รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

4.6.1 ผลสำรวจความพึงพอใจจากผรู้ บั บริการ (ภายนอก)
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังเขต 6

(ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.56 คะแนน คดิ เปน็
ร้อยละ 91.20 อยู่ในระดัใ]ความพึงพอใจมากทส่ี ุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.61 คะแนนคิดเป็น
รอ้ ยละ 92.20

1.2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่
4.50 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.00 เม่อื พจิ ารณาความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การให้บริการเปน็ รายด้านมากทส่ี ุด
ไปน้อยทีส่ ุด พบวา่ ด้านการใหบ้ รกิ าร ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ัตงิ าน ด้านสถานทีแ่ ละเคร่อื งมือในการใหบ้ ริการ
ด้านซอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร และด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัตงิ าน คะแนนเฉลีย่ 4.54 4.53 4.53 4.47
และ 4.43 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.80 90.60 90.60 89.40 และ 88.60 ตามสำดับ แสดงตามภาพท่ี 136
และตารางท่ี 51

ภาพท่ี 136 ะระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยทมี่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 6 (ภายนอก)
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 177

ตารางท่ี 51 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ ริการ

ของสำนักงานคลังเขต 6 (ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.56 91.20

ความพึงพอใจทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.61 92.20

ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.50 90.00

ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบัตงิ าน 4.53 90.60

1) เจ้าหนา้ ท่ีมคี วามร/ู้ ความเชีย่ วชาญในงานทร่ี บั ผดิ ชอบ 4.52 90.40

2) เจ้าหน้าทใ่ี ห้บรกิ ารดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.56 91.20

3) เจ้าหน้าทีใ่ ช้คำพดู และกริ ิยาที่สุภาพ 4.52 90.40

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏิบ้ตงิ าน 4.43 88.60

1) ขั้นตอนการใหบ้ รกิ ารไม1ยุ่งยากซบั ช้อน 4.39 87.80

2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.44 88.80

3) มีการปรับปรงุ วธิ กี ารและขัน้ ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเวน้ ระยะห่างและลดการสัมผัส 4.45 89.00

เซ่น การให้ผม้ าติดตอ่ ย่ืนเอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

ด้านฃอ่ งทางติดต่อสอื่ สาร 4.47 89.40

1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.52 90.40

2) W ebsite ของสำนักงานคลังเขต ข้อมลเปีนป้จจุบัน และสืบด้นได้งา่ ย 4.42 88.40

3) การเผยแพร่ข้อมลข่าวสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์ 4.44 88.80

4) มซี อ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เซน่ F aceb o o k Line เปนี ต้น 4.50 90.00

ด้านสถานทแี่ ละเครอ่ื งมอื ในการให้บริการ 4.53 90.60

1) มจี ุดต้อนรบั /ประซาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจดุ ให้บรกิ ารชัดเจน 4.48 89.60

2) มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร เซน่ มีทน่ี ัง่ คอยรับบรกิ าร เปนี ต้น 4.52 90.40

3) สถานที่ให้บริการสะอาด เปีนระเบยี บเรียบร้อย 4.56 91.20

4) มีการปรบั ปรุงสถานที่ใหบ้ รกิ ารแก่ผม้ าติดตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง 4.53 90.60

5) มีอุปกรณ์วัดอณุ หภมแิ ละแอลกอฮอลใ์ หบ้ รกิ ารแก'ผู้มาติดตอ่ อย่างเพยี งพอ 4.55 91.00

ด้านการให้บริการ 4.54 90.80

1) การตอบขอ้ หารอิ /การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชดั เจน มมี าตรฐาน เข้าใจง่าย 4.58 91.60

และเชอ่ื ม่ันทจ่ี ะนำไปปฏิบัตงิ าน

2) มีการจัดประชุม/อบรมใหค้ วามรู้ทวั่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.45 89.00

3) การตรวจสอบข้อมลผร้ บั เบีย้ หวดั บำเหนจ็ บำนาญ มคี วามรวดเรว็ และถกต้อง 4.55 91.00

4) การอนุมตั สิ ่ังจา่ ยบำเหนจ็ บำนาญมีความสะดวก รวดเร็ว และถกต้อง 4.58 91.60

5) วทิ ยากรมีความเช่ยี วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ 4.55 91.00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี ่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สบุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 178

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 6
(ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดับแรก
1) การตอบขอ้ หารอื /การใหค้ ำปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะซดั เจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชอื่ มัน่

ท่ีจะนำไปปฏิบัตงิ าน และการอนุมตั ิสงั่ จ่ายบำเหน็จบำนาญมีความสะดวก รวดเรว็ และถูกตอ้ ง คะแนนเฉล่ีย
4.58 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.60

2) เจา้ หนา้ ท่ใี หบ้ ริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ และสถานทีใ่ ห้บรกิ ารสะอาด
เป็นระเบยี บเรียบรอ้ ย คะแนนเฉลี่ย 4.56 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 91.20

3) มอี ุปกรณ์วัดอณุ หภูมิและแอลกอฮอลให้บรกิ ารแกผ่ ู้มาติดตอ่ อยา่ งเพียงพอ การตรวจสอบข้อมลู
ผรู้ บั เบย้ี หวดั บำเหน็จบำนาญ มีความรวดเรว็ และถกู ต้อง และวิทยากรมีความเชีย่ วชาญในการถา่ ยทอดความรู้
คะแนนเฉลี่ย 4.55 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.00

• ผลคะแนนการสำรวจตาํ่ สุด 3 อนั ดับแรก
1) ความยงุ่ ยากซับซอ้ นของข้นั ตอนการให้บรกิ าร คะแนนเฉลีย่ 4.39 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 87.80
2) ความเปน็ บีจจุบนั ของขอ้ มูลและความรวดเร็วในการสืบด้นข้อมูลจาก W ebsite ของสำนักงาน

คลังเขต คะแนนเฉลี่ย 4.42 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 88.40
3) ความเหมาะสมของระยะเวลาในการให้บรกิ าร และความครบถว้ น ถกู ต้อง รวดเรว็ และทันต่อเหตกุ ารณ์

ในการเผยแพร่ข้อมลู คะแนนเฉลีย่ 4.44 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 88.80

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 179

2) ข้อมลู ท่วั ไปของผรู้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 6 (ภายนอก) แสดงตามภาพที่ 137 - 139
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 64 ฉบบั มขี อ้ มลู ทั่วไปของผรู้ ับบรกิ าร ดังน้ี
2.1) เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 64 คน พบวา่ เป็นเพศขาย จำนวน 13 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 20.31 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 51 คน คิดเปน็ ร้อยละ 79.69 แสดงตามภาพที่ 137
ภาพที่ 137 ะเพศผรู้ ับบริการของสำนกั งานคลงั เขต 6 (ภายนอก)

2.2) อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 64 คน พบวา่ อยู่ในชว่ งอายุมากกว่า 40 ปีขึน้ ไป

มากทีส่ ดุ จำนวน 30 คน คิดเปน็ ร้อยละ 46.88 รองลงมาคืออยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 25 คน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 39.06 และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 9 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 14.06 แสดงตามภาพที่ 138

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีตอ่ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 180

2.3) จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บริการ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า เปน็ ผ้เู ข้ารบั บริการมากกว่า 2 ครั้งขน้ึ ไป

มากที่สุด จำนวน 54 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 84.37 รองลงมาคอื เป็นผู้เข้ารับบรกิ าร 1 ครง้ั จำนวน 8 คน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 12.50 และเป็นผู้เข้ารบั บรกิ าร 2 คร้ัง จำนวน 2 คน คดิ เป็นร้อยละ 3.13 แสดงตามภาพท่ี 139

ภาพท่ี 139 ะจำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนักงานคลังเขต 6 (ภายนอก)

2.4) ความต้องการกลบั มาใข้บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 64 คน พบวา่ มีความต้องการกลับมาใชบ้ ริการ

จำนวน 64 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100 แสดงตามภาพที่ 140

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 181

2.5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 64 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

64 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 141
ภาพท่ี 141 ะจำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารสำนักงานคลงั เขต 6 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 182

3) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 6 (ภายนอก)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 6 (ภายนอก) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ดต้ อบกลบั จำนวน 64 ฉบบั มขี ้อเสนอแนะ จำนวน 5 ฉบับ

โดยสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจได้ดงั นี้
3.1.1) ดา้ นเจา้ หน้าท่/ี ผู้ปฏบิ ตั ิงาน (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 60.00)
- เจ้าหนา้ ท่ีควรมีความพรอ้ มในการใหบ้ รกิ าร เซน่ ใหบ้ ริการดว้ ยอัธยาศัยที่ด็ ใช้นีา้ เสยี ง

ท่สี ภุ าพ และมคี วามเตม็ ใจในการให้บรกิ าร
- ควรเพ่ิมเจา้ หน้าท่ใี นการรบั โทรศพั ท์ เนอื่ งจากบางครง้ั เจ้าหนา้ ที่ติดการให้บริการ

ทีส่ ำนักงานหรือตดิ ราชการ การติดตอ่ ทางโทรศัพทจ์ งึ ไม่มีผรู้ บั สาย
3.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั งิ าน
- ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
3.1.3) ด้านข่องทางติดต่อส่ือสาร
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.4) ด้านสถานทแี่ ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ ริการ
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.5) ดา้ นการให้บรกิ าร (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 40.00)
- ควรมีการจัดอบรม Online ใหท้ ุกสว่ นราชการในเรือ่ งบำเหนจ็ บำนาญ

แสดงตามภาพท่ี 142

ภาพท่ี 142 ะข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 6 (ภายนอก)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

2 ฉบบ . 40.00 %

3 ฉบบ , 60.00 %

A ด้านเจา้ หนา้ ที่/ผู้ปฏิบัติงาน A ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั งิ าน
A ดา้ นซอ่ งทางติดตอ่ ส่ือสาร ฟด้านสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร
A ดา้ นการให้บรกิ าร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 183

3.2) ผลการเปรยี บเทยี บจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 6

(ภายนอก) ยอ้ นหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพอื่ ปรับปรุงการให้บริการโดยรวมเพมิ่ ขึ้นจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 เปน็ 5 ฉบับ เมื่อพิจารณาจำนวน
ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้าน พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ด้านเจา้ หนา้ ที่/ผปู้ ฏิบัติงาน

และดา้ นการให้บรกิ าร มจี ำนวนเพิ่มข้นึ ด้านกระบวนการ/ขน้ึ ตอนปฏิบัตงิ าน ด้านซ่องทางติดต่อสื่อสาร
และด้านสถานทแี่ ละเคร่อื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร มีจำนวนไมเ่ ปลี่ยนแปลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตาม
ตารางที่ 52

ตารางที่ 52 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 6 (ภายนอก)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หนว่ ย ะฉบับ

ประเด็นการสำรวจความพงึ พอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผ้ปฏิบตั งิ าน 03

ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั ิงาน 00

ดา้ นซ่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร 00

ด้านสถานท่ีและเคร่อื งมอื ในการให้บริการ 00

ด้านการใหบ้ ริการ 02

รวมท้ังหมด 05

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจท่ีมตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 184

4.6.2 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผูร้ บั บริการ (ภายใน)
1) ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 6

(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.58 คะแนน คิดเปน็
รอ้ ยละ 91.60 อย่ใู นระดใั ]ความพึงพอใจมากที่สดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดังน้ี

1.1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.58คะแนนคิดเปน็
รอ้ ยละ 91.60

1.2) การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.57 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.40 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บรกิ ารเปน็ รายด้านมากที่สดุ
ไปน้อยที่สดุ พบวา่ ด้านสถานทแี่ ละเครื่องมอื ในการให้บริการ ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัตงิ าน ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี
ผูป้ ฏบิ ัติงาน ด้านการใหบ้ ริการ และด้านซ่องทางติดต่อส่ือสาร คะแนนเฉลีย่ 4.64 4.60 4.56 4.55 และ 4.49 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 92.80 92.00 91.20 91.00 และ 89.80 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 143 และตารางท่ี 53

ภาพที่ 143 ะระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 6 (ภายใน)
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 185

ตารางท่ี 53 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทมี่ ีตอ่ การให้บรกิ าร

ของสำนักงานคลงั เขต 6 (ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.58 91.60

ความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.58 91.60

ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.57 91.40

ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 4.56 91.20

1) เจ้าหน้าท่มี คี วามร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.51 90.20

2) เจ้าหน้าทใี่ หบ้ ริการดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.51 90.20

3) เจ้าหน้าที่ใช้คำพดู และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.67 93.40

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ต้ ิงาน 4.60 92.00

1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม1ยงุ่ ยากซบั ช้อน 4.58 91.60

2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.62 92.40

3) มีการปรบั ปรุงวธิ กี ารและขน้ั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.60 92.00

เซน่ การใหผ้ ้มาติดต่อย่นื เอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

ดา้ นฃอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร 4.49 89.80

1) การรบั เร่อื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.47 89.40

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ขอ้ มณปีนปีจจุบนั และสบื ดน้ ได้ง่าย 4.49 89.80

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.51 90.20

ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บรกิ าร 4.64 92.80

1) มีสงิ่ อำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เซน่ มที นี่ ่ังคอยรับบรกิ าร เปนี ตน้ 4.64 92.80

2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปีนระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.64 92.80

3) มีการปรับปรงุ สถานที่ใหบ้ ริการแก่ผ้มาติดตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง 4.62 92.40

4) มีอุปกรณ์วัดอณุ หภมแิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บริการแก'ผ้มาตดิ ต่ออย่างเพยี งพอ 4.67 93.40

ด้านการให้บริการ 4.55 91.00

1) การตอบข้อหารอิ /การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.47 89.40

และเชือ่ มั่นทจี่ ะนำไปปฏิบตั ิงาน

2) มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรทู้ ัว่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.44 88.80

3) การกำกับดูแล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมินผลสำนักงานคลังจังหวดั ในเขตพน้ื ท่ี 4.56 91.20

มปี ระสิทธิภาพ และน่าเชื่อถือ

4) กำกบั ดแู ลและผลกั ต้นการขับเคลือ่ นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไต้อย่างเหมาะสมและขดั เจน 4.58 91.60

5) การติดตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงินของสำนกั งานคลงั จงั หวัดในเขตพ้นื ท่ี 4.60 92.00

มคี วามสม่ําเสมอ มแี นวทางทข่ี ัดเจน และมปี ระสิทธภิ าพ

6) นโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลังจังหวดั ในพน้ื ทีม่ ีทศิ ทางที่ชัดเจน 4.62 92.40

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 186

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 6
(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหนา้ ท่ีใชค้ ำพูดและกริ ิยาทส่ี ภุ าพ และมีอปุ กรณ์วัดอุณหภมู แิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บรกิ าร

แกผ่ ูม้ าติดตอ่ อย่างเพยี งพอ คะแนนเฉล่ีย 4.67 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.40
2) มลี ี่งอำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ และสถานทใี่ ห้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบยี บ

เรยี บรอ้ ย คะแนนเฉลี่ย 4.64 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 92.80
3) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม มีการปรบั ปรงุ สถานท่ีใหบ้ รกิ ารแกผ่ มู้ าติดต่อ

ตามมาตรการเว้นระยะห่าง และนโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลงั จงั หวัดในพ้ืนทมี่ ที ิศทางที่ซัดเจน
คะแนนเฉล่ยี 4.62 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 92.40

• ผลคะแนนการสำรวจตํ่าสุด 3 อนั ดับแรก
1) ความเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการในการจัดประขุม/อบรมให้ความรู้อยา่ งท่วั ถึง คะแนนเฉล่ยี

4.44 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.80
2) ความรวดเร็วของเจา้ หนา้ ทีใ่ นการรบั เรอื่ ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับ ความมีมาตรฐาน

และความซัดเจนในการตอบขอ้ หารอื /การใหค้ ำปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะ คะแนนเฉลยี่ 4.47 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 89.40
3) ความเปน็ บีจจุบนั ของข้อมูลและความรวดเร็วในการสืบด้นขอ้ มลู จาก W ebsite ของสำนักงาน

คลงั เขต คะแนนเฉลีย่ 4.49 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 89.80

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 187

2) ขอ้ มลู ท่วั ไปของผู้รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 6 (ภายใน) แสดงตามภาพท่ี 144 - 146
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 45 ฉบับ มีขอ้ มูลทว่ั ไปของผู้รบั บรกิ าร ดังนี้
2.1) เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 45 คน พบว่า เปน็ เพศขาย จำนวน 7 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 15.56 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 38 คน คิดเปน็ ร้อยละ 84.44 แสดงตามภาพท่ี 144
ภาพท่ี 144 ะเพศผ้รู ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 6 (ภายใน)

