รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ตารางท่ี 10 ะรายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ ริการ

____________ ของกลมุ่ พฒั นาระบบบรหิ าร ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565____________

ประเด็น ระดับความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.36 87.20

ความพึงพอใจท่ีมีต่อการให้บริการภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.34 86.80

ความพึงพอใจท่มี ีต่อการให้บริการ 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.37 87.40

ด้านเจา้ หน้าท/่ี ผ้ปฏิปตงิ าน 4.40 88.00

1) เจา้ หนา้ ทมี่ ีความร/ู้ ความเชย่ี วชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.40 88.00

2) เจา้ หน้าที่ใหบ้ รกิ ารด้วยความรวดเร็วและตรงความต้องการ 4.37 87.40

3) เจา้ หนา้ ที่ใชค้ ำพูดและกิริยาท่ีสภุ าพ 4.44 88.80

ดา้ นกระบวนการ/ข้ันตอนปฏปิ ติงาน 4.37 87.40

1) ได้รบั ความสะดวกในการใหบ้ ริการ 4.37 87.40

2) ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม 4.39 87.80

3) มกี ารปรบั ปรุงวธิ กี ารและข้นั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสัมผสั 4.36 87.20

เซน่ การใหผ้ มู้ าติดต่อยน่ื เอกสารโดยการวางในภาชนะทกี่ ำหนด

ด้านชอ่ งทางตดิ ต่อล่ีอสาร 4.36 87.20

1) เจ้าหนา้ ทร่ี ับโทรศพั ท์รวดเรว็ และใหบ้ รกิ ารจบในสายเดยี ว 4.37 87.40

2) การรบั เร่ือง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับอย่างรวดเรว็ 4.35 87.00

3) Intranet ของกลุม่ พฒั นาระบบบริหาร ขอ้ มลเปน็ ปจ้ จุบนั 4.37 87.40

4) การเผยแพร่ข้อมลข่าวสารครบถว้ น ถกตอ้ ง รวดเรว็ และทนั ต่อเหตุการณ์ 4.35 87.00

ด้านสถานท่แี ละเครอ่ื งมือในการให้บรกิ าร 4.38 87.60

1) มสี ิ่งอำนวยความสะดวกเพยี งพอต่อการให้บรกิ าร เขน่ มีทน่ี ่ังคอยรบั บริการ เป็นตน้ 4.37 87.40

2) สถานท่ใี หบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบยี บเรียบรอ้ ย 4.38 87.60

3) มีการปรับปรุงสถานที่ให้บรกิ ารแก,ผมู้ าติดตอ่ ตามมาตรการเว้นระยะห่าง 4.37 87.40

4) มีอุปกรณว์ ัดอณุ หภมู แิ ละแอลกอฮอลไหบ้ รกิ ารแก,ผู้มาติดต่ออยา่ งเพยี งพอ 4.38 87.60

ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.36 87.20

1) การตอบข้อหาริอ/การใหค้ ำปริกษา/ข้อเสนอแนะซดั เจน มมี าตรฐาน เข้าใจงา่ ย 4.38 87.60

และเชอื่ น่นั ท่ีจะนำไปปฏบิ ีตงิ าน

2) มีการจัดประชมุ /อบรมให้ความรทู้ ั่วถงึ และเพยี งพอต่อความตอ้ งการ 4.33 86.60

3) การจัดทำแผนบรหิ ารความ เสีย่ ง ครอบคลมุ 4.35 87.00

4) การดำเนนิ การพฒั นาคณุ ภาพการบรหิ ารจดั การภาครัฐ (PMQA) ช่วยเพิม่ ประสิทธภิ าพในการทำงาน 4.34 86.80

5) การจัดทำการประเมนิ ผลการควบคุมภายใน ช่วยให้ความเช่อื นัน่ อย่างสมเหตุสมผล 4.35 87.00

เกย่ี วกับการบรรลวุ ัตถุประสงค์

6) การจดั ประกวดรางวลั นวตั กรรมของกรมบญั ชกี ลาง เป็ดโอกาสให้บุคลากรของกรมบัญชีกลางมีสว่ นรว่ ม 4.38 87.60

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 30

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทมี่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของกลมุ่ พัฒนา
ระบบบรหิ าร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังน้ี

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อนั ดับแรก
1) เจา้ หนา้ ทีใ่ ชค้ ำพูดและกริ ิยาท่สี ุภาพ คะแนนเฉลี่ย 4.44 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 88.80
2) เจา้ หน้าท่ีมีความรู้/ความเช่ียวชาญในงานทร่ี ับผิดชอบ คะแนนเฉลี่ย 4.40 คะแนน คดิ เปน็

ร้อยละ 88.00
3) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมคี วามเหมาะสม คะแนนเฉลย่ี 4.39 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 87.80

• ผลคะแนนการสำรวจตา่ํ สดุ 3 อนั ดบั แรก
1) ความเพียงพอต่อความต้องการในการจดั ประชุม/อบรมใหค้ วามรูอ้ ยา่ งทว่ั ถึง คะแนนเฉลี่ย

4.33 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 86.60
2) ประสทิ ธิภาพในการนา่ การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) มาใชใ้ นการทำงาน

คะแนนเฉลีย่ 4.34 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 86.80
3) ความรวดเร็วชองเจา้ หน้าท่ใี นการรับเรอื่ ง ประสานงาน และติดตอ่ กลบั ความครบถ้วน

ถูกตอ้ ง รวดเรว็ และทันตอ่ เหตุการณ์ในการเผยแพรข่ ้อมูล ความครอบคลุมในการจดั ทำแผนบรหิ ารความเลี่ยง
และความเชือ่ มั่นในการจดั ทำการประเมนิ ผลการควบคมุ ภายใน คะแนนเฉลย่ี 4.35 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.00

2) ผลการเปรยี บเทยี บรอ้ ยละของระดบั ความพ งึ พอใจเฉล่ียภาพรวมทีม่ ีตอ่ การให้บรกิ าร
ของกล่มุ พฒั นาระบบบริหาร ยอ้ นหลงั 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ
พ.ศ. 2561 - 2565 ระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมเพ่มิ ข้ึน คิดเป็นรอ้ ยละ 0.51 2.53 2.46 3.37 และ 1.40
ตามลำดบั พบวา่ ดา้ นท่มี ีระดบั ความพึงพอใจสงู สุด คอื ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน และดา้ นกระบวนการ/
ขึ้นตอนปฏิบตั ิงาน โดยคาดว่าระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมชองกลมุ่ พัฒนาระบบบริหาร มแี นวโนม้
การเปล่ียนแปลงท่เี พิ่มขึ้น แสดงตามภาพท่ี 18
ภาพท่ี 18 ะรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทีม่ ตี ่อการใหบ้ ริการของกลมุ่ พฒั นาระบบบริหาร

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 31

3) ข้อมลู ท่ัวไปของผู้รบั บรกิ ารของกลมุ่ พฒั นาระบบบริหาร แสดงตามภาพที่ 19 - 21
แบบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ด้ตอบกลบั จำนวน 243 ฉบับ มขี ้อมลู ทวั่ ไปของผ้รู บั บริการ ดงั นี้
3.1) เพศ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 243 คน พบว่า เป็นเพศขาย จำนวน 35 คน คิดเป็น

ร้อยละ 14.40 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 208 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 85.60 แสดงตามภาพที่ 19

3.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 243 คน พบวา่ อยู่ในช่วงอายมุ ากกวา่ 40 ปีข้นึ ไป

มากท่สี ดุ จำนวน 136 คน คิดเป็นร้อยละ 55.97 รองลงมาคืออยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 82 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 33.74 และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 25 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 10.29 แสดงตามภาพท่ี 20

ภาพที่ 20 ะอายุผู้รับบริการของกลุ่มพฒั นาระบบบรหิ าร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 32

3.3) จำนวนคร้งั ในการเข้ารับบริการ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 243 คน พบวา่ เป็นผู้เข้ารบั บริการ 1 ครงั้ มากทีส่ ดุ

จำนวน 123 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 50.62 รองลงมาคอื เป็นผู้เขา้ รบั บริการมากกวา่ 2 ครัง้ ขน้ึ ไป จำนวน 91 คน
คิดเป็นรอ้ ยละ 37.45 และเปน็ ผู้เข้ารับบรกิ าร 2 คร้งั จำนวน 29 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 11.93 แสดงตามภาพท่ี 21

ภาพที่ 21 ะจำนวนคร้ังในการเข้ารบั บริการของกลุม่ พฒั นาระบบบริหาร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 33

4) ข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรงุ การให้บริการของกล่มุ พัฒนาระบบบริหาร
4.1) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของกลุ่มพฒั นาระบบบรหิ าร ประจำปีงบประมาณ

พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจที่ได้ตอบกลบั จำนวน 243 ฉบบั มขี ้อเสนอแนะ จำนวน 4 ฉบับ

โดยสามารถสรปุ ตามประเด็นการสำรวจไดด้ งั น้ี
4.1.1) ด้านเจา้ หน้าท่/ี ผ้ปู ฏิบัติงาน (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 50.00)
- ควรเพ่ิมองค์ความรูใหเ้ จ้าหนา้ ทส่ี ามารถตอบขอ้ หารือแทนกันได้
- ควรเพมิ่ เจ้าหน้าที่ในการตอบคำถามและให้คำปรึกษา
4.1.2) ด้านกระบวนการ/ข้ันตอนปฏบิ ัติงาน
- ไม่มีข้อเสนอแนะ
4.1.3) ดา้ นข่องทางตดิ ต่อส่อื สาร (จำนวน 1 ฉบบั คิดเป็นร้อยละ 25.00)
- ควรเพ่มิ คสู่ ายโทรสัพทใหม้ ากขึ้น
4.1.4) ด้านสถานท่ีและเครอื่ งมอื ในการให้บรกิ าร
- ไม่มขี ้อเสนอแนะ
4.1.5) ด้านการใหบ้ ริการ (จำนวน 1 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 25.00)
- การใหบ้ ริการเรอ่ื งศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact C enter: GECC)

กลมุ่ พัฒนาระบบบริหารควรเข้ามาใหค้ วามช่วยเหลอื และให้คำแนะน่าส่วนภูมิภาคใหม้ ากขนึ้
แสดงตามภาพท่ี 22

ภาพท่ี 22 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของกลุม่ พัฒนาระบบบรหิ าร
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

1 ฉบบั 125.00 % 2 ฉบบั , 50.00 %
1 ฉบบั , 25.00 %

ดา้ นเจา้ หนา้ ท/่ี ผูป้ ฏบิ ัติงาน ^ ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอบปฏิบัตงิ าน
ดา้ นข่องทางติดต่อสื่อสาร ด้านสถานท่แี ละเคร่อื งมอี ในการให้บริการ
A ดา้ นการใหบ้ ริการ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 34

4.2) ผลการเปรยี บเทียบจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของกลุ่มพฒั นาระบบบริหาร

ย้อนหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนขอ้ เสนอแนะ
เพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารโดยรวมเทา่ กบั ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จำนวน 4 ฉบับ เม่ือพิจารณาจำนวน
ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การให้บริการเปน็ รายดา้ น พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั ิงาน

มีจำนวนเพิ่มขึ้น ด้านกระบวนการ/ขน้ึ ตอนปฏบิ ัติงาน มีจำนวนลดลง ด้านซ่องทางตดิ ต่อส่อื สาร ดา้ นสถานท่ี
และเคร่อื งมอื ในการใหบ้ ริการ และดา้ นการใหบ้ รกิ าร มจี ำนวนไม่เปลี่ยนแปลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
แสดงตามตารางท่ี 11

ตารางที่ 11 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการให้บรกิ ารของกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หนว่ ย ะฉบบั

ประเดนการสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจ้าหน้าท/ี่ ผู้ปฏบิ ตั งิ าน 02

ด้านกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏบิ ตั งิ าน 20
ดา้ นชอ่ งทางติดตอ่ ส่อื สาร
11

ดา้ นสถานที่และเครือ่ งมอื ในการใหบ้ ริการ 00
ดา้ นการให้บริการ
11
รวมทง้ั หมด 44

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 35

2.4 กลมุ่ ตรวจสอบภายใน
1) ความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมที่มตี ่อการให้บรกิ ารของกลมุ่ ตรวจสอบภายใน ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.41 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 88.20
อย่ใู นระดบั ความพึงพอใจมากทีส่ ดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั นี้

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.38 คะแนน คดิ เปน็
ร้อยละ 87.60

1.2) การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลยี่
4.44 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.80 เมอื่ พิจารณาความพงึ พอใจทมี่ ตี อ่ การใหบ้ ริการเป็นรายดา้ นมากที่สุด
ไปนอ้ ยทีส่ ดุ พบว่า ดา้ นเจ้าหน้าที่/ผูป้ ฏิบตั ิงาน ดา้ นซ่องทางตดิ ต่อสอ่ื สาร ดา้ นการให้บรกิ าร ด้านกระบวนการ/
ขัน้ ตอนปฏบิ ตั ิงาน และดา้ นสถานทีแ่ ละเครอื่ งมอื ในการให้บรกิ าร คะแนนเฉลีย่ 4.46 4.45 4.45 4.43
และ 4.42 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.20 89.00 89.00 88.60 และ 88.40 ตามสำดับ แสดงตามภาพท่ี 23
และตารางท่ี 12

ภาพที่ 23 ะระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ที่มีตอ่ การให้บริการของกลุม่ ตรวจสอบภายใน
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 36

ตารางที่ 12 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร

____________ ของกล่มุ ตรวจลอบภายใน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565______________

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.41 88.20

ความพึงพอใจที่มีตอ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.38 87.60

ความพึงพอใจทมี่ ีตอ่ การให้บรกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.44 88.80

ดา้ นเจา้ หน้าท/่ี ผูป้ ฏิบต้ งิ าน 4.46 89.20

1) ผู้ตรวจสอบภายในมคี วามร/ู้ ทักษะ/ความเชี่ยวชาญในงานตรวจสอบ 4.47 89.40

2) ผตู้ รวจสอบภายในมคี วามร/ู้ ความเชย่ี วชาญในเรอื่ งทใ่ี หค้ ำปริกษy ตอบขอ้ หารอิ 4.46 89.20

