Perilaku Konsumen 293 berusaha untuk menggunakan strategi pemasaran yang efektif agar pelanggan memilih produk atau jasa yang mereka tawarkan. Kotler (2002) berpendapat bahwa keputusan pembelian ialah tindakan yang diambil oleh pelanggan untuk membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa. Ada banyak aspek yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan, tetapi yang sering dipertimbangkan ialah kualitas, harga, dan kefahaman sebelumnya tentang produk oleh masyarakat. Sebelum pelanggan melakukan pembelian, mereka melewati beberapa fase sebagai berikut: 1. Pengenalan masalah 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi opsi 4. Keputusan membeli atau tidak 5. Perilaku pasca pembelian Schiffman dan Kanuk (2000: 437) berpendapat, keputusan pembelian dapat diartikan sebagai "pemilihan opsi dari dua atau lebih pilihan opsi", yang berarti bahwa keputusan pembelian ialah ketika seseorang memilih salah satu dari beberapa pilihan yang tersedia. Dengan berdasarkan definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian ialah tindakan yang dilakukan oleh pelanggan untuk membeli suatu produk. Oleh karena itu, pengambilan keputusan pembelian melibatkan proses memilih satu solusi dari beberapa opsi yang ada, diikuti dengan tindakan
Perilaku Konsumen 294 nyata. Setelah itu, pelanggan dapat mengevaluasi pilihan yang telah dibuat dan menggunakan evaluasi tersebut untuk menentukan tindakan selanjutnya. PERANAN PELANGGAN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN Swastha dan Handoko (2011) berpendapat bahwa lima peran individu dalam sebuah keputusan membeli, yaitu: 1. Inisiatif pembelian atau inisiatif: Seseorang yang mengambil langkah awal dalam pembelian suatu barang atau memiliki kebutuhan atau keinginan tetapi tidak memiliki kewenangan untuk membelinya sendiri. 2. Pengaruh atau influencer: Seseorang yang mempengaruhi keputusan pembelian baik secara sengaja maupun tidak sengaja. 3. Pembuat keputusan: Seseorang yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, produk apa yang akan dibeli, cara membelinya, kapan dan di mana membelinya. 4. Pembeli: Seseorang yang melakukan pembelian secara fisik. 5. Pemakai: Seseorang yang menikmati atau menggunakan produk atau jasa yang mereka beli. Sebagai perusahaan, penting untuk memahami peran-peran tersebut karena setiap peran memiliki implikasi yang harus dipertimbangkan dalam merancang produk, menentukan pesan,
Perilaku Konsumen 295 mengalokasikan anggaran promosi, dan membuat program pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan pembeli. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN Philip Kotler (2003:224) mengatakan bahwa proses pengambilan keputusan pembelian pada pelanggan di bagi menjadi 5 fase diantaranya ialah: 1. Pengenalan Masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat muncul dari aspek internal maupun eksternal. Sebagai contoh, rasa lapar atau haus dapat menjadi pemicu untuk melakukan pembelian. Di sisi lain, kebutuhan juga bisa dipengaruhi oleh aspek eksternal, misalnya ketika seseorang melihat dan mencium aroma makanan yang menggugah selera di sebuah restoran, atau saat seseorang ingin memiliki mobil seperti yang dimiliki tetangganya. Pada fase ini, pemasar perlu mengidentifikasi situasi-situasi yang dapat memicu munculnya kebutuhan pada pelanggan. Untuk melakukan hal tersebut, pemasar dapat melakukan penelitian pada pelanggan guna mengidentifikasi rangsangan yang paling sering mempengaruhi minat mereka terhadap suatu produk. 2. Pencarian Informasi Ketika kebutuhan pelanggan terstimulasi, mereka akan merasa perlu mencari informasi tambahan. Pada fase ini, pencarian informasi oleh pelanggan dapat dibagi menjadi dua tingkat, yaitu
Perilaku Konsumen 296 pencarian informasi yang lebih ringan yang disebut sebagai penguatan informasi. Pada tingkat ini, individu akan mencari berbagai informasi tentang suatu produk, termasuk karakteristik, keunggulan, dan manfaatnya. Pada tingkat berikutnya, pelanggan akan memasuki fase pencarian informasi yang lebih aktif. Mereka akan secara proaktif mencari informasi melalui berbagai sumber, seperti bahan bacaan, pengalaman orang lain, dan kunjungan ke toko, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang produk yang diminati. Fokus pemasar pada fase ini ialah untuk mengidentifikasi sumber-sumber utama informasi yang digunakan pelanggan dan memahami pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pelanggan di masa depan. Menurut Kotler (2003:225), terdapat empat kelompok sumber utama yang digunakan oleh pelanggan untuk mendapatkan informasi, yaitu: 1. Sumber pribadi: termasuk keluarga, teman, tetangga, dan kenalan. 2. Sumber komersial: seperti iklan, tenaga penjualan, distributor, kemasan produk, dan penempatan di toko. 3. Sumber publik: meliputi media massa, organisasi penilaian pelanggan, dan ulasan publik.
