รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

4.9.1 ผลสำรวจความพึงพอใจจากผรู้ ับบรกิ าร (ภายนอก)
1) ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมตี อ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 9

(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.69 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 93.80 อยใู่ นระดใั ]ความพงึ พอใจมากท่สี ดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี 4.73คะแนนคิดเป็น
ร้อยละ 94.60

1.2) การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่
4.64 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 92.80 เมอ่ื พจิ ารณาความพึงพอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารเปน็ รายด้านมากทส่ี ุด
ไปน้อยที่สุด พบว่า ด้านเจา้ หน้าท่ี/ผ้ปู ฏิบตั งิ าน ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัตงิ าน ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่ืองมือ
ในการใหบ้ รกิ าร ดา้ นซ่องทางติดตอ่ สอื่ สาร และดา้ นการให้บรกิ าร คะแนนเฉล่ีย 4.73 4.66 4.62 4.61
และ 4.60 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 94.60 93.20 92.40 92.20 และ 92.00 ตามสำดับ แสดงตามภาพที่ 177
และตารางท่ี 63

ภาพที่ 177 ะระดับความพงึ พอใจเฉล่ียท่มี ตี อ่ การให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 9 (ภายนอก)
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 227

ตารางท่ี 63 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มตี อ่ การให้บริการ

ของสำนักงานคลังเขต 9 (ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.69 93.80

ความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.73 94.60

ความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.64 92.80

ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผู้ปฏบิ ัติงาน 4.73 94.60

1) เจ้าหนา้ ท่ีมคี วามร้/ู ความเชีย่ วชาญในงานทีร่ ับผดิ ชอบ 4.73 94.60

2) เจ้าหน้าทใ่ี ห้บรกิ ารด้วยความรวดเร็วและตรงความต้องการ 4.70 94.00

3) เจ้าหน้าทีใ่ ชค้ ำพดู และกริ ิยาที่สุภาพ 4.75 95.00

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏิบ้ตงิ าน 4.66 93.20

1) ขั้นตอนการให้บรกิ ารไม1ยุ่งยากซบั ช้อน 4.63 92.60

2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.68 93.60

3) มีการปรับปรงุ วธิ กี ารและขัน้ ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.66 93.20

เซ่น การใหผ้ ม้ าติดต่อย่ืนเอกสารโดยการวางในภาชนะที่กำหนด

ด้านฃอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.61 92.20

1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเรว็ 4.69 93.80

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ข้อมลเปนี ป้จจุบัน และสืบดน้ ไดง้ ่าย 4.56 91.20

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.59 91.80

4) มซี อ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เซ่น F aceb o o k Line เปนี ต้น 4.61 92.20

ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการให้บริการ 4.62 92.40

1) มจี ุดต้อนรับ/ประซาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจดุ ใหบ้ ริการชัดเจน 4.70 94.00

2) มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ เซ่น มีทน่ี ั่งคอยรับบริการ เปีนตน้ 4.54 90.80

3) สถานที่ให้บริการสะอาด เปีนระเบยี บเรียบร้อย 4.61 92.20

4) มีการปรบั ปรุงสถานที่ใหบ้ รกิ ารแก่ผม้ าตดิ ตอ่ ตามมาตรการเว้นระยะห่าง 4.61 92.20

5) มีอุปกรณ์วดั อุณหภมิและแอลกอฮอลใ์ หบ้ รกิ ารแก'ผ้มู าติดต่ออยา่ งเพียงพอ 4.63 92.60

ด้านการให้บรกิ าร 4.60 92.00

1) การตอบขอ้ หาริอ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจงา่ ย 4.61 92.20

และเชอ่ื ม่ันทจี่ ะนำไปปฏิบัตงิ าน

2) มีการจัดประชุม/อบรมใหค้ วามรู้ทวั่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความต้องการ 4.45 89.00

3) การตรวจสอบข้อมลผ้รบั เบีย้ หวดั บำเหน็จบำนาญ มคี วามรวดเรว็ และถกต้อง 4.65 93.00

4) การอนุมตั ิสงั่ จา่ ยบำเหนจ็ บำนาญมีความสะดวก รวดเร็ว และถกต้อง 4.63 92.60

5) วทิ ยากรมีความเชย่ี วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ 4.65 93.00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สบุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 228

