รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

) จำแนกตามหนว่ ยงานที่ลังกดั และสถานะ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ของผตู้ อบแบบสำรวจใหก้ บั สำนักงานคลงั เขต (ภายใน) หน่วย ะคน
ท่วั ไป

ร ระดับ ระดับ ระดับ ระดบั ระดบั รวมจำนวน ลกู จา้ ง พนักงาน ลกู จา้ ง รวมทง่ั หมด
ขำน าญ ก าร ปฏ ิบัต ิก าร อาวโุ ส ขำนาญงาน ปฏบิ ัติงาน ขา้ ราขการ ประจำ ราขการ ขัว่ คราว

11 1 4 0 26
2 13 1 3
17 8 1 2 1
18 11 1 3 33 2 2 35
13 6 1 40 4 0 44
8 18 0 11 3 33
18 15 1 4 1 38
20 20 1 10 5 1 10 12 74
1 6 51 1 24 15 115
21 15 74 1
20 8 1 12 2
22 9 0 2 0 3
1 3 1 3 1 44
1 40 1 3 1 49
22 22 2 2 45 1 1
23 22 0 2 1 1
11 1 10 7 73
1 0 10 7 75
1 4 2 55 6 2
23 14 2 57
24 15 0 5 2 1
1 1 9 2 67
1 5 55 9 2 70
10 15 4 5 58
10 17 0 4 1 1
1 1 1
1 1 36 5 2 43
21 16 1 7 1 38 5 2 45
22 17 1 7 1 12
1 1
3 3 54 2 5 62
3 56 3 5 65
9 12 0 4 3 137
9 17 4 2 4
0 4 1 30 4 6 41
2 3 4 1 35 7 9 52
1 41 2 2
35 9 1 1
36 11 3 58 5 1 64
184 139 3 61 5 1 67
33 464 70 42 582

3.5 การติดต่อขอรับบริการกับสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 จำแนกตามประเภทข่องทางการติดตอ่ ขอรบั บริการ
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 แสดงตามตารางที่ 26

ตารางท่ี 26 ะการตดิ ต่อขอรับบริการกบั สำนักงานคลงั เขต 1 - 9 จำแนกตามประเภทขอ่ งทางการตดิ ตอ่ ขอรับบรกิ าร

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

หนว่ ย ะช่องทาง

ประเภทช่องทางการตดิ ต่อขอรบั บรกิ ารลับสำนักงานคลงั เขต 1 - 9

สำนกั งานคลงั เขต ตดิ ตอ่ ดว้ ยตนเอง โทรสัพท จดหมาย/โทรสาร * ชอ่ งทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมท้ังหมด
จำนวน รอ้ ยละ จำนวน ร้อยละ จำนวน รอ้ ยละ จำนวน รอ้ ยละ

สำนักงานคลงั เขต 1 28 12.79 92 42.01 21 9.59 78 35.62 219
สำนักงานคลังเขต 2 54 14.79 158 43.29 37 10.14 116 31.78 365

สำนักงานคลังเขต 3 31 12.40 102 40.80 28 11.20 89 35.60 250

สำนักงานคลังเขต 4 43 19.11 100 44.44 15 6.67 67 29.78 225

สำนกั งานคลังเขต 5 57 14.81 159 41.30 30 7.79 139 36.10 385
สำนักงานคลงั เขต 6 50 22.83 93 42.47 15 6.85 61 27.85 219
สำนักงานคลงั เขต 7 41 13.71 142 47.49 21 7.02 95 31.77 299

สำนกั งานคลังเขต 8 32 15.84 95 47.03 14 6.93 61 30.20 202

สำนักงานคลงั เขต 9 63 22.58 123 44.09 17 6.09 76 27.24 279

รวมท้ังหมด 399 16.33 1,064 43.55 198 8.10 782 32.01 2,443

* ซ่องทางอิเล็กทรอนิกส์ เซ่น Website e-mail Line และ Facebook เปน็ ต้น

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการให้บริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 78

3.6 ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 (ภายนอก)
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 (ภายนอก)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.53 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 90.60
อยู่ในระดัใ]ความพึงพอใจมากท่สี ดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.55 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 91.00

2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.50คะแนน
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90.00 เม่อื พิจารณาความพึงพอใจท่ีมตี อ่ การให้บริการเปน็ รายด้านมากทสี่ ุดไปน้อยท่ีสุด พบว่า
ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผ้ปู ฏิบัติงาน ดา้ นสถานทแ่ี ละเครือ่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร ดา้ นการใหบ้ รกิ าร ด้านกระบวนการ/
ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน และด้านซ่องทางติดตอ่ สื่อสาร คะแนนเฉลย่ี 4.58 4.49 4.49 4.48 และ 4.48 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 91.60 89.80 89.80 89.60 และ 86.60 ตามสำดบั แสดงตามภาพท่ี 56 และตารางที่ 27

ภาพท่ี 56 ะระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ที่มีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 (ภายนอก)
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 79

ตารางที่ 27 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร

ของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 (ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.53 90.60

ความพึงพอใจท่ีมตี อ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.55 91.00

ความพึงพอใจท่มี ตี อ่ การให้บริการ 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.50 90.00

ด้านเจา้ หน้าท่/ี ผ้ปู ฏิบัติงาน 4.58 91.60

1) เจ้าหนา้ ท่มี ีความร้/ู ความเชีย่ วชาญในงานทร่ี บั ผิดชอบ 4.58 91.60

2) เจา้ หนา้ ที่ใหบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.55 91.00

3) เจา้ หน้าท่ีใช้คำพดู และกริ ยิ าท่สี ภุ าพ 4.60 92.00

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏิบ้ติงาน 4.48 89.60

1) ขน้ั ตอนการใหบ้ ริการไม1ย่งุ ยากซบั ช้อน 4.45 89.00

2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.50 90.00

3) มีการปรบั ปรงุ วิธีการและข้ันตอนการให้บรกิ ารตามมาตรการเว้นระยะห่างและลดการสัมผสั 4.50 90.00

เซ่น การให้ผม้ าตดิ ตอ่ ยนื่ เอกสารโดยการวางในภาชนะท่กี ำหนด

ด้านฃอ่ งทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร 4.48 89.60

1) การรับเรอ่ื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเร็ว 4.51 90.20

2) W ebsite ของสำนักงานคลังเขต ขอ้ มลเปีนป้จจบุ นั และสืบด้นได้งา่ ย 4.39 87.80

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกต้อง รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.46 89.20

4) มซี อ่ งทางในการให้บรกิ ารที่หลากหลาย เซ่น F aceb o o k Line เปนี ต้น 4.55 91.00

ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอื่ งมือในการใหบ้ รกิ าร 4.49 89.80

1) มจี ุดต้อนรับ/ประซาสัมพันธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความ บอกจดุ ให้บรกิ ารชดั เจน 4.56 91.20

2) มสี ิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการใหบ้ รกิ าร เซ่น มที น่ี ัง่ คอยรบั บริการ เปนี ต้น 4.44 88.80

3) สถานท่ีใหบ้ ริการสะอาด เปนี ระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.50 90.00

4) มีการปรบั ปรุงสถานที่ให้บริการแกผ่ ้มาติดตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ ง 4.47 89.40

5) มีอปุ กรณ์วดั อุณหภมแิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บรกิ ารแก'ผ้มู าตดิ ตอ่ อยา่ งเพียงพอ 4.50 90.00

ด้านการให้บรกิ าร 4.49 89.80

1) การตอบขอ้ หาริอ/การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.51 90.20
และเช่อื มั่นทจี่ ะนำไปปฏบิ ตั งิ าน

2) มกี ารจดั ประชุม/อบรมใหค้ วามร้ทู วั่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความต้องการ 4.41 88.20

3) การตรวจสอบข้อมลผ้รับเบยี้ หวัดบำเหนจ็ บำนาญ มีความรวดเร็ว และถกต้อง 4.51 90.20

4) การอนมุ ัตสิ ั่งจา่ ยบำเหน็จบำนาญมคี วามสะดวก รวดเรว็ และถกตอ้ ง 4.51 90.20

5) วิทยากรมคี วามเชยี่ วชาญในการถ่ายทอดความรู้ 4.50 90.00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สบุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 80

3.7 ผ ลการเป รยี บ เท ียบ รอ้ ยละข องระดับ ความ พ งึ พ อใจเฉ ลี่ยภ าพ รวม ท ม่ี ีต่อการให ้บ ริการ
ของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 (ภายนอก) ยอ้ นหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2563 ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมเพ่ิมข้นึ คดิ เปน็ ร้อยละ 0.46 1.60 และ 4.49
ตามลำดบั พบวา่ ด้านท่ีมีระดบั ความพึงพอใจสูงสดุ คอื ด้านเจา้ หน้าท่ี/ผปู้ ฏบิ ัติงาน ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมไม่เปลย่ี นแปลง ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมลดลง
คดิ เป็นร้อยละ 2.58 พบว่าด้านทม่ี ีระดับความพึงพอใจตา่ํ สุด คือ ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าน
และด้านซอ่ งทางตดิ ต่อสือ่ สาร โดยคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมของลำนักงานคลังเขต 1 - 9 (ภายนอก)
มีแนวโน้มการเปล่ยี นแปลงท่เี พม่ิ ขน้ึ แสดงตามภาพท่ี 57
ภาพที่ 57 ะร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มตี ่อการให้บริการของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9

