SEM 2 - BAB 1: PENGURUSAN

(ii) Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
– (b) Sains Gelagat

b) Sains Gelagat

▪ Menitikberatkan penyelidikan saintifik,
psikologi, ekonomi, dan sosiologi sebagai
asas untuk memahami gelagat manusia
dalam organisasi

✓ Abraham Maslow (Teori Hierarki Keperluan Maslow)
✓ Douglas Mc Gregor (Teori X dan Teori Y)

(ii) Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
– (b) Sains Gelagat

(1) Abraham Maslow

• Mengemukakan Teori Hierarki Keperluan
Maslow yang menjelaskan bahawa
manusia mempunyai 5 peringkat
keperluan iaitu:

(ii) Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
– (b) Sains Gelagat

(1) Abraham Maslow Keperluan
Sempurna

Kendiri

Keperluan
Penghargaan

Keperluan Kasih
Sayang

Keperluan Keselamatan

Keperluan Fisiologi

(ii) Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
– (b) Sains Gelagat

Hieraki Keperluan Keperluan Semasa Luar Keperluan Semasa Kerja
Kerja
(1) Abraham Maslow Maslow

Keperluan Fisiologi Makanan, air, oksigen, pakaian, Tempat tinggal yang tidak
Keperluan Keselamatan tempat tinggal panas, gaji asas yang
Keperluan Kasih Sayang mencukupi
Keperluan Penghargaan Kebebasan daripada perang,
Keperluan Sempurna Kendiri pencemaran dan keganasan, Tempat kerja yang selamat,
perlindungan undang-undang. tugas yang selamat, faedah
tambahan selain daripada gaji
Keluarga, kawan-kawan, dan
kumpulan masyarakat Kerja berpasukan, pelanggan,
rakan sekerja, penyelia
Penghargaan daripada
keluarga, rakan dan Pengiktirafan, status yang
masyarakat tinggi

Kepuasan jiwa berkaitan Peluang latihan, kemajuan
pendidikan, keagamaan, hobi kerjaya

(ii) Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
– (b) Sains Gelagat

(1) Abraham Maslow

• Maslow berpendapat bahawa pekerja
boleh dimotivasikan untuk berusaha jika
keperluan mereka yang lebih tinggi dapat
dipenuhi

(ii) Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
– (b) Sains Gelagat

(2) Douglas McGregor

• Mengemukakan Teori X dan Y yang
menyatakan bahawa pengurus perlu
melayan pekerjanya berdasarkan andaian
beliau terhadap pekerja tersebut

(ii) Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
– (b) Sains Gelagat

(2) Douglas McGregor

• Teori X

➢ Pekerja negatif yang tidak suka bekerja dan
cuba mengelak diri daripada membuat kerja

➢ Pekerja perlu dipaksa, diancam dan diarah

untuk bekerja

(ii) Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
– (b) Sains Gelagat

(2) Douglas McGregor

• Teori Y

➢ Pekerja positif yang rajin, minat bekerja,
proaktif dan sebagainya

➢ Motivasi dan potensi pekerja sudah wujud

dalam diri pekerja dan pihak pengurusan

hanya perlu mengilap potensi tersebut

sahaja

(iii) Pendekatan Sains Pengurusan / Kuantitatif

(iii) Pendekatan Sains Pengurusan / Kuantitatif

(a) Teori Sains Pengurusan

(iii) Pendekatan Sains (b) Teori Pengurusan
Pengurusan / Kuantitatif Operasi

(c) Teori Sistem
Pengurusan Maklumat

(MIS)

(iii) Pendekatan Sains Pengurusan / Kuantitatif

(a) Teori Sains • Melibatkan penggunaan model matematik dan
Pengurusan kaedah statistik untuk meningkatkan
keberkesanan membuat keputusan
(b) Teori
Pengurusan • Melibatkan penggunaan analisis inventori,
Operasi pengunjuran untuk menjadual dan merancang
(c) Teori Sistem pengeluaran dan penghantaran
Pengurusan
Maklumat (MIS) • Melibatkan penggunaan teknologi maklumat
untuk menguruskan data bagi membantu
pengurus membuat keputusan