3) ผู้ตรวจสอบภายในใชก้ ริ ิยาและวาจาท่สี ุภาพในการให้บรกิ าร 4.45 89.00

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏบิ ้ติงาน 4.43 88.60

1) ก่อนการตรวจสอบผู้ตรวจสอบภายในมกี ารช้แี จงวัตถุประสงค์ ขอบเขต ระยะเวลาการปฏิบต้ ิงาน 4.43 88.60

กระบวนการตรวจสอบ และบทบาทหน้าทใี่ นการตรวจสอบใหเ้ ข้าใจอย่างชดั เจน

2) การปฏบิ ต้ งิ านตรวจสอบ และรายงานผลการตรวจสอบครอบคลมุ กจิ กรรมทม่ี ปี ระเดน็ ความสำคญั 4.48 89.60

และสอดคลอ้ งกับความเสยี่ งของหน่วยรับตรวจ

3) ขอ้ ผดิ พลาดที่หนว่ ยรับตรวจไมส่ ามารถแกไ่ ขได้ ผตู้ รวจสอบได้ประสานกับหน่วยงานทเี่ กย่ี วขอ้ ง 4.42 88.40

เพ่อื หาข้อยตุ ิและวธิ ีการแกไ่ ข

4) รายงานผลการตรวจสอบมีความถกู ตอ้ งตามข้อเทจ็ จรงิ ใช้ภาษาทเี่ ข้าใจงา่ ย กระชับ ชดั เจน 4.43 88.60

และเป็นเหตเุ ปน็ ผล

5) ผู้ตรวจสอบภายในมีกระบวนการตดิ ตามผลการดำเนินงานตามข้อเสนอแนะอย่างเหมาะสม 4.38 87.60

6) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม 4.42 88.40

ดา้ นฃอ่ งทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร 4.45 89.00

1) ซอ่ งทางในการรับบรกิ ารสามารถติดต่อได้งา่ ย 4.44 88.80

2) มกี ารปรับปรงุ วธิ ีการตรวจสอบใหเ้ หมาะสมกับสถานการณก์ ารแพรร่ ะบาด 4.45 89.00

ของโรคตดิ เชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID - 19)

ด้านสถานท ี่และเครอื่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร 4.42 88.40

1) มีส่ีงอำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การให้บรกิ าร เซน่ มที ีน่ งั่ คอยรบั บรกิ าร เป็นตน้ 4.41 88.20

2) สถานที่ใหบ้ รกิ ารสะอาด เป็นระเบยี บเรียบร้อย 4.43 88.60

ด้านการใหบ้ รกิ าร 4.45 89.00

1) การตอบข้อหาริอ/การใหค้ ำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะชัดเจน เขา้ ใจง่าย 4.45 89.00

และเชอ่ื ม่ันที่จะนำไปปฏบิ ีตงิ าน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี่ ีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 37

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ตี อ่ การใหบ้ ริการของกลุม่ ตรวจสอบภายใน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น สามารถสรปุ ผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สดุ 3 อนั ดับแรก
1) การปฏบิ ตั งิ านตรวจสอบ และรายงานผลการตรวจสอบครอบคลมุ กิจกรรมท่ีมีประเด็น

ความสำคญั และสอดคลอ้ งกบั ความเสย่ี งของหน่วยรับตรวจ คะแนนเฉลย่ี 4.48 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 89.60
2) ผู้ตรวจสอบภายในมีความรู/้ ทกั ษะ/ความเชี่ยวชาญในงานตรวจสอบ คะแนนเฉลีย่ 4.47 คะแนน

คิดเปน็ รอ้ ยละ 89.40
3) ผตู้ รวจสอบภายในมคี วามรู้/ความเชยี่ วชาญในเรือ่ งที่ใหค้ ำปรึกษา/ตอบขอ้ หารอื คะแนนเฉลีย่

4.46 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 89.20
• ผลคะแนนการสำรวจต่ําสดุ 3 อนั ดับแรก
1) ความเหมาะสมของกระบวนการตดิ ตามผลการดำเนินงานตามขอ้ เสนอแนะ คะแนนเฉลยี่

4.38 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 87.60
2) ความเพียงพอของสิง่ อำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลีย่ 4.41 คะแนน คิดเปน็

รอ้ ยละ 88.20
3) การประสานงานของผ้ตู รวจสอบภายในกบั หน่วยงานทีเ่ กย่ี วข้องในการแกไฃปีญหาใหก้ บั หนว่ ยตรวจรบั

และความเหมาะสมของระยะเวลาในการให้บรกิ าร คะแนนเฉลี่ย 4.42 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 88.40
2) ผลการเปรียบเทียบร้อยละของระดับความพ งึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มตี ่อการใหบ้ รกิ าร

ของกลมุ่ ตรวจสอบภายใน ย้อนหลงั 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ
พ.ศ. 2561 - 2565 ระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมเพ่มิ ขน้ึ คดิ เป็นร้อยละ 0.51 2.28 3.22 3.12 และ 2.56
ตามสำดับ พบว่าด้านทมี่ รี ะดบั ความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบัติงาน ด้านกระบวนการ/ข้นึ ตอน
ปฏิบตั งิ าน และดา้ นการใหบ้ รกิ าร โดยคาดวา่ ระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมของกล่มุ ตรวจสอบภายใน
มแี นวโนม้ การเปลย่ี นแปลงทเ่ี พม่ิ ขน้ึ แสดงตามภาพที่ 24

ภาพท่ี 24 ะรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกลมุ่ ตรวจสอบภายใน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 38

3) ข้อมูลทั่วไปของผรู้ บั บริการของกลมุ่ ตรวจสอบภายใน แสดงตามภาพที่ 25 - 27
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ดต้ อบกลบั จำนวน 214 ฉบบั มขี ้อมูลท่ัวไปของผู้รับบรกิ าร ดงั นี้
3.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 214 คน พบวา่ เปน็ เพศขาย จำนวน 27 คน คดิ เปน็

รอ้ ยละ 12.62 และเป็นเพศหญิง จำนวน 187 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 87.38 แสดงตามภาพที่ 25

3.2) อายุ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 214 คน พบวา่ อยู่ในช่วงอายุมากกวา่ 40 ปขี ึน้ ไป

มากที่สุด จำนวน 116 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 54.21 รองลงมาคอื อยู่ในช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 81 คน คิดเปน็
ร้อยละ 37.85 และอยูใ่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 17 คน คดิ เป็นร้อยละ 7.94 แสดงตามภาพท่ี 26

ภาพที่ 26 ะอายผุ ู้รบั บริการของกลมุ่ ตรวจสอบภายใน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 39

3.3) จำนวนครั้งในการเขา้ รับบริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 214 คน พบว่า เป็นผเู้ ขา้ รับบรกิ าร 1 ครงั้ มากที่สดุ

จำนวน 133 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 62.15 รองลงมาคอื เป็นผ้เู ข้ารบั บริการมากกว่า 2 คร้ังข้นึ ไป จำนวน 58 คน
คิดเปน็ รอ้ ยละ 27.10 และเป็นผู้เขา้ รับบริการ 2 ครัง้ จำนวน 23 คน คิดเป็นร้อยละ 10.75 แสดงตามภาพท่ี 27

ภาพที่ 27 ะจำนวนครง้ั ในการเขา้ รับบรกิ ารของกลุ่มตรวจสอบภายใน

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 40

4) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรบั ปรุงการให้บริการของกลุ่มตรวจสอบภายใน
4.1) ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บริการของกล่มุ ตรวจสอบภายใน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจทีไ่ ดต้ อบกลบั จำนวน 214 ฉบบั มีขอ้ เสนอแนะ จำนวน 5 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจไดด้ งั น้ี
4.1.1) ด้านเจา้ หน้าท่/ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 1 ฉบบั คดิ เปน็ ร้อยละ 20.00)
- ควร'ฝกึ อบรมเจา้ หนา้ ทใี่ ห้มีความรรู้ อบด้าน สามารถทำงานแทนกันได้
4.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขัน้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน
- ไม่มขี ้อเสนอแนะ
4.1.3) ด้านข่องทางตดิ ต่อส่อื สาร
- ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
4.1.4) ด้านสถานที่และเคร่อื งมอื ในการใหบ้ ริการ
- ไมม่ ขี ้อเสนอแนะ
4.1.5) ดา้ นการให้บริการ (จำนวน 4 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 80.00)
- ควรจัดอบรมเร่อื งการตรวจสอบภายใน การควบคมุ ภายในและการบรหิ ารความเสยี่ ง

แบบเซิงปฏบิ ัติการอย่างต่อเนอ่ื ง
- ควรมคี ู่มอื ประกอบการใหค้ ะแนนแบบประเมินดา้ นการตรวจสอบภายในสำหรบั

องคก์ รปกครองส่วนทอ้ งถ่ินในแตล่ ะหัวข้อใหซ้ ัดเจน
- ควรมจื ุดให้บรกิ ารเบ็ดเสร็จ ณ จดุ เดยี ว

แสดงตามภาพท่ี 28
ภาพท่ี 28 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของกลุม่ ตรวจสอบภายใน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 41

4.2) ผลการเปรยี บเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของกลมุ่ ตรวจสอบภายใน

ยอ้ นหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพ่อื ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการโดยรวมเท่ากับปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จำนวน 5 ฉบบั เมอ่ื พิจารณาจำนวน
ข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรงุ การใหบ้ ริการเปน็ รายด้าน พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏบิ ัติงาน

และด้านการใหบ้ รกิ าร มจี ำนวนเพิม่ ขึน้ ดา้ นกระบวนการ/ข้ึนตอนปฏิบตั ิงาน ดา้ นซอ่ งทางติดตอ่ สือ่ สาร
และด้านสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร มจี ำนวนลดลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 13

ตารางท่ี 13 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การให้บริการของกลุม่ ตรวจสอบภายใน

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 ...I_____พุ

ประเดน็ การสำรวจความพงึ พอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
ดา้ นเจา้ หน้าท่ี/ผู้ปฏบิ ํตงิ าน
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตํ ิงาน 01
ดา้ นซอ่ งทางตดิ ต่อส่อื สาร 10
ด้านสถานท่แี ละเครือ่ งมือในการใหบ้ รกิ าร 30
ด้านการให้บรกิ าร 10
04
รวมทัง้ หมด
55

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 42

2.5 กองการเงินการคลงั ภาครฐั (กลมุ่ งานพฒั นาระบบบรหิ ารเศรษฐกิจการคลงั จงั หวดั (CFO) และกลุ่มงาน
ดา้ นนโยบายการคลงั และเศรษฐกจิ การคลงั จังหวัด)

1) ความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่ีมตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของกองการเงินการคลังภาครัฐ

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.46 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 89.20
อยใู่ นระดใั ]ความพึงพอใจมากทีส่ ดุ ประกอบด้วยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั น้ี

1.1) การใหบ้ รกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.45 คะแนน คดิ เป็น
ร้อยละ 89.00

1.2) การใหบ้ รกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย
4.46 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 89.20 เม่ือพิจารณาความพึงพอใจทมี่ ีต่อการให้บริการเป็นรายด้านมากที่สดุ
ไปน้อยทสี่ ุด พบว่า ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผปู้ ฏิบตั ิงาน ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบัติงาน ดา้ นการใหบ้ ริการ
ดา้ นสถานที่และเครือ่ งมือในการให้บรกิ าร และดา้ นซ่องทางตดิ ตอ่ ส่ือสาร คะแนนเฉลี่ย 4.49 4.48 4.46 4.45
แ ล ะ 4.44 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 89.80 89.60 89.20 89.00 และ 88.80 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 29
และตารางที่ 14

ภาพที่ 29 ะระดบั ความพึงพอใจเฉล่ียท่ีมีตอ่ การให้บรกิ ารของกองการเงนิ การคลงั ภาครัฐ
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 43

ตารางที่ 14 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ รกิ าร

ของกองการเงินการคลงั ภาครฐั ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ป ร ะ เด น็ ร ะ ด ับ ค ว า ม พ งึ พ อ ใ จ

คะแนน ร ้อ ย ล ะ

ร ะ ด บั ค ว า ม พ งึ พ อ ใ จ เฉ ล ี่ย ฑ า พ ร ว ม (คะน .,น'นเดฆ็ 5 ค ะ แ น น ) 4.46 89 .20

ค ว า ม พ ึง พ อ ใ จ ท ่มี ตื อ่ ก า ร ใ ห บ้ ร กิ า ร ฑ า พ ร ว ม (ค ะ แ น น เด ม็ 5 ค ะ แ น น ) 4.45 89 .00

ค ว า ม พ ึง พ อ ใ จ ท ม่ี ืต อ่ ก า ร ใ ห บ้ ร กิ า ร 5 ด า้ น (ค ะ แ น น เต ม็ 5 ค ะ แ น น ) 4.46 89 .20

ด ้า น เจ ้า ห น า้ ท ี/่ ผ ู้ป ฏ ิบ ัต ิง า น 4.49 8 9 .8 0

1) เจ า้ ห น า้ ท มี่ ค ว าม ร ู้/ค ว าม เช ยี่ ว ช าญ ใน ง าน ท รี่ ับ ผ ดิ ช อ บ 4.44 88.80

2 ) เจ า้ ห น ้าท ใี่ ห บ้ ร ิก าร ด ว้ ย ค ว า ม ร ว ด เร ็ว แ ล !;ต ร ง ค ว าม ต ้อ ง ก า ร 4.47 89.40

3 ) เจ า้ ห น า้ ท ีใ่ ช ค้ ำพ ดู แ ล !;ก ริ ยิ าท ี่ส ภุ าพ 4.54 90.80

4 ) เจ า้ ห น ้าท ่ีป ฏ บิ ัต งิ าน ด ้ว ย ค ว าม เต ม็ ใจ ไ ม ่เล ือ ก ป ฏ ิบ ตั ิ 4.52 90.40

