บริหารเยี่ยม_ผลลัพธ์ยอด_ด้วยเกณฑ์TQA

1 ก 4 อง กรมอี าคารสถานที่ เทคโนโลยี อุปกร และทรพั สนิ ทาง ญญาที่สำคัญอะไร าง

สิ่งที่ านควรระบุ ควรเ นสนิ ทรพั อปุ กร และเทคโนโลยีหลักๆทส่ี ำคญั อการทำธรุ กจิ ทีเ่ น
รากฐานของสมรรถนะหลักขององ กร เ น านมีก่โี รงงาน มีเครื่องจกั รสำคญั อะไร าง มเี ทคโนโลยี
สำคัญในการผลิตใด าง มีเทคโนโลยี านการส่ือสารและสารสนเทศสำคัญอะไร าง ตลอดจนสง่ิ
อำนวยความสะดวกสำคญั เ น โรงบำบัดนำ้ เสยี คอมพวิ เตอ เสริฟเวอ หรอื โรงผลิตไฟ า เ น น
หาก านมที รพั สนิ ทาง ญญาทสี่ ำคัญ อการดำเนนิ ธุรกิจของ าน กข็ อใ ระบุ วย

คำถาม อนี้ จะ วยใ านตระหนักถงึ สินทรัพ และเทคโนโลยสี ำคญั ท่ี าน องใ ใจ ทง้ั ในแ การ
บำรงุ รกั ษา การเตรียมการสำหรบั ภาวะฉุกเฉิน การดูแลเรอ่ื งความปลอดภยั และ Cyber Security
เ น น ในกรณีท่ี านเ นอง กรที่
ประกอบ วยหลายพื้นท่ี (multi-site)
หลายแคม ส หลายโรงงาน านจะ
องมั่นใจ ากระบวนการกระจาย
กลยุท นโยบาย แนวทางในการ
ดำเนนิ การ เ าหมาย ตวั วดั และ
การเตรียมการสำหรับภัยพิบัติและ
ภาวะฉุกเฉิน ครอบคลุมทุกพื้นที่
อ างมีประสิทธิผล รวมท้ัง านจะ
องจัดระบบ อมูลสารสนเทศ ใ
สามารถประมวลเห็นทั้งภาพรวมท้ัง
อง กร และจำแนกตามพ้นื ที่ เพ่อื
ประโยช ในการวเิ คราะ เทยี บเคยี ง
และพัฒนาอ าง อเนือ่ ง

รูปนแี้ สดงตัวอ างของ Fort Collin

1 ก 5 อง กรของ านดำเนนิ การภายใ สภาพแวด อม านกฎระเบยี บ อบงั คับอะไร าง
ท้ังในแ านอาชีวอนามัย ความปลอดภัย การรับรองระบบงาน อกำหนด านการจด
ทะเบยี น มาตรฐานอุตสาหกรรม สง่ิ แวด อม การเงนิ รวมถึง อบงั คบั านผลติ ภณั

การรวบรวมกฎหมาย กฎระเบยี บ อบงั คับสำคญั ๆเห านี้ ทำใ านเหน็ ภาพรวม า ในการดำเนนิ
การ อง กร องระมดั ระวังในเรือ่ งอะไร าง านจะ องมแี นวทางท่ชี ัดเจน รวมทัง้ ตัววดั ความสำเร็จ
ในการบรรลุกฎระเบยี บ อบงั คับทสี่ ำคัญเห านี้ านจะ องส างบรรยากาศในอง กร ใ เกิดการ

นพ.สิทธิศกั ด์ิ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ้ห์ค้ร้ต่ท่ล้ข้ต่ท้บ้ต์ค่ว่ท้ห่ล้ข
์ฑ้ด้ข้ล้ด้ข้ด่ง้บ้ข้ด้ล้ต่ท์ค
่ย
่ต่ย์ห์น์ค้ห้ข้ต่ท่ย้ป์ธ่ว้ต่ทัป้ด์ค็ป่ท้ต็ป่ง่ส้ต่ท์ย่ท้ห่ช้ข
้ด้ห่ท่ตัป์ย่ท้ต็ป้ฟ์ร์ร่ช้บ้ด้บ้บ่ท่ช์ค็ป่ต์ณ์ย็ป่ท
้บัป์ย์ณ์ค

ป ร ะ พ ฤ ติ ป ฏิ บั ติ ต า ม ก ฎ ห ม า ย ที่
สำคญั เห าน้ี และหาก าน งมนั่
อง กรท่ีเ นเลิศ านควรทำใ ดี
ก าทก่ี ฎหมายกำหนด

รูปนี้แสดงตัวอ างของ Memorial
Hospital

1 ข 1โครงส างและระบบการ
กำกับดูแลอง กร านมีลักษณะ
อ างไร ระบบการรายงาน
ระห างคณะกรรม การกำกบั ดูแล
อง กร นำระดับสูง และอง กร
แ มลี กั ษณะเ นใด ระบบการนำ
อง กรกำหนดไ อ างไร

คำถาม อน้ี แ ดเู หมือนจะเ นคำถาม ายๆ แ จะทำใ านเหน็ า านจดั โครงส างไ กรี่ ะดบั
ระดับใดคือระดับ บริหารระดับสูง ระดับใดคือ บริหารระดับกลาง และระดับใดถือ าเ นระดับ
ปฏบิ ัติ ระดบั ที่เ น บริหารระดบั สงู จะ องรับผดิ ชอบในการนำอง กร และการจัดการเชิงกลยุท
ดงั นัน้ เนอื้ หาที่จะก าวใน 2 บทถดั ไป จงึ เ นเรอ่ื งราวที่ าน องใ ความใ ใจอ างยิ่ง

หาก านมีการบริหารจัดการโดยใ คณะกรรมการ างๆเ ามา วย านควรตกผลึกใ ชัดเจน า
แ ละคณะกรรมการ มีบทบาทอ างไร ความสัมพัน ซ่ึงกันและกันอ างไรเชื่อม อกับโครงส าง
อง กรอ างไร

านควรใ โครงส างอง กร ในการตรวจสอบ า านกระจายกลยทุ เ าหมาย ตัววดั ไ ครอบคลุม
ทุกห วยงาน ทุกกรรมการ และทุกระดับแ วหรือยัง แนวทางสำคัญๆที่อง กรกำหนด เ น
กระบวนการพัฒนาคุณภาพ กระบวนการส างนวัตกรรม กระบวนการจัดการความเสี่ยง ไ
ครอบคลมุ ทุกห วยงานและทกุ ระดับอ างมปี ระสิทธผิ ลแ วหรือยงั การท่จี ะบอก าอง กรของ าน
มี Effective Deployment กป็ ระเมนิ จากความ วนท่ัวสมำ่ เสมอในการนำลง การปฏิบัติ ในทุก
ห วยงานและทุกระดับท่ัวทง้ั อง กรนน่ั เอง

านควรระบุใ ชัดเจน าคณะกรรมการท่ีทำห าท่กี ำกบั ดูแลอง กร าน มีคณะใด าง เ น บอ ด
บรษิ ทั คณะกรรมการตรวจสอบ Board of Trustee เ น น หาก านมีบรษิ ัทแ หรือในกรณี วน
ราชการ มหี วยเหนือท่ี านสงั กัดอ ก็ องระบใุ ชัดถงึ ความสัมพนั ในเชงิ การรายงานระห าง นำ

นพ.สิทธศิ ักดิ์ พฤก ตกิ ลุ

ิป์ษู้ผ่ว์ธ้ห้ตู่ย่ท่น่ส่ม่ท้ต็ป์ร่ช้บ่ท์ค้น่ว้ห่ท
์ค่นู่ส้ถ่ท์ค่ว้ล่ย่น้ด้ร่ช์ค้ล่น้ด้ป์ธ่ท่ว์ค้ร้ช่ท
่ย์ค้ร่ต่ย์ธ่ย่ต่ว้ห่ท่ช้ข่ต้ช่ท
่ย่ส้ห้ต่ท็ป่ล์ธ์ค้ตู้ผ็ป็ป่วู้ผู้ผ้ว้ร่ท่ว่ท้ห่ต่ง็ป้ม้ข
่ย้ว์ค่ช่ม์คู้ผ์ค่ว่ย่ท์ค้ร
่ย
่ว้ห่ท็ป์คู่สุ่ม่ท่ล

ระดับสงู คณะกรรมการกำกับดูแลอง กร และบรษิ ัทแ หรอื ห วยเหนือของ าน ซ่งึ นโยบายบรษิ ทั
แ และห วยเหนือ มกั เ น จจัยนำเ าสำคญั ประการหนึ่งในการกำหนดวิสัยทัศ เ าหมาย และ
กลยทุ ขององ กรท่ี าน องคำนึงถึง
คณะกรรมการกำกับดแู ลอง กร บริหารสูงสดุ และ นำระดบั สงู จะ องถูกประเมินผลงาน และนำ
กลับมาพัฒนาภาวะ นำ ประสิทธผิ ลในการดำเนินการ และระบบการนำอง กรอ างสมำ่ เสมอ รวม
ท้งั านจะ องมีตวั วัดผลความสำเร็จของการกำกบั ดูแลอง กร และความไ วางใจของ มี วนไ
วนเสีย อ นำระดบั สงู และคณะกรรมการกำกบั ดแู ลอง กร วย
นอกจากนี้คำถามในโครง างอง กร ขอใ านแสดง วย าระบบการนำอง กรขององ กร านนั้น
ไ กำหนดไ อ างไร มอี ง ประกอบและกลไกที่ านไ วางไ อ างไร าจะใ ก าวใ ายๆ ใน
ฐานะท่ี านเ น นำระดบั สูง านจะนำอง กร หรือขบั เคล่อื นอง กร วสิ ยั ทศั ที่กำหนดอ างเ น
ระบบอ างไรนน่ั เอง รปู นีแ้ สดงตัวอ างระบบการนำอง กรของ Donor Alliance

นพ.สิทธิศักดิ์ พฤก ติกุล

ิป์ษ
์ค่ย่ย็ป่ย์นู่ส์ค์ค่ทู้ผ็ป่ท่ง้ห่ล้ห้ถ่ย้ว้ด่ท์ค่ย้ว้ด่ท์ค์ค่ว้ด่ท้ห์ค่ร
้ด์คู้ผ่ต่ส้ด่สู้ผ้ว์ค้ต่ท่ย์คู้ผ้ตู้ผู้ผ์ค
้ต่ท์ค์ธ้ป์น้ขัป็ป่น่ม่ท่น่ม์ค

1 ข 2 วนตลาด ก มลกู า และก ม มี วนไ วนเสียท่สี ำคัญขององ กร านมีอะไร าง
เขาเห านั้นมีความ องการและความคาดหวังท่ีสำคัญ อผลิตภัณ บริการสนับสนุนเพ่ือ
ลูก า และการปฏบิ ตั ิการของ านอ างไร

วนตลาดและก มลูก าหลัก ถือเ นบริบทสำคัญท่ี านจะ องกำหนดใ ชัดเจน หลายอง กรมี
การแ งตลาดและลูก าออกเ นก ม อยๆมากมาย ส่ิงที่ควรทำคือ วยกันตกผลึกใ ชัดเจน า
วนตลาดหลัก และก มลูก าหลกั ของเราคือใคร านอาจ องจัดก ม segment อยๆ เ า วยกัน
เ นก มๆ แ วแ งระดับช้นั ใ ชดั เจน านคี่ อื วนตลาดหลกั ซึง่ อาจประกอบ วยตลาด อยๆหลาย
ตลาดอ างใน น่คี อื ก มลูก าหลกั ซ่งึ อาจประกอบ วยก มลูก า อยๆหลายก มอ างใน การ
จำแนก วนตลาดและก มลกู าหลัก อาจจำแนกตามผลิตภัณ /บริการหลัก พ้นื ท่ี (เ นในประเทศ
างประเทศ) ก มอายุ หรือ ลกั ษณะอื่นๆ ขึ้นอ กบั แ ละธรุ กจิ วนตลาดหลกั และก มลูก าหลกั
ไ ควรกำหนดยบิ อย หรอื มจี ำนวนมากเกนิ ไป

วนตลาดหลักและก มลูก าหลกั เห าน้ี จะ วยใ านสามารถตรวจสอบไ า ผลติ ภณั /บริการ
ของ าน บรกิ ารสนับสนนุ ลูก าของ าน แผนการตลาดของ าน วิธกี ารความสมั พัน กับลูก าของ
าน ตลอดจนกลไกในการรบั งเสียงลกู า และประเมินความพึงพอใจลกู าที่ านมี ครอบคลุม
วนตลาดหลักและก มลกู าหลักเห านอี้ างครบ วนแ วหรอื ยงั รวมท้งั ตัววัดผลความสำเรจ็ าน
ลกู าและตลาด ไ จำแนกใ สอดค องและครอบคลมุ ก มเห านี้แ วหรอื ไ

หลังจากท่ี านสามารถตกผลึก วนตลาดหลักและก มลูก าหลักไ แ ว านควรรวบรวมผลวิจัย
ตลาด วิจยั ลกู า ผลสำรวจ อคดิ เหน็ ของลูก า และ อมูล านลูก าและตลาด นำมาวเิ คราะ แ ว
ระบใุ ชดั เจนถึงความ องการและความคาดหวังของแ ละก มลกู าหลกั ทมี่ ี อผลติ ภณั /บริการ
อการจดั บรกิ ารสนบั สนนุ ลูก า และ อการปฏบิ ตั กิ ารของ าน

ความ องการและความคาดหวังเห าน้ี ถอื เ นคุณ าสำคัญทลี่ กู า งหวัง านมีห าท่ีทจ่ี ะส าง
คุณ าเห าน้ีใ เกิดข้ึนแ ลูก าแ ละก ม านการวางแผนกลยุท การวางระบบงาน และ
กระบวนการทำงาน รวมทง้ั การดำเนินการ านผลติ ภัณ และการตลาด าน องปลูก งใ บุคลากร
ท้ังอง กร มีวัฒนธรรมที่ งมั่นส างความเ นเลิศแ ลูก าบนคุณ าเห าน้ี และอ าลืมวัดความ
สำเร็จของ าน เทียบกับ แ งและ าเทยี บเคียงทีเ่ หมาะสม

คำ า มี วนไ วนเสยี มคี วามหมายที่ก าง ครอบคลมุ ท้ัง ลูก า บุคลากร พันธมิตร ความ วมมือ
งมอบ สนับสนนุ ถือ น ตลอดจนชุมชนสงั คม เน่อื งจากคำถามใน วนโครง างอง กรของ

TQA อ 1 ก 3, 1 ข 2, 1 ข 3 ไ ก าวถงึ บุคลากร ลกู า งมอบ พันธมติ ร ใ ความ วมมือหรือ
ความ วมมือไปแ ว านไ จำเ น องระบุซำ้ อีกคร้ัง แ ใ านพิจารณา มี วนไ วนเสียก ม
อ่ืนๆทีเ่ หลือ เ น ถอื น ชุมชนสังคม เ น น และ วยกนั รวบรวม อมูลผลการรบั ง ผลการสำรวจ

นพ.สิทธิศกั ดิ์ พฤก ติกุล

ิป์ษัฟ้ข่ช้ต็ปุ้หู้ผ่ชุ่ล่ส้ด่สู้ผ่ท้ห่ต้ต็ป่ม่ท้ล่รู่ค่ร้หู้ผ่สู้ผ้ค่ล้ด้ข์ค่ร่สุ้หู้ผู้ผ่สู้ผ่รู่ค้ค้ว่ส้ด่สู้ผ่ว
่ค่ขู่ค่ท่ย่ล่ค้ค่ก็ป้รุ่ม์ค้หัฝ้ต่ท์ฑ้ด์ธ่ผุ่ล่ต้ค่ก้ห่ล่ค้ร้น่ทุ่ม้ค่ค็ป่ล้ต
่ท่ต้ค่ต์ฑ่ต้คุ่ล่ต้ต้ห้ล์ห้ค้ด้ข้ค้ข้ค่ท้ล้ด้คุ่ล่ส่ท
่ม้ล่ลุ่ล้ล้ห้ด้ค้ด้ล้ถ่ย่ล้คุ่ล่ส่ท้ค้คัฟ่ท้ค์ธ่ท่ท้ค่ท์ฑ่ว้ด่ท้ห่ช่ล้คุ่ล่ส
่ย่ม้คุ่ล่ส่ตู่ยุ่ล่ต่ช์ฑ้คุ่ล่ส้ขู่ยุ่ล่ย้คุ่ล้ด้คุ่ล้ขู่ย่ย้ด่ส่ว้ห่บ้ลุ่ล็ป้ด้ข่ยุ่ล้ต่ท้คุ่ล่ส่ว้ห่ช่ยุ่ล็ป้ค่บ์ค้ห้ต่ท็ป้คุ่ล่ส
่ย่ท้ค์ฑ่ต้ต่ล้บ่ท์ค่ส้ด่สู้ผุ่ล้คุ่ล่ส

ความคิดเหน็ และผลวจิ ยั างๆท่ไี ทำไ เพ่อื กำหนดเ นความ องการและความคาดหวงั ท่ีชัดเจน
ของ มี วนไ วนเสยี เห าน้ี

ในทำนองเดียวกนั กบั ความ องการของลูก า ความคาดหวังที่ มี วนไ วนเสียเห านี้ มี ออง กร
ก็คือคณุ าท่ี านมีห าท่ี องส างใ เกิดขึน้ เ น ถือ น องการผลกำไร สังคมชุมชน อาจ องการ
ความปลอดภัย การไ
ทำลายสิ่งแวด อม อัน
เกิดจากผลติ ภณั และ
การปฏิบัติการของ าน
หรืออาจ องการการ
ส นั บ ส นุ น จ า ก า น
เ น น การส างคณุ า
แ มี วนไ วนเสีย
ทำไ โดยการวางกลยุท
ที่สมดลุ ครอบคลุมความ
คาดหวังเห านี้ การ
ออกแบบระบบงาน
กระบวนการทำงาน และ
ผลติ ภัณ ที่เกือ้ หนนุ ใ
เ กิ ด คุ ณ า ดั ง ก า ว
สุด าย านจะ อง
กำหนดตัววัดผลสำเร็จ
ในการส างคุณ าเห า
น้ี และหาทางพฒั นาใ
ดขี ้ึนเ นลำดบั

รูปนี้แสดงตัวอ างของ
Lochheed Martin

1 ข 3 งมอบ พันธมิตร และ ความ วมมอื ทส่ี ำคญั ของ านมีประเภทใด าง พวกเขามี
บทบาทอะไรในการผลิต การ งมอบผลิตภณั การบริการสนับสนุนลกู า รวมทั้ง วย าน
เพิ่มขีดความสามารถในการแ งขันอ างไร ก มเห าน้ีมีบทบาทอะไรหรือไ ในการส าง
นวัตกรรมขององ กร าน านสื่อสารกับพวกเขาเห าน้ีอ างไร อกำหนดสำคัญท่ี าน
คาดหวงั จากพวกเขาคอื อะไร

นพ.สทิ ธิศักดิ์ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
่ท้ข่ย่ล่ท่ท์ค้ร่ม่ลุ่ล่ย่ข่ท่ช้ค์ฑ่ส้บ่ท่รู่ค่สู้ผ
่ย
็ป้ห่ล่ค้ร้ต่ท้ท่ล่ค้ห์ฑ่ล์ธ้ด่ส้ด่สู้ผ่ก่ค้ร้ต็ป่ท้ต่ท์ฑ้ล่ม้ต้ตุ้หู้ผ่ช้ห้ร้ต้น่ท่ค์ค่ต่ล่ส้ด่สู้ผ้ค้ต
่ล่ส้ด่สู้ผ้ต็ป้ว้ด่ต

ในการผลิต งมอบผลติ ภัณ และการบริการสนบั สนนุ ลูก า อง กรสมยั ให มกั ไ ทำทุกเร่ือง
เห าน้ี วยตนเอง เ น านซือ้ วตั ถุดิบจาก งมอบ าน า าง งมอบใ ผลติ ช้ิน วนบางรายการ
ใ านใ พันธมิตร วยกระจายสนิ าใ าน านจบั มือกบั ความ วมมอื ในการวจิ ัยและพัฒนา
าน า างบรษิ ัทมอื อาชพี านบริการ call center เพือ่ ใ บริการหลังการขายเ น น
ส่ิงที่ านจะ องดำเนนิ การ คือ วเิ คราะ Value Chain และ Supply Network ของ านใ ชดั เจน
และ วมกันตกลง า ใครคือ งมอบหลักของ าน ใคร างท่ี านจะยกระดบั เ นพนั ธมิตรหลกั หรือ
partner ของ าน ใคร างที่เ น ความ วมมือหลัก พ อมระบใุ ชดั เจน าเขาเห านนั้ มีบทบาท
สำคญั อะไร างในการผลติ การ งมอบผลิตภณั /บรกิ าร การใ บริการสนบั สนุนลกู า หรือแ แ
การจับมือกนั ส างนวัตกรรม หลงั จากน้ัน าน องกำหนดใ ชดั เจน า านมกี ลไกในการสอ่ื สารกับ
พวกเขาอ างไร เ น ประชมุ วางแผนผลติ วยกัน มคี ณะกรรมการทำงาน วมกนั ประชมุ ตดิ ตาม
แผนงานและผลงาน วมกนั หรือมกี ารตรวจประเมิน งมอบในพื้นที่ เ น น ท่ีสำคญั ก็คือ านจะ
องกำหนดความคาดหวงั ของ านท่ีมี อพวกเขาแ ละก มใ ชดั เจน เ น คณุ ภาพวตั ถดุ ิบ การ ง
มอบตรงเวลา บริการทีด่ ี เ น น เนื่องจาก านจะ องตดิ ตามผลงานของพวกเขา และหาทางพฒั นา
ใ ดีขึ้นบนความคาดหวังเห าน้ี ในกรณีท่ีพวกเขามีผลงานที่ไ ดี ไ สามารถตอบสนองคุณ าใน
เครือ ายอุปทานที่ านคาดหวงั ไ าน องหาทางพัฒนาพวกเขาข้นึ มา ตลอดจนอาจ องทบทวน
งมอบ พนั ธมติ ร และ ความ วมมือเห านีใ้ ห นอกจากนี้ าน องจัดใ มีตวั วัดความสำเรจ็ ของ
การจัดการ วงโ อปุ ทานของ าน ตลอดจนผลงานของพวกเขาเห าน้ี และตดิ ตามอ างสม่ำเสมอ
รปู นแี้ สดงตัวอ างของ Donor Alliance