(iv) Pendekatan Moden / Kontemporari

(iv) Pendekatan Moden / Kontemporari

(iv) Pendekatan (a) Teori Sistem
Moden/Kontemporari (b) Teori Kontigensi

(iv) Pendekatan Moden / Kontemporari

(a) Teori Sistem
• Menganggap organisasi sebagai satu sistem yang

mengandaikan setiap bahagian yang berlainan
dalam organisasi mempunyai hubungkait.
• Setiap tindakan satu bahagian akan memberi
kesan kepada organisasi secara keseluruhan.
• Organisasi adalah satu sistem yang melibatkan
input, proses tranformasi dan output di samping
dapat berinteraksi dengan persekitaran.

(iv) Pendekatan Moden / Kontemporari

(b) Teori Kontigensi
• Juga dikenali sebagai teori situasi
• Menurut teori ini, tiada suatu pendekatan yang

terbaik yang boleh digunakan untuk semua situasi.
• Pengurusan adalah bergantung kepada faktor

kontigensi iaitu faktor dalaman dan faktor luaran.
• Dengan itu, pengurus perlu mengenalpasti ciri-ciri

sesuatu situasi dahulu sebelum memilih kaedah
pengurusan yang bersesuaian.

6.2 Kemahiran Pengurusan

6.2 Kemahiran Pengurusan

Maksud Kemahiran Pengurusan
➢ Kebolehan seseorang pengurus bertindak

dengan cekap dalam proses membuat
keputusan.

6.2 Kemahiran Pengurusan

Kepentingan Kemahiran Pengurusan:
➢ Membolehkan pengurus mengurus dengan

cekap dan berkesan.
➢ Membolehkan pengurus membuat keputusan

dengan tepat.
➢ Memboleh pengurus mengurus sumber

manusia dalam organisasi dengan cekap.
➢ Membolehkan pengurus membuat

penyelarasan kerja bagi setiap unit dalam
organisasi.

6.2.1 Peringkat Pengurusan

6.2.1 Peringkat Pengurusan

Terdapat 3 peringkat pengurusan iaitu:

(a) Peringkat Atasan
(b) Peringkat Pertengahan
(c) Peringkat Bawahan

6.2.1 Peringkat Pengurusan

(a) Peringkat Atasan:

➢ Peringkat pengurusan yang terdiri daripada
pengurus besar/presiden/ketua eksekutif dan
lembaga pengarah

➢ Pengurusan peringkat ini bertanggungjawab
membentuk arah tujuan dan wawasan
perniagaan.

➢ Terlibat dalam aktiviti membuat perancangan
strategik, membuat jangkaan tepat tentang
ancaman dan peluang pada masa depan.

6.2.1 Peringkat Pengurusan

(b) Peringkat Pertengahan:

➢ Merupakan pengurus fungsian atau jabatan
seperti pengurusbahagian pemasaran,
pengurus kewangan…

➢ Pengurusan peringkat ini bertanggungjawab
dalam terhadap fungsi/jabatan masing-masing

➢ Terlibat dalam aktiviti membuat perancangan
taktikal

6.2.1 Peringkat Pengurusan

(c) Peringkat Bawahan (penyelia):

➢ Terdiri daripada penyelia-penyelia
➢ Pengurusan peringkat ini bertanggungjawab

untuk menyelia aktiviti pekerja dan operasi
pengeluaran secara langsung
➢ Terlibat dalam aktiviti membuat perancangan
operasi
➢ Contoh: penyelia pengeluaran, penyelia mesin,
penyelia pemasaran,

6.2.2 Jenis-jenis Kemahiran Pengurusan

6.2.2 Jenis-jenis Kemahiran Pengurusan

(a) Kemahiran Konseptual

Kemahiran (b) Kemahiran Antara
Pengurusan (5) Perorangan

(c) Kemahiran Teknikal

(d) Kemahiran Pengurusan
Masa

(e) Kemahiran Pembuat
Keputusan

6.2.2 Jenis-jenis Kemahiran Pengurusan

(a) Kemahiran Konseptual:

➢ Keupayaan pengurus melihat organisasi secara
keseluruhan, hubungan antara bahagian-bahagian
dalam organisasi dan persekitaran organisasi

➢ Keupayaan pengurus menyelesaikan masalah
jangka panjang, kebolehan membuat
perancangan strategik, kebolehan menganalisis
persekitaran untuk melihat peluang masa depan
dan mengenal pasti ancaman.