Perilaku Konsumen 297 4. Sumber pengalaman: yang melibatkan penggunaan, pengujian, atau pengalaman langsung dengan produk. Secara umum, pelanggan memperoleh sebagian besar informasi tentang produk melalui sumber komersial yang disediakan oleh pemasar. Namun, informasi yang paling efektif berasal dari sumber pribadi. Setiap sumber informasi komersial berperan sebagai penyedia informasi, sementara sumber pribadi berfungsi sebagai pemberi legitimasi atau evaluasi. Dalam kegiatan pencarian informasi, pelanggan dapat mempelajari merek-merek yang bersaing dan fitur-fitur yang dimiliki oleh setiap merek sebelum mereka membuat keputusan pembelian 3. Evaluasi opsi Setelah mengumpulkan informasi tentang berbagai merek, pelanggan akan melanjutkan dengan melakukan evaluasi opsi terhadap merek-merek tersebut yang menawarkan produk serupa. Dalam fase ini, terdapat tiga konsep dasar yang membantu pemasar dalam memahami proses evaluasi pelanggan. Pertama, pelanggan akan berupaya memenuhi kebutuhannya melalui pemilihan produk. Kedua, pelanggan akan mencari manfaat yang spesifik dari setiap solusi produk yang ditawarkan. Ketiga, pelanggan akan melihat setiap produk sebagai kumpulan karakter yang memiliki kemampuan berbeda dalam memberikan manfaat dan memenuhi kebutuhan mereka. Karakter yang paling menarik bagi pembeli dapat bervariasi tergantung pada jenis produk yang ditawarkan.
Perilaku Konsumen 298 4. Keputusan Pembelian Saat melakukan evaluasi opsi, pelanggan akan membentuk keyakinan tentang merek dan memposisikan setiap merek berdasarkan karakter-karakternya, yang pada akhirnya membentuk citra merek. Selain itu, dalam fase evaluasi opsi, pelanggan juga akan membentuk preferensi terhadap merek-merek yang ada dalam pertimbangannya dan membuat keputusan pembelian. Pada fase keputusan pembelian, pelanggan dipengaruhi oleh dua aspek utama yang berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian, yaitu: a) Sikap orang lain, yaitu sejauh mana sikap orang lain mempengaruhi preferensi pelanggan terhadap opsi yang disukainya. Hal ini tergantung pada dua aspek. Pertama, seberapa kuat sikap negatif orang lain terhadap opsi yang disukai oleh calon pelanggan. Kedua, motivasi pelanggan untuk mengikuti keinginan orang lain. Semakin kuat sikap negatif orang lain terhadap opsi yang disukai dan semakin dekat hubungan antara orang tersebut dengan pelanggan, maka kemungkinan pelanggan akan mengubah preferensinya. Sebaliknya, preferensi pelanggan terhadap merek tertentu akan meningkat jika orang yang disukai juga memiliki preferensi yang sama terhadap merek tersebut. b) Aspek situasional yang tidak terduga, yang dapat mengurangi niat pembelian pelanggan. Contohnya,
Perilaku Konsumen 299 pelanggan mungkin kehilangan niat pembelian ketika menghadapi kehilangan pekerjaan atau adanya kebutuhan mendesak yang tidak terduga sebelumnya. Dalam situasi tersebut, preferensi dan niat pembelian pelanggan dapat dipengaruhi oleh aspek-aspek tersebut. Keputusan pelanggan untuk mengubah, menunda, atau menghindari keputusan pembelian dipengaruhi oleh risiko yang mereka pertimbangkan. Risiko tersebut mencakup aspek seperti jumlah uang yang harus dikeluarkan, ketidakpastian terkait karakter produk, dan tingkat kepercayaan pelanggan. Dalam konteks ini, pemasar perlu menyadari adanya risiko yang dipikirkan oleh pelanggan dan memberikan informasi serta dukungan untuk mengurangi risiko tersebut. 5. Perilaku Pasca Pembelian Setelah melakukan pembelian produk, pelanggan akan mengalami tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Peran pemasar tidak berakhir setelah produk dibeli. Pemasar harus terus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan penggunaan produk setelah pembelian. Kepuasan pelanggan terjadi ketika harapan pelanggan terhadap produk mendekati atau melebihi kinerja produk yang sebenarnya. Jika kinerja produk tidak sesuai dengan harapan,
Perilaku Konsumen 300 pelanggan akan merasa kecewa. Sebaliknya, jika kinerja produk melebihi harapan, pelanggan akan merasa puas. Perasaan ini akan mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli lagi dari merek tersebut dan merekomendasikan merek kepada orang lain. Pentingnya kepuasan pasca pembelian menekankan bahwa penjual harus memberikan informasi yang jujur mengenai kinerja produk. Beberapa penjual bahkan dapat menyatakan kinerja produk yang lebih rendah dari yang sebenarnya, sehingga pelanggan akan merasa lebih puas daripada yang diharapkannya terhadap produk tersebut 1. Tindakan pasca pembelian Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk akan berdampak pada perilaku pelanggan di masa depan. Jika pelanggan merasa puas, kemungkinan besar mereka akan memilih untuk membeli kembali produk tersebut. Sebaliknya, jika pelanggan merasa tidak puas, mereka mungkin tidak akan memilih untuk membeli kembali merek tersebut. 2. Pemakaian dan pembuangan pasca pembelian Selain memantau perilaku pascapembelian dan tindakan setelah pembelian, pemasar juga perlu mengawasi bagaimana pelanggan menggunakan dan membuang produk tersebut. Hal ini dilakukan untuk mencegah adanya konsekuensi yang
