Z-009-2-2017

TINGKAH LAKU 
RPERSONAL

odul 3

ENYELESAIKAN 
ALAH 

–M02/P(3/4)

AP 2

nerangan 3 

MENYELESAIKAN 
ALAH

M JULAI 2017
(CA02)

ISI KAND

• TUJUAN
• PENGENALAN

1. MASALAH DAN PEN
2. TEKNIK BERKESAN P

MASALAH 

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

DUNGAN

NYELESAIAN
PENYELESAIAN 

M JULAI 2017
(CA02)

TUJU

• Menerangkan mengena
Percanggahan antar
dengan situasi sebe
Sebab yang mungki
punca.
Penyelesaian yang m
Kelebihan serta kek
penyelesaian.

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

UAN

ai:
ra situasi yang dirancang
enar.
in untuk mengenal pasti

mungkin kepada masalah
kurangan setiap

M JULAI 2017
(CA02)

PPEENNGGEEN

• Kemahiran menyelasai
membantu pekerja me
langkah dalam membu
tepat. Faedah kemahir

‐ Akan bertindak secara
‐ Akan menyelesaikan m

sistematik
‐ Meningkatkan kemah

keyakinan diri

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

ENNAALLAANN

ikan masalah akan dapat
engaplikasikan langkah‐
uat keputusan dengan
ran ini:
a rasional dan objektif
masalah dengan

hiran berfikir dan

M JULAI 2017
(CA02)

1. MASALAH DAN

Mengenal pasti Masal
Peringkat ini melibatka
mengenali bahawa;
a. Mengenal pasti jenis
b. Menentukan punca

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

N PENYELESAIAN

lah:
an mengesan dan
s masalah dan
masalah

M JULAI 2017
(CA02)

1. MASALAH DAN
(sam

Menstruktur masalah:
Peringkat ini melibatka
mengenali bahawa;
i.  Tempoh pemerhatia
ii.  Pemeriksaan yang te
iii.  Fakta penemuan‐pe
iv.  Membangunkan ga
mengenai masalah itu

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

N PENYELESAIAN 
mb.)

an mengesan dan

an.
teliti kepada perkara itu.
enemuan
ambaran yang jelas
.

M JULAI 2017
(CA02)

1. MASALAH DAN PE

Mencari Kemungkinan P
Mula berfikir tentang p

mungkin kepada masa
sering dijalankan sesi s

setiap ahli kumpulan m
mengenai penyelesaian

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

ENYELESAIAN (samb.)

Penyelesaian:
penyelesaian yang 
alah yang dikenal pasti.
sumbang saran untuk
member  pandangan
n yang mungkin

M JULAI 2017
(CA02)

1. MASALAH DAN PEN

Membuat Keputusan:
melibatkan analisis yang

berbeza tindakan sebelu
yang terbaik untuk dilak
membuat keputusan yan
diambil ‐ membuat kepu
kemahiran yang penting
Dicadangkan membuat r
keputusan.

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

NYELESAIAN (samb.)

g teliti sebab mungkin
um memilih penyelesaian
ksanakan.
ng mana tindakan perlu
utusan adalah satu
g dalam dirinya sendiri
rujukan untuk membuat

M JULAI 2017
(CA02)

1. MASALAH DAN PE

Pelaksanaan:
Pelaksanaan bermakna be

pilihan untukpenyelesaian
penstrukturan masalah as

sepenuhnya.

Pemantauan / Memperoleh
mendapatkan maklum bal

penyelesaian yang dipilih.
memeriksa bahawa prose

dicapai dengan memantau
balas

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

ENYELESAIAN (samb.)

ertindak ke atas kaedah
n masalah. 
sal tidak dilaksanakan

hi Maklumbalas:
las tentang kejayaan hasil
.
es itu berjaya. Ini boleh
u dan mendapat maklum

M JULAI 2017
(CA02)

1. MASALAH DAN PE

Sumbang Saran:
• Sebelum sesi sumbang sar

fasilitator menggalakkan s
menyumbang sebanyak id
ia tidak relevan atau keliha

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

ENYELESAIAN (samb.)

ran bermula, ketua atau
semua terlibat untuk
dea yang mungkin, tidak kira
atan tidak masuk akal.

