Z-009-2-2017

NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015–M03/T(2/3) Muka Surat / Page :

Drpd / of :5

A. Menggambarkan masalah.
B. Mengadakan sesi sumbangsaran.
C. Memahami suasana masalah.
D. Mendapatkan penjelasan berkaitan masalah.

(1 Markah)

10. Apakah proses terbaik dalam membuat keputusan?
A. Perjumpaan harian.
B. Idea yang inovatif.
C. Pemikiran yang kreatif.
D. Perbincangan individu.

(1 Markah)

11. Mengapakah kemahiran berkomunikasi sangat penting?
A. Meningkatkan pengeluaran.
B. Menghasilkan keputusan yang lebih baik.
C. Menambahbaik hubungan dengan rakan kerja.
D. Menghantar maklumat dengan jelas.

(1 Markah)

12. Mengapakah halangan dalam kemahiran berkomunikasi perlu ditangani?
A. Untuk memisahkan antara bahagian dalam organisasi.
B. Untuk mendapatkan kesefahaman yang jelas dalam struktur.

C. Untuk mengelak salah faham dan kekeliruan.
D. Untuk memastikan organisasi mengamalkan misi dan matlamat utama.

(1 Markah)

17

NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015–M03/T(2/3) Muka Surat / Page :
SKEMA JAWAPAN
OBJEKTIF Drpd / of :5

1. D 7. C
2. D 8. C
3. D 9. B
4. D 10. C
5. D 11. D
6. D 12. C

18

  JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
            ARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEK D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
KOD DAN NAMA 62530 PUTRAJAYA
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE AND KERTAS KERJA
NAME
TAHAP / LEVEL (WORKSHEET)
NO. DAN TAJUK
KEBOLEHAN TERAS / Z-009-2:2015 KEBOLEHAN TERAS
CORE ABILITY NO. AND
TITLE DUA (2)
NO. DAN PENYATAAN
KEBOLEHAN / CA03 TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA
ABILITY NO. AND
STATEMENT 03.01 PRAKTIKKAN BUDAYA KERJA
03.02 RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA SEWAJARNYA
NO. KOD / CODE NO. 03.03 PAMERKAN INISIATIF DAN FLEKSIBILITI

Z-009-2:2015–M03/K(2/3) Muka Surat / Page: 19

Drpd / Of :3

TAJUK / TITLE : RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA

TUJUAN PEMBELAJARAN / INSTRUCTIONAL AIMS
Pelatih mesti boleh:-
1. Kenal pasti tahap autoriti.
2. Kenal pasti punca masalah.
3. Kenal perbezaan antara realiti dengan jangkaan.
4. Ikut prosedur piawaian kualiti.
5. Guna pakai penyelesaian masalah
6. Laksana penyelesaian.

NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015–M03/K(2/3) Muka Surat / Page : 20

Drpd / of :3

ARAHAN / INSTRUCTION
Pelatih dikehendaki menerapkan kebolehan teras dalam bidang NOSS yang berkaitan
mengikut tahap.

LUKISAN, DATA DAN JADUAL / DRAWING, DATA AND TABLE :
TIADA

PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN / TOOLS, EQUIPMENT AND MATERIAL

BIL. BAHAN / Material UKURAN/ KUANTITI / Quantity

Measurement (Bahan : Calon) / (Material : Candidate)

Rujuk TEM NOSS yang berkaitan

LANGKAH KERJA / BUTIRAN KERJA / DETAILS
STEPS

Rujuk kertas kerja NOSS yang berkaitan

SOALAN / QUESTION :
TIADA

20

NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015–M03/K(2/3) Muka Surat / Page : 21

Drpd / of :3

SENARAI SEMAK PENUNJUK KEBOLEHAN TERAS /
CORE ABILITY INDICATORS CHECKLIST

Bil / Penunjuk Pencapaian / Patuh/ Tidak Patuh / Catatan /
No. Performance Indicators Complied Not Complied Remark

Kebolehan 3.2

1 Tahap authoriti dikenal pasti.

2 Punca masalah dikenal pasti.

3 Perbezaan antara realiti dengan jangkaan
dikenali.

4 Prosedur piawaian kualiti diikuti.

5 Penyelesaian masalah diguna pakai.

6 Penyelesaian dilaksanakan.

.................................................. ....................................................
( Tandatangan dan Nama Pelatih ) ( Tandatangan dan Nama Pengajar )
Trainee’s Name and Signature Instructor’s Name and Signature

