รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจ
ทม่ี ตี อ่ การใฟบ้ รกิ าร
ของหนว่ ยงานสนบั สนนุ
และสำนกั งานคลงั เขต

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

สารบัญ J

บทสรปุ ผบู้ รหิ าร หน้า
บทนำ ก
ผลสำรวจ 1

หน่วยงานสนับสนุน 7
1. ภาพรวมการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ 7

1.1 ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม 10
1.2 ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
10
ที่มตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนุน จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ
ยอ้ นหลัง 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) 10
1.3 ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ที่มีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ 12
ยอ้ นหลัง 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565)
1.4 จำนวนผู้ตอบแบบสำรวจให้กับหน่วยงานสนับสนุน 13
จำแนกตามหน่วยงานทลี่ ังกัดและสถานะ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 15
1.5 การตดิ ตอ่ ขอรับบรกิ ารกับหน่วยงานสนบั สนุน
จำแนกตามประเภทซ่องทางการติดต่อขอรับบริการ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 15
1.6 ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุน 22
29
2. ผลการสำรวจความพึงพอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ 36
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 43
2.1 กองบรหิ ารทรพั ยากรบคุ คล
2.2 กองยทุ ธศาสตร์และแผนงาน 50
2.3 กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร 57
2.4 กลมุ่ ตรวจสอบภายใน 64
2.5 กองการเงินการคลงั ภาครัฐ
(กลมุ่ งานพฒั นาระบบบริหารเศรษฐกจิ การคลังจงั หวัด (CFO)
และกลุม่ งานดา้ นนโยบายการคลงั และเศรษฐกิจการคลงั จงั หวัด)
2.6 ศูนยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สาร
2.7 สถาบนั พฒั นาบคุ ลากรด้านการคลังและบญั ชีภาครัฐ
2.8 สำนกั งานเลขานุการกรม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

สำนักงานคลงั เขต 1 - 9 หน้า

3. ภาพรวมการให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 71
3.1 ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม 71
3.2 ผลการเปรยี บเทยี บรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวม 74
ที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 จำแนกตามประเด็นการสำรวจ
ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) 75
3.3 ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 75
ย้อนหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565)
3.4 จำนวนผู้ตอบแบบสำรวจใหก้ ับสำนักงานคลังเขต 1 - 9 78
จำแนกตามประเภทหนว่ ยงาน หน่วยงานทส่ี ังกัดและสถานะ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
3.5 การติดตอ่ ขอรับบริการกับสำนักงานคลังเขต 1 - 9 79
จำแนกตามประเภทซ่องทางการติดต่อขอรับบริการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 81
3.6 ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมของสำนักงานคลังเขต 1 - 9 (ภายนอก)
3.7 ผลการเปรียบเทยี บรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวม 82
ที่มีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 (ภายนอก) 82
ยอ้ นหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) 83
3.8 ความตอ้ งการกลับมาใชบ้ ริการสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 (ภายนอก) 85
3.9 ความตอ้ งการแนะนา่ ใหม้ าใช้บรกิ ารสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 (ภายนอก) 87
3.10 ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9(ภายนอก)
88
3.11 ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 (ภายใน)
3.12 ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม

ท่ีมีตอ่ การให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 (ภายใน)
ยอ้ นหลงั 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565)
3.13 ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานคลังเขต 1 - 9(ภายใน)

4. ผลการสำรวจความพงึ พอใจท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 90

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 90
4.1 สำนกั งานคลงั เขต 1 107
4.2 สำนกั งานคลงั เขต 2 124
4.3 สำนักงานคลงั เขต 3 141
4.4 สำนกั งานคลังเขต 4 158
4.5 สำนกั งานคลังเขต 5 175
4.6 สำนกั งานคลงั เขต 6 192
4.7 สำนกั งานคลังเขต 7 209
4.8 สำนกั งานคลงั เขต 8 225
4.9 สำนกั งานคลังเขต 9

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

กรมบญั ชกี ลางไดส้ ำรวจความพงึ พอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ระหว่างวนั ที่ 1 - 31 กรกฎาคม 2565 มีแบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลับ
จำนวน 3,558 ฉบับ ประกอบด้วย แบบสำรวจความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ
จำนวน 2,300 ฉบบั และแบบสำรวจความพงึ พอใจทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 จำนวน
1,258 ฉบับ (สำนักงานคลังเขต (ภายนอก) จำนวน 676 ฉบบั และสำนกั งานคลังเขต (ภายใน) 582 ฉบับ)
แสดงผลการสำรวจความพึงพอใจ ดังนี้
1. ภาพรวมการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ

1.1 ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.39 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 87.80
อยูใ่ นระดัใ]ความพงึ พอใจมากที่สดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั นี้

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.38 คะแนน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 87.60

2) การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.40 คะแนน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 88.00 เม่อื พิจารณาความพึงพอใจที่มตี อ่ การให้บริการเป็นรายด้านมากท่ีสดุ ไปนอ้ ยที่สดุ พบวา่
ด้านเจา้ หนา้ ท่/ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน ด้านซ่องทางติดตอ่ ส่ือสาร ดา้ นการใหบ้ ริการ
และดา้ นสถานท่ีและเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลี่ย 4.43 4.40 4.39 4.39 และ 4.37 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 88.60 88.00 87.80 87.80 และ 87.40 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ ก

ภาพที่ ก ะระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ทีม่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุน
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ก

1.2 ผลการจัดลำดับความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ จำแนกตามประเดน็
การสำรวจ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ผลการจดั ลำดับความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุน จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ด้านเจา้ หน้าที/่ ผูป้ ฏิบตั งิ าน
1) ความพงึ พอใจสงู สุด ได้แก่ กองการเงนิ การคลังภาครฐั (กลมุ่ งานพัฒนาระบบบรหิ ารเศรษฐกิจ

การคลงั จังหวดั (CFO) และกลุ่มงานด้านนโยบายการคลังและเศรษฐกิจการคลังจังหวดั ) คะแนนเฉลย่ี 4.49 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 89.80 ประเด็นทไี่ ดค้ ะแนนสงู สุด คอื เจา้ หน้าทใี่ ช้คำพดู และกิรยิ าท่สี ภุ าพ

2) ความพงึ พอใจต่ําสุด ได้แก่ สำนกั งานเลขานกุ ารกรม คะแนนเฉลย่ี 4.34 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.80
ประเดน็ ทไี่ ดค้ ะแนนต่ําสดุ คอื ความรวดเร็วของเจ้าหนา้ ทใ่ี นการใหบ้ ริการ

• ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั ิงาน
1) ความพึงพอใจสูงสุด ไดแ้ ก่ กองการเงินการคลังภาครฐั (กลุ่มงานพัฒนาระบบบริหารเศรษฐกจิ

การคลังจังหวัด (CFO) และกลุ่มงานดา้ นนโยบายการคลงั และเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด) คะแนนเฉลีย่ 4.48 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 89.60 ประเดน็ ทีไ่ ด้คะแนนสูงสุด คอื ผู้รับบริการไดร้ ับความสะดวกในการใหบ้ ริการ ระยะเวลา
ในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม และมกี ารปรับปรงุ วิธกี ารและข้ันตอนการให้บรกิ ารตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง
และลดการสมั ผสั

2) ความพึงพอใจตํ่าสดุ ไดแ้ ก่ สำนักงานเลขานุการกรม คะแนนเฉลย่ี 4.30 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.00
ประเด็นที่ได้คะแนนตา่ํ สดุ คอื ความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบ้ ริการ

• ดา้ นซอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร
1) ความพงึ พอใจสูงสดุ ไดแ้ ก่ กลมุ่ ตรวจสอบภายใน คะแนนเฉล่ยี 4.45 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 89.00

ประเดน็ ทไ่ี ด้คะแนนสูงสดุ คอื มกี ารปรบั ปรงุ วิธีการตรวจสอบให้เหมาะสมกบั สถานการณ์การแพรร่ ะบาด
ของโรคติดเชอ้ื ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID - 19)

2) ความพงึ พอใจตํ่าสุด ไดแ้ ก่ สำนักงานเลขานกุ ารกรม คะแนนเฉล่ยี 4.30 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 86.00
ประเดน็ ที่ไดค้ ะแนนต่ําสุด คอื ความรวดเรว็ ของเจ้าหน้าทใี่ นการรับโทรศพั ท์

• ด้านสถานที่และเครือ่ งมอื ในการให้บรกิ าร
1) ความพงึ พอใจสูงสดุ ได้แก่ กองการเงินการคลังภาครัฐ (กลุ่มงานพฒั นาระบบบริหารเศรษฐกจิ

การคลงั จังหวดั (CFO) และกลุ่มงานด้านนโยบายการคลงั และเศรษฐกิจการคลังจงั หวดั ) คะแนนเฉลี่ย 4.45 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 89.00 ประเด็นทีไ่ ดค้ ะแนนสูงสดุ คอื มีการปรับปรุงสถานทใ่ี ห้บริการแกผ่ ้มู าตดิ ต่อตามมาตรการ
เวน้ ระยะห่าง

2) ความพงึ พอใจต่าํ สดุ ไดแ้ ก่ สำนกั งานเลขานกุ ารกรม คะแนนเฉล่ีย 4.32 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 86.40
ประเด็นที่ได้คะแนนตํา่ สุด คอื ความสะอาดและเป็นระเบยี บเรียบรอ้ ยของสถานทีใ่ ห้บรกิ าร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ข

ด้านการให้บรกิ าร

1) ความพงึ พอใจสูงสุด ได้แก่ กองการเงินการคลังภาครัฐ (กลุม่ งานพฒั นาระบบบริหารเศรษฐกิจ
การคลงั จังหวดั (CFO) และกลุ่มงานดา้ นนโยบายการคลังและเศรษฐกิจการคลังจังหวัด) คะแนนเฉลีย่ 4.46 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 89.20 ประเดน็ ท่ไี ด้คะแนนสูงสุด คือ การตอบข้อหารือ การให้คำปรกึ ษาและข้อเสนอแนะ

ซดั เจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย
2) ความพึงพอใจตาํ่ สดุ ได้แก่ สำนกั งานเลขานกุ ารกรม คะแนนเฉลยี่ 4.33 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 86.60

ประเด็นทไี่ ด้คะแนนต่ําสุด คอื ความสะดวกรวดเรว็ ในการเบิกจา่ ยเงินงบประมาณ สวสั ดกิ ารคา่ รักษาพยาบาล

และคา่ การศึกษาบุตร
แสดงตามตารางที่ ก

ตารางท่ี ก ะผลการจดั ลำดับความพงึ พอใจท่มี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น ความพงึ พอใจสงู สดุ ความพงึ พอใจต่ําสุด

หน่วยงานสนบั สนนุ คะแนน รอ้ ยละ หน่วยงานสนับสนุน คะแนน รอ้ ยละ
86.80
ด้านเจ้าหนา้ ท/ี ผปู้ ฎิปตี ง่ าน กองการเงินการคลังภาครฐั 4.49 89.80 สำนกั งานเลขานกุ ารกรม 4.34
86.00
(กลุ่มงานพัฒนาระบบบริหาร
86.00
เศรษฐกจิ การคลังจงั หวัด (CFO) 86.40

และกลมุ่ งานดา้ นนโยบายการคลงั 86.60

และเศรษฐกจิ การคลงั จงั หวัด)

ดา้ นกระบวนการ/ กองการเงินการคลังภาครฐั 4.48 89.60 สำนักงานเลขานุการกรม 4.30

ขัน้ ตอนปฎปิ ตี ิงาน (กลุม่ งานพฒั นาระบบบรหิ าร

เศรษฐกิจการคลงั จงั หวัด (CFO)

และกลุ่มงานดา้ นนโยบายการคลัง

และเศรษฐกจิ การคลังจังหวัด)

ดา้ นข่องทางตดิ ต่อสื่อสาร กลมุ่ ตรวจสอบภายใน 4.45 89.00 สำนักงานเลขานุการกรม 4.30

ด้านสถานทีและเคร่อื งมอื กองการเงินการคลังภาครฐั 4.45 89.00 สำนักงานเลขานุการกรม 4.32

ในการให้บรกิ าร (กลุ่มงานพัฒนาระบบบริหาร

เศรษฐกิจการคลงั จังหวดั (CFO)

และกลุม่ งานด้านนโยบายการคลงั

และเศรษฐกจิ การคลังจงั หวัด)

ด้านการให้บริการ กองการเงนิ การคลังภาครฐั 4.46 89.20 สำนักงานเลขานกุ ารกรม 4.33

(กลมุ่ งานพัฒนาระบบบรหิ าร

เศรษฐกจิ การคลงั จังหวดั (CFO)

และกลมุ่ งานดา้ นนโยบายการคลัง

และเศรษฐกิจการคลังจังหวดั )

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตื ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสบนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ค