➢ Kemahiran ini diperlukan oleh pengurusan atasan.

6.2.2 Jenis-jenis Kemahiran Pengurusan

(b) Kemahiran Antara
Perorangan/Kemanusian:

➢ Kebolehan untuk berkomunikasi
➢ Melibatkan pemberian arahan tugas,

memotivasikan pekerja, membimbing pekerja,
menyelesaikan masalah dan mewujudkan
suasana harmoni antara pengurus dengan
pekerja.
➢ Semua peringkat pengurusan memerlukan
kemahiran ini.

6.2.2 Jenis-jenis Kemahiran Pengurusan

(c) Kemahiran Teknikal:

➢ Kebolehan pengurus untuk menggunakan
teknik/kaedah, peralatan dan prosedur
tertentu dalam pekerjaan.

➢ Pengurus bawahan amat memerlukan
kemahiran ini.

6.2.2 Jenis-jenis Kemahiran Pengurusan

(d) Kemahiran Pengurusan Masa:

➢ Kebolehan mengurus masa secara cekap dan
berkesan dalam merancang dan melaksanakan
aktiviti kerja

➢ Kemahiran menyusun tugasan atau kerja
mengikut keutamaan.

6.2.2 Jenis-jenis Kemahiran Pengurusan

(e) Kemahiran Pembuat Keputusan:

➢ Kebolehan pengurus mengenal pasti masalah,
membentuk alternatif-alternatif penyelesian
masalah, dan memilih alternatif terbaik dalam
menyelesaikan masalah tersebut.

➢ Pengurus peringkat atasan terlibat dalam
membuat keputusan yang besar berhubung
dengan perancangan strategik organisasi

6.2.2 Jenis-jenis Kemahiran Pengurusan

Hubungkait Kemahiran Pengurusan
dengan Peringkat Pengurusan

Peringkat Kemahiran Kemahiran Kemahiran Kemahiran Kemahiran
Pengurusan Konseptual Antara Teknikal Pengurusan Pembuat
Keputusan
Atasan Sangat Perorangan Kurang Masa
Penting Penting Sangat
Sangat Sangat Penting
Penting Penting

Pertengahan Penting Sangat Penting Sangat Penting
Penting Penting

Bawahan Kurang Sangat Sangat Sangat Kurang
Penting Penting Penting Penting Penting

6.2.2 Jenis-jenis Kemahiran Pengurusan
Hubungkait Kemahiran Pengurusan
dengan Peringkat Pengurusan

Peringkat Kemahiran
Atasan Konseptual

Peringkat Kemahiran
Pertengahan Antara
Perorangan
Peringkat Bawahan
Kemahiran
Teknikal

6.3 PERANCANGAN

6.3 Perancangan

Maksud Perancangan
➢ Proses penilaian persekitaran organisasi

bagi membentuk matlamat dan
membentuk pelan tindakan untuk
mencapai matlamat tersebut.

6.3 Perancangan

Kepentingan Perancangan:
➢ Memahami persekitaran organisasi

(faktor-faktor yang mempengaruhi
keberkesanan organisasi, swot)
➢ Menyediakan halatuju organisasi
(penetapan matlamat, strategi, tindakan)

6.3 Perancangan

Kepentingan Perancangan:
➢ Panduan membuat keputusan
➢ Menyelaras sumber
➢ Menyelaras aktiviti kerja
➢ Sebagai alat kawalan (menetapkan

standard yang perlu dicapai)