Perilaku Konsumen 301 merugikan bagi pelanggan dan lingkungan akibat penggunaan yang tidak tepat, berlebihan, atau kurang bertanggung jawab. LIMA PERAN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN Terdapat lima peran yang berperan dalam proses pengambilan keputusan pembelian, yaitu: 1. Inisiator, orang yang pertama kali mengusulkan ide atau kebutuhan untuk membeli suatu produk atau jasa. 2. Pemberi pengaruh, individu yang memiliki pandangan atau memberikan saran yang mempengaruhi keputusan pembelian. 3. Pembuat keputusan, orang yang bertanggung jawab dalam memutuskan setiap aspek dari keputusan pembelian, termasuk apakah akan melakukan pembelian atau tidak. 4. Pembeli, individu yang secara aktif melakukan proses pembelian. 5. Pemakai, orang yang menggunakan atau mengonsumsi produk atau jasa yang dibeli. Keputusan pembelian merupakan suatu proses di mana berbagai opsi dipertimbangkan untuk memilih satu pilihan tertentu dalam melakukan pembelian. Penting bagi pemasar untuk mengetahui siapa yang terlibat dalam keputusan pembelian dan peran apa yang dimainkan oleh setiap individu. Untuk sebagian
Perilaku Konsumen 302 besar produk, cukup mudah untuk mengidentifikasi siapa yang mengambil keputusan pembelian. Engel (2000:31) Engel (2000:33) mengidentifikasi beberapa peran dalam proses pengambilan keputusan pembelian: 1. Pemrakarsa, merupakan individu yang pertama kali mencetuskan ide atau kebutuhan untuk membeli produk atau jasa tertentu, atau yang memberikan motivasi untuk pengambilan keputusan. 2. Pemberi Pengaruh, ialah individu yang pandangannya atau saranannya mempengaruhi keputusan pembeli. Mereka membantu pelanggan merasa yakin tentang keputusan yang akan diambil dan membantu dalam mempertimbangkan beberapa opsi. 3. Pengambil Keputusan, ialah individu yang akhirnya membuat keputusan pembelian atau memainkan peran penting dalam proses tersebut, termasuk memutuskan apakah akan membeli, produk apa yang akan dibeli, bagaimana cara membeli, dan di mana membeli. 4. Pengguna, ialah individu yang menggunakan produk atau jasa setelah pembelian. Berdasarkan teori Engel, peran-peran pelanggan tersebut saling terkait dan berpengaruh satu sama lain. Jika salah satu peran tidak terpenuhi dengan baik, keputusan pembelian pelanggan mungkin tidak optimal.
Perilaku Konsumen 303 PARAMETER KEPUTUSAN PEMBELIAN Schiffman & Kanuk (2008:506) mengidentifikasi tiga parameter dalam keputusan pembelian, yaitu: 1. Pembelian Percobaan, yaitu pembelian yang dilakukan sebagai percobaan awal terhadap produk atau jasa. 2. Pembelian Kembali, yaitu pembelian yang dilakukan sebagai pengulangan atau penggantian dari pembelian sebelumnya. 3. Pembelian Komitmen Jangka Panjang, yaitu pembelian yang dilakukan dengan niat dan komitmen untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan merek atau pemasok. Menurut Kotler (2000:221-265), terdapat beberapa parameter dalam keputusan pembelian, yaitu: 1. Pilihan Produk, yaitu memilih jenis produk yang akan dibeli. 2. Pilihan Merek, yaitu memilih merek tertentu dari produk yang dipilih. 3. Pilihan Pemasok, yaitu memilih pemasok atau penjual produk. 4. Penentuan Saat Pembelian, yaitu menentukan waktu yang tepat untuk melakukan pembelian Parameter keputusan pembelian ialah sebagai berikut:
Perilaku Konsumen 304 1. Minat membeli dikarenakan adanya kebutuhan atau keinginan. 2. Keputusan membeli atas dasar informasi dan sumbersumber yang berkaitan. 3. Keputusan membeli setelah melakukan penilaian dan seleksi terhadap berbagai altenatif. KAITAN CITRA MEREK DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN Menurut Rangkuti (2004;20), dalam pengambilan keputusan pembelian, pembeli atau pelanggan cenderung memprioritaskan merek dalam pilihan mereka, seperti nama merek, sebelum mempertimbangkan aspek lain seperti harga atau karakter produk lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa merek memiliki peranan utama dalam keputusan pembelian. Dalam pasar yang sangat kompetitif, merek menjadi elemen yang membedakan. Meskipun produk dapat dengan mudah ditiru oleh pesaing, citra merek yang sudah tertanam dalam benak pelanggan tidak dapat disamakan. Merek perlu memberikan daya tarik visual dan memberikan perlindungan hukum tertentu. Citra merek yang positif dan kuat terbentuk melalui program pemasaran yang unik dan berbeda dari yang lain, sehingga mudah diingat oleh pelanggan. Selain itu, citra merek dapat membantu perusahaan mencapai pangsa pasar dan mencapai tujuan perusahaan.
