GESTAO_DE_PESSOAS_E_TALENTOS_-_IBPEX_DIGITAL_360

3ª edição



Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.

3ª edição revista, atualizada e ampliada

O selo DIALÓGICA da Editora Ibpex
faz ­referência às publicações que
privilegiam uma ­linguagem na qual o
autor dialoga com o leitor por meio
de recursos textuais e visuais, o que
torna o conteúdo muito mais dinâmico.
São livros que criam um ambiente de
interação com o leitor – seu universo
cultural, social e de elaboração de
conheci­mentos –, possibilitando um
real processo de interlocução para
que a ­comunicação se efetive.

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gestão de pessoas e talentos janete knapik

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Av. Vicente Machado, 317 . 14º andar Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
Centro . CEP 80420-010 . Curitiba . PR . Brasil
Fone: (41) 2103-7306
www.editoraibpex.com.br
[email protected]

Conselho editorial » Dr. Ivo José Both (presidente); Dr.a Elena Godoy;

Dr. Nelson Luís Dias; Dr. Ulf Gregor Baranow

Editor-chefe » Lindsay Azambuja

Editor-assistente » Ariadne Nunes Wenger

Editor de arte » Raphael Bernadelli

Preparação de originais » Schirley Horácio de Gois Hartmann

Linguagem dialógica » Sandra Regina Klippel

Revisão de texto » Tiago Marinaska

Capa » Denis Kaio Tanaami

Projeto gráfico » Raphael Bernadelli

Iconografia » Danielle Scholtz

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Knapik, Janete.
Gestão de pessoas e talentos [livro eletrônico] /
Janete Knapik. – Curitiba: Ibpex, 2012.
2 MB ; PDF.

Bibliografia.
ISBN 978-85-7838-957-4

1. Administração de pessoal I. Título.

12-06307 CDD-658.3

Índices para catálogo sistemático: 658.3
1. Gestão de pessoas: Administração de empresas

Foi feito o depósito legal.

Primeira edição, 2006 (21.639 exemplares).
Segunda edição, 2008 (39.099 exemplares).
Terceira edição revista, atualizada e ampliada, 2011.

Informamos que é de inteira responsabilidade da autora a emissão de conceitos.
Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou
forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex.
A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998
e punido pelo art. 184 do Código Penal.
Esta obra é utilizada como material didático nos cursos oferecidos pelo Grupo
Uninter.

Apresentação 7
Como aproveitar ao máximo este livro 11

parte 1 contextualização da gestão de pessoas 13 sumário
Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
capítulo 1 contextualização da gestão de pessoas e os principais
conceitos de administração envolvidos 15
capítulo 2 repensando o papel da gestão de pessoas 47

parte 2 fundamentos comportamentais da gestão de pessoas 69

capítulo 3 liderança, competências gerenciais e formação de equipes 71
capítulo 4 comunicação: um processo de interação 106
capítulo 5 motivação dos talentos humanos 131

parte 3 processos de gestão de pessoas 157

capítulo 6 gestão por competências 159

capítulo 7 processos de captação de pessoas 189

capítulo 8 processos de orientação e acompanhamento de pessoas 225

capítulo 9 processos de remuneração, valorização e segurança de pessoas 259

capítulo 10 processos de desenvolvimento de pessoas 296

estudo de caso 319
para concluir... 327
referências 329
respostas 337
sobre a autora 355

Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.

Os modelos de gestão de pessoas vêm sofrendo significativas mu- apresentação
danças diante de um cenário competitivo. O mercado de trabalho Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
exige profissionais altamente qualificados, portadores de compe-
tências técnicas e comportamentais que atendam às necessidades
das organizações na geração de criatividade, iniciativa e inovação.
A gestão de pessoas tem cada vez mais ocupado uma posição es-
tratégica nas organizações, em busca da garantia de uma vanta-
gem competitiva no mercado. Desse modo, as lideranças precisam
gerar e difundir uma cultura de aprendizagem contínua, visando
ao crescimento econômico, bem como à geração de novas compe-
tências individuais e organizacionais que resultem em vantagens
competitivas e sustentabilidade da organização.

Os profissionais de recursos humanos devem, pois, exercer
seu papel de agentes de mudanças na preparação para o mundo
do trabalho, adequando os processos de gestão à audácia e às am-
bições do mercado competitivo e à busca frenética por resultados,
identificando e desenvolvendo principalmente atitudes capazes de
atender às exigências do mercado globalizado, mas sem deixar de
lado os aspectos humanos das relações e a qualidade de vida.

O ritmo dos negócios impulsiona as empresas para uma úni-
ca saída: a mudança, tanto comportamental quanto organizacio-
nal. O desafio da área consiste principalmente em equilibrar os
aspectos relativos ao comportamento humano e os subsistemas
da gestão de pessoas dentro de uma cultura organizacional.