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 9
(ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเป็นรายด้าน สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าท่ใี ชค้ ำพดู และกิรยิ าท่สี ภุ าพ คะแนนเฉล่ีย 4.75 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 95.00
2) เจ้าหน้าทีม่ ีความรู้/ความเชย่ี วชาญในงานทร่ี บั ผิดชอบ คะแนนเฉลยี่ 4.73 คะแนน คิดเปน็

ร้อยละ 94.60
3) เจา้ หน้าที่ใหบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ และมีจดุ ตอ้ นรบั /ประซาสัมพันธ์

จดุ รอ ป้ายขอ้ ความ บอกจุดใหบ้ ริการซัดเจน คะแนนเฉล่ยี 4.70 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 94.00
• ผลคะแนนการสำรวจตํา่ สดุ 3 อันดบั แรก
1) ความเพียงพอต่อความตอ้ งการในการจดั ประชมุ /อบรมใหค้ วามรอู้ ยา่ งทัว่ ถงึ คะแนนเฉลีย่

4.45 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 89.00
2) ความเพยี งพอชองสิ่งอำนวยความสะดวกในการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลีย่ 4.54 คะแนน คดิ เปน็

ร้อยละ 90.80
3) ความเป็นป้จจุบันชองข้อมูลและความรวดเรว็ ในการสบื ดน้ ขอ้ มลู จาก W ebsite ชองสำนักงาน

คลังเขต คะแนนเฉล่ีย 4.56 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.20

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 229

2) ขอ้ มลู ทัว่ ไปของผู้รบั บริการของสำนักงานคลังเขต 9 (ภายนอก) แสดงตามภาพท่ี 178 - 180
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ดต้ อบกลบั จำนวน 71 ฉบบั มีขอ้ มูลทั่วไปของผูร้ บั บรกิ าร ดังนี้
2.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 71 คน พบว่า เปน็ เพศขาย จำนวน 6 คน

คดิ เป็นร้อยละ 8.45 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 65 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 91.55 แสดงตามภาพท่ี 178
ภาพที่ 178 ะเพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 9 (ภายนอก)

2.2) อายุ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 71 คน พบวา่ อยู่ในชว่ งอายมุ ากกวา่ 40 ปขี น้ึ ไป

มากท่สี ดุ จำนวน 46 คน คดิ เป็นร้อยละ 64.79 รองลงมาคอื อยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 18 คน คิดเป็น
ร้อยละ 25.35 และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คดิ เป็นร้อยละ 9.86 แสดงตามภาพท่ี 179

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 230

2.3) จำนวนครง้ั ในการเข้ารับบรกิ าร
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 71 คน พบว่า เป็นผเู้ ขา้ รับบรกิ ารมากกว่า 2 ครั้งขึ้นไป

มากที่สดุ จำนวน 58 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 81.69 รองลงมาคือเป็นผู้เขา้ รับบริการ 1 ครง้ั จำนวน 8 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 11.27 และเป็นผู้เข้ารบั บรกิ าร 2 ครัง้ จำนวน 5 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 7.04 แสดงตามภาพท่ี 180

ภาพท่ี 180 ะจำนวนคร้ังในการเข้ารบั บริการของสำนกั งานคลังเขต 9 (ภายนอก)

2.4) ความต้องการกลบั มาใขบ้ รกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 71 คน พบว่า มีความตอ้ งการกลบั มาใชบ้ ริการ

จำนวน 71 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100 แสดงตามภาพที่ 181

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 231

2.5) การแนะนำใหม้ าใช้บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 71 คน พบว่า แนะนำใหม้ าใช้บรกิ าร จำนวน

71 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพที่ 182

ภาพท่ี 182 ะจำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการสำนกั งานคลงั เขต 9 (ภายนอก)

3) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 9 (ภายนอก)

3.1) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 9 (ภายนอก) ประจำปี
งบประมาณ พ.ศ. 2565

แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีได้ตอบกลบั จำนวน 71 ฉบับ พบวา่ ไม่มีชอ้ เสนอแนะ

3.2) ผลการเปรยี บเทียบจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 9
(ภายนอก) ย้อนหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565
ไมม่ ีชอ้ เสนอแนะ แสดงตามตารางท่ี 64

ตารางที่ 64 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 9 (ภายนอก)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

