บริหารเยี่ยม_ผลลัพธ์ยอด_ด้วยเกณฑ์TQA

ขอมอบแ

➢คณุ อ-คณุ แ ใ กำเนิดชีวติ
➢สำนักงานรางวัลคุณภาพแ งชาติ และคณะ ตรวจประเมินรางวัล

คุณภาพแ งชาติ ซ่งึ เ นเพอื่ น วมอุดมการ
➢กัลยาณมติ ร งมั่นส างความเ นเลิศใ กบั อง กรทกุ าน
➢ลูก “พณิ ” พญ. พรปวี กบั ลกู “แพน” พญ. พรกนก และ
➢ภญ. จุรีรตั พฤก ตกิ ุล ศรภี รรยา เติมเตม็ ความหมายของคำ า

“ชีวติ ”


่วู้ผิป์ษ์น
์ณ
่ท์ค้ห็ป้รุ่มู้ผ
์ณ่ร็ป่หู้ผ่ห
้หู้ผ่ม่พ่ด

บทนำ

ความใ นสงู สุดของ บรหิ ารระดับสูงทกุ าน คือการนำอง กรทรี่ บั ผิดชอบ ความสำเร็จ บริหาร
ระดับสูงทุก าน วนทำงานหนักและ มเท โดยหวัง าจะกรุยทางใ อง กร ความสำเร็จ แ จะ
ทราบไ อ างไร า ขณะน้ี านไ นำพาอง กรไปไ ดีเพยี งใด านไ นำพาอง กรอ างมคี ุณภาพ
หรอื ไ อง กรของ านมีประสทิ ธผิ ลเพยี งใด มขี ีดความสามารถในการแ งขนั มาก อยเพยี งใด มี
นวัตกรรมมาก อยเพียงใด เ นอง กรที่มีศกั ยภาพทจ่ี ะเตบิ โตและดำรงอ อ างยั่งยนื และมีผลการ
ดำเนินการทีเ่ นเลิศแ วหรอื ยงั พดู ายๆ “บริหารเยยี่ ม ผลลัพ ยอด” แ วหรอื ยัง

บริหารระดับสูง วนให าง ง นหาเครื่องมือในการบริหารจัดการเ ามาแ ไข ญหาที่อง กร
กำลงั เผชญิ อ ในขณะท่ีบาง าน งสะสมเครือ่ งมือในการบรหิ ารจนเตม็ อง กร เพยี งเพราะเกรง า
อง กรของตนจะไ ทนั สมยั นิยม อง กรทีม่ กี ารเปลย่ี นแปลง บรหิ ารระดับสงู ตามวาระ มีแนวโ มที่
จะมีการเปล่ียนแปลงเครื่องมือบริหารจัดการตามจริตของ บริหารระดับสูง ทำใ คนในอง กรทิ้ง
เครื่องมอื ทเี่ คยใ อ ไปในทันทีท่ีทราบ าเ านายให องการใ เคร่ืองมือบรหิ ารช้ินให

Jerry Rose ประธานบริษทั Sunny Fresh Food ชนะรางวัล Malcolm Baldrige ซึ่งเ น นแบบ
ของรางวลั คุณภาพแ งชาตขิ องไทย ก าวไ อ าง า ง า “ผม สึกประหลาดใจมากทวี่ งการธรุ กิจ
อเมรกิ า ายเงินจำนวนมหาศาลกับหนังสอื ประเภท How To และหลกั สตู รอบรม บริหาร เพ่ือ
พยายามส างความสำเร็จใ กับอง กร อแนะนำของผมก็คือ นำเกณ รางวัลคุณภาพมาใ
ปรับปรุงอง กรเถิด เพราะไ มีหนังสือเ มอ่ืนใดเพียงเ มเดียวนอกเหนือจากหนังสือเกณ รางวัล
คณุ ภาพแ งชาติอกี แ ว ที่สามารถส างความสำเร็จอ างยงั่ ยืนใ แ อง กร” ขอใ าน บริหาร
ทุก าน เ ดใจใ ก าง และใ โอกาสแ ตนเองทำความเ าใจ TQA และลองพิสจู ดู า คำก าว
าง น เ นจรงิ มาก อยเพียงใด

หนังสอื เ มนี้ ไ ถกู เขยี นครั้งแรกเมื่อ 10 ที่แ ว มีเสียงเรยี ก องมากมายขอใ ปรบั ปรุงใ ทนั สมยั
แ วยภารกิจที่ถ่ังโถมไ หยุดห อนทำใ ไ มีโอกาส จนกระท่ัง าน อำนวยการสถาบันเพ่ิม
ผลผลิตแ งชาติ ดร. อธศิ าน วายุภาพ และ ให ที่ผมนับถือคือ อาจาร วรวุฒิ แ งศภุ นิมิต และ
อาจาร พันศกั ดิ์ กมุ มาลอื ไ ขะยน้ั ขะยอใ ปรับปรงุ เพอ่ื เผยแพ ในโอกาสเ ดตัว TQA Academy
ซึ่งเ นสถาบันที่กำเนิดมาเพ่ือ ง งเสริมอง กรในประเทศไทยทุกภาค วนในการพัฒนาอง กรเพื่อ
ผลการดำเนินการที่เ นเลิศโดยใ เกณ รางวัลคุณภาพแ งชาติเ นแนวทาง จึงไ ปรับปรุงเนื้อหา
เสยี ให ใ ตรงกับเกณ รางวัลคุณภาพแ งชาติ จจุบนั หวงั าจะมี วน วยใ ทกุ าน ทกุ อง กร
ไ สำเรจ็ ประโยช ตามที่ งหวงั ไ ตามสมควร

นพ. สิทธิศกั ด์ิ พฤก ตกิ ุล โทร 089-1451515


ิป์ษ
้ดุ่ม์น้ด์ค่ท้ห่ช่ส่วัปีป่ห์ฑ้ห่ม้ด็ป่ห์ฑ้ช็ป์ค่ส์ค่สุ่ม็ปิป่ร้ห้ด์ย้จ์ย่ญู้ผ์ต่หู้ผ่ท่ม้ห่ย่ม้ด่ต้ห้ห้ร้ลีป้ด่ล
้น็ป้ต้ข่ล่ว์น้ข่ก้ห้ว้หิป่ทู้ผ่ท้ห์ค่ก้ห่ย้ร้ล่ห์ฑ่ล่ล่ม์ค้ช์ฑ้ข์ค้ห้รู้ผ่จู้ร่วัฟ่น่ย้ว่ล่ห้ต็ปู้ผ
่ม้ช้ต่ม้จ่วู่ย้ช์ค้หู้ผ้นู้ผ์ค่ม์ค่ว์คุ่ม่ทู่ย์คัป้ก้ข้คุ่ม่ต่ญ่สู้ผ
้ล์ธ่ง้ล็ป่ยู่ย์ค็ป้น้น่ข่ท์ค่ม่ย์ค้ด่ท้ด์ค้ด่ท่ว่ย้ด่ตู่ส์ค้ห่วุ่ท้ล่ทู้ผู่ส์ค่ทู้ผัฝ่ฝ



สารบาญ

คำนำ TQA คอื อะไรกนั แ
บทท่ี 1 หวั ใจ TQA
บทท่ี 2 บริหารเยย่ี ม ผลลพั ยอด วย TQA
บทที่ 3 วถิ ี ความเ นเลศิ
บทท่ี 4 จักตนเองอ างลกึ ซึง้
บทท่ี 5 การนำอง กร
บทท่ี 6 การวางแผนเชงิ กลยุท
บทท่ี 7 การ งเ นลูก า
บทที่ 8 การวดั วเิ คราะ และการจดั การความ
บทที่ 9 การ งเ นบคุ ลากร
บทที่ 10 การ งเ นการปฏิบตั กิ าร
บทที่ 11 ผลลพั ขององ กร
บทที่ 12

์ค์ธ
้นุ่ม
้นุ่ม
ู้ร์ห
้ค้นุ่ม
์ธ
์ค
่ยู้ร
็ปู่ส
้ด์ธ

่น

บทที่ 1 TQA คอื อะไรกนั แ

TQA อมาจาก Thailand Quality Award ภาษาไทยเรยี ก ารางวัลคุณภาพ บริหารเยยี่ ม
แ งชาติ เ นรางวัลที่มอบใ กับอง กรที่มีระบบการบริหารจัดการอง กรที่ ผลลัพ สุดยอด
ยอดเยย่ี ม และมผี ลลพั ท่ีสุดยอด เทยี บเ ากับอง กรระดับโลก หรอื World เมอื่ ไร นนั่ คอื
Class หรือ าจะพดู ใ ายๆ รางวัลนี้ คอื เคร่ืองหมายทแ่ี สดง า “บริหารเยยี่ ม
ผลลพั ยอด” น่ันเอง คำ ายอดเย่ียม หมายถงึ องเ นระดับ World Class นะ TQA
ธรรมดาๆไ ไ

รางวัล TQA ถอื เ นรางวัลระดับโลก มรี ากฐานมาจากรางวลั คุณภาพแ ง
ชาตขิ องประเทศสหรฐั อเมริกา ทเ่ี รยี ก า The Malcolm Baldrige National Quality Award
(MBNQA) รางวัลน้ีไ รบั ความนิยมอ างแพ หลาย จจุบัน ไ อยก า 80 ประเทศทั่วโลก มีรางวลั
นเ้ี นของตนเอง เพียงแ อาจมีการดัดแปลง างเพอ่ื ใ เหมาะกบั บรบิ ทของประเทศตนเอง นอกจาก
น้ี ก มประเทศชัน้ นำท่ีมกี ารใ แนวทางน้ใี นการพฒั นาอง กร ยังไ มีการรวมตัวกนั เรยี ก า Global
Excellence Model Council (GEM) เพื่อหาทางพฒั นา Model ทใ่ี กระบวนการตรวจประเมิน
ตรวจประเมิน ตลอดจนแลกเปลี่ยนความ ซง่ึ กนั และกนั

สำหรับประเทศไทยของเรา รางวัลนี้ถือเ นรางวัลเกียรติยศที่สูงท่ีสุดของประเทศ ดำเนินการโดย
สำนกั งานรางวลั คณุ ภาพแ งชาติ ภายใ การกำกบั ดูแลของคณะกรรมการรางวลั คณุ ภาพแ งชาติ
ซ่ึงแ งตั้งโดยนายกรัฐมนตรี การประเมินใ มาตรฐานเดียวกันกับรางวัลคุณภาพแ งชาติของ
ประเทศสหรฐั อเมริกา โดย ตรวจประเมนิ ที่เ นอิสระ ซงึ่ ตรวจประเมินเห านี้ เ นอาสาสมัคร ไ มี
าตอบแทนใดๆ แ านการคัดเลือกอ างเ มงวด และ องพัฒนาความ ความสามารถในการ
ตรวจประเมนิ ทุก

านถึงตรงนี้ านคงคิดในใจ า แ อง กรของเราไ อยากไ รางวัล ผมอยาก “บริหารเยี่ยม
ผลลัพ ยอด” ทำไมพดู ถงึ รางวัล ทำไม องทำเพือ่ รางวัล อกี อ าง ผมไ รางวลั มาเยอะแยะมาก
พอแ ว

นพ. สทิ ธิศกั ด์ิ พฤก ติกุล

์ธิป์ษ
้ล้ด่ย้ต์ธ้ด่ม์ค่ต่ว่ท่อ
ีปู้ร้ต้ข่ย่ผ่ต่ค่ม็ป่ลู้ผ็ปู้ผ่ห้ช่ต่ห้ต่ห็ป
ู้รู้ผ้ช่ว้ด์ค้ชุ่ล้ห้บ่ต็ป่ว้น่มัป่ร่ย้ด่ว่ห็ป
้ด่ม็ป้ต่ว์ธ่ว่ง้ห้ถ์ค่ท์ธ์ค์ค้ห็ป่ห่ว่ย

่น

า านคดิ อ างนี้ านมาถูกทางแ ว เ นทาง ความเ นเลิศ ไ จำเ น องขอรางวัล ยคุ หนง่ึ เคยมี

การศึกษาพบ า หนงั สอื เกณ รางวลั คุณภาพแ งชาติของประเทศสหรฐั อเมริกา (MBNQA) ไ รบั

การเผยแพ และดาว โหลดมากที่สุดเ นอันดับสองรองจากพระคัมภี ไบเบิล จงอ า งรางวลั
แ งความเ นเลิศ
ในขณะที่มีอง กรทส่ี มัครเ าขอรับรางวัล MBNQA ละไ เกนิ 50 อง กร อ ทล่ี ูก าและผลลัพ
เทจ็ จริงก็คอื มอี ง กรทวั่ อเมริกา เรอื นแสนท่ีใ เกณ MBNQA ในการพัฒนา

อง กรเพื่อ ง ความเ นเลิศ แ มีราว 50 อง กร อ เ านั้นท่ีมาขอรับ ขององ กร รางวัล
รางวลั าจะเปรียบ TQA เหมือนกฬี ากอ ฟ จากการสำรวจ 2563 มีคนเ น จะตามมาเอง

กอ ฟท้ังโลกราว 60.75 านคน แ มีนักกอ ฟอาชีพหลักแสนเ าน้ัน

อ างไรก็ตาม ส่ิงที่ทุกคนไ เหมือนกนั หมดทกุ คน คอื “ างกายทีแ่ ขง็ แรงขึ้น

และจิตใจท่ีเบกิ บาน” หลังเ นกอ ฟ อง กรของ านก็เ นกัน การนำแนวทาง TQA ไปใ พัฒนา

อง กร ไ จำเ น องขอรางวัล ขอเพยี งมคี วาม งมั่นในการพฒั นาอง กรตามแนวทางนอี้ าง อ

เน่อื ง ส่ิงท่อี ง กรไ แ นอน คือ “อง กรท่แี ขง็ แรงข้ึน และจติ ใจของลกู า พนักงาน และ มี วนไ วน

เสียท่ีเบิกบานขน้ึ ” และน่ีคอื สงิ่ ที่ Dr. Harry Hertz อดตี อำนวยการสำนักงานรางวัลคุณภาพแ ง

ชาตขิ องอเมรกิ าเรียก า “รางวลั และ ชนะทแี่ จริง”

รางวัลจึงเ นเพียงสัญลักษ หรือแรงบันดาลใจสำหรับอง กรเ านั้น แ ส่ิงท่ีทำใ อง กรไ
ประโยช ท่ีแ จริงคือ เน้ือหาท่ีใ ในการประเมินเพื่อมอบรางวัล ซ่ึงมีชื่อเรียกอ างเ นทางการ า
“เกณ รางวลั คุณภาพแ งชาติเพอ่ื อง กรทเี่ นเลิศ” (Criteria for Performance Excellence) ในบาง
ประเทศ เ น สิงคโป ออสเตรเลยี เรียกเกณ นี้ า “เกณ เพ่ือธุรกิจทีเ่ นเลิศ” (Criteria for Business
Excellence) ประเทศไทยเราใ กรอบแนวทาง หรือเกณ เดียวกันกับประเทศสหรัฐอเมริกาทุก
ประการ โดยสำนกั งานรางวลั คุณภาพแ งชาตขิ องไทย จะเ น เผยแพ เกณ นี้ ซึ่ง านสามารถ
Download ไ ที่ website : www.tqa.or.th

เกณ รางวัลคุณภาพแ งชาตเิ พอื่ อง กรทเี่ นเลิศ ซึ่ง อไปนข้ี ออนุญาตเิ รียกส้ันๆ าเกณ TQA
จะถกู ปรับปรุงเนอื้ หาใ ทนั สมัยทกุ 2 เพื่อใ ทนั กบั การเปลยี่ นแปลงของโลกธรุ กิจ และวิทยาการ
านการบริหารจัดการและเทคโนโลยีอ ตลอดเวลา ดังรูปในห าถัดไปท่ีแสดงใ เห็นวิวัฒนาการ
ของเกณ MBNQA ตลอด 30 ท่ี านมา จะเห็นไ า เน้อื หาในเกณ ไ ถกู ปรับใ ทันยคุ ทนั สมัย
ตลอด อาทิ หาก บริหารระดบั สงู หมน่ั ใ เกณ น้ใี นการปรับปรุงอง กร ก็เ นหลักประกนั อนั หนง่ึ ไ
า านเ นนกั บรหิ ารทท่ี นั ยคุ ตลอดเวลา

จจุบัน เกณ TQA ไ รบั ความนิยมอ างแพ หลายมากขึ้นในประเทศไทย โดยไ มีการนำไป
ประยุก ใ ในหลายภาค วน อาทิ มาตรฐานโรงพยาบาลและการบริการสุขภาพ (Hospital
Accreditation : HA) การพฒั นาคณุ ภาพการบริหารจดั การภาครัฐ (Public Sector Management
Quality Award : PMQA) เกณ การประเมนิ คณุ ภาพรัฐวิสาหกจิ (State Enterprise Performance
Appraisal : SE-AM) ตลอดจนภาคการศึกษาท้ังในระดับโรงเรียนและอุดมศึกษา (EdPEx /
OBACQA) รวมท้งั รางวัลในภาค วน างๆ เ น Prime Minister Award, SME Award รวมทงั้ บริษทั

นพ. สิทธิศักดิ์ พฤก ตกิ ลุ

์ค์ธ้ค็ปุ่ม่ต
ุ่ม่ยิป์ษ่ช่ต่ส์ฑ่ส้ช์ต้ด่ร่ย้ด์ฑัป
็ป่ท่ว้ด็ป์ค์ฑ้ชู้ผ้ห้ด์ฑ่ว้ด่ผีป์ฑ้ห้นู่ย้ด้หีป้ห์ฑ่ว่ต็ป์ค่ห์ฑ
้ด่ท์ฑ่รู้ผ็ป่ห์ฑ้ช็ป์ฑ่ว์ฑ์ร่ช็ป์ค่ห์ฑ่ว็ป่ย้ช้ท์น้ด์ค้ห่ต่ท์ค์ณ็ป
้ทู้ผ่ว่หู้ผ่ส้ด่สู้ผ้ค์ค่น้ด์ค่ต่ย์คุ่ม้ต็ป่ม์ค้ช่ช่ท์ค์ล่ล่ร้ด่ย่ท์ล่ต้ล์ล่ลีป์ล้ถ่ทีป่ต์ค่ต็ปู่สุ่ม์ค์ฑ้ช์ค้ข์ค่มีป้ข์ค์ร็ป์น่ร้ด่ห์ฑ่ว้ต็ป่ม็ปู่ส้ส้ล่ท่ย่ท้ถ

เอกชนก มให ของประเทศหลายแ ง ยังไ นำเกณ ไปพัฒนาเ นมาตรฐานการบริหาร ความ
เ นเลศิ เ นของตนเอง ดงั นั้นการที่ านจะพฒั นาอง กร วยกรอบ TQA จงึ เ นการเดนิ ทางทมี่ ี
เพื่อน วมเดินทางมากมาย ทั้งในและ างประเทศ นอกจากนี้ ยังมีแห งความ มากมายท่ี าน
สามารถเ า วมไ บนวถิ ีทาง TQA อาทิ การสมั นาแ ง นการปฏบิ ัตทิ ่ีเ นเลศิ ท่จี ัดข้นึ โดย
สำนักงานรางวัลคณุ ภาพแ งชาติ รวมถงึ การสมั นาระดบั นานาชาติ เ น Quest for Excellence ของ
ประเทศสหรัฐอเมริกา เ น น จจุบัน ทางสถาบันเพ่มิ ผลผลติ แ งชาติ ยงั ไ จัดต้ัง TQA Academy
เพ่อื เ นแห งความ และ วย งเสรมิ การพัฒนาอง กร ความเ นเลิศ อีก วย านสามารถหาราย
ละเอยี ดเพม่ิ เตมิ ไ จาก Web Site ของ สถาบนั เพิ่มผลผลติ แ งชาตแิ ละ TQA Academy

ฒนาการของเกณ Baldrige / TQA

นพ. สิทธิศกั ดิ์ พฤก ติกลุ

์ฑัพิป์ษ
่ห้ด่ท้ด็ปู่ส์ค่ส่ชู้ร่ล็ป้ด่หัป้ต็ป่ช่ห็ปัป่บ้ด่ร้ข่ทู้ร่ล่ต่ร็ป้ด์ค่ท็ป็ปู่ส็ป์ฑ้ด่ห่ญุ่ล

สำหรับอง กรขนาดเลก็ มากๆ สามารถใ เกณ TQA ในการพฒั นาอง กร
ไ หรือไ มตี วั อ างดีๆมากมายท่แี สดงใ เหน็ าอง กรเลก็ ๆ ก็สามารถเ น อง กรเล็กแ ผล
อง กรทีม่ กี ารบริหารจัดการระดับโลกไ อาทิ บริษทั Branch-Smith Printing งานย่ิงให ดีก า
มบี คุ ลากรเพยี ง 68 คน บรษิ ัท Texas Nameplate มีบคุ ลากรเพยี ง 66 คน ไ อง กรให แ
รับรางวัล MBNQA ของอเมริกา ในขณะท่บี ริษัท Qian Hu ซงึ่ เ นบริษทั เล้ียง ผลงานจิบ๊ อย
ปลาสวยงาม งออกท่ัวโลก และบรษิ ทั Tru Marine ซงึ่ เ นบริษัทรับ อม
ใบพัดเรือของสิงคโป ก็เ นบริษัทขนาดเล็ก มีบุคลากรแ หลักสิบเ นกัน
บริษัทเห าน้ีสามารถพัฒนาระบบบริหารจัดการ และส างผลลัพ ทางธุรกิจไ ยอดเย่ียม จนไ
รางวลั คุณภาพแ งชาตขิ องสงิ คโป (SQA) บางแ งไ ถงึ สองครั้งตดิ อกัน เ น บรษิ ัท Qian Hu
เ น น การทบ่ี ริษัทของ านมขี นาดเลก็ จงึ ไ ใ อปุ สรรคในการใ เกณ TQA ในการพัฒนาอง กร
แ อ างใด บรษิ ทั เล็ก แ มรี ะบบบริหารที่ยอดเย่ียม และมีผลการดำเนนิ การท่ยี ิ่งให คอื มีสิทธร์ิ บั
รางวลั ทัดเทียมกับอง กรขนาดให เ นกัน

จจบุ นั ประเทศไทยมกี ารใ รางวลั สุดยอด SME แ งชาตหิ รือ SME National Award สำหรบั
บริษัทขนาดกลางและขนาดเล็ก โดยสำนักงาน งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาด อม ซึ่งใ
แนวทางของเกณ TQA มาประยุก ใ เ นกนั ดงั นน้ั แ านจะเ นธุรกจิ ขนาดเลก็ กส็ ามารถเดนิ
บนเ นทาง ความเ นเลศิ ไ อ างส า าเผย เหมือนกบั บรษิ ทั ขนาดให ทกุ ประการ

สงิ่ หน่งึ ที่ องทำความเ าใจกค็ ือ การใ เกณ TQA มาพัฒนาอง กร างจากการขอการรับรอง

คณุ ภาพระบบ างๆ ทีม่ อี อ างแพ หลาย อาทิ มาตรฐาน ISO มาตรฐาน HACCP มาตรฐาน GMP

หรือการประเมนิ เพือ่ ประกันคุณภาพในรูปแบบ างๆ อาทิ ประกันคุณภาพการศกึ ษา มาตรฐาน JCI

เ น น ตรงท่ี TQA เ นการเดนิ ทาง ความเ นเลศิ ที่ไ มีวนั สน้ิ สุด ในขณะทมี่ าตรฐาน างๆเห า

น้ัน มีเ นข้ันต่ำใ าน หาก านสามารถ านเกณ การตรวจประเมินไ านก็จะไ รับ

ประกาศนียบัตร หรอื ใบรบั รองมาตรฐาน โดยมอี ายุการรับรอง นอกจากนี้ ในระห างการรบั รอง ทกุ

จะมีคนมา วยตรวจสอบ า านยังคงรักษามาตรฐานน้ันอ หรือไ ในขณะที่ TQA เ นเร่ืองราว

ของความเ นเลิศ ระดับโลก หรอื อ าง อย าน องพสิ ูจ ใ เห็น า าน

เ นแถวห าของอุตสาหกรรมท่ี านอ ซง่ึ ใ เวลาเดนิ ทางยาวนาน าน TQA คือการเดนิ
จะไ มีโอกาสเห็นอง กรใดไ รางวัล TQA โดยใ เวลา 6-9 เดอื น ในขณะ ทางขององ กร
ที่ านอาจสามารถ านการรบั รองมาตรฐานบางระบบไ ภายใน 6-9 เดือน ความเ นเลิศ ไ ใ
เพียงมาตรฐาน
สถิตโิ ดยเฉลย่ี ของสหรฐั อเมริกา อง กรหรือบริษัท างๆ ใ เวลาเดนิ ทาง เกณ านข้นั ต่ำ
จากจดุ เรมิ่ นพัฒนา การไ รบั รางวลั คุณภาพแ งชาติ ประมาณ 8-12