2.2) อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 45 คน พบว่า อย่ใู นช่วงอายมุ ากกว่า 40 ปขี ึ้นไป

มากที่สดุ จำนวน 24 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 53.33 รองลงมาคอื อยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 14 คน คิดเป็น
ร้อยละ 31.11 และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 15.56 แสดงตามภาพที่ 145

ภาพท่ี 145 ะอายผรู้ บั บริการของสำนกั งานคลงั เขต 6 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 188

2.3) จำนวนครงั้ ในการเข้ารับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 45 คน พบว่า เปน็ ผ้เู ขา้ รบั บริการมากกว่า 2 คร้งั ขนึ้ ไป

มากทีส่ ดุ จำนวน 33 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 73.33 รองลงมาคือเปน็ ผ้เู ข้ารับบรกิ าร 1 ครง้ั จำนวน 8 คน คดิ เป็น
ร้อยละ 17.78 และเปน็ ผเู้ ข้ารบั บริการ 2 คร้ัง จำนวน 4 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 8.89 แสดงตามภาพท่ี 146

ภาพท่ี 146 ะจำนวนครง้ั ในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 6 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 189

3) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 6 (ภายใน)
3.1) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 6 (ภายใน) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 45 ฉบับ มขี อ้ เสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจไดด้ ังน้ี
3.1.1) ดา้ นเจ้าหน้าท่/ี ผ้ปู ฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 50.00)
- เจ้าหนา้ ท่ีควรเพม่ิ องคค์ วามรู้ใหม้ ีความเชย่ี วชาญ เพอ่ื ให้คำแนะน่าไดอ้ ย่างถกู ตอ้ งซดั เจน
3.1.2) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.3) ดา้ นขอ่ งทางตดิ ต่อสือ่ สาร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 25.00)
- การตดิ ตอ่ ทางโทรศพั ท์ควรเพิ่มคสู่ ายในการให้บรกิ าร
3.1.4) ด้านสถานที่และเครือ่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.5) ด้านการให้บรกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 25.00)
- ควรเพ่ิมการให้ความรผู้ ่านเว็บไซดข์ องสำนักงานคลงั เขต เซ่น เร่ืองสทิ ธปิ ระโยชน์

และการดำเนินการในการขอรบั สิทธติ ่างๆ กรณีเกษียณอายรุ าชการ
แสดงตามภาพท่ี 147

ภาพที่ 147 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 6 (ภายใน)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

1 ฉบบั , 25.00

2 ฉบับ 150.00 %

1 ฉบับ , 25.00 (ฟด้านกระบวบการ/ข้ันตอนปฏิบตั งิ าบ
i d ด้านสถานท่แี ละเครอื่ งมือในการใหบ้ รกิ าร
j d ดา้ นเจา้ หน้าท่ี/ผู้ปฏิบตั ิงาน
i d ดา้ นขอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร
i j i ดา้ นการใหบ้ ริการ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 190

3.2) ผลการเปรยี บเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 6

(ภายใน) ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพือ่ ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารโดยรวมเท่ากบั ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จำนวน 4 ฉบับ เม่อื พิจารณาจำนวน
ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการให้บริการเปน็ รายดา้ น พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน

ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ตั ิงาน ด้านซ่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร ด้านสถานท่แี ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร
และด้านการให้บริการ มีจำนวนไม่เปลีย่ นแปลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 54

ตารางที่ 54 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต 6 (ภายใน)

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน่วย ะฉบบั

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏบิ ัติงาน 22

ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั ิงาน 00

ด้านซอ่ งทาง ตดิ ตอ่ สื่อสาร 11

ด้านสถานท่ีและเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร 00

ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 11

รวมทง้ั หมด 44

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 191

4.7 สำนักงานคลังเขต 7

1) ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 7

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.57 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.40
อยูใ่ นระดใั ]ความพงึ พอใจมากทสี่ ดุ ประกอบดว้ ยผลสำรวจความพึงพอใจจากผู้รบั บริการภายนอก ได้คะแนนเฉลี่ย
4.59 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 91.80 และผลสำรวจความพึงพอใจจากผ้รู ับบรกิ ารภายใน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.56 คะแนน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.20 โดยมรี ายละเอยี ด ดงั น้ี

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.59 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 91.80

1.2) การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.55 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 91.00 เมอ่ื พจิ ารณาความพึงพอใจทมี่ ีตอ่ การให้บรกิ ารเปน็ รายดา้ นมากทสี่ ุด
ไปน้อยท่ีสดุ พบวา่ ดา้ นการใหบ้ ริการ ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏบิ ตั ิงาน ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั งิ าน
ด้านซ่องทางติดตอ่ สื่อสาร และดา้ นสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลี่ย 4.60 4.59 4.55 4.54
และ 4.49 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.00 91.80 91.00 90.80 และ 89.80 ตามลำดบั แสดงตามภาพท่ี 148

ภาพที่ 148 ะระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยทมี่ ีตอ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั เขต 7
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

คะแบบ ร้อยละเฉลี่ย 91.00 รอ้ ยละ
5.00 (4.55 คะแนน)
100.00
91.80__________________ 91.00__________________9080__________________89-80__________________92.00

4.00 80.00

3.00 60.00

2 . 0 0 40.00

1.00 2 0 .0 0

0 .0 0 0 .0 0

ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผู้ปฎบิ ล้ ิงาบ ด้านกระบวบการ/ ด้าน1ชอ่ งทางลิดต่อลีอ่ สาร ด้าบสถานที่และเคร่อื งมือ ด้านการใหบ้ ริการ
‘ขนตอนปฐบ้'ลงิ าน ในการใหบ้ ริการ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 192

2) ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลงั เขต 7 ยอ้ นหลงั 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561
และปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมลดลง คดิ เป็นรอ้ ยละ 0.11 0.85
และ 1.93 ตามลำดับ พบวา่ ด้านทมี่ ีระดบั ความพึงพอใจต่ําสดุ คอื ดา้ นสถานทีแ่ ละเครอื่ งในการใหบ้ รกิ าร
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2563 ระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมเพมิ่ ข้นึ คดิ เปน็ ร้อยละ 4.82 และ 3.06
ตามลำดบั พบว่าด้านทมี่ รี ะดบั ความพงึ พอใจสูงสุด คือ ดา้ นเจา้ หน้าท่ี/ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน โดยคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจ
เฉลีย่ ภาพรวมของลำนกั งานคลังเขต 7 มแี นวโนม้ การเปลีย่ นแปลงทีเ่ พ่ิมขึ้น แสดงตามภาพท่ี 149
ภาพที่ 149 ะร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทมี่ ตี ่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 7

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 193

4.7.1 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผูร้ บั บรกิ าร (ภายนอก)
1) ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต 7

(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี 4.59 คะแนน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 91.80 อยใู่ นระดใั ]ความพึงพอใจมากที่สุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดังน้ี

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.60คะแนนคดิ เป็น
ร้อยละ 92.00

1.2) การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่
4.57 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.40 เม่อื พิจารณาความพึงพอใจที่มตี อ่ การให้บรกิ ารเปน็ รายดา้ นมากทีส่ ุด
ไปนอ้ ยท่สี ุด พบว่า ดา้ นเจา้ หน้าที/่ ผู้ปฏิบตั งิ าน ด้านการให้บรกิ าร ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั ิงาน
ด้านซอ่ งทางติดตอ่ สอ่ื สาร และดา้ นสถานที่และเครอื่ งมือในการให้บริการ คะแนนเฉลีย่ 4.67 4.62 4.57 4.53
และ 4.44 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.40 92.40 91.40 90.60 และ 88.80 ตามสำดบั แสดงตามภาพท่ี 150
และตารางที่ 55

ภาพที่ 150 ะระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ที่มตี ่อการให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 7 (ภายนอก)
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 194

ตารางท่ี 55 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการ

ของสำนักงานคลังเขต 7 (ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.59 91.80

ความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.60 92.00

ความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.57 91.40

ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผู้ปฏบิ ัติงาน 4.67 93.40

1) เจ้าหนา้ ท่ีมคี วามร้/ู ความเชีย่ วชาญในงานท่ีรับผิดชอบ 4.64 92.80

2) เจ้าหน้าทใ่ี ห้บรกิ ารด้วยความรวดเร็วและตรงความต้องการ 4.65 93.00

3) เจ้าหน้าทีใ่ ชค้ ำพดู และกริ ิยาที่สุภาพ 4.71 94.20

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏิบ้ตงิ าน 4.57 91.40

1) ขั้นตอนการให้บรกิ ารไม1ยุ่งยากซบั ช้อน 4.56 91.20

2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.60 92.00

3) มีการปรับปรงุ วธิ กี ารและขัน้ ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสัมผัส 4.55 91.00

