Copyright © Open University Malaysia (OUM) mereka datang bersih dengan awak. Apa-apa sahajalah teknik atau pendekatan itu awak mempunyai dirancang, awak perlukan kepada memberi lebih perhatian kepada yang pelanggan pemahaman diri. Ambil perhatian bahawa satu perkara utama yang berputar di sekitar tidak bekerjasama pelanggan kepala ialah yang isu daripada oneÊs diri sendiri.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) ACTIVITY 2.4 Your client is constantly complaining and giving countless reasons every time she needs to see you (the counsellor) for an appointment. What do you have to do to persuade the client to cooperate? SELF-CHECK 2.3 1. Who usually falls under the category of difficult clients? 2. What are the characteristics of uncooperative clients? 52 ▶ TOPIK 2 THE KAUNSELING PROSES (c) faham Pelanggan Penolakan Kecenderungan keengganan klien perlu ditangani apabila elemen dikesan semasa perbincangan. Sebagai kaunselor, anda perlu memahami sebabsebab penolakan semasa cuba membantu klien untuk menjadi sedar bahawa tingkah laku ini tidak produktif untuknya. Sementara itu, ambil tindakan untuk mengurangkan tingkah laku ini. Anda perlu menunjukkan kehadiran anda dalam pemahaman dia melalui komunikasi anda, meluluskan perasaannya. Setiap sekarang dan kemudian, mentafsir tingkah laku yang digambarkannya. Tafsiran daripada yang tingkah laku boleh jadilah selesai dalam ramai cara. Untuk contoh, awak mungkin katakan, „Sesungguhnya, weÊll jadilah lebih selesa jika kita simpan ia a rahsia. Jika kita bercakap tentang sesuatu yang peribadi, ia mungkin membuatkan kita berasa janggal dan kadangkala ia mungkin malah jadilah pedih. ‰ Ataupun membalas kepada yang pelanggan dalam ini cara: „Saya ambil bahawa keengganan anda untuk bercakap tentang isu penting ini adalah tanda bahawa anda tidak mahu ini kepada masalah kepada jadilah diselesaikan‰. (d) The Betul Respon The kaunselor sepatutnya bukan ekspres miliknya sikap tidak bertoleransi bila berurusan dengan pelanggan jenis ini kerana ia hanya akan menambahkan kebimbangannya. Ingat bahawa pelanggan WHO datang kepada berunding dengan yang kaunselor, secara sukarela atau secara tidak sengaja, mempunyai masalah dan mereka perlukan bantuan anda. Pada pandangan klien, masalahnya sangat nyata baginya. A komited kaunselor kehendak cubalah kepada lihat bagaimana miliknya pelanggan mempersepsikan miliknya masalah. ini ialah rapat berkaitan kepada yang proses daripada penerokaan dalam kaunseling. A kaunselor WHO ialah mampuuntuk berkomunikasi bahawa dia seorang yang sanggup menerima orang lain dan benar-benar ingin membantu dan memahami akan, lambat laun, akan dapat menembusi ke dalam yang pertahanan daripada miliknya sukar pelanggan fikiran.
Copyright © Open University Malaysia (OUM)
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 2 THE KAUNSELING PROSES ◀ 53 2.2.2 degil tetapi komited Pelanggan Sukar tetapi komited pelanggan selalunya berunding yang kaunselor secara sukarela. mereka adalah sanggup kepada membangun a baik perhubungan dengan yang kaunselor berpisah daripada menjadi terbabit dalam yang kaunseling proses. Walau bagaimanapun, mereka kehendak tidak pernah ubah mereka perasaan, fikiran dan tingkah laku yang menyebabkan masalah mereka. Kedegilannya pelanggan dalam keputusan mereka, menyedari tanda-tanda masalah tetapi enggan dapatkan menyingkirkan tingkah laku yang tidak produktif kehendak mengecewakan kaunselor. Mungkin ada yang beranggapan bahawa kedegilan ini berlaku dalam semua jenis kaunseling dan masing-masing pelanggan kehendak tunjuk beberapa takat daripada kedegilan. A orang baru kaunselor mempunyai kepada jadilah berhatihati apabila berurusan dengan pelanggan tersebut. Sentiasa cuba memahami sebab asas untuk yang pelangganÊ tindak balas dan mencari penyelesaian bila yang keadaan timbul. Kadang-kadang pelanggan WHO mempunyai dihadiri yang kaunseling sesi mungkin bukan menunjukkan sebarang perubahan. Beberapa faktor penyumbang yang dicadangkan oleh pakar dalam bidang kaunseling adalah seperti berikut: (a) Beberapa pelanggan adalah takut kepada semak dan mengesahkan yang isu mengaitkan kepada yangmasalah yang mereka hadapi; (b) Pembelajaran kira-kira oneÊs kelemahan dan mempunyai kepada ubah yang kursus daripada tindakan, meluahkan perasaan dan mengubah cara berfikir adalah juga menakutkan daripada mereka; (c) Mereka tidak begitu yakin dengan diri sendiri dan tidak mudah mempercayai orang lainorang ramai terutamanya seorang kaunselor; (d) Beberapa daripada mereka adalah takut daripada perubahan. mereka adalah gembira dengan di mana mereka adalah sekarang dan tidak sanggup mengubah gaya hidup mereka; dan (e) Ada yang tidak dapat membayangkan apa yang mungkin berlaku dalam sesi kaunseling sedangkan yang lain mengharapkan segera atau penyelesaian spontan kepada masalah mereka. Kaunselor berurusan dengan tidak bekerjasama pelanggan WHO menolak kepada membangun mereka potensi diri mesti jadilah berkenalan dengan kawalan diri strategi. Jika tidak, yang kaunselor mungkin bertindak balas
Copyright © Open University Malaysia (OUM) terhadap niat sebenar iaitu membantu orang lain dengan mereka masalah. Sebagai a hasil, yang kaunselor dirinya sendiri menjadi yang baru masalah!
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 54 ▶ TOPIK 2 THE KAUNSELING PROSES Bagaimanakah kita tahu apabila pelanggan berdegil dan berkemungkinan enggan bekerjasama? Paling daripada masa, yang pelanggan ialah tidak sedar yang dia sedang mensabotaj yang kaunselor. Ia berlaku secara tidak sedar. Kedegilan klien dapat dilihat apabila permintaan untuk mereka kepada bercakap atau membalas ialah bertemu dengan a memekakkan senyap. Kadangkadang yangklien berpura-pura kelihatan letih dan lemah atau lupa menyiapkan tugasannya. Beberapa pelanggan mungkin cuba mengelak bercakap tentang diri mereka sendiri, menyatakan pertahanan atau kekuatan mereka malah berdebat dengan kaunselor. Oleh itu, seorang kaunselor perlu belajar bagaimana untuk mengendalikan sebegitu pelanggan. 2.2.3 Berurusan dengan degil Pelanggan Rajah 2.9: Seorang kaunselor perlu mengetahui cara untuk mengendalikan klien yang sukar Sumber: www.capnha.gov/.../cap_lesson_15/lesson15_html.lesson 15.htm Adalah penting bagi seorang kaunselor untuk mempelajari cara mengendalikan klien yang sukar (Rajah 2.9). Menurut Luxmoore (2014) beberapa cadangan untuk mengendalikan pelanggan ini ialahsebagai ikut: (a) elakkan Negatif Reaksi Seorang kaunselor mesti boleh menjangka klien yang sukar dan mengelak daripada menunjukkan kemarahan atau permusuhan bila yang keadaan timbul. Cubalah kepada elakkan menjadi defensif dan membombardir klien dengan tuduhan tidak berasas. Kaunselor kena boleh untuk menganggap kedegilan itu sebagai tanda bahawa klien bersedia untuk meluahkan sesuatu walaupun perlahan-lahan tetapi ialah cuma bukan sedia kepada meneroka ke dalam lebih dalam perkara. (b) Terima yang Pelanggan Kaunselor perlu menunjukkan bahawa dia menerima klien dengan
