Kajian Pemahaman Dan Pengamalan Kerja Sosial Dalam Kalangan Pegawai Kebajikan Masyarakat (2018)

adual 32
an Terhadap Praktis Kerja Komuniti

mbangunan Pen. Pegawai Keseluruhan

rakat Pembangunan (N=305)

89) Masyarakat

(n=116)

an Tahap Min Sisihan Tahap Min Sisihan Tahap

ai Piawai Piawai

9 Rendah 0.62 0.48 Tinggi 0.60 0.49 Tinggi
0 Rendah 0.58 0.49 Rendah 0.54 0.49 Rendah
9 Rendah 0.61 0.48 Tinggi 0.55 0.49 Rendah

8 Rendah 0.39 0.48 Rendah 0.37 0.48 Rendah
9 Rendah 0.47 0.50 Rendah 0.44 0.49 Rendah
9 Rendah 0.49 0.50 Rendah 0.46 0.49 Rendah

77

Sambungan Jadual 32

Pengetahuan Pembantu Pem
Masyar
Pengetahuan tentang pendekatan/kaedah/teknik (n=18
untuk menilai tahap kefungsian komuniti.
Pengetahuan mengenai kemahiran-kemahiran asas Min Sisiha
dalam kerja komuniti (cth: menemubual, 0.60 Piawa
memparafrasa, merefleksi)
Pengetahuan untuk mengurus sumber dalam 0.49
komuniti.
Pengetahuan bahawa kerja komuniti melibatkan 0.80 0.39
pelbagai pemegang taruh dan rakan kongsi bagi 0.53 0.50
memajukan solusi-solusi dalam kerja komuniti.
Pengetahuan dalam menilai keperluan dalam 0.56 0.49
komuniti. 0.66 0.47

mbangunan Pen. Pegawai Keseluruhan
rakat Pembangunan (N=305)
89)
Masyarakat Min Sisihan Tahap
an Tahap (n=116) 0.62 Piawai Tinggi
ai
9 Tinggi Min Sisihan Tahap 0.48
Piawai

0.66 0.47 Tinggi

9 Tinggi 0.89 0.31 Tinggi 0.84 0.37 Tinggi
0 Rendah 0.80 0.40 Tinggi 0.64 0.48 Tinggi

9 Rendah 0.72 0.44 Tinggi 0.62 0.48 Tinggi
7 Tinggi 0.80 0.40 Tinggi 0.71 0.45 Tinggi

78

3.3.5 Tahap pengetahuan terhadap struktur sosio-budaya yang
mengelilingi perkhidmatan

Struktur budaya yang mengelilingi perkhidmatan merujuk kepada aspek
struktural yang melatari organisasi fizikal dan sosial perkhidmatan, serta elemen
kemasyarakatan yang mempengaruhi perkembangan perkhidmatan. Antara
contoh elemen struktural yang lazimnya mempengaruhi perkembangan
sesebuah perkhidmatan sosial adalah dasar sosial yang menyokong
perkhidmatan, peraturan dan undang-undang yang mempengaruhi
penguatkuasaan perkhidmatan serta prosedur kerja yang mempengaruhi proses
penyampaian perkhidmatan. Manakala, antara contoh elemen kemasyarakatan
yang sering dikaitkan dengan perkembangan sesebuah perkhidmatan sosial
adalah sikap masyarakat, kesedaran dan pengetahuan masyarakat serta persepsi
dan penerimaan masyarakat terhadap sesebuah perkhidmatan.

Secara keseluruhannya, terdapat sebanyak 8 item atau soalan telah
digunakan untuk mengukur tahap pengetahuan responden tentang struktur
sosio-budaya yang mengelilingi perkhidmatan kerja sosial (Jadual 33). Skor 1
diberikan bagi setiap jawapan tahu untuk setiap item. Manakala skor 0 diberikan
bagi jawapan tidak tahu untuk setiap item. Tahap pengetahuan responden
terhadap aspek ini juga dikelaskan kepada dua kategori sahaja, iaitu tinggi dan
rendah. Responden yang memperoleh skor min di di bawah 0.6 adalah
dikategorikan sebagai mempunyai tahap pengetahuan yang rendah, manakala
responden yang memperoleh skor min 0.6 dan ke atas dilihat mempunyai tahap
pengetahuan yang tinggi.

Secara keseluruhannya, penemuan kajian menunjukkan tahap
pengetahuan responden tentang struktur sosio-budaya yang mengelilingi
perkhidmatan kerja sosial adalah tinggi (min=0.89; sp.=0.14). Analisis mengikut
kategori gred perkhidmatan juga menunjukkan tahap pengetahuan Pembantu

79

Pembangunan Masyarakat (min=0.87; sp.=0.15) dan Penolong Pegawai
Pembangunan Masyarakat (min=0.91; sp.=0.12) tentang struktur sosio-budaya
yang mengelilingi perkhidmatan ini berada pada tahap tinggi.

Pengetahuan tinggi responden terhadap struktur sosio-budaya yang
mengelilingi perkhidmatan melibatkan semua aspek, iaitu pengetahuan mereka
terhadap struktur dan sistem perkhidmatan sosial di Malaysia, pengetahuan
tentang semua akta berkaitan kumpulan sasar JKMM, pengetahuan tentang visi,
misi dan matlamat JKMM, pengetahuan tentang protokol seorang pegawai
kebajikan masyarakat, pengetahuan tentang prosedur kerja sebagai seorang
pegawai kebajikan masyarakat, pengetahuan mengenai semua dasar sosial
berkaitan dengan kumpulan sasar JKMM, pengetahuan mengenai skim-skim
sosial/ bantuan sosial/ program sosial yang disediakan oleh JKMM kepada
kumpulan sasar dan pengetahuan tentang kepentingan kepimpinan dalam
menyampaikan perkhidmatan sosial yang berkesan.

80

Pengetahuan Jadua
Skor Bagi Setiap Item Pengetahuan Terhadap Struk

Pe

Pengetahuan tentang struktur dan sistem perkhidmatan sosial di Min
Malaysia; sama ada saluran formal mahupun saluran tidak formal
Pengetahuan tentang semua akta berkaitan kumpulan sasar JKMM 0.77
Pengetahuan tentang visi, misi dan matlamat JKMM. 0.66
0.98

Pengetahuan mengenai tentang protokol sebagai seorang Pegawai 0.95
Kebajikan Masyarakat 0.98
Pengetahuan tentang prosedur kerja sebagai seorang Pegawai 0.78
Kebajikan Masyarakat
Pengetahuan mengenai semua dasar sosial berkaitan dengan 0.96
kumpulan sasar JKMM 0.94
Pengetahuan mengenai skim-skim sosial/ bantuan sosial/program
sosial yang disediakan oleh JKMM untuk kumpulan sasarnya
Pengetahuan tentang kepentingan kepimpinan dalam
menyampaikan perkhidmatan sosial yang berkesan

al 33
ktur Sosio-Budaya yang Mengelilingi Perkhidmatan

Pembantu Pen. Pegawai Keseluruhan
embangunan Pembangunan (N=305)
Masyarakat
Masyarakat Min SP Tahap
(n=189) (n=116)
SP Tahap
Min SP Tahap

0.42 Tinggi 0.85 0.35 Tinggi 0.80 0.40 Tinggi
0.47 Tinggi 0.84 0.36 Tinggi 0.73 0.44 Tinggi
0.12 Tinggi 0.99 0.03 Tinggi 0.99 0.11 Tinggi