1.3 ผลการเป รยี บ เท ยี บ ร้อยละข องระดับ ความ พ ึงพ อใจเฉ ล่ียภ าพ รวม ท ่มี ตี ่อการให บ้ รกิ าร
ของหน่วยงานสนับสนนุ จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565)
พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมเพ่ิมข้นึ จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
เม่ือพจิ ารณาความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การให้บริการเปน็ รายด้านท่ีเพมิ่ ขน้ึ มากที่สุดไปนอ้ ยทส่ี ดุ พบว่า ด้านซอ่ งทาง
ตดิ ต่อสอื่ สาร ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผูป้ ฏิบัตงิ าน ด้านสถานทแ่ี ละเครือ่ งมือในการใหบ้ รกิ าร ด้านกระบวนการ/
ขน้ึ ตอนปฏิบัตงิ าน และดา้ นการให้บริการ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 1.62 1.61 1.39 1.38 และ 1.15 ตามลำดบั
แสดงตามภาพที่ ข

ภาพที่ ข ะรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนุน
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

“รอ้ ยละการเ■ ปลย่ี นแปลง “ “ ร้อยละเฉล่ีย ปี 2564 * * * * * รอ้ ยละเฉลีย่ ป 2ี 565

1.4 ผลการเป รียบ เท ียบ ร้อยละข องระดับ ความ พ งึ พ อใจเฉ ลี่ยภ าพ รวม ท ี่ม ีต่อการให ้บ รกิ าร
ของหนว่ ยงานสนบั สนุน ยอ้ นหลงั 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมเพิม่ ขึ้น คดิ เปน็ ร้อยละ 0.58 3.06 3.47 3.83 และ 1.15 ตามลำดบั พบวา่
ด้านทมี่ ืระดบั ความพึงพอใจสูงสุด คอื ด้านเจา้ หนา้ ที่/ผู้ปฏบิ ตั ิงาน โดยคาดว่าระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ของหนว่ ยงานสนบั สนนุ มแื นวโน้มการเปล่ียนแปลงท่เี พ่ิมขึน้ แสดงตามภาพท่ี ค

ภาพที่ ค ะรอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

1.5 ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุน
1) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ดต้ อบกลบั จำนวน 2,300 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 109 ฉบบั

โดยสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจไดด้ งั นี้
1.1) ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผปู้ ฏิบัติงาน (จำนวน 38 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 34.86)
- เจ้าหนา้ ที่ควรศกึ ษาหลักเกณฑต์ ่างๆ ใหม้ ีความรู้ ความเชย่ี วชาญ เพอื่ ใหก้ ารตอบคำถาม

มีบรรทดั ฐานเดียวกัน
- เจา้ หนา้ ที่ควรใช้วาจาทส่ี ภุ าพในการตอบคำถาม

1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน (จำนวน 11 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 10.09)
- ควรกำหนดกระบวนการและขนั้ ตอนการปฏบิ ัตงิ านใหม้ ีความซัดเจนและดำเนินการ

ดว้ ยความรวดเร็ว
1.3) ดา้ นขอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร (จำนวน 26 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 23.85)
- ควรเพิ่มซอ่ งทางการตดิ ต่อทางโทรศัพทัให้มีคู่สายเพ่มิ ขนึ้
- ข้อมูลทีเ่ ผยแพร่ทาง Intranet ควรมขี อ้ มูลท่เี ปน็ ปิจจุบนั
1.4) ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ ริการ (จำนวน 17 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 15.60)
- ควรจดั สรรพ้นื ทใี่ ห้บรกิ ารให้เปน็ ลัดสว่ น เนอ่ื งจากสถานท่ีให้บริการดบั แคบ
1.5) ด้านการให้บรกิ าร (จำนวน 17 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 15.60)
- ควรมกี าร'ฝกื อบรมบุคลากรให้มีความรู้ ความเชีย่ วชาญ เพ่อื สามารถใหค้ ำปรกึ ษากบั ผรู้ บั บรกิ าร

ได้อยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ
แสดงตามภาพท่ี ง

ภาพที่ ง ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการให้บริการของหน่วยงานสนบั สนุน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

17 ฉบับ , 15.60 %

38 ฉบับ , 34.86 %

17 ฉบับ 1 15.60 %

26 ฉบบั . 23.85 % 11 ฉบบั , 10.09 %

A ดา้ นเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏิบตั ิงาบ A ด้านกระบวบการ/ขนั้ ตอบปฏบิ ัตงิ าบ

yดา้ นชอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร yด้านสถานท่แี ละเคร่อื งมีอใบการให้บรกิ าร

LA ดา้ นการใหบ้ รกิ าร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

2) ผลการเปรยี บเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ

ย้อนหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพื่อปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 120 ฉบับ ลดลงเปน็ 93 ฉบับ
เมือ่ พจิ ารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการให้บรกิ ารเป็นรายดา้ น พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผูป้ ฏิบตั งิ าน มีจำนวนเพม่ิ ข้ึน ดา้ นกระบวนการ/ขนึ้ ตอนปฏิบัติงาน ด้านซ่องทางติดตอ่ สอ่ื สาร
ด้านสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมือในการให้บริการ และดา้ นการให้บรกิ าร มจี ำนวนลดลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
แสดงตามตารางที่ ข

ตารางที่ ข ะจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุน

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หนว่ ย ะฉบบั

ประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ

ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผ้ปู ฏิบตั ิงาน ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ํติงาน 16 35
ดา้ นซอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร 31 11
ด้านสถานท่แี ละเครอื่ งมือในการใหบ้ ริการ 31 19
ด้านการใหบ้ รกิ าร 18 12
24 16

รวมท้ังหมด 120 93

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ฉ

2. ภาพรวมการให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9
2.1 ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.59 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.80
อยูใ่ นระดัใ]ความพงึ พอใจมากที่สดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.60 คะแนน คิดเปน็
ร้อยละ 92.00

2) การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.58คะแนน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.60 เมือ่ พจิ ารณาความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้านมากท่ีสุดไปน้อยที่สดุ พบว่า
ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ัตงิ าน ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั งิ าน
ด้านการให้บริการ และด้านซ่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร คะแนนเฉลี่ย 4.61 4.58 4.57 4.57 และ 4.55 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 92.20 91.60 91.40 91.40 และ 91.00 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ จ

ภาพที่ จ ะระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ทม่ี ตี ่อการให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ข

2.2 ผลการจดั ลำดบั ความพึงพอใจที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 ประจำปี
งบประมาณ พ.ศ. 2565

1) ผลการจดั ลำดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 1 - 9
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ผลการจัดลำดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั น้ี

• สำดับความพงึ พอใจสงู สุด ได้แก่ สำนักงานคลงั เขต 9 คะแนนความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม
4.70 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.00 ประเด็นทไ่ี ดค้ ะแนนสงู สุด คอื ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผู้ปฏบิ ัติงาน ด้านกระบวนการ/
ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมอื ในการให้บริการ และด้านการใหบ้ ริการ

• สำดับความพึงพอใจตาํ่ สดุ ไดแ้ ก่ สำนกั งานคลังเขต 2 คะแนนความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
4.53 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.60 ประเด็นท่ไี ดค้ ะแนนต่าํ สุด คือ ด้านเจ้าหน้าท่/ี ผปู้ ฏิบัติงาน และด้านการใหบ้ รกิ าร
แสดงตามภาพที่ ฉ และตารางที่ ค

ภาพท่ี ฉ ะคะแนนความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่มี ีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลังเขต 1 - 9
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

4 .5 7

คะแนบ

4 .5 7 4 .5 4
ค ะแน น
คะแนน

4 .5 8 4 .6 4
ค ะแ น น
คะแบบ

4 .5 7 4 .5 3

คะแนน คะแนน

4 .6 2
ค ะแน น

4 .7 0
ค ะแนน

สำนักงานคลังเขต 1 สำนักงานคลงั เขต 2 สำนกั งานคลังเขต 3
สำนกั งานคลังเขต 4 สำนักงานคลงั เขต 5 สำนักงานคลังเขต 6
สำนกั งานคลงั เขต 7 สำนกั งานคลังเขต 8 สำนกั งานคลงั เขต 9

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ตารางท่ี ค ะผลการจัดลำดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ลำดบั ลำนกั งานคลงั เขต ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
คะแนน ร้อยละ

1 สำนักงานคลังเขต 9 4.70 94.00

2 สำนักงานคลงั เขต 3 4.64 92.80

3 สำนักงานคลงั เขต 8 4.62 92.40

4 สำนักงานคลงั เขต 1 4.58 91.60

สำนกั งานคลงั เขต 5 4.57 91.40

5 สำนกั งานคลังเขต 6 4.57 91.40

สำนักงานคลงั เขต 7 4.57 91.40

6 สำนกั งานคลงั เขต 4 4.54 90.80

7 สำนกั งานคลงั เขต 2 4.53 90.60

2) ผลการจัดลำดับความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 1 - 9 จำแนกตาม

ประเด็นการสำรวจ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ผลการจัดลำดบั ความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 จำแนกตามประเดน็

การสำรวจ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ัตงิ าน
1) ความพงึ พอใจสงู สุด ได้แก่ สำนกั งานคลงั เขต 9 คะแนนเฉลี่ย 4.70 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 94.00

ประเดน็ ทไ่ี ด้คะแนนสูงสุด คือ เจา้ หนา้ ทใ่ี ช้คำพดู และกิรยิ าที่สุภาพ
2) ความพงึ พอใจต่ําสุด ได้แก่ สำนกั งานคลังเขต 2 คะแนนเฉล่ยี 4.54 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 90.80

ประเด็นท่ีได้คะแนนต่าํ สดุ คอื ความรวดเรว็ ของเจา้ หนา้ ทใี่ นการใหบ้ รกิ าร

• ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ัตงิ าน
1) ความพงึ พอใจสงู สุด ไดแ้ ก่ สำนกั งานคลงั เขต 9 คะแนนเฉลีย่ 4.67 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 93.40

ประเดน็ ที่ไดค้ ะแนนสูงสดุ คือ ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม
2) ความพึงพอใจตํา่ สดุ ได้แก่ สำนักงานคลังเขต 4 คะแนนเฉล่ยี 4.50 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 90.00

ประเดน็ ทไี่ ดค้ ะแนนตํ่าสดุ คือ ความยงุ่ ยากซับช้อนของขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ าร

• ด้านข่องทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร
1) ความพงึ พอใจสงู สดุ ได้แก่ สำนักงานคลงั เขต 8 คะแนนเฉลย่ี 4.64 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.80

ประเดน็ ที่ไดค้ ะแนนสูงสดุ คือ การรบั เรอ่ื ง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั อย่างรวดเรว็
2) ความพงึ พอใจตา่ํ สุด ได้แก่ สำนกั งานคลังเขต 4 และสำนักงานคลงั เขต 6 คะแนนเฉลยี่

4.48 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 89.60 ประเด็นทีไ่ ดค้ ะแนนตาํ่ สดุ คือ ความเปน็ ปจ็ จุบันของขอ้ มลู และความรวดเร็ว
ในการสืบด้นข้อมูลจาก W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ฌ

• ดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมือในการให้บริการ
1) ความพึงพอใจสงู สุด ไดแ้ ก่ สำนักงานคลังเขต 9 คะแนนเฉล่ีย 4.68 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 93.60

ประเดน็ ที่ได้คะแนนสูงสดุ คอื มจี ดุ ต้อนรบั /ประซาสมั พันธ์ จุดรอ ป้ายขอ้ ความ บอกจุดใหบ้ รกิ ารซดั เจน
2) ความพึงพอใจตํ่าสุด ได้แก่ สำนกั งานคลังเขต 7 คะแนนเฉลย่ี 4.49 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 89.80

ประเดน็ ทไี่ ด้คะแนนตาํ่ สดุ คอื ความซดั เจนของจุดตอ้ นรบั /ประซาสัมพนั ธ์ จดุ รอ ปา้ ยข้อความ

• ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
1) ความพงึ พอใจสูงสุด ได้แก่ สำนกั งานคลงั เขต 8 และสำนกั งานคลงั เขต 9 คะแนนเฉลยี่

4.62 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 92.40 ประเดน็ ทีไ่ ดค้ ะแนนสงู สุด คือ มกี ารกำกบั ดูแลและผลกั ดันการซบั เคลื่อน
นโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม ไดอ้ ย่างเหมาะสมและซัดเจน การติดตามและเรง่ รัดการใข้จา่ ยเงนิ ของสำนักงาน
คลงั จงั หวัดในเขตพนื้ ทม่ี คี วามสมํ่าเสมอ มีแนวทางทซี่ ัดเจนและมปี ระสทิ ธิภาพ และนโยบายการพฒั นางาน
ของสำนกั งานคลังจงั หวัดในพนื้ ทม่ี ที ศิ ทางที่ซดั เจน

