SUKATAN

YANG SESUAI
IKASI
DAN GERAK ISYARAT
MAKLUMAT DAN   
AYA

M JULAI 2017
(CA01)

Kertas Penerangan ini bertuj
Komunikasi oral
Bahasa dan forma
Kaedah komunika
Bahasa gerak‐geri
Cara penyampaia
Keperluan keseda

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

juan untuk menerangkan;

at yang sesuai 
asi yang asas
i dan gerak isyarat 
an maklumat dan idea
aran budaya

M JULAI 2017
(CA01)

Komunikasi lisan dan pertutu
dengan penggunaan bahasa
format yang dikenal pasti. Di
menggunakan kaedah komu
gerak‐geri dan gerak isyarat
Maklumat dan idea perlu dis
jelas dan sensitiviti budaya p

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

uran perlu dilakukan
a sesuai mengikut
i samping itu, 
unikasi asas, bahasa
yang betul. 
sampaikan secara
perlu dihormati.

M JULAI 2017
(CA01)

Komunikasi oral bermaksud 
pertuturan atau perbualan la
bersifat semula jadi dan kom
dijawab dengan segera. 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

 komunikasi melalui 
angsung. Ia lebih 
men/pernyataan boleh 

M JULAI 2017
(CA01)

Komunikasi oral memerlukan
dalam diri penutur dan pend
untuk memberi tindak balas
bahasa gerak‐geri masing‐m
Mereka juga perlu mahir me
secara spontan.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

n kemahiran 
dengar 
s kepada 
masing. 
enjawab 

M JULAI 2017
(CA01)

Terdapat tujuh bentuk komunikas
yang lazim, iaitu :

i) Komunikasi intrapersonal ialah 
pertuturan dalam diri sendiri (per
dalam hati) dalam keadaan terten
Sebagai contoh, apabila kita perlu
membuat keputusan penting atau
mempelajari sesuai tentang diri se
Komunikasi intrapersonal merupa
bentuk pemikiran dalaman yang 
menggunakan bahasa untuk melu
pemikiran...

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

si oral 

 
rtuturan 
ntu. 
u 
u 
endiri. 
akan satu 

uahkan 

M JULAI 2017
(CA01)

ii) Komunikasi interpersonal 
komunikasi antara beberapa
Bentuk komunikasi ini mung
konteks tidak peribadi hingg
konteks sangat peribadi. 
Komunikasi tidak peribadi
ialah ketika perbualan itu
berlangsung dengan 
individu yang tiada 
hubungan peribadi... 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

 ialah 
a individu. 
gkin meliputi 
ga ke 

M JULAI 2017
(CA01)

iii) Komunikasi dalam kumpu
biasanya melibatkan 5 hingg
Bentuk komunikasi seperti in
memenuhi keperluan hubun
hubungan persahabatan, kel
hubungan intim) serta dalam
berbangkit seperti untuk me
tindakan disiplin atau 
menyelesaikan konflik. 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

ulan kecil 
ga 10 orang. 
ni lebih kepada 
ngan (seperti 
luarga dan 
m situasi yang 
enentukan 

M JULAI 2017
(CA01)

iv) Komunikasi awam juga dik
pengucapan awam, dan meli
antara seorang penceramah 
Khalayak ini mungkin terdiri d
orang sahaja, atau berjumlah
jutaan pendengar. Matlamat
penceramah biasanya untuk 
memberitahu atau memujuk
khalayak untuk bertindak, 
membeli atau berfikir 
mengikut keadaan tertentu..

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

kenali sebagai 
ibatkan komunikasi 
 dengan khalayak. 
 daripada beberapa 
h ribuan malah 
t 
 
k 

.. 

M JULAI 2017
(CA01)

v) Komunikasi massa ialah ko
yang disebarkan daripada sat
kepada penerima/pendengar
diseluruh dunia. Biasanya ia 
melalui media seperti filem, 
dan televisyen...

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

omunikasi 
atu sumber 
r yang ramai 
 berlaku 
 radio, video 

M JULAI 2017
(CA01)

vi)  Komunikasi korporat iala
yang berlaku antara ahli dala
organisasi. Perhubungan ses
persidangan bersama rakan 
perbualan dengan penyelia a
memberi penerangan dan ar
pekerja, temuduga dan mem
pembentangan…

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

ah komunikasi 
am sesebuah 
sama kumpulan, 
 sekerja, 
atau pengurus, 
rahan kepada 
mbuat 

M JULAI 2017
(CA01)

vii)  Komunikasi antara buda
komunikasi antara individu y
berbeza budaya dan etnikny
semakin menjadi perkampun
dan setiap negara mempuny
dari berbilang kumpulan etn

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

aya adalah 
yang 
ya. Dunia 
ngan global 
yai rakyat 
nik. 

M JULAI 2017
(CA01)

Untuk menghasilkan komun
mengambil kira khalayak yan
Di tempat kerja, harus sentia
supaya menggunakan bentu
ketika berkomunikasi. Pastik
dengan sopan untuk memup
dengan semua orang dalam 
komunikasi.     