(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 81

3.8 ความตอ้ งการกลบั มาใช้บริการสำนักงานคลังเขต 1 - 9 (ภายนอก)
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 676 คน พบว่า มคี วามตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ าร จำนวน 676 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 58

3.9 ความตอ้ งการแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 (ภายนอก)
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 676 คน พบวา่ แนะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน 676 คน

คดิ เป็นร้อยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 59
ภาพที่ 59 ะจำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บริการสำนักงานคลังเขต 1 - 9 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 82

3.10 ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 (ภายนอก)
1) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 (ภายนอก) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 676 ฉบับ มขี อ้ เสนอแนะ จำนวน 58 ฉบบั

โดยสามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจได้ดงั นี้
1.1) ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏิบัติงาน (จำนวน 26 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 44.83)
- เจ้าหน้าทีค่ วรศกึ ษาระเบียบและหลักเกณฑ์ตา่ ง ๆ ให้มคี วามเชีย่ วชาญ
- เจา้ หน้าท่ีควรใชว้ าจาท่สี ภุ าพในการให้บรกิ าร
- ควรจดั สรรเจ้าหนา้ ท่ีในการให้บรกิ ารอย่างเพียงพอตอ่ ความต้องการของผรู้ ับบรกิ าร
1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบัตงิ าน (จำนวน 9 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 15.52)
- ควรกำหนดขน้ั ตอนการปฏิบัติงานใหซ้ ัดเจน เพื่อลดความลา่ ช้าและความซ้าํ ชอ้ น

ในการให้บริการ
1.3) ด้านขอ่ งทางตดิ ต่อสื่อสาร (จำนวน 8 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 13.79)
- ควรเพ่ิมคูส่ ายโทรศพั ทม์ ากขึ้น
1.4) ดา้ นสถานท่แี ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ ริการ (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 5.17)
- คอมพวิ เตอร์ที่ให้บริการควรมปี ระสทิ ธิภาพและมจี ำนวนเพยี งพอ
1.5) ด้านการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 12 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 20.69)
- ควรมกี ารจัดอบรมผ่านทางระบบ Online ใหม้ ากขึ้น
- ควรมกี ารประซาสมั พนั ธแ์ ละใหค้ วามรู้เก่ียวกบั เร่ืองบำเหนจ็ บำนาญใหม้ ากขึ้น

แสดงตามภาพที่ 60
ภาพท่ี 60 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 83

2) ผลการเปรียบเทยี บจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9

(ภายนอก) ย้อนหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน

ข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 54 ฉบับ ลดลงเปน็ 39 ฉบับ

เมอื่ พิจารณาจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การให้บรกิ ารเปน็ รายด้าน พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏิบัติงาน ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่ืองมือในการให้บริการ และดา้ นการให้บรกิ าร มืจำนวนเพ่ิมขน้ึ

ดา้ นกระบวนการ/ขึ้นตอนปฏบิ ตั ิงาน ดา้ นซ่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร มืจำนวนลดลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

แสดงตามตารางที่ 28

ตารางที่ 28 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต (ภายนอก)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 25654 - 2565 ...I_____ พุ

ประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ด้านเจ้าหน้าท/่ี ผู้ปฏบิ ตํ งิ าน
ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ํตงิ าน 11 18
ด้านซอ่ งทางติดต่อสือ่ สาร 15 7
ด้านสถานทีแ่ ละเครอื่ งมอื ในการให้บรกิ าร 20 4
ดา้ นการให้บริการ 23
67
รวมทง้ั หมด
54 39

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 84

3.11 ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 (ภายใน)
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 (ภายใน)

ประจำปีงบประมาณพ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.65 คะแนนคิดเปน็ รอ้ ยละ 93.00
อยูใ่ นระดัใ]ความพึงพอใจมากทีส่ ดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.65 คะแนน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 93.00

2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.65 คะแนน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.00 เมือ่ พจิ ารณาความพึงพอใจท่ีมีตอ่ การให้บริการเป็นรายด้านมากที่สดุ ไปน้อยที่สุด พบวา่
ดา้ นสถานท่ีและเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน ด้านการให้บริการ ด้านเจา้ หน้าท่/ี
ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน และด้านซอ่ งทางติดตอ่ สื่อสาร คะแนนเฉลยี่ 4.67 4.65 4.65 4.64 และ 4.62 คะแนน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 93.40 93.00 93.00 92.80 และ 92.40 ตามสำดับ แสดงตามภาพที่ 61 และตารางท่ี 29

ภาพที่ 61 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ทีม่ ตี อ่ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 (ภายใน)
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 85

ตารางที่ 29 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ าร

ของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 (ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ ระดับความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.65 93.00

ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.65 93.00

ความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การให้บริการ 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.65 93.00

ดา้ นเจา้ หนา้ ที/่ ผูป้ ฏบิ ัติงาน 4.64 92.80

1) เจ้าหน้าทม่ี ีความรู้/ความเชย่ี วชาญในงานท่รี บั ผดิ ชอบ 4.62 92.40

2) เจ้าหน้าทีใ่ ห้บรกิ ารด้วยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.64 92.80

3) เจ้าหนา้ ที่ใชค้ ำพดู และกิรยิ าที่สภุ าพ 4.67 93.40

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ต้ งิ าน 4.65 93.00

1) ขั้นตอนการใหบ้ ริการไม1ยงุ่ ยากซบั ชอ้ น 4.63 92.60

2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.67 93.40

3) มีการปรับปรุงวธิ ีการและข้นั ตอนการให้บรกิ ารตามมาตรการเวน้ ระยะห่างและลดการสัมผัส 4.66 93.20

เซ่น การให้ผ้มาตดิ ตอ่ ย่ืนเอกสารโดยการวางในภาชนะท่กี ำหนด

ดา้ นฃ่องทางติดต่อส่ือสาร 4.62 92.40

1) การรับเรอื่ ง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั อย่างรวดเรว็ 4.62 92.40

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ข้อมณปนี ปีจจุบนั และสืบดน้ ไดง้ ่าย 4.62 92.40

3) การเผยแพร่ข้อมลข่าวสารครบถว้ น ถกต้อง รวดเรว็ และทนั ต่อเหตกุ ารณ์ 4.63 92.60

ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บรกิ าร 4.67 93.40

1) มสี ิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ เซ่น มีทนี่ ัง่ คอยรับบริการ เปนี ตน้ 4.65 93.00

2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปีนระเบียบเรียบร้อย 4.69 93.80

3) มีการปรบั ปรงุ สถานท่ีให้บริการแกผ่ ม้ าติดต่อตามมาตรการเว้นระยะห่าง 4.66 93.20

4) มีอุปกรณว์ ดั อุณหภมิและแอลกอฮอล์ใหบ้ ริการแก'ผม้ าตดิ ต่ออย่างเพียงพอ 4.69 93.80

ด้านการใหบ้ รกิ าร 4.65 93.00

1) การตอบขอ้ หาริอ/การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.63 92.60
และเชอ่ื มั่นทจ่ี ะนำไปปฏบิ ัติงาน

2) มีการจดั ประชุม/อบรมใหค้ วามรทู้ ว่ั ถึง และเพียงพอตอ่ ความต้องการ 4.63 92.60

3) การกำกับดูแล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมนิ ผลสำนกั งานคลังจังหวัดในเขตพนื้ ที่ 4.66 93.20

มปี ระสทิ ธภิ าพ และน่าเช่อื ถือ

4) กำกับดูแลและผลกั ตน้ การขับเคล่อื นนโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม ไตอ้ ยา่ งเหมาะสมและขัดเจน 4.65 93.00

5) การติดตามและเร่งรัดการใชจ้ ่ายเงินของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ในเขตพน้ื ท่ี 4.65 93.00

มคี วามสม่าํ เสมอ มแี นวทางทขี่ ดั เจน และมปี ระสทิ ธภิ าพ

6) นโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลังจงั หวดั ในพนื้ ทม่ี ที ศิ ทางท่ชี ัดเจน 4.66 93.20

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี่ ตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 86

