รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ตารางที่ 39 ะรายละเอียดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มตี ่อการให้บริการ

ของสำนักงานคลงั เขต 3 (ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.57 91.40

ความพึงพอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.62 92.40

ความพึงพอใจท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.51 90.20

ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบัตงิ าน 4.63 92.60

1) เจ้าหน้าทีม่ คี วามร้/ู ความเชีย่ วชาญในงานที่รบั ผิดชอบ 4.64 92.80

2) เจ้าหน้าท่ีใหบ้ ริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.61 92.20

3) เจา้ หนา้ ทใ่ี ชค้ ำพดู และกิรยิ าท่ีสภุ าพ 4.64 92.80

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏิบ้ตงิ าน 4.51 90.20

1) ข้ันตอนการใหบ้ รกิ ารไม1ยุ่งยากซบั ช้อน 4.45 89.00

2) ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม 4.53 90.60

3) มกี ารปรับปรงุ วธิ กี ารและขัน้ ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผัส 4.55 91.00

เซ่น การใหผ้ ้มาตดิ ตอ่ ยน่ื เอกสารโดยการวางในภาชนะท่กี ำหนด

ดา้ นฃอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร 4.44 88.80

1) การรบั เรอื่ ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อย่างรวดเรว็ 4.53 90.60

2) Website ของสำนักงานคลังเขต ข้อมลเปีนป้จจุบัน และสืบดน้ ไดง้ ่าย 4.28 85.60

3) การเผยแพรข่ อ้ มลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตุการณ์ 4.45 89.00

4) มซี อ่ งทางในการให้บรกิ ารท่ีหลากหลาย เซ่น Facebook Line เปนี ตน้ 4.51 90.20

ด้านสถานท่แี ละเครอื่ งมอื ในการให้บริการ 4.47 89.40

1) มจี ุดตอ้ นรบั /ประซาสัมพนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยขอ้ ความ บอกจุดใหบ้ รกิ ารชดั เจน 4.70 94.00

2) มสี งิ่ อำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ ริการ เซน่ มที น่ี ่ังคอยรบั บริการ เปนี ตน้ 4.35 87.00

3) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปีนระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.45 89.00

4) มีการปรบั ปรงุ สถานท่ีใหบ้ รกิ ารแก่ผม้ าติดต่อตามมาตรการเว้นระยะหา่ ง 4.43 88.60

5) มอี ปุ กรณ์วัดอุณหภมิและแอลกอฮอลใ์ ห้บรกิ ารแก'ผู้มาติดต่ออย่างเพยี งพอ 4.43 88.60

ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.51 90.20

1) การตอบขอ้ หาริอ/การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจงา่ ย 4.57 91.40

และเชื่อม่ันทจี่ ะนำไปปฏิบัตงิ าน

2) มกี ารจดั ประชมุ /อบรมใหค้ วามรู้ทัว่ ถงึ และเพียงพอต่อความต้องการ 4.49 89.80

3) การตรวจสอบขอ้ มลผร้ บั เบีย้ หวดั บำเหนจ็ บำนาญ มีความรวดเร็ว และถกต้อง 4.50 90.00

4) การอนุมัติสั่งจ่ายบำเหน็จบำนาญมีความสะดวก รวดเรว็ และถกต้อง 4.50 90.00

5) วทิ ยากรมคี วามเชยี่ วชาญในการถ่ายทอดความรู้ 4.51 90.20

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสบุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 127

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมที่มตี อ่ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 3
(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดบั แรก
1) มจี ดุ ต้อนรบั /ประซาสมั พันธ์ จุดรอ ปา้ ย'ขอ้ ความ บอกจดุ ให้บริการซดั เจน คะแนนเฉลยี่ 4.70

คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 94.00
2) เจ้าหนา้ ทีม่ คี วามรู/้ ความเชีย่ วชาญในงานท่ีรบั ผิดชอบ และเจ้าหนา้ ที่ใชค้ ำพูดและกริ ิยาที่สภุ าพ

คะแนนเฉลย่ี 4.64 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.80
3) เจ้าหน้าท่ใี ห้บริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ คะแนนเฉลย่ี 4.61 คะแนน

คดิ เป็นร้อยละ 92.20
• ผลคะแนนการสำรวจต่ําสุด 3 อันดบั แรก
1) ความเป็นป้จจุบนั ชองขอ้ มูลและความรวดเรว็ ในการสบื ดน้ ขอ้ มลู จาก W ebsite ชองสำนกั งาน

คลังเขต คะแนนเฉลยี่ 4.28 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 85.60
2) ความเพียงพอชองส่ิงอำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลี่ย 4.35 คะแนน คดิ เปน็

รอ้ ยละ 87.00
3) การปรบั ปรงุ สถานที่ใหบ้ รกิ ารแก่ผมู้ าตดิ ต่อตามมาตรการเวน้ ระยะห่างและลดการสมั ผัส

และความเพยี งพอชองอุปกรณว์ ดั อณุ หภมู ิและแอลกอฮอลใ์ นการใหบ้ รกิ ารแก่ผู้มาติดต่อ คะแนนเฉลย่ี
4.43 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 88.60

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 128

2) ขอ้ มูลทัว่ ไปของผู้รบั บริการของสำนักงานคลังเขต 3 (ภายนอก) แสดงตามภาพที่ 95 - 97
แบบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ดต้ อบกลับ จำนวน 74 ฉบบั มขี อ้ มูลท่ัวไปของผูร้ บั บริการ ดงั น้ี
2.1) เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 74 คน พบวา่ เป็นเพศขาย จำนวน 13 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 17.57 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 61 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 82.43 แสดงตามภาพที่ 95
ภาพที่ 95 ะเพศผ้รู ับบรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 3 (ภายนอก)

2.2) อายุ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 74 คน พบวา่ อยูใ่ นช่วงอายมุ ากกวา่ 40 ปีขนึ้ ไป

มากท่สี ุด จำนวน 43 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 58.11 รองลงมาคืออยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 27 คน คิดเปน็
ร้อยละ 36.49 และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 4 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 5.40 แสดงตามภาพที่ 96

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 129

2.3) จำนวนครง้ั ในการเข้ารบั บริการ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 74 คน พบวา่ เป็นผเู้ ข้ารับบรกิ ารมากกว่า 2 คร้ังขึ้นไป

มากทีส่ ุด จำนวน 69 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.24 รองลงมาคอื เปน็ ผเู้ ขา้ รบั บริการ 1 ครั้ง จำนวน 4 คน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 5.41 และเปน็ ผู้เข้ารบั บรกิ าร 2 คร้งั จำนวน 1 คน คดิ เป็นร้อยละ 1.35 แสดงตามภาพท่ี 97

ภาพที่ 97 ะจำนวนครั้งในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 3 (ภายนอก)

2.4) ความต้องการกลบั มาใขบ้ ริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 74 คน พบวา่ มคี วามต้องการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 74 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 98

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 130

2.5) การแนะนำให้มาใช้บริการ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 74 คน พบวา่ แนะนำใหม้ าใชบ้ ริการ จำนวน

74 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพที่ 99
ภาพที่ 99 ะจำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารสำนักงานคลงั เขต 3 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 131

3) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 3 (ภายนอก)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 3 (ภายนอก) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ดต้ อบกลับ จำนวน 74 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

โดยสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจได้ดงั นี้
3.1.1) ดา้ นเจา้ หน้าที/่ ผ้ปู ฏบิ ัติงาน (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 50.00)
- ควรเพ่ิมเจ้าหน้าทีใ่ นการให้บรกิ าร
- เจา้ หนา้ ทค่ี วรใช้วาจาและนา้ี เสยี งท่สี ุภาพ
3.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 25.00)
- ควรมีผังลำดบั ขนั้ ตอนการให้บริการ เพือ่ ท่ีผูใช้บริการจะได้ทราบขั้นตอนและระยะเวลา

ในการใชบ้ รกิ าร
3.1.3) ดา้ นข่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร
- ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
3.1.4) ด้านสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 25.00)
- คอมพวิ เตอรท์ ่ีใหบ้ รกิ ารควรมปี ระสทิ ธิภาพทร่ี วดเรว็ และไมล่ า้ สมัย
3.1.5) ด้านการให้บริการ
- ไม่มขี ้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 100
ภาพที่ 100 ะข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการให้บริการของสำนักงานคลงั เขต 3 (ภายนอก)
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีตอ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 132

3.2) ผลการเปรยี บเทยี บจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลังเขต 3

(ภายนอก) ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการให้บรกิ ารโดยรวมเพมิ่ ขนึ้ จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 3 ฉบบั เพ่ิมข้ึนเป็น 4 ฉบับ
เม่อื พจิ ารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บริการเป็นรายดา้ น พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏบิ ตั งิ าน มีจำนวนเพ่ิมขึ้น ดา้ นกระบวนการ/ข้ึนตอนปฏบิ ตั ิงาน ดา้ นซอ่ งทางตดิ ต่อสอื่ สาร
และด้านสถานท่ีและเครือ่ งมอื ในการให้บรกิ าร มีจำนวนไม่เปลย่ี นแปลง ด้านการให้บริการ มีจำนวนลดลง
จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 40

