Laporan Tahunan HSJ 2018

Jadual 27: Jenis Kaunseling Yang Ditawarkan Pada Tahun 2018

Perkhidmatan Sesi
Sesi kaunseling individu untuk pesakit dan anggota 994
Sesi kelompok
Konsultasi 0
Jumlah keseluruhan 74
1068

Jadual 28: Jumlah Mentadbir Ujian-ujian / Inventori Psikoletrik

Jenis Ujian Psikometrik Jumlah
Saringan Minda Sihat 214
Ujian Personaliti 228
Gaya Daya Tindak 30
Jumlah keseluruhan 472

F. Penutup LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

Kemajuan bidang psikologi dan kaunseling adalah hasil daripada permintaan masyarakat
terhadap satu perkhidmatan yang dapat membantu masalah sosial dan peribadi akibat
kemajuan ekonomi dan teknologi yang pesat serta era perubahan yang pantas dan
dinamik yang dibawa oleh kuasa globalisasi dan perkembangan komunikasi teknologi.
Kaunseling merupakan satu perkhidmatan dan pengalaman yang diperlukan oleh setiap
insan, dalam semua keadaan dan pada mana-mana tahap perkembangannya.
Kerjasama dari semua jabatan/ unit diperlukan dalam menyediakan perkhidmatan
psikologi dan kaunseling yang berterusan demi melahirkan modal insan berketrampilan
dan pemangkin kesejahteraan insan.

1.2.9 UNIT KEJURUTERAAN

a. Pengenalan

Unit Kejuruteraan Operasi Hospital Seberang Jaya merupakan satu unit di bawah Jabatan
Pengurusan, yang telah diaktifkan semula setelah lama dimansuhkan apabila
perkhidmatan penyenggaraan fasiliti telah di sumber-keluar kepada syarikat konsesi
swasta, iaitu Edgenta Mediserve Sdn Bhd. Di awal usaha ini, segala kerja-kerja
pemantauan terhadap syarikat konsesi tersebut juga telah diswastakan dan seorang

50

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jayapegawai teknikal dilantik secara kontrak untuk tujuan pemantauan ini. Badan yang
membuat pemantauan tersebut dikenali sebagai SIHAT. Kini, fungsi pemantauan
dikembalikan semula kepada Jurutera skim J, lantikan Kementerian Kesihatan Malaysia.

b. Objektif

Memantau segala perkhidmatan yang diberikan oleh syarikat konsesi dalam
Perkhidmatan Sokongan Hospital (PSH) supaya memenuhi keperluan di dalam
Concession Agreement di samping menasihati pihak Pengarah dan Pengurusan akan
perkara-perkara teknikal dan kejuruteraan.

Perkhidmatan yang dimaksudkan di atas dapat dibahagikan kepada enam servis, iaitu
seperti berikut:

BEMS – Biomedical Engineering Management Services
FEMS – Facility Engineering Management Services
HWMS – Healthcare Waste Management Services
LLS – Linen and Laundry Services
CLS – Cleansing Services
FMS – Facility Management Services

Dan satu program khas dikenali sebagai Sustainability Program yang terbahagi kepada 3
kategori iaitu:

3R -- Reduce, Reuse & Recycle
EM – Energy Management
IAQ – Indoor Air Quality

c. Perkhidmatan yang Ditawarkan

Fungsi kerja utama Unit Kejuruteraan adalah memastikan perlaksanaan program
Perkhidmatan Sokongan Hospital (PSH) mematuhi keperluan kontrak dan mengesahkan
kerja untuk fi bayaran bulanan kepada syarikat konsesi melalui mesyuarat Pre-Validation
Committee Meeting (Pre VCM) dan Validation Committee Meeting (VCM). Selain itu, Unit
Kejuruteraan melakukan pemeriksaan berkala ke atas perkhidmatan PSH dan
Engineering Plant Room serta mengeluarkan ‘Non-Conformance Record - NCR’. Unit
Kejuruteraan bertanggungjawab menasihati Pengarah Hospital dalam hal-hal teknikal di

51

samping menyokong kumpulan perubatan dan pengurusan dari aspek kejuruteraan,
penyelenggaraan dan pembangunan. Unit Kejuruteraan juga menyediakan spesifikasi
teknikal untuk projek-projek pembangunan termasuk pemantauan teknikal ke atas projek
dan proses pengujian & pentauliahan.

d. Perjawatan Unit

Jadual 29: Perjawatan Di Unit Kejuruteraan

JAWATAN PERJAWATAN PENGISIAN KEKOSONGAN
Jurutera Awam J44 11 0
JUMLAH 11 0

e. Pencapaian

i. Fee & Deduction

Rumusan berikut menunjukkan jumlah bayaran fi bulanan dan deduction untuk 6

servis di bawah PSH.