Perilaku Konsumen 305 DAFTAR PUSTAKA Adhim, C. (2020). Analisis Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Pada Butik Yulia Grace. Jurnal Pendidikan Tambusai, 4(1), 239–247. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/450 Hanifah, N., & Rahadi, D. R. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Secara Online pada Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 8(2), 112–122. https://sultanist.ac.id/index.php/sultanist/article/view/206 Nofri, O., & Hafifah, A. (2018). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Online Shopping Di Kota Makassar. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 5(1), 113–132. https://doi.org/https://doi.org/10.24252/minds.v5i1.5054 Nurfadilah, S. D. (2021). Analisis Faktor Perubahan Perilaku Konsumen E-Commerce Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Sukabumi). International Journal Administration, Business and Organization (IJABO), 2(1), 16–23. https://ijabo.a3i.or.id/index.php/ijabo/article/view/70 Nurhalim, A. D. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza di Kota Tangerang. Jambura Economic
Perilaku Konsumen 306 Education Journal, 5(1), 51–59. https://doi.org/https://doi.org/10.37479/jeej.v5i1 Suawa, A. J., Tumbel, A. L., & Mandagie, Y. (2019). Analisis FaktorFaktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di New Ayam Bandung Resto Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA, 7(4), 5195–5204. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/ 26128 Utami, I. W. (2017). Perilaku Konsumen (Issue April). CV Pustaka Bengawan. https://www.researchgate.net/profile/IndahUtami9/publication/352361982_K_O_N_S_U_M_E_N_P_E_R_I_L_ A_K_U_PERILAKU_KONSUMEN_INDAH_WAHYU_UTA MI/links/60c589a8299bf1949f540f4b/K-O-N-S-U-M-E-N-P-ER-I-L-A-K-U-PERILAKU-KONSUMEN-INDAH-WAHYUUTAMI.pdf Crommentuijn-Marsh, P. E. C. &. P. S., 2010. Consumer behavior towards sustainability within fashion. In International Conference on Kansei Engineering and Emotion Res, pp. 1-10. De Mooij, M., 2019. Consumer behavior and culture: Consequences for global marketing and advertising.. s.l.:Consumer Behavior and Culture, 1-472. Drucker, P. F., 1969. The Practice of Management. s.l.:New York : Harper & Row.
Perilaku Konsumen 307 Engel, J. e. a., 2006. Consumer Behavior. s.l.:Mason: Permissions Department, Thomson Business and Economics. Gherasim, T., 2013. Behaviour Social Factors. Economy transdisciplinarity cognition, 16, p. 1. Keith, R. J., 1960. The Marketing Revolution. Journal of Marketing , pp. 35 -3 8. Kotler, P. &. A. G. M., 2010. Principles of marketing. s.l.:Pearson Education India. Mitchell, T. R., 1982. Motivation: New directions for theory, research, and practice. Academy of management review, pp. 80- 88. Prabu, A. M., 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Refika Aditama. Sangadji, E. M. &. S., 2018. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. s.l.:CV. Andi Offset. Tylor, E. B., 1958. Religion in primitive culture. s.l.:Harper torchbooks, 34. Crommentuijn-Marsh, P. E. C. &. P. S., 2010. Consumer behavior towards sustainability within fashion. In International Conference on Kansei Engineering and Emotion Res, pp. 1-10. De Mooij, M., 2019. Consumer behavior and culture: Consequences for global marketing and advertising.. s.l.:Consumer Behavior and Culture, 1-472.
Perilaku Konsumen 308 Drucker, P. F., 1969. The Practice of Management. s.l.:New York : Harper & Row. Engel, J. e. a., 2006. Consumer Behavior. s.l.:Mason: Permissions Department, Thomson Business and Economics. Gherasim, T., 2013. Behaviour Social Factors. Economy transdisciplinarity cognition, 16, p. 1. Keith, R. J., 1960. The Marketing Revolution. Journal of Marketing , pp. 35 -3 8. Kotler, P. &. A. G. M., 2010. Principles of marketing. s.l.:Pearson Education India. Mitchell, T. R., 1982. Motivation: New directions for theory, research, and practice. Academy of management review, pp. 80- 88. Prabu, A. M., 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Refika Aditama. Sangadji, E. M. &. S., 2018. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. s.l.:CV. Andi Offset. Tylor, E. B., 1958. Religion in primitive culture. s.l.:Harper torchbooks, 34. Anwar Prabu Mangkunegara. 2005. Perilaku dan Budaya Organisasi. Bandung : Refika Aditama. Cateora, et.al dalam Prasetijo dan Ihalauw Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi
Perilaku Konsumen 309 C. Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga. J.Paul Peter & jerry c. Olson (2000). Consumer Behavior Perilaku Konsumen 2nd. ed. 4 Jakarta: .Penerbit Erlangga. Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi kedua belas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Peter & Olson. (2000;190). Pengertian Kesadaran Merek Supranto, J., (2007), Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran : Untuk memenangkan persaingan bisnis, Mitra Wacana Media, Jakarta Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua, Jakarta: PT. Indeks Gramedia Fitzsimmons (2017) Service management: Operations, strategy, information technology. McGraw-Hill Education. Gronroos (2007) Service management and marketing: Customer management in service competition. John Wiley & Sons. Heskett, J.L., W.E. Sasser, J. and C.W.L.H. (1990) Services Breakthroughs: Changing the Rules of the Game. New York: The Free Press. Kotler, Keller and Kevin L (2016) Marketing Management, 15th Edition New. Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc. Oliver and Richard (1999) ‘Whence Consumer Loyalty’, Journal of Marketing, 63(Special Issue), pp. 33–44. Reichheld, F.F. and Sasser, W.E., J. (1990) ‘Zero Defections : Quality Comes to Services’, Harvard Business Review, pp. 105–111.
Perilaku Konsumen 310 Reichheld and Schefter (2000) ‘E-Loyalty’, Harvard Business Review, 78(4). Zeithaml, V., Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1990) Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster. Alma, B. (2018) Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. 13th edn. Bandung: Alfabeta. Assael, H. (2004) Consumer Behavior: A Strategic Approach. Boston: Houghton Mifflin Co. Hanum, Z. and Hidayat, S. (2017) ‘Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian sepatu merek nike di kota medan’, Jurnal Bisnis Administrasi, 06, pp. 37–43. Hawkins, D. ., Mothersbaugh, D. . and Best, R. . (2007) Consumer Behavior :Building Marketing Strategy. New York: McGraw-Hill Irwin. Peter, Paul, J. and Olson, J. C. (2000) Consumer Behavior. Perilaku konsumen dan Strategi Pemasaran. 4th edn. Edited by Damos Sihombing. Jakarta: Airlangga. Rozalia, R., Rinuastuti, H. and Hs, R. (2020) ‘Ketertarikan Konsumen Pada Brand Ambassador Dan Citra Merek Pada Keputusan Pembelian’, Distribusi - Journal of Management and Business, 8(2), pp. 149–162. doi: 10.29303/distribusi.v8i2.140. Sunyoto, D. (2015) Perilaku Konsumen dan Pemasaran. 1st edn.