เซ่น การใหผ้ ม้ าติดต่อย่ืนเอกสารโดยการวางในภาชนะท่กี ำหนด

ด้านฃอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.53 90.60

1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเร็ว 4.63 92.60

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ข้อมลเปนี ป้จจุบนั และสบื ดน้ ไดง้ า่ ย 4.44 88.80

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเรว็ และทนั ต่อเหตกุ ารณ์ 4.48 89.60

4) มซี อ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เซ่น F aceb o o k Line เปีนต้น 4.58 91.60

ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการให้บริการ 4.44 88.80

1) มจี ุดต้อนรับ/ประซาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจดุ ให้บริการชดั เจน 4.42 88.40

2) มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ ริการ เซน่ มีทน่ี ัง่ คอยรบั บรกิ าร เปีนตน้ 4.42 88.40

3) สถานที่ให้บริการสะอาด เปีนระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.45 89.00

4) มีการปรบั ปรุงสถานที่ใหบ้ รกิ ารแก่ผม้ าติดต่อตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ ง 4.45 89.00

5) มีอุปกรณ์วดั อุณหภมิและแอลกอฮอลใ์ หบ้ ริการแก'ผู้มาตดิ ต่ออยา่ งเพยี งพอ 4.47 89.40

ด้านการให้บรกิ าร 4.62 92.40

1) การตอบขอ้ หาริอ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจง่าย 4.66 93.20

และเชอ่ื ม่ันทจี่ ะนำไปปฏิบัตงิ าน

2) มีการจัดประชุม/อบรมใหค้ วามรู้ทวั่ ถงึ และเพียงพอตอ่ ความต้องการ 4.51 90.20

3) การตรวจสอบข้อมลผ้รบั เบีย้ หวดั บำเหนจ็ บำนาญ มีความรวดเร็ว และถกต้อง 4.65 93.00

4) การอนุมตั ิสงั่ จา่ ยบำเหนจ็ บำนาญมีความสะดวก รวดเร็ว และถกต้อง 4.68 93.60

5) วทิ ยากรมีความเชย่ี วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ 4.61 92.20

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี ่อการให้บริการของหน่วยงานสนบั สบุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 195

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทมี่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 7
(ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหน้าท่ีใชค้ ำพดู และกริ ยิ าที่สภุ าพ คะแนนเฉล่ีย 4.71 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 94.20
2) การอนมุ ตั สิ ัง่ จ่ายบำเหน็จบำนาญมคี วามสะดวก รวดเร็ว และถกู ตอ้ ง คะแนนเฉลี่ย 4.68 คะแนน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.60
3) การตอบข้อหารอื /การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะซดั เจน มีมาตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชอ่ื ม่ัน

ทีจ่ ะน่าไปปฏบิ ัตงิ าน คะแนนเฉล่ยี 4.66 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 93.20
• ผลคะแนนการสำรวจตํ่าสดุ 3 อันดบั แรก
1) ความซัดเจนของจุดต้อนรบั /ประซาสัมพันธ์ จดุ รอ ปา้ ยข้อความ และความเพยี งพอของสิง่ อำนวย

ความสะดวกในการให้บรกิ าร คะแนนเฉลย่ี 4.42 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 88.40
2) ความเป็นป้จจุบันของขอ้ มลู และความรวดเร็วในการสบื ดน้ ขอ้ มูลจาก W ebsite ของสำนกั งาน

คลงั เขต คะแนนเฉลย่ี 4.44 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 88.80
3) ความสะอาดและเปน็ ระเบยี บเรยี บร้อยของสถานทีใ่ หบ้ ริการ และการปรับปรงุ สถานท่ีให้บริการ

แก่ผู้มาติดต่อตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ ง คะแนนเฉลย่ี 4.45 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 196

2) ข้อมลู ท่ัวไปของผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 7 (ภายนอก) แสดงตามภาพที่ 151 - 153
แบบสำรวจความพงึ พอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 99 ฉบับ มีขอ้ มูลท่วั ไปของผรู้ บั บริการ ดงั น้ี
2.1) เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 99 คน พบว่า เป็นเพศขาย จำนวน 13 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 13.13 และเป็นเพศหญิง จำนวน 86 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.87 แสดงตามภาพท่ี 151
ภาพท่ี 151 ะเพศผ้รู ับบรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 7 (ภายนอก)

2.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 99 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายมุ ากกวา่ 40 ปีข้นึ ไป

มากที่สดุ จำนวน 58 คน คิดเป็นร้อยละ 58.59 รองลงมาคอื อยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 35 คน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 35.35 และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 6.06 แสดงตามภาพที่ 152

ภาพที่ 152 ะอายผูร้ ับบริการของสำนกั งานคลงั เขต 7 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 197

2.3) จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 99 คน พบวา่ เป็นผเู้ ขา้ รับบริการมากกวา่ 2 ครัง้ ขึ้นไป

มากที่สุด จำนวน 82 คน คิดเป็นร้อยละ 82.83 รองลงมาคือเปน็ ผู้เข้ารบั บรกิ าร 1 ครง้ั จำนวน 10 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 10.10 และเป็นผ้เู ขา้ รบั บริการ 2 ครั้ง จำนวน 7 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 7.07 แสดงตามภาพท่ี 153

ภาพท่ี 153 ะจำนวนครัง้ ในการเขา้ รบั บริการของสำนักงานคลงั เขต 7 (ภายนอก)

2.4) ความตอ้ งการกลับมาใข้บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 99 คน พบวา่ มีความตอ้ งการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 99 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 154

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 198

2.5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 99 คน พบว่า แนะนำให้มาใชบ้ รกิ าร จำนวน

99 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 155
ภาพท่ี 155 ะจำนวนการแนะนำใหม้ าใช้บรกิ ารสำนกั งานคลงั เขต 7 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 199

3) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 7 (ภายนอก)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 7 (ภายนอก) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ด้ตอบกลบั จำนวน 99 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

โดยสามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจได้ดังน้ี
3.1.1) ด้านเจา้ หนา้ ที่/ผ้ปู ฏิบตั ิงาน
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบตั งิ าน
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.3) ดา้ นข่องทางติดตอ่ สื่อสาร
- ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ
3.1.4) ด้านสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ ริการ
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.5) ด้านการใหบ้ ริการ (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 100.00)
- ควรมีการให้ความรผู้ า่ นทางระบบ Online มากข้ึน

แสดงตามภาพท่ี 156
ภาพที่ 156 ะขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 7 (ภายนอก)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 200

3.2) ผลการเปรียบเทยี บจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 7

(ภายนอก) ย้อนหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการใหบ้ ริการโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 3 ฉบับ ลดลงเปน็ 2 ฉบับ
เมอ่ื พิจารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารเป็นรายด้าน พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หน้าท่/ี ผู้ปฏิบัตงิ าน ดา้ นซอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร และดา้ นสถานทแ่ี ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ ริการ มจื ำนวน
ไมเ่ ปล่ยี นแปลง ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน มืจำนวนลดลง ดา้ นการใหบ้ ริการ มจื ำนวนเพม่ิ ขั้น
จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 56

ตารางท่ี 56 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 7 (ภายนอก)

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน่วย ะฉบับ

ประเด็นการสำรวจความพงึ พอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 00

ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัตงิ าน 30

ด้านซ่องทาง ติดต่อสอื่ สาร 00

ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่อื งมือในการใหบ้ ริการ 00

ด้านการใหบ้ รกิ าร 02

รวมทงั้ หมด 32

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 201

4.7.2 ผลสำรวจความพึงพอใจจากผู้รบั บริการ (ภายใน)
1) ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 7

(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.56 คะแนน คดิ เปน็
ร้อยละ 91.20 อยใู่ นระดัใ]ความพึงพอใจมากที่สดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.58คะแนนคดิ เปน็
รอ้ ยละ 91.60