3 .1 2 ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพ ึงพ อใจเฉลี่ยภาพ รวมทมี่ ีต่อการให ้บรกิ าร
ของสำนักงานคลังเขต 1 - 9 (ภายใน) ยอ้ นหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมลดลง คิดเปน็ รอ้ ยละ 0.72 พบ'วา่ ด้าน'ท่มี รี ะดับ
ความพงึ พอใจต่ําสดุ คอื ดา้ นซอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2565 ระดับความพงึ พอใจ
เฉล่ยี ภาพรวมเพิ่มขนึ้ คิดเปน็ รอ้ ยละ 1.68 5.44 2.47 และ 1.75 ตามลำดบั พบว่าด้านทม่ี ีระดับความพึงพอใจสงู สุด
คอื ด้านเจา้ หนา้ ที่/ผปู้ ฏบิ ัติงาน ดา้ นกระบวนการ/ขึน้ ตอนปฏิบตั งิ าน ดา้ นสถานท่ีและเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร
และด้านการให้บรกิ าร โดยคาดว่าระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 (ภายใน)
มแื นวโน้มการเปลย่ี นแปลงที่เพิ่มขน้ึ แสดงตามภาพที่ 62
ภาพท่ี 62 ะร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลังเขต 1 - 9

(ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 87

3.13 ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 (ภายใน)
1) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 (ภายใน) ประจำปงี บประมาณ

พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 582 ฉบับ มขี อ้ เสนอแนะ จำนวน 24 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจไดด้ งั น้ี
1.1) ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 7 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 29.17)
- ควรเพิม่ ความรู้ให้กบั เจา้ หน้าทใี่ ห้มีความรอบร้รู อบด้านเพ่ือให้คำแนะน่าได้อยา่ งถูกตอ้ ง
1.2) ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัตงิ าน (จำนวน 4 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 16.66)
- ควรกำหนดขั้นตอนการปฏบิ ตั งิ านใหซ้ ดั เจน เพื่อลดความซํา้ ซอ้ นในการให้บริการ
1.3) ดา้ นข่องทางตดิ ต่อสื่อสาร (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 12.50)
- การตดิ ตอ่ ทางโทรศัพทค์ วรเพิ่มคู่สายให้มากข้นึ
1.4) ด้านสถานทแ่ี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 3 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 12.50)
- คอมพวิ เตอรท์ ีใ่ ห้บรกิ ารควรมีประสทิ ธภิ าพและมีจำนวนเพียงพอ
1.5) ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 7 ฉบับ คิดเปน็ รอ้ ยละ 29.17)
- ควรมีการเผยแพรค่ วามรูห้ รือประซาสัมพนั ธ์ผา่ นทางเวบ็ ไซต์ของสำนกั งานคลังเขตในเร่อื งต่าง ๆ

เซน่ เรื่องบำเหน็จบำนาญ เรอ่ื งสิทธปิ ระโยชนแ์ ละการดำเนินการในการขอรับสิทธกิ รณีเกษยี ณอายุราชการ
แสดงตามภาพท่ี 63

ภาพท่ี 63 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 88

2) ผลการเปรียบเทียบจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9

(ภายใน) ย้อนหลัง 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน

ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการโดยรวมเท่ากบั ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จำนวน 22 ฉบบั

เมื่อพิจารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้าน พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจ้าหนา้ ท่ี/ผู้ปฏิบัตงิ าน มจี ำนวนไม่เปล่ยี นแปลง ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน ด้านซ่องทาง

ติดต่อส่อื สาร และดา้ นการให้บริการ มีจำนวนลดลง ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร มจี ำนวนเพิม่ ข้นั

จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 30

ตารางท่ี 30 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต (ภายใน)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 25654 - 2565 หน่วย ะฉบบ

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผ้ปู ฏบิ ้ตงิ าน 66

ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ต้ ิงาน 54

ด้านซอ่ งทางติดตอ่ ส่ือสาร 63

ดา้ นสถานท่แี ละเครอ่ื งมือในการให้บรกิ าร 13

ดา้ นการใหบ้ ริการ 46

รวมทัง้ หมด 22 22

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 89

4. ผลการสำรวจความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ผลสำรวจความพึงพอใจของ 9 สำนักงานคลังเขต จะแสดงรายละเอยี ด 2 ส่วน คอื ผลสำรวจความพงึ พอใจ

จากผรู้ บั บริการภายนอก และผลสำรวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายใน โดยมีรายละเอยี ด ดงั น้ี
4.1 สำนกั งานคลงั เขต 1
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 1

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.58 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.60
อยใู่ นระดใั ]ความพงึ พอใจมากทส่ี ดุ ประกอบด้วยผลสำรวจความพงึ พอใจจากผู้รับบรกิ ารภายนอก ได้คะแนนเฉลย่ี
4.54 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 90.80 และผลสำรวจความพงึ พอใจจากผรู้ บั บริการภายใน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.61 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 92.20 โดยมีรายละเอียด ดังน้ี

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.56 คะแนน คิดเปน็
ร้อยละ 91.20

1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่
4.59 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 91.80 เมื่อพิจารณาความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้านมากทีส่ ดุ
ไปนอ้ ยที่สุด พบวา่ ดา้ นเจ้าหนา้ ท/่ี ผู้ปฏบิ ตั ิงาน ด้านสถานทแี่ ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ ริการ ด้านการใหบ้ ริการ
ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั ิงาน และดา้ นซอ่ งทางติดตอ่ สอ่ื สาร คะแนนเฉล่ีย 4.64 4.60 4.58 4.56
และ 4.56 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 92.80 92.00 91.60 91.20 และ 91.20 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 64

ภาพที่ 64 ะระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ทีม่ ตี ่อการให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 1
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 90

2) ผลการเปรยี บเทยี บร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลงั เขต 1 ยอ้ นหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561
และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมลดลง คิดเป็นร้อยละ 1.17 และ 4.95 ตามลำดับ
พบวา่ ด้านทมี่ ีระดบั ความพงึ พอใจตาํ่ สดุ คอื ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั ิงาน และดา้ นซ่องทางติดตอ่ สื่อสาร
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมเพิม่ ขั้น
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 6.62 3.10 และ 3.62 ตามลำดับ พบวา่ ด้านท่มี รี ะดับความพงึ พอใจสูงสดุ คือ ด้านเจ้าหนา้ ท่ี/
ผูป้ ฏิบตั ิงาน และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน โดยคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ของลำนกั งานคลังเขต 1 มีแนวโน้มการเปลย่ี นแปลงท่เี พิม่ ขั้น แสดงตามภาพท่ี 65

ภาพท่ี 65 ะรอ้ ยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทีม่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 1
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 91

4.1.1 ผลสำรวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการ (ภายนอก)
1) ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต 1

(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.54 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 90.80 อยูใ่ นระดใั ]ความพึงพอใจมากท่สี ุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.53คะแนนคดิ เปน็
รอ้ ยละ 90.60

1.2) การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.54 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80 เม่อื พิจารณาความพงึ พอใจทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารเปน็ รายดา้ นมากทีส่ ดุ
ไปนอ้ ยท่ีสดุ พบว่า ด้านเจ้าหน้าที/่ ผู้ปฏบิ ัติงาน ดา้ นสถานทแี่ ละเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร ดา้ นการใหบ้ รกิ าร
ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัตงิ าน และดา้ นซอ่ งทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร คะแนนเฉลี่ย 4.67 4.54 4.52 4.49
และ 4.49 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.40 90.80 90.40 89.80 และ 89.80 ตามสำดับ แสดงตามภาพที่ 66
และตารางที่ 31

ภาพท่ี 66 ะระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 1 (ภายนอก)
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 92

ตารางท่ี 31 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทม่ี ตี ่อการให้บริการ

ของสำนักงานคลังเขต 1 (ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.54 90.80

ความพึงพอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.53 90.60

ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.54 90.80

ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบัตงิ าน 4.67 93.40

1) เจ้าหนา้ ท่ีมคี วามร/ู้ ความเชีย่ วชาญในงานทร่ี บั ผดิ ชอบ 4.64 92.80

2) เจ้าหน้าทใ่ี ห้บรกิ ารดว้ ยความรวดเร็วและตรงความต้องการ 4.65 93.00

3) เจ้าหน้าทีใ่ ช้คำพดู และกริ ิยาที่สุภาพ 4.73 94.60

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏิบ้ตงิ าน 4.49 89.80

1) ขั้นตอนการใหบ้ รกิ ารไม1ยุ่งยากซบั ช้อน 4.48 89.60

2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.53 90.60

3) มีการปรับปรงุ วธิ กี ารและขัน้ ตอนการให้บริการตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสัมผสั 4.47 89.40

เซ่น การให้ผม้ าติดตอ่ ย่ืนเอกสารโดยการวางในภาชนะทกี่ ำหนด

ด้านฃอ่ งทางติดต่อสอื่ สาร 4.49 89.80

1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อยา่ งรวดเร็ว 4.56 91.20

2) W ebsite ของสำนักงานคลังเขต ข้อมลเปนี ป้จจุบัน และสืบด้นไดง้ ่าย 4.41 88.20

3) การเผยแพร่ข้อมลข่าวสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเรว็ และทนั ต่อเหตกุ ารณ์ 4.48 89.60

4) มซี อ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เซน่ F aceb o o k Line เปีนต้น 4.52 90.40