ตารางท่ี 40 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 3 (ภายนอก)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน่วย ะฉบับ

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 02

ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั งิ าน 11

ดา้ นซอ่ งทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร 00

ด้านสถานที่และเคร่อื งมอื ในการให้บรกิ าร 11

ด้านการใหบ้ รกิ าร 10

รวมทง้ั หมด 34

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจท่มี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 133

4.3.2 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผู้รับบริการ (ภายใน)
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 3

(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.71 คะแนน คิดเปน็
รอ้ ยละ 94.20 อยู่ในระดบั ความพึงพอใจมากทส่ี ดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1.1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.71 คะแนนคดิ เป็น
รอ้ ยละ 94.20

1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี
4.71 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.20 เมอื่ พจิ ารณาความพึงพอใจท่ีมตี ่อการให้บริการเป็นรายดา้ นมากท่ีสุด
ไปน้อยที่สดุ พบว่า ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน ดา้ นซอ่ งทางติดต่อส่อื สาร ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผปู้ ฏิบตั งิ าน
ดา้ นการใหบ้ ริการ และด้านสถานท่แี ละเครือ่ งมือในการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลย่ี 4.74 4.72 4.71 4.71 และ
4.69 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 94.80 94.40 94.20 94.20 และ 93.80 ตามสำดับ แสดงตามภาพท่ี 101
และตารางท่ี 41

ภาพท่ี 101 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 3 (ภายใน)
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 134

ตารางที่ 41 ะรายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมที่มตี อ่ การให้บริการ

ของสำนกั งานคลงั เขต 3 (ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.71 94.20

ความพึงพอใจท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.71 94.20

ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการ 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.71 94.20

ด้านเจา้ หนา้ ที่/ผปู้ ฏิบตั งิ าน 4.71 94.20

1) เจ้าหน้าทมี่ ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผิดชอบ 4.65 93.00

2) เจา้ หนา้ ทีใ่ หบ้ ริการดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.69 93.80

3) เจา้ หนา้ ทใี่ ชค้ ำพูดและกิริยาท่สี ุภาพ 4.78 95.60

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ต้ ิงาน 4.74 94.80

1) ขน้ั ตอนการให้บรกิ ารไม1ยุ่งยากซับช้อน 4.71 94.20

2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมคี วามเหมาะสม 4.76 95.20

3) มกี ารปรับปรงุ วธิ กี ารและขน้ั ตอนการให้บริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสัมผสั 4.76 95.20

เซ่น การใหผ้ ้มาติดต่อย่ืนเอกสารโดยการวางในภาชนะท่ีกำหนด

ดา้ นฃ่องทางติดตอ่ ส่ือสาร 4.72 94.40

1) การรับเรอื่ ง ประสานงาน และติดต่อกลับอยา่ งรวดเรว็ 4.73 94.60

2) Website ของสำนักงานคลังเขต ขอ้ มณปีนปจี จุบนั และสบื ดน้ ไดง้ ่าย 4.69 93.80

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถว้ น ถกต้อง รวดเร็ว และทนั ต่อเหตกุ ารณ์ 4.73 94.60

ด้านสถานท่ีและเครือ่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร 4.69 93.80

1) มสี ิง่ อำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บรกิ าร เซน่ มที น่ี ง่ั คอยรับบรกิ าร เปนี ตน้ 4.67 93.40

2) สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เปนี ระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.67 93.40

3) มีการปรบั ปรงุ สถานที่ให้บริการแกผ่ ้มาตดิ ต่อตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง 4.71 94.20

4) มีอปุ กรณว์ ัดอุณหภมแิ ละแอลกอฮอล์ให้บริการแก'ผม้ าตดิ ตอ่ อยา่ งเพยี งพอ 4.71 94.20

ดา้ นการให้บรกิ าร 4.71 94.20

1) การตอบขอ้ หาริอ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจง่าย 4.76 95.20

และเชือ่ มั่นทจ่ี ะนำไปปฏบิ ตั ิงาน

2) มกี ารจัดประชมุ /อบรมให้ความรทู้ ่ัวถึง และเพียงพอต่อความตอ้ งการ 4.63 92.60

3) การกำกับดูแล/ตรวจสอบ/ติดตามประเมินผลสำนักงานคลังจงั หวัดในเขตพืน้ ท่ี 4.71 94.20

มปี ระสิทธิภาพ และน่าเช่อื ถือ

4) กำกบั ดแู ลและผลกั ตน้ การขบั เคลื่อนนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไต้อย่างเหมาะสมและขดั เจน 4.71 94.20

5) การตดิ ตามและเร่งรัดการใชจ้ า่ ยเงนิ ของสำนกั งานคลงั จังหวดั ในเขตพ้นื ที่ 4.69 93.80

มคี วามสมาํ่ เสมอ มแี นวทางทขี่ ัดเจน และมปี ระสทิ ธภิ าพ

6) นโยบายการพัฒนางานของสำนักงานคลังจงั หวดั ในพน้ื ทีม่ ที ิศทางที่ชัดเจน 4.73 94.60

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 135

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต 3
(ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดับแรก
1) เจา้ หนา้ ที่ใช้คำพดู และกริ ิยาท่สี ุภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.78 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 95.60
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม มกี ารปรับปรุงวิธีการและขัน้ ตอนการใหบ้ ริการ

ตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสมั ผัส และการตอบขอ้ หารอื /การให้คำปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะซัดเจน
มีมาตรฐาน เขา้ ใจง่าย และเชื่อมนั่ ทจ่ี ะนำไปปฏิบตั ิงาน คะแนนเฉล่ีย 4.76 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 95.20

3) การรับเรื่อง ประสานงาน และติดต่อกลับอยา่ งรวดเรว็ การเผยแพร่ขอ้ มลู ข่าวสารครบถว้ น ถูกตอ้ ง
รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตุการณ์ และนโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลงั จังหวัดในพ้นื ท่ีมีทิศทางท่ีซดั เจน
คะแนนเฉลยี่ 4.73 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.60

• ผลคะแนนการสำรวจต่ําสดุ 3 อนั ดับแรก
1) ความเพยี งพอต่อความต้องการในการจดั ประขุม/อบรมใหค้ วามรอู้ ยา่ งท่วั ถึง คะแนนเฉลย่ี

4.63 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.60
2) ความร/ู้ ความเช่ียวชาญของเจา้ หนา้ ทใ่ี นงานทรี่ ับผิดขอบ คะแนนเฉลีย่ 4.65 คะแนน คิดเป็น

รอ้ ยละ 93.00
3) ความเพียงพอของสงิ่ อำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร และความสะอาดและเปน็ ระเบียบ

เรยี บร้อยของสถานที่ให้บริการ คะแนนเฉล่ยี 4.67 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.40

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 136

2) ขอ้ มลู ทั่วไปของผูร้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 3 (ภายใน) แสดงตามภาพท่ี 102 - 104
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีไดต้ อบกลับ จำนวน 49 ฉบบั มีข้อมูลทว่ั ไปของผรู้ ับบริการ ดังนี้
2.1) เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 49 คน พบวา่ เปน็ เพศขาย จำนวน 6 คน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 12.24 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 43 คน คดิ เป็นร้อยละ 87.76 แสดงตามภาพท่ี 102
ภาพท่ี 102 ะเพศผู้รับบริการของสำนักงานคลงั เขต 3 (ภายใน)

2.2) อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 49 คน พบวา่ อยูใ่ นชว่ งอายุมากกว่า 40 ปขี ึ้นไป

มากที่สดุ จำนวน 25 คน คิดเปน็ ร้อยละ 51.02 รองลงมาคืออยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 22 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 44.90 และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 2 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 4.08 แสดงตามภาพท่ี 103

ภาพท่ี 103 ะอายผุ รู้ บั บริการของสำนกั งานคลงั เขต 3 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 137

2.3) จำนวนครั้งในการเข้ารับบรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 49 คน พบว่า เปน็ ผเู้ ข้ารับบรกิ ารมากกว่า 2 ครงั้ ขน้ึ ไป

มากทสี่ ุด จำนวน 44 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 89.80 รองลงมาคือเป็นผเู้ ขา้ รับบริการ 1 คร้ัง จำนวน 3 คน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 6.12 และเป็นผ้เู ข้ารับบริการ 2 คร้ัง จำนวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 4.08 แสดงตามภาพท่ี 104

ภาพท่ี 104 ะจำนวนครัง้ ในการเข้ารับบริการของสำนกั งานคลังเขต 3 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการให้บริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 138

3) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนักงานคลังเขต 3 (ภายใน)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 3 (ภายใน) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจที่ได้ตอบกลับ จำนวน 49 ฉบับ มขี อ้ เสนอแนะ จำนวน 2 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจได้ดงั น้ี
3.1.1) ดา้ นเจ้าหน้าท/ี่ ผ้ปู ฏบิ ตั ิงาน
- ไมม่ ีข้อเสนอแนะ
3.1.2) ด้านกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบตั งิ าน (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 100.00)

3.1.3) ด้านขอ่ งทางติดตอ่ ส่ือสาร
- ไม่มขี อ้ เสนอแนะ

3.1.4) ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมอื ในการใหบ้ ริการ
- ไม่มีข้อเสนอแนะ

