Kajian Pemahaman Dan Pengamalan Kerja Sosial Dalam Kalangan Pegawai Kebajikan Masyarakat (2018)

Gallegos, J.S., & Tindall, C., & Gallegos, S.A. (2008). The Need for Advancement in
the Conceptualization of Cultural Competence. Advances in Social Work,
9(1), 51-62.

George, G., & Mallery, P. (2003). SPSS for windows step by step: a simple guide
and reference, 11.0 update. Boston, MA: Allyn & Bacon.

Hersey, P., & Goldsmith, M. (1980). A situational approach to performance
planning. Training & Development Journal, 34(11), 38–44.

Howard, G. (2006). We can’t teach what we don’t know: White teachers, multiracial
schools. New York, NY: Teacher’s College Press.

Jabatan Kebajikan Masyarakat Malaysia (2018). Kedudukan Perjawatan Jabatan
Kebajikan Masyarakat Malaysia sehingga 12 Jun 2018.

Kleinman, A., & Benson, P. (2006). Anthropology in the Clinic: The Problem of
Cultural Competency and How to Fix It. PLoS Medicine, 3(10), 1673-1676.

Koehn, P.H., & Rosenau. J. N. (2002). Transnational competence in an emergent
epoch. International Studies Perspectives, 3, 105–127.

Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research
activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610.

Lave, J., & Wenger, E. (1991). Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation.
Cambridge: Cambridge University Press.

Morris, J. (2016). Introduction: Group Work. Oregon: University of Oregon.

Mougheli, A., & Azizi, A. (2011). Human Resources Productivity Management.
Tehran: Payam Nour University.

National Association of Social Workers. (2000). Code of ethics of the National
Association of Social Workers. Washington, DC: Author.

National Association of Social Workers. (2008). Code of Ethics of the National
Association of Social Workers. Washington, DC: National Association of
Social Workers.

Nguyen, A. (2013). Technology and social work education.
http://socialworklicensemap.com (13 November 2018).

229

Palincsar, A.S. (1998). Social constructivist perspectives on teaching and learning.
Annual Review of Psychology, 49(1):345-375.

Perry, L.B., & Southwell, L. (2011). Developing intercultural understanding and
skills: Models and approaches. Intercultural Education, 22(6), 453-466.

Robbins, S.P., & Coulter, M. (2010). Management 10th Edition [Powerpoint slides].
https://www.slideshare.net/tanvirahmed9849912/chapter-4-management-
10-th-edition-by-robbins-and-coulter

Ross, M. G. (1967). Community Organization: Theory, Principles, and Practice. New
York: Harper & Row.

Rusimah Sayuti., Ahmad Shukri Abdul Hamid., & Jusmawati Fauzaman. (2014).
Pengantar Kerja Sosial. [Farley, Smith & Boyle (2001). Introduction to Social
Work (10th ed.)] Kuala Lumpur: ITBM and UUM Press.

Salvadar, M.G. (2012). A primer on sutvey response rate.
https://mgsaldivar.weebly.com/uploads/8/5/1/8/8518205/saldivar_primer_
on_survey_response.pdf

Savary, J.R., & Duffy, T.M. (1995). Problem-based learning. An instructional model
and its constructivist framework. Educational technology, 35(5): 31-38.

Skidmore, R. A., Farley, O. W., Milton, G. T., Wedman, J.M., McKenna, M.C., &
Thackeray, M.G. (1999). Introduction to Social Work (8th edition). Boston:
Allyn & Bacon.

Skidmore, R. A., Thackery, M. G. & Farley, O. W. (1994). Introduction to Social
Work (6th edition). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Inc.

Stewart, T. A. (1997). Intellectual capital. The new wealth of nations. New York,
NY: Doubleday/Currency.

Toseland, R. W. & Rivas, R. F. (1998). An Introduction to Group Work Practice.
Boston: Allyn and Bacon.

Wegner D.M. (1987). Transactive Memory: A Contemporary Analysis of the Group
Mind. In: Mullen B., Goethals G.R. (eds), Theories of Group Behavior.
Springer Series in Social Psychology. Springer, New York, NY

230

Yang, Y., & Montgomery, D. (2011). Behind Cultural Competence: The Role of
Causal Attribution in Multicultural Teacher Education. Australian Journal of
Teacher Education, 36(9), 1-21.

231

NO. RESPONDEN:

KAJIAN PEMAHAMAN, PENGAMALAN DAN PEMATUHAN KERJA SOSIAL
DALAM KALANGAN PEGAWAI KEBAJIKAN MASYARAKAT,
JABATAN KEBAJIKAN MASYARAKAT

TARIKH
NEGERI
GRED JAWATAN

Maklumat Kajian
1. Kajian perundingan yang dibiayai oleh Institut Sosial Malaysia (ISM) ini dilakukan

bertujuan untuk menilai tahap pemahaman, pengamalan dan pematuhan kerja sosial di
dalam kalangan pegawai kebajikan masyarakat di Malaysia.
2. Matlamat JKMM adalah untuk menggunakan segala input yang diperolehi daripada
kajian ini untuk menambah baik perkhidmatan kerja sosial yang disampaikan oleh para
pegawai kebajikan, serta JKMM.
3. Segala maklumat dan kenyataan daripada pihak tuan/puan adalah sulit dan dirahsiakan.
Maklumat yang diperoleh hanya untuk kegunaan kajian perundingan ini sahaja.
4. Penyertaan tuan/puan dalam kajian perundingan ini adalah secara sukarela. Tuan/puan
boleh menarik diri daripada menyertai kajian ini pada bila-bila masa.
5. Kerjasama tuan/puan menyertai kajian perundingan ini pihak kami dahului dengan
ucapan terima kasih.