Diante de tal conjuntura, com o objetivo de tornar claro esse
mecanismo, dividimos esta obra em três partes, todas com o
foco na gestão de pessoas: contextualização da gestão de pessoas,
com a abordagem de aspectos básicos de administração, análise
de aspectos comportamentais e processos.

Na primeira parte, encontram-se dois capítulos: no primei- Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
ro, tratamos da formação do ambiente, dos conceitos organiza-
cionais, dos novos paradigmas de gestão, das mudanças provo-
cadas pela globalização e de suas consequências na gestão de
pessoas. No segundo capítulo, expomos a evolução histórica dos
modelos de gestão de pessoas e das principais práticas de gestão,
procurando estabelecer uma conexão entre essa área e o pla-
nejamento estratégico, considerando as pessoas como um fator
crítico para o sucesso das organizações.

Na segunda parte, abordamos as principais questões com-
portamentais que afetam as relações de trabalho. Assim, no
terceiro capítulo, enfocamos aspectos referentes à formação de
lideranças, destacando seus diferentes estilos, ao desempenho
eficaz de gestão e à composição de equipes. No quarto capítu-
lo, apresentamos uma reflexão voltada à sensibilização para a
necessidade de existir, no interior das organizações, uma co-
municação clara, incentivando o feedback como instrumento de
alinhamento de expectativas e redução das barreiras comunica-
tivas. No quinto capítulo, descrevemos um importante aspecto
que não pode ser negligenciado nesse contexto: a motivação de
talentos como ferramenta de via dupla – para a empresa, propor-
ciona aumento de produtividade e redução de custos e, para o
colaborador, entusiasmo. Desse modo, fazemos uma exposição
das diversas teorias de motivação e uma relação entre esse fator
e a formação de equipes de alto desempenho.

Na terceira e última parte, discutimos a gestão por compe-
tências, bem como alguns processos e os subsistemas de gestão
de pessoas. No sexto capítulo, procuramos contextualizar essa
área na era do conhecimento, apontando para um alinhamento

da gestão por competências ao planejamento estratégico. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
Para isso, apresentamos conceitos de competência e um exemplo
de um método de mapeamento de competências. No sétimo ca-
pítulo, focalizamos os processos de captação e seleção de talentos,
questões concernentes a mercado de trabalho, empregabilidade,
planejamento de pessoal, fontes de recrutamento e estratégias de
seleção, entrevista comportamental com focoem competências
e processo de integração de novos funcionários. No oitavo capí-
tulo, abordamos as atividades de orientação e acompanhamento
dos trabalhadores, envolvendo os processos de análise e des-
crição de cargos, bem como a avaliação de desempenho como
ferramentas de orientação e direção. No nono capítulo, além dos
aspectos relativos à remuneração e à estruturação de cargos e
salários, tanto do ponto de vista de sua formação pelo método
tradicional (avaliação por pontos) quanto pelo conceito de remu-
neração estratégica, propomos uma reflexão quanto à higiene e à
segurança no trabalho, tendo como enfoque especial a gestão da
qualidade de vida nos novos modelos de gestão. No último ca-
pítulo, tratamos da gestão do treinamento e do desenvolvimento
nas corporações, ressaltando as peculiaridades de um processo
de aprendizagem e educação de adultos e examinando as etapas
de um programa de treinamento e desenvolvimento.

Recorremos, ao longo desta abordagem, a uma exposição di-
dática fundamentada no processo dialógico, na busca da interação
com o leitor e da aproximação deste com a temática do livro, por
meio da apresentação de quadros, tabelas, resumos, sínteses, per-
guntas e propostas para reflexão que remetem ao foco central dos
assuntos abordados.

Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.

Este livro traz alguns recursos que visam enriquecer o seu gestão de pessoas e talentos
aprendizado, facilitar a compreensão dos conteúdos e tornar a
leitura mais dinâmica. São ferramentas projetadas de acordo com como aproveitar ao máximo este livro
a natureza dos temas que vamos examinar. Veja a seguir como Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
esses recursos se encontram distribuídos no decorrer desta obra.

capítulo 2

repensando o papel
da gestão de pessoas

Conteúdos do capítulo: Conteúdos do capítulo
• Contextualização histórica da área de gestão de pessoas;
• Mudanças nos modelos de gestão de pessoas; Logo na abertura do capítulo,
• Objetivos da gestão de pessoas; você fica conhecendo os conteú-
• Gestão de pessoas e planejamento estratégico; dos que nele serão abordados.
• Subsistemas ou processos de gestão de pessoas.