นพ.สทิ ธิศกั ด์ิ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
่ย่ย่ล่ท่ซ่ห้ห้ต่ท่ม่ล่รู่ค่สู้ผ้ต้ต่ท้ด่ท่ข่ค่ม่ม่ล้ห้ต่ท้ต็ป่ส่ช้หุ่ล่ต่ต่ท้ต่ท้ต็ป่สู้ผ่ร่ร้ด่ช่ย่ท่ว้ห้ต่ท้ร่ต้ม้ค้ห์ฑ่ส้บ่ล่ว้ห้ร่รู่ค็ป้บ่ท็ป่ท้บ่ท่สู้ผ่ว่ร้ห่ท์ห้ต่ท
้ต็ป้ห้ด้จ่ว่ท่รู่ค่ท่ท้ห้ค่ช้ห่ท้ห่ส้ห่สู้ผ้จ่ว่ท่สู้ผ่ท่ช้ด่ล่ม่ม์ค้ค์ฑ่ส

จากคำถาม าง น คงทำใ าน “ เรา” มากข้ึน และทราบความสำคญั อการบรหิ ารอง กร ตลอด
จนส่งิ ที่ านควรดำเนนิ การ อบรบิ ทสำคญั ๆเห านี้ในฐานะ บริหาร

อไปจะเ นเร่อื งสภาวการ เชิงกลยุท ขององ กร ทจ่ี ะทำใ “ เขา”ชดั เจนข้ึน

2 ก 1 อง กรของ านอ ที่ลำดบั ใดในการแ งขนั ขนาดและการเติบโตขององ กร านเ น
อ างไรเมื่อเปรียบเทียบกับอง กรในธุรกิจหรือตลาดเดียวกัน แ งมีกี่ประเภทและมี
จำนวนเ าใด แ งหลกั เ นใคร าง

คำถาม อน้ี องการใ านเห็นสมรภูมิหรือ landscape ทงั้ หมดในการแ งขนั าน องหา อมูล
ภาพรวมของตลาด อัตราการเตบิ โตของตลาด ลำดบั ในการแ งขัน วนแ งตลาดที่ านมี รวมทง้ั
ประเภทและจำนวน แ งขันทั้งหมดท่ีมีอ ในตลาด ซ่ึงอาจเ น แ งท่ีผลิตสิน าประเภทเดียวกัน
หรอื แ งท่ีผลิตสิน าท่อี าจทดแทนสิน าของ านในตลาด

านควรกำหนดใ ชัด า แ งหลักท่ีสำคัญท่ีสุดของ าน มใี คร าง อมูล านการตลาดเชิงแ งขัน
และ อมลู แ งหลักเห าน้ี จะ องเ น จจยั ประกอบการวางแผนกลยทุ การออกผลติ ภณั และ
วางแผนการตลาด รวมท้ัง านควรหมนั่ ตดิ ตาม อมลู านตลาดและ แ งหลกั เพือ่ นหาความพงึ
พอใจของลูก า ความผูกพันของลูก า อคิดเห็นของลูก า อผลิตภัณ และบริการสนับสนุน
ลูก า ตลอดจนผลลัพ านการทำตลาดในเชิงเปรียบเทียบ แ วนำมาปรับกลยุท ผลิตภัณ
บรกิ าร แผนการตลาด และวิธกี ารส างความสัมพนั กบั ลูก าอ าง อเน่อื ง

2 ก 2 การเปลีย่ นแปลงทส่ี ำคญั ซ่งึ มีผลกระทบ อสถานะการแ งขนั โอกาสสำหรบั การส าง
นวัตกรรม และการส างความ วมมอื มีอะไร าง

เกณ TQA ใ ความสำคญั อการส างอง กรใ ย่ังยนื การทราบถงึ การเปลีย่ นแปลงสำคญั ที่กำลงั
เกิดขนึ้ จะทำใ อง กรสามารถรบั มอื ไ อ างเหมาะสม การเปล่ียนแปลงบางอ างอาจเ นโอกาส
ใ แ อง กร ในขณะที่บางอ างอาจเ นภาวะคุกคามที่ องหาทาง องกัน หรือความ าทายท่ี อง
าวใ าม

านคง อง วมกันวิเคราะ สถานการ ทั้งหมดใน าน างๆ แ วสรุป าอะไร างคือการ
เปลี่ยนแปลงท่ีสำคัญท่ีกำลังจะเกิดข้ึน และมีผลกระทบ อสถานะการแ งขัน โอกาสสำหรับการ
ส างนวัตกรรม และความ วมมือ เ น การเ ดเขตการ าเสรี กฎหมายการ าฉบับให นโยบาย
ภาครัฐ กฎหมายส่ิงแวด อมฉบบั ให มาตรฐานสิน าให ๆทเี่ มงวดขน้ึ เทคโนโลยีท่กี ำลังจะออก
มาในเร็วๆนี้ แ ง ามชาติที่กำลังจะเ ามา นโยบาย งเสริมการลงทุนของประเทศเพื่อน าน
เนน

นพ.สิทธิศกั ดิ์ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
้ต็ป้บ่ส้ข้ข่ขู่ค้ข่ม้ค่ม้ล่ม้ค้คิป่ช่ร้ร่ข่ต้บ่ว้ล่ต้ด์ณ์ห่ร้ต่ท
้ข้ห้ก้ต้ท้ป้ต็ป่ย์ค่ก้ห็ป่ย่ย้ด์ค้ห้ห์ค้ร่ต้ห์ฑ
้บ่ร้ร้ร่ข่ต
่ต่ย้ค์ธ้ร์ฑ์ธ้ล้ด์ธ้ค์ฑ่ต้ค้ข้ค้ค้ค่ขู่ค้ด้ข่ท์ฑ์ธัป็ป้ต่ล่ขู่ค้ข่ข้ด้ข้บ่ท่ขู่ค่ว้ห่ท
่ท้ค้ค่ขู่ค้ค่ขู่ค็ปู่ย่ขู่ค่ท่บ่ส่ข้ข้ต่ท่ข่ท้ห้ต้ข
้บ็ป่ขู่ค่ท่ขู่ค์ค่ย็ป่ท์ค่ขู่ย่ท์ค
ู้ร้ห์ค์ธ์ณ็ป่ต
ู้ผ่ล่ต่ท์ค่ตู้ร่ท้ห้ต้ข

จจัยการเปล่ียนแปลงเห าน้ี ควรเ น จจัยนำเ าประกอบการ นหาความ าทายเชิงกลยุท และ
โอกาสเชงิ กลยทุ จากนั้นกำหนดวตั ถุประสง เชิงกลยทุ ใ สามารถตอบสนอง อการเปลย่ี นแปลง
เห านี้ ทัง้ ในแ การเอาชนะความ าทายทเี่ กิดขนึ้ และใ โอกาสเชงิ กลยทุ ใ เ นประโยช รวมถงึ
การส างนวัตกรรมและการแสวงหาความ วมมอื ทางธรุ กจิ ให ๆ

2 ก 3 านใ แห ง อมลู สำคัญเชงิ เปรียบเทยี บและเชิงแ งขนั ทัง้ ในธุรกิจเดียวกนั และ
ธุรกจิ อื่นจากที่ใด าง และมี อจำกัดอะไร างในการไ มาซ่งึ อมลู เห านี้

อมลู เชงิ แ งขัน างจาก อมูลเชงิ เปรยี บเทียบ อมลู เชิงแ งขนั หมายถงึ อมลู ทเ่ี ปรียบเทียบกบั
แ งขัน ซง่ึ มกั จะเก่ียวกบั านลกู าและตลาด ในขณะที่ อมลู เชิงเปรยี บเทียบ ไ จำเ น องเ น
แ งขันเสมอไป านสามารถเลอื ก เปรียบเทียบไ หลายระดับ ต้ังแ ในระดับ องถ่นิ ระดบั ประเทศ
ระดับภูมิภาค ระดับอุตสาหกรรม หรือระดับโลก เปรียบเทียบ ไ จำเ น องอ ในธุรกิจหรือ
อตุ สาหกรรมเดียวกับ านกไ็ เ น านอาจเปรียบเทยี บระดบั ความผกู พนั ของบคุ ลากร กับฐาน
อมูล างประเทศระดบั โลกที่ าเชือ่ ถือ เ น น บางคร้ัง านอาจใ ามาตรฐานอุตสาหกรรมระดบั
โลก ประกอบในการเปรียบเทยี บกไ็ เ น า Six Sigma ในการผลติ หรือ า Five Nine (99.999)
ในการใ บรกิ ารสารสนเทศ เ น น

ส่งิ ท่ี าน องดำเนินการก็คือ ขอใ านกำหนดตัววัดผลใ ชดั เจน ามีกี่ าน รวมทง้ั เ าหมายความ
เ นเลศิ า านตั้งใจจะไปไกลเพียงใด อน จากนั้น วมกันกำหนด าใครควรเ น เปรยี บเทียบท่ี
เหมาะสมสำหรบั านในแ ละ าน ซึง่ เปรยี บเทียบในแ ละ านอาจไ จำเ น องเหมอื นกัน และ
พยายาม นหาแห ง อมูลท่ี าเช่ือถือที่ทำใ ไ มาซึ่ง อมูลเห าน้ัน เพ่ือนำมาใ ประโยช ในการ
พัฒนาและส างนวัตกรรมใ กับ
อง กร

บางคร้ัง อมูลเชิงเปรียบเทียบบาง าน
อาจมี อจำกดั เ น การแ งก ม อย
อาจไ เหมือนกัน ทำใ ไ อมูล
เฉพาะภาพรวม หรอื การปฏบิ ัติการ
บางอ างมีความจำเพาะมาก จนไ
สามารถหา าเทยี บเคียงไ ทำใ าน
องใ ามาตรฐานระดับโลกบาง
อ าง วย เ น Six Sigma หรือ Zero
Defect เ น น อจำกัดเห าน้ีขอใ
านระบุใ ชดั เจน

นพ.สทิ ธิศกั ด์ิ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
้ห่ท้ห่ล้ข้ต็ป่ช่ช่ย่ค้ช้ต่ท้ห้ด่ค่ม่ย้ข้ด้ห่ม่ยุ่ล่บ่ช้ข้ด้ข
์ค้ห้ร์น้ช่ล้ข้ด้ห่น้ข่ล้ค้ต็ป่ม้ด่ตู่ค้ด่ต่ทู่ค็ป่ว่ร่ก่ท่ว็ป้ป้ด่ว้ห่ท้ห้ต่ท
้ต็ป้ห่ค่ค่ช้ด่ค้ช่ท้ต็ป่น่ต้ข่ท่ช้ด่ทู่ย้ต็ป่มู่ค้ท่ต้ดู่ค่ท่ขู่ค็ป้ต็ป่ม้ข้ค้ด่ขู่ค้ข่ข้ข้ข่ต่ข้ข
่ล้ข้ด้บ้ข้บ่ข้ข่ล้ช่ท
่ม่ร้ร์น็ป้ห์ธ้ช้ท่ง่ล่ต้ห์ธ์ค์ธ์ธ้ท้ค้ขัป็ป่ลัป

2 ข ความ าทายและความไ เปรียบเชิงกลยุท ท่ีสำคญั านธุรกจิ /บริการ านการปฏบิ ัติ
การ านความรับผิดชอบ อสงั คม และ านทรพั ยากรบุคคลขององ กร านคืออะไร

อ างที่ก าวไ ในบทท่ี 2 าหัวใจของ TQA คอื งผลการดำเนนิ การทเี่ นเลศิ ซ่งึ ขบั เคลอ่ื น วย
กลยทุ (Strategy Driven Performance) ความ าทายเชิงกลยุท และความไ เปรยี บเชงิ กลยทุ
จึงเ นโจท สำคญั ทอี่ ง กร องกำหนดใ ชัดเจน และวางกลยุท เพ่ือตอบสนองความ าทาย และ
ใ ความไ เปรยี บเชงิ กลยทุ ใ เ นประโยช

านจะ องใ อมูลทงั้ จากภายในอง กร ภายนอกอง กร ผลวิเคราะ ความ องการ ความคาดหวงั
ของลูก าและ มี วนไ วนเสยี างๆ การเปล่ยี นแปลงสำคัญท่ีกำลังเกิดข้นึ ผลการดำเนินการของ
อง กรเอง อมูลสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบและเชิงแ งขัน และ อมูลสำคัญอ่ืนๆ มาวิเคราะ
กำหนดเ นความ าทายและความไ เปรยี บเชงิ กลยุท ที่สำคัญ ซึง่ โดยทวั่ ไปประกอบ วย 4 าน
คือ านธรุ กิจ/พนั ธกิจ านการปฏบิ ัติการ านความรับผดิ ชอบ อสังคม และ านทรัพยากรบคุ คล

ความ าทายและความไ เปรยี บเชงิ กลยุท ทีส่ ำคัญ ถอื เ นโจท ให ขององ กร ทค่ี วรกำหนด วย
ความรอบคอบ และใ การวเิ คราะ อมลู ประกอบ ไ ใ ใ ความ สึกหรือการเดา ม โดยเฉพาะ

อ างยิ่งการ นหา
ค ว า ม ไ เ ป รี ย บ
เชิงกลยุท ควรใ
อ มู ล เ ชิ ง เ ป รี ย บ
เ ที ย บ แ ล ะ เ ชิ ง
แ งขนั ใ มาก าน
ไ ควรก าว าง า

า น ไ เ ป รี ย บ
เชิงกลยทุ ตราบใด
ท่ียังพิสูจ ไ ไ า
ส่ิงที่ านมี แ ง
ไ มี หรือ านมี
เหนือ แ งอ าง
มาก ซึ่งจะไ ก าว
รายละเอียดในบทท่ี
7 อไป

รูปนแ้ี สดงตวั อ างบริบทเชิงกลยทุ ของ Elevation Credit Union

นพ.สทิ ธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
์ธ่ย
่ต่ล้ด่ย่ขู่ค่ท่ม่ขู่ค่ท่ว้ด่ม์น์ธ้ด่ท่ว้อ่ล่ม่ท้ห่ข้ข้ช์ธ้ด้ค่ยุ่สู้ร้ช่ช่ม้ข์ห้ช้ด์ค่ญ์ย็ป์ธ้ด้ท
้ด่ต้ด้ด้ด้ด้ด์ธ้ด้ท็ป์ห้ข่ข้ข์ค่ต่ส้ด่สู้ผ้ค้ต์ห์ค์ค้ข้ช้ต่ท
์น็ป้ห์ธ้ด้ช้ท์ธ้ห้ต์ค์ย็ป์ธ้ด์ธ้ท์ธ้ด็ปุ่ม่ว้ว่ล่ย
่ท์ค้ด่ต้ด้ด้ด์ธ้ด้ท

2 ค านมีระบบการปรบั ปรุงผลการดำเนินการ กระบวนการประเมนิ ผล กระบวนการเรียน
ระดบั อง กร และกระบวนการปรับปรุงกระบวนการท่ีสำคญั อะไร าง
คำถาม อน้ี ทำใ าน องตกผลึกใ ไ า ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการที่ านใ คืออะไร
กระบวนการประเมินผลของ านคืออะไร กระบวนการเรียน ระดับอง กรของ านคืออะไร และ
กระบวนการส างนวตั กรรมของ านคอื อะไร เ น านอาจใ ISO series และ PDCA ในการ
ปรับปรุงผลการดำเนินการ ใ ระบบ KPI และ Balanced Scorecard ในการประเมนิ ผล ใ
Performance Review System ในการเรยี น ระดับอง กร ใ Community of Practice (CoP) และ
Nonaka Model ในการจดั การความ และใ DMADV Model ของ Six Sigma ในการส าง
นวัตกรรม เ น น ขอใ านใ โอกาสนี้ในการคัดเลือกเครื่องมือ างๆใ เหมาะสม และมี
วัตถุประสง ท่ีชดั เจนใ กบั อง กร และอาจตดั ทอนเคร่อื งมือ หรือวิธีการท่ีซ้ำ อน หรอื มปี ระโยช
อยท้ิงไป เพ่อื ลดภาระขององ กร และทำใ ทุกคนในอง กรมีจุดโฟกสั ทช่ี ัดเจนขึน้
สิ่งที่ าน องดำเนินการในฐานะ บริหารระดับสูงคือ าน องคอยส างบรรยากาศใ เกิดการ
ปรับปรุงทัว่ ท้ังอง กร และส างนวัตกรรมโดยใ เครื่องมอื หรือวิธีการเห านี้ าน องเ นบท ชนี้ ำ
และ ใ การสนบั สนนุ ทข่ี นั แข็ง หม่นั ติดตามประเมินความสำเรจ็ อ าง อเนื่อง ตลอดจนหาทางบู
รณาการ ใ การดำเนนิ การปรับปรงุ อง กร วยเคร่อื งมอื และวธิ กี ารเห าน้ี กลายเ นวิถกี ารทำงาน
ปกติและเ นวัฒนธรรมการทำงานท่ี งลึกอ ในอง กร
รูปน้ีแสดงตวั อ างระบบปรับปรุงผลการดำเนินการของ City of Fort Collin

นพ.สิทธศิ ักด์ิ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
่ย
์คู่ยัฝ็ป็ป่ล้ด์ค้ห่ต่ย้หู้ผู้ผ่ล้ต่ท่ล้ช้ร์ค้ห้ร้ต่ทู้ผ้ต่ท
์ค้ห์ค้น์น้ซ์ค้ห์ค้ห่ต้ช่ท้ห้ต็ป้ร้ชู้ร้ช์คู้ร้ช้ช้ช่ท่ช่ท้ร่ท์คู้ร่ท้ช่ท่ว้ด้ห้ต่ท้ห้ข
้บ์คู้ร่ท

รปู นีเ้ นตวั อ างระบบการปรบั ปรงุ ผลการดำเนนิ การของ Studer Group

คำตอบท่ี าน นหามาไ ในแ ละคำถาม ใ านลองใ ใน one page pro le ท่จี ัดเตรยี มไ จะ
ทำใ านเห็นภาพรวมของบริบทสำคญั ที่ าน องคำนงึ ถึงในการบริหารอง กรในห าเดยี ว หรือจะ
ทำเ นหัว อๆไ ก็ไ (Bullet) สกดั ใ เหลอื แ แ นสำคญั เพื่อใ เ นกรอบใ บริหาร ตลอดจนคณะ
ทำงานปรบั ปรงุ างๆ ยึดมนั่ เ นภาพเดียวกัน

เนื่องจากอง กรเปล่ียนแปลงอ ตลอดเวลาไ หยุดนิ่ง โครง างอง กรเองก็ องถูกปรับใ ทันสมัย
ตามสถานการ ที่เกิดข้ึน หลายอง กรจะทำการปรับปรุงโครง างอง กร ละครั้งระห างการ
วางแผนกลยุท และส่ือสารใ บรหิ ารทุกคนทราบ เพ่ือจะไ ยึดถือบรบิ ทและโจท เดยี วกนั ในการ
บริหาร

ถงึ ตอนนี้ านเ าใจตวั ตนของตนเองมากข้ึนหรือไ และ มองเห็นโอกาสในการปรบั ปรุงการบริหาร
ของ าน างหรอื ไ านสามารถนำจดุ อนเห าน้ีไปปรบั ปรงุ ไ เลย แ ว อย านบททเ่ี หลอื ก็ไ ..

อ าลืม า ชดั เจนในตวั เรา ชัดเจนในตวั เขา รบ อยคร้งั ชนะ อยครงั้ ...

