LAPORAN KSP POLITEKNIK KOTA BHARU

Perubahan Di Dalam Isu-Isu Luaran Dan DalamanYang Relevan Dengan Sistem Pengurusan Kualiti DAN can be used to
Sistem Keselamatan & Kesihatan Pekerjaan achieve goal

ISU DALAMANYANG MEMBERI IMPAK

Isu-isu dalaman lepas telah diuji melalui analisa SWOT dan analisa risiko. Tindakan pencegahan dari isu berlaku lagi telah diambil. Analisa
Pemantauan Isu-Isu Dalaman merujuk kaedah 7S McKinsey telah dilaksanakan dengan ketetapan pada 27 Disember 2021. Isu-isu dalaman yang
berubah dikenalpasti berlaku di semua jabatan dan unit di PKB. Pengaruh faktor dalaman adalah pada tahap tinggi, iaitu pada skor 4.10 dan
menunjukkan didominasi oleh system.

51

Perubahan Di Dalam Isu-isu Luaran Dan DalamanYang Relevan Dengan Sistem Pengurusan Kualiti DAN can be used to
Sistem Keselamatan & Kesihatan Pekerjaan achieve goal

ISU LUARANYANG MEMBERI IMPAK

Isu-isu luaran lepas telah diuji melalui analisa SWOT dan analisa risiko. Tindakan pencegahan dari isu berlaku lagi telah diambil. Analisa Pemantauan
Isu-Isu Luaran merujuk kaedah PESTEL telah dilaksanakan dengan ketetapan pada 27 Disember 2021. Isu-isu luaran yang berubah juga dikenalpasti
berlaku di semua jabatan dan unit di PKB. Pengaruh faktor luaran adalah pada tahap tinggi, iaitu pada skor 3.71 dan menunjukkan didominasi oleh
social & legal.

52

ULASAN PERUBAHAN ISU :
1. Dua (2) isu baharu yang perlu dianalisa risiko melibatkan Shared Valued & Strategy.
2. Dua (2) isu baharu yang perlu dianalisa risiko melibatkan Politic & Legal.

Tool : 7S MCKINSEY ANALYSIS

1. Sebanyak 16 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item Strategy.

2. Sebanyak 12 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item Structure.

3. Sebanyak 36 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item System.

4. Sebanyak 7 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item Shared Value.

5. Sebanyak 25 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item Skill.

6. Sebanyak 21 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item Staff. Tool : PESTEL ANALYSIS
7. Sebanyak 4 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item Style.

1. Sebanyak 6 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item Politic. 53
2. Sebanyak 14 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item

Environmental.
3. Sebanyak 21 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item Social.
4. Sebanyak 20 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item

Technological.
5. Sebanyak 15 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item Economic.
6. Sebanyak 21 perkara dikenalpasti terlibat di bawah item Legal.

Analisa Faktor Dalaman & Luaran

FAKTOR DALAMAN (7S MCKINSEY) FAKTOR LUARAN (PESTEL)
(WEAKNESS - STRENGTH) (THREAT & OPPORTUNITY)

STRATEGY 12345 POLITIC 1234 5
5
STRUCTURE 12345 ECONOMIC 1234 5
5
SYSTEM 12345 SOCIAL 1234 5
5
SHARED VALUE 1 2 3 4 5 TECHNOLOGY 1234

STYLE 12345 ENVIRONMENTAL 1 2 3 4

STAFF 12345 LEGAL 1234

SKILL 12345 54

Tahap pengaruh : 1 – Sangat Kecil, 2 – Kecil, 3 – Sederhana, 4 – Besar, 5 – Sangat Besar

A. Tindakan yang telah diambil merujuk kepada syor lalu :

Status Pelan SWOT 2021 terkini dilaksanakan pada 21 Disember 2021. Dan dikemaskini pada Mesyuarat KSP kali ini. Analisa menunjukkan status
tindakan selesai dilaksanakan adalah berada pada tahap 72.1%. Aktiviti yang dirancang lainnya tidak terlaksana kerana kekangan masih
wujudnya COVID-19. KPI Persist menunjukkan KPI iGOT telah tercapai.

B. Ulasan : 7S MC KINSEY KEY : PELAN STRATEGIK PKB

Pelan SWOT ditunda, dan pada tahun 2022 hanya akan S1 – Strategy PESTEL L1 – Graduan Holistik, Berciri Keusahawanan
menggunapakai Business Plan PKB 2022. Strategi dirancang S2 – Structure P – Politic Dan Seimbang.
masih terus dihasilkan. Analisa SWOT dan strategi dirancang S3 – System Ec – Economy
(menggunakan TOWS Matrix) dihasilkan pada 30 Disember S4 – Shared Value S – Social L2 – Kecemerlangan Bakat.
2021. T – Technology L3 – Menghayati Pengajian Sepanjang Hayat.
Semua pemilik proses yang terlibat hendaklah menyediakan S5 – Style Ev – Environment L4 – Graduan TVET Berkualiti.
Pelan Tindakan merujuk kepada strategi yang dirancang S6 – Staff L – Legal L5 – Pemantapan Tadbir Urus.
dihasilkan itu, di peringkat jabatan/ unit masing-masing. S7 – Skill L6 – Ekosistem Inovasi.
Isu-isu negatif yang dikenalpasti, dan berada pada tahap L7 – Keunggulan Global.
sederhana dan ke atas (dimerahkan pada lampiran) perlu L8 – Pembelajaran Dalam Talian Tahap
diambil tindakan.
Analisa SWOT dan strategi merujuk kepada isu-isu impak pada Global.
tahap 4 dan 5 diserahkan kepada JK Pengurusan Risiko &
Peluang untuk penilaian risiko seterusnya. 55

Petikan Pelan SWOT PKB 2021

56

S POSITIVE ISSUES W NEGATIVE ISSUES
STRENGTH WEAKNESSES

1. Maklumat berkenaan Pengurusan Akademik Pelajar (SPMP) boleh dicapai dengan 1. Kebarangkalian aktiviti plagiat di dalam Penilaian Alternatif. [S4
cepat. [S3 – 5]
INTERNAL FACTORS 2. Programmer yang berkemahiran. [S7 – 5] - 5]
3. Kemahiran pensyarah terhadap penggunaan sumber elektronik / penggunaan 2. Pelajar yang tidak hadir dalam sesi kaunseling yang telah
teknologi secara maksima di dalam proses PdP yang baik. [S6 - 5] ditetapkan. [S1 – 4]
4. Hubungan sosial para pelajar dan ibubapa mereka dapat dipertingkatkan. 3. Kurang berjaya melaksanakan dan mengumpul bukti
Merapatkan hubungan pelajar dengan ibu bapa. [S4 – 5] berdokumen melibatkan aktiviti alumni. [S6 – 5]
5. Fasiliti di bilik kuliah yang mempunyai wifi/ MyREN. [S1 – 5] 4. Keupayaan melakukan tugas di dalam tempoh yang ditetapkan
6. Bilik sesi kaunseling individu dan sesi kaunseling kelompok yang selesa. [S2 – 5] oleh Performance System JPPKK. [S7 – 5]
7. Pihak pengurusan tertinggi PKB yang sentiasa menyokong program dan aktiviti
yang dijalankan oleh Unit Pengurusan Psikologi. [S5 – 4 - UPPsi]
T THREAT
O OPPORTUNITIES