ด้านสถานทแี่ ละเครอ่ื งมอื ในการให้บริการ 4.54 90.80

1) มจี ุดต้อนรบั /ประซาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความ บอกจดุ ใหบ้ รกิ ารชัดเจน 4.70 94.00

2) มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ เซ่น มที นี่ ่งั คอยรบั บริการ เปนี ต้น 4.41 88.20

3) สถานที่ให้บริการสะอาด เปีนระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.58 91.60

4) มีการปรบั ปรุงสถานที่ใหบ้ รกิ ารแก่ผม้ าตดิ ต่อตามมาตรการเว้นระยะหา่ ง 4.50 90.00

5) มีอุปกรณ์วัดอณุ หภมแิ ละแอลกอฮอลใ์ หบ้ รกิ ารแก'ผมู้ าติดตอ่ อยา่ งเพียงพอ 4.53 90.60

ด้านการให้บริการ 4.52 90.40

1) การตอบขอ้ หารอิ /การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เข้าใจง่าย 4.53 90.60

และเชอ่ื ม่ันทจ่ี ะนำไปปฏิบัตงิ าน

2) มีการจัดประชุม/อบรมใหค้ วามรู้ทวั่ ถงึ และเพียงพอตอ่ ความต้องการ 4.52 90.40

3) การตรวจสอบข้อมลผร้ บั เบีย้ หวดั บำเหนจ็ บำนาญ มีความรวดเรว็ และถกตอ้ ง 4.56 91.20

4) การอนุมตั สิ ่ังจา่ ยบำเหนจ็ บำนาญมีความสะดวก รวดเรว็ และถกตอ้ ง 4.50 90.00

5) วทิ ยากรมีความเช่ยี วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ 4.50 90.00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สบุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 93

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 1
(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเปน็ รายดา้ น สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดบั แรก
1) เจา้ หนา้ ท่ใี ช้คำพดู และกิรยิ าท่ีสุภาพ คะแนนเฉล่ยี 4.73 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.60
2) มีจุดตอ้ นรบั /ประซาสมั พนั ธ์ จดุ รอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจุดใหบ้ รกิ ารซัดเจน คะแนนเฉล่ยี

4.70 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 94.00
3) เจ้าหนา้ ท่ีให้บริการด้วยความรวดเร็วและตรงความต้องการ คะแนนเฉลย่ี 4.65 คะแนน คิดเปน็

ร้อยละ 93.00
• ผลคะแนนการสำรวจต่าํ สุด 3 อนั ดับแรก
1) ความเปน็ ป้จจบุ ันของขอ้ มลู และความรวดเรว็ ในการสืบด้นขอ้ มลู จาก W ebsite ของสำนกั งาน

คลงั เขต และความเพียงพอของสิง่ อำนวยความสะดวกในการให้บริการ คะแนนเฉลยี่ 4.41 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 88.20

2) การปรบั ปรุงสถานทีใ่ ห้บริการแกผ่ ู้มาตดิ ตอ่ ตามมาตรการเว้นระยะห่างและลดการสมั ผสั
คะแนนเฉลย่ี 4.47 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 89.40

3) ความย่งุ ยากซบั ซอ้ นของขัน้ ตอนการใหบ้ รกิ าร และความครบถว้ น ถกู ต้อง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตกุ ารณ์
ในการเผยแพรข่ ้อมูล คะแนนเฉลยี่ 4.48 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 89.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 94

2) ข้อมลู ท่ัวไปของผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 1 (ภายนอก) แสดงตามภาพที่ 67 - 69
แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 66 ฉบบั มขี อ้ มูลทั่วไปของผรู้ ับบรกิ าร ดงั น้ี
2.1) เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 66 คน พบวา่ เป็นเพศขาย จำนวน 8 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 12.12 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 58 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 87.88 แสดงตามภาพที่ 67
ภาพที่ 67 ะเพศผูร้ ับบริการของสำนักงานคลังเขต 1 (ภายนอก)

2.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 66 คน พบวา่ อยูใ่ นช่วงอายมุ ากกวา่ 40 ปขี น้ึ ไป

มากท่สี ุด จำนวน 33 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 50.00 รองลงมาคอื อยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 25 คน คิดเปน็
ร้อยละ 37.88 และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 8 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 12.12 แสดงตามภาพท่ี 68

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 95

2.3) จำนวนครัง้ ในการเขา้ รบั บริการ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 66 คน พบว่า เป็นผ้เู ข้ารับบรกิ ารมากกว่า 2 ครง้ั ขึ้นไป

มากทสี่ ดุ จำนวน 52 คน คิดเปน็ ร้อยละ 78.79 รองลงมาคือเป็นผู้เขา้ รบั บรกิ าร 2 ครั้ง จำนวน 8 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 12.12 และเป็นผูเ้ ขา้ รบั บรกิ าร 1 ครง้ั จำนวน 6 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 9.09 แสดงตามภาพท่ี 69

ภาพท่ี 69 ะจำนวนครงั้ ในการเข้ารับบรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 1 (ภายนอก)

2.4) ความต้องการกลบั มาใขบ้ รกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 66 คน พบวา่ มีความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ รกิ าร

จำนวน 66 คน คิดเป็นร้อยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 70

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 96

2.5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ ริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 66 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บริการ จำนวน

66 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 71
ภาพท่ี 71 ะจำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการสำนกั งานคลงั เขต 1 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 97

3) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 (ภายนอก)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 1 (ภายนอก) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ดต้ อบกลับ จำนวน 66 ฉบบั มีข้อเสนอแนะ จำนวน 7 ฉบับ

โดยสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจได้ดงั นี้
3.1.1) ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผปู้ ฏบิ ัติงาน (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 14.29)
- เจ้าหน้าที่ควรมีความเช่ียวชาญในเรือ่ งท่ีใหค้ ำปรกึ ษา
3.1.2) ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน
- ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
3.1.3) ดา้ นขอ่ งทางติดตอ่ สอ่ื สาร (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 28.57)
- ควรเพิ่มคสู่ ายโทรศัพทไหม้ ากขึน้
3.1.4) ด้านสถานที่และเครอื่ งมอื ในการให้บรกิ าร
- ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
3.1.5) ด้านการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 4 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 57.14)
- ควรมกี ารจดั อบรมผา่ นทาง Online ให้มากขนึ้

แสดงตามภาพที่ 72
ภาพที่ 72 ะข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 1 (ภายนอก)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 98

3.2) ผลการเปรียบเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 1

(ภายนอก) ยอ้ นหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 13 ฉบบั ลดลงเป็น 7 ฉบับ
เมอ่ื พจิ ารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ ริการเปน็ รายด้าน พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจา้ หน้าที/่ ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน ดา้ นซอ่ งทางติดต่อสื่อสาร และดา้ นการให้บริการ มจี ำนวนลดลง ดา้ นกระบวนการ/
ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน และด้านสถานทแ่ี ละเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร มีจำนวนไม่เปลย่ี นแปลง จากปีงบประมาณ
พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 32

ตารางที่ 32 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 (ภายนอก)

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน่วย ะฉบับ

ประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจ้าหน้าที/่ ผปู้ ฏิบัตงิ าน 31

ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบตั งิ าน 44

ด้านซอ่ งทางตดิ ต่อสื่อสาร 52

ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ ริการ 00

ดา้ นการให้บริการ 10

รวมทัง้ หมด 13 7

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีม่ ตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 99

4.1.2 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผรู้ บั บริการ (ภายใน)
1) ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลังเขต 1

(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.61 คะแนน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 92.20 อยใู่ นระดใั ]ความพงึ พอใจมากทส่ี ดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.59คะแนนคดิ เปน็
ร้อยละ 91.80

1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.63 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 92.60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้านมากทส่ี ดุ
ไปนอ้ ยที่สดุ พบว่า ดา้ นสถานท่แี ละเคร่อื งมอื ในการให้บริการ ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน ดา้ นการให้บรกิ าร
ดา้ นซอ่ งทางติดตอ่ สื่อสาร และดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผปู้ ฏิบัติงาน คะแนนเฉลีย่ 4.66 4.63 4.63 4.62 และ 4.61 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 93.20 92.60 92.60 92.40 และ 92.20 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 73 และตารางที่ 33

ภาพท่ี 73 ะระดับความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 1 (ภายใน)
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 100

ตารางท่ี 33 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ

ของสำนักงานคลงั เขต 1 (ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.61 92.20

ความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.59 91.80

ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.63 92.60

ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 4.61 92.20

1) เจ้าหน้าท่มี คี วามร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.61 92.20

2) เจ้าหน้าทใี่ หบ้ ริการดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.59 91.80

3) เจ้าหน้าที่ใช้คำพดู และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.64 92.80

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ต้ ิงาน 4.63 92.60

1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม1ยงุ่ ยากซบั ช้อน 4.64 92.80

