan yang kaunselor kefahaman ke arah dinamik daripada keinginan ini.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) Clarifying role Role skills Focusing role Supporting role Response levels 118 ▶ TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN Secara ringkasnya, konsep-konsep dalam kaunseling yang diterangkan dalam topik ini akan membolehkan anda memahami kemahiran penting yang perlu anda peroleh sebelum ini layak ke praktikum. Anda memerlukan sekurangkurangnya satu tahun praktikum di bawah penyeliaan kaunselor yang berkelayakan dan terlatih sebelum anda dibenarkan menyediakan perkhidmatan kaunseling kepada orang ramai. Kemahiran yang anda telah pelajari adalah sangat berguna dan mereka adalah mampu kepada membantu guru-guru melaksanakan mereka pekerjaan sebagai sekolah kaunselor dalam a lebih bermakna cara. Komunikasi kemahiran boleh membantu awak elakkan salah faham selain itu memudahkan yang baik perhubungan dengan lain orang ramai. • Tiga peranan asas kaunselor ialah memberi tumpuan, menjelaskan dan menyokong peranan. • The memfokuskan peranan merujuk kepada yang proses daripada memberi penuh perhatian kepada yang pelanggan dengan yang niat daripada persefahaman apa ialah diluahkan oleh dia tanpa mana-mana prasangka. • Peranan penjelasan kaunselor atau meminta penjelasan lanjut digunakan apabila kaunselor memerlukan lebih banyak maklumat atau penjelasan tentang isu kabur atau bila yang pelanggan membuat tidak konsisten kenyataan yang adalah mengelirukan atau sukarkepada memahami. • Peranan sokongan melibatkan semua yang kaunselor lakukan untuk cipta yang baik hubungan antara kaunselor dan pelanggan.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 4 KAUNSELING PERANAN DAN KEMAHIRAN ◀ 119 Casemore, R. (2011). Berpusatkan orang kaunseling dalam a ringkasnya (ke-2 ed.). London:SAGE Penerbitan Ltd. Erford, B. T. (2014). 40 teknik setiap kaunselor sepatutnya tahu (ke-2 ed.). Boston: Peason Pendidikan. Nelson-Jones, R. (2012). pengenalan kepada kaunseling kemahiran: Teks dan aktiviti (ke-4 ed.). California: SAGE Penerbitan Ltd.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) pic LEARNING OUTCOMES By the end of this topic, you should be able to: 1. Identify what are the principles of behaviourism theory; 2. Explain how behaviourism approaches form the basis for behaviourism counselling theory; 3. Identify adaptive and maladaptive behaviours; 4. Explain why maladaptive behaviours in some individuals continue to persist even after the counselling process; and 5. Explain the strategies to help clients through behaviourism theory approaches. ▶ Behaviourist Kaunseling ▶ PENGENALAN ini topik memperkenalkan behaviourisme kaunseling teori. Untuk pelajar WHO mempunyai cuma mendaftar dalam kursus kaunseling, mereka akan memerlukan bantuan dalam memahami bagaimana seseorang individu yang ingin mereka bantu berfungsi dalam persekitarannya. mereka mesti bukan buat keputusan oleh semata-mata bergantung pada mereka sendiri andaian tanpa berfikir secara rasional mengapa sesuatu tindakan diambil. Dengan mengaplikasikan teori yang dipilih, mereka akan dapat memahami mengapa a tingkah laku berlaku seperti yang berlaku dan strategi yang sesuai untuk mengekalkan atau mengubah tingkah laku berdasarkan teori. Paling penting, sebagai kaunselor, anda akan bertindak lebih konsisten terhadap yang pelanggan dengan mengaplikasikan teori yang diterima pakai. To 5
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 5 TINGKAH LAKU KAUNSELING ◀ 121 Melalui topik ini, anda akan dapat memahami fungsi pelbagai teori dan ikut yang penerangan daripada a teori yang ialah secara meluas digunakan oleh profesional kaunselor dan behaviourisme ahli teori. pertama, awak kehendak memahami konsep dan teknik dalam teori behaviourisme. Di samping itu, akan ada penerangan pada bagaimana an individu berterusan pada dengan miliknya miliknya maladaptif tingkah laku. Beberapa contoh disediakan untuk memudahkan pemahaman anda tentang pelaksanaan daripada behaviourisme teori. PERLU UNTUK KAUNSELING TEORI Teori ialah anggapan yang terdiri daripada beberapa idea untuk menerangkan sesuatu