ด า้ น ก ร ะ บ ว น ก า ร /ช น ต อ น ป ฏ ิบ ัต ิง า น 4.48 89 .60

1) ได ้ร ับ ค ว าม ส !;ด ว ก ใน ก าร ให บ้ ร ิก าร 4.48 89.60

2 ) ร !;ย !;เว ล าใน ก าร ให บ้ ร กิ าร ม ค ว าม เห ม า!;ส ม 4.48 89.60

3 ) ม ก าร ป ร ับ ป ร ุง ว ธิ ก าร แ ล !;ช น ต อ น ก าร ให ้บ ร ิก าร ต าม ม าต ร ก าร เว ้น ร !;ย !;ห า่ ง แ ล !;ล ด ก าร ส ัม ผ ัส 4.48 89.60

เชน่ ก าร ให ผ้ ้มู าต ดิ ต อ่ ย น่ื เอ ก ส าร โด ย ก าร ว าง ใน ภ าช น !;ท ก่ี ำห น ด

ด ้า น ช ่อ ง ท า ง ต ิด ต อ่ ล ี่อ ส า ร 4.44 8 8 .8 0

1) เจ ้าห น า้ ท ี่ร บั โท ร ศ ัพ ท ์ร ว ด เร ว็ แ ล !;ให ้บ ร กิ าร จ บ ใน ส าย เด ย้ ว 4.43 88.60

2 ) ก าร ร บั เร อื่ ง ป ร !;ส าน ง าน แ ล !;ต ดิ ต ่อ ก ล บั อ ย ่างร ว ด เร ็ว 4.45 89.00

3 ) ก าร ร ับ - ส ง่ ห น งั ล อื ร าช ก าร /ห น งั ล อื เว ยิ น ร ว ด เร ็ว 4.45 89.00

4 ) ม ช อ่ ง ท า ง ก า ร ใน ก า ร ให บ้ ร กิ า ร ท ่ีห ล า ก ห ล า ย เช ่น F a c e b o o k L in e เบ็เนตน้ 4.45 89.00

ร ) ก าร ต ิด ต ่อ ป ร !;ส าน งาน ท าง ก ล ่มุ ไล น ้ม ค ว าม ส !;ด ว ก 4.43 88.60

6 ) ม ก าร U p d a t e ช อ่ ม ูล ข า่ ว ส าร ท าง In tr a n e t เบ เ็ น ป จี จบุ ัน 4.44 88.80

ด ้า น ส ถ า น ท แ่ี ล ะ เค ร ื่อ ง ม ือ ใ น ก า ร ใ ห บ้ ร ิก า ร 4.45 89 .00

1) ม ่ส งี่ อ ำน ว ย ค ว าม ส !;ด ว ก เพ ย ง พ อ ต ่อ ก าร ให ้บ ร กิ าร เข่น ม ิท ี่ม ั่ง ค อ ย ร ับ บ ร กิ าร เบเ็ นต้น 4.42 88.40

2 ) ส ถ าน ท่ีให ้บ ร ิก าร ส !;อ าด เบ เ็ น ร !;เป ีย บ เร ยิ บ ร ้อ ย 4.45 89.00

3 ) ม ่ก าร ป ร บั ป ร ุง ส ถ าน ท ใ่ี ห ้บ ร กิ าร แ ก ่ผ ูม้ าต ิด ต ่อ ต าม ม า ต ร ก าร เว ้น ร !;ย !;ห า่ ง 4.47 89.40

4 ) ม ่อ ุป ก ร ณ ์ร ัด อ ุณ ห ภ ูม ิแ ล !;แ อ ล ก อ ร อ ล ใํ ห บ้ ร กิ าร แ ก ผ่ ู้ม าต ิด ต ่อ อ ย ่าง เพ ย ง พ อ 4.45 89.00

ด า้ น ก า ร ใ ห บ้ ร กิ า ร 4.46 89 .20

1) ก าร ต อ บ ช ่อ ห า ร ิอ /ก า ร ให ค้ ำบ (ร กิ บ า/ช ่อ เส น อ แ น !;ช ัด เจ น ม มิ าต ร ฐ าน เช า่ ใจ ง า่ ย 4.49 89.80

2 ) ม ิก าร ช ดั ป ร !;ช มุ /อ บ ร ม ห ร อิ ให ค้ ว าม ร ู้อ ย ่า ง ท'ี่ วถง แ ล !;เพ ย ง พ อ ต ่อ ค ว าม ต อ้ ง ก าร ช อ ง ผ ู้ร ับ บ ร กิ าร 4.45 89.00

3 ) ก าร ให ้ค ว าม ช ่ว ย เห ล ือ แ ล !;ก าร ส น ับ ส น ุน ก าร ช ัด ท ำร าย ง าน ด ้าน เศ ร ษ ฐ ก จิ ช ัง ห ว ดั 4.47 89.40

4 ) แ น ว ท าง ก าร ช ดั ท ำ ร า ย ง า น ภ าว !;เศ ร ษ ฐ ก ิจ ก าร ค ล งั ช งั ห ว ัด ม คิ ว า ม ช ดั เจ น เช ่า ใจ ง า่ ย 4.47 89.40

แล !;น ้าไบ เใช ่ป ร!;โย ช น ไ้ ด ้

ร ) แ น ว ท าง ก าร ช ดั ท ำ ร า ย ง า น ป ร !;ม าณ ก าร เศ ร ษ ฐ ก ิจ ช ัง ห ว ัด ม ิค ว าม ช ัด เจ น เช ่า ใจ ง ่า ย 4.46 89.20

แล !;น า้ ไบ เใช ่ป ร!;โย ช น ้ได ้

6 ) แ น ว ท าง ก าร ช ดั ท ำด ัช น ช ี้ฑ าว !;เศ ร ษ ฐ ก จิ ช งั ห ว ดั โด ย ใช ่แ บ บ ส อ บ ถ าม (ศ ัช น ค ว าม เช อี่ ม ่นั ) 4.45 89.00

ม ิค ว าม ช ัด เจ น เช ่า ใจ ง า่ ย

7 ) ค ว าม ถ ชี่ อ ง ก าร ช ดั ท ำร าย ง าน ด า้ น เศ ร ษ ฐ ก จิ ช ัง ห ว ัด 4.47 89.40

8 ) ร ปู แ บ บ แ ล !; m อ ห าช อ ง ร าย ง าน ด า้ น เศ ร ษ ฐ ก ิจ ช ัง ห ว ัด 4.47 89.40

9 ) แ น ว ท าง ก าร ด ำ เน นิ น โย บ าย ช อ ง ค ณ !;ผ บู้ ร ิห าร ก าร ค ล ัง ช ัง ห ว ัด (ค บ จ .) 4.48 89.60

ส อ ด ค ล อ้ งแ ล !;เบ ็)น ไป ต าม น โย บ าย ก ร !;ท ร ว งก าร ค ล ัง

1 0 ) เก ณ ฑ ์ก าร 'พ ิจ าร ณ า ค บ จ .ด ้เด น่ ม ิค ว าม ช ดั เจ น เช า่ ใจ ง ่า ย 4.39 87.80

1 1 ) แ บ บ ร าย ง าน ผ ล ก าร ค ำเน นิ ง า น ส !;ด ว ก แ ล !;ส า ม าร ถ แ ส ด ง ผ ล 4.45 89.00

1 2 ) แ บ บ ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ใช ่จ า่ ย เง นิ ส าม าร ถ ใช ่ต ดิ ต าม ค ว าม ค ืบ ห น ้าก าร ใช จ่ า่ ย ไ ด ้ 4.47 89.40

1 3 ) ก าร ก ำก ับ ด ูแ ล แ ล !;ต ร ว จ ส อ บ /ต ิด ต าม ป ร !;เม ิน ผ ล ม ปิ ร !;ส ิท ธ ภิ าพ น า่ เช ่ีอ ล อื 4.47 89.40

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการให้'บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 44

จากตารางแสดงผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ีต่อการใหบ้ ริการของกองการเงินการคลัง
ภาครัฐ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพจิ ารณาเป็นรายดา้ น สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อันดับแรก
1) เจ้าหนา้ ท่ใี ช้คำพดู และกิริยาที่สภุ าพ คะแนนเฉล่ีย 4.54 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 90.80
2) เจา้ หนา้ ทีป่ ฏบิ ตั งิ านด้วยความเตม็ ใจ ไม่เลือกปฏิบัติ คะแนนเฉล่ยี 4.52 คะแนน คดิ เป็น

ร้อยละ 90.40
3) การตอบขอ้ หารือ/การใหค้ ำปรกึ ษา/ข้อเสนอแนะซดั เจน มีมาตรฐาน เขา้ ใจง่าย คะแนนเฉลยี่

4.49 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 89.80
• ผลคะแนนการสำรวจต่ําสดุ 3 อันดบั แรก
1) ความซดั เจนของเกณฑก์ ารพจิ ารณาคณะผู้บริการคลังประจำจังหวดั ดเี ดน่ คะแนนเฉลย่ี

4.39 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 87.80
2) ความเพียงพอของสง่ิ อำนวยความสะดวกในการให้บรกิ าร คะแนนเฉลย่ี 4.42 คะแนน คิดเป็น

ร้อยละ 88.40
3) ความรวดเรว็ ของเจ้าหนา้ ทใ่ี นการรับโทรศัพท์ และความสะดวกในการตดิ ตอ่ ประสานงาน

ทางกลมุ่ ไลน้ คะแนนเฉลี่ย 4.43 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 88.60
2) ผลการเปรยี บเทียบรอ้ ยละของระดบั ความพ งึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่มี ีต่อการใหบ้ รกิ าร

ของกองการเงนิ การคลงั ภาครัฐ ย้อนหลัง 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ
พ.ศ. 2561 ระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมลดลง คิดเป็นร้อยละ 0.76 พบวา่ ด้านทีม่ ีระดับความพึงพอใจตํา่ สดุ
คอื ดา้ นการให้บรกิ าร ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2565 ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมเพิ่มข้ึน คิดเป็น
รอ้ ยละ 2.81 4.48 3.33 และ 2.76 ตามสำดับ พบว่าดา้ นท่มี ีระดับความพึงพอใจสงู สุด คือ ด้านเจา้ หนา้ ท่ี/
ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน โดยคาดวา่ ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมของกองการเงินการคลังภาครฐั มีแนวโน้ม
การเปลีย่ นแปลงท่เี พิม่ ขึน้ แสดงตามภาพที่ 30
ภาพที่ 30 ะรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่ีมตี อ่ การให้บริการของกองการเงินการคลงั ภาครัฐ

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 45

3) ขอ้ มูลทว่ั ไปของผู้รบั บรกิ ารของกองการเงนิ การคลงั ภาครัฐ แสดงตามภาพที่ 31 - 33
แบบสำรวจความพึงพอใจทีไ่ ด้ตอบกลับ จำนวน 245 ฉบับ มีขอ้ มูลทัว่ ไปของผ้รู ับบรกิ าร ดงั นี้
3.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 245 คน พบว่า เปน็ เพศขาย จำนวน 34 คน คดิ เปน็

รอ้ ยละ 13.88 และเปน็ เพศหญงิ จำนวน 211 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.12 แสดงตามภาพท่ี 31

3.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 245 คน พบวา่ อยใู่ นช่วงอายุมากกวา่ 40 ปขี ้นึ ไป

มากที่สดุ จำนวน 142 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 57.96 รองลงมาคืออยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 82 คน คิดเปน็
รอ้ ยละ 33.47 และอยใู่ นช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 21 คน คดิ เป็นร้อยละ 8.57 แสดงตามภาพท่ี 32

ภาพที่ 32 ะอายุผู้รบั บริการของกองการเงินการคลงั ภาครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีตอ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 46

3.3) จำนวนครั้งในการเข้ารับบรกิ าร
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 245 คน พบวา่ เปน็ ผู้เขา้ รบั บริการมากกว่า 2 คร้งั ขน้ึ ไป

มากท่ีสดุ จำนวน 131 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 53.47 รองลงมาคือเปน็ ผู้เขา้ รับบริการ 1 ครัง้ จำนวน 92 คน คดิ เปน็
ร้อยละ 37.55 และเป็นผเู้ ข้ารบั บริการ 2 ครั้ง จำนวน 22 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 8.98 แสดงตามภาพท่ี 33

ภาพที่ 33 ะจำนวนครง้ั ในการเขา้ รบั บริการกองการเงินการคลงั ภาครัฮ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี อ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 47

4) ขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของกองการเงินการคลงั ภาครัฐ
4.1) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรงุ การให้บริการของกองการเงนิ การคลงั ภาครัฐ ประจำปงี บประมาณ

พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ด้ตอบกลับ จำนวน 245 ฉบับ มขี ้อเสนอแนะ จำนวน 5 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเดน็ การสำรวจไดด้ งั น้ี
4.1.1) ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 3 ฉบบั คิดเปน็ รอ้ ยละ 60.00)
- เจ้าหน้าที่ควรใช้น้ีาเสยี งท่สี ภุ าพ
4.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ตั งิ าน
- ไมม่ ีขอ้ เสนอแนะ
4.1.3) ดา้ นข่องทางติดตอ่ สอื่ สาร (จำนวน 2 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 40.00)
- ข้อมูลทเ่ี ผยแพรท่ าง Intranet ควรมขี อ้ มลู ทเ่ี ป็นปิจจุบนั
4.1.4) ดา้ นสถานท่ีและเคร่อื งมือในการให้บริการ
- ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
4.1.5) ด้านการให้บริการ
- ไม่มีขอ้ เสนอแนะ

แสดงตามภาพที่ 34

ภาพท่ี 34 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพ่ือปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของกองการเงนิ การคลงั ภาครัฐ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

2 ฉบับ , 40.00 %

3 ฉบบั , 60.00 %

ด้านเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏิบัตงิ าน ^ ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัติงาน
^4 ด้านข่องทางตดิ ต่อสอ่ื สาร ด้านสถานทแ่ี ละเครอื่ งมือในการใหบ้ ริการ
^ ด้านการใหบริการ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 48

4.2) ผลการเปรยบเทียบจำนวนข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรับปรุงการให้บริการของกองการเงนิ การคลังภาครฐั