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Após o estudo deste Após o estudo deste capítulo, você será capaz de:
capítulo, você será • identificar os agentes formadores do ambiente organiza-
capaz de: cional;
• tratar das mudanças de paradigma na gestão organiza-
Você também é informado a res- cional;
peito das competências que irá • diferenciar a visão mecanicista da visão holística de gestão;
desenvolver e dos conhecimen- • diferenciar clima de cultura organizacional;
tos que irá adquirir com o estu- • conceituar eficiência e eficácia;
do do capítulo. • distinguir os conceitos de visão, missão e valores;
• identificar as características dos estilos de administração
de McGregor (teoria X e teoria Y);
• reconhecer as mudanças provocadas pela globalização da
economia;
• conceituar benchmarking e compreender a importância
desse processo.

QUAL A IMPORTÂNCIA DOS ASPECTOS ORGANIZACIONAIS PARA A
GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS?

As organizações são formadas por talentos humanos que,
assim como as empresas, têm objetivos que vão além da busca
por uma remuneração condizente com sua função. Empresa e
indivíduo precisam estabelecer uma relação de “ganha-ganha”,
uma parceria que renda frutos e crescimento tanto para a empre-
sa, aumentando seus lucros e oportunidades de negócios, quanto
para o indivíduo, trazendo satisfação de necessidades, como de-
senvolvimento profissional, aumento do poder aquisitivo, opor-
tunidades de enfrentar desafios etc.

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Síntese repensando o papel da gestão de pessoas Síntese Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.

Este capítulo contextualizou o papel da gestão de pessoas nos Você dispõe, ao final do capítulo,
novos modelos de gestão. A relação de “ganha-ganha” entre em- de uma síntese que traz os prin-
pregado e empregador passa a ser um ingrediente fundamen- cipais conceitos nele abordados.
tal no mundo dos negócios e a área de gestão de pessoas vem
ganhando um papel importante nas empresas. Já que são as Questões para revisão
pessoas que fazem as estratégias acontecerem, quem melhor do
que a área que se ocupa com as questões sobre pessoas para Com estas atividades, você tem
ajudar nas tomadas de decisões? As abordagens e práticas de a possibilidade de rever os prin-
gestão de pessoas estão deixando de ter um caráter de contro- cipais conceitos analisados. Ao
le, centralização e burocracia, para aderirem a uma alternativa final do livro, o autor disponi-
flexível, participativa e alinhada ao planejamento estratégico biliza as respostas às questões, a
da empresa. A gestão de pessoAs cAminhA pArA práticAs e políti- fim de que você possa verificar
cAs que objetivAm desenvolver A relAção empregAdo-empregAdor como está sua aprendizagem.
AlicerçAdA por subsistemAs de gestão que propiciem umA relAção
de “gAnhA-gAnhA”, em que são AproximAdos os interesses dos
colAborAdores e os objetivos dA orgAnizAção.

Questões para revisão

1. Disserte sobre os motivos que têm provocado as mudan-
ças nos modelos de gestão de pessoas.

2. O que são políticas de gestão de pessoas? Pesquise e
apresente exemplos de algumas empresas.

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Questões para reflexão gestão de pessoas e talentosSão corretas as afirmativas:
a) I e II.
Nesta seção, a proposta é levá- b) II e III.
-lo a refletir criticamente sobre c) III e IV.
alguns assuntos e trocar ideias e d) Todas as alternativas estão corretas.
experiências com seus pares.
Questão para reflexão
Para saber mais
Uma questão importante nos modelos de gestão de pessoas são
Você pode consultar as obras as questões éticas e de transparência. A confiança se conquista
indicadas nesta seção para apro- por meio de exemplos e de regras claras e transparentes. Nessa
fundar sua aprendizagem. perspectiva, é importante a construção de um código de ética e
de condutas, além do fortalecimento das políticas internas das
empresas. Um importante complemento a este capítulo é o es-
tudo mais aprofundado das políticas de gestão de pessoas e do
código de ética e de conduta dos colaboradores.

Para saber mais

EXAME.COM. 150 melhores empresas para você trabalhar. Disponível
em: <http://exame.abril.com.br/carreira/melhores-empresas-para-voce-
trabalhar/>. Acesso em: 24 maio 2011.
Procure conhecer as práticas de gestão de pessoas das empresas
que constam do ranking dos melhores lugares para se trabalhar
elaborado pela revista Exame. Confira como essas empresas ali-
nham suas práticas de gestão de pessoas às suas estratégias orga-
nizacionais e, ao mesmo tempo, retêm seus talentos.

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contextualização da gestão de pessoas

Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.



























































preocupação com a assiduidade e a pontualidade e gestão de pessoas e talentos
facilidade para acatar procedimentos. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
d) investimento no desenvolvimento de novas compe-
tências voltadas aos processos rotineiros, postura
mais reativa e adaptativa, revelando-se um bom so-
lucionador de problemas.