0.22 Tinggi 0.98 0.13 Tinggi 0.96 0.19 Tinggi

0.14 Tinggi 0.97 0.18 Tinggi 0.97 0.16 Tinggi

0.41 Tinggi 0.77 0.42 Tinggi 0.78 0.41 Tinggi

0.18 Tinggi 0.98 0.13 Tinggi 0.97 0.17 Tinggi
0.24 Tinggi 0.95 0.22 Tinggi 0.94 0.23 Tinggi

81

3.3.6 Tahap pengetahuan terhadap etika dan nilai kerja sosial

Nilai dan etika merupakan asas dalam praktis kerja sosial profesional. Nilai
merupakan sesuatu yang bersifat subjektif dan merupakan satu pegangan hidup
seseorang individu, kumpulan, komuniti dan masyarakat. Dalam kerja sosial, nilai
digunakan sebagai panduan untuk bertingkah laku. Antara nilai kerja sosial yang
digariskan dalam Kod Etika Persatuan Kerja Sosial Nasional (NASW) di Amerika
Syarikat (yang diterima sejagat) adalah martabat dan maruah manusia, keadilan
sosial, perkhidmatan kemanusiaan, integriti dan kecekapan.

Etika kerja sosial pula merupakan sebahagian daripada etika sosial yang
wujud dalam kehidupan mesyarakat. Etika kerja sosial perlu bagi mengatur dan
mengawal tingkah laku pekerja sosial dalam amalan/praktiknya secara
profesional. Etika profesyen kerja sosial penting dalam memberi perlindungan
kepada pekerja sosial yang menyampaikan khidmat kerja sosial, dan juga klien
perkhidmatan yang menerima perkhidmatan kerja sosial.

Seterusnya, kod etika pula merupakan tatasusila yang memberi peraturan
kawalan diri terhadap praktis yang dilakukan oleh pekerja sosial. Etika bagi
pekerja sosial digubal oleh badan-badan profesional seperti (NASW), Persatuan
Pekerja Sosial Malaysia (MASW), (BASW) dan International Federation of Social
Worker (IFSW) untuk memantau dan memaklumkan tingkah laku yang
sepatutnya bagi ahli profesional terhadap klien, diri sendiri, rakan sekerja agensi
dan masyarakat.

National Association of Social Wokers (NASW) di Amerika Syarikat telah
mengenal pasti nilai-nilai dan etika yang dikenali sebagai Kod Etika (Code of
Ethics) yang sesuai bagi kerja sosial. Kod ini menyediakan skop mengenai
tanggungjawab dan tingkah laku yang wajib dipatuhi apabila mengamalkan kerja

82

sosial. NASW telah menggariskan lima piawaian etika pekerja sosial. Lima etika
tersebut adalah tanggungjawab pekerja sosial terhadap klien, tanggungjawab
pekerja sosial terhadap rakan setugas, tanggungjawab pekerja sosial di tempat
kerja, tanggungjawab pekerja sosial sebagai ahli profesional serta
tanggungjawab pekerja sosial terhadap profesion kerja sosial.

Secara keseluruhannya, terdapat sebanyak 5 item atau soalan telah
digunakan untuk mengukur tahap pengetahuan responden tentang nilai dan
etika kerja sosial (Jadual 34). Skor 1 diberikan bagi setiap jawapan tahu untuk
setiap item. Manakala skor 0 diberikan bagi jawapan tidak tahu untuk setiap item.
Tahap pengetahuan telah dikelaskan kepada dua kategori sahaja, iaitu tinggi dan
rendah. Responden yang memperoleh skor min di di bawah 0.6 adalah
dikategorikan sebagai mempunyai tahap pengetahuan yang rendah, manakala
responden yang memperoleh skor min 0.6 dan ke atas dikategorikan sebagai
mempunyai tahap pengetahuan yang tinggi.

Secara keseluruhannya, kajian ini mendapati tahap pengetahuan
responden tentang nilai dan etika kerja sosial adalah tinggi (min=0.91; sp.=0.15).
Analisis mengikut kategori gred perkhidmatan juga menunjukkan tahap
pengetahuan pembantu kebajikan masyarakat (min=0.90; sp.=0.16) dan
penolong pegawai kebajikan masyarakat (min=0.93; sp.=0.13) tentang nilai dan
etika kerja sosial berada pada tahap tinggi. Pengetahuan responden yang tinggi
terhadap nilai dan etika kerja sosial melibatkan semua aspek yang tersenarai di
dalam Jadual 34.

83

Jadua
Skor Bagi Setiap Item Pengetahuan T

Pengetahuan Pembantu Pem
Pengetahuan tentang nilai-nilai kerja sosial Masyar
(n=18

Min Sisiha
0.97 Piawa

0.17

Pengetahuan tentang etika profesional kerja sosial 0.95 0.22

Pengetahuan tentang prinsip-prinsip kerja sosial 0.96 0.20

Pengetahuan mengenai pengaruh secara langsung 0.70 0.46
polisi, undang-undang dan konvensyen antarabangsa 0.96 0.20
ke atas praktis kerja sosial
Pengetahuan tentang kepelbagaian budaya, jantina,
bangsa, etnik dan gaya hidup masyarakat Malaysia

al 34
Terhadap Etika dan Nilai Kerja Sosial

mbangunan Pen. Pegawai Keseluruhan
rakat Pembangunan (N=305)
89)
Masyarakat Min Sisihan Tahap
an Tahap (n=116) 0.98 Piawai Tinggi
ai
7 Tinggi Min Sisihan Tahap 0.15
Piawai

0.99 0.09 Tinggi

2 Tinggi 0.94 0.23 Tinggi 0.94 0.23 Tinggi

0 Tinggi 0.97 0.15 Tinggi 0.96 0.18 Tinggi

6 Tinggi 0.77 0.42 Tinggi 0.72 0.44 Tinggi
0 Tinggi 0.98 0.13 Tinggi 0.97 0.17 Tinggi

84

3.3.7 Tahap pengetahuan terhadap sistem penghubung, analisis
dan pembangunan

Sistem penghubung, analisis dan pembangunan merujuk kepada kapasiti
dan medium yang terdapat di dalam organisasi bagi melancarkan interaksi dan
komunikasi perkhidmatan antara penyampai perkhidmatan, klien yang menerima
perkhidmatan serta agensi-agensi lain yang termasuk di dalam jaringan kerja
perkhidmatan berkenaan, khususnya berkaitan dengan utilisasi sumber
intervensi.

Secara keseluruhannya, terdapat sebanyak 3 item atau soalan telah
digunakan untuk mengukur tahap pengetahuan responden tentang sistem
penghubung, analisis dan pembangunan perkhidmatan kerja sosial (Jadual 35).
Skor 1 diberikan bagi setiap jawapan tahu untuk setiap item. Manakala, skor 0
diberikan bagi jawapan tidak tahu untuk setiap item. Bagi tujuan ini, penyelidik
mengkategorikan tahap pengetahuan tersebut kepada dua kategori sahaja, iaitu
tinggi dan rendah. Penyelidik membuat ketetapan bahawa responden yang
memperoleh skor min di di bawah 0.6 adalah dikategorikan sebagai mempunyai
tahap pengetahuan yang rendah, manakala responden yang memperoleh skor
min 0.6 dan ke atas mempunyai tahap pengetahuan yang tinggi.