Perilaku Konsumen 311 Yogyakarta: CAPS. Swastha, B. (2022) Manajemen Pemasaran. 3rd edn. Banten: Universitas Terbuka. Tjiptono, F. and Diana, A. (2019) Kepuasan Pelanggan. 1st edn. Edited by A. Diana. Andi. Kotler, P. &. K. K. L., 2016. Marketing management (15th ed.). s.l.:s.n. Rangkuti, F., 2015. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. s.l.:Gramedia. Tjiptono, F. d. G. C., 2012. Service, Quality & Satisfaction. s.l.:Andi. Wijanto, S., 2014. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Penerbit ANDI. Zeithaml, V. A. B. L. L. d. P. A., 1996. The BehavioralConsequences of Service Quality. Journal of Marketing, pp. 31-46. Bartha, É.J. and Bába, É.B. (2022) ‘Motivations of an Active Lifestyle to the Benefit of a Healthy Society: A Study of Consumer Motivations and Their Choices of Fitness Facilities’, International Review of Applied Sciences and Engineering, 13(1), pp. 88–97. Available at: https://doi.org/10.1556/1848.2021.00312. Enginkaya, E. and Yılmaz, H. (2014) ‘What Drives Consumers to Interact With Brands Through Social Media? A Motivation Scale Development Study’, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148, pp. 219–226. Available at: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.037.
Perilaku Konsumen 312 Febriyanti, B., Pratiwi, D. and Prayogo, A. (2022) ‘Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsep Diri Konsumen: Budaya, Karakteristik Individu dan Motivasi Diri (Literature Review Perilaku Konsumen)’, JIMT - Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(3), pp. 267–277. Available at: https://doi.org/10.38035/jihhp.v2i3. Gu, S. and Kim, H. (2016) ‘What Drives Customers to Use Retailers’ Facebook Pages? Predicting Consumers’ Motivations and Continuance Usage Intention’, Journal of Global Fashion Marketing, 7(1), pp. 1–14. Available at: https://doi.org/10.1080/20932685.2015.1105111. Honkanen, P., Norway, T. and Young, J.A. (2015) ‘What Determines British Consumers’ Motivation to Buy Sustainable Seafood?’, British Food Journal, 117(4), pp. 1289–1302. Available at: https://doi.org/10.1108/BFJ-06-2014-0199. Hsu, S.Y. et al. (2020) ‘Exploring Consumers’ Interest in Choosing Sustainable Food’, Frontiers in Psychology, 11. Available at: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00489. Nanda, A., Rahmatullah, D.A. and Putra, R.S. (2022) ‘Faktor Faktor yang Mempengaruhi Motivasi Konsumen: Produk, Harga, Pelayanan dan Lokasi’, JIM - Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(2), pp. 365–367. Rauf, A. (2022) ‘Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Keputusan Menggunakan Jasa
Perilaku Konsumen 313 Transportasi pada PT. Sumber Jaya Trans’, Dynamic Management Journal, 6(2), pp. 102–109. Available at: http://jurnal.umt.ac.id/index.php/dmj. Simamora, B. (2021) ‘Toward A General Theory of Consumer Motivation: A Critical Review’, Journal of Business Studies and Management Review (JBSMR), 4(2), pp. 72–81. Topolska, K., Florkiewicz, A. and Filipiak-Florkiewicz, A. (2021) ‘Functional Food—Consumer Motivations and Expectations’, International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(10). Available at: https://doi.org/10.3390/ijerph18105327. Utari, W. et al. (2021) ‘Consumer Interest with Regard to Product Completeness, Promotion and Location: The Case of Indonesia’, Economic Annals-XXI, 188(3–4), pp. 127–133. Available at: https://doi.org/10.21003/ea. Kotler, P., Armstrong, G., 2018. Principles of Marketing , Seventeenth Edition. ed. Pearson, United Kingdom. Schiffman, L., Wisenblit, J., 2019. Consumer Behavior, Twelfth Edition. ed. Pearson, New York. Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., 1996. Services Marketing. The McGrawHill Companies, Inc., Singapore. Azwar, S. (2015) Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya, Yogyakarta, Pustaka Pelajar
Perilaku Konsumen 314 Kotler, P., Armstrong, G. and Opresnik, M. (2021) Principles of Marketing. 18e, Global edition edn. United States: Pearson Education. Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994) ‘The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing’, Journal of Marketing, 58(3), p. 20. Available at: https://doi.org/10.2307/1252308. Mowen, J. and Minor, M. (2002) Perilaku konsumen (terjemahan). 5th edn. Edited by Lina Salim. Jakarta: Erlangga. Schiffman, L.G. and Kanuk, L. (2012) Consumer Behavior. 10th edn. United States: Pearson Education. Belanche, D., Flavián, C., & Pérez-Rueda, A. (2020). Consumer empowerment in interactive advertising and eWOM consequences: The PITRE model. Journal of Marketing Communications, 26(1), 1–20. https://doi.org/10.1080/13527266.2019.1610028 Fu, F. Q., Phillips, J. J., & Phillips, P. P. (2018). ROI Marketing: Measuring, Demonstrating, and Improving Value. Performance Improvement, 57(2), 6–13. https://doi.org/10.1002/pfi.21771 Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). The elaboration likelihood model of persuasion. Advances in Experimental Social Psychology, 19(C), 123–205. https://doi.org/10.1016/S0065- 2601(08)60214-2 Shankar, V., Grewal, D., Sunder, S., Fossen, B., Peters, K., &