3.1.5) ด้านการใหบ้ ริการ
- ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพท่ี 105

ภาพท่ี 105 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 3 (ภายใน)
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

2 ฉ บ ับ , 1 0 0 . 0 0 %

A ด า้ น เ จ า้ ห น า้ ท ี่/ ผ ปู้ ฏ ิบ ัต ิง า น A ด ้า น ก ร ะ บ ว น ก า ร / ข นั้ ต อ น ป ฏ ิบ ตั ิง า น
A ด ้า น ช อ่ ง ท า ง ต ดิ ต อ่ ส ือ่ ส า ร A ด ้า น ส ถ า น ท แ่ี ล ะ เ ค ร ่ือ ง ม อื ใ น ก า ร ใ ห ้บ ร กิ า ร
A ด า้ น ก า ร ัไ ห บ้ ร กิ า ร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 139

3.2) ผลการเปรยี บเทยี บจำนวนข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 3

(ภายใน) ยอ้ นหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารโดยรวมเท่ากบั ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จำนวน 2 ฉบบั เม่ือพิจารณา
จำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การให้บริการเป็นรายดา้ น พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี

ผู้ปฏิบัติงาน ด้านสถานทีแ่ ละเครอื่ งมอื ในการใหบ้ ริการ และดา้ นการให้บรกิ าร มีจำนวนไม่เปล่ยี นแปลง
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน จำนวนเพ่ิมขัน้ ด้านซอ่ งทางตดิ ต่อส่อื สาร มีจำนวนลดลง จากปงี บประมาณ
พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 42

ตารางที่ 42 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 3 (ภายใน)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน่วย ะฉบบั

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏิบัตงิ าน 00

ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบตั งิ าน 12

ด้านซ่องทางติดต่อส่ือสาร 10

ด้านสถานที่และเคร่อื งมือในการให้บรกิ าร 00

ดา้ นการให้บรกิ าร 00

รวมทั้งหมด 22

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 140

4.4 สำนกั งานคลงั เขต 4
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 4

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.54 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80
อย่ใู นระดัใ]ความพงึ พอใจมากทสี่ ดุ ประกอบดว้ ยผลสำรวจความพึงพอใจจากผู้รับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉล่ยี
4.37 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 87.40 และผลสำรวจความพงึ พอใจจากผ้รู บั บริการภายใน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.71 คะแนน
คดิ เป็นร้อยละ 94.20 โดยมีรายละเอียด ดังนี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.56 คะแนน คิดเปน็
รอ้ ยละ 91.20

1.2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี
4.52 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 90.40 เม่ือพจิ ารณาความพึงพอใจทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารเป็นรายดา้ นมากท่ีสุด
ไปน้อยที่สุด พบวา่ ดา้ นสถานที่และเคร่อื งมือในการให้บริการ ด้านเจา้ หน้าท/ี่ ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน ด้านกระบวนการ/
ขัน้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน ดา้ นซ่องทางติดตอ่ สอ่ื สาร และดา้ นการให้บริการ คะแนนเฉลย่ี 4.59 4.56 4.50 4.48
และ 4.48 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 91.80 91.20 90.00 89.60 และ 89.60 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 106

ภาพที่ 106 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 4
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 141

2) ผลการเปรียบเทยี บร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมท่ีมตี ่อการใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลงั เขต 4 ย้อนหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2564
ระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมเพิ่มข้ึน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 6.44 2.74 0.44 และ 1.11 ตามลำดบั พบ'วา่ ดา้ น,ที่มี
ระดบั ความพึงพอใจสูงสดุ คอื ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผูป้ ฏิบัติงาน ดา้ นกระบวนการ/ขน้ึ ตอนปฏิบตั ิงาน ด้านสถานท่ี
และเครือ่ งมือในการใหบ้ รกิ าร และดา้ นการให้บริการ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพงึ พอใจเฉลีย่
ภาพรวมลดลง คดิ เปน็ ร้อยละ 0.66 พบวา่ ด้านที่มรื ะดับความพงึ พอใจต่ําสุด คอื ดา้ นซ่องทางติดต่อสอื่ สาร
และด้านการใหบ้ ริการ โดยคาดวา่ ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมของสำนกั งานคลังเขต 4 มแื นวโนม้
การเปลีย่ นแปลงทีเ่ พม่ิ ขน้ึ แสดงตามภาพที่ 107
ภาพท่ี 107 ะรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทมี่ ตี ่อการให้บริการของสำนกั งานคลังเขต 4

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 142

4.4.1 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผรู้ ับบริการ (ภายนอก)
1) ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 4

(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.37 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 87.40 อยูใ่ นระดใั ]ความพึงพอใจมากทสี่ ดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั น้ี

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.39คะแนนคิดเป็น
รอ้ ยละ 87.80

1.2) การให้บริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี
4.34 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.80 เมื่อพจิ ารณาความพงึ พอใจท่ีมตี ่อการให้บริการเปน็ รายดา้ นมากทีส่ ุด
ไปน้อยท่ีสุด พบว่า ด้านสถานที่และเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร ด้านเจา้ หน้าท่/ี ผปู้ ฏิบตั ิงาน ด้านกระบวนการ/
ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน ดา้ นซอ่ งทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลยี่ 4.43 4.42 4.30 4.29
และ 4.25 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 88.60 88.40 86.00 85.80 และ 85.00 ตามสำดับ แสดงตามภาพที่ 108
และตารางที่ 43

ภาพท่ี 108 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ทีม่ ตี อ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 4 (ภายนอก)
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 143

ตารางท่ี 43 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ตี ่อการใหบ้ รกิ าร

ของสำนักงานคลงั เขต 4 (ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.37 87.40

ความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.39 87.80

ความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.34 86.80

ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผู้ปฏบิ ัติงาน 4.42 88.40

1) เจ้าหนา้ ท่ีมคี วามร้/ู ความเชีย่ วชาญในงานทีร่ ับผดิ ชอบ 4.50 90.00

2) เจ้าหน้าทใ่ี ห้บรกิ ารด้วยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.36 87.20

3) เจ้าหน้าทีใ่ ชค้ ำพดู และกริ ิยาที่สุภาพ 4.41 88.20

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏิบ้ตงิ าน 4.30 86.00

1) ขั้นตอนการให้บรกิ ารไม1ยุ่งยากซบั ช้อน 4.23 84.60

2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.27 85.40

3) มีการปรับปรงุ วธิ กี ารและขัน้ ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเวน้ ระยะห่างและลดการสัมผสั 4.41 88.20

เซ่น การใหผ้ ม้ าติดต่อย่ืนเอกสารโดยการวางในภาชนะทีก่ ำหนด

ด้านฃอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.29 85.80

1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อยา่ งรวดเร็ว 4.25 85.00

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ข้อมลเปนี ป้จจบุ นั และสืบดน้ ได้งา่ ย 4.09 81.80

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.25 85.00

4) มซี อ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เซ่น F aceb o o k Line เปนี ต้น 4.55 91.00

ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการให้บริการ 4.43 88.60

1) มจี ุดต้อนรับ/ประซาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความ บอกจุดให้บรกิ ารชดั เจน 4.36 87.20

2) มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการใหบ้ ริการ เซน่ มที นี่ ่ังคอยรับบริการ เปนี ตน้ 4.41 88.20

3) สถานที่ให้บริการสะอาด เปีนระเบยี บเรียบร้อย 4.45 89.00

4) มีการปรบั ปรุงสถานที่ใหบ้ รกิ ารแก่ผม้ าติดตอ่ ตามมาตรการเว้นระยะหา่ ง 4.43 88.60

5) มีอุปกรณ์วดั อุณหภมิและแอลกอฮอลใ์ หบ้ ริการแก'ผมู้ าติดตอ่ อยา่ งเพยี งพอ 4.52 90.40

ด้านการให้บรกิ าร 4.25 85.00

1) การตอบขอ้ หาริอ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เขา้ ใจงา่ ย 4.27 85.40

และเชอ่ื ม่ันทจี่ ะนำไปปฏิบัตงิ าน

2) มีการจัดประชุม/อบรมใหค้ วามรู้ทวั่ ถงึ และเพยี งพอต่อความตอ้ งการ 4.18 83.60

3) การตรวจสอบข้อมลผ้รบั เบีย้ หวดั บำเหนจ็ บำนาญ มคี วามรวดเรว็ และถกตอ้ ง 4.25 85.00

4) การอนุมตั ิสงั่ จา่ ยบำเหนจ็ บำนาญมีความสะดวก รวดเรว็ และถกตอ้ ง 4.23 84.60

5) วทิ ยากรมีความเชย่ี วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ 4.32 86.40

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี ่อการให้บริการของหน่วยงานสนบั สบนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 144

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมท่มี ตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลังเขต 4
(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น สามารถสรุปผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) มซี อ่ งทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย คะแนนเฉลี่ย 4.55 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 91.00
2) มอี ปุ กรณ์วดั อณุ หภมู แิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บรกิ ารแก่ผมู้ าติดต่ออยา่ งเพียงพอ คะแนนเฉลี่ย

4.52 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 90.40
3) เจา้ หนา้ ทมี่ คี วามรู้/ความเชี่ยวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ คะแนนเฉลย่ี 4.50 คะแนน คิดเปน็