Secara keseluruhannya, kajian ini mendapati tahap pengetahuan
responden tentang sistem penghubung, analisis dan pembangunan adalah tinggi
(min=0.78; sp.=0.34). Analisis mengikut kategori gred perkhidmatan juga
menunjukkan tahap pengetahuan Pembantu Pembangunan Masyarakat
(min=0.74; sp.=0.36) dan Penolong Pegawai Pembangunan Masyarakat
(min=0.85; sp.=0.28) terhadap sistem penghubung, analisis dan pembangunan

85

Jadua
Skor Bagi Setiap Item Pengetahuan Terhadap S

Pengetahuan Pembantu Pem
Masyar
Pengetahuan tentang sistem yang boleh (n=18
menghubungkan keperluan klien dengan sumber-
sumber intervensi. Min Sisiha
Pengetahuan mengenai kepentingan memperkasa Piawa
klien untuk mengakses sumber-sumber yang
diperlukan. 0.74 0.43
Pengetahuan mengenai kepentingan kerangka kerja
keadilan di dalam sistem klien. 0.83 0.37

0.68 0.46

al 35
Sistem Penghubung, Analisis dan Pembangunan

mbangunan Pen. Pegawai Min Keseluruhan
rakat Pembangunan (N=305)
89)
Masyarakat Sisihan Tahap
an Tahap (n=116) Piawai
ai
Min Sisihan Tahap
Piawai

3 Tinggi 0.90 0.30 Tinggi 0.80 0.40 Tinggi

7 Tinggi 0.91 0.28 Tinggi 0.86 0.34 Tinggi

6 Tinggi 0.75 0.75 Tinggi 0.70 0.45 Tinggi

86

berada pada tahap tinggi. Pengetahuan responden yang tinggi terhadap sistem
penghubung, analisis dan pembangunan sosial melibatkan semua aspek yang
dikaji, iaitu pengetahuan tentang sistem yang boleh menghubungkan keperluan
klien dengan sumber-sumber intervensi, pengetahuan tentang kepentingan
memperkasa klien untuk mengakses sumber-sumber yang diperlukan dan
pengetahuan mengenai kepentingan kerangka kerja keadilan dalam sistem klien.

3.3.8 Tahap pengetahuan terhadap penyeliaan kerja sosial

Penyeliaan dalam praktis kerja sosial penting dalam usaha untuk
membentuk seorang pekerja sosial yang lebih profesional dan efektif. Penyeliaan
boleh membantu seseorang pekerja sosial memahami kaedah atau cara
mengaplikasi teori, praktis dan prosedur semasa menjalankan intervensi dengan
individu, keluarga, kumpulan dan komuniti. Penyeliaan biasanya dijalankan oleh
pekerja sosial yang terlatih di agensi tempat pekerja sosial bertugas. Agensi ini
biasanya mempunyai pekerja sosial yang mahir dan memahami proses
pembelajaran yang diperlukan oleh kakitangan lain.

Sebanyak tiga item atau pernyataan telah digunakan untuk mengukur
tahap pengetahuan responden tentang penyeliaan kerja sosial (Jadual 36). Skor
1 diberikan bagi setiap jawapan tahu untuk setiap item. Manakala skor 0
diberikan bagi jawapan tidak tahu untuk setiap item. Bagi tujuan ini, penyelidik
telah mengkategorikan tahap pengetahuan tersebut kepada dua kategori sahaja,
iaitu tinggi dan rendah. Penyelidik membuat ketetapan bahawa responden yang
memperoleh skor min di di bawah 0.6 adalah dikategorikan sebagai mempunyai
tahap pengetahuan yang rendah, manakala responden yang memperoleh skor
min 0.6 dan ke atas mempunyai tahap pengetahuan yang tinggi.

87

Jadua
Skor Bagi Setiap Item Pengetahuan

Pengetahuan Pembantu Pem
Masyar
(n=18

Min Sisiha
Pengetahuan tentang fungsi dan matlamat penyeliaan 0.84 Piawa

0.37

Pengetahuan mengenai matlamat kemajuan peribadi 0.83 0.38

dan pembangunan profesional dalam kerja sosial

Pengetahuan dalam mengenai dilema etika dalam 0.80 0.40

praktis kerja sosial

al 36
n Terhadap Penyeliaan Kerja Sosial

mbangunan Pen. Pegawai Keseluruhan
rakat Pembangunan (N=305)
89)
Masyarakat Min Sisihan Tahap
an Tahap (n=116) 0.86 Piawai Tinggi
ai
7 Tinggi Min Sisihan Tahap 0.34
Piawai

0.90 0.30 Tinggi

8 Tinggi 0.86 0.34 Tinggi 0.84 0.36 Tinggi

0 Tinggi 0.89 0.31 Tinggi 0.83 0.37 Tinggi

88

Secara keseluruhannya, penemuan kajian menunjukkan tahap
pengetahuan responden tentang penyeliaan adalah tinggi (min=0.78; sp.=0.34).
Analisis mengikut kategori gred perkhidmatan juga menunjukkan tahap
pengetahuan Pembantu Pembangunan Masyarakat (min=0.74; sp.=0.36) dan
Penolong Pegawai Pembangunan Masyarakat (min=0.85; sp.=0.28) terhadap
penyeliaan kerja sosial berada pada tahap tinggi. Pengetahuan responden yang
tinggi terhadap sistem penyeliaan kerja sosial juga melibatkan semua aspek yang
dikaji, iaitu pengetahuan tentang fungsi dan matlamat penyeliaan, pengetahuan
mengenai matlamat kemajuan peribadi dan pembangunan profesional dalam
kerja sosial dan pengetahuan dalam mengenali dilema etika dalam praktis kerja
sosial (Jadual 36).

3.3.9 Tahap pengetahuan terhadap penilaian perkhidmatan

Penilaian perkhidmatan merupakan salah satu komponen penting dalam
praktis kerja sosial. Secara keseluruhannya, terdapat sebanyak 8 item atau
pernyataan telah digunakan untuk mengukur tahap pengetahuan responden
tentang penilaian perkhidmatan (Jadual 37). Skor 1 diberikan bagi setiap jawapan
tahu untuk setiap item. Manakala skor 0 diberikan bagi jawapan tidak tahu untuk
setiap item. Penyelidik juga tealh mengkategorikan tahap pengetahuan tersebut
kepada dua kategori sahaja, iaitu tinggi dan rendah. Penyelidik membuat
ketetapan bahawa responden yang memperoleh skor min di bawah 0.6 adalah
dikategorikan sebagai mempunyai tahap pengetahuan yang rendah, manakala
responden yang memperoleh skor min 0.6 dan ke atas diukur sebagai
mempunyai tahap pengetahuan yang tinggi.

Secara keseluruhannya, kajian ini mendapati tahap pengetahuan
responden tentang penilaian perkhidmatan dalam kerja sosial adalah tinggi
(min=0.76; sp.=0.27). Analisis mengikut kategori gred perkhidmatan juga

89

menunjukkan tahap pengetahuan Pembantu Pembangunan Masyarakat
(min=0.74; sp.=0.29) dan Penolong Pegawai Pembangunan Masyarakat
(min=0.80; sp.=0.22) terhadap penyeliaan kerja sosial berada pada tahap tinggi.