EXTERNAL FACTORS 1. Penglibatan aktif pihak luar yang dilantik di dalam penambahbaikan kandungan 1. Capaian internet yang perlahan. [Ec – 4] 57
2. kurikulum dan/ atau proses pembelajaran. [S – 5] 2. Pemberian Gred Tidak Lengkap (Gred T) kepada pelajar yang
3. Bilangan kaunselor pelatih yang ramai di unit boleh membantu melancarkan sesi 3. tidak dapat melengkapkan keperluan kursus di dalam semester
4. kaunseling dan membantu Pegawai Psikologi melaksanakan tugas. [P – 5] 4. semasa. [L – 5]
Peningkatan keperluan perkhidmatan dan teknologi, serta penggunaan ebooks Ancaman persekitaran seperti penyakit berjangkit. [Ev – 4]
atau sumber digital yang meluas. [T – 5] Persaingan dengan IPT lain sebagai tempat sambung belajar. [P
Penganjuran kursus/ program oleh pihak luar (termasuk kursus atas talian) kerap – 4]
dilaksanakan di institusi. [Ec & T – 5]
5. Kepelbagaian online platform (open source). [Ev – 4]

Petikan Analisa SWOT & TOWS PKB 2021

58

59

Clause 4.2 MS ISO 9001:2015
Memahami keperluan dan jangkaan pihak yang berkepentingan.
PKB memantau dan mengkaji semula maklumat tentang pihak berkepentingan ini dan keperluan mereka yang relevan. Disebabkan
wujud kesan atau kemungkinan kesan, PKB menentukan :
(a) pihak berkepentingan yang bersesuaian dengan SPK PKB.
(b) keperluan pihak berkenaan, yang sesuai dengan SPK PKB.
Clause 4.3 (b) MS ISO 9001:2015
Mempertimbangkan keperluan pihak yang berkepentingan yang relevan dan dirujuk di dalam 4.2, penentuan di dalam skop SPK.

60

CLAUSE 4.2 ISO 45001:2018 CLAUSE 4.2 ISO 9001:2015 membahas keperluan pihak yang
berkepentingan. Pihak-pihak yang berkepentingan yang relevan
Pekerja dikenalpasti sebagai pihak yang berminat dan mempunyai sebagai pihak yang memberikan risiko yang signifikan terhadap
harapan bahawa mereka tidak akan mengalami kecederaan atau kelestarian organisasi sekiranya keperluan dan harapan mereka tidak
kesihatan yang buruk di tempat kerja, tetapi ada pihak lain yang dipenuhi.
berminat serta keperluan dan jangkaan mereka harus dipenuhi. Ini
termasuk agensi kerajaan yang mempunyai undang-undang yang Pelajar PKB
berkaitan dengan keselamatan & kesihatan tempat kerja anda.
Industri

INTERESTED PARTIES Staf

Merujuk Documented Kementerian Pengajian Tinggi Jabatan Kerja Raya
Information Analisis : Jabatan Pendidikan Politeknik & Kolej Komuniti Jabatan Alam Sekitar
Interested Parties Ibubapa & Komuniti Pembekal Perkhidmatan & Bekalan
Needs And Wakil Pekerja Penilai Luar/ Panel Audit
Expectation. Keluaran Pelawat Pihak Berkuasa/ Pihak Berkuasa Tempatan
: 03, Pindaan : 01, Kontraktor Dan Subkontraktor IPTA/ S
Tarikh Kuatkuasa : 23 Penilai Luar
Disember 2021. Organisasi Kesihatan Dan Keselamatan Pekerjaan 61
Tersenarai sebanyak
142 pihak
berkepentingan, di
bawah empat (4)
dimensi.
Di antaranya …

Clause 5.2.2 (c) MS ISO 9001:2015
Mengkomunikasikan dasar kualiti tersedia untuk pihak yang berkepentingan yang relevan, mengikut kesesuaian.

1. Dipersembahkan.
Disampaikan kepada semua kakitangan, bersama dengan tujuan yang akan menghidupkan PKB.
Memberikan semangat kepada kakitangan untuk menjadi lebih berkesan.
Disertakannya dalam semua mesej utama dan dokumen dalaman.

2. Saling Bekerjasama/ Berpasukan.
Mengomunikasikan secara positif dan bersemangat di dalam memastikan kakitangan, dan pelajar terlibat secara positif dengan apa yang telah
ditetapkan agar matlamat dapat dicapai.
Langkah dalaman telah diambil untuk memastikan semua orang bercakap dengan satu suara mengenai misi, visi dan nilai.
dasar kualiti, visi, misi dan nilai PKB dikaji secara berkala dan dinilai untuk memastikannya masih relevan; perubahan besar dan kecil dapat mengubah
matlamat.

3. Nilai Penglibatan Pekerja
Pendapat dan idea semua pihak berkepentingan diperoleh untuk membantu memacu visi ke hadapan.
Slide pembentangan pengenalan PKB disediakan untuk memberikan kesan positif pada kualiti kerja.
Lebih banyak pihak terlibat dengan memberikan sumbangan, akan memberi kesan positif terhadap PKB.

4. Gunakan Pelbagai Saluran

PKB menyampaikan dasar kualiti, visi, misi dan nilai melalui banyak saluran untuk menjangkau semua pihak yang berkepentingan, melibatkan 62
kakitangan, pihak berkuasa, pelajar, komuniti tempatan, media tempatan dan industri dan pasaran kerja graduan.

Kempen secara konsisten disediakan seperti buletin, laporan tahunan, laman web, kerjasama aktiviti program pelajar – induksi, outreach

pengambilan, siaran akhbar, media sosial, mesyuarat, taklimat, poster dan beberapa item lain tersenarai sama di perkara Clause 7.4.3 ISO 45001:2018.