หนว่ ย ะฉบบั

ประเด็นการสำรวจความพงึ พอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจา้ หน้าที/่ ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน 00

ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั ิงาน 00

ด้านซ่องทาง ติดต่อสอ่ื สาร 00

ดา้ นสถานทแ่ี ละเครอื่ งมอื ในการให้บริการ 00

ด้านการให้บรกิ าร 00

รวมทั้งหมด 00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีม่ ตี ่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 232

4.9.2 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผรู้ บั บรกิ าร (ภายใน)
1) ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่มี ีตอ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 9

(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.70 คะแนน คิดเปน็
ร้อยละ 94.00 อยูใ่ นระดใั ]ความพึงพอใจมากทีส่ ดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดังน้ี

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.72คะแนนคิดเปน็
รอ้ ยละ 94.40

1.2) การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.67 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 93.40 เม่อื พจิ ารณาความพึงพอใจท่ีมีตอ่ การให้บริการเปน็ รายดา้ นมากทส่ี ดุ
ไปน้อยที่สุด พบว่า ด้านสถานท่แี ละเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ตั ิงาน ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี
ผูป้ ฏบิ ัติงาน ดา้ นซ่องทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร และด้านการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลย่ี 4.74 4.68 4.66 4.64 และ 4.63 คะแนน
คิดเปน็ ร้อยละ 94.80 93.60 93.20 92.80 และ 92.60 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 183 และตารางที่ 65

ภาพที่ 183 ะระดับความพงึ พอใจเฉล่ียที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคลังเขต 9 (ภายใน)
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 233

ตารางท่ี 65 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทม่ี ตี ่อการให้บรกิ าร

ของสำนักงานคลงั เขต 9 (ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.70 94.00

ความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.72 94.40

ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.67 93.40

ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 4.66 93.20

1) เจ้าหน้าท่มี คี วามร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.63 92.60

2) เจ้าหน้าทใี่ หบ้ ริการดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.67 93.40

3) เจ้าหน้าที่ใช้คำพดู และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.67 93.40

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ต้ ิงาน 4.68 93.60

1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม1ยงุ่ ยากซบั ช้อน 4.67 93.40

2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.69 93.80

3) มีการปรบั ปรุงวธิ กี ารและขน้ั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.69 93.80

เซน่ การใหผ้ ้มาติดต่อย่นื เอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

ดา้ นฃอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร 4.64 92.80

1) การรบั เร่อื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.64 92.80

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ขอ้ มณปีนปีจจุบนั และสบื ดน้ ได้ง่าย 4.63 92.60

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.64 92.80

ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บรกิ าร 4.74 94.80

1) มีสงิ่ อำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เซน่ มที นี่ ่ังคอยรับบรกิ าร เปนี ตน้ 4.70 94.00

2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปีนระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.75 95.00

3) มีการปรับปรงุ สถานที่ใหบ้ ริการแก่ผ้มาติดตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง 4.76 95.20

4) มีอุปกรณ์วัดอณุ หภมแิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บริการแก'ผ้มาตดิ ต่ออย่างเพยี งพอ 4.75 95.00

ด้านการให้บริการ 4.63 92.60

1) การตอบข้อหารอิ /การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.61 92.20

และเชือ่ มั่นทจี่ ะนำไปปฏิบตั ิงาน

2) มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรทู้ ัว่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.63 92.60

3) การกำกับดูแล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมินผลสำนักงานคลังจังหวดั ในเขตพน้ื ท่ี 4.66 93.20

มปี ระสิทธิภาพ และน่าเชื่อถือ

4) กำกบั ดแู ลและผลกั ต้นการขับเคลือ่ นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไต้อย่างเหมาะสมและขัดเจน 4.67 93.40

5) การติดตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงินของสำนกั งานคลงั จงั หวัดในเขตพ้นื ท่ี 4.58 91.60

มคี วามสม่ําเสมอ มแี นวทางทข่ี ัดเจน และมปี ระสิทธภิ าพ

6) นโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลังจังหวดั ในพน้ื ทีม่ ีทศิ ทางที่ชัดเจน 4.64 92.80

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 234

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ตี อ่ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 9
(ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดบั แรก
1) มีการปรบั ปรงุ สถานท่ใี ห้บริการแก่ผู้มาตดิ ต่อตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง คะแนนเฉล่ีย 4.76 คะแนน

