SEM 2 - BAB 1: PENGURUSAN

6.5.5 Pemimpin Formal dan Pemimpin Tidak Formal

Pemimpin Tidak Formal

➢ Merupakan individu yang dapat mempengaruhi
perlakuan orang lain disebabkan oleh sifat-sifat
peribadinya

➢ Jawatan mereka tidak ditunjukan dalam
struktur organisasi

➢ Mereka mungkin pekerja biasa, pengurus,
penyelia tetapi mempunyai pengaruh yang kuat
terhadap pekerja lain disebabkan kuasa
kepakaran dan kuasa rujukan yang dimiliki

6.5.6 Motivasi

6.5.6 Motivasi

1) Maksud Motivasi:
➢ Merujuk kepada tenaga yang memberi

semangat dan ketabahan kepada pekerja
untuk berusaha mencapai sesuatu
matlamat

a) Ganjaran 6.5.6 Motivasi
Ekstrinsik
2) Dua Jenis Ganjaran
b) Ganjaran
Instrinsik ➢ Merupakan ganjaran dari luar individu yang boleh
mewujudkan motivasi

➢ Contoh: gaji, upah, kenaikan pangkat dan lain-lain
faedah syarikat

➢ Merujuk kepada kepuasan yang didapati oleh
individu dalam proses melakukan aktiviti kerja

➢ Boleh berlaku disebabkan faktor dalaman iaitu dari
dalam diri pekerja itu sendiri

➢ Pekerja akan berasa seronok melakukan kerja jika ia
dapat menikmati kepuasan

6.5.6 Motivasi

3) Kepentingan Motivasi Kepada Organisasi
➢ Meyatukan usaha ahli organisasi ke satu

arah bagi mencapai matlamat organisasi
➢ Mengekalkan pekerja terutama pekerja

mahir dalam organisasi
➢ Mengurangkan kadar ponteng kerja
➢ Mengurangkan kadar lantik henti pekerja

dalam organisasi

6.5.6 Motivasi

3) Kepentingan Motivasi Kepada Organisasi
➢ Meningkatkan usaha dan prestasi pekerja
➢ Meningkatkan moral pekerja
➢ Meningkatkan kerjasama dalam kalangan

ahli-ahli organisasi

6.5.6 Motivasi

4) Teori Motivasi

(a) Teori Motivasi (b) Teori Motivasi (c) Teori Motivasi (d) Teori Motivasi
Maslow Herzberg McGregor McClelland

6.5.6 Motivasi

a) Teori Motivasi Maslow
➢ Juga dikenali sebagai Teori Keperluan Maslow
➢ Teori ini mencadangkan pengurus perlu memahami

keperluan pekerja dan seterusnya membantu
mereka memenuhi keperluan tersebut supaya
mereka lebih berjaya dalam mencapai matlamat
kerja
➢ Terdapat lima kategori keperluan iaitu:

6.5.6 Motivasi

(a) Teori Motivasi Maslow

i) Keperluan ➢ Keperluan asas manusia seperti makanan, tempat tinggal dan

Fisiologi pakaian

ii) Keperluan ➢ Keperluan melindungi diri daripada kecederaan atau perkara

Keselamatan yang boleh menjejaskan masa depan
➢ Contoh: suasana kerja yang selamat, skim insurans, pencen

dan sebagainya yang menjaminkan masa depan

iii) Keperluan ➢ Keinginan individu untuk diterima oleh masyarakat dan

Sosial mendapat persahabatan serta kasih sayang daripada interaksi

sosial

➢ Contoh: syarikat boleh menganjurkan program-program

sosial seperti hari keluarga

6.5.6 Motivasi

(a) Teori Motivasi Maslow

iv) Keperluan ➢ Keperluan untuk dihargai, dihormati dan diberi
Penghargaan
kedudukan atau status bagi usaha yang dilaksanakan
➢ Contoh: syarikat boleh mewujudkan skim atau peluang

naik pangkat bagi menghargai sumbangan pekerja

v) Keperluan ➢ Keperluan untuk maju dan memperoleh kejayaan dengan
Pencapaian
Hasrat Diri menggunakan segala bakat dan potensi yang ada pada

diri
➢ Contoh: menyediakan peluang sambung belajar

6.5.6 Motivasi

a) Teori Motivasi Maslow
➢ Kesimpulannya pekerja boleh dimotivasikan untuk

berusaha jika keperluan mereka yang lebih tinggi
dapat dipenuhi

6.5.6 Motivasi

b) Teori Motivasi Herzberg
➢ Mengkaji perlakuan manusia dan mengemukakan

teori motivasi berasaskan kepada Model Penjagaan
dan Motivasi
➢ Dalam teori ini, terdapat dua faktor yang
mempengaruhi gelagat pekerja iaitu faktor
penjagaan dan faktor motivasi