ย้อนหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนข้อเสนอแนะ
เพ่ือปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารโดยรวมลดลงจากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 10 ฉบบั ลดลงเปน็ 5 ฉบบั
เม่ือพิจารณาจำนวนขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการให้บรกิ ารเป็นรายด้าน พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ด้านเจา้ หนา้ ท่ี/ผู้ปฏบิ ตั งิ าน ดา้ นสถานท่ีและเคร่อื งมือในการให้บรกิ าร และดา้ นการให้บรกิ าร มืจำนวน
ไมเ่ ปล่ยี นแปลง ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน มจื ำนวนลดลง ด้านซอ่ งทางตดิ ตอ่ สื่อสาร มจื ำนวนเพิ่มขน้ั
จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี 15

ตารางที่ 15 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของกองการเงินการคลังภาครัฐ

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 ...I_____พุ

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ

ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบํติงาน ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบํตงิ าน 33
ดา้ นซ่องทางติดต่อสื่อสาร 40
ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร 32
ดา้ นการให้บริการ 00
00
รวมท้ังหมด 10 5

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มีตอ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 49

2.6 ศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉล่ียภาพรวมทม่ี ีตอ่ การให้บริการของศูนย์เทคโนโลยสี ารสนเทศ

และการสือ่ สาร ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉล่ยี 4.38 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 87.60 อยู่ในระดใั ]ความพึงพอใจมากที่สดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1.1) การให้บริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.36 คะแนน คิดเปน็
ร้อยละ 87.20

1.2) การใหบ้ ริการตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย
4.39 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.80 เมื่อพจิ ารณาความพึงพอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการเป็นรายดา้ นมากทส่ี ดุ
ไปน้อยที่สุด พบว่า ด้านเจ้าหน้าท่ี/ผปู้ ฏิบตั ิงาน ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัติงาน ดา้ นซ่องทางติดตอ่ สอ่ื สาร
ดา้ นสถานท่แี ละเคร่อื งมือในการใหบ้ ริการ และด้านการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.44 4.40 4.37 4.36
และ 4.36 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 88.80 88.00 87.40 87.20 และ 87.20 ตามสำดับ แสดงตามภาพท่ี 35
และตารางที่ 16
ภาพที่ 35 ะระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยทมี่ ีต่อการให้บรกิ ารของศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สาร

จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 50

ตารางที่ 16 ะรายละเอียดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทีม่ ีต่อการให้บริการ

____________ ของศูนยเ์ ทคโนโลยลี ารลนเทศและการล่ือลาร ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.38 87.60

ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.36 87.20

ความพงึ พอใจท่มี ตี อ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ดา้ น (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.39 87.80

ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผูป้ ฏบิ ตั งิ าน 4.44 88.80

1) เจา้ หน้าท่มี คี วามร/ู้ ความเช่ียวซาญในงานทรี่ ับผดิ ซอบ 4.45 89.00

2) เจา้ หนา้ ท่ีให้บรกิ ารดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.40 88.00

3) เจ้าหน้าทีใ่ ชค้ ำพูดและกิรยิ าท่สี ุภาพ 4.46 89.20

ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัตงิ าน 4.40 88.00

1) ไดร้ ับความสะดวกในการใหบ้ ริการ 4.42 88.40

2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม 4.38 87.60

3) มีการปรับปรุงวธิ ีการและขั้นตอนการใหบ้ รกิ ารตามมาตรการเวน้ ระยะห่างและลดการสมั ผัส 4.40 88.00

เซ่น การให้ผู้มาตดิ ต่อย่ืนเอกสารโดยการวางในภาซนะทีก่ ำหนด

ด้านซอ่ งทางติดต่อสอ่ื สาร 4.37 87.40

1) เจ้าหนา้ ทรี่ บั โทรศัพท์รวดเรว็ และให้บริการจบในสายเดยี ว 4.33 86.60

2) การรับเร่ือง ประสานงาน และติดตอ่ กลับอย่างรวดเร็ว 4.37 87.40

3) Intranet ของศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่อื สาร ขอ้ มูลเป็นปิจจุบัน และสืบดน้ ได้ง่าย 4.36 87.20

4) การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน ถกู ต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตกุ ารณ์ 4.40 88.00

ดา้ นสถานทีแ่ ละเคร่อื งมอื ในการให้บริการ 4.36 87.20

1) มสี ่ืงอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการให้บรกิ าร เซน่ มที นี่ ่ังคอยรบั บรกิ าร เป็นดน้ 4.34 86.80

2) สถานทใ่ี หบ้ รกิ ารสะอาด เป็นระเบียบเรยี บร้อย 4.34 86.80

3) มีอุปกรณ์วัดอณุ หภมู แิ ละแอลกอฮอสใ์ ห้บริการแก,ผมู้ าตดิ ตอ่ อยา่ งเพยี งพอ 4.40 88.00

ดา้ นการใหบ้ ริการ 4.36 87.20

1) การตอบข้อหารอิ /การให้คำปรกึ ษา/ขอ้ เสนอแนะซดั เจน มมี าตรฐาน เข้าใจง่าย 4.40 88.00

และเชี่อน่นั ทีจ่ ะนำไปปฏิบัติงาน

2) มกี ารจัดประขุม/อบรมใหค้ วามรทู้ ่วั ถงึ และเพียงพอต่อความตอ้ งการ 4.33 86.60

3) ระบบ Internet ใข้งานคล่องตัว สะดวก รวดเรว็ สบื ดน้ ได้ 4.34 86.80

4) ระบบ Intranet ใข้งานคลอ่ งตวั สะดวก รวดเรว็ สบื ด้นได้ 4.35 87.00

5) CGD Mail ใช้งานไดง้ า่ ยและมปี ระสทิ ธภิ าพ 4.45 89.00

6) ระบบบรกิ ารข้อมลู ของระบบจ่ายตรงเงนิ เดอื นและคา่ จา้ งประจำใขง้ านไดง้ า่ ย และมีประสิทธภิ าพ 4.37 87.40

7) ระบบบำเหน็จบำนาญและสวัสดิการคา่ รกั ษาพยาบาลใชง้ านไดง้ า่ ย และมีประสิทธภิ าพ 4.23 84.60

8) ระบบจดั ซ้ือจัดจา้ งภาครฐั ด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e-GP) ใข้งานได้งา่ ย และมปี ระสทิ ธิภาพ 4.28 85.60

9) Help Desk ให้บรกิ ารดว้ ยความสะดวก รวดเร็ว และมีประสทิ ธิภาพ 4.46 89.20

10) มาตรการ,ปอ้ งกนั ดแู ลรกั ษาคอมพวิ เตอรม์ ปี ระสิทธิภาพ 4.37 87.40

และมีการจดั หาเทคโนโลยที ่ที นั สมัยมาพัฒนางาน

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจท่มี ตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 51

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมทมี่ ตี อ่ การใหบ้ รกิ ารของศนู ย์เทคโนโลยี
สารสนเทศและการส่ือสาร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเปน็ รายดา้ น สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) เจา้ หน้าทใ่ี ชค้ ำพดู และกิริยาทส่ี ภุ าพ และ Help Deskให้บรกิ ารด้วยความสะดวก รวดเรว็

และมปี ระสทิ ธภิ าพ คะแนนเฉล่ยี 4.46 คะแนน คดิ เป็นร้อยละ 89.20
2) เจา้ หน้าที่มีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่ีรบั ผิดชอบ และ CGD Mailใชง้ านได้งา่ ย

และมีประสทิ ธิภาพ คะแนนเฉลยี่ 4.45 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 89.00
3) ได้รับความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร คะแนนเฉลีย่ 4.42 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 88.40

• ผลคะแนนการสำรวจตา่ํ สดุ 3 อันดบั แรก
1) ความมปี ระสิทธิภาพชองระบบบำเหนจ็ บำนาญและสวัสดกิ ารคา่ รกั ษาพยาบาล คะแนนเฉล่ีย

4.23 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 84.60
2) ความมีประสิทธภิ าพชองระบบจดั ซอื้ จดั จ้างภาครัฐดว้ ยอิเล็กทรอนิกส์ (e-GP) คะแนนเฉลย่ี

4.28 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 85.60
3) ความรวดเร็วชองเจา้ หน้าที่ในการรับโทรศัพท์ และความเพียงพอตอ่ ความต้องการในการจดั ประชุม/

อบรมใหค้ วามรอู้ ยา่ งทวั่ ถึง คะแนนเฉลีย่ 4.33 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 86.60
2) ผลการเปรยี บเทยี บร้อยละของระดับความพ ึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมท่มี ตี ่อการให้บรกิ าร

ของศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่อื สาร ย้อนหลงั 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบว่า
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2564 ระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมเพ่มิ ขนึ้ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 2.06 3.79 3.41
และ 3.06 ตามลำดับ พบว่าด้านท่ีมีระดับความพงึ พอใจสงู สดุ คือ ด้านเจา้ หน้าท่ี/ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน ปงี บประมาณ
พ.ศ. 2565 ระดับความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมไม่เปล่ียนแปลง โดยคาดว่าระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ชองศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร มแี นวโนม้ การเปล่ยี นแปลงที่เพม่ิ ขน้ึ แสดงตามภาพที่ 36

ภาพที่ 36 ะร้อยละของระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมีต่อการใหบ้ รกิ าร

ของศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รอ้ ยละ ร้อยละ

2 0 .0 0 100.00

15.00 80.00
60.00
10.00 40.00

5.00 2 0 .0 0

0 .0 0

-5.00

- 1 0 .0 0 0 .0 0

2561 2562 2563 2564 2565

รอ้ ยละความพงึ พอใจ “รอ้ ยละการเปล่ียนแปลง • เปีงเสนั (รอ้ ยละการเปลย่ี นแปลง)

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 52

3) ข้อมลู ท่วั ไปของผูร้ บั บริการของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร แสดงตามภาพท่ี 37 - 39
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไี่ ด้ตอบกลับ จำนวน 377 ฉบบั มีขอ้ มลู ท่ัวไปของผ้รู บั บริการ ดงั น้ี
3.1) เพศ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 377 คน พบวา่ เปน็ เพศขาย จำนวน 53 คน คดิ เปน็

ร้อยละ 14.06 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 324 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 85.94 แสดงตามภาพที่ 37

3.2) อายุ
ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 377 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายุมากกวา่ 40 ปีขึ้นไป

มากท่ีสดุ จำนวน 199 คน คิดเป็นร้อยละ 52.79 รองลงมาคอื อยูใ่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 130 คน คิดเปน็
ร้อยละ 34.48 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 48 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 12.73 แสดงตามภาพท่ี 38

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 53

3.3) จำนวนครง้ั ในการเข้ารับบริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 377 คน พบวา่ เป็นผเู้ ข้ารบั บรกิ ารมากกว่า 2 ครงั้ ขึน้ ไป

มากท่สี ดุ จำนวน 274 คน คิดเป็นร้อยละ 72.68 รองลงมาคอื เปน็ ผเู้ ข้ารับบริการ 1 คร้ัง จำนวน 61 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 16.18 และเป็นผเู้ ข้ารบั บริการ 2 คร้งั จำนวน 42 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 11.14 แสดงตามภาพท่ี 39

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 54

4) ข้อเสนอแนะเพ่อื ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
4.1) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรงุ การใหบ้ ริการของศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศและการส่อื สาร

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจทไ่ี ดต้ อบกลับ จำนวน 377 ฉบบั มขี อ้ เสนอแนะ จำนวน 31 ฉบับ

โดยสามารถสรปุ ตามประเดน็ การสำรวจได้ดังนี้
4.1.1) ดา้ นเจ้าหนา้ ท/ี่ ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน (จำนวน 13 ฉบบั คดิ เปน็ รอ้ ยละ 41.94)
- เจ้าหน้าท่คี วรใช้วาจาทส่ี ภุ าพในการตอบคำถาม
- ควรเพิ่มเจา้ หนา้ ที่ในการใหบ้ รกิ ารตดิ ต่อสอบถามทางโทรศัพท์
- ควรเพ่มิ ความรู้ความชำนาญให้กบั เจ้าหนา้ ที่ในการตอบคำถามไดอ้ ยา่ งซดั เจน
4.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ตั งิ าน (จำนวน 2 ฉบบั คดิ เป็นร้อยละ 6.45)
- การซ่อมแซมอุปกรณ์ต่าง ๆ เซน่ เคร่ืองปรนิ้ เตอร์ ใช้ระยะเวลานาน ควรมีเครือ่ งสำรอง

มาทดแทนใหห้ น่วยงานระหว่างการซ่อมแซม เพื่อให้มีเคร่อื งปรน้ิ เตอร้ใช้ในการปฏิบัติงาน
4.1.3) ดา้ นข่องทางติดตอ่ ส่อื สาร (จำนวน 5 ฉบบั คิดเป็นรอ้ ยละ 16.13)
- ควรเพิม่ ซอ่ งทางการตดิ ตอ่ ส่ือสารโดยเฉพาะทางโทรศัพท์ใหม้ ีคสู่ ายเพ่มิ ขนึ้
4.1.4) ด้านสถานทแี่ ละเคร่อื งมือในการใหบ้ ริการ (จำนวน 5 ฉบับ คดิ เป็นร้อยละ 16.13)
- ควรจัดหาเครอื่ งคอมพวิ เตอรท์ ม่ี ปี ระสิทธิภาพมาเปลยี่ นทดแทนเครอ่ื งเกา่ ท่ีล้าสมัย
- ควรปรับปรงุ สญั ญาณ Internet ใหม้ ีความรวดเร็วและเสถียร
4.1.5) ด้านการให้บรกิ าร (จำนวน 6 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 19.35)
- ควรปรบั ปรงุ ระยะเวลาในการรอรบั บรกิ ารใหม้ ีความรวดเรว็ เน่อื งจากการติดตาม

เจ้าหน้าท่ีมาแกไ่ ฃปิญหาเรือ่ งคอมพวิ เตอร์หรืออปุ กรณต์ ่าง ๆใชร้ ะยะเวลารอนานในการมาแก่ไฃปญิ หาในแตล่ ะคร้ัง
แสดงตามภาพท่ี 40