Copyright © Open University Malaysia (OUM) menunjukkan rasa hormat, mengambil berat dan sangat berharap untuk membantu klien. Beri masa untuk dia pelanggan kepada buka naik, menang dia habis dan membangun a tidak mengancam persekitaran.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) SELF-CHECK 2.4 State the reasons why clients who are stubborn yet committed to counselling refuse to change. TOPIK 2 THE KAUNSELING PROSES ◀ 55 (c) tidak pernah beri Naik Kaunselor mestilah banyak bersabar dan tidak boleh terbawa-bawa apabila berhadapan dengan situasi yang mencemaskan. Ia juga penting bahawa kaunselor tidak melakukannya kalah berharap dan berasa kecewa dan biarkan ia mempengaruhi dia. (d) faham yang Sebab-sebab untuk Kegagalan Kaunselor perlu memahami sebab sebenar yang menyebabkan klien kepada menjadi sukar dan tidak bekerjasama orang. (i) akan ia faedah yang pelanggan jika dia tidak tidak berubah? (ii) akan ada mana-mana kerugian jika yang klien lakukan ubah? (e) mengatasi Kedegilan Secara positif Bila dihadapi dengan an tidak bekerjasama pelanggan, yang kaunselor keperluan kepada mengendalikan yangpelanggan secara membina dan cara yang menguntungkan. Ada yang mencadangkan jika kedegilan itu tidak terlalu serius, kaunselor boleh mengabaikannya ia. Walau bagaimanapun, jika ia ialah serius, yang kaunselor mungkin perlukan kepada ubah yang aliran daripada perbincangan supaya tidak menimbulkan permusuhan. Jika klien mengalami masalah yang tinggi tahap kebimbangan dan teragak-agak untuk bercakap lebih lanjut, kaunselor disarankan untuk alihkan tema perbincangan kepada sesuatu yang lebih menarik dan lucu atau ringan hati. Ini bagi memastikan pelanggan kekal berminat untuk berinteraksi yang kaunselor. Sebagai a kaunselor, awak mempunyai kepada membantu yang pelanggan faham miliknya kedegilan dan negeri yang konflik dan percanggahan hadir sebagai bahagian daripada yang cara kepada mengendalikan yang kaunseling proses. The pelanggan mungkin bekerjasama malah jika ia mengambil a lebih lama masa. Selain itu, ia akan membantu kaunselor mendapatkan maklumat yang diperlukan untuk meneruskan dengan sesi kaunseling tersebut.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 56 ▶ TOPIK 2 THE KAUNSELING PROSES MENCARI MAKLUMAT TENTANG PELANGGAN ini subtopik berkhidmat kepada mengesyorkan beberapa cara untuk kaunselor kepada memperolehi penting maklumat kira-kira mereka pelanggan. Walaupun pelanggan maklumat boleh secara amnya dapat disimpulkan daripada sesi soal jawab lisan bersama-sama dengan interaksi, adalah perkara biasa bagi kaunselor untuk mendapatkan beberapa butiran klien sebelum dan semasa sesi kaunseling melalui cara lain. McLeod (2013) mencadangkan beberapa teknik untuk mengekstrak klien maklumat sebagai ikut: (a) Tahu yang Pelanggan Secara peribadi Sebelum kepada yang Kaunseling Sesi Kadangkala kaunselor telah pun mengetahui tentang latar belakang klien walaupun sebelum sesi kaunseling, terutamanya bagi kaunselor yang berkhidmat di sekolah, kolej atau mana-mana institusi lain dengan perkhidmatan kaunseling dan mungkin telah berjumpa dengan pelanggan dalam banyak kesempatan. Maklumat sedemikian sebagai ini mungkin juga mempercepatkan yang perbincangan di yang pentas daripada membangun hubungan dan akan membantu pada peringkat penerokaan. Sebagai seorang kaunselor, awak kehendak perlukan kepada maklumkan yang pelanggan apa awak tahu kira-kira dia di yang permulaan daripada yang sesi dalam pesanan kepada mengesahkan yang kesahan daripada yang pemerhatian atau apa awakmempunyai sudah tahu tentang dia. (b) Kenyataan daripada Itu WHO adalah tutup kepada yang Pelanggan Pernyataan tentang klien boleh dalam bentuk bertulis atau laporan lisan (secara ringkas atau menghuraikan) daripada seorang profesional atau daripada mereka yang mengenalinya secara peribadi. banyak jenis daripada laporan boleh jadilah digunakan sebagai rujukan. Perubatan laporan, untuk contoh, boleh memberi maklumat tentang jenis kesukaran yang dihadapi oleh klien sebegitu sebagai asma, sakit kepala atau kecederaan daripada kemalangan. Laporan daripada guru-guru adalah juga membantu. Untuk contoh, „Amin ialah a senyap pelajar dalam yang kelas dan dia jarang campuran dengan lain kanak-kanak‰, „Lilian ialah lemah dalam semua dia mata pelajaran tetapi menunjukkan luar biasa prestasi dalam Inggeris‰. (c) siasat yang Pelanggan Latar belakang Biasanya sebelum ini yang kaunseling sesi bermula, yang pelanggan ialah diperlukan kepada menyediakan beberapa butiran peribadi dalam bentuk untuk memberikan gambaran keseluruhannya latar belakang. Tujuannya adalah untuk mendapatkan penerangan yang menyeluruh tentang pelanggan yang boleh digunakan semasa peringkat penerokaan. 2.3
Copyright © Open University Malaysia (OUM) Soalan dalam yang Pelanggan Borang (Rajah 2.10) adalah selalunya membantu dengan maklumat atau kenyataan seperti: (i) Butiran daripada nama, umur, jantina, ketinggian dan berat; (ii) Alamat dan kenalan nombor;
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 2 THE KAUNSELING PROSES ◀ 57 (iii) Butiran daripada keluarga, perkahwinan status, kanak-kanak, ibu bapa dan adik beradik; (iv) Pendidikan latar belakang – sekolah, kolej dan tertinggi kelayakan; (v) Sebelumnya dan semasa pekerjaan, sebelumnya dan semasa majikan; (vi) hobi dan kepentingan; (vii) Perubatan sejarah (jika di sana adalah mana-mana penyakit itu sepatutnya jadilah diambil catatandaripada); dan (viii) semasa masalah, sebab untuk yang masalah dan tindakan diambil jadijauh, adakah pelanggan menerima apa-apa perkhidmatan kaunseling terdahulu. Rajah 2.10: Pelanggan keperluan kepada isi dalam yang Pelanggan Borangsebelum ini yang mulakan daripada yang kaunseling sesi (d) Perhatikan Klien dalam Spesifik Situasi Kepada faham yang pelanggan lebih baik, ia ialah dicadangkan itu yang kaunselor menyiasatpersekitaran di mana masalah klien mungkin bermula. Ini adalah dilakukan terutamanya oleh kaunselor dengan klien di institusi tertentu seperti yang sekolah atau yang tempat kerja. Untuk contoh, yang kaunselor boleh melawat yang pelanggan bilik darjah dan memerhati bagaimana yang pelanggan berinteraksi dengan miliknya rakan sebaya. The kaunselor boleh juga memerhatinya semasa bermain di taman permainan
Copyright © Open University Malaysia (OUM) semasa rehat dan menonton bagaimana dia berfungsi semasa masa lapang detik-detik.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 58 ▶ TOPIK 2 THE KAUNSELING PROSES (e) Memerhati Tingkah Laku Bukan Lisan Pelanggan Sebahagian daripada memerhati klien adalah dengan melihat tindakannya. Badan klien bahasa boleh memberi awak bermakna maklumat jika awak bayar dekat perhatian. Bahasa badan seseorang mungkin menyatakan persetujuan, penafian, kemarahan, ketidakpedulian, semangat dan a tuan rumah daripada lain ungkapan. Muka ungkapan dan fisiologimaklum balas sebegitu sebagai berpeluh boleh ekspres yang orang emosi bila membincangkan topik sensitif. Beberapa reaksi komunikasi bukan lisan daripada klien yang boleh diperhatikan ialah seperti berikut: (i) mengejut perubahan dalam muka ungkapan (berpusing pucat atau bermula kepada pemerah pipi); (ii) Sesak nafas; (iii) Badan pergerakan, mata hubungi, tangan isyarat; dan (iv) Peribadi penampilan sebegitu sebagai yang gaya daripada persalinan, berhias diri sendiri,meletakkan pada solekan atau minyak wangi. Kaunselor perlu berwaspada apabila melibatkan tingkah laku bukan lisan dan cuba simpulkan maksud dalam konteks pertuturan dan persekitaran semasa sesi kaunseling tersebut. • Terdapat lima peringkat dalam proses kaunseling – membina hubungan, penerokaan, membuat keputusan, pelaksanaan dan penamatan. • Tidak bekerjasama, degil, degil dan/atau pelanggan yang sukar satu cabaran malah kepada kaunselor yang berpengalaman. Kaunselor perlu membangunkan strategi dan belajar bagaimana untuk mengendalikan mereka atau berisiko dikecewakan oleh kegagalan mereka sendiri untuk membantuini jenis pelanggan. • di sana adalah lima kaedah dalam yang kaunselor boleh memperolehi penting dan relevan maklumat tentang klien (sebelum dan semasa proses kaunseling) dalam pesanan kepada mempunyai a lebih baik persefahaman daripada yang pelanggan, kepada mempertingkatkan kaunselor-klien interaksi dan untuk membolehkan penerokaan yang lebih berkesan terhadap masalah yang dihadapi oleh yang pelanggan.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) Confidentiality Obstinate client Counselling process Problem solving Decision-making Relationship structure Developing relationship Stages in counselling Difficult clients Stubborn client Enforcement Termination Exploration Uncommitted client Implementation Uncooperative client TOPIK 2 THE KAUNSELING PROSES ◀ 59 Luxmoore, N. (2014). Sekolah kaunselor bekerja dengan muda orang ramai dan kakitangan:A seluruh sekolah pendekatan . UK: Jessica Kingsley Penerbit. Mc-Leod, J. (2013). An pengenalan kepada kaunseling (ke-5 ed.). UK: McGrawHillPendidikan. Nelson-Jones, R. (2012). pengenalan kepada kaunseling kemahiran: Teks dan aktiviti (ke-4 ed.). California: SAGE Penerbitan Ltd.