Perilaku Konsumen 315 Agarwal, A. (2022). Digital marketing communication in global marketplaces: A review of extant research, future directions, and potential approaches. International Journal of Research in Marketing, 39(2), 541–565. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2021.09.005 bdul Majid, Suharto. 2009. Costumer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers. Al Arif, M. Nur Rianto. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta. Hoffman, K. Douglas & John E.G. Bateson. 2006. Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases, Third Edition. Penerbit: Thomson South Western, USA. Kaihatu, Thomas S dkk. 2015. Manajemen Komplain. Yogyakarta : Penerbit Andi. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid I. Jakarta: Penerbit Erlangga. Norwel. 2005. Empat Kategori Komplain. Yogyakarta : Oxford Pocked Dictionary New Edition. Rizal dan Furianto, Asnan. 2009. Marketing Reloaded : Komposisi Konsep dan Praktek Pemasaran. Jakarta : Salemba Empat. Setyowati, Anik dan Rochman, Muhammad Machbub. 2021. Jurnal Cendikia Niaga, Vol. 5 No. 2, hal. 134-144. Tjiptono, Fandy. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Perilaku Konsumen 316 Tjiptono, Fandy. 2017. Service Management : Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Penerbit Andi. Y Artanti, Lestari Ningsih. 2010. Pengaruh Penanganan KOMPLAIN Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia, tbk. Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Perantara (Studi pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Surabaya). BENEFIT Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol. 14 No. 2, Desember 2010, hlm. 66-74 Mugambi, M., Obuba, R., 2021. Effects of Consumer Purchasing Power on Buying Preferences in Shopping Malls in Kenya: A Case Study of Nakuru County. IRA-International Journal of Management & Social Sciences (ISSN 2455-2267) 17, 81. doi:10.21013/jmss.v17.n3.p1 Faizah, S., Ajimat, A., 2022. Pengaruh Pajak Pertambahan Nilai dan Pajak Kendaraan Bermotor Tarif Progresif terhadap Daya Beli Konsumen. Jurnal Akuntansi dan Manajemen 19, 15–24. doi:10.36406/jam.v19i02.653 Katrin, K., Vanel, Z., 2020. STRATEGI PEMASARAN KOMUNIKASI DIGITAL MARKETING PLATFORM (CASHBAC) UNTUK MENINGKATKAN DAYA BELI KONSUMEN. SOURCE : Jurnal Ilmu Komunikasi 6, 14. doi:10.35308/source.v6i1.1753 Sagita, F., Tanjung, A.W., ... Hasibuan, R.R. A., 2022. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
Perilaku Konsumen 317 terhadap Parfume Isi Ulang di Toko Galery Parfume. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam 3, 389–401. doi:10.47467/elmal.v3i3.891 Bella Lestari, I.G.A., Yenni Latrini, M., 2020. Pengaruh PPN, PKB Tarif Progresif, dan Pendapatan WP pada Daya Beli Konsumen Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi 30, 2127. doi:10.24843/eja.2020.v30.i08.p18 Nasution, Moh.A., Pakpahan, E., 2022. Pengaruh Iklan dan Brand Image Terhadap Daya Beli Konsumen pada PT Olagafood Industri. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS 1, 125–138. doi:10.36490/jmdb.v1i1.284 Nuraini, F., Novitaningtyas, I., 2022. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Mie Gacoan Cabang Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM 3, 50–57. doi:10.47747/jnmpsdm.v3i2.740 Thowseaf, S., Millath, M.A., Ali, K.M., 2019. Aftermath Effect Of GST On Consumer Purchasing Power. Restaurant Business 118, 122–131. doi:10.26643/rb.v118i5.7657 Waroi, M., Simanjuntak, A.M.A., Andrianti, H.N., 2020. PENGARUH PAJAK KENDARAAN BERMOTOR TARIF PROGRESIF DAN PENDAPATAN WAJIB PAJAK TERHADAP DAYA BELI KONSUMEN KENDARAAN BERMOTOR RODA EMPAT (Studi Empiris Di Kantor
Perilaku Konsumen 318 SAMSAT Kota Jayapura). JURNAL AKUNTANSI DAN KEUANGAN DAERAH 14. doi:10.52062/jakd.v14i2.1459 Tirtayasa, S., 2022. The Effect Of Product Quality, Price, And Innovation On Marketing Performance Moderated Consumer Purchasing Power In UMKM Of Boba Drinks In Deli Serdang. International Journal of Science, Technology & Management 3, 1731–1742. doi:10.46729/ijstm.v3i6.642 Demirer, O., Alshareef, A., ... Bienstock, J., 2020. THE IMPACT OF CONSUMER PURCHASING POWER FLUCTUATIONS ON DECISION MAKING AS IT RELATES TO LOW INVOLVEMENT PRODUCTS, INCREASE IN INCOME AND CONSUMER SATISFACTION. International Journal of Business Strategy 20, 31–46. doi:10.18374/ijbs-20-1.3 Hasibullah, N.A., Mursalim, M., Su’un, M., 2020. Analisis Pengaruh PPn, PPnBM, dan PKB dengan Tarif Progresif Terhadap Daya Beli Konsumen Kendaraan Bermotor Roda Empat Di Makassar. Journal of Accounting and Finance (JAF) 1, 86–101. doi:10.52103/jaf.v1i1.119 Mona Mutiara Armalia, Chandra Kurniawan, Nova Pratiwi, 2022. Pengaruh Literasi Ekonomi Terhadap Perilaku Konsumtif Siswa SMA Negeri 3 Palembang. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha 14, 330–338. doi:10.23887/jjpe.v14i2.54525 Erasashanti, A.P., 2022. Appropriate Taxes and Covid-19 Tax Insentives do Affect Purchasing Power of New Car?