ยกเ น านมรี ะบบดมี ากๆอ แ ว และมีผลการดำเนินการทด่ี มี ากๆอ

แ ว แ กระน้นั ยงั องการเวลาอีกราว 3-5 ในการเดินทาง

นพ. สทิ ธิศกั ด์ิ พฤก ตกิ ุล


่ผ์ฑ่ช่ม็ปู่ส์ค๊จ่ต่ญ์ค่ว่ญ่ต์คิป์ษ
ีป้ต้ม้ลู่ย้ลู่ย่ท้วีป่ห้ดู่ส้ต้ช่ต์ค้ด่ผ่ท้ช้ด์ค่ม่ท้ชู่ย่ท้น็ป่ท่ว้ห์น้ต่ท้น่ย็ป็ป่มู่ย่ท่ว่ชีป่ว้ด่ท้ด์ฑ่ผ่ท่ผ้ห้ส่ล่ต่ม็ปู่ส็ป้ต็ป่ต่ร่ยู่ย่ต่ต์ค์ฑ้ช้ข้ต
่ญ่ผ่ง่ย้ด็ปู่ส้ส็ป่ท้ม่ช้ช์ต์ฑ้ช่ย่ส่ห้หัป
่ช่ญ์คู้ผ่ญ่ต่ย่ต์ค์ฑ้ช่ช่ม่ท้ต็ป่ช่ต้ด่ห์ร่ห้ด้ด์ธ้ร่ล่ช่ค็ป์ร่ซ็ป่ส็ป้ด้ด์ค็ป์ค่ว้ห่ย่ม้ด์ค์ฑ้ช์ค

รูป อไปน้ี แสดงเ นทางเดิน ความเ นเลิศของ MTS และ PWC การเ น Baldrige Winner

ถงึ ตรงนี้ าน บรหิ ารบาง านอาจจะชะงัก และยกเลิกความคดิ ทจ่ี ะนำเกณ นไ้ี ปปรับใ ในอง กร
เพราะ สกึ าใ เวลานานเหลอื เกนิ ก าจะถงึ จดุ นั้น จรงิ ๆแ ว บนวิถีทาง ความเ นเลศิ มี อดอกไ
ท่หี อมหวลใ ช่นื ชมตลอดทาง เหมือนกับการเ นกอ ฟ รางวลั เบอ้ื ง นท่ีสุดกค็ ือการที่ handicap
ของ านลดลง อมา านเรมิ่ ชนะในการแ งขันระดับ องถ่นิ อมาชนะการแ งขนั ระดบั ชาติ จน
กระทั่งเ นมืออันดับสูงๆของโลก เ นทาง ความเ นเลิศก็ทำนองเดียวกันมีระดับใ านไ ซ่ึง
เกณ รางวลั คุณภาพแ งชาตกิ ำหนดคะแนนไ 1000 คะแนนเพ่อื สะ อนพัฒนาการขององ กรโดย
างองิ เกณ Malcom Baldrige ของอเมรกิ า ซงึ่ แ ง อยเ นระดบั ความสำเรจ็ 8 ระดับ ดังรปู

นพ. สิทธิศกั ดิ์ พฤก ติกุล

ิป์ษ
็ป่ย่บ์ฑ้อ์ค้ท้ว่ห์ฑ่ต่ท้ห็ปู่ส้ส็ป่ข่ต้ท่ข่ท่ต่ท้ต์ล่ล้ห้ม่ช็ปู่ส้ล่ว้ช่วู้ร์ค้ช์ฑ่ทู้ผ่ท
็ปู่ส็ปู่ส้ส่ต

ดอกไ อแรกสดุ คอื การที่ านเร่มิ นเ นทางการพัฒนาอง กร เปลยี่ นจากการทำงานทีไ่ ทศิ ทาง
ขึ้นกับ นำ ายเดียว บุคลากรในอง กรไ เ าใจภาพรวมและขาดการมี วน วม เปล่ียนเ นการ
ทำงานอ างมีจุด งหมาย วมกัน เ าใจภาพรวมและทิศทาง วมกันมากข้ึน ซ่ึงตรงน้ี TQA
Academy ไ จัดใ มรี างวัลทีเ่ รยี ก า Commitment Excellence Award

ดอกไ อท่สี อง คอื การท่อี ง กรเรม่ิ นหาโอกาสปรับปรงุ ของตนเอง และจดั ทำเ นทางพัฒนา
ความเ นเลศิ ของตนเองแบบมี วน วมของบคุ ลากร ทำใ บริหารและบุคลากรมีเ าหมาย วมกัน
ในการพฒั นาอง กร ความเ นเลิศ ซ่งึ ตรงน้ี TQA Academy ไ จัดใ มีรางวลั ทีเ่ รยี ก า Search for
Excellence Award

ดอกไ อทส่ี าม คอื การทอ่ี ง กรดำเนินการพฒั นาและตดิ ต้งั เครอ่ื งมือยกระดับผลการดำเนนิ การท่ี
จำเ น เพ่อื ยกระดบั ผลการดำเนินการใ บรรลุเ าหมายระยะสัน้ ท่กี ำหนดไ ซึง่ จะ งผลใ อง กร
เรม่ิ ไ ผลลพั ของธุรกจิ ทจ่ี บั องไ บรรลเุ าหมายที่กำหนด ซ่ึงตรงน้ี TQA Academy ไ จดั ใ มี
รางวัลทเี่ รียก า Achievement Excellence Award

ดอกไ อที่ส่ี คอื ผลลพั ขององ กรหรือของธรุ กิจทดี่ ีวนั ดคี นื เนือ่ งจากการดำเนินการขององ กร
เ นระบบมากขึ้น ง ทิศทางกลยุท เดียวกันมากข้ึน ผลลัพ อ ในระดับที่ดีเมื่อเทียบกับ
อุตสาหกรรม ซ่งึ ตรงจดุ น้ี คะแนนพัฒนาอง กรจะอ ประมาณ 350-450 คะแนน หาก าน งเ า
ขอรับรางวัลคุณภาพแ งชาติ านมีโอกาสไ รับรางวัลจากสำนักงานรางวัลคุณภาพแ งชาติที่
เรียก า Thailand Quality Class Award (TQC)

อมาอง กรเริ่มเ งขนึ้ ผลลพั ของธรุ กิจทำไ ดีก า าเฉล่ียอตุ สาหกรรม ถือ า านมีระดบั ผลการ
ดำเนินการอ ในเกณ ทีด่ ีมาก และเร่มิ ทะยานติดก มนำในอุตสาหกรรม านจะมีโอกาสทไ่ี รบั

นพ. สทิ ธิศกั ดิ์ พฤก ตกิ ลุ

ิป์ษ้ด่ทุ่ล์ฑู่ย่ท่ว่ค่ว้ด์ธ่ก์ค่ต
่ว่ห้ด่ท่ห้ข่ส่ทู่ย์คู่ย์ธ์ธู่สุ่ม็ป์ค์ค์ธ่ช้ม
่ว้ห้ด้ป้ด้ต์ธ้ด์ค้ห่ส้ว้ป้ห็ป์ค่ช้ม
่ว้ห้ด็ปู่ส์ค่ร้ปู้ผ้ห่ร่ส็ปู่ส้ส้ค์ค่ช้ม
่ว้ห้ด่ร้ข่รุ่ม่ย็ป่ร่ส้ข่ม์ค่ถู้ผ้ร์ค้ส้ต่ท่ช้ม

รางวัลทเ่ี รียก า Thailand Quality Class Plus (TQC+) นับเ นดอกไ อที่ า รางวัลน้ีมปี ระเภท
อยหลาย าน ไ แ TQC+ Innovation Excellence / TQC+ Operation Excellence / TQC+
Customer Excellence / TQC+ Operation Excellence ขึน้ กับ าอง กร านโดดเ นใน านใด

แ า านเ งขึน้ ไปอกี พัฒนาจนกระทั่งผลลพั วนให เหนอื แ งขนั และเมอ่ื เทยี บเคียงแ ว ตดิ
ก ม นำในอตุ สาหกรรมที่ านอ านจะไ อดอกไ อให อที่หก ก็คือรางวัลคุณภาพแ งชาติ
หรือ Thailand Quality Award (TQA) ซึ่งจะมอบใ อง กรท่มี ีคะแนนมากก า 650 คะแนนข้ึนไป
หาก านถึงจุดน้ีแสดง าอง กรของ านคอื หนงึ่ ใน นำของอตุ สาหกรรมท่ี านอ

หาก านไ รางวลั คุณภาพแ งชาตแิ ว านคอื สุดยอดของโลกแ วหรือยงั คำตอบคือ ยงั ยังมีดอก
ไ อให ก าใ ชื่นชมอกี คือ ดอกไ อที่ 7 ซึ่ง าน องพฒั นาจนกระทง่ั ผลลัพ ของ าน วน
ให เ น นำในการเทียบเคยี ง (Benchmark Leader) หรือเ น นำในระดับโลก นนั่ หมายความ า
ผลลพั วนให ของ าน คนทัง้ โลก องหันมาดู และไ ตาม าน แทนที่ านจะเ น ไ ตาม เพราะ
านคอื World Leader ตรงน้ี านจะไ รางวัลที่เหนอื ก า TQA คอื Thailand Quality Award Plus
(TQA Plus)

ท่ี ายินดคี ือ TQA Academy มโี ปรแกรมและเครื่องมือ างๆ วยเหลือ านในการเดินทางตลอดเ น
ทาง ตง้ั แ จดุ เร่มิ นของการเดินทาง จนกระทั่งถึงการเ นอง กรในระดบั โลก านสามารถหา อมูล
เพม่ิ เตมิ ไ จาก Website ของ TQA Academy

สำหรบั าน บริหารทชี่ อบความ าทายมากๆ ยังมีดอกไ อีก อใ านช่นื ชม แ เ นทางน้ไี ไ
เ นรางวลั ท่ีสงวนไ สำหรบั ทไ่ี รบั รางวัล National Quality Award ของชาติ โรย วยกลีบกุหลาบ

ใดก็ไ มาแ วไ เกิน 3 จัดโดยอง กรทม่ี ชี ่ือ า Asia Paci c Quality แ มีดอกไ ที่หอม
หวลใ ชืน่ ชม
Organization (APQO) เรียก ารางวัล Global Performance Excellence ระห างทาง
Award (GPEA) ซ่งึ เ นอีกหน่งึ ทางเลอื กสำหรบั บรหิ ารท่ชี อบ าทาย และ
มากมาย
อยากรักษาพลวตั รของการพฒั นาอง กร ไ ใ หายไป

หาก านจะถาม า อง กรผมไ านการรับรองมาตรฐาน างๆมาแ ว
มากมาย ผมเ น World Class แ วหรือยงั โดยท่วั ไป สำหรับอง กรที่ านการรบั รองมาตรฐาน
ระบบคณุ ภาพแ ว หรือ านการรบั รองระบบประกนั คุณภาพขององ กรแ ว านมีแ ม อประมาณ
250-300 คะแนน น่นั หมายความ า านมดี อกไ อที่ 1 และ อท่ี 2 อ ในมือแ ว ทำไมจึงก าวเ น
นี้ เพราะการรบั รองมาตรฐาน างๆ วนให เ นการมกี ระบวนการที่เ นระบบ มกี ารวดั ผลอ าง
เ นรปู ธรรม และมผี ลลพั เ นไปตามมาตรฐานท่ีกำหนดไ กไ็ ใบรับรองมาตรฐาน (Certi cation)
แ ว ในขณะท่ดี อกไ ดอกท่ี 3 เ น นไปบนเ นทาง TQA ใ ความสำคัญกบั ผลลัพ ขององ กรและ
ของธุรกิจท่ี องดีวันดีคืน และดีจนกระทั่งชนะ แ ง ชนะ าเฉล่ียอุตสาหกรรม เ น นำใน
อตุ สาหกรรม ตลอดจนเ น นำระดับโลกในทสี่ ุด จากประสบการ ของ เขยี น อง กร วนให ใ

นพ. สทิ ธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ุล


่ว
้ห้ม่ต
้ด้ด่ม้ส้มิป์ษ้ช่ญ่ส์คู้ผ์ณู้ผ็ปู้ผ็ป่ค่ขู่ค้ต์ค์ธ้ห้ส้ต็ป้ม้ลif้ด้ว็ป์ธ็ป่ย็ป้น่ญ่ส่ต่ช่ล้ลู่ย่ช่ช้ม่ท่ว่ต้ต่ท้ล์ค่ผ้ล่ผ์ค้ล็ป้ล่ต่ผ้ด์ค่ว่ท
้ห่ม์ค้ทู้ผ็ป่วif่ว์คีป่ม้ล้ด้ดู้ผ้ว็ป่ท้ห่ช้ม้ทู้ผ่ท
้ด้ข่ท์ค็ป้ต่ต้ส่ท่ช่ต่น
่ว้ด่ท่ท่ลู้ผ็ป่ท่ท่ล้ต่ท่ญ่ส์ธ่วู้ผ็ปู้ผ็ป่ญ่ส่ท์ธ้ต่ท่ช้ม้ห่ว่ญ่ช้ม้ล่ท้ล่ห้ด่ท
ู่ย่ทู้ผ่ท์ค่ว่ท่ว์ค้ห่ห่ช่ญ่ช้ม่ช้ด่ทู่ย่ทู้ผุ่ล้ล่ขู่ค่ญ่ส์ธ่ก่ท้ถ่ต
้ด่ด่ท์ค่ว่ก้ด้ด่ย้ห่ช้ม็ป่ว

เวลาอกี ราว 1-3 ในการ าวจากจุดท่ี านการรับรองมาตรฐานเห านน้ั จุดที่ไ รางวัล TQC วน
จาก TQC ระดับ TQA ใ เวลาอกี ราว 3-5 ขน้ึ กบั แ ละอง กร ซ่ึงโดยทั่วไป อง กรท่ี งมนั่ มากๆ
จะพัฒนาตนเองเฉลย่ี ไ ละประมาณ 50 คะแนน

ท่เี ามาท้ังหมด ไ ไ องการใ านยดึ ตดิ กับการขอรับรางวัล แ อยากใ านเห็นภาพทั้งหมด า
บนเ นทาง ความเ นเลศิ หาก าน องการเทยี บเคียงตนเองกับความเ น World Class มีราย
ละเอียดอะไร าง หลายอง กรใ อดอกไ หรือ วยรางวัลเห านี้เ นแรงบันดาลใจในการขับ
เคลือ่ นบคุ ลากรทุกองคาพยพภายในอง กร แ หลายอง กรเลอื กท่ีจะไ ขอรับรางวลั แ ใ แนวทาง
นใ้ี นการพฒั นาเพยี งอ างเดยี ว และมหี ลายอง กรที่ งเ าขอรบั การประเมิน โดยไ งหวงั รางวลั
แ หวงั ทีจ่ ะไ รบั รายงาน อนกลบั เพอื่ นำไปวางแผนปรบั ปรุงอง กรเ นประจำทกุ แ านเชอ่ื
หรือไ า บนเ นทาง ความเ นเลิศ เหมือนกับการเ นกอ ฟ านยงิ่ อยากตีใ ไกล านจะยิง่ เกร็ง
และจบั ไ แ นข้ึน านกลับตีไ ระยะทางส้ันลง แ า านจับไ เบามอื ขน้ึ านกลับย่งิ ตไี ไกลยงิ่
ขึน้ ทำนองเดียวกัน า าน งหวงั แ เพียงรางวลั านจะไปไ าก าท่ีควรจะเ น

านจึงอ า งหวังจะไ รางวัล แ งวางยุทธศาสต ใ ดีที่สุด วางระบบบริหารใ ดีท่ีสุด ส าง
นวตั กรรมเพือ่ ส างคณุ าให ๆใ ดีที่สดุ ทำใ ลกู าและ มี วนไ วนเสยี ไ รับส่งิ ท่ดี ีท่สี ดุ ส าง
ผลลัพ ทางธุรกิจและผลลัพ ขององ กรใ ดีที่สุด โดยใ เกณ รางวัลคุณภาพแ งชาติเ นแผนที่
และใ รางวลั เ นการส างแรงบันดาลใจใ บคุ ลากรทุกระดับ านจะพบ ารางวัล TQC / TQC+ /
TQA / TQA+ และความเ น World Class Organization าง ายดายเสียนกี่ ระไร

อนท่ี านจะเ ด านบทถัดไป หาก านเ น บรหิ ารระดบั สูง านทราบหรือไ าจากการศกึ ษา

ของสำนักงานรางวลั ของประเทศสหรฐั อเมรกิ า พบ า จจัยแ งความสำเร็จขององ กรทีเ่ นเลิศ

อยละ 79.6 มาจากความ งม่ันอ างแรงก าของ นำระดบั สงู ทกุ คน อยละ 76.3 มาจากการที่

CEO และ นำระดับสงู องเ ามามี วน วมอ างจรงิ จัง ในขณะทีเ่ พยี ง อยละ 49.5 เ นเรอื่ งของ

การส่อื สารทำความเ าใจเน้ือหาของเกณ ใ กบั บคุ ลากร และ อยละ 48.9
ขน้ึ กับความเห็นชอบ วมกันของพนกั งานทุกคน นำสงู สดุ และ นำระดบั สูง TQA เ นเรือ่ งของ
บรหิ าร และ
จึงเ นกุญแจทสี่ ำคญั ทส่ี ดุ บนเ นทาง ความเ นเลิศ เพราะเกณ TQA เ น นกั บรหิ าร ไ
เกณ สำหรบั การบรหิ ารอง กรหรอื บริหารธุรกจิ ซึง่ เ นห าท่ขี อง นำสงู สดุ สามารถมอบหมาย

และ นำระดบั สงู ทกุ คน หาก นำสูงสดุ และ นำระดับสงู มคี วาม งมน่ั และ ใ อ่นื ทำแทนไ

สวมวญิ ญาณนักบรหิ ารเ ามามี วน วมลงมือทำอ างจรงิ จัง โอกาสประสบ

ความสำเร็จสูงถึง อยละ 80 ในขณะท่ีหาก านมอบหมายใ ระดับปฏิบัติ

ดำเนินการแทน โอกาสสำเร็จไ ถงึ ครงึ่ หรอื เรียกไ า แทบไ มีเลย

นพ. สิทธศิ ักดิ์ พฤก ตกิ ลุ

้ดู้ผ้ห
่ม
ู้ผ็ปิป์ษ
่ม่ว้ด่ม้ห่ท้ร่ย่ร่ส้ขุ่มู้ผู้ผู้ผู้ผ้น็ป์ค์ฑ็ป์ฑ็ปู่ส้ส็ปู้ผู้ผ่ร้ร้ห์ฑ้ข็ป้ร่ย่ร่ส้ข้ตู้ผ้รู้ผ้ล่ยุ่ม้ร็ป์ค่หัป่ว่ว่ม่ทู้ผ็ป่ท่อิป่ท่ก
่ง่ช็ป่ว่ท้ห้ร็ป้ช็ป่ห์ฑ้ช้ห์ค์ธ์ธ้ร้ด่ส้ด่สู้ผ้ค้ห้ห่ม่ค้ร้ร้ห้ห์รุ่ม่ต้ดุ่ม่ย่ท
็ป่ว้ช้ด่ท่ตุ่ม่ท้ถ้ด่ท้ม่ท้ถ่ต้ด่ท่น้ม่ท้ห่ท์ล่ล็ปู่ส้ส่ว่ม่ท่ตีป็ป์ค้ป้ด่ตุ่ม่ม้ข่ส์ค่ย้ช่ต่ม์ค่ต์ค็ป่ล้ถ้ม่ช้ช์ค้บ็ป้ต่ท็ปู่ส้ส่ว่ท้ห่ต่ท้ห้ต้ด่ม่ล
ีป้ดุ่ม์ค์ค่ตีป้ชู่ส่ส้ดู่ส่ล่ผ้กีป

ในเม่ือความเ นเลศิ ขององ กร เรม่ิ จาก นำสูงสุดและ นำระดับสงู นำสูงสดุ และ นำระดับสงู
จงึ องตัดสนิ ใจอ างเด็ดเดีย่ ว และจรงิ จัง าจะนำเกณ TQA มาใ พัฒนาอง กรหรือไ
เพอ่ื ประกอบการตดั สนิ ใจ ขอใ านลอง านจดหมายของ Dr. Harry Hertz อดีต อำนวยการ
สำนักงานรางวลั คณุ ภาพแ งชาตอิ เมริกา ซ่งึ เขยี นถึง บริหารอง กรทกุ คนดังน้ี

ทำไมเกณ รางวัลคณุ ภาพแ งชาติเพอื่ อง กรท่เี นเลิศจึงสำคญั กับ าน..
เพราะเกณ นเ้ี นเรื่องราวของ าน (ในฐานะนกั บริหาร)
เพราะเ นเร่ืองราวของความอ รอดและความยั่งยืนในตลาด วยผลการดำเนินการที่ยอด
เย่ยี ม เ ยมไป วยความซอื่ สัต สจุ รติ ตรงไปตรงมา และ..
เพราะเกณ ถามเฉพาะเรือ่ งทส่ี ำคญั อการบริหารอง กรเ าน้ัน..
การปฏิบตั ติ ามเกณ ายไหม ขอตอบตามตรง ไ าย..
แ การใ ไ มาซ่ึงผลลัพ ขององ กรและธุรกิจที่ดีเยี่ยมอ างยั่งยืนในโลก จจุบันที่เต็มไป
วยความ าทายนานบั ประการก็ไ าย ไ ใ หรอื ..
เกณ วยใ คดิ และลงมอื ทำอ างเ นกลยุท เพิ่มขนึ้ ไหม อ.. แ นอน..
เกณ วยใ สามารถบรู ณาการทรัพยากรและกระบวนการทั้งหมดที่มีไ ไหม ไ ..
เกณ วยทำใ ลูก าและพนกั งานผกู พันกับอง กรและบริษัทเพมิ่ ขนึ้ ไ ไหม ใ เลย..
เ าหมายทีก่ าวมาท้งั หมดน้ี ม าเพยี งพอหรือไ (ในฐานะนักบรหิ าร) ทีจ่ ะนำเกณ ไปใ
าน องตัดสินใจ…

นพ. สทิ ธิศักด์ิ พฤก ติกลุ

ิป์ษ
้ต่ท
้ช์ฑ่ม่คุ้ค่ล้ป
่ช้ด์ค้ค้ห่ช์ฑ
้ด้ด้ห่ช์ฑ
่น๋อ์ธ็ป่ย้ห่ช์ฑ
่ช่ม่ง่ม้ท้ดัป่ย์ค์ธ้ด้ห่ต
่ง่ม่ง์ฑ
่ท์ค่ต์ฑ
์ย้ด่ีป้ดู่ย็ป
่ท็ป์ฑ
่ท็ป์ค่ห์ฑ
์คู้ผ่หู้ผ่อ่ท้ห
่ม์ค้ช์ฑ่ว่ย้ตู้ผู้ผู้ผู้ผ์ค็ป

บทที่ 2 หัวใจ TQA

อนท่จี ะก าวถึงหวั ใจของ TQA หวงั า านคงตดั สินใจอ างแ วแ แ ว าจะใ เกณ รางวลั
คณุ ภาพแ งชาติในการส างความสำเร็จทีย่ ง่ั ยืน และความเ นเลศิ ใ แ อง กรและธุรกจิ ของ าน

อ างทก่ี าวถงึ ในบทท่ี 1 เกณ รางวัลคณุ ภาพแ งชาติไ มวี วิ ฒั นาการตามยคุ ตามสมยั มาตลอด
20 ท่ี านมา โดยมีเ าหมายที่สำคัญคอื การ วยใ อง กรมีแนวทางการบริหารจดั การท่บี ูรณา
การทกุ องคาพยพเ า วยกัน เพอ่ื ส างผลลพั ของการดำเนนิ การทเี่ นเลิศอ างยง่ั ยนื

สง่ิ ท่ีจะเ นจดุ ตรวจสอบ า านไ ใ เกณ TQA อ างถกู องหรือไ ประกอบ วย 4 จุด ไ แ

1. แนวทางบริหารจัดการที่ านไ ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงน้ัน ทำใ เกิดการ เ าหมาย TQA คอื
บรู ณาการกับเ าหมายขององ กร และกระบวนการอน่ื ๆท่ีเก่ยี ว องเพิ่ม ระบบบริหารท่ีบูรณา

ข้ึนหรอื ไ ทำใ านทำงานสอดประสานกันไ ายขน้ึ หรอื ไ งเสรมิ ใ การเพ่ือส างความ
เกิดการรวมพลังกัน เพื่อ งผล อความสำเร็จตามเ าหมายรวมของ เ นเลิศท่ียงั่ ยนื ใ แ
อง กรหรอื ไ หาก างคน างอ างคน างทำ างคน างมีพื้นท่ีของ อง กรและธรุ กิจ

ตนเอง ามล้ำแดนกนั เ าใครเ ามัน ไ เช่อื มโยงกนั านมาผดิ ทาง

2. ลกู า รบั บรกิ าร และ มี วนไ วนเสยี อาทิ ถอื น สนับสนุนเงิน

ทนุ Regulator ของ าน พันธมติ รหรอื ความ วมมือของ าน ชมุ ชนที่ านอ วย ตลอดจน

บคุ ลากรและอาสาสมคั รทีม่ า วยงานของ าน ไ รบั คุณ าท่ีพวกเขาคาดหวงั มีความสุข มี

ความพอใจกับสนิ าและบริการ การบริหารงาน ตลอดจนการดำเนนิ การของ านเพ่ิมข้นึ หรอื ไ

หาก านย่ิงพัฒนา บุคคลเห านี้ย่ิงเกิดความไ พอใจ ขีดความสามารถในการตอบสนอง อ

ความ องการของพวกเขาแ ลง สิน าและบริการของ านไ สามารถตอบสนองลูก าและ

ตลาดไ พนักงานมีความสขุ และมีความผกู พนั ออง กร อยลง านมาผดิ ทาง

3. ผลลัพ ทางธุรกิจ ผลการดำเนินการ างๆขององ กร ขีดความสามารถในการแ งขนั ขององ กร

รวมถึง คุณภาพสิน าและบริการ ประสทิ ธิภาพ ความรวดเร็วในการทำงาน อบกพ องในการ

ผลติ และบริการ ความพ อมรบั มือกับความเสย่ี ง างๆ ตลอดจน นทุนโดยรวมขององ กรดีวันดี