รอ้ ยละ 90.00
• ผลคะแนนการสำรวจตํ่าสุด 3 อนั ดับแรก
1) ความเป็นปจิ จบุ ันชองข้อมูลและความรวดเร็วในการสบื ด้นขอ้ มูลจาก W ebsite ชองสำนกั งาน

คลงั เขต คะแนนเฉล่ยี 4.09 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 81.80
2) ความเพยี งพอต่อความต้องการในการจดั ประชมุ /อบรมใหค้ วามรูอ้ ยา่ งทว่ั ถึง คะแนนเฉลย่ี

4.18 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 83.60
3) ความยุ่งยากซับซอ้ นชองชั้นตอนการใหบ้ รกิ าร และความสะดวก รวดเรว็ และถูกตอ้ งในการอนุมัติ

สง่ั จา่ ยบำเหน็จบำนาญ คะแนนเฉลย่ี 4.23 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 84.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 145

2) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผู้รบั บริการของสำนักงานคลงั เขต 4 (ภายนอก) แสดงตามภาพท่ี 109-111
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ไี ดต้ อบกลบั จำนวน 44 ฉบบั มขี อ้ มลู ทั่วไปของผ้รู บั บรกิ าร ดังน้ี
2.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 44 คน พบวา่ เป็นเพศขาย จำนวน 6 คน

คดิ เป็นร้อยละ 13.64 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 38 คน คิดเป็นร้อยละ 86.36 แสดงตามภาพที่ 109
ภาพที่ 109 ะเพศผู้รบั บริการของสำนักงานคลงั เขต 4 (ภายนอก)

2.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 44 คน พบว่า อยใู่ นช่วงอายุมากกว่า 40 ปขี ึน้ ไป

มากท่สี ดุ จำนวน 30 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 68.18 รองลงมาคืออยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 10 คน คิดเปน็
ร้อยละ 22.73 และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 4 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 9.09 แสดงตามภาพท่ี 110

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 146

2.3) จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บริการ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 44 คน พบว่า เปน็ ผ้เู ข้ารบั บริการมากกว่า 2 ครั้งขน้ึ ไป

มากที่สุด จำนวน 31 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 70.46 รองลงมาคอื เป็นผู้เข้ารับบรกิ าร 1 ครง้ั จำนวน 9 คน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 20.45 และเป็นผู้เข้ารบั บรกิ าร 2 คร้ัง จำนวน 4 คน คดิ เป็นร้อยละ 9.09 แสดงตามภาพท่ี 111

ภาพท่ี 111 : จำนวนคร้ังในการเขา้ รบั บริการของสำนักงานคลังเขต 4 (ภายนอก)

2.4) ความต้องการกลบั มาใข้บรกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 44 คน พบวา่ มีความต้องการกลับมาใชบ้ ริการ

จำนวน 44 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100 แสดงตามภาพที่ 112

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 147

2.5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 44 คน พบว่า แนะนำให้มาใช้บรกิ าร จำนวน

44 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 113
ภาพท่ี 113 ะจำนวนการแนะนำให้มาใช้บรกิ ารสำนักงานคลงั เขต 4 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 148

3) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 4 (ภายนอก)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 4 (ภายนอก) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 44 ฉบับ มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 6 ฉบบั

โดยสามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจได้ดงั นี้
3.1.1) ด้านเจา้ หนา้ ที่/ผ้ปู ฏิบัติงาน (จำนวน 3 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 50.00)
- ควรจดั เวรเจา้ หนา้ ที่ในการบรกิ ารท่เี พยึ งพอตอ่ ความต้องการของผู้ฃอรบั บรกิ าร
- เจา้ หน้าท่ีควรใช้วาจาท่ีสภุ าพ
- เจ้าหน้าท่ีควรให้คำแนะนา่ ทีค่ รบถว้ น ซดั เจน
3.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 2 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 33.33)
- ควรมบี คุ คลที่ทำหน้าทใ่ี นการรับเรอื่ งโดยเฉพาะ และส่งตอ่ เรอื่ งไปยังสว่ นงานที่

เกย่ี วช้อง ซึ่งจะทำใหก้ ารติดตามเรื่องเป็นไปด้วยความสะดวกมากยิ่งขึน้
- ควรมีสำดบั ขัน้ ตอนการให้บรกิ ารที่ซัดเจน เพอ่ื ลดความสา่ ชา้ หรือความซํา้ ซอ้ น

ในการขอรบั บริการ
3.1.3) ดา้ นข่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร
- ไม่มีข้อเสนอแนะ
3.1.4) ด้านสถานทแี่ ละเครือ่ งมอื ในการให้บรกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 16.67)
- ควรเพมิ่ จำนวนคอมพิวเตอร์ทใ่ี หใ้ ชบ้ ริการ
3.1.5) ดา้ นการใหบ้ ริการ)
- ไม่มีข้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 114

ภาพที่ 114 ะขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 4 (ภายนอก)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

1 ฉบบั , 16.67 %

3 ฉบบั , 50.00 %

2 ฉบับ , 33.33 %

A ดา้ นเจ้าหนา้ ที/่ ผปู้ ฏิบัติงาน A ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ตั ิงาน
A ดา้ นซ่องทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร งฟด้านสถานที่และเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ ริการ
A ดา้ นการให้บรกิ าร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 149

3.2) ผลการเปรียบเทยี บจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 4

(ภายนอก) ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บริการโดยรวมเพิ่มข้นึ จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 2 ฉบบั เพิม่ ขน้ึ เป็น 6 ฉบับ
เม่ือพิจารณาจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการให้บริการเป็นรายดา้ น พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน ดา้ นกระบวนการ/ขึน้ ตอนปฏิบัติงาน และด้านสถานทีแ่ ละเครอื่ งมอื ในการให้บริการ
มืจำนวนเพม่ิ ขนึ้ ด้านซ่องทางตดิ ต่อสอื่ สาร มืจำนวนลดลง ดา้ นการให้บรกิ าร มืจำนวนไม่เปลี่ยนแปลง
จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 44

ตารางท่ี 44 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 4 (ภายนอก)

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

หน่วย ะฉบบั

ประเดน็ การสำรวจความพงึ พอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจ้าหนา้ ที/่ ผ้ปู ฏิบัตงิ าน 03

ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั ิงาน 02

ดา้ นซอ่ งทาง ตดิ ต่อสือ่ สาร 20

ด้านสถานทีแ่ ละเคร่อื งมอื ในการให้บริการ 01

ด้านการใหบ้ รกิ าร 00

รวมท้งั หมด 26

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทม่ี ีต่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 150

4.4.2 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผ้รู บั บริการ (ภายใน)
1) ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต 4

(ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.71 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 94.20 อยู่ในระดบั ความพงึ พอใจมากที่สุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.72คะแนนคดิ เปน็
รอ้ ยละ 94.40

1.2) การใหบ้ รกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่
4.70 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 94.00 เม่ือพจิ ารณาความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการเปน็ รายด้านมากที่สุด
ไปน้อยทสี่ ุด พบว่า ด้านสถานทแี่ ละเครือ่ งมือในการใหบ้ รกิ าร ด้านการใหบ้ ริการ ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผู้ปฏิบัตงิ าน
ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ัติงาน และด้านซอ่ งทางตดิ ต่อส่ือสาร คะแนนเฉลี่ย 4.74 4.71 4.70 4.70
และ 4.67 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 94.80 94.20 94.00 94.00 และ 93.40 ตามสำดบั แสดงตามภาพที่ 115
และตารางที่ 45

ภาพที่ 115 ะระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 4 (ภายใน)
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 151

ตารางท่ี 45 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร

ของสำนักงานคลงั เขต 4 (ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.71 94.20

ความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.72 94.40

ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.70 94.00

ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 4.70 94.00

1) เจ้าหน้าท่มี คี วามร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.69 93.80

2) เจ้าหน้าทใี่ หบ้ ริการดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.68 93.60

3) เจ้าหน้าที่ใช้คำพดู และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.72 94.40

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ต้ ิงาน 4.70 94.00

1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม1ยงุ่ ยากซบั ช้อน 4.69 93.80

2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.71 94.20

3) มีการปรบั ปรุงวธิ กี ารและขน้ั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสมั ผัส 4.69 93.80

เซน่ การใหผ้ ้มาติดต่อย่นื เอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

ดา้ นฃอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร 4.67 93.40

1) การรบั เร่อื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.65 93.00

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ขอ้ มณปีนปีจจุบนั และสบื ดน้ ได้ง่าย 4.68 93.60

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.68 93.60

ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บรกิ าร 4.74 94.80

1) มีสงิ่ อำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เซน่ มที นี่ ่ังคอยรับบรกิ าร เปนี ต้น 4.73 94.60

2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปีนระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.73 94.60

3) มีการปรับปรงุ สถานที่ใหบ้ ริการแก่ผ้มาติดตอ่ ตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง 4.73 94.60

4) มีอุปกรณ์วัดอณุ หภมแิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บริการแก'ผ้มาตดิ ต่ออย่างเพยี งพอ 4.77 95.40

ด้านการให้บริการ 4.71 94.20

1) การตอบข้อหารอิ /การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.71 94.20