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) pic LEARNING OUTCOMES By the end of this topic, you should be able to: 1. Define the procedures involved in providing counselling space, client recruitment and giving confidentiality assurance; 2. Explain counselling procedures and client interview; 3. State how non-verbal behaviour can influence the counselling process and the client; and 4. Discuss basic communication skills in counselling. ▶ Komunikasi Kemahiran dalam Kaunseling ▶ PENGENALAN ini topik kehendak memperkenalkan pelajar kepada yang senario di dan kejadian semasa yang kaunseling proses dalam pesanan kepada membantu kaunselor memahami pada bagaimana kepada memulakan sesi kaunseling dan cara menyediakan persekitaran yang sesuai untuk kaunseling. The topik kehendak juga berbincang asas kemahiran yang mesti jadilah diperolehi oleh kaunselor di yang permulaan pentas daripada kaunseling. Sebelum ini yang mulakan daripada yang kaunseling sesi, yang kaunselor mesti buat awal persiapan untuk a sesuai tempat, tetapkan prosedur untuk pengambilan pelanggan (contohnya, pelajar bermasalah) juga sebagai memberi jaminan dan menjamin pelanggan bahawa perbincangan semasa sesi dianggap sebagai sulit. Selain itu, akan ada penjelasan mengenai kemahiran khusus yang menjadi asas kepada semua pendekatan kaunseling untuk menghasilkan yang terapeutik kesan sebagai baiklah sebagai asas komunikasi kemahiran dalam kaunseling. To 3
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 61 PEMBELAJARAN TENTANG KAUNSELING KEMAHIRAN Seorang kaunselor mengasah kemahiran kaunselingnya melalui pembelajaran dan aplikasi mereka. Proses pembelajaran tertumpu kepada pembelajaran kognitif di mana kaunselor membaca buku, menghadiri ceramah, seminar dan mengambil bahagian dalam perbincangan dengan yang lain yang terlibat dalam bidang yang berkaitan dengan kaunseling dan psikologi. Kaunselor keperluan kepada ambil yang peluang kepada memerhati demonstrasi pada bagaimana khusus pendekatan dalam kaunseling adalah dilaksanakan. Pada masa kini di sana adalah ramai video dan audio bahan yang adalah dihasilkan khusus untuk yang latihan daripada kaunselor. The permohonan proses memfokuskan pada langsung amalan. A kaunselor mempunyai yang peluang untuk melakonkan tindakan kaunselor lain yang menjadi contoh untuknya atau yang lain yang dia perhatikan melalui video tersebut. Semasa proses itu, kaunselor juga mempertingkatkan miliknya kemahiran melalui yang berlatih daripada memberi sesuai maklum balas dan mendapatkan maklum balas daripada rakan sekelasnya mengenai corak tingkah lakunya. The kaunselor kehendak memperolehi maklum balas daripada miliknya penyelia mengenai yang kaunseling latihan yang sering dijalankan dalam bentuk lakonan (role play) atau melalui kaunseling dengan klien sebenar. Ia ialah bukan tak biasa untuk a kaunselor kepada rasa bingung atau hairan di yang permulaan pentas amalan permohonan kaunseling. Kaunselor mungkin mempunyai pengetahuan daripada pelbagai kaunseling teori daripada miliknya membaca atau pengajian semasa ceramah. Kaunselor juga mungkin boleh membincangkan secara intelek tentang perbezaan daripada satu teori dengan teori yang lain. Walau bagaimanapun, untuk menjadi seorang kaunselor yang berkesan, dia mesti membentuk dirinya komunikasi kemahiran – a sangat penting kemahiran dalam kaunseling. ini kemahiran tidak boleh jadilah diterapkan hanya melalui pembacaan dan menghadiri kuliah. Ia mesti diamalkan berulang kali. Menurut McLeod (2013), kaunseling melibatkan komunikasi yang dinamik proses antara dua individu WHO berinteraksi dengan setiap satu lain (Rajah 3.1). Proses interaksi adalah usaha bersama. Kaunselor dan klien membawa tanggungjawab, peranan dan tingkah laku tertentu. Kaunselor bertanggungjawab menyediakan persekitaran dan suasana yang sesuai untuk melaksanakan sesi kaunseling dengan berkesan dan selesa. 3.1
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 62 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING Rajah 3.1: The dinamik komunikasi proses antara a kaunselor dan miliknya pelanggan Sumber: McLeod (2014) Bila yang kaunseling sesi bermula, yang utama tujuan daripada a kaunselor ialah kepada membina a mempercayai perhubungan dengan yang pelanggan, kepada cipta a tenang persekitaran atau an persekitaran yang ialah dipandang sebagai mempunyai terapeutik ciri-ciri. The kewujudan persekitaran ini bergantung kepada personaliti kaunselor dan bagaimana terbaik a kaunselor ialah mampu kepada berkomunikasi yang ciri-ciri sebagai dibincangkan dalam Topik 1 dan 2. Namun begitu, terdapat beberapa kemahiran penting yang perlu dimiliki oleh seorang kaunselor lakukan supaya interaksi kaunselor-klien berkesan. Kemahiran yang dibincangkan di sini merujuk kepada keupayaan untuk memerhatikan tingkah laku bukan lisan, melibatkan diri dalam menghadiri tingkah laku, tanya soalan terbuka, „dengar‰ kepada ujaran yang tidak diungkapkan dan meringkaskan yang perbualan. Ini kemahiran kehendak jadilah dihuraikan dalam yang mengikutisubtopik. AWAL PERSEDIAAN awal persiapan ialah penting sebelum ini a kaunselor bertemu miliknya pelanggan. awal persiapan kehendak membolehkan yang kaunselor kepada kelakuan miliknya kaunseling sesi dengan lancar. 3.2.1 Mesyuarat Persekitaran satu daripada yang ditonjolkan pertimbangan dalam kaunseling ialah yang mesyuarat tempat. satu belajar dilaporkan itu yang saiz daripada yang bilik boleh pengaruh yang kaunseling proses. Untuk contoh, a lebih kecil bilik ialah lebih mungkin buat yang pelanggan ekspres kurang positif kenyataan apabila merujuk kepada dirinya. 3.2
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 63 Dalam yang lain belajar, ia ialah dijumpai itu yang pelanggan kehendak rasa lebih di memudahkan mencurah-curah miliknya hati kepada kaunselor jika hiasan bilik menunjukkan kesan lembut, lembut atau tenang (seperti penggunaan warna pastel) jika dibandingkan dengan bilik yang kelihatan jadilah tegang, kuat atau "sibuk‰ (seperti sebagai menggunakan terang warna suka merah). Kajian pada tempat duduk susunan menunjukkan bahawa pelanggan yang bergantung dan mudah berputus asa akan memilih tempat duduk yang lebih jauh daripada kaunselor berbanding dengan klien yang yakin, dominan dan berjiwa bebas. Rujuk pada Rajah 3.2 untuk contoh tempat duduk susunan dalam a kaunselor bilik. Rajah 3.2: An contoh daripada yang tempat duduk susunan dalam a kaunselor bilik Malah walaupun pengajian mempunyai ditunjukkan yang korelasi antara yang persekitaran dan yang keberkesanan daripada kaunseling, malangnya, a kaunselor selalunya tidak bukan mempunyai yang kuasa dalam mendapat yang ideal bilik tetapan. Dalam pasti sekolah-sekolah untuk contoh, kaunselor adalah bukan dilengkapi dengan a istimewa kaunseling bilik. Mesyuarat untuk kaunseling tujuan dijalankan dalam mana-mana yang ada atau bilik yang tidak digunakan. Sebagai seorang kaunselor, anda mesti sedar bahawa pertemuan antara anda dan klien anda boleh menjadi punca tekanan dan ketakutan bagi klien. Oleh itu, pelanggan mestilah disediakan dengan an suasana yang boleh buat dia atau dia rasa selamat dan selesa. Perbualan antara anda dan pelanggan tidak boleh didengari oleh lain orang ramai WHO mungkin berlaku kepada lulus oleh yang bilik. Biasanya, yang kaunselor kehendak sediakan tempat yang sederhana, ceria tanpa halangan (seperti meja) antara kerusi klien dan kaunselor. Kita juga mesti ingat itu juga banyak hiasan dalam yang kaunseling bilik boleh sebab yang pelanggan fokus kepada syif jauhdaripada kaunselor.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) ACTIVITY 3.1 Given that many schools do not have a special counselling room, what are the appropriate locations to conduct the counselling session at the school? How can a counsellor make these places safe and comfortable for his clients? Share your answers with your coursemates in the myINSPIRE forum. 