1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.53 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 90.60 เมอ่ื พจิ ารณาความพงึ พอใจที่มตี อ่ การให้บริการเป็นรายด้านมากทส่ี ุด
ไปน้อยที่สดุ พบว่า ด้านการให้บรกิ าร ด้านซอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั งิ าน ดา้ นสถานท่ี
และเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร และด้านเจ้าหน้าท่/ี ผู้ปฏิบัตงิ าน คะแนนเฉลย่ี 4.57 4.54 4.53 4.53 และ 4.50 คะแนน
คดิ เปน็ ร้อยละ 91.40 90.80 90.60 90.60 และ 90.00 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 157 และตารางท่ี 57

ภาพที่ 157 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ทีม่ ีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต 7 (ภายใน)
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 202

ตารางท่ี 57 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการ

ของสำนักงานคลงั เขต 7 (ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.56 91.20

ความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.58 91.60

ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.53 90.60

ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 4.50 90.00

1) เจ้าหน้าท่มี คี วามร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.48 89.60

2) เจ้าหน้าทใี่ หบ้ ริการดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.54 90.80

3) เจ้าหน้าที่ใช้คำพดู และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.49 89.80

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ต้ ิงาน 4.53 90.60

1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม1ยงุ่ ยากซบั ช้อน 4.51 90.20

2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.55 91.00

3) มีการปรบั ปรุงวธิ กี ารและขน้ั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสัมผัส 4.54 90.80

เซน่ การใหผ้ ้มาติดต่อย่นื เอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

ดา้ นฃอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร 4.54 90.80

1) การรบั เร่อื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.54 90.80

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ขอ้ มณปีนปีจจุบนั และสบื ดน้ ได้ง่าย 4.54 90.80

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.55 91.00

ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บรกิ าร 4.53 90.60

1) มีสงิ่ อำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เซน่ มที นี่ ่ังคอยรับบรกิ าร เปนี ต้น 4.49 89.80

2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปีนระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.58 91.60

3) มีการปรับปรงุ สถานที่ใหบ้ ริการแก่ผ้มาติดตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง 4.51 90.20

4) มีอุปกรณ์วัดอณุ หภมแิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บริการแก'ผ้มาตดิ ต่ออย่างเพยี งพอ 4.55 91.00

ด้านการให้บริการ 4.57 91.40

1) การตอบข้อหารอิ /การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.52 90.40

และเชือ่ มั่นทจี่ ะนำไปปฏิบตั ิงาน

2) มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรทู้ ัว่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.54 90.80

3) การกำกับดูแล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมินผลสำนักงานคลังจังหวดั ในเขตพน้ื ท่ี 4.57 91.40

มปี ระสิทธิภาพ และน่าเชื่อถือ

4) กำกบั ดแู ลและผลกั ต้นการขับเคลือ่ นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไต้อย่างเหมาะสมและขดั เจน 4.57 91.40

5) การติดตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงินของสำนกั งานคลงั จงั หวัดในเขตพ้นื ท่ี 4.60 92.00

มคี วามสม่ําเสมอ มแี นวทางทข่ี ัดเจน และมปี ระสิทธภิ าพ

6) นโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลังจังหวดั ในพน้ื ทีม่ ีทศิ ทางที่ชัดเจน 4.60 92.00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 203

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 7
(ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) การติดตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงนิ ของสำนักงานคลงั จังหวดั ในเขตพนื้ ท่มี คี วามสมํา่ เสมอ

มีแนวทางที่ซัดเจน มีประสทิ ธิภาพ และนโยบายการพัฒนางานของสำนักงานคลงั จังหวัดในพนื้ ท่มี ที ศิ ทาง
ทซ่ี ัดเจน คะแนนเฉลีย่ 4.60 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.00

2) สถานท่ีให้บริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรยี บรอ้ ย คะแนนเฉลยี่ 4.58 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 91.60
3) การกำกับดแู ล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมนิ ผลสำนักงานคลังจงั หวดั ในเขตพื้นทมี่ ปี ระสิทธิภาพ
นา่ เชอ่ื ถอื และการกำกับดแู ลและผลักดนั การซบั เคลอ่ื นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไดอ้ ย่างเหมาะสมและซดั เจน
คะแนนเฉล่ีย 4.57 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 91.40
• ผลคะแนนการสำรวจต่ําสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) ความร/ู้ ความเช่ียวชาญของเจ้าหนา้ ทีใ่ นงานที่รบั ผดิ ขอบ คะแนนเฉลย่ี 4.48 คะแนน คิดเปน็
ร้อยละ 89.60
2) ความเหมาะสมในการใช้คำพดู และความสุภาพของเจ้าหนา้ ท่ีในการใหบ้ รกิ าร และความเพยี งพอ
ของส่งิ อำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลยี่ 4.49 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.80
3) ความยุ่งยากซบั ชอ้ นของขั้นตอนการใหบ้ รกิ าร และการปรบั ปรงุ สถานท่ใี ห้บริการแก่ผู้มาตดิ ต่อ
ตามมาตรการเว้นระยะหา่ ง คะแนนเฉล่ยี 4.51 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 90.20

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 204

2) ข้อมลู ท่วั ไปของผ้รู ับบรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 7 (ภายใน) แสดงตามภาพท่ี 158 - 160
แบบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ด้ตอบกลบั จำนวน 65 ฉบบั มขี ้อมูลท่ัวไปของผ้รู บั บริการ ดงั นี้
2.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบวา่ เปน็ เพศขาย จำนวน 8 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 12.31 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 57 คน คิดเปน็ ร้อยละ 87.69 แสดงตามภาพที่ 158
ภาพท่ี 158 ะเพศผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 7 (ภายใน)

2.2) อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 65 คน พบว่า อยใู่ นชว่ งอายมุ ากกวา่ 40 ปขี นึ้ ไป

มากท่สี ดุ จำนวน 31 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 47.69 รองลงมาคืออย่ใู นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 28 คน คดิ เปน็
ร้อยละ 43.08 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 6 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 9.23 แสดงตามภาพที่ 159

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 205

2.3) จำนวนครงั้ ในการเข้ารับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 65 คน พบว่า เปน็ ผ้เู ขา้ รบั บริการมากกว่า 2 คร้งั ขนึ้ ไป

มากทีส่ ดุ จำนวน 52 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 80.00 รองลงมาคือเปน็ ผ้เู ข้ารับบรกิ าร 2 ครง้ั จำนวน 8 คน คดิ เป็น
ร้อยละ 12.31 และเปน็ ผเู้ ข้ารบั บริการ 1 คร้ัง จำนวน 5 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 7.69 แสดงตามภาพท่ี 160

ภาพท่ี 160 ะจำนวนคร้ังในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 7 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 206

3) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 7 (ภายใน)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 7 (ภายใน) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ดต้ อบกลบั จำนวน 65 ฉบบั มขี ้อเสนอแนะ จำนวน 3 ฉบบั

โดยสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจไดด้ ังน้ี
3.1.1) ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผูป้ ฏิบัติงาน (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 66.67)

3.1.2) ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัตงิ าน
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ

3.1.3) ด้านข่องทางตดิ ต่อสอื่ สาร
- ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ

3.1.4) ดา้ นสถานทแ่ี ละเคร่ืองมือในการให้บริการ (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 33.33)
- ควรเพมิ่ จำนวนคอมพวิ เตอรท์ ีใ่ ห้บริการ

3.1.5) ดา้ นการให้บริการ
- ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 161

ภาพที่ 161 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 7 (ภายใน)
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

1 ฉบับ , 33.33 ° /

2 ฉบบั , 66.67 %

d ดา้ นเจา้ หนา้ ที/่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 'id ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบัติงาน
เฟ ด้านข่องทางติดตอ่ ส่อื สาร i d ด้านสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร
A ดา้ นการให้บรกิ าร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 207

3.2) ผลการเปรยี บเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 7

(ภายใน) ย้อนหลงั 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพ่อื ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการโดยรวมเพม่ิ ขึ้นจากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 เปน็ 3 ฉบบั เมื่อพจิ ารณาจำนวน
ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้าน พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผูป้ ฏบิ ตั งิ าน

และด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ ริการ มืจำนวนเพม่ิ ขน้ึ ดา้ นกระบวนการ/ขึ้นตอนปฏิบตั ิงาน ด้านซ่องทาง
ตดิ ต่อสอ่ื สาร และด้านการให้บรกิ าร มืจำนวนไม่เปล่ียนแปลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี 58

ตารางที่ 58 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 7 (ภายใน)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน่วย ะฉบับ

ประเดน็ การสำรวจความพงึ พอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หนา้ ท่/ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 02

ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัติงาน 00

ด้านซ่องทาง ตดิ ตอ่ สื่อสาร 00

ด้านสถานท่แี ละเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร 01

ด้านการใหบ้ ริการ 00

รวมท้งั หมด 03

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 208

4.8 สำนักงานคลังเขต 8
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 8

ประจำปีงบประมาณพ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4 .6 2 คะแนนคิดเป็นร้อยละ 92.40
อยู่ในระดใั ]ความพงึ พอใจมากทีส่ ุด ประกอบด้วยผลสำรวจความพงึ พอใจจากผูร้ ับบรกิ ารภายนอก ได้คะแนนเฉลยี่
4.53 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 90.60 และผลสำรวจความพึงพอใจจากผูร้ บั บริการภายใน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4.70 คะแนน
คดิ เปน็ ร้อยละ 94.00 โดยมรี ายละเอยี ด ดังน้ี

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่ 4.60 คะแนน คดิ เปน็
ร้อยละ 92.00

1.2) การใหบ้ รกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่
4.64 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.80 เมอ่ื พิจารณาความพงึ พอใจทม่ี ีต่อการให้บริการเปน็ รายดา้ นมากทีส่ ดุ
ไปนอ้ ยท่สี ุด พบวา่ ดา้ นสถานทีแ่ ละเครื่องมือในการใหบ้ รกิ าร ด้านเจา้ หนา้ ที/่ ผูป้ ฏิบัตงิ าน ด้านซอ่ งทาง
ตดิ ตอ่ สื่อสาร ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบตั งิ าน และดา้ นการให้บรกิ าร คะแนนเฉลยี่ 4.65 4.64 4.64 4.63
และ 4.62 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 93.00 92.80 92.80 92.60 และ 92.40 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 162

ภาพที่ 162 ะระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 8
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 209

2) ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทมี่ ีต่อการให้บรกิ าร
ของสำนกั งานคลังเขต 8 ย้อนหลงั 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565
ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมเพิ่มขึ้น คิดเปน็ รอ้ ยละ 0.22 2.78 3.16 0.22 และ 0.87 ตามลำดับ พบวา่
ดา้ นท่ีมีระดับความพึงพอใจสูงสุด คอื ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผ้ปู ฏิบัตงิ าน ด้านกระบวนการ/ขึน้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน
และดา้ นสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร โดยคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมของลำนักงานคลงั เขต 8
มืแนวโน้มการเปลยี่ นแปลงท่เี พิม่ ขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 163
ภาพท่ี 163 ะรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บริการของสำนักงานคลังเขต 8

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 210

4.8.1 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผรู้ บั บริการ (ภายนอก)
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั เขต 8

(ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.53 คะแนน คดิ เปน็
ร้อยละ 90.60 อยใู่ นระดัใ]ความพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.54คะแนนคิดเป็น
รอ้ ยละ 90.80

1.2) การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่
4.52 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 90.40 เม่อื พิจารณาความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารเป็นรายดา้ นมากท่ีสุด
ไปนอ้ ยที่สุด พบว่า ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผูป้ ฏบิ ัติงาน ดา้ นสถานทแ่ี ละเครื่องมือในการให้บรกิ าร ดา้ นกระบวนการ/
ข้ันตอนปฏิบัติงาน ดา้ นซ่องทางตดิ ต่อสอ่ื สาร และดา้ นการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลี่ย 4.54 4.53 4.52 4.52
และ 4.48 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 90.80 90.60 90.40 90.40 และ 89.60 ตามสำดับ แสดงตามภาพที่ 164
และตารางท่ี 59

ภาพท่ี 164 ะระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ที่มีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต 8 (ภายนอก)
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 211

ตารางท่ี 59 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการ

ของสำนักงานคลังเขต 8 (ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.53 90.60

ความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.54 90.80

ความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.52 90.40

ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผู้ปฏบิ ัติงาน 4.54 90.80

1) เจ้าหนา้ ท่ีมคี วามร้/ู ความเชีย่ วชาญในงานท่ีรับผิดชอบ 4.59 91.80

2) เจ้าหน้าทใ่ี ห้บรกิ ารด้วยความรวดเร็วและตรงความต้องการ 4.48 89.60

3) เจ้าหน้าทีใ่ ชค้ ำพดู และกริ ิยาที่สุภาพ 4.54 90.80

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏิบ้ตงิ าน 4.52 90.40

1) ขั้นตอนการให้บรกิ ารไม1ยุ่งยากซบั ช้อน 4.48 89.60

2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.54 90.80

3) มีการปรับปรงุ วธิ กี ารและขัน้ ตอนการใหบ้ รกิ ารตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.54 90.80

เซ่น การใหผ้ ม้ าติดต่อย่ืนเอกสารโดยการวางในภาชนะทีก่ ำหนด

ด้านฃอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.52 90.40

1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อยา่ งรวดเร็ว 4.57 91.40

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ข้อมลเปีนปจ้ จบุ นั และสืบด้นได้งา่ ย 4.48 89.60

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตุการณ์ 4.48 89.60

4) มซี อ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เซ่น F aceb o o k Line เปนี ตน้ 4.56 91.20

ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการให้บริการ 4.53 90.60

1) มจี ุดต้อนรับ/ประซาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความ บอกจดุ ใหบ้ ริการชดั เจน 4.60 92.00

2) มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร เซ่น มีทนี่ ัง่ คอยรบั บริการ เปนี ต้น 4.52 90.40

3) สถานที่ให้บริการสะอาด เปีนระเบยี บเรียบร้อย 4.56 91.20

4) มีการปรบั ปรุงสถานที่ใหบ้ รกิ ารแก่ผม้ าติดตอ่ ตามมาตรการเว้นระยะห่าง 4.46 89.20

5) มีอุปกรณ์วดั อุณหภมิและแอลกอฮอลใ์ หบ้ รกิ ารแก'ผู้มาติดตอ่ อยา่ งเพยี งพอ 4.50 90.00

ด้านการให้บรกิ าร 4.48 89.60

1) การตอบขอ้ หาริอ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.52 90.40

และเชอ่ื ม่ันทจี่ ะนำไปปฏิบัตงิ าน

2) มีการจัดประชุม/อบรมใหค้ วามรู้ทวั่ ถงึ และเพียงพอต่อความตอ้ งการ 4.41 88.20

3) การตรวจสอบข้อมลผ้รบั เบีย้ หวดั บำเหน็จบำนาญ มคี วามรวดเรว็ และถกต้อง 4.50 90.00

4) การอนุมตั ิสงั่ จา่ ยบำเหนจ็ บำนาญมีความสะดวก รวดเร็ว และถกตอ้ ง 4.52 90.40

5) วทิ ยากรมีความเชย่ี วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ 4.46 89.20

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สบนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 212

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 8
(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดับแรก
1) มีจุดตอ้ นรบั /ประซาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจดุ ใหบ้ รกิ ารซดั เจน คะแนนเฉล่ีย

4.60 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 92.00
2) เจา้ หน้าทีม่ คี วามรู้/ความเช่ยี วชาญในงานท่ีรับผดิ ชอบ คะแนนเฉลยี่ 4.59 คะแนน คดิ เปน็

รอ้ ยละ 91.80
3) การรับเร่ือง ประสานงาน และติดต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ คะแนนเฉลย่ี 4.57 คะแนน คดิ เปน็

ร้อยละ 91.40
• ผลคะแนนการสำรวจต่าํ สุด 3 อนั ดับแรก
1) ความเพยี งพอตอ่ ความต้องการในการจดั ประชมุ /อบรมให้ความรอู้ ยา่ งทั่วถงึ คะแนนเฉลี่ย

4.41 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 88.20
2) การปรับปรุงสถานทีใ่ หบ้ รกิ ารแก่ผมู้ าติดตอ่ ตามมาตรการเว้นระยะห่าง และความเช่ยี วชาญ

ในการถา่ ยทอดความรูช้ องวิทยากร คะแนนเฉลยี่ 4.46 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.20
3) ความรวดเรว็ ชองเจ้าหนา้ ท่ีในการใหบ้ ริการ ความยงุ่ ยากซบั ซ้อนชองชน้ั ตอนการใหบ้ ริการ

ความเปน็ ป้จจบุ นั ชองข้อมูลและความรวดเรว็ ในการสืบด้นขอ้ มลู จาก W ebsite ชองสำนกั งานคลังเขต
และความครบถ้วน ถกู ตอ้ ง รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตุการณใ์ นการเผยแพรข่ อ้ มูล คะแนนเฉล่ีย 4.48 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 89.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การให้บริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 213