และเชือ่ มั่นทจี่ ะนำไปปฏิบตั ิงาน

2) มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรทู้ ัว่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.67 93.40

3) การกำกับดูแล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมินผลสำนักงานคลังจังหวดั ในเขตพน้ื ท่ี 4.73 94.60

มปี ระสิทธิภาพ และน่าเชื่อถือ

4) กำกบั ดแู ลและผลกั ต้นการขับเคลือ่ นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไต้อย่างเหมาะสมและขัดเจน 4.72 94.40

5) การติดตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงินของสำนกั งานคลงั จงั หวัดในเขตพ้นื ท่ี 4.73 94.60

มคี วามสม่ําเสมอ มแี นวทางทข่ี ัดเจน และมปี ระสิทธภิ าพ

6) นโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลังจังหวดั ในพน้ื ทีม่ ีทศิ ทางที่ชัดเจน 4.72 94.40

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 152

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 4
(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเปน็ รายด้าน สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดงั น้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดับแรก
1) มีอุปกรณ์วัดอุณหภูมิและแอลกอฮอลใ์ ห้บรกิ ารแก่ผูม้ าตดิ ตอ่ อย่างเพยี งพอ คะแนนเฉลี่ย

4.77 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 95.40
2) มลี ่ีงอำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ สถานท่ใี ห้บรกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรียบรอ้ ย

มกี ารปรับปรุงสถานทใี่ หบ้ ริการแก่ผู้มาตดิ ต่อตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง การกำกบั ดูแล/ตรวจสอบ/ติดตาม
ประเมินผลสำนกั งานคลงั จงั หวัดในเขตพน้ื ทีม่ ีประสิทธิภาพและนา่ เชอื่ ถือ และการติดตามและเร่งรดั การใช้จ่ายเงิน
ของสำนกั งานคลังจงั หวดั ในเขตพน้ื ที่มีความสม่ําเสมอ มีแนวทางท่ีซัดเจน และมีประสิทธภิ าพ คะแนนเฉล่ยี
4.73 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 94.60

3) เจา้ หนา้ ท่ีใช้คำพดู และกริ ิยาทส่ี ุภาพ มกี ารกำกับดูแลและผลักดนั การซบั เคลือ่ นนโยบายรัฐบาล
กระทรวง กรม ไดอ้ ย่างเหมาะสมและซดั เจน และนโยบายการพฒั นางานของสำนกั งานคลงั จงั หวดั ในพ้ืนที่มีทศิ ทาง
ทซี่ ัดเจน คะแนนเฉล่ยี 4.72 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 94.40

• ผลคะแนนการสำรวจต่ําสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) ความรวดเรว็ ของเจา้ หน้าท่ีในการรบั เร่ือง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั คะแนนเฉล่ีย 4.65 คะแนน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.00
2) ความเพียงพอตอ่ ความตอ้ งการในการจัดประขุม/อบรมให้ความรอู้ ยา่ งทั่วถึง คะแนนเฉลย่ี

4.67 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 93.40
3) ความรวดเรว็ ของเจ้าหนา้ ท่ีในการให้บรกิ าร ความเปน็ บีจจบุ นั ของข้อมูลและความรวดเร็ว

ในการสบื ด้นข้อมูลจาก Website ของสำนักงานคลังเขต และความครบถว้ น ถูกต้อง รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตุการณ์
ในการเผยแพร่ขอ้ มูล คะแนนเฉลีย่ 4.68 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 93.60

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 153

2) ข้อมลู ท่วั ไปของผู้รบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต4 (ภายใน) แสดงตามภาพที่ 116-118
แบบสำรวจความพึงพอใจทไี่ ด้ตอบกลบั จำนวน 75 ฉบบั มีข้อมูลทว่ั ไปของผรู้ บั บริการ ดงั นี้
2.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 75 คน พบว่า เป็นเพศขาย จำนวน 14 คน

คิดเป็นรอ้ ยละ 18.67 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 61 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 81.33 แสดงตามภาพที่ 116
ภาพท่ี 116 ะเพศผู้รับบรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 4 (ภายใน)

2.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 75 คน พบว่า อยใู่ นช่วงอายุมากกวา่ 40 ปีขน้ึ ไป

มากที่สดุ จำนวน 40 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 53.33 รองลงมาคอื อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 26 คน คดิ เปน็
ร้อยละ 34.67 และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 9 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 12.00 แสดงตามภาพที่ 117

ภาพท่ี 117 ะอายผู้รับบริการของสำนักงานคลงั เขต 4 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 154

2.3) จำนวนครั้งในการเข้ารับบริการ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 75 คน พบวา่ เป็นผู้เข้ารับบริการมากกว่า 2 คร้งั ขนึ้ ไป

มากทีส่ ุด จำนวน 62 คน คิดเป็นร้อยละ 82.66 รองลงมาคือเปน็ ผเู้ ขา้ รับบรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 11 คน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 14.67 และเป็นผู้เข้ารบั บริการ 2 คร้ัง จำนวน 2 คน คดิ เป็นร้อยละ 2.67 แสดงตามภาพที่ 118

ภาพที่ 118 ะจำนวนครั้งในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 4 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 155

3) ข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 4 (ภายใน)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 4 (ภายใน) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีไดต้ อบกลบั จำนวน 75 ฉบบั มขี อ้ เสนอแนะ จำนวน 3 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจไดด้ งั น้ี
3.1.1) ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผปู้ ฏิบตั งิ าน (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 33.33)
- ควรเพ่ิมองคค์ วามรใู ห้เจา้ หนา้ ท่ี เพือ่ ให้สามารถใหค้ ำแนะนา่ ผู้มาตดิ ตอ่ ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง
3.1.2) ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัตงิ าน
- ไม่มขี ้อเสนอแนะ
3.1.3) ดา้ นข่องทางติดตอ่ สื่อสาร (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เป็นรอ้ ยละ 66.67)
- ควรเพ่มิ คสู่ ายโทรศัพท์
3.1.4) ดา้ นสถานทีแ่ ละเครื่องมอื ในการให้บรกิ าร
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.5) ด้านการให้บรกิ าร
- ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 119

ภาพที่ 119 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 4 (ภายใน)
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

1 ฉบบั 133.33 %

2 ฉบับ , 66.67 % A ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน
ด้านสถานท่แี ละเคร่อื งมือในการให้บรกิ าร
A ดา้ นเจา้ หนา้ ท่/ี ผปู้ ฏิบัตงิ าน
A ด้านซ่องทางตดิ ต่อส่อื สาร
A ด้านการใหบ้ ริการ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 156

3.2) ผลการเปรียบเทยี บจำนวนข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 4

(ภายใน) ย้อนหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการให้บรกิ ารโดยรวมเพิ่มขึ้นจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 2 ฉบบั เพิ่มขึ้นเป็น 3 ฉบบั
เมือ่ พจิ ารณาจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การใหบ้ ริการเปน็ รายด้าน พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบตั ิงาน ด้านซอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร มจี ำนวนเพิ่มข้นึ ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัตงิ าน
มจี ำนวนลดลง ดา้ นสถานท่แี ละเครือ่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร และดา้ นการให้บรกิ าร มจี ำนวนไม่เปลยี่ นแปลง
จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 46

ตารางท่ี 46 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 4 (ภายใน)

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หนว่ ย ะฉบบั

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี ผปู้ ฏิบัตงิ าน 01

ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน 10

ด้านซ่องทาง ตดิ ต่อส่อื สาร 12

ด้านสถานทแ่ี ละเครอื่ งมือในการให้บริการ 00

ด้านการให้บรกิ าร 00

รวมทั้งหมด 23

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 157

4.5 สำนักงานคลงั เขต 5
1) ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ตี ่อการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 5

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.57 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 91.40
อยู่ในระดใั ]ความพงึ พอใจมากทส่ี ุด ประกอบด้วยผลสำรวจความพึงพอใจจากผรู้ ับบริการภายนอก ได้คะแนนเฉลยี่
4.51 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 90.20 และผลสำรวจความพงึ พอใจจากผรู้ บั บริการภายใน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.63 คะแนน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.60 โดยมีรายละเอยี ด ดังนี้

1.1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.56 คะแนน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 91.20

1.2) การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.57 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 91.40 เม่อื พจิ ารณาความพงึ พอใจที่มตี อ่ การใหบ้ รกิ ารเปน็ รายดา้ นมากทสี่ ดุ
ไปน้อยทีส่ ุด พบว่า ดา้ นเจา้ หน้าท/ี่ ผปู้ ฏิบตั งิ าน ด้านการใหบ้ รกิ าร ด้านสถานทีแ่ ละเครือ่ งมอื ในการให้บริการ
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัติงาน และดา้ นซ่องทางตดิ ต่อสอื่ สาร คะแนนเฉลย่ี 4.61 4.59 4.56 4.55
และ 4.55 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 92.20 91.80 91.20 91.00 และ 91.00 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 120

ภาพท่ี 120 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 5
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 158