คิดเปน็ ร้อยละ 95.20
2) สถานที่ให้,บริการสะอาด เป็นระเบียบเรียบรอ้ ย และมอี ปุ กรณ์วัดอณุ หภมู แิ ละแอลกอฮอล์

ใหบ้ รกิ ารแกผ่ ้มู าติดต่ออย่างเพยี งพอ คะแนนเฉลย่ี 4.75 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 95.00
3) มลี ีง่ อำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลย่ี 4.70 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 94.00

• ผลคะแนนการสำรวจต่าํ สุด 3 อนั ดับแรก
1) ประสิทธภิ าพในการติดตามและเรง่ รัดการใช้จา่ ยเงนิ ของสำนักงานคลงั จงั หวัดในเขตพน้ื ที่

คะแนนเฉลีย่ 4.58 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 91.60
2) ความมมี าตรฐานและความซดั เจนในการตอบขอ้ หารอื /การใหค้ ำปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะ

คะแนนเฉลี่ย 4.61 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.20
3) ความร/ู้ ความเช่ียวชาญของเจา้ หนา้ ที่ในงานท่รี บั ผดิ ขอบ ความเป็นบจี จุบันของขอ้ มลู

และความรวดเรว็ ในการสบื ดน้ ข้อมลู จาก W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต และความเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ
ในการจัดประชมุ /อบรมใหค้ วามรู้อย่างทัว่ ถงึ คะแนนเฉล่ีย 4.63 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 92.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 235

2) ข้อมลู ทั่วไปของผู้รบั บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 9 (ภายใน) แสดงตามภาพท่ี 184 - 186
แบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ด้ตอบกลบั จำนวน 67 ฉบับ มีข้อมลู ทวั่ ไปของผู้รบั บริการ ดังนี้
2.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 67 คน พบว่า เป็นเพศขาย จำนวน 10 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 14.93 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 57 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 85.07 แสดงตามภาพที่ 184
ภาพท่ี 184 ะเพศผู้รับบริการของสำนักงานคลงั เขต 9 (ภายใน)

2.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 67 คน พบวา่ อยู่ในชว่ งอายุมากกวา่ 40 ปีขึ้นไป

มากที่สดุ จำนวน 36 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 53.73 รองลงมาคอื อยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 30 คน คิดเป็น
ร้อยละ 44.78 และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 1.49 แสดงตามภาพที่ 185

ภาพท่ี 185 ะอายผู้รับบรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 9 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 236

2.3) จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บรกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 67 คน พบว่า เป็นผเู้ ขา้ รับบริการมากกวา่ 2 ครั้งขึน้ ไป

มากท่ีสุด จำนวน 58 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 86.57 รองลงมาคอื เปน็ ผู้เขา้ รบั บริการ 2 ครง้ั จำนวน 6 คน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 8.95 และเปน็ ผูเ้ ข้ารบั บริการ 1 ครงั้ จำนวน 3 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 4.48 แสดงตามภาพที่ 186

ภาพท่ี 186 ะจำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการของสำนักงานคลงั เขต 9 (ภายใน)

3) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 9 (ภายใน)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 9 (ภายใน) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 67 ฉบบั พบว่า ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ

3.2) ผลการเปรยี บเทยี บจำนวนข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 9
(ภายใน) ย้อนหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565
ไม่มขี ้อเสนอแนะ แสดงตามตารางท่ี 66

ตารางที่ 66 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการให้บริการของสำนักงานคลังเขต 9 (ภายใน)

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

หนว่ ย ะฉบบั

ประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หน้าท/ี่ ผปู้ ฏบิ ัติงาน 00

ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน 00

ด้านซอ่ งทาง ติดตอ่ สื่อสาร 00

ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่อื งมือในการใหบ้ รกิ าร 00

ด้านการให้บริการ 00

รวมทง้ั หมด 00

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 237

กลุม่ งานประเมนิ ผล กองยทุ ธศาสตร์และแผนงาน กรมบญั ชกี ลาง

Q ถนนพระรามท่ี 6 แขวงพญาไท เขตพญาไท กรงุ เทพฯ 10400

C 0 2 - 1 2 7 -7 0 0 0 ตอ่ 6310,6517
Q www.cgd.go.th