M JULAI 2017
(CA02)

1. MASALAH DAN PEN

Peraturan Sumbang Saran:
a. kritikan terhadap cadanga
b.Tujuannya untuk menghas

yang mungkin.
c. Tujuannya untuk menjana

kreatif
d.Idea perlu saling menyubu

bernas antara satu sama l
semua perlu sentiasa men
untuk memperolehi percik
idea‐idea baru. 

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

NYELESAIAN (samb.)

an individu tidak dibenarkan
silkan seberapa banyak idea 

a suasana momentum 

ur dan
lain,                                
ndengar cadangan
kan

M JULAI 2017
(CA02)

2. TEKNIK BERKESA
MASA

1. Pelan rangka
melaksanakan dan mengutam
dengan memaksimumkan mas

2. Kaedah Penyelesaian Masalah
‐Tentukan Masalah
Keadaan yang dikehendaki jug
jelas, ringkas, bahasa tegas da
berbaloi.

‐Kenal pasti dan Tentukan Pu
mengenal pasti dan menentuk
sebab kepada masalah, dan bu
menunjukkan adanya masalah

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

AN PENYELESAIAN 
ALAH 

makan penyelesaian masalah
sa, tenaga, dan tahap komitmen.

h

ga perlu dinyatakan dengan:
an gandingan realistik dan

unca Asal
kan puncanya seperti sebab‐
ukannya simtom yang 
h

M JULAI 2017
(CA02)

2. TEKNIK BERKESA
MASALAH

3. Menjana Penyelesaian Pilih
 Fokuskan langkah ini denga

menilai. 
 Jika kumpulan itu telah keha

penyelesaian alternatif, mak
penyelesaian yang dijana se

4. Menilai Alternatif
 Sebelum menilai alternatif p

menetapkan kriteria untuk m
 Memberi tumpuan hanya ke

diperlukan atau dikehendak
masalah.

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

AN PENYELESAIAN 
H (samb.) 

han
an menjana idea, bukannya

abisan idea untuk
ka menggabungkan hasil
ebelum ini.

perlu terlebih dahulu
menilai penyelesaian.
epada kriteria yang 
ki untuk menyelesaikan

M JULAI 2017
(CA02)

2. TEKNIK BERKESA
MASALAH

5. Bersetuju dengan Pe
Terbaik

 Memerlukan beber
untuk membuat kep
contoh melalui perse
majority.

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

AN PENYELESAIAN 
H (samb.) 

enyelesaian Yang 

rapa peraturan asas
putusan, sebagai
etujuan atau undi

M JULAI 2017
(CA02)

2. TEKNIK BERKES
MASALAH

6. Membangun Pelan

Soalan‐soalan yang perlu d
tindakan antaranya ialah;

Apa yang mereka Bagai
hendak lakukan lang

(matlamat) dilakuk

Siapa yang
bertanggungjawa

bagi setiap
langkah

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

SAN PENYELESAIAN 
H (samb.) 

Tindakan

dijawab semasa plan 

imana setiap Bila mereka
gkah perlu hendak
kan (strategi)
melakukannya
(tempoh)

ab Jangkaan hasil
daripada langkah

lengkap

M JULAI 2017
(CA02)

2. TEKNIK BERKESA
MASALAH

7. Melaksana dan Me

Langkah‐langkah penyel
mengikut pelan tindakan

Tujuan penilaian adalah
sejauh mana penyelesai

Untuk menjadikan ia ber
masalah mestilah dipero
penyelesaian masalah da
dapat dilakukan dengan
sumber yang ada.