Jadual 30: Bayaran Fi Bulanan dan Deduction

MONTH FEE (RM) DEDUCTION PERCENTAGE LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
(RM)
Jan-18 1,126,136.90 11,299.22 1.0%
Feb-18 1,072,465.53 6,258.58 0.6%
Mar-18 1,104,527.33 11,112.50 1.0%
Apr-18 1,114,627.05 12,842.91 1.2%
May-18 1,072,465.53 9,768.62 0.9%
Jun-18 1,072,465.53 18,240.63 1.7%
Jul-18 1,072,465.53 22,765.20 2.1%
Aug-18 1,120,600.54 17,316.67 1.5%
Sep-18 1,116,286.52 15,649.20 1.4%
Oct-18 1,141,529.77 19,263.12 1.7%
Nov-18 1,142,451.68 13,500.02 1.2%
Dec-18 1,151,576.35 13,500.02 1.2%

52

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya Graf 1: Jumlah Fee & Deduction Bulana

Graf 2: Deduction Bulanan

53

Jadual & graf di atas menunjukkan jumlah pemotongan fi bulanan syarikat
konsesi hasil pemantauan bersama dengan Liaison Officers dan staf
hospital yang lain. Penolakan ini disebabkan oleh ketidakpatuhan syarikat
konsesi dalam mengimplementasikan perjanjian / kontrak konsesi.

ii. Penjualan Sisa 3R (Reduce, Reuse & Recycle)
Rumusan berikut menunjukkan hasil penjualan sisa kitar semula yang
diperolehi melalui program 3R. Sisa 3R dikutip dari tong 3R yang
ditempatkan di seluruh hospital, diasing dan dijual kepada vendor
berkelayakan untuk dikitar semula. Program ini juga telah berjaya
mengurangkan 10% penghasilan general waste bulanan.

Carta B : Hasil Jualan 3R (Bermula Ogos 2018) LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

54

Graf 3 : Hasil Jualan 3R (Bermula Ogos 2018)

iii. Penjimatan Tenaga Eletrik Melalui Program Energy Management
Program ini dijalankan melibatkan elemen seperti penambahbaikan sistem
(penggantian lampu LED, penggantian penghawa dingin cekap tenaga) dan
juga kempen kesedaran kepada pengguna. Pengurangan tenaga yang
signifikan berjaya direkodkan dalam bil eletrik hospital tanpa memberi
impak kepada perkhidmatan.

Jadual 31: Penjimatan Tenaga Bagi Tahun 2018

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya MONTH TOTAL BASE ON SAVING IN SAVING PERCENTAGE PERCENTAGE
PURCHASE BILL: TOTAL KWH (2018) IN RM SAVING SAVING
Jan-18 2018(FLAT PURCHASE (2018) OVER OVER
Feb-18 KWH BASELINE BASELINE
Mar-18 RATE) 2018(FLAT 112,247.00 RM RM(2018)
Apr-18 RATE) 87,509.00 75,334.55 KWH (2018) %
May-18 KWH RM 91,158.00 61,424.79 %
Jun-18 696,100.00 82,883.00 65,579.46 17.53%
Jul-18 662,555.00 354,314.90 71,480.00 60,905.03 13.89%
Aug-18 760,693.00 38,869.00 30,514.60 15.41%
Sep-18 748,472.00 337,240.50 (8,414.00) 14,218.55 11.67% 14.48%
Oct-18 753,862.00 387,192.74 49,778.00 (9,776.01) 10.70%
Nov-18 743,538.00 79,574.00 43,673.01 13.78%
Dec-18 780,546.00 380,972.25 51,179.00 35,028.59 9.97%
Average 764,674.00 34,404.00 20,408.15 7.37%
Saving 689,906.00 383,715.76 26,066.00 12,100.93 8.66%
Total 742,027.00 7,803.27 3.62%
Saving 726,024.00 378,460.84 4.97%
741,966.00 -2.52%
397,297.91 -1.09%
10.09%
389,219.07 6.11% 9.07%
351,162.15 10.34%
5.13%
377,691.74 6.45%
3.17%
369,546.22 4.52%
2.02%
377,660.69 3.39%

734,196.92 373,706.23 59,727.75 34,767.91 7.47% 8.26%

7,049,546.05 4,484,474.77 716,733.00 417,214.91

55

f. Aktiviti Yang Dijalankan LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

i. Pengujian dan Pertauliahan Projek-Projek Baru
Menghadiri sesi Pengujian dan Pertauliahan untuk projek-projek baru dengan
mengenal pasti sebarang kecacatan pada projek-projek tersebut.

ii. Field Inspection
Membuat rondaan-rondaan di seluruh hospital untuk memberikan Non-
Conformance Record (NCR) kepada syarikat konsesi.

iii. Engineering Plant Room Inspection
Pemeriksaan bulan ke atas semua 71 plant room bersama pihak EMS setiap bulan
termasuk penghasilan NCR & Technical Advice.

iv. Perlaksanaan Sustainability Program 3R (Reduce, Reuse & Recycle), Energy
Management dan Indoor Air Quality
Perlaksanaan menyeluruh melibatkan pengguna dan pentadbir bagi mencapai
matlamat kelestarian dalam operasi hospital dan memberi manfaat kepada alam
sekitar.

g. Penutup

Perancangan Unit Kejuruteraan & Operasi pada masa hadapan adalah pemberian latihan
yang sempurna kepada staf hospital akan hak-hak mereka dalam perkhidmatan sokongan
hospital supaya setiap sen yang dibayar oleh pihak kerajaan adalah lebih bermakna.

1.2.10 UNIT PERHUBUNGAN AWAM

a. Pengenalan
Unit Perhubungan Awam bertindak sebagai perantara bagi Hospital Seberang Jaya (HSJ)
dalam menyampaikan maklumat berhubung dengan fakta dan situasi atas arahan serta
persetujuan pengurusan atasan HSJ. Unit ini juga bertanggungjawab dalam menguruskan

56

pihak media dan bertindak sebagai urus setia aduan samada daripada pelanggan dalaman
mahupun luaran.

b. Objektif
Menjadi penghubung antara orang awam dengan organisasi bagi memastikan pelanggan
menerima mesej dan maklumat yang betul.

c. Perkhidmatan Yang Disediakan
Antara perkhidmatan yang disediakan di Unit Perhubungan Awam adalah:

• Melaksanakan aktiviti perhubungan awam hospital.
• Bertindak sebagai Urusetia Aduan peringkat hospital.
• Memantau dan menjawab aduan.
• Memantau isu berkaitan hospital di media massa (akhbar, elektronik).
• Menyelia Pegawai Khidmat Pelanggan.
• Menjadi Penyelaras Perhimpunan Bulanan Hospital

d. Pencapaian

Graf 1 menunjukkan jumlah keseluruhan aduan yang diterima oleh Hospital Seberang Jaya
sepanjang tahun 2018.