64 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING 3.2.2 Prosedur untuk Menerima Pelanggan Secara amnya, klien memulakan sesi kaunseling dengan mengisi borang yang disediakan maklumat tentang latar belakangnya. Sesetengah kaunselor mewajibkan pelanggan kepada jawab pasti soalan sebegitu sebagai a kerjaya ujian atau personaliti soal selidik jika kaunselor berpendapat ia akan membantu klien. Di beberapa institusi yang lebih tinggi pembelajaran, berpisah daripada yang Seperti yg diatas ujian, pelanggan adalah juga terbabit dalam a pendek temu bual yang biasanya dijalankan oleh pembantu kaunselor sebagai sebahagian daripada proses daripada pelanggan pengambilan. Kaunselor dalam sekolah-sekolah buat bukan mempunyai kepada membawa keluar inirasmi prosedur seperti yang ada biasanya tiada masa yang mencukupi untuk berbuat demikian. The pengambilan prosedur ialah perlu kepada memperoleh yang pelanggan kes sejarah. Sejarah kes pelanggan ialah fakta maklumat tentang pengalaman masa lalu dan sekarang yang berkaitan dengan kerjaya klien. Ia juga boleh dikaitkan dengan pelanggan awal zaman kanak-kanak pengalaman. 3.2.3 Kaunselor dan Kerahsiaan Apa-apa sahajalah ialah dibincangkan semasa yang kaunseling sesi ialah dianggap sulit. Kaunselor bertanggungjawab untuk menghormati dan mengekalkan rahsia klien melainkan di sana ialah bertulis persetujuan kepada bukan buat jadi. The perhubungan antara yang kaunselor dan klien adalah unik. Seorang pelanggan harus berasa selesa untuk membincangkan perkara-perkara dengan kaunselornya. Perbincangan mungkin mengenai perkara yang bersifat emosi, yang menyebabkan ketakutan dan kerisauan dalam dirinya atau yang klien telah simpan sendirisemua sementara ini.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) ACTIVITY 3.2 Provide examples of your own to show how a counsellor can appear as someone who is trustworthy and dependable. Share your answers in the myINSPIRE online forum. TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 65 Asalkan klien meletakkan kepercayaan dan harapan kepada kaunselor iaitu kaunselor hendaklah menghormati klien dengan menjaga rahsianya. Dengan kata lain, kerana terdapat a dekat sambungan antara amanah dan kerahsiaan, a kaunselor mesti sentiasa hormat yang pelanggan hak dan bukan bocor keluar miliknya pelanggan sulit maklumat kepada lain orang ramai melainkan ia ialah dengan yang pelanggan persetujuan atau jika dia ialah terpaksa oleh yang mahkamahkepada mendedahkan mereka. A kaunselor mesti juga muncul sebagai a orang WHO boleh jadilah bergantung harap pada dalam bangunan kepercayaan pelanggan, bukan sahaja dengan mematuhi janji yang dibuat atau demi berbudi bahasa (Luxmoore, 2014). Seorang kaunselor yang tidak dapat menepati masa untuknya perundingan sesi akan jadi dipersepsikan oleh pelanggan sebagai sebuah tidak boleh dipercayai kaunselor. PERTAMA KAUNSELING TEMUDUGA Untuk menjalankan sesi kaunseling, terdapat prosedur khusus yang mesti ada diikuti. Nelson-Jones (2012) dicadangkan a kaunseling produk tertentu itu a proses beberapa pergerakan dari satu fasa ke fasa yang lain dalam urutan yang dijangkakan. Ada permulaan, pertengahan sesi dan akhir. Justeru, seorang kaunselor perlu tahu yang sesuai prosedur: bagaimana kepada mulakan, teruskan dan tamat yang temuduga. Rajah 3.3 menunjukkan temu bual kaunseling atau prosedur perundingan. 3.3
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 66 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING Rajah 3.3: Kaunseling temuduga atau perundingan prosedurSumber: Nelson-Jones (2012) 3.3.1 Permulaan a Sesi Dalam subtopik ini, kita akan membincangkan cara memulakan sesi kaunseling sama ada dengan a pelatih kaunselor atau an pakar kaunselor. Selepas yang kaunselor ialah diperkenalkan kepada yang klien, sebaiknya kaunselor memanggil klien dengan namanya, sekurang-kurangnya sekali. The kaunselor boleh ambil a beberapa minit kepada mempunyai a pendek berbual kepada membantu yang pelanggan kurangkan kebimbangannya. Walau bagaimanapun, jangan terlalu lama bercakap kecil kerana ia boleh mengalihkan fokus klien jauh daripada isu sebenar. Seorang kaunselor mungkin ingin memulakan sesi kaunseling oleh membuat mengikuti kenyataan: (a) „Kami mempunyai kira-kira 30 minit. boleh awak tolonglah beritahu saya apa ia ialah itu awakakan suka kepada bercakap kepada saya kirakira dan bagaimana saya mungkin jadilah daripada membantu kepada awak?‰ (b) „Kami adalah diberi kira-kira satu jam. awak boleh pergi di hadapan dan beritahu saya apa ia ialah ituawak akan suka kepada kongsi dengan saya.‰ (c) „Boleh awak tolong beritahu saya apa yang anda mengharapkan daripada a kaunselor? Kami mempunyai kira-kira45 minit.‰
Copyright © Open University Malaysia (OUM) (d) „Tolong beritahu saya bagaimana saya boleh membantu awak. Kami mempunyai kira-kira 30 minit.‰
Copyright © Open University Malaysia (OUM) ACTIVITY 3.3 Amin, a student, has threatened his teacher, Pn Siti. En Baharum, the principal, has instructed Amin to go through a counselling session with you. This is his first session. Imagine how you are going to conduct the session. Act out or role-play with your classmate. Obtain feedback from other coursemates and your tutor. TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 67 The contoh diberi adalah, dalam fakta, penubuhan yang kaunseling struktur. pertama, klien diberi idea tentang had masa. Kedua, kaunselor membuat a kenyataan yang menunjukkan itu yang tanggungjawab daripada mengarah yang perundingan ialah atas yang pelanggan. Oleh itu, ia adalah sehingga klien untuk menggunakan yang diperuntukkan masa dengan bijak. Klien yang dihantar kepada kaunselor oleh pihak ketiga seperti ibu bapa atau pihak mahkamah adalah selalunya lebih cemas. Paling daripada yang masa, ini menaip daripada pelanggan ialah kurang bekerjasama semasa sesi kaunseling. Keadaan sebegini memerlukan kaunselor untuk membuat persediaan tambahan. Apa yang paling penting ialah kaunselor mampu menyampaikan kefahaman dan kebimbangannya terhadap klien. Dalam kes sedemikian, kaunselor mungkin cuba mendapatkan maklumat daripada klien berkenaan sebabnya kenapa dia telah dirujuk kepada kaunselor. Selepas itu, kaunselor boleh membenarkan klien untuk memilih topik perbualan, yang klien anggap tidak tertekan kepada dia. Kaunselor mesti berhati-hati untuk mengelakkan sebarang prasangka terhadap masalah dihadapi oleh klien. Kaunselor boleh mengelak daripada memberikan teguran yang tidak menyenangkan kepada klien. Contohnya, jika klien dirujuk kepada kaunselor kerana dia terbabit dalam a bergaduh dekat sekolah padang, a kaunselor mesti tidak biarkan prasangkanya (a pelajar WHO pergaduhan ialah lebih selalunya daripada bukan a jahat, penipu, agresif, dan lain-lain.) pengaruh yang cara dia berkomunikasi dengan yang pelanggan sebegitu sebagai menegur, mengganggu dan menunjukkan kurang minat.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 68 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING 3.3.2 Penstrukturan yang Perundingan Sesi A kaunselor mesti jadilah berhati-hati dengan yang aspek daripada penstrukturan yang perundingan sesi serta hubungan kaunseling jangka panjang. Penstrukturan perundingan adalah penting kepada klien kerana ia akan memberinya jangkaan terhadap kaunseling proses. Pelanggan sering mempunyai yang salah kesan ke arah kaunseling. Beberapa klien beranggapan bahawa kaunseling boleh menyembuhkan penyakit dan mampu menyelesaikan masalah cepat. Orang lain menganggap kaunselor sebagai orang yang hanya memberi nasihat. banyak orang beranggapan bahawa kejayaan kaunseling bergantung sepenuhnya kepada kaunselor. Semua kepercayaan yang tidak realistik ini perlu dijelaskan pada peringkat awal sebelum sesi kaunseling diteruskan lagi. Semasa perjumpaan pertama, kaunselor hendaklah memberi justifikasi kepada klien perkara berikut perkara: (a) Peranan daripada yang kaunselor; (b) Peranan daripada klien; (c) Pelanggan tujuan daripada mesyuarat yang kaunselor; dan (d) Kerahsiaan dalam kaunseling. Perkara-perkara ini mesti dibuat semudah dan sejelas yang boleh kepada pelanggan. Kemudian kaunselor boleh memulakan inkuiri mengikut apa yang telah dicadangkan seperti apakah yang membuatkan klien mendapatkan bantuan daripada kaunselor dan apa yang diharapkan dicapai (matlamat kaunseling). Selepas mendengar dengan penuh perhatian kepada yang pelanggan rasionalisasi, sahaja kemudian boleh yang kaunselor bertindak balas terhadap jangkaan klien. Selepas itu, perundingan boleh membawa pada dengan topik atau subjek yang telah dipilih oleh klien. Semasa perjumpaan pertama ini, kaunselor hendaklah menggunakan masa yang diperuntukkan kepada klien dan tetapkan masa mengikut apa yang telah dipersetujui supaya ia menjadi sebahagian daripada proses penstrukturan. Tempoh perundingan biasanya bergantung pada umur yang pelanggan dan yang suasana di mana yang kaunseling perkhidmatan ialah dijalankan. Sebagai a panduan, untuk 8 kepada 12 tahun tua pelajar, yang tempoh masa untuk kaunseling ialah daripada 30 hingga 45 minit. Bagi pelajar yang berumur dua belas tahun ke atas, tempoh boleh jadilah dari 45 minit hingga satu jam.