ภาพท่ี 40 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของศนู ยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

6 ฉบบ 1 19.35 %

13 ฉบับ , 41.94 %

5 ฉบับ . 16.13 %

5 ฉบบั , 16.13 % 2 ฉบับ 16.45 %
^ ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัตงิ าน
ดา้ นเจ้าหน้าท่ี/ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน
ด้านขอ่ งทางติดตอ่ สื่อสาร ด้านสถานท่แี ละเคร่อื งมอื ในการใหบ้ ริการ
A ดา้ นการใหบ้ ริการ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี ่อการให้บริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 55

4.2) ผลการเปรียบเทยี บจำนวนข้อเสนอแนะเพอื่ ปรบั ปรุงการให้บริการของศูนยเ์ ทคโนโลยี

สารสนเทศและการส่อื สาร ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
จำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 32 ฉบับ
ลดลงเป็น 31 ฉบบั เมือ่ พิจารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารเปน็ รายด้าน พบว่า

ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ด้านเจา้ หนา้ ที่/ผู้ปฏบิ ัติงาน มจี ำนวนเพม่ิ ข้นึ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั ิงาน
ด้านซ่องทางติดตอ่ สื่อสาร ด้านสถานทีแ่ ละเคร่อื งมือในการใหบ้ รกิ าร และด้านการใหบ้ ริการ มจี ำนวนลดลง
จากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางที่ 17

ตารางที่ 17 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่อื สาร

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565 หน,ว่ ย ะฉ_บ„บ

ประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ
ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิปัติงาน ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

4 13

ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบํตงิ าน 52
ดา้ นซ่องทางติดต่อสื่อสาร 65
ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร 75
ดา้ นการให้บริการ 10 6

รวมท้งั หมด 32 31

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 56

2.7 สถาบันพัฒนาบคุ ลากรด้านการคลงั และบญั ชีภาครัฐ
1) ความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บริการของสถาบันพัฒนาบคุ ลากรดา้ นการคลัง

และบญั ชีภาครัฐ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ยี 4.43 คะแนน
คิดเป็นร้อยละ 88.60 อยู่ในระดัใ]ความพงึ พอใจมากทีส่ ดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 สว่ น ดงั น้ี

1.1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลีย่ 4.46 คะแนน คดิ เปน็
ร้อยละ 89.20

1.2) การใหบ้ รกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลย่ี
4.39 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 87.80 เมือ่ พจิ ารณาความพึงพอใจทม่ี ีต่อการใหบ้ ริการเปน็ รายด้านมากท่ีสุด
ไปนอ้ ยที่สดุ พบว่า ด้านเจา้ หนา้ ท/ี่ ผู้ปฏิบตั ิงาน ดา้ นกระบวนการ/ขนั้ ตอนปฏบิ ัตงิ าน ดา้ นซอ่ งทางติดต่อสอื่ สาร
ดา้ นการให้บริการ และดา้ นสถานท่ีและเคร่ืองมอื ในการใหบ้ ริการ คะแนนเฉลี่ย 4.46 4.40 4.39 4.38
และ 4.33 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 89.20 88.00 87.80 87.60 และ 86.60 ตามสำดบั แสดงตามภาพที่ 41
และตารางท่ี 18

ภาพท่ี 41 ะระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ทม่ี ตี อ่ การให้บรกิ ารของสถาบันพฒั นาบุคลากร
ดา้ นการคลงั และบัณชภี าครัฮ จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 57

ตารางที่ 18 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดับความพงึ พอใจเฉลีย่ ภาพรวมทมี่ ตี ่อการใหบ้ รกิ าร

____________ของลถาบนั พัฒนาบคุ ลากรด้านการคลังและบัญชีภาครฐั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเดน็ ระดบั ความพึงพอใจ
คะแนน รอ้ ยละ

ระดับความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.43 88.60

ความพึงพอใจทม่ี ตี อ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.46 89.20

ความพึงพอใจที่มีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ด้าน (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.39 87.80

ด้านเจ้าหนา้ ท่/ี ผู้ปฏิบัติงาน 4.46 89.20

1) เจ้าหนา้ ท่ใี หบ้ ริการดว้ ยความรวดเรว็ และตรงความตอ้ งการ 4.46 89.20

2) เจา้ หน้าท่ใี ช้คำพูดและกริ ิยาทส่ี ภุ าพ 4.46 89.20

3) เจา้ หนา้ ทีป่ ฏบิ ตั งิ านดว้ ยความเตม็ ใจ ไมเ่ ลือกปฏิบตั ิ 4.46 89.20

ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน 4.40 88.00

1) ข้ันตอนการใหบ้ ริการดา้ นผักอบรมไม่ยุ่งยาก ซับช้อน 4.42 88.40

2) ระยะเวลาในการใหบ้ รกิ ารดา้ นการขอสนับสนนุ วิทยากรรความเหมาะสม 4.39 87.80

3) รการปรบั ปรุงวิธกี ารและข้นั ตอนการใหบ้ ริการตามมาตรการเว้นระยะหา่ งและลดการสมั ผสั 4.39 87.80

เซน่ การให้ผู้มาตดิ ต่อย่นื เอกสารโดยการวางในภาชนะทีก่ ำหนด

ด้านซอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร 4.39 87.80

1) เจา้ หน้าทรี่ บั โทรศัพท์รวดเร็วและให้บริการจบในสายเดียว 4.38 87.60

2) การรับเรือ่ ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับอยา่ งรวดเร็ว 4.38 87.60

3) Intranet ของสถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลงั และบัญชีภาครฐั ข้อมลู เป็นปจี จบุ นั 4.39 87.80

4) การเผยแพร่ข้อมูล/ประขาสมั พันธข์ า่ วสารครบถว้ น ถกู ต้อง รวดเรว็ และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์ 4.42 88.40

ด้านสถานทแี่ ละเคร่อื งมอื ในการให้บรกิ าร 4.33 86.60

1) หอ้ งผกั อบรมมีลีง่ อำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ รกิ ารผกั อบรม 4.33 86.60

เซน่ คอมพวิ เตอร์ แทีบ่ เลืต และอุปกรณ์ในการผกั อบรม เป็นตน้

2) สถานท่ใี หบ้ รกิ ารสะอาด เปน็ ระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.35 87.00

3) มกี ารปรับปรุงสถานท่ใี ห้บรกิ ารแกผ่ มู้ าตดิ ต่อตามมาตรการเว้นระยะห่าง 4.32 86.40

4) มีอปุ กรณ์วดั อุณหภมู ิและแอลกอฮอส์ใหบ้ รกิ ารแก,ผมู้ าตดิ ต่ออยา่ งเพียงพอ 4.33 86.60

ด้านการให้บริการ 4.38 87.60

1) การใหค้ ำแนะนำการเขา้ รับการผักอบรมขัดเจน 4.44 88.80

2) มีการจัดอบรมให้ความรู้ ดา้ นกฎหมาย ระเบยี บ และสามารถนำไปปฏบิ ัติงานได้ 4.45 89.00

3) การวางแผนหลักสูตรการผกั อบรมทงั้ ระยะเวลาและงบประมาณเป็นไปอยา่ งมีประสิทธภิ าพ 4.40 88.00

4) หลักสตู รการอบรม ครอบคลมุ ทกุ กล่มุ เป็าหมาย 4.39 87.80

5) หลักสูตรการผกั อบรมมีการพฒั นาปรับปรุงใหท้ ันสมัย มีประสิทธภิ าพ และใชง้ านไดจ้ รงิ 4.41 88.20

6) การตดิ ตามประเมินผลภายหลงั การผกั อบรมมปี ระสทิ ธิภาพ 4.38 87.60

7) โสตทศั นปู กรณม์ ีความเหมาะสม 4.41 88.20

8) สถานท่กี ารจัดอบรมมีความเหมาะสม 4.36 87.20

9) การสง่ เสรมิ สนบั สนูนใหเ้ กดิ หลักสูตร/ความรูใ้ หมๆ่ อยเู่ สมอ 4.39 87.80

10) ห้องสมุดมหี นังสือ/วารสาร ที่เปน็ ป็จจุบนั เปน็ ประโยขนํตอ่ การปฏิบตั งิ าน และสะดวกในการคน้ หา 4.21 84.20

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจท่มี ีต่อการให้บริการของหนว่ ยงานสนับสนนู และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 58

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมท่มี ตี ่อการให้บรกิ ารของสถาบันพฒั นา
บคุ ลากรด้านการคลงั และบญั ชภี าครฐั ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเป็นรายด้าน สามารถ
สรปุ ผลการสำรวจ ดงั นี้

• ผลคะแนนการสำรวจสูงสุด 3 อนั ดับแรก
1) เจ้าหน้าที่ให้บรกิ ารด้วยความรวดเรว็ ตรงความตอ้ งการ ใชค้ ำพดู และกิริยาทีส่ ุภาพ และปฏบิ ัติงาน

ดว้ ยความเตม็ ใจ ไมเ่ ลอื กปฏิบตั ิ คะแนนเฉลี่ย 4.46 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 89.20
2) การจดั อบรมใหค้ วามร้ดู า้ นกฎหมายและระเบยี บสามารถนำไปปฏบิ ตั ิงานได้ คะแนนเฉลยี่

4.45 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 89.00
3) การให้คำแนะนำในการเชา้ รับการ'ฝกึ อบรมมีความซัดเจน คะแนนเฉล่ีย 4.44 คะแนน คิดเปน็

รอ้ ยละ 88.80
• ผลคะแนนการสำรวจตา่ํ สดุ 3 อนั ดับแรก
1) ความเป็นบจี จบุ นั และความมีประโยชนข์ องหนังสือ/วารสารในหอ้ งสมดุ ตอ่ การปฏบิ ัตงิ าน

คะแนนเฉล่ีย 4.21 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 84.20
2) การปรบั ปรงุ สถานทใ่ี หบ้ รกิ ารแก่ผู้มาติดต่อตามมาตรการเวน้ ระยะห่าง คะแนนเฉลยี่

4.32 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 86.40
3) ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวกในหอ้ งฝึกอบรม และความเพยี งพอของอุปกรณ์

วดั อุณหภูมิและแอลกอฮอลัในการให้บรกิ ารแก่ผ้มู าตดิ ต่อ คะแนนเฉล่ยี 4.33 คะแนน คิดเปน็ ร้อยละ 86.60
2) ผลการเปรยี บเทียบร้อยละของระดบั ความพ งึ พ อใจเฉล่ียภาพ รวมท่ีมีตอ่ การใหบ้ ริการ

ของสถาบนั พัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบัญชภี าครัฐ ย้อนหลัง 5 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565)
พบว่า ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2564 ระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมเพม่ิ ขนึ้ คิดเปน็ รอ้ ยละ 1.27 2.76
3.42 และ 4.96 ตามลำดบั พบวา่ ดา้ นทม่ี รี ะดบั ความพึงพอใจสงู สดุ คือ ด้านเจ้าหน้าท/่ี ผู้ปฏบิ ตั งิ าน
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมลดลง คดิ เปน็ ร้อยละ 0.23 พบ'ว่าดา้ น'ทม่ี ีระดบั
ความพึงพอใจต่ําสุด คือ ดา้ นสถานที่และเคร่อื งมอื ในการให้บรกิ าร โดยคาดวา่ ระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวม
ของสถาบันพฒั นาบุคลากรด้านการคลังและบญั ชีภาครัฐ มแี นวโน้มการเปลี่ยนแปลงท่ีเพ่มิ ข้นึ แสดงตามภาพท่ี 42

ภาพที่ 42 ะรอ้ ยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมท่ีมีตอ่ การให้บรกิ ารของสถาบนั พฒั นาบุคลากร
ด้านการคลังและบญั ชีภาครัฐ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 59

3) ข้อมูลท่ัวไปของผ้รู ับบรกิ ารของสถาบนั พัฒนาบคุ ลากรดา้ นการคลังและบัญชภี าครัฐ แสดงตาม
ภาพที่ 43 - 45

แบบสำรวจความพึงพอใจท่ีไดต้ อบกลับ จำนวน 285 ฉบบั มขี ้อมลู ท่ัวไปของผรู้ บั บรกิ าร ดังนี้
3.1) เพศ

ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 285 คน พบวา่ เป็นเพศขาย จำนวน 43 คน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 15.09 และเป็นเพศหญิง จำนวน 242 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 84.91 แสดงตามภาพท่ี 43

ภาพที่ 43 ะเพศผรู้ ับบรกิ ารของสถาบนั พฒั นาบุคลากรด้านการคลงั และบัญชีภาครัฐ

3.2) อายุ
ผูต้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 285 คน พบวา่ อยใู่ นชว่ งอายมุ ากกว่า 40 ปีขน้ึ ไป

มากท่สี ุด จำนวน 146 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 51.23 รองลงมาคืออยใู่ นช่วงอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 105 คน คิดเป็น
รอ้ ยละ 36.84 และอย่ใู นชว่ งอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 34 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 11.93 แสดงตามภาพที่ 44

ภาพที่ 44 ะอายผุ ูร้ บั บรกิ ารของสถาบนั พัฒนาบุคลากรดา้ นการคลังและบญั ชภี าครัฐ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 60

3.3) จำนวนครง้ั ในการเขา้ รบั บริการ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ จำนวน 285 คน พบวา่ เปน็ ผู้เข้ารบั บริการมากกวา่ 2 ครงั้ ขน้ึ ไป

มากทสี่ ุด จำนวน 154 คน คดิ เป็นร้อยละ 54.03 รองลงมาคอื เปน็ ผเู้ ข้ารบั บรกิ าร 1 ครงั้ จำนวน 86 คน คดิ เป็น
รอ้ ยละ 30.18 และเปน็ ผเู้ ข้ารับบริการ 2 ครง้ั จำนวน 45 คน คดิ เป็นร้อยละ 15.79 แสดงตามภาพท่ี 45

ภาพที่ 45 ะจำนวนครง้ั ในการเข้ารับบริการของสถาบนั พฒั นาบุคลากรดา้ นการคลังและบัญชีภาครัฐ