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya JUMLAH ADUAN TAHUN 2018

7 44 6 JUMLAH
6 5 ADUAN
2 TAHUN 2018
6 1 3
2
5 0 11
Feb Mac April Mei Jun
4 Jul Ogos Sept Okt Nov Dis

3

2

1

0
Jan

Graf 1: Jumlah Keseluruhan Aduan Tahun 2018

57

Berdasarkan Jadual 1, aduan telah berjaya diselesaikan dalam tempoh 15 hari seperti
yang terkandung dalam Pekeliling Perkhidmatan Awam Bil.1/2009

Jadual 1: Prestasi Penyelesaian Aduan Tahun 2018

SELESAI JUMLAH

1-5 BERASAS 16 - 20 21 - 25 1 - 5 TIDAK BERASAS 16 -20 21 - 25
HARI 6 - 10 11-15 HARI HARI HARI 6 - 10 11-15 HARI HARI
HARI HARI HARI HARI
35
29 6

e. Penutup
Secara keseluruhannya, sepanjang tahun 2018, Unit Perhubungan Awam telah
menjalankan semua tanggungjawab yang telah diamanahkan serta aktiviti-aktiviti yang
telah dirancang. Disamping itu, unit ini juga telah berjaya menguruskan aduan-aduan yang
diterima dengan sebaik mungkin sehingga penyelesaian kes.

1.2.11 UNIT KESELAMATAN

a. Pengenalan

Unit Keselamatan bertanggungjawab untuk memantau perkhidmatan Syarikat Kawalan
Keselamatan di Hospital Seberang Jaya (HSJ). Selain itu, Unit Keselamatan membantu
dalam aspek keselamatan bangunan dan persekitaran hospital.

b. Objektif LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

Menentukan Pengurusan Keselamatan Perlindungan berjalan dengan cekap mengikut
peraturan-peraturan yang telah ditetapkan. Ianya merangkumi keselamatan fizikal,
dokumen dan peribadi.

c. Perkhidmatan Yang Disediakan

a) Memantau pematuhan perkhidmatan kawalan keselamatan swasta di Hospital
Seberang Jaya berdasarkan kontrak perjanjian.
b) Merangka dan menyediakan Laporan Bulanan Penalti Perkhidmatan Kawalan
Keselamatan Swasta.

58

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jayac) Menguruskan permohonan Kad Pengenalan Jabatan Kakitangan.
d) Mengawal selia permohonan Pelekat Kenderaan Kakitangan dan merekod
maklumat kenderaan kakitangan berdasarkan Borang Maklumat Kenderaan
Kakitangan yang diterima.
e) Pemantauan kelengkapan keselamatan perimeter Hospital Seberang Jaya.
f) Mengawal selia permohonan tempahan lot kenderaan daripada Jabatan.
g) Mengawal selia permohonan kad akses pintu magnetic lock bagi kakitangan
Hospital Seberang Jaya.

d. Aktiviti dan Pencapaian

i. Pemantauan terhadap perkhidmatan kawalan keselamatan swasta
(Kontraktor Keselamatan)

• Perkhidmatan kawalan keselamatan swasta dilaksanakan secara 24 jam.
Kekuatan anggota bagi setiap syif seramai tiga puluh empat (34) orang
termasuk Ketua Pengawal.

• Unit Keselamatan bertindak membuat pemantauan secara berkala dan
mengejut terhadap perkhidmatan kontraktor kawalan keselamatan. Penalti
bayaran bagi kegagalan kehadiran bertugas dan 20% jam nilai bayaran jam
perkhidmatan bagi kegagalan rondaan kunci jam kepada kontraktor
keselamatan sekiranya berlaku ketidakpatuhan kontrak perjanjian. Jumlah
keseluruhan penalti terhadap Kontraktor Kawalan Keselamatan bagi tahun
2018 ialah RM 23,459.63.

ii. Penyediaan Kad Pengenalan Jabatan kepada Kakitangan Hospital
Sepanjang tahun 2018, sebanyak 349-unit Kad Pengenalan Jabatan telah
disediakan oleh Unit Keselamatan.

iii. Pelanggaran Keselamatan
Sepanjang tahun 2018, terdapat dua (2) kes Pelanggaran Keselamatan yang
dilaporkan kepada Unit Keselamatan. Maklumat kes tersebut ialah:

59

• Bayi dibawa keluar daripada Wad 10 Tanpa Semakan Discaj LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
sewajarnya oleh Pengawal Keselamatan pada 13 April 2018;

• Kecuaian tidak mengunci semula Pintu Utama Farmasi Satelit
oleh pihak Unit Farmasi Satelit selepas meninggalkan pejabat
pada 18 April 2018.