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 69 Sebagai a kaunselor, awak mesti maklumkan yang pelanggan itu yang perundingan kehendak ambil kira-kira 30 minit, untuk contoh, di yang permulaan pentas daripada yang kaunseling sesi. ini maklumat adalah penting kerana klien perlu memahami bahawa ada masa had kepada ekspres miliknya masalah dan yang pelanggan keperluan kepada guna yang masa dengan bijak kepada berbincang relevan perkara sahaja. Kaunselor WHO buat bukan terangkan yang masa had kepada mereka pelanggan selalunya perjumpaan pelanggan WHO cubalah kepada ekspres mereka masalah di panjang dan ini membuat yang pelanggan marah bila yang sesi berakhir. Bila ini berlaku, ia ialah tidak produktif untukkedua-duanya pihak. Untuk mengelakkan perkara ini daripada berlaku, anda mesti memaklumkan pelanggan anda semasa pertengahan sesi perundingan tentang masa yang tinggal supaya dia boleh meneroka perkara yang adalah lebih relevan sebelum ini yang sesi berakhir. Pelanggan selalunya dapatkan dibawa jauh dengan mereka masalah dan adalah tak sedar daripada yang masa. Untuk contoh, oleh berkata, „Madiha, kita ada sepuluh minit lagi. Apa lagi yang anda ingin bincangkan?‰ yang pelanggan kehendak jadilah menyedari daripada yang masa dan kehendak fokus pada yang perbincangan oleh mengambil ke dalam akaun yang baki masa sesi. 3.3.3 Matlamat Sesi Pertama (Menjelaskan Sesi Matlamat) Pertemuan pertama adalah sangat penting kerana pelanggan akan mula membina kepercayaan yang kaunselor. Semuanya yang pelanggan tidak semasa perundingan kehendak jadilah diperhatikan olehkaunselor. Matlamat utama sesi pertama adalah untuk membina hubungan yang baik dengan klien supaya perundingan akan datang lebih mudah dan selesa. Lain-lain matlamat yang sesuai untuk peringkat ini ialah: (a) Untuk merangsang perbincangan awal dengan klien supaya klien dapat meluahkan masalahnya secara terbuka dan ikhlas serta perkara yang penting dibincangkan dan juga maklumat latar belakang yang berkaitan dengan yang masalah; (b) Kepada memerhati yang pelanggan masalah sementara berdemonstrasi keterbukaan dan menghormati, dan menyampaikan kepercayaan kepada klien, menunjukkan bahawa kaunselor adalah jujur dan ikhlas ingin membantu pelanggan;
Copyright © Open University Malaysia (OUM) (c) Untuk meyakinkan klien bahawa sesuatu yang bermanfaat mungkin dapat dicapai semasa yang sesi kaunseling; (d) Untuk mengenal pasti masalah khusus untuk diterokai lebih lanjut atau untuk dibincangkanmasa hadapan sesi; dan (e) Untuk mencari maklumat tentang bagaimana klien melihat masalah dan masalahnya fikiran mengenai cara-cara mengatasinya.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) SELF-CHECK 3.1 What are the goals that counsellors wish to achieve during the first session? 70 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING 3.3.4 Berakhir yang Pertama Sesi Pada yang tamat daripada yang pertama sesi, yang kaunselor dan yang pelanggan mesti memutuskan pada sama ada adalah perlu untuk menjadualkan mesyuarat seterusnya. Jika mereka berdua telah membuat keputusan untuk berjumpa sekali lagi di yang seterusnya sesi, yang kaunselor mesti ambil catatan daripada yang pelantikan dan ditetapkanhari dan masa yang sesuai untuk mereka berdua. Pada penghujung yang pertama sesi, kaunselor hendaklah menentukan sama ada klien perlu dirujuk yang lain kaunselor atau agensi dalam untuk mendapatkan kaunseling yang lebih baik. 3.3.5 membuat Rujukan Mungkin ada kalanya kaunselor tidak dapat meneruskan kaunseling proses kerana dia mungkin jadilah terhad oleh miliknya kebolehan kepada diatasi yang masalah. Sebagai seperti itu,kaunselor perlu merujuk klien kepada kaunselor lain yang lebih sesuai atau agensi. Pada ketika ini, kaunselor tidak seharusnya menganggap dirinya tidak cekap semata-mata kerana dia perlu merujuk klien kepada kaunselor lain. Pada hakikatnya, kaunselor mesti mempunyai kemahiran untuk mengenali situasi tersebut. Ia penting untuk a kaunselor kepada tahu bila dia boleh tawaran dirinya sendiri kepada kelakuan yang kaunseling dan bila dia keperluan kepada rujuk yang pelanggan kepada yang lain kaunselor. Ia ialah tidak realistik untuk yang kaunseloruntuk mempercayai bahawa dia mempunyai keupayaan untuk menasihati semua pelanggan dan membantu mereka menyelesaikan setiap masalah. Situasi berikut menerangkan apabila pelanggan perlu dirujuk lain kaunselor atau untuk dihantar ke agensi lain: (a) Klien menimbulkan situasi bermasalah yang berada di luar kaunselorÊs kebolehan untuk menolongnya; (b) Kaunselor merasakan personaliti klien adalah serupa dengan personalitinya dan ini mengganggu dengan yang kaunseling proses, membuat ia sukar kepada capaian berkesan penyelesaian;
Copyright © Open University Malaysia (OUM) (c) Klien adalah sama ada rakan, saudara atau ahli keluarga. Selalunya sukar, malah mengecewakan, kepada teruskan yang jangka panjang kaunseling perhubungan dengan akawan atau saudara;
Copyright © Open University Malaysia (OUM) SELF-CHECK 3.2 What are the early preparations that a counsellor should take care of before meeting the client for the first time? TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 71 (d) The pelanggan menolak kepada terangkan atau dedahkan miliknya masalah kepada yang kaunselor keranadaripada beberapa sebab yang tidak diketahui; dan (e) Selepas a beberapa sesi dengan yang pelanggan, yang kaunselor jumpa itu yang perhubungandengan klien tidak berkesan. KHUSUS KEMAHIRAN Subtopik ini akan menerangkan kemahiran khusus yang mesti diterapkan supaya kaunseling proses berlari dengan lancar. Ia tidak bukan perkara apa pendekatan ialah menjadi digunakan kerana kemahiran ini penting dan praktikal serta digunakan untuk semua pendekatan. Definisi, penggunaan dan anggaran penerimaan klien bagi setiap kemahiran akan jadilah dijelaskan lebih lanjut. 3.4.1 Bukan lisan Tingkah laku Menurut Luxmoore (2014), individu mendedahkan maklumat tentang diri mereka sendiri melalui ekspresi, gerak isyarat dan cara mereka membezakan diri mereka orang lain. Kadang-kadang kita mendedahkan maklumat tentang diri kita tanpa disedari melalui perasaan, fikiran dan reaksi kita terhadap orang lain atau situasi. ini ialah selesai malah walaupun kita mempunyai bukan dilafazkan a bujang perkataan! Dalam lain perkataan, kita berkomunikasi melalui kami bukan lisan isyarat. Bukan lisan tingkah laku bermain a sangat penting peranan dalam yang komunikasi proses. Penyelidikan mempunyai ditunjukkan itu yang makna yang disampaikan melalui bahasa bukan lisan adalah lebih tepat berbanding dengan apa sedang diperkatakan. 3.4