5. Kejayaan, Kecemerlangan & Pengalaman
PKB terus ulangi kisah kejayaan yang menunjukkan impak implimentasi dasar kualiti, visi, misi dan nilai.

63

Analisa Pemantauan Interested Parties PKB 2021

64

REKOD KECEMERLANGAN

Julai – Disember 2021

BIL PENCAPAIAN PENGANJUR PERINGKAT
Antarabangsa
1 Penyertaan, 3rd International Conference On Language Learning & Teaching (ICOLLT 2021), 24 & 25 Universiti Malaysia Pahang Antarabangsa
Ogos 2021. Antarabangsa

2 Penyertaan, International General Studies Conference 2021 (IGESCON 2021), 7 & 8 September 2021. Politeknik Kota Kinabalu Negeri

3 Penyertaan, 6th Technology And Innovation International Conference 2021 (TECHON 2021), 14 & 15 Politeknik Negeri Sambas & Antarabangsa
September 2021. Politeknik Mukah

4 Johan, Anugerah Kelantanku Bersih, Kategori IPT. SUK Kelantan

Penganjuran & Penyertaan, Carnival Of Research And Innovation (CRI 2021) & Intelligent 2021, 20 &

21 September 2021.

JMSK : 11 kumpulan pensyarah menyertai, 2 kumpulan mendapat Silver, 9 kumpulan mendapat Universiti Malaysia Kelantan &
5 Bronze. Politeknik Kota Bharu

JP : 12 kumpulan menyertai, 5 kumpulan mendapat Silver, 7 kumpulan mendapat Bronze.

JKA : 10 kumpulan pensyarah menyertai, 3 kumpulan mendapat Silver, 7 kumpulan mendapat

Bronze.

6 Penyertaan, Seminar Penyelidikan dan Pertandingan Inovasi Peringkat Antarabangsa IPG, 21 & 22 IPG Kampus Dato Razali Ismail Antarabangsa
September 2021.

7 Penyertaan, Liga Ilmu Serantau 2021 "Empowering Research In The Pandemic Phase : Opportunities Politeknik Mersing & Politeknik Kebangsaan 65
And Challenges”, October 25th, 2021. Batam

BIL PENCAPAIAN PENGANJUR PERINGKAT

8 Penyertaan, ELSA 2021 2nd International Conference, 26 – 28 Oktober 2021. Universiti Teknologi MARA, Perak Antarabangsa

9 Penyertaan, International Journal Of Modern Languages And Applied Linguistics (IJMAL Universiti Teknologi MARA Antarabangsa
2021), 29 November 2021.
Antarabangsa
10 Penyertaan, 6th Virtual World Islamic Health Union World Congress, 4th Nusantara Universiti Kebangsaan Malaysia Kebangsaan
Conference On Medical Issue, 21 – 23 December 2021. Kebangsaan
Kebangsaan
11 2nd Most Liked FB PolyCC BOSMEC Award (Category B). Politeknik Metro Johor Bharu Kebangsaan
Kebangsaan
12 2nd Most Shared FB PolyCC BOSMEC Award (Category B). Politeknik Metro Johor Bharu Kebangsaan
Kebangsaan
13 Finale - Anugerah Mentor Keusahawanan Terbaik. Kementerian Pengajian Tinggi Antarabangsa

14 Finale - Anugerah Perusahaan Pelajar Terbaik. Kementerian Pengajian Tinggi 66Antarabangsa

15 Penganjuran & Penyertaan, National e-Stem Innovation Challenge 2021 (NaeSIC’21). Politeknik Kota Bharu

16 Penyertaan, Borneo Innovation Festival (BIF 21). Politeknik Sandakan

17 7 Penyertaan, Penerbitan Journal Of Stem And Education Vol. 1 No 1 (2021). Politeknik Kota Bharu

18 Best Presenter, International Multidisciplinary Conference 2021 University Malaysia Perlis

19 Penyertaan, Webinar Public Sector Accounting 2021 (WEBPSA 2021) University Teknologi Mara (UITM) Kelantan &
20 Best Paper Award, Webinar Public Sector Accounting 2021 (WEBPSA 2021) Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
(UMSU), Indonesia.

BIL PENCAPAIAN PENGANJUR PERINGKAT
Kebangsaan
21 Mewakili Universiti Malaysia Dalam Acara Bolasepak : Kementerian Pengajian Tinggi Kebangsaan
Luqman Al-Hakeem Bin Anuar (04DPM21F1133)

22 Menyertai Pemain Pasukan Bola Sepak Universiti Malaysia Ke Latihan Pusat Kedua Dan Kementerian Pengajian Tinggi
Kejohanan Pra-U Cup 2021 : Azfareizal Armin Bin Abdullah (04DET20f2058).

67

Aktiviti Yang Dijalankan

STATUS PERLAKSANAAN AKTIVITI (PIHAK LUARYANG TERLIBAT)

Tempoh : Julai – Disember 2021

BIL JABATAN/ UNIT BIL AKTIVITI BIL INDUSTRI/ JAM BERSAMA 68
PIHAK LUARYANG INDUSTRI/ LUAR
1 JABATAN KEJURUTERAAN AWAM 4
2 JABATAN KEJURUTERAAN MEKANIKAL 4 TERLIBAT 27
3 JABATAN PERDAGANGAN 11 3 48
4 JABATAN KEJURUTERAAN ELEKTRIK 2 4 97
5 JABATAN PENGAJIAN AM - 11
6 JABATAN MATEMATIK, SAINS & KOMPUTER 1 21
7 JABATAN HAL EHWAL PELAJAR - 6
8 JABATAN SUKAN, KOKURIKULUM & KEBUDAYAAN 4 -
9 CENTRE FOR RESEARCH & INNOVATION 2 - 8
28 1 -
JUMLAH - 24
2 22
2 247
29

STATUS PERLAKSANAAN AKTIVITI
Tempoh : JULAI – DISEMBER 2021

BIL AKTIVITI TARIKH PENCAPAIAN (JAM) INDUSTRI/ PIHAK LUAR

1 Carnival Of Research And Innovation (CRI 2021) & 20 & 21 September 16 Jam Universiti Malaysia Kelantan
INTELLIGENT 2021