Tarikh/Date: ____________________ Tarikh/Date: ____________________

21

JADUAL PEMBAHAGIAN P

Z-009-2:2015 KEB

M03 – TINGKAH LAKU B

 

 

 

 

 

  KEBOLEHAN PENILAIAN PENG

‐ 
 

 

 

 

 

  1. Praktikkan budaya kerja
 
 

 

 

 

  2. Respon pada situasi luar biasa Z-009-2:2015-M0
 

sewajarnya

3. Pamerkan inisiatif dan fleksibiliti

2
 

PENILAIAN KERJA KURSUS

BOLEHAN TERAS
BUDAYA TEMPAT KERJA

GETAHUAN KEPATUHAN PENUNJUK
PRESTASI

Z-009-2:2015-M03/K(1/3)

03/KA(1/1) Z-009-2:2015-M03/K(2/3)

Z-009-2:2015-M03/K(3/3)

2 2

JPK/CA/PP

PENILAIAN PRESTASI NCS-CORE ABILITY

(Borang ini perlu diisi oleh PP pada setiap kali menjalankan Penilaian Prestasi)

KEBOLEHAN TERAS – TAHAP 2
Nama Calon: ______________________________________________________________

No Kad Pengenalan: ________________________________________________________

Nama Pusat Bertauliah: _____________________________________________________

Kod Pusat Bertauliah: _______________________________________________________

Nota: PP perlu menanda ( ) pada KEBOLEHAN berkaitan yang dinilai di ruangan skala yang disediakan .

PERKARA KEBOLEHAN 123 4 5 CATATAN
CA01
1.1 APLIKASI KOMUNIKASI
1.2
1.3 Gunakan komunikasi 2 hala
1.4
CA02 Sebarkan maklumat secara elektronik
2.1
2.2 Sebarkan maklumat secara manual
2.3
2.4 Terapkan kerahsiaan maklumat
CA03
3.1 TINGKAH LAKU INTERPERSONAL
3.2
3.3 Pamerkan tanggungjawab di tempat kerja
CA04
4.1 Terapkan kerjasama berpasukan
4.2
4.3 Terapkan inisiatif kemahiran penyelesaian
masalah di tempat kerja

Pamerkan kesedaran prestasi kerja

TINGKAH LAKU BUDAYA DI TEMPAT KERJA

Praktikkan budaya kerja

Respon pada situasi luar biasa di tempat
kerja sewajarnya

Pamerkan initiatif dan fleksibiliti

ADAPTASI KESIHATAN, KESELAMATAN DAN ALAM SEKITAR

Pamerkan pematuhan kesihatan

Pamerkan pematuhan keselamatan

Pamerkan pematuhan alam sekitar

23

Skala – Tahap Pencapaian

1 2 3 45

Sangat Lemah Lemah Sederhana Baik Sangat Baik

Langsung tidak mencapai Tidak mencapai kriteria Mencapai kriteria yang Mencapai kriteria dalam Mencapai kriteria
kriteria yg ditetapkan minima banyak keadaan dengan cemerlang

Tarikh Nama PP: T/tangan PP:
Penilaian : LULUS/GAGAL

KEPUTUSAN

24

REKOD PENILAIAN KUMU
SIJIL KEMAHIRAN MALAYSIA (SKM): N

NAMA CALON: 1. RPK ini hendaklah diisi dan disimpan dalam Rekod Buk
2. Pegawai Penilai (PP) Tenaga Pengajar (TP) dan Pega
PERINGATAN:
penilaian teori Core Abilities.
3. Bukti-bukti pencapaian penilaian teori Core Abilities me

tujuan pengesahan dalaman.
4. Markah lulus penilaian Teori adalah 50%.

Dilantik Sebagai : Pegawai Pengesah Dalaman Pegawai Penilai/Tena
Nama: Pengajar

Contoh T/Tangan:

Z-009-2:2015- APLIKASI Z-009-2:2015- TINGK
CA01 KOMUNIKASI CA02 INTER

Markah Penilaian Teori: Markah

Tarikh Penilaian Tarikh Penilaian
T/tangan PP/TP T/tangan PP/TP
T/tangan PPD T/tangan PPD

25

ULATIF (RPK) - TEORI JPK/CA/RPK-T2
NCS – CORE ABILITIES (TAHAP 2)