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 72 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING Kaunseling ahli teori dan pengamal diakui yang kepentingan daripada tingkah laku bukan lisan dalam proses kaunseling (Luxmoore, 2014). Rumit mesej bukan lisan dan lisan datang daripada klien sebagai sebahagian daripada kaunseling proses. The kaunselor mesti jadilah berkemahiran dalam membuat pemerhatian dan memberi maklum balas kepada pelanggan WHO hantar bukan lisan mesej. Pada yang sama masa, yang kaunselor juga mesti menyedari kesan tindak balas dan mesej bukan lisannyake arah pelanggannya semasa kaunseling. Mengenai tingkah laku bukan lisan, Luxmoore (2014) mencadangkan kaunselor perlukan untuk mengetahui perkara berikut: (a) Jenis daripada Bukan lisan Tingkah laku Kaunselor mesti mengenali sekurang-kurangnya tiga jenis tingkah laku bukan lisan. The tingkah laku boleh jadilah dikategorikan oleh gerak isyarat, nada daripada suara dan yang suasana (rujuk Rajah 3.4). Rajah 3.4: Jenis daripada bukan lisan tingkah lakuSumber: Luxmoore (2014) Luxmoore (2014) menyatakan beberapa contoh tingkah laku bukan lisan iaitu disenaraikan dalam Jadual 3.1. Anda dinasihatkan untuk memahami setiap tingkah laku bukan lisan supaya lebih mudah untuk anda mengenali tingkah laku dan maknanya bila anda memerhati pelanggan anda semasa sesi.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 73 Jadual 3.1: Contoh daripada Bukan lisan Tingkah laku Tingkah laku taip Tingkah laku Bahagian Contoh daripada Bukan lisan Tingkah laku Gerak isyarat Fokus daripada yang mata • Merenung di an objek dalam a bilik • Melihat turun • Memandang kaunselor tetapi berpalingbila yang kaunselor kelihatan di yang pelanggan • Meliputi yang mata dengan tangan • kerap kelihatan di lain orang ramai • Merenung dekat kaunselor Mata • Berkilauan • air mata penstriman turun • Terbeliak mata buka • Berkelip-kelip mata Kedudukan duduk (menunjukkan sama ada seseorang itu aktifatau penat) • Menunjukkan keghairahan kepada memberi tindak balas • duduk dalam an penat postur badan • duduk dan melihat turun • Bergoyang yang kaki Ekspresi muka (biasanya melibatkan yang emosi) • Tidak peduli • Berkerut dahi • Tersenyum atau tergelak kecil • menggigit yang bibir • Merajuk tangan dan lengangerak isyarat • Gerak isyarat menunjukkan dimensi saiz • Menunjukkan bagaimana kepada buat sesuatu • menggigit jari paku • Mengaru kepala • Menarik atau menarik-narik rambut
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 74 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING nada daripada suara Kelajuan daripada bercakap • Cepat • Purata • Lambat Suara padang • tinggi • Purata • rendah Bahasa • Kejam • Lembut • sinis • mengusik Suasana Jarak Keadaan fizikal dan kedudukan Penampilan (biasanya menggambarka nyang personaliti) • Tarik diri apabila orang lain sampai ke hadapan • Mencapai ke hadapan apabila orang lainmenarik diri • Berkurangan yang angkasa lepas • Kemas dan kemas • Tidak kemas dan berantakan • ceria • mewah • lucah • kemas • Bergaya • Santai Sumber: Luxmoore (2014)
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 75 (b) Mentafsir Bukan lisan Tingkah laku Ia ialah penting kepada catatan itu bukan lisan tingkah laku boleh jadilah ditafsirkan kepada memberi kami yang kesan daripada yang perasaan dan motif daripada a pelanggan di itu masa. Walau bagaimanapun, ia bukan bukti perasaan dan motif klien. The kaunselor hendaklah mentafsir dan membuat tafsiran tentatif. Kaunselor mesti ingat juga bahawa tingkah laku bukan lisan tertentu boleh mewakili dua bercanggah makna, terutamanya jika yang pelanggan datang daripada berbeza budaya. Tingkah laku bukan lisan yang ditunjukkan oleh klien semasa kaunseling perundingan ialah, untuk pasti, sangat berguna untuk yang kaunselor. Ia boleh menyediakan lebih maklumat tentang perasaan dan fikiran klien, selain daripada apa yang pelanggan mempunyai disebutkan kepada yang kaunselor. Yang ketara, yang pelanggan selalunya menghantar a mesej melalui ucapannya. Walau bagaimanapun, ia boleh memaparkan makna yang berbeza melalui isyarat bukan lisan mereka seperti nada suara, ekspresi muka atau postur badan. Rajah 3.5: Berbeza postur badan boleh menyampaikan berbeza mesejSumber: www.sing.co.jp/manabi/eigo/gestures.htm Salah satu matlamat proses kaunseling adalah untuk menggalakkan klien secara terbuka ekspres miliknya perasaan. Sebagai a kaunselor, awak mesti sentiasa jadilah sensitif dan cepat untuk menyedari bahawa apa yang klien katakan mungkin bukan apa yang dia rasa sebenarnya. Ia adalah anda keupayaan untuk berempati dengan pelanggan anda. Biasanya ini boleh dicapai dengan memerhati yang bukan lisan tingkah laku pelanggan anda semasa sesi perundingan. Dengan memahami isyarat bukan lisan klien (contohnya, Rajah 3.5), anda akan jadilah mampu kepada menggalakkan yang pelanggan kepada jadilah lebih buka dalam meluahkan miliknya peribadi perasaan.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) SELF-CHECK 3.3 State the three types of non-verbal behaviour. For each type, provide the definition and some examples. 76 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING 3.4.2 Bukan lisan Tingkah laku dan Kaunselor semasa yang kaunseling sesi, awak bukan lisan tingkah laku juga berkomunikasi perasaan yang tidak dinyatakan dan ia memberi kesan kepada klien. Malah, nada suara anda, ekspresi muka dan gerak isyarat semasa anda bercakap juga mempengaruhi klien persepsi terhadap anda. Ungkapan seperti, „Adakah kaunselor ini prihatin dengan membantu saya?‰, „Adakah dia percaya apa yang saya katakan tadi?‰, „Adakah kaunselor ini melihat menghina saya?‰ hanya menunjukkan bahawa klien cuba mentafsir anda tingkah laku bukan lisan. The jawapan kepada ini soalan datang daripada yang tafsiran daripada awak pelanggan melalui memerhati awak tingkah laku semasa perundingan. Oleh itu, sementara awak sepatutnya membangun yang kemahiran kepada mentafsir yang pelanggan bukan lisan tingkah laku, awak mestijuga jadilah berhati-hati kira-kira awak lisan dan bukan lisan komunikasi. ini kemahiran, dipanggil „memfokuskan kemahiran ‰ bermakna memberi penuh pada t ention fiz i c sekutu kepada diri sendiri sebagai a c o unselor. Memberi tumpuan Kemahiran Cubalah kepada bayangkan ini situasi: (a) The ayah membaca yang surat khabar sementara yang remaja anak lelaki ialah mencuba kepada katakansesuatu kepada bapa. (b) The pekerja berkata sesuatu penting kepada yang majikan tetapi yang majikanberterusan kepada menulis dan lakukan bukan sepintas lalu di yang pekerja sementara dia adalah bercakap. (c) A ibu memberi nasihat kepada dia anak WHO sedang membaca.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 77 awak mungkin mempunyai mendengar kepada seseorang mengeluh kira-kira mempunyai kepada pengalaman satu daripada yang situasi disebutkan. Kami selalunya gagal kepada memanfaatkan yang memfokuskan kemahiran malah walaupun ia ialah asas dalam a perhubungan bila berinteraksi dengan lain orang ramai(lihat Rajah 3.6). Rajah 3.6: Memberi tumpuan kemahiran Sumber: Luxmoore (2014) setiap satu daripada ini kemahiran memfokus kehendak sekarang dibincangkan dalam perinciannya. (a) Mata Fokus Ia ialah sangat penting untuk a kaunselor kepada memohon mata fokus pada yang pelanggan. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa ini bukan kes yang sama seperti menganga! Melihat terus ke mata seseorang boleh menyebabkan kebimbangan. Beberapa budaya menganggap memandang tepat ke mata seseorang sebagai tidak sopan. Mata fokus pada klien bermakna kaunselor boleh memerhati reaksi klien apabila dia membuat kenyataan. Adakah tindak balas mata membayangkan bahawa kenyataan itu dibuat secara jujur, cemas atau takut? Pemfokusan mata mesti dilakukan dalam a santai cara. (b) Buka Postur badan An buka postur badan membayangkan itu yang kaunselor ialah mengambil berat kira-kira bagaimana yang cara dia duduk boleh berkomunikasi bahawa dia menumpukan perhatiannya pada klien atau menunjukkan minat terhadap apa yang klien kena cakap kat dia.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) (c) Menghadap yang individu Kaunselor hendaklah memastikan tiada halangan seperti meja atau lainlain perabot antara dia dan yang pelanggan. Menghadap yang pelanggan menunjukkan penyertaandalam perbincangan tersebut.