2 Lawatan Penanda Aras Di Politeknik Kuching Sarawak 8 November 2021 6 Jam PKS SARAWAK
3 November 2021 8 Jam Jabatan Belia & Sukan Kelantan
3 Bengkel Tunjukcara Aktiviti Kokurikulum Siri 1 10 November 2021 8 Jam Jabatan Belia & Sukan Kelantan
24 November 2021 4 Jam RELA Negeri Kelantan
4 Bengkel Tunjukcara Aktiviti Kokurikulum Siri 2 1 Disember 2021 4 Jam RELA Negeri Kelantan
12 September 2021 8 Jam Jabatan Pertahanan Awam Machang
5 Kursus Pengenalan Rela Siri 1 Tahun 2021 20 - 21 Ogos 2021 14 Jam Nadi Comp
3 Jam PERKESO Negeri Kelantan
6 Kursus Pengenalan Rela Siri 2 Tahun 2021 7 Oktober 2021 12 Jam Ezah Basary Empire
14 Oktober 2021 3 Jam Universiti Malaysia Sabah
7 Kursus Asas Pertolongan Cemas 24 Oktober 2021

8 Kursus “Practical SQL Accounting System”

9 Seminar PERKESO

10 Personality Workshop

11 Seminar HRM 69

STATUS PERLAKSANAAN AKTIVITI
Tempoh : JULAI – DISEMBER 2021

BIL AKTIVITI TARIKH PENCAPAIAN (JAM) INDUSTRI/ PIHAK LUAR

12 Bengkel “Nak Belajar Berniaga dengan Shopee” 28 Oktober 2021 24 Jam SN Marketing & Consultation

13 Autocount Cloud Payroll Workshop 29 & 30 Oktober 17.5 Jam Auto Count Sdn. Bhd.
2021

14 Virtual Seminar on Reinsurance vs Retakaful 30 November 2021 4 Jam Swissre Sdn. Bhd.

15 Taklimat Cukai Perkhidmatan dan Cukai jualan 6 & 7 Disember 2021 8 Jam Kastam Diraja Malaysia

16 Halatuju Siswa : Xfactor 7 Disember 2021 3 Jam Universiti Utara Malaysia

17 Waste Management 7 Disember 2021 4.5 Jam Mubaarokan Sdn. Bhd.

18 Seminar On Professional Ethics 16 Disember 2021 4 Jam Malaysian Institute Of Accountant

19 Program Electrical Industrial Talk Vol.02 2021 EITV01’21) – 16 Oktober 2021 12 Jam 1. Universiti Tun Hussein Onn
Siri 1 2. TNB Grid Maintenance, Shah Alam
3. JKR Kuala Lumpur
4. Telekom Research & Development, 70

Cyberjaya

STATUS PERLAKSANAAN AKTIVITI
Tempoh : JULAI – DISEMBER 2021

BIL AKTIVITI TARIKH PENCAPAIAN (JAM) INDUSTRI/ PIHAK LUAR

20 Program Electrical Industrial Talk Vol.02 2021 EITV01’21) 23 Oktober 2021 9 Jam 1. Alazat Resources, Langkawi
– Siri 2 2. Maxis Broadband Sdn. Bhd., Subang Jaya
12 & 13 September
21 Kursus Pengisian Revit Building Information Building 2021 16 Jam Propadu Sdn. Bhd.

22 Bengkel Pemahaman Lukisan Teknikal & Pengukuran 3 Oktober 2021 8 Jam Ahza Development
Kuantiti Bagi DKA

23 Bengkel Penghasilan Projek Akhir DKA 27 Oktober 2021 1.5 Jam Universiti Kebangsaan Malaysia
27 Oktober 2021 1.5 Jam Universiti Kebangsaan Malaysia
24 Bengkel Penulisan Laporan Projek Akhir Berkualiti DKA 1 – 3 Oktober 2021 21 Jam Umayrfaira Resource.
10 – 11 Oktober 2021 10 Jam BZ Auto Services
25 Program Mechanical Industrial Talk 13 Oktober 2021 10 Jam IMR Kreatif Resources
17 Oktober 2021 Kulim Advanced Technologies Sdn. Bhd.
26 Program Mechanical Industrial Talk 7 Jam

27 Program Mechanical Industrial Talk

28 Program Mechanical Industrial Talk 71

RELEVANT COMMUNICATION(S) WITH INTERESTED PARTIES (CLAUSE 7.4.3 ISO 45001:2018)

Mesyuarat JKKP Papan Kenyataan Kursus/ Latihan/ Taklimat Memo/ Siaran Dalaman

e-aduan Peti Cadangan Hebahan Terkini Laman Web e-mail/ Google Drive

Perhimpunan Bulanan Website Banner Media Sosial (Focus Group) Info Channel

Papan Tanda Slide Presentation Video “Safety Evacuation” Poster

Jurnal Tele-Kaunseling Kolaborasi Buletin Psyche PKB

Facebook  PKB mewujudkan dan memelihara proses komunikasi dalaman di antara pelbagai tahap dan
fungsi organisasi.

 PKB mendokumentasikan dan bertindak balas terhadap komunikasi yang relevan dari pihak
berkepentingan luaran.

72

73

74

75

76

CONSULTATION AND PARTICIPATION OF WORKERS
(CLAUSE 5.4 ISO 45001:2018)

Sumber Perkara

Work Place Inspection 3 : 22 Ogos – 2 September 2021, & Bekerjasama dengan JKKP PKB bagi meningkatkan kepelbagaian kompetensi/ kemahiran/
Work Place Inspection 4 : 7 – 13 Disember 2021. kepatuhan.

Perancangan OSH PKB Tahun 2021. Menyediakan, tepat pada masanya, akses ke maklumat yang jelas, difahami dan relevan
mengenai sistem pengurusan OH&S.

Menyediakan masa, latihan dan sumber yang dianggap perlu.

Laporan Post-Mortem Audit ISO 45001:2018 oleh NIOSH. Menentukan apa yang perlu dipantau, diukur dan dinilai.
Merancang, menetapkan dan melaksanakan teguran audit.
Mesyuarat Pindaan Dokumen Kualiti Bagi Prosedur Memastikan peningkatan berterusan.
Kualiti MS ISO 9001:2015 & ISO 45001:2018.
Pindaan dokumen ISO45001:2018 PKB yang asal bagi mempermudahkan kawalan
dan tindakan.
Membangunkan dan mengkaji semula dokumen kualiti OH&S.

Audit Chemical, Health, Risk Assessment (CHRA). Lakukan penilaian risiko kesihatan kimia di tempat kerja, melibatkan proses, prosedur
atau corak kerja baru serta kawalan baru dipinda.

Kementerian Kesihatan Malaysia. Konsultansi COVID-19. 77

Permit-To-Work (PTW). Menentukan kawalan yang berlaku untuk kontraktor.