Perilaku Konsumen 319 International Journal of Current Science Research and Review 05. doi:10.47191/ijcsrr/v5-i8-11 Rosa, F., Rosyid, S.Al, ... Ramadhan, R.D., 2022. THE CHANGE IN CUSTOMERS’ PURCHASING POWER DURING THE COVID-19 PANDEMIC ERA. Interdisciplinary Social Studies 1, 1178–1182. doi:10.55324/iss.v1i9.224 Arfimasri, A., Yulhan, Y., 2019. Pengaruh Keragaman Menu dan Persepsi Harga terhadap Minat Beli Konsumen pada Rumah Makan Aur Duri Sumani Kecamatan X Koto Singkarak Kabupaten Solok SUMBAR. JUSIE (Jurnal Sosial dan Ilmu Ekonomi) 4, 1–7. doi:10.36665/jusie.v4i01.190 Amyati, A., Parung, A.E., Fahmi, R., 2022. ANALYSIS OF THE IMPLEMENTATION OF GOVERNMENT REGULATION ARTICLE 5 PMK NUMBER 20 OF 2021 CONCERNING SALES TAX ON LUXURY GOODS ON CONSUMER PURCHASING POWER DURING THE COVID-19 PANDEMIC. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA 6. doi:10.29040/jie.v6i2.5312 Salim, A., Yusta, R.N., Purnamasari, A., 2022. Pengaruh Labelisasi Halal dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Store Beringin Rajawali Kota Palembang. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis 10. doi:10.37676/ekombis.v10is1.2015
Perilaku Konsumen 320 Miller, D., 2002. Purchasing Power: Black Kids and American Consumer Culture.:Purchasing Power: Black Kids and American Consumer Culture. American Anthropologist 104, 1234–1235. doi:10.1525/aa.2002.104.4.1234
Perilaku Konsumen 321 Tentang Penulis Dr. Alfonsius, S.E., M.Si., CSMA. memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Manajemen dari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Graha Kirana tahun 2008. Kemudian melanjutkan Program Magister pada Program Studi Ilmu Manajemen di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dan berhasil menyelesaikan studi di tahun 2011. Beliau berhasil mendapat beasiswa S3 pada Program Doktor Perencanaan Wilayah di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dan berhasil menuntaskan studi di tahun 2017. Pernah mendapatkan Hibah Penelitian Disertasi Doktor dari Dikti di tahun 2017 dan beberapa hasil penelitiannya sudah dipublikasikan pada jurnal nasional maupun internasional. Saat ini beliau adalah Ketua Program Studi Manajemen dan juga Dosen Tetap pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pelita Harapan, Kampus Medan. Sebelumnya, pernah sebagai Wakil Ketua I dan Dosen Tetap di STIE Professional Manajemen College Indonesia. Beliau juga pernah sebagai Dosen pada Program Pasca Sarjana Universitas HKBP Nommensen Medan. Penulis juga mengampu mata kuliah Dasar-dasar Pamasaran, Dasar-dasar Manajemen, dan Perilaku Konsumen.
Perilaku Konsumen 322 Tentang Penulis Enung Suwarni, S.E, M.B.A lahir di Bandung 12 September 1973. Menyelesaikan pendidikan S2 di SBM ITB lulus pada tahun 2016. Saat ini Penulis berprofesi sebagai Dosen dan Ketua Prodi Bisnis Digital di Universitas Persatuan Islam, Penulis juga mengajar di Universitas Sanggabuana YPKP Bandung. Beberapa tulisan Opini yang pernah terbit di HU Pikiran Rakyat diantaranya; Bercermin pada Venezuela, Geliat UMKM di Era Digital, Tragedi Wuhan, dan Ancaman Resesi. Beberapa buku non fiksi juga sempat Penulis lahirkan diantaranya; 50 Misteri Dunia Menurut Al-Quran (Penerbit Mizan, Nama Pena “Arnie Sanib”), 25 Misteri Menggemparkan Dunia 2 (Penerbit PTS Media Group Selangor, Malaysia, Nama Pena “Arnie Sanib”), dan Masa Depan Jawa Barat ada di Jari Kelingking Anda (Penerbit CV Sarana Tunggal Pratama). Saat ini Penulis tinggal di Bandung, untuk kontak silahkan email ke: [email protected] atau via HP/Wa: 0821-1562-8676.