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) ACTIVITY 3.4 1. When speaking to a friend, try to observe his reactions when you engage in non-verbal behaviours used by counsellors. 2. One of the counselling skills is to be observant of our ownnonverbal behaviour. Explain the behaviour. Share your findings with your coursemates in the myINSPIRE online forum. 78 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING (d) Bersandar ke hadapan A dekat kedekatan kepada yang pelanggan boleh juga menunjukkan penyertaan. Beberapa kaunselor pada mulanya bersandar pada kerusi tetapi apabila klien terus menyatakan, mereka mulakan kepada kurus ke hadapan a sedikit. ini bermakna itu yang kaunselor ialah berminat kepada mendengar penjelasan lanjut daripada klien. (e) Tenang dan Santai Oleh kerana kebanyakan masa pelanggan datang dengan keadaan bimbang dan cemas, ia ialah penting untuk yang kaunselor kepada berdemonstrasi a tenang dan santai perwatakan. Ini akan membantu klien berasa lebih selesa apabila mengaitkannya cerita atau masalah dan yang kehadiran daripada a kaunselor kehendak bukan Tambah lebih tekanan kepadadia. ASAS KOMUNIKASI KEMAHIRAN Terdapat tujuh kemahiran komunikasi asas yang mesti diamalkan semasa kaunseling proses. An pakar kaunselor kehendak selalunya melaksanakan yang kemahiran tanpa berfikir panjang. Kita boleh mengatakan bahawa penguasaan kemahiran ini adalah satu itu membezakan antara an pakar kaunselor dan a orang baru kaunselor. McLeod (2013) berhujah itu di sana adalah tujuh asas komunikasi kemahiran itu kaunselor harus sedar perkara berikut: (a) Bertanya Bersifat terbuka Soalan Kepada dapatkan lebih maklumat kira-kira yang pelanggan, sebagai a kaunselor, awak an guna penyoalan yang boleh merangsang klien untuk menerangkan dengan lebih lanjut tentang topik tersebut perbincangan seperti, „Selepas pergaduhan, apa yang berlaku seterusnya?‰ Terbuka 3.5
Copyright © Open University Malaysia (OUM) soalan mengajak klien menjawab lebih daripada sekadar mengatakan „ya‰ atau „tidak‰. Contoh daripada terbuka soalan dan tertutup rapat soalan adalah sebagai ikut:
Copyright © Open University Malaysia (OUM) Open-ended Questions • • • What are we going to discuss today? How do you feel after what he did? Tell me what are the things that always worry you? Close-ended Questions • • • • What time did you reach home last night? How long has this been happening? Where did you go after that? Was he mad at you? TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 79 Soalan terbuka menggalakkan pelanggan berkongsi maklumat dengan anda. Melalui menyoal, anda meletakkan tanggungjawab pada klien untuk menjawab. The pelanggan mempunyai yang kebebasan daripada pilihan dalam menjawab oleh bukan mempunyai kepada mematuhi kepada pendapat atau pandangan anda. Melalui kaedah ini juga klien bebas meneroka perasaan, nilai dan sikapnya terhadap masalahnya. Sebaliknya, soalan tertutup hanya menghasilkan respons yang berfakta semata-mata dan tidak relevan dengan masalah, tidak lebih daripada sekadar untuk memuaskan rasa ingin tahuyang kaunselor. Bersifat terbuka soalan adalah digunakan semasa khusus situasi sebagai ikut: (i) The Permulaan daripada a Perundingan Sesi Contoh: "Apa mempunyai berlaku sejak kita bertemu terakhir minggu?‰ (ii) Ia Membantu yang Pelanggan kepada Huraikan pada pasti Perkara Contoh: „Boleh awak menghuraikan pada itu? Bagaimana buat awak rasa bila ituberlaku?‰ (iii) Ia Membantu yang Kaunselor kepada Memperoleh Lagi khusus Contoh pada pastiTingkah laku Contoh: „Boleh awak memberi saya an contoh? Apa buat awak bermakna bila awak berkata Âsaya marahÊ?‰ (iv) Ia Membantu yang Pelanggan kepada Fokus pada miliknya Perasaan
Copyright © Open University Malaysia (OUM) Contoh: „Bagaimana buat awak rasa sekarang selepas berbincang kira-kira yang isu?Bagaimana lakukan awak rasa belakang kemudian?‰
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 80 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING Bersoal jawab Pantang larang Walaupun penggunaan soalan terbuka sangat bernilai dalam proses kaunseling, kebanyakan kaunselor terlalu menggunakan atau terlalu bergantung pada posing soalan kepada merangsang yang kaunseling proses. Ia boleh jadilah kerana kepada yang ketidakupayaan daripada kaunselor untuk menguasai cara lain untuk merangsang tindak balas daripada pelanggan. Risiko bergantung juga banyak soalan ialah: (i) Ia menjadi a membosankan penyiasatan atau soal siasat proses; (ii) The perundingan proses syif daripada memfokuskan pada perasaan kepada kognitif;dan (iii) The aliran daripada perbincangan menjadi tidak terkawal. (b) Menjawab kepada senyap Berdiam diri bermaksud kaunselor tidak memberikan sebarang komen atau soalan sebagai a bertindak balas kepada kenyataan klien tetapi tetap diam dan membenarkan klien untuk menyimpan pada bercakap sebagai ditunjukkan dalam Rajah 3.7. A kaunselor selalunya keperluan a peluang kepada lihat perasaan, sikap, nilai dan tingkah laku kliennya. Pada peringkat awal, pelanggan akan mahu seseorang kepada dengar kepada mereka tanpa persembahan mana-mana komen. Rajah 3.7: Klien meluahkan perasaannya Sumber: http://www.teamprevent.co.uk/ Kaunselor mungkin berasa pelik apabila terdapat jurang masa yang tidak diisi dengan perbincangan walaupun hanya sebentar. Walau bagaimanapun, jika kaunselor peka terhadap nilai berdiam diri dan boleh memanfaatkannya dengan baik tentang „masa‰ masa untuk diam dan bila meminta penjelasan lanjut, yang kaunselor akan mendapat keuntungan
Copyright © Open University Malaysia (OUM) banyak manfaat daripadanya.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 81 Pertama, senyap mengingatkan klien bahawa adalah tanggungjawabnya untuk bercakap semasa a kaunseling perundingan. Kedua, senyap membenarkan yang pelanggan kepada mengesahkan apa dia sedang berfikir, apa yang dia rasa dan membenarkan masa untuk membuat kesimpulan implikasi perbincangan semasa sesi kaunseling. Klien memerlukan masa untuk merenung dan memproses apa yang telah berlaku tanpa sebarang tekanan kepada jawab yang kaunselor soalan kira-kira miliknya perasaan dan fikiran. Pada masa yang sama, senyap semasa temu bual dengan pelanggan juga boleh membayangkan maksud lain. Ia boleh bermakna bahawa klien berasa tidak senang kerana dia dirujuk kepada a kaunselor. Ia boleh juga membayangkan itu dia ialah menolak kepada bekerjasama dengan yang kaunselor, seperti yang telah kami sebutkan lebih awal. Diam juga boleh bermakna bahawa kedua-dua klien dan kaunselor telah tiba menemui jalan buntu dalam perbincangan mereka. Dalam situasi ini, persoalannya ialah sama ada kaunselor harus memainkan peranannya untuk memulakan perbualan dan menamatkan senyap. Jika sikap berdiam diri dimulakan oleh klien, sebaiknya kaunselor melakukannya buat respons seperti „Anda nampaknya sedang memikirkan sesuatu yang sangat mendalam,biarkan kami berbincang apa awak adalah berfikir kira-kira cuma sekarang.‰ Ataupun "Awak nampak senyap, mungkinkah anda marah kerana dihantar ke sini atau mungkin ada sesuatu lain mungkin?‰ Sebagai a kesimpulan, senyap dalam yang konteks daripada menjalankan yang kaunseling ialah berfaedah. Membenarkan perbincangan senyap seketika menunjukkan bahawa kaunselor mengambil berat tentang klien dan menunjukkan penerimaannya terhadap pelanggan. Ia menunjukkan kesediaan kaunselor memberi peluang untuk klien menapis fikirannya dahulu sebelum bercakap, dengan tidak menekan pelanggan untuk bertindak balas dengan segera. (c) Mendengar Mendengar dalam yang konteks daripada kaunseling merujuk kepada menerima mesej berhati-hati dan memberikan respons yang tepat kepada mesej yang adil didengari. Ia memerlukan a lebih tinggi tahap daripada pendengaran daripada semasa biasa perbualan. Kemahiran mendengar seorang kaunselor amat penting kerana ia menjadi asas kepada keberkesanan kaunseling. Dengan mendengar kenyataan yang dibuat oleh klien, kaunselor akan dapat memberi maklum balas tentang perasaan klien dan fikiran (Rajah 3.8).