Sumber Perkara

Ahli Mesyuarat Pengurusan PKB, JKKP PKB. Menyediakan, tepat pada masanya, akses ke maklumat yang jelas, difahami dan relevan
mengenai sistem pengurusan OH&S.

Melaksanakan dasar yang sentiasa menggalakkan penyertaan pekerja.

Diskusi menyediakan masa, latihan dan sumber yang dianggap perlu.

Perhimpunan Bulanan 2021 : 29 Ogos, 14 Oktober & 20 Menentukan apa yang perlu disampaikan dan bagaimana dilakukan.
Disember 2021. Menentukan langkah-langkah kawalan dan pelaksanaan dan penggunaan yang berkesan.

Slot “Anda Tanya, Pengurusan Jawab”. Mempunyai sebarang persoalan/ cadangan/ idea/ pertanyaan kepada pihak Pengurusan PKB.

Taklimat HIRARC oleh JKKP PKB pada 15 November 2021. Bekerjasama meningkatkan kepelbagaian kompetensi/ kemahiran/ kepatuhan. Langkah
kawalan tambahan dan sedia ada dapat meningkatkan pengetahuan dan kemahiran staf
serta mengawal penarafan risiko dengan nilai rendah.

Documented Information PKB : Analisis Interested Parties Menentukan keperluan dan harapan pihak yang berminat.
2021.

e-Profiling.ciast.gov.my Menentukan keperluan kompetensi dan menjalankan analisis keperluan latihan.

Pengenalan RELA Siri 1 & Siri 2 (JSKK) Tahun 2021 pada Hubungan aktif dengan agensi luar diteruskan. 78
24 November 2021 & 1 Disember 2021. Menentukan kawalan yang berlaku untuk sumber luar dan perolehan.

Kawalan Output Tidak Akur Proses Perolehan
Keselamatan Dan Kebersihan.

Sumber Perkara
Laporan Pemeriksaan Aset Alih Tahun 2021.
Pemeriksaan Aset Alih Sukuan Ke-3 & Pemeriksaan Aset Alih Sukuan Ke-4 telah
Mesyuarat Jawatankuasa Keselamatan Dan Kesihatan dilaksanakan.
Pekerjaan Politeknik Kota Bharu Bil 3/ 2021, 19 Pemeriksaan ke atas semua Aset Alih dilaksanakan (100%) dan pemeriksaan
September 2021. dilaksanakan sepanjang tahun pada tahun semasa secara berperingkat pada 30 Mei –
9 Jun, 15 – 22 Jun, 16 – 23 Ogos & 12 – 19 Disember 2021.

Dikaji semula pelan berdasarkan kekangan semasa.

Membangunkan dan mengkaji semula objektif OH&S.

Galakkan perundingan dengan pekerja yang berkaitan dengan pelbagai isu OH&S.

Galakkan penyertaan pekerja di dalam pelbagai aktiviti dan keputusan OH&S.

Pemantauan dan perlaksanaan arahan/ undang-undang/ SOP mencegah COVID-19 (External
Regulatory Parties/ changes in legal and/ or other requirements).

Bengkel Projek JKA dan Bengkel Kaji Air akan diubahsuai berdasarkan kontrak yang
dikeluarkan oleh pihak JKR.

79

Sumber Perkara

Makluman perubahan Setiausaha JKKP PKB.
Semua ahli jawatankuasa dapat memberikan kerjasama yang baik.

Tindakan pemantauan keperluan perundangan.

Mesyuarat Jawatankuasa Hasil pemeriksaan tempat kerja, sebanyak 21 bengkel yang mempunyai dapatan negatif.
Keselamatan Dan Kesihatan Bajet diperlukan untuk tindakan susulan WPI.
Pekerjaan Politeknik Kota Bharu Bil 4/ Pemeriksaan OSH kamsis.
2021, 16 Disember 2021. Mensasarkan meramaikan lagi certified person di dalam KKP PKB.

Membudayakan keselamatan dan kesihatan di tempat kerja supaya lebih aktif dan pantas.

Perancangan Aktiviti KKP Tahun 2022

Perbincangan Pegawai Keselamatan Galakkan perundingan dengan pekerja yang berkaitan dengan pelbagai isu OH&S.
JPA Dengan Ketua Jabatan, Ketua Galakkan penyertaan pekerja di dalam pelbagai aktiviti dan keputusan OH&S.
Subzon Tentang Keselamatan Di
Tempat Kerja, 14 Oktober 2021.

80

Sumber Perkara
*Emergency Response Plan (Ribut).
Menetapkan peranan, tanggungjawab dan pihak berkuasa organisasi yang
ULPL. berkenaan.
Perubahan di dalam pengaturan kecemasan.
Mesyuarat Jabatan Kejuruteraan Awam Bil 2/ 2021, 20
September 2021. Menyediakan masa, latihan dan sumber yang dianggap perlu.
Mesyuarat JKPA Bil 3/ 2021. Kursus Asas Keselamatan Dan Kesihatan Pekerjaan Politeknik Kota Bharu Tahun 2021 (2
Januari 2021), Kursus Pengurusan Keselamatan Makmal Jke (10 & 11 Februari 2021), Kursus
Asas Pertolongan Cemas (12 September 2021), Kursus Kumpulan Tindakan Kecemasan
(ERT) (22 September 2021), & Kursus First Aider (22 September 2021).

Penerangan jenis hazard.

Taklimat Keselamatan & Tatacara Penggunaan Bengkel/ Makmal kepada pelajar.

Pematuhan SOP dipantau.

Peruntukan untuk membeli safety boot di JKA dan JKM.

81

5.0 MAKLUMBALAS & ANALISA KEBERKESANAN Clause 9.1.2 MS ISO 9001:2015
5.1 Ringkasan Dan Status Maklumbalas Pelanggan (Januari – Disember 2021) Customer Feedback

Bil Tahun Tempoh Bil.
Maklumbalas Diterima Tindakan Diambil Maklumbalas
Trend Maklumbalas
Pelanggan 1 2017 11 hari 1

60 2 2018 3 - 4 hari 3
50
40 3 2019 1 – 4 hari 5
30
20 4 2020 1 – 5 hari 9
10
1-4 hari 5 2021 1 – 4 hari 51
0 2021
11 hari 3 - 4 hari 1-4 hari 1-6 hari

2017 2018 2019 2020

* Semua (100%) maklumbalas pelanggan 2021 dijawab di dalam masa LIMA (5) hari. 82

Sumber : e-aduan

Ringkasan Dan Status Maklumbalas Pelanggan (Januari – Jun 2021)