6.5.6 Motivasi

(b) Teori Motivasi Herzberg

i) Faktor ➢ Juga dikenali sebagai faktor kesihatan yang merupakan
Penjagaan
faktor motivasi luaran (faktor ekstinsik)
➢ faktor penjagaan ini adalah perkara asas dalam bentuk

ganjaran di tempat kerja tetapi tidak memainkan fungsi

motivasi
➢ Perasaan tidak puas hati pekerja akan menimbul jika faktor

ini tidak dapat dipenuhi
➢ Contoh: Upah, gaji, keselamatan kerja, keselesaan tempat

kerja, polisi syarikat dan pentadbiran yang adil, hubungan

interpersonal dengan ketua & rakan sekerja…..

6.5.6 Motivasi

ii) Faktor (b) Teori Motivasi Herzberg
Motivasi
➢ Faktor yang berkaitan dengan pekerjaan yang dapat memberi
kepuasan dan memotivasikan pekerja

➢ Faktor ini merupakan faktor dalaman (faktor intrinsik) yang
datang dari dalaman diri pekerja

➢ Faktor ini dapat memberi dorongan kepada pekerja untuk
berusaha meningkatkan tahap produktiviti

➢ Berkurangan faktor ini tidak menyebabkan berlakunya
ketidakpuasan pada pekerja dan pekerja hanya akan
melakukan kerja seperti biasa disebabkan kurang bermotivasi

➢ Contoh: pencapaian, penghargaan, kemajuan…..

6.5.6 Motivasi

Perbandingan Antara Teori Motivasi Maslow
Dengan Teori Motivasi Herzberg

Teori Maslow Teori Herzberg
Keperluann Hasrat Diri Faktor Motivasi
Keperluan Penghargaan
Keperluan Sosial Faktor Penjagaan
Keperluan Keselamatan
Keperluan Fisiologi

6.5.6 Motivasi

c) Teori Motivasi McGregor / Teori X dan Teori Y
➢ Mengandaikan motivasi manusia berbeza dari segi

nilai, kepercayaan, sikap dan personaliti
➢ Oleh itu pengurus perlu memahami gelagat pekerja

dahulu sebelum memotivasi mereka
➢ Terdapat dua andaian tentang manusia iaitu andaian

negatif (Teori X) dan andaian positif (Teori Y)

6.5.6 Motivasi

c) Teori Motivasi McGregor / Teori X dan Teori Y
• Teori X

➢ Pekerja negatif yang tidak suka bekerja dan cuba mengelak diri
daripada membuat kerja

➢ Pekerja perlu dipaksa, diancam dan diarah untuk bekerja

• Teori Y

➢ Pekerja positif yang rajin, minat bekerja, proaktif dan
sebagainya

➢ Motivasi dan potensi pekerja sudah wujud dalam diri pekerja
dan pihak pengurusan hanya perlu mengilap potensi tersebut
sahaja

6.5.6 Motivasi

d) Teori Motivasi McClelland
➢ Mengatakan bahawa motivasi pekerja akan meningkat

jika pekerja:

i. Dimotivasikan
ii. Memahami unsur-unsur motivasi
iii. Melibatkan diri dalam usaha untuk mendapatkan motivasi

➢ Proses motivasi bertindak dua hala, dan kedua-dua
pihak iaitu pemimpin dan pekerja pula mesti saling
memberi dan menerima

6.5.6 Motivasi

d) Teori Motivasi McClelland
➢ Motivasi merupakan satu proses yangmemberi

tenaga kepada tingkah laku seseorang untuk
berusaha mencapai sesuatu matlamat
➢ Seseorang yang bermotivasi akan membuat pilihan
positif untuk melaksanakan sesuatu kerana mereka
mengetahui bahawa tindakan ini bermakna dan
dapat memberi kepuasan kepada mereka

6.5.7 Pasukan

6.5.7 Pasukan

1) Maksud Pasukan:
➢ Sekumpulan individu atau manusia yang

saling berinteraksi dan bekerjasama untuk
mencapai sesuatu matlamat yang sama
➢ Ahli-ahli kumpulan terdiri daripada individu
yang mempunyai pelbagai kemahiran

