Z-009-2-2017

2. ADAT RESAM

• Adat adalah apa yang biasa d
sekian lama. Biasanya mere
masa atau agama yang sama

• Budaya sama erti dengan ada
sedangkan budaya lebih mirip
idea dan beberapa adat resam

• Oleh demikian, budaya dap
disimpulkan sebagai cara hid
sesuatu kaum

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

M DAN BUDAYA

dilakukan oleh orang ramai sejak
eka datang dari negara, budaya,

at. Adat lebih mirip pada amalan,
p pada hal yang berkaitan dengan
m.
pat
dup

M JULAI 2017
(CA03)

3. BUDAYA TE

1. Setiap tempat kerja ada bu
berkembang dan berubah

2. Budaya tempat kerja bole
jenis dasar serta prosedur

3. Budaya kerja sesebua
kepercayaan, nilai dan ting

4. Budaya kerja boleh mema
produktiviti

5. Pekerja dan Majikan perl
budaya sebagai punca yan
atau salah faham di tempa

6. Majikan bertanggungjawa
sahsiah dan kesejahteraan

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

EMPAT KERJA

udaya tersendiri yang semakin
dari masa ke masa.
eh dibentuk oleh majikan dan
yang mereka tetapkan
ah syarikat mencerminkan
gkah laku setiap pekerja.
ainkan peranan penting dalam

lu mengambil kira perbezaan
ng mungkin menjadi masalah
at kerja
ab ke atas kesihatan fizikal,
n pekerja mereka

M JULAI 2017
(CA03)

4. AGAMA/K

Agama adalah satu
terancang, sistem buday
yang mengaitkan ma
perintah kewujudan.
Banyak agama mempu
sejarah suci yang bertuj
makna hidup, asal‐usul
semesta.

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

KEPERCAYAAN

koleksi kepercayaan
ya dan pandangan dunia
anusia dengan suatu

nyai kisah, simbol dan
juan untuk menjelaskan
l kehidupan atau alam

M JULAI 2017
(CA03)

CONTOH RUMAH IBAD

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

DAT BERLAINAN AGAMA

M JULAI 2017
(CA03)

5. ISU SE

• Isu‐isu sensitif di tempa
moral mahupun undang‐u

• Ketidaksensitifan bukan
perasaan dan menjatuhka
yang tersinggung boleh m
undang terhadap majikan

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

ENSITIF

at kerja boleh menjadi isu
undang

sahaja boleh menyakiti
an semangat, malah pekerja
mengambil tindakan undang‐
n.

M JULAI 2017
(CA03)

6. KEMAHIRAN IN

• Kemahiran bersosial berka
dalam kehidupan.

• Cara yang paling berkesan
kemahiran interaksi sosial

‐Peramah
‐Mengambil risiko
‐Terima maklum balas
‐Berinteraksi dengan orang m
‐Tentukan matlamat

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

NTERAKSI SOSIAL

ait rapat dengan kejayaan 
n untuk membina 
l adalah: 

mahir sosial

M JULAI 2017
(CA03)

7. GARIS PAND
MAN

• Sumber manusia ada
membentuk tenaga kerja
sektor perniagaan atau ek

• Entiti profesional dan p
bidang ini dipanggil Pen
(PSM atau hanya SM).

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

DUAN SUMBER 
NUSIA

alah set individu yang
a bagi sesebuah organisasi,
konomi.
pentadbiran yang menyelia
ngurusan Sumber Manusia

M JULAI 2017
(CA03)

CONTOH PUSIN
MAN

Peralihan

Pembangunan

Penggantian

KitaraNOnSS/HJPKa/KySMa
GCA03(

NGAN SUMBER 
NUSIA

Pengambilan

Pemilihan

Prestasi

Ma tJU LPAIe 20k17erja

(CA03)

8. KEMAHIRAN

TAKRIF

•Takrif komunikasi lisan ialah b
yang digunakan untuk berkomun
•Komunikasi bukan lisan terdir
badan dan isyarat tangan.

KEPENTINGAN

• kemahiran komunikasi adala
komunikasi asas di tempat ker

• Kepentingan dalam kemahir
apabila wujud komunikasi ber
salah faham, salah komunikasi

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

N KOMUNIKASI

bagaimana dan apa perkataan
nikasi dengan individu
ri daripada air muka, bahasa

ah untuk memahami corak
rja.
ran komunikasi dapat dilihat
rmutu yang dapat menghalang
i dan konflik.