2) ขอ้ มลู ทวั่ ไปของผู้รับบริการของสำนักงานคลังเขต 8 (ภายนอก) แสดงตามภาพที่ 165 - 167
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีไดต้ อบกลับ จำนวน 54 ฉบับ มขี อ้ มลู ทั่วไปของผรู้ ับบริการ ดังนี้
2.1) เพศ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 54 คน พบว่า เปน็ เพศขาย จำนวน 12 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 22.22 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 42 คน คดิ เป็นร้อยละ 77.78 แสดงตามภาพท่ี 165

2.2) อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 54 คน พบวา่ อย่ใู นช่วงอายุมากกว่า 40 ปีข้ึนไป

มากที่สดุ จำนวน 36 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 66.67 รองลงมาคืออยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 15 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 27.78 และอยูใ่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 3 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 5.55 แสดงตามภาพท่ี 166

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 214

2.3) จำนวนคร้งั ในการเข้ารับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 54 คน พบวา่ เปน็ ผ้เู ขา้ รบั บริการมากกวา่ 2 ครง้ั ขน้ึ ไป

มากทีส่ ุด จำนวน 48 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.89 รองลงมาคือเปน็ ผเู้ ข้ารับบรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 5 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 9.26 และเป็นผเู้ ข้ารบั บรกิ าร 2 ครงั้ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 1.85 แสดงตามภาพที่ 167

ภาพท่ี 167 ะจำนวนครั้งในการเขา้ รบั บริการของสำนักงานคลังเขต 8 (ภายนอก)

2.4) ความต้องการกลับมาใขบ้ ริการ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 54 คน พบว่า มีความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการ

จำนวน 54 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพที่ 168

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 215

2.5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 54 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

54 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 169
ภาพท่ี 169 ะจำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารสำนักงานคลงั เขต 8 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 216

3) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 8 (ภายนอก)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 8 (ภายนอก) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ด้ตอบกลับ จำนวน 54 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 7 ฉบับ

โดยสามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจไดด้ งั นี้
3.1.1) ดา้ นเจ้าหนา้ ท/่ี ผปู้ ฏิบตั ิงาน (จำนวน 4 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 57.14)
- เจ้าหนา้ ทค่ี วรศกึ ษาระเบยี บและวิธีการปฏบิ ตั ิงานที่เกยี่ วข้องเพ่ือใหค้ ำแนะน่า

ได้อย่างซัดเจน หากไมท่ ราบหรอื ตอบคำถามไม่ได้ควรรบั ข้อมลู คำถามไว้กอ่ น เมื่อทราบคำตอบแล้วให้แจ้ง
ผรู้ ับบริการทราบภายหลงั

- เจ้าหน้าทคี่ วรมคี วามเตม็ ใจในการให้บรกิ าร
- เจา้ หน้าทค่ี วรใชว้ าจาและกิรยิ ามารยาททสี่ ภุ าพกบั ผมู้ าตดิ ตอ่
3.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั ิงาน
- ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
3.1.3) ดา้ นขอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร (จำนวน 2 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 28.57)
- ควรเพมิ่ คู่สายโทรศพั ทไนการตดิ ต่อ
3.1.4) ดา้ นสถานที่และเครอื่ งมอื ในการให้บริการ
- ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
3.1.5) ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 14.29)
- ควรมีการประซาสมั พนั ธ์เร่อื งกฎ ระเบียบ หลักเกณฑ์ วิธกี ารยื่นเรือ่ งขอรบั บำเหน็จบำนาญ
และวิธีปฏบิ ตั ิงานในระบบ
แสดงตามภาพท่ี 170

ภาพที่ 170 ะข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 8 (ภายนอก)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

1 ฉบบั , 14.29 %

2 ฉบบั , 28.57 % 4 ฉบับ ,57.14 %

A ด้านเจ้าหน้าท/่ี ผู้ปฏิบัติงาน A ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั ิงาน
A ด้านซอ่ งทางติดต่อสือ่ สาร ^ ด้านสถานท่แี ละเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร
A ดา้ นการให้บริการ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 217

3.2) ผลการเปรยี บเทยี บจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 8

(ภายนอก) ยอ้ นหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพอื่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารโดยรวมเพ่ิมขึน้ จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 5 ฉบบั เพิม่ ขนึ้ เป็น 7 ฉบบั
เมอ่ื พจิ ารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารเปน็ รายด้าน พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผ้ปู ฏบิ ัติงาน และดา้ นซ่องทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร มจี ำนวนเพมิ่ ข้นึ ดา้ นกระบวนการ/ขึ้นตอนปฏบิ ตั ิงาน
และดา้ นการใหบ้ รกิ าร มจี ำนวนลดลง ดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร มีจำนวนไม่เปลี่ยนแปลง
จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี 60

ตารางท่ี 60 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 8 (ภายนอก)

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หนว่ ย ะฉบับ

ประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน 14

ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั งิ าน 10

ด้านซอ่ งทาง ตดิ ต่อส่ือสาร 12

ดา้ นสถานที่และเครือ่ งมอื ในการใหบ้ ริการ 00

ด้านการให้บรกิ าร 21

รวมทั้งหมด 57

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 218

4.8.2 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผู้รับบริการ (ภายใน)
1) ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 8

(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.70 คะแนน คิดเปน็
ร้อยละ 94.00 อยู่ในระดัใ]ความพงึ พอใจมากทีส่ ดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดังน้ี

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.65คะแนนคดิ เปน็
ร้อยละ 93.00

1.2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่
4.75 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 95.00 เมอ่ื พจิ ารณาความพึงพอใจทม่ี ีต่อการให้บรกิ ารเปน็ รายดา้ นมากที่สุด
ไปนอ้ ยทสี่ ุด พบว่า ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่ืองมือในการใหบ้ ริการ ด้านซ่องทางตดิ ต่อส่อื สาร ด้านการให้บรกิ าร
ด้านเจ้าหน้าที/่ ผูป้ ฏบิ ัตงิ าน และด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั ิงาน คะแนนเฉลยี่ 4.76 4.75 4.75 4.74
และ 4.73 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 95.20 95.00 95.00 94.80 และ 94.60 ตามสำดบั แสดงตามภาพท่ี 171
และตารางท่ี 61

ภาพที่ 171 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 8 (ภายใน)
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 219

ตารางท่ี 61 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ตี อ่ การให้บริการ

ของสำนักงานคลงั เขต 8 (ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.70 94.00

ความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.65 93.00

ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.75 95.00

ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 4.74 94.80

1) เจ้าหน้าท่มี คี วามร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.73 94.60

2) เจ้าหน้าทใี่ หบ้ ริการดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.75 95.00

3) เจ้าหน้าที่ใช้คำพดู และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.75 95.00

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ต้ ิงาน 4.73 94.60

1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม1ยงุ่ ยากซบั ช้อน 4.62 92.40

2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.79 95.80

3) มีการปรบั ปรุงวธิ กี ารและขน้ั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสมั ผัส 4.77 95.40

เซน่ การใหผ้ ้มาติดต่อย่นื เอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

ดา้ นฃอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร 4.75 95.00

1) การรบั เร่อื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.71 94.20

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ขอ้ มณปีนปีจจุบนั และสบื ดน้ ได้ง่าย 4.79 95.80

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.75 95.00

ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บรกิ าร 4.76 95.20

1) มีสงิ่ อำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เซน่ มที นี่ ่ังคอยรับบรกิ าร เปนี ต้น 4.69 93.80

2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปีนระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.83 96.60

3) มีการปรับปรงุ สถานที่ใหบ้ ริการแก่ผ้มาติดตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง 4.71 94.20

4) มีอุปกรณ์วัดอณุ หภมแิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บริการแก'ผ้มาตดิ ต่ออย่างเพยี งพอ 4.79 95.80

ด้านการให้บริการ 4.75 95.00

1) การตอบข้อหารอิ /การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.69 93.80

และเชือ่ มั่นทจี่ ะนำไปปฏิบตั ิงาน

2) มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรทู้ ัว่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.79 95.80

3) การกำกับดูแล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมินผลสำนักงานคลังจังหวดั ในเขตพน้ื ท่ี 4.73 94.60