BAHAGIAN A: PROFIL DEMOGRAFI RESPONDEN

1. Jantina: Lelaki
Perempuan

2. Umur: ________Tahun

3. Bangsa: Melayu
Cina
India Sila nyatakan:
Lain-lain Sila nyatakan:

4. Agama: Islam
Buddha
Hindu
Kristian
Lain-lain

5. Sila tandakan di kotak yang berkenaan dan nyatakan bidang (jika berkenaan)
Kelayakan
akademik SPM
tertinggi: STPM
Sijil kemahiran
Nyatakan bidang:

Diploma
Nyatakan bidang:
Ijazah
Nyatakan bidang:

Pasca Ijazah
Nyatkan bidang:
Sijil Profesional tertinggi
Nyatakan bidang:

6. Boleh tanda lebih daripada 1 jawapan
Tugasan Kerja kes (Casework)
Spesifik: Kerja kumpulan (Group Work)
Kerja Komuniti (Community Work)
Lain-lain (nyatakan:

7. Tempoh perkhidmatan: _____ tahun/bulan.
8. Tempoh memegang jawatan sekarang: ______ tahun/bulan.

1

9. 1 Sila tandakan di kotak yang berkenaan kursus berkaitan dengan kerja
Kursus 2 sosial yang pernah dihadiri. (Boleh tandakan lebih dari 1 kursus)
yang 3 Program Sijil Eksekutif Praktis Kerja Sosial (SPEC)
dihadiri: Program Diploma Pasca Siswazah Kerja Sosial (DPSKS)
Bengkel Perkhidmatan Sosial di Mahkamah
4 Kursus Kemahiran Penyeliaan Pelatih Perintah Khidmat Masyarakat
Kursus Case Management System (CMS) Dalam Konteks Kerja Sosial
5 Kursus Piawaian Kompetensi Praktis Kerja Sosial (Generik)
Kursus Piawaian Kompetensi Praktis Kerja Sosial (Spesifik)
6 Kursus Pengurusan dan Pengendalian Kes di Institsusi OKU
Kursus Anak Pelihara dan Pengangkatan
7 Kursus Penyediaan Laporan Kemajuan Penghuni di Institusi Kanak-Kanak
Bengkel Pemantapan Penyediaan Laporan Akhlak dan Pelindung
8 Kursus Pengurusan Kes Akhlak
Kursus Pengurusan Pertubuhan Sukarela Kebajikan
9 Kursus Pengurusan Program Khidmat Bantu di Rumah (HOME HELP)
Kursus Kerja Sosial Dalam Komuniti
10 Kursus DET & IL (Ketidakupayaan Dalam Konteks Sosial Model)
Kursus DET & DRST
11 Kursus Asas Pengurusan Perkhidmatan Bantuan Kewangan JKM
Kursus Pengurusan Perkhidmatan Bantuan JKM (Pertengahan)
12 Kursus Pengurusan Perkhidmatan Bantuan JKM (Lanjutan)
Kursus Pemerkasaan Peranan PPN & PDBK
13 Kursus Pemantapan Penyediaan Laporan Pemeriksaan PDBK
Kursus Eksekutif Penguatkuasaan Undang-Undang (ILKAP-UITM)
14 Bengkel Perkhidmatan Sosial di Mahkamah
Kursus Penyeliaan Profesional Dalam Organisasi
15 Kursus Pemahaman Teori-teori Sosial
Kursus Piawaian Kompetensi Praktis Kerja Sosial
16 Kursus Kompetensi Praktis Kerja Sosial
Kursus Professional Accountable Practice (PAP) Model
17 Kursus Pengenalan Kerja Sosial
Diploma Pasca Siswazah Kerja Sosial
18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

2

BAHAGIAN B: PENGETAHUAN TERHADAP PRAKTIS KERJA SOSIAL

Jadual di bawah mengandungi beberapa soalan berkaitan pemahaman Tuan/Puan terhadap
peranan kerja Tuan/Puan dalam praktis kerja sosial. Pilih kenyataan yang tepat mengenai
pengetahuan Tuan/Puan terhadap praktis kerja sosial yang disampaikan kepada klien
perkhidmatan. Bulatkan jawapan yang paling sesuai mengikut skala berikut:

(0) Tidak tahu
(1) Tahu

A. Kerja Kes (casework) 0 1
1. Saya tahu teori-teori berkaitan praktis kerja kes: 0 1
a. Teori Pembelajaran Sosial 0 1
b. Teori Hierarki Keperluan Maslow 0 1
c. Teori Ekologi Manusia. 0 1
d. Teori Sistem 0 1
e. Teori Perkembangan Psikososial 0 1
f. Teori Transpersonal 0 1
g. Teori Pilihan Rasional
h. Teori Intervensi Krisis 0 1
2. Saya tahu model-model kerja sosial berkaitan praktis kerja kes: 0 1
a. Model penyelesaian Masalah 0 1
b. Model Praktis Berdasarkan Tugasan 0 1
c. Model Terapi Naratif 0 1
d. Model Terapi Kognitif 0 1
e. Model Intervensi Krisis
3. Saya tahu pendekatan/kaedah/teknik untuk menilai tahap kefungsian klien. 0 1
4. Saya tahu pendekatan/kaedah/teknik untuk menilai keperluan klien untuk berfungsi secara
sosial. 0 1
5. Saya tahu cara untuk menilai sistem intervensi untuk klien: 0 1
0 1
a. Pemulihan 0 1
b. Perkembangan
c. Pencegahan 0 1
6. Saya memahami siapa klien saya.
7. Saya tahu cara untuk menguruskan faktor risiko dan pelindung bagi setiap klien 0 1
perkhidmatan.
8. Saya tahu mengenai praktis yang bersifat reflektif (spt. kes, pelan penjagaan, laporan sosial). 0 1
9. Saya tahu mengenai kemahiran-kemahiran asas dalam kerja kes (cth: menemubual,
memparafrasa, merefleksi). 1
1
B. Kerja Kumpulan (Group Work) 0 1
1. Saya tahu mengenai teori-teori berkaitan praktis kerja sosial kumpulan: 0 1
0
a. Teori Ekologi Manusia 0 1
b. Teori Sistem 1
c. Teori Konflik 0 1
d. Teori Interaksi 0 1
2. Saya tahu model-model kerja sosial berkaitan praktis kerja kumpulan: 0 1
a. Model Matlamat Sosial 0
b. Model Pemulihan 0
c. Model Timbal Balik
3. Saya tahu pendekatan/kaedah/teknik untuk menilai tahap kefungsian klien.