6.5.7 Pasukan

2) Kepentingan Pasukan
➢ Dapat melakukan tugas yang tidak boleh

dilaksanakan oleh seorang individu
➢ Dapat mengumpulkan kemahiran dan bakat yang

berbeza untuk melaksanakan tugas kompleks
➢ Membantu dalam mengawal gelagat dan disiplin

ahli-ahli kumpulan
➢ Membantu ahli-ahli baru dalam memahami kerja,

budaya dan persekitaran organisasi

6.5.7 Pasukan

2) Kepentingan Pasukan
➢ Membantu ahli-ahli mempelajari kemahiran

dan pengetahuan baharu
➢ Dapat memenuhi keperluan sosial ahli-ahli
➢ Dapat memberi motivasi kepada ahli agar

dapat meningkatkan produktiviti kerja

6.5.7 Pasukan

3) Perkara-perkara yang perlu diberi keutamaan
bagi membina satu pasukan yang berkesan
➢ Fokus kepada matlamat
➢ Memotivasikan pasukan
➢ Sumbangan ahli
➢ Norma kumpulan (nilai dan kepercayaan)
➢ Peranan
➢ Keeratan

6.5.7 Pasukan

(1) Pembentukan (Forming)

(2) Pendebatan/Peributan (Storming)

(3) Penyesuaian (Norming)

(4) Perlaksanaan (Performing)
(5) Pembubaran/Penangguhan
(Adjourning)

6.5.7 Pasukan

(1) Pembentukan (Forming):

➢ Peringkat permulaan kemasukan individu
ke dalam pasukan

➢ Peringkat ini merupakan peringkat
pengenalan yang melibatkan orientasi
antara ahli pasukan

➢ Ahli pasukan akan berkenalan antara satu
sama lain dan cuba menyesuaikan diri

6.5.7 Pasukan

(2) Pendebatan/Peributan (storming):

➢ Peringkat ini melibatkan kewujudan konflik tugas
dan kaedah mengurus pasukan

➢ Pada masa ini pembentukan pasukan berada di
peringkat emotional dan ahli-ahli masih tidak
bersatu dan saling cabar mencabar

➢ Dengan itu, ahli-ahli digalakkan meluahkan
perasaan mereka sehinggalah pasukan mengambil
kata sepakat dalam menentukan kaedah untuk
mencapai matlamat

6.5.7 Pasukan

(3) Penyesuaian (norming):

➢ Dalam peringkat ini, ahli pasukan telah
mengenali ahli lain dengan lebih dekat dan
hubungan semakin mesra

➢ Kerjasama antara ahli semakin baik
➢ Ahli-ahli bersetuju tentang peranan, peraturan

dan norma pasukan

6.5.7 Pasukan

(4) Perlaksanaan (performing):

➢ Dalam peringkat ini, pasukan lebih
memfokuskan kepada perlaksanaan tugas

➢ Ahli pasukan akan menyelesaikan isu-isu yang
dibangkitkan bagi mencapai matlamat yang
ditetapkan

➢ Ahli pasukan bersatu dan lebih integrasi
➢ Pasukan menjadi lebih proaktif, produktif dan

berkesan dalam melaksanakan tugas

6.5.7 Pasukan

(5) Pembubaran/Penangguhan
(adjourning):

➢ Peringkat ini hanya akan berlaku apabila
matlamat telah dicapai

➢ Ahli-ahli akan berasa sedih dan emosional
kerana mereka terpaksa berpisah

➢ Maka dengan itu berlakulah proses
pembubaran pasukan

6.5.8 Pengurusan Stres

6.5.8 Pengurusan Stres

1) Maksud Stres:
➢ Tindak balas fizikal dan psikologi yang

berlaku apabila seseorang individu gagal
memenuhi sesuatu tuntutan terhadap diri
dalam jangka masa yang singkat
➢ Berlaku apabila menghadapi permintaan,
kekangan serta ancaman yang melampau
dan mereka tidak pasti tentang keupayaan
mereka melakukan kerja tersebut

6.5.8 Pengurusan Stres

2) Maksud Pengurusan Stres:
➢ Tindakan mengurus dan merawat tekanan

yang melibatkan komunikasi intrapersonal
(diri sendiri) dan komunikasi interpersonal
(bersama orang lain) yang memerlukan
perancangan dan pengawalan emosi