คนื หรือไ หาก านย่ิงพัฒนา แ ผลลัพ เห านกี้ ลับยิง่ แ ลง านมาผิดทาง และ

นพ.สทิ ธศิ ักด์ิ พฤก ตกิ ลุ

์ค่ก้ห็ป้ร้ปิป์ษ
่ท่ย่ล์ธ่ต่ท่ม์ค้ต่ต้ร่ร้ข้ค์ค่ข์ค่ต์ธ
่ท้น์ค่ต้ด้ค่ม่ท้ค่ย้ต่ต่ม่ล่ท่ม่ท้ค่ค้ด่ท่ช้ดู่ย่ท่ท่รู่ค่ทู้ผุ้หู้ผ่ส้ด่สู้ผู้ผ้ค
่ท่ม้ป้ป้ห่ต่ต่ต่ตู่ย่ต่ต่ม์ค้ป่ต่ส้ห่ส่ม่ง้ด่ท้ห่ม้ข์ค้ป้ห้ด่ท

่ก้ด้ด่ม้ต่ย์ฑ้ช้ด่ท่ว็ป
่ย็ป์ธ้ร้ด้ข์ค้ห่ช้ป่ผีป้ด่ห์ฑ่ล่ย
่ท์ค่ก้ห็ป้ร่ห์ฑ้ช่ว้ล่น่น่ย่ท่ว่ล่ก
‎

4. ขีดความสามารถในการวัดผล วิเคราะ เรียน ปรบั ปรงุ และส างนวัตกรรม ตลอดจนการ
จัดการความ ขององ กรดีข้ึนหรือไ อง กรยิ่งเ าใก ความเ นอง กรแ งการเรียน เพ่ิมข้ึน
หรือไ หากยง่ิ พฒั นา ยิง่ างไกลความเ นอง กรที่ใ อมลู จริงในการบริหารงาน (Fact-based
Management) ยิ่ง างไกลความเ นอง กรที่ งปรบั ปรงุ อ างไ หยดุ ย้ัง ยิง่ างไกลความเ น
อง กรแ งการเรียน และอง กรท่ี งส างนวัตกรรม านเดินมาผดิ ทาง

จุดตรวจสอบเห าน้ี จะ วย องกนั ใ านไ หลงทิศออกจากเ าหมายท่แี จรงิ ของเกณ TQA

เกณ TQA ฉบับ 2565-2566 มีหัวใจสำคญั อ 7 เร่อื ง เพอื่ วยใ อง กร TQA เ นเรื่องของ
สามารถตอบสนอง อสภาพแวด อมทางธุรกิจท่ีเปลี่ยนแปลงอ างรวดเร็ว การจดั การเชงิ กล
ใน จจบุ ัน ไ แ ยุท จงึ องการการ

มี วน วมของ
บริหารทุกคน
1. ความสำเร็จขององ กรและธรุ กิจ ทขี่ บั เคลื่อนโดยกลยทุ ขององ กร

2. การบรหิ ารจัดการอง กรแบบอง รวมอ างมบี ูรณาการ

3. การ งส างความผกู พนั ของลกู า อสนิ า บริการ ตราสิน า และการ

ดำเนนิ การขององ กร ตลอดทุก วงชวี ติ ของความเ นลกู า

4. การส างนวตั กรรม และใ โอกาสเชงิ กลยทุ อ างชาญฉลาด

5. การ งส างความผูกพันของบุคลากรทุกระดบั รวมท้งั พนั ธมิตรในระบบนเิ วศธุรกิจ

6. การใ ความสำคัญกับการกำกับดูแลอง กรที่ดี การดำเนินการอ างโป งใสมีจริยธรรม การ

พัฒนาความยงั่ ยืน และการตอบแทนสังคม

7. การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดข้ึนทั้ง านเทคโนโลยีดิจิตัล การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ส่ี

ความเส่ียงและความไ แ นอน างๆ ตลอดจนการส างใ เ นอง กรท่ีมีความค องตัวและมี

ขีดความสามารถในการ นตัวสูง

คุณลักษณะสำคัญของวถิ ี TQA ทแ่ี ตก างจากการพัฒนาอง กรวถิ อี น่ื ๆ ประกอบ วย

1. เกณ TQA ใ ความสำคัญกบั ผลลพั ขององ กร

หากกระบวนการบริหารเยีย่ ม แ ผลลพั แ อมไ มปี ระโยช อะไร เกณ

TQA จงึ ใ ความสำคญั อ างย่งิ อผลลพั ขององ กร โดยกำหนดเกณ ใน TQA งความ
การใ คะแนน อยละ 60 (หรือ 600 คะแนน) เ นเรื่องของบรหิ ารเยี่ยม และ เ นเลิศของ
อยละ 40 (หรอื 400 คะแนน) เ นเรอื่ งของผลลพั ยอด ในประเทศ ผลลัพ โดยทีไ่
สหรัฐอเมริกา ใ นำ้ หนกั ผลลพั ยอดถงึ อยละ 45 ในขณะที่สหภาพยุโรป ใ บังคบั วิธกี าร
น้ำหนักผลลัพ ยอดถึง อยละ 50 นอกจากน้ี เกณ TQA ยงั ใ นำ้ หนักกบั
การที่อง กรจะ องใ ความสำคัญกับผลลัพ าน างๆอ างสมดุล

นพ.สทิ ธิศกั ด์ิ พฤก ตกิ ุล

่ม์ธ็ปุ่มู้ผ่ร่ส้ต์ธ็ปิป์ษ่ย่ต้ด์ธ้ห้ต์ค้ห์ฑ้ร์ธ้ห้ร์ธ้ห์ธ็ป้ร็ป้ร้ห์ฑ์ค์ธ่ต่ย้ห์ฑ์น่ม่ย่ย์ธ่ต

์ค์ธ้ห์ฑ
้ด์ค่ต
้ืฟ่ล์ค็ป้ห้ร่ต่น่ม้ด
่ร่ย์ค้ห
้รุ่ม
่ย์ธ้ช้ร
้ค็ป่ช์ค้ค้ค่ต้ค้รุ่ม
่ย์ค์ค
์ค์ธ์ค
่ก้ดัป่ย้ล่ต์ค้ห่ชู่ยีป์ฑ
์ฑ้ท้ป่ม่ท้ห้ป่ช่ล
่ท้รุ่ม์คู้ร่ห์ค็ป่ห่ม่ยุ่ม์ค็ป่ห้ข้ช์ค็ป่ห่มู้ร่ห์ค็ป้ล้ข์ค่ม์คู้ร้รู้ร์ห

ไ แ ผลลพั านผลติ ภณั บริการ และกระบวนการปฏบิ ัตกิ ารขององ กร ผลลพั านลกู า
ผลลัพ านบุคลากร ผลลัพ านการนำอง กรและการกำกับดูแลอง กร และสุด ายคือ
ผลลัพ านการเงนิ การตลาดขององ กร เพ่ือใ แ ใจ ากลยุท ขององ กร สามารถตอบสนอง
ความ องการของ มี วนไ วนเสียทุกก มอ างสมดุล

การส างวัฒนธรรมท่ีใ ความสำคัญกับผลลัพ ขององ กร โดยการกำหนดตัวช้ีวัดและเ า
หมายอง กรที่ชัดเจน และหม่ันติดตามผลลพั อ างสมำ่ เสมอครอบคลุมผลลพั ทงั้ 5 านท่ี
สำคัญใ ครบ วน ซึ่งจะ วยใ บริหารมีกระจก องที่ครอบคลุม สามารถเห็นสุขภาพของ
อง กรครบทกุ าน อันจะเ นรากฐานสำคญั ของความเ นเลิศและความย่งั ยนื ขององ กร

2. เกณ TQA เ ดอสิ ระใ อง กรคัดเลือกเ นทางเดนิ วยตนเอง

เน่อื งจากเ นทาง ความเ นเลศิ มไี หลายเ นทาง บรบิ ทขององ กรก็

แตก างกนั ธรรมชาตขิ องแ ละธุรกจิ กแ็ ตก างกนั เกณ TQA จงึ ไ ไ TQA เ นการ
บังคบั รูปแบบการจดั โครงส าง เทคนิค หรอื เครื่องมอื บรหิ ารจัดการใดใด เปลีย่ นอง กรจาก
Good to Great
เพียงแ ชี้แนะ า สิ่งท่ีอง กรควรดำเนินการประกอบ วยเร่ืองใด าง Organization
านสามารถเลอื กทางเดินไ เองอ างอิสระ ใ เหมาะกบั สภาพแวด อม

ขององ กร วฒั นธรรมอง กร ตลอดจนธรรมชาตขิ องธุรกิจ ซึ่งจะแตก าง

จากบางระบบ ที่กำหนดใ มี Management Representative าง

กำหนดใ แ งโครงส างเ น Pillar างๆ าง หรอื องจับก มเ น Small

Group าง แ สำหรับ TQA แ ว เพอ่ื ส างสรร ผลลัพ ทีเ่ นเลิศ อง กรสามารถคดั เลือกและ

กำหนดไ วยตนเอง าจะจัดรปู แบบโครงส างการบริหารแบบใด เทคนิคหรือเครอื่ งมือใด ใน

การบรหิ ารจัดการอง กร

านอาจเลือกใ Balanced Scorecard ในการกระจายกลยทุ ขององ กร เลือก ISO 9001 เพ่อื
ประกนั คณุ ภาพการผลิต เลือก ISO 14001 เพอื่ จัดการส่ิงแวด อม เลอื ก Six Sigma เพือ่
ปรบั ปรงุ ผลติ ภัณ และกระบวนการ เลอื ก Lean เพ่ือลดความสูญเสยี เลือก Design Thinking
ในการส างนวัตกรรม เลอื ก COSO Model ในการจดั การความเสี่ยงขององ กร เลอื ก ISO
22301 ในการจัดการความ อเน่ืองของธรุ กิจ หรอื านจะไ เลอื กเครือ่ งมอื เห านเี้ ลยกไ็ แ ใ
ความ ความสามารถรังสรร ระบบของ านขึ้นมาเอง ขอเพียงสามารถตอบสนอง อกำหนด
สำคญั ของ TQA และมีประสทิ ธผิ ลเพยี งพอท่ีจะขับเคลอ่ื นความเ นเลิศใน าน างๆขององ กร
เ นใ ไ

นพ.สิทธิศักด์ิ พฤก ตกิ ุล

์ค็ปิป์ษ
้ด้ช็ป์ค่ต้ด็ป้ข่ท์คู้ร้ช่ต้ด่ล่ม่ท่ต์ค้ร์ฑ้ล์ค์ธ้ช่ท
์ค้ร่ว้ด้ด์ค็ป์ธ์ค้ร้ล่ต้บ็ปุ่ล้ต้บ่ต็ป้ร่บ้ห้บ้ห่ต์ค์ค้ล้ห่ย้ด่ท้บ้ด์ค่ว่ต้ร้ด่ม์ฑ่ต่ต่ต์ค้ส้ด็ปู่ส้ส

้ด้ส์ค้หิป์ฑ
์ค็ป็ป้ด์ค่สู้ผ้ห่ช้ถ้ห้ด์ธ่ย์ธ์ค้ป์ค์ธ้ห้ร
่ยุ่ล่ส้ด่สู้ผ้ต์ค์ธ่ว่น้ห์ค้ด์ธ้ท์ค์ค้ด์ธ้ด์ธ้ค้ด์ธ์ค์ฑ้ด์ธ่ก้ด

สิ่งที่ าน บริหารควรทำคือการศึกษา าเรือ่ งสำคัญท่เี กณ TQA แนะนำ เพื่อบรรลกุ ารเ น
อง กรท่ีเ นเลิศประกอบ วยเร่ืองใด างและตัดสินใจ าแ ละเร่ืองจะดำเนินการ วยแนวทาง
ใด านจะคิด นออกแบบระบบข้ึนมาเอง หรอื จะเลือกใ เคร่ืองมือบรหิ ารจัดการที่มีอ างแพ
หลายอ ใน องตลาดกไ็ านเ นคนตัดสินใจ

การคดั เลือก ควรทำอ างชาญฉลาด ไ ควรโลภมาก เลอื กใ เครอ่ื งมือ

มากเกินไป จะทำใ บุคลากรเกิดความสบั สน สำหรบั อง กรทมี่ ีการใ TQA เ นเรอื่ งของการ
เคร่ืองมือเห านี้จำนวนมากอ แ ว อแนะนำก็คือ ใ วิเคราะ ความ ส างวฒั นธรรม ท่ี ง
Our Goal ไ ใ My
เหมาะสมของเคร่ืองมือเห านั้น และตัดทอนเคร่ืองมือที่ซ้ำ อนหรือไ Goal และวฒั นธรรม

จำเ นออก เหลอื เฉพาะเครอ่ื งมอื ท่ีสำคัญ จากนั้น วางตำแห งเคร่อื งมือ ของเรา ไ ใ ของฉัน

เห าน้นั ใ ดี าเครอื่ งมอื ใด ตอบสนองความ องการขององ กรและ อ

กำหนดของ TQA อใด และทำเพ่ือผลลพั และความเ นเลศิ ขององ กร

านใด านอาจจะพบความจริง า านมีเคร่ืองมือท่ไี ประโยช อย ซ้ำ

อน ไ จำเ น สะสมอ ในอง กร ในขณะท่ีบางเรื่องทสี่ ำคญั กลับไ มีการดำเนนิ การก็เ นไ

การใ อกำหนดของเกณ TQA มาพจิ ารณา จะทำใ านเลือกใ เคร่ืองมือบรหิ ารเห าน้ี

อ างมเี าประสง ยิ่งขน้ึ ไ สะเปะสะปะ

นอกจากนี้ เครื่องมอื ทีเ่ ลอื กสรรแ ว ไ ควรใ หลายๆชิน้ พ อมๆกนั ในเวลาเดยี วกัน อาจทำใ
เกิดความเครยี ดและความสบั สนในอง กรมากเกินไป แ ควรกำหนดเ นเ นทางการเดนิ ทาง
หรอื Roadmap ขององ กรใ ชัดเจนจะดีก า โดยคำนงึ ถึงความพ อมและขีดความสามารถใน
การเปลยี่ นแปลงอง กรเ นหลัก

3. เกณ TQA ใ ความสำคัญกบั มุมมองเชิงระบบและการบูรณาการ เ าประสง อง กร

จดุ เ นมากของเกณ TQA คอื การทำใ บริหารและบุคลากรในอง กร องมมี มุ มองเชงิ ระบบ
และเช่อื มโยงการดำเนนิ การทกุ เรอื่ งภายในอง กร ง เ าประสง ขององ กร หากเปรียบเทียบ
กบั การเ นหมาก อม มมุ มองเชิงระบบก็คือการเหน็ หมากทั้งกระดานนน่ั เอง

การมมี ุมมองเชิงระบบจะทำใ ทกุ คนในอง กรทราบ า สง่ิ ทต่ี นเองรบั ผดิ ชอบอ งผลอ างไร
อเ าหมายรวมขององ กร หากตนเองทำผิดพลาดไป หรือทำงานไ เช่ือมโยงกบั กระบวนกา
รอื่นๆ จะ งผลเสยี อเ าหมายรวมขององ กรอ างไร าจะพดู แบบ ายๆก็คอื บริหารและ
บคุ ลากรทุกคน ควรจะ องตระหนกั าอ ในเรอื ลำเดยี วกัน หากใครทำห าทไี่ ไ สมบรู อม
อง งผลกระทบ อความสำเรจ็ ของเรือลำนไ้ี มากก็ อย และหากเรอื องเผชิญกับพายุ การที่
จะ า น าน นพายนุ ไ้ี ปไ องอาศยั การทำงาน วมกนั บนเ าหมายเดียวกัน เปรียบเสมอื นกับ

นพ.สทิ ธศิ ักด์ิ พฤก ติกลุ

่ช่ม่ช่มุ่ม้ร็ปิป์ษ้ป่ร้ต้ด้พ่ผัฟ่ฝ้ต้น่ม่ต่ส้ต่ย์ณ่ม้ด้นู่ย่ว้ตู้ผ่ง้ถ่ย์ค้ป่ต่ส่ม์ค้ป่ต่ย่สู่ย่ว์ค้ห
้ล่ล์ค์ค้ปู่สุ่ม์ค้ต์คู้ผ้ห์ฑ่ด
์ค์ค้ปู่ส้ห์ฑ
็ป์ค้ร่ว้ห์ค้ส็ป่ต์ค้ห้ร่ส่ม้ล
่ม์ค้ป่ย่ล้ช่ท้ห์ฑ้ข้ช
้ด็ป่ม์คู่ย็ป่ม้ซ้น์น้ด่ท่ว่ท้ด์ค็ป์ธ้ข้ข์ค้ต่ว้ห่ล่น็ป่ม้ซ่ล์ห้ห้ข้ลู่ย่ล้ช์ค้ห้ช่ม่ย

็ป่ท้ด้ทู่ย่ร่ย้ช้ค่ท้ด่ต่ว้บ้ด็ป์ค็ป์ฑ่วู้ผ่ท

หมาก อมท่หี ากเม็ดหมากกระจายกัน างคน างอ ไ เชอื่ มโยงกัน ก็จะ อนแอ ถกู โจมตีจาก
อ ไ อ าง ายดาย

เน้อื หาของเกณ จึง อยเรยี ง เช่อื มโยงกัน ต้ังแ คำถามใน วนโครง างอง กร ไป เนือ้ หาใน
หมวด างๆ ไปจนถงึ ผลลัพ ขององ กร ไ แยก วนออกจากกัน ดังรูป าง างนี้ ซงึ่ จะก าวราย
ละเอยี ดในบทถัดๆไป

เกณ รางวลั คุณภาพแ งชาตเิ พอ่ื อง กรที่เ นเลศิ : มมุ มองเชงิ ระบบ

สิ่งท่ี บริหารจะ องดำเนินการในเร่ืองนี้ก็คือการวางระบบบริหารจัดการใ สอดค องบูรณาการ
กนั ทว่ั ทง้ั อง กรเพ่ือใ เกดิ Strategic Line of Sight ดังรูป โดย

นพ.สทิ ธิศักดิ์ พฤก ตกิ ลุ

็ป์ค่ห์ฑิป์ษ
้ห์ค้ล้ห้ตู้ผ
่ล่ล้ข่ส่ม์ค์ธ่ตู่ส์ค่ร่ส่ต้ร์ฑ
่ง่ย้ดู้ส่ตู่ค่อ่มู่ย่ต่ต้ล

3.1 กำหนดวสิ ัยทศั และพนั ธกจิ พ อมเ าประสง ขององ กรท่ชี ดั เจน
3.2 วมกันวิเคราะ Vision Gap เพ่ือ นหา อง างระห างจดุ ท่ีเ นอ ใน จจบุ นั กับวสิ ัย

ทัศ และเ าประสง ที่ องการ จากน้ัน วมกันวิเคราะ เพ่ือ นหาความ าทาย
เชงิ กลยทุ ท่ีอง กร อง าวใ ามเพื่อบรรลุเ าหมายและวิสัยทศั ท่ีกำหนด
3.3 วมกันวิเคราะ เพื่อ นหาความไ เปรียบเชิงกลยุท และสมรรถนะหลักของ
อง กร (Core Competency) ซ่ึงเ นสง่ิ ท่อี ง กรมคี วามแขง็ แก ง และสามารถส าง
ความแตก างเหนือ แ งขนั
3.4 วมกนั กำหนดกลยุท ขององ กร เพือ่ เอาชนะความ าทาย และใ ความไ เปรียบ
เชิงกลยุท รวมทั้งสมรรถนะหลักขององ กรใ เ นประโยช เพื่อบรรลุเ าหมาย
เปรียบเสมอื นการเดนิ หมาก อมเพือ่ ดจุด อนของตนเอง และขยายตัวจากฐานก ม
หมากทีม่ คี วามแขง็ แก งน่นั เอง และ เม่ือกำหนดกลยุท ทด่ี ีไ แ ว ก็จะ องดำเนนิ การ
ายทอดกลยุท การปฏิบัติอ างทั่วถึง ไปยังระบบงานและทุกกระบวนการทำงาน
รวมทง้ั บคุ ลากรทุกคนอ างมีประสิทธิภาพ
3.5 วมกนั การวางระบบงานขององ กรใ งเสรมิ ความสำเรจ็ ตามกลยุท และเ าหมายท่ี
กำหนด คำ า ”ระบบงาน” หมายถงึ การออกแบบอง กรและการปฏิบตั ิการของ
อง กรเพื่อใ สามารถบรรลุเ าหมายที่กำหนด การออกแบบระบบงานเ นแนวคิด
เชงิ กลยุท ซึ่ง าจะก าวใ เช่ือมโยงกบั การวางแผนกลยทุ กค็ อื เมอื่ อง กร าน
กำหนดกลยุท ให ขึ้นมาแ ว าน องถามตัวเอง า รูปแบบการทำธุรกิจ หรือ
Business Model ของ านยังคงรองรับกลยทุ หรอื ไ ยงั คงทำใ านชนะและไ
เปรียบในการแ งขันอ หรือไ หากไ รปู แบบการทำธรุ กิจให ของ านคอื อะไร เ น
านอาจคดิ ปรับรูปแบบธุรกิจเ นแฟรนไช หรอื ปรบั รปู แบบเ นขายตรง เ น น เม่อื
านตดั สนิ ใจปรบั รปู แบบการทำธรุ กจิ ให ตามกลยทุ แ ว สง่ิ ท่ี าน องคิดถึง อมาก็
คอื รปู แบบขององ กรกด็ ี รูปแบบในการผลิต ใ บริการ ตลอดจนการทำงานตาม
Business Model ให จำเ น องมกี ารเปล่ยี นแปลงไหม น่นั ก็คอื สิง่ ทเ่ี กณ TQA
เรียก าระบบงาน (Work System) ในยคุ จจบุ นั อง กรจำนวนมากยงั ไ พัฒนารปู
แบบการดำเนนิ ธุรกจิ โดยใ แนวคดิ ระบบนิเวศธรุ กิจ และใ ความ วมมือกบั เครอื าย
พนั ธมิตรในการดำเนินการ เพ่ือ งเสรมิ นวตั กรรม และการขยายธรุ กจิ แบบ าวกระโดด
รองรบั การทำธรุ กจิ ในยคุ ดิจติ อลและอุตสาหกรรม 4.0

การออกแบบระบบงาน ประกอบ วยทงั้ การกำหนดกระบวนการทำงานสำคญั ที่อง กร
องมี ทงั้ กระบวนการส างคณุ า กระบวนการสนบั สนุน รวมถึงการตดั สินใจ าเรือ่ งใด
อง กรของ านจะดำเนินการเอง เรื่องใดจะไปจับมือกับ ความ วมมือหรือพันธมิตร
เรื่องใดจะใ ระบบงานขององ กรแ ตลอดจนการตัดสินใจจะวางเครือ ายอ างไรใ
ครอบคลมุ ทุกพ้ืนทหี่ รือก มลูก า เพ่ือใ สามารถตอบสนองความ องการของลูก าไ

นพ.สิทธิศักดิ์ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ้ด้ค้ต้ห้คุ่ล้ห่ย่ข่ม์ค้ช่รู่ค่ท์ค่ว่ค้ร้ต์ค้ด
้ก่ส่ข่ร้ช้ช้ด์คัป่ว์ฑ้ต็ป่ม้ห์ค่ต้ต่ท้ล์ธ่ม่ท้ต็ป็ป์ส็ป่ท่ช่ท่ม่ม่มู่ย่ข้ด่ท้ห่ม์ธ่ท่ว้ต่ท้ล่ม์ธ่ท์ค์ธ้ห่ล้ถ์ธ็ป้ป้ห์ค์ค่ว้ป์ธ่ส้ห์ค่ร
่ย่ยู่ส์ธ่ถ้ต้ล้ด์ธ่รุ่ล่อิป้ล้ป์น็ป้ห์ค์ธ้ด้ช้ท์ค์ธ่ร
่ขู่ค่ต้ร่ร์ค็ป์ค์ธ้ด้ค์ห่ร
์น้ป้ข้ห้ก้ต์ค์ธ้ท้ค์ห่ร้ต์ค้ป์นัปู่ย็ป่ว่ว่ช้ค์ห่ร
์ค์ค้ป้ร์น

อ างรวดเรว็ นทนุ ตำ่ และไ เปรียบในการแ งขนั เ น น การวางระบบงานจึง
จำเ น องมองใ รอบท้ัง Supply Network เพื่อใ บรรลุกลยุท ท่ีวางไ นั่นเอง และ
โดยธรรมชาติ เมื่อมีการปรบั เปลี่ยนระบบงาน หรือ Operating Model กระบวนการ
ทำงานและโครงส างอง กรก็จะถูกปรับเปลีย่ นตามไป วย
การวางระบบงานควรคำนึงถึงขีดความสามารถในการบรรลุผลลัพ ที่อง กร องการ ขีด
ความสามารถในการส างคุณ าแ ลูก าและ รับบรกิ าร และอง กรมีความยงั่ ยืน ดังนนั้
การจัดระบบงาน จึงควรคำนึงถึงการเตรียมการเพื่อภัยพบิ ัตแิ ละภาวะฉกุ เฉนิ างๆ รวมทัง้
ความ อเนอ่ื งของการทำธุรกจิ และขดี ความสามารถในการ นตวั วย
3.6 หลังจากออกแบบระบบงาน เพ่ือใ ตอบสนองกลยุท และเ าหมายขององ กร
เรียบ อยแ ว าน องหันกลับมาทบทวนกระบวนการทำงาน างๆท่ีอ ภายในระบบ
งาน ายังคงมีขีดความสามารถในการตอบสนองกลยุท และความ องการขององ กร
หรือไ จากน้ันทำการปรับปรุงกระบวนการทำงาน างๆ โดยอาศัยคำถาม างๆใน
เกณ รางวัลคุณภาพแ งชาตเิ นกรอบในการพัฒนา รวมถงึ ทำการวดั ผล เทยี บเคียง
ผลลัพ ที่ไ กับอง กรชั้นเลิศ นำมา การปรับปรุงระบบและกระบวนการทำงานอ าง
อเน่ือง จนกระทง่ั บรรลเุ าหมายความเ นเลศิ ตามวิสัยทัศ ที่กำหนดไ
แนวคิดท่ีเชอ่ื มโยงตั้งแ วิสัยทศั ความ าทาย ความไ เปรียบเชงิ กลยุท กลยทุ อง กร
ระบบงาน กระบวนการทำงาน จนกระท่ังถงึ ผลลพั ขององ กร ทำใ ทกุ กระบวนการทำงาน
เกดิ การประสาน อยเรียงกนั อ างไ รอย อเพื่อ ง ความสำเรจ็ ขององ กร วมกันดงั รูป