Takrifan Pelanggaran Keselamatan mengikut para 89 yang terkandung dalam
Arahan Keselamatan ialah Pelanggaran Keselamatan berlaku apabila ekses
kepada perkara terperingkat menjadi terdedah kepada orang-orang yang tidak
dibenarkan.
iv. Aduan kepada HSS
Membuat pelaporan /aduan kepada pihak Edgenta Mediserve Sdn. Bhd. (EMS)
berkenaan perkhidmatan konsesi termasuk aduan kegagalan kelengkapan
keselamatan sebanyak 579 kali.
1.3 PENUTUP
Secara keseluruhan Jabatan Pengurusan Hospital Seberang Jaya sentiasa memberi dan
meningkatkan penyampaian perkhidmatan dari masa ke semasa demi memenuhi misi dan visi
hospital. Justeru itu, pengembelengan tenaga dan kerjasama sebagai satu pasukan dari semua
unit di bawah Jabatan Pengurusan amat diharapkan agar ianya menjadi pemangkin dan
pembakar semangat untuk jabatan ini terus maju pada masa yang akan datang.

60

61 LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

2.0 PENGENALAN LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

Jabatan Perubatan terletak di bawah Direktorat Perkhidmatan Klinikal Hospital Seberang Jaya.
Jabatan ini memberikan Perkhidmatan Perubatan Am kepada pesakit dalam yang melibatkan
Wad 5 (Perubatan Lelaki), Wad 6 (Perubatan Perempuan), Wad 12A (Perawatan Denggi) dan
Wad Penjagaan Rapi Jantung (Coronary Care Unit). Perkhidmatan pesakit luar dijalankan di
Klinik Pakar Perubatan dan Klinik Perubatan Respiratori.

2.1 OBJEKTIF

A. Objektif Am
• Mempertingkatkan kualiti dan prestasi terhadap semua aspek rawatan dan penjagaan

pesakit yang memerlukan perawatan perubatan dan merangkumi kes-kes Nefrologi,
Neurologi, Geriatrk, Haematologi, Penyakit Berjangkit, Endokrinologi, Rheumatologi,
Gastroenterologi, Kardiologi dan Respiratori
• Pesakit yang dirujuk kepada jabatan ini adalah dari hospital-hospital, pusat-pusat
kesihatan dan pengamal-pengamal perubatan wilayah Seberang Perai, Pulau Pinang
untuk menerima rawatan secepat mungkin
• Melatih wargakerja dari Kumpulan Pengurusan dan Profesional dan kakitangan Kumpulan
Pelaksana agar mahir dalam penjagaan pesakit-pesakit perubatan dan secara tidak
langsung akan meningkatkan kualiti penjagaan perubatan negara.

B. Objektif Khusus
• Memberikan perkhidmatan konsultasi bagi kes-kes perubatan dari seluruh kawasan

Seberang Perai, Pulau Pinang.
• Menjadi penyelaras untuk perkhidmatan perubatan bagi kawasan Seberang Perai.
• Memberikan rawatan dan penjagaan yang optima kepada pesakit-pesakit yang telah

dimasukkan ke Hospital Seberang Jaya di bawah jagaan jabatan ini.
• Menjalankan prosedur-prosedur tertentu secara efektif pada masa dan tarikh yang

ditetapkan dan memastikan pesakit mendapat perawatan yang sepatutnya.
• Menjalankan pemeriksaan dan rawatan kecemasan bagi kes-kes akut dan tenat dengan

secepat mungkin.

62

2.2 PERJAWATAN

Jadual 1: Perjawatan di Jabatan Perubatan

JAWATAN PERJAWATAN PENGISIAN KEKOSONGAN CATATAN
PERUBATAN AM
Pakar Perubatan Nefrologi Khas C 1 1 Pakar
Pakar Perubatan Khas C 1 1 Neurologi
1
Pakar Perubatan Respiratori UD56 2 1 1 Pakar
Pakar Perubatan Umum / Pegawai 29 Geriatrik
Perubatan UD48 - UD54 12
Pegawai Perubatan (Klinkal) 12 12 4
UD41 - UD44 1
Penolong Pegawai Perubatan U32 3 4
Penolong Pegawai Perubatan U29 1 1
Jururawat U41 - U44 1 1
Jururawat U36 10 6
Jururawat U32 91 91
Jururawat U29/U32 1 1
Pembantu Tadbir
(Perkeranian/Operasi) N19 1 1
Pembantu Perawatan Kesihatan
U14 22 22
Pembantu Perawatan Kesihatan
U11

JUMLAH 156 173 5

2.3 PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
REHAT
2.3.1 PERKHIDMATAN RAWATAN PESAKIT LUAR

Perkhidmatan Rawatan Pesakit Luar dijalankan di klinik-klinik mengikut jadual yang telah
ditetapkan seperti di Jadual 2.

Jadual 2 : Jadual Klinik Perubatan Pesakit Luar

HARI/MASA 0730 - 1300 1300 - 1400 1400 - 1700

Isnin Klinik Neurologi Kes-kes Baru
Klinik Geriatrik Kardiologi
Klinik Asthma (Respiratori) (Bulanan : Minggu 1)

63

Selasa Klinik Perawatan Perubatan I Haematologi
(Bulanan : Minggu 2)
Rabu Klinik Perawatan Perubatan II Gastroenterologi
Khamis Klinik Perubatan Respitatori (Bulanan : Minggu 4)
Klinik EPF & SOCSO
Jumaat Klinik Nefrologi (Minggu 1 & Minggu 3)
Klinik Penyakit Berjangkit
INR Review
Rheumatologi CNE / Mesyuarat
(Bulanan : Minggu 2)
Endokrin Hospital CME / Census
(Bulanan : Minggu1)
Psikiatrik
(Minggu 4 )

2.3.2 PERKHIDMATAN RAWATAN PESAKIT DALAM LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
• Wad 5 (Lelaki) : 40 buah katil (Beroperasi)
• Wad 6 (Perempuan) : 40 buah katil (Beroperasi)
• Wad 12A (Denggi) : 12 buah katil (Beroperasi)
• Unit Perawatan Rapi Koronari (CCU) : 4 buah katil (Beroperasi)

2.3.3 PERKHIDMATAN RESPIRATORI
• Bertempat di Klinik Dada.
• Perkhidmatan perawatan Tuberculosis, Asma, COAD dan Barah paru-paru.
• Perkhidmatan diagnostik seperti Lung Function Test disediakan.