2) ความพงึ พอใจตาํ่ สุด ได้แก่ สำนกั งานคลังเขต 2 คะแนนเฉลย่ี 4.47 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 89.40
ประเดน็ ท่ไี ด้คะแนนตา่ํ สุด คือ ความรวดเร็วและความถกู ตอ้ งในการตรวจสอบข้อมูลผรู้ บั เบ้ยี หวดั บำเหนจ็ บำนาญ
และความเขยี่ วซาญในการถา่ ยทอดความรู้ของวิทยากร
แสดงตามตารางท่ี ง

ตารางที่ ง ะผลการจัดลำดับความพึงพอใจท่ีมืตอ่ การให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9

จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น ความพึงพอใจสงู สุด ความพงึ พอใจต่าํ สุด

สำนักงานคลงั เขต คะแนน ร้อยละ สำนักงานคลงั เขต คะแนน รอ้ ยละ

ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผ'ู้ ปฏบิ ้ตงิ าน สำนักงานคลงั เขต 9 4.70 94.00 สำนกั งานคลังเขต 2 4.54 90.80

ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบต้ งิ าน สำนกั งานคลังเขต 9 4.67 93.40 สำนักงานคลังเขต 4 4.50 90.00

ด้านซ่องทางติดตอ่ สอื่ สาร สำนักงานคลงั เขต 8 4.64 92.80 สำนักงานคลงั เขต 4 4.48 89.60

สำนักงานคลงั เขต 6

ดา้ นสถานท่แี ละเครอ่ื งมือในการให้บรกิ าร สำนกั งานคลังเขต 9 4.68 93.60 สำนักงานคลงั เขต 7 4.49 89.80

ดา้ นการใหบ้ ริการ สำนักงานคลงั เขต 8 4.62 92.40 สำนกั งานคลงั เขต 2 4.47 89.40

สำนักงานคลงั เขต 9

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มีต่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
ญ,

2.3 ผลการเป รียบ เท ียบ ร้อยละข องระดับ ความ พ ึงพ อใจเฉ ลี่ยภ าพ รวม ท ม่ี ีตอ่ การให ้บ รกิ าร
ของสำนักงานคลังเขต 1 - 9 จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ย้อนหลัง 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565)
พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
เม่ือพิจารณ าความพึงพอใจทีม่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารเปน็ รายดา้ นทีล่ ดลงมากท่สี ุดไปน้อยท่ีสดุ พบวา่
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงาน ด้านซ่องทางติดต่อส่อื สาร ดา้ นการใหบ้ รกิ าร และด้านเจ้าหน้าท่ี/
ผปู้ ฏิบตั งิ าน คิดเปน็ ร้อยละ 0.44 0.44 0.44 และ 0.22 ตามลำดับ และด้านสถานท่ีและเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร
ระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมเพ่มิ ขนั้ คดิ เป็นร้อยละ 0.88 แสดงตามภาพที่ ซ
ภาพที่ ข ะร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9

จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

2.4 ผลการเป รยี บ เท ยี บ รอ้ ยละข องระดับ ความ พ ึงพ อใจเฉ ล่ียภ าพ รวม ท ีม่ ตี อ่ การให ้บ รกิ าร
ของสำนักงานคลังเขต 1 - 9 ยอ้ นหลัง 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมลดลง คดิ เปน็ รอ้ ยละ 0.23 และ 0.43 ตามลำดับ
พบวา่ ด้านท่มี รื ะดับความพึงพอใจตาํ่ สุด คอื ดา้ นซ่องทางตดิ ต่อสื่อสาร ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564
ระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมเพม่ิ ขั้น คดิ เปน็ รอ้ ยละ 1.64 5.07 และ 1.10 ตามลำดับ พบ'ว่าดา้ น,ท่มี ืระดบั
ความพงึ พอใจสูงสุด คอื ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผูป้ ฏบิ ัติงาน โดยคาดว่าระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ของลำนกั งานคลังเขต 1 - 9 มแื นวโน้มการเปลย่ี นแปลงท่เี พม่ิ ขน้ั แสดงตามภาพท่ี ซ
ภาพที่ ซ ะรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่มี ตี ่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การให้บริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ป็

2.5 ความต้องการกลบั มาใช้บริการสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 (ภายนอก)
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 676 คน พบวา่ มีความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 676 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพที่ ฌ

2.6 ความต้องการแนะนำให้มาใช้บริการสำนักงานคลังเขต 1 - 9 (ภายนอก)
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 676 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร จำนวน 676 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 100 แสดงตามภาพที่ ญ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ป็

2.7 ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9

1) สำนักงานคลังเขต (ภายนอก)

1.1) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 (ภายนอก) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 676 ฉบับ มขี ้อเสนอแนะ จำนวน 58 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจได้ดังนี้
1.1.1) ด้านเจา้ หน้าที่/ผ้ปู ฏบิ ัติงาน (จำนวน 26 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 44.83)
- เจา้ หนา้ ทค่ี วรศกึ ษาระเบยี บและหลกั เกณฑต์ ่าง ๆ ให้มีความเชย่ี วชาญ

1.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัติงาน (จำนวน 9 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 15.52)
- ควรกำหนดข้นั ตอนการปฏบิ ตั งิ านให้ซัดเจน เพื่อลดความล่าช้าและความซ้าํ ซ้อน

ในการให้บริการ
1.1.3) ด้านขอ่ งทางตดิ ต่อส่อื สาร (จำนวน 8 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 13.79)
- ควรเพิม่ คส่ ายโทรศพั ทไหม้ ากข้ึน
1.1.4) ด้านสถานท่ีและเครือ่ งมือในการให้บรกิ าร (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 5.17)
- คอมพิวเตอรท์ ่ีใหบ้ รกิ ารควรมีประสิทธิภาพและมจี ำนวนเพยี งพอ
1.1.5) ดา้ นการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 12 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 20.69)
- ควรมีการจดั อบรมผ่านทางระบบ Online ใหม้ ากขึน้
- ควรมีการประซาสัมพนั ธแ์ ละใหค้ วามรู้เกย่ี วกบั เรอื่ งบำเหนจ็ บำนาญใหม้ ากขึน้

แสดงตามภาพท่ี ฎ

ภาพที่ ฎ ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 1 - 9 (ภายนอก)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

12 ฉบับ , 20.

3 ฉบบั 15.17 % 26 ฉบับ , 44.83 %

8 ฉบบั 1 13.79 °;

9 ฉบับ , 15.52 %

A ดา้ นเจา้ หนา้ ที่/ผู้ปฏบิ ัติงาบ Aดา้ นกระบวบการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัติงาบ
i d ด้านขอ่ งทางติดต่อสอื่ สาร
\A ด้านการให้บรกิ าร id ด้านสถานทีแ่ ละเคร่ืองมอื ในการให้บรกิ าร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ฐ

1.2) ผลการเปรยี บเทยี บจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต

1 - 9 (ภายนอก) ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
จำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการให้บรกิ ารโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 54 ฉบับ ลดลงเป็น
39 ฉบบั เมอ่ื พิจารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารเปน็ รายดา้ น พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจ้าหน้าที่/ผปู้ ฏบิ ัติงาน ดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร และดา้ นการใหบ้ ริการ มืจำนวนเพม่ิ ขนึ้
ดา้ นกระบวนการ/ขน้ึ ตอนปฏบิ ัตงิ าน ด้านซอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร มืจำนวนลดลง จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564
แสดงตามตารางที่ จ

ตารางที่ จ ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต (ภายนอก)

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 25654 - 2565 หน่วย ะฉบบั

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ด้านเจา้ หนา้ ท่ี/ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

11 18

ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบ้ตงิ าน 15 7
ด้านซ่องทางติดต่อสอ่ื สาร 20 4
ด้านสถานท่แี ละเครือ่ งมอื ในการใหบ้ ริการ 23
ด้านการให้บริการ 67

รวมทงั้ หมด 54 39

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจท่มี ตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

2) สำนกั งานคลงั เขต (ภายใน)
2.1) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 1 - 9 (ภายใน) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ดต้ อบกลับ จำนวน 582 ฉบบั มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 24 ฉบับ

โดยสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจได้ดังน้ี
2.1.1) ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ัติงาน (จำนวน 7 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 29.17)
- ควรเพม่ิ ความรใู ห้กบั เจ้าหน้าท่ใี หม้ ีความรอบรู้รอบด้านเพอื่ ให้คำแนะนา่ ได้อยา่ งถูกต้อง
2.1.2) ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 4 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 16.66)
- ควรกำหนดขัน้ ตอนการปฏบิ ัตงิ านให้ซัดเจน เพอ่ื ลดความซํ้าซ้อนในการใหบ้ ริการ
2.1.3) ดา้ นขอ่ งทางติดต่อส่อื สาร (จำนวน 3 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 12.50)
- การตดิ ตอ่ ทางโทรศพั ท์ควรเพม่ิ คูส่ ายให้มากขน้ึ
2.1.4) ด้านสถานท่แี ละเคร่อื งมอื ในการใหบ้ ริการ (จำนวน 3 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 12.50)
- คอมพิวเตอรท์ ีใ่ ห้บริการควรมีประสทิ ธิภาพและมจี ำนวนเพยี งพอ
2.1.5) ด้านการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 7 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 29.17)
- ควรมกี ารเผยแพร่ความรู้หรือประซาสมั พนั ธผ์ า่ นทางเว็บไซต์ของสำนักงานคลงั เขต

ในเร่ืองตา่ ง ๆ เซ่น เรอื่ งบำเหน็จบำนาญ เร่อื งสทิ ธิประโยชน์และการดำเนินการในการขอรบั สิทธกิ รณเี กษยี ณอายุราชการ
แสดงตามภาพท่ี ฏ

ภาพที่ ฏ ะข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

2.2) ผลการเปรียบเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต

1 - 9 (ภายใน) ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
จำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารโดยรวมเท่ากบั ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จำนวน 22 ฉบบั
เมือ่ พจิ ารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารเปน็ รายด้าน พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจา้ หน้าที่/ผูป้ ฏบิ ตั งิ าน มีจำนวนไม่เปลี่ยนแปลง ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัตงิ าน ดา้ นซอ่ งทาง
ติดต่อส่อื สาร และด้านการให้บริการ มีจำนวนลดลง ด้านสถานทแี่ ละเคร่อื งมือในการให้บรกิ าร มีจำนวนเพมิ่ ขนั้
จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี ฉ

ตารางท่ี ฉ ะจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต (ภายใน)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 25654 - 2565 หนว่ ย ะฉบับ

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ด้านเจา้ หน้าท่/ี ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

66

ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบ้ตงิ าน 54
ด้านซ่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร 63
ดา้ นสถานทแี่ ละเครือ่ งมอื ในการใหบ้ ริการ 13
ด้านการให้บรกิ าร 46

รวมทง้ั หมด 22 22

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี ่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ณ

)บทนำ

1. หลกั การและเหตผุ ล
กรมบญั ชกี ลางไดจ้ ัดทำคำรบั รองการปฏิบตั ริ าชการตามเกณฑ์การประเมนิ ผลการดำเนนิ งานภายใน

กรมบญั ชีกลาง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 และกำหนดให้มกี ารสำรวจความพงึ พอใจของผูร้ บั บริการ
ดา้ นท่ี 2 : การประเมินคณุ ภาพ ตวั ข'้ี รัด : รอ้ ยละความพึงพอใจของผู้รบั บรกิ ารท่มี ีต่อหนว่ ยงาน เปน็ การประเมนิ ผล
การดำเนินงานด้านการใหบ้ รกิ าร พิจารณาจากผลสำรวจความพึงพอใจของผรู้ ับบริการของหนว่ ยงาน
ตามกลุม่ เปา้ หมายผรู้ ับบรกิ ารของแตล่ ะหน่วยงาน โดยมีกล่มุ งานประเมินผล กองยทุ ธศาสตร์และแผนงาน
เป็นผู้ดำเนินการวเิ คราะหก์ ลุ่มเป้าหมายและกระจายแบบสำรวจความพึงพอใจ เพื่อเปดี โอกาสใหห้ นว่ ยงานสนับสนนุ
และสำนกั งานคลังเขตของกรมบญั ชีกลาง ไดน้ า่ ขอ้ คดิ เห็นความตอ้ งการและขอ้ เสนอแนะของผู้รบั บริการไปปรับปรงุ
การให้บรกิ ารให้ดียงิ่ ขน้ึ ต่อไป

2. วัตถุประสงค์
1) เพื่อให้หนว่ ยงานในสว่ นกลางและส่วนภมู ิภาคน่าผลสำรวจความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการ

ของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลงั เขตไปประกอบการพจิ ารณากำหนดมาตรการ และจัดทำแผนพัฒนา
ปรับปรงุ กระบวนการทำงานใหม้ ีความเหมาะสมยิง่ ขึ้น

2) เพื่อสรา้ งความพงึ พอใจใหแ้ กผ่ รู้ บั บรกิ ารจากการปรับปรงุ กระบวนการทำงาน ทำใหเ้ กิดภาพลักษณท์ ี่ดี
ของกรมบญั ชกี ลาง

3. ระยะเวลาดำเนนิ การ 1 - 31 กรกฎาคม 2565

4. ตัวช้วี ดั และคา่ เป้าหมาย
ร้อยละของระดับความพึงพอใจของผ้รู บั บรกิ ารและผ้มู ีส่วนได้สว่ นเสีย มากกว่าร้อยละ 80 อยทู่ ีร่ ะดบั 5.00 คะแนน

5. ผลผลิต
รายงานผลสำรวจความพึงพอใจท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต

6. ผลลพั ธ์
1) หนว่ ยงานของกรมบญั ชกี ลางนา่ ผลสำรวจฯ ไปปรบั ปรงุ กระบวนการดำเนนิ งานให้มปี ระสทิ ธิภาพ

และสามารถตอบสนองความต้องการของผ้รู บั บรกิ ารและผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสียได้มากข้นึ
2) ผู้รบั บริการมคี วามพึงพอใจ ความประทบั ใจและทศั นคติที่ดตี อ่ การปฏิบัติงานของกรมบญั ชีกลาง

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีตอ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 1

7. ขอบเขตการศึกษา
1) ขอบเขตการสำรวจ จะทำการสำรวจการให้บริการของหน่วยงานสนบั สนนุ 8 หนว่ ยงาน และสำนักงาน

คลงั เขต 9 หนว่ ยงาน ดังนี้
1.1) หน่วยงานสนับสนุน ได้แก่
1.1.1) กองบรหิ ารทรพั ยากรบคุ คล
1.1.2) กองยทุ ธศาสตร์และแผนงาน
1.1.3) กลุม่ พัฒนาระบบบริหาร
1.1.4) กลุ่มตรวจสอบภายใน
1.1.5) กองการเงินการคลังภาครฐั (กลมุ่ งานพฒั นาระบบริหารเศรษฐกจิ การคลังจังหวดั (CFO)

และกลุ่มงานด้านนโยบายการคลงั และเศรษฐกิจการคลงั จงั หวดั )
1.1.6) ศูนย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร
1.1.7) สถาบนั พฒั นาบคุ ลากรดา้ นการคลังและบัญชีภาครฐั
1.1.8) สำนกั งานเลขานุการกรม

1.2) สำนกั งานคลงั เขต 1 - 9
2) กล่มุ เป้า,หมาย

2.1) ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจใหก้ ับหน่วยงานสนับสบุน ได้แก่ บุคลากรภายในกรมบัญชกี ลาง
ทีต่ ดิ ตอ่ ประสานงานกบั หนว่ ยงานสนบั สบุน

2.2) ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจให้กบั สำนักงานคลงั เขต ไดแ้ ก่
2.2.1) ผ้รู บั บรกิ ารภายนอก ได้แก่ หนว่ ยงานของรัฐ/เจา้ หน้าทขี่ องรัฐ หน่วยงาน/บุคคลทไี่ มใ่ ช่

หน่วยงานของรฐั ผรู้ ับเบ้ียหวัดบำเหนจ็ บำนาญ ผู้มีสิทธิรบั เงนิ จากทางราชการทตี่ ดิ ตอ่ ประสานงาน
กับสำนกั งานคลงั เขต

2.2.2) ผรู้ ับบริการภายใน ไดแ้ ก่ บุคลากรภายในกรมบัญชกี ลางท่ีติดต่อประสานงานกับสำนกั งานคลงั เขต
3) ชอ่ งทางการสำรวจ : หนังสือราชการ เวบ็ ไซต์ ผ้มู าตดิ ตอ่ ราชการ และผู้เข้ารบั การอบรมสมั มนา
4) ประเดน็ หลกั ท่ีทำการสำรวจ

4.1) สำรวจการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สบนุ และสำนักงานคลังเขต (ผรู้ ับบริการภายใน) ดงั นี้
4.1.1) ความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสบุน 8 หน่วยงาน และสำนกั งานคลังเขต

(ผู้รบั บริการภายใน) 9 หนว่ ยงาน จำแนกตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) ไดแ้ ก่
ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏิบตั ิงาน ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน ด้านช่องทางติดต่อส่ือสาร ดา้ นสถานท่ี
และเครื่องมอื ในการให้บริการ และด้านการใหบ้ รกิ าร

4.1.2) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสบนุ และสำนักงานคลังเขต
(ผ้รู ับบริการภายใน)

4.2) สำรวจการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต (ผรู้ ับบรกิ ารภายนอก) ดังน้ี
4.2.1) ความพึงพอใจทมี่ ืต่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต (ผู้รับบรกิ ารภายนอก) จำแนกตาม

ประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) ไดแ้ ก่ ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผูป้ ฏิบัตงิ าน ด้านกระบวนการ/
ขั้นตอนปฏบิ ตั ิงาน ด้านช่องทางตดิ ต่อสือ่ สาร ด้านสถานท่ีและเคร่อื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร และด้านการใหบ้ รกิ าร

4.2.2) ความต้องการกลบั มาใช้บริการสำนกั งานคลงั เขต (ผู้รบั บรกิ ารภายนอก)
4.2.3) ความตอ้ งการแนะนำใหม้ าใช้บริการสำนกั งานคลังเขต (ผรู้ ับบริการภายนอก)
4.2.4) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต (ผรู้ บั บริการภายนอก)
5) กำหนดระยะเวลาของการสำรวจ ะระหวา่ งวันท่ี 1 - 31 กรกฎาคม 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 2

8. ระเบยี บวธิ ีการสำรวจ
1) วธิ กี ารสำรวจ ใชก้ ารสำรวจเซงิ ปริมาณ (Quantitative Survey) โดยประมวลและวเิ คราะห์ความคดิ เหน็

ของตวั อย่าง ณ ช่วงเวลาหนง่ึ โดยเนน้ การวัดคร้งั เดยี ว (One-Shot Descriptive study)
2) ประซากรและกล่มุ ตวั อย่าง
2.1) ประซากร คือ บุคลากรภายในกรมบัญซีกลางและบุคคลภายนอกทตี่ ดิ ตอ่ ประสานงานกับหน่วยงาน

สนับสนุนและสำนักงานคลังเขต
2.2) กลุม่ ตัวอยา่ ง
2.2.1) ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจให้กบั หนว่ ยงานสนบั สนนุ ได้แก่ บคุ ลากรภายในกรมบัญซีกลาง

ทตี่ ิดต่อประสานงานกับหนว่ ยงานสนบั สนุน
2.2.2) ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจให้กับสำนกั งานคลังเขต ไดแ้ ก่
2.2.2.1) ผรู้ ับบรกิ ารภายนอก ได้แก่ หน่วยงานของรัฐ/เจา้ หน้าทีข่ องรัฐ หน่วยงาน/บุคคล

ทไ่ี ม่ใชห่ นว่ ยงานของรฐั ผู้รับเบย้ี หวดั บำเหนจ็ บำนาญ ผมู้ ีสทิ ธิรบั เงินจากทางราซการทต่ี ิดต่อประสานงาน
กับสำนักงานคลังเขต

2.2.2.2) ผรู้ ับบรกิ ารภายใน ไดแ้ ก่ บคุ ลากรภาย'ในกรมบัญชกี ลางทต่ี ิดตอ่ ประสานงาน
กบั สำนักงานคลังเขต

3) การกำหนดขนาดตัวอย่าง
3.1) หนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต (ผรู้ บั บรกิ ารภายใน) กลุ่มตัวอย่างไม่นอ้ ยกว่า 5 ราย
3.2) สำนกั งานคลังเขต (ผรู้ ับบรกิ ารภายนอก) กล่มุ ตัวอย่างไมน่ ้อยกวา่ 30 ราย

4) การลมุ่ ตัวอยา่ ง ใช้วธิ ีการลุ่มตวั อยา่ งแบบไม่ใช้ทฤษฎคี วามนา่ จะเปนี (Nonprobability Sampling)
โดยใช้วธิ กี ารลุ่มตัวอย่างอย่างงา่ ย (Simple Random Sampling) ของผูร้ ับบรกิ ารตามท่ีปฏบิ ัตงิ านใน
หน่วยงานภาครัฐ เพอื่ ให้!ดต้ วั อยา่ งครอบคลมุ งานบริการมากท่ีสดุ

9. เคร่ืองมอื ท่ีใช้ในการสำรวจ
1) แบบสำรวจเปีนแบบปลายเปิดและปลายปิด แบ่งเป็น 3 สว่ น ดงั บี้
สว่ นท่ี 1 : ขอ้ มูลทั่วไป
ส่วนที่ 2 : ข้อมูลความพึงพอใจท่ีมีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลงั เขต
สว่ นที่ 3 : ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ าร
2) วธิ กี ารเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู จะทำการเกบ็ รวบรวมขอ้ มูลจากผ้รู บั บรกิ ารและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสีย

โดยกระจายแบบสำรวจไปยงั หนว่ ยงานภายในกรมบญั ชีกลางทางหนังสือราชการ และการขอความรว่ มมือ
จากสว่ นราซการในการตอบแบบสำรวจออนไลน้ผา่ นทางเว็บไซต์ www.cgd.go.th หวั ขอ้ “สำรวจความพงึ พอใจ”
หรอื ผ่านทาง QR Code

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 3

10. การวเิ คราะห์และประมวลผลขอ้ มลู

1) ประมวลผลโดยใช้โปรแกรม Microsoft Excel คำนวณสถติ ติ ่าง ๆ ได้แก่ ค่าความถ่ี (Frequency) ค่าร้อยละ

(Percentage) ค่าเฉลีย (Mean)
2) วิธกี ารประเมนิ ผลความพึงพอใจ ไดก้ ำหนดเกณฑก์ ารวัดตามระบบ Likert Scales1 แบง่ เป็น 5 ระดบั ดังน้ี

ระดบั คะแนน ชว่ งคะแนน ระดับความพึงพอใจ

5.00 4.21 - 5.00 พอใจมากที่สดุ

4.00 3.41 - 4.20 พอใจมาก

3.00 2.61 - 3.40 พอใจปานกลาง

2.00 1.81 - 2.60 พอใจน้อย

1.00 1.00 - 1.80 ควรปรับปรุง

หมายเหตุ : กรณไี ม่เคยใช้บริการ จะไม่นำมาคดิ คา่ คะแนน

1 เครือ่ 'รมือวดั ทัศนคติหรอื ความคิดเห็นทีก่ ำหนดคะแนนขอ'รคำตอบ,โนแบบสำรวจ. ส่วนใหญ่นยิ มกำหนดนํา้ หนกั ความเหน็ ตอ่ คำถามแต่ละขอ้ เปน็ 5 ระดับ พค็่ ำตอบ
เกย่ี วกับทัศนคตหิ รือความคดิ เห็นแตล่ ะชดุ จะนำมาสรา้ งเปน็ มาตรวดั ระดับของทศั นคตหิ รอื ความคดิ เห็นในเรอ่ื 'รนน ๆ

11. สูตรการคำนวณของระดบั ความพึงพอใจของผู้รบั บรกิ าร

1) หนว่ ยงานสนับสนุน

1.1) รอ้ ยละความพงึ พอใจการให้บริการ 5 ดา้ น ของแต่ละหน่วยงานสนบั สนุน =

(คะแนนเฉลี่ยดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผูป้ ฏบิ ัตงิ าน + คะแนนเฉลี่ผดา้ นกระ1บวนการ/ขนั้ ตคนการปู ฏบิ ัติงาน + X 20
คะแนนเฉลีย่ ดา้ นซอ่ งทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร + คะแนนเฉลย่ี ด้านสถานทีแ่ ละเครื่องมอื ในการใหบ้ ริการ +
คะแนนเฉลี่ยด5้านการให้บรกิ าร)
^ J

1.2) รอ้ ยละความพึงพอใจการให้บริการ 5 ดา้ น ของหนว่ ยงานสนับสนุน =

r ผลรวมความพงึ พอใจการปฏบิ ตั งิ าน 5 ด้าน ของแตล่ ะภารกิจหลัก \ X 20

V8 J

1.3) รอ้ ยละความพงึ พอใจการใหบ้ รกิ ารภาพรวม 5 คะแนน ของหน่วยงานสนบั สนุน =

r

ผลรวมคะแนนเฉล่ยี ความพึงพอใจการใหบ้ รกิ ารภาพรวม 5 คะแนนเต็ม 5X

8

1.4) รอ้ ยละความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมของหน่วยงานสนับสนุน =
r -\
(คะแนนเฉลยี่ ความพงึ พลใจการใหบ้ รกิ ารภาพรวม 5 คะแนนเตม็ ) + คะแนนความพึงพลใจการใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน) X 20