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

AN PENYELESAIAN 
H (samb.) 

enilai Penyelesaian

lesaian dilaksanakan
n.
untuk menentukan
ian boleh berfungsi.
rkesanan, penyelesaian
olehi pada ketika untuk
an ini menjadikan kerja
cekap menggunakan

M JULAI 2017
(CA02)

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

M JULAI 2017
(CA02)

CONTOH SENARAI SE

*Pilih Penunjuk Pencapaian yang ber

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

EMAK PENUNJUK CA

rsesuaian dengan bidang kemahiran

M JULAI 2017
(CA02)

CONTOH BO

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

ORANG CA01

M JULAI 2017
(CA02)

CONTOH BO

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

ORANG RPK

M JULAI 2017
(CA02)

SUMBER R

• Lippincott, Sharon. 1994. Meetings: 
Complete Handbook for Successful M
203pp. Moore, Carl. 1990. Group Tec
Social Research Methods Series Volu

• Schwarz, Roger. 1994. The Skilled Fa
Developing Effective Groups. Jossey‐
Daniel. 1993. How to Meet, Think, a
Company. 142pp. Tjosvald, Dean. 19
Done: Managing For Organizational 

• Vrooman, Rona. 1994. Group Proces
9407. Practical Guidelines for Trainin
American Society for Training and De

NOSS/JPK/KSM
GCA02(

RUJUKAN

 Do's, Don'ts and Donuts. The 
Meetings. Lighthouse Point Press. 
chniques for Idea Building. Applied 
ume 9. Sage Publications. 143pp.
acilitator. Practical Wisdom for 
‐Bass Publishers. 314pp. Tagliere, 
and Work to Consensus. Pfeiffer and 
986. Working Together to Get Things 
 Productivity. Lexington Books. 207pp.
ss Tools. INFO‐LINE Issue Number 
ng and Development Professionals. 
evlopment. 15pp

M JULAI 2017
(CA02)

 

BAHAN PEMBELAJARAN

___________________________

TAHAP 2

M02: TINGKAH LAKU INTERPERSONAL

SUB MODUL 4
KESEDARAN PRESTASI KERJA

JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
ARAS 7 – 8, BLOK D4, KOMPLEKS D

PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62530 PUTRAJAYA
JANUARI 2017

Z–009–2:2015 M02 TINGKAH LAKU INTERPERSONAL

KANDUNGAN MUKASURAT

1. AHLI JAWATANKUASA PEMBANGUNAN i
2. CARTA PROFIL KOMPETENSI ii
3. KURIKULUM KEBOLEHAN TERAS
iii
Z-009-2:2015 (CoCA-Z-009-2:2015-CA02)
4. JADUAL PEMBAHAGIAN WIM v
vi
4.1 TEORI
4.2 AMALI 1
5. SET WIM TEORI 9
5.1 Z-009-2:2015-M02/P(4/4)
5.2 Z-009-2:2015-M02/T(4/4) 15
6. SET WIM AMALI 18
6.1 Z-009-2:2015-M02/K(4/4) 19
21
7. JADUAL PEMBAHAGIAN PENILAIAN
8. LAMPIRAN

8.1 BORANG PENILAIAN PRESTASI (JPK/CA/01)
8.2 REKOD PENILAIAN KUMULATIF (RPK)

BAHAN PEMBELAJARAN
Z–009–1:2015 M01 KOMUNIKASI ASAS PEKERJAAN

PANEL PEMBANGUN

EN. ISMAIL BIN ABDULLAH
INTERNATIONAL GREEN TRAINING CENTRE

EN. AWALDIN BIN MOHD ARIF
INDUSTRI TESTING & ENGINEERING INSPECTION SDN. BHD

EN. BAHRUDIN BIN MAMAT
JABATAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN SELANGOR

EN. AHMAD BIN MOHAMAD
MONT SPHINX YBK SDN BHD (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)

EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)

DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD

EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA

EN. MOHD FAIRUZ BIN TALIB
PUSAT LATIHAN TEKNOLOGI TINGGI (ADTEC) BATU PAHAT

DR. NORLIHAWATI BINTI HAJIDAN
THE STEALTH ORGANISATION

EN. MOHD SAARI BIN CHE AWANG
INSTITUT LATIHAN PERINDUSTRIAN PEDAS

EN. MOHD ISA BIN SHAMSUDDIN
INSTITUT KEJURUTERAAN TENTERA DARAT (IJED)

TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.