2.3.4 PERKHIDMATAN NEUROLOGI

Jabatan ini menyediakan perkhidmatan diagnostik EEG, nerve conduction studies dan
suntikan Botox. Jabatan ini juga menubuhkan ”Stroke Team” dan terlibat dalam National
Stroke Registry. Di samping itu, jabatan ini menyediakan perkhidmatan interprestasi ujian
klinikal neurofisiologi dari hospital lain seperti Hospital Taiping, Perak.

64

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya2.3.5 PUSAT SUMBER DIABETES

Pusat Sumber Diabetes terletak dalam sebuah bilik di Klinik Pakar Perubatan yang telah
diubahsuai kedudukannya. Pusat ini mula beroperasi sejak September 2011 sebagai “One-
Stop Centre”. Ia menyediakan perkhidmatan khidmat nasihat dan kaunseling kepada
pesakit diabetes. Jabatan ini juga bekerjasama dengan Unit Pendidikan Kesihatan, Dental
Care, Farmasi, Dietetik dan Carakerja dalam pengendalian klinik kaunseling pesakit
diabetes.

2.3.6 PERKHIDMATAN NEFROLOGI

Menyediakan rawatan hemodialisis untuk pesakit-pesakit ESRF dan rawatan intensif
seperti CRRT untuk pesakit-pesakit kritikal di unit rawatan rapi. Di samping itu, jabatan ini
juga menyediakan ujian diagnostik seperti U/S Doppler untuk fistula serta pemasangan IJC
untuk pesakit renal failure.

2.3.7 PERKHIDMATAN GERIATRIK

Menyediakan perkhidmatan dan perawatan pesakit-pesakit yang melibatkan warga-warga
emas. Pemeriksaan akan dilakukan oleh Pakar Geriatrik yang ditempatkan di Hospital
Seberang Jaya secara tetap. Pemeriksaan dilakukan di Klinik Pakar Perubatan

2.3.8 PERKHIDMATAN DIAGNOSTIK KARDIOLOGI

Perkhidmatan ini disediakan di Bilik H, Klinik Pakar Paediatrik, Hospital Seberang Jaya.
Jabatan ini juga menjalankan Ujian Echocardiography, Stress Test dan Holter Monitoring

2.3.9 PERKHIDMATAN PEMBERIAN SUNTIKAN PESAKIT HAEMATOLOGI

Menyediakan perkhidmatan pemberian suntikan Neupogen dan pemberian suntikan Factor
8 dan 9 kepada pesakit haematologi

65

2.3.10 PERKHIDMATAN LATIHAN

Jabatan ini menjadi sebahagian pusat latihan untuk :-
• Skim Perkhidmatan Pengurusan dan Profesional mahupun Kumpulan Sokongan.
• Pelajar-pelajar Sarjana Perubatan, Kesihatan Keluarga dan MRCP.
• Pelajar-pelajar kejururawatan dan lain-lain pelajar-pelajar yang menjalani latihan
praktikal serta elektif.
• Pengamal perubatan swasta atau pakar-pakar perubatan yang akan menjaga pusat-
pusat haemodialisis swasta.
• Paramedik yang berminat dalam pengendalian dialisis dan transplan buah pinggang.

2.4 AKTIVITI- AKTIVITI YANG DIJALANKAN

Jabatan Perubatan mengadakan latihan-latihan peningkatan pengetahuan seperti CME dan
kursus. Ia juga terlibat dalam urusan Kajian-kajian dari KKM mahupun swasta.

Jadual 3 : Aktiviti Yang Dijalankan Bagi Tahun 2018

BIL AKIVITI JUMLAH LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
30
1. CME Dalaman 12
3
2. Perbincangan kakitangan
2
3. Mesyuarat Jabatan Perubatan 2
2
4. Kajian Kepuasan Pelanggan 2
- Pesakit Dalaman 12
- Pesakit luar 12

5. Kajian Masa Menunggu Pesakit

6. Kajian Piagam Pelanggan

7. Penyediaan Data KPI

8. Penyediaan Data HPIA

66

2.5 PENCAPAIAN Jumlah Kes
2.5.1 PERKHIDMATAN RAWATAN PESAKIT LUAR

1038

980 970
2016 2017 2018

Tahun

Graf A : Jumlah Kes Baru Bagi Perkhidmatan Pesakit Luar Di Klinik Pakar
Perubatan Dari Tahun 2016 Hingga 2018

42003

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya 28579
Jumlah Kes
23445

2016 2017 2018
Tahun

** Penurunan statistik kerana statistik Unit Pengambilan Darah dikeluarkan dari
statistik Jabatan Perubatan

Graf B : Jumlah Kes Ulangan Bagi Perkhidmatan Pesakit Luar Di Klinik Pakar
Perubatan Dari Tahun 2016 Hingga 2018