ร. 2

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

2) สำนักงานคลงั เขต
1.1) รอ้ ยละความพงึ พอใจการให้บรกิ าร 5 ด้าน ของแตล่ ะสำนักงานคลงั เขต =

(คะแนนเฉล่ยี ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผูป้ ฏิบัติงาน + คะแนนเฉลีย่ ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนการปฏิบติงาน +
คะแนนเฉล่ียด้านซ่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร + คะแนนเฉลย่ี ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ ริการ + X 20

^ 7 Jคะแนนเฉลีย่ ด้านการให้บริการ)

1.2) ร้อยละความพึงพอใจการใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น ของสำนกั งาน■ ทคุ ลังเขต =

r
ผลรวมความพงึ พอใจการปฏบิ ตั งิ าน 5 ด้าน ของแตล่ ะภารกิจหลัก X 20

V9 J

1.3) ร้อยละความพึงพอใจการให้บรกิ ารภาพรวม 5 คะแนน ของสำนักงานคลงั เขต =

Cผลรวมคะแนนเฉล1่ียความพงึ พลใจการให้บรกิ ารภาพรวม 5 คะแนนเต็ม"'บ ั r
V 9J

1.4) ร้อยละความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของสำนักงานคลังเขต =

rA
(คะแนนเฉลีย่ ความพงึ พอใจการให้บริการภาพรวม 5 คะแนนเต็ม) + คะแนนความพงึ พอใจการให้บรกิ าร 5 ด้าน)
V2J X 20

12. ขอ้ จำกดั ของการสำรวจ

1) วิธกี ารกระจายแบบสำรวจผา่ นทางหน่วยงานเปน็ หลกั มากกว่าการกระจายให้แก่เจา้ หนา้ ท่ี
ของหนว่ ยงานภาครฐั

2) การสำรวจและการเก็บขอ้ มลู มีฃ้อจำกดั หลายประการ เซน่ มีระยะเวลาจำกดั ในการเก็บขอ้ มลู

งานของกรมบัญชกี ลางมีความหลากหลาย หนว่ ยงานภาครัฐมโี อกาสกระจายแบบสำรวจไม่ครบถ้วน
หรือไม่ตรงตามกลุ่มเป้าหมายท่กี รมบัญชีกลางกำหนด ทำให้การเกบ็ รวบรวมจำนวนกลุ่มตัวอยา่ งในงานแตล่ ะด้าน

มจี ำนวนแตกต่างกนั มากและการกระจายกลมุ่ ตวั อยา่ งยังไมค่ รอบคลมุ
3) กลมุ่ ตัวอยา่ งในงานแต่ละดา้ นมีความแตกตา่ งกัน มขี นาดไม่เทา่ กนั และเปน็ ผู้รบั บรกิ ารเฉพาะกลุ่ม

ดงั น้ัน งานแตล่ ะดา้ นจงึ เปน็ อิสระต่อกนั สง่ ผลให้การวิเคราะหข์ ้อมูลคร้งั นใ้ั หค้ วามสำคญั กบั งานทกุ ด้านเท่ากัน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 5

13. คำนิยาม
การพิจารณาผลการสำรวจจะแบ่งประเด็นทพ่ี ิจารณาออกเป็น 5 ดา้ น แตล่ ะด้านมีความหมาย ดงั นี้
1) ด้านเจา้ หนา้ ที/่ ผ้ปู ฏิบตั งิ าน หมายถึง การปฏบิ ตั ิงานของบคุ ลากรกรมบัญชกี ลาง ได้แก่ ขา้ ราชการ

ลกู จา้ งประจำ พนกั งานราชการ และลกู จา้ งชวั่ คราว
2) ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั ิงาน หมายถึง รปู แบบ กระบวนการ ขน้ั ตอน หรอื วธิ กี ารดำเนินงาน

ของกรมบญั ชกี ลาง เซน่ การวางแผน การบรหิ ารจัดการ การพัฒนาหรือปรับปรงุ การทำงาน ความยดื หยนุ่
การรบั พิงความคดิ เหน็ เปน็ ตน้

3) ดา้ นซอ่ งทางติดตอ่ สือ่ สาร หมายถึง วธิ ีการที่ผูร้ บั บรกิ ารตดิ ตอ่ งานกับหน่วยงานสนับสนนุ
และสำนกั งานคลังเขต เซน่ ตดิ ต่อดว้ ยตนเอง Call Center หนงั สอื ราชการ โทรศัพท์ จดหมาย/โทรสาร
ซ่องทางอิเลก็ ทรอนิกส์ (Website E-mail Line และ Facebook) เปน็ ต้น

4) ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการให้บรกิ าร หมายถึง การจัดสถานที่ ภูมทิ ศั น์ เคร่อื งมือ อปุ กรณ์
และส่งิ อำนวยความสะดวก

5) ด้านการใหบ้ รกิ าร หมายถงึ สะดวก รวดเรว็ ถูกต้อง โปรง่ ใส และมืความนา่ เช่ือถอื โดยนิยาม
คำวา่ “บริการ” หมายถงึ การใหค้ ำปรกึ ษา แนะน่าการ'ฝกึ อบรม การเผยแพรค่ วามร้หู รอื ข้อมลู การใหบ้ รกิ าร
ผ่านระบบเทคโนโลยี เปน็ ต้น

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 6

กรมบญั ชกี ลางได้สำรวจความพึงพอใจท่มี ีตอ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลงั เขต
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระหวา่ งวนั ท่ี 1 - 31 กรกฎาคม 2565 มแี บบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ด้ตอบกลบั
จำนวน 3,558 ฉบบั แสดงผลการสำรวจความพงึ พอใจ ดังน้ี
1. ภาพรวมการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนุน

1.1 ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุน ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.39 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 87.80
อยใู่ นระดัใ]ความพงึ พอใจมากทีส่ ุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั น้ี

1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.38 คะแนน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 87.60

2) การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่ 4.40 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 88.00 เมือ่ พจิ ารณาความพึงพอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการเปน็ รายดา้ นมากทส่ี ุดไปนอ้ ยท่สี ุด พบวา่
ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผ้ปู ฏบิ ัติงาน ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบตั ิงาน ดา้ นซ่องทางติดต่อสอื่ สาร ด้านการให้บริการ
และดา้ นสถานท่แี ละเครอื่ งมือในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉล่ีย 4.43 4.40 4.39 4.39 และ 4.37 คะแนน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 88.60 88.00 87.80 87.80 และ 87.40 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 1 ตารางท่ี 1 และตารางที่ 2

ภาพท่ี 1 ะระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุน
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 7

ตารางที่ 1 ะรายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการ

ของหน่วยงานลนับลนนุ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.39 87.80

ความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.38 87.60

ความพงึ พอใจที่มีต่อการใหบ้ ริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.40 88.00

ด้านเจา้ หน้าที/่ ผป้ ฏิปติงาน 4.43 88.60

1) เจา้ หน้าท่มี คี วามรู้/ความเชีย่ วชาญในงานทีร่ ับผิดชอบ 4.42 88.40

2) เจา้ หน้าท่ใี หบ้ ริการดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.40 88.00

3) เจา้ หน้าท่ีใชค้ ำพดและกิริยาทีส่ ุภาพ 4.46 89.20

ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิปติงาน 4.40 88.00

1) ได้รบั ความสะดวกในการให้บรกิ าร 4.40 88.00

2) ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม 4.39 87.80

3) มกี ารปรับปรงุ วธิ ีการและขั้นตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.39 87.80

เซน่ การใหผ้ ู้มาติดตอ่ ย่ืนเอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

4) มีการพัฒนาปรับปรงุ กระบวนการ รูปแบบ วธิ ีการทำงานอยา่ งตอ่ เนื่อง 4.40 88.00

5) มกี ารนำเทคโนโลยีมาปรบั ใชใ้ นการทำงานได้อย่างดี 4.43 88.60

ดา้ นชอ่ งทางติดตอ่ ลี่อสาร 4.39 87.80

1) เจา้ หนา้ ทร่ี บั โทรศัพทรํ วดเร็วและให้บริการจบในสายเดียว 4.37 87.40

2) การรบั เรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับอยา่ งรวดเร็ว 4.39 87.80

3) Intranet มขี ้อมลเปน็ 'ปจ้ จบุ ัน 4.39 87.80

4) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถว้ น ถกตอ้ ง รวดเรว็ และทันตอ่ เหตุการณ์ 4.39 87.80

ดา้ นสถานทีแ่ ละเครอื่ งมอื ในการให้บรกิ าร 4.37 87.40

1) มีลีง่ อำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ เขน่ มีทนี่ งั่ คอยรับบริการ เป็นตน้ 4.36 87.20

2) สถานท่ีให้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบร้อย 4.37 87.40

3) มีการปรับปรุงสถานท่ีให้บริการแก,ผู้มาตดิ ต่อตามมาตรการเว้นระยะหา่ ง 4.36 87.20

4) มอี ปุ กรณ์วัดอุณหภมู แิ ละแอลกอฮอลไห้บริการแกผ่ ู้มาตดิ ต่ออยา่ งเพียงพอ 4.38 87.60

ดา้ นการให้บริการ 4.39 87.80

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 8

595กิ •ษ•แ rairtsL|aaF|aifest|a yiiiFyyniFuniysm m nyanyni^qm FeiiLiuiaa^iueyjm fe'ieiiA FM .i'tiLyfeLLU ’yrmiFQif, ตารางท่ี 2 ะสรปุ คะแนนและร้อยละของคะแนนความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อการ

หน่วยงานสนบั สนนุ ภาพรวมเฉล่ีย คะแนนเตม็ รวม 5 ดา้ น
5 คะแนน

คะแนน ร้อยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยล

ภาพรวมหนว่ ยงานสนับสนุน 4.39 87.80 4.38 87.60 4.40 88.0

กองบริหารทรพั ยากรบุคคล 4.39 87.80 4.38 87.60 4.39 87.8

กองยุทธศาสตรแ์ ละแผนงาน 4.38 87.60 4.35 87.00 4.40 88.0

กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร 4.36 87.20 4.34 86.80 4.37 87.4

กล่มุ ตรวจสอบภายใน 4.41 88.20 4.38 87.60 4.44 88.8

กองการเงนิ การคลงั ภาครฐั

(กลุ่มงานพัฒนาระบบบริหารเศรษฐกจิ การคลังจงั หวัด 4.46 89.20 4.45 89.00 4.46 89.2
(CFO) และกล่มุ งานด้านนโยบายการคลัง

และเศรษฐกิจการคลังจงั หวดั )

ศูนยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่อื สาร 4.38 87.60 4.36 87.20 4.39 87.8

สถาบนั พัฒนาบคุ ลากรด้านการคลงั และบัญชภี าครัฐ 4.43 88.60 4.46 89.20 4.39 87.8

สำนกั งานเลขานุการกรม 4.32 86.40 4.31 86.20 4.32 86.4

M ความพ

MD

รใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ (5 คะแนน)

ด้านเจา้ หนา้ ที่/ ดา้ นกระบวนการ/ ดา้ นชอ่ งทาง ด้านสถานท่ี ดา้ นการให้บริการ
ผปู้ ฏบิ ต้ งิ าน ขัน้ ตอนปฏบิ ต้ ิงาน ตดิ ตอ่ ลี่อสาร และเครอื่ งมือ
ในการให้บริการ

ละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน ร้อยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน ร้อยละ

00 4.43 88.60 4.40 88.00 4.39 87.80 4.37 87.40 4.39 87.80

80 4.39 87.80 4.41 88.20 4.38 87.60 4.35 87.00 4.41 88.20

00 4.43 88.60 4.39 87.80 4.40 88.00 4.36 87.20 4.40 88.00

40 4.40 88.00 4.37 87.40 4.36 87.20 4.38 87.60 4.36 87.20

80 4.46 89.20 4.43 88.60 4.45 89.00 4.42 88.40 4.45 89.00

20 4.49 89.80 4.48 89.60 4.44 88.80 4.45 89.00 4.46 89.20

80 4.44 88.80 4.40 88.00 4.37 87.40 4.36 87.20 4.36 87.20
80 4.46 89.20 4.40 88.00 4.39 87.80 4.33 86.60 4.38 87.60
40 4.34 86.80 4.30 86.00 4.30 86.00 4.32 86.40 4.33 86.60