M JULAI 2017
(CA03)

CONTOH KEMAHIR

Lisan

Buk
Lisa

Komunikasi dua hala sangat pen
kemahiran interpersonal yang ce

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

RAN KOMUNIKASI

Penulisan

kan
an

nting untuk membina satu set 
emerlang.

M JULAI 2017
(CA03)

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

M JULAI 2017
(CA03)

CONTOH SENARAI SE

*Pilih Penunjuk Pencapaian yang ber

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

EMAK PENUNJUK CA

rsesuaian dengan bidang kemahiran

M JULAI 2017
(CA03)

CONTOH BO

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

ORANG CA01

M JULAI 2017
(CA03)

CONTOH BO

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

ORANG RPK

M JULAI 2017
(CA03)

SUMBER 

• Baker T. L.; Hunt T. G.; Andrews C. M
and organizational citizenship behav
ethical values”, Journal of Business R
849–857.

• Stephen B., (2004). "Workplace part
workplaces as learning environment
16 Issue: 6, pages 312 – 324.

• Garavan T. N., (2002). “Competencie
reflections on the rhetoric and the r
ISSN: 1366‐5626.

• Joyner B.E.; Payne D., (2002). “Evolu
Values, Business Ethics and Corpora
Business Ethics” Volume 41, Issue 4,

• Chadsey J.; Beyer S., (2001). “Social 
Mental Retardation and Developme
Volume 7, Issue 2, page 128.

NOSS/JPK/KSM
GCA03(

 RUJUKAN

M., (2006). “Promoting ethical behavior 
viors: The influence of corporate 
Research, Volume 59, Issue 7, pages 
ticipatory practices: Conceptualising
ts", Journal of Workplace Learning, Vol. 
es and workplace learning: some 
reality”, Journal of Workplace Learning, 
ution and Implementation: A Study of 
ate Social Responsibility Journal of 
, pp 297‐311.
 relationships in the workplace”, 
ental Disabilities Research Reviews, 

M JULAI 2017
(CA03)

 

BAHAN PEMBELAJARAN

___________________________

TAHAP 2

M03 : TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT
KERJA

SUB MODUL 2

RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA

JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
ARAS 7 – 8, BLOK D4, KOMPLEKS D

PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62530 PUTRAJAYA

JULAI 2017

 
 

Z–009– 2:2015-M03 TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA

KANDUNGAN MUKASURAT

1. AHLI JAWATANKUASA PEMBANGUNAN i
2. CARTA PROFIL KOMPETENSI v
3. KURIKULUM KEBOLEHAN TERAS vi

Z-009-2:2015 (CoCA – Z-009-2:2015-CA03) viii
4. JADUAL PEMBAHAGIAN WIM ix

4.1 TEORI 1
4.2 AMALI 14
5. SET WIM TEORI
5.1 Z-009-2:2015-M03/P(2/3) 19
5.2 Z-009-2:2015-M03/T(2/3) 22
6. SET WIM AMALI
6.1 Z-009-1:2015-M03/K(2/3) 23
7. JADUAL PEMBAHAGIAN PENILAIAN 25
8. LAMPIRAN
8.1 BORANG PENILAIAN PRESTASI (JPK/CA/01)
8.2 REKOD PENILAIAN KUMULATIF (RPK)

BAHAN PEMBELAJARAN
Z–009–1:2015 M01 KOMUNIKASI ASAS PEKERJAAN

PANEL PEMBANGUN

EN. ISMAIL BIN ABDULLAH
INTERNATIONAL GREEN TRAINING CENTRE

EN. AWALDIN BIN MOHD ARIF
INDUSTRI TESTING & ENGINEERING INSPECTION SDN. BHD

EN. BAHRUDIN BIN MAMAT
JABATAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN SELANGOR

EN. AHMAD BIN MOHAMAD
MONT SPHINX YBK SDN BHD (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)

EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)

DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD

EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA

EN. MOHD FAIRUZ BIN TALIB
PUSAT LATIHAN TEKNOLOGI TINGGI (ADTEC) BATU PAHAT

DR. NORLIHAWATI BINTI HAJIDAN
THE STEALTH ORGANISATION

EN. MOHD SAARI BIN CHE AWANG
INSTITUT LATIHAN PERINDUSTRIAN PEDAS

EN. MOHD ISA BIN SHAMSUDDIN
INSTITUT KEJURUTERAAN TENTERA DARAT (IJED)

TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.