67

31336

Jumlah Kes 16900
LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
10903

2016 2017 2018
Tahun

** Penurunan statistik kerana statistik Unit Pengambilan Darah dikeluarkan dari
statistik Jabatan Perubatan

Graf C : Jumlah Kes Ulangan (Perubatan) Bagi Perkhidmatan Pesakit Luar Di
Klinik Pakar Perubatan Dari Tahun 2016 Hingga 2018

RHEUMATO SUBSPESIALITI
GASTRO
KARDIO 571

HAEMATO 666
NEURO
NEFRO 319
ENDO
ID 591
0
3059

3436

705

1221 SUBSPESIALITI
1000 2000 3000 4000

Graf D : Jumlah dan Peratus Kehadiran Pesakit Ke Klinik Pakar Perubatan Mengikut
Pecahan Sub-Kepakaran Bagi Tahun 2018

- Jumlah pesakit-pesakit nefrologi dan neurologi melebihi daripada jumlah pesakit
subspesialiti yang lain kerana klinik perawatan kedua-dua subspesialiti ini
diadakan 4 kali sebulan manakala subspesialiti yang lain hanya dijalankan sebulan
sekali sahaja.

68

- Pakar Nefrologi dan neurologi merupakan pakar tetap di Hospital Seberang Jaya
manakala pakar-pakar subspesialiti yang lain adalah pakar yang melakukan
lawatan daripada Hospital Pulau Pinang.

2.5.2 PERKHIDMATAN RAWATAN PESAKIT DALAM

Jadual 4 : Jumlah Pesakit Wad 5, Wad 6 dan Wad 12A Bagi Tahun 2018

BULAN ADM DISCH REFER AOR ABSC DEATH T/IN T/OUT TOTAL BOR ALOS
% %

Jumlah Pesakit Wad 5 (Perubatan : Lelaki ) 3.75
0.31
Jumlah 4 675 3775 205 242 40 263 390 1 276 16 062 111.1
Setahun 106.3 1 338.5 9.3 4
0.3
Purata 389.6 314.6 17.1 20.2 3.3 21.9 32.5
Bulanan 3.3
0.3
Jumlah Pesakit Wad 6 (Perubatan : Perempuan)

Jumlah 2 741 2 471 40 137 - 142 148 193 11 805 110.4
Setahun 16.1 983.7 9.2

Purata 228.4 228.4 3.3 11.4 - 11.8 12.3
Bulanan

Jumlah Pesakit Wad 12A (Denggi + Perubatan)

Jumlah 388 1106 10 42 2 6 870 111 4 226 97.8
Setahun 9.2 352.2 8.1

Purata 32.3 92.2 0.8 3.5 0.2 0.5 72.5
Bulanan

Jadual 5 : Jumlah Pesakit Perawatan Rapi Koronari (CCU) Bagi Tahun 2018

BULAN T/IN T/OUT BOR ALOS DEATH
Jumlah Setahun 365 402 93.7 12.6 58
Purata Bulanan 30.4 33.5 7.8 1.0 4.8

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya Jadual 6 : Jumlah Pesakit Perubatan Respiratori Bagi Tahun 2018

DIAGNOSIS KES BARU KES JUMLAH PURATA
ULANGAN SETAHUN BULANAN
COPD 27 237 264 22
BRONCHIOL ASTHMA 51 359 410 34.2
Ca LUNG 37 55 92 7.7
OSA 26 88 114 9.5
OTHERS 120 291 411 34.2

Jadual 7 : Jumlah Pesakit Perawatan TB Bagi Tahun 2018

PESAKIT PTB JUMLAH
Jumlah Setahun 1168
Purata Bulanan 97.3

69

BULAN LUNG FUNCTION TEST MANTOUX TEST
Jumlah Setahun 166 1667
Purata Bulanan 13.8 138.9

BULAN JUMLAH PROSEDUR

Jumlah Setahun BRONCHOSCOPY PLEUROSCOPY CT GUIDED BIOPSY
Purata Bulanan 32
145 33 2.7

12.1 2.7

Jadual 8 : Jumlah Pesakit Neurologi Bagi Tahun 2018

PERKHIDMATAN (LAPORAN) JUMLAH

Electroencephalograph 246
- Dewasa 220
- Kanak-kanak
244
Nerve Conduction Studies 2
- Dewasa 8
- Kanak-kanak 3

Electromyograph

Evoked Potential

** Suntikan Botox : 43 suntikan & Ptosis : 2 & No ptosis : 41

Jadual 9 : Jumlah Pesakit Pusat Sumber Diabetes Bagi Tahun 2018

PROSEDUR JUMLAH
Gestational Diabetes Mellitus 80
Klinik Diabetes Berkumpulan Ditangguhkan
Kaunseling Diabetes Individu 541

Jadual 10 : Jumlah Pesakit Cardiac Rehabilitation Programme Tahun 2018

TARIKH JUMLAH LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
Januari – Disember 85
7.1
Purata / Sessi

2.5.3 PERKHIDMATAN DIAGNOSTIK KARDIOLOGI

Jadual 11 : Jumlah Pesakit Diagnostik Kardiologi Bagi Tahun 2018

BIL PROSEDUR JUMLAH KES PURATA
BULANAN
1. Echocardiography 2634 219.5
2. EST 332 27.7
3. Holter Monitoring 210 17.5

70

2.5.4 PERKHIDMATAN PERAWATAN DAY CARE HAEMATOLOGI

Jadual 12 : Jumlah Kes Rawatan Harian (Day Care) Bagi Tahun 2018

BIL PROSEDUR KES PURATA
BULANAN
1. Suntikan Neupogen 46
2. Suntikan Factor VIII & IX 271 3.8
22.6