Perilaku Konsumen 323 Tentang Penulis Zubaidah Hanum, SE.,MM Penulis tamatan S2 dari STIE Harapan Medan tahun 2012. Penulis dilahirkan di R. Prapat dan merupakan anak pertama dari empat bersaudara. Penulis meniti karir tahun 2013 sebagai dosen di Politeknik LP3i Medan di Program studi Administrasi Bisnis. Mata kuliah yang diampu Manajemen Pemasaran dan Manajemen Perkantoran. Penulis telah membuat book chapter Manajemen tahun 2020 hasil pemikiran dari para dosen yang ber ISBN dan Buku Excel for Business Administration kolaborasi dosen LP3I se Indonesia. Penulis dipercaya untuk menjabat sebagai Ketua Program Studi Administrasi Bisnis di Politeknik LP3i Medan sejak tahun 2018 hingga sekarang. Penulis juga aktif dalam berorganisasi seperti anggota Asosiasi Dosen Indonesia, Anggota APTISI dan anggota Hr-Community. Sebagai Dosen penulis terus aktif dalam Tri Dharma Perguruan Tinggi. Email Penulis: [email protected]
Perilaku Konsumen 324 Tentang Penulis Nama Jeziano Rizkita Boyas S.E.,M.M lahir di Surabaya 29 Mei 1995. Pendidikan S1 dan S2 nya di selesaikan di Universitas Dr Soetomo Surabaya Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen. Beliau dulu berkuliah sambil bekerja dengan total pengalaman 9 tahun di dunia industri. Pernah bekerja sebagai coordinator sales, Sebagai Audit Internal, Sebagai Head Of Warehouse, terakhir sebagai Head Of HR & GA. Saat ini beliau adalah sebagai Dosen tetap fakultas Ekonomi Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo, beliau juga menjabat sebagai Kepala Bagian Sumber Daya Manusia di kampus tersebut. Tentang Penulis Iskandar, S.Pd., M.M. lahir di Bandung pada tanggal 11 November 1985. Dosen tetap pada UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Menyelesaikan Pendidikan S-1 pada Universitas Pendidikan Indonesia pada tahun 2008, kemudian menyelesaikan pendidikan S2 pada Universitas Mercubuana Jakarta pada tahun 2015. Saat ini mengajar di Jurusan Hukum Ekonomi Syariah UIN Sunan Gunung Djati Bandung dan mengampu mata kuliah Pengantar Manajemen, Kewirausahaan, Manajemen Keuangan, dan Bisnis Digital.
Perilaku Konsumen 325 Tentang Penulis Rita Eka Setianingsih, S.E.,M.M Lahir 13 Desember 1969 di Pekalongan Jawa Tengah. Setelah lulus dari SMAN 8 Jakarta pada tahun 1988, ia melanjutkan studi di Fakultas Ekonomi Universitas Padjadjaran Bandung. Setelah itu pada tahun 1995 lanjut studi Pasca Sarjana di IBI Kwik Kian Gie. Saat ini menjadi dosen tetap di Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie. Ia pernah menjadi Ketua Program Studi Admisnitrasi Bisnis (2016- 2019) dan Ketua Program Studi Manajemen (2019-2022)
Perilaku Konsumen 326 Tentang Penulis Penulis mempunyai nama lengkap Bunga Mar’atush Shalihah, namun lebih sering disingkat menjadi Bunga M. Shalihah. Lahir di Palembang 28 Oktober 1990 dari seorang Ayah Bernama Dr. Sanjaya, M.Si dan Ibu Dra. Darminawati, M.Pd.I. Penulis menempuh studi Strata I di Universitas Sriwijaya Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Strata II di Sekolah Pascasarjana Universitas Gadjah Mada Prodi Agama Lintas Budaya Minat Ekonomi Islam. Menjadi Dosen Ekonomi Islam di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah Palembang sejak tahun 2019 . Memang pengalaman di dunia akademis masih terbilang baru, namun semangat penulis untuk aktif menulis sangat tinggi. Jika ada yang berminat untuk menghubungi penulis, dapat mengirimkan email ke alamat email penulis di : [email protected].
Perilaku Konsumen 327 Tentang Penulis Riandy Mardhika Adif, SE, MM Penulis Lahir di Padang, 13 Maret 1993, telah S2 Manajemen pada Tahun 2016. Saat ini penulis berprofesi sebagai dosen tetap di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang, penulis juga mengajar sebagai tuton di Universitas Terbuka. Saat ini menjabat sebagai Ketua Labor Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. Jika ingin menghubungi bisa melalui email [email protected] atau bisa kontak whatsApp +6285375568748. Untuk Mengetahui lebih lanjut bisa ke https://orcid.org/0000-0003-0234-1901 .
Perilaku Konsumen 328 Tentang Penulis Ajeng Andriani Hapsari Penulis tertarik dengan dunia pengajaran sejak memasuki dunia kerja ditahun 2010, sesuai dengan citacita masa kecilnya untuk menjadi seorang pengajar. Menjadi seorang pengajar juga bisa menyalurkan salah satu hobinya menulis. Akhirnya, penulis memutuskan untuk melanjutkan studi S2 nya di Universitas Padjadjaran Bandung ditahun 2012 dengan mengambil konsentrasi Manajemen Keuangan pada Program Studi Magister Manajemen. Setelah sebelumnya bekerja di dua BUMN, salah satunya di Bidang Perbankan. Studi Ekstensi S1 dilakukan ditahun 2008 di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia jurusan Manajemen. Saat ini penulis menjadi pengajar tetap di Pradita University, Tangerang pada Program Studi Manajemen Retail di Fakultas Sosial dan Humaniora. Dan aktif sebagai trainer juga tutor online Universitas Terbuka. Setelah sebelumnya menjadi pengajar di Universitas Widyatama. Buku ini adalah pengalaman pertama penulis dalam menulis buku, sebelumnya penulis aktiff membuat jurnal penelitian dan juga pengabdian kepada masyarakat. Saya sangat berharap buku ini akan menjadi buku pertama yang memotivasi saya untuk terus berkarya dan memberikan yang terbaik untuk Bangsa dan Negara ini. Email Penulis: [email protected] / [email protected]
Perilaku Konsumen 329