Pengetahuan tinggi responden terhadap penilaian perkhidmatan kerja
sosial melibatkan semua aspek yang dikaji, iaitu pengetahuan tentang protokol
penyelidikan untuk penyeliaan dan kolaborasi dalam praktis kerja sosial,
pengetahuan tentang penggunaan analisis yang relevan dalam menilai program
sosial dan jurang sosial, pengetahuan tentang pelan penjagaan dalam
pelaksanaan kerja sosial, pengetahuan mengenai kemahiran untuk melaksanakan
program kerja sosial, pengetahuan tentang teknik-teknik penilaian dalam
pelaksanaan kerja sosial, pengetahuan tentang cara mengenal pasti keperluan
klien, pengetahuan dalam membuat profil klien dan pengetahuan dalam
menentukan keutamaan keperluan klien (Jadual 37).

90

Jadua
Skor Bagi Setiap Item Pengetahuan

Pengetahuan Pembantu Pem
Masyar
Saya tahu mengenai protokol penyelidikan untuk (n=18
penyeliaan dan kolaborasi dalam praktis kerja sosial
Saya tahu menggunakan analisis yang relevan dalam Min Sisiha
menilai program sosial dan jurang sosial Piawa
Saya tahu mengenai pelan penjagaan dalam
perlaksanaan kerja sosial 0.59 0.49
Saya tahu mengenai kemahiran untuk melaksanakan
program kerja sosial 0.59 0.49
Saya tahu teknik-teknik penilaian dalam perlaksanaan
kerja sosial 0.67 0.47
Saya tahu untuk mengenal pasti keperluan klien
0.75 0.43

0.75 0.43

0.90 0.29

Saya tahu membuat profil klien 0.82 0.38

Saya tahu menentukan keutamaan klien 0.88 0.32

al 37
n Terhadap Penilaian Perkhidmatan

mbangunan Pen. Pegawai Keseluruhan
rakat Pembangunan (N=305)
89) Masyarakat (n=116)
an Tahap Min Sisihan Tahap Min Sisihan Tahap
ai 0.60 Piawai Tinggi
Piawai
9 Rendah 0.49
0.62 0.48 Tinggi

9 Rendah 0.64 0.48 Tinggi 0.61 0.48 Tinggi

7 Tinggi 0.73 0.44 Tinggi 0.69 0.46 Tinggi

3 Tinggi 0.84 0.72 Tinggi 0.78 0.41 Tinggi

3 Tinggi 0.77 0.42 Tinggi 0.76 0.42 Tinggi

9 Tinggi 0.95 0.22 Tinggi 0.92 0.27 Tinggi

8 Tinggi 0.93 0.25 Tinggi 0.86 0.34 Tinggi

2 Tinggi 0.97 0.18 Tinggi 0.91 0.28 Tinggi

91

3.4 Tahap Pengamalan Praktis Kerja Sosial Penolong
Pegawai Pembangunan Masyarakat dan Pembantu
Pembangunan Masyarakat Ketika Menyampaikan
Perkhidmatan Kepada Klien

Persoalan kedua kajian ini adalah apakah tahap pengamalan Penolong Pegawai
Pembangunan Masyarakat dan Pembantu Pembangunan Masyarakat terhadap
praktis kerja sosial? Mengikut Perspektif Kecekapan berasaskan Budaya yang
menjadi kerangka analitikal kajian ini, pengamalan atau praktis adalah merujuk
kepada aplikasi kemahiran, strategi dan latihan untuk membantu pekerja
berhadapan dengan klien daripada pelbagai latar belakang budaya dan etnik
(Yang & Montgomery, 2011).

Bagi konteks kajian ini, bahagian pengamalan terbahagi kepada 11
komponen kecil yang merangkumi tingkah laku beretika, refleksi kognitif dan
penyelesaian masalah dalam pelaksanaan elemen asas praktis kerja sosial untuk
kerja kes, kerja kumpulan dan kerja komuniti, jaringan kerjasama, kepentingan
klien, membimbing klien, pengurusan tugas dan mencari pandangan/ bantuan,
mempengaruhi perubahan, mengambil tindakan berani, dan menilai dan
menguatkan semula diri. Terdapat 59 item yang terlibat dalam mengukur tahap
pengamalan yang mana pilihan jawapan bagi setiap item terletak di antara
1=tidak pernah hingga 5=setiap kali. Oleh yang demikian, sekiranya skor berada
di antara 1 hingga 3.0, tahap pengamalan dikategorikan sebagai rendah.
Manakala, sekiranya skor berada di antara 3.01 hingga 5, tahap pengamalan
dikategorikan sebagai tinggi.

92

3.4.1 Dapatan keseluruhan

Secara keseluruhan, pengamalan terhadap praktis kerja sosial dalam
kalangan responden menunjukkan skor yang tinggi (min.=3.97, sp.=0.56) (Jadual
38). Dengan kata lain, tahap pengamalan terhadap praktis kerja sosial bagi
responden kajian ini adalah tinggi.

Secara perbandingan, responden dalam kalangan Penolong Pegawai
Pembangunan Masyarakat (min.=4.08, sp.=0.51) menunjukkan skor yang lebih
tinggi daripada Pembantu Pembangunan Masyarakat (min.=3.91, sp.=0.58). Ini
bermakna, Penolong Pegawai Pembangunan Masyarakat lebih cenderung untuk
mengikut piawaian, praktis, strategi, kemahiran dan teknik kerja sosial ketika
menyampaikan bantuan kepada klien organisasi; berbanding Pembantu
Pembangunan Masyarakat.

Jadual 38
Skor Min dan Sisihan Piawai Bagi Pengamalan Terhadap Praktis Kerja Sosial -

Keseluruhan

Pengamalan terhadap praktis kerja Sosial Min Sisihan Tahap
3.91 Piawai Tinggi
Pembantu Pembangunan Masyarakat 4.08 Tinggi
(N=189) 3.97 0.58 Tinggi
Penolong Pegawai Pembangunan
Masyarakat (N=116) 0.51

Keseluruhan (N=305) 0.56

Min skor dan sisihan piawai bagi tahap pengamalan terhadap praktis kerja sosial
mengikut negeri adalah seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 39 di bawah. Skor
min responden daripada Perlis adalah paling tinggi (min= 4.56, sp.=0.56).
Manakala yang paling rendah adalah daripada Labuan (min= 3.10, sp.=0.05).
Manakala, perincian min skor tahap pengamalan terhadap praktis kerja sosial
mengikut negeri boleh dilihat dalam Jadual 40.

93

Jadual 39

Skor Min dan Sisihan Piawai Bagi Pengamalan Terhadap Praktis Kerja Sosial
Mengikut Negeri

Negeri Min Sisihan Tahap

Perlis piawai
Kelantan
Perak 4.56 0.56 Tinggi
Negeri Sembilan
Kuala Lumpur 4.19 0.47 Tinggi
Selangor
Sarawak 4.13 0.56 Tinggi
Pulau Pinang
Terengganu 4.04 0.48 Tinggi
Johor
Pahang 4.02 0.44 Tinggi
Sabah
Kedah 4.01 0.45 Tinggi
Melaka
Labuan 4.00 0.54 Tinggi

4.00 0.42 Tinggi

3.97 0.60 Tinggi

3.87 0.64 Tinggi

3.85 0.64 Tinggi

3.84 0.60 Tinggi

3.77 0.62 Tinggi

3.75 0.44 Tinggi

3.10 0.05 Tinggi

Selain itu, skor bagi semua komponen juga konsisten dengan skor
keseluruhan di mana tahap pengamalan bagi setiap komponen tersebut berada
pada tahap yang tinggi (Jadual 41). Skor bagi semua komponen juga konsisten
dengan skor keseluruhan di mana skor purata bagi responden yang berjawatan
penolong mempunyai skor yang lebih baik daripada responden berjawatan
pembantu.