6.3.1 Jenis Perancangan

6.3.1 Jenis Perancangan

(i) Mengikut Jangka
Masa

Jenis Perancangan (ii) Mengikut Kegunaan

(iii) Mengikut Peringkat

6.3.1 Jenis Perancangan – (i) Mengikut Jangka Masa

(i) Mengikut Jangka (a) Rancangan Jangka
Masa Masa Panjang

(b) Rancangan Jangka
Masa Sederhana

(c) Rancangan Jangka
Masa Pendek

6.3.1 Jenis Perancangan – (i) Mengikut Jangka Masa

(a) Rancangan Jangka Masa Panjang:
➢ Biasa antara 3-5 tahun atau 5-10 tahun
➢ Dibentuk oleh pihak pengurus atasan
➢ Rancangan ini juga dikenali sebagai

racangan strategik.

6.3.1 Jenis Perancangan – (i) Mengikut Jangka Masa

(b) Rancangan Jangka Masa Sederhana:
➢ Biasa antara 1-3 tahun
➢ Dibentuk oleh pihak pengurus

pertengahan
➢ Rancangan ini juga dikenali sebagai

racangan taktikal.

6.3.1 Jenis Perancangan – (i) Mengikut Jangka Masa

(c) Rancangan Jangka Masa Pendek:
➢ Biasa kurang daripada setahun
➢ Dibentuk oleh pengurus bawahan
➢ Rancangan ini juga dikenali sebagai

racangan operasi.

6.3.1 Jenis Perancangan – (ii) Mengikut Kegunaan

(ii) Mengikut Kegunaan (a) Rancangan Tetap

(b) Rancangan Sekali
Guna

6.3.1 Jenis Perancangan – (ii) Mengikut Kegunaan

(a) Rancangan Tetap:
➢ Rancangan yang dapat digunakan

berulangkali tanpa sumber tertentu
diperlukan
➢ Contoh: dasar, prosedur, peraturan….

6.3.1 Jenis Perancangan – (ii) Mengikut Kegunaan

(b) Rancangan Sekali Guna:
➢ Rancangan yang hanya digunakan sekali

sahaja ataupun mengikut jangka masa
tertentu
➢ Contoh: program, belanjawan….

6.3.1 Jenis Perancangan – (iii) Mengikut Peringkat

(a) Rancangan
Strategik

(iii) Mengikut Peringkat (b) Rancangan Taktikal

(c) Rancangan Operasi

6.3.1 Jenis Perancangan – (iii) Mengikut Peringkat

(a) Rancangan Strategik:
➢ Merupakan rancangan jangka panjang

(lebih daripada 5 tahun)
➢ Bersifat menyeluruh
➢ Dibentuk oleh pihak pengurus atasan
➢ Digunakan sebagai panduan untuk

mencapai matlamat organisasi iaitu visi,
misi dan objektif organisasi

6.3.1 Jenis Perancangan – (iii) Mengikut Peringkat

(b) Rancangan Taktikal:
➢ Merupakan rancangan jangka masa sederhana

(kurang daripada 5 tahun)
➢ Bersifat/berbentuk fungsian
➢ Dibentuk oleh pihak pengurus pertengahan
➢ menterjemah rancangan strategik yang lebih luas

ke dalam bentuk matlamat yang lebih spesifik dan
lebih mudah difahami
➢ Digunakan untukmenetapkan objektif dan
tindakan peringkat jabatan

6.3.1 Jenis Perancangan – (iii) Mengikut Peringkat

(c) Rancangan Operasi:
➢ Merupakan rancangan jangka pendek (kurang

daripada 1tahun)
➢ Memfokus kepada operasi harian
➢ Dibentuk oleh pihak pengurus bawahan
➢ Menetapkan objektif dan tindakan pada

peringkat unit kerja
➢ Contoh: penjadualan pengeluaran produk

dalam seminggu

6.3.1 Jenis Perancangan – (iii) Mengikut Peringkat

Perbezaan Perancangan Strategik, Taktikal dan Operasi

Dimensi/Aspek Strategik Taktikal Operasi

Jangka Masa

Skop dan Liputan

Peringkat

Kegunaan