นพ.สทิ ธิศกั ดิ์ พฤก ติกลุ

ิป์ษ้ร้ร่ว่ย
้ด่อ่ค้ล้ด่ล่อ่ท่ม้บ่ท่ม้ข่ท
์ย้ดู้ผ้ห์ธ่วีป์ค่ร์ค์ณ้ห้ต์ค่ร่มู่ย์ค
็ป่ตู้ผ้ห็ป้ช่ก่ต้ห้ด้ว้ข็ป้น์ค้ต่ท่ท้ห้วif่ส่ท้ห่ต้ด้ค่ท
่ย็ป

บทท่ี 6 การนำอง กร

เพอื่ ใ านสามารถเห็นการบริหารจดั การทกุ อ างในอง กรในภาพเดียว เกณ TQA ไ จัดหมวด
ห และแ งการบริหารจัดการทั้งหมดในอง กรออกเ น 7 หมวด ประกอบ วยกระบวนการนำ
อง กร กระบวนการวางแผนเชิงกลยุท กระบวนการ งเ นลูก า กระบวนการวัด วิเคราะ และ
จัดการความ กระบวนการ งเ นบคุ ลากร การปฏบิ ตั กิ าร และผลลัพ ขององ กร ดงั รปู 6-1 ซ่งึ จะ
ก าวรายละเอยี ดทีละหมวดในบทที่ 6 ถึง 12 อไป

รปู ที่ 6-1 แสดงภาพรวมมุมมองเชงิ ระบบของเกณ รางวลั คุณภาพแ งชาติ กบั ผลลพั อง กร

หลังจากท่ี านศึกษาเนือ้ หาในแ ละบทแ ว อ าลืมใ หลักการ AIM@Excellence มาประยกุ ใ
นน่ั คือ หลังจากกำหนดวิสัยทัศ และเ าหมายทีช่ ัดเจนแ ว (Excellence) ขอใ านลองทบทวน
ตนเอง (Assess) าระบบการบรหิ ารจดั การที่ านดำเนนิ การอ สอดค องไปกับสิง่ ท่ไี เรยี น จาก
เกณ TQA แ วหรือยงั โดยใ แนวคดิ Approach-Deployment-Learning-Integration (หรอื ท่ี

นพ.สทิ ธิศกั ด์ิ พฤก ตกิ ลุ

์ค์ธ่ห์ฑิป์ษ้ช้ล์ฑู้ร้ด้ลู่ย่ท่ว่ท้ห้ล้ป์น้ช์ต้ช่ย้ล่ต่ท
่ต่ล์ค์ธ้นุ่มู้ร์ห้ค้นุ่ม์ธ์ค้ด็ป์ค่บู่ม้ด์ฑ์ค่ย่ท้ห
์ค

เรียกส้ันๆ า ADLI ซง่ึ ไ ก าวรายละเอียดไ แ วในบทท่ี 2) จากน้ันใ จัดลำดับความสำคัญ อน
หลงั าเร่ืองใดเ นเร่ืองท่ีสำคัญและ งผล อความสำเร็จขององ กรและผลลัพ สงู านควรดำเนนิ
การเร่อื งเห านัน้ อน หรอื านอาจนำโอกาสในการปรับปรุงท่ีไ ท้ังหมด มาเขยี นเ น Roadmap
ในการพัฒนาก็ไ แ ว อยๆพัฒนาปรับปรุงอง กรไปตามกรอบเวลาท่ีกำหนด จากน้ัน านก็
วางแผนงาน มอบหมายใ มี รับผิดชอบในการออกแบบและปรับปรุงระบบ และนำ การปฏิบัติ
อ างเอาจรงิ เอาจัง (Improve & Innovate) สุด าย านจะ องวัดผลและตดิ ตามความสำเรจ็ เพ่อื หา
ทางปรับปรงุ อ าง อเน่อื ง อไป (Measure)
หลักการ AIM@Excellence จะ วยใ านประยุก ใ เกณ TQA ในการพัฒนาอง กรไ อ าง
ายๆ ท่ีสำคัญ อ าลืมใ หลักการของการบรหิ ารการเปลยี่ นแปลง มาประยกุ ใ วย ไ าจะ
เ นการทำใ ทุกคนตระหนักถึงความจำเ นที่ องเปลยี่ นแปลง การสอ่ื สารทำความเ าใจ การใ ทุก
ายทเ่ี กยี่ ว องเ ามามี วน วม การตดิ ตามความ าวห าและผลลัพ ท่ไี อ าง อเนื่อง รวมถงึ การ
ผูกโยงการปรับปรุงเ ากับระบบประเมินผลงาน และการใ รางวัลยก องชมเชย ท่ี องทำอ างนี้
เน่ืองเพราะแ จริงๆแ ว การปรับปรุงอง กร ความเ นเลิศ คือการแปลง างขององ กร
(Transform) จากอง กรทีม่ ีผลการดำเนินการแบบธรรมดาๆ อง กรท่ีมผี ลการดำเนินการเ นเลศิ
องการความ งมั่น มเทของ บรหิ ารระดับสูง และการดำเนนิ การทเ่ี อาจริงเอาจงั ทัว่ ท้งั อง กร
เรามาเรม่ิ นหมวดที่ 1 การนำอง กร กันดกี า
ความเ นเลิศขององ กร เรม่ิ นจากการนำอง กรอ างเ นระบบ ซงึ่ เ นเร่ืองราวของ บรหิ ารระดบั
สูง เปรยี บเสมือนหัวขบวนรถจักรขององ กร แ งเ น 2 หวั อให ไ แ 1 การนำอง กร และ 2
การกำกับดแู ลอง กรและความรบั ผดิ ชอบ อสงั คม ซง่ึ จะขอเรยี ก าหวั อ 1.1 และ 1.2 เพือ่ ใ
สอดค องกบั หัว อในเกณ TQA รูป 6-1 อไปน้ี แสดงคำถามของเกณ ในหมวดท่ี 1.1

นพ.สิทธศิ กั ดิ์ พฤก ติกุล

ิป์ษ
์ฑ่ต์ฑ้ข้ล้ห้ข่ว่ต์ค์ค่ก้ด่ญ้ข็ป่บ์คู้ผ็ป็ป่ย์ค้ต์ค็ป
่ว์ค้ต
์คู้ผุ่ทุ่ม้ต็ป์คู่ส์ค์ค่ร็ปู่ส์ค้ล้ท่ย้ต่ย้ห้ข่ต่ย้ด์ธ้น้ก่ร่ส้ข้ข่ฝ้ห้ข้ต็ป้ห็ป่ว่ม้ด้ช์ต้ช่ย่ง่ย้ด์ค์ฑ้ช์ต่ท้ห่ช
่ต่ต่ย้ต่ท้ท่ยู่สู้ผ้ห่ท์ค่ค้ล้ด็ป้ด่ท่ก่ล่ท์ธ์ค่ต่ส็ป่ว่ก้ห้ล้ว่ล้ด่ว

1. ก 1 กระบวนการช้ีนำอง กร วยวิสยั ทศั และ านยิ มอง กร

ความเ นเลศิ ขององ กร เร่ิม นจากการนำอง กร วยวสิ ยั ทัศ และ านยิ มทีช่ ัดเจน านจึง องมี
กระบวนการท่ีชัดเจน ากำหนดวิสัยทัศ และ านิยมมาไ อ างไร รวมท้ัง านจะทบทวนและ
ปรับปรุงวิสัยทัศ และ านิยมดังก าวเมื่อไร านอาจใ การมี วน วมของบุคลากรและ มี วนไ
วนเสยี หรอื ใ การประชุมของ บริหารระดบั สงู ในระห างการวางแผนกลยุท เพือ่ กำหนดวิสยั ทัศ
และ านิยมกไ็ สง่ิ สำคญั วสิ ัยทศั ท่ีไ ควรชัดเจนเพียงพอทจี่ ะทำใ ทราบ า ตง้ั ใจจะบรรลคุ วาม
เ นเลศิ านใด และเม่อื ไร วสิ ยั ทัศ ทดี่ คี วรสามารถส างแรงบนั ดาลใจใ กับบุคลากรทุกระดบั เพ่ือ
เ นเสมอื นไฟ องทางในการทำงานในชวี ติ ประจำวัน นอกจากนี้ านยิ มทีด่ ีควรเกอ้ื หนุนการบรรลุ
วสิ ยั ทศั และพันธกิจขององ กร

เม่ือ านไ วิสัยทัศ และ านิยมท่ีชัดเจนแ ว บริหารระดับสูงควร วยกันออกแบบระบบหรือ
กระบวนการทเ่ี รยี ก า “ระบบการนำอง กร” (Leadership System) ซงึ่ เ นกระบวนการที่ นำใ
ขบั เคล่ือนอง กรอ างเ นระบบ โดยมกี ลไกท่ีชดั เจนเพอ่ื ส างใ เกิดการปฏิบตั ขิ องบคุ ลากร ลูก า
มี วนไ วนเสีย วสิ ยั ทศั ท่กี ำหนดอ างมปี ระสิทธผิ ล

ระบบการนำอง กรทีช่ ัดเจน จะ วยใ บรหิ ารทกุ คนเหน็ ภาพรวมของระบบ การบรรลวุ สิ ัยทัศ
บริหาร าในการขบั เคลอื่ นอง กร ไป วิสัยทศั ท่ี องการน้ัน ประกอบ วย ไ ใ เหตุบงั เอญิ แ

กระบวนการท่จี ำเ นอะไร าง สง่ิ ท่ีทุกคน อง วยกันทำก็คือ การพยายาม เกดิ จากการวาง
ระบบการนำอง กร
บูรณาการทุกกระบวนการในระบบการนำอง กร ใ ง งเสริมความสำเร็จ ที่ชาญฉลาด

ของการบรรลุวสิ ัยทศั และหม่ันประเมนิ ความสำเรจ็ ของระบบการนำอง กร

นพ.สิทธิศักดิ์ พฤก ตกิ ลุ

์ค
่ต่ช่ม์นิป์ษ์ค์น่สุ่ม้ห์ค่ช้ต้บ็ป้ด้ต์นู่ส์ค่วู้ผ้ห่ช์ค
่ย์นู่ส่ส้ด่สู้ผ้ค้ห้ร็ป่ย์ค้ชู้ผ็ป์ค่ว่ชู้ผ้ล่ค์น้ด่ท
์ค์น่ค่ส็ป้ห้ร์น้ด็ป่ว้ห้ด์น้ด่ค์น์ธ่วู้ผ้ช่ส้ด่สู้ผ่ร่ส้ช่ท่ล่ค์น่ท่ย้ด่ค์น่ว้ต่ท่ค์น้ด์ค้ต์ค็ป
์ค่ค์น้ด์ค

เ นระยะ เพื่อหา
ทางปรับปรุงใ ดี
ข้ึนอ าง อเนอื่ ง

รูปที่ 6-2 แสดง
ตั ว อ า ง ร ะ บ บ
การนำอง กรของ
City of Fort Collin

นำระดับสูง จะ องมวี ธิ กี ารในการสอ่ื สารวิสัยทัศ และ านยิ มอง กร ไปยงั บคุ ลากร ลูก าและ มี
วนไ วนเสยี ทุกก มเพ่ือใ เกิดการปฏิบัติ ทัง้ วยการส่ือสาร านโอกาส างๆ เ น การพบปะ
พนกั งาน การพบปะเย่ียมเยียนลกู า งมอบ พนั ธมติ ร ความ วมมอื การพดู คุยกบั สาธารณะ
หรือชุมชน รวมท้ังจัดใ มีการเผยแพ านส่ือหรือ องทาง างๆ เ น website หรือส่ือสิ่งพิม
เ น น ตลอดจนการทำใ เกิดการปฏบิ ัติ านการ ายทอดกลยุท และแผนปฏบิ ตั ิการ เ าหมาย ตวั
ชี้วัด หรือ อตกลงการปฏิบัติงาน างๆ รวมท้ังมีการประชุมตดิ ตาม ตามทกี่ ำหนดในระบบการนำ
อง กร การส่ือสารวสิ ยั ทศั พนั ธกิจ านยิ มอง กรไปยงั มี วนไ วนเสยี ทุกก ม จะ วยใ เกดิ
ภาพลักษ ที่ดี บคุ ลากรมีความผูกพัน วมแรง วมใจขับเคลือ่ นอง กรใ บรรลวุ ิสยั ทศั ทกี่ ำหนด

ส่ิงหน่ึงที่ านควรทำในระห างการออกแบบระบบการนำอง กร ก็คือ การทบทวนรูปแบบโครงส าง
ในการนำอง กรที่ านจะใ า านจะใ รูปแบบใด บางอง กรมีการแ งตั้งคณะกรรมการจำนวน
หลายชดุ บางอง กรมกี ารจัดรูปแบบเฉพาะตามเครื่องมือพฒั นาคุณภาพทใ่ี อ เ น ระบบ TPM ท่ี
กำหนดเ น Pillar บางอง กรมีการแ งตั้งคณะกรรมการตาม อกำหนดของตลาดหลักทรัพ หรือ
อง กรแ เ น คณะกรรมการตรวจสอบ คณะกรรมการความเส่ียง เ น น านควรจัดลำดับความ
สัมพัน ของคณะกรรมการทม่ี อี ท้ังหมดใ ชดั เจน กรรมการชดุ ใดท่ไี มีความจำเ น หรือมมี ากจน
เ อ กค็ วรยุบทงิ้ ไป าง ใ เหลือคณะกรรมการทเี่ น Function หลักขององ กรจริงๆ และลอง Map
เ ากับระบบการนำอง กรของ าน ากระบวนการใด คณะกรรมการหรือห วยงานใดเ น รับผิด
ชอบ เพื่อใ พวกเขาตระหนักในบทบาทที่ องรับผิดชอบ และหาทางปรับปรุงกระบวนการใ
สอดค องไปในแนวทางเดียวกนั ง ความสำเร็จตามวสิ ยั ทัศ วมกนั

นพ.สทิ ธิศกั ดิ์ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
่ร์นู่สุ่ม้ล้ห้ต้หู้ผ็ป่น่ว่ท์ค้ข์ค็ป้ห้บืฝ็ป่ม้หู่ย์ธ่ท้ต็ป่ช่ม์ค์ย้ข่ต์ค็ป่ชู่ย้ช์ค่ต์ค้ช่ท่ว้ช่ท์ค้ร์ค่ว่ท
์น้ห์ค่ร่ร์ณ้ห่ชุ่ล่ส้ด่สู้ผ์ค่ค์น์ค่ต้ข้ป์ธ่ถ่ผ้ห้ต็ป์พ่ช่ต่ช่ผ่ร้ห่รู่ค่สู้ผ้ค่ช่ต่ผ้ด้หุ่ล่ส้ด่สู้ผ้ค์ค่ค์น้ตู้ผ

์ค่ย
่ต่ย้ห็ป

นอกจากนี้ านควรประชุม บริหารระดบั สูง เพือ่ วยกันกำหนดใ ชดั เจน า ในแ ละกระบวนการที่
เ นอง ประกอบของการนำอง กร านจะเลือกใ แนวทางหรือเคร่ืองมือบรหิ ารใด เ น เลอื กใ
ระบบ Balanced scorecard ในการ ายทอดกลยทุ เลือกระบบ Lean Six Sigma ในการปรับปรงุ
กระบวนการ เ น น หาก านสามารถ Map ทงั้ เครื่องมอื และ รับผดิ ชอบทัง้ หมดลงไปในรูประบบ
การนำอง กร จะทำใ ทรัพยากรขององ กร แนวทางการบริหารจัดการ และกระบวนการทงั้ หมด
บูรณาการกบั การบรรลวุ ิสัยทศั ขององ กร

เนื่องจาก “ านิยม” เ นนามธรรมท่ีจับ องไ ยาก ดังน้นั านจงึ ควรทำใ การส าง
การส าง านยิ มเ นกระบวนการที่ชดั เจน ไ แ 1. กำหนด รบั ผดิ ชอบที่ วัฒนธรรมและ า
ชดั เจน 2. กำหนดความหมายของ านยิ มแ ละเร่ืองท่ีชดั เจน 3. กำหนด นิยมขององ กร

พฤติกรรมทพี่ งึ ประสง ของบุคลากรใน านยิ มแ ละ านทีช่ ดั เจน 4. กำหนด เ นเรือ่ งของ
นโยบายเพ่ือกำกับ านยิ มแ ละเรื่องใ ชัดเจน 5. กำหนดกจิ กรรม หรอื วิธกี าร บริหารระดับสงู

ท่ี งเสริมใ บุคลากร มพี ฤตกิ รรมที่ องการ เ น เพื่อส าง านิยม งคณุ ภาพ

จึงกำหนดใ มีกิจกรรมพัฒนาคุณภาพในรูปแบบ างๆ และมีรางวัลยก อง

ชมเชย เ น น 6. กำหนดเ าหมายและตวั วัดที่ชดั เจนในแ ละ าน 7. ประเมินผลความสำเร็จของ

การส าง านิยม วยวงรอบทีช่ ดั เจน เพ่อื นำผลมาปรับปรงุ วิธีการส าง านิยมใ มีประสิทธผิ ลยิง่ ข้ึน

บทบาทสำคญั ท่ี านในฐานะ บรหิ ารระดบั สูง องกระทำ กค็ อื การแสดงออกถึงความ งมัน่ อ าง
แรงก า อ านยิ มอง กร และเ ามี วน วมอ างจริงจงั ในกิจกรรมท่ี งเสรมิ านยิ มอง กรทไี่
กำหนดขนึ้ รวมทง้ั แสดงตนใ เ นตวั อ างในเรอ่ื งการยดึ ม่นั ตามนโยบายและ านิยมอง กร

1.1ก 2 กระบวนการ งเสรมิ การปฏบิ ตั ิตาม
กฎหมายและมีจริยธรรมโดย นำระดับสูง

การดำเนนิ การเรอื่ งนี้ ในฐานะ นำอง กร ประกอบ
วยสอง วน วนแรก คือ นำระดบั สงู จะ องมี
บทบาทในการชี้นำ เ นแบบอ าง งเสริม และกำกับ
ดูแลอ างจริงจัง วยตนเอง เพื่อแสดงใ เห็นความ
งม่ันเอาจริงเอาจังของ าน รวมทั้งส างความใ
ม่ันใจกับบุคลากรและ มี วนไ วนเสีย า านยึด
มั่น อการปฏิบัติตามกฎหมาย มีจริยธรรมในการ
ทำงาน และการทำธรุ กิจ

นพ.สิทธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ุล

ู้ผ็ป์ค่ค้ริป์ษ
่ต่ท่ว่ส้ด่สู้ผ้ห้ร่ทุ่ม้่ห้ด่ย่ส่ย็ป้ตู้ผ่ส่ส้ด์คู้ผ
ู้ผ่ส
์ค่ค่ย็ป้ห้ด์ค่ค่ส่ย่ร่ส้ข์ค่ค่ต้ล่ยุ่ม้ตู้ผ่ท
้ห่ค้ร้ด่ค้ร้ด่ต้ป้ต็ป่ย่ต้หุ่ม่ค้ร่ช้ต้ห่ส้ห่ต่ค้ด่ต่ค์ค่ต่คู้ผ่ก้ด็ป่ค้ร้ห่ท้ด้ต็ป่ค
์ค์น์ค้ห์คู้ผ่ท้ต็ป์ธ่ถ้ช่ช้ช่ท์ค์ค็ป่ต่ว้ห่ชู้ผ่ท

วนที่สอง คือการ งเสริมใ เกิดบรรยากาศและสภาพแวด อม เพ่ือบุคลากรทุกระดับทั่วท้ัง
อง กร ยึดม่ัน อการปฏิบัติตามกฎหมาย และทำธุรกิจอ างมีจริยธรรม สำหรับในภาคบริการ
สุขภาพ ควรคำนึงถงึ จริยธรรมในการรกั ษา วย และสทิ ธิ วย สำหรับภาคการศึกษา ควรคำนึงถงึ
จรยิ ธรรม อ เรียน และจริยธรรมในการทำวจิ ยั เ น น

การดำเนินการส างสภาพแวด อม ควรดำเนนิ การอ างเ นระบบ หรือเ นกระบวนการ อาทิ 1
กำหนดจรยิ ธรรมทีพ่ ึงยึดถือและนโยบาย านนี้ที่ชัดเจน เ น Code of Conduct, นโยบาย Zero
Tolerance, Code of Ethics 2 ส่อื สารเร่อื งเห าน้ี วยตนเองในโอกาส างๆ อาทิ การปฐมนิเทศ
พนักงานให การประชมุ พบปะบุคลากรและ มี วนไ วนเสีย เ น น 3 จัดกจิ กรรมหรอื วางระบบ
ทส่ี นบั สนุนเรอ่ื งเห าน้ี เ น คณะกรรมการจรยิ ธรรม คณะกรรมการสทิ ธิ วย การควบคุมภายใน
Whistle Blower เ น น 4 มี วน วมในกิจกรรมเห านี้ วยตนเอง และ 5 กำหนดและติดตามตวั
วัดผลความสำเรจ็ านนอี้ างสม่ำเสมอ ผลลพั านการส างสภาพแวด อม านนี้ รวมทั้งความเชื่อ
ม่ันของ มี วนไ วนเสยี อ นำระดบั สูงและการกำกบั ดแู ล ควรนำไปแสดงในผลลพั หวั อ 7.4

1.1 ข กระบวนการส่อื สารและส างความผูกพันของบคุ ลากรโดย นำระดับสงู

การสื่อสารภายในอง กรโดย นำระดับสูงถึงบุคลากรทุกระดับ ถือเ นส่ิงที่จำเ นภายในอง กร
ทำใ ลด าวลือในอง กรและเพ่ิมความผูกพันของบุคลากร บริหารระดับสูงหลาย าน สึก า
ตนเองก็พยายามส่ือสาร แ ความจริงแ ว านมกั สื่อกบั ใ บังคบั บัญชาช้ันถดั ไปเ านั้น ซงึ่ ไ
เพียงพอ านควรมีการส่ือสารโดยตรงกับบคุ ลากรทกุ ระดับแบบสองทาง ซึ่งนอกจากลดระยะ าง
ระห าง บรหิ ารระดับสูงกับบคุ ลากรแ ว เ าประสง ท่แี จริงคอื เพมิ่ ความผกู พันของบคุ ลากร

นำระดับสูง ควรมีการประชุมสื่อสารกับพนักงานโดยตรงเ นระยะๆ เพื่อบอกเ าทิศทางอง กร
สถานการ ทเี่ กดิ ข้ึน เร่ืองราวสำคัญ ตลอดจนการตดั สินใจสำคัญใ ทราบอ างสมำ่ เสมอ ทำใ
บุคลากรทง้ั หมด ตระหนกั ในทศิ ทางขององ กร และส่งิ ทีจ่ ะเกิดขึ้นภายในอง กร รวมทัง้ สิง่ ท่อี ง กร
องการ งเ น ทำใ บุคลากร มเทกบั ความสำเรจ็ ขององ กรมากขน้ึ

านควรทำใ การสอ่ื สารเ นกระบวนการ นั่นคอื านจะ องกำหนดเรอ่ื งราวสำคัญที่ องสือ่ สาร
เ น ทศิ ทางอง กร สถานการ อง กร การตดั สนิ ใจสำคัญ การเปลี่ยนแปลงสำคัญ จากน้นั กำหนด
รับสารท่เี นเ าหมาย และวิธกี ารสือ่ สารท่ีเหมาะสม เมื่อ านสอื่ สารแ วเสร็จ านควรจัดใ มีการ
ประเมนิ ผลการสอื่ สาร และแ งใ านทราบ เพื่อหาทางปรบั ปรุงใ ดีขนึ้ อไป านควรทบทวน อง
ทางการส่ือสารเ นระยะเพอ่ื ใ มนั่ ใจ า บุคลากรเ าใจทศิ ทางอง กร พ อม มเทอ างแ จริง