นพ.สิทธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
่ร์คู่สุ่ม่ต้ร่ย้ร้ห์ค์ธ์ค์ธ์ธ้ด้ท์น่ต
้ว์น็ป้ป่ต่ยู่ส์ค้ด์ธ็ป่ห์ฑ่ต่ต่ม์ค้ต์ธ่วู่ย่ต้ต่ท้ล้ร์ค้ป์ธ้ห
้ด้ืฟ่ต่ต์คู้ผ้ค่ก่ค้ร้ต์ค์ธ
้ด์ค้ร้ว์ธ้ห้ห้ต็ป้ต็ป่ข้ด้ต่ย

นอกจากการวางระบบบริหารอง กรใ เชื่อมโยงตามแนวคิด าง น ความเ นเลศิ เกดิ
การบูรณาการทั่วทง้ั อง กร ยงั เกิดจากการวางระบบตัววัดผลการ จากการวางระบบที่
บรู ณาการ ตวั วัด
ดำเนินการของกลยุท และกระบวนการทำงานใ เชื่อมโยงและเสริม และ กระบวนการ

ซ่งึ กนั และกัน อยเรยี งตง้ั แ ระดับ บริหาร ลง ปฏบิ ัตทิ ุกคน การ ทรัพยากรทง้ั มวล
ใ ตวั วดั และเ าหมายเ นกรอบ จะทำใ กจิ กรรมและกระบวนการ เ าหมายขององ กร

างๆขององ กร ง ทิศทางและเ าหมายเดยี วกัน ส่งิ ท่ี บริหาร

องดำเนินการเพื่อใ สอดค องกับวิถีทางนี้ก็คือ การวางระบบตัว

วดั ผลการดำเนนิ การ ใ เช่ือมโยงตงั้ แ ระดบั กลยุท ขององ กร ายทอด อยเรียงไปจนถึง

ระดับระบบงาน และกระบวนการทำงานในชีวิตประจำวัน ใ การปฏิบัติงานประจำของ

บุคลากรทกุ คน งเสรมิ ความสำเรจ็ ของกลยทุ และตัววัดผลการดำเนินการภาพรวมระดับ

อง กร รวมถึงปรับระบบประเมินผลการทำงานของบคุ ลากรทุกระดับ ต้งั แ บรหิ ารระดับ

สูงจนถงึ ระดับปฏิบตั ิ และระบบการใ รางวัล ยก องชมเชย ตลอดจนการเจริญเติบโตใน

ห าทกี่ ารงาน ใ เชอ่ื มโยงกบั ผลลัพ ของตัววดั ดังก าว หาก านสามารถจดั ระบบบรหิ าร

อง กรใ เกิดการบูรณาการอ างท่ีก าว าง นขึ้นมาไ ก็จะเ นการหลอมรวมพลังของ

บุคลากรทุกคน ใ ง ความสำเร็จและความเ นเลศิ ขององ กร วมกัน

4. ความเ นเลิศตามวถิ ี TQA เกดิ จากวงจรการเรยี น ท่ีจะ องหมุนวนไปไ มีทส่ี ิ้นสุด

วงจรการเรียน ตามวิถี TQA ประกอบ วย 4 ขัน้ ตอน ไ แ

4.1.การวางแผน วางแนวทาง ระบบ หรือวางกระบวนการในการดำเนินการในเรอ่ื งสำคญั ๆของ
อง กร รวมถึงการกำหนดตวั ช้ีวดั และเ าหมายท่ีชดั เจน เรยี ก า Approach

4.2.การนำแผนงาน แนวทาง หรือกระบวนการท่กี ำหนดลง การปฏิบัติ เรียก า Deployment
4.3.การตรวจประเมินความ าวห า ตามแผนงาน/แนวทาง/กระบวนการที่ไ ดำเนินการไป และ

การเรียน ผลลพั ที่เกดิ จากการดำเนินการ เพือ่ หาโอกาสในการปรับปรงุ และส างนวัตกรรม
รวมถึงการเกบ็ เกย่ี วบทเรียนและอง ความ เรียก า Learning
4.4.การปรบั แผน ปรบั ปรงุ แนวทาง หรือกระบวนการ โดยอาศยั ผลของการประเมนิ ตลอดจน
การพยายามหาทางปรับปรุงเพื่อใ แผนงาน แนวทาง หรือกระบวนการ ผสมกลมกลนื เ น
เนอ้ื เดยี วกัน และเสรมิ ส างความสำเรจ็ ซ่ึงกันและกนั ในระห างกระบวนการและห วยงาน
างๆ (Harmony & Synergy) รวมถึงหาทางปรบั เปลี่ยนตวั วัด เพ่ือใ เกดิ บูรณาการกบั
ความสำเรจ็ ขององ กรใ มากขึ้น เรยี ก า Integration

นพ.สิทธิศกั ด์ิ พฤก ตกิ ุล

์ค้ปู่ส็ปิป์ษ
่ว้ห์ค้ห่ต่น่ว้ร็ป้ห
่วู้ร์ค้ร์ธู้ร้ด้น้ก
่วู่ส
่ว้ป์ค
่ก้ด้ดู้ร
่ม้ตู้ร็ป
่ร์ค็ปู่สุ่ม้ห็ป้ด้ต้ข่ล่ย้ห์ค่ท่ล์ธ้ห้น่ย้หู้ผ่ต์ค์ธ่ส้ห้ร่ถ์ค์ธ่ต้ห้ล้ห้ตู้ผ้ปู่สุ่ม์ค่ต้ห็ป้ป้ชู้ผู่สู้ผ่ต้ร้ห์ธ
์ค้ต้ข้ห์ค

สิ่งที่ าน บริหารจะ องดำเนินการเบือ้ งแรกก็คอื การปรบั มุมมองในการบริหารจดั การ ใ มอง
ทกุ เรื่องท่ี องทำเ นกระบวนการ (All work is process) หรือ าพดู อกี นยั หนง่ึ ใ มองคำถามใน
เกณ TQA เ นกระบวนการใ หมด แ บางเร่ืองดูเหมือนจะเ นนามธรรม ก็ องมองใ เ น
กระบวนการ เ น กระบวนการนำอง กร กระบวนการสอื่ สาร กระบวนการ งเสรมิ จริยธรรม
อง กร กระบวนการส างวัฒนธรรมและ านิยมอง กร กระบวนการจัดการความเสี่ยง
กระบวนการส างความย่งั ยนื ใ แ อง กร กระบวนการวัดผลการดำเนนิ การ กระบวนการเทยี บ
เคียงผลการดำเนินการ กระบวนการ งเสรมิ นวัตกรรม หรือ ลด นทนุ และความสูญเสีย เ น น

หลังจากนัน้ ใ กำหนด รบั ผิดชอบทช่ี ัดเจนเพอื่ ใ รับผดิ ชอบเห านัน้ กำหนดแผนงานแนวทาง
หรอื ข้ันตอนการดำเนินการ รวมทั้งตวั ช้ีวัดและเ าหมายใ ชดั เจน ซ่ึงบางกระบวนการ บรหิ าร
ระดับสูงอาจจำเ น องดำเนนิ การ วยตนเอง เ น กระบวนการนำอง กร กระบวนการส าง
วัฒนธรรมอง กรและ านยิ มอง กร กระบวนการวางแผนกลยุท กระบวนการตดิ ตามผลการ
ดำเนนิ การในภาพรวมขององ กร เ น น

เม่ือกำหนดแนวทาง กระบวนการ หรอื ระบบทจี่ ะใ ดำเนินการเรยี บ อยแ ว รับผิดชอบ องหา
ทาง ายทอดแนวทางดงั ก าว การปฏบิ ัตอิ างทั่วถงึ ในทุกห วยงาน และพนักงานท่เี กีย่ ว อง
ทุกระดบั ทจ่ี ำเ น องถือปฏบิ ตั ิ ในหลายกรณี อาจ อง ายทอดไปถึงพันธมิตร ความ วมมือ

งมอบ พนักงานแรงงาน างเหมา ตลอดจนอาสาสมัครทมี่ า วยงาน วย

จากนัน้ ใ วางระบบการตดิ ตามความ าวห า และประเมนิ ผลการนำไปปฏบิ ตั ิ รวมท้ังผลลัพ
ตามตัววดั ทก่ี ำหนดไ โดย บริหารท่รี ับผิดชอบ เพื่อหาโอกาสในการปรบั ปรงุ ใ ดีก าเดิม ตลอด
จนหาโอกาสในการส างนวัตกรรม พ อมเก็บเก่ยี วบทเรียนและอง ความ ไป วย การตดิ ตาม
ควร องทำอ างสมำ่ เสมอและมวี งรอบในการตดิ ตามทช่ี ดั เจนในทุกกระบวนการสำคัญ

สุด าย ใ หาทางปรับปรุง พัฒนา หรือส างนวัตกรรมของแนวทาง ความเ นเลศิ ไ ใ
ระบบ หรือกระบวนการท่วี างไ ใ มปี ระสทิ ธิผลมากย่ิงขึ้น บรู ณาการ เร่ืองบังเอญิ แ เกิด

ระห างกระบวนการใ มากขึ้น รวมทั้งปรับปรุงตัวชี้วัดใ มีความ จากการปฏิบัติอ าง
อเนอ่ื งจนเกดิ เ น
สอดค องและบูรณาการกบั ความสำเร็จ วมกันขององ กรใ มากข้นึ อปุ นสิ ัย (Habit) ของ

การดำเนินการตามวงจรแ งการเรียน นี้ จะ องดำเนินการจนเ น ทุกคนในอง กร

วัฒนธรรมปกติขององ กร สิ่งหน่ึงที่ องตระหนักก็คือ การท่ีจะเ น

อง กรท่ีมีผลการดำเนินการท่ีเ นเลิศอ างย่ังยืนน้ันไ ไ เกิดข้ึนใน วง ามคืน แ เกิดจาก

ความเพยี รพยายามครงั้ แ วคร้ังเ าในการหมุนวงจรแ งการเรยี น นี้ รอบแ วรอบเ า แ ว

เ า จนเกดิ เ นวัฒนธรรมในการทำงาน หาก านสามารถส างวฒั นธรรมการทำงานอ างน้ไี

นพ.สิทธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ลุ

์ค็ป่ต่ย่ต่ช่ม็ปิป์ษ้ด่ย้ร่ท็ป่ลีป้ลีป่ล้ลู้ร่ห่ล้ล่ต้ข่ช้ด่ม่ย็ป์ค็ป้ต์ค็ป้ตู้ร่ห
้ห์ค่ร้ล้ห้ห่ว้ห้ว้ร้ห้ท

่ย้ต้ดู้ร์ค้ร้ร่ว้หู้ผ้ว์ธ้น้ก้ห
้ด่ช้จ่สู้ผ่รู่ค่ถ้ต้ต็ป้ข่น่ยู่ส่ล่ถ้ตู้ผ้ล้ร้ช
้ต็ป์ค์ธ์ค่ค์ค้ร์ค่ช้ด้ต็ปู้ผ้ห้ป่ลู้ผ้หู้ผ้ห
้ต็ป้ต่ส์ค่ก้ห้ร์ค่ค้ร์ค่ส์ค่ช็ป้ห้ต็ป้ม้ห็ป์ฑ้ห้ถ็ป้ต้ห้ตู้ผ่ท

เ ากับ า านไ เ า ความเ นอง กรแ งการเรียน ท่ีพ อมปรับตัวกับ

ทุกสถานการ ซึ่งเ นรากฐานท่สี ำคัญของการเ นอง กรท่ยี ัง่ ยนื คนท่ีบอก าเราเ น

เลิศคือลกู า แ ง

5. เกณ TQA เ นเกณ ท่ี งเสริมใ อง กรเพิ่มศักยภาพในการ และบุคคลภายนอก
แ งขันและ ง ความเ นเลิศจึงใ ความสำคัญอ างมากกับการ เ าน้นั ไ ใ ตวั เรา

เทียบเคยี งผลการดำเนนิ การ

ส่ิงท่ี าน องทำในเบอื้ งแรก หากจะเดินทางบนวิถีทางนก้ี ค็ ือ เลิกคิด าขอเทยี บกบั ตวั เองกพ็ อ
หรอื เปรียบเทยี บไ ไ หรอก เพราะคนอ่ืนเขาทำไ เหมอื นเรา หรอื เราไ มี แ ง เพราะเราเ น
Monopoly ไ เหมือนใคร

TQA งหวงั ใ มกี ารเทยี บเคียงผลการดำเนินการกับ แ งขนั ทอ่ี ในตลาดเดยี วกัน และกับ
เปรียบเทียบ ซ่ึงอ ในอุตสาหกรรมเดียวกันกับเรา รวมท้ังนอกอุตสาหกรรม การเทียบเคียง
ผลลพั ดงั ก าว กเ็ พื่อใ ทราบ าขณะน้ี านอ ตำแห งใดของความเ น World Class เ น ต่ำ
ก า แ ง ชนะ แ ง ต่ำก าหรือสูงก า าเฉล่ียอุตสาหกรรม เ น นำหรือเ น ตามใน
อุตสาหกรรมหรือในระดับโลก ทำใ อง กรไ เห็นโอกาสในการปรับปรุง และโอกาสส าง
นวตั กรรม เพ่อื ยกระดับขีดความสามารถในการแ งขัน และระดับผลลัพ ของการดำเนนิ การ

สิ่งที่ าน บรหิ ารพึงกระทำกค็ อื การกำหนดวิสัยทัศ เ าประสง หรือ ทางท่ลี ัดท่ีสดุ
คอื ความเ นเลิศ
เ าหมายทชี่ ดั เจน าเ นไปไ ใ ชัดเจน เพียงพอท่จี ะทำใ ทราบระดับ หา าใครคอื คนท่ี
ความเ นเลิศที่ องการ เ น ขอเ น Top 10 ของบริษัทใน เ งท่สี ดุ แ วพัฒนา

ตลาดหลกั ทรพั ขอเ น 1 ใน 100 ของ Fortune ขอเ น Top Quartile ตวั เราใ เ งก า

ของอุตสาหกรรม ขอเ น Top decile ของประเทศ เ น น การกำหนดเ า

หมายอ างน้ี จะทำใ เห็นชัด าต้งั ใจจะพฒั นาอง กรไป ความเ นเลศิ ท่ี

ระดับใด จากน้นั ใ นหา าอง กรใด คอื แ งทสี่ ำคญั อง กรใดคอื เทียบเคียงท่ีเหมาะสม

พดู ายๆ ใครคอื Top 10 ของตลาดหลกั ทรัพ ในตอนนี้ ใครคอื อนั ดบั ที่ 100 ของ Fortune ใคร

คือ Top Quartile ของอุตสาหกรรม ใครคือ Top Decile ของประเทศ แ ว วยกนั หา อมูลเชิง

เปรียบเทียบ านก็จะทราบความแตก างระห างสิ่งท่ีเราเ นกับสิ่งท่ีเราอยากเ น ก็นำมา

วางแผนกลยทุ ปรับปรุงกระบวนการทำงาน ตลอดจน วยกันส างนวัตกรรม จนกระท่งั ผลการ

ดำเนนิ การของเราดกี า าเทยี บเคียงดงั ก าว านกป็ รับเ าหมายใ สงู ขนึ้ หา เทยี บเคยี งให

ทีเ่ งก าเดิม แ ววางกลยุท ปรับปรงุ ผลิตภณั และกระบวนการทำงาน ส างนวัตกรรม ทำ

อ างน้ี แ ว เ า านก็กลายเ นอง กร World Class ในทีส่ ุด

านพ อมหรือยงั ทีจ่ ะเดินบนเ นทางนี้…

นพ.สิทธิศักดิ์ พฤก ติกุล

่ว่ก้ห้ล่ก่ว็ปู่ส่ช่ม่ท่ขู่ค้ค็ป่วิป์ษ้ส้ร่ท
์ค็ป่ท่ลีป้ลีป่ย้ร์ฑ์ธ้ล่ว่ก่มู่ค้ห้ป่ท่ล่ค่ว้ร่ช์ธ็ป็ป่ว่ต่ท้ข่ช้ล์ย่งู่ค์ค่ขู่ค์ค่ว้ค้ห็ปู่ส์ค่ว้ห่ย้ป้ต็ป็ป็ป็ป์ย็ป่ช้ต็ป้ห้ห้ด็ป้ถ้ป์ค้ป์นู้ผ่ท
์ธ่ข้ร้ด์ค้หู้ผ็ปู้ผ็ป่ค่ว่ว่ขู่ค่ขู่ค่ว่ช็ป่นู่ย่ท่ว้ห่ล์ธู่ยู่คู่ย่ขู่ค้หุ่ม
่ม็ป่ขู่ค่ม่ม้ด่ม่ว้ต่ท
่ย้ห็ปู่สุ่ม่ข์ค้ห่ส์ฑ็ป์ฑ
์ค็ป็ป์ณ้รู้ร่ห์ค็ปู่ส้ข้ด่ท่ว่ท

บทที่ 3 บรหิ ารเย่ยี ม
ผลลพั ยอด วย TQA

หลงั จากที่ านเ าใจหวั ใจของเกณ TQA และพ อมนำพาอง กรบนเ นทาง ความเ นเลิศ วย
วิถี TQA แ ว สิ่งถัดไปทอี่ ยากใ านปรับ กค็ อื การเ นนักบริหารทย่ี ึดม่ันในหลกั การ หรือที่ Dr.
Steven Covey เรยี ก า Principle-Centered Leadership

เกณ TQA มีหลกั การบริหารที่ านและบุคลากรในอง กรควรยึดม่ัน 11 ประการ ไ แ

1. การนำอง กรอ างมวี ิสัยทศั

หมายความ า ในฐานะ นำระดับสูง านจะ องมีการกำหนดทิศทาง

อง กร วสิ ยั ทัศ พนั ธกจิ างๆท่ชี ัดเจน กำหนด านยิ มและความคาด ความเ นเลิศของ
หวังขององ กรใ ชัดเจน โดยคำนึงถึงความสมดุลระห างความ องการ อง กร เรม่ิ นที่
นำสงู สดุ และ
ของ มี วนไ วนเสียทุกก ม ไ ใ บริหารไปวันๆ านจะ องส าง บรหิ ารระดบั สูง
บรรยากาศภายในอง กรใ เกิดการ งเ นลูก า านจะ องกำกับใ มี

การส างกลยทุ ระบบงาน กระบวนการ และวธิ กี าร างๆท่ีอง กรจำเ น

องมี เพ่ือการบรรลุผลการดำเนนิ การทีเ่ นเลิศ านจะ องส างความ

ย่ังยืนใ กับอง กร านการ งเสริมใ เกดิ นวตั กรรมภายในอง กร การ

ส างอง ความ ขององ กร การเพ่ิมขดี ความสามารถขององ กรและบคุ ลากร านจะ องเ น

คอยส างแรงบนั ดาลใจ กระ นและ งเสรมิ สนบั สนุนใ บคุ ลากรทกุ คน รวมพลงั กันส างสรร

อง กรเพื่อ ง ความสำเร็จ วมกัน านจะ องคอยผลักดันใ อง กรเกิดการพัฒนา เกิดการ

เรียน เกิดนวตั กรรม และยอมรับการเปล่ียนแปลง านจะ องวางระบบใ เกิดการกำกบั ดูแล

อง กรทด่ี ี ทำใ บริหารทุกระดบั องรบั ผดิ ชอบ อการปฏบิ ตั ิการและผลการดำเนนิ การ าน

จะ องคอยส างบรรยากาศและชี้นำใ เกิดการประพฤติปฏิบัติอ างมีจริยธรรมและรับผิดชอบ

อสงั คมรวมทง้ั งเสรมิ ใ เกิดความเ าเทยี มและการมี วน วมทง้ั ของลกู าและบุคลากร

สิง่ สำคญั ท่ีขาดไ ไ คือ านในฐานะ นำ หรอื บรหิ าร จะ องทำตนใ เ นแบบอ างที่ดใี น
อง กร เพราะวฒั นธรรมอง กรเกดิ จาก นำ านจะ องแสดงใ เหน็ า านเอาจรงิ เอาจัง และ

นพ.สทิ ธศิ กั ดิ์ พฤก ติกลุ

ู้ผู้ผ้ต์ค็ปิป์ษ่ท่ว้ห้ต่ทู้ผ์ค์ค่ย็ป้ห้ตู้ผู้ผ่ท้ด่ม
้ค่ร่ส่ท้ห่ส่ต่ย้ห้ร้ต่ท่ต้ตู้ผ้ห์ค้ห้ต่ทู้ร์ค้ห้ต่ท่รู่สุ่ม์ค์ค้ร้ห่สุ้ต้รู้ผ็ป้ต่ท์ค์คู้ร์ค้ร์ค้ห่ส่ผ์ค้ห้ร้ต่ท็ป้ต็ป์ค่ต์ธ้ร้ห้ต่ท้ค้นุ่ม้ห์ค้ร้ต่ท่ช่มุ่ล่ส้ด่สู้ผ้ต่ว้ห์ค่ค่ต์น์ค้ต่ทู้ผ่ว

์น่ย์ค
่ก้ด์ค่ท์ฑ
่ว็ป่ท้ห้ล้ด็ปู่ส้ส์ค้ร์ฑ้ข่ท
้ด์ธ

ยึดม่ันใน านิยมอง กร และมีจริยธรรม านจะ องคอยหมั่นกระ นใ เกิดความคิดริเร่ิม
ส างสรร ขึ้นท่ัวท้ังอง กร านจะ องเ า วม วยตนเองอ างแขง็ ขนั เอาจรงิ เอาจัง ในการ
วางแผน การส่อื สาร การสอนงาน การพัฒนา นำในอนาคต การทบทวนผลการดำเนนิ การของ
อง กร การส างวัฒนธรรมอง กร การส างความผูกพันของบุคลากร ตลอดจนการยก อง
ชมเชยหรอื ใ รางวัลบุคลากร

โปรดระลึกอ เสมอ า การนำอง กรอ างมวี สิ ัยทัศ ของ นำระดับสงู คือ ปฐมบทของความ
เ นเลิศขององ กร

2. ความเ นเลศิ ที่ งเ นลกู า

ในฐานะ นำระดบั สงู และ บริหาร านจะ องส างวฒั นธรรมใ เกิด ลูก า
คือจุดเริม่ น
การ งเ นความเ นเลิศท่ีตกแ ลูก า าน องคอยหม่ันเสาะแสวงหา และทกุ สิง่ ทกุ
และเรยี น ความ องการ ความคาดหวงั และความปรารถนาของลกู า อ างขององ กร
และตลาด ทั้ง จจุบนั และอนาคต เพ่ือนำมาประดษิ คิด น ปรับปรุง

ผลิตภัณ และบริการอ าง อเนื่อง านจะ องใ ความสำคัญกับการ

ส างความผกู พนั กับลกู า การรกั ษาลูก า และการส างความสัมพนั

ในระยะยาวกับลูก า านจะ องไว อความ องการลูก าตลาดท่ี

เปลี่ยนแปลงหรอื เกิดขึน้ ให านจะ องคาดการ วงห าถงึ การเปลี่ยนแปลงของตลาดและ

ใ ความสำคัญกับการส างนวัตกรรมผลิตภัณ หรือบริการที่มีคุณลักษณะที่แตก างจาก แ ง

มี องทางสนับสนนุ ลูก าที่หลากหลาย ทำใ ลกู าไ รับความสะดวกและไ รับประสบการ ท่ี

ดอี างสมำ่ เสมอ เ นธรรม เ าเทยี มและมี วน วม รวมทง้ั มีวธิ ีการส างความสัมพนั ที่เ นเลิศ

กบั ลกู าเพ่อื ใ เกดิ ความภักดีและใ การสนบั สนนุ สิน าและบริการของ านอ างยง่ั ยืน

านจะ องใ ความสำคญั กบั การรักษาคุณภาพของสิน า บรกิ าร และการ งมอบ เพือ่ ลด อ
องเรยี นจากลกู า และส างความเชือ่ ม่นั ใ แ ลูก า และสุด าย าน องใ ความสำคัญกบั
การแ ญหาท่ีเกิดจากของเสีย หรือความผิดพลาดบกพ อง ใ ลูก าเกิดความประทับใจใน
การจัดการ อ องเรียน เกดิ ความเชอื่ มัน่ และใ การสนบั สนนุ าน อไป

