SUKATAN

Modul ini menerangkan pen
yang sesuai dalam berkomu
kerja. Ia merangkumi komun
secara oral dan bertulis men
panduan tanggungjawab pek
Penerapan bahasa kerja den
yang sesuai diamal dalam be

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

nggunaan bahasa
unikasi di tempat
nikasi berkesan
ngikut garis
kerjaan. 
ngan perkataan
erkomunikasi. 

M JULAI 2017 )
(CA01)

Dalam pelbagai bidang peker
bahasa diperlukan untuk ber
pelanggan dan rakan kongsi s
jauh. Kemahiran bahasa yang
akan meningkatkan peluang 
kerjaya.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

rjaan, kemahiran 
rkomunikasi dengan 
sama ada dekat atau 
g baik sudah tentu 
 pembangunan 

M JULAI 2017
(CA01)

1.1 Bahasa kerja ini perlu
dalam organisasi yang te
ahli‐ahli yang berlatar be
bahasa yang berbeza seb
untuk memastikan tiada
dalam komunikasi.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

u terutamanya 
erdiri daripada 
elakangkan 
bagai usaha 
a kesilapan 

M JULAI 2017
(CA01)

Dalam kerja‐kerja harian
pekerja akan bekerja ber
untuk menyelesaikan tug
syarikat itu. Ia adalah pen
mereka memahami anta
dengan lain. 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

n, semua 
rsama‐sama 
gas‐tugas di 
nting untuk 
ara satu 

M JULAI 2017
(CA01)

Di Malaysia, amalan biasa
organisasi yang mengamb
asing, ialah Bahasa Melay
digunakan sebagai bahas
utama di samping menjad
rasmi dalam perhubunga
komunikasi. 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

a dalam 
bil pekerja 
yu 
sa kerja 
di bahasa 
an 

M JULAI 2017
(CA01)

2. SLANGA, DIAL

Penggunaan slanga, 
ungkapan dialek dan jargon 
di tempat kerja boleh 
menjadi penghalang kepada
komunikasi dan boleh juga 
mempengaruhi tanggapan 
orang terhadap kita. 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

LEK DAN JARGON

 
a 

M JULAI 2017
(CA01)

2. SLANGA, DIALEK D

Sesetengah kata dan ungkapan sla
sesuai digunakan di luar tetapi tid
digunakan di tempat kerja. 

Beberapa u
digunakan 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

DAN JARGON (samb.)

anga mungkin 
dak sesuai 

ungkapan slanga yang lazim 
 di Malaysia

M JULAI 2017
(CA01)

2.2 SLANGA, DIAL
(sam

Dialek ialah loghat atau baha
Dialek mungkin berbeza dari
bahasa standard dari segi se
tatabahasa, atau mempunya
sama sekali berbeza. Diseba
semua orang yang memaham
bahasa daerah, lebih elok di
penggunaannya di tempat ke

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

LEK DAN JARGON 
mb.)

asa daerah. 
ipada jenis 
ebutan dan 
ai kata‐kata yang 
abkan bukan 
mi loghat atau 
ielakkan sahaja 
erja. 

M JULAI 2017
(CA01)

3. BAHASA Y
DI TEMPA

Bahasa yang anda gunak
kerja boleh mempengaru
imej profesional anda. Pe
bahasa yang sesuai di tem
memberi kesan pada nam
professional anda. 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

YANG SESUAI 
PAT KERJA

kan di tempat 
uhi kejayaan dan
enggunaan
mpat kerja juga
ma baik

M JULAI 2017
(CA01)

3. BAHASA Y
DI TEMPAT KE

Sentiasa gunakan bahasa sta
peraturan bahasanya. Di temp
perlu menggunakan bahasa s
pertuturan dan penulisan. Jika
fasih berbahasa Inggeris, beru
bertutur dengan fasih dengan
mencontohi golongan…

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

YANG SESUAI 
ERJA (samb.)

andard dan ikut
pat kerja, anda
standard dalam
a anda tidak
usahalah, untuk
n cara

M JULAI 2017
(CA01)

3. BAHASA Y
DI TEMPAT KE

i) Gunakan tahap bahasa ya
Apabila berbual‐bual dala
tidak formal atau dalam p
tidak formal, anda boleh 
menggunakan bahasa yan
formal, tetapi anda mesti 
mengekalkan 
keprofesionalan pada 
setiap masa.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

YANG SESUAI 
ERJA (samb.)

ang formal. 
am situasi 
penulisan 
ng kurang 
 

M JULAI 2017
(CA01)

3. BAHASA Y
DI TEMPAT KE

• Elakkan kata makian da
• Elakkan komen berat s
• Elakkan penggunaan b

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

YANG SESUAI 
ERJA (samb.)

an lucah.
sebelah atau menghina.
bahasa slanga.