นพ.สทิ ธิศักด์ิ พฤก ติกุล

ิป์ษ
้ท่ยุ่ท้ร์ค้ข่ว้ห็ป่ช่ท่ต้ห่ท้ห้จ้ห่ท้ล่ท้ป็ปู้ผ์ค์ณ์ค่ช้ต้ต่ท็ป้ห่ท
์คุ่ท้ห้นุ่ม้ต์ค์ค์ค้ห่ย้ห์ณ์ค่ล็ปู้ผ
้ท์ค้ป้ลู้ผ่ว่ห่ท่ม่ท้ตู้ผ่ท้ล่ต่วู้ร่ทู้ผ์ค่ข้ห์ค็ป็ปู้ผ์ค
ู้ผ้ร
้ข์ธู้ผ่ต่ส้ด่สู้ผ้ด้ล้ร้ด์ธ่ย้ด้ด่ล่ร่ส้ต็ป่ปู้ผ่ช่ล้ต็ป่ส้ด่สู้ผ่ม่ต้ด่ล่ช้ด็ป็ป่ย้ล้ร
้ต็ปู้ผ่ต่ปู้ผ่ปู้ผ่ย่ต์ค่้ล้ห่ส่ส

นอกจากน้ี านจะ องกระ นและ งเสริมใ เกดิ การสื่อสารแบบสองทาง ตรงไปตรงมาทว่ั ทั้งอง กร
เพ่อื ขจดั กำแพงกั้นภายในอง กร และเก้อื หนนุ ใ บุคลากรทกุ ระดับ สามารถแสดงความคิดเหน็ ที่
เ นประโยช ออง กร รวมทงั้ อ าลืมหาทางประเมนิ ผลความสำเรจ็ เพ่ือใ แ ใจ าบรรยากาศการ
สอ่ื สารท่ีเ ดก าง ตรงไปตรงมาเกิดขนึ้ แ วในอง กรอ างแ จรงิ

วธิ กี ารส่อื สารที่ านอาจเลอื กใ เ น Town Hall Meeting การพบปะพนกั งานถงึ ที่ทำงาน สายตรง
บรหิ าร การประชมุ ในระดับ างๆ Teleconference รวมถึงการใ สือ่ อิเลคโทรนิค องทางส่ือสาร
Online หรอื เคร่ืองมอื ส่ือสารท่ีทนั สมยั เ น น

นอกจากการส่อื สารทใ่ี ก ชิด ตรงไปตรงมา สองทาง และสมำ่ เสมอเ นระยะ ห าทห่ี ลักของ
แ ว านอาจ องมีวิธีการอ่ืนๆ เสรมิ ในการทำใ บุคลากรมีความผกู พันและ บรหิ าร คือหาทาง

มเทใ กับอง กร บางอง กรใ การส างบรรยากาศการทำงานแบบ ชืน่ ชมพวกเขา และ
งเสรมิ ใ พวกเขา
ครอบครัว บางอง กรส างบรรยากาศการทำงานเ นทีม โดยมีการทำ ทำงานใ ไ ดี
กจิ กรรมนอกสถานที่เ นระยะ ขึน้ กับสไต ของ บริหารระดับสงู แ ละอง กร

นพ.สิทธิศักด์ิ พฤก ตกิ ลุ

้ด้ห้ห่สู้ผ้นิป์ษ
์ค่ตู้ผ์ล็ป็ป้ร์ค้ร้ช์ค์ค้หุ่ท้ห้ต่ท้ล็ป้ล
้ต็ป่ช้ช่ตู้ผ่ช้ช่ท
้ท่ย์ค้ล้วิป่ว่น้ห่ย์ค่ต์น็ป้ห์ค์ค้ห่สุ้ต้ต่ท

แ สิ่งหนง่ึ ซง่ึ เ นสง่ิ จำเ นท่ี าน บรหิ ารระดับสงู จะ องดำเนนิ การ คอื การจดั ใ มีรางวลั และการ
ยก องชมเชย ทนี่ อกเหนือจากการใ าตอบแทนปกติ สิ่งนจ้ี ะเ นอาวุธท่ีสำคัญอกี ประการหน่งึ ท่จี ะ
วยยกระดับความผูกพันของบุคลากร รางวลั และการยก องชมเชยที่ใ ควรครอบคลมุ ทั้ง านผล
การดำเนนิ การ ลกู า และความสำเร็จของธุรกิจ รวมถึงกิจกรรมอ่นื ๆท่ี านต้งั ใจใ เกดิ ขน้ึ ในอง กร
เ น นวัตกรรม หรอื กจิ กรรมปรับปรุงผลงาน เ น น

การจัดระบบรางวัลและยก องชมเชย ก็ควรทำใ เ นกระบวนการ นัน่ คือ มี รบั ผิดชอบ มีการ
กำหนดเ าหมาย าจะใ รางวัลและช่ืนชมเร่ืองใด าง (ซ่ึงควรเ นเร่ืองที่ งผล อความสำเร็จของ
อง กร) จากนนั้ กำหนดรูปแบบและหลกั เกณ การใ รางวัล และติดตามประเมนิ ผลพฤตกิ รรมและ
ความสำเรจ็ ท่ีเกิดขน้ึ เพอื่ หาทางปรับปรงุ
รางวัลที่จัดใ อาจเ นเงนิ หรอื ไ ใ เงนิ เ นคะแนนสะสม หรอื ผลประโยช เพ่ิมเติมกไ็ ขึน้ กับ
แ ละอง กร แ ทสี่ ำคัญ บรหิ ารระดับสูงจะ องมีบทบาทเชิงรุกในเร่ืองเห านี้ นอกจากมอบ วย
ตนเองแ ว อาจมกี าร งกา ดขอบคุณที่เ นลายมือของ าน ก าวชื่นชมในท่สี าธารณะ หรอื จดั งาน
เลีย้ งขอบคณุ เ น น

นพ.สิทธศิ กั ดิ์ พฤก ติกลุ

ิป์ษ
้ต็ป่ล่ท็ป์ร่ส้ล้ด่ล้ตู้ผ่ต์ค่ต้ด์น็ป่ช่ม็ป้ห
้ห์ฑ์ค่ต่ส็ป้บ้ห่ว้ปู้ผ็ป้ห่ย
้ต็ป่ช์ค้ห่ท้ค้ด้ห่ย่ช็ป่ค้ห่ย้ห้ตู้ผ่ท็ป็ป่ต

านควรวัดผล ประเมนิ และหาทางปรับปรงุ ประสิทธิผลของการสือ่ สาร การส างบรรยากาศแบบ
เ ดท่สี ามารถสื่อสารพูดคุยไ แบบสองทาง ตลอดจนความผกู พันของบคุ ลากรอนั เกดิ จาก นำระดบั
สูงอ างสมำ่ เสมอ และแสดงผลลัพ ไ ในหวั อ 7.4

1.1 ค1 กระบวนการส างอง กรใ ยงั่ ยนื เ นอง กรทป่ี ระสบความสำเรจ็ โดย นำระดับสงู

การส างอง กรใ เ นอง กรท่ีประสบความสำเรจ็ อ างยงั่ ยนื ทง้ั ใน จจุบัน อง กรไ ย่งั ยนื
และอนาคต เ นภาระห าที่ท่ีสำคญั ประการหนง่ึ ของ บรหิ ารระดับสงู อง เพราะ บริหาร

ประกอบทท่ี ำใ อง กรของ านยั่งยืนประกอบ วย 1. การส างบรรยากาศ ระดับสูง
และวัฒนธรรมท่ีทำใ บุคลากรทุกคน งปรับปรุงผลการดำเนินการ งบรรลุ ไ ไ พยายามส าง
พันธกิจและวตั ถปุ ระสง เชงิ กลยุท เพ่ือเ นอง กรทม่ี ีสมรรถนะสูง (High มนั ขน้ึ มา

Performing Organization) 2. การเ นอง กรท่ี งส างนวตั กรรม ก าเสย่ี ง

อ างรอบคอบ 3. การเ นอง กรที่มคี วามค องตัวสงู มีความสามารถในการ

นตวั สงู (Resilience) 4. การ งส างอง กรใ มีขีดความสามารถในการแ งขนั สูง และเ น นำ

านผลการดำเนนิ การ 5. การส างวฒั นธรรม ใ งเ นการ งมอบประสบการ ทดี่ ีใ แ ลกู า

(Excellent Customer Experience) และ งเสริมความผูกพัน ความเ าเทียมและการมี วน วมของ

ลูก าและบคุ ลากร 6. การส างบรรยากาศเพอื่ ใ เกิดการเรียน ท้ังในระดับอง กรและระดับบคุ คล

เพือ่ ง อง กรแ งการเรยี น 7. การพฒั นาและเสริมส างทักษะความเ น นำอ าง อเนือ่ ง และ

8. การวางแผนสบื ทอดตำแห ง และการพฒั นา นำในอนาคต เพือ่ ความ อเนือ่ งขององ กร

านควรมีกระบวนการ ในการส าง จจัยแ งความยั่งยืนเห านี้ท่ีชัดเจน โดยการทบทวน าใน
แ ละ จจัย านไ มีการดำเนนิ การอ างไรอ แ ว าง จากนน้ั ใ านพิจารณา าในแ ละ จจัย
านจะใ วิธกี าร แนวทาง หรือ เครื่องมอื บริหารจัดการใด กำหนดเ นแนวทางในการส างความ
ยงั่ ยืนขององ กรใ ชัดเจน

เมื่อ านกำหนดแนวทางในเรื่อง างๆเห านี้ชัดเจนแ ว านก็มอบหมาย บริหารระดับสูงท่ี
เก่ียว องใ รบั ผิดชอบ เพือ่ ออกแบบวธิ ีการหรอื แนวทาง และนำ การปฏบิ ัติ จากน้นั าน อง
ติดตามประเมินผลความสำเร็จในเรื่องเห านี้เ นระยะ เพ่ือพิจารณา าจำเ น องมีวิธีการให ๆ
หรอื องปรับปรุงวิธีการเดิมใ ดีขนึ้ อกี หรอื ไ านอาจดำเนินการเร่ืองนี้ในฐานะ นำ เ น วนหนงี่ึ
ของการพิจารณาขีดความสามารถขององ กรในระห างการวางแผนกลยุท เพื่อหาทางปรับปรุง
เพ่อื ใ อง กรของ านแขง็ แรง รองรบั ทศิ ทางกลยุท และความสำเรจ็ ในอนาคต

ตาราง อไปนี้ แสดงตัวอ างกิจกรรม หรือวิธีการในการส างอง กรใ ประสบความสำเร็จอ าง
ย่ังยืนท้งั จจบุ ันและอนาคต และบทบาทของ บริหารระดบั สูง เพ่อื ใ านเห็นภาพชดั ยิ่งขึ้น

นพ.สิทธิศักด์ิ พฤก ติกุล

้ร้ด่ม
ู้ผ่ม์คิป์ษ
่ท้หู้ผัป่ย้ห์ค้ร่ย่ต
์ธ่ท์ค้ห์ธ่ว์ค่ส็ปู้ผ่ท่ม้ห้ต่ม้ต็ป่ว็ป่ล้ต่ทู่ส้ห้ขู้ผ่ท้ล่ล่ต่ท
้ห์ค้ร็ป้ช่ทัป่ต่ว่ท้ห้บ้ลู่ย่ย้ด่ทัป่ต่ว่ล่หัป้ร่ท
์ค่ตู้ผ่น่ต่ยู้ผ็ป้รู้ร่ห์คู่สุ่ม์คู้ร้ห้ร้ค่ร่ส่ท่ส้ค่ก้ห์ณ่ส้นุ่ม้ห้ร้ดู้ผ็ป่ข้ห์ค้รุ่ม้ืฟ่ล์ค็ป่ย้ล้รุ่ม์ค็ป์ค็ป์ธ์คุ่มุ่ม้ห้ร้ด่ท์ค้ห์คู้ผ้น็ปัป่ย์ค็ป้ห์ค้ร
ู้ผ์ค็ป้ห์ค้ร
้ข้ว์ธ่ยู้ผ้ดิป้ร่ท

อง ประกอบของความ วิธีการทใ่ี /แนวทาง บทบาทของ บรหิ ารระดบั สงู
ย่ังยนื

งปรับปรุงผลการดำเนิน ISO 9001 & QA Program วมเ นคณะกรรมการความเ นเลิศ
การ PDCA & CQI ขององ กร
Quality & Operation Excellence Award มอบรางวัล ยก องชมเชย

ง บ ร ร ลุ พั น ธ กิ จ แ ล ะ การวางแผนกลยุท วมวางแผนกลยทุ
วัตถุประสง เชงิ กลยุท KPI และ Balanced Scorecard เ นประธานคณะทำงานกลยุท
ประชมุ ตดิ ตาม KPI ทกุ เดอื น

งส างนวัตกรรมและ Agile Team, Fail Fast Learn Fast วมเ นคณะกรรมการนวัตกรรม
ก าเสย่ี งอ างรอบคอบ Innovation Award สนับสนุนงบประมาณ
ตดิ ตามความ าวห าและมอบรางวัล
Stage Gate Process

งส างอง กรท่ีมีความ กระจายอำนาจ Lean Management ส างวฒั นธรรม พ อมปรับเปลีย่ น
ค องตัวและมีขีดความ Process Automation & Digitalization ผลักดนั การส าง Lean Organization
สามารถในการ นตวั ระบบบริหารความเส่ียงอง กรและความ ผลักดัน Digital Transformation
อเนอ่ื งทางธรุ กจิ เ นกรรมการความเส่ียง ติดตาม
วัดผล มอบรางวัล ยก องชมเชย

วัฒนธรรมรับผิดชอบและ ระบบ KPI & OKR รายบุคคล วม ายทอดเ าหมาย วยตนเอง
งเ น นำ านผลการ Benchmarking และตงั้ เ าหมาย ง Top สนับสนุนงบประมาณ benchmark
ดำเนินการ Quartile ของโลก สนบั สนนุ การประกวด างๆ เ น QC,
การพัฒนาตามแนวทาง TQA Lean, Best Practices

วัฒนธรรมท่ี งเ นลูก า Excellence Service Program กำหนดนโยบาย
และบุคลากร ตลอดจน รางวลั พนกั งานดเี น านลูก า ตดิ ตามตวั วดั านลูก าและบุคลากร
ความเ าเทียมและการมี กลยุท ส างความผกู พนั บคุ ลากร มอบรางวัล ยก องชมเชย
วน วม Fair Treatment Program เ น นแบบท่ีดี

Workforce Experience Management

งการเรยี น ระบบติดตามผลการดำเนินการ ติดตามผลการดำเนินการ วยตนเอง
After Action Review ตดิ ตามทบทวนโครงการ วยตนเอง
Project Review Day มอบรางวัล
Knowledge Management Program แสวงหาพันธมิตรเพื่อ ายโอนแลก
Best Practice Sharing เปลี่ยนความ และเทคโนโลยี

งพฒั นาภาวะ นำ Leadership Development Program สนับสนนุ ทรพั ยากร
Leader for Excellence Development เ า วมการเรยี น วยตนเอง

งพฒั นา นำในอนาคต Talent Management Program เ ามี วน วมในการคัดเลือก สอน
Job Rotation & Job Enrichment งาน และประเมินผล วยตนเอง
Coaching Program

นพ.สิทธศิ กั ด์ิ พฤก ติกลุ

ิป์ษ้ด่ร่ส้ข

ู้ผุ่ม้ดู้ร่ร้ข

ู้ผุ่มู้ร่ถ

้ด
้ด



ู้รุ่ม้ต็ป
่ย
้ค้ด


้ร์ธ
้ค้ด่ด
่ร่ส่ท้ค้นุ่ม่ช่ต

้ด้ป่ถ่ร
ุ่ม้ป
้ดู้ผ็ปุ่ม่ย็ป

้ร
้ร้ร่ต์ค

้ืฟ่ล์ค้รุ่ม้น้ก

็ป่ร

่ย้ล้รุ่ม
์ธ็ป
์ธ่ร
์ธ์ธ์คุ่ม่ย
์ค็ป็ป่ร

ุ่มู้ผ้ช์ค

1.1 ค 2 กระบวนการส างใ บุคลากรเกดิ การปฏิบตั ิการอ างจรงิ จงั เพือ่ ผลการดำเนินการที่
ดขี ององ กรโดย นำระดับสงู

บทบาทสำคัญอีกประการหนง่ึ ของ บรหิ ารระดับสูงคอื การกระ นใ บุคลากร Execution is
ใ ความสำคัญกับการปฏิบัติการอ างจริงจัง (Focus on Action หรือ much more
Execution) เพ่ือใ บรรลวุ ตั ถุประสง ปรบั ปรงุ ผลการดำเนินการ และวสิ ัย important than
ทศั อง กร วิธกี ารที่ านอาจเลือกใ ไ เ น การกำหนดเ าหมายทีช่ ดั เจน planning.
การวางระบบ KPI ใ เชื่อมโยงกับวัตถุประสง เชิงกลยุท และวิสัยทัศ
อง กร การใ แนวทาง OKR การติดตามผลอ างสมำ่ เสมอ ตลอดจนการใ
ระบบ Pay for Performance หรอื Variable Bonus เ น น

นอกจาก านกระ นใ พวกเขาเอาจรงิ เอาจัง กับการบรรลุเ าหมายแ ว านจะ องทำใ พวกเขา
เอาจรงิ เอาจังกับการปรบั ปรุงผลการดำเนินการเ นกนั เ น หาก านเลือกใ Six Sigma, Lean, ISO
Series, TQM, TPM านควรมีการกำหนดเ าหมาย และตดิ ตามผลอ างสม่ำเสมอ รวมทั้งใ การ
สนบั สนนุ อ างจริงจัง

ในฐานะท่ี านเ น บรหิ ารระดบั สูง านควรมกี ารกำหนดตัววดั ผลภาพรวมขององ กร และติดตาม
วิเคราะ แนวโ มและผลลัพ ที่เกิดขึ้นอ างสม่ำเสมอเทียบกับเ าหมาย าคาดการ และ า
เทยี บเคียง แ วนำมาจัดลำดบั ความสำคญั เพอื่ นหาส่ิงท่ีอง กร องดำเนินการ การดำเนนิ การใน
เรื่องน้ี ควรบรู ณาการกับกระบวนการทบทวนผลการดำเนนิ การในหวั อ 4.1 ก. ข. และ ค.

การจัดลำดับความสำคัญเพ่ือ นหาและกำหนดส่ิงท่ีอง กร องดำเนินการ อาจทำหลังจากวาง
กลยทุ ประจำ และส่อื สารเ น วนหนึง่ ของการ ายทอดกลยุท เพื่อใ ทราบจุดเ นของ หลาย
อง กรมีการจัดลำดบั ความสำคัญของเรือ่ งท่ี องดำเนนิ การเ นรายไตรมาส เพื่อสือ่ สารใ บคุ ลากร
ทราบจดุ เ นสำคญั ประจำไตรมาส

ตัววัดและเ าหมายท่ี านกำหนด ควรเช่ือมโยงกับคุณ าหรือความ องการของลูก าและ มี วน
ไ วนเสยี ทุกก มอ างครบ วน (ตามท่ี านระบไุ ในโครง างอง กร บทที่ 5) จะทำใ านบริหาร
อง กรไ อ างสมดุล

ส่ิงที่สำคัญประการหน่ึงที่ วยส างวัฒนธรรม งลงมือปฏิบัติ คือการทำใ บริหารและบุคลากร
องมีภาระรับผิดชอบ วนบคุ คล เพือ่ งเสรมิ ความสำเร็จขององ กร ซึง่ สามารถทำไ หลายวธิ ี เ น
กำหนด Personal KPI, Personal OKR, Team OKR, Co-KPI โดยอาจเชือ่ มโยงกับผลการประเมิน
ความดคี วามชอบ และ การพฒั นารายบุคคล (IDP)

นพ.สทิ ธิศักด์ิ พฤก ติกุล

ิป์ษ
่ช้ด์ค่ส่ส้ตู้ผ้หุ่ม้ร่ช
่ย้ด์ค่ท้ห์ค่ร้ว่ท้ถ่ยุ่ล่ส้ด่สู้ผ้ค้ต่ค่ท้ป
้น้ห็ป้ต์คีป้น้ห์ธ่ถ่ส็ปีป์ธ้ต์ค้ค
้ข้ต์ค้ค้ล่ค์ณ่ค้ป่ย์ธ้น์ห์ค่ทู้ผ็ป่ท
่ย้ห่ย้ป่ท้ช่ท่ช่ช้ห้ต่ท้ล้ป้หุ้ต่ท
้ต็ป้ช่ย้ช์ค์น์ธ์ค้ห้ป่ช้ด้ช่ท์ค์น์ค้ห่ย้ห้หุ้ตู้ผ

ู้ผ์ค่ย้ห้ร

รปู นี้แสดงตวั อ างการส างการ งเ นการปฏบิ ตั เิ พื่อใ บรรลพุ นั ธกจิ ของ Don Chalmers Ford

หวั อ 1.1 เ นเร่ืองราวภาวะ นำของ นำระดบั สงู ท่ี านไ สามารถมอบหมายใ คนอื่นทำแทน
านไ านจำเ น องดำเนินการ วยตวั านเอง ท้งั ในแ ส่ือสาร วยตัว านเอง ช้ีนำ มี วน วม
และเ นแบบอ างท่ดี ี วยตวั านเอง จนเ นท่ีประจกั แ บุคลากรทว่ั ท้งั อง กร