หาก านทำตามหลักการ อนอ้ี างครบ วน เช่ือเถิด า แ ง านออกอาการหนาวแ นอน

3. การเรียน ระดบั อง กร

นพ.สทิ ธศิ ักดิ์ พฤก ติกลุ

์ค่ย
้ต
้คิป์ษ
์คู้ร
่น่ท่ขู่ค่ว้ถ่ย้ข่ท
่ต่ท้ห้ร้ข้ค้ห่รัป้ก้ห้ต่ท้ท้ค่ก้ห้ร้ค้ร้ข่ส้ค้ห้ต่ท
่ย่ท้ค้ห้ห้ค็ป์ธ้ร่ร่ส่ท็ป่ย์ณ้ด้ด้ค้ห้ค่ช่ขู่ค่ต์ฑ้ร้ห้น่ล์ณ้ต่ท่ม้ค้ต่ต้ต่ท้ค์ธ้ร้ค้ค้ร้ห้ต่ท่ต่ย์ฑ้ค์ฐัป้ค้ตู้ร้ต่ท้ค่ก็ป้นุ่ม้ห้ร้ต่ทู้ผู้ผ
้ค้นุ่ม็ป
์ค็ปู้ผ์น่ย์ค่วู่ย
้ห่ย้ร์ค้ร์คู้ผ่ย้ด่ร้ข้ต่ท์ค์ค้ร้หุ้ต้ต่ท์ค่ค

การเรยี น ระดบั อง กร หมายถงึ การหม่ันทบทวน ตดิ ตามวิเคราะ แผนงาน กระบวนการ ระบบ
หรือแนวทางท่อี ง กรไ ดำเนินการ เพื่อ นหาโอกาสในการปรบั ปรุง เปลีย่ นแปลง หรือส าง
นวัตกรรมอ าง อเน่อื ง เพื่อนำไป เ าประสง ให เ าหมายให และแนวทางให ๆทีด่ ีข้นึ
ก าเดมิ รวมทงั้ คอยเก็บเก่ียวบทเรยี น และการปฏิบตั ิท่ีเ นเลศิ ท้ังภายในและนอกอง กร มา
แ ง นและหาทางขยายผลใ เกดิ การเรยี น รอบให จนเ นวิถีทางหลกั ของการบรหิ ารอง กร

อง กรทไี่ มีการเรียน เปรยี บเสมอื นอง กรที่ไ มชี วี ติ ไ สามารถเจริญ

เตบิ โต ไ แ แคระเกร็นและตายไปในทสี่ ดุ านจะ องทำใ การเรยี น อง กร
ขององ กรเกิดขึ้นจนเ นกิจวัตร จนเ น วนหนึ่งของการปฏิบัติงานใน ทไี่ มกี ารเรียน
ชีวิตประจำวันของทกุ คน คอื อง กรที่
ตายซาก ไ มชี ีวติ

าน องทำใ การเรียน น้ีเกิดข้ึนในทุกระดับทั่วท้ังอง กร ตั้งแ ระดับ

บรหิ าร ระดับห วยงาน คณะกรรมการ างๆ ทมี ตลอดจนระดับบุคคล
ในการเรียน าน อง งเสริมใ เกิดการแ ไข ญหาท่ี นเหตุโดยตรง

(Root Cause) การเกบ็ เกีย่ วและส างอง ความ การแ ง นขยายผล รวมไปถึงการหาโอกาส

ในการส างนวัตกรรมตลอดเวลาจนเ นวฒั นธรรมอง กร

แห งเรียน ขององ กร ประกอบ วย ความคิดของพนกั งาน ตลอดจนอาสาสมัครท่ีมา วยงาน
ผลการวิจยั และพัฒนา อมลู จากลกู า พันธมิตร งมอบ วธิ ีปฏิบตั ทิ ่เี นเลศิ บทเรียนท่ี
รวบรวมจากการทบทวนผลการดำเนนิ การ การพฒั นาและส างนวัตกรรม ตลอดจนการเทยี บ
เคยี งผลการดำเนินการ และการปฏิบตั ทิ เี่ นเลิศจากภายนอก

านควรหาทางประเมินความสำเร็จของการเรียน ขององ กร โดยประเมินจากผลที่ไ รับจาก
การเรยี น และปรบั ปรุง เ น มูล าเพิม่ ท่ีไ จากผลติ ภัณ หรอื บริการท่ปี รบั ปรุงให ความ
สำเร็จท่ีไ จากการส างโอกาสให ๆทางธุรกิจ ผลการปรับปรุงหรือส างนวัตกรรมของ
กระบวนการ หรอื รูปแบบการทำธรุ กจิ ให มูล าความผิดพลาด ของเสีย อบกพ อง ความสูญ
เสียและ นทุนที่ลดลง รอบเวลาและความสามารถในการตอบสนองลกู าทด่ี ขี ้นึ ผลติ ภาพและ
ความ ม าในการใ ทรัพยากรท่ีสูงข้ึน ตลอดจนผลการดำเนินการ านสิ่งแวด อม และการ
ตอบแทน อสงั คม เพอ่ื หาทางปรบั ปรงุ ระบบการเรยี น ขององ กรใ มปี ระสทิ ธผิ ลทดี่ ียง่ิ ข้นึ

หลักการบริหาร อน้ี จะทำใ อง กรของ านเ นอง กรท่ีมชี วี ติ เ นอง กรแ งการเรยี น ซ่งึ
เมื่อถึงจดุ หนึ่ง อง กรสามารถขบั เคลือ่ น วยตวั เอง โดยที่ านเ นเพยี ง ท่คี อยชี้แนะแนวทาง
ใ การสนบั สนนุ และคอยติดตามผลเ านน้ั

นพ.สทิ ธศิ ักดิ์ พฤก ติกุล

่ม์ค
ู้ร่ม
์คิป์ษ
่ท้หู้ผ็ป่ท้ด์คู้ร่ห์ค็ป์ค็ป่ท์ค้ห้ข
้ห์คู้ร่ต้ล้ด้ช่คุ้ค้ค้ต่ร้ข่ค่ม้ร่ม้ร้ด่ม์ฑ้ด่ค่ชู้ร้ด์คู้ร่ท
็ป้ร็ป่สู้ผ้ค้ข่ช้ด์คู้ร่ล
์ค็ป้รัป่บู้ร์ค้ร้ตัป้ก้ห่ส้ต่ทู้ร่ต่น่ต์คู้ร้ห้ต่ท
่ส็ป็ป์คู้ร้ห้ต่ท่ต้ด่ม่ม์คู้ร่ม์ค

์ค็ป่มู้ร้หัป่บ์ค็ป่ว่ม่ม้ป่ม์ค้ปู่ส่ต่ย้ร้ค้ด์ค์ห์คู้ร

4. การใ ความสำคญั กับบุคลากรและพันธมิตร

ความสำเรจ็ ขององ กรเกิดจากบุคลากร บุคลากรยิง่ มีความผูกพนั มเทใ กบั อง กรมากขึ้น
เ าใด ความสำเร็จขององ กรกจ็ ะเพมิ่ ข้นึ เ นเงาตามตัว ความผกู พนั ของบุคลากรเกิดจากการที่
านมอบหมายงานทม่ี ีความหมายใ พวกเขา การมีทศิ ทางอง กรทีช่ ัดเจน ทำใ พวกเขาเกิด
ความรับผิดชอบในผลการดำเนินการ รวมท้ังการส างสภาพแวด อมการทำงานท่ีปลอดภัย
ตลอดจนวฒั นธรรมอง กรทไ่ี เนื้อเชื่อใจ ใ ความ วมมอื ซงึ่ กนั และกัน

ส่ิงที่ าน องยึดม่ันก็คือ าน องแสดงความ งมั่นใ เห็น า านยึดมั่นในหลักการที่ า
บุคลากรคือทรัพยากรท่ีสำคัญที่สุดขององ กร านจะ องแสดงใ เห็น า านใ ใจในความ
ผูกพัน ความพึงพอใจ ความผาสกุ ความเ นอ สภาพแวด อมทพ่ี วกเขาทำงานอ ตลอดจน
ความสมดุลของชิีวิตและการทำงาน รวมทง้ั ใ ความสำคัญกับความสำเร็จของพวกเขาและส าง
วัฒนธรรมอง กรท่ีเอื้อ อผลการดำเนินการท่ีดี ทำใ พวกเขามี วน วมรับผิดชอบ อผลการ
ดำเนนิ การและความสำเร็จขององ กร งเสรมิ ความผูกพัน ความเ าเทยี มและการมี วน วม
ตลอดจนการดูแลสนับสนุนพวกเขาแ ในยามเผชิญวิกฤตหรือความผลิกผัน างๆรวมทั้งใน วง
การเปลย่ี น านขององ กร

านจะ องส างระบบยก องชมเชยและใ รางวัลที่นอกเหนือจากระบบการใ ผลตอบแทนตาม
ปกติ านจะ องส างวัฒนธรรมอง กรท่ี งเสรมิ ใ บคุ ลากร ก าคดิ ก าทำ และมีนวตั กรรม

าน องเตรียมบุคลากรใ มีความพ อมสำหรับสมรรถนะหลักท่ีจำเ นขององ กรทั้งใน จจุบัน
และอนาคต

นอกจากน้ี านจะ องส างใ เกดิ การ วมไ วมมือกันภายในอง กร เ น การ กอบรม าม
สายงาน การจัดโครงส างการทำงานแบบเ นคณะกรรมการ ามสายงาน การ งเสริมการ
ทำงานเ นทมี หรอื การส างเครือ ายเพื่อแ ง นความ ภายในอง กร เ น น

จจุบนั การอ อ างโดดเดีย่ วเดียวดาย อาจทำใ านเสยี เปรยี บในการ มีแ มิตรแ
แ งขนั พันธมติ ร ความ วมมือ ตลอดจนเครือ ายความ วมมือในระบบ อมดกี า
นิเวศธุรกิจจึงเ นสิ่งที่ าน องใ ความสำคัญ านอาจ องแสวงหา
ความ วมมือจากภายนอกเพ่ือ งเสริมความสำเร็จและความไ เปรียบ มศี ตั รูแ นอน
เชงิ กลยทุ ซง่ึ ความ วมมอื ดังก าวอาจมาจาก ลกู า งมอบ สถาบัน
การศกึ ษา วนราชการ ชมุ ชน ศิษ เ า สมาคม ปกครอง สถาบนั วจิ ัย
ฯลฯ

นพ.สทิ ธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ลุ

่น
่ว่ย
้ท่ติป์ษ
ู้ผ่ก์ย่ส่สู้ผ้ค่ล่ร์ธ้ด่ส่ร้ต่ท้ห้ต่ท็ป่ร่ข่รู่ค่ข่ท้ห่ยู่ยัป
้ต็ป์คู้รัป่บ่ข้ร็ป่ส้ข็ป้ร้ขึฝ่ช์ค่ร้ม่ร้ห้ร้ต่ท
ัป์ค็ป้ร้ห้ต่ท
้ล้ล้ห่ส์ค้ร้ต่ท้ห้ห่ย้ร้ต่ท
์ค่ผ่ช่ต้ม่ร่ส่ท่ส์ค่ต่ร่ส้ห่ต์ค้ร้หู่ย้ลู่ย็ป่ส่ท่ว้ห้ต่ท์ค่ว่ท่ว้หุ่ม้ต่ท้ต่ท
่ร้ห้ว์ค้ล้ร้ห์ค้ห่ท็ป์ค่ท์ค้หุ่ท์ค
้ห

สิ่งท่ี าน องทำก็คือหาโอกาสในการส างความ วมมือกับพันธมิตรและ ความ วมมือท่ีเหมาะ
สม ระบุเงือ่ นไขความสำเรจ็ และความ องการท่ีชดั เจนโดยยดึ หลกั Win-Win กำหนดกลไกใน
การสื่อสารท่ีชัดเจน กำหนดแนวทางในการประเมินความสำเร็จ ตลอดจนวิธีการในการปรับ
เปล่ียนตามสถานการ ท่ีเปลี่ยนแปลงไปท่ีชัดเจนหาก านสามารถส างความเชื่อถือใ กับ
พันธมิตรและ ความ วมมือดังก าว จะ อใ เกิดการพัฒนาความสัมพัน ไป การมี
วัตถปุ ระสง วมกนั ในระยะยาว การลงทุน วมกัน รวมถงึ การแลกเปล่ียนเทคโนโลยีระห างกนั
ซ่ึงจะเพิม่ ความไ เปรียบเชิงกลยทุ ใ กับอง กร

บุคลากรท่ีมีสมรรถนะสูงมีความผูกพันสงู ผนวกกบั พันธมิตรในระบบนเิ วศธรุ กจิ ท่เี มแขง็ ทำใ
านไ เปรยี บในการแ งขนั และสามารถบรรลุผลการดำเนนิ การท่ีเ นเลิศไ รวดเรว็ ยิง่ ข้ึน

5. ความค องตัวและความสามารถในการ นตัว

หัวใจของการดำเนินธรุ กิจใน จจุบันคือ ความค องตวั รวดเร็วในทกุ านทงั้ การดำเนินการและ
การปรับตัว ตลอดจนขดี ความสามารถในการ นตวั ในอดีต เคยมภี าษติ า ปลาให กินปลา
เล็ก จจบุ นั กลายเ น ปลาเร็ว กินปลา า เ งไ กลวั กลวั า หรือ เ งไ กลวั กลัวปรับไ เ น

ในภาวะ จจุบนั การเปลย่ี นแปลงเกิดข้นึ อ างรวดเรว็ ตลอดเวลา การแ งขนั จงึ องอาศยั ความ
ค องตวั สิ่งท่ี าน องดำเนนิ การก็คอื ส างใ อง กรของ าน เ นอง กรที่พ อมปรบั ตัว พ อม
ปรบั เปลย่ี นในเวลาอันรวดเร็ว ไ าจะเ นการเปลยี่ นแผน เปล่ยี นระบบงานและกระบวนการ
ทำงาน เปลย่ี นสายการผลติ เปลี่ยนเทคโนโลยี ปรบั กำลังผลิต มีความรวดเร็วในส างบริการและ
นวตั กรรมให และใ ความสำคญั อการลดรอบเวลาของการทำงานและกระบวนการทำงาน

ในการปรับปรุงเพ่ือลดเวลาในการตอบสนอง อความ าทายให ๆ กล
ยุท ให ๆ ความ องการให ๆ หรือการแ งขันที่ดุเดือดรุนแรง อง อง กรท่ีไ พ อม
อาศยั การปรับเปลี่ยนระบบงาน โครงส างห วยงาน และกระบวนการ ที่จะปรบั ตัว อม
ทำงาน าน องหันกลับมาทบทวนระบบงาน (Work System) ทบทวน ายแ ในการ
โครงส างของห วยงาน (Organization Structure) และกระบวนการ แ งขัน
ทำงาน (Work Process) เ นระยะๆ เพือ่ ใ เกดิ ความเรียบ ายและ
ยืดห นยิ่งขึ้น มีสายบังคับบัญชาหรือขั้นตอนอนุมัติที่ลดลง กระจาย
อำนาจมากขึ้น และมีขีดความสามารถทจี่ ะปรับเปล่ยี นจากกระบวนการหนึง่ ไป กระบวนการ
หนึ่งไ อ างรวดเรว็ ยง่ิ ขึ้น รวมถึงการที่ านออกแบบระบบงานใ ยดื ห น สามารถรองรับการ
เปล่ียนแปลงทีอ่ าจเกดิ ขึ้น เ น สามารถเปล่ยี นวตั ถุดิบ เปลยี่ นเช้อื เพลิง หรือเปลี่ยนสายการผลติ
ไ อ างรวดเรว็ เ น น รวมท้ังสามารถปรับกระบวนการและบรกิ ารใ ตอบสนองความ องการ

นพ.สิทธศิ ักด์ิ พฤก ตกิ ุล

่ข้พ่พ่ย้ร่ม์คิป์ษ้ต้ห้ต็ป่ย้ด่ชุ่ย้ห่ท่ย้ดู่สุ่ย่ง้ห็ป่น้ร้ต่ท่น้ร้ต่ข่ม้ต่ม์ธ่ม้ท่ต

่ต้ห่ม้ร็ป่ว่ม้ร้ร์ค็ป่ท์ค้ห้ร้ต่ท่ล้ต่ข่ยัป
็ป่ม่ม่ก้ช่ม่ก้ช็ปัป่ญ่ว้ืฟ้ด่ลัป
้ืฟ่ล
้ด็ป่ข้ด่ท้ห้ข
์ค้ห์ธ้ด่ว่ร่ร์คู่ส์ธ้ห่ก่ล่รู่ค้ห้ร่ท์ณ้ต่รู่ค่ร้ร้ต่ท

ที่หลากหลายของลูก าไ อ างมีประสทิ ธภิ าพ โดยเฉพาะอ างย่งิ ในภาคบรกิ าร เ น การรกั ษา
พยาบาล การจดั การศึกษา การใ บริการลกู า อง กรท่ีมคี วามค องตัวสูง จะสามารถจัด
บรกิ าร ทตี่ อบสนองความ องการของลกู าเฉพาะรายไ อ างมปี ระสทิ ธิผล อันจะ งเสรมิ ใ
เกิดความผูกพนั และความเ นเลศิ ที่ งเ นลูก าไ อีก วย

ความค องตัว จะทำใ อง กรของ านสามารถตอบสนอง อการเปลี่ยนแปลงไ อ างฉับไว
และเ นหน่งึ ในอง ประกอบของความไ เปรียบในการแ งขันขององ กร

นอกจากน้ี าน องส างอง กรของ านใ มีขีดความสามารถในการ นตัว ไ าอง กรจะ
ประสบความไ แ นอน ภัยพิบตั ิท่ไี คาด น โรคระบาด เทคโนโลยที ี่ผลกิ ผัน หรอื ความผันผวน
ที่ไ ไ คาดการ มา อน อง กรสามารถดูดซับการเปลี่ยนแปลง และปรับตัว นสภาพ วย
ความรวดเร็ว พ อมเตบิ โต อไปในอนาคต บนสภาพแวด อมท่อี าจเปลีย่ นแปลงไป

ขีดความสามารถในการ นตัว ประกอบ วย ขีดความสามารถในการทำนายหรือคาดการ
ความไ แ นอน างๆ การเตรยี มความพ อม การเตรียมอง กร บคุ ลากร เครือ ายอุปทานและ
ระบบนิเวศใ พ อมรับมือ ตลอดจนความสามารถในการปรับเปล่ียนและ นสภาพกลับมา
เหมือนเดิม หรือดกี าเดิม

การปลูก งความค องตัวในการคาดการ โอกาสและภัยคุกคาม างๆ ปรับกลยุท ใ ทัน
สถานการ วยความรวดเร็ว รวมท้ังการส างอง กรใ ปรับตวั ไ เรว็ ค องตวั สูง มีการบรหิ าร
ความเส่ียงขององ กร รวมทัง้ การดำเนนิ การทคี่ ำนงึ ถงึ ความ อเนื่องในการดำเนินธุรกิจ เ นวิถี
การดำเนินธรุ กิจ จงึ เ นสง่ิ ที่ าน องใ ความสำคัญ เพอ่ื ความไ ประมาทและความยัง่ ยืนของ
อง กร านนน่ั เอง

6. การ งเ นความสำเร็จและนวัตกรรม

บทบาทของ นำระดบั สงู คือส างอง กรของ าน ใ เ นอง กรท่ี งเ น อง กรที่ไ
ความสำเร็จท้ังใน จจบุ นั และอนาคต นนั่ หมายถึง า อง กรพยายาม พ อมรบั มือกับ
ศึกษา ทำความเ าใจ และคาดการ จจัย างๆท่ีมีผลกระทบ อ อนาคต อม

อง กรและตลาด ท้ังระยะสั้นและระยะยาว และเตรียมการสำหรับ สญู หายไปใน
อนาคต อ าคิดเพียงแ ไข ญหาไปวันๆ หรอื หวังผลระยะสน้ั เฉพาะห า ที่สุด

เ านนั้

นพ.สทิ ธศิ ักดิ์ พฤก ตกิ ลุ

่ย้ร่ม์คิป์ษ
่ท้นัป้ก่ย์ค่ต่ตัป์ณ้ข์ค่วัป้นุ่ม์ค็ป้ห่ท์ค้รู้ผ

้นุ่ม
่ท์ค่ม้ห้ต่ท็ป็ป่ต์ค่ล้ด้ห์ค้ร้ด์ณ้ห์ธ่ต์ณ่ลัฝ
่ว้ืฟ้ร้ห่ข์ค้ร่ต่น่ม์ณ้ด้ืฟ
้ล่ต้ร้ด้ืฟ์ค่ก์ณ้ด่มัฝ่ม่น่ม์ค่ว่ม้ืฟ้ห่ท์ค้ร้ต่ท
์ค่ข้ด์ค็ป่ย้ด่ต่ท์ค้ห่ล
้ด้ด้ค้นุ่ม็ป้ห่ส่ย้ด้ค้ต่ล์ค้ค้ห่ช่ย่ย้ด้ค

ส่ิงที่ าน องดำเนนิ การคือ การคาดการ วงห าถงึ จจัย างๆ เ น ความคาดหวงั ของลกู า
การขยายตวั ของตลาดโลก การพัฒนา านเทคโนโลยี โอกาสในการส างธุรกิจให โอกาสใน
การส างความ วมมือทางธุรกิจ การเปล่ยี นแปลงของลกู าและตลาด การเปลี่ยนแปลงของรูป
แบบการทำธรุ กจิ การเปลยี่ นแปลงของกฎระเบียบ อบงั คับ างๆ การพฒั นาบคุ ลากรและความ
องการ านการ างงาน การเปล่ียนแปลงของตลาดแรงงาน ความ องการและความคาดหวัง
ของชุมชนและสังคม ความกังวลของสาธารณะ อผลติ ภณั บรกิ าร และการปฏบิ ัติการของ
าน รวมทัง้ การปรบั เปลี่ยนกลยทุ ของ แ ง

านจะ องนำ จจัยเห าน้ีมาประกอบในการวางแผนกลยุท และกำหนดวัตถุประสง เชิงกล
ยุท รวมท้ังจัดสรรทรัพยากรใ รองรับการเปลี่ยนแปลงดังก าว านจะ องเตรียมการเพ่ือ
พัฒนาบคุ ลากรและ นำ ตลอดจน งมอบเพือ่ รองรับอนาคต านจะ องเร่มิ เตรียม นำหรอื
สบื ทอดตำแห ง นถัดไป านจะ องใ ความสำคัญกบั การส างนวตั กรรม และการส างพนั ธะ
ระยะยาวกบั มี วนไ วนเสียท่ีสำคัญ ไ แ ลกู า บคุ ลากร งมอบ พันธมติ รและ ความ
วมมอื ถอื น ชมุ ชนและสาธารณชน รวมท้งั านจะ องหมั่นวเิ คราะ และคำนวณเพือ่ คาด
การ ผลการดำเนนิ การ ทั้งขององ กรของเรา และของ แ งขนั เพ่ือประเมินสถานการ า
จำเ น องปรบั เปลีย่ นกลยุท แผนงานหรอื แนวทางในการดำเนนิ การหรอื ไ หาก าคาดการ
ผลการดำเนินการ ไ เ นไปตามเ าหมายท่ี องการ าน องหันกลับมาทบทวนกลยทุ แผน
งาน และปรบั ปรงุ แนวทางในการดำเนินการเ นระยะ เพือ่ ส างหลักประกัน า านยังคงมีขีด
ความสามารถทีจ่ ะบรรลุเ าหมายระยะยาวท่ี งหวงั

การบรหิ ารอง กรแบบไ มองอนาคต คอื ความเสีย่ งท่ีสำคญั อความยงั่ ยืนขององ กร

นอกจากนี้ ความยั่งยนื ไปถงึ อนาคต ยงั ข้นึ อ กับขีดความสามารถในการ

ส างนวัตกรรมขององ กร อง กรย่ังยืนไ ไ
าไ มีการส าง
นวัตกรรมอ าง
นวัตกรรมหมายถึง การเปลี่ยนแปลงสำคัญเพื่อปรับปรุงผลิตภัณ อเนอ่ื ง
บรกิ าร แผนงาน กระบวนการ การปฏิบัติการ (Operation) และรูปแบบ

การทำธุรกจิ ขององ กร (Business Model) เพื่อส างคณุ าให ใ แ มี

วนไ วนเสียซึ่งจะนำอง กรไป มติ ใิ ห ในการดำเนนิ การ

นวัตกรรมไ ไ จำกัดอ เฉพาะขอบเขตของ ายวิจัยและพัฒนาเ านั้น แ าน องดำเนินการ
ใ เกดิ การส างนวตั กรรม ทง้ั ในเร่ืองผลติ ภณั บรกิ าร การปฏิบตั กิ าร ระบบงาน ตลอดจน
กระบวนการทำงานขององ กรและระบบนิเวศธุรกิจ รวมถึงการใ โอกาสเชิงกลยุท วยความ
ก าเส่ยี งทีช่ าญฉลาด (Intelligent Risk Taking)

นพ.สทิ ธศิ ักด์ิ พฤก ตกิ ลุ

่ต่ย้ร่ม้ถ้ด่ม์คิป์ษ
้ล้ด์ธ้ช์ค์ฑ้ร้ห้ต่ท่ต่ท่ฝู่ย้ด่ม
่มู่ส์ค่ส้ด่สู้ผ่ก้ห่ม่ค้ร์ค์ฑ
์ค้รู่ย
์ค่ต่ม์ค
ุ่ม้ป่ท่ว้ร็ป์ธ้ต่ท้ต้ป็ป่ม์ณ่ค่ม์ธ้ต็ป่ว์ณ่ขู่ค์ค์ณ์ห้ต่ทุ้หู้ผ่รู่ค่สู้ผ้ค่ก้ด่ส้ด่สู้ผ้ร้ร้ห้ต่ทุ่ร่นู้ผู้ผ้ต่ท่สู้ผู้ผ้ต่ท่ล้ห์ธ์ค์ธ่ลัป้ต่ท
่ขู่ค์ธ่ท์ฑ่ต้ต้จ้ด้ต่ต้ข้ค่ร้ร่ม้ร้ด้ค่ช่ตัป้น่ล์ณ้ต่ท