EN. MOHD HERMAN BIN ROSLI
JABATAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN WILAYAH PERSEKUTUAN

PN. TANJA BINTI JONID
PERSENDIRIAN

FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)

i

PANEL PEMBANGUN SOALAN

EN. ISMAIL BIN ABDULLAH
INTERNATIONAL GREEN TRAINING CENTRE

TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.

EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)

DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD

DR. NORLIHAWATI BINTI HAJIDAN
THE STEALTH ORGANISATION

MOHD SAARI BIN CHE AWANG
INSTITUT LATIHAN PERINDUSTRIAN PEDAS

EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA

EN. MOHD ISA BIN SHAMSUDDIN
PERSENDIRIAN

EN. HAMZAH BIN ZAKARIA
PERSENDIRIAN

DR. MALARVILI A/P RAMALINGAM
JABATAN KIMIA MALAYSIA

DR. SITI NUR NAZATUL SHIMA BINTI HASHIM
JABATAN KIMIA MALAYSIA

HAJJAH RASHIDAH BINTI HASSAN
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)

ii

PANEL PENTERJEMAH

EN. AWALDIN BIN MOHD ARIF
INDUSTRI TESTING & ENGINEERING INSPECTION SDN. BHD

EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)

DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD

EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA

DR. NORLIHAWATI BINTI HAJIDAN
THE STEALTH ORGANISATION

EN. MOHD ISA BIN SHAMSUDDIN
PERSENDIRIAN

TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.

EN. ABDUL KHALIK BIN SULAIMAN
DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA

HAJAH ASIAH BINTI DAUD
DEWAN BAHASA DAN PUSTAKA

MD ARRIS BIN ABU YAMIN
WAKIL DEWAN BAHASA PUSTAKA

SABARIAH BINTI M SALLEH
WAKIL DEWAN BAHASA PUSTAKA

PN. MASHITAH BINTI TAHARIN
WAKIL DEWAN BAHASA PUSTAKA

PN. TANJA BINTI JONID
PERSENDIRIAN

ANIS AYUNI BINTI SUIED
PERSENDIRIAN

FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)

iii

PANEL PENTERJEMAH NCS-CA

TN. SYED ABDUL GHANI BIN SYED TUAN CHEK
ANF SYNERGY SDN. BHD.

EN. SULAIMAN BIN OMAR
AINULNAIM RESOURCES (YAYASAN BASMI KEMISKINAN)

DR. AZLAN JUMAT BIN ABDUL GHANIE
AZLAN GHANIE (M) SDN. BHD

PN. TANJA BINTI JONID
PERSENDIRIAN

EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA

FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)

PANEL PEMBANGUN SLAID

EN. MOHD FADLI ADHA BIN MOHAMAD RASHID
PERSATUAN GURU-GURU SENI BELADIRI MALAYSIA

SABARIAH BINTI M SALLEH
PERSENDIRIAN

ANIS AYUNI BINTI SUIED
PERSENDIRIAN

KHAIRUN NISA’ BINTI MINHAD
JABATAN KEJURUTERAAN ELEKTIRK,ELEKTRONIK DAN SISTEM UKM

SHARIFAH ATIQAH BINTI SYED ANUAR
PERSENDIRIAN

MUHAMMAD ARASH BIN MD ZAN
PERSENDIRIAN

FASILITATOR
TN. HJ. ZAHARUDIN BIN ABDUL LATIF A.M.N.
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN (JPK)

iv

CARTA PROFIL KEBOLEHAN TERAS (CAPC)

SEKTOR SEMUA SEKTOR KO
SUB SEKTOR SEMUA SUB SEKTOR
BIDANG PEKERJAAN SEMUA BIDANG PEKERJAAN
TAJUK NCS KEBOLEHAN TERAS
TAHAP PEKERJAAN DUA (2)