1 คร้ัง
86 คน ,30.18 %

y มากกว่า 2 คร้งั ,m 2 ครง้ั
45 คน 115.79 %
154 คน 154.03

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 61

4) ข้อเสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสถาบันพัฒนาบุคลากรด้านการคลังและบญั ชีภาครฐั
4.1) ข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บริการของสถาบันพัฒนาบุคลากรดา้ นการคลงั และบัญชี

ภาครัฐ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพงึ พอใจทไ่ี ดต้ อบกลบั จำนวน 285 ฉบับ มีข้อเสนอแนะ จำนวน 3 ฉบับ

โดยสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจไดด้ งั น้ี
4.1.1) ดา้ นเจา้ หน้าที่/ผู้ปฏิบตั ิงาน
- ไมม่ ขี อ้ เสนอแนะ
4.1.2) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัติงาน
- ไม่มขี อ้ เสนอแนะ
4.1.3) ดา้ นข่องทางติดต่อส่อื สาร
- ไม่มีขอ้ เสนอแนะ
4.1.4) ดา้ นสถานท่แี ละเคร่อื งมือในการให้บริการ (จำนวน 2 ฉบับ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 66.67)
- ควรปรบั ปรุงหนังสือในห้องสมุดให้มคี วามทนั สมยั และมปี ระเภทหนงั สอื ทห่ี ลากหลาย
4.1.5) ด้านการให้บรกิ าร (จำนวน 1 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 33.33)
- ควรมีการ'ฝกื อบรมบคุ ลากรของสำนกั งานคลังจงั หวดั ผ่านทางระบบ Online ให้มากขึ้น

เพือ่ ใหเ้ จา้ หน้าทข่ี องสำนักงานคลงั จงั หวดั สามารถให้คำปรึกษากบั ส่วนราชการต่าง ๆ ไดอ้ ย่างมปี ระสิทธภิ าพ
แสดงตามภาพท่ี 46

ภาพท่ี 46 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรับปรงุ การให้บริการของสถาบนั พัฒนาบคุ ลากร
ดา้ นการคลงั และบญั ชีภาครัฐประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีตอ่ การให้บริการของหนว่ ยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 62

4.2) ผลการเปรยี บเทยี บจำนวนข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของสถาบนั พฒั นา

บุคลากรดา้ นการคลังและบัญ ชีภาครฐั ย้อนหลัง 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบว่า
ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนขอ้ เสนอแนะเพื่อปรบั ปรุงการให้บริการโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
จาก 17 ฉบับ ลดลงเป็น 3 ฉบับ เมื่อพจิ ารณาจำนวนขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการให้บรกิ ารเป็นรายด้าน

พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 ด้านเจา้ หนา้ ท่/ี ผู้ปฏบิ ตั ิงาน ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏิบตั ิงาน ด้านซอ่ งทาง
ตดิ ต่อสอ่ื สาร และด้านการให้บริการ มีจำนวนลดลง ดา้ นสถานท่แี ละเครอ่ื งมือในการใหบ้ ริการ มจี ำนวน
ไม่เปล่ยี นแปลง จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี 19

ตารางท่ี 19 ะจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอ่ื ปรบั ปรุงการใหบ้ ริการของสถาบนั พฒั นาบุคลากร
ดา้ นการคลงั และบัญชีภาครัฐ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

หนว่ ย ะฉบบั

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนข้อเสนอแนะ

ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปงี บประมาณ พ.ศ. 2565
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบํตงิ าน 10
ดา้ นซ่องทางติดต่อสื่อสาร 30
ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร 60
ดา้ นการให้บริการ 22
51

รวมท้งั หมด 17 3

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจที่มตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 63

2.8 สำนักงานเลขานุการกรม
1) ความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉล่ียภาพรวมท่ีมตี ่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานเลขานกุ ารกรม

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลย่ี 4.32 คะแนน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 86.40
อย่ใู นระดัใ]ความพึงพอใจมากทสี่ ดุ ประกอบดว้ ยผลคะแนน 2 ส่วน ดังนี้

1.1) การให้บรกิ ารภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลีย่ 4.31 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 86.20

1.2) การให้บรกิ ารตามประเด็นการสำรวจ 5 ดา้ น จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย
4.32 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.40 เมื่อพจิ ารณาความพงึ พอใจทม่ี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารเป็นรายด้านมากทสี่ ดุ
ไปน้อยทีส่ ุด พบว่า ดา้ นเจา้ หน้าท/ี่ ผปู้ ฏบิ ตั งิ าน ดา้ นการใหบ้ ริการ ด้านสถานท่ีและเคร่ืองมอื ในการใหบ้ รกิ าร
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบตั งิ าน และดา้ นซ่องทางติดตอ่ ส่อื สาร คะแนนเฉลี่ย 4.34 4.33 4.32 4.30
และ 4.30 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 86.80 86.60 86.40 86.00 และ 86.00 ตามลำดับ แสดงตามภาพท่ี 47
และตารางที่ 20

ภาพท่ี 47 ะระดับความพึงพอใจเฉลยี่ ที่มตี ่อการให้บรกิ ารของสำนกั งานเลขานกุ ารกรม
จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 64

ตารางที่ 20 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพงึ พอใจเฉลี่ยภาพรวมทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ าร

____________ ของสำนกั งานเลขานกุ ารกรม ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565___________

ประเด็น ระดับความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.32 86.40

ความพงึ พอใจท่มี ีตอ่ การให้บรกิ ารภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.31 86.20

ความพึงพอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร 5 ด้าน (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.32 86.40

ดา้ นเจ้าหนา้ ที่/ผู้ปฏิบตั งิ าน 4.34 86.80

1) เจ้าหน้าทม่ี คี วามร้/ู ความเชยี่ วซาญในงานที่รบั ผิดซอบ 4.35 87.00

2) เจ้าหน้าท่ใี หบ้ ริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.30 86.00

3) เจา้ หนา้ ทใ่ี ชค้ ำพดู และกริ ยิ าท่สี ภุ าพ 4.37 87.40

ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ัตงิ าน 4.30 86.00

1) ได้รบั ความสะดวกในการให้บริการ 4.32 86.40

2) ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมีความเหมาะสม 4.28 85.60

3) มีการปรับปรงุ วิธีการและขั้นตอนการใหบ้ รกิ ารตามมาตรการเวน้ ระยะหา่ งและลดการสัมผสั 4.30 86.00

เซ่น การใหผ้ มู้ าตดิ ต่อยืน่ เอกสารโดยการวางในภาซนะท่ีกำหนด

ดา้ นซอ่ งทางติดต่อสือ่ สาร 4.30 86.00

1) เจา้ หน้าที่รบั โทรศัพทร์ วดเร็วและใหบ้ ริการจบในสายเดียว 4.26 85.20

2) การรับเรอ่ื ง ประสานงาน และตดิ ต่อกลับอย่างรวดเรว็ 4.29 85.80

3) Intranet ของสำนักงานเลขานกุ ารกรม ข้อมลู เป็นปจิ จุบัน 4.31 86.20

4) การเผยแพรข่ อ้ มูลข่าวสารครบถว้ น ถกู ตอ้ ง รวดเร็ว และทันตอ่ เหตุการณ์ 4.34 86.80

ด้านสถานท่ีและเคร่อื งมอื ในการให้บริการ 4.32 86.40

1) มลี งี่ อำนวยความสะดวกเพียงพอต่อการใหบ้ ริการ เซ่น มที นี่ ่ังคอยรับบรกิ าร เปน็ ด้น 4.30 86.00

2) สถานท่ีใหบ้ ริการสะอาด เปน็ ระเบียบเรยี บร้อย 4.29 85.80

3) มีการปรับปรงุ สถานที่ให้บรกิ ารแก่ผมู้ าติดตอ่ ตามมาตรการเว้นระยะหา่ ง 4.31 86.20

4) มีอุปกรณ์วัดอุณหภมู ิและแอลกอฮอสใ์ หบ้ ริการแก,ผมู้ าตดิ ตอ่ อย่างเพียงพอ 4.38 87.60

ดา้ นการใหบ้ รกิ าร 4.33 86.60

1) การใหค้ ำปรึกษา/ขอ้ เสนอแนะซัดเจน มีความซดั เจน เข้าใจง่าย และสามารถนำไปปฏิบตี งิ านไดจ้ ริง 4.33 86.60

2) การเบกิ จ่ายเงินงบประมาถ/สวสั ดกี ารคา่ รักษาพยาบาล/ค่าการศกึ ษาบุตร สะดวก และรวดเร็ว 4.29 85.80

3) การจดั สรรงบประมาณ ซว่ ยให้หน่วยงานภายในสามารถเบกิ จา่ ยงบประมาณท่ีได้รบั จัดสรร 4.33 86.60

ได้ตามระยะเวลาทีก่ ำหนด

4) การจัดซ้ือจดั หาวัสดอุ ุปกรณส์ ำนกั งานทันการใขง้ าน 4.31 86.20

5) ประซาสมั พนั ธเ์ ผยแพรก่ จิ กรรมของกรมได้อย่างรวดเร็ว ทว่ั ถึง สรา้ งภาพลกั ษณท์ ่ีดตี ่อองคก์ ร 4.36 87.20

6) การรับ - สง่ เอกสารทางราซการไดร้ ับความสะดวก รวดเรว็ 4.34 86.80

7) งานด้านยานพาหนะสะดวกและปลอดภัย 4.33 86.60

8) การให้บรกิ ารจัดประขุมข้ัน ๓ ไดร้ บั ความสะดวก 4.31 86.20

9) มกี ารบำรงุ รักษาใหพ้ ร้อมใขง้ านอยา่ งสมํา่ เสมอ เซ่น ลิฟต์ แอริ เปน็ ต้น 4.33 86.60

10) ดา้ นอาคารสถานที่ มีความสะอาด เป็นระเบียบเรยี บรอ้ ย 4.33 86.60

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจท่มี ีต่อการให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สบุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 65

จากตารางแสดงผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมทมี่ ีต่อการให้บรกิ ารของสำนักงาน
เลขานกุ ารกรม ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 โดยพิจารณาเป็นรายดา้ น สามารถสรุปผลการสำรวจ ดังนี้

• ผลคะแนนการสำรวจสงู สุด 3 อันดับแรก
1) มอี ปุ กรณ์วัดอุณหภมู ิและแอลกอฮอล์ให้บริการแกผ่ ้มู าตดิ ต่ออยา่ งเพียงพอ คะแนนเฉล่ยี

4.38 คะแนน คดิ เปน็ ร้อยละ 87.60
2) เจ้าหนา้ ท่ใี ช้คำพูดและกริ ิยาทสี่ ภุ าพ คะแนนเฉลี่ย 4.37 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 87.40
3) มกี ารประซาสัมพันธเ์ ผยแพรก่ จิ กรรมของกรมได้อย่างรวดเรว็ ท่วั ถึง สรา้ งภาพลักษณท์ ่ดี ีต่อองคก์ ร

คะแนนเฉล่ีย 4.36 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 87.20
• ผลคะแนนการสำรวจต่ําสุด 3 อันดบั แรก
1) ความรวดเร็วของเจา้ หน้าที่ในการรับโทรศัพท์ คะแนนเฉล่ยี 4.26 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 85.20
2) ความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบ้ ริการ คะแนนเฉล่ยี 4.28 คะแนน คิดเปน็ รอ้ ยละ 85.60
3) ความรวดเร็วของเจา้ หนา้ ทีใ่ นการรับเรื่อง ประสานงาน และตดิ ตอ่ กลบั ความสะอาด

และเป็นระเบยี บเรียบร้อยของสถานทใ่ี หบ้ ริการ และความสะดวกรวดเร็วในการเบิกจา่ ยเงนิ งบประมาณ/
สวสั ดกิ ารค่ารักษาพยาบาล/คา่ การศกึ ษาบุตร คะแนนเฉลยี่ 4.29 คะแนน คิดเป็นรอ้ ยละ 85.80

2) ผลการเปรียบเทยี บรอ้ ยละของระดบั ความพ ึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมที่มตี อ่ การให้บรกิ าร
ของสำนกั งานเลขานกุ ารกรม ยอ้ นหลงั 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2561
ระดับความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมลดลง คิดเป็นร้อยละ 2.06 พบวา่ ด้านท่มี ีระดบั ความพงึ พอใจต่ําสุด คือ
ดา้ นการให้บริการ ปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 - 2565 ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมเพ่มิ ขึ้น คดิ เป็น
ร้อยละ 2.89 4.59 4.88 และ 0.47 ตามลำดับ พบวา่ ด้านที่มีระดับความพึงพอใจสงู สุด คือ ดา้ นเจ้าหนา้ ที/่
ผู้ปฏิบตั งิ าน และดา้ นการให้บริการ โดยคาดว่าระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมของลำนักงานเลขานุการกรม
มแี นวโนม้ การเปลีย่ นแปลงทเี่ พ่มิ ขนึ้ แสดงตามภาพท่ี 48
ภาพท่ี 48 ะร้อยละของระดบั ความพงึ พอใจเฉลย่ี ภาพรวมทีม่ ีต่อการใหบ้ รกิ ารของสำนักงานเลขานุการกรม

ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี ่อการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 66

3) ขอ้ มลู ทัว่ ไปของผรู้ บั บริการของสำนกั งานเลขานกุ ารกรม แสดงตามภาพที่ 49 - 51
แบบสำรวจความพงึ พอใจท่ีได้ตอบกลับ จำนวน 289 ฉบับ มขี ้อมลู ท่วั ไปของผูร้ ับบรกิ าร ดงั นี้
3.1) เพศ
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 289 คน พบวา่ เป็นเพศขาย จำนวน 33 คน คิดเป็น

รอ้ ยละ 11.42 และเปน็ เพศหญิง จำนวน 256 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 88.58 แสดงตามภาพท่ี 49
ภาพท่ี 49 ะเพศผู้รับบริการของสำนักงานเลขานกุ ารกรม

^ 'ซาย
I 3 3 ค บ ,11.42%

1A

256 1คน 88.58 %

3.2) อายุ
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 289 คน พบว่า อยู่ในช่วงอายมุ ากกวา่ 40 ปขี ึ้นไป