M JULAI 2017
(CA01)

4. JENIS KO

Istilah ‘komunikasi’ biasanya b
bercakap, menulis atau mengh
mesej kepada orang lain. Kema
berkomunikasi dengan baik dip
kerana kemahiran ini akan men
kemahiran sosial anda. Membi
kemahiran berkomunikasi pen
memperkasakan keyakinan dir
apa jua keadaan hidup.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

OMUNIKASI )

bermaksud 
hantar 
ahiran 
perlukan 
ningkatkan 
ina 
nting untuk 
ri dalam 

M JULAI 2017
(CA01)

4. JENIS KOMUN

Komunikasi berlaku melal
simbol yang menggambar
pengalaman. Bahasa ialah
suatu sistem simbol 
umum yang 
digunakan untuk 
berkongsi 
pengalaman 
dengan orang lain.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

NIKASI (samb.)

lui pertukaran 
rkan idea dan 
h 

M JULAI 2017
(CA01)

4. JENIS KOMUN

Simbol‐simbol seperti gamba
tanda dan bunyi boleh digun
berkomunikasi. Ekspresi muk
pergerakan, pakaian dan lain
adalah sebahagian bentuk 
berkomunikasi, walaupun tid
menggunakan pertuturan. 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

NIKASI (samb.)

ar, warna, 
nakan untuk 
ka, 
n‐lain juga 

dak 

M JULAI 2017 )
(CA01)

4. JENIS KOMUN

Rajah… jenis
Komunikasi.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

NIKASI (samb.)

M JULAI 2017
(CA01)

4. JENIS KOMUN

Komunikasi lisan ialah pr
menyampaikan makluma
melibatkan komunikasi m
bahasa yang berkesan an
penyampai dan penerima
maklumat. Terdapat 
dua jenis komunikasi 
lisan: 

NOSS/JPK/KSM/2017

NIKASI (samb.)

roses 
at yang 
menggunakan 
ntara 
a 

GCA01 (CA01)

4. JENIS KOMUN

i) Komunikasi oral 
Komunikasi oral ialah proses
maklumat dan idea dari seor
kepada individu yang lain me
pertuturan. 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

NIKASI (samb.)

s penyampaian 
rang individu 
elalui 

M JULAI 2017 )
(CA01)

4. JENIS KO

ii) Komunikasi bertulis
Komunikasi bertulis ialah pro
menyampaikan maklumat da
bentuk bertulis. 

NOSS/JPK/KSM/2017

OMUNIKASI

oses 
alam 

GCA01 (CA01)

4. JENIS KO

Komunikasi bukan lisan 
Satu lagi jenis komunikasi ial
komunikasi bukan lisan. Kom
bukan lisan merangkumi asp
badan, mata dan penampila

Komunikasi mata
dan wajaNhOSS/JPK/KSM

GCA01(

OMUNIKASI

lah 
munikasi 
pek suara, 
an diri.

M JULAI 2017
(CA01)

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

M JULAI 2017
(CA06)

CONTOH SENARAI SE

*Pilih Penunjuk Pencapaian yang ber

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

EMAK PENUNJUK CA

rsesuaian dengan bidang kemahiran

M JULAI 2017
(CA01)

CONTOH BO

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

ORANG CA01

M JULAI 2017
(CA01)

CONTOH BO

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

ORANG RPK

M JULAI 2017
(CA01)

RUJU

• Gerson S. J.; Steven M., (2007). “Workpl
Upper Sadle River, N.J.: Pearson Prentice

• Gillis, T. L., (2006). The IABC handbook o
Francisco, Jossey‐Bass.

• Grunig, J.; Grunig, L., (2006). “Character
Gillis (Ed.), the IABC handbook of organi
Francisco: Jossey‐Bass.

• Gay, C.; Mahoney, M.; Graves, J., (2005).
communication: A study of global challe
Research Foundation. 

• Jones, E.; Watson, B.; Gardner, J.; Gallois
communication: Challenges for the new
54(4), 722‐750.

• Douglas E., (1998). “Straight Talk: Turnin
Strategic Results at Work”, Davies Black 
0891061175.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

UKAN

lace communication: process and product”. 
e Hall.               ISBN 0‐13‐228808‐7.
of organizational communication. San 
ristics of excellent communication”, In T. L. 
izational communication (pp. 3‐18). San 
. “Best practices in employee 
enges and approaches”, San Francisco, IABC 
s, C., (2004). “Organizational 
w century”. Journal of Communication, 
ng Communications Upside Down for 
 Publishing,               ISBN‐13 978‐

M JULAI 2017
(CA01)