2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมทม่ี ตี อ่ การใหบ้ ริการ
ของสำนักงานคลงั เขต 5 ยอ้ นหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
ระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมลดลง คิดเป็นร้อยละ 2.07 พบวา่ ดา้ นทม่ี ีระดับความพึงพอใจตาํ่ สุด
คอื ด้านซ่องทางตดิ ตอ่ สือ่ สาร ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2565 ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมเพิม่ ขนึ้
คดิ เปน็ รอ้ ยละ 0.99 6.88 3.45 และ 1.56 ตามลำดับ พบว่าดา้ นทม่ี รี ะดบั ความพึงพอใจสูงสดุ คือ ดา้ นเจ้าหน้าท/่ี
ผู้ปฏบิ ตั ิงาน โดยคาดว่าระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมของสำนักงานคลังเขต 5 มีแนวโนม้ การเปลย่ี นแปลง
ทเี่ พ่ิมข้ึน แสดงตามภาพท่ี 121
ภาพท่ี 121 ะร้อยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 5

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 159

4.5.1 ผลสำรวจความพงึ พอใจจากผูร้ ับบริการ (ภายนอก)
1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 5

(ภายนอก) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.51 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 90.20 อยู่ในระดใั ]ความพึงพอใจมากทสี่ ุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั นี้

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย 4.52คะแนนคดิ เป็น
ร้อยละ 90.40

1.2) การให้บริการตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.49 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 89.80 เมือ่ พิจารณาความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ การให้บริการเป็นรายด้านมากทีส่ ดุ
ไปน้อยที่สุด พบว่า ดา้ นเจา้ หนา้ ที่/ผูป้ ฏบิ ตั งิ าน ด้านการให้บรกิ าร ด้านซอ่ งทางตดิ ต่อสือ่ สาร ด้านกระบวนการ/
ข้ันตอนปฏิบัติงาน และด้านสถานทีแ่ ละเคร่ืองมอื ในการให้บริการ คะแนนเฉลย่ี 4.56 4.51 4.48 4.45
แ ล ะ 4.44 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 91.20 90.20 89.60 89.00 และ 88.80 ตามสำดบั แสดงตามภาพที่ 122
และตารางท่ี 47

ภาพที่ 122 ะระดบั ความพึงพอใจเฉลี่ยท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 5 (ภายนอก)
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 160

ตารางท่ี 47 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ตี ่อการให้บรกิ าร

ของสำนักงานคลังเขต 5 (ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.51 90.20

ความพึงพอใจทมี่ ตี ่อการใหบ้ ริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.52 90.40

ความพึงพอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.49 89.80

ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผู้ปฏบิ ัติงาน 4.56 91.20

1) เจ้าหนา้ ท่ีมคี วามร้/ู ความเชีย่ วชาญในงานที่รับผิดชอบ 4.59 91.80

2) เจ้าหน้าทใ่ี ห้บรกิ ารด้วยความรวดเร็วและตรงความต้องการ 4.55 91.00

3) เจ้าหน้าทีใ่ ชค้ ำพดู และกริ ิยาที่สุภาพ 4.54 90.80

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏิบ้ตงิ าน 4.45 89.00

1) ขั้นตอนการให้บรกิ ารไม1ยุ่งยากซบั ช้อน 4.43 88.60

2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม 4.46 89.20

3) มีการปรับปรงุ วธิ กี ารและขัน้ ตอนการให้บรกิ ารตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสัมผัส 4.47 89.40

เซ่น การใหผ้ ม้ าติดต่อย่ืนเอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

ด้านฃอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.48 89.60

1) การรบั เรือ่ ง ประสานงาน และติดต่อกลบั อย่างรวดเร็ว 4.47 89.40

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ข้อมลเปีนป้จจุบัน และสบื ดน้ ไดง้ ่าย 4.43 88.60

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.49 89.80

4) มซี อ่ งทางในการให้บริการท่ีหลากหลาย เซน่ F aceb o o k Line เปีนตน้ 4.54 90.80

ด้านสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการให้บริการ 4.44 88.80

1) มจี ุดต้อนรับ/ประซาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยข้อความ บอกจดุ ให้บริการชดั เจน 4.38 87.60

2) มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บริการ เซน่ มที นี่ ่งั คอยรับบริการ เปีนต้น 4.41 88.20

3) สถานที่ให้บริการสะอาด เปีนระเบยี บเรียบร้อย 4.46 89.20

4) มีการปรบั ปรุงสถานที่ใหบ้ รกิ ารแก่ผม้ าตดิ ต่อตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง 4.46 89.20

5) มีอุปกรณ์วดั อุณหภมิและแอลกอฮอลใ์ หบ้ ริการแก'ผู้มาติดตอ่ อยา่ งเพียงพอ 4.47 89.40

ด้านการให้บรกิ าร 4.51 90.20

1) การตอบขอ้ หาริอ/การให้คำปรึกษา/ข้อเสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.51 90.20

และเชอ่ื ม่ันทจี่ ะนำไปปฏิบัตงิ าน

2) มีการจัดประชุม/อบรมใหค้ วามรู้ทวั่ ถงึ และเพียงพอตอ่ ความต้องการ 4.43 88.60

3) การตรวจสอบข้อมลผ้รบั เบีย้ หวดั บำเหน็จบำนาญ มีความรวดเร็ว และถกตอ้ ง 4.51 90.20

4) การอนุมตั ิสงั่ จา่ ยบำเหนจ็ บำนาญมีความสะดวก รวดเรว็ และถกต้อง 4.55 91.00

5) วทิ ยากรมีความเชย่ี วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ 4.54 90.80

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี ่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสบุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 161

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 5
(ภายนอก) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเปน็ รายด้าน สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดบั แรก
1) เจ้าหน้าที่มีความร/ู้ ความเชีย่ วชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ คะแนนเฉล่ยี 4.59 คะแนน คิดเปน็

รอ้ ยละ 91.80
2) เจา้ หนา้ ท่ีให้บรกิ ารดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ และการอนมุ ัติส่ังจ่ายบำเหนจ็ บำนาญ

มีความสะดวก รวดเร็ว และถูกตอ้ ง คะแนนเฉลยี่ 4.55 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 91.00
3) เจ้าหน้าทีใ่ ช้คำพดู และกิริยาทีส่ ุภาพ และมซี อ่ งทางในการใหบ้ ริการที่หลากหลาย และวิทยากร

มคี วามเชย่ี วชาญในการถา่ ยทอดความรู้ คะแนนเฉลย่ี 4.54 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80
• ผลคะแนนการสำรวจตํ่าสดุ 3 อันดบั แรก
1) ความซัดเจนชองจดุ ต้อนรบั /ประซาสมั พนั ธ์ จุดรอ ปา้ ยขอ้ ความ คะแนนเฉลยี่ 4.38 คะแนน

คดิ เปน็ รอ้ ยละ 87.60
2) ความเพียงพอชองส่งิ อำนวยความสะดวกในการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลย่ี 4.41 คะแนน คดิ เปน็

ร้อยละ 88.20
3) ความยุ่งยากซบั ชอ้ นชองช้นั ตอนการให้บรกิ าร ความเปน็ ป้จจบุ ันชองข้อมูลและความรวดเร็ว

ในการสบื ด้นข้อมูลจาก W ebsite ชองสำนกั งานคลังเขต และความเพียงพอต่อความตอ้ งการในการจดั ประชมุ /
อบรมให้ความรู้อย่างทัว่ ถงึ คะแนนเฉลย่ี 4.43 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 88.60

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 162

2) ข้อมูลทวั่ ไปของผรู้ ับบริการของสำนักงานคลงั เขต 5 (ภายนอก) แสดงตามภาพที่ 123 - 125
แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลบั จำนวน 138 ฉบับ มีข้อมลู ทวั่ ไปของผรู้ ับบริการ ดงั นี้
2.1) เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 138 คน พบวา่ เปน็ เพศขาย จำนวน 19 คน

คดิ เปน็ ร้อยละ 13.77 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 119 คน คิดเปน็ ร้อยละ 86.23 แสดงตามภาพท่ี 123
ภาพท่ี 123 ะเพศผรู้ บั บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 5 (ภายนอก)

2.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 138 คน พบวา่ อยู่ในช่วงอายมุ ากกว่า 40 ปขี นึ้ ไป

มากที่สดุ จำนวน 87 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 63.04 รองลงมาคอื อยูใ่ นชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 40 คน คิดเปน็
ร้อยละ 28.99 และอยู่ในชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 11 คน คิดเปน็ ร้อยละ 7.97 แสดงตามภาพท่ี 124

ภาพท่ี 124 ะอายผู้รับบริการของสำนกั งานคลังเขต 5 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 163

2.3) จำนวนครั้งในการเขา้ รบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 138 คนพบวา่ เป็นผู้เข้ารบั บริการมากกว่า 2 ครงั้ ขึ้นไป

มากที่สดุ จำนวน 96 คน คดิ เป็นร้อยละ 69.56 รองลงมาคือเปน็ ผูเ้ ข้ารับบริการ 1 คร้งั จำนวน 34 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 24.64 และเปน็ ผู้เข้ารบั บริการ 2 ครั้ง จำนวน 8 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 5.80 แสดงตามภาพที่ 125

ภาพที่ 125 ะจำนวนครัง้ ในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 5 (ภายนอก)