มากทีส่ ดุ จำนวน 147 คน คดิ เป็นร้อยละ 50.87 รองลงมาคอื อยู่ในชว่ งอายุ 31 - 40 ปี จำนวน 108 คน คดิ เปน็
รอ้ ยละ 37.37 และอยู่ในช่วงอายุ 20 - 30 ปี จำนวน 34 คน คดิ เป็นร้อยละ 11.76 แสดงตามภาพที่ 50

ภาพท่ี 50 ะอายผุ ู้รับบรกิ ารของสำนักงานเลขานุการกรม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 67

3.3) จำนวนคร้งั ในการเขา้ รบั บรกิ าร
ผ้ตู อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 289 คน พบวา่ เปน็ ผู้เข้ารบั บรกิ ารมากกวา่ 2 ครั้งข้นึ ไป

มากท่ีสดุ จำนวน 179 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 61.94 รองลงมาคือเปน็ ผเู้ ข้ารับบรกิ าร 1 ครงั้ จำนวน 79 คน คิดเปน็
ร้อยละ 27.33 และเปน็ ผ้เู ขา้ รบั บริการ 2 ครั้ง จำนวน 31 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 10.73 แสดงตามภาพที่ 51

ภาพที่ 51 ะจำนวนคร้ังในการเข้ารบั บริการของสำนักงานเลขานุการกรม

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทมี ตี อ่ การให้บรกิ ารของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนักงานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 68

4) ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการของสำนกั งานเลขานุการกรม

4.1) ข้อเสนอแนะเพ่ือปรับปรุงการให้บริการของสำนกั งานเลขานุการกรม ประจำปงี บประมาณ

พ.ศ. 2565
แบบสำรวจความพึงพอใจท่ไี ด้ตอบกลับ จำนวน 289 ฉบับ มขี ้อเสนอแนะ จำนวน 18 ฉบบั

โดยสามารถสรุปตามประเด็นการสำรวจได้ดงั นี้
4.1.1) ด้านเจา้ หน้าที/่ ผปู้ ฏิบัติงาน (จำนวน 5 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 27.78)
- เจ้าหน้าทีค่ วรให้บรกิ ารดว้ ยความเตม็ ใจ มกี ริ ิยาและวาจาทีส่ ภุ าพ
4.1.2) ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนปฏิบัติงาน (จำนวน 1 ฉบับ คดิ เปน็ ร้อยละ 5.56)
- ควรมีความรวดเรว็ ในการสง่ หนังสือราชการไปยังส่วนงานตา่ ง ๆ ภายในกรมบัญชกี ลาง
4.1.3) ดา้ นข่องทางติดต่อส่ือสาร (จำนวน 4 ฉบบั คดิ เป็นรอ้ ยละ 22.22)
- ควรเพิม่ ซ่องทางการติดต่อทีห่ ลากหลาย เซ่น Line หรอื Facebook
- ควรเพ่มิ เบอรโ์ ทรศัพทไนการตดิ ต่อ
4.1.4) ด้านสถานทแ่ี ละเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ ริการ (จำนวน 4 ฉบบั คิดเปน็ ร้อยละ 22.22)
- ควรจัดระเบยี บเอกสารหรืออุปกรณส์ ำนกั งานตา่ ง ๆ ให้เป็นระเบยี บเรยี บร้อย
4.1.5) ดา้ นการใหบ้ ริการ (จำนวน 4 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 22.22)
- ควรปรับปรงุ การใหบ้ ริการด้านงบประมาณใหม้ คี วามรวดเร็ว
แสดงตามภาพท่ี 52

ภาพที่ 52 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการให้บริการของสำนกั งานเลขานุการกรม
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

4 ฉบบั 122.22 % 5 ฉบบั , 27.78 %

4 ฉบบ 122.22 % 1 ฉบบั , 5.56 %

ด้านเจา้ หน้าที/่ ผู้ปฏิบัติงาน 4 ฉบบ , 22.22 %
ด้านข่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร ^ ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอบปฏิบตั งิ าน
ดา้ นการให้บริการ
ด้านสถานทแี่ ละเครอ่ื งมอื ในการให้บรกิ าร

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมตี อ่ การให้บริการของหน่วยงานสนับสนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 69

4.2) ผลการเปรยบเทยี บจำนวนขอ้ เสนอแนะเพอื่ ปรับปรงุ การให้บริการของสำนกั งานเลขานกุ ารกรม

ยอ้ นหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 จำนวนขอ้ เสนอแนะ
เพื่อปรับปรงุ การให้บรกิ ารโดยรวมลดลงจากปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก 19 ฉบบั ลดลงเปน็ 18 ฉบับ
เมอ่ื พจิ ารณาจำนวนข้อเสนอแนะเพื่อปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารเปน็ รายดา้ น พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

ดา้ นเจ้าหน้าท/ี่ ผูป้ ฏบิ ตั งิ าน และดา้ นการให้บริการ มีจำนวนเพิม่ ข้ึน ด้านกระบวนการ/ขนึ้ ตอนปฏิบัตงิ าน
ด้านซ่องทางตดิ ตอ่ สื่อสาร และด้านสถานทีแ่ ละเครอ่ื งมือในการให้บริการ มีจำนวนลดลง จากปงี บประมาณ
พ.ศ. 2564 แสดงตามตารางท่ี 21

ตารางท่ี 21 ะจำนวนข้อเสนอแนะเพือ่ ปรับปรุงการให้บรกิ ารของสำนกั งานเลขานุการกรม
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

หน่วย ะฉบับ

ประเดน็ การสำรวจความพึงพอใจ จำนวนขอ้ เสนอแนะ

ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบัติงาน ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏิบํตงิ าน 45
ดา้ นซ่องทางติดต่อสื่อสาร 31
ดา้ นสถานท่แี ละเครื่องมอื ในการใหบ้ รกิ าร 54
ดา้ นการให้บริการ 54
24

รวมทัง้ หมด 19 18

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจท่มี ตี ่อการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลงั เขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 70

3. ภาพรวมการให้บรกิ ารของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9
3.1 ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ผลสำรวจระดับความพึงพอใจเฉลย่ี ภาพรวมทม่ี ตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 1 - 9 ประจำปี

งบประมาณ พ.ศ. 2565 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ได้คะแนนเฉลี่ย 4.59 คะแนน คดิ เป็นรอ้ ยละ 91.80
อยู่ในระดใั ]ความพึงพอใจมากทส่ี ุด ประกอบด้วยผลคะแนน 2 ส่วน ดงั น้ี

1) การใหบ้ ริการภาพรวม จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉล่ีย 4.60 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 92.00

2) การให้บรกิ ารตามประเดน็ การสำรวจ 5 ด้าน จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน ไดค้ ะแนนเฉลี่ย 4.58 คะแนน
คิดเป็นรอ้ ยละ 91.60 เมือ่ พิจารณาความพึงพอใจทีม่ ีต่อการให้บริการเป็นรายด้านมากทส่ี ุดไปน้อยทส่ี ุด พบวา่
ด้านเจา้ หนา้ ท/่ี ผูป้ ฏบิ ัตงิ าน ด้านสถานทแี่ ละเครอ่ื งมอื ในการใหบ้ รกิ าร ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนปฏบิ ัตงิ าน
ด้านการใหบ้ ริการ และดา้ นซอ่ งทางตดิ ต่อสอื่ สาร คะแนนเฉลีย่ 4.61 4.58 4.57 4.57 และ 4.55 คะแนน คิดเป็น
ร้อยละ 92.20 91.60 91.40 91.40 และ 91.00 ตามลำดบั แสดงตามภาพที่ 53 ตารางท่ี 22 และตารางท่ี 23

ภาพท่ี 53 ะระดบั ความพงึ พอใจเฉลยี่ ที่มตี อ่ การใหบ้ ริการของสำนักงานคลังเขต 1 - 9
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีมตี อ่ การให้บรกิ ารของหนว่ ยงานสนับสนุนและสำนกั งานคลังเขต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 71

ตารางที่ 22 ะรายละเอยี ดผลสำรวจระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทม่ี ีตอ่ การใหบ้ รกิ าร

ของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเด็น ระดบั ความพงึ พอใจ
คะแนน ร้อยละ

ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวม (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.59 91.80

ความพงึ พอใจที่มตี ่อการใหบ้ รกิ ารภาพรวม (คะแนนเตม็ 5 คะแนน) 4.60 92.00

ความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการ 5 ดา้ น (คะแนนเต็ม 5 คะแนน) 4.58 91.60

ด้านเจ้าหน้าที่/ผู้ปฏิบตั ิงาน 4.61 92.20

1) เจ้าหน้าทม่ี ีความร/ู้ ความเชี่ยวชาญในงานท่รี ับผดิ ชอบ 4.60 92.00

2) เจา้ หนา้ ท่ีใหบ้ ริการด้วยความรวดเรว็ และตรงความต้องการ 4.60 92.00

3) เจา้ หน้าท่ใี ช้คำพูดและกิรยิ าที่สภุ าพ 4.64 92.80

ดา้ นกระบวนการ/ขนตอนปฏิบต้ งิ าน 4.57 91.40

1) ข้นั ตอนการให้บรกิ ารไม1ยุ่งยากซบั ช้อน 4.54 90.80

2) ระยะเวลาในการให้บรกิ ารมีความเหมาะสม 4.59 91.80

3) มีการปรับปรงุ วธิ กี ารและขน้ั ตอนการให้บริการตามมาตรการเว้นระยะห่างและลดการสมั ผสั 4.58 91.60

เซน่ การให้ผ้มาติดตอ่ ยืน่ เอกสารโดยการวางในภาชนะทก่ี ำหนด

ด้านฃอ่ งทางติดตอ่ สอ่ื สาร 4.55 91.00

1) การรบั เร่อื ง ประสานงาน และติดตอ่ กลับอยา่ งรวดเรว็ 4.57 91.40

2) W ebsite ข้อมลเปนี ป้จจุบัน และสืบด้นได้ง่าย 4.51 90.20

3) การเผยแพรข่ อ้ มลขา่ วสารครบถ้วน ถกต้อง รวดเรว็ และทนั ต่อเหตุการณ์ 4.55 91.00

4) มีซอ่ งทางในการให้บรกิ ารที่หลากหลาย เซ่น F aceb o o k Line เปีนตน้ 4.55 91.00

ด้านสถานทแ่ี ละเคร่อื งมอื ในการให้บริการ 4.58 91.60

1) มจี ดุ ตอ้ นรับ/ประซาสมั พันธ์ จดุ รอ ปา้ ยข้อความ บอกจดุ ใหบ้ รกิ ารชัดเจน 4.56 91.20

2) มสี ่งิ อำนวยความสะดวกเพยี งพอตอ่ การใหบ้ ริการ เซ่น มีทน่ี ่งั คอยรับบรกิ าร เปีนตน้ 4.55 91.00

3) สถานทีใ่ ห้บริการสะอาด เปีนระเบยี บเรยี บรอ้ ย 4.60 92.00

4) มกี ารปรบั ปรงุ สถานทีใ่ ห้บริการแก่ผ้มาติดตอ่ ตามมาตรการเว้นระยะห่าง 4.57 91.40

5) มีอปุ กรณ์วดั อณุ หภมิและแอลกอฮอล์ใหบ้ ริการแก'ผมู้ าติดต่ออย่างเพียงพอ 4.60 92.00

ดา้ นการให้บรกิ าร 4.57 91.40

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทีม่ ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนับสนุนและสำนักงานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 72

5953 •ษ•แ rairtsL|aat|aifesL|a yiw yynituniysm m nyanyni^qweiiLiuiaa^iueyjm fe'iei^M .i'tiLyfeLLU’yrm i^ie, ตารางที่ 23 ะสรจปุ คะแนนและร้อยละของคะแนนความพงึ พอใจทมี่ ตี อ่ การ

สำนักงานคลงั เขต ภาพรวมเฉลี่ย คะแนนเต็ม 5 คะแนน รวม 5 ดา้ น ด้านเจ้าหน้าท/ี่ ผ

คะแนน ร้อยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน รอ้ ยละ คะแนน

ภาพรวมสำนักงานคลังเขต 4.59 91.80 4.60 92.00 4.58 91.60 4.61

สำนักงานคลังเขต 1 4.58 91.60 4.56 91.20 4.59 91.80 4.64

ภายนอก 4.54 90.80 4.53 90.60 4.54 90.80 4.67

ภายใน 4.61 92.20 4.59 91.80 4.63 92.60 4.61

สำนักงานคลังเขต 2 4.53 90.60 4.55 91.00 4.51 90.20 4.54

ภายนอก 4.43 88.60 4.44 88.80 4.41 88.20 4.44

ภายใน 4.63 92.60 4.66 93.20 4.60 92.00 4.63

สำนักงานคลังเขต 3 4.64 92.80 4.67 93.40 4.61 92.20 4.67

ภายนอก 4.57 91.40 4.62 92.40 4.51 90.20 4.63

ภายใน 4.71 94.20 4.71 94.20 4.71 94.20 4.71

สำนักงานคลังเขต 4 4.54 90.80 4.56 91.20 4.52 90.40 4.56

ภายนอก 4.37 87.40 4.39 87.80 4.34 86.80 4.42

ภายใน 4.71 94.20 4.72 94.40 4.70 94.00 4.70

สำนักงานคลงั เขต 5 4.57 91.40 4.56 91.20 4.57 91.40 4.61

ภายนอก 4.51 90.20 4.52 90.40 4.49 89.80 4.56

ภายใน 4.63 92.60 4.60 92.00 4.65 93.00 4.65

สำนกั งานคลงั เขต 6 4.57 91.40 4.60 92.00 4.54 90.80 4.55

ภายนอก 4.56 91.20 4.61 92.20 4.50 90.00 4.53

ภายใน 4.58 91.60 4.58 91.60 4.57 91.40 4.56

สำนกั งานคลังเขต 7 4.57 91.40 4.59 91.80 4.55 91.00 4.59

ภายนอก 4.59 91.80 4.60 92.00 4.57 91.40 4.67

ภายใน 4.56 91.20 4.58 91.60 4.53 90.60 4.50

สำนักงานคลงั เขต 8 4.62 92.40 4.60 92.00 4.64 92.80 4.64

ภายนอก 4.53 90.60 4.54 90.80 4.52 90.40 4.54

ภายใน 4.70 94.00 4.65 93.00 4.75 95.00 4.74

สำนกั งานคลงั เขต 9

ภายนอก 4.69 93.80 4.73 94.60 4.64 92.80 4.73

ภายใน 4.70 94.00 4.72 94.40 4.67 93.40 4.66

-นง0 ■ ความพงพอใจมากที่สุด

รใหบ้ ริการของสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565

ประเตน็ การสำรวจความพงึ พอใจ (5 คะแนน)