TERAS APLIKASI TIN
KOMUNIKASI INTE

Z-009-2:2015-CA01 Z-009

CAPC bagi NOSS Z-009-

v

OD BIDANG PEKERJAAN Z-009-2:2015

NGKAH LAKU TINGKAH LAKU ADAPTASI
ERPERSONAL BUDAYA DI TEMPAT KESIHATAN,
KESELAMATAN DAN
9-2:2015-CA02 KERJA ALAM SEKITAR

Z-009-2:2015-CA03 Z-009-2:2015-CA04

-2:2015 Kebolehan Teras

v

 
TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA - CoCA

SEKTOR SEMUA SEKTOR
SUB SEKTOR SEMUA SUB SEKTOR
BIDANG KERJA SEMUA BIDANG KERJA
BIDANG NCS KEBOLEHAN TERAS
TAJUK UNIT KEBOLEHAN
TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA
HASIL PEMBELAJARAN Calon yang terampil di dalam CA ini berke
dalam pergaulan dan tindak balas sewajarnya
ID UNIT KEBOLEHAN
Setelah melengkapkan unit keterampilan i
1. Praktikkan budaya kerja
2. Respon pada situasi luar biasa di te
3. Pamerkan inisiatif dan fleksibiliti di te

Z-009-2:2015-CA03 TAHAP 2

v
 

A

ebolehan untuk menerapkan penilaian sensitiviti perbezaan etika
a kepada situasi yang berlaku

ini, calon perlu berkebolehan untuk :- 9
empat kerja sewajarnya
empat kerja

2 JANGKAMASA LATIHAN

vi 

 

KEBOLEHAN PENGETAHUAN PRESTASI JA

2. Respon 2.1 Standard kualiti 2.1 Kenal pasti tahap
autoriti.
pada situasi 2.2 Prosedur respon
2.2 Kenal pasti punca
luar biasa di 2.3 Kemahiran masalah.

tempat kerja penyelesaian 2.3 Kenali perbezaan
antara realiti dengan
sewajarnya masalah jangkaan.

2.4 Kemahiran 2.4 Patuhi prosedur dan
piawaian kualiti.
komunikasi
2.5 Terapkan
2.5 Prosedur laporan penyelesaian
masalah
2.6 Tahap autoriti
2.6 Wujudkan
penyelesaian.

CoCu bagi Z-009-2:2015-CA03 Tin

vi
 

MOD KRITERIA PENILAIAN
AM LATIHAN PEMBELAJARAN
2.1 Tahap authoriti
4 Pengetahuan dikenal pasti.

 Kelas 2.2 Punca masalah
 Perbincangan dikenal pasti.

berkumpulan 2.3 Perbezaan antara
realiti dengan
jangkaan dikenali.

2.4 Prosedur piawaian
kualiti diikuti.

2.5 Penyelesaian
masalah diguna
pakai.

2.6 Penyelesaian
dilaksanakan.

ngkah laku budaya tempat kerja

ii 

JADUAL PEMBAHA

Z-009-2:2015 KEB
M03 – TINGKAH LAKU B

Kebolehan Pelan Mengajar

1. Praktikkan *Z-009-2:2015-M03/P(1/3)/PM
budaya kerja Budaya kerja

2. Respon pada *Z-009-2:2015-M03/P(2/3)/PM
situasi luar biasa Situasi luar biasa di tempat kerja
sewajarnya

3. Pamerkan inisiatif *Z-009-2:2015-M03/P(3/3)/PM
dan fleksibiliti Inisiatif dan fleksibiliti

 

 

* Dibangunkan oleh Pusat Bertauliah (PB)

 
  

vi
 

AGIAN WIM (TEORI)

BOLEHAN TERAS
BUDAYA TEMPAT KERJA

Kertas Penerangan Kertas Tugasan

Z-009-2:2015-M03/P(1/3) Z-009-2:2015-M03/T(1/3)
Budaya kerja Budaya kerja

Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Z-009-2:2015-M03/T(2/3)
Situasi luar biasa di tempat Situasi luar biasa di tempat

kerja kerja

Z-009-2:2015-M03/P(3/3) Z-009-2:2015-M03/T(3/3)
Inisiatif dan fleksibiliti Inisiatif dan fleksibiliti

iii 

JADUAL PEMBAHA
Z-009-2:2015 KEB

M03 – TINGKAH LAKU B

 

KEBOLEHAN PELAN MENGA

1. Praktikkan budaya kerja *Z-009-2:2015-M03/
Praktik budaya
2. Respon pada situasi luar
biasa sewajarnya *Z-009-2:2015-M03/
Respon pada situasi
3. Pamerkan inisiatif dan
fleksibiliti *Z-009-2:2015-M03/
Pamer inisiatif dan

* Dibangunkan oleh Pusat Bertauliah (PB) ix
 
 

 

AGIAN WIM (AMALI)
BOLEHAN TERAS
BUDAYA TEMPAT KERJA

 