Copyright © Open University Malaysia (OUM) 82 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING Rajah 3.8: Kaunselor memberi betul maklum balas oleh mendengar kepada mereka pelangganSumber: http://www.rhodescollege.ca dan www.betterhelp.com Pada peringkat lain, apa yang didengari oleh kaunselor ditafsirkan sebagai satu lagi maksudnya, a lebih tepat maksudnya Menurut kepada yang mesej dihantar. The tafsiran ialah a mesti kerana manusia makhluk secara amnya buat bukan berkomunikasi dengan tepat. Apabila kita bercakap, kita mempunyai kecenderungan untuk bercakap mengelak. Apa kami kata mungkin tidak menyampaikan apa kami fikir dan bagaimana kita rasa. Oleh itu, proses mendengar memerlukan integrasi menyatakan semula dan perasaan refleksi kemahiran. Mendengar sebenarnya mempunyai a terapeutik nilai di mana ia ialah dipersepsikan oleh yang pelanggan yang dia ialah menjadi didengari dan faham oleh seseorang. Biasalah, bila kita bercakap dengan lain orang ramai semasa a sosial mesyuarat, kita jarang mengambil masa untuk memerhati dengan teliti apa yang diperkatakan. Tetapi apabila di sana ialah seseorang WHO mendengar dengan penuh perhatian dan faham apa kita adalah mencuba untuk menyampaikan, kita biasanya akan berasa lebih baik. Ini mungkin sebab mengapa klien berasa dipelihara kerana ada seseorang yang benar-benar mendengarnya ketidakpuasan hati, mencuba kepada faham dia dan miliknya pemikiran, dan tawaran tepatjawapan, sesuatu yang dia mungkin tidak pernah mengalami sebelum ini. (d) Menyatakan semula Menyatakan semula adalah berkaitan dengan kemahiran mendengar. Keupayaan kaunselor menyatakan semula intipati mesej yang disampaikan oleh klien menunjukkan bahawa kaunselor mempunyai mendengar dengan penuh perhatian. ini kemahiran ialah juga diketahui sebagai parafrasa a kenyataan. Kaunselor memberi maklum balas tentang apa yang telah diperkatakan oleh klien dengan menggunakan kata-kata kaunselor sendiri. Terdapat tiga tujuan menghuraikan pelanggan kenyataan:
Copyright © Open University Malaysia (OUM) (i) Kepada biarkan yang pelanggan tahu itu yang kaunselor mencuba kepada faham dia; (ii) Kepada meringkaskan dengan jelas apa yang ada telah berkata oleh pelanggan; dan (iii) Kepada semak sama ada apa ialah faham oleh yang kaunselor ialah serupa kepadaapa pelanggan mahu untuk menyampaikan.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) Example 1 Client : IÊm fed up of studying. Sometimes when I wake up in the morning, I feel like skipping school. (➔ feeling) Counsellor : Studying is no longer a challenge for you. (➔ meaning) Example 2 Client : I donÊt know what to do anymore. At times I feel like I want to work first, get some experience and continue my studies after a year or two. (➔ feeling) Counsellor : You feel it is difficult to make a decision, whether to stop studying for a while and work or to continue your studies. (➔ meaning) TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 83 Kadang-kadang apa ialah menjadi berkata oleh yang pelanggan berputar sekeliling miliknya perasaan tetapi yang kaunselor tindak balas bila parafrasa ialah pada yang maksudnya daripada yang kenyataan. Sebagai contoh: Dalam setiap satu contoh, yang kaunselor menjawab dengan yang maksudnya daripada yang mesej daripada klien dengan menghuraikan pernyataan melalui penggunaan sendiri perkataan. Menghuraikan kenyataan klien adalah sesuai pada peringkat awal perundingan kerana ia menggalakkan yang pelanggan kepada bercakap lebih secara terbuka dan terangkan miliknya masalah dengan lebih terperinci. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk diingat bahawa parafrasa tidak bukan hasil dalam lebih dalam penerokaan daripada yang masalah. The perbincangan boleh malahjadilah bosan kalau ia tidak dibantu oleh kemahiran lain.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) Example Client : When I found out that my PTPTN application was approved, I felt better because at least I donÊt have to worry about my expenses. Counsellor : You felt relieved because your financial burden has been lessened. 84 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING (e) Refleksi Rasa The beza antara menyatakan semula apa mempunyai telah berkata oleh yang pelanggan dan perasaan refleksi adalah dari aspek penekanannya. Menyatakan semula penerangan oleh menggunakan kata-kata kaunselor sendiri untuk menyemak sama ada apa yang dikatakan oleh klien itu betulbetul sebagai apa yang kaunselor dipersepsikan. hidup yang lain tangan, perasaan refleksi adalah untuk mencadangkan perasaan yang dirasai oleh klien semasa membuat kenyataan, kepada semak yang ketepatan daripada yang pelanggan perasaan di yang masa. Untuk contoh: Dalam hal ini, kaunselor menggambarkan keadaan perasaan klien di yang semasa masa dan oleh melakukan jadi, dia berkomunikasi miliknya penerimaan ke arahyang pelanggan. Jika awak ingat balik yang sebelumnya penjelasan, a pelanggan WHO terasa itu dia mempunyai didengari (atau didengari) dan difahami oleh kaunselor akan lebih buka dan mampu memberi tumpuan yang lebih baik pada masalah. (f) Merumuskan yang Kandungan daripada Perbincangan Merumuskan kemahiran merujuk kepada yang kebolehan daripada yang kaunselor kepada meringkaskan perkara-perkara penting yang telah dibincangkan semasa sesi perundingan. ini ialah kepada memastikan itu kedua-duanya yang pelanggan dan yang kaunselor bersetuju pada apa mempunyai telah dibincangkan. Memastikan yang intipati daripada perbincangan ialah bukan yang sama sebagai parafrasa. The intipati daripada perbincangan mungkin jadilah berasaskan pada pelanggan kenyataan dalam satu sesi perundingan atau satu yang dibuat semasa salah satu daripada beberapa sesi terakhir sesi. Tujuan utama adalah untuk pengesahan. Selain itu, meringkaskan boleh menyediakan jaminan kepada yang pelanggan itu miliknya masalah mempunyai telah diberi penuh perhatianoleh kaunselor.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING ◀ 85 Merumuskan kandungan kaunseling biasanya digunakan semasa ini situasi: (i) Bila yang kaunselor struktur yang permulaan daripada yang kaunseling sesi oleh merenung pada penting perkara yang adalah dibincangkan semasa sebelumnya sesi; (ii) Bila pelanggan bermula kepada buat mengelirukan kenyataan yang buat bukan mempunyai mana-mana perkaitan dengan masalah semasa; (iii) Bila yang pelanggan terasa itu dia mempunyai diluahkan segalagalanya yang ialah penting kepadanya mengenai topik tertentu; (iv) Dengan hormat kepada masa hadapan tindakan, yang kaunselor dan yang pelanggan buat penilaian daripada apa mempunyai telah belajar daripada yang sebelumnya perundingan; dan (v) Pada akhir sesi apabila kaunselor memberitahu klien apa yang ada telah dipelajari daripada sesi tersebut. (g) Merumuskan yang perasaan Kemahiran meringkaskan perasaan klien mungkin agak sukar dijalankan kerana beberapa sebab. Pertama, ia berkaitan dengan Timur kita budaya di mana meluahkan perasaan yang mendalam dan mendalam bukanlah sesuatu yang mudah untuk dilakukan. Apabila kaunselor cuba merumuskan perasaan klien, terdapat a kemungkinan itu yang pelanggan kehendak menafikan miliknya sendiri perasaan. ini ialah kerana kepada mengaku kepada sesuatu yang bercanggah dengan budaya kita sendiri adalah sukar walaupun pelanggan mungkin mempunyai perasaan sebegitu sebagai membenci miliknya ibu bapa, menjadi marah dan yang lain. Oleh itu, kaunselor hendaklah menggunakan penguasaan kemahiran komunikasinya supaya bahawa kaunselor dan klien tidak mempunyai pendapat yang berbeza. Sekiranya pelanggan menafikan apa ialah dipersepsikan sebagai benar oleh yang kaunselor, Oleh itu yang kaunselor mesti ubah yang topik daripada perbincangan. di sana mungkin jadilah a peluang ituyang kaunselor salah persepsi perasaan dipamerkan oleh klien. Matlamat untuk meringkaskan perasaan klien yang diperhatikan oleh kaunselor semasa sesi perundingan adalah untuk mengenali dan bertindak balas terhadap perasaan yang diluahkan oleh klien atau yang dirasakan oleh yang kaunselor. ini menaip daripada tindak balas membenarkan yang
Copyright © Open University Malaysia (OUM) kaunselor kepada memerhati dan mengesahkan sama ada respons yang diberikan oleh klien adalah tepat dan serupa dengan apa yang dirasai olehnya. Tujuan lain adalah untuk menunjukkan kepada pelanggan bahawa kaunselor ikhlas mendengar masalahnya dan berada di sisinya membantu dia.
Copyright © Open University Malaysia (OUM) ACTIVITY 3.4 1. (a) What is the impact to an individual if he is truly listened to and understood by others? Provide an explanation based on your experience. (b) Practise listening with this technique and observe the results. 2. Is silence during an interaction a good thing? Why and when should you be silent? Share your answers with your coursemates in the myINSPIRE online forum. SELF-CHECK 3.5 1. Explain the basic communication skills which a counsellor needs to know and practise. 2. In what situations would the counsellor need to summarise the gist of a discussion? 3. Briefly explain how the first counselling session is to be conducted. 86 ▶ TOPIK 3 KOMUNIKASI KEMAHIRAN DALAM KAUNSELING • Kaunseling melibatkan yang dinamik komunikasi proses antara dua individu yang berinteraksi antara satu sama lain. Kaunselor bertanggungjawab menyediakan persekitaran dan suasana yang sesuai untuk melaksanakan sesi kaunseling dengan berkesan dan selesa. • Hubungan antara kaunselor dan klien adalah unik. apa sahaja dibincangkan semasa sesi kaunseling adalah disifatkan sulit. Seorang kaunselormempunyai tanggungjawab untuk menghormati dan mengekalkan rahsia klien melainkan ada ialah bertulis persetujuan kepada bukan buat jadi. Kerahsiaan daripada yang pelanggan rahsia perlukan kepada jadilah ditegakkan untuk membina kepercayaan.