4. Chiavenato (2002) defende que uma boa relação entre
empregado e empregador deve ser o resultado de um
equilíbrio entre os objetivos organizacionais e os indi-
viduais dos colaboradores. Para buscar esse equilíbrio, a
gestão de pessoas precisa:
I. ajudar a organização a alcançar seus objetivos e rea-
lizar sua missão.
II. buscar colaboradores disciplinados e que obedeçam
às normas da empresa sem questionar.
III. proporcionar competitividade à organização.
IV. ter empregados bem treinados e motivados.
V. administrar a mudança.
VI. manter políticas éticas e comportamentos social-
mente responsáveis.

São corretas apenas as afirmativas:
a) I, III, IV, V.
b) I, III, IV, V, VI.
c) II, III, IV, V, VI.
d) II, III, IV.

5. As mudanças trazem uma revisão constante dos nossos
paradigmas. Assim, é correto afirmar:
I. Os paradigmas orientam os indivíduos, são modelos

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e referenciais que nos guiam e trazem segurança, mas contextualização da gestão de pessoas e os principais conceitos de administração envolvidos
também podem cegar, limitar nosso campo de visão. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
II. O paradigma mecanicista ou reducionista está ga-
nhando espaço nas organizações, pois atende às exi-
gências provocadas pelas mudanças da globalização.
III. Ter como base paradigmas equivocados leva a es-
colhas desastrosas que comprometem o sucesso da
empresa.
IV. Os paradigmas orientam os indivíduos, são modelos
e referenciais que nos guiam e trazem segurança, de-
vendo sempre ser preservados e mantidos para não
interferir na estabilidade organizacional.
V. A visão ou paradigma holístico leva em considera-
ção questões como motivação dos colaboradores,
transparência, incentivo ao espírito colaborativo e
de equipe e considera a empresa como um sistema
dinâmico e orgânico.

São corretas apenas as afirmativas:
a) I e II.
b) III e V.
c) I, III e V.
d) IV e V.

Questão para reflexão

Em um contexto globalizado em que as empresas tendem a
fornecer para o mundo e não apenas para consumo local, é ne-
cessário um processo de mudanças nas culturas organizacionais,

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permitindo às instituição que tenham mais flexibilidade, versatili- gestão de pessoas e talentos
dade, inovação, preocupação com questões relacionadas à susten- Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
tabilidade e ao desenvolvimento de competências organizacionais
e individuais. É fácil defender essas mudanças culturais, o difícil é
praticá-las. A cultura é formada por pressupostos, crenças e valo-
res enraizados. Busque conhecer melhor o processo de formação
da cultura organizacional e ações práticas que instiguem uma mu-
dança cultural.

Para saber mais

HISTÓRIA DA EDUCAÇÃO. Gurus da administração. Edgar Schein.
Disponível em: <http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/index.
php?option=com_content&view=article&id=84:edgar-schein&catid=10:
gurus&Itemid=10>. Acesso em: 29 mar. 2011.

Um bom exemplo de leitura sobre o processo de formação da
cultura são os estudos de Edgar Schein. No site indicado, você
encontra informações sobre obras importantes desse autor.

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capítulo 2

repensando o papel
da gestão de pessoas

Conteúdos do capítulo: Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
• Contextualização histórica da área de gestão de pessoas;
• Mudanças nos modelos de gestão de pessoas;
• Objetivos da gestão de pessoas;
• Gestão de pessoas e planejamento estratégico;
• Subsistemas ou processos de gestão de pessoas.

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Após o estudo deste capítulo, você será capaz de: gestão de pessoas e talentos
• entender a evolução histórica da área de gestão de Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
pessoas;
• compreender as mudanças nos modelos de gestão de
pessoas;
• descrever os principais objetivos da gestão de pessoas;
• relacionar a gestão de pessoas com o planejamento
estratégico;
• identificar as principais práticas dos novos modelos de
gestão de pessoas.

Você concorda com o conceito de que os modelos de

gestão de pessoas têm papel importante nos objetivos

e estratégias empresariais?

A gestão de pessoas vem passando por um contínuo pro-
cesso de mudanças e modernização, exigindo das empresas agi-
lidade, qualidade e redução dos custos. Em uma economia instável,

as pessoas revelam seus talentos e competências como ferramentas
estratégicas para obter uma vantagem competitiva para as empresas

que querem sobreviver à concorrência acirrada do mundo globa-
lizado. Pessoas comprometidas, focadas em resultados, capacita-
das, resistentes à pressão e com habilidades de relacionamento
são os alicerces e a engrenagem que conferem à organização uma
vantagem competitiva nesse contexto.

As abordagens na gestão de pessoas têm sofrido significati-
vas e rápidas transformações. Os profissionais de recursos hu-
manos estão revendo seus conceitos, galgando novos espaços e

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