มปี ระสิทธิภาพ และน่าเชื่อถือ

4) กำกบั ดแู ลและผลกั ต้นการขับเคลือ่ นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไต้อย่างเหมาะสมและขัดเจน 4.71 94.20

5) การติดตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงินของสำนกั งานคลงั จงั หวัดในเขตพ้นื ท่ี 4.79 95.80

มคี วามสม่ําเสมอ มแี นวทางทข่ี ัดเจน และมปี ระสิทธภิ าพ

6) นโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลังจังหวดั ในพน้ื ทีม่ ีทศิ ทางที่ชัดเจน 4.79 95.80

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 220

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทม่ี ีตอ่ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 8
(ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดบั แรก
1) สถานทใี่ ห้บรกิ ารสะอาด เปน็ ระเบียบเรียบร้อย คะแนนเฉลยี่ 4.83 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 96.60
2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม Website ของสำนกั งานคลังเขต ข้อมลู เป็น'บีจจุ'บนั

และสืบดน้ ไดง้ า่ ย มีอปุ กรณว์ ัดอุณหภมู ิและแอลกอฮอลใั หบ้ รกิ ารแก่ผมู้ าติดตอ่ อย่างเพียงพอ มกี ารจดั ประขมุ /
อบรมให้ความรทู้ ่ัวถึงและเพียงพอต่อความตอ้ งการ การติดตามและเรง่ รดั การใชจ้ า่ ยเงินของสำนักงานคลังจังหวัด
ในเขตพ้นื ทีม่ ีความสม่าํ เสมอ มแี นวทางทซี่ ดั เจน มปี ระสิทธิภาพ และนโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลงั จังหวดั
ในพื้นท่มี ีทศิ ทางทีซ่ ัดเจน คะแนนเฉลี่ย 4.79 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 95.80

3) มีการปรับปรุงวิธกี ารและขัน้ ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะห่างและลดการสัมผสั
คะแนนเฉลยี่ 4.77 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 95.40

• ผลคะแนนการสำรวจตํ่าสุด 3 อนั ดับแรก
1) ความยุ่งยากซบั ซอ้ นของขน้ั ตอนการให้บริการ คะแนนเฉล่ยี 4.62 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 92.40
2) ความเพยี งพอของส่ิงอำนวยความสะดวกในการใหบ้ ริการ และความมีมาตรฐานและความซัดเจน

ในการตอบขอ้ หารอื /การให้คำปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะ คะแนนเฉลยี่ 4.69 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.80
3) ความรวดเร็วของเจา้ หนา้ ท่ีในการรับเรอื่ ง ประสานงาน และติดตอ่ กลบั การปรบั ปรงุ สถานที่

ให้บริการแก่ผ้มู าตดิ ต่อตามมาตรการเว้นระยะหา่ ง ความเหมาะสมและความซดั เจนในการกำกบั ดูแล
และผลักดันการซับเคล่ือนนโยบายรัฐบาล กระทรวง กรม คะแนนเฉลี่ย 4.71 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 221

2) ขอ้ มลู ท่ัวไปของผูร้ ับบริการของสำนักงานคลังเขต 8 (ภายใน) แสดงตามภาพท่ี 172 - 174
แบบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ดต้ อบกลบั จำนวน 52 ฉบับ มีขอ้ มูลทัว่ ไปของผู้รบั บริการ ดงั นี้
2.1) เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 52 คน พบว่า เปน็ เพศขาย จำนวน 12 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 23.08 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 40 คน คิดเป็นร้อยละ 76.92 แสดงตามภาพที่ 172
ภาพที่ 172 ะเพศผู้รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 8 (ภายใน)

2.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 52 คน พบวา่ อยู่ในชว่ งอายุ 31 - 40 ปี มากทส่ี ุด

จำนวน 22 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 42.30 รองลงมาคอื อยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี และอยใู่ นชว่ งอายมุ ากกว่า 40 ปขี ึ้นไป
แต่ละประเภทมจี ำนวน 15 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 28.85 แสดงตามภาพที่ 173

ภาพท่ี 173 ะอายผ้รู บั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 8 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 222

2.3) จำนวนครง้ั ในการเข้ารบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 52 คน พบวา่ เปน็ ผูเ้ ขา้ รับบริการมากกวา่ 2 คร้ังขนึ้ ไป

มากทีส่ ดุ จำนวน 39 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 75.00 รองลงมาคือเปน็ ผ้เู ข้ารบั บริการ 2 ครัง้ จำนวน 7 คน คดิ เป็น
ร้อยละ 13.46 และเปน็ ผเู้ ข้ารบั บรกิ าร 1 ครง้ั จำนวน 6 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 11.54 แสดงตามภาพที่ 174

ภาพท่ี 174 ะจำนวนครง้ั ในการเข้ารับบรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 8 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 223

3) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 8 (ภายใน)

3.1) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 8 (ภายใน) ประจำปี
งบประมาณ พ.ศ. 2565

แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 52 ฉบับ พบว่า ไมม่ ีข้อเสนอแนะ

3.2) ผลการเปรียบเทียบจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 8
(ภายใน) ย้อนหลัง 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ

เพอื่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 1 ฉบบั ลดลงเป็นไม่มขี อ้ เสนอแนะ
เม่ือพิจารณาจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการเปน็ รายดา้ น พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ดา้ นเจา้ หน้าท่/ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน มีจำนวนลดลง ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั ิงาน ดา้ นซอ่ งทางติดต่อส่ือสาร

ด้านสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมอื ในการให้บริการ และด้านการใหบ้ รกิ าร มีจำนวนไมเ่ ปลย่ี นแปลงจากปีงบประมาณ
พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี 62

ตารางที่ 62 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลงั เขต 8 (ภายใน)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน่วย ะฉบบั

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผปู้ ฏบิ ัติงาน 10

ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน 00

ดา้ นซอ่ งทาง ตดิ ต่อสื่อสาร 00

ด้านสถานท่ีและเครอื่ งมอื ในการให้บริการ 00

ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 00

รวมทง้ั หมด 10

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 224

4.9 สำนักงานคลังเขต 9
1) ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทีม่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 9

ประจำปงี บประมาณพ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4 .7 0 คะแนนคดิ เป็นร้อยละ 94.00
อย่ใู นระดัใ]ความพึงพอใจมากทีส่ ุด ประกอบดว้ ยผลสำรวจความพงึ พอใจจากผูร้ บั บริการภายนอก ได้คะแนนเฉล่ยี
4.69 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.80 และผลสำรวจความพงึ พอใจจากผู้รับบริการภายใน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.70 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 94.00 โดยมีรายละเอียด ดังน้ี

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.73 คะแนน คิดเปน็
รอ้ ยละ 94.60

1.2) การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี
4.66 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.20 เมอ่ื พจิ ารณาความพึงพอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ ารเป็นรายดา้ นมากที่สุด
ไปน้อยที่สุด พบวา่ ด้านเจ้าหนา้ ท/่ี ผูป้ ฏิบตั ิงาน ดา้ นสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ ริการ ดา้ นกระบวนการ/
ขัน้ ตอนปฏิบตั ิงาน ด้านซ่องทางติดต่อสือ่ สาร และด้านการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉล่ยี 4.70 4.68 4.67 4.63
และ 4.62 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.00 93.60 93.40 92.60 และ 92.40 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 175

ภาพที่ 175 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ทม่ี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 9
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 225

2) ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร
ของสำนกั งานคลังเขต 9 ย้อนหลงั 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2562
ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมลดลง คดิ เป็นร้อยละ 0.35 และ 6.56 ตามลำดับ พบว่าด้านที่มรี ะดับ
ความพึงพอใจตํา่ สดุ คอื ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบัติงาน ดา้ นซอ่ งทางติดตอ่ ส่ือสาร และดา้ นสถานที่
และเครือ่ งมอื ในการให้บรกิ าร ปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 - 2565 ระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมเพม่ิ ข้ึน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 15.29 1.30 และ 0.86 ตามลำดบั พบวา่ ดา้ นทมี่ รื ะดบั ความพึงพอใจสูงสดุ คือ ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/
ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัติงาน ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่ืองมอื ในการให้บรกิ าร และด้านการใหบ้ ริการ
โดยคาดวา่ ระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมของลำนกั งานคลังเขต 9 มืแนวโนม้ การเปลย่ี นแปลงทเ่ี พมิ่ ข้นึ
แสดงตามภาพที่ 176
ภาพท่ี 176 ะรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 9

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 226