2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.61 92.20

3) มีการปรบั ปรุงวธิ กี ารและขน้ั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.64 92.80

เซน่ การใหผ้ ้มาติดต่อย่นื เอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

ดา้ นฃอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร 4.62 92.40

1) การรบั เร่อื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.64 92.80

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ขอ้ มณปีนปีจจุบนั และสบื ดน้ ได้ง่าย 4.64 92.80

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.59 91.80

ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บรกิ าร 4.66 93.20

1) มีสงิ่ อำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เซน่ มที นี่ ่ังคอยรับบรกิ าร เปนี ต้น 4.64 92.80

2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปีนระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.68 93.60

3) มีการปรับปรงุ สถานที่ใหบ้ ริการแก่ผ้มาติดตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง 4.66 93.20

4) มีอุปกรณ์วัดอณุ หภมแิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บริการแก'ผ้มาตดิ ต่ออย่างเพยี งพอ 4.66 93.20

ด้านการให้บริการ 4.63 92.60

1) การตอบข้อหารอิ /การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.59 91.80

และเชือ่ มั่นทจี่ ะนำไปปฏิบตั ิงาน

2) มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรทู้ ัว่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.59 91.80

3) การกำกับดูแล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมินผลสำนักงานคลังจังหวดั ในเขตพน้ื ท่ี 4.64 92.80

มปี ระสิทธิภาพ และน่าเชื่อถือ

4) กำกบั ดแู ลและผลกั ต้นการขับเคลือ่ นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไต้อย่างเหมาะสมและขัดเจน 4.64 92.80

5) การติดตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงินของสำนกั งานคลงั จงั หวัดในเขตพ้นื ท่ี 4.66 93.20

มคี วามสม่ําเสมอ มแี นวทางทข่ี ัดเจน และมปี ระสิทธภิ าพ

6) นโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลังจังหวดั ในพน้ื ทีม่ ีทศิ ทางที่ชัดเจน 4.63 92.60

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 101

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลังเขต 1
(ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดับแรก
1) สถานท่ใี ห้บริการสะอาด เป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ย คะแนนเฉล่ยี 4.68 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 93.60
2) มกี ารปรบั ปรุงสถานที่ใหบ้ ริการแก่ผู้มาตดิ ต่อตามมาตรการเว้นระยะห่าง มีอุปกรณ์วดั อุณหภูมิ

และแอลกอฮอลใ์ ห้บริการแกผ่ มู้ าตดิ ต่ออยา่ งเพยี งพอ การตดิ ตามและเร่งรดั การใช้จ่ายเงินของสำนกั งานคลังจังหวัด
ในเขตพ้นื ที่มคี วามสม่ําเสมอ มีแนวทางท่ีซดั เจน และมปี ระสิทธภิ าพ คะแนนเฉลี่ย 4.66 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 93.20

3) เจา้ หน้าท่ใี ชค้ ำพูดและกิริยาท่สี ภุ าพ ข้ันตอนการให้บรกิ ารไมย่ ุ่งยากซบั ชอ้ น มกี ารปรับปรงุ วิธีการ
และขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสมั ผัส การรบั เร่ือง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั
อย่างรวดเรว็ Website ของสำนักงานคลงั เขต ขอ้ มูลเปน็ 'บจี จุ'บนั และสืบดน้ ไดง้ า่ ย มีลีง่ อำนวยความสะดวกเพยี งพอ
ต่อการให้บริการ การกำกบั ดแู ล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมนิ ผลสำนกั งานคลังจงั หวัดในเขตพืน้ ที่มีประสทิ ธิภาพ
น่าเชอื่ ถือ และกำกับดูแลและผลักดนั การซบั เคล่ือนนโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม ได้อย่างเหมาะสมและซดั เจน
คะแนนเฉล่ยี 4.64 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.80

• ผลคะแนนการสำรวจต่ําสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) ความรวดเรว็ ของเจา้ หนา้ ทใี่ นการให้บริการ ความครบถว้ น ถกู ต้อง รวดเรว็ และทันตอ่ เหตกุ ารณ์

ในการเผยแพรข่ อ้ มูล ความมมี าตรฐานและความซัดเจนในการตอบขอ้ หารือ/การใหค้ ำปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะ
และความเพียงพอต่อความตอ้ งการในการจดั ประขุม/อบรมใหค้ วามร้อู ย่างทว่ั ถงึ คะแนนเฉลยี่ 4.59 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 91.80

2) ความร้/ู ความเช่ยี วชาญของเจ้าหน้าทีใ่ นงานท่ีรบั ผิดขอบ และความเหมาะสมของระยะเวลา
ในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลยี่ 4.61 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 92.20

3) ความซัดเจนของนโยบายการพัฒนางานของสำนกั งานคลังจงั หวัดในพื้นที่ คะแนนเฉลี่ย
4.63 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 102

2) ข้อมลู ท่ัวไปของผู้รบั บริการของสำนกั งานคลังเขต 1 (ภายใน) แสดงตามภาพท่ี 74 - 76
แบบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ด้ตอบกลับ จำนวน 44 ฉบบั มขี อ้ มลู ทัว่ ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดงั น้ี
2.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 44 คน พบวา่ เป็นเพศขาย จำนวน 4 คน

คดิ เป็นร้อยละ 9.09 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 40 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90.91 แสดงตามภาพที่ 74
ภาพท่ี 74 ะเพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 1 (ภายใน)

2.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 44 คน พบวา่ อยใู่ นชว่ งอายมุ ากกว่า 40 ปขี น้ึ ไป

มากท่สี ุด จำนวน 24 คน คดิ เป็นร้อยละ 54.55 รองลงมาคอื อยใู่ นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 15 คน คดิ เปน็
ร้อยละ 34.09 และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 5 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 11.36 แสดงตามภาพที่ 75

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 103

2.3) จำนวนครงั้ ในการเขา้ รบั บริการ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 44 คน พบวา่ เปน็ ผู้เขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า 2 ครั้งขน้ึ ไป

มากทสี่ ุด จำนวน 38 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 86.36 รองลงมาคอื เป็นผู้เข้ารบั บริการ 1 ครง้ั จำนวน 4 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 9.09 และเปน็ ผเู้ ขา้ รับบริการ 2 ครงั้ จำนวน 2 คน คิดเปน็ ร้อยละ 4.55 แสดงตามภาพที่ 76

ภาพท่ี 76 ะจำนวนครง้ั ในการเขา้ รบั บริการของสำนกั งานคลังเขต 1 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 104

3) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลังเขต 1 (ภายใน)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 1 (ภายใน) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ไี ดต้ อบกลับ จำนวน 44 ฉบบั มีข้อเสนอแนะ จำนวน 3 ฉบบั

โดยสามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจได้ดงั น้ี
3.1.1) ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน
- ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
3.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ัตงิ าน
- ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
3.1.3) ด้านข่องทางติดต่อสือ่ สาร
- ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
3.1.4) ดา้ นสถานทีแ่ ละเครอื่ งมอื ในการให้บริการ
- ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
3.1.5) ดา้ นการให้บรกิ าร (จำนวน 3 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 100.00)
- ควรมสี ่อื ประซาลัมพันธใ็ ห้ผมู้ าตดิ ต่อสามารถศกึ ษาได้ด้วยตนเองให้มากขึ้น

แสดงตามภาพที่ 77
ภาพที่ 77 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 1 (ภายใน)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 105

3.2) ผลการเปรยี บเทียบจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 1

(ภายใน) ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การให้บริการโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 6 ฉบับ ลดลงเป็น 3 ฉบบั
เม่ือพิจารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารเปน็ รายดา้ น พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจ้าหนา้ ท่ี/ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน มีจำนวนไมเ่ ปล่ียนแปลง ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน ดา้ นซ่องทาง
ตดิ ตอ่ ส่ือสาร และดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมือในการให้บริการ มจี ำนวนลดลง ด้านการให้บรกิ าร มีจำนวนเพม่ิ ขัน้
จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี 34

ตารางท่ี 34 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 1 (ภายใน)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 ...I_____ พุ

ประเด็นการสำรวจความพงึ พอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผูป้ ฏบิ ตํ งิ าน
ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตํ ิงาน 00
ด้านซ่องทางติดต่อสอ่ื สาร 10
ดา้ นสถานที่และเครือ่ งมอื ในการให้บริการ 20
ด้านการใหบ้ รกิ าร 10
23
รวมท้ังหมด
63

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีม่ ตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 106

4.2 สำนักงานคลังเขต 2
1) ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังเขต 2

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.53 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90.60
อยู่ในระดัใ]ความพึงพอใจมากทส่ี ุด ประกอบดว้ ยผลสำรวจความพงึ พอใจจากผูร้ บั บริการภายนอก ได้คะแนนเฉล่ยี
4.43 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 88.60 และผลสำรวจความพึงพอใจจากผรู้ ับบรกิ ารภายใน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.63 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 92.60 โดยมรี ายละเอยี ด ดงั น้ี