peristiwa atau a fenomena. Tujuan sesuatu teori ialah kepada: (a) Terangkan an peristiwa selepas membuat a beberapa pemerhatian; (b) guna yang teori kepada diatasi pasti situasi; dan (c) guna yang teori kepada buat ramalan. sama ada kaunseling teori adalah diperlukan atau bukan bergantung pada yang profesional pengamal kaunseling. Sebagai contoh, Lazarus (1981) menyatakan bahawa kaunseling atau terapi tidak bukan memerlukan a teori. di sana adalah juga lain pandangan yang mempunyai disebutkan itu di sana mempunyai telah juga banyak penekanan pada teori dalam beberapa kaunseling amalan (Smith & Glass, 1977). Pandangan ini mempunyai tanggapan bahawa semua kaunselor dan ahli terapi kelakuan yang sama aktiviti, capai yang sama keputusan dan di sana adalah beberapaWHO malah guna teknik yang buat bukan kaitkan di semua kepada yang teori itu mereka sokongan. ini bermaksud teori yang mereka sokongan tidak membawa sebarang faedah. Frank (1971) menegaskan itu teori ialah sangat penting untuk mereka WHO berlatih ia. Dalam miliknya pendapat, teori ialah penting kerana ia memberi maksudnya, keyakinan diri dan arah kepada para kaunselor. Oleh itu, kita boleh membuat kesimpulan daripada kenyataan FrankÊs bahawa teori membantu yang kaunselor fokus pada apa dia ialah melakukan kepada miliknya pelanggan . Sebagai seperti itu, yang kaunselor kehendak jadilah mampu kepada memberi miliknya penuh perhatian dan tenaga kepada apa dia percaya kepada jadilah yang sumber daripadamiliknya pelanggan masalah. Seorang kaunselor yang menjalankan tugasnya mengikut teori akan dapat membuat merancang dan merangka strategi perubahan untuk pelanggannya dan membuat persediaan sebelum dia menasihati miliknya pelanggan. ini kehendak secara tidak langsung meningkat yang pelanggan amanah ke arah 5.1
Copyright © Open University Malaysia (OUM) yang kaunselor kerana kaunselor menunjukkan profesionalisme dalam menjalankan miliknya tanggungjawab.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) ACTIVITY 5.1 To check your comprehension, answer these questions: (a) State the purpose of a theory and provide an example for each theory. (b) Why are theories important for a counsellor? 122 ▶ TOPIK 5 TINGKAH LAKU KAUNSELING BEHAVIOURISME KAUNSELING TEORI The sejarah daripada yang tingkah laku pendekatan dalam kaunseling bermula dengan tiga komponen. Sekarang kita akan periksa setiap komponen satu demi satu satu. 5.2.1 Pertama Komponen Komponen pertama diambil dari prinsip pelaziman klasik, kadangkala dirujuk sebagai pelaziman responden. Ia berdasarkan kajian oleh Pavlov (1960 seperti yang dipetik dalam Elford, 2014) dan Hull (1943 seperti yang dipetik dalam Erford, 2014). Dalam satu kajian, Watson (1920, sebagai dipetik dalam Elford, 2014) digunakan PavlovÊs klasik penyaman udara prinsip untuk melatih Little Albert, bayi berusia 9 bulan untuk takut kepada tikus putih, putih kapas sebagai baiklah sebagai WatsonÊs putih rambut! Rajah 5.1: John B. Watson 5.2
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 5 TINGKAH LAKU KAUNSELING ◀ 123 Dalam percubaan, Watson (rujuk kepada Rajah 5.1) digunakan tanpa syarat rangsangan (kuat berdering daripada a loceng) digabungkan dengan berkondisi rangsangan (putih tetikus). Eksperimen ini dikenali sebagai eksperimen Little Albert. Gandingan suatu beban loceng dengan tetikus putih telah menghasilkan tindak balas terkondisi di Little Albert (perasaan terkejut dan takut). Ia ialah penting kepada faham ini eksperimen kerana ia adalah asas ke arah memahami teori behaviourisme. Ia menunjukkan itu an individuÊs emosi boleh jadilah belajar dan diubahsuai oleh menggunakan yang pembelajaran prinsip . Rajah 5.2 menggambarkan yang klasik penyaman udara pembelajaran prinsip. Rajah 5.2: Klasik penyaman udara pembelajaran prinsipSumber: Watson (1960 sebagai dipetik dalam Erford, 2014) ini pendekatan adalah digunakan ramai kali oleh Wolpe (1954; 1958; 1961, sebagai dipetik dalam Palmer, 2015) bila dia diperkenalkan sistematik penyahpekaan. Bersistematik penyahpekaan ialahsejenis terapi tingkah laku berdasarkan prinsip pelaziman klasik. ini terapi bertujuan untuk menghapuskan tindak balas