นอกจากนี้ เกณ TQA หมวดผลลัพ หวั อ 7.4 ยงั ไ กำหนดใ าน องวัดความสำเรจ็ านภาวะ
นำ ทัง้ ในแ การส่อื สารกับบคุ ลากร การส างความผกู พันแ บคุ ลากรเพือ่ ายทอดวสิ ยั ทัศ และ า
นิยม การปฏิบัติ การกระ นใ เกดิ การส่อื สารสองทาง และการทำใ บุคลากรเกิดการปฏิบตั กิ าร
อ างจรงิ จงั ดังนน้ั ในการดำเนินการท้ัง 5 กระบวนการ าง น านจงึ ควรหาทางวดั ผลความสำเรจ็
อ างที่ก าวมา าง น และนำมาพัฒนาปรับปรุงผลลัพ ของแ ละกระบวนการใ ดีขึ้นอ าง อ
เนื่อง รวมทั้งมีการใ าเปรียบเทียบอ างเหมาะสมเพ่ือตรวจสอบตัวเองเ นระยะ และหาโอกาส
ปรบั ปรุงอ าง าวกระโดด

คราวนี้เราจะมาคุยเร่อื ง การกำกบั ดูแลอง กรและความรับผดิ ชอบ อสงั คม ซึง่ เ นเรอ่ื งสำคัญ
อีก านหน่ึงท่ี นำระดับสูงควรใ ความสำคัญ น่ันคือการส างอง กรใ เ นอง กรท่ีมีการกำกับ
ดแู ลทดี่ ี ยดึ ม่ันในธรรมาภบิ าลที่ดี ปฏิบัตติ ามกฎหมาย มีจรยิ ธรรม และ วมส างประโยช แ สงั คม

นพ.สทิ ธศิ ักดิ์ พฤก ติกลุ

ิป์ษ
่ก์น้ร่ร์ค็ป้ห์ค้ร้หู้ผ้ด็ป่ต์ค
้ก่ย็ป่ย่ค้ช่ต่ย้ห่ต์ธ้ต้ข่ล่ย่ท้ต้ข่ย้ห้หุ้ตู่ส่ค์น่ถ่ก้ร่งู้ผ้ด้ต่ท้ห้ด้ข์ธ์ฑ
์ค่ก์ษ็ป่ท้ด่ย็ป่ร่ส่ท้ด่ง่ท้ด้ต็ป่ท้ด่ท้ห่ม่ทู้ผู้ผ็ป้ข

้ห้นุ่ม้ร่ย

รปู อไปน้แี สดงคำถามเกณ TQA หัว อ 1.2

นพ.สทิ ธศิ ักด์ิ พฤก ตกิ ลุ

ิป์ษ
้ข์ฑ่ต

1.2 ก 1 กระบวนการกำกบั ดแู ลอง กร เพอ่ื ใ เกิดความรับผิดชอบ โป งใส และปก องผล
ประโยช ของ มี วนไ วนเสีย

การกำกบั ดแู ลอง กรทีด่ ี เ นอง ประกอบสำคัญประการหน่งึ ในการส างใ อง กรยั่งยนื หลกั การ
สำคัญของการกำกับดูแลอง กรที่ดีคือ จะ องบริหารอง กรอ างรับผิดชอบ มีประสิทธิผล มี
ประสทิ ธภิ าพ โป งใส ตรวจสอบไ เ นธรรม อ มี วนไ วนเสียทกุ ก ม และมคี วาม อเนือ่ ง
ยั่งยืน ส่ิงที่ านจะ องดำเนนิ การคอื การวางระบบการกำกับดูแลใ เกดิ ส่งิ อไปนี้

• บริหารทุกคนจะ องเกดิ ความรับผิดชอบในการบริหารและการวางแผนกลยทุ เ น มีการ
กำหนดใ บริหาร องจัดทำแผนกลยุท มีการกำหนดเ าหมายที่ องบรรลุใ นำสูงสุด
และ นำระดับสูง มีการกำหนดใ บริหาร องรายงานผลการดำเนินการเ นประจำทุก
เดอื น าตอบแทนของ บรหิ ารขน้ึ กบั ผลการดำเนนิ การ เ น น

• บริหารจะ องรับผดิ ชอบ านการเงนิ เ น กำหนดใ บรหิ าร องทำแผนงบประมาณ แผน
จัดการความเสยี่ ง านการเงิน แผนการจัดการ านภาษี รวมทั้งกำหนดใ รายงานสถานะ
ทางการเงนิ เ นประจำทกุ เดอื น เ น น

• การดำเนินการจะ องเ นไปอ างโป งใส ไ เกิดผลประโยช ทับ อน คณะกรรมการกำกบั
ดแู ลอง กรจะ องถกู คัดเลอื กอ างโป งใส มีหลักเกณ ท่ีมาทแ่ี นอน และมนี โยบายใน
การเ ดเผย อมลู าวสารทีช่ ัดเจน

• มีการตรวจสอบทงั้ ภายนอกและภายใน วย ตรวจสอบที่เ นอสิ ระ
• มีวิธีการทีม่ ีประสิทธผิ ล ในการปก องผลประโยช ของ มี วนไ วนเสยี ตลอดจน ถือ น

เ น การกำหนดวิธปี ฏบิ ัติ อ มี วนไ วนเสยี ทุกก ม การรบั งความคิดเห็น การสำรวจ
ความพึงพอใจ การประชมุ ถอื น มี องทางการรับ ง อ องเรียน มกี ารดำเนินการ านนัก
ลงทนุ สมั พัน เ น น
• มีการเตรียม นำในอนาคตเพื่อความ อเนื่อง

านจะ องบริหารระบบกำกับดูแลอง กรใ เ นกระบวนการ น่ันคือ มีโครงส างคณะกรรมการ
กำกับดูแลที่ชัดเจน มีนโยบายและแนวทางที่ชัดเจนในแ ละ จจัยก าว าง น มีการวัดผลและ
ติดตามความสำเร็จ านการกำกับดูแลอง กรอ างสม่ำเสมอ เพ่ือหาโอกาสในการปรับปรุงใ ดีขึ้น
ตวั อ างตวั วดั านการกำกับดแู ลอง กร เ น ผลการตรวจสอบภายใน ผลการตรวจสอบของ ตรวจ
สอบจากภายนอก อ องเรียนของ มี วนไ วนเสีย เ น น

รูป อไปน้ีแสดงตัวอ างการกำกับดแู ลอง กรของ Mary Green Medical Center

นพ.สิทธศิ ักดิ์ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
์ค่ย่ต
้ต็ป่ส้ด่สู้ผ้ร้ขู้ผ่ช์ค้ด่ย้ห่ย์ค้ด้ต้ข่ลัป่ต้ร็ป้ห์ค้ต่ท
่ตู้ผ
้ต็ป์ธ้ด้ร้ขัฟ่ชุ้หู้ผัฟุ่ล่ส้ด่สู้ผ่ต่ชุ้หู้ผ่ส้ด่สู้ผ์น้ป
็ปู้ผ้ด
่ข้ขิป่น์ฑ่ร่ย้ต์ค้ซ์น่ม่ร่ย็ป้ต
้ต็ป็ป้ห้ด้ด้ตู้ผ้ห่ช้ด้ตู้ผ
้ต็ปู้ผ่ค็ป้ตู้ผ้หู้ผู้ผ้ห้ต้ป์ธ้ตู้ผ้ห่ช์ธ้ตู้ผ
่ต้ห้ต่ท่ตุ่ล่ส้ด่สู้ผ่ต็ป้ด่ร่ย์ค้ต์ค์ค้ห้ร์ค็ป์ค
่ส้ด่สู้ผ์น้ป่ร้ห์ค

นพ.สิทธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ลุ

ษิป์

1.2 ก 2 กระบวนการประเมนิ ผลการดำเนนิ การของ นำระดบั สูงและคณะกรรมการกำกบั
ดูแลอง กร

อง กรที่มกี ารกำกับดแู ลตนเองท่ีดี นำระดบั สูง นำสูงสดุ รวมถึง คณะกรรมการกำกบั ดแู ลอง กร
เ น บอ ดบริษทั Board of Trustee หรือสภามหาวทิ ยาลัย ตลอดจน ตรวจสอบภายใน จะ องมี
กระบวนการในการประเมินผลการดำเนินการของตนเองที่ชัดเจน เ น ประเมินผลการดำเนินการ
เทยี บกบั เ าหมายท่ไี รบั ประเมนิ ตนเอง Peer Review หรอื ประเมินแบบ 360 องศา เ น น

ผ ล ก า ร ป ร ะ เ มิ น น ำ
สูงสุดและ นำระดับสูง
ควรใ ประกอบในการใ
าตอบแทนของ บริหาร
น อ ก จ า ก นี้ ผ ล ก า ร
ประเมนิ ทไี่ ควรนำไป
การพัฒนาภาวะ นำ ทัง้
ของ นำสูงสุด นำ
ร ะ ดั บ สู ง แ ล ะ ค ณ ะ
ก ร ร ม ก า ร ก ำ กั บ ดู แ ล
อง กรทกุ าน รวมทัง้ หา
โอกาสในการปรับปรุง
ระบบการนำอง กรท่ีไ
ก าวมาแ วในหัว อ
1.1ก1เพ่ือปรับปรุงใ
เ กิ ด ป ร ะ สิ ท ธิ ผ ล ย่ิ ง ข้ึ น
อ าง อเนื่อง

รูปนี้แสดงตัวอ างของ
Elevation Credit Union

นพ.สทิ ธศิ กั ดิ์ พฤก ตกิ ลุ

ิป์ษ
่ย
่ต่ย้ห้ข้ล่ล้ด์ค่ท์คู้ผู้ผู้ผู่ส้ดู้ผ่ค้ห้ชู้ผู้ผ
้ต็ป้ด้ป่ช้ตู้ผ์ร่ช์คู้ผู้ผ์ค
์คู้ผ

1.2 ข 1 กระบวนการจัดการใ เกิดการปฏบิ ตั ิตามกฎหมายและลดผลกระทบเชงิ ลบ อสังคม

ความรบั ผิดชอบ อสงั คมประการหนึง่ คือ การที่ าน องระมัดระวังไ ใ ผลติ ภณั /บรกิ าร ตลอด
จนการปฏิบัติการของ าน งผลกระทบเชิงลบ อสังคม และการประพฤติปฏิบัติขององ กรเ นไป
ตามท่กี ฎหมายกำหนด

สิ่งที่ านจะ องดำเนินการคือ การพยายาม นหา า ผลติ ภณั /บริการ และ สัมพันธภาพ
การปฏิบัติการของ าน อาจ งผลกระทบในเชิงลบ อสังคมใน านใด าง ซ่ึง ที่ดกี บั สังคม
อาจเ น านสขุ ภาพ สง่ิ แวด อม มลภาวะ รงั สี การแพ เชือ้ ของเสีย ขยะ เริ่ม นจาก
อตุ สาหกรรม ตลอดจนความปลอดภยั ในกรณที ี่เ นศนู การ า อาจทำใ รถ การที่ไ ทำ าย
ติด เ นแห งมว่ั สุม เ น น รวมทงั้ านควรมวี ธิ ีการ นหา และคาดการ
วงห าถงึ ความกังวลของสาธารณะ ทม่ี ี อผลิตภัณ และการปฏิบตั ิการของ สงั คม
าน เ น การสำรวจความคิดเหน็ และ อกงั วลของ บรโิ ภค การศกึ ษาผลกระ
ทบ อสิง่ แวด อม สุขอนามยั ความปลอดภยั และสงั คม เ น น

เม่ือ านทราบผลกระทบเชิงลบเห าน้ัน รวมท้ังสิ่งท่ีสาธารณะใ ความสำคัญ านควรจัดลำดับ
ความสำคญั และกำหนดมาตรการในการดำเนินการเพอ่ื องกันหรือลดผลกระทบ (Mitigation Plan)
ตลอดจนในกรณที ส่ี ิน ามี ญหา จะ องมีวธิ กี ารท่ีมีประสิทธผิ ลเพ่อื เรยี กเกบ็ คืนไ อ างรวดเรว็

านควรมีการดำเนนิ การเชิงรุก เพอ่ื องกันผลกระทบทอ่ี าจเกิดข้นึ อันเกดิ จากผลติ ภณั บริการ การ
ปฏิบัติการของ านที่จะมีในอนาคคต ดังนั้น านจึงควรบูรณาการเร่ืองน้ี เ น วนหน่ึงของการ
ออกแบบผลติ ภณั บริการ และการปฏบิ ตั ิการท่ี านวางแผนที่จะมีในอนาคต วย เพ่ือ องกัน
ญหาไ ใ เกิดผลเสีย อสงั คมต้ังแ น

านควรกำหนด รับผิดชอบท่ีชัดเจน ในการจัดการเร่ืองความเสี่ยงเห าน้ี รวมท้ังตัววัดและเ า
หมายที่ชดั เจน ในแ ละเรือ่ ง และจดั ใ มกี ารติดตามผลการดำเนนิ การ านนีอ้ างสมำ่ เสมอ เพ่ือ
ส างหลักประกัน า ผลติ ภณั /บริการ และการปฏิบัติการของ าน ไ งผลกระทบในเชิงลบ อ
สงั คม

หลายอง กรเลอื กใ เครอ่ื งมือบรหิ ารที่เ นทีน่ ิยม เ น ISO 14001, OHSAS 18001 หรือระบบ
จดั การความเส่ียง (Risk Management) เพ่อื การดำเนินการในเร่ืองเห านี้ ผลลัพ ของการดำเนนิ
การในเร่ืองความเส่ียง และผลกระทบเชิงลบ อสังคมเห าน้ี ควรบูรณาการกับระบบวัดผลของ
อง กรและระบบการจัดการความ ขององ กร เพื่อนำไป โอกาสในการส างนวัตกรรม อไป และ
อ าลมื เทยี บเคียงผลการดำเนินการ วย าเปรียบเทียบทีเ่ หมาะสม วย

นพ.สิทธิศกั ดิ์ พฤก ติกุล


้ร่ม
้ต

ิป์ษ
้ด่ค้ด่ย่ต้รู่ส์คู้ร์ค่ล่ต์ธ่ล่ช็ป้ช์ค
่ต่ส่ม่ท์ฑ่ว้ร่ย้ด้ห่ต้ป่ลู้ผ่ท
้ต่ต่ต้ห่มัป้ป้ด่ท์ฑ่ส็ป่ท่ท์ฑ้ป่ท
่ย้ด้ตัป้ค้ป่ท้ห่ล่ท
้ต็ป้ล่ตู้ผ้ข่ช่ท์ฑ่ต้น่ล์ณ้ค่ท้ต็ป่ล็ป้ห้ค์ย็ป่ร้ล้ด็ป้บ้ด่ต่ส่ท์ฑ่ว้ค้ต่ท

็ป์ค่ต่ส่ท์ฑ้ห่ม้ต่ท่ต
่ต้ห

อง กรท่ีเ นเลิศ นอกจากดูแลผลกระทบเชิงลบเห านี้แ ว ยังขยายผลไปถึงการอนุรัก
ทรัพยากรธรรมชาติ เ น การใ ไฟ า หรือนำ้ ในการผลติ /ใ บริการ การใ วัสดุ Recycle และหาก
านทำไ ดีขน้ึ ควรขยายผลไปยัง งมอบและพนั ธมิตรที่อ ใน วงโ อุปทาน เพือ่ ใ เกิดการคำนึง
ถงึ เร่ืองเห านตี้ ลอดทัง้ Supply Chain เ นใ หลักการ Green Procurement ในการซอ้ื วัตถุดิบและ
Packaging หรอื สรรหาสนิ ามาจำห าย เ น น

และเพื่อใ เกิดการประพฤติปฏิบัติตามกฎหมาย และกฏระเบียบ างๆ านควรมีการรวบรวม
กฎหมายสำคัญท่เี กย่ี ว อง และกำหนดใ ชดั เจน ามี อกำหนดใด างท่ี าน องปฏบิ ตั ิ (ซ่งึ ทำใ
านไ รายการกฎระเบยี บและกฎหมายทรี่ ะบไุ ในโครง างอง กรของ าน) จากนนั้ ทบทวน
ผลลัพ และการดำเนินการขององ กร า มีประเด็นใด างท่ีไ สอดค องตามที่กฎหมายกำหนด
และจดั ทำ Mitigation Plan เพื่อกำหนดมาตรการหรอื วธิ ีการทช่ี ดั เจนในการปฏิบัตใิ สอดค อง หรอื
เหนอื ก าทก่ี ฎหมายกำหนด านจะ องดำเนินการในเรื่องเห านอ้ี างเ นกระบวนการ โดยมอบ
หมายห วยงานหรือคณะกรรมการที่ชัดเจน กำหนดตัววัดผลความสำเร็จพ อมทั้งเ าหมายใ
ชัดเจน และติดตามผลอ าง
สม่ำเสมอ เพื่อหาทางปรับปรงุ
ใ ดีข้ึน านสามารถบูรณา
การเรื่องน้ีเ น วนหนึ่งของ
ระบบการจัดการความเสี่ยง
โ ด ย เ น ว น ท่ี เ รี ย ก า
Compliance Risk และอ
ภายใ ความรับผิดชอบของ
คณะกรรมการจัดการความ
เส่ยี งก็ไ และสดุ าย านควร
มีวิธีการที่คอยตรวจสอบและ
คาดการ า กฎหมายให ๆ
และกฎระเบียบให ๆท่ีกำลัง
จะเกดิ ขนึ้ มีอะไร าง จะไ หา
ทางดำเนินการเชิงรุกเพื่อรับมือ
แ เนน่ิ ๆ

รูปน้ีแสดงตัวอ างกระบวนการ
ป ฏิ บั ติ ต า ม ก ฎ ห ม า ย ข อ ง
Elevation Credit Union

นพ.สทิ ธิศกั ด์ิ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
่ย
่ต้ด้บ่ม่ม่ว์ณ่ท้ท้ด้ตู่ย่ว่ส็ป่ส็ป่ท้ห่ย้ห้ป้ร่น็ป่ย่ล้ต่ท่ว้ล้ห้ล่ม้บ่ว์ค์ธ่ท์ค่ร้ว้ด่ท้ห้ต่ท้บ้ข่ว้ห้ข่ท่ต้ห
้ต็ป่น้ค้ช่ช่ล้ห่ซ่หู่ย่สู้ผ้ด่ท้ช้ห้ฟ้ช่ช์ษ้ล่ล็ป์ค

สำหรับอง กรในภาคบรกิ ารสขุ ภาพ านควรคำนึงถึงความปลอดภยั ของ วยและญาติ เ น วน
หนึ่งของผลกระทบเชงิ ลบที่ านควรใ ความสำคัญและดำเนนิ การอ างขันแข็ง วย

รปู อไปน้แี สดงตวั อ างการจัดการผลกระทบเชงิ ลบที่เกดิ จากผลิตภณั และบรกิ ารของ MESA

1.2 ข 2 กระบวนการจดั การใ มีการประพฤติปฏบิ ัติอ างมีจรยิ ธรรม

การดำเนินการอ างมีจริยธรรม อ มี วนไ วนเสีย ถือเ นสิ่งที่อง กรที่ บคุ คลทไี่
เ นเลศิ จะ องยดึ มนั่ อ างเค งครดั เพ่อื ใ เ นแบบอ างท่ดี ีแ อง กรอนื่ ๆ จริยธรรม
และเ นเกราะกำบังใ แ อง กร านควรดำเนินการเรื่องน้ีอ างเ นกระ ไ ควร า
บวนการ เริ่ม นจากการมี รับผดิ ชอบทชี่ ัดเจน จากนั้น กำหนดใ ชัดเจน า แ การคบหา
แ มุมจริยธรรม อ มี วนไ วนเสยี แ ละก มมีประเด็นใด าง เ น าน

ลูก า านจะ องมีจรยิ ธรรมเรอื่ งการโฆษณาท่ีไ เกนิ จรงิ ไ อฉลปรมิ าณ

ของสิน า ไ หลอกลวงในเรือ่ งคณุ ภาพสนิ า าน งมอบ จะ องไ มีการ

ายใ โ ะ หรอื เรยี ก องของกำนลั านพนักงาน จะ องไ หลอกลวง หรือทจุ รติ อฉลบริษัท ไ

ลำเอียง หรอื วงละเมิดทางเพศ าน ถอื น จะ องไ จดั ทำรายงานที่เ นเทจ็ หรอื หลอกลวง าน

อง กร จะ องไ เ ดเผยความลบั านชุมชนสังคม เ น จะ องไ ใ วตั ถดุ ิบแรงงานหรือซอฟ แว

ผิดกฎหมาย หรือใ อมูลทีเ่ นเทจ็ เ น น

นพ.สิทธศิ ักดิ์ พฤก ติกลุ

่ก
่ค่ม
้ริป์ษ
้ต็ป็ป้ข้ห์ร์ท้ช่ม้ต่ช้ดิป่ม้ต์ค้ด็ป่ม้ตุ้หู้ผ้ด่ล่ม้ฉ่ม้ต้ด้ร๊ต้ต่จ่ม้ต่สู้ผ้ด้ค่ม้ค้ฉ่ม่ม้ต่ท้ค้ด่ช้บุ่ล่ต่ส้ด่สู้ผ่ต่ง่ว้หู้ผ้ต็ป่ย่ท์ค่ก้ห็ป์ค่ก่ย็ป้ห่ร่ย้ต็ป์ค็ป่ส้ด่สู้ผ่ต่ย
่ย้ห
์ฑ่ย่ต
้ด่ย้ห่ท่ส็ป่ปู้ผ่ท์ค