พึงพอใจมากที่สุด H ความพึงพอใจนอ้ ยท่ีสดุ

1.2 ผลการเป รียบ เท ียบ ร้อยละข องระดบั ความ พ ึงพ อใจเฉ ลย่ี ภ าพ รวม ท มี่ ีตอ่ การให บ้ ริการ
ของหน่วยงานสนบั สนนุ จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ ย้อนหลงั 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565)
พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมเพิ่มขนึ้ จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564
เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มตี ่อการใหบ้ ริการเปน็ รายดา้ นที่เพม่ิ ข้นึ มากทส่ี ดุ ไปน้อยท่ีสุด พบวา่ ด้านซ่องทาง
ตดิ ต่อส่ือสาร ดา้ นเจ้าหน้าท่/ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน ดา้ นสถานท่แี ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร ดา้ นกระบวนการ/
ขนึ้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน และดา้ นการให้บริการ คิดเป็นรอ้ ยละ 1.62 1.61 1.39 1.38 และ 1.15 ตามลำดับ
แสดงตามภาพท่ี 2

ภาพท่ี 2 ะรอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทมี่ ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุน
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

1.3 ผลการเป รยี บ เท ียบ รอ้ ยละข องระดับ ความ พ ึงพ อใจเฉ ลีย่ ภ าพ รวม ท ่มี ีต่อการให บ้ ริการ
ของหน่วยงานสนบั สนนุ ย้อนหลงั 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565
ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมเพ่ิมขึน้ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 0.58 3.06 3.47 3.83 และ 1.15 ตามลำดับ พบวา่
ด้านท่มี รื ะดบั ความพึงพอใจสงู สดุ คอื ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผูป้ ฏิบตั งิ าน โดยคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ของหน่วยงานสนบั สนุน มืแนวโน้มการเปลยี่ นแปลงทีเ่ พิ่มข้ึน แสดงตามภาพท่ี 3

ภาพที่ 3 ะร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

1.4 จำนวนผู้ตอบแบบสำรวจใหก้ บั หน่วยงานสนบั สนุน จำแนกตามหนว่ ยงานทีส่ งั กัดและสถานะ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 พบว่า ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 2,300 คน เป็นข้าราชการ
2,053 คน ลูกจ้างประจำ 4 คน พนกั งานราชการ 155 คน และลูกจา้ งชั่วคราว 88 คน แสดงตามตารางท่ี 3

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 10

5953 •ษ•แ rairtsL|aat|aifesL|a y [iity y n itu n iy sm m n y a n y n i^ q m te [iL iu |a a ]jiiu e y [m fe ,]ei\AtM,i'tiLyfeLLU’yMn,it[3ie, ตารางท่ี 3 ะจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจให้กับหนว่ ยงานสนบั สนนุ จำแนก

หนว่ ยงานสนับสนุน หนว่ ยงานท่ลี งั กดั บรหิ าร อำนวยการ ระดับ ระดับ ส
จองผตู้ อบแบบสำรวจ ระดบั ระดบั ระดับ ระดบั ทรงคณุ วฒุ ิ เชยี่ วซาญ
ใหก้ บั หน่วยงานสนับสนุน สูง ต้น สงู ต้น วิซาก
0 2
สว่ นกลาง 00 00 ระดับ
1 2 ชำนาญ
สำนกั งานคลงั เขต 1
01 พเิ ศษ
สำนักงานดลัง จงั หวัด 11
00 1
รวม 44
00 56
ส่วนกลาง 7
00
สำนักงานคลงั เขต
00
สำนกั งานดลงั จังหวัด 35
00 0 0 0 1 42
รวม
00 5
ส่วนกลาง 01

สำนกั งานคลงั เขต

สำนกั งานดลงั จงั หวดั 1 34
0 0 0 1 39
รวม
11
ส่วนกลาง

กลุม่ ตรวจสอบภายโน สำนกั งานคลงั เขต 29
สำนกั งานดลัง จังหวัด 0 0 0 1 30

กองการเงินการคลงั ภาครฐั รวม 30
(กลมุ่ งานพฒั นาระบบบรหิ าร ส่วนกลาง 0 0 0 0 30
เศรษฐกิจการคลังจงั หวัด (CFO) สำนักงานคลังเขต
และกลม่ งานด้านนโยบายการคลัง สำนกั งานดลงั จงั หวดั 14
และเศรษฐกิจการคลังจงั หวดั ) 2
รวม 35

ส่วนกลาง 0 0 0 1 41
14
ศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศ สำนักงานคลังเขต
32
และการสือสาร สำนกั งานดลัง จังหวดั 0 0 0 1 36

รวม 24

สว่ นกลาง 27
0 0 0 2 31
สถาบนั พัฒนาบุคลากร สำนักงานคลงั เขต 0 0 0 9 305

ด้านการคลังและบญั ชภี าครฐั สำนกั งานดลัง จงั หวัด

รวม

สว่ นกลาง

สำนักงานคลงั เขต

สำนักงานดลงั จงั หวัด

รวม

รวมท้งั หมด

กตามหนว่ ยงานที่สังกัดและสถานะ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

หนว่ ย ะคน

สถานะซองผู้ตอบแบบสำรวจให้กบั หนว่ ยงานสนับสนนุ

การ ท้ัวไป

บ ระดบั ระดับ ระดบั ระดบั ระดับ รวมจำนวน ลูกจ้าง พนักงาน ลูกจ้าง รวมท้งั หมด
ญการ ชำนาญการ ปฏบิ ัตการ อาวุโส ชำนาญงาน ปฏิบัติงาน ข้าราซการ ประจำ ราซการ ช'่ี วคราว
ษ
2
12 22 3 3 53 2 8 2 63
1 1 22
97 3 1 21 1 14 12 288
23 14 373
106 74 3 12 21 260 0 6 3 48

127 103 3 18 25 334 0 8
9 9 218
10 15 4 2 39 0 16 12 274
3 30
22 7 1
6
83 55 2 11 12 199 0 10 8 207
13 8 243
2 95 72 3 16 15 245 0 3 16
4
6 12 3 1 27 9
8 6 189
2 2' 11 6 214
27
75 54 1 12 12 189
11
83 67 1 16 15 222 13 8 227
15 8 245
53 2 1 13
9 6 57
25 119
21
79 46 1 10 10 175 27 11 299
36 18 377
0 86 54 1 13 12 197 5 2 37

13 15 11
10 6 237
7 2 2 11 15 8 285
13 7 59
87 63 5 9 12 206 2 13
11 7 217
0 95 68 5 11 13 222 26 14 289
155 88 2,300
15 18 3 1 42

95 2 19

114 79 2 15 16 261

138 102 2 19 19 322

9 14 1 1 30

37 11

93 70 2 11 13 221

105 91 2 13 14 262

10 18 4 1 39

35 1 2 11

91 55 1 13 12 199

104 78 1 18 15 249

5 833 635 18 124 128 2,053

1.5 การติดตอ่ ขอรับบรกิ ารกบั หนว่ ยงานสนบั สนนุ จำแนกตามประเภทซ่องทางการตดิ ตอ่ ขอรับบริการ
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 แสดงตามตารางที่ 4

ตารางท่ี 4 ะการตดิ ตอ่ ขอรับบรกิ ารกับหน่วยงานสนบั สนนุ จำแนกตามประเภทซอ่ งทางการตดิ ต่อขอรับบริการ

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 . . . 1.......

ประเภทช่องทางการตดิ ตอ่ ขอรบั บริการลับหนว่ ยงานสนบั สนนุ

หน่วยงานสนบั สนนุ ติดตอ่ ด้วยตนเอง โทรศัพท์ จดหมาย/โทรสาร * ช่องทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ รวมทั้งหมด
จำนวน ร้อยละ จำนวน ร้อยละ จำนวน รอ้ ยละ จำนวน ร้อยละ
กองบริหารทรัพยากรบุคคล
กองยุทธศาสตร์และแผนงาน 8 6 1 5 .6 1 325 25 5511 1 5
กลมุ่ พฒั นาระบบบรหิ าร 5 8 .9 8 4 .5 4 2 0 .8 7
กล่มุ ตรวจสอบภายใน 4 3 1 0 .8 9
กองการเงนิ การคลงั ภาครัฐ 2 9 9 .0 9 3952 2 5
(กลุ่มงานพฒั นาระบบบรหิ ารเศรษฐกิจการคลังจงั หวัด 5 6 .9 6 20 5 .0 6 107 2 7 .0 9
(CFO) และกล่มุ งานด้านนโยบายการคลัง 1 8 6 .6 4
และเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด) 185 5 7 .9 9 17 5 .3 3 3198 8 2 7 . 5 9
ศนย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการรอ่ สาร
สถาบันพฒั นาบุคลากรดา้ นการคลังและบญั ชีภาครัฐ 165 6 0 .8 9 15 5 .5 4 2717 3 2 6 . 9 4
สำนกั งานเลขานกุ ารกรม
1 7 4 .7 2 201 22 6 .1 1 3601 2 0
รวมทงั้ หมด 5 5 .8 3 3 3 .3 3

5711 5 2
54 9 .4 6 347 6 0 .7 7 18 3 .1 5 2 6 .6 2

40 9 .7 1 242 5 8 .7 4 23 5 .5 8 4121 0 7
2 5 .9 7
63 1 4 .1 9 248 5 5 .8 6 27 6 .0 8
4441 0 6
350 10.53 1,938 58.32 167 5.03 2 3 .8 7

868 26.12 3,323

* ช่องทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์ เชน่ Website e-mail Line และ Facebook เนนิ ตน้

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 12

1.6 ข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ
1) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนุน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 2,300 ฉบบั มีข้อเสนอแนะ จำนวน 109 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจไดด้ ังน้ี
1.1) ด้านเจ้าหน้าท/่ี ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 38 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 34.86)
- เจ้าหนา้ ทคี่ วรศกึ ษาหลกั เกณฑต์ า่ งๆ ใหม้ คี วามรู้ ความเช่ยี วชาญ เพอื่ ให้การตอบคำถาม

มบี รรทัดฐานเดยี วกัน
- เจ้าหน้าท่คี วรใชว้ าจาท่สี ุภาพในการตอบคำถาม

1.2) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน (จำนวน 11 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 10.09)
- ควรกำหนดกระบวนการและขนั้ ตอนการปฏิบัตงิ านให้มคี วามซดั เจนและดำเนนิ การ

ดว้ ยความรวดเรว็
1.3) ดา้ นข่องทางตดิ ต่อสื่อสาร (จำนวน 26 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 23.85)
- ควรเพมิ่ ซ่องทางการติดตอ่ ทางโทรศัพทใั หม้ ีคสู่ ายเพม่ิ ข้ึน
- ข้อมูลท่ีเผยแพรท่ าง Intranet ควรมีข้อมลู ทเ่ี ป็นปิจจุบัน
1.4) ดา้ นสถานทแี่ ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ ริการ (จำนวน 17 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 15.60)
- ควรจัดสรรพน้ื ท่ใี ห้บริการให้เป็นลดั สว่ น เน่ืองจากสถานทใี่ ห้บริการดบั แคบ
1.5) ด้านการให้บริการ (จำนวน 17 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 15.60)
- ควรมกี าร'ฝืกอบรมบคุ ลากรใหม้ ีความรู้ ความเชย่ี วชาญ เพ่ือสามารถใหค้ ำปรึกษากบั ผ้รู บั บรกิ าร

ไดอ้ ย่างมปี ระสิทธิภาพ
แสดงตามภาพท่ี 4

ภาพท่ี 4 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีตอ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 13

2) ผลการเปรียบเทยี บจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุน

ย้อนหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนขอ้ เสนอแนะ
เพื่อปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 120 ฉบับ ลดลงเป็น 93 ฉบับ
เมือ่ พจิ ารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารเปน็ รายด้าน พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน มจี ำนวนเพมิ่ ขึ้น ด้านกระบวนการ/ขึน้ ตอนปฏิบัติงาน ด้านซ่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร
ด้านสถานท่ีและเครอ่ื งมอื ในการให้บรกิ าร และดา้ นการใหบ้ รกิ าร มจี ำนวนลดลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
แสดงตามตารางท่ี 5

ตารางที่ 5 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนุน

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หนว่ ย ะฉบบั

ประเด็นการสำรวจความพงึ พอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 16 35

ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบต้ ิงาน 31 11

ดา้ นซอ่ งทางตดิ ต่อส่อื สาร 31 19

ด้านสถานทแ่ี ละเคร่อื งมือในการใหบ้ ริการ 18 12

ดา้ นการใหบ้ ริการ 24 16

รวมทั้งหมด 120 93

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 14

2. ผลการสำรวจความพงึ พอใจที่มีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
2.1 กองบรหิ ารทรัพยากรบคุ คล
1) ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่มี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกองบริหารทรพั ยากรบุคคล

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.39 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 87.80
อยใู่ นระดใั ]ความพึงพอใจมากทส่ี ดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั นี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.38 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 87.60