6.5.8 Pengurusan Stres

(a) Faktor Berkaitan
Dengan Pekerjaan

(3) Punca Stres (b) Faktor Berkaitan
Organisasi

(c) Faktor Berkaitan
Individu/Personal

(d) Faktor
Persekitaran Luaran

6.5.8 Pengurusan Stres

i) Beban (a) Faktor Berkaitan Dengan Pekerjaan
Tugas
➢ Pekerja mempunyai keupayaan yang terhad
➢ Jika diberi terlalu banyak tugas atau beban kerja yang

banyak mereka akan merasa tertekan
➢ Sebaliknya jika tidak ada apa-apa kerja atau terlalu sedikit

yang hendak dilakukan oleh pekerja juga akan menyebabkan
ketegangan

ii) Konflik ➢ Subordinat bertanggungjawab kepada lebih daripada satu

Peranan peranan
➢ Subordinat menghadapi masalah dalam memilih untuk

menjalankan peranan yang lebih utama

6.5.8 Pengurusan Stres

(a) Faktor Berkaitan Dengan Pekerjaan

iii) ➢ Keadaan ini berlaku apabila pengurus tidak menerangkan

Kekaburan dengan jelas tentang peranan yang harus dimainkan oleh

Peranan subordinat

➢ Subordinat tidak faham akan tugas dan tanggungjawab

mereka

iv) ➢ Gangguan seksual di tempat kerja mungkin kerap berlaku

Gangguan kepada pekerja terutamanya pekerja wanita
Seksual ➢ Gangguan in akan menimbul rasa tidak selesa dan tekanan

➢ Dengan itu, pihak pengurusa syarikat harus menyediakan

tempat rujukan dan penasihat kepada pekerja yang

diganggu

6.5.8 Pengurusan Stres

(b) Faktor Berkaitan Organisasi

i) Pengamalan ➢ Tekanan berlaku disebabkan pengamalan dasar,

dasar, prosedur dan peraturan yang terlalu ketat

prosedur dan ➢ Subordinat menjalankan tugas seperti mesin yang

peraturan hanya menerima arahan sahaja
yang ketat ➢ Pekerja tidak dibenarkan mencadang apa-apa
➢ Kesalahan pekerja dihukum

ii) Keadaan ➢ Tempat kerja yang terlalu kotor, panas, bising dan tidak

Tempat Kerja cukup udara dan cahaya dan berbahaya akan

mewujudkan ketegangan kepada pekerja

6.5.8 Pengurusan Stres

(c) Faktor Berkaitan Individu/Personal

i) Personaliti ➢ Sahsiah dan personaliti pekerja adalah berbeza
➢ Terdapat pekerja yang suka mengambil tanggungjawab,

kreatif dan suka bekerja
➢ Sebahagian pekerja pula tidak suka diarah oeleh ketua,

malas dan tidak kreatif
➢ Dengan itu, pengurus perlu memberi tugas mengikut

kesesuaian pekerja

6.5.8 Pengurusan Stres

(c) Faktor Berkaitan Individu/Personal

ii) Keperluan ➢ Pekerja mempunyai keperluan tertentu yangmereka

harap akan dicapai dengan memberi sumbangan

kepada organisasi
➢ Mereka akan bekerja kuat untuk mencapai apa yang

mereka kejar
➢ Tetapi sekiranya sumbangan mereka tidak dibalas

dengan setimpal maka mereka akan berasa tidak

puashati dan tertekan

6.5.8 Pengurusan Stres

(c) Faktor Berkaitan Individu/Personal

iii) ➢ Pekerja yang kurang pengalaman mudah menghadapi
Pengalaman
ketegangan kerja
➢ Pekerja yang muda juga mungkin lebih tidak sabar
➢ Pengalaman akan mengajarmereka tentang sabar

dalam menghadapi dugaan dan cabaran kerja

iv) Keupayaan ➢ Pekerja yang kurang kemahiran akan lebih tertekan

dalam melakukan kerja
➢ Semakin tinggi kemahiran seseorang itu akan dijangka

dapat menyerap segala tekanan dalam melakukan
tugas

6.5.8 Pengurusan Stres

(d) Faktor Persekitaran Luaran

i) Faktor ➢ Masalah keluarga akan mempengaruhi ketegangan

Keluarga dan kerja

Saudara Mara ➢ Sebarang musibah yang berlaku kepada pekerja akan

menjejaskan pekerjaannya

➢ Contoh: anak sakit, bercerai, kematian

ii) Masalah ➢ Masalah kewangan akan memberi tekanan kepada
Kewangan pekerja dan menyebabkan mereka tidak dapat
memberi perhatian yang sepenuh terhadap pekerjaan

6.5.8 Pengurusan Stres

iii) Faktor (d) Faktor Persekitaran Luaran
Ekonomi
➢ Keadaan ekonomi yang tidak menentu akan
iv) Hubungan mengakibatkan pekerja menghadapi tekanan kerana
Personal pekerja risau kehilangan kerja

➢ Dasar syarikat untuk mengurangkan kos seperti dasar
pembuangan pekerja turut memberi tekanan kepada
pekerja