หลังจากนนั้ านควรเรียบเรียงจัดทำเ น มือจริยธรรม หรือจรรยาบรรณขององ กรใ ชัดเจน และ
ส่ือสาร เผยแพ พ อมท้งั กำหนดมาตรการในการ งเสรมิ ใ เกิดการปฏบิ ตั ิอ างทั่วถงึ ทงั้ อง กร เ น
การประกาศนโยบาย “ยอมไ ไ สำหรับการละเมิดจริยธรรมในทุกกรณ”ี (Zero Tolerance) การพดู
ตอกย้ำโดย บริหารระดับสูง การอบรมพนกั งานในเร่อื งนท้ี ุก การลงนามรับทราบเ นประจำทุก
การสอ่ื สารใ มี วนไ วนเสียทกุ ก มรบั ทราบ เพอื่ จะไ มี วนคอยสอด องดูแล เ น น าน
สามารถศึกษา มือจริยธรรมอง กรตามแนวทางที่ตลาดหลักทรัพ กำหนด และปรับปรุงใ เหมาะ
กบั อง กรของ าน
านจะ องมีมาตรการในการกำกับดแู ล และ องปรามใ เกิดการถอื ปฏิบตั อิ างเค งครัด โดยจะ
องกำหนดตัววัดและเ าหมายท่ีชัดเจน ตลอดจนมีการติดตามผลลัพ สำเร็จของการ งเสริม าน
จริยธรรม และอัตราการละเมิดจริยธรรมอ างสม่ำเสมอ หลายอง กรจัดใ มีโทรศัพ สาย วน
จริยธรรม ซ่ึงเ นโทรศพั สายตรงถึง บรหิ ารสูงสุด รวมทงั้ านจะ องกำหนดมาตรการทีช่ ดั เจน
หากมีการละเมดิ จรยิ ธรรมเกดิ ข้นึ ท้ังในแ กระบวนการสอบสวน ตดั สนิ และอทุ ธร ตลอดจนบท
ลงโทษท่ชี ดั เจน ทั้งน้ี เพอื่ ความเ นธรรมของทกุ ายรวมถึง ที่ถูกก าวหา
อสำคญั การดำเนินการในเรือ่ งจรยิ ธรรม จะ องดำเนนิ การทง้ั ในระดับคณะกรรมการกำกับดแู ล
อง กร เ น บอ ดบรษิ ทั คณะกรรมการตรวจสอบ รวมทั้ง นำสูงสดุ บรหิ ารระดับสงู และพนกั งาน
ทุกคน ดังน้ัน อ องเรียน อบอ ดบรษิ ทั คณะกรรมการตรวจสอบ นำสงู สดุ และ บรหิ ารระดับสูง
ตลอดจนดัชนีที่ งบอกระดับความไ วางใจของ มี วนไ วนเสีย อคณะกรรมการกำกับดูแล
อง กร และ บรหิ ารระดบั สงู จงึ เ นอีกตวั วดั ทค่ี วรใ ใจติดตามอ างสม่ำเสมอ
รูปนี้แสดงตัวอ างการดำเนินการ านจริยธรรมของ MESA

นพ.สทิ ธศิ กั ดิ์ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
้ด่ย
่ย่ส็ปู้ผ์ค่ต่ส้ด่สู้ผ้ว่บู้ผู้ผ์ร่ต้ร้ขู้ผู้ผ์ร่ช์ค้ต้ข
่ลู้ผ่ฝ็ป์ณ่ง้ต่ทู้ผ์ท็ป่ด์ท้ห์ค่ย้ด่ส์ธ้ป้ต่ร่ย้ห้ป้ต่ท
่ท์ค้ห์ย์คู่ค่ท้ต็ป่ส่ส้ดุ่ล่ส้ด่สู้ผ้หีป็ปีปู้ผ้ด่ม่ช์ค่ย้ห่ส้ร่ร้ห์คู่ค็ป่ท

1.2 ค 1 กระบวนการส างความผาสุกของสงั คม

การที่ านมีการกำกับดูแลอง กรท่ีดี มีการประพฤติปฏิบัติตามกฎหมาย และมีจริยธรรมในการ
ดำเนินธุรกิจ ยังไ เพยี งพอท่ีจะเ นอง กรทีเ่ นเลิศ สง่ิ ท่ี านจะ องดำเนนิ การเพม่ิ เตมิ ข้นึ มาก็คือ
การคำนึงถึงความผาสุกของสังคมภาพรวม ซ่ึงอาจเ นในแ การ วยเติมความสมบูร ใ กับส่ิง
แวด อม สงั คม และเศรษฐกจิ โดยรวม โดยเ น วนหน่ึงของกลยทุ ของ าน และกระจายลง การ
ปฏิบตั ิการประจำวนั ซึง่ เรอื่ งราวเห านี้ เ นจติ สาธารณะขององ กรที่เหนือก าทก่ี ฎหมายกำหนด ท่ี
านสามารถเลอื กดำเนนิ การไ ตามกำลงั ที่ านมี

านควรใ ความ าทายเชงิ กลยทุ านสงั คมชุมชนเ นจดุ เร่มิ น จากนนั้ จติ สาธารณะ
กำหนดกลยุท และวัตถุประสง เชิง านสังคมชุมชนใ ชัดเจน กำหนดเ า และจิตอาสา
หมายและตวั วดั ความสำเร็จของวัตถปุ ระสง เชิงกลยุท านน้ี ายทอดเ น เ นเมลด็ พนั
แผนปฏิบตั ิการ และแปลงลง การปฏบิ ัติการประจำวัน อาทิ การ งลดการ ท่ีควรฟูม กใ

ปลดป อย าซเรือนกระจก การ งเพ่ิมสัด วนของ วนประกอบของ เกิดข้ึนในอง กร

ผลติ ภัณ ทีส่ ามารถ recycle ไ การดำเนินการ านเศรษฐกจิ หมุนเวียน

(Circular Economy) การใ นำ้ ใ ม าท่สี ุด (Zero Discharge) การลดการ

งกลบของเสยี (Zero Waste to Land eld) การลดการใ นำ้ (Water Footprint & Reduction) การ

ง งเสริมการ างงานใน องถนิ่ หรอื ชีน้ ำสังคมใ ลดการใ ถุงพลาสติก เ น น

รูปน้แี สดงตัวอ างของ North Mississippi Health Services

นพ.สทิ ธศิ กั ด์ิ พฤก ติกุล

์ค้หัฟ
์ธ็ป

ิป์ษ
่ย
้ต็ป้ช้ห้ท้จ่สุ่ม้ชifัฝ่คุ้ค้ห้ช้ด้ด์ฑ่ส่สุ่ม๊ก่ลุ่มู่ส็ป่ถ้ด์ธ์ค้ป้ห้ด์ค์ธ้ต็ป้ด์ธ้ท้ช่ท

่ท้ด่ท่ว์ค็ป่ลู่ส่ท์ธ่ส็ป้ล้ห์ณ่ช่ง็ป้ต่ท็ป์ค็ป่ม์ค่ท
้ร

านอาจ นหาสิ่งท่ีเ นความไ เ าเทียมในสังคม (Inequity) างๆ เ น การเ าถึงการรักษา
พยาบาล การเ าถงึ กองทนุ เงนิ ของคนยากจน การ อยโอกาสทางการศึกษา มาดำเนินการเ น
วนหนึ่งของวิถีดำเนินธุรกิจ โดยอาจมอง าเ นก มลูก าท่ีถูกมอง าม (Underserved หรือ
Unserved) และพยายามใ นวัตกรรมในการดำเนนิ การ หรอื นวตั กรรมรูปแบบการทำธุรกจิ เพ่อื เกือ้
หนุนใ ก มเห านี้มีความผาสกุ สามารถเ าถึงบรกิ ารของ านไ อ างทัดเทียมกบั ก มอนื่ กไ็

บริหารระดับสูงจะ องติดตามความ าวห าตามแผนงาน และตัววัดความสำเร็จในเรื่องน้ีอ าง
สมำ่ เสมอ เ น วนหนึ่งของระบบวัดผลโดยรวมขององ กร เพอื่ หาทางปรบั ปรุงใ ดียิ่งๆขึ้นไป

1.2 ค 2 กระบวนการใ การสนับสนุนชุมชน

ชุมชนคือร้ัวท่ีคอยปก อง าน หาก านไ รับการสนับสนุนท่ีดีจากชุมชน การรบั
ทีด่ ีทีส่ ุด
และมีภาพลักษ ท่ีดี อชุมชน จะเ นอีกอง ประกอบที่ทำใ อง กร าน เรม่ิ น
สามารถดำรงอ ไ อ างยั่งยืน ทำนองเดียวกบั หวั ออ่ืนๆท่ี านมา านจะ วยการใ
องดำเนินการในเรอ่ื งนีอ้ างเ นกระบวนการ นนั่ คอื กำหนด รบั ผดิ ชอบที่
ชัดเจน มีหลักเกณ ที่ชัดเจนในการกำหนด าชุมชนใดคือชุมชนสำคัญท่ี

านตัง้ ใจใ การสนบั สนุน จากนัน้ ทำการสำรวจชุมชนท่ี านคดั เลอื ก เพ่อื

นหา าอะไรคอื จจยั ทีเ่ นความ องการของชุมชน นำมาพจิ ารณา วมกบั

ทรพั ยากรท่ี านมี และสมรรถนะหลักขององ กร กำหนดเ นแผนงานหรอื กิจกรรมที่ านจะใ การ

สนับสนุน เพอ่ื เสรมิ ส างความแขง็ แก งใ กบั ชุมชนเห าน้นั และนำลง การปฏบิ ัติ

านสามารถใ สมรรถนะหลักขององ กร เ า วยเหลือสังคม ก็เพ่อื แ ง นความ ความชำนาญที่
อง กรมใี กับชมุ ชน เ น บรษิ ัทที่เชยี่ วชาญ านสะดวกซื้ออาจจดั อบรมเร่ืองการ าปลีกใ กับ าน
โช วยและ SME เพอื่ แ ง นความเชย่ี วชาญ าน าปลกี ใ ชมุ ชน เ น น

การใ การสนับสนนุ ชมุ ชน เ นการแสดงจิตอาสาขององ กร บรหิ ารระดับสงู ทุก านและบุคลากร
ควรมี วน วมในการดำเนินกิจกรรม างๆ วยตนเอง เพ่ือเ นการปลูก งจิตสำนึกนี้ใ หยั่งลึกใน
จติ ใจของทุกคน อนั จะ งผลใ เกิดภาพลกั ษ ทด่ี ีแ อง กร บางอง กรถึงขนาดมีการกำหนดเ น
เ าหมายของการมี วน วมในกจิ กรรมชุมชน เ น ไ อยก า 4 ชัว่ โมง อคน อ ก็มี

านจะ องกำหนดเ าหมาย และตัววัดความสำเร็จ านการสนับสนุนชุมชนที่ชัดเจน เพื่อวัด า
ชุมชนท่ี านใ การสนับสนุน มีความเ มแข็งข้ึนใน านท่ีตั้งใจไ หรือไ เ น านต้ังใจ งเสริม
โอกาสการเรยี น แ เด็กท่ี อยโอกาส านก็ องวัดความสำเร็จของเรื่องน้ี อาทิ จำนวนเด็กทไ่ี รบั
โอกาสเพิ่มขึน้ เ น น และหมน่ั ตดิ ตามความ าวห าและความสำเร็จในการใ การสนบั สนุนชมุ ชน

นพ.สทิ ธศิ กั ดิ์ พฤก ตกิ ุล

้ห้ด
้ต

ิป์ษ้ห้น้ก้ต็ป้ด้ต่ท้ด่กู้ร่ส่ท่ช่ม้ว้ด้ข้ห่ท่ว้ด้ป้ต่ท
ีป่ต่ต่ว้น่ม่ช่ร่ส้ป็ป์ค์ค่ก์ณ้ห่ส้หัฝ็ป้ด่ต่ร่ส่ทู้ผ์ค็ป้ห
้ต็ป้ห้ค้ดัป่บ่ห์ว้ร้ห้ค้ด่ช้ห์คู้รัป่บ่ช้ข์ค้ช่ท
ู่ส่ล้ห่ร้ร้ห่ท็ป์ค่ท่ร้ต็ปัป่ว้ค่ท้ห่ท่ว์ฑู้ผ็ป่ย้ต่ท่ผ้ข่ย้ดู่ย่ท์ค้ห์ค็ป่ต์ณ้ด่ท่ท้ป
้ห
้ห์ค่ส็ป่ย้น้ก้ตู้ผ
้ดุ่ล่ย้ด่ท้ข่ลุ่ล้ห้ช้ข้คุ่ล็ป่ว่ส็ป้ดู้ก้ข้ข่ช่ต่ท่ม็ป้ค่ท

เ น ว น ห น่ึ ง ข อ ง
ร ะ บ บ วั ด ผ ล ข อ ง
อง กร
รูปนี้แสดงตัวอ าง
การสนับสนุนชุมชน
ของกองทุนเกษียณ
อายเุ ทศบาล Illinois

านถึงตรงน้ี านพบโอกาสในการปรับปรงุ อง กร างหรอื ไ อ าลมื นำประเดน็ ท่ีพบไปจดั ลำดับ
ความสำคัญ มอบหมาย รับผิดชอบเพื่อวางแผนงาน และหาทางออกแบบปรับปรุงกระบวนการ
ตลอดจนพฒั นาระบบวดั ผลใ ครอบคลุม ทสี่ ำคัญและลมื ไ ไ กค็ อื เ นทาง ความเ นเลศิ คอื การ
เปลี่ยนแปลง เพราะเ นไปไ ไ ทคี่ าดหวงั ผลลพั ทแ่ี ตก าง แ การทำงานยงั คงเหมอื นเดิม
หลงั จากดำเนินการแ ว ขอใ านวดั ผลการนำอง กรของ าน และผลงานการกำกบั ดแู ลอง กร
การส างอง กรใ มจี รยิ ธรรม ปฏบิ ัติตามกฎหมายกฎระเบียบ รบั ผิดชอบ อสงั คม และตอบแทนคืน
สงั คม นำมาหาทางปรบั ปรงุ ใ ดีข้นึ อ าง อเนือ่ ง และนำผลที่ไ รายงานในเกณ TQA หวั อ 7.4
อ… อ าลมื นะครับ า บทนีเ้ นเรอ่ื งราวของ นำ ท่ี องแสดง “ภาวะ นำ” ที่เย่ยี มยอดออกมา
านจงึ องดำเนนิ การ วยตนเอง มี วน วม วยตนเอง เพราะ านคือ “ นำ” ขององ กร…

นพ.สทิ ธศิ ักด์ิ พฤก ติกุล

ิป์ษ์คู้ผ่ท้ด่ร่ส้ด้ต่ทู้ผ้ตู้ผ็ป่ว่ย้อ
้ข์ฑ้ด่ต่ย้หู่ส่ต้ห์ค้ร์ค่ท์ค่ท้ห้ล
่ต่ต์ธ้ด่ม็ป็ปู่ส้ส้ด่ม้หู้ผ่ย่ม้บ์ค่ท่อ
่ย
์ค่ส็ป

บทท่ี 7 การวางแผนกลยุท

อ างทก่ี าวไ ในบทที่ 2 าวิถี TQA เ นวิถกี ารส างผลการดำเนนิ การท่ีเ นเลศิ ท่ีขับเคลอ่ื นโดย
กลยุท ขององ กร หรือ Strategy Driven Excellence ระบบการวางแผนกลยทุ จงึ มคี วามสำคัญ
อ างย่ิง อการส างสำเร็จ และความยงั่ ยืนขององ กร รวมทงั้ การตอบสนอง อคณุ าท่ลี กู าและ
มี วนไ วนเสียคาดหวงั ทส่ี ำคญั ก็คือ กลยุท อง กร จะ องทำใ อง กรขยับเ าใก การบรรลุ
วสิ ัยทัศ มากข้นึ ไปเรื่อยๆ และการดำเนนิ การในทกุ กระบวนการขององ กร ทงั้ านการนำอง กร
ลูก า ตลาด บคุ ลากร การปฏิบตั ิการ การวัดผล การจัดการความ การส างนวัตกรรม รวมท้งั ตัว
วดั ผลขององ กร จะ อง งเสริมและบรู ณาการเพอื่ ความสำเร็จของกลยุท อง กร

เพื่อใ การศึกษาบทนีม้ ปี ระสิทธผิ ลยง่ิ ข้นึ รบกวน าน อนกลบั ไปทบทวนบทท่ี 2 เรอื่ ง Strategic
Line of Sight อีกครงั้ เพ่อื ใ ไ ลืมภาพรวมของการบรหิ ารกลยุท และความเชอื่ มโยงกบั หัว ออน่ื ๆ

ระบบการวางแผนกลยทุ ประกอบ วยเรือ่ งราวสำคัญไ แ การจดั ทำกลยทุ วัตถุประสง เชงิ กล
ยุท และแผนปฏิบัติการขององ กร การนำกลยทุ วัตถุประสง เชิงกลยทุ และแผนปฏิบัติการไป
ปฏิบัตอิ างทว่ั ถงึ ทง้ั ในอง กรเอง และก มพนั ธมิตร งมอบท้ังหลาย ตลอดจนวธิ ีการวัดผลความ
าวห าของวัตถุประสง เชิงกลยุท และแผนปฏิบัติการ และการปรับเปล่ียนแผนปฏิบัติการใ ทัน
อสถานการ ทีเ่ ปลย่ี นแปลงไป

เกณ TQA แ งระบบการวางแผนกลยทุ เ น 2 หวั อ คอื 2.1 การจดั ทำกลยทุ และ 2.2 การนำ
กลยทุ ไปปฏบิ ัติ

รูป อไปนีแ้ สดง เกณ TQA หัว อการจดั ทำกลยทุ

นพ.สทิ ธิศกั ดิ์ พฤก ตกิ ลุ

ิป์ษ
์ธ้ข์ฑ่ต
์ธ์ธ้ข็ป์ธ่บ์ฑ
์ณ่ต้ห์ธ์ค้น้ก่สู้ผุ่ล์ค่ย์ธ์ค์ธ์ค์ธ์ค์ธ่ก้ด้ด์ธ
้ข์ธ่ม้ห้ย่ท้ห
์ค์ธ่ส้ต์ค้รู้ร้ค์ค้ด์ค์น้ล้ข์ค้ห้ต์ค์ธ่ส้ด่สู้ผ้ค่ค่ต์ค้ร่ต่ย์ธ์ค์ธ็ป้ร็ป่ว้ว่ล่ย
์ธ

นพ.สิทธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ลุ

ษิป์

2.1 ก 1 กระบวนการวางแผนกลยทุ

Kaplan กบั Norton ก าว า “กลยทุ ” คือแผนการเ นขององ กร (Game Plan) ที่จะขับเคล่ือน
อง กรไป จดุ ทีอ่ ง กรยงั ไ เคยไปถึง แผนกลยุท จงึ เ นแผนการทีอ่ ง กรใ ขจดั อง างระห าง
วิสัยทัศ และเ าประสง ทอ่ี ง กร งหวงั กบั จุดทีอ่ ง กรอ ใน จจุบัน (Vision Gap) โปรดตระหนกั
า กลยทุ ทีไ่ สอดค อง อการบรรลวุ สิ ยั ทัศ และเ าประสง อง กร เ นความเสย่ี งอง กรอ าง
หน่งึ ตรวจประเมนิ เวลาประเมิน าน หากพบ ากลยทุ ของ าน ไ าจะนำพาใ านบรรลุวิสัย
ทศั ไ จะมอง ากระบวนการวางแผนที่ านใ อ ขาดประสทิ ธผิ ล

การวางแผนกลยทุ จำเ น องดำเนนิ การอ างเ นระบบและ อเน่ือง ดังน้ัน

ส่ิงแรกที่ านควรทำคือ กำหนดใ ชัดเจน า านจะมีกรอบเวลาในการ จงวางแผน
กำหนดกลยุท ระยะยาวและระยะสน้ั อ างไร โดยคำนงึ ถึงอง ประกอบ างๆ ท่จี ะวางแผน
อนท่จี ะเร่มิ
ทเี่ นบรบิ ทที่สำคญั ขององ กร เ น กรอบเวลาของการวางกลยทุ ของบริษัท วางแผนจรงิ ๆ
แ ธรรมชาติของธรุ กิจ วงรอบของการผลัดเปลยี่ น นำ แผนพฒั นาเศรษฐกิจ

และสังคมแ งชาติ (ในกรณีห วยงานภาครัฐ) เ น น บางธุรกจิ มกี าร

แ งขันสูง เทคโนโลยีเปลยี่ นเรว็ การวางกลยุท ระยะยาวอาจแ 3 ในขณะ

ทบ่ี างธุรกิจ กลยทุ ระยะกลางคอื 5 ระยะยาวคอื 10 เ น น โดย วนให กรอบการวางแผน

กลยุท ระยะสั้นมักจะเ นราย แ กม็ บี างอง กรท่อี าจถีก่ าน้ี

หลงั จากนนั้ านจะ องกำหนดใ ชดั เจน ากระบวนการวางแผนกลยทุ มีขั้นตอนอะไร าง จะ
ดำเนนิ การใน วงเวลาใดของ แ ละขน้ั ตอนใครรับผิดชอบ ใ อมูลอะไรประกอบ ใ การวิเคราะ
อะไร ผลลัพ ท่ไี ของแ ละข้ันตอนคอื อะไร ใคร างที่ องเ า วม ใคร างที่ องนำไปดำเนินการ
รวมท้งั านจะประเมินประสทิ ธผิ ลของกระบวนการวางแผนของ านอ างไร

ในการกำหนด ท่ีเ า วม านควรคำนึงถึงความสำคัญของ มี วนไ วนเสียท่ีมีผล อการบรรลุ

กลยุท ของ าน เ น านอาจมขี ัน้ ตอนในการรับ งความคดิ เห็นจาก เกี่ยว องท่ีสำคัญ านอาจมี

การทำ workshop กับห วยงานทเี่ กยี่ ว อง านอาจเชญิ ตัวแทนสมาชิกของ

บอ ดมา วมแสดงความคดิ เห็น านอาจเชญิ พนั ธมติ รมาใ input กบั าน เสนาธกิ าร

และในกรณีขององ กรมหาชน านอาจจำเ น องมีการประชาพิจาร ไ วางแผนการรบ
ป อยใ เ นห าท่ี
เ น น แ ที่สำคัญที่สดุ บริหารระดบั สูงทกุ คนจะ องเ ามามี วน วมใน ของพลทหาร