Bil No. Aduan Pelanggan Tarikh Tarikh Maklum Tempoh Catatan
Terima Kepada Pelanggan Tindakan
1 UKK/700/04/2021 (01) 5/2/2021 Pendaftaran pelajar baharu.
2 UKK/700/04/2021 (02) 15/2/2021 7/2/2021 1 hari
3 UKK/700/04/2021 (03) 18/2/2021 17/2/2021 3 hari Permohonan intership di PKB.
4 UKK/700/04/2021 (04) 28/2/2021 22/2/2021 3 hari
5 UKK/700/04/2021 (05) 4/3/2021 1/3/2021 2 hari Yuran kolej kediaman Sesi Jun 2020.
6 UKK/700/04/2021 (06) 9/3/2021 9/3/2021 4 hari
7 UKK/700/04/2021 (07) 9/3/2021 10/3/2021 2 hari Yuran kolej kediaman Sesi Jun 2020.
8 UKK/700/04/2021 (08) 9/3/2021 14/3/2021 4 hari
9 UKK/700/04/2021 (09) 9/3/2021 14/3/2021 4 hari Urusan pendaftaran kursus.
10 UKK/700/04/2021 (10) 6/4/2021 14/3/2021 4 hari
11 UKK/700/04/2021 (11) 12/4/2021 8/4/2021 3 hari Aduan terhadap warden kediaman Harmoni.
15/4/2021 3 hari
Yuran kolej kediaman Sesi Jun 2020.

Yuran kolej kediaman Sesi Jun 2020.

Yuran kolej kediaman Sesi Jun 2020.

Permohonan komputer yang telah lupus. 83

Bantahan sekatan keluar masuk pelajar kamsis.

Bil No. Aduan Pelanggan Tarikh Tarikh Maklum Tempoh Catatan
Terima Kepada Pelanggan Tindakan

12 UKK/700/04/2021 (12) 16/4/2021 18/4/2021 1 hari Permohonan transkrip.

13 UKK/700/04/2021 (13) 19/4/2021 22/4/2021 4 hari Makanan di Kamsis Damai (airbatu).

14 UKK/700/04/2021 (14) 20/4/2021 22/4/2021 3 hari Makanan di Kamsis Damai (airbatu).

15 UKK/700/04/2021 (15) 22/4/2021 26/4/2021 3 hari SOP kuarantin pelajar di kamsis.

16 UKK/700/04/2021 (16) 9/3/2021 10/3/2021 2 hari Aduan terhadap warden kediaman Harmoni.

17 UKK/700/04/2021 (17) 9/3/2021 14/3/2021 4 hari Yuran kolej kediaman Sesi Jun 2020.

18 UKK/700/04/2021 (18) 9/3/2021 14/3/2021 4 hari Yuran kolej kediaman Sesi Jun 2020.

19 UKK/700/04/2021 (19) 9/3/2021 14/3/2021 4 hari Yuran kolej kediaman Sesi Jun 2020.

20 UKK/700/04/2021 (20) 6/4/2021 8/4/2021 3 hari Permohonan komputer yang telah lupus.

21 UKK/700/04/2021 (21) 12/4/2021 15/4/2021 4 hari Bantahan sekatan keluar masuk pelajar kamsis.

22 UKK/700/04/2021 (22) 16/4/2021 18/4/2021 1 hari Permohonan transkrip.

23 UKK/700/04/2021 (23) 19/4/2021 22/4/2021 4 hari Makanan di Kamsis Damai (airbatu). 84

Ringkasan Dan Status Maklumbalas Pelanggan (Julai – Disember 2021)

Bil No. Aduan Pelanggan Tarikh Tarikh Maklum Tempoh Catatan
1 UKK/700/04/2021 (24) Terima Kepada Pelanggan Tindakan Tukar kursus pengajian.

18/7/2021 18/7/2021 1 HARI

2 UKK/700/04/2021 (25) 18/7/2021 19/7/2021 2 HARI Pertanyaan tarikh permohonan online.

3 UKK/700/04/2021 (26) 27/7/2021 27/7/2021 1 Hari Kesilapan perkongsian link di portal PKB.

4 UKK/700/04/2021 (27) 31/07/2021 1/8/2021 1 HARI Tuntut sijil kerana tidak hadir pada majlis
konvokesyen.

5 UKK/700/04/2021 (28) 8/8/2021 9/8/2021 2 HARI Memohon pengesahan HEP.

6 UKK/700/04/2021 (29) 10/8/2021 11/8/2021 2 HARI Mohon salinan transkrip.

7 UKK/700/04/2021 (30) 6/9/2021 7/9/2021 1 HARI Pertanyaan tarikh permohonan online.

8 UKK/700/04/2021 (31) 6/9/2021 6/9/2021 1 HARI Menuntut bayaran yuran kolej kediaman.

9 UKK/700/04/2021 (32) 10/9/2021 12/9/2021 1 HARI Tidak dapat log in di dalam sistem pendaftaran. 85
10 UKK/700/04/2021 (33) 12/9/2021 13/9/2021 2 HARI Tukar kursus pengajian.

11 UKK/700/04/2021 (34) 13/9/2021 15/9/2021 3 HARI Memohon sukatan pelajaran.

Bil No. Aduan Pelanggan Tarikh Tarikh Maklum Tempoh Catatan
Terima Kepada Pelanggan Tindakan

12 UKK/700/04/2021 (35) 23/9/2021 27/9/2021 3 HARI Permohonan kemasukan ke politeknik.

13 UKK/700/04/2021 (36) 23/9/2021 27/9/2021 3 HARI Pertukaran ke politeknik lain.

14 UKK/700/04/2021 (37) 29/9/2021 2/10/2021 2 HARI Pelajar JP Semester 5 masuk ke kamsis.

15 UKK/700/04/2021 (38) 29/9/2021 2/10/2021 2 HARI Menukar ke Kamsis Damai.

16 UKK/700/04/2021 (39) 29/9/2021 29/9/2021 1 HARI Memohon mendapatkan silibus.

17 UKK/700/04/2021 (40) 29/9/2021 2/10/2021 2 HARI Menukar ke Kamsis Damai.

18 UKK/700/04/2021 (41) 29/9/2021 2/10/2021 2 HARI Permohonan ke Politeknik Kota Bharu.

19 UKK/700/04/2021 (42) 9/10/2021 10/10/2021 1 HARI Pendaftaran CIDOS PKB.

20 UKK/700/04/2021 (43) 12/10/2021 12/10/2021 1 HARI Pelajar yang tidak mencukupi tarikh matang dos 86
21 UKK/700/04/2021 (44) 19/10/2021 20/10/2021 2 HARI kedua, perlukah pelajar memberitahu pihak kolej
kediaman.