EN. MOHD HERMAN BIN ROSLI
JABATAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN WILAYAH PERSEKUTUAN

PN. TANJA BINTI JONID
PERSENDIRIAN

FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)

i

PANEL PEMBANGUN SOALAN

EN. ISMAIL BIN ABDULLAH
INTERNATIONAL GREEN TRAINING CENTRE

TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.

EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)

DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD

DR. NORLIHAWATI BINTI HAJIDAN
THE STEALTH ORGANISATION

MOHD SAARI BIN CHE AWANG
INSTITUT LATIHAN PERINDUSTRIAN PEDAS

EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA

EN. MOHD ISA BIN SHAMSUDDIN
PERSENDIRIAN

EN. HAMZAH BIN ZAKARIA
PERSENDIRIAN

DR. MALARVILI A/P RAMALINGAM
JABATAN KIMIA MALAYSIA

DR. SITI NUR NAZATUL SHIMA BINTI HASHIM
JABATAN KIMIA MALAYSIA

HAJJAH RASHIDAH BINTI HASSAN
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)

ii

PANEL PENTERJEMAH

EN. AWALDIN BIN MOHD ARIF
INDUSTRI TESTING & ENGINEERING INSPECTION SDN. BHD

EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)

DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD

EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA

DR. NORLIHAWATI BINTI HAJIDAN
THE STEALTH ORGANISATION

EN. MOHD ISA BIN SHAMSUDDIN
PERSENDIRIAN

TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.

EN. ABDUL KHALIK BIN SULAIMAN
DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA

HAJAH ASIAH BINTI DAUD
DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA

MD ARRIS BIN ABU YAMIN
WAKIL DEWAN BAHASA PUSTAKA

SABARIAH BINTI M SALLEH
WAKIL DEWAN BAHASA PUSTAKA

PN. MASHITAH BINTI TAHARIN
WAKIL DEWAN BAHASA PUSTAKA

PN. TANJA BINTI JONID
PERSENDIRIAN

ANIS AYUNI BINTI SUIED
PERSENDIRIAN

FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)

iii

PANEL PENTERJEMAH NCS-CA

TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.

EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)

DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD

PN. TANJA BINTI JONID
PERSENDIRIAN

EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA

FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)

PANEL PEMBANGUN SLAID

EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA

SABARIAH BINTI M SALLEH
PERSENDIRIAN

ANIS AYUNI BINTI SUIED
PERSENDIRIAN

KHAIRUN NISA’ BINTI MINHAD
JABATAN KEJURUTERAAN ELEKTIRK,ELEKTRONIK DAN SISTEM UKM

SHARIFAH ATIQAH BINTI SYED ANUAR
PERSENDIRIAN

MUHAMMAD ARASH BIN MD ZAN
PERSENDIRIAN

FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)

iv

CARTA PROFIL KEBOLEHAN TERAS (CAPC)

SEKTOR SEMUA SEKTOR KO
SUB SEKTOR SEMUA SUB SEKTOR
BIDANG PEKERJAAN SEMUA BIDANG PEKERJAAN
TAJUK NCS KEBOLEHAN TERAS
TAHAP PEKERJAAN DUA (2)

TERAS APLIKASI TIN
KOMUNIKASI INTE

Z-009-2:2015-CA01 Z-009

CAPC bagi NOSS Z-009-

ii

OD BIDANG PEKERJAAN Z-009-2:2015

NGKAH LAKU TINGKAH LAKU ADAPTASI
ERPERSONAL BUDAYA DI TEMPAT KESIHATAN,
KESELAMATAN DAN
9-2:2015-CA02 KERJA ALAM SEKITAR

Z-009-2:2015-CA03 Z-009-2:2015-CA04

-2:2015 Kebolehan Teras

i