2.4) ความตอ้ งการกลับมาใขบ้ ริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 138 คน พบว่า มคี วามตอ้ งการกลับมาใช้บริการ

จำนวน 138 คน คิดเปน็ ร้อยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 126

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 164

2.5) การแนะนำใหม้ าใชบ้ รกิ าร
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 138 คน พบว่า แนะนำให้มาใชบ้ ริการ จำนวน

138 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 100 แสดงตามภาพท่ี 127
ภาพท่ี 127 ะจำนวนการแนะนำให้มาใชบ้ ริการสำนกั งานคลังเขต 5 (ภายนอก)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 165

3) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 5 (ภายนอก)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสำนกั งานคลังเขต 5 (ภายนอก) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ดต้ อบกลับ จำนวน 138 ฉบบั มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 6 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจไดด้ งั น้ี
3.1.1) ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 3 ฉบับ คิดเปน็ ร้อยละ 50.00)
- เจา้ หนา้ ที่ควรมอี งคค์ วามรเู้ ซิงลกึ ทั้งเซิงวชิ าการและภาคปฏบิ ัติ
- ควรเพ่มิ เจา้ หน้าที่ใหม้ ากข้ึนในการใหบ้ ริการ
3.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบัติงาน
- ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
3.1.3) ด้านขอ่ งทางติดตอ่ สือ่ สาร
- ไม่มีข้อเสนอแนะ
3.1.4) ด้านสถานที่และเครื่องมือในการใหบ้ รกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นรอ้ ยละ 16.67)
- ควรมีคอมพิวเตอร์ทใี่ หบ้ ริการอย่างเพยึ งพอ
3.1.5) ด้านการให้บริการ (จำนวน 2 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 33.33)
- ควรมีการประซาสมั พันธเ์ รื่องบำเหน็จบำนาญให้มากข้ึน

แสดงตามภาพที่ 128

ภาพท่ี 128 ะขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 5 (ภายนอก)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

2 ฉบบ 133.33 %

3 ฉบับ , 50.00 %

1 ฉบบั , 16.67 % A ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอบปฏิบตั ิงาน
.ฟดา้ นสถานที่และเครื่องมือใบการใหบ้ รกิ าร
A ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผปู้ ฏิบัติงาน
A ด้านซอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร
A ดา้ นการใหบ้ รกิ าร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 166

3.2) ผลการเปรียบเทียบจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 5

(ภายนอก) ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การใหบ้ ริการโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 10 ฉบับ ลดลงเปน็ 6 ฉบบั
เม่อื พิจารณาจำนวนขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บริการเปน็ รายดา้ น พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผู้ปฏบิ ตั งิ าน มจี ำนวนไม่เปลี่ยนแปลง ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏิบัติงาน ด้านซ่องทาง
ตดิ ตอ่ สอื่ สาร มีจำนวนลดลง ดา้ นสถานทแี่ ละเคร่ืองมือในการให้บรกิ าร และดา้ นการให้บริการ มีจำนวนเพม่ิ ขน้ั
จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 48

ตารางที่ 48 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 5 (ภายนอก)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน่วย ะฉบบั

ประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผ้ปู ฏบิ ตั งิ าน 33

ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัติงาน 30

ดา้ นซอ่ งทาง ติดต่อส่ือสาร 30

ด้านสถานท่ีและเครอ่ื งมือในการใหบ้ รกิ าร 01

ด้านการให้บริการ 12

รวมทงั้ หมด 10 6

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทม่ี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 167

4.5.2 ผลสำรวจความพึงพอใจจากผรู้ ับบรกิ าร (ภายใน)
1) ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 5

(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่ 4.63 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 92.60 อยูใ่ นระดัใ]ความพึงพอใจมากทสี่ ุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดังนี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.60คะแนนคิดเปน็
รอ้ ยละ 92.00

1.2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลยี่
4.65 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 93.00 เมอ่ื พิจารณาความพึงพอใจที่มตี ่อการใหบ้ ริการเปน็ รายด้านมากที่สุด
ไปน้อยท่ีสดุ พบวา่ ดา้ นสถานท่แี ละเครือ่ งมอื ในการใหบ้ ริการ ดา้ นการให้บรกิ าร ด้านเจ้าหนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏิบตั งิ าน
ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏิบตั ิงาน และด้านซอ่ งทางติดตอ่ สอ่ื สาร คะแนนเฉล่ยี 4.67 4.66 4.65 4.65
และ 4.62 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 93.40 93.20 93.00 93.00 และ 92.40 ตามสำดบั แสดงตามภาพที่ 129
และตารางที่ 49

ภาพท่ี 129 ะระดับความพึงพอใจเฉลี่ยทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 5 (ภายใน)
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 168

ตารางท่ี 49 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ตี อ่ การให้บรกิ าร

ของสำนักงานคลงั เขต 5 (ภายใน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.63 92.60

ความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.60 92.00

ความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การให้บรกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.65 93.00

ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผ้ปู ฏิบตั งิ าน 4.65 93.00

1) เจ้าหน้าท่มี คี วามร/ู้ ความเช่ียวชาญในงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.63 92.60

2) เจ้าหน้าทใี่ หบ้ ริการดว้ ยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ 4.66 93.20

3) เจ้าหน้าที่ใช้คำพดู และกิริยาทีส่ ภุ าพ 4.66 93.20

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ต้ ิงาน 4.65 93.00

1) ขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ ารไม1ยงุ่ ยากซบั ช้อน 4.63 92.60

2) ระยะเวลาในการให้บริการมคี วามเหมาะสม 4.66 93.20

3) มีการปรบั ปรุงวธิ กี ารและขน้ั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสัมผสั 4.67 93.40

เซน่ การใหผ้ ้มาติดต่อย่นื เอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

ดา้ นฃอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร 4.62 92.40

1) การรบั เร่อื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลบั อยา่ งรวดเรว็ 4.63 92.60

2) W ebsite ของสำนกั งานคลังเขต ขอ้ มณปีนปีจจบุ นั และสบื ดน้ ได้ง่าย 4.60 92.00

3) การเผยแพรข่ ้อมลขา่ วสารครบถ้วน ถกตอ้ ง รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.64 92.80

ด้านสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บรกิ าร 4.67 93.40

1) มีสิง่ อำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การใหบ้ ริการ เซน่ มที นี่ ่ังคอยรับบรกิ าร เปนี ตน้ 4.66 93.20

2) สถานที่ให้บรกิ ารสะอาด เปีนระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.67 93.40

3) มีการปรับปรงุ สถานที่ใหบ้ ริการแก่ผ้มาติดต่อตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง 4.67 93.40

4) มีอปุ กรณ์วัดอณุ หภมแิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บริการแก'ผ้มาตดิ ต่ออย่างเพยี งพอ 4.69 93.80

ด้านการให้บริการ 4.66 93.20

1) การตอบข้อหารอิ /การให้คำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.61 92.20

และเชือ่ มั่นทจี่ ะนำไปปฏิบตั ิงาน

2) มีการจัดประชุม/อบรมให้ความรทู้ ัว่ ถงึ และเพยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ 4.67 93.40

3) การกำกับดูแล/ตรวจสอบ/ตดิ ตามประเมินผลสำนักงานคลังจังหวดั ในเขตพน้ื ท่ี 4.67 93.40

มปี ระสิทธิภาพ และน่าเชื่อถือ

4) กำกบั ดแู ลและผลกั ต้นการขับเคลือ่ นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไต้อย่างเหมาะสมและขัดเจน 4.69 93.80

5) การติดตามและเร่งรัดการใช้จา่ ยเงินของสำนกั งานคลงั จงั หวัดในเขตพ้นื ท่ี 4.66 93.20

มคี วามสม่ําเสมอ มแี นวทางทข่ี ัดเจน และมปี ระสิทธภิ าพ

6) นโยบายการพฒั นางานของสำนักงานคลังจังหวดั ในพน้ื ทีม่ ีทศิ ทางที่ชัดเจน 4.63 92.60

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 169

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 5
(ภายใน) ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเปน็ รายดา้ น สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสดุ 3 อนั ดบั แรก
1) มอี ปุ กรณ์วัดอุณหภูมแิ ละแอลกอฮอลใ์ ห้บรกิ ารแก่ผ้มู าติดต่ออยา่ งเพียงพอ มกี ารกำกบั ดแู ล

และผลกั ดนั การขบั เคลือ่ นนโยบายรฐั บาล กระทรวง กรม ไดอ้ ย่างเหมาะสมและขัดเจน คะแนนเฉลี่ย 4.69 คะแนน
คดิ เปน็ ร้อยละ 93.80

2) มีการปรบั ปรุงวธิ ีการและขัน้ ตอนการใหบ้ รกิ ารตามมาตรการเว้นระยะห่างและลดการสมั ผสั
สถานที่ใหบ้ ริการสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย มกี ารปรบั ปรงุ สถานท่ีใหบ้ รกิ ารแก่ผู้มาติดตอ่ ตามมาตรการ
เวน้ ระยะหา่ ง มกี ารจดั ประชมุ /อบรมให้ความรทู้ ่วั ถึง และเพยี งพอตอ่ ความต้องการ และการกำกบั ดแู ล/
ตรวจสอบ/ติดตามประเมินผลสำนักงานคลังจงั หวดั ในเขตพ้ืนทม่ี ปี ระสิทธภิ าพ และนา่ เชอ่ื ถือ คะแนนเฉลีย่
4.67 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.40