4. Saya tahu mengenai prinsip pembentukan kumpulan dalam praktis kerja kumpulan.

3

5. Saya tahu jenis-jenis kumpulan dalam praktis kerja kumpulan: 0 1
a. Kumpulan rekreasi 0 1
b. Kumpulan kemahiran 0 1
c. Kumpulan pendidikan
0 1
6. Saya tahu cara-cara untuk menjalani proses pembentukan kumpulan: 0 1
0 1
a. Permulaan 0 1
b. Pembentukan norma 0 1
c. Fasa konflik 1
d. Fasa penyatuan 0 1
e. Penamatan 1
7. Saya tahu mengenai kemahiran-kemahiran asas dalam kerja kumpulan (cth: menemubual, 0
memparafrasa, merefleksi). 1
8. Saya tahu cara untuk menilai sistem intervensi untuk kumpulan sosial berkeperluan. 0 1
1
9. Saya tahu cara untuk menguruskan faktor risiko dan pelindung yang berkaitan dengan
kumpulan sosial (cth: warga emas, kanak-kanak, orang papa, orang kurang upaya). 1
1
C. Kerja Komuniti (Community Work) 0 1
1. Saya tahu mengenai teori-teori berkaitan praktis kerja komuniti: 0 1
0 1
a. Teori Pembangunan Komuniti 1
b. Teori Pemerkasaan Komuniti 0 1
c. Teori Pembangunan Sosial 0 1
2. Saya tahu model-model kerja sosial berkaitan praktis kerja komuniti: 0
0 1
a. Model Pembangunan Lokaliti 1
b. Model Perancangan Sosial 0 1
c. Model Tindakan Sosial 1
3. Saya tahu pendekatan/kaedah/teknik untuk menilai tahap kefungsian komuniti. 0
4. Saya tahu mengenai kemahiran-kemahiran asas dalam kerja komuniti (cth: menemubual, 1
memparafrasa, merefleksi) 0 1
5. Saya tahu mengurus sumber dalam komuniti. 1
6. Saya tahu kerja komuniti melibatkan pelbagai pemegang taruh dan rakan kongsi bagi 0
memajukan solusi-solusi dalam kerja komuniti. 1
7. Saya tahu menilai keperluan dalam komuniti.
1
D. Struktur Sosio-budaya yang Mengelilingi Perkhidmatan (Environmental systems, social policies, social 1
1
legislation, and political assets)

1. Saya tahu struktur dan sistem perkhidmatan sosial di Malaysia; sama ada saluran formal 0
mahupun saluran tidak formal.

2. Saya tahu semua akta berkaitan kumpulan sasar JKMM 0

3. Saya tahu visi, misi dan matlamat JKMM. 0

4. Saya tahu protokol sebagai seorang Penolong Pegawai/ Pembantu Pembangunan 0
Masyarakat.

5. Saya tahu prosedur kerja sebagai seorang Penolong Pegawai/ Pembantu Pembangunan 0
Masyarakat.

6. Saya tahu semua dasar sosial berkaitan dengan kumpulan sasar JKMM. 0

7. Saya tahu skim-skim sosial/ bantuan sosial/program sosial yang disediakan oleh JKMM untuk 0
kumpulan sasarnya.

8. Saya tahu tentang kepentingan kepimpinan dalam menyampaikan perkhidmatan sosial yang 0
berkesan.

E. Etika & Nilai Kerja Sosial (Social Work Ethics and Values) 0
1. Saya tahu nilai-nilai kerja sosial. 0
2. Saya tahu etika profesional kerja sosial. 0
3. Saya tahu prinsip-prinsip kerja sosial.

4

4. Saya tahu pengaruh secara langsung polisi, undang-undang dan konvensyen antarabangsa 01
ke atas praktis kerja sosial. 01

5. Saya tahu tentang kepelbagaian budaya, jantina, bangsa, etnik dan gaya hidup masyarakat 01
Malaysia. 01
01
F. Sistem penghubung, analisis dan pembangunan (System linkage, analysis and development)
1. Saya tahu sistem yang boleh menghubungkan keperluan klien dengan sumber-sumber 01
intervensi. 01
2. Saya tahu kepentingan memperkasakan klien untuk mengakses sumber-sumber yang 01
diperlukan.
3. Saya tahu mengenai kepentingan kerangka kerja keadilan di dalam sistem klien. 01
01
G. Penyeliaan Kerja Sosial (Social Work Supervision) 01
1. Saya tahu fungsi dan matlamat penyeliaan. 01
2. Saya tahu mengenai matlamat kemajuan peribadi dan pembangunan profesional dalam 01
kerja sosial. 01
3. Saya tahu mengenai dilema etika dalam praktis kerja sosial. 01
01
H. Penilaian perkhidmatan (Service/practice Evaluation)
1. Saya tahu mengenai protokol penyelidikan untuk penyeliaan dan kolaborasi dalam praktis
kerja sosial.
2. Saya tahu menggunakan analisis yang relevan dalam menilai program sosial dan jurang
sosial.
3. Saya tahu mengenai pelan penjagaan dalam perlaksanaan kerja sosial.
4. Saya tahu mengenai kemahiran untuk melaksanakan program kerja sosial.
5. Saya tahu teknik-teknik penilaian dalam perlaksanaan kerja sosial.
6. Saya tahu untuk mengenal pasti keperluan klien.
7. Saya tahu membuat profil klien.
8. Saya tahu menentukan keutamaan klien.

BAHAGIAN C: PENGAMALAN PRAKTIS KERJA SOSIAL

Jadual di bawah mengandungi beberapa soalan berkaitan amalan kerja sosial yang dilakukan
oleh Tuan/Puan ketika menyampaikan perkhidmatan kerja sosial kepada klien. Pilih
kenyataan yang tepat mengenai amalan Tuan/Puan terhadap praktis kerja sosial yang
disampaikan kepada klien perkhidmatan. Bulatkan jawapan yang paling sesuai mengikut
skala berikut:

(1) Tidak pernah
(2) Jarang-jarang (cth: daripada 5 kes, 1 kali mengamalkannya)
(3) Kadang-kadang (cth: daripada 5 kes, 2 kali mengamalkannya)
(4) Selalu (cth: daripada 5 kes, 3 ke 4 kali mengamalkannya)
(5) Setiap kali (setiap kali mengamalkannya)

A. Tingkahlaku Beretika (Ethical Behaviour)

1. Saya membantu klien mengikut nilai dan etika profesional kerja sosial. 12345

2. Saya mengambil kira dan menghormati kepelbagaian kepercayaan agama, budaya 1 2 3 4 5
dan moraliti klien.

3. Saya menghormati dan tidak pernah memandang rendah terhadap klien. 12345

4. Saya tidak membenarkan diri, nilai peribadi dan kepercayaan saya mempengaruhi 12345
hubungan kerja dengan klien.

5

5. Saya mengaplikasi proses/model membuat keputusan secara beretika dalam kerja 12 34 5
sosial.

6. Saya berkomunikasi dengan klien secara hormat, dan menggunakan pelbagai 12345
strategi komunikasi untuk membina hubungan dengan mereka.

B. Refleksi Kognitif dan Penyelesaian Masalah dalam Pelaksanaan elemen asas praktis kerja sosial
(Cognitive Reflection in Implementing the Core Practice of Social Work)

B(i) Kerja Kes (Casework)

1. Saya menghubungkan praktis kerja kes dengan teori-teori dan konsep-konsep 12345
penting dalam kerja sosial.

2. Saya mengaplikasikan model-model kerja sosial berkaitan praktis kerja kes. 12345

3. Saya menyertai, menaksir, menyediakan intervensi dan menilai praktis kerja sosial 1 2 3 4 5
yang saya syor dan sampaikan kepada klien.