ผ้ปู ฏ,ิป้ตงิ าน ดา้ นกระบวนการ/ ด้านขอ่ งทางตดิ ตอ่ สอ์ สาร ด้านสถานที่ ดา้ นการให้บริการ
ข้ันตอนปฏิน้ตงาน และเดรีอ่ งมอื ในการใหบ้ รกิ าร
รอ้ ยละ
92.20 คะแนน รอ้ ยละ คะแนน ร้อยละ คะแนน ร้อยละ คะแนน รอ้ ยละ
92.80 4.57 91.40
93.40 4.57 91.40 4.55 91.00 4.58 91.60
92.20 4.58 91.60
90.80 4.56 91.20 4.56 91.20 4.60 92.00 4.52 90.40
88.80 4.63 92.60
92.60 4.49 89.80 4.49 89.80 4.54 90.80 4.47 89.40
93.40 4.34 86.80
92.60 4.63 92.60 4.62 92.40 4.66 93.20 4.59 91.80
94.20 4.61 92.20
91.20 4.53 90.60 4.49 89.80 4.52 90.40 4.51 90.20
88.40 4.42 88.40 4.42 88.40 4.41 88.20 4.71 94.20
94.00 4.48 89.60
92.20 4.63 92.60 4.55 91.00 4.62 92.40 85.00
91.20 4.25 94.20
93.00 4.63 92.60 4.58 91.60 4.58 91.60 4.71 91.80
91.00 90.20
90.60 4.51 90.20 4.44 88.80 4.47 89.40 4.59 93.20
91.20 4.51
91.80 4.74 94.80 4.72 94.40 4.69 93.80 4.66 91.00
93.40 90.80
90.00 4.50 90.00 4.48 89.60 4.59 91.80 4.55 91.00
92.80 4.54 92.00
90.80 4.30 86.00 4.29 85.80 4.43 88.60 4.55 92.40
94.80 4.60 91.40
4.70 94.00 4.67 93.40 4.74 94.80 4.62
94.60 4.57
93.20 4.55 91.00 4.55 91.00 4.56 91.20

4.45 89.00 4.48 89.60 4.44 88.80

4.65 93.00 4.62 92.40 4.67 93.40

4.52 90.40 4.48 89.60 4.59 91.80
4.43 88.60 4.47 89.40 4.53 90.60
4.60 92.00 4.49 89.80 4.64 92.80

4.55 91.00 4.54 90.80 4.49 89.80

4.57 91.40 4.53 90.60 4.44 88.80

4.53 90.60 4.54 90.80 4.53 90.60

4.63 92.60 4.65 93.00

4.52 90.40 4.52 90.40 4.53 90.60 4.48 89.60
4.75 95.00
4.73 94.60 4.75 95.00 4.76 95.20

4.63 92.60

4.66 93.20 4.61 92.20 4.62 92.40 4.60 92.00
4.63 92.60
4.68 93.60 4.64 92.80 4.74 94.80

■ ความพงพอใจน้อยท่สี ดุ

3.2 ผ ลการเป รียบ เท ยี บ ร้อยละข องระดบั ความ พ งึ พ อใจเฉ ลยี่ ภ าพ รวม ท ี่ม ตี ่อการให ้บ ริการ

ของสำนกั งานคลังเขต 1 - 9 จำแนกตามประเดน็ การสำรวจ ย้อนหลงั 2 ปี (ปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565)
พบว่า ปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดับความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวมลดลงจากปงี บประมาณ พ.ศ. 2564
เมอ่ื พิจารณ าความพงึ พอใจท่มี ีต่อการให้บริการเป็นรายด้านทลี่ ดลงมากทสี่ ุดไปน้อยทส่ี ุด พบวา่
ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนปฏบิ ตั ิงาน ดา้ นซ่องทางตดิ ตอ่ สอ่ื สาร ด้านการให้บริการ และด้านเจา้ หนา้ ท่ี/
ผู้ปฏิบตั ิงาน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 0.44 0.44 0.44 และ 0.22 ตามลำดับ และด้านสถานทีแ่ ละเครอื่ งมือในการให้บรกิ าร
ระดับความพงึ พอใจเฉลยี่ ภาพรวมเพิ่มขนั้ คดิ เป็นร้อยละ 0.88 แสดงตามภาพท่ี 54

ภาพที่ 54 ะรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจเฉลยี่ ภาพรวมทมี่ ีตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักงานคลังเขต 1 - 9
จำแนกตามประเด็นการสำรวจ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 - 2565

ร้อยละ ปี 2565 ร้อยละเฉลี่ย 91.60
ปี 2564 ร้อยละเฉลยี่ 91.80 ร้อยละ
2 0 .0 0
92.40 92.20 91.80 91.40 91.40 91.00 90.80 91.60 91.80 91.40 100.00

15.00 80.00

10.00 60.00
40.00
5.00

0 .0 0

-5.00 2 0 .0 0

- 10.00 0 .0 0

ด้านเจา้ หบา้ ท/ี่ ผ้ปู ฏบิ ัติงาน ดา้ นกระบวนการ/ ด้านข่องทางติดต่อล่ีอสาร ด้านสถานทแี่ ละเครือ่ งมอี ด้านการใหบ้ ริการ
ขบตอนปฏบิ ตั งิ าน ในการให้บรกิ าร

รายงานผลสำรวจความพงึ พอใจทมี ีตอ่ การใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนนุ และสำนกั งานคลงั เขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 74

3.3 ผลการเป รียบ เท ยี บ รอ้ ยละข องระดับ ความ พ งึ พ อใจเฉ ลยี่ ภ าพ รวม ท ่มี ตี ่อการให ้บ ริการ
ของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9 ยอ้ นหลัง 5 ปี (ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565) พบวา่ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561
และปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 ระดบั ความพงึ พอใจเฉล่ยี ภาพรวมลดลง คิดเป็นรอ้ ยละ 0.23 และ 0.43 ตามลำดบั
พบวา่ ดา้ นทม่ี รี ะดบั ความพงึ พอใจตํา่ สดุ คือ ด้านซอ่ งทางตดิ ตอ่ ส่อื สาร ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 - 2564
ระดับความพึงพอใจเฉลีย่ ภาพรวมเพมิ่ ขน้ึ คิดเปน็ รอ้ ยละ 1.64 5.07 และ 1.10 ตามลำดบั พบ'วา่ ด้าน,ที่มรี ะดับ
ความพงึ พอใจสงู สดุ คอื ดา้ นเจา้ หนา้ ที/่ ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน โดยคาดว่าระดบั ความพึงพอใจเฉล่ยี ภาพรวม
ของสำนักงานคลังเขต 1 - 9 มแี นวโน้มการเปล่ียนแปลงทเ่ี พ่มิ ขึน้ แสดงตามภาพที่ 55
ภาพท่ี 55 ะร้อยละของระดับความพึงพอใจเฉลี่ยภาพรวมทมี่ ตี อ่ การให้บริการของสำนักงานคลงั เขต 1 - 9

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 - 2565

3.4 จำนวนผ้ตู อบแบบสำรวจให้กับสำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 จำแนกตามประ๓ทหน่วยงาน หน่วยงานทสี่ งั กดั
และสถานะ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

1) จำนวนผู้ตอบแบบสำรวจให้กบั สำนักงานคลังเขต 1 - 9 จำแนกตามประเภทหนว่ ยงาน พบวา่
ผู้ตอบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 676 คน เป็นสว่ นราชการ 566 คน รัฐวิสาหกิจ 2 คน องคก์ รอสิ ระ 7 คน
สถาบันการศกึ ษา 48 คน สถานพยาบาลของรฐั 10 คน ผรู้ บั เบีย้ หวัดบำเหนจ็ บำนาญ 26 คน ผู้มสี ทิ ธริ บั เงนิ
จากทางราชการ 2 คน และประซาซนทวั่ ไป 15 คน แสดงตามตารางที่ 24

2) จำนวนผตู้ อบแบบสำรวจให้กบั สำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 จำแนกตามหนว่ ยงานที่สังกัดและสถานะ
พบวา่ ผตู้ อบแบบสำรวจความพงึ พอใจ จำนวน 582 คน เป็นขา้ ราชการ 464 คน ลูกจ้างประจำ 6 คน
พนักงานราชการ 70 คน และลูกจ้างช่วั คราว 42 คน แสดงตามตารางที่ 25

รายงานผลสำรวจความพึงพอใจทีมีต่อการใหบ้ ริการของหน่วยงานสนบั สนุนและสำนักงานคลังเขต ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2565 75

5953 •ษ•แ rairtsL|aat|aifesL|a y[iie^ynituniysm m nyanyni^qm te[iL iu|aa,]jiiuey[mfe,]ei\Ami'tiLyfeLLU’yMn,i^ie, ตารางที่ 24 ะจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจให้กบั สำนกั งานคลงั เขต 1 - 9 (ภา

ประเภทหนว่ ยงานของผตู้ อ

สำนกั งานคลงั เขต ส่วนราขการ ร ้ฐ ว ํส ™ิ องคก์ รอสิ ระ สิง๓ า ฒ ™ องคก์ รปกครอง องคก์ รตา่ งประเทศ
สว่ ฟ่[สงิ ฒ

สำนกั งานคลงั เขต 1 5 8 1

สำนกั งานคลังเขต 2 5 4 1 2

สำนกั งานคลังเขต 3 6 2

สำนักงานคลังเขต 4 3 8

สำนักงานคลังเขต 5 1 0 9 2

สำนกั งานคลังเขต 6 5 2 1

สำนักงานคลงั เขต 7 8 8 2

สำนักงานคลงั เขต 8 4 4

สำนักงานคลงั เขต 9 6 1

รวมพ™ด 566 2 7 0 0 0

O-งn

ายนอก) จำแนกตามประเภทหนว่ ยงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565

อบแบบสำรวจใพลับสำนักงานคลงั เขต (ภายนอก) ผ,ู้รบั เ,พ ้ีพ ้| ผ้มู ีสทิ ธิรับเงิน ประชาชนทว่ั ไป พ ่า ย : ๓
สถาบันการคก์ ษา สถานพยาบาลของรฐั ธรุ กิจเอกชน บำเหน็จบำนาญ จากทางราชการ
3 ราฆท้งั หมสิ
3 1 1 8
1 66
92 1 1 1 66
41 16 74
91 3 44
52 138
72 0 43 64
82 99
3 26 2 15 54
71
48 10 676

5953 •ษ•แ rairtsL|aat|aifesL|a yiw yynituniysm m nyanyni^qweiiLiuiaa^iueyjm fe'iei^M .i'tiLyfeLLU’yrm i^ie, ตารางท่ี 25 ะจำนวนผตู้ อบแบบสำรวจใหก้ บั สำนักงานคลังเขต 1 - 9 (ภายใน)

หนว่ ยงานทลี่ งั กดั บริหาร อำนวยการ ระดับ ระดับ สถานะข
สำนักงานคลังเขต ของผตู้ อบแบบสำรวจ ระดบั ระดับ ทรงคุณวุฒิ เข่ยี วขาญ วขิ าการ
สงู ตน้ ระดับ ระดับ
ให้กับสำนกั งานคลงั เขต สงู ตน้ ระดบั
00 ขำน าญ ก าร
ส ่ว น ก ล า ง 00
00 พเิ ศษ
ส ำ น ัก ง า น ค ล ัง เ ข ต 00 1
00
สำนักงานคลังเขต 1 สำนกั งานคลังจงั หวัด 00 5
00 0000 6
รวม 00
สำนกั งานคลังเขต 2 ส ่ว น ก ล า ง 00 1
สำนกั งานคลังเขต 3 ส ำ น ัก ง า น ค ล งั เ ข ต 00 7
ส ำ น กั ง า น ค ล ัง จ งั ห ว ดั 0000 8
สำนกั งานคลงั เขต 5
สำนักงานคลังเขต 6 รวม 10
สำนักงานคลงั เขต 7 ส ่ว น ก ล า ง 0 0 0 0 10
ส ำ น กั ง า น ค ล ัง เ ข ต
ส ำ น ัก ง า น ค ล งั จ งั ห ว ัด 1
7
รวม 0000 8
ส ว่ น ก ล า ง
ส ำ น กั ง า น ค ล งั เ ข ต 18
ส ำ น กั ง า น ค ล งั จ ัง ห ว ัด 00018

รวม 6
ส ่ว น ก ล า ง 0000 6
ส ำ น กั ง า น ค ล งั เ ข ต
ส ำ น ัก ง า น ค ล ัง จ งั ห ว ัด 6
0000 6
รวม
ส ว่ น ก ล า ง
ส ำ น ัก ง า น ค ล งั เ ข ต
ส ำ น กั ง า น ค ล งั จ ัง ห ว ดั

รวม
ส ่ว น ก ล า ง
ส ำ น ัก ง า น ค ล ัง เ ข ต
ส ำ น กั ง า น ค ล งั จ งั ห ว ดั

รวม

ส ว่ น ก ล า ง

ส ำ น ัก ง า น ค ล ัง เ ข ต

ส ำ น ัก ง า น ค ล ัง จ งั ห ว ดั 4
4
รวม 0000

สำนักงานคลงั เขต 9 ส ่ว น ก ล า ง 7
ส ำ น กั ง า น ค ล งั เ ข ต
ส ำ น ัก ง า น ค ล งั จ งั ห ว ดั

รวม 0000 7
0 0 0 1 63
รวมท่ังหมด