94

Jadua
Skor Min Terhadap Komponen Pengama

Tingkah laku
beretika

Refleksi kognitif:
kerja kes

Refleksi kognitif;
kerja kump

Refleksi kognitif;
kerja komuniti

Jaringan

Negeri n min Min Min Min Min

KL 21 4.51 4.00 3.76 3.39 4.33

Labuan 2 4.42 3.50 1.71 - 2.60

Johor 30 4.51 3.91 3.55 3.16 4.16

Kedah 21 4.39 3.77 3.24 3.01 4.00

Kelantan 24 4.62 4.21 3.99 3.69 4.51

Melaka 16 4.28 3.77 3.47 3.06 3.93

NS 23 4.61 4.09 3.87 3.58 4.33

Pahang 32 4.36 3.82 3.50 3.28 4.11

Perak 34 4.62 4.12 4.01 3.51 4.36

Perlis 7 4.69 4.63 4.42 4.28 4.75

PP 18 4.42 4.11 3.84 3.44 4.26

Sabah 13 4.46 3.44 3.35 3.13 4.21

Sarawak 18 4.64 3.98 3.85 3.55 4.26

Selangor 24 4.36 3.93 3.82 3.69 4.25

T’ganu 22 4.69 3.96 3.68 3.29 4.37

kerjasamaal 40:
Kepentinganalan Praktis Kerja Sosial Mengikut Negeri

klienmin min min min min min
Membimbing3 4.11 4.07 4.07 3.82 4.14 4.35
0 3.08 3.10 3.30 2.71 2.50 4.16
klien6 3.99 4.05 3.82 3.66 3.76 4.12
Pengurusan tugas0 4.05 3.90 3.94 3.68 3.55 3.95
1 3.81 4.34 4.15 3.95 4.00 4.32
dan mencari3 3.95 3.86 3.82 3.57 3.78 4.08
penyelesaian3 3.92 4.04 4.12 3.69 4.19 4.17
Mempengaruhi1 3.92 3.88 4.04 3.75 3.84 4.09
perunbahan6 4.20 4.27 4.26 3.91 4.14 4.35
Mengambil5 4.69 4.88 4.51 4.22 4.35 4.76
tindakan berani6 4.25 4.02 3.87 3.69 4.02 4.14
Menilai dan1 4.20 4.10 4.23 3.71 3.61 4.28
menguatkan diri6 4.04 4.06 4.06 3.61 3.94 4.13
5 4.06 4.13 4.03 3.88 3.89 4.17
7 4.07 4.12 3.97 3.77 3.79 4.27

95

Jadua
Skor Min dan Sisihan Piawai Bagi Pengamalan T

Pengamalan terhadap Praktis kerja Sosial Pembantu Pem
Masyar
(n=18

Tingkah laku beretika Min Sisiha
Refleksi kognitif dan penyelesaian masalah dalam Piaw
pelaksanaan elemen asas praktis kerja sosial: kerja kes
Refleksi kognitif dan penyelesaian masalah dalam 4.51 .455
pelaksanaan elemen asas praktis kerja sosial: kerja 3.93 .687
kumpulan
Refleksi kognitif dan penyelesaian masalah dalam 3.64 .907
pelaksanaan elemen asas praktis kerja sosial: kerja
komuniti 3.30 .984
Jaringan kerjasama
Kepentingan klien 4.15 .716
Membimbing klien 3.99 .751
Pengurusan tugas dan mencari pandangan/ bantuan 4.01 .745
Mempengaruhi perubahan 4.02 .591
Mengambil tindakan berani 3.65 .797
Menilai dan menguatkan semula diri 3.94 .836
4.15 .618
Skor minimum
Skor maksimum 3.30
4.51

al 41
Terhadap Praktis Kerja Sosial – Setiap Komponen

mbangunan Pen. Pegawai Keseluruhan
rakat Pembangunan (N=305)
89)
Masyarakat Min Sisihan Tahap
an Tahap (n=116) Piawai
wai
5 Tinggi Min Sisihan Tahap 4.51 .466 Tinggi
7 Tinggi Piawai 3.92 .670 Tinggi

4.51 .485 Tinggi

4.04 .638 Tinggi

7 Tinggi 3.83 .822 Tinggi 3.71 .879 Tinggi

4 Tinggi 3.53 .916 Tinggi 3.39 .963 Tinggi

6 Tinggi 4.42 .582 Tinggi 4.25 .680 Tinggi
1 Tinggi 4.24 .585 Tinggi 4.09 .703 Tinggi
5 Tinggi 4.23 .582 Tinggi 4.05 .695 Tinggi
1 Tinggi 4.09 .594 Tinggi 4.05 .592 Tinggi
7 Tinggi 3.96 .630 Tinggi 3.77 .752 Tinggi
6 Tinggi 3.87 .808 Tinggi 3.92 .824 Tinggi
8 Tinggi 4.30 .586 Tinggi 4.21 .610 Tinggi
0 3.53
1 4.51 3.71
4.51

96

Seterusnya, dapatan bagi setiap komponen pengamalan yang diukur oleh
kajian ini adalah seperti berikut:

3.4.2 Tingkah laku beretika

Seperti yang dipaparkan di dalam Jadual 42 pula, skor bagi komponen
tingkah laku beretika berada pada tahap yang tinggi bagi kedua-dua kumpulan
responden; Penolong Pegawai Pembangunan Masyarakat dan Pembantu
Pembangunan Masyarakat. Dapatan ini menunjukkan yang Penolong Pegawai
Pembangunan Masyarakat dan Pembantu Pembangunan Masyarakat
menyampaikan khidmat kerja sosial kepada klien perkhidmatan dengan penuh
rasa hormat, mengambil kira dan menghormati kepelbagaian agama dan budaya
klien. Mereka juga mampu mengaplikasi teknik, proses, model, pendekatan,
prinsip dan strategi kerja sosial.

3.4.3 Refleksi kognitif dan penyelesaian masalah dalam
pelaksanaan elemen asas praktis kerja sosial

Kajian ini juga mendapati skor bagi komponen refleksi kognitif dan
penyelesaian masalah dalam pelaksanaan elemen asas bagi ketiga-tiga bentuk
praktis kerja sosial adalah tinggi. Bagi praktis kerja kes contohnya (Jadual 43),
hampir semua responden kajian mampu mengaplikasikan konsep, teori dan
model kerja sosial berkaitan praktis kerja kes serta berkemampuan melakukan
praktis yang bersifat reflektif menerusi pelaporan kes, pelan penjagaan/intervensi
dan laporan-laporan sosial klien yang lebih profesional dan mudah dilaksanakan.
Begitu juga dengan Kerja Kumpulan, majoriti responden kajian boleh melakukan
proses pembentukan kumpulan, menilai kesesuaian kumpulan serta
mengamalkan kemahiran-kemahiran asas kerja sosial berkaitan kerja kumpulan
(Jadual 44). Pola yang sama ditunjukkan oleh praktis Kerja Komuniti (Jadual 45).