4. Saya menilai tahap kefungsian klien saya. 12345

5. Saya menilai keperluan klien untuk menentukan kefungsian sosialnya. 12345

6. Saya menilai masalah dan keperluan klien dan kemudiannya mencadangkan 12345
intervensi yang sesuai untuk mereka.

7. Saya memahami klien saya dan menguruskan faktor-faktor risiko dan pelindung 12345
yang berkaitan dengan mereka.

8. Saya mengaplikasikan teori-teori yang relevan dalam kerja kes secara langsung 12345
untuk pelan penjagaan yang sesuai dengan klien.

9. Saya melakukan praktis yang bersifat reflektif (spt: kes, pelan penjagaan, laporan 1 2 3 4 5
sosial).

B(ii) Kerja Kumpulan (Group Work) 12345
1. Saya menghubungkan praktis kerja kumpulan dengan teori-teori dan konsep-
konsep penting dalam kerja sosial. 12345
2. Saya membantu dalam proses pembentukan kumpulan. 12345
3. Saya menilai kesesuaian kumpulan (spt: komposisi, struktur, keperluan, tujuan). 12345
4. Saya mengaplikasikan kemahiran asas untuk memudah cara kerja kumpulan.
5. Saya bersama pegawai atau pekerja sosial yang lebih berpengalaman untuk 12345
memudah cara kerja kumpulan.
6. Saya melaksanakan kumpulan sokongan. 12345
7. Saya meneliti outcome klinikal bagi menyampaikan, memantau dan menilai kerja
kumpulan. 12345

B(iii) Kerja Komuniti (Community Work)

1. Saya menghubungkan praktis kerja komuniti dan konsep-konsep penting dalam 12345
kerja sosial.

2. Saya melakukan penilaian keperluan untuk pengguna perkhidmatan pada 12345
peringkat komuniti.

3. Saya mengaudit persekitaran bagi memahami keadaan keperluan komuniti sedia 12345
ada, dan mengenalpasti isu-isu spesifik yang dialami oleh komuniti terbabit.

4. Saya mengurus, mencari, meneroka, memanfaatkan dan menggunakan sumber- 12345
sumber komuniti dan skim-skim pembiayaan untuk memajukan komuniti.

5. Saya melibatkan diri dengan pemegang taruh dan rakan kongsi bagi memajukan 1 2 3 4 5
solusi-solusi dalam kerja komuniti.

C. Jaringan Kerjasama (Collaborative networks)

1. Saya membina dan mengekalkan hubungan kerjasama dengan pasukan kerja saya. 1 2 3 4 5

2. Saya membina dan mengekalkan hubungan kerjasama dengan agensi-agensi 12345
perkhidmatan sosial lain yang terlibat dalam pelan penjagaan klien.

3. Saya bekerjasama dengan ahli pasukan (rakan sekerja) bagi menyampaikan 12345
perkhidmatan sosial yang dapat membantu klien.

6

4. Saya bekerjasama dengan agensi perkhidmatan sosial yang lain bagi 12345
menyampaikan perkhidmatan sosial yang dapat membantu klien.

D. Kepentingan klien (Clients’ interest)

1. Saya mengambil inisiatif membantu klien memenuhi keperluan semerta dan 12345
jangka pendek mereka.

2. Saya menghubungkan praktis dengan sistem sosiobudaya individu, kumpulan 12345
sosial atau komuniti yang saya bantu.

3. Saya peka dengan keadaan sosiobudaya klien saya. 12345

4. Saya mengesyorkan skim-skim sosial (program sosial & bantuan sosial) yang sesuai 1 2 3 4 5
dengan keperluan klien.

5. Saya menghubungkan klien dengan polisi-polisi dan skim-skim sosial yang mampu 1234 5
membantu mereka.

6. Saya menggunakan sistem penghubung yang terdapat di JKMM bagi 12345
menghubungkan keperluan klien dengan sumber-sumber intervensi.

E. Membimbing Klien (Nurture Clients)

1. Saya mengaplikasikan kerangka kerja keadilan sosial di dalam sistem klien. 12345

2. Saya membantu klien kerana saya percaya mereka boleh berubah dan berdikari. 1 2 3 4 5

3. Saya menjelaskan hak-hak dan kaedah untuk klien akses kepada sumber 12345
maklumat, perkhidmatan dan manfaat sosial yang ada.

4. Saya membimbing dan mencadangkan klien tindakan-tindakan yang boleh mereka 1234 5
ambil sendiri.

5. Saya memperkasakan klien untuk mengakses kepada sumber-sumber yang 12345
diperlukan.

F. Pengurusan Tugas dan Mencari Pandangan/ bantuan ( Tasks Management and Seek insights)

1. Saya menyampaikan tugas saya sebagai seorang Penolong Pegawai/ Pembantu 12345
Pembangunan Masyarakat mengikut SOP yang telah disediakan oleh JKMM.

2. Saya menyusun tugas saya mengikut keutamaan. 12345

3. Saya memperhalusi dilema etika semasa dalam mengaplikasi etika dalam praktis. 1 2 3 4 5

4. Saya mendapatkan penyeliaan dari pihak luar untuk praktis kerja sosial. 12345

5. Apabila berhadapan dengan sesuatu keadaan yang luar biasa, saya menilai situasi

tersebut menggunakan prosedur yang melangkaui inkuiri yang telah ditetapkan 12345
oleh organisasi; iaitu dengan cara berunding dengan pelbagai pihak bagi

mendapatkan pelbagai maklumat dan sumber untuk membantu klien tersebut.

G. Mempengaruhi Perubahan (Influence Change)

1. Saya mengaplikasi polisi, undang-undang dan konvensyen antarabangsa dalam 12345
praktis saya secara langsung.

2. Saya membantu klien mengikut kerangka struktur dan sistem organisasi JKMM. 12345

3. Saya mengenali agensi-agensi penting yang boleh mempengaruhi perubahan 12345
hidup klien JKMM.

4. Saya membimbing klien untuk berjumpa dengan agensi dan orang perseorangan 12345
lain yang boleh membantu, sekiranya saluran formal gagal membantu klien.

5. Saya mengenal pasti program-program sosial yang mampu mengubah hidup klien 12345
kepada yang lebih baik.

6. Saya membina pelan penjagaan, melaksanakan kemahiran dan teknik penilaian. 1 2 3 4 5

7. Saya membuat penilaian keperluan, mengenal pasti, membuat profil dan memberi 1234 5
keutamaan kepada klien pada tahap organisasi atau jabatan.

H. Mengambil Tindakan Berani (Take courages actions)

1. Saya bekerja mengikut nilai kerja sosial dan berkongsi maklumat secara jujur 1 2 3 4 5
walaupun komen/cadangan yang saya berikan tidak diterima.