3) เจา้ หน้าท่ใี ห้บริการด้วยความรวดเร็วและตรงความตอ้ งการ เจ้าหน้าทีใ่ ชค้ ำพูดและกริ ิยาท่ีสุภาพ
ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม มสี ิง่ อำนวยความสะดวกเพียงพอตอ่ การให้บริการ การตดิ ตามและเร่งรัด
การใชจ้ า่ ยเงินของสำนักงานคลงั จังหวัดในเขตพ้ืนที่มคี วามสมํ่าเสมอ มีแนวทางทข่ี ดั เจน และมปี ระสทิ ธภิ าพ
คะแนนเฉล่ีย 4.66 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 93.20

• ผลคะแนนการสำรวจตา่ํ สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) ความเป็นบีจจบุ ันของข้อมลู และความรวดเร็วในการสบื ดน้ ข้อมลู จาก W ebsite ของสำนักงาน

คลังเขต คะแนนเฉลีย่ 4.60 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 92.00
2) ความมมี าตรฐานและความขัดเจนในการตอบข้อหารือ/การใหค้ ำปรึกษา/ข้อเสนอแนะ

คะแนนเฉลย่ี 4.61 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 92.20
3) ความรู้/ความเชยี่ วชาญของเจ้าหน้าท่ใี นงานทร่ี บั ผิดขอบ ความยุ่งยากซบั ข้อนของขนั้ ตอน

การให้บรกิ าร ความรวดเร็วของเจา้ หน้าทใี่ นการรับเรอ่ื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับ และความขดั เจนของนโยบาย
การพฒั นางานของสำนกั งานคลงั จังหวัดในพ้ืนที่ คะแนนเฉลย่ี 4.63 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 92.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 170

2) ขอ้ มูลทวั่ ไปของผรู้ ับบรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 5 (ภายใน) แสดงตามภาพท่ี 130 - 132
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ด้ตอบกลับ จำนวน 70 ฉบับ มีข้อมลู ท่ัวไปของผรู้ ับบรกิ าร ดงั น้ี
2.1) เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 70 คน พบว่า เป็นเพศขาย จำนวน 9 คน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 12.86 และเป็นเพศหญงิ จำนวน 61 คน คดิ เป็นร้อยละ 87.14 แสดงตามภาพท่ี 130
ภาพที่ 130 ะเพศผูร้ ับบรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 5 (ภายใน)

2.2) อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 70 คน พบว่า อยูใ่ นชว่ งอายมุ ากกวา่ 40 ปขี นึ้ ไป

มากที่สดุ จำนวน 32 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 45.71 รองลงมาคืออยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 31 คน คิดเป็น
ร้อยละ 44.29 และอยใู่ นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 7 คน คิดเป็นร้อยละ 10.00 แสดงตามภาพท่ี 131

ภาพท่ี 131 ะอายผู้รับบรกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 5 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 171

2.3) จำนวนครั้งในการเข้ารับบริการ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 70 คน พบวา่ เป็นผู้เข้ารับบรกิ ารมากกว่า 2 คร้งั ขนึ้ ไป

มากทีส่ ุด จำนวน 50 คน คิดเปน็ ร้อยละ 71.43 รองลงมาคือเปน็ ผเู้ ขา้ รับบรกิ าร 1 คร้ัง จำนวน 14 คน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 20.00 และเป็นผู้เข้ารบั บริการ 2 คร้ัง จำนวน 6 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 8.57 แสดงตามภาพที่ 132

ภาพที่ 132 ะจำนวนครั้งในการเข้ารบั บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 5 (ภายใน)

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 172

3) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 5 (ภายใน)
3.1) ขอ้ เสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 5 (ภายใน) ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ด้ตอบกลบั จำนวน 70 ฉบบั มขี อ้ เสนอแนะ จำนวน 3 ฉบบั

โดยสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจไดด้ งั น้ี
3.1.1) ด้านเจา้ หนา้ ท่/ี ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน
- ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
3.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัติงาน (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 66.67)
- ควรกำหนดกระบวนการ/ขั้นตอนการทำงานใหม้ คี วามซดั เจนและไม่ขั้าซอ้ น
3.1.3) ด้านขอ่ งทางตดิ ต่อสอื่ สาร
- ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
3.1.4) ดา้ นสถานท่ีและเครื่องมือในการให้บริการ
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
3.1.5) ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 33.33)
- ควรมีการใหค้ วามร้หู รอื ประซาสัมพนั ธเ์ รอ่ื งบำเหนจ็ บำนาญให้มากข้ึน

แสดงตามภาพท่ี 133

ภาพท่ี 133 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 5 (ภายใน)
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

1 ฉบับ , 33.33 %

A ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผูป้ ฏบิ ัติงาน 2 ฉบับ , 66.67 %
A ดา้ นซ่องทางตดิ ต่อสื่อสาร
A ด้านการให้บรกิ าร A ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบัตงิ าน
ด้านสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ ริการ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 173

3.2) ผลการเปรียบเทยี บจำนวนขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลงั เขต 5

(ภายใน) ย้อนหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวน
ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการโดยรวมเพม่ิ ข้ึนจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 1 ฉบบั เพ่ิมขนึ้ เป็น 3 ฉบบั
เมอ่ื พิจารณาจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การใหบ้ ริการเป็นรายด้าน พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจา้ หนา้ ท่/ี ผูป้ ฏบิ ตั ิงาน และด้านสถานทแ่ี ละเคร่อื งมอื ในการให้บริการ มืจำนวนไมเ่ ปลยี่ นแปลง
ดา้ นกระบวนการ/ข้ึนตอนปฏิบตั งิ าน และดา้ นการให้บรกิ าร มจื ำนวนเพม่ิ ข้ึน ด้านซอ่ งทางตดิ ต่อสอ่ื สาร
มจื ำนวนลดลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี 50

ตารางที่ 50 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ ริการของสำนักงานคลงั เขต 5 (ภายใน)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน่วย ะฉบบั

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจา้ หน้าท่/ี ผป้ ฏบิ ตั ิงาน 00

ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัติงาน 02

ด้านซ่องทางตดิ ต่อสอื่ สาร 10

ด้านสถานท่แี ละเคร่อื งมือในการใหบ้ รกิ าร 00

ด้านการใหบ้ รกิ าร 01

รวมทง้ั หมด 13

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี่ ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 174

4.6 สำนักงานคลงั เขต 6
1) ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทม่ี ีต่อการให้บริการของสำนกั งานคลงั เขต 6

ประจำปีงบประมาณพ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี 4 .5 7 คะแนนคิดเป็นร้อยละ 91.40
อยู่ในระดัใ]ความพงึ พอใจมากทีส่ ดุ ประกอบด้วยผลสำรวจความพึงพอใจจากผ้รู ับบรกิ ารภายนอก ได้คะแนนเฉลยี่
4.56 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.20 และผลสำรวจความพึงพอใจจากผูร้ ับบริการภายใน ไดค้ ะแนนเฉลยี่ 4.58 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 91.60 โดยมีรายละเอยี ด ดงั นี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.60 คะแนน คิดเปน็
รอ้ ยละ 92.00

1.2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ีย
4.54 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 90.80 เม่ือพจิ ารณาความพงึ พอใจท่มี ตี ่อการให้บริการเปน็ รายด้านมากทสี่ ดุ
ไปน้อยท่สี ุด พบว่า ด้านสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมอื ในการให้บรกิ าร ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผ้ปู ฏิบัติงาน ด้านการใหบ้ ริการ
ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏิบตั งิ าน และดา้ นซ่องทางตดิ ต่อสื่อสาร คะแนนเฉลย่ี 4.59 4.55 4.55 4.52
และ 4.48 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 91.80 91.00 91.00 90.40 และ 89.60 ตามลำดับ แสดงตามภาพที่ 134

ภาพท่ี 134 ะระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ทมี่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของสำนกั งานคลงั เขต 6
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 175

2) ผลการเปรยี บเทยี บร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการ
ของสำนกั งานคลงั เขต 6 ย้อนหลงั 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดบั ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมลดลง คดิ เปน็ รอ้ ยละ 6.36 และ 3.59 ตามลำดับ
พบว่าด้านท่ีมีระดับความพงึ พอใจตํ่าสดุ คือ ดา้ นซอ่ งทางติดตอ่ ส่ือสาร ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564
ระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมเพิม่ ข้นึ คิดเปน็ ร้อยละ 2.34 2.75 และ 5.57 ตามลำดบั พบ'ว่าด้าน,ที่มรี ะดับ
ความพึงพอใจสูงสดุ คือ ดา้ นเจา้ หนา้ ท่ี/ผู้ปฏบิ ตั ิงาน และด้านสถานทแ่ี ละเครือ่ งมือในการใหบ้ รกิ าร โดยคาดว่า
ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมของลำนักงานคลงั เขต6 มืแนวโนม้ การเปล่ยี นแปลงท่เี พม่ิ ขึ้นแสดงตามภาพที่ 135
ภาพที่ 135 ะร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานคลังเขต 6

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 176