97

Jadua
Skor Min Terperinci Pengam

Tingkah laku beretika Pembantu Pemban
Masyarakat
(n=189)

Min Sisihan

Piawai

Saya membantu klien mengikut nilai dan 4.19 .809

etika profesional kerja sosial.

Saya mengambil kira dan menghormati 4.67 .534

kepelbagaian kepercayaan agama, budaya

dan moraliti klien.

Saya menghormati dan tidak pernah 4.63 .535

memandang rendah terhadap klien.

Saya tidak membenarkan diri, nilai peribadi 4.50 .796

dan kepercayaan saya mempengaruhi

hubungan kerja dengan klien.

Saya mengaplikasi proses/model membuat 4.39 .664

keputusan secara beretika dalam kerja sosial.

Saya berkomunikasi dengan klien secara 4.65 .500

hormat, dan menggunakan pelbagai strategi

komunikasi untuk membina hubungan

dengan mereka.

al 42
malan – Tingkah laku Beretika

ngunan Pen. Pegawai Keseluruhan
t Pembangunan (N=305)

Tahap Masyarakat Min Sisihan Tahap
Tinggi (n=116) Piawai

Min Sisihan Tahap 4.32 .810 Tinggi
Piawai

4.28 .811 Tinggi

Tinggi 4.67 .540 Tinggi 4.67 .536 Tinggi

Tinggi 4.62 .554 Tinggi 4.63 .541 Tinggi
Tinggi 4.51 .704 Tinggi 4.50 .761 Tinggi

Tinggi 4.29 .780 Tinggi 4.35 .710 Tinggi
Tinggi 4.66 .513 Tinggi 4.65 .504 Tinggi

98

Jadua
Skor Min Terperinci Pengamalan – Refleksi Kognitif dan Penyeles

Refleksi kognitif dan penyelesaian masalah Pembantu Pemban
dalam pelaksanaan elemen asas praktis kerja Masyarakat
(n=189)
sosial: kerja kes
Min Sisihan
Saya menghubungkan praktis kerja kes dengan Piawai
teori-teori dan konsep-konsep penting dalam
kerja sosial. 3.85 .883
Saya mengaplikasikan model-model kerja sosial
berkaitan praktis kerja kes. 3.73 .891
Saya menyertai, menaksir, menyediakan intervensi 3.81 .960
dan menilai praktis kerja sosial yang saya syor
dan sampaikan kepada klien. 4.19 .724
Saya menilai tahap kefungsian klien saya. 4.19 .748
Saya menilai keperluan klien untuk menentukan 4.22 .753
kefungsian sosialnya.
Saya menilai masalah dan keperluan klien dan 3.99 .871
kemudiannya mencadangkan intervensi yang
sesuai untuk mereka. 3.76 .997
Saya memahami klien saya dan menguruskan
faktor-faktor risiko dan pelindung yang berkaitan 3.63 1.143
dengan mereka.
Saya mengaplikasikan teori-teori yang relevan
dalam kerja kes secara langsung untuk pelan
penjagaan yang sesuai dengan klien.
Saya melakukan praktis yang bersifat reflektif (spt:
kes, pelan penjagaan, laporan sosial).

al 43
saian Masalah Dalam Elemen Asas Praktis Kerja Sosial (Kerja Kes)

ngunan Pen. Pegawai Keseluruhan

Pembangunan Masyarakat (N=305)

(n=116)

Tahap Min Sisihan Tahap Min Sisihan Tahap

Piawai Piawai

Tinggi 3.72 .881 Tinggi 3.80 .883 Tinggi

Tinggi 3.65 .926 Tinggi 3.70 .904 Tinggi
Tinggi 3.83 .887 Tinggi 3.82 .931 Tinggi

Tinggi 4.18 .753 Tinggi 4.18 .734 Tinggi
Tinggi 4.28 .732 Tinggi 4.23 .742 Tinggi

Tinggi 4.32 .693 Tinggi 4.26 .731 Tinggi

Tinggi 4.29 .673 Tinggi 4.11 .814 Tinggi

Tinggi 3.97 .844 Tinggi 3.84 .946 Tinggi

Tinggi 4.10 .869 Tinggi 3.81 1.07 Tinggi

99

Jadua
Skor Min Terperinci Pengamalan – Refleksi Kognitif dan Penyelesaia

Refleksi kognitif dan penyelesaian masalah Pembantu Pemban
dalam pelaksanaan elemen asas praktis Masyarakat
kerja sosial: kerja kumpulan (n=189)

Min Sisihan

Piawai

Saya menghubungkan praktis kerja kumpulan 3.55 1.028

dengan teori-teori dan konsep-konsep

penting dalam kerja sosial.

Saya membantu dalam proses pembentukan 3.57 1.037

kumpulan.

Saya menilai kesesuaian kumpulan (spt: 3.54 1.064

komposisi, struktur, keperluan, tujuan).

Saya mengaplikasikan kemahiran asas untuk 3.68 1.054

memudah cara kerja kumpulan.

Saya bersama pegawai atau pekerja sosial 3.97 1.026

yang lebih berpengalaman untuk memudah

cara kerja kumpulan.

Saya melaksanakan kumpulan sokongan. 3.77 1.080

Saya meneliti outcome klinikal bagi 3.41 1.115

menyampaikan, memantau dan menilai kerja

kumpulan.

al 44
an Masalah Dalam Elemen Asas Praktis Kerja Sosial (Kerja Kumpulan)

ngunan Pen. Pegawai Keseluruhan
t Pembangunan (N=305)

Tahap Masyarakat Min Sisihan Tahap
Tinggi (n=116) Piawai

Min Sisihan Tahap 3.58 .997 Tinggi
Piawai

3.63 .947 Tinggi

Tinggi 3.80 .897 Tinggi 3.66 .991 Tinggi
Tinggi 3.78 .905 Tinggi 3.63 1.012 Tinggi
Tinggi 3.91 .850 Tinggi 3.77 .987 Tinggi
Tinggi 4.11 .994 Tinggi 4.02 1.014 Tinggi

Tinggi 3.92 .988 Tinggi 3.83 1.048 Tinggi
Tinggi 3.67 1.037 Tinggi 3.51 1.092 Tinggi

100

Jadua
Skor Min Terperinci Pengamalan – Refleksi Kognitif dan Penyelesaia

Refleksi kognitif dan penyelesaian masalah Pembantu Pemban
dalam pelaksanaan elemen asas praktis Masyarakat
kerja sosial: kerja komuniti (n=189)

Min Sisihan
Piawai

Saya menghubungkan praktis kerja komuniti 3.50 1.065

dan konsep-konsep penting dalam kerja

sosial.

Saya melakukan penilaian keperluan untuk 3.44 1.088

pengguna perkhidmatan pada peringkat

komuniti.

Saya mengaudit persekitaran bagi memahami 3.25 1.101

keadaan keperluan komuniti sedia ada, dan

mengenal pasti isu-isu spesifik yang dialami

oleh komuniti terbabit.

Saya mengurus, mencari, meneroka, 3.26 1.112

memanfaatkan dan menggunakan sumber-

sumber komuniti dan skim-skim pembiayaan

untuk memajukan komuniti.