2. Saya bertanya, meminta penjelasan dan akan menentang dengan tegas tingkah 12345

7

laku yang tidak masuk akal.

I. Menilai dan menguatkan semula diri (Evaluate and energise self)

1. Saya menilai semula kerja dan belajar memperbaiki kualiti kerja saya. 12345

2. Saya terdorong untuk mencari bantuan daripada pihak lain untuk membantu klien 1 2 3 4 5
kerana menyedari batasan diri.

3. Saya menjaga diri saya dan belajar secara berterusan bagi memperbaiki diri agar 1 2 3 4 5
saya boleh membantu klien dengan lebih baik.

BAHAGIAN D: TAHAP PEMATUHAN TERHADAP S.O.P PRAKTIS KERJA SOSIAL

1. Sila tandakan (/) pada perkhidmatan yang pernah dan sedang dipertanggungjawabkan kepada

Tuan/Puan.

Perkhidmatan JKM Sub Perkhidmatan

Perkhidmatan Luar

Perkhidmatan Kanak-Kanak Perkhidmatan Perlindungan (Pegawai Pelindung)

Perkhidmatan Pemulihan (Pegawai Akhlak)

Program Khidmat Sokongan Saksi bagi Kanak-

kanak

Pasukan Pelindungan Kanak-Kanak (PPKK)

Pusat Aktiviti Kanak-Kanak (PAKK)

Perkhidmatan Warga Emas Permohonan Kemasukan Secara Sukarela ke

Institusi Warga Emas (RSK, Rumah Ehsan)

Pusat Aktiviti Warga Emas (PAWE)

Unit Penyayang Warga Emas (UPWE)

Permohonan Perkhidmatan Respite Care

Perkhidmatan Orang Kurang Upaya (OKU) Pendaftaran OKU

Program Perkhidmatan Job Coach

Program Pemulihan Dalam Komuniti (PDK)

Disability Equality Training (DET)

Perkhidmatan Orang Papa Operasi Menyelamat Pengemis Dan Kutu Rayau

(Berkala/Bersepadu/Ad-Hoc)

Pengurusan Kemasukan Orang Papa ke Institusi

Seliaan Kes Orang Papa

Pengurusan Kes Orang Papa

Pengurusan Aduan Kes Orang Papa

Advokasi / Kempen Kesedaran

Cerapan Gelandangan

Perkhidmatan Komuniti Pertubuhan Sukarela Kebajikan

Program Khidmat Bantu di Rumah (Home Help

Services)

Sukarelawan JKM

Program CSR

Program Pembangunan Komuniti di PPR Berisiko

Tinggi

Unit Khidmat Penyayang

Projek Organisasi Komuniti

Permohonan Sokongan Pengecualian Cukai

Program Pegawai Dagang

Perkhidmatan Skim Bantuan Kebajikan Bantuan Bulanan

Bantuan Sekaligus

Program 2 Years Exit Program (2 YEP)

Program Keusahawanan Sosial (ProWell)

8

Perkhidmatan Pengurusan Bencana Pengurusan Pusat Pemindahan
Perkhidmatan Perintah Khidmat Masyarakat Pengurusan Stor Keperluan Bencana
Perlaksanaan Perintah Khidmat Masyarakat
Perkhidmatan TASKA Perlaksanaan Program Pemulihan /Program
Pemerkasaan Perintah Khidmat Masyarakat
Perkhidmatan Pusat Jagaan Advokasi Perintah Khidmat Masyarakat
Pendaftaran TASKA
Penguatkuasaan dan Perundangan Pemeriksaan dan Pemantauan TASKA
Pengurusan Aduan TASKA
Pengurusan Kes Keganasan Rumah Tangga Pemeriksaan Kualiti / Audit Pematuhan
Perkhidmatan Institusi /Penarafan Bintang
Institusi Kanak-kanak Pengurusan Kursus Asuhan dan Didikan Awal
Institusi OKU Kanak-Kanak PERMATA (Kursus Asuhan
Institusi Warga Emas PERMATA, KAP)
Institusi Orang Papa Pengurusan Pengiktirafan Agensi Latihan,
Lain-Lain Perkhidmatan Institusi Jurulatih dan Fasilitator KAP
Rumah Perlindungan (RP) Pendaftaran Pusat Jagaan
(di bawah Akta Anti Pemerdagangan Orang Pemeriksaan dan Pemantauan Pusat Jagaan
dan Anti Penyeludupan Migran 2007) Pengurusan Aduan Pusat Jagaan
Perkhidmatan Respite Care di Pemeriksaan Kualiti / Audit Pematuhan
Rumah Seri Kenangan /Penarafan Bintang
Pemeriksaan dan Pemantauan
Siasatan dan Pengurusan Kertas Siasatan
Tindakan Penguatkuasaan
(Arahan Bertulis, Lak, Kompaun, Tutup
Sementara, Batal Pendaftaran)
Pendakwaan Kes di Mahkamah
Pengurusan Kes Keganasan Rumah Tangga
Kempen Kesedaran dan Advokasi

Nyatakan nama institusi :

Nyatakan nama institusi :

Nyatakan nama institusi :

Nyatakan nama institusi :

2. Jadual di bawah mengandungi beberapa soalan berkaitan Standard Operating Procedures (SOP)
dan pematuhan Tuan/Puan terhadap SOP tersebut. Pilih kenyataan yang tepat mengenai amalan
Tuan/Puan terhadap praktis kerja sosial yang disampaikan kepada klien perkhidmatan. Bulatkan
jawapan yang paling sesuai mengikut skala berikut:
(1) Tidak pernah (tidak pernah mematuhi SOP)
(2) Jarang-jarang (cth: daripada 5 kes, 1 kali mematuhi SOP)
(3) Kadang-kadang (cth: daripada 5 kes, 2 kali mematuhi SOP)
(4) Selalu (cth: daripada 5 kes, 3 ke 4 kali mematuhi SOP)

9

(5) Setiap kali (setiap kali mematuhi SOP)
(X) Tidak berkaitan

A. Penerimaan/Saringan

1 Saya mengenalpasti kes yang bersesuaian/berpotensi/berkeperluan untuk 1 2 3 4 5 X

diletakkan di bawah sistem pengurusan kes.

2 Saya menyemak dokumentasi kes klien yang dirujuk ke institusi/ JKMM. 1 2 3 4 5 X

3 Saya menerima kes sekiranya dokumentasi lengkap. 12345X

4 Saya merujuk Pegawai Perkhidmatan Luar atau agensi perujuk sekiranya 1 2 3 4 5 X

dokumentasi klien tidak lengkap.