นวัตกรรมมหี ลายระดบั ตงั้ แ ระดบั ทีเ่ กิดการปรบั ปรุงอ าง อยเ น อยไป อ าง าวกระโดด
หรืออ างฉกี แนวหากก าวอีกนัยยะหนึ่ง านควร งเสริมการปรับปรุงใ ดีข้ึนภายในอง กรของ
าน ควบ กับการส างนวตั กรรมแบบ าวกระโดด หรอื ฉกี แนวในการปรับปรงุ ผลการดำเนิน
การขององ กร

าน องคอยช้ีนำและบริหารจัดการใ การ นหาโอกาสเชิงกลยุท และความก าเส่ียงอ าง
ชาญฉลาดเ น วนหนึ่งของวัฒนธรรมการเรียน ขององ กร านจะ องหาทางบูรณาการเรื่อง
การส างนวัตกรรมเ น วนหนึง่ ของการปฏบิ ัตงิ านประจำวัน านจะ องปลกู งใ กระบวนการ
ส างนวัตกรรม การใ ประโยช จากระบบวัดผลการดำเนินการ และการเทียบเคียงผลการ
ดำเนนิ การ รวมทัง้ การจดั การความ เพอ่ื นหาโอกาสในการส างนวตั กรรม เกิดการปฏิบัติ
อ างท่ัวถึงท้ังอง กร รวมทงั้ านจะ องจัดใ มีระบบยก องชมเชย หรอื ใ รางวลั เพ่ือ งเสรมิ
ใ เกิดการส างนวัตกรรมอ างแพ หลายในอง กร นอกจากนี้ านควรประเมินระดับความ
สำเร็จของการส างนวัตกรรม และขีดความสามารถในการส างนวัตกรรมขององ กร เพ่ือหา
ทางยกระดบั ใ มปี ระสทิ ธผิ ลยง่ิ ๆข้นึ ไป

การส างนวตั กรรม องการความไ เนือ้ เชอื่ ใจ การรบั งความคิดเห็น และ งเสริมใ เกิดความ
คดิ รเิ ร่มิ ส างสรร านอาจ องเปล่ียนบคุ ลกิ เปล่ยี นสไต การบริหารอง กร และวฒั นธรรม
อง กร จากอง กรท่ี องคอยรอรับคำสง่ั เ นอง กรท่ีเ ยมไป วยความคิดริเร่ิมส างสรร าน
จะ องไ ดก้นั แนวคิดให ๆของบคุ ลากร แ เ ดโอกาสใ บุคลากรใ ความ ความสามารถใน
การคิด นสิ่งให ๆ านจะ องยอมรับความ มเหลวครั้งแ วครั้งเ าท่ีอาจเกิดขึ้นจากส าง
นวัตกรรมให ๆ การจัดการเพ่ือนวัตกรรมจึงจำเ น องบูรณาการเ น วนหน่ึงของการส าง
วัฒนธรรมอง กร

เน่ืองจากนวัตกรรม เกิดจากอง ความ ที่ านการสั่งสมมาอ างยาวนานขององ กรและของ
บคุ ลากร ดงั น้ัน านจึงจำเ น องมรี ะบบการจดั การความ ขององ กรที่มขี ีดความสามารถสูง
และนำไป การใ ประโยช อ างมีประสิทธิภาพ เพื่อผลักดันใ เกิดการส างนวัตกรรมของ
อง กรไ อ าง อเน่อื งและมปี ระสิทธิผล

7. การจดั การโดยใ อมลู จรงิ

การจัดการโดยใ อมูลจรงิ หมายถึง การท่ีอง กรมกี ารวดั ผล วิเคราะ อมูล และใ ประโยช
จาก อมลู สารสนเทศในการตัดสินใจและบรหิ ารจัดการอง กร

นพ.สทิ ธิศักด์ิ พฤก ติกุล

ิป์ษ
์ค้ข์น้ช้ข์ห์ค้ข้ช
้ข้ช
่ต่ย้ด์ค้ร้ห่ย์น้ชู่ส์คู้ร้ต็ป่ท์ค่ย่ผู้ร์ค
์ค้ร่ส็ป้ต็ป่ม้ร่ล้ล้ล้ต่ท่ม้คู้ร้ช้หิป่ต่มิป่ม้ต่ท์ค้ร้ด่ีป์ค็ป้ต์ค์ค์ค์ล้ต่ท์ค้ร้ห่สัฟ้ว้ต้ร
้ห์ค้ร้ร่ท์ค่ร่ย้ร้ห่ส้ห่ย้ห้ต่ท์ค่ย้ร้คู้ร์น้ช้ร้หัฝ้ต่ท่ส็ป้ร้ต่ท์คู้ร่ส็ป่ย้ล์ธ้ค้ห้ต่ท
์ค้ก้รู่ค่ท์ค้ห่ส่ท่ล่ย้ก่ย่ค็ป่ค่ย่ต

ส่ิงที่ าน องทำก็คือ การวางระบบวัดผลขององ กรท่ีสะ อนความ าไ วัด ก็จัดการไ
องการและกลยุท ทางธุรกจิ รวมถงึ กระบวนการ ผลผลิต ตลอดจน ไ ปรับปรุงไ ไ แ
าวดั แ วไ จัดการ
ผลลัพ ทีส่ ำคัญขององ กร ไ วิเคราะ และหา

ทางปรับปรงุ เสยี
ระบบวัดผลที่ านวาง ควรครอบคลุมผลลัพ ท่ีสำคัญทุก านของ เวลาเป า

อง กร ไ แ

• ผลการดำเนนิ การ านลูก า ผลติ ภัณ และกระบวนการ
• ผลการดำเนินการ านการเงนิ การตลาด นทุน และการปฏบิ ตั ิการ (Operation)
• ผลการดำเนินการ าน งมอบ บคุ ลากร พนั ธมติ รและ ความ วมมอื
• ผลสมั ฤทธิ์ านการกำกับดแู ลอง กร และการปฏิบัตติ ามกฎระเบยี บ อบงั คับ รวมถึง

ผลลพั านการนำอง กร จรยิ ธรรมขององ กร และความรับผิดชอบ อสังคมชมุ ชน

นอกจากนี้ ระบบวดั ผลของ านควรมีการจำแนก อมูลเพือ่ สะดวกในการวเิ คราะ เ น จำแนก
ตามตลาด ตามผลติ ภณั ตามก มลกู า และตามก มบุคลากร รวมท้ัง ระบบวัดผลของ าน
จะ องมีการเปรยี บเทียบผลการดำเนนิ การ ทงั้ านการปฏบิ ตั กิ าร านการเงนิ การตลาด และ
การแ งขนั เพ่ือเ นกระจกคอย องใ านทราบ าขณะนี้ านอ ตำแห งใดในการแ งขนั ใน
อุตสาหกรรม หรือในความเ น World Class

สิง่ สำคญั อกี ประการหน่งึ กค็ อื านจะ องคัดเลอื กตวั วัดใ ดที ่ีสดุ ที่สะ อน จจัยทน่ี ำไป ผล
การดำเนินการทีด่ ขี น้ึ ใน านลูก า การปฏิบัติการ การเงิน และสงั คมชุมชน โดยที่ตวั วัดเห าน้ี
จะ องสอดค อง เชือ่ มโยง บรู ณาการกับความ องการของลูก า และผลการดำเนินการโดย
รวมขององ กร

านจะ องกำหนดและติดตามตวั วัดทมี่ ีความไวสูง สามารถดกั จบั เหตุการ ทอ่ี าจเกิดข้นึ โดย
ไ คาด น ทัง้ ภายในและภายนอกอง กร ทำใ าน ตวั แ เน่นิ ๆ หรอื ท่ีเรยี ก า early warning
sign เพ่ือ วยในการตัดสินใจเปล่ยี นแปลงและปรับตวั ไ อ างฉบั ไว ทัน วงที

านจะ องวางระบบใ มีการวิเคราะ เพื่อกล่ันกรองสาระสำคัญของ อมูลและสารสนเทศ
(Data Analysis รวมถงึ Data Mining หรือการใ Arti cial Intelligence) เพือ่ ใ สนับสนุนการ
ประเมินผล การตดั สินใจ การปรบั ปรงุ เปลย่ี นแปลง ตลอดจนการส างนวตั กรรม โดยการ
วิเคราะ ควรประกอบ วยการวิเคราะ หาแนวโ ม หา าคาดการ และหาความสัมพัน
เชอ่ื มโยงเชิงเหตเุ ชิงผล เพอ่ื ทำใ านทราบสาเหตุ และ จจัยท่ี งผล อผลการดำเนนิ การ

นพ.สิทธิศกั ด์ิ พฤก ติกลุ

่ล์ห่ม่ม้ล้ถ่ต้ด่ม้ด่ม่ม้ถิป์ษ
่ต่สัป่ท้ห์ธ์ณ่ค้น์ห้ด์ห้ร้ชif้ช้ข์ห้ห้ต่ท
่ท่ย้ด่ช่ว่ตู้ร่ท้ห์คัฝ่ม์ณ้ต่ท
์ค้ค้ต้ล้ต่ล้ค้ดู่สัป้ท้ห้ต่ท
็ป่ข่นู่ย่ท่ว่ท้ห่ส็ป่ข้ด้ด้ต่ทุ่ล้คุ่ล์ฑ่ช์ห้ข่ท
่ต์ค์ค้ด์ธ้ข์ค้ด
่รู่ค่สู้ผ้ด
้ต้ด
์ฑ้ค้ด
่ก้ด์ค้ด์ธ่ท
์ค์ธ์ธ้ต้ท์ค้ต่ท

านจะ องส างวัฒนธรรมการทำงานใ เกิดการวิเคราะ อ างก างขวางในอง กร ท้ัง าน
การวางกลยทุ การวางแผนงาน การทบทวนผลการดำเนินการโดยรวม การปรบั ปรุงการปฏิบตั ิ
การ การจัดการการเปลย่ี นแปลง จนกระทั่ง การวัดผล การวเิ คราะ และใ ประโยช จาก อมลู
ขององ กร อมลู เชงิ เปรียบเทียบ และการปฏบิ ัตทิ เ่ี นเลิศเ นวถิ กี ารทำงานปกติของ บริหาร
และห วยงานทุกระดับ ในทกุ กระบวนการ

การบริหารจัดการโดยปราศจาก อมลู และการวเิ คราะ แ ใ การคาดเดา และความ สึก จะ
ทำใ านตัดสินใจผิดพลาด ไ าย และ องออกจากการแ งขนั ในทส่ี ดุ

8. การตอบแทนสงั คม

อง กรไ สามารถดำรงอ ไ อ างยัง่ ยนื หากการดำเนนิ การขององ กร งผลกระทบ อสังคม
และไ มี วนเก้อื หนุนใ สังคมในภาพรวมดขี น้ึ

เพือ่ ส างอง กรใ เ นอง กรทร่ี บั ผิดชอบ อสงั คม นำระดับสูงและ บริหารทกุ านจะ องใ
ความสำคญั กบั เร่อื งน้ีอ างจรงิ จงั านจะ องทำการผลิต ใ บรกิ าร ตลอดจนดำเนนิ ธรุ กิจอ าง
รับผิดชอบ อสังคม ไ อใ เกิด ญหาหรือละเมิดกฏหมายกฏระเบียบ อบังคับและคำนึงถึง
ความผาสกุ และประโยช ของสงั คมในภาพรวม

านจะ องเ นแบบอ างท่ีดีในการใ ความสำคัญกับการดูแล านสุข สงั คมและชมุ ชน คอื
ฐานรากขององ กร
อนามัย ความปลอดภยั และสงิ่ แวด อมของสาธารณะ โดยเฉพาะอ าง หากพวกเขาอ ไ ไ
ยิง่ ท่เี กดิ จากผลิตภัณ บรกิ าร และการปฏบิ ตั ิการขององ กร าน

อง กรก็ อมอ ไ
าน องใ ความสำคัญกับการอนุรัก ทรัพยากรและลดความสูญเสีย ไ เ นกนั

ต้ังแ นทาง านจะ องหาทางคาดการ วงห าถึงผลกระทบในเชิง

ลบทีอ่ าจเกดิ ข้ึนจากการผลิต ตดิ ตงั้ การกระจายผลติ ภัณ การขน ง

การใ ผลติ ภัณ การกำจัดผลิตภณั ตลอดจนการใ บริการ เพอื่ วางแผนหาทาง องกันในเชงิ

รุกเพ่ือมิใ เกิด ญหา แ หากมี ญหาเกิดข้ึน านจะ องแ ไข ญหาอ างตรงไปตรงมา

นอกจากน้ี านควรจัดใ มี อมูล าวสารในเรื่องเห านี้เผยแพ ใ สาธารณะทราบ เพ่ือส าง

ความตระหนักและความปลอดภัยแ สาธารณะ ซ่ึงจะเพิ่มความเช่ือมั่นของสาธารณะที่มี อ

อง กรของ าน

ในการออกแบบผลิตภณั าน องคำนึงถึงผลกระทบท่ีอาจเกิดขน้ึ จากการผลติ ตลอดจนของ
เสียที่เ นท้ังขยะทวั่ ไป ขยะอตุ สาหกรรมและมลพิษที่อาจเกิดขน้ึ

นพ.สิทธศิ กั ดิ์ พฤก ตกิ ลุ

่ช้ด่มู่ย่ย์ค้ด่มู่ย์คิป์ษ
็ป้ต่ท์ฑ
่ท์ค่ต่ก้ร้ห่ร่ล่ข้ข้ห่ท่ยัป้ก้ต่ทัป่ตัป้ห้ป้ห์ฑ์ฑ้ช่ส์ฑ้น่ล์ณ้ต่ท้ต่ต์ษ้ห้ต่ท
่ท์ค์ฑ่ย้ล้ด้ห่ย็ป้ต่ท

์น้ขัป้ห่ก่ม่ต่ย้ห้ต่ท่ย้ห้ต่ทู้ผู้ผ่ต์ค็ป้ห์ค้ร
้ห่ส่ม่ต่ส์ค่ย้ดู่ย่ม์ค

่ข้ต่ง้ด่ท้หู้ร้ช่ต์ห้ข
่นู้ผ็ป็ป้ข์ค้ข์น้ช์ห์ธ้ด์ค้ว่ย์ห้ห้ร้ต่ท

อง กรท่ีเ นเลศิ จะไ พอใจแ เพียงการปฏิบตั ิไ ตามทกี่ ฎหมายกำหนด ดังน้นั นอกจากการ
ปฏิบัตติ าม อกำหนดกฏหมายอ างเค งครดั แ ว านควรถือ อบงั คบั เห านัน้ เ นโอกาสใน
การปรบั ปรุง เพอื่ ทำใ เหนอื ก าระดับท่กี ฎหมายหรอื กฎระเบยี บกำหนด

านจะ องแสดงออกซึ่งการคำนึงถึงความผาสุกและประโยช ของสังคมในภาพรวมโดยการ
แสดงภาวะ นำและใ การสนับสนุนความ องการที่สำคัญของสังคมตามกำลังท่ีมี เ าท่ี
สามารถทำไ านอาจใ การสนับสนนุ านการศกึ ษา สุขอนามัยของชุมชน การทำใ มสี ิง่
แวด อมท่ีดี การใ บริการชุมชน การ วมบริจาคเพ่ือสาธารณะ การ วยพัฒนาวงการหรือ
อตุ สาหกรรมท่ี านอ การเ นแบบอ างที่ดีของสงั คมในประเดน็ ทีม่ ีความสำคัญ รวมทงั้ การ
แ ง น อมูล ความ และการปฏิบตั ทิ ีด่ ี ทส่ี ามารถแ ง นไ เพ่ือเ น นแบบใ กบั สถาบัน
หรืออง กรอ่นื ๆ ทั้งภาครฐั และเอกชน เ น น

นอกจากนี้ เพ่ือ งเสริมการลดภาวะโลก อนและ าซเรอื นกระจก านอาจส างความเ นเลิศ
หรือแสดงถึงความ งม่นั ในการมี วน วมลดการใ พลังงาน การใ ทรพั ยากรหมุนเวยี น การลด
คา บอนฟุตพรน้ิ หรอื การดำเนินการ านเศรษฐกิจหมุนเวยี น

การมีจิตอาสาและจติ สาธารณะ คำนึงถงึ สงั คมชมุ ชนและส่ิงแวด อม วมกบั การยดึ มัน่ ในหลกั
จริยธรรม คณุ ธรรม จะเ นรากฐานทม่ี ่นั คง อความยัง่ ยืนและภาพลกั ษ ขององ กรและเ น
หลกั ประกัน อการเตบิ โตทม่ี ั่นคงในอนาคต โดยไ เผชิญอุปสรรคอันเกิดจากแรง านของสังคม

9. จรยิ ธรรมและความโป งใส

อง กรแ เ นเลิศ านผลการดำเนินการ แ ขาดจรยิ ธรรม อมดำรง
อ ไ ไ นาน และเ นความรบั ผิดชอบของ บริหารระดบั สงู และคณะ จรยิ ธรรมและความ
โป งใสและความ
กรรมการกำกับดูแลอง กร ในการส างใ อง กร าน เ นอง กรที่ เชอ่ื มน่ั ของ มี วน
ดำเนินธุรกิจอ างมีจรยิ ธรรม โป งใส ตรงไปตรงมา ตรวจสอบไ ไ วนเสีย คำ้ จนุ

อง กรใ ยง่ั ยนื

นำระดบั สงู และคณะกรรมการกำกบั ดูแลอง กรจึง องมีจริยธรรม

สูง เ น นแบบท่ดี ี แสดงความ งม่ันอ างชัดเจน อบุคลากร ลูก า

และ มี วนไ วนเสยี ทกุ ก มในเรอ่ื งนี้ รวมทง้ั กำกับดูแล ติดตามการดำเนนิ การทั้งหมด เพือ่

ใ มนั่ ใจ าเกิดความโป งใส เ นธรรม และมีจริยธรรมในทุกปฏสิ มั พนั

นพ.สทิ ธศิ ักดิ์ พฤก ตกิ ุล

้ห์ค่ส้ด่สู้ผ่ริป์ษ
์ธ็ป่ร่ว้หุ่ล่ส้ด่สู้ผ้ค่ต่ยุ่ม้ต็ป้ต์คู้ผ
้ด่ร่ย์ค็ป่ท์ค้ห้ร์คู้ผ็ป่ม้ดู่ย่ย่ต้ด็ป้ม์ค

่ร
้ต่ม่ต็ป์ค์ณ่ต็ป่ร้ล
้ด์ท์ร
้ช้ช่ร่สุ่ม็ป้ร่ท๊ก้ร่ส
้ต็ป์ค้ห้ต็ป้ดัป่บู้ร้ขัป่บ่ย็ปู่ย่ท่ช่ร้ห้ล้ห้ด้ห่ท้ด่ท้ต้หู้ผ์น้ต่ท
่ว้ห็ป่ล้ข่ท้ล่ร่ย้ข้ด่ค่ม็ป์ค

านจึงควรวางระบบการกำกับดูแลอง กรท่ีมีประสิทธิผล และมีการดำเนินการ งเสริมการ
ประพฤติปฏิบัติอ างมีจริยธรรมที่ทั่วถึงครอบคลุมทุก าน และทุกก มของ มี วนไ วนเสีย
รวมทง้ั ไ วงละเมดิ สิทธิ วย สิทธิ เรยี น หรอื ทำวิจัยทขี่ าดจริยธรรม

การดำเนนิ ธรุ กจิ อ างมีจริยธรรม โป งใส และมธี รรมาภิบาล จะ วยเสริมส างภาพลกั ษ และ
ความเชื่อมั่นของสังคมและ มี วนไ วนเสีย และจะ วย มชูใ อง กรสามารถเติบโตอ าง
ยัง่ ยนื

10. การ งมอบคณุ าและผลลัพ

อง กรที่เ นเลิศ และมีผลการดำเนินการท่ีดี (High Performing ความเ นเลิศคือขดี
ความสามารถใน
Organization) จะใ ความสำคัญกับผลลัพ ขององ กร การวดั ผลการ การส างคุณ าแ
ดำเนินการขององ กร จงึ จำเ น อง งเ นผลลพั ทส่ี ำคัญ เชื่อมโยงกบั

การส างคณุ าใ แ มี วนไ วนเสียที่สำคญั ไ แ ลกู า บุคลากร ลกู าและ มี วน
ถือ น งมอบ พนั ธมิตรและ ความ วมมือ ตลอดจน สงั คมสาธารณะ ไ วนเสยี ทกุ ก ม

และชมุ ชน

สิง่ ท่ี าน องดำเนินการคอื การ นหาความ องการ ความคาดหวงั และคุณ าท่ี มี วนไ วน
เสยี เห านนั้ องการ จากน้ัน นำมากำหนดตวั วัด และเ าหมาย ใ ชดั เจน นำไป การวางแผน
กลยุท วางแผนปฏบิ ตั ิการ วางระบบงาน และกระบวนการทำงาน เพือ่ ตอบสนองและส าง
คณุ าใ แ มี วนไ วนเสียทกุ ก มอ างสมดุล โดยหลกี เลี่ยงการเกิดผลกระทบ านลบ อ
มี วนไ วนเสยี ก มใดก มหนง่ึ

การวดั ผลขององ กร านจำเ น องครอบคลมุ ผลลัพ สำคัญที่สะ อนคณุ าที่ มี วนไ วน
เสียสำคญั คาดหวงั รวมท้งั รักษาสมดลุ ของคุณ า ท้ังของลกู า บุคลากร ถือ น อง กรแ
ชุมชนสงั คม พันธมติ ร งมอบ เ น น ตวั วัดจึง องประกอบ วย าน างๆทีส่ มดุล ไ ใ วดั
เพยี งตวั วดั ทางการเงินเ านัน้ แ ควรครอบคลมุ กลยทุ ผลิตภณั บรกิ าร การปฏิบัติการ ลูก า
บคุ ลากร ตลอดจนสังคมใ ครบ วน

านจะ องจัดใ มีตวั วัดผลการดำเนินการ ทง้ั ที่เ นตวั วัดผลลัพ สุด ายท่ี องการ และตัววดั ที่
นำมาซึ่งผลลพั สดุ ายดงั ก าว หรือท่ีเรยี ก า Lagging-Leading Indicator เพอื่ สอื่ สารใ ทกุ
คนทราบถึง จจัยขับเคลื่อนสำคัญ ท่ีนำไป การไ มาซ่ึงผลลัพ สุด ายที่เ นคุณ าท่ีลูก า
และ มี วนไ วนเสีย องการ

นพ.สิทธิศักดิ์ พฤก ติกุล

ุ่ล่ส้ด่สู้ผ้ค่ก่ค้ร็ปิป์ษ
้ต่ส้ด่สู้ผ้ค่ค็ป้ท์ธ้ดู่สัป้ห่ว่ล้ท์ธ้ต้ท์ธ็ป้ห้ต่ท
้ถ้ห้ค์ฑ์ธ่ต่ท่ช่ม่ต้ด้ด้ต้ต็ป่สู้ผ่ม์คุ้หู้ผ้ค่ค่ส้ด่สู้ผ่ค้ท์ธ้ต็ป่ท์ค
ุ่ลุ่ล่ส้ด่สู้ผ่ต้ด่ยุ่ล่ส้ด่สู้ผ่ก้ห่ค้ร์ธู่ส้ห้ป้ต่ล่ส้ด่สู้ผ่ค้ต้ค้ต่ท
่รู่ค่สู้ผุ้หู้ผ้ค่ก้ด่ส้ด่สู้ผ่ก้ห่ค้ร์ธ้นุ่ม้ต็ป์ค์ค์ธ้ห็ป์ค
์ธ่ค่ส
่ย์ค้หุ้อ่ช่ส้ด่สู้ผ์ณ้ร่ช่ร่ย
ู้ผ่ปู้ผ่ล่ม่ส้ด่สู้ผุ่ล้ด่ย่ส์ค่ท

านจะ องส างวัฒนธรรมอง กรท่ี งเ นผลลัพ และความสำเร็จในการส างคุณ าใ กับ
ลกู า และ มี วนไ วนเสยี โดยคอยหมัน่ ช้นี ำ กระ น ผลกั ดัน บุคลากรทุกระดบั รวมทง้ั การ
บรู ณาการระบบ าตอบแทน และการยก องชมเชย เพือ่ งเสริมใ เกิดการปรบั ปรงุ และส าง
นวตั กรรม เพอื่ งยกระดบั ผลลัพ และเพม่ิ คณุ าใ แ ลกู า และ มี วนไ วนเสยี

ญหาให ขององ กรไทยๆประการหนึ่ง ก็คือ การไ วัดผลลัพ ท่ีมีความสำคัญ อการส าง
คุณ าแ ลูก าและ มี วนไ วนเสีย แ กลับไปกำหนดตัววัดและเ าหมายใน วน จจัยนำ
เ า มากก าการวดั ผลลพั ที่ตกแ อง กรและ มี วนไ วนเสีย พดู อกี นัยหนึ่งกค็ อื มกั วัดและ
ตง้ั เ าหมาย input มากก า output และ outcome ซง่ึ จะเ นอปุ สรรคอ างสำคญั อการส าง
ผลลพั ท่เี นเลศิ ใ แ อง กร

การ งส างคุณ าใ แ ลูก าและ มี วนไ วนเสียท่ีสำคัญ จะ วยใ เกิดความภักดี อ
อง กร นำไป การเติบโตอ างยงั่ ยนื รวมท้ังยังเ นการ วยเหลือสงั คมอกี โสดหนงึ่ วย