Saya melibatkan diri dengan pemegang taruh 3.06 1.156

dan rakan kongsi bagi memajukan solusi-

solusi dalam kerja komuniti.

al 45
an Masalah Dalam Elemen Asas Praktis Kerja Sosial (Kerja Komuniti)

ngunan Pen. Pegawai Keseluruhan
t Pembangunan (N=305)

Tahap Masyarakat Min Sisihan Tahap
Tinggi (n=116) Piawai

Min Sisihan Tahap 3.56 1.015 Tinggi
Piawai

3.66 .923 Tinggi

Tinggi 3.57 .971 Tinggi 3.49 1.045 Tinggi

Tinggi 3.51 1.075 Tinggi 3.35 1.096 Tinggi

Tinggi 3.52 1.067 Tinggi 3.36 1.100 Tinggi

Tinggi 3.41 1.088 Tinggi 3.20 1.142 Tinggi

101

3.4.4 Jaringan kerjasama

Bagi komponen kerjasama pula, skor bagi keempat-empat pernyataan
dalam komponen ini menunjukkan nilai min melebihi 4.0; iaitu tinggi (Jadual 46).
Ia menunjukkan Penolong Pegawai Pembangunan Masyarakat dan Pembantu
Pembangunan Masyarakat mampu membina jaringan kerja dengan agensi-
agensi dan perkhidmatan-perkhidmatan sosial lain dalam membantu klien. Ini
merupakan satu bentuk kecekapan kreatif dalam kalangan pekerja sosial.

3.4.5 Kepentingan klien (Client’s interest)

Sama seperti komponen kerjasama, majoriti Penolong Pegawai
Pembangunan Masyarakat dan Pembantu Pembangunan Masyarakat
mengamalkan praktis kerja sosial yang mengutamakan kepentingan klien.
Mereka mengambil inisiatif membantu klien, menghubungkan praktis mereka
dengan sistem sosio-budaya yang melingkari klien serta berkemampuan
mencadangkan intervensi-intervensi sosial, ekonomi dan kendiri yang sesuai
dengan keperluan klien selepas berjaya mentaksir defisit keperluan yang dialami
oleh klien perkhidmatan. Ini digambarkan oleh skor min yang tinggi bagi
keenam-enam pernyataan bagi komponen ini (Jadual 47).

3.4.6 Membimbing klien (Nurture clients)

Khidmat kerja sosial bukan sahaja membantu klien berhadapan dan
menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Kerja sosial juga berfungsi
membimbing klien agar boleh menjalankan semula kefungsian dan peranan
sosial mereka, mampu berdikari serta mengubah keadaan hidup mereka. Dalam
konteks ini, kajian ini mendapati majoriti Penolong Pegawai Pembangunan
Masyarakat dan Pembantu Pembangunan Masyarakat yang menyertai kajian ini
mampu membimbing dan memperkasakan modal insan yang dimiliki oleh klien
mereka (Jadual 48).

102

Jadua
Skor Min Terperinci Pengam

Jaringan kerjasama Pembantu Pemban
Masyarakat
(n=189)

Min Sisihan
Piawai

Saya membina dan mengekalkan hubungan 4.30 .749

kerjasama dengan pasukan kerja saya.

Saya membina dan mengekalkan hubungan 3.93 .957

kerjasama dengan agensi-agensi

perkhidmatan sosial lain yang terlibat dalam

pelan penjagaan klien.

Saya bekerjasama dengan ahli pasukan (rakan 4.38 .709

sekerja) bagi menyampaikan perkhidmatan

sosial yang dapat membantu klien.

Saya bekerjasama dengan agensi 4.01 .965

perkhidmatan sosial yang lain bagi

menyampaikan perkhidmatan sosial yang

dapat membantu klien.

al 46
malan – Jaringan Kerjasama

ngunan Pen. Pegawai Keseluruhan
t Pembangunan (N=305)

Tahap Masyarakat Min Sisihan Tahap
Tinggi (n=116) Piawai Tinggi

Min Sisihan Tahap 4.35 .706
Piawai

4.44 .623 Tinggi

Tinggi 4.38 .628 Tinggi 4.10 .873 Tinggi

Tinggi 4.47 .639 Tinggi 4.42 .684 Tinggi
Tinggi 4.39 .643 Tinggi 4.15 .876 Tinggi

103

Kepentingan klien Jadua
Skor Min Terperinci Pengam

Pembantu Pemban
Masyarakat
(n=189)

Min Sisihan

Piawai

Saya mengambil inisiatif membantu klien 4.08 .846

memenuhi keperluan semerta dan jangka

pendek mereka.

Saya menghubungkan praktis dengan sistem 3.89 .920

sosiobudaya individu, kumpulan sosial atau

komuniti yang saya bantu.

Saya peka dengan keadaan sosiobudaya klien 4.05 .836

saya.

Saya mengesyorkan skim-skim sosial 4.06 .864

(program sosial & bantuan sosial) yang sesuai

dengan keperluan klien.

Saya menghubungkan klien dengan polisi- 4.01 .899

polisi dan skim-skim sosial yang mampu

membantu mereka.

Saya menggunakan sistem penghubung 3.88 .995

yang terdapat di JKMM bagi

menghubungkan keperluan klien dengan

sumber-sumber intervensi.

al 47
malan – Kepentingan Klien

ngunan Pen. Pegawai Keseluruhan
t Pembangunan (N=305)

Tahap Masyarakat Min Sisihan Tahap
Tinggi (n=116) Piawai

Min Sisihan Tahap 4.16 .837 Tinggi
Piawai

4.28 .811 Tinggi

Tinggi 4.10 .795 Tinggi 3.94 .883 Tinggi

Tinggi 4.30 .688 Tinggi 4.15 .791 Tinggi
Tinggi 4.34 .661 Tinggi 4.17 .804 Tinggi

Tinggi 4.24 .680 Tinggi 4.10 .829 Tinggi

Tinggi 4.20 .771 Tinggi 4.00 .928 Tinggi

104

Membimbing klien Jadua
Skor Min Terperinci Pengam

Pembantu Pemban
Masyarakat

(n=189)

Min Sisihan

Piawai

Saya mengaplikasikan kerangka kerja 3.72 .983

keadilan sosial di dalam sistem klien.

Saya membantu klien kerana saya percaya 4.16 .816

mereka boleh berubah dan berdikari.

Saya menjelaskan hak-hak dan kaedah untuk 4.05 .901

klien akses kepada sumber maklumat,

perkhidmatan dan manfaat sosial yang ada.

Saya membimbing dan mencadangkan klien 4.12 .813

tindakan-tindakan yang boleh mereka ambil

sendiri.

Saya memperkasakan klien untuk 3.98 .881

mengakses kepada sumber-sumber yang

diperlukan.

al 48
malan – Membimbing Klien

ngunan Pen. Pegawai Keseluruhan
Pembangunan (N=305)
Tahap
Tinggi Masyarakat Min Sisihan Tahap
(n=116) Piawai

Min Sisihan Tahap 3.77 .934 Tinggi
Piawai

3.85 .847 Tinggi

Tinggi 4.32 .667 Tinggi 4.22 .766 Tinggi

Tinggi 4.34 .620 Tinggi 4.16 .817 Tinggi

Tinggi 4.37 .640 Tinggi 4.22 .760 Tinggi

Tinggi 4.26 .687 Tinggi 4.09 .823 Tinggi

105

3.4.7 Pengurusan tugas dan mencari pandangan/bantuan
(Tasks Management and seek insights)

Skor min bagi komponen pengamalan ini juga menunjukkan nilai yang
tinggi (Jadual 49). Dapatan ini menunjukkan yang Penolong Pegawai
Pembangunan Masyarakat dan Pembantu Pembangunan Masyarakat yang
menyampaikan khidmat kerja sosial mampu menguruskan tugas mereka dengan
baik mengikut kemahiran pengurusan kerja sosial. Mereka juga ada inisiatif untuk
berunding dan mencari pandangan daripada pihak luar di dalam mencari solusi
yang terbaik untuk klien. Dalam masa yang sama, mereka juga mampu menjiwai
etika kerja sosial dengan baik, khususnya apabila berhadapan dengan situasi
yang menimbulkan konflik dalam diri mereka sendiri atau konflik antara mereka
dengan klien.