5 Saya menyerahkan kes kepada pegawai kes untuk tindakan yang 1 2 3 4 5 X

selanjutnya.

B. Penentuan Situasi

1 Saya melaksanakan proses penentuan situasi ke atas klien yang telah dirujuk dengan menggunakan

mana-mana alat, instrumen atau kaedah berikut:

a. Temubual bagi penerokaan isu atau masalah kes 12345X

b. Melaksanakan pemerhatian ke atas klien 12345X

c. Klien dibawa menjalani pemeriksaan fizikal dan kesihatan 12345X

2 Saya menyemak dokumen (spt: laporan perubatan, laporan akhlak dan 12345X
laporan polis) yang dibekalkan oleh agensi perujuk.

3 Saya mengenalpasti dan menyenaraikan keperluan klien berdasarkan lima keperluan berikut:

a. Keperluan fizikal 12345X

b. Keperluan emosi/psikologi 12345X

c. Keperluan sosial 12345X

d. Keperluan kerohanian 12345X

e. Keperluan sosioekonomi 12345X

4 Saya mengenalpasti dan menyenaraikan sumber-sumber yang boleh digunakan bagi mengatasi isu

atau masalah klien dengan menggunakan mana-mana sumber berikut:

a. Sumber dalam (kes dan institusi) seperti minat, bakat, pengetahuan, 1 2 3 4 5 X
kemahiran, fizikal atau kemudahan dalam institusi

b. Sumber luaran seperti sokongan keluarga atau komuniti 12345X

5 Saya mengenalpasti isu/masalah/keperluan sebenar klien dengan melaksanakan langkah-langkah

berikut:

a. Menyatakan isu/masalah yang ingin diselesaikan/diatasi oleh klien 12345X

b. Menyatakan halangan/cabaran untuk menyelesaikan isu atau masalah 1 2 3 4 5 X

c. Menyatakan keperluan klien 12345X

d. Menyatakan peluang/potensi yang boleh diterokai 12345X

e. Pegawai melaksanakan analisis masalah/keperluan berdasarkan 1 2 3 4 5 X

kepada maklumat yang diperolehi di langkah a hingga d.

6 Saya menentukan isu/masalah/keperluan kes dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:

a. Pegawai perlu menjelaskan kepada klien indikator masalah yang telah 1 2 3 4 5 X
dikenal pasti

b. Pegawai menentukan isu/masalah/keperluan kes mengikut 1 2 3 4 5 X
keutamaan bersama dengan klien bagi intervensi.

C. Perancangan dan Intervensi

1 Saya menentukan matlamat pengurusan penyelesaian kes (goal setting) berdasarkan dua langkah

berikut:

a. Kenal pasti masalah yang membawa perubahan 12345X

b. Menentukan tempoh untuk mencapai matlamat sama ada jangka 12345X
pendek atau jangka panjang

10

2 Saya menentukan peranan klien dan pekerja kes/pihak luar termasuk perkhidmatan luar dalam

mencapai matlamat melalui langkah-langkah berikut:

a. Jelaskan aktiviti /program yang boleh mencapai matlamat 12345X

b. Jelaskan peranan dan tanggungjawab yang hendak dilaksanakan 12345X

c. Kenal pasti dan selesaikan isu/halangan yang timbul dalam 1 2 3 4 5 X

memainkan peranan

3 Saya membentuk pelan tindakan kes dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:

a. Menyatakan rancangan intervensi yang hendak dilaksanakan 12345X

b. Membentuk carta perbatuan (milestone) rancangan intervensi 12345X

c. Menyatakan tanggungjawab pegawai kes/pihak yang terlibat dalam 1 2 3 4 5 X

rancangan intervensi

d. Menentukan indikator dan pengukuran yang bersesuaian 12345X

e. Menyediakan pelan alternatif 12345X

4 Saya menentukan strategi tindakan intervensi dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:

a. Mengenalpasti strategi-strategi tindakan/intervensi 12345X

b. Menentukan peringkat intervensi sama ada di peringkat mikro 1 2 3 4 5 X

/meso/makro.

c. Memilih strategi tindakan yang bersesuaian mengikut matlamat 1 2 3 4 5 X

jangka masa dan peringkat yang telah ditentukan

5 Saya melaksanakan strategi tindakan atau intervensi yang dirancang dengan melaksanakan

langkah-langkah berikut:

a. Menjalankan strategi tindakan mengikut pelan tindakan 12345X

b. Menilai tindakan dan mengubahsuai strategi tindakan 12345X

c. Mengenal pasti krisis yang timbul dalam pelaksanaan 1 2 3 4 5 X

tindakan/intervensi krisis

d. Menggalakkan perubahan (catalyst) 12345X

D. Pemantauan dan Penilaian
1 Saya mengenalpasti skop pemantauan dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:

a. Menentukan butiran pemantauan seperti pencapaian akademik, 1 2 3 4 5 X

kemahiran kesihatan dan tingkah laku.

b. Menentukan indikator (spt: jadual, rekod, laporan) dan pengukuran 1 2 3 4 5 X

yang hendak digunakan

2 Saya mengenalpasti kaedah pemantauan dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:

a. Tentukan kaedah pemantauan 12345X

b. Kenal pasti instrumen/ borang (instrumen alat pandang dengar, ujian 1 2 3 4 5 X

psikologi, borang soal selidik dll)

c. Mengenalpasti halangan/ cabaran/ limitasi instrumen 12345X

d. Menentukan instrumen/ borang/ rekod yang bersesuaian 12345X

e. Menentukan selang tempoh pemantauan 12345X

3 Saya melaksanakan pemantauan kemajuan dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:

a. Melaksanakan pemantauan mengikut selang tempoh menggunakan 1 2 3 4 5 X

instrumen/ borang yang telah ditetapkan

b. Merekodkan hasil dapatan pemantauan 12345X

4 Saya menyediakan laporan kemajuan dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:

a. Menyediakan laporan pemantauan keseluruhan (spt: rakaman video, 1 2 3 4 5 X

gambar, carta)

b. Membuat analisis dapatan pemantauan 12345X

5 Saya menilai kemajuan kes/pencapaian matlamat (keberkesanan halangan) dengan melaksanakan

langkah-langkah berikut:

a. Menyatakan kemajuan kes/ pencapaian matlamat 12345X

11

b. Membuat rumusan mengenai kemajuan kes/ pencapaian matlamat 1 2 3 4 5 X

c. Suai atur pemantauan sekiranya perlu (spt: ubah suai/ borang 1 2 3 4 5 X

pemantauan)

6 Saya menyemak semula proses perancangan dan intervensi dengan melaksanakan langkah-langkah

berikut:

a. Penyesuaian dan susun semula pelan tindakan dan strategi intervensi 1 2 3 4 5 X