1.2) การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่
4.39 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 87.80 เมื่อพจิ ารณาความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารเปน็ รายดา้ นมากที่สุด
ไปนอ้ ยทส่ี ุด พบวา่ ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ัติงาน ดา้ นการใหบ้ ริการ ด้านเจา้ หน้าที่/ผู้ปฏบิ ัติงาน
ดา้ นซ่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร และดา้ นสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลย่ี 4.41 4.41 4.39 4.38
และ 4.35 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 88.20 88.20 87.80 87.60 และ 87.00 ตามสำดบั แสดงตามภาพท่ี 5 และตารางท่ี 6

ภาพท่ี 5 ะระดับความพึงพอใจเฉล่ียทม่ี ีต่อการให้บรกิ ารของกองบรหิ ารทรัพยากรบุคคล
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 15

ตารางที่ 6 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ าร

___________ ของกองบรหิ ารทรัพยากรบุคคล ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565_________

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.39 87.80

ความพึงพอใจที่มตี อ่ การให้บริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.38 87.60

ความพงึ พอใจที่มตี ่อการให้บรกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.39 87.80

ดา้ นเจ้าหน้าท่ี/ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน 4.39 87.80

1) เม่อื ท่านเขา้ มาตดิ ต่อทีก่ องบริหารทรัพยากรบคุ คล ทา่ นไดร้ บั บริการทร่ี วดเรว็ 4.36 87.20

2) เจ้าหนา้ ท่ใี หบ้ รกิ ารด้วยความสภุ าพและอำนวยความสะดวกไดเ้ ปีนอย่างดี 4.42 88.40

ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ต้ งิ าน 4.41 88.20

1) มกี ารพฒั นาปรบั ปรุงกระบวนการ รูปแบบ วธิ กี ารทำงานอยา่ งตอ่ เน่ือง 4.36 87.20

2) มกี ารนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการทำงานได้อยา่ งดี 4.43 88.60

3) มกี ารปรบั ปรุงวธิ ีการและข้นั ตอนการให้บรกิ ารตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผัส 4.45 89.00

เซ่น การส่งเอกสารผา่ นซ่องทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (e-office e-maiL) เป็นตน้

ด้านฃอ่ งทางติดต่อส่ือสาร 4.38 87.60

1) เมอื่ ท่านตดิ ต่อทางโทรศัพท์ ท่านไดร้ ับบรกิ ารทรี่ วดเรว็ 4.39 87.80

2) ระบบ Intranet ของกองบรหิ ารทรัพยากรบคุ คล มีข้อมูลทเ่ี ปน็ ปจิ จบุ ัน ครบถว้ น 4.38 87.60

จดั วางอย่างเป็นระบบ และสบื ดน้ ได้ง่าย

3) มีการเผยแพรห่ รือประซาสัมพันธท์ ่ีรวดเร็ว น่าสนใจ ซัดเจน และทั่วถึง 4.37 87.40

4) มีการส่ือสารในงานดา้ นทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่อง 4.38 87.60

ดา้ นสถานทแี่ ละเครือ่ งมือในการใหบ้ รกิ าร 4.35 87.00

1) มสี ง่ื อำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการใหบ้ รกิ าร เซ่น มีทน่ี ่งั คอยรบั บริการ เปน็ ตน้ 4.32 86.40

2) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.37 87.40

3) มกี ารปรบั ปรงุ สถานท่ีให้บริการแกผ่ ้มู าตดิ ต่อตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ ง 4.34 86.80

เซน่ การกำหนดสัญลกั ษณเ์ พื่อเวน้ ระยะห่างระหว่างบุคคลอยา่ งนอ้ ย 1 เมตร เปน็ ตน้

4) มีอุปกรณ์วัดอุณหภมแิ ละแอลกอฮอล์ให้บรกิ ารแก'ผมู้ าตดิ ต่ออยา่ งเพยี งพอ 4.36 87.20

ด้านการใหบ้ รกิ าร 4.41 88.20

1) การให้ข้อมลู /ตอบคำถาม/คำแนะไดซ้ ัดเจน ครบถ้วน ตรงตามความต้องการ 4.41 88.20

2) ในภาพรวมกองบริหารทรัพยากรบคุ คลมกี ารพฒั นาปรบั ปรุงการทำงานไดด้ ขี ้นั 4.40 88.00

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีม่ ตี ่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 16

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของกองบรหิ าร
ทรพั ยากรบุคคล ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) มีการปรับปรุงวิธีการและขน้ั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสมั ผสั

คะแนนเฉล่ยี 4.45 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 89.00
2) มีการน่าเทคโนโลยมี าปรับใชใ้ นการทำงานได้อยา่ งดี คะแนนเฉลี่ย 4.43 คะแนน คิดเปน็

ร้อยละ 88.60
3) เจา้ หน้าที่ให้บรกิ ารด้วยความสุภาพและอำนวยความสะดวกได้เป็นอย่างดี คะแนนเฉลี่ย

4.42 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.40
• ผลคะแนนการสำรวจตา่ํ สุด 3 อันดบั แรก
1) ความเพยี งพอของสิ่งอำนวยความสะดวกในการ คะแนนเฉล่ีย 4.32 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.40
2) การปรับปรุงสถานท่ีใหบ้ ริการแก่ผู้มาติดต่อตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง คะแนนเฉลีย่ 4.34 คะแนน

คดิ เป็นร้อยละ 86.80
3) ความรวดเร็วในการใหบ้ รกิ าร การพัฒนาปรบั ปรุงกระบวนการ รูปแบบ วธิ กี ารทำงานอย่างตอ่ เน่ือง

และความเพยี งพอของอปุ กรณว์ ดั อุณหภูมแิ ละแอลกอฮอลใ์ นการให้บริการแก่ผูม้ าตดิ ตอ่ คะแนนเฉลี่ย 4.36 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 87.20

2) ผลการเปรยี บเทยี บรอ้ ยละของระดับความพ ึงพ อใจเฉลี่ยภาพ รวมทมี่ ีตอ่ การให ้บรกิ าร
ของกองบริหารทรัพยากรบุคคล ย้อนหลัง 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 - 2565 ระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมเพิ่มขน้ึ คิดเป็นรอ้ ยละ 1.57 4.37 2.71 5.04 และ 0.23
ตามลำดับ พบว่าด้านที่มีระดบั ความพึงพอใจสงู สุด คอื ดา้ นเจ้าหนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏบิ ตั งิ าน และดา้ นการให้บริการ
โดยคาดว่าระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมของกองบรหิ ารทรพั ยากรบคุ คล มีแนวโน้มการเปล่ยี นแปลง
ท่เี พิ่มขนึ้ แสดงตามภาพที่ 6

ภาพท่ี 6 ะร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกองบริหารทรพั ยากรบุคคล
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รอ้ ยละ ร์อยละ

2 0 .0 0 100.00

15.00

10.00

5.00
0.00
-5.00
-10.00

เ^^รอ้ ยละความ ฟ งื พ อใจ * ร้อยละการเปลีย่ นแปลง * * * * * เลูงเสนั (ร้อยละการเปลีย่ นแปลง)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 17

3) ข้อมลู ท่วั ไปของผรู้ บั บริการของกองบริหารทรพั ยากรบุคคล แสดงตามภาพที่ 7 - 9
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 373 ฉบับ มขี ้อมลู ท่ัวไปของผ้รู บั บริการ ดังนี้
3.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 373 คน พบวา่ เปน็ เพศขาย จำนวน 58 คน คิดเปน็

ร้อยละ 15.55 และเป็นเพศหญิง จำนวน 315 คน คดิ เป็นร้อยละ 84.45 แสดงตามภาพท่ี 7
ภาพท่ี 7 ะเพศผู้รับบรกิ ารของกองบริหารทรัพยากรบคุ คล

3.2) อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 373 คน พบวา่ อยใู่ นชว่ งอายมุ ากกวา่ 40 ปขี ึน้ ไป

มากที่สุด จำนวน 208 คน คิดเป็นร้อยละ 55.77 รองลงมาคืออยใู่ นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 119 คน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 31.90 และอย่ใู นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 46 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 12.33 แสดงตามภาพที่ 8

ภาพที่ 8 ะอายผร้ ับบรกิ ารของกองบรหิ ารทรัพยากรบคคล

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีต่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 18

3.3) จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บริการ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 373 คน พบว่า เปน็ ผูเ้ ขา้ รับบริการมากกวา่ 2 ครั้งข้นึ ไป

มากท่ีสดุ จำนวน 218 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 58.44 รองลงมาคอื เปน็ ผเู้ ข้ารบั บริการ 1 ครัง้ จำนวน 111 คน คิดเปน็
ร้อยละ 29.76 และเป็นผู้เขา้ รับบริการ 2 ครงั้ จำนวน 44 คน คิดเปน็ ร้อยละ 11.80 แสดงตามภาพที่ 9

ภาพที่ 9 ะจำนวนครงั้ ในการเข้ารบั บรกิ ารของกองบริหารทรพั ยากรบคุ คล

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 19

4) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการให้บริการของกองบริหารทรัพยากรบคุ คล
4.1) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของกองบรหิ ารทรัพยากรบคุ คล ประจำปงี บประมาณ

พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ด้ตอบกลับ จำนวน 373 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 18 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจได้ดังน้ี
4.1.1) ด้านเจ้าหนา้ ท่ี/ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 9 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 50.00)
- เจา้ หนา้ ทคี่ วรศกึ ษาหลกั เกณฑ์ตา่ งๆ ให้มีความรู้ ความเชี่ยวชาญ เพอื่ ใหก้ ารตอบคำถามมี

บรรทัดฐานเดยี วกนั
- เจ้าหน้าท่ีควรมคี วามซดั เจนในการตอบคำถามและอธบิ ายให้เขา้ ใจงา่ ย
- เจ้าหน้าทีค่ วรมีจติ บริการ ตอบคำถามด้วยอธั ยาศัยท่ดี ี

4.1.2) ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 4 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 22.22)
- การโยกยา้ ยข้าราชการ ควรมกี ารเปีดเผยอตั รากำลังท่วี ่างอยใู่ นทุกส่วนงาน

ชองกรมบัญชีกลาง เพ่ือความโปร่งใส
4.1.3) ดา้ นข่องทางติดต่อส่อื สาร (จำนวน 4 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 22.22)
- ควรเพ่ิมซ่องทางการตดิ ตอ่ ทางโทรศพั ทัใหม้ ีคสู่ ายเพม่ิ ข้ึน
4.1.4) ด้านสถานท่แี ละเครอ่ื งมอื ในการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 5.56)
- ควรจัดสรรพืน้ ทใี่ หบ้ ริการใหเ้ ปน็ ลดั ส่วน เนือ่ งจากสถานที่ให้บรกิ ารดบั แคบ
4.1.5) ด้านการใหบ้ ริการ
- ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 10

ภาพที่ 10 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การให้บรกิ ารของกองบรหิ ารทรัพยากรบุคคล
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

1 ฉบบั , 5.56 %

j4 ดา้ นเจา้ หนา้ ที/่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน (ฟด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั ิงาบ
i d ดา้ นข่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร i d ด้านสถานที่และเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร
i j i ดา้ นการใหบ้ รกิ าร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 20

4.2) ผลการเปรียบเทยี บจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของกองบรหิ าร

ทรัพยากรบคุ คล ยอ้ นหลัง 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
จำนวนขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารโดยรวมลดลงจากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 23 ฉบับ
ลดลงเป็น 18 ฉบบั เมื่อพจิ ารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารเปน็ รายด้าน พบว่า

ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏิบตั ิงาน มีจำนวนเพ่ิมข้ึน ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบตั ิงาน
ด้านซอ่ งทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร ด้านสถานทแ่ี ละเคร่อื งมอื ในการใหบ้ ริการ และดา้ นการให้บรกิ าร มีจำนวนลดลง
จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 7

ตารางที่ 7 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บริการของกองบริหารทรัพยากรบคุ คล

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 ...I_____พุ

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ด้านเจ้าหนา้ ที่/ผปู้ ฏิบํตงิ าน
ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบตํ งิ าน 29
ดา้ นซ่องทางติดตอ่ สอื่ สาร 84
ดา้ นสถานท่ีและเคร่อื งมือในการใหบ้ รกิ าร 54
ดา้ นการใหบ้ ริการ 31
50
รวมทัง้ หมด
23 18

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีม่ ตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 21

2.2 กองยุทธศาสตรแ์ ละแผนงาน
1) ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารของกองยทุ ธศาสตร์และแผนงาน

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.38 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 87.60
อย่ใู นระดใั ]ความพึงพอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.35 คะแนน คิดเปน็
ร้อยละ 87.00