Bayaran Yuran Pengajian yang sepatutnya saya
transfer ke akaun Koperasi Politeknik Kota Bharu
Bhd untuk bayaran yuran Konvokesyen.

22 UKK/700/04/2021 (45) 27/10/2021 29/10/2021 2 HARI Keluar masuk asrama.

Bil No. Aduan Pelanggan Tarikh Tarikh Maklum Tempoh Catatan
Terima Kepada Pelanggan Tindakan Kerosakan peralatan asrama.
23 UKK/700/04/2021 (46) 14/11/2021
24 UKK/700/04/2021 (47) 14/11/2021 1 HARI
25 UKK/700/04/2021 (48) 14/11/2021
26 UKK/700/04/2021 (49) 18/11/2021 5 HARI Kemasukan pelajar tak vaksin.
27 UKK/700/04/2021 (50) 7/12/2021
28 UKK/700/04/2021 (51) 8/12/2021 2 HARI Keluar masuk asrama kereta ibubapa.
14/12/2021
Sumber : e-aduan PKB 16/12/2021 3 HARI Harga makanan di kafe asrama mahal.
23/12/2021
27/12/2021 3 HARI Harga makanan di kafe asrama mahal.
27/12/2021
29/12/2021 3 HARI Jadual Waktu Pelajar.

87

Analisa Maklumbalas Pelanggan Analisa Maklumbalas Pelanggan (Facebook)

30

25

20

15

10

5

0 Kamsis/ Kolej Lain-lain
Kediaman
44% 56% Hal Ehwal Pelajar Memohon salinan Latihan Industri
diploma/ transkrip

Analisa Maklumbalas Pelanggan (e-Aduan)

25

20

15

10

5

Facebook e-Aduan 0 88

Kolej Transkrip/ Latihan Penghargaan Akademik Hal Ehwal Lain-lain
kediaman Diploma Industri Pelajar

5.2 Analisa Refleksi Pelajar (Pemantauan PdP Pensyarah) JABATAN KEJURUTERAAN ELEKTRIK

JABATAN KEJURUTERAAN AWAM 6% 1%

1% 5% 27%
24% 66%

85%

Cara Penyampaian Mudah Difahami Teknik Dan Bahan PdP Yang Pelbagai Dan Menarik 89
Personaliti Baik Dan Sporting Penghargaan Kepada Pensyarah
Mohon Kelas Bersemuka Latihan Dan Ulangkaji Diperbanyakkan
Perbaiki Kemahiran Pengajaran Secara Online Nota/ Modul Pengajaran

JABATAN PENGAJIAN AM JABATAN KEJURUTERAAN MEKANIKAL

3%3%3% 3% 26%
9% 74%
13%

66%

Cara Penyampaian Mudah Difahami Cara Penyampaian Mudah Difahami
Sangat Memahami Keadaan Pelajar Personaliti Baik, Sporting Dan Bersemangat
Pensyarah Mengajar Dengan Penuh Kesabaran
Pensyarah Haruslah Mengajar Dengan Menggunakan Bahasa Baku 90
Pensyarah Haruslah Mengajar Dengan Menggunakan Suara Yang Jelas Dan Kuat
Pensyarah Haruslah Menjalankan Sesi Pengajaran Dengan Lebih Kreatif
Pensyarah Tidak Memberikan Panduan Untuk Membuat Tugasan dan Tugasan Diberikan Dalam Masa
Yang Singkat

JABATAN PERDAGANGAN

2% 1% 1% 1% 1%1%
2%
4%

12%

75%

Pengajaran Pensyarah Mudah Difahami Pensyarah Bagus Dan Baik Hati 91
Pensyarah Mengurus Masa Dengan Baik Pensyarah Menggunakan Pelbagai Platform Untuk PdP
Pelajar Mahukan Pembelajaran Secara Bersemuka Pensyarah Tegas, Sabar Dan Penyayang
Gunakan Kaedah Live Di FB Dan 'Save' Memberi Lebih Banyak Latihan
Suara Kurang Jelas Mengajar Perlahan Supaya Pelajar Lebih Faham

JABATAN MATEMATIK, SAINS & KOMPUTER JABATAN SUKAN, KEBUDAYAAN & KOKURIKULUM

9% 50%
42% 50%

49% Cara Penyampaian Mudah Difahami
Sangat Memahami Keadaan Pelajar
Teknik PdP
Penghargaan Kepada Pensyarah
Latihan Dan Pentaksiran Berterusan

92

Customer
Satisfaction

93

JABATAN SKOR Pencerapan PdP Oleh Ketua Penilaian PdP Oleh Pelajar ** Bilangan & peratusan jumlah telah dipantau
JP Jabatan/ Pegawai dilantik di dalam tempoh ini.
JKE 85 dan ke atas 67/67 orang (100 %)
85 dan ke atas 67/67 orang (100%) 78/80 orang (97.5 %) Kesimpulannya, sasaran 2021 tercapai pada 100%,
JKA 79/80 orang (98.75%) 2/80 orang (2.5 %) iaitu melibatkan 395 orang pensyarah dicerap.
80 - 84 1/80 orang (1.25 %) 78/79 orang (95.5 %) **Pemantauan dibuat sekali setahun/ seorang.
JMSK 85 dan ke atas 79/79 orang (100 %)
1/79 orang (4.5 %) 94
JPA 80 - 84 TIADA 36/38 orang (95 %)
85 dan ke atas 38/38 orang (100 %)
JKM 2/38 orang (5 %)
JSKK 80 - 84 TIADA 38/39 orang (97.4 %)
TOTAL 85 dan ke atas 39/39 orang (100 %)
1/39(2.6%)
80 - 84 TIADA 88/90 orang (97.78 %)
85 dan ke atas 89/90 orang (98.89 %) 2/90 orang (2.22 %)

80 - 84 1/90 orang (1.11 %) 2/2 orang (100 %)
85 dan ke atas 2/2 orang (100 %) 387/395 (98%)
85 dan ke atas 393/395 (99.5%) 8/395 (2%)

80 - 84 2/395 (0.5%)

BIL OBJEKTIF PEMANTAUAN PDP ULASAN PENCAPAIAN

1 Memastikan perancangan dan penyampaian kurikulum Pengajaran berpandukan rancangan mangajar yang telah terkandung di dalam
dilaksanakan bagi mencapai hasil pembelajaran yang i-FRP dan mengikut kurikulum yang dikeluarkan JPPKK.
disasarkan.