3.4.8 Mempengaruhi perubahan

Pekerja sosial juga merupakan salah satu agen perubahan yang penting
dalam masyarakat. Bagi membolehkan seseorang pekerja sosial menjadi agen
perubahan yang berkesan di dalam masyarakat, mereka seharusnya mempunyai
serangkaian kualiti. Dari aspek pengetahuan misalnya, mereka perlu lebih
berpengetahuan daripada klien yang mereka bantu. Begitu juga dengan
kemahiran; mereka perlu mempunyai serangkaian kemahiran membantu secara
profesional yang mampu menyelesaikan masalah yang dialami oleh klien. Dalam
konteks ini, kajian ini mendapati majoriti reponden kajian ini mengamalkan polisi,
undang-undang dan konvensyen antarabangsa dalam praktis mereka secara
langsung dengan klien. Mereka juga bekerja mengikut kerangka struktur dan
sistem organisasi JKMM, kenal jaringan rangkaian agensi bantuan yang lain serta
mampu membina pelan penjagaan yang konsisten dengan keperluan klien. Skor
min bagi semua aspek dalam komponen ini adalah tinggi (Jadual 50).

106

Jadua
Skor Min Terperinci Pengamalan – Pengurus

Pengurusan tugas dan mencari Pembantu Pemban
pandangan/bantuan Masyarakat
(n=189)

Min Sisihan

Piawai

Saya menyampaikan tugas saya sebagai 4.54 .560

seorang pegawai/pembantu kebajikan

masyarakat mengikut SOP yang telah

disediakan oleh JKMM.

Saya menyusun tugas saya mengikut 4.51 .641

keutamaan.

Saya memperhalusi dilema etika semasa 4.06 .776

mengaplikasi etika dalam praktis.

Saya mendapatkan penyeliaan dari pihak luar 3.26 1.23

untuk praktis kerja sosial.

Apabila berhadapan dengan sesuatu keadaan 3.71 1.06

yang luar biasa, saya menilai situasi tersebut

menggunakan prosedur yang melangkaui

inkuiri yang telah ditetapkan oleh organisasi;

iaitu dengan cara berunding dengan pelbagai

pihak bagi mendapatkan pelbagai maklumat

dan sumber untuk membantu klien tersebut.

al 49
san Tugas dan Mencari Pandangan/Bantuan

ngunan Pen. Pegawai Keseluruhan
t Pembangunan (N=305)

Tahap Masyarakat Min Sisihan Tahap
Tinggi (n=116) Piawai

Min Sisihan Tahap 4.54 .561 Tinggi
Piawai

4.54 .566 Tinggi

Tinggi 4.56 .532 Tinggi 4.53 .602 Tinggi
Tinggi 4.00 .908 Tinggi 4.04 .828 Tinggi
Tinggi 3.39 1.102 Tinggi 3.31 1.18 Tinggi
Tinggi 3.98 1.063 Tinggi 3.82 1.07 Tinggi

107

Jadua
Skor Min Terperinci Pengamala

Mempengaruhi perubahan Pembantu Pembangunan
Masyarakat
Saya mengaplikasi polisi, undang-undang dan (n=189)
konvensyen antarabangsa dalam praktis saya
secara langsung. Min Sisihan Tahap
Saya membantu klien mengikut kerangka struktur Piawai
dan sistem organisasi JKMM.
Saya mengenali agensi-agensi penting yang boleh 3.21 1.14 Tinggi
mempengaruhi perubahan hidup klien JKMM.
Saya membimbing klien untuk berjumpa dengan 4.01 .854 Tinggi
agensi dan orang perseorangan lain yang boleh 3.95 .918 Tinggi
membantu, sekiranya saluran formal gagal 3.64 1.11 Tinggi
membantu klien.
Saya mengenal pasti program-program sosial 3.76 .990 Tinggi
yang mampu mengubah hidup klien kepada yang
lebih baik. 3.38 1.04 Tinggi
Saya membina pelan penjagaan, melaksanakan 3.99 .902 Tinggi
kemahiran dan teknik penilaian.
Saya membuat penilaian keperluan, mengenal
pasti, membuat profil dan memberi keutamaan
kepada klien pada tahap organisasi atau jabatan.

al 50
an – Mempengaruhi Perubahan

Pen. Pegawai Keseluruhan

Pembangunan Masyarakat (N=305)

(n=116)

p Min Sisihan Tahap Min Sisihan Tahap

Piawai Piawai

i 3.59 1.104 Tinggi 3.35 1.14 Tinggi

i 4.15 .749 Tinggi 4.06 .817 Tinggi
i 4.33 .629 Tinggi 4.10 .839 Tinggi
i 4.09 .698 Tinggi 3.81 .997 Tinggi

i 4.11 .732 Tinggi 3.90 .915 Tinggi

i 3.66 .913 Tinggi 3.49 1.04 Tinggi
i 3.78 .885 Tinggi 3.67 .986 Tinggi

108

3.4.9 Mengambil tindakan berani (Take courages actions)

Untuk menjadi seorang agen perubahan yang berkesan, seseorang
pekerja sosial juga perlu mempunyai kualiti peribadi yang tegas, bersemangat
dan berani. Kajian ini mendapati majoriti Penolong Pegawai Pembangunan
Masyarakat dan Pembantu Pembangunan Masyarakat yang menyampaikan
khidmat kerja sosial, yang terlibat di dalam kajian ini mempunyai kualiti peribadi
ini. Skor min bagi kedua-dua pernyataan bagi komponen ini adalah tinggi (Jadual
51).

3.4.10 Menilai dan menguatkan semula diri (Evaluate and
energise self)

Bagi komponen terakhir aspek pengamalan, kajian ini juga mendapati yang
skor min bagi kedua-dua pernyataan menilai dan menguatkan semula diri adalah
tinggi (Jadual 52). Dapatan ini menunjukkan yang majoriti Penolong Pegawai
Pembangunan Masyarakat dan Pembantu Pembangunan Masyarakat yang
menyampaikan khidmat kerja sosial di JKMM mempunyai iltizam diri yang kuat
bagi memperbaiki diri agar mereka boleh terus menjadi seorang pekerja sosial
yang mampu membantu klien mereka dengan berkesan. Mereka juga gigih
belajar dan menguasai kemahiran kerja sosial bagi membantu meningkatkan lagi
kualiti khidmat kerja sosial yang mereka sampaikan kepada klien. Mereka juga
sedar dan faham dengan batasan ilmu dan kemahiran yang mereka alami, yang
kemudiannya menjadi pendorong kuat untuk mereka mencari bantuan daripada
pihak lain bagi mencari solusi terbaik untuk klien mereka. Inisiatif kendiri ini
merupakan asas kepada penyampaian kerja sosial yang berkualiti.

109