11. มมุ มองเชิงระบบ

มุมมองเชิงระบบหมายถึง การจัดการอง กรทั้งอง กร รวมถึง

องคาพยพ างๆขององ กร ใ เกดิ การบูรณาการ ง ความสำเร็จของ จงเ นหมาก อม
อง กรซึ่งเ นหลักการที่สำคัญอ างยิ่งในการหลอมรวมพลังและ ทง้ั กระดาน อ า
เ นอ เฉพาะมมุ
ทรพั ยากรท่ัวทงั้ อง กรเพ่ือ ง เ าหมาย วมกนั ใดมุมหน่งึ

รายละเอียดที่ าน องดำเนินการเพ่ือใ เกิดการบริหารแบบมุมมองเชิง
ระบบไ ก าวไ อ างละเอยี ดแ วในบทที่ านมา

เพ่ือใ านคอื บรหิ ารทีบ่ รหิ ารไ อ างยอดเยย่ี มและส างผลลัพ ขององ กรไ อ างสดุ ยอด าน
พ อมทีจ่ ะยึดหลักการ 11 ประการนเี้ นแนวทางในการบรหิ ารอง กรของ านแ วหรอื ยงั านไ
จำเ น องทำทุกเร่ืองในเวลาเดียวกัน แ อยๆสอดแทรกแนวคิดและหลักการเห านี้ลงไปในการ
บริหารจัดการของ าน เปรียบเสมือนการปลูกก วยไ ที่ องดูแลอ างสม่ำเสมอและเ ารออ าง
อดทน านกจ็ ะสามารถนำพาอง กรของ านเ าใก กับความเ นอง กรท่เี นเลิศมากข้ึนทกุ ทๆี

ขอถามอกี ครง้ั านพ อมทจ่ี ะเ น บรหิ ารท่ียึดม่นั ในหลกั การเห าน้ี แ วหรือยัง…

นพ.สิทธิศักดิ์ พฤก ตกิ ลุ

ู่ย่ล่ย้ล่ลิป์ษ้ล่ลู้ผ็ป้ร่ท
็ป์ค็ป้ล้ข่ท์ค่ท่ย้ฝ่ย้ต้ม้ล่ท่ล่ค่ต้ต็ป่ม่ท้ล่ท์ค็ป้ร่ท่ย้ด์ค์ธ้ร่ย้ดู้ผ่ท้ห
่ผ้ล่ย้ว่ล้ด้ห้ต่ท
่ร้ปู่สุ่ม์ค่ย็ป์คู่สุ่ม้ห์ค่ต์ค์ค

้ด่ช็ป่ยู่ส์ค่ต้ห่ช่ส้ด่สู้ผ้ค่ก้ห่ค้รุ่ม
์ค่ก้ห็ป์ธ้ร่ต่ย็ป่ว้ป่ส้ด่สู้ผ์ค่ก์ธ่ว้ขัป่ส้ป่ต่ส้ด่สู้ผ้ค่ก่ค้ร่ต์ธ่ม์ค่ญัป
่ส้ด่สู้ผ้ค่ก้ห่ค์ธุ่ม้ร้ห่ส่ย่คุ้ต่ส้ด่สู้ผ้ค้ห่ค้ร์ธ้นุ่ม์ค้ร้ต่ท

บทท่ี 4 วิถี ความเ นเลศิ

หลังจากท่ี านทำความเ าใจ า TQA คืออะไร หวั ใจสำคัญคืออะไร และหลักการบริหารที่ านควร Excellence
ยดึ ถือคืออะไร ตอนนกี้ ็ไ เวลาสำหรับการเร่ิม นพฒั นาอง กรเสยี ที
ในการพัฒนาอง กร ความเ นเลศิ ตามวิถี TQA เขียนขอเสนอแนวทาง ายๆเ น 4 ขน้ั ตอน เรียก
า AIM@Excellence Cycle ดังรูป

AIM@EXCELLENCE CYCLE

@

ขนั้ ตอนท่ี 1 กำหนดเ าหมายความเ นเลศิ ที่ งหวังใ ชดั เจน (De ne

your Excellence and Goals of Excellence) เขยี นเ าหมาย
ใ ชดั เสีย อน
สิ่งแรกสุดท่ี านควรทำ อนเร่ิมเปล่ียนแปลงอง กรก็คือ การกำหนดวิสัย จะไ เลง็ ไ าย

ทัศ พันธกจิ และเ าหมายความเ นเลิศทชี่ ดั เจนเสยี อน เ าหมายหรือ

ทิศทางอง กรเ นเรื่องที่สำคัญมาก ภาษิตโบราณก าว า การแ นเรือ

อ างไ จุดหมาย อมไ ไปไหน (Sailing without destination leads to no

where) หลายอง กรมีการกำหนดวสิ ยั ทศั พนั ธกจิ อ แ ว แ าน องทำใ ชดั เจน า วิสัยทัศ

นพ.สิทธิศักด์ิ พฤก ตกิ ุล

่ง้ด้ด
่ก้ห
้ปิป์ษ์น่ว้ห้ต่ท่ต้ลู่ย์น์ค่ม่ย้ร่ย่ล่ว่ล็ป์ค้ป่ก็ป้ป์น์ค่ก่ท
if้หุ่ม็ป้ป

่ว็ป่งู้ผ็ปู่ส์ค
์ค้ต้ด่ท่ว้ข่ท
็ปู่ส

และเ าหมายความเ นเลิศดังก าว านต้ังใจไปไกลเพียงใดและเมื่อใดบางอง กรเรียกเ า
หมายความเ นเลศิ น้ี า Aspiration เ น ขอเ น 1 ใน 100 ของ Fortune ขอเ น Top Decile ของ
ประเทศ ขอติด Top 10 ของภมู ภิ าค ขอเ นบรษิ ทั ทีม่ ผี ลตอบแทนเทียบเ า Top 10 ของบริษทั ทด่ี ี
ทีส่ ุดในตลาดหลักทรพั เ น น
ในการกำหนดเ าหมายความเ นเลิศ ควรกำหนดใ ครอบคลุมเรื่องท่ีสำคัญๆท่ีวิกฤต อการบรรลุ
พนั ธกจิ (Critical Success Factors)
รูป อไปน้ีแสดงตัวอ างของการกำหนดเ าหมายความเ นเลิศที่ชัดเจน โดย งเ นเลิศใน า าน
ในระดบั Top Decile ของประเทศ ซ่ึง าสงั เกตดีๆ จะพบ าสง่ิ ทตี่ ง้ั ใจจะเ นเลศิ ก็คือ จจยั แ ง
ความสำเรจ็ ท่ีอง กรเชอื่ า หาก จจัยเห านแ้ี ขง็ แก ง อง กร อมเ นเลิศไ อ างย่ังยนื น่นั เอง

ขั้นตอนน้ี TQA Academy มีโปรแกรม วยเหลือ าน เพ่อื ใ ดำเนนิ การไ อ างถกู อง เ น วนหน่ึง
ของการไ รางวลั Commitment Excellence Award

นพ.สิทธิศกั ดิ์ พฤก ติกุล

ิป์ษ
้ด่ส็ป้ต่ย้ด้ห่ท่ช
่ย้ด็ป่ย์ค่ร่ลัป่ว์ค่หัป็ป่ว้ถ้ด้ห็ปุ่ม็ป้ป่ย่ต
่ต้ห็ป้ป
้ต็ป์ย่ท็ป็ป็ป่ช่ว็ป้ป์ค่ท่ล็ป้ป

ขั้นตอนที่ 2 ประเมนิ สถานะตง้ั น (ASSESS)

เมอื่ านกำหนดแ วเสรจ็ านควรวเิ คราะ เพ่อื หา Vision Gap หรือ Aspiration Gap เพ่ือใ ทราบ
าสถานะ จจุบันขององ กร างจากเ าหมายท่ตี ัง้ ใจเดนิ ทางมาก อยเพียงใด โดยการนำผลลพั
ท่อี ง กรทำไ ใน จจบุ ัน เทยี บกบั ระดับผลลพั ทเ่ี นเ าหมาย หลงั จากนั้น านควรยดึ หลักการ
บริหารการเปลี่ยนแปลง นนั่ คอื สือ่ สารทำความเ าใจใ กบั บคุ ลากรรบั ทราบเ าหมายท่ี านต้ังใจ
จะไป เหตผุ ลหรอื ความจำเ นท่ี องขบั เคลอ่ื นไป จุดนั้น และระยะ างระห างเ าหมายกบั จุดท่ี
อง กรเ นอ ใน จจุบันเ นเ าใด านควรส่ือสารตอกย้ำในเรื่องน้ี อยๆจนทุกคนมีความ งม่ัน
วมกนั พ อมที่จะขับเคลอื่ นอง กรไป จุดหมายกบั าน านอาจใ วธิ ใี บคุ ลากรมี วน วมในการ
กำหนดเ าหมายความเ นเลิศ วมกบั านก็ไ ซึง่ วิธนี จี้ ะทำใ พวกเขายอมรับ (Buy in) ไ ายขึน้

หลังจากนั้น านก็เรมิ่ ขั้นตอนที่ 2 ของวงจร AIM@Excellence น่นั คือการประเมนิ อง กร (Assess)
ซ่งึ ขอแ งเ นสองข้นั ตอน อย ไ แ

2.1 การ จักตนเอง

หมายถึงการ นหาบริบทสำคัญที่ านจะ องคำนึงถึงและตอบสนองในการ เรา เขา
บริหารอง กร และจัดทำออกมาเ นเอกสารท่ีเรียก า โครง างอง กร รบ อยคร้ัง
(Organization Pro le) การมา วมกนั ตกผลึกเอกสารชิ้นนี้ข้ึนมา จะทำใ ชนะ อยคร้งั
านเ าใจอง กรของ านมากข้นึ กำจดั ส่ิงท่คี ลมุ เครือหรอื เ าใจไ ตรงกนั ใน
อง กร และทำใ บริหารทุกคนมีจุดโฟกัสเดียวกัน ในการจัดทำโครง าง
อง กร บรหิ ารระดบั สูงควรเ ามามี วน วมอ างย่ิง เพราะ องการมุมมอง
เชิงระบบท่ีเห็นภาพรวมขององ กร และวิธีคิดที่เ นเชิงกลยุท ซ่ึงราย
ละเอียดจะไ ก าวในบทถดั ไป

ขนั้ ตอนน้ี TQA Academy มีโปรแกรม วยเหลือ าน เพ่อื ใ ดำเนินการไ อ างถูก อง เ น วนหนึ่ง
ของการไ รางวลั Commitment Excellence Award

2.2 การประเมนิ เพอ่ื หาโอกาสในการปรับปรุงอง กร

การประเมนิ ตนเองเพอ่ื หาโอกาสปรับปรงุ ควรทำโดย บริหารระดับสูง และ ทีเ่ ก่ยี ว อง ไ ควรป อย
ใ ระดบั ปฏบิ ัตหิ างานเ น ประเมิน วยเหตผุ ลสองประการคอื หนึ่ง เ นการแสดงภาวะ นำและ
ความ งม่ันท่ีจะพฒั นาอง กรใ บคุ ลากรระดบั างๆเห็น สอง บคุ ลากรระดบั ปฏิบตั ิมี อมลู ไ พอท่ี

นพ.สทิ ธิศกั ด์ิ พฤก ติกลุ

้ร
้ร
ู้รู้ริป์ษ่ม้ข่ต้ห์คุ่มู้ผ็ป้ดู้ผ็ป้น้ห่ล่ม้ขู้ผู้ผ
์ค
้ด่ส็ป้ต่ย้ด้ห่ท่ช
่ล้ด์ธ็ป์ค้ต่ย่ร่ส้ขู้ผ์ค่รู้ผ้ห์ค่ม้ข่ท์ค้ข่ท้ห่รif์ค่ร่ว็ป์ค้ต่ท้ค

ู้ร
่ก้ด่ย็ป่บ์ค่ท
่ง้ด้ห้ด่ท่ร็ป้ป่ร่ส้ห้ช่ท่ทู่ส์ค้ร่รุ่ม่บ่ท่ท็ปัปู่ย็ป์ค้ป่ว่หู่ส้ต็ป่ท้ป้ห้ข่ท้ป็ป์ธัป้ด์ค์ธ้น้ป่ห์คัป่ว้ห์ห่ท้ล่ท
้ต

จะเห็นภาพให ขององ กร ที่สำคัญ หลายเรื่อง องการวิธีคิดเชงิ กลยทุ บรหิ ารระดบั สูงจึงควร
เ ามา วมในกระบวนการน้ี วยตนเอง

ในการประเมนิ ตนเอง สิ่งที่ าน องระวัง คือ าน องไ เ นคนทีช่ า น วยคอื เห็น าสงิ่ ที่เกณ
TQA แนะนำไ านมหี มดแ ว านไ ดำเนนิ การหมดแ ว ทัศนคติดังก าวจะทำใ านเสยี โอกาส
ในการปรับปรุงอง กร หลายครั้งสิ่งท่ี านดำเนินการลงไป เ นเพียงกิจกรรมท่ีทำเ นช้ินๆ
กระจัดกระจาย ไ ไ ถกู วางไ อ างเ นระบบ ไ มีเ าหมาย และไ มีการวดั ผลลัพ ท่ไี อ างเ น
รูปธรรม านจะ องนำแนวคิดวงจรของการเรียน ของ TQA มาใ ประเมินตนเอง นั่นคือ
กระบวนการบรหิ ารงานสำคญั ขององ กรตามคำถามของเกณ ในหมวดที่หนึง่ ถึงหกนั้น

• านไ มีแนวทางดำเนินการท่ีเ นระบบ คือมี รับผิดชอบท่ี

แ นอน มขี ัน้ ตอน เ าหมาย และตวั วัดผลท่ชี ัดเจน สามารถ บริหารเย่ียม ดู
A-D-L-I
ทำซ้ำไ หาทางปรับปรุงใ ดีขึ้นไ และมีประสิทธิผลดีเพียง ผลลพั ยอด ดู
พอทีจ่ ะบรรลุเ าประสง ขององ กรแ วหรอื ยงั (Systematic
& Effective Approach : A) Le-T-C-I

• านมน่ั ใจไหม า แนวทางท่ี านวางไ ไ ถูกนำ การปฏิบตั ิ

อ างมปี ระสิทธิผลทัว่ ทัง้ อง กร ในทกุ ระดบั ทกุ วนงาน หรือ

ทุก ายทเ่ี กย่ี ว องแ วหรือไ (Effective Deployment : D)

• านมีระบบติดตามผลลัพ ที่มีวงรอบชัดเจน ตลอดจนมีการใ อมูลผลการติดตาม

ความ าวห าที่ไ ผลลัพ ที่เกิดข้ึน และผลการวิเคราะ นำไป การปรับปรุง

เปลี่ยนแปลง การส างนวตั กรรม ตลอดจนการเก็บเกยี่ วบทเรยี นทไ่ี รับ การปฏิบัตทิ ่ี

เ นเลิศ และแ ง นความ จนเ นวัฒนธรรมปกติท่ัวท้ังอง กรแ วหรือยัง (Fact-

based Systematic Evaluation & Improvement, Leads to Innovation, Best

Practices & Knowledge Sharing : L)

• ระบบหรอื แนวทางทว่ี างไ รวมถึงตัววดั ทก่ี ำหนดไ สอดค องไปในแนวทางเดียวกนั

กลยทุ และเ าหมายรวมขององ กร และบูรณาการ งเสรมิ ความสำเรจ็ ซง่ึ กนั และกนั

ระห างห วยงาน และกระบวนการที่เกี่ยว องดีพอแ วหรือยัง (Alignment &

Integration : I)

สำหรบั การประเมนิ ผลลัพ านควรนำผลลพั สำคัญๆขององ กร อนหลังสกั สาม จนถงึ
จจบุ นั มาทำการวเิ คราะ โดยพิจารณาตาม จจยั เห าน้ี

• ระดบั ผลลพั ทีไ่ ขององ กร จจบุ ันอ ในระดับใด แ เริ่มดี ดี หรอื ดเี ลิศเมื่อเทยี บกับ
เ าหมาย หรอื มาตรฐานที่ควรเ น (Level: Le)

นพ.สิทธิศักด์ิ พฤก ติกุล


์ธ

ิป์ษ
็ป้ป่ยู่ยัป์ค้ด์ธ
่ลัป์หัปีปีป้ย์ค์ธ่ท์ธ
้ล้ข่น่ว่ส์ค้ป์ธู่ส้ล้ว้ว
้ล์ค็ปู้รัป่บ็ป้ด้รู่ส์ห์ธ้ด้น้ก้ข้ช์ธ่ท
่ม้ล้ข่ฝ่ส์ค่ยู่ส้ด้ว่ท่ว่ท
้ล์ค์ค้ป้ด้ห้ด้ป่นู้ผ็ป้ด่ท
์ฑ์ค้ชู้ร้ต่ท็ป่ย้ด์ธ่ม้ป่ม็ป่ย้ว้ด่ม็ป็ป่ท์ค่ท้ห่ล้ล้ด่ท้ล่ท้ว์ฑ่ว้ถ้ล็ป่ม้ต่ท้ต่ท
้ด่ร้ขู้ผ์ธ้ต์ค่ญ

• แนวโ มผลลัพ ท่ีไ ดวี ันดีคืนหรือไ เ นไปตามทค่ี าดการ ไ หรือไ หรือกำลงั แ ลง
(Trend : T)

• านมีการใ าเปรียบเทียบ และ อมลู สารสนเทศเชงิ เปรยี บเทียบ างหรือไ รวมท้งั
ผลการเปรยี บเทยี บกับ แ ง าเฉลีย่ อตุ สาหกรรม นำของอตุ สาหกรรม และ นำ
ระดับโลกเ นอ างไร านกำลงั เ น นำหรือ ตาม (Comparison : C)

• ผลลัพ ที่สำคญั และจำเ นขององ กร านมีการวัดผลครบ วนทุก านหรือไ ตวั วัดที่
านวดั เชือ่ มโยงกับเ าหมายรวมขององ กร แผนงานสำคัญขององ กร และคุณ า
ของ มี วนไ วนเสียหรอื ไ ตัววัดของ านมกี ารแจกแจงจำแนกตามก มสำคญั เ น
ก มลกู า ก มตลาด ก มผลิตภณั ก มบคุ ลากร ตามทีก่ ำหนดไ ในโครง างอง กร
ครบ วนหรือไ และไ มีการคาดการ ผลการดำเนินการไปในอนาคต างหรือไ
(Integration : I)

ผลการประเมินท้งั หมด ควรนำมาจดั ลำดับความสำคญั และตัดสนิ ใจเลือก

เร่ืองที่สำคัญๆท่ี งผลกระทบ อผลลัพ สำคัญของธุรกิจและประสิทธิผลของ อ าใจ อน
อง กร มาปรับปรงุ อน ไ จำเ น องทำทกุ เรือ่ งพ อมกัน กลนื โลกท้งั ใบ

คำแนะนำคือ ใ พิจารณาจากผลลัพ สำคัญท่ีมีระดับหรือแนวโ มที่ย่ำแ
วิเคราะ เชื่อมโยง อนกลับไป าเกี่ยว องกับกระบวนการใดขององ กร ใ
นำกระบวนการน้นั มาแ ไขปรับปรงุ อน จะ วยใ อง กรไ ประโยช สูงสดุ

ขั้นตอนนี้ TQA Academy มโี ปรแกรม วยเหลือ าน เพ่ือใ ดำเนินการไ อ างถูก อง เ น วนหน่ึง
ของการไ รางวลั Search for Excellence Award

ขน้ั ตอนท่ี 3 พัฒนาอง กร (IMPROVE & INNOVATE)

การปรับปรุงและส างนวัตกรรมของแนวทางหรือระบบการดำเนินการเพื่อพัฒนาอง กร (Improve
& Innovate) แ งเ น 2 ข้นั ตอน อยไ แ

การวางแผนและออกแบบระบบ

หมายถึงการที่ านไ นำผลการประเมินท่ีมีความสำคัญสูงไป การวางแผนกลยุท และการวางแผน
ปรับปรุงระบบการดำเนินการขององ กรเพ่ือใ บรรลุเ าหมายบางอง กรจะนำผลการประเมินที่ไ
ไปประกอบในการวางแผนกลยุท กำหนดเ นแผนปรับปรุงอง กร กำหนดตัววัดผลเพ่ือติดตาม
ความ าวห า และผูกตัววัดเห าน้ีเ น วนหนึ่งของผลการประเมินผลงานความดีความชอบของ

นพ.สิทธิศักด์ิ พฤก ตกิ ลุ


้ร่ยิป์ษ่ส็ป่ล้น้ก์ค็ป์ธ้ด์ค้ป้ห์ค์ธู่ส้ด่ท

่ก้ด่ย็ป่บ์ค้ร
์ค
้ด่ส็ป้ต่ย้ด้ห่ท่ช
์น้ด๋์ค้ห่ช่ก้ก้ห์ค้ข่ว้ย์ห่ย้น์ธ้ห
้ร้ต็ป่ม่ก์ค์ธ่ต่ส
่ม้บ์ณ้ด่ม้ถ์ค่ร้วุ่ล์ฑุ่ลุ่ล้คุ่ล่ชุ่ล่ท่ม่ส้ด่สู้ผ่ค์ค์ค้ป่ท่ม้ด้ถ่ท์ค็ป์ธ
ู้ผู้ผ็ป่ท่ย็ปู้ผู้ผ่ค่ขู่ค่ม้บ้ข่ค้ช่ท
่ย่ม้ว์ณ็ป่ม้ด์ธ้น

บุคลากร บางอง กรใ วิธีการมอบหมายใ มที มี รับผิดชอบเฉพาะขนึ้ มา จดั ทำเ นโครงการปรบั ปรุง
บางอง กรมอบหมายใ บริหารท่ีรับผิดชอบเรื่องนั้นโดยตรง จัดเ นทำแผนปรับปรุงกระบวนการ
แ ไ า านจะเลือกเ นทางใด ประเดน็ สำคัญก็คอื จะ องมกี ารกำหนดเ าหมายและตัววัดผลใน
การปรับปรุง นำสูงสุดและ บริหารระดบั สูงจะ องมกี ารตดิ ตามความ าวห าและผลการปรบั ปรุง
ที่ไ อ าง อเนื่อง หากสามารถผูกโยงเ น วนหน่ึงของระบบประเมินความดีความชอบและความ
าวห าในงานไ จะดีท่สี ุด

ในการออกแบบเพ่ือปรับปรุงหรือวางระบบให ทางลัดที่สุดที่อยากแนะนำคือ การเทียบเคียง
กระบวนการกบั อง กรทมี่ กี ารปฏิบตั ทิ เ่ี นเลศิ ทัง้ หลาย เ น อง กรที่ไ รางวัล MBNQA, EFQM
หรือ TQA มาแ ว หรอื อง กรท่มี ชี ื่อเสียงเ นทย่ี อมรบั ในวงการ าโดดเ นใน
เรื่องน้นั วมกบั การ นค าหาความ จากตำราบริหารจดั การ างๆท่มี อี อ าง TQA
แพ หลาย จะทำใ านเห็นภาพและเ าใจไ อ างรวดเรว็ จากนนั้ วยกนั คือ
วางแผนปรบั ปรุงหรอื ส างนวตั กรรมแนวทางการดำเนนิ การขององ กร วิธนี จี้ ะ Organizational
ทำใ านสามารถเดินไป างห าไ อ างรวดเร็วและ าวกระโดด การใ ที่ Transformation
ปรกึ ษาอาจเ นอีกหนงึ่ ทางเลือก ที่บางอง กรเลอื กใ

เม่อื านวางแผนงาน และออกแบบระบบให รวมทงั้ กำหนดเคร่อื งมอื บรหิ ารจัดการท่จี ำเ องติด
ตั้งเพม่ิ เติมในอง กรเรียบ อยแ ว ขอใ านยดึ หลกั การบริหารการเปล่ียนแปลง นนั่ คือ ส่อื สาร
ทำความเ าใจ ดึงห วยงาน างๆมามี วน วม อยๆหาทางนำลง การปฏบิ ัติ โดยอาจเร่ิม นใน
บางระดบั บางห วยงาน จากน้ัน อยๆขยายผลจนทว่ั ทั้งอง กร ใน วงการนำ การปฏิบตั ิ านควร
จดั ใ มกี ารรายงานความ าวห าใ กบั บรหิ ารระดับสูงเ นระยะ เ นการส างหลกั ประกนั าแผน
งานของ านไ า าก าที่กำหนดไ และหากติด ญหาอุปสรรคใดใด จะไ ถือโอกาสขอความ
สนับสนนุ จาก บริหารระดับสงู

ขั้นตอนน้ี TQA Academy มโี ปรแกรม วยเหลือ าน เพอ่ื ใ ดำเนนิ การไ อ างถกู อง เ น วนหนึง่
ของการไ รางวัล Search for Excellence Award

ขัน้ ตอนท่ี 4 การติดตามประเมนิ ผลลัพ ท่ไี และหาโอกาสปรบั ปรุงอ าง อเนอื่ ง (MEASURE)

านควรวางระบบใ มกี ารติดตามผลลพั ท่ไี อ างสมำ่ เสมอ มี รบั ผิดชอบ แ แ อง กร
และวงรอบทบทวนทช่ี ดั เจน รวมถงึ มีการพยายามวิเคราะ เพือ่ นหาโอกาส ทีไ่ ช่ือ า
ในการปรับปรุงและส างนวตั กรรมอ าง อเนือ่ งไ หยดุ ยงั้ เ นเลศิ แ ว
ก็หยดุ พฒั นาไ ไ
สิ่งท่ีเ นความจริงท่ีสุดก็คือ ไ มีระบบใดท่ีสมบูร แบบตั้งแ น การ