กระบวนการวางแผนกลยุท อ างแข็งขนั เพราะกลยุท ขององ กร ถือเ น แ วเม่ือไรจะชนะ

เรื่องท่ีสำคัญที่สุดเพื่อบรรลุวิสัยทัศ ท่ีกำหนด และส างความย่ังยืนใ แ

อง กร ามป อยใ เ นเรื่องของระดับปฏิบตั ิเพยี งลำพังโดยเดด็ ขาด

นพ.สทิ ธิศกั ดิ์ พฤก ติกุล

้ล
้น็ป้ห่ล่ม

่ก

ิป์ษ
็ป้ห่ล้ห์ค่ก้ห้ร์น็ป์ค์ธ่ย์ธ่ร่ส้ข้ตู้ผ่ต้ต็ป์ณ้ต็ป่ท์ค่ท้ห่ท่ร์ร่ท้ข่น่ท้ขู้ผัฟ่ท่ช่ท์ธ่ต่ส้ด่สู้ผ่ท่ร้ขู้ผ
่ย่ท่ท้ต้บ่ร้ข้ต้บ่ต้ด์ธ์ห้ช้ข้ช่ตีป่ช้บ์ธ่ว้ห้ต่ท
่ว์ค่ตีป็ป์ธ่ญ่ส้ต็ปีปีป์ธีป่ค์ธ่ข้ต็ป่น่หู้ผ่ม์ธ่ช์ค็ป่ต์ค่ย์ธ่ท่ว้ห่ท่ต็ป่ย้่ต็ป์ธ

ู่ย้ช่ท่ว้ด์น่ท้ห่น่ม่ท์ธ่ว่ทู้ผ่ย์ค็ป์ค์ค้ป์น่ต้ล่ม์ธ่วัปู่ย์คุ่ม์ค์ค้ป์น่ว่ว่ช้ช์ค็ป์ธ่ม์คู่ส์ค์ค่ล์ธ่ว่ล
์ธ

จากหลกั การที่แสดงไ ในบทที่ 2 เร่อื ง Strategic Line of Sight อง กร องกำหนดใ ชัดเจน าใน
การพยายาม ด Vision Gap ขององ กรนั้น อะไรคือความ าทายเชิงกลยุท ที่ อง าวใ าม อะไร
คอื ความไ เปรียบเชงิ กลยทุ และสมรรถนะหลักขององ กรที่ องใ ประโยช (Leverage) เพอื่ เพ่ิม
ความไ เปรียบในการแ งขัน านจะ องบูรณาการข้ันตอนการวิเคราะ เพื่อ นหาบริบทสำคัญ
เห านี้ เ าเ น วนหนึ่งของกระบวนการวางแผนกลยุท โดยกำหนดใ ชดั เจน า านใ Input ใด
การวเิ คราะ ใด โดยใคร ในข้ันตอนใดของการวางแผนกลยุท ในการ นหาบริบทเชงิ กลยุท ดัง
ก าว
รปู ท่ี 7-2 แสดงตวั อ างข้ันตอนการวางแผนกลยุท กรอบเวลา และ ท่เี กย่ี ว องแบบ ายๆ

านอ าลมื กำหนดความ าทายเชงิ กลยุท ใ ครอบคลุมทง้ั านธรุ กจิ (หรือพนั ธกจิ ในกรณภี าครัฐ)
านปฏิบัติการ านบคุ ลากร และ านสงั คมชุมชน เพื่อประโยช ในการกำหนดวัตถุประสง เชิงกล
ยทุ ทีส่ มดุล และรอบคอบ ซ่งึ ผลลัพ ของการกำหนดบรบิ ทเห านี้ กจ็ ะปรากฎอ ในโครง างอง กร
ของ านนัน่ เอง
นอกจากน้ี กระบวนการวางแผนกลยทุ ของ าน ควรทำใ ม่ันใจ า สามารถทำใ ไ วตั ถุประสง
เชิงกลยทุ ทสี่ มดุล ตอบสนองความ องการ และคณุ าท่ี มี วนไ วนเสยี คาดหวังไ อ างครบ

นพ.สทิ ธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ลุ

ิป์ษ่ย้ด่ส้ด่สู้ผ่ค้ต์ธ์ค้ด้ห่ว้ห่ท์ธ
่ท์ค่รู่ย่ล์ธ์ธ์ค์น้ด้ด้ด้ด้ห์ธ้ท่ย่ท

่ง้ขู้ผ์ธ่ย
่ล์ธ้ค์ธ์ห้ช่ท่ว้ห์ธ่ส็ป้ข่ล้ค์ห้ต่ท่ข้ด์น้ช้ต์ค์ธ้ด้ข้ห้ก้ต์ธ้ท์คิป่ว้ห้ต์ค้ว

วนทุกก ม ตลอดจนสามารถส างความความสำเร็จและความยัง่ ยนื ใ แ อง กร เ น ใ หลกั การ
ของ Balanced Scorecard กำหนดเ นมุมมอง างๆทีส่ ะ อนความ องการของ มี วนไ วนเสยี
แ ละก ม แ วกำหนดวัตถุประสง เชิงกลยุท ใ ครอบคลุมทุกมุมมอง บางอง กรอาจมีการทำ
workshop ภายหลังการกำหนดวัตถุประสง เชิงกลยุท แ วเสร็จ เพื่อตรวจสอบ าวัตถุประสง
เชงิ กลยุท มีความครบ วนสมบูร หรือไ สมดุล อความ องการของ มี วนไ วนเสีย และความ
าทายท้ังระยะสั้นและระยะยาวหรือไ วยยกระดับขีดความสามารถในการแ งขันไ หรือไ
เนน

ความเสยี่ งทีส่ ำคญั ประการหนงึ่ ของการวางแผนกลยุท คอื การวางกลยุท ท่ี คนท่ไี
าตวั เอง
ผิดพลาดอันเกิดจากความไ หรือบน อมูล/สมมุติฐานที่ าสมัย ซึ่ง ไ
Michael Porter กูรเู รอ่ื งการวางแผนกลยทุ เรยี ก า Blind Spot านจะ อง ากลวั ทสี่ ดุ
บูรณาการขัน้ ตอนการวเิ คราะ เพอ่ื นหาจดุ บอด (Blind Spot Analysis) เ า
เ น วนหน่ึงของกระบวนการวางแผนกลยุท ของ าน เพ่ือ นหาแนวคิด

สมมุตฐิ าน หรอื อมูลท่ี าสมยั (Obsolete Assumptions) เ น านอาจใ

แนวทางของ Ben Gilad ทป่ี ระกอบ วยสามข้นั ตอน คอื 1 วเิ คราะ

อตุ สาหกรรมโดยใ 5-forces Model ของ Porter 2. นหา อมูลเชิงแ งขัน (Competitive

Intelligence) จากแห ง อมลู างๆ ในประเดน็ เดยี วกบั ตอนท่วี เิ คราะ 5-forces และ 3. เปรียบ

เทียบ อมลู เชงิ แ งขนั ทง้ั หมดท่ี นมาไ กับผลการวเิ คราะ ในขั้นตอนที่ 1 ความแตก างหรือความ

ขดั แ งกนั ระห าง อมูลทไ่ี กบั ผลวิเคราะ กค็ อื จุดบอดท่ีอาจเกดิ ข้ึน (Potential Blind Spot)

ทำใ าน องปรับสมมุตฐิ านและวางกลยทุ ให ไ แ นยำข้ึน เ น น

เน่ืองจากสถานการ ท่ีอง กรกำลังเผชญิ มกี ารเปลี่ยนแปลงท่รี วดเร็ว ทงั้ ใน านเทคโนโลยี กฎหมาย
ระเบยี บ อบงั คบั การแ งขัน นวตั กรรมท่ีทำใ เกิดการเปล่ียนแปลงแบบพลกิ โฉมในอุตสาหกรรม
เ น Cloud / Internet of Things / Internet of Everything / Arti cial Intelligence / Robotics /
Blockchain เ น น ซึ่งจะ งผล อการเปลี่ยนแปลงพฤตกิ รรมลกู าและทิศทางของตลาด กระแส
อ านโลก อน แนวคิด Net Zero Carbon ตลอดจนภัยพบิ ตั ิ โรคระบาด สงครามทางการ า สิง่
เห านี้ งผลใ อง กรจำเ น องวางกลยุท ท่ีรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเห านี้ ซ่ึงอาจจำเ น อง
ปรบั เปลยี่ นอง กร (Transform) เ น องเปลี่ยนอง กรเ น Digital Organization องเปล่ยี น
อง กรจาก ผลติ เ นอง กรที่ งนวตั กรรมท่ี งสนองความ องการท่จี ำเพาะของลูก า (Solutions)
หรอื เปล่ียนอง กรจากการดำเนนิ การแบบเดย่ี วเ นระบบนิเวศธุรกจิ เ น น การปรบั เปล่ียนอง กร
เห าน้ี จำเ น องมีการกำหนดกลยทุ และแผนงานเพ่ือจดั การการเปล่ียนแปลงที่ชดั เจน านจงึ
ควรกำหนดใ ชัดเจน าในข้ันตอนใด านจะพิจารณาความจำเ นในการปรับเปลี่ยน านใ หลัก
เกณ ใดในการพิจารณา และ านจะระบุการเปล่ียนแปลงท่ีจำเ นเพ่ือปรับเปลี่ยนอง กรในข้ัน
ตอนใด านจะใ หลักเกณ ใดในการระบุและจัดลำดับความสำคัญของแผนส างการเปลีย่ นแปลง
เห านี้ สุด าย แผนส างการเปล่ยี นแปลงควรเ น วนหนง่ึ ของแผนปฏบิ ัติการหลกั ขององ กร

นพ.สทิ ธศิ ักดิ์ พฤก ติกุล

่น
ู้ร่ม
่ว
ู้ร่มิป์ษ
์ค่ส็ป้ร้ท่ล้ร์ฑ้ช่ท์ค็ป่ท์ฑ้ช่ท็ป่ท่ว้ห่ท์ธ้ต็ป่ล์ค้ต็ป็ป์ค้ค้ตุ่มุ่ม์ค็ปู้ผ์ค้ต็ป์ค้ต่ช์ค้ต็ป่ล์ธ้ต็ป์ค้ห่ส่ล้ค้ร้ต่ต้ค่ต่ส้ต็ปif่ช้ห่ข้ข้ด์ค์ณ
้ต็ป่ม้ด่ม์ธ้ต่ท้ห์ห้ด้ข่ว้ย่ต์ห้ด้ค่ข้ข์ห่ต้ข่ล่ข้ข้ค้ช์ห้ด้ช่ท่ช้ล้ข้ค่ท์ธ่ส็ป้ข้ค์ห้ต่ท่ว์ธ้ล้ขู้ร่ม์ธ์ธ
้ต็ป่ม้ด่ข่ช่ม้ท่ส้ด่สู้ผ้ต่ต่ม์ณ้ถ์ธ์ค่ว้ล์ธ์ค์ค้ห์ธ์ค้ลุ่ล่ต่ส้ด่สู้ผ้ต้ท่ต็ป้ช่ช์ค่ก้ห้รุ่ล้ถ

นอกจากน้ี อง กรยุคให จำเ น องมคี วามรวดเรว็ ในการปรับตัวใ ทันสถานการ การวางแผน
กลยุท จงึ องมีความค องตัวสงู อาทิ มกี ารตดิ ตามสถานการ การเปลย่ี นแปลงอ างสมำ่ เสมอ
นำมา การทบทวนกลยุท และแผนปฏบิ ตั กิ ารทกุ ไตรมาส การพิจารณาความจำเ นในการปรับแผน
ระห าง การปรับงบประมาณระห าง การ นหาโอกาสเชงิ กลยทุ ไ ตลอด รวมทั้งการทบทวน
กลยุท ระยะยาวอ างสมำ่ เสมอเ นประจำทกุ แบบทีเ่ รยี ก า Rolling Process เ น น
อีกประการหน่ึงท่ีอง กรควรคำนึงถึงในการจัดการกลยุท คือส างใ อง กรมีขีดความสามารถใน
การ นตวั ซง่ึ ขดี ความสามารถในการ นตัว ประกอบ วย การคาดการ ความเส่ยี ง การ องกนั
ความเสี่ยง การเตรยี มความพ อมในการรับมือและการ นฟูสภาพ วยความรวดเร็ว ซึ่งหลายอง กร
จะใ ระบบบริหารความเส่ยี งอง กร ทเ่ี รียก า Enterprise Risk Management มา วยยกระดบั ขดี
ความสามารถในการ นตวั ขององ กร อาทิ COSO ERM Model ในการวางกลยทุ านจงึ ควร
พิจารณาความเสี่ยง และขีดความสามารถในการจัดการความเส่ียงของ านเ น วนหน่ึงของการ
วิเคราะ กลยุท อง กร กลยุท และแผนปฏิบัติการของ านควรคำนึงถึงความเส่ียงหลักๆท่ีอง กร
เผชญิ รวมท้งั ยกระดับขีดความสามารถในการ นตวั หรอื นฟูสภาพหากเผชิญสถานการ ท่รี ุนแรง
หรอื ไ คาด น านควรคำนงึ ถงึ การดำเนนิ ธุรกิจอ าง อเนื่อง เ น วนหนึ่งในการวางแผนกลยทุ
และแผนปฏิบัติการขององ กร
รูปนี้แสดงตัวอ างกระบวนการวางแผนกลยุท ท่ีละเอียดข้ึนครอบคลุมทั้งการวางกลยุท การ
ายทอด การปฏบิ ัติ และการติดตามผลการดำเนินการขององ กร

นพ.สทิ ธิศักด์ิ พฤก ตกิ ลุ

ิป์ษ
์คู่ส่ถ์ธ์ธ่ย
์ค์ธ่ส็ป่ต่ย่ทัฝ่ม์ณ้ืฟ้ืฟ์ค่ท์ธ์ค์ธ์ห่ส็ป่ท่ท์ธ์ค้ืฟ่ช่ว์ค้ช์ค้ด้ืฟ้ร้ป์ณ้ด้ืฟ้ืฟ์ค้ห้ร์ธ์ค
้ต็ป่วีป็ป่ย์ธีป้ด์ธ้คีป่วีป่ว็ป์ธู่ส่ย์ณ่ล้ต์ธ์ณ้ห้ต็ป่ม์ค

รูปนี้แสดงตวั อ างการวางแผนกลยทุ ของ Mary Gleeley Medical Center

ถึงตรงน้ี านคงไ ข้ันตอนการวางกลยุท ทม่ี ปี ระสิทธิผล ทำใ ไ กลยทุ ท่ีดแี ละมีความเสีย่ ง อย
ลง แ อ าลืม าการวางแผนกลยุท ก็คือกระบวนการหน่ึงขององ กร านจึงควรหาทางทบทวน
ประสิทธิภาพของการวางแผนเ นประจำทกุ เพอื่ พัฒนาใ มีประสิทธิภาพท่ีดีขน้ึ ในวงรอบถัดไป
2.1 ก 2 กระบวนการ านโอกาสเชิงกลยทุ และนวตั กรรม
เ นท่ีพิสูจ ทราบชัดเจนแ ว า อง กรท่ีมีการใ โอกาสเชิงกลยุท ใ เ นประโยช และ งใ
นวัตกรรมเ นกลยุท สามารถส างมูล าไ ดีก าอง กรท่ีไ ไ ดำเนินการในเรื่องนี้ นอกจากน้ี
นวัตกรรมกลายเ นหนง่ึ ใน จจัยส างความยง่ั ยนื ใ แ อง กรและธรุ กิจ ในการวางแผนกลยทุ ของ
อง กร าน านจะ องทำใ นวัตกรรม เ น วนหนง่ึ ของกลยทุ ของ าน
านควรทำใ ชัดเจน า านจะใ ขั้นตอนใดในการวางแผนกลยุท เพ่ือ นหาโอกาสเชิงกลยุท
และโอกาสในการใ นวัตกรรมใ เ นกลยุท ขององ กร เ น านอาจจดั ใ มกี ารระดมสมอง จดั ทำ

นพ.สทิ ธิศักดิ์ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ้ห่ท่ช์ค์ธ็ป้ห้ช์ธ้ค์ธ้ช่ท่ว้ห่ท
่ท์ธ่ส็ป้ห้ต่ท่ท์ค์ธ์ค่ก้ห้รัป็ป้ด่ม์ค่ว้ด่ค้ร์ธ็ป้ชุ่ม์น็ป้ห์ธ้ช์ค่ว้ล์น็ป
์ธ้ด
้หีป็ป่ท์ค์ธ่ว่ย่ต้น์ธ้ด้ห์ธ้ด่ท
์ธ่ย

workshop ที่กระ นใ เกิดการก าคิดนอกกรอบ การวิเคราะ การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีและ
โอกาสในการส างนวัตกรรมขององ กร เ น น เพ่ือ นหาโอกาสเชิงกลยุท ที่ าสนใจ และมี
ศกั ยภาพที่จะเ น New S-Curve ใ กับอง กร

านควรกำหนดวิธีการท่ีชัดเจนในการวิเคราะ และไ มาซี่ึงโอกาสเชิงกลยุท ทั้งในแ โอกาสเชิง
ผลิตภณั ให ๆ ตลาดให การปรับปรุงการปฏบิ ัตกิ ารแบบ าวกระโดด การส างนวัตกรรมธรุ กิจ
ให ๆ หรอื รปู แบบการทำธรุ กิจให ๆ จากนั้นนำมา การวิเคราะ เพอ่ื กำหนด าอะไรคอื โอกาส
เชิงกลยุท ทส่ี ำคญั และอง กรควรสนใจใ ความสำคัญ

เนือ่ งจากโอกาสเชงิ กลยทุ นวัตกรรมให ๆ และ New S-Curve ให ๆ มีความเสี่ยงท่ีจะ มเหลว
อง กรจึงควรมีวิธีการที่ดีในการตัดสินใจ า
อะไรคือโอกาสเชิงกลยุท ท่ี านตัดสินใจ
เลือก ตดั สนิ ใจลงทนุ จะทำนวตั กรรม หรือ
ตัดสนิ ใจลงทุนเพื่อเ น New S-Curve ของ
านในอนาคต กระบวนการตัดสินใจนเ้ี รยี ก
า Intelligent Risk Analysis เม่ือ าน
ตัดสินใจไ แ ว โอกาสท่ี านเลือก การ
ลงทนุ ในนวตั กรรมและ New S-Curve ที่
านตัดสนิ ใจลงทนุ จะกลายเ น Intelligent
Risk ขององ กร ซงึ่ กค็ ือโอกาสที่ ม าทจ่ี ะ
ลองเสีย่ งดูน่ันเอง

เมือ่ านตดั สินใจแ ว านควรมกี ารติดตาม
การตัดสินใจของ าน การลงทุนของ าน
อ างใก ชดิ เพือ่ ใ มั่นใจ าจะประสบความ
สำเร็จ กลายเ น New S-Curve ใ าน
อ างแ จริง

รูปน้ีแสดงตัวอ างการตัดสินใจเรื่อง
Intelligent Risk ของ City of Fort Collin

นพ.สิทธศิ ักด์ิ พฤก ติกุล

ิป์ษ
่ย
้ท่ย่ท้ห็ป่ว้ห้ล่ย่ท่ท่ท้ล่ท
่คุ้ค์ค็ป่ท่ท้ล้ด่ท่ว่ท็ป่ท์ธ่ว์ค้ล่ม่ม์ธ
้ห์ค์ธ่ว์หู่ส่ม่ม้ร้ก่ม่ม์ฑ่ง์ธ้ด์ห่ท
์ค้ห็ป่น์ธ้ค้ต็ป์ค้ร์ห้ล้หุ้ต

2.1 ก 3 กระบวนการวิเคราะ และพจิ ารณากำหนดกลยุท

กระบวนการวางแผนกลยุท ที่ดี จะ องเ นการวางแผนท่ีใ อมูลจริง

(Fact Based) งเ นการมองไปในอนาคต (Focus to the Future) เพื่อ การวางกลยุท
นหาการเปลี่ยนแปลง และคาดการ ไป วงห าถึงสิ่งท่ีอาจเกิดขึ้นท่ี ง โดยปราศจาก อมูล
และการวเิ คราะ
ผล อการแ งขนั ตลอดจน นหาคณุ า ความ องการ ความคาดหวังของ ไ างอะไรกบั ทอด
ลูก า และ มี วนไ วนเสยี ทีอ่ าจเปล่ยี นแปลงไปในอนาคต ซึง่ องการ
ลูกเ า เดา ม
การวิเคราะ ท่ีมีประสิทธิภาพสูง จุด อนของหลายอง กร ใ อมูลและ

การวเิ คราะ อย ใ การคาดเดาและความ สกึ เ น วนให ทงั้ ในระห าง

การทำ SWOT และกำหนดกลยุท ทำใ ไ กลยุท ทีไ่ มีประสิทธภิ าพ

เพยี งพอ

สง่ิ ที่ าน องดำเนนิ การ อาจแ งเ นขั้นตอน ดังน้ี

1. กำหนด อมูลสารสนเทศและ จจัยนำเ าที่ องการประกอบในการวเิ คราะ

หนงั สือเกณ รางวัลคุณภาพแ งชาติ ไ แนะนำ อมลู จจยั นำเ า ท่คี วรพิจารณาเ ามา
ประกอบการวางแผนกลยุท ไ อ าง าสนใจดังนี้

นพ.สิทธิศกั ดิ์ พฤก ตกิ ุล

ุ่ส๋ต่ต่ม
์ห้ข
์ธิป์ษ
่น่ย้ว์ธ้ข้ขัป้ข้ด่ห์ฑ
์ห้ต้ขัป้ข
็ป่บ้ต่ท
่ม์ธ้ด้ห์ธ่ว่ญ่ส็ปู้ร้ช้น์ห้ข้ช์ค่อ์ห้ต่ส้ด่สู้ผ้ค้ต่ค้ค่ข่ต่ส้น่ล์ณ้ค้นุ่ม้ข้ช็ป้ต์ธ