(sekiranya perlu)

b. Memberi cadangan untuk penambahbaikan pelan tindakan/ 1 2 3 4 5 X

intervensi

7 Saya menilai penamatan dari aspek kefungsian dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:

a. Dapatkan laporan daripada semua pihak terlibat (spt: keluarga, PKMD, 1 2 3 4 5 X

sekolah)

b. Menjalankan temu bual dengan kes mengenai kefungsian sosialnya 1 2 3 4 5 X

dan rancangan masa depan

c. Menyediakan laporan akhir intervensi (kesediaan penamatan kes) 12345X

d. Persidangan kes 12345X

E. Proses Penamatan / Exit Policy

1 Saya memaklumkan kesediaan penamatan kepada kes dengan melaksanakan langkah-langkah

berikut:

a. Maklum kepada kes, keluarga/ penjaga, PKMD mengenai tarikh 12345 X

pembebasan, syarat-syarat pembebasan termasuk tempoh seliaan X

luar (mana-mana yang berkenaan) X
X
b. Menjalankan program pra-bebas (sekiranya berkaitan) 12345
X
2 Saya meneguhkan rancangan masa depan kes dengan melaksanakan langkah-langkah berikut: X
X
a. Mengingatkan kes tentang rancangan masa depan yang telah 1 2 3 4 5 X
X
dipersetujui

b. Menyenaraikan jaringan sokongan sosial yang boleh dirujuk bagi kes 1 2 3 4 5

3 Saya menyediakan dokumentasi penamatan dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:

a. Menyediakan dokumen penyerahan (spt: Borang Akuan Penyerahan) 1 2 3 4 5

b. Menyerahkan dokumen peribadi (spt: KP, sijil kelahiran, buku akaun 1 2 3 4 5

bank, kad rawatan) dan harta milik kes (spt: wang, pakaian, buku)

c. Dapatkan akuan penerimaan daripada kes 12345

d. Kemas kini fail 12345

e. Tutup fail setelah perintah tamat atau kematian 12345

BAHAGIAN E: SISTEM PENYELIAAN DAN PEMANTAUAN DALAM PRAKTIS KERJA SOSIAL
(1) Sistem Penyeliaan Amalan Kerja Sosial

Jadual di bawah menyenaraikan beberapa sistem penyeliaan yang lazimnya diamalkan oleh

organisasi perkhidmatan sosial. Tuan/Puan perlu menjawab di ruang yang berkenaan berdasarkan

perkhidmatan tuan/puan sekarang. Sekiranya perkara tersebut tidak berkenaan dengan tugas

tuan/puan, sila letakkan tanda “-“ di ruangan “anggaran bilangan kes” dan jika jawab “X” di ruangan

“tahap keberkesanan”.

Bil Sistem Penyeliaan Anggaran Tahap Keberkesanan

bilangan kes 1=Tidak Berkesan

yang diselia 2=Berkesan

dlm sebulan 3=Sangat Berkesan

X=Tidak berkenaan

1 Penyeliaan pengurusan kes 123X

2 Bimbingan Latihan kes/program 123X

3 Rundingan kes/program 123X

12

4 Skim/program latihan dan pembangunan 123X
5 Bengkel latihan berterusan dalaman 123X
6 Buku Mentor mentee 123X
7 Laporan Markah Penilaian Tahunan 123X

(2) Sistem Pemantauan Amalan Kerja Sosial

Jadual di bawah menyenaraikan beberapa sistem pemantauan yang lazimnya diamalkan oleh

organisasi perkhidmatan sosial. Tuan/Puan perlu menjawab di ruang yang berkenaan berdasarkan

perkhidmatan tuan/puan sekarang. Sekiranya perkara tersebut tidak berkenaan dengan tugas

tuan/puan, sila letakkan tanda “-“ di ruangan “anggaran bilangan kes” dan jika jawab “X” di ruangan

“tahap keberkesanan”.

Bil Sistem Pemantauan Anggaran Tahap Keberkesanan

bilangan kes 1=Tidak Berkesan

yang diselia 2=Berkesan

dlm sebulan 3=Sangat Berkesan

X=Tidak berkenaan

1 Sistem Pengurusan kes 12 3 X

2 Aduan klien 12 3 X

3 Laporan kes 12 3 X

4 Pembentangan kes 12 3 X

5 Jawatankuasa persijilan/kelayakan praktis 12 3 X

6 Jawatankuasa tindakan tatatertib/ Etika 12 3 X

7 Laporan Pemantauan Pasukan Penyeliaan 12 3 X

8 Laporan Rakan Sekerja 12 3 X

9 Senarai semak kerja 12 3 X

10 Semak senarai kerja yang telah diselesaikan 12 3 X
oleh pegawai kebajikan masyarakat

11 Semak panggilan klien yang direkodkan 12 3 X

12 Laporan SKT (sasaran kerja tahunan) 12 3 X

(3) Pelan Tindakan Untuk Amalan Kerja Sosial

Tuan/puan dikehendaki menentukan tahap keberkesanan beberapa pelan tindakan amalan kerja
sosial. Sekiranya perkara tersebut tidak berkenaan dengan tugas tuan/puan, sila jawab “X” di

ruangan “tahap keberkesanan”.

Pelan Tindakan Tahap Keberkesanan:
1=Tidak Berkesan
2=Berkesan
3=Sangat Berkesan
X=Tidak berkenaan

1 PEMBANGUNAN MODAL INSAN
1.1 Meningkatkan kompetensi kakitangan melalui latihan bidang kerja sosial

i. Melaksanakan Training Needs Analysis (TNA) untuk perancangan kerja 123X
kursus kerja sosial.

ii. Latihan bidang kerja sosial. 123X
iii. Mengintegrasikan elemen kerja sosial dalam kursus jabatan. 123X

iv. Program Mentoring dan Coaching praktis kerja sosial. 123 X
X
1.2 Meningkatkan pengetahuan dan kemahiran kakitangan dalam bidang kerja sosial melalui

pendidikan

i. Menggalakkan pegawai dan kakitangan mengikuti pendidikan dalam 12 3
bidang kerja sosial.

13

1.3 Pengiktirafan Latihan dan Pakar Bidang (SME) Kerja Sosial

i. Menubuhkan Jawatankuasa pengiktirafan Latihan dan Bidang Kerja Sosial. 1 2 3 X

ii. Mengiktiraf program/latihan yang berkaitan bidang kerja sosial anjuran 12 3 X
KPWKM dan agensi di bawahnya.

iii. Mengiktiraf tenaga pengajar bagi latihan kerja sosial anjuran 12 3 X
JKM/ISM/JPK.

iv. Mengiktiraf pakar bidang (SME) kerja sosial. 12 3 X

1.4 Mewujudkan pangkalan data pekerja sosial

i. Menyediakan profil kakitangan yang mempunyai kelayakan bidang kerja 12 3 X
sosial.

ii. Kerjasama strategik dengan JPA dalam membangunkan modul pangkalan 1 2 3 X
data pekerja sosial dalam HRMIS.