AJAR KERTAS KERJA

/K(1/3)/PM Z-009-2:2015-M03/K(1/3)
kerja Praktik budaya kerja

/K(2/3)/PM Z-009-2:2015-M03/K(2/3)
i luar biasa Respon pada situasi luar biasa

/K(3/3)/PM Z-009-2:2015-M03/K(3/3)
fleksibiliti Pamer inisiatif dan fleksibiliti

x 

  JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
ARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEK D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62530 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

(ASSIGNMENT SHEET)

KOD DAN NAMA Z-009-2:2015 KEBOLEHAN TERAS
PROGRAM / DUA (2)
PROGRAM’S CODE AND
NAME

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK CA03 TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA
KEBOLEHAN TERAS /
CORE ABILITY NO. AND 03.01 PRAKTIK BUDAYA KERJA
TITLE 03.02 RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA SEWAJARNYA
03.03 PAMERKAN INISIATIF DAN FLEKSIBILITI
NO. DAN PENYATAAN
KEBOLEHAN /

ABILITY NO. AND
STATEMENT

NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015–M03/T(2/3) Muka Surat / Page: 14

Drpd / Of :5

TAJUK / TITLE : SITUASI LUAR BIASA DI TEMPAT KERJA

TUJUAN / PURPOSE :

Kertas Tugasan ini bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai tahap authoriti, punca masalah, perbezaan antara realiti dengan
jangkaan, prosedur piawaian kualiti dan penyelesaian masalah.

NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015–M03/T(2/3) Muka Surat / Page :

Drpd / of :5

ARAHAN / INSTRUCTION :

Pelatih hendaklah menjawab semua soalan dan dibenarkan merujuk Kertas
Penerangan Z-009-2:2015-M03/P(2/3)

SOALAN / QUESTION :

1. Apakah Prosedur Operasi Standard (SOP)?
A. Mematuhi undang-undang dan peraturan.
B. Menunjukkan tanggungjawab kerja.
C. Menunjukkan hubungan antara pengarah dengan orang bawahan.
D. Arahan bertulis cara untuk melaksanakan kerja-kerja rutin.
(1 Markah)

2. Mengapakah SOP itu penting kepada organisasi?
A. Untuk menjalankan kewajipan dan tugas.
B. Untuk meningkatkan keselamatan dan kawalan.
C. Menunjukkan hubungan yang jelas antara pekerja.
D. Pekerja terbaik pun tidak punyai ingatan yang sempurna.

(1 Markah)

3. Nyatakan tempat SOP boleh digunakan.
A. Di dalam bilik persalinan.
B. Di dalam bilik setor.
C. Di dalam dewan perhimpunan.
D. Di lokasi kerja.

(1 Markah)

4. Di manakah persekitaran popular untuk SOP muncul pada mulanya?
A. Kafetaria.
B. Majlis taklimat.
C. Sekitar tempat kerja.

15

NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015–M03/T(2/3) Muka Surat / Page :

Drpd / of :5

D. Kawasan perkilangan

(1 Markah)

5. Mengapakah prosedur tindak balas menjadi penting kepada organisasi?
A. Untuk memisahkan antara bahagian dalam organisasi.
B. Untuk menunjukkan hubungan antara satu bahagian dengan yang lain.
C. Untuk memastikan organisasi melaksanakan misi utama dan matlamatnya.
D. Untuk membolehkan organisasi menangani cabaran operasi jangka pendek
dan jangka panjang.
(1 Markah)

6. Apakah yang dimaksudkan dengan ’masalah’?
A. Salah faham antara rakan kerja.
B. Sesuatu yang menghalang arahan kerja.
C. Salah faham kawalan dalam organisasi.
D. Keraguan atau perkara yang susah memerlukan penyelesaian.
(1 Markah)

7. Apakah yang anda faham dengan ’mencapai matlamat’?
A. Tercapai apabila membuatnya sendiri.
B. Satu objek pada kedudukan yang sama.
C. Sasaran yang harus dicapai.
D. Satu objek berkedudukan antara dua tahap.
(1 Markah)

8. Bagaimanakah anda menguruskan masalah?
A. Berbincang dengan rakan kerja.
B. Berbincang dengan penyelia.
C. Berbincang untuk satu jangka masa pemerhatian dan pencarian fakta.
D. Berbincang dengan pihak yang menguasai pentadbiran organisasi.
(1 Markah)

9. Pilih satu cara penyelesaian masalah.

16