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

nikasi berkesan, perlu 
ng menjadi sasaran. 
asa memastikan 
uk bahasa yang sesuai 
kan sentiasa bertutur 
puk persefahaman 
 apa jua bentuk 

M JULAI 2017
(CA01)

2.1 Bertutur dalam bentuk y
jika boleh. Elakkan bercakap
panjang lebar atau menggun
kata yang sukar dan tidak pe
ungkapan yang jelas untuk m
sukar difahami. 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

yang ringkas 
p dengan 
nakan kata‐
erlu. Gunakan 
mengelakkan 

M JULAI 2017
(CA01)

Pelbagai kaedah komun
digunakan bergantung 
tertentu. Sesetengah be
komunikasi berguna da
digunakan dalam sesua
tetapi tidak semestinya
sesuai dan beretika dal
yang lain... 

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

nikasi boleh 
 pada situasi 
entuk 
an sesuai 
atu situasi, 
a dianggap 
lam situasi 

M JULAI 2017
(CA01)

Tidak profesional sekiranya m
nota di halaman Facebook ke
kerana Facebook ialah media
yang tidak formal dan tidak s
untuk perbincangan rasmi. S
bekerja, amat penting bagi k
menggunakan kaedah komu
yang sesuai pada setiap mas

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

membuat 
ketuanya, 
a sosial 
sesuai 
Semasa 
kita 
unikasi 
sa.

M JULAI 2017
(CA01)

• 3.1 …kaedah komunika
• 3.2 … kelebihan dan ke

komunikasi bertutur
• 3.3 Komunikasi bertuli

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

asi oral
elemahan

is

M JULAI 2017
(CA01)

• 3.3 Komunikasi bertulis

o Surat
o Pekeliling
o Memo
o Notis
o Laporan
o Minit mesyuarat
o E‐mel

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

notis
memo

M JULAI 2017
(CA01)

Senyuman, gerak isyarat dan
badan tertentu menghantar 
kepada orang di sekeliling an
yang dinamakan bahasa gera
Bahasa gerak‐geri akan mem
pandangan orang lain tentan

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

n pergerakan 
 mesej 
nda. Inilah 
ak‐geri. 
mpengaruhi 
ng kita...

isyarat

M JULAI 2017
(CA01)

4.1 Bahasa gerak‐geri dan ge
memberi petunjuk dan makl
makna melebihi pertuturan.

• Mengukuhkan atau me
• Menyampaikan maklum
• Menentukan atau men
• Memberi maklum balas
• Mengawal aliran komun

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

erak isyarat boleh 
lumat tambahan dan 
. 
engubah suai...
mat... 
ngukuhkan hubungan...
s...
nikasi...

M JULAI 2017
(CA01)

4.1 Bahasa gerak ge
jengkel (annoy

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

eri … membela diri (defensive), angkuh (arrogance), 
yed), sakit hati (irritated), gembira (happy), bingung

(confused) dan risau (worried).

M JULAI 2017
(CA01)

4.3 Bahasa gerak‐geri ada 
yang positif dan ada yang 
negatif, bergantung postur, 
iaitu kedudukan atau posisi 
badan kita.

Jangan tidak
mengetahui
bahasa gerak‐geri
yang menonjol
personaliti.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

M JULAI 2017
(CA01)

4.4 i) Postur terbuka 

Postur terbuka biasanya 
menyampaikan sifat terbuka
kesediaan mendengar atau 
memberi perhatian kepada o
lain. Contoh postur terbuka 
duduk dengan kedua‐dua ta
diletakkan di atas tempat sa
tangan kerusi ketika mengha
seseorang.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

a, serta 

orang 
 ialah 
angan 
andaran 
adap 

M JULAI 2017
(CA01)

4.4 Postur tertutup

Postur tertutup mungkin 
menandakan rasa tidak seles
tidak berminat. Seseorang ya
menunjukkan postur tertutu
duduk dengan tangan atau k
bersilang, atau dalam kedud
yang sedikit menghadap ke a
dari orang yang sedang berin
dengannya.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

sa atau 
ang 
up akan 
kakinya 
dukan 
arah lain 
nteraksi 

M JULAI 2017
(CA01)

Gambar rajah – contoh
postur tertutup (berpe

NOSS/JPK/KSM
GCA01(

h bahasa gerak‐geri membela diri (wanita), 
eluk tubuh) menandakan sikap tertutup dan
postur terbuka menandakan sikap terbuka. 

M JULAI 2017
(CA01)

Dalam situasi biasa dan tidak
mudah bercakap dan tidak t
berkomunikasi dengan orang
tetapi, dalam situasi formal d
ramai orang berasa gementa
mudah bercakap. Bercakap 
secara berkesan dalam 
situasi formal memerlukan 
latihan dan juga amalan, 
di samping kemahiran.

NOSS/JPK/KSM
GCA01(