1.1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี 4.55 คะแนน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 91.00

1.2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.51 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 90.20 เมอ่ื พจิ ารณาความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารเป็นรายด้านมากทส่ี ดุ
ไปน้อยท่สี ุด พบวา่ ด้านเจ้าหน้าที/่ ผูป้ ฏิบัตงิ าน ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั ิงาน ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมอื
ในการให้บรกิ าร ดา้ นซ่องทางติดต่อสือ่ สาร และดา้ นการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลีย่ 4.54 4.53 4.52 4.49
และ 4.47 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 90.80 90.60 90.40 89.80 และ 89.40 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 78

ภาพที่ 78 ะระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 2
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 107

2) ผลการเปรียบเทยี บร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทมี่ ีตอ่ การให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลงั เขต 2 ย้อนหลงั 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
และปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 - 2564 ระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมเพิม่ ข้ึน คดิ เป็นรอ้ ยละ 5.87 8.39
และ 0.65 ตามลำดบั พบว่าดา้ นที่มรี ะดบั ความพึงพอใจสูงสดุ คือ ดา้ นเจา้ หนา้ ที่/ผู้ปฏิบัตงิ าน และด้านสถานที่
และเครื่องมือในการใหบ้ ริการ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 และปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจ
เฉลยี่ ภาพรวมลดลง คดิ เปน็ ร้อยละ 0.92 และ 3.21 ตามลำดบั พบว่าด้านที่มืระดบั ความพงึ พอใจตํา่ สดุ
คือ ด้านกระบวนการ/ขนึ้ ตอนปฏิบตั ิงาน และดา้ นการให้บริการ โดยคาดวา่ ระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ของลำนักงานคลังเขต 2 มแื นวโน้มการเปลย่ี นแปลงที่เพ่ิมขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 79

ภาพที่ 79 ะรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทีม่ ตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 2
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 108

4.2.1 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผรู้ ับบรกิ าร (ภายนอก)
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมทมี่ ีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 2

(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.43 คะแนน คิดเป็น
รอ้ ยละ 88.60 อยใู่ นระดใั ]ความพงึ พอใจมากท่ีสดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังน้ี

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่ 4.44คะแนนคิดเป็น
รอ้ ยละ 88.80

1.2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.41 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 88.20 เม่ือพจิ ารณาความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้านมากทส่ี ดุ
ไปนอ้ ยทีส่ ดุ พบวา่ ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผ้ปู ฏิบัติงาน ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัตงิ าน ดา้ นซ่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร
ด้านสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ ริการ และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลยี่ 4.44 4.42 4.42 4.41
และ 4.34 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 88.80 88.40 88.40 88.20 และ 86.80 ตามสำดบั แสดงตามภาพที่ 80
และตารางท่ี 35

ภาพที่ 80 ะระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยทีม่ ีต่อการให้บริการของสำนักงานคลงั เขต 2 (ภายนอก)
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 109

ตารางท่ี 35 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมที่มีต่อการใหบ้ ริการ

ของสำนกั งานคลงั เขต 2 (ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.43 88.60

ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.44 88.80

ความพึงพอใจที่มีตอ่ การให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.41 88.20

ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผู้ปฏบิ ต้ งิ าน 4.44 88.80

1) เจ้าหน้าท่มี ีความรู/้ ความเชี่ยวชาญในงานทรี่ บั ผิดชอบ 4.36 87.20

2) เจา้ หน้าทใ่ี ห้บรกิ ารดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.42 88.40

3) เจา้ หนา้ ท่ใี ช้คำพดู และกิริยาทส่ี ภุ าพ 4.53 90.60

ด้านกระบวนการ/ขนตอนปฏิบต้ ิงาน 4.42 88.40

1) ข้ันตอนการให้บรกิ ารไม1ย่งุ ยากซับช้อน 4.41 88.20

2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม 4.41 88.20

3) มีการปรับปรุงวิธีการและขั้นตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.44 88.80

เซน่ การใหผ้ มู้ าติดตอ่ ยืน่ เอกสารโดยการวางในภาชนะท่ีกำหนด

ดา้ นฃอ่ งทางติดตอ่ สือ่ สาร 4.42 88.40

1) การรับเรอ่ื ง ประสานงาน และติดต่อกลับอย่างรวดเรว็ 4.41 88.20

2) W ebsite ของสำนักงานคลงั เขต ข้อมูลเบเ็ นปจ้ จบุ นั และสบื ด้นได้งา่ ย 4.33 86.60

3) การเผยแพรข่ อ้ มลู ขา่ วสารครบถว้ น ถูกต้อง รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตุการณ์ 4.39 87.80

4) มซี อ่ งทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลาย เซน่ F aceb o o k Line เบเ็ นตน้ 4.55 91.00

ด้านสถานทีแ่ ละเครอื่ งมือในการใหบ้ ริการ 4.41 88.20

1) มจี ุดต้อนรบั /ประซาสมั พันธ์ จดุ รอ ป้ายขอ้ ความ บอกจดุ ใหบ้ ริการชัดเจน 4.70 94.00

2) มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บรกิ าร เซน่ มที นี่ ง่ั คอยรบั บริการ เปน็ ตน้ 4.33 86.60

3) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เปีนระเบียบเรียบรอ้ ย 4.36 87.20

4) มีการปรับปรงุ สถานที่ใหบ้ ริการแก่ผมู้ าติดต่อตามมาตรการเว้นระยะหา่ ง 4.33 86.60

5) มีอปุ กรณว์ ดั อุณหภมู ิและแอลกอฮอลไหบ้ รกิ ารแก1ผมู้ าติดต่ออย่างเพยี งพอ 4.32 86.40

ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 4.34 86.80

1) การตอบขอ้ หาริอ/การให้คำปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.33 86.60

และเชอ่ื มัน่ ทจี่ ะนำไปปฏบิ ตี ิงาน

2) มีการจดั ประชมุ /อบรมให้ความรู้ท่ัวถงึ และเพยี งพอต่อความต้องการ 4.24 84.80

3) การตรวจสอบข้อมูลผูร้ ับเบ้ยี หวดั บำเหนจ็ บำนาญ มีความรวดเร็ว และถกู ต้อง 4.38 87.60

4) การอนุมัตสิ ง่ั จ่ายบำเหนจ็ บำนาญมคี วามสะดวก รวดเรว็ และถกู ตอ้ ง 4.39 87.80

5) วทิ ยากรมีความเชย่ี วชาญในการถ่ายทอดความรู้ 4.38 87.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนบั สบุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 110

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 2
(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเป็นรายด้าน สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดบั แรก
1) มจี ดุ ต้อนรบั /ประซาสมั พนั ธ์ จุดรอ ป็ายขอ้ ความ บอกจดุ ใหบ้ ริการซัดเจน คะแนนเฉล่ีย 4.70 คะแนน

คดิ เป็นร้อยละ 94.00
2) มีซ่องทางในการใหบ้ ริการทห่ี ลากหลาย คะแนนเฉล่ีย 4.55 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 91.00
3) เจา้ หน้าท่ีใช้คำพดู และกริ ิยาทส่ี ุภาพ คะแนนเฉลีย่ 4.53 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 90.60

• ผลคะแนนการสำรวจตา่ํ สุด 3 อนั ดับแรก
1) ความเพียงพอต่อความต้องการในการจัดประชุม/อบรมให้ความรู้ คะแนนเฉล่ยี 4.24 คะแนน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 84.80
2) ความเพยี งพอของอุปกรณว์ ัดอณุ หภมู ิและแอลกอฮอล์ในการให้บริการแกผ่ มู้ าติดต่อ คะแนนเฉลี่ย

4.32 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 86.40
3) ความเป็นปิจจบุ ันของข้อมูลและความรวดเรว็ ในการสืบดน้ ข้อมลู จาก W ebsite ของสำนักงาน

คลงั เขต ความเพียงพอของส่ิงอำนวยความสะดวกในการใหบ้ ริการ การปรับปรงุ สถานที่ให้บริการแก่ผ้มู าตดิ ต่อ
ตามมาตรการเว้นระยะหา่ ง และความมมี าตรฐานและความซดั เจนในการตอบขอ้ หารอื /การให้คำปรึกษา/
ข้อเสนอแนะ คะแนนเฉลยี่ 4.33 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 86.60

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 111

2) ข้อมูลท่วั ไปของผู้รบั บริการของสำนักงานคลังเขต 2 (ภายนอก) แสดงตามภาพท่ี 81 - 83
แบบสำรวจความพงึ พอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 66 ฉบับ มีข้อมลู ทัว่ ไปของผ้รู บั บรกิ าร ดังน้ี
2.1) เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 66 คน พบว่า เปน็ เพศขาย จำนวน 13 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 19.70 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 53 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 80.30 แสดงตามภาพที่ 81
ภาพที่ 81 ะเพศผ้รู บั บริการของสำนักงานคลงั เขต 2 (ภายนอก)