2 Memastikan pemantapan amalan OBE dalam kalangan Ketua Jabatan mengenalpasti tahap amalan OBE dalam kalangan pensyarah.
pensyarah dan pelajar.

3 Menggunakan dapatan keseluruhan pemantauan PdP Kaedah pengajararan dan pembelajaran secara PdP secara online mengukur
untuk melaksanakan penambahbaikan kualiti berterusan kemampuan pensyarah menggunakan teknologi/ aplikasi secara atas talian.
(CQI) program pengajian.

4 Menjadikan dapatan sebagai input kepada program Program Upskilling Course dilaksanakan bagi meningkatkan kemahiran Bahasa

peningkatan kompetensi dan profesionalisme pensyarah. Inggeris dalam kalangan pensyarah.

95

Domain 1 (Perancangan), Domain 2 (Instruksional), Domain 3 (Kompetensi & Profesionalisme) dan Domain 4 (Pengurusan & Kawalan Kelas)
menunjukkan pencapaian melepasi penilaian 80% dan ke atas adalah mencapai 100 % pensyarah. Walau bagaimanapun, pencapaian Domain 5
(Penggunaan Bahasa Inggeris Dalam Penyampaian) bagi JKA, JKE, JKM dan JMSK adalah di bawah skor 80%.

96 98.2 97.1 96.7
93

79 80 80 79

75 73 70

96

JPA JKA JKM JKE JSKK JP JMSK KESELURUHAN

DOMAIN 1 DOMAIN 2 DOMAIN 3 DOMAIN 4 DOMAIN 5

Analisa Perbandingan Peratusan Pencapaian Domain 1 Analisa Perbandingan Peratusan Pencapaian Domain 3
(Perancangan) Pemantauan PdP Mengikut Tahun (Kompetensi & Profesional) Pemantauan PdP
Mengikut Tahun
100

98 98 98.2 98.7 97.3 97.3 97.1
97.3 97.3 96.7 97.3

96.7 96

Analisa Perbandingan Peratusan Pencapaian Domain 5
(Peng. Bahasa Inggeris) Pemantauan PdP Mengikut Tahun

JKA JKE JKM JP JMSK JPA TOTAL JKA JKE JKM JP JMSK JPA TOTAL 96

2021 2020 79 73 75 80 70 79

2021 2020

Analisa Perbandingan Peratusan Pencapaian Domain 2 Analisa Perbandingan Peratusan Pencapaian Domain 4
(Instruksional) Pemantauan PdP Mengikut Tahun (Pengurusan & Kawalan Kelas) Pemantauan PdP
Mengikut Tahun
98 97
97 JKA JKE JKM JP JMSK JPA TOTAL
94
93 93 93 96 96 96 96 96 96.7 2021 2020

91

JKA JKE JKM JP JMSK JPA TOTAL 97

2021 2020 J KA J KE J KM J P J MSK J PA KES ELURUHAN Graf tidak termasuk data bagi dua (2)

2021 2020 Ketua Kursus di JSKK.

5.3.2 Analisa Pencapaian Keseluruhan (Purata Peratusan) Penilaian Pemantauan PdP Mengikut Tahun JSKK

JKA JKE JKM JP JMSK JPA

94 95.2 95 93.7 93.2 90.8
94.3 94.7 93.6 93 91
94.4 91.3 91.2
95 94 90.7 94 91.8
95.2 95 90.1 95.7 91.8
95.3 94.4
94.9 95.1 92.4 92.5
95.1 92.5 95.7
94.2 98
93.6 93.7 94.1 92.7
93.9 92 93.7

93 92.3 92.7
92.7 92.3 94
92.7 91.6
92.2 92.8
94

90

PENILAIAN PENILAIAN PENILAIAN PENILAIAN PENILAIAN PENILAIAN PENILAIAN PENILAIAN
P E M A N TA U PELAJAR P E M A N TA U PELAJAR P E M A N TA U PELAJAR
P E M A N TA U PELAJAR
2018 98
2021 2020 2019

5.4

SESI 1 2021/2022 Bil. Responden :
1045 daripada 1046 pelajar.
Maklumat Ringkas
Tarikh : 17 Oktober 2021
Lokasi : Kolej Kediaman Desiswa Harmoni, PKB

(Pendaftaran Secara Pandu Lalu)

ITEM AM % RESPON POSITIF 99

Kaunter penerimaan Fail Peribadi Pelajar. 85.19
Kaunter Semakan Dokumen. 86.78
Kaunter Pendaftaran. 85.39
Pendaftaran Kolej Kediaman. 84.01
Petunjuk arah dan kawalan lalulintas sempurna dan lancar. 94.47
Ruang tempat meletak kenderaan mencukupi dan bersesuaian. 93.94
Perkhidmatan pengangkutan daripada tempat pendaftaran ke kamsis disediakan. 75.16

ITEM PROSES PERMOHONAN ATAS TALIAN % RESPON ITEM PROSES PENDAFTARAN % RESPON
Mengisi e-borang sendiri. POSITIF POSITIF
Arahan di dalam Buku Panduan Pendaftaran Kemasukan
88.44 ke Politeknik. 95.3

Borang pendaftaran mudah difahami dan dilengkapkan. 95.62

Iklan disiarkan mudah difahami. 94.02 Proses menyemak dokumen di Kaunter Semakan. 95.51
93.8
Panduan di dalam iklan permohonan kemasukan. 93.48 Penggunaan sistem no. giliran untuk pendaftaran. 95.09
95.09
Arahan dan panduan di dalam laman web. 93.9 Urusan pembayaran yuran pengajian dan bayaran
Proses memasukkan butiran permohonan di dalam e- pendaftaran melalui bank.
borang. 94.01
Maklumbalas tentang permohonan yang dihantar. Urusan pemberian kad pelajar. 95.4
93.7
Keseluruhan : Tempat duduk yang disediakan semasa menunggu 95.09
Majoriti responden memberi respon yang positif (sederhana, proses pendaftaran.
memuaskan dan amat memuaskan) dan waktu urusan di kaunter
kurang 5 minit terhadap proses pendaftaran di mana secara Layanan oleh urusetia pendaftaran.
keseluruhannya terkawal dan berjalan dengan lancar.
Terdapat cadangan daripada responden supaya aliran trafik Proses pendaftaran Kamsis (jika berkenaan). 95.4
pendaftaran dan proses pendaftaran diperkemaskan lagi serta
melaksanakan ujian kendiri atau Ujian PCR COVID-19 kepada semua 100
pelajar baharu.