์ธ์ห

2. กำหนด รบั ผิดชอบในการรวบรวม อมูลทีก่ ำหนดใ ชดั เจน
3. กำหนดวิธีการวิเคราะ ทีจ่ ะใ เพ่อื ประกอบในกระบวนการวางแผนกลยทุ ในขั้นตอนท่ไี กำหนด
ไ รวมถึง ท่รี บั ผิดชอบในการวเิ คราะ
4. นำผลการวเิ คราะ ไปใ ในการวางแผนกลยทุ ทง้ั ในขั้นตอนของการไ มาซ่ึงความ าทายเชงิ กล
ยทุ ความไ เปรียบเชิงกลยทุ สมรรถนะหลกั ขององ กร และโอกาสเชงิ กลยุท
5. พจิ ารณากำหนดกลยุท ขององ กรจาก อมลู การวิเคราะ เห าน้ัน
รูปนแ้ี สดงตวั อ างการวิเคราะ เพ่ือ นหาบริบทเชงิ กลยทุ และกำหนดกลยุท ขององ กร

ในการกำหนดกลยุท ขององ กร านอาจจะ องกำหนดใ ชดั เจน า เ นการวางกลยทุ ในระดบั
ใด เ น ระดบั อง กร (Corporate Strategy) ระดับธุรกจิ (Business Strategy) หรอื เ นระดบั ปฏบิ ตั ิ
การ (Operational Strategy)

นพ.สิทธิศักด์ิ พฤก ตกิ ลุ

ิป์ษ
็ป์ค่ช์ธ็ป่ว้ห้ต่ท์ค์ธ
์ค์ธ์ธ้ค์ห่ย
่ล์ห้ข์ค์ธ
์ธ์ค์ธ้ด์ธ้ท้ด์ธ้ช์ห
์หู้ผ้ว้ด์ธ้ช์ห
้ห้ขู้ผ

ในการคิดกลยุท ระดับอง กร านอาจ องมองใ ก างๆ ครอบคลุมท้ัง านโอกาสในการขยาย
ธุรกิจให การควบรวมกิจการ การขยายตวั ไป างประเทศ การปรับตำแห งทางการแ งขนั การ
เปลี่ยนก มลูก าและตลาด การเพ่ิมธุรกิจให ใน วงโ คุณ า (Upstream-Downstream) เพ่ือเพ่มิ
มูล าหรือเพ่มิ ขนาดอง กรใ เหมาะสม และทำใ ไ เปรยี บในการแ งขัน (Economy of Scale)
เ น น การคิดกลยทุ ลักษณะนี้ จะทำใ เกิดกลยทุ และแผนงานในลกั ษณะท่ีเรียก า Change
the Business หรือ Future Business หรอื New S-Curve ซึ่งมักจะ อใ เกิดการเปลย่ี นแปลงท้งั
านสิน า ลกู าและตลาด ตลอดจนการปฏบิ ัติการและระบบงานขององ กร

ในขณะท่กี ารคิดกลยุท ในระดบั ธุรกิจ มกั เ นเร่อื งการขยายธรุ กจิ เดิมทีม่ ีอ การเพม่ิ ยอดขาย การ
วางกลยุท เพ่ือแ งขันกับ แ งรายสำคญั การวางตำแห งราคา การส างขดี ความสามารถในการ
แ งขนั าน นทุน การเพมิ่ คุณ าแ ลูก า การปรบั ปรุงคุณภาพและคุณลักษณะของสนิ า เ น น
ซึง่ ทำใ ไ กลยุท และแผนงานในลกั ษณะที่เรียก า Run the Business หรือ Business as Usual
วนการวางกลยุท ในระดับปฏิบัติการ มักจะเ นเร่ืองของการเพิ่มผลผลิต การเพ่ิมประสิทธิภาพ
การลดของเสีย การวางกลยทุ ตลาดและการขาย การเพิ่มความรวดเรว็ ในการตอบสนอง เ น น
เพ่ือเสริมความสำเร็จของกลยุท ระดับธุรกิจ ผลท่ีไ ก็จะนำไป การปรับปรุงการปฏิบัติการของ
อง กร

สง่ิ หนึ่งที่ าน องตระหนกั คือ กลยทุ ของ าน จะ องคำนึงถึงการตอบสนอง อ จจัยเห าน้ี คือ

• ความ าทายเชิงกลยุท ที่ านกำลังเผชญิ
• ความไ เปรียบเชิงกลยทุ ท่ี านมี
• ความเปลย่ี นแปลงท่อี าจเกิดข้นึ และการพลกิ ผันทางธรุ กิจ (Disruption)
• การเปล่ียนแปลงเทคโนโลยีและนวตั กรรมที่มผี ล อผลติ ภณั บรกิ ารและการปฏิบัตกิ าร
• จดุ บอด (Blind Spot)
• ขดี ความสามารถขององ กรในการนำกลยุท ไปปฏิบัติ

หากกลยุท ของ านไ ไ คำนงึ ถึง จจัยเห านป้ี ระกอบการวางกลยทุ อง กรของ านมีความเสี่ยง
ทจี่ ะไ ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอ างยิง่ การพลกิ ผนั ทางธรุ กิจ เทคโนโลยีและนวตั กรรมท่ีพลิก
โฉม อาจทำใ าน องออกจากธุรกิจก็อาจเ นไ านจึง องทำใ ม่ันใจ ากลยุท ของ านไ
คำนึงถึงความเสยี่ งเห านอี้ างครบ วน

สดุ าย าน องหาทางปรบั ปรงุ พฒั นากระบวนการรวบรวม อมูล การวเิ คราะ และการกำหนด
กลยุท ใ มปี ระสทิ ธภิ าพมากย่ิงขึน้ ในวงรอบถดั ๆไป

นพ.สิทธิศักดิ์ พฤก ตกิ ุล

ิป์ษ
้ห์ธ์ห้ข้ต่ท้ท
้ถ่ย่ล้ด่ท์ธ่ว้ห้ต่ท้ด็ป้ต่ท้ห่ย่ม่ท์ค์ธ่ลัป้ด่ม่ท์ธ
์ธ์ค

์ฑ่ต

่ท์ธ้ด
่ท์ธ้ท
่ลัป่ต้ต่ท์ธ้ต่ท
์คู่ส้ด์ธ้ต็ป์ธ็ป์ธ่ส
่ว์ธ้ด้ห้ต็ป้ค้ค่ก่ค้ต้ด่ข้ร่น่ขู่ค่ข์ธู่ย็ป์ธ
์ค้ค้ค้ด้ห่ก่ว์ธ้ห์ธ้ต็ป่ข้ด้ห้ห์ค่ค่ค่ซ่ห่ม้คุ่ล่ข่น่ต่ม้ด้ว้ห้ต่ท์ค์ธ

2.1 ก 4 การวางระบบงานและกำหนดสมรรถนะหลกั ขององ กร
ระบบงาน เ นแนวคดิ เชงิ กลยุท ในการออกแบบอง กรของ านเพอ่ื ใ อง กรมขี ดี ความสามารถใน
การบรรลุกลยทุ และเ าประสง ที่กำหนด รวมท้งั ทำใ านมีความไ เปรียบในการแ งขัน เ น มี
นทุนท่ีตำ่ ก า มคี วามรวดเรว็ ในการขยายตัวมากก า ค องตัวก า เ าถงึ ลูก าและตลาดไ ดีก า
หรอื ไ เปรียบในเชงิ อกดี กนั ทางการ า างๆ เ น น
เมื่อ านกำหนดกลยุท และวัตถุประสง เชิงกลยทุ แ วเสรจ็ านจงึ ควรพจิ ารณาทบทวนระบบงาน
ท่ี านใ อ ายงั คงมีขีดความสามารถที่ทำใ านบรรลกุ ลยทุ และมคี วามไ เปรยี บอ หรือไ
ในการพิจารณาระบบงาน จะพจิ ารณา า กระบวนการใดขององ กรควรทำ วยตนเอง กระบวนการ
ใดควรใ ทรพั ยากรภายนอก วย เ น พันธมิตร งมอบ หรอื ใ อง กรแ ดำเนนิ การแทน านควร
มีหลกั เกณ ทช่ี ัดเจนในการพิจารณา โดยปกติ สิ่งที่เ นความเชยี่ วชาญเฉพาะขององ กร และทำใ
เราไ เปรียบในการแ งขัน อง กรมักจะเก็บไ ดำเนินการเอง ในขณะที่สิ่งที่ไ ใ ความเชี่ยวชาญ
เฉพาะ อาจพิจารณาใ ทรัพยากรภายนอกแทน เพื่อไ ใ อง กร ย าย เทอะทะ นทุนสูง
ในกรณีที่ านวางกลยุท แ วพบ า านไ มีสมรรถนะหลักหรือความเชี่ยวชาญท่ีจำเ น อการ
บรรลกุ ลยทุ นน้ั าน องกำหนดใ เ นสมรรถนะหลักในอนาคตที่ าน องมี และวางแผนในการ
ส างสมรรถนะหลกั ให น้ัน มิฉะนั้นจะทำใ านมีความเสยี่ ง อการไ บรรลกุ ลยทุ และ ายแ ใน
การแ งขนั ในท่สี ดุ (รายละเอียดเรอ่ื งระบบงานโปรดศึกษาเพ่ิมเติมในบทท่ี 11 )
รปู นีแ้ สดงตัวอ างระบบงานของ Elevations Credit Union

นพ.สิทธิศักดิ์ พฤก ติกุล

ิป์ษ
่ย
่ข้พ่พ์ธ่ม่ต่ท้ห่ม้ร้ต่ท็ป้ห้ต่ท์ธ่ต็ป่ม่ท่ว้ล์ธ่ท
้ต้อุ้อ์ค้ห่ม้ช่ช่ม้ว์ค่ข้ด้ห์ค็ป์ฑ่ท่ม์ค้ห่สู้ผ่ช่ช้ช้ด์ค่ว
่มู่ย้ด์ธ่ท้ห่วู่ย้ช่ท่ท้ล์ธ์ค์ธ่ท
้ต็ป่ต้ค้ข้ด่ว้ด้ค้ข่ว่ล่ว่ว้ต่ช่ข้ด่ท้ห์ค้ป์ธ์ค้ห่ท์ค์ธ็ป
์ค

2.1 ข 1 วตั ถปุ ระสง เชิงกลยุท ที่สำคัญ
เม่ือ านกำหนดกลยุท อง กรเ นที่เรียบ อย ขอใ าน ายทอดกลยุท ดังก าวเ นวัตถุประสง
เชงิ กลยทุ พ อมกำหนดเ าประสง ทีส่ ำคัญทีส่ ดุ ของแ ละวัตถุประสง เชิงกลยทุ และระยะเวลา
ในการบรรลุวัตถุประสง เชิงกลยุท ดังก าวที่ชัดเจน การกำหนดเ าประสง และระยะเวลาท่ี
องการจะบรรลุ มีความสำคัญมาก เพราะจะเ นตัวท่อี ง กรใ วดั ความสำเรจ็ ของแผนกลยทุ า
เมอ่ื จบแผนกลยุท แ ว สามารถบรรลุเ าประสง ท่ีกำหนดไ ไ หรอื ไ แผนกลยทุ มีประสิทธผิ ลดี
เพยี งใด
รูปนแ้ี สดงตัวอ างวตั ถุประสง เชงิ กลยุท เ าประสง และกรอบเวลาท่ี องการบรรลขุ อง Steller

นพ.สทิ ธศิ กั ด์ิ พฤก ติกลุ

ิป์ษ
้ต์ค้ป์ธ์ค่ย
์ธ่ม้ด้ว์ค้ป้ล์ธ่ว์ธ้ช์ค็ป้ต์ค้ป่ล์ธ์ค์ธ์ค่ต์ค้ป้ร์ธ์ค็ป่ล์ธ่ถ่ท้ห้ร็ป์ค์ธ่ท
์ธ์ค

จากประสบการ พบ า ญหาที่พบ อย นอกจากการกำหนดกลยุท ที่ไ ใ อมูลและการ
วิเคราะ แ ว การกำหนดวัตถุประสง เชิงกลยทุ กม็ กั ไ สะ อนกลยุท ที่ องการดำเนนิ การ แ ส่งิ
ที่เ น ญหามากท่ีสุดคือ การไ กำหนดเ าประสง ท่ีสำคัญท่ีสุดและกรอบเวลาในการบรรลุใ
ชัดเจน หรือแ มีการกำหนดกจ็ ริง แ เ าประสง ดังก าว กลับกำหนดเ นเ าหมายของกิจกรรมท่ี
จะทำ แทนท่จี ะกำหนดผลลัพ ทอ่ี ยากไ (โดยเฉพาะในห วยงานภาครัฐ) เ น วัตถปุ ระสง เชิงกล
ยุท คอื ยกระดับสขุ ภาวะของประชาชนในพื้นท่ที ี่รบั ผิดชอบ เ าประสง แทนที่จะกำหนดเ น ดชั นี
สุขภาวะที่ปรบั ตัวดีขึน้ จนติด 1 ใน 10 ของประเทศ ภายใน 5 กลับกำหนดเ าประสง เ น จัด
โครงการเพอ่ื ยกระดบั สขุ ภาวะใ ไ ละ 5 โครงการ หรอื จำนวนประชาชนที่เ า วมโครงการตรวจ
สขุ ภาพเพิม่ ขึน้ ละ 5% ซึ่งไ าเมอ่ื ไร ดัชนสี ขุ ภาวะจะบรรลุ 1 ใน 10 ของประเทศเสยี ที เ น น
อ าลืม าอง กรทจี่ ะเ นเลศิ องยดึ มน่ั ในการส างคณุ าและผลลัพ (Focus on creating value
and results) เ าประสง หรอื Goal ของวตั ถปุ ระสง เชงิ กลยุท จึงจำเ น องเ นผลลพั สุด ายท่ี
องการ ไ ใ จำนวนกิจกรรม จำนวนโครงการ จำนวนคนทีเ่ า วม หรอื จำนวนทรพั ยากรทใี่ เ าไป

สิง่ หนงึ่ ที่ านควรกำหนดใ ชัดเจนในการวางกลยุท คอื ภายใ กลยทุ และวตั ถปุ ระสง เชิงกลยุท
ท่วี างไ นี้ อะไรคอื การเปลี่ยนแปลงสำคัญๆท่ีจะเกิดขนึ้ ภายใ แผนกลยทุ ฉบับนี้ เ น

• จะเกดิ ผลติ ภณั ก มให ๆ
• จะบุกลกู าและตลาดก มให ๆ
• จะมกี ารทำงาน วมกับพันธมิตร งมอบให ๆ หรอื มคี วาม วมมอื ให ๆ
• จะใ เทคโนโลยใี ห ๆหรือรูปแบบการปฏบิ ัตกิ ารให ๆ เ น น

ความชัดเจนในการเปลยี่ นแปลงเห านี้ จะนำมา การวางแผนเพ่ือส างการเปลย่ี นแปลง างๆ รวม
ทงั้ แผน านผลิตภัณ ตลาด แผนทรพั ยากรบุคคล แผนขยายพนั ธมติ ร ความ วมมอื ตลอดจน
แผน านเทคโนโลยี างๆ รวมท้ังทำใ เห็นความจำเ นในการปรับเปลีย่ นอง กร (Transformation)
การปรบั ระบบงาน การปรับโครงส างอง กร หรอื แ แ วฒั นธรรมอง กร

2.1 ข 2 การพิจารณาวัตถุประสง เชิงกลยทุ

หลงั จากกำหนดวตั ถุประสง เชงิ กลยทุ เรียบ อยแ ว สิง่ ที่ านควรดำเนิน อ ารบี อน
การเ นข้นั ตอนสดุ าย อนนำวตั ถปุ ระสง เชิงกลยุท เห าน้ี การปฏบิ ตั ิ เดนิ หมาก
คือการวิเคราะ ความครบ วน สมบรู ความเหมาะสมเชิงเหตุเชงิ ผล จดุ โดยท่ียังไ
อนที่อาจพบ ความไ สมดุลที่อาจมี ซึ่งบางอง กรเรียกขั้นตอนน้ี า วัตถปุ ระสง ที่
Strategy Effectiveness Analysis โดยอาจจัดเ น workshop สำหรบั แ นอน
บริหารระดับสูงใน วง ายของข้ันตอนการวางแผน หรือ ายวางแผนอาจ
ทำการวิเคราะ แ วนำกลับมาทบทวนอกี ครั้งโดย บรหิ ารระดบั สูงก็ไ

นพ.สิทธศิ กั ดิ์ พฤก ตกิ ุล

่น์คู้ร่ม

้ร่ยิป์ษ
้ดู้ผ้ล์ห่ฝ้ท่ชู้ผ็ป่ว์ค่ม่อ์ณ้ถ์หู่ส่ล์ธ์ค่ก้ท็ป่ท้ล้ร์ธ์ค

์ธ์ค
์ค่ต้ม์ค้ร์ค็ป้ห่ต้ด่รู่ค์ฑ้ด่ต้รู่ส่ล
้ต็ป่ม่ม้ช
่ม่ร่ม่สู้ผ่ร
่มุ่ล้ค
่มุ่ล์ฑ
่ช์ธ้ต้ว์ธ์ค์ธ้ต์ธ้ห่ท
้ข่ส่ร้ข่ช่ม้ต้ท์ธ็ป้ต็ป์ธ์ค์ค้ป์ธ่ค้ร้ต็ป์ค่ว่ย้ต็ป่วู้ร่มีป่ร้ขีป้ด้ห็ป์ค้ปีป็ป์ค้ป์ธ์ค่ช่น้ด์ธ้ป็ป่ล์ค้ป่ต้ม้ห์ค้ป่มัป็ป่ต้ต์ธ้ท่ม์ธ์ค้ล์ห้ข้ช่ม์ธ่บัป่ว์ณ

สิง่ ที่ านควรทบทวน ถามตนเอง และอธบิ ายตนเองใ ไ ก็คอื วัตถุประสง เชงิ กลยทุ ทก่ี ำหนดไ
ของ าน

• ตอบสนอง อความ าทาย และความไ เปรยี บเชิงกลยทุ อ างไร
• ตอบสนอง อโอกาสในการส างนวตั กรรมของผลติ ภณั การปฏบิ ตั กิ าร และรูปแบบการ

ดำเนนิ ธุรกิจ/บริการให ๆ (New Business Model) อ างไร
• ใ ประโยช จากสมรรถนะหลักขององ กร (core competencies) ใน จจบุ ัน และใ

ความสำคญั อสมรรถนะหลักขององ กรให ทอี่ าจ องการเพมิ่ เตมิ อ างไร
• คำนึงถึงความสมดุลระห างความ าทายและโอกาสในระยะสั้นและระยะยาว แ วหรือยัง
• คำนึงถึงและสามารถส างสมดุล ระห างความ องการของ มี วนไ วนเสียท่ีสำคัญ

ท้งั หมด แ วหรือยงั
• วยยกระดบั ความสามารถขององ กร ในการปรบั ตวั อการเปลยี่ นแปลงอ างรวดเรว็ ใน

ตลาด แ วหรือยงั

คำถามเห าน้ี คือหัวใจและเ าหมายในการกำหนดวัตถุประสง เชิงกลยุท เพื่อใ มั่นใจ า
วัตถุประสง เชงิ กลยทุ ท่ี านไ กำหนดข้นึ สามารถ งผลใ อง กรประสบความสำเรจ็ เ น นำใน
การแ งขัน และอง กรเกิดความยงั่ ยนื อ างแ จรงิ นัน่ เอง หากวตั ถปุ ระสง เชงิ กลยุท ของ านตอบ
สนอง จจยั เห านี้ไ ครบ วน ถอื ไ าเ นอกี หน่งึ ความเส่ยี งขององ กร

เพอ่ื ลดโอกาสของความเสี่ยง ความไ ครบ วนสมบูร หรอื ความไ มีประสิทธิผลของวตั ถปุ ระสง
เชงิ กลยุท ในการตอบสนอง อบริบทที่กำลังเผชิญ และสามารถส างคุณ า อ มี วนไ วนเสยี ไ
อ างสมดลุ ขอใ าน บริหารระดบั สงู และ ายวางแผน คำนงึ ถึง จจยั ดังก าวต้ังแ ในระห าง
กระบวนการวางแผนกลยุท และการกำหนดวัตถุประสง เชิงกลยุท และออกแบบกระบวนการ
วางแผนใ สามารถตอบสนอง อประเด็นคำถามดังก าวไ อ างสมบูร จะ วยพัฒนาใ
กระบวนการวางแผนมีประสทิ ธิภาพมากย่ิงขนึ้

ถึงตอนน้ี หวัง า านคงไ กลยุท ท่ีดี วัตถปุ ระสง เชิงกลยุท ท่ีมีประสิทธิผล ครบ วน ตลอดจน
เ าประสง และกรอบเวลาที่ องการบรรลุเ นทีเ่ รยี บ อยแ ว คราวนี้ ถงึ เวลาทจี่ ะนำลง การปฏบิ ัติ

รปู น้แี สดงเกณ TQA เรอ่ื งการนำกลยทุ การปฏบิ ตั ิ

นพ.สทิ ธศิ ักดิ์ พฤก ติกุล

ิป์ษ
ู่ส์ธ์ฑ
ู่ส้ล้ร็ป้ต์ค้ป้ถ์ธ์ค์ธ้ด่ท่ว
้ห่ช์ณ่ย้ด่ล่ต้ห์ธ์ค์ธ่ว่ต่ลัป่ฝู้ผ่ท้ห่ย้ด่ส้ด่สู้ผ่ต่ค้ร่ต์ธ์ค่ม์ณ้ถ่ม
์ค็ป่ว้ด้ถ่ม่ลัป่ท์ธ์ค้ท่ย์ค่ขู้ผ็ป์ค้ห่ส้ด่ท์ธ์ค่ว้ห์ธ์ค้ป่ล
้ล่ย่ต์ค่ช
้ล่ส้ด่สู้ผ้ต่ว้ร
้ล้ท่ว
่ย้ต่ม์ค่ต้หัป์ค์น้ช
่ย่ม์ฑ้ร่ต
่ย์ธ้ด้ท่ต
่ท้ว์ธ์ค้ด้ห่ท

นพ.สิทธศิ กั ด์ิ พฤก ตกิ ลุ


ิป์ษ