2.2) อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 66 คน พบวา่ อยู่ในชว่ งอายุมากกว่า 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสดุ จำนวน 37 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 56.06 รองลงมาคืออยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 18 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 27.27 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 11 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 16.67 แสดงตามภาพที่ 82

ภาพท่ี 82 ะอายุผรู้ ับบริการของสำนักงานคลังเขต 2 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 112

2.3) จำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ าร
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 66 คน พบวา่ เปน็ ผู้เขา้ รับบรกิ ารมากกวา่ 2 ครั้งข้ึนไป

มากทสี่ ดุ จำนวน 49 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 74.24 รองลงมาคือเปน็ ผู้เขา้ รับบรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 12 คน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 18.18 และเปน็ ผู้เข้ารับบริการ 2 คร้งั จำนวน 5 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 7.58 แสดงตามภาพท่ี 83

ภาพที่ 83 ะจำนวนครง้ั ในการเข้ารบั บริการของสำนกั งานคลังเขต 2 (ภายนอก)

2.4) ความตอ้ งการกลบั มาใข้บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 66 คน พบว่า มคี วามต้องการกลบั มาใชบ้ ริการ

จำนวน 66 คน คิดเป็นร้อยละ 100 แสดงตามภาพที่ 84

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 113

2.5) การแนะนำให้มาใช้บริการ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 66 คน พบวา่ แนะนำใหม้ าใช้บริการ จำนวน

66 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพที่ 85
ภาพที่ 85 ะจำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารสำนักงานคลงั เขต 2 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 114

3) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 2 (ภายนอก)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 2 (ภายนอก) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลบั จำนวน 66 ฉบบั มีข้อเสนอแนะ จำนวน 2 ฉบบั

โดยสามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจไดด้ งั นี้
3.1.1) ด้านเจ้าหนา้ ที/่ ผปู้ ฏิบัติงาน (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 100.00)
- เจา้ หนา้ ที่ควรมคี วามเชีย่ วชาญในเรอ่ื งทีใ่ หค้ ำแนะน่า
- เจ้าหนา้ ท่คี วรตอบคำถามอย่างซัดเจน
3.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัติงาน
- ไม่มขี ้อเสนอแนะ
3.1.3) ดา้ นข่องทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.4) ด้านสถานท่แี ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร
- ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
3.1.5) ด้านการใหบ้ รกิ าร
- ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 86
ภาพท่ี 86 ะขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 2 (ภายนอก)
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 115

3.2) ผลการเปรยี บเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 2

(ภายนอก) ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารโดยรวมลดลงจากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 18 ฉบบั ลดลงเปน็ 2 ฉบบั
เมอื่ พิจารณาจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การใหบ้ ริการเป็นรายดา้ น พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจ้าหน้าที่/ผ้ปู ฏิบตั ิงาน ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบตั ิงาน ด้านซ่องทางติดตอ่ ส่อื สาร ดา้ นสถานท่ี
และเครื่องมือในการใหบ้ รกิ าร และด้านการให้บรกิ าร มืจำนวนลดลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตาม
ตารางที่ 36

ตารางที่ 36 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 2 (ภายนอก)

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 ...I_____ พุ

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผูป้ ฏบิ ตํ ิงาน
ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตํ งิ าน 42
ด้านซอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร 30
ด้านสถานท่แี ละเครอื่ งมอื ในการให้บรกิ าร 90
ด้านการใหบ้ รกิ าร 10
10
รวมท้ังหมด
18 2

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจท่ีมตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 116

4.2.2 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผูร้ บั บริการ (ภายใน)
1) ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 2

(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.63 คะแนน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 92.60 อยู่ในระดัใ]ความพึงพอใจมากท่สี ุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั นี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.66คะแนนคดิ เปน็
ร้อยละ 93.20

1.2) การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่
4.60 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.00 เมือ่ พจิ ารณาความพงึ พอใจทมี่ ีต่อการให้บรกิ ารเปน็ รายดา้ นมากทีส่ ุด
ไปนอ้ ยที่สุด พบวา่ ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัตงิ าน ดา้ นสถานทีแ่ ละเครื่องมอื
ในการใหบ้ รกิ าร ดา้ นการให้บรกิ าร และด้านซ่องทางติดต่อสอ่ื สาร คะแนนเฉลยี่ 4.63 4.63 4.62 4.59
และ 4.55 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.60 92.60 92.40 91.80 และ 91.00 ตามสำดบั แสดงตามภาพท่ี 87
และตารางท่ี 37

ภาพท่ี 87 ะระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลงั เขต 2 (ภายใน)
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 117

ตารางท่ี 37 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ีตอ่ การให้บรกิ าร

ของสำนกั งานคลังเขต 2 (ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.63 92.60

ความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.66 93.20

ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การให้บรกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.60 92.00

ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ้ตงิ าน 4.63 92.60

1) เจ้าหนา้ ทีม่ ีความรู/้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ บั ผดิ ชอบ 4.62 92.40

2) เจา้ หน้าทใี่ ห้บริการด้วยความรวดเร็วและตรงความต้องการ 4.63 92.60

3) เจา้ หนา้ ท่ใี ชค้ ำพดู และกริ ยิ าที่สุภาพ 4.63 92.60

ด้านกระบวนการ/ขนตอนปฏิบ้ตงิ าน 4.63 92.60

1) ขน้ั ตอนการให้บรกิ ารไม1ยงุ่ ยากซบั ชอ้ น 4.64 92.80

2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.63 92.60

3) มกี ารปรบั ปรุงวธิ กี ารและขั้นตอนการให้บริการตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผัส 4.62 92.40

เซน่ การใหผ้ ู้มาติดต่อยืน่ เอกสารโดยการวางในภาชนะทกี่ ำหนด

ด้านฃอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.55 91.00

1) การรับเร่อื ง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลับอยา่ งรวดเรว็ 4.59 91.80

2) W ebsite ของสำนกั งานคลงั เขต ขอ้ มูลเปน็ บจี จบุ ัน และสบื ด้นได้ง่าย 4.53 90.60

3) การเผยแพร่ขอ้ มูลขา่ วสารครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.54 90.80

ดา้ นสถานทแี่ ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร 4.62 92.40

1) มสี ิง่ อำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ เซน่ มที ่ีนั่งคอยรบั บรกิ าร เปน็ ต้น 4.60 92.00

2) สถานท่ีใหบ้ ริการสะอาด เปีนระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.63 92.60

3) มีการปรับปรงุ สถานท่ีใหบ้ ริการแก่ผมู้ าติดต่อตามมาตรการเว้นระยะห่าง 4.61 92.20

4) มีอปุ กรณว์ ัดอุณหภมู ิและแอลกอฮอลไหบ้ ริการแก1ผมู้ าตดิ ตอ่ อยา่ งเพียงพอ 4.63 92.60

ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.59 91.80

1) การตอบข้อหาริอ/การใหค้ ำปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.59 91.80

และเชื่อมนั่ ทจี่ ะนำไปปฏิบตี ิงาน

2) มีการจดั ประชมุ /อบรมให้ความรูท้ ัว่ ถงึ และเพียงพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.59 91.80

3) การกำกับดูแล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมนิ ผลสำนกั งานคลังจงั หวัดในเขตพื้นที่ 4.63 92.60

มีประสิทธภิ าพ และนา่ เชือ่ ถือ

4) กำกับดูแลและผลักตน้ การขบั เคล่ือนนโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม ไตอ้ ยา่ งเหมาะสมและขดั เจน 4.58 91.60

5) การตดิ ตามและเรง่ รดั การใชจ้ า่ ยเงินของสำนกั งานคลังจังหวดั ในเขตพืน้ ท่ี 4.57 91.40

มีความสมาํ่ เสมอ มแี นวทางที่ขัดเจน และมปี ระสิทธิภาพ

6) นโยบายการพัฒนางานของสำนักงานคลังจงั หวัดในพืน้ ทีม่ ที ิศทางท่ีชัดเจน 4.60 92.00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 118

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 2
(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเป็นรายด้าน สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) ขั้นตอนการใหบ้ รกิ ารไม่ยุ่งยากซับซอ้ น คะแนนเฉล่ยี 4.64 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.80
2) เจา้ หนา้ ท่ใี ห้บริการด้วยความรวดเร็วและตรงความต้องการ เจ้าหน้าท่ีใชค้ ำพดู และกริ ยิ าทสี่ ภุ าพ

ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม สถานทใ่ี ห้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรียบรอ้ ย มอี ปุ กรณ์วดั อุณหภมู ิ
และแอลกอฮอล์ใหบ้ รกิ ารแกผ่ ู้มาติดตอ่ อยา่ งเพยี งพอ และการกำกบั ดูแล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมินผล
สำนกั งานคลังจงั หวัดในเขตพ้ืนทม่ี ปี ระสิทธภิ าพ และนา่ เชอ่ื ถอื คะแนนเฉลี่ย 4.63 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.60