2.5.5 PERKHIDMATAN LATIHAN

Jadual 13 : Jumlah Perkhidmatan Latihan Yang Dijalankan Bagi Tahun 2018

BIL KURSUS TARIKH TEMPAT

1. Basic Lung Function Test Workshop 10 Mac 2018 Hotel Olive Tree

2. Dengue Workshop 29 Mac 2018 Dewan Mutiara

3. MRCP (UK) Exam 6 Julai 2018 Klinik Pakar Perubatan

4. Medical Update 2019 29-30 Nov 2018 Dewan Mutiara

5. CME Jabatan Setiap Minggu Klinik Pakar Perubatan
(Hari Rabu)

6. Mortality & Morbidity Review Setiap Bulan (Hari Klinik Pakar Perubatan
Khamis)

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya Terdapat beberapa usaha dijalankan untuk meningkatkan kualiti dan kejayaan jabatan.
Antaranya adalah:-

CLINICAL SERVICES KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)
GENERAL MEDICINE (Jan – Dec 2018)

NO. INDICATOR STANDARD FREQUENCY NUM. DENO. %

Percentage of patients with

2 waiting time of ≤ 90 minutes to ≥ 90% Monthly 1527 1660 92.0
see the doctor at General Monthly

Medicine Outpatient Clinic.

3 Percentage of non-urgent cases ≥ 90% 962 1017 94.6
that were given appointment for

first consultation within (≤) 6

71

weeks at General Medicine
Outpatient Clinic.

Percentage of patients with

4 diabetes who have been > 70% 3 Monthly 554 753 73.6
screened for target organ

damage.

Percentage of patients with

5 history of myocardial infarction ≥ 70% 3 Monthly 49 49 100.0
on current management treated

with indicated medications.

Percentage of hypertensive 6 Monthly 148 176 84.1
patients with blood pressure ≤
6 140/90 mmHg as measured in ≥ 70%
the General Medicine Outpatient

Clinic.

Percentage of new cases 6 Monthly 599 706 84.8

admitted during oncall hours who
8 are seen by the individual ≥ 50%

specialist (as the first specialist)

between 12 hours of admission

CLINICAL SERVICES KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)
NEUROLOGY (Jan – Dec 2018)

NO. INDICATOR STANDARD FREQUENCY NUM DENO %

Percentage of non-urgent cases that

1 were given appointment for first ≥ 85% 3 Monthly 238 267 89.1
consultation within (≤) 12 weeks at

Neurology Clinic.

Percentage of non-urgent 3 Monthly 104 106 98.1 LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
2 electroencephalography (eeg) carried ≥ 90%

out within (≤) 8 weeks of request

Percentage of acute ischaemic

3 stroke (AIS) patients obtained ≥ 85% Monthly 292 292 100.0
Neurology consultation within (≤) 24

hours of referral

Percentage of patients with

Blepharospasm and Hemifacial 3 Monthly 35 39 89.7
4 Spasm who did not develop ptosis ≥ 85%

after 4 weeks of Botulinum Toxin

Therapy.

Percentage of Parkinson’s Disease

5 patients initiated on appropriate ≥ 80% 3 Monthly 44 100.0
treatment within (≤) 12 weeks of

referral to Neurology Services.

Percentage of non-urgent out-patient

6 electroencephalograph (EEG) report ≥ 85% 6 Monthly 108 109 99.1
done by a Neurologists within (≤) 4

weeks of recording.

72

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang JayaProgram Kepastian Kualiti (QAP)
- Mewujudkan satu Kumpulan Meningkat Mutu Kerja bagi mengatasi berbagai isu dan masalah

di jabatan.
- Kajian Kepuasan Pelanggan dan Masa Menunggu dilaksanakan secara berterusan.
- Menetapkan Standard “Hospital Specific Approach” bagi Klinik Pakar Perubatan.
- Menjalankan pemantauan KPI secara berskala
- Folder Pesakit disediakan sekurang-kurangnya 3 hari sebelum pesakit datang untuk

pemeriksaan dengan kerjasama Jabatan Rekod Perubatan.
2.6 RUMUSAN
Secara umumnya, pada tahun 2018 ini, pencapaian perkhidmatan di Jabatan Perubatan dicapai
dengan sebaiknya. Perkhidmatan paling terkini yang dilaksanakan adalah perkhidmatan
perawatan pesakit geriatrik dan pemberian suntikan untuk pesakit-pesakit haematologi.

73

74 LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

3.0 PENGENALAN

Perkhidmatan pembedahan am merupakan salah satu asas perkhidmatan klinikal dalam program
perawatan pesakit dan yang utama di bawah direktorat pembedahan.

3.1 OBJEKTIF

• Memberi rawatan yang optima dan terkini kepada pesakit.
• Mengurangkan kadar infeksi selepas menjalani pembedahan.
• Mengurangkan komplikasi dan kesakitan kepada pesakit selepas rawatan pembedahan.
• Meningkatkan kesedaran orang ramai akan pentingnya mendapatkan rawatan perubatan

segera serta lebih bertanggungjawab dalam menjaga kesihatan masing-masing.
• Memberi kaunseling untuk pesakit kanser.