➢ Hubungan peribadi dengan jiran, rakan, masyarakat
juga memainkan peranan dan memberi kesan terhadap
prestasi pekerja

6.5.8 Pengurusan Stres

(4) Kesan Stres (a) Kesan Ketegangan
Kepada Individu

(b) Kesan Ketegangan
Kepada Organisasi

6.5.8 Pengurusan Stres

i) Kesan (a) Kesan Ketegangan Kepada Individu
Fisiologi
➢ Ketegangan boleh menyebabkan kesan fisiologi yang rendah
biasa hinggalah mencapai tekanan tiggi kepada pekerja

➢ Antaranya seperti masalah gangguan tidur, berpeluh,
pening, sakit kepala, sakit belakang, sakit perut, rasa
muntah

➢ Setelah menghadapi dalam jangka masa panjang,
ketengangan akan memberi kesan yang serius yang
menyebabkan tekanan darah tinggi dan serangan jantung

6.5.8 Pengurusan Stres

ii) Kesan (a) Kesan Ketegangan Kepada Individu
Psikologi
➢ Ketegangan juga boleh menyebabkan kesan psikologi
iii) Kesan ➢ Antaranya sepertiberdiam diri/ murung, emosi tidak baik, rasa
Gelagat/
Perlakuan bimbang, marah, kecewa, sedih dan sebagainya
➢ Perasaan ini akan terus dibawa ke dalam pekerjaan dan akhirnya

menjejas prestasi kerja

➢ Ketengangan dapat memberi kesan positif dan kesan negatif

kepada gelagat pekerja dalam melaksanakan tugas
➢ Jika tekanan terlalu berat, pekerja mungkin akan meletak

jawatan, bergaduh dengan pengurus, merosakkan harta pejabat
➢ Sebaliknya jika terlalu ringan, pekerja mungkin akan tdak

bersungguh-sungguh atau lalai dalam melaksanakan tugas

6.5.8 Pengurusan Stres

(b) Kesan Ketegangan Kepada Organisasi

i) Moral ➢ Pekerja yang berada dalam ketegangan mungkin tidak
dan
motivasi dapat menumpukan sepenuhnya terhadap tugas mereka
pekerja ➢ Mereka tidak dapat memberi sumbangan sepenuhnya
berkurang
dalam melakukan pekerjaan

ii) Kadar ➢ Ketengangan menyebabkan pekerja berhenti kerja

lantik ➢ Organisasi akan mengalami kerugian skiranya pekerja

henti berkemahiran berhenti kerja

meningkat

6.5.8 Pengurusan Stres

iii) Kadar (b) Kesan Ketegangan Kepada Organisasi
ponteng
kerja ➢ Dalam keadaan tertekan pekerja mungkin akan ponteng dari
meningkat hadir ke tempat kerja

iv) ➢ Pekerja mungkin akan mengambil terlalu banyak cuti biasa
Kerosakkan atau cuti sakit
harta
organisasi ➢ Mereka sentiasa mengelakkan diri dari mengambil
tanggungjawab

➢ Pekerja akan melakukan kerosakkan terhadap harta organisasi
seperti mesin, peralatan, bangunan dan sebagainya

➢ Apabila mereka tertekan mereka akan cuba memuaskan hati
dengan merosakan apa sahaja agar boleh meredakan tekanan
kerja

6.5.8 Pengurusan Stres

(b) Kesan Ketegangan Kepada Organisasi

v) ➢ Ketengangan akan menyebabkan pekerja tertekan dan
Kemalangan ini akan mengakibatkan berlakunya kemalangan semasa
Kerja kerja

vi) Prestasi ➢ Apabila pekerja tertekan sudah tentu mereka tidak
akan dapat menumpukan sepenuhnya terhadap tugas dan
menurun tanggungjawab mereka

➢ Dengan itu, produktiviti akan menurun dan akan
mengakibatkan organisasi tidak dapat mencapai
matlamat yang ditetapkan

6.5.8 Pengurusan Stres

(5) Kaedah atau (a) Pendekatan
Pendekatan Individu

Mengurus Stres (b) Pendekatan
Organisasi

6.5.8 Pengurusan Stres

(a) Pendekatan Individu

i) Pengurusan ➢ Pekerja harus dilatih menggunakan masa dengan betul

Masa dalam melakukan kerja
➢ Kegagalan dalam penggunaan masa menyebab mereka

tertekan

ii) Amalan ➢ Amalan pemakanan yang sihat bagi menjaga kesihatan

Pemakanan pkerja
➢ Pekerja yang sihat akan memberi sumbangan yang sihat

kepada organisasi
➢ Kesihatan pekerja adalah saling berkait dengan prestasi

kerja mereka