3) เจ้าหน้าทมี่ คี วามรู้/ความเช่ียวชาญในงานท่ีรบั ผดิ ขอบ มีการปรับปรุงวิธกี ารและขน้ั ตอนการให้บริการ
ตามมาตรการเว้นระยะห่างและลดการสัมผสั คะแนนเฉล่ยี 4.62 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.40

• ผลคะแนนการสำรวจตํา่ สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) ความเปน็ บีจจุบนั ของข้อมลู และความรวดเรว็ ในการสืบดน้ ข้อมลู จาก W ebsite ของสำนักงาน

คลังเขต คะแนนเฉลย่ี 4.53 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90.60
2) ความครบถ้วน ถูกตอ้ ง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตกุ ารณ์ในการเผยแพร่ข้อมลู คะแนนเฉลยี่

4.54 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.80
3) ความมีประสิทธิภาพในการติดตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงินของสำนกั งานคลงั จังหวดั ในเขตพน้ื ท่ี

คะแนนเฉล่ีย 4.57 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.40

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 119

2) ขอ้ มูลท่ัวไปของผรู้ บั บริการของสำนักงานคลังเขต 2 (ภายใน) แสดงตามภาพท่ี 88 - 90
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ไดต้ อบกลับ จำนวน 115 ฉบบั มีขอ้ มลู ทัว่ ไปของผรู้ บั บรกิ าร ดังน้ี
2.1) เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 115 คน พบวา่ เป็นเพศขาย จำนวน 23 คน

คดิ เป็นรอ้ ยละ 20.00 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 92 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 80.00 แสดงตามภาพท่ี 88
ภาพท่ี 88 ะเพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 2 (ภายใน)

2.2) อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 115คนพบว่า อยใู่ นช่วงอายุมากกว่า 40 ปขี ้นึ ไป

มากท่สี ุด จำนวน 44 คน คิดเปน็ ร้อยละ 38.26 รองลงมาคอื อย่ใู นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 36 คน คิดเปน็
ร้อยละ 31.30 และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 35 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 30.44 แสดงตามภาพท่ี 89

ภาพท่ี 89 ะอายผุ รู้ ับบริการของสำนกั งานคลงั เขต 2 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการให้บริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 120

2.3) จำนวนครง้ั ในการเข้ารับบรกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 115 คนพบวา่ เป็นผู้เขา้ รบั บรกิ ารมากกว่า 2 ครั้งขน้ึ ไป

มากท่ีสดุ จำนวน 87 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 75.65 รองลงมาคือเปน็ ผเู้ ขา้ รับบรกิ าร 2 ครัง้ จำนวน 20 คน คิดเปน็
ร้อยละ 17.39 และเป็นผเู้ ข้ารับบรกิ าร 1 ครง้ั จำนวน 8 คน คิดเป็นร้อยละ 6.96 แสดงตามภาพที่ 90

ภาพที่ 90 ะจำนวนครง้ั ในการเขา้ รับบริการของสำนักงานคลังเขต 2 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 121

3) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลังเขต 2 (ภายใน)
3.1) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 2 (ภายใน) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีไดต้ อบกลบั จำนวน 115 ฉบบั มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจได้ดังนี้
3.1.1) ดา้ นเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 25.00)
- เจ้าหน้าที่ควรมีความเช่ยี วชาญในเร่ืองที่ให้คำแนะน่า
3.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบัติงาน
- ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
3.1.3) ด้านข่องทางติดต่อสอื่ สาร
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.4) ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการให้บริการ (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 50.00)
- คอมพิวเตอร์ทใ่ี ห้บรกิ ารควรมีประสทิ ธภิ าพ
3.1.5) ด้านการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 25.00)
- ควรมีการใหค้ วามร้เู ร่อื งบำเหน็จบำนาญให้มากข้นึ

แสดงตามภาพท่ี 91

ภาพท่ี 91 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 2 (ภายใน)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน [เ4 ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัติงาน
J4 ดา้ นขอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 1)4 ด้านสกานทแี่ ละเกรี่องมอื ในการให,้บรกิ าร
^ ดา้ นการใหบ้ ริการ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 122

3.2) ผลการเปรยี บเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 2

(ภายใน) ยอ้ นหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการโดยรวมลดลงจากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 6 ฉบับ ลดลงเปน็ 4 ฉบบั
เมอ่ื พจิ ารณาจำนวนขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บรกิ ารเปน็ รายดา้ น พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผู้ปฏบิ ตั ิงาน และดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ัติงาน มจี ำนวนลดลง ดา้ นซ่องทางตดิ ตอ่ สอื่ สาร
และดา้ นการใหบ้ รกิ าร มีจำนวนไม่เปล่ยี นแปลง ดา้ นสถานทแี่ ละเครือ่ งมอื ในการให้บรกิ าร มีจำนวนเพมิ่ ขนั้
จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 38

ตารางที่ 38 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 2 (ภายใน)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน่วย ะฉบับ

ประเดนการสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผปู้ ฏิบัติงาน 31

ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั ิงาน 20

ดา้ นชอ่ งทางติดตอ่ สอ่ื สาร 00

ด้านสถานท่ีและเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร 02
ดา้ นการให้บรกิ าร
11
รวมท้ังหมด 64

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 123

4.3 สำนกั งานคลงั เขต 3
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 3

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี 4.64 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 92.80
อยู่ในระดัใ]ความพึงพอใจมากท่สี ดุ ประกอบด้วยผลสำรวจความพึงพอใจจากผู้รบั บรกิ ารภายนอก ไดค้ ะแนนเฉลยี่
4.57 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 91.40 และผลสำรวจความพึงพอใจจากผ้รู ับบริการภายใน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.71 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 94.20 โดยมรี ายละเอยี ด ดังนี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.67 คะแนน คดิ เปน็
ร้อยละ 93.40

1.2) การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่
4.61 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.20 เมื่อพจิ ารณาความพึงพอใจท่มี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารเปน็ รายดา้ นมากทีส่ ุด
ไปน้อยทีส่ ดุ พบว่า ดา้ นเจ้าหนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏบิ ตั งิ าน ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัติงาน ด้านการใหบ้ รกิ าร
ด้านซอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร และดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลย่ี 4.67 4.63 4.61 4.58
และ 4.58 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 93.40 92.60 92.20 91.60 และ 91.60 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 92

ภาพที่ 92 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 3
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 124

2) ผลการเปรียบเทียบรอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทีม่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร
ของสำนักงานคลังเขต 3 ยอ้ นหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565
ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมเพิ่มขึ้น คดิ เป็นรอ้ ยละ 2.91 4.01 2.49 2.43 และ 0.22 ตามลำดับ พบวา่
ดา้ นที่มรี ะดบั ความพงึ พอใจสูงสุด คือ ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผูป้ ฏิบตั ิงาน โดยคาดว่าระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ของลำนักงานคลงั เขต 3 มแี นวโนม้ การเปล่ียนแปลงที่เพ่มิ ขึน้ แสดงตามภาพท่ี 93

ภาพท่ี 93 ะรอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 3
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 125

4.3.1 ผลสำรวจความพึงพอใจจากผรู้ ับบริการ (ภายนอก)

1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลงั เขต 3

(ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.57 คะแนน คิดเปน็
รอ้ ยละ 91.40 อยูใ่ นระดัใ]ความพึงพอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.62คะแนนคิดเปน็
รอ้ ยละ 92.40

1.2) การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี
4.51 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 90.20 เมื่อพิจารณาความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้านมากท่ีสุด
ไปนอ้ ยทส่ี ดุ พบวา่ ดา้ นเจ้าหน้าท่ี/ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัติงาน ดา้ นการให้บรกิ าร
ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร และดา้ นซอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร คะแนนเฉลยี่ 4.63 4.51 4.51 4.47
และ 4.44 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.60 90.20 90.20 89.40 และ 88.80 ตามสำดับ แสดงตามภาพที่ 94
และตารางท่ี 39

ภาพที่ 94 ะระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 3 (ภายนอก)
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รอ้ ยละเฉลี่ย 90.20

คะแบบ (4.51 คะแบน) รอ้ ยละ

5.00 9260 90.20 88.80 89.40 90.20 100.00

4.00 80.00

3.00 60.00

2 . 0 0 40.00

1.00 2 0 .0 0

0 .0 0 0 .0 0

ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผู้ปฏิบัตงิ าบ ดา้ นกระบวบการ/ ด้าน1ซ่องทางติดต่อลอี่ สาร ดา้ นสถานทแ่ี ละเครือ่ งมีอ ดา้ นการใหบ้ ริการ
ข้นั ตอนปฐบัตงาน ในการใหบ้ ริการ

I คะแนนความฟงึ พอใจ “ ร้อยละความพีงพอใจ *............ร้อยละเฉลยี่

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 126