2 PENINGKATAN KECEKAPAN PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

2.1 Penggubalan RUU pekerja sosial dan Peraturan-peraturan berkaitan

i. Penggubalan RUU profesion pekerja sosial. 12 3 X

ii. Penyediaan peraturan-peraturan kerja sosial (spt peraturan pendaftaran

lesen, peraturan disiplin pekerja sosial, peraturan pembangunan 12 3 X

profesionalisme pekerja sosial, peraturan Fi dan caj profesional).

2.2 Penubuhan Majlis Kerja Sosial Malaysia

i. Penubuhan Majlis Kerja Sosial Malaysia (spt: kertas cadangan penubuhan,

perlembagaan peranan Majlis Kerja Sosial, Menubuhkan sekretariat kerja 1 2 3 X

sosial).

2.3 Menyebar Luas Kompetensi Kebangsaan Praktis Kerja Sosial

i. Melaksanakan bengkel penyediaan material bagi menyebarluaskan 12 3 X
piawaian Kompetensi Praktis Kerja Sosial.

ii. Menyebarluaskan material Piawaian Kompetensi Praktis Kerja Sosial 12 3 X
kepada kakitangan jabatan.

2.4 Pemadanan Sistem Pengurusan Kerja Sosial (CMS) dengan Standard Operating Procedures (SOP)

sedia ada.

i. Bengkel pemadanan Sistem Pengurusan Kerja Sosial (CMS) dengan 12 3 X
Standard Operating Procedures (SOP) sedia ada JKM.

ii. Semakan SOP yang telah dipadankan dengan Sistem Pengurusan Kerja

Sosial (CMS). 12 3 X

3 PENYELIDIKAN DAN PEMBANGUNAN

3.1 Meningkatkan penyelidikan dan pembangunan dalam kerja sosial

i. Menubuhkan Pusat Penyelidikan dan Pembangunan Kebajikan 12 3 X
Masyarakat di Kuala Kubu Bharu.

ii. Menaik taraf jurnal kebajikan yang sedia ada kepada satu jurnal yang

berimpak tinggi yang diperakukan oleh Pusat Sitasi Malaysia dan 12 3 X

menerbitkan hasil penyelidikan ke dalam jurnal flagship.

iii. Penerbitan artikel dalam bidang kerja sosial. 12 3 X

iv. Kerjasama strategik dengan IPT dalam penganjuran persidangan dan 12 3 X
seminar.

v. Mewujudkan jaringan kerjasama serantau peringkat pegawai dan 12 3 X
fellowship antara negara ASEAN dalam bidang kerja sosial.

3.2 Memantapkan mekanisme penilaian terhadap usaha meningkatkan profesionalisme kerja sosial

i. Penilaian Outcome program/latihan berkaitan bidang kerja sosial. 12 3 X

ii. Melaksanakan tinjauan kefahaman dan kesediaan pelaksanaan Piawaian 12 3 X
Kompentasi Praktis Kerja Sosial.

iii. Menilai pelaksanaan Piawaian Kompentasi Praktis Kerja Sosial. 12 3 X

iv. Penilaian kompetensi PKMD dan ketua institusi. 12 3 X

4 PROMOSI DAN ADVOKASI

4.1 Meningkatkan kesedaran kepada masyarakat terhadap usaha meningkatkan profesionalisme kerja

14

sosial

i. Melaksanakan publisiti dan promosi (spt: seminar, persidangan, pameran, 1 2 3 X
hari kerja sosial, hebahan media perdana dan media sosial).

ii. Melaksanakan jerayawara (spt: akta pekerja sosial, peraturan-peraturan

kerja sosial, Piawaian Kompentasi Kerja Sosial, Sistem Pengurusan Kerja 12 3 X

Sosial).

4.2 Mengukuhkan jaringan kerjasama multi sektoral dalam bidang kerja sosial

i. Memantapkan kerjasama strategik dalam bidang kerja sosial (MOU

dengan IPTA, kerja sama strategik dengan sektor awam, pemain industri, 1 2 3 X

agensi-agensi lain, pemimpin tempatan).

(4) Kelemahan/Limitasi sistem penyeliaan dan pemantauan sedia ada

Nyatakan kelemahan/limitasi sistem penyeliaan dan pemantauan yang diamalkan oleh
JKMM.

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

(5) Cadangan Penambahbaikan

Beri idea bagaimana JKMM boleh menambahbaik sistem penyeliaan dan pemantauan
praktis kerja sosial yang disampaikan oleh Pegawai Kebajikan Masyarakatnya.

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

-Tamat-

15

LAMPIRAN 2

PROTOKOL TEMUBUAL

KAJIAN PEMAHAMAN, PENGAMALAN DAN PEMATUHAN
KERJA SOSIAL DALAM KALANGAN PEGAWAI KEBAJIKAN

MASYARAKAT, JABATAN KEBAJIKAN MASYARAKAT

1. Apakah strategi dan pelan tindakan JKMM bagi memastikan praktis kerja
sosial yang disampaikan oleh pegawai kebajikan masyarakatnya sampai ke
tangan klien dengan berkesan?

2. Apakah sistem/mekanisme penyeliaan yang diamalkan oleh JKMM pada
masa ini bagi menilai pengetahuan, pengamalan dan pematuhan pegawai
kebajikan masyarakat nya terhadap praktis dan SOP kerja sosial?
2.1 Apakah kekuatan/kelebihan sistem/mekanisme penyeliaan dan
pemantauan tersebut?

3. Apakah sistem/mekanisme pemantauan yang diamalkan oleh JKMM bagi
menilai pengetahuan, pengamalan dan pematuhan pegawai kebajikan
masyarakat nya terhadap praktis dan SOP kerja sosial?
3.1 Apakah limitasi/kelemahan sistem/mekanisme penyeliaan dan
pemantauan tersebut?

4. Apakah tindakan-tindakan penambahbaikan yang perlu dan boleh diambil
oleh JKMM bagi meningkatkan lagi keupayaan mekanisme, strategi dan
pelan tindakan sedia adanya bagi menyelia dan memantau kualiti praktis
kerja sosial dalam kalangan pegawai kebajikan masyarakat nya?

5. Apakah sumber-sumber yang diperlukan oleh JKMM bagi memperkasakan
sistem/mekanism penyeliaan dan pemantauan nya?