PUSAT BERTAULIAH:

kti Pencapaian (Portfolio) Calon.
awai Pengesahan Dalaman (PPD) perlu menandatangani hanya setelah calon lulus

esti disimpan dalam Portfolio Calon. PPD mesti menyemak bukti-bukti tersebut bagi

aga Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga

Pengajar Pengajar

KAH LAKU Z-009-2:2015- TINGKAH LAKU BUDAYA
RPERSONAL CA03 DI TEMPAT KERJA

h Penilaian Teori: Markah Penilaian Teori:

Tarikh Penilaian
T/tangan PP/TP
T/tangan PPD

5

REKOD PENILAIAN KUMU
SIJIL KEMAHIRAN MALAYSIA (SKM): N

NAMA CALON:

Z-009- ADAPTASI
2:2015-CA04 KESIHATAN,KESELAMATAN
DAN ALAM SEKITAR

Markah Penilaian Teori:

Tarikh Penilaian
T/tangan PP/TP
T/tangan PPD

26

ULATIF (RPK) - TEORI JPK/CA/RPK-T2
NCS – CORE ABILITIES (TAHAP 2)

PUSAT BERTAULIAH:

6

M03 – TINGKA
TEMP

Sub‐M

SITUASI LUAR BIAS

Z‐009‐2:201

TAH

Kertas Pen
SITUASI LUAR BIASA

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

AH LAKU BUDAYA 
PAT KERJA

Modul 2 

SA DI TEMPAT KERJA

15–M03/P(2/3)

HAP 2

nerangan 2 
SA DI TEMPAT KERJA

M JULAI 2017
(CA03)

NATIONAL COMPET
CORE AB

Copyright ©
All rights

No part of this publication may be produced,
any form by any means, electronic, mechanic
without prior written permission from Departm

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

TENCY STANDARD
BILITIES

© DSD 2015
reserved
stored in data base, retrieval system, or in
cal, photocopying, recording or otherwise

ment of Skills Development (DSD)

M JULAI 2017
(CA03)

ISI KAND

• TUJUAN
• PENGENALAN

1. STANDARD OPERAT
2. PROSEDUR RESPON
3. KEMAHIRAN KOMU
4. TAHAP AUTHORITI

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

DUNGAN

TING PROCEDURE (SOP)
NS
UNIKASI

M JULAI 2017
(CA03)

TUJU

Kertas Penerangan ini bertu
Mengenai tahap autho

Punca masalah.

Perbezaan antara real

Prosedur piawaian
masalah.

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

UAN

ujuan untuk menerangkan:
oriti.

liti dengan jangkaan.
kualiti dan penyelesaian

M JULAI 2017
(CA03)

PENGEN

• Kemahiran komunikas
yang penting untuk me
kelangsungan budaya

• Kakitangan organisasi
masalah walaupun kea
dan rumit

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

NALAN

si merupakan kemahiran
enentukan
kerja yang berkesan.
mampu menyelesaikan
adaan dan situasi sulit

M JULAI 2017
(CA03)

1. STANDARD
PROCEDU

• Standard Operating
Prosedur Operasi Sta
yang terdiri daripada
utama bagi memasti
konsisten dan berkuali

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

D OPERATING 
URES (SOP)

Procedures (SOP) atau
andard ialah dokumen
langkah‐langkah proses
ikan pengeluaran yang
iti.

M JULAI 2017
(CA03)

1. STANDARD
PROCEDU

DEFINISI  • SOP adalah a
SOP
untuk m

melakukan a

FAEDAH  • SOP memban
SOP mereka berfu
penting (seba

CONTOH  • Sebarang p
SOP organisasi y
pengurusan
yang sama de

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

D OPERATING 
URES (SOP)

arahan bertulis yang bertujuan

mendokumentasikan cara

aktiviti rutin

ntu untuk memastikan latihan
ungsi sebagai alat rujukan yang
agai satu set arahan)

proses atau tugasan dalam
yang diarahkan oleh pihak

boleh dicapai dengan cara
engan mengamalkan SOP.

M JULAI 2017
(CA03)

2. PROSEDU

• Mengamalkan tindak
mengoptimumkan
membolehkan organi
cabaran‐cabaran oper
jangka pendek.

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

UR RESPONS

balas yang baik dan
perancangan akan
isasi untuk menangani
rasi jangka panjang dan

M JULAI 2017
(CA03)

2. PROSEDU

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

UR RESPONS

M JULAI 2017
(CA03)

Keupayaan untuk membuat res
peristiwa luar jangka di samping
hal‐hal lain menjadi semakin pe
penting di semua peringkat pe
pengeluaran dan pengedaran.