1.2) การใหบ้ ริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.40 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 88.00 เมอ่ื พจิ ารณาความพงึ พอใจที่มีต่อการใหบ้ ริการเป็นรายดา้ นมากทสี่ ดุ
ไปนอ้ ยทีส่ ุด พบว่า ดา้ นเจา้ หน้าท/ี่ ผู้ปฏิบัตงิ าน ด้านซอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร ดา้ นการใหบ้ ริการ ดา้ นกระบวนการ/
ขัน้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน และดา้ นสถานท่แี ละเคร่อื งมือในการให้บรกิ าร คะแนนเฉล่ยี 4.43 4.40 4.40 4.39
และ 4.36 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 88.60 88.00 88.00 87.80 และ 87.20 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 11
และตารางที่ 8

ภาพที่ 11 ะระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ที่มีต่อการใหบ้ ริการของกองยุทธศาสตรแ์ ละแผนงาน
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 22

ตารางท่ี 8 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร

___________ ของกองยุทธศาลตร์และแผนงาน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565________

ประเด็น ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.38 87.60

ความพึงพอใจท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.35 87.00

ความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการให้บริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.40 88.00

ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผูป้ ฏบิ ้ตงิ าน 4.43 88.60

1) มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี บั ผิดชอบ 4.41 88.20

2) ให้บริการด้วยความรวดเร็วและตรงตามความต้องการ 4.43 88.60

3) ใชค้ ำพูดและกริ ิยาที่สภุ าพ 4.46 89.20

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ้ติงาน 4.39 87.80

1) ไดร้ ับความสะดวกในการให้บรกิ าร 4.41 88.20

2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.40 88.00

3) มกี ารปรบั ปรุงวิธีการและขน้ั ตอนการใหบ้ รกิ ารตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.35 87.00

เซน่ การให้ผู้มาติดต่อยืน่ เอกสารโดยการวางในภาชนะท่ีกำหนด

ดา้ นฃ่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร 4.40 88.00

1) เจา้ หน้าท่ีรับโทรศพั ทร์ วดเร็วและใหบ้ รกิ ารจบในสายเดยี ว 4.41 88.20

2) การรับเรือ่ ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับอยา่ งรวดเรว็ 4.40 88.00

3) การเผยแพรข่ อ้ มลู ข่าวสารครบถ้วน ถกู ตอ้ ง รวดเร็ว และมขี อ้ มูลทเี่ ปนี ปจ้ จุบนั 4.38 87.60

ดา้ นสถานท่แี ละเคร่อื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร 4.36 87.20

1) มสี ง่ิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บริการ เซ่น มีทนี่ ั่งคอยรับบรกิ าร 4.35 87.00

มปี ้ายซอ่ื กลุ่มงานอย่างชัดเจน ทำใหส้ ะดวกในการตดิ ต่อขอรบั บริการ เปีนต้น

2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปนี ระเบียบเรยี บร้อย 4.36 87.20

3) มีการปรับปรุงสถานท่ีให้บรกิ ารแก่ผมู้ าตดิ ตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ ง 4.36 87.20

4) มีอุปกรณ์วัดอณุ หภูมิและแอลกอฮอลไหบ้ รกิ ารแก1ผมู้ าตดิ ต่อ 4.37 87.40

ด้านการให้บรกิ าร 4.40 88.00

1) การตอบข้อหารอิ /การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจง่าย 4.42 88.40

และเชอ่ื ม่นั ทจ่ี ะนำไปปฏิบัติงาน

2) การจัดทำแผนปฏบิ ้ติราชการของกรมมีความชดั เจนและเข้าใจง่าย 4.39 87.80
3) การคำเนนิ การจัดทำคำของบประมาณรวดเรว็ และถกู ต้อง 4.38 87.60

4) การจดั ทำเกณฑก์ ารประเมินผลการคำเนินงานระดบั หนว่ ยงานมีความชัดเจนและมีประสทิ ธภิ าพ 4.39 87.80

5) การจัดทำรายงานผลการดำเนินงานตามเกณฑฯ์ มีความชดั เจนและเปนี ประโยชนต์ ่อการปฏบิ ีติงาน 4.42 88.40

6) การสำรวจความพึงพอใจเปีนประโยชนต์ ่อการปรับปรงุ หน่วยงาน 4.41 88.20

7) สถิตกิ ารคลงั มีขอ้ มูลการเงนิ การคลังของแผน่ ดิน สามารถนำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ 4.37 87.40

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 23

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทีม่ ตี ่อการใหบ้ ริการของกองยทุ ธศาสตร์
และแผนงาน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าทใ่ี ช้คำพดู และกริ ยิ าทส่ี ุภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.46 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 89.20
2) เจ้าหน้าที่ให้บรกิ ารดว้ ยความรวดเร็วและตรงตามความต้องการ คะแนนเฉลยี่ 4.43 คะแนน

คิดเป็นรอ้ ยละ 88.60
3) การตอบขอ้ หารือ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะซดั เจน มีมาตรฐาน เข้าใจงา่ ย มีความเชอื่ มัน่

ทจี่ ะนำไปปฏบิ ัตงิ าน และการจัดทำรายงานผลการดำเนินงานตามเกณฑ์การประเมินผลการดำเนนิ งานภายใน
กรมบัญชกี ลาง มีความซดั เจนและเป็นประโยชนต์ อ่ การปฏบิ ัติงาน คะแนนเฉลี่ย 4.42 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.40

• ผลคะแนนการสำรวจต่าํ สดุ 3 อนั ดับแรก
1) การปรับปรงุ วิธกี ารและขนั้ ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเวน้ ระยะห่างและลดการสมั ผัส

และความเพยี งพอของสง่ิ อำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลยี่ 4.35 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 87.00
2) ความสะอาดและเปน็ ระเบยี บเรยี บร้อยของสถานที่ให้บรกิ าร และการปรับปรุงสถานที่ให้บรกิ าร

แกผ่ ้มู าตดิ ตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ ง คะแนนเฉลีย่ 4.36 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 87.20
3) ความเพยี งพอของอปุ กรณ์วัดอณุ หภูมิและแอลกอฮอลใ์ นการให้บรกิ ารแก่ผ้มู าติดตอ่ และการนำ

ข้อมูลสถิติการคลังไปใช้ประโยชน์ คะแนนเฉล่ยี 4.37 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 87.40
2) ผลการเปรยี บเทยี บรอ้ ยละของระดบั ความพ งึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ตี ่อการใหบ้ รกิ าร

ของกองยุทธศาสตร์และแผนงาน ย้อนหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 - 2565 ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมเพม่ิ ขัน้ คิดเป็นรอ้ ยละ 2.08 1.79 3.76 4.11 และ 1.62
ตามลำดับ พบวา่ ดา้ นที่มรี ะดับความพงึ พอใจสูงสุด คอื ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน และดา้ นกระบวนการ/
ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน โดยคาดวา่ ระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมของกองยุทธศาสตร์และแผนงาน มีแนวโนม้
การเปล่ียนแปลงทีเ่ พม่ิ ขัน้ แสดงตามภาพท่ี 12

ภาพท่ี 12 ะร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ าร
ของกองยทธศาสตร์และแผนงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 24

3) ขอ้ มูลทว่ั ไปของผรู้ ับบริการของกองยทุ ธศาสตรแ์ ละแผนงาน แสดงตามภาพท่ี 13 - 15
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 274 ฉบับ มขี อ้ มลู ทั่วไปของผ้รู บั บริการ ดงั น้ี
3.1) เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 274 คน พบว่า เป็นเพศขาย จำนวน 41 คน คิดเปน็

ร้อยละ 14.96 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 233 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 85.04 แสดงตามภาพที่ 13
ภาพท่ี 13 ะเพศผู้รับบรกิ ารของกองยุทธศาสตรแ์ ละแผนงาน

3.2) อายุ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 274 คน พบวา่ อยู่ในชว่ งอายมุ ากกว่า 40 ปีข้ึนไป

มากที่สดุ จำนวน 150 คน คิดเป็นร้อยละ 54.74 รองลงมาคืออยู่ในชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 94 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 34.31 และอยูใ่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 30 คน คิดเป็นร้อยละ 10.95 แสดงตามภาพที่ 14

ภาพท่ี 14 ะอายุผ้รบั บรกิ ารของกองยทุ ธศาสตรแ์ ละแผนงาน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 25

3.3) จำนวนคร้งั ในการเข้ารบั บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 274 คน พบวา่ เปน็ ผเู้ ข้ารับบริการมากกวา่ 2 ครั้งข้นึ ไป

และเปน็ ผเู้ ขา้ รบั บริการ 1 ครง้ั มากท่สี ุด แต่ละประเภทมีจำนวน 118 คน คิดเป็นร้อยละ 43.07 รองลงมาคือ
เป็นผู้เขา้ รบั บริการ 2 คร้ัง จำนวน 38 คน คิดเป็นร้อยละ 13.86 แสดงตามภาพที่ 15

ภาพท่ี 15 ะจำนวนคร้ังในการเข้ารับบรกิ ารของกองยุทธศาสตรแ์ ละแผนงาน

38 คน , 13.86 %

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 26

4) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ ริการของกองยุทธศาสตรแ์ ละแผนงาน
4.1) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการให้บรกิ ารของกองยุทธศาสตร์และแผนงาน ประจำปีงบประมาณ

พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ด้ตอบกลบั จำนวน 274 ฉบบั มีข้อเสนอแนะจำนวน9 ฉบบั โดย

สามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจไดด้ งั นี้
4.1.1) ด้านเจา้ หนา้ ที/่ ผปู้ ฏิบัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 22.22)
- ควรเพิม่ ความเชีย่ วชาญให้เจ้าหน้าทที่ ุกทา่ นสามารถตอบคำถามหรือให้คำปรกึ ษา

แทนกันได้
4.1.2) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัติงาน (จำนวน 4 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 44.44)
- การกำหนดเกณฑต์ ัวซ้ีวัดควรมคี วามซดั เจนและเป็นปิจจุบัน
4.1.3) ด้านข่องทางตดิ ต่อสื่อสาร (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 33.34)
- Intranet ของกองยุทธศาสตรแ์ ละแผนงานควรมขี อ้ มูลที่เปน็ ปจิ จบุ นั
- ควรเพิม่ ซ่องทางการตดิ ต่อให้ซัดเจนมากยง่ิ ขนึ้ เซน่ ควรแจง้ เบอรโ์ ทรศัพท์หรือ e-mail

ของเจ้าหน้าที่ทร่ี บั ผดิ ขอบเรอ่ื งโดยตรง
4.1.4) ด้านสถานท่ีและเครอ่ื งมอื ในการให้บรกิ าร
- ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
4.1.5) ดา้ นการใหบ้ ริการ
- ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 16
ภาพท่ี 16 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการให้บริการของกองยุทธศาสตร์และแผนงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 27

4.2) ผลการเปรยี บเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของกองยทุ ธศาสตร์

และแผนงาน ย้อนหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนขอ้ เสนอแนะ
เพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารโดยรวมลดลงจากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 10 ฉบับ ลดลงเป็น 9 ฉบบั เมอ่ื พิจารณา
จำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้าน พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน

และด้านสถานที่และเคร่อื งมือในการให้บรกิ าร มจื ำนวนไมเ่ ปลย่ี นแปลง ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน
และดา้ นการให้บริการ มืจำนวนลดลง ดา้ นซอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร มืจำนวนเพมิ่ ข้ัน จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564
แสดงตามตารางที่ 9

ตารางท่ี 9 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของกองยุทธศาสตร์และแผนงาน

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หนว่ ย ะฉบับ

ประเดน็ การสำรวจความพงึ พอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผ้ปู ฏิบัติงาน 22

ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ํตงิ าน 54

ดา้ นซอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร 23

ดา้ นสถานที่และเคร่อื งมอื ในการให้บริการ 00

ด้านการให้บรกิ าร 10

รวมทัง้ หมด 10 9

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 28

2.3 กลุ่มพฒั นาระบบบรหิ าร
1) ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทีม่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของกลุ่มพฒั นาระบบบริหาร

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.36 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 87.20
อยู่ในระดใั ]ความพงึ พอใจมากทีส่ ดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.34 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 86.80

1.2) การใหบ้ รกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี
4.37 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 87.40 เมอื่ พจิ ารณาความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารเปน็ รายด้านมากท่สี ุด
ไปน้อยทสี่ ุด พบวา่ ด้านเจ้าหน้าท/่ี ผ้ปู ฏบิ ัติงาน ด้านสถานทแี่ ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร ด้านกระบวนการ/
ขัน้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน ด้านซอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉล่ีย 4.40 4.38 4.37 4.36
และ 4.36 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.00 87.60 87.40 87.20 และ 87.20 ตามสำดบั แสดงตามภาพท่ี 17
และตารางที่ 10

ภาพท่ี 17 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ท่ีมตี อ่ การให้บริการของกลุม่ พฒั นาระบบบริหาร
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 29