นพ.สิทธศิ ักดิ์ พฤก ติกุล



้ด่ม
้ล็ป
่ว้ด
์ค่ต้มิป์ษ้ต่ต์ณ่ม็ป
่ม่ต่ย้ร้ค์หู้ผ่ย้ด์ธ้ห่ท
่ต่ย้ด์ธ

้ด่ส็ป้ต่ย้ด้ห่ท่ช
ู้ผ้ดัป้ว่ว้ช่ล่ม่ท่ว้ร็ป็ปู้ผ้ห้น้ก้ห่ทู่ส่ช์ค่ค่น้ตู่ส่ค่ร่ส่ต่น้ข่ท้ห้ล้ร์ค้น็ป่ม่ท
้ช์ค็ป้ช้ก่ย้ด้น้ข่ท้ห์ค้ร่ช่ย้ด้ข่ท้ห่ร่ยู่ย่ตู้ร้ว้ค่ร่ด่ว็ป์ค้ล้ด์ค่ช็ป์ค่ม
้ด้น้ก่ส็ป่ต่ย้ด้น้ก้ตู้ผู้ผ้ป้ต้ส่ท่ว่ม่ต็ปู้ผ้ห์ค็ป้ห้ช์ค

ปรับปรุงพัฒนาอ าง อเน่ืองจึงเ นสิ่งจำเ นที่ขาดไ ไ โดยอาศัยผลลัพ ท่ีไ เ นตัวสะ อน
ประสทิ ธิผลและความจำเ นในการปรับปรุง
หาก านดำเนินการไ ดี จนบรรลุเ าหมายเบ้ือง นท่ีกำหนดไ านสามารถขอรับรางวัล
Achievement Excellence Award
หาก านดำเนนิ การไ ดี จนผลการดำเนนิ การมีแนวโ มท่ดี ีขึ้นอ างชดั เจน และเทยี บเคยี งไ กับ า
เฉล่ียอตุ สาหกรรม านสามารถขอรบั รางวลั Thailand Quality Class Award
หาก านดำเนินการไ ดี จนผลการดำเนินการมีแนวโ มท่ีดีข้ึนอ างชัดเจน และดีก า าเฉล่ีย
อตุ สาหกรรม เร่ิมตดิ ก มเ น นำในบาง าน านสามารถขอรบั รางวลั Thailand Quality Class
Plus Award
หาก านดำเนนิ การไ ดขี ้ึนไปอกี จนผลการดำเนินการเ น นำในอตุ สาหกรรม านสามารถขอรับ
รางวลั Thailand Quality Award
หาก านดำเนนิ การไ ดียิ่งขนึ้ ไปอีก จนผลการดำเนินการเ น นำในระดับโลก านสามารถขอรบั
รางวลั Thailand Quality Award Plus
ซึ่งตลอดเ นทางการปรับปรุงนี้ TQA Academy มีโปรแกรมและเครอื่ งมือ วยเหลอื านทกุ ขนั้ ตอน
หาก านเช่อื มัน่ ในวิถี TQA วงจร AIM@Excellence จะ องถูกดำเนนิ การซำ้ แ วซ้ำอีก แ ว เ า
จนเ นจิตวิญญานและวถิ ีปกติขององ กร อง กรแ งความเ นเลิศ อมไ นมอื ของ านแ นอน
านพ อมท่จี ะนำพาอง กรบนวถิ ที างน้แี วหรอื ยงั …

นพ.สทิ ธศิ กั ด์ิ พฤก ติกุล

ิป์ษ้ล์ค้ร่ท
่น่ท้พ่ม่ย็ป่ห์ค์ค็ป่ลีป้ลีป้ล้ต่ท
่ท่ช้ส
่ทู้ผ็ป้ด่ท
่ทู้ผ็ป้ด่ท
่ท้ดู้ผ็ปุ่ล่ค่ว่ย้น้ด่ท
่ท่ค้ด่ย้น้ด่ท
่ท้ว้ต้ป้ด่ท
็ป้ท็ป้ด์ธ้ด่ม็ป็ป่ต่ย

บทที่ 5 จกั ตนเองอ างลกึ ซงึ้

ในการทำศกึ สงคราม การ เรา เขาอ าง องแ ทำใ รบ อยคร้งั ชนะ อยครงั้ ฉนั ใด การ เรา เขา
บนวิถบี ริหารอง กรตามแนวทาง TQA ก็คอื การที่ บริหารระดับสูง มาระดมสมอง วมกนั เพอื่
ตกผลึกความคดิ โดยใ คำถามใน วนโครง างอง กรของเกณ TQA เ นแนวทาง ทำใ านทราบ
ถงึ บรบิ ทสำคญั ท่มี ีอทิ ธิพล อการบริหารจัดการอง กร ตลอดจนความ าทายสำคัญทอ่ี ง กรเผชิญ
เสมือนหน่ึงการ เรา คอื ทำความ จกั ตวั เอง และ เขา คือ เ าใจสภาพแวด อมภายนอกตลอดจน
การแ งขันอ าง องแ นน่ั เอง

โครง างอง กร เปรียบเสมอื นการ ายภาพ snap shot ทีท่ ำใ เห็นภาพรวม หากบรหิ าร
ขององ กร ประโยช สำคัญท่ี านจะไ คือ บริหารและบคุ ลากรทั้งหมด จะ กนั คนละทิศละ
มีภาพเดียวกันและจุดโฟกัสเดียวกัน หลายอง กรทีเดียวที่เรียน จากการ ทาง
พยายามสรุปโครง างอง กร า บริหารเ าใจบริบทอง กรที่แตก างกัน จะเ นเลิศไ
ทำใ การบริหารจัดการสะเปะสะปะ ไ เ นไปในแนวทางเดียวกัน เ น าย อ างไร
บริหารแ งลูก าแบบหนึ่ง ายการตลาดมองอีกแบบหน่งึ ายศึกษาวิจัย
ทำการสำรวจความพงึ พอใจ วยการจำแนกลกู าอีกแบบหนึง่ เ น น การ
ลงมาน่งั คยุ กัน เอา อมลู ท้งั หมดท่มี มี าถกกัน วางตำแห ง (Position) ขององ กรและ มี วนไ วน
เสียใ ตรงกนั าใครเ น งมอบ ใครเ นพันธมติ ร ใครเ น ความ วมมอื ใครคอื แ งขันท่สี ำคญั
จงึ นับเ นจุดเริ่ม นทีด่ ใี นการขบั เคลือ่ นอง กร ความเ นเลศิ ทีท่ ุกอง กรควรดำเนินการ

คำถามใน วนโครง างอง กร นอกจากถามหาวิสัยทัศ และเ าหมายขององ กรแ ว ยังถาม
หาความ องการและความคาดหวงั สำคญั ของลูก า บุคลากร และ มี วนไ วนเสยี ทุกก ม ซ่งึ
ในการท่ีอง กรจะ องพยายามวางกลยทุ วางระบบงาน กระบวนการทำงาน เ นจุดเริ่ม นสำคัญ
รวมถึงตัววัดผลลัพ ขององ กรใ สามารถตอบสนองและส างคุณ าแ ลูก า บุคลากร และ มี
วนไ วนเสียทกุ ก ม จากการทำโครง างอง กร ทำใ หลายอง กรเกิดการเรียน า กระบวนการ
บรหิ ารจัดการท่มี อี และระบบวัดผล ไ ไ ตอบสนองความ องการหรอื คณุ าทีล่ กู า บคุ ลากร
และ มี วนไ วนเสยี องการเอาเสียเลยก็มี

นพ.สิทธิศักดิ์ พฤก ตกิ ุล

่ย้ด็ป

ิป์ษ
้ต่ส้ด่สู้ผ้ค่ค้ต้ด่มู่ย่วู้ร์ค้ห์ค่รุ่ล่ส้ด่สู้ผ้ค่ก่ค้ร้ห์ค์ธ้ต็ป์ธ้ต์คุ่ล่ส้ด่สู้ผ้ค้ต้ล์ค้ป์น์ค่ร่ส
์ค็ปู่ส์ค้ต็ป่ขู่ค่รู่ค็ป็ป่สู้ผ็ป่ว้ห่ส้ด่สู้ผ์ค่น้ข้ต็ป้ค้ด่ฝ่ฝ้ค่บ่ฝ่ช็ป่ม้ห่ต์ค้ขู้ผ่ว์ค่รู้ร์คู้ผ้ด่ท์น์ค้ห่ถ์ค่ร
้ท่ถ่ย่ข้ล้ขู้รู้รู้ร์ค้ท์ค่ต่ท้ห็ป์ฑ์ค่ร่ส้ช่รู้ผ์คู้รู้ร้ร้ร้ห้ท่ถ่ยู้รู้ร
่ยู้ร‎

คำถามในโครง างอง กร จะกำหนดใ าน องระบใุ ชัดเจน า านแ งก มผลิตภัณ ก มลูก า
ก มตลาด ก มบคุ ลากร อ างไร รวมท้งั านจดั วางโครงส างอง กรอ างไร คำถามเห าน้ีจะ วย
ใ านสามารถตรวจสอบไ า านไ มีการนำแนวทางหรือระบบบริหารที่วางไ ลง การปฏิบัติ
อ างครอบคลุม วนทั่วแ วหรือยัง ระบบวัดผลของ านไ มีการจำแนกใ สอดค องกับก ม างๆ
เห านี้แ วหรือยัง หลายอง กรทเี ดยี ว นพบ า แนวทางทีว่ างไ ไ ครอบคลมุ บางก ม เ น ไ ครบ
ก มลูก า ไ ครบก มบคุ ลากร หรอื หนักไปทีก่ มใดก มหน่งึ มากเกินไป จนละทิ้งบางก มท่ีมี
ความสำคัญไปก็มีตัววัดผลท่ีใ ก็ไ ไ จำแนกใ ชัดเจนตามก มเห าน้ี ซึ่งทำใ เกิด ญหาในการ
วเิ คราะ และไ สามารถใ ประโยช ไ อ างเตม็ ที่

คำถามใน วนทีส่ องของโครง างอง กร จะถามหาสถานการ ในการแ งขันที่ านกำลงั เผชิญ
แ งขันท่ีสำคัญของ าน การเปลี่ยนแปลงสำคัญท่ีกำลังเกิดขึ้นที่อาจ งผลกระทบ อสถานะการ
แ งขัน ความ าทายเชิงกลยุท ท่ี านกำลังเผชิญ ความไ เปรียบเชิงกลยุท ท่ี านมี รวมไปถึง
ระบบการปรบั ปรงุ ผลการดำเนนิ การ และวิธีการส างนวตั กรรมที่ านใ

คำถามเห าน้ีถือเ นโจท สำคัญ ท่ี านจะ องคำนึงถึงในการวางแผนกลยุท การกำหนด
วัตถปุ ระสง เชงิ กลยุท ตลอดจนการปรับปรงุ พัฒนาอง กร

ถงึ ตอนนี้ านคงเ าใจประโยช ทีจ่ ะไ และความสำคญั ของการจัดทำโครง างอง กรแ ว เราเร่มิ
จดั ทำโครง างอง กรกันเถอะ

รปู แบบ ายๆในการจดั ทำโครง างอง กร เขียนขอเสนอใ านทำในลักษณะ

ท่เี รยี ก า one page pro le อน เพอื่ วยใ านเหน็ ภาพรวมอง กรในห า One Page Pro le
เดยี ว านอาจทำเ นตาราง ายๆ หรือลสิ เ นหวั อ อยๆ ายๆ อนกไ็ อ ทำใ เหน็ หมาก
ทั้งกระดานใน
เม่ือ านคิดจะจัดทำรายงานเพ่ือ งเ าขอประเมินรางวัลคุณภาพแ งชาติ ห าเดียว
านจึง อยเขียนขยายความในภายหลังตามรูปแบบที่สำนักงานรางวัล

คณุ ภาพแ งชาตกิ ำหนด

ห าถดั ไปเ นรปู แบบ one page pro le เพื่อ วยใ านเหน็ ภาพรวมของโครง างอง กรไ อ าง
ายๆในหนึง่ ห า ซึง่ เขยี นจะใ กรอบนใ้ี นการอธิบายในรายละเอียด โดยใ คำถามตามเกณ TQA
และหัว อ างอิงในเกณ TQA ประกอบ

ถึงจุดน้ี ขอใ านกรุณาดาว โหลดหนังสือเกณ รางวัลคุณภาพแ งชาติ จาก website
www.tqa.or.th มา านประกอบ เพอ่ื ทจ่ี ะไ เ าใจหมายเลข างองิ หวั อคำถามในเกณ ใ ตรงกัน
จะทำใ การเรียน เกิดประสทิ ธผิ ลดียิง่ ข้ึน

นพ.สทิ ธศิ ักด์ิ พฤก ติกลุ

้น้หifิป์ษ
ู้ร้ห้ห์ฑ้ข้อ้ข้ด่อ่ห์ฑ์น่ท้ห
์ฑ้อ้ข์ฑ้ช้ชู้ผ้น่ง่ย้ด์ค่ร่ท้ห่ชif็ป้น
่ห่ค่ท่ห้ข่ส่ท่ต้ด่ก่ง่ย้ข็ป์ต่ง็ป่ท้น์ค่ท้ห่ช่กif่ว่ท้หู้ผ์ค่ร่ง
์ค่ร้ล์ค่ร้ด์น้ข่ท
์ค์ธ์ค์ธ้ต่ท์ย็ป่ล
้ช่ท้ร่ท์ธ้ด่ท์ธ้ท่ข่ต่ส่ท่ขู่ค่ท่ข์ณ์ค่ร่ส
่ย้ด์น้ช่ม์หัป้ห่ลุ่ล้ห้ด่ม้ชุ่ลุ่ลุ่ลุ่ล่ม้คุ่ล่ม่ชุ่ล่ม้ว่ว้ค์ค้ล่ล่ตุ่ล้ล้ห้ด่ท้ล้ถ่ยู่ส้ว้ด่ท่ว้ด่ท้ห่ช่ล่ย์ค้ร่ท่ยุ่ลุ่ล้คุ่ล์ฑุ่ล่บ่ท่ว้ห้ต่ท้ห์ค่ร

นพ.สิทธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ลุ


ิป์ษ

คำถามในโครง างอง กร แ งเ น 2 ตอน

ตอนท่ี 1 “ เรา” เ นคำถามเกีย่ วกับลักษณะขององ กรของเรา ทำใ เราเ าใจตัวตนและเหตุผล
ของการมอี ง กรของเรา รวมทงั้ มี วนไ วนเสยี ทกุ ายท่ีสำคัญ อการดำเนนิ การของเรา ตลอด
จนความคาดหวงั ของพวกเขา

ตอนที่ 2 “ เขา” เ นเรื่องสภาวการ เชงิ กลยุท ทีอ่ ง กรของเรากำลังเผชิญ

เรา ขอเร่มิ ที่

1ก 1 ผลติ ภณั หลักขององ กรคอื อะไร สำคญั อ างไร อความสำเร็จของ าน และกลไกที่
านใ งมอบคอื อะไร

อง กร วนให มีผลติ ภัณ บรกิ าร หรือสิน าจำนวนมาก แ านจะ องจดั ก มผลิตภัณ บริการ
และสิน าหลกั ๆทม่ี คี วามสำคญั อความสำเร็จขององ กรจริงๆซง่ึ สัด วนรายไ หรือยอดขาย มกั
จะเ นตัวบอก าผลิตภัณ หลักของ านคืออะไร และสำคัญอ างไร อความสำเร็จขององ กร
นอกจากนี้ าน องกำหนดใ ชดั เจน า องทางหรอื กลไกหลกั ในการ งมอบมกี ี่ องทาง เ น ง
มอบ าน outlet ทห่ี า านของ าน านตวั แทนจำห าย หรอื านการซ้ือขายทาง internet หรอื ใ
บรกิ ารแบบทางไกล หรอื านบริการแบบ Online เ น น แ ละ องทาง งมอบหรอื จำห ายเ น
สดั วนเ าไร คำถาม อน้จี ะทำใ านชดั เจนข้นึ า ผลติ ภณั ที่ าน องใ ความสำคญั และ อง
เ นเลิศคืออะไร กลไกการ งมอบ และ องทางการจำห ายที่ าน องใ ความสำคัญคืออะไรท่ี
สำคัญ าน องวัดผลความสำเร็จ านคุณลักษณะของผลิตภัณ และบริการท่ีเ นความ องการ
ของลูก าในก มผลติ ภณั หลักเห าน้ี และหาทางพัฒนาใ ผลลพั เห านเี้ นเลศิ

สำหรับภาคการศึกษา ผลิตภัณ ของ
านอาจหมายถึงหลักสูตรหรือโปรแกรม
การศึกษาท่ี านเ ดใ บริการ ในภาค
บริการสุขภาพ อาจหมายถึงโปรแกรม
การรักษาพยาบาลท่ี านเ ดใ บริการ

รูปน้ีแสดงตัวอ างผลิตภัณ หลัก
ของบริษัท Stellar Solutions

นพ.สทิ ธิศักด์ิ พฤก ติกลุ

ิป์ษ
์ฑ่ย
้หิป่ท้หิป่ท่ท์ฑ
็ป่ล์ธ้ห่ล์ฑุ่ล้ค้ต็ป์ฑ้ด้ต่ท้ห้ต่ท่น่ช่ส็ป้ต้ห้ต่ท์ฑ่ว่ท้ห้ข่ท่ส็ป่น่ส่ช่ต้ต็ป่ผ้ห่ผ่น่ผ่ท้ร้น่ผ่ส่ช่ช่ส่ช่ว้ห้ต่ท์ค่ต่ย่ท์ฑ่ว็ป้ด่ส์ค่ต้ค์ฑุ่ล้ต่ท่ต้ค์ฑ่ญ่ส์ค
่ส้ช่ท่ท่ต่ย์ค์ฑ‎
ู้ร
์ค์ธ์ณ็ปู้ร‎

่ต่ฝ่ส้ด่สู้ผ์ค้ข้ห์ค็ปู้ร‎
‎ ็ป่บ์ค่ร

1 ก 2 วสิ ัยทศั พนั ธกจิ วัฒนธรรมอง กร เ าประสง และสมรรถนะหลกั ขององ กรของ
านคอื อะไร เกย่ี ว อง อพันธกิจอ างไร
อ างท่ีก าวมาแ วในบทที่ านมา ทิศทางอง กรท่ีชัดเจนเ นส่ิงที่สำคัญอ างย่ิง านจะ อง
กำหนดวสิ ัยทัศ พนั ธกิจ และเ าประสง อง กรใ ชัดเจน ทำใ ทราบ า านตง้ั ใจจะไปไกลเพยี ง
ใดบนเ นทางแ งความเ นเลศิ นอกจากนี้ านจะ องระบุใ ชัดเจน าวฒั นธรรมอง กรและ า
นิยมอง กรทย่ี ดึ ม่นั คืออะไร คำถามเห าน้จี ะ วยใ านชัดเจน าวฒั นธรรมและ านิยมท่ี าน อง
หลายอง กรมีการกำหนดท้ัง านิยม สโลแกน และประเมนิ ผลความสำเรจ็ คืออะไร ตง้ั ใจส าง
คำขวญั ปรชั ญา จน อความสบั สนในห พนกั งาน ถงึ เวลาแ วที่ านจะ องตดั สนิ ใจ า อะไรกันแ
คอื วัฒนธรรมและ านยิ มที่อง กรตง้ั ใจส างจรงิ ๆ
สมรรถนะหลักขององ กร คือ เร่ืองที่อง กรมีความชำนาญมากที่สุด เ นขีดความสามารถท่ี
แข็งแก ง โดดเ นเหนอื แ ง เลียนแบบไ ยาก และเ นแกนหลกั ท่ที ำใ อง กรบรรลพุ นั ธกจิ าน
ระห างกระบวนการวางแผนกลยุท และใ ควรกำหนดและทบทวนสมรรถนะหลักขององ กร
สมรรถนะหลกั เห าน้ปี ระกอบการวางแผนกลยทุ การตดั สนิ ใจวางระบบงานขององ กร การพัฒนา
บุคลากร ตลอดจนประกอบการตดั สินใจจดั วางโครงส างอง กร นอกจากน้ี าน องหาทางวดั ผล
การเสริมส างความแข็งแก งของสมรรถนะหลักขององ กร วย เพ่ือเ นหลักประกัน า านยังคง
ความแขง็ แก งเหนอื แ งอ ตลอด
รูปน้แี สดงตัวอ างวิสยั ทศั พันธกจิ านิยม และสมรรถนะหลกั ของ Howard Community College

นพ.สทิ ธศิ ักดิ์ พฤก ติกุล

ิป์ษ
่ค์น่ย
ู่ย่ขู่ค่ร่ท่ว็ป้ด์ค่ร้ร้ต่ท์ค้ร์ค์ธ่ล์ค้ช์ธ่ว่ท์ค้ห็ป้ด่ขู่ค่ด่ร็ป์ค์ค
้ร์ค่ค่น่ว้ต่ท้ลู่ม่ก้ร่ค์ค้ต่ท่ค่ว่ท้ห่ช่ล์ค่ค์ค่ว้ห้ต่ท็ป่ห้ส่ท่ว้ห้ห์ค์ค้ป์น้ต่ท่ย็ป์ค่ผ้ล่ล่ย
่ย่ต้ข่ท์ค์ค้ป์ค์น‎

1 ก 3 ลักษณะโดยรวมของบคุ ลากรของ านเ นอ างไร บุคลากรแ งเ นกกี่ ม จจัย
ความ องการท่ีทำใ พวกเขา มเท อการบรรลุวิสัยทัศ และพันธกิจขององ กรคืออะไร
ความหลากหลายของบุคลากร อกำหนด านการศึกษา ตลอดจน อกำหนดพิเศษ างๆ
านบคุ ลากร และสทิ ธิประโยช ทสี่ ำคญั ของบุคลากรมีอะไร าง มีการเปล่ียนแปลงสำคัญ
านบคุ ลากรอะไร าง

อ างที่ก าวในบทท่ี านมา ความสำเรจ็ ขององ กรเกิดจากบุคลากร การเ าใจภาพรวมบคุ ลากร
ความ องการและ จจัยที่พวกเขา องการ ที่ทำใ พวกเขา มเทใ กับความสำเร็จขององ กร จึง
เ นเร่อื งสำคญั นอกจากน้ี การเ าใจความหลากหลายของบุคลากร ทำใ เราสามารถตอบสนองไ
อ างเหมาะสมตลอดจนสามารถดงึ ความหลากหลายเห าน้นั ใ เ นประโยช ออง กร

านควรสรปุ ภาพรวมใ เห็น า บุคลากรทง้ั หมดมีจำนวนเ าใด สดั วนอายุ เพศ รวมทงั้ อกำหนด
านการศึกษาท่อี ง ก องการเ นอ างไร ความหลากหลาย านเช้อื ชาติ ศาสนา และลักษณะงาน
เ นอ างไร นอกจากน้ี านจะ องแ งก มพนกั งานใ ชดั เจน โดยอาจแ งตามระดับ ตามลกั ษณะ
งาน ประเภทการ าง หรือตามประเภทของบุคลากรก็ไ เ น พนกั งานประจำ แฟรนไช อาสาสมัคร
เ น น การจดั ก ม จะ วยใ านสามารถบรหิ ารจัดการไ อ างเหมาะสม วดั ผลความสำเร็จไ
อ างชดั เจน และหาทางปรบั ปรุงผลลพั ไ ตรงเ าหมายยงิ่ ข้ึน

านจะ องสรุปจากการสำรวจความ องการของบุคลากร าอะไรคือ จจัยที่ งผล อความผูกพัน
ของบุคลากรในแ ละก ม จจยั เห านค้ี อื คุณ าท่ีพวกเขา องการ เ น จจัยทท่ี ำใ พวกเขา มเท
กบั การบรรลวุ ิสยั ทัศ พันธกจิ และความสำเรจ็ ขององ กร และเ น จจัยท่ี าน องหาทางตอบ
สนองและวัดผลความสำเรจ็

บางอง กร มี อกำหนดพิเศษ านสขุ ภาพและความปลอดภยั ของบคุ ลากร เ น โรงงานอาจ มเสย่ี ง
เร่ืองโลหะหนักหรือการสูดดมสารพิษ โรง
พยาบาลอาจ มเสี่ยง อการติดโรคและไ รับรังสี
เกนิ ปรมิ าณ เ น น ทำใ องมี อกำหนดพิเศษ
านการตรวจสุขภาพ และการดูแลท่ีเฉพาะข้ึน
อกำหนดเห าน้ีเ นสิ่งท่ี าน องใ ความ
สำคัญ านการวางระบบ องกนั ทด่ี ี และมกี าร
ตดิ ตามผลลัพ ในเรอ่ื งเห านอ้ี าง อเนอ่ื ง เพ่อื
ปก องสขุ ภาพและความปลอดภัยของพนักงาน

รูปนีแ้ สดงตัวอ างภาพรวมบุคลากร

นพ.สทิ ธิศกั ดิ์ พฤก ตกิ ลุ

ิป์ษ
่ย
้ป่ต่ย่ล์ธ้ป่ผ้ห้ต่ท็ป่ล้ข้ด้ข้ต้ห้ต็ป้ด่ตุ่สุ่ส่ช้ด้ข์ค
้ต่ทัป็ป์ค์นุ่ท้หัป็ป้ต่ค่ลัปุ่ล่ต่ต่สัป่ว้ต้ต่ท
้ป้ด์ธ่ย้ด่ย้ด่ท้ห่ชุ่ล้ต็ป์ส่ช้ด้จ่บ้หุ่ล่บ้ต่ท่ย็ป้ด่ย็ป้ร์ค้ด้ข่ส่ท่ว้ห่ท
์ค่ต์น็ป้ห่ล่ย้ด้ห้ข็ป์ค้หุ่ท้ห้ตัป้ต้ข์ค่ผ่ล่ย
้บ้ด้บ์น้ด่ต้ข้ด้ข์ค์น่ตุ่ท้ห้ตัปุ่ล็ป่บ่ย็ป่ท