Masalah boleh ditakrifkan seb
atau sukar, yang memerlukan p
sukar untuk difahami, ata
dengannya.

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

spons yang dinamik kepada
mengekalkan tumpuan pada
enting. Keupayaan ini lebih
erancangan, seperti bekalan,

bagai satu perkara yang ragu
penyelesaian, dan sesuatu yang
au dicapai atau berurusan

M JULAI 2017
(CA03)

• Semua orang mengh
kehidupan seharian. A
teruk atau kompleks d
mengagumkan jika me
menyelesaikan semua
dan kena pada mas
kesukaran.

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

hadapi masalah dalam
Ada masalah yang lebih
daripada yang lain. Agak
emiliki keupayaan untuk
masalah dengan cekap
sanya tanpa sebarang

M JULAI 2017
(CA03)

• Kelemahan menyelesaikan m
hubungan interpersonal dan k
sering disebabkan oleh sama a
atau pun telah dikenal pasti t
sewajarnya.

• Penyelesaian masalah melibatk
ini perlu dipertimbangkan kemu
diselesaikan. 

• Berkongsi masalah dengan oran
menjadi terapi, malah boleh me
sudut pandangan yang berbeza
potensi jalan penyelesaian.

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

masalah boleh menjejaskan
kegagalan perniagaan. Hal ini
ada masalah tidak dikenal pasti
tetapi tidak diuruskan dengan

kan risiko tertentu. Dan risiko 
ungkinannya jika tidak 

ng lain bukan sahaja boleh 
embantu untuk melihat dari 
a, dan membuka lebih banyak 

M JULAI 2017
(CA03)

• Langkah‐langkah penyelesa
seperti berikut:

13

2

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

aian masalah yang berkesan

4

5

M JULAI 2017
(CA03)

3. KEMAHIRAN

• Tujuan komunikasi adalah
kepada pihak yang satu l

sebarang keraguan.

• Komunikasi dianggap ber
penerima memahami
Komunikasi gagal apabila
disalahditafsirkan oleh pen

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

N KOMUNIKASI

h untuk menghantar mesej
lagi dengan jelas dan tanpa

rjaya apabila pengirim dan
maklumat yang sama.

a mesej tidak sampai atau
nerima.

M JULAI 2017
(CA03)

HALANGAN K

• Halangan komunikasi bo
peringkat proses komun
untuk menimbulkan kek

• Untuk menjadi seora
berkesan dandapat m
salah faham dan keke
untuk mengurangkan
disetiap peringkat
berkomunikasi dengan
terancang

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

KOMUNIKASI?

oleh timbul pada setiap 
nikasi dan berpotensi 
keliruan dan salah faham. 
rang komunikator yang
menghantar mesej tanpa
eliruan, tetapkan sasaran
kekerapan halangan ini
proses supaya boleh
jelas, ringkas, tepat dan

M JULAI 2017
(CA03)

PROSES KOM

NOSS/JPK/KSM/JULAI 2017

MUNIKASI?

GCA03 CA03

MENGHAPUSKA

• Untuk menyampaikan mes
hapuskan halangan yang w
proses komunikasi.  Jika m
tersusun, atau mengandun
akan disalah faham dan di

• Halangan dalam konteks in
penghantaran maklumat y
dibuat dengan pantas. 

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

AN HALANGAN ?

sej secara berkesan, 
wujud di semua peringkat 
mesej terlalu panjang, tidak 
ngi kesilapan, ia mungkin 
isalah tafsir.
ni boleh berpunca daripada 
yang terlalu banyak dan 

M JULAI 2017
(CA03)

4. TAHAP A

• Terdapat tujuh tahap auth

Maklum

• Putuskan dan maklumkan kepada

Jual

• Putuskan dan cuba dapatkan kom
“menjual” idea kepada mereka

Rundin

• Membuat rundingan sebelum me

Bersam

• Ajak pekerja untuk sama‐sama be
kumpulan

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

AUTHORITI

horiti bagi setiap pekerja

m

a pekerja

mitmen daripada pekerja dengan cara

ng

embuat keputusan berdasarkan input

ma

erbincang dan bermuafakat dalam satu

M JULAI 2017
(CA03)

4. TAHAP A

Nasiha

• Mempengaruhi pekerja denga
kesudahannya biarkan mereka

Sahkan

• Biarkan pasukan membuat kep
mereka, kalua‐kalua keputusan

Serah

• Biarkan hal itu diurus sepenuh
campur tangan pihak atasan

NOSS/JPK/KSM
GCA03(