3.2 PERJAWATAN

Jadual1: Perjawatan Jabatan Pembedahan Bagi Tahun 2018

JAWATAN GRED PERJAWATAN ISI KEKOSONGAN CATATAN

Pakar Perunding

Perubatan Bedah Khas C VK7 2 1 1

Umum

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya UD

Pakar Perubatan 47,48,51,52,53 2 5 - 3( dipinjam)
Bedah Umum , 54,55 & UD

56

Pegawai Perubatan UD44/UD48/ 16 23 - 7 (dipinjam)
UD52/UD54

Jururawat U41 1 1 0

Jururawat U36 1 0 1

Penolong Pegawai U29/U32 220
Perubatan

Jururawat U32 6 6 0

Jururawat U29/U32 61 77 - 16 (dipinjam)

Pembantu Tadbir N17 110
(P/O)

Pembantu Perawatan U14 202
Kesihatan

Pembantu Perawatan U11 27 19 8
Kesihatan

JUMLAH 121 135 12 32

75

3.3 PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

Di antara perkhidmatan yang disediakan di bawah Jabatan Pembedahan ialah:-

• Perkhidmatan pengendalian kes Kecemasan
• Perkhidmatan pembedahan Elektif
• Perkhidmatan Endoskopi
• Rawatan Pesakit Dalam
• Klinik PembedahanUmum (SOPD)
• Klinik Fine Needle Aspiration Cytology (FNAC)
• Klinik Payudara
• Klinik Kesejahteraan Wanita
• Klinik Pra Pembedahan
• Klinik Plastik
• Klinik Vaskular
• Klinik BedahKanak-Kanak
• Klinik Benign Prostatic Hyperplasia (BPH)
• Klinik Tiroid
• Klinik Hernia
• Sesi kaunseling untuk pesakit kanser
• Day Care untuk rawatan kemoterapi
• Perkhidmatan rawatan networking dengan HKB, HBM dan HSB.
• Perkhidmatan Endoscopic Retrograde Cholangiopancreatography(ERCP)

3.4 AKTIVITI YANG DIJALANKAN

Jadual 2: Kursus dan Aktiviti Bagi Tahun 2018

BIL NAMA KURSUS / AKTIVITI TEMPAT TARIKH LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
1. Kursus pengesanan awal kenser payudara Dewan Mutiara 12/7/2018
2. Kursus penjagaan stoma Dewan Mutiara 13/8/2018
3. Surgical Radiology conference Bilik seminar x-ray Sebulan 1 kali
4. CME Jabatan Pembedahan Bilik Mawar Setiap hari khamis

3.5 PENCAPAIAN

Jumlah peruntukan katil untuk Jabatan Pembedahan adalah sebanyak 42 katil (wad 7 sebanyak
28 katil (23 katil biasa dan 5 katil penjagaan rapi HDU) , wad 8 sebanyak 18 katil dan Kes
pembedahan kanak-kanak ditempatkan di wad 1, di mana sejumlah 6 katil dikhaskan untuk tujuan
tersebut.

76

i. Rawatan Pesakit Dalam

Jadual 3 : Jumlah Kemasukan Pesakit Dalam BagiTahun 2016 Hingga 2018

KEMASUKAN PURATA JANGKA BOR
MASA KEMASUKAN
Tahun 2016 2017 2018 2016 2017 2018
Wad 1 ALOS
Wad 7 2816 2840 2033 67.32% 73.88% 74.88%
Wad 8 2555 2674 2946 2016 2017 2018 94.36% 92.2% 102.71%
2844 2989 2920 90.26% 101.02% 99.0%
1.88 2.00 2.12

3.43 3.24 3.26

3.31 3.51 3.55

ii. Rawatan Pesakit Luar

Jadual 4 : Jumlah Kedatangan Pesakit Luar BagiTahun 2016 Hingga 2018

KLINIK 2016 2017 2018
SOPD HSJ 14371 15774 17906
Klinik Payudara 3664 4372 4389
Klinik Plastik
Klinik Kesejahteraan Wanita 50 42 40
Klinik Vaskular 665 800 852
Klinik Pakar Bedah Kanak- 507 422 447
kanak 609 630 593
Klinik Pra Pembedahan
Jumlah 945 993 1038
20811 23033 25265

Jadual 5 : Jumlah prosedur di klinik Pesakit Luar (pembedahan) BagiTahun 2016 Hingga 2018

TAHUN

BIL PROSEDURE 2016 2017 2018 JUMLAH
1523 2347
1 CUCIAN LUKA 230 269 197
57 38
2 STO 78 62 11 183
28 20
LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya 3 CLIP REMOVER 12 15 14 1233
338 802
4 CBD 96 59 276 581
233
5 I&D -6 6952
2540
6 FNAC KES SOPD 449 446 1091
351 13,444
7 FNAC KES PAYUDARA 286 240 5,371

8 TRUCUT BIOPSY 151 197

9 PENGAMBILAN 2,202 2,210
DARAH

10 ECG 360 380
3,864 3,884
JUMLAH

77

iii. Unit Rawatan Harian Kanser (URH)

Jadual 6: Statistik Perawatan URH (Pembedahan)BagiTahun 2016 Hingga 2018

AKTIVITI 2016 2017 2018
Kes Kanser Payu Dara (notifikasi) 112 114 150
Kes Kanser Kolon (notifikasi) 62 52 49
Lain-lain kes solid Tumor (notifikasi) 20 11 21
Breast fitting 36
Penjagaan Stoma 34 0 0
Kemoterapi 261 32 2
Penjagaan Luka /Luka Kronik 276 529 432
Clip Removal / STO 36 290 123
Penjagaan Post Mastectomy Care (Drain 552 54 27
care / Aspiration Seroma ) 628 319
Penjagaan Chemoport (flushing) 44
Penjaan Lymphadema Upper Limb 119 51 62
(rehabilitasi ) 48 22
Kaunseling (Health Education ) 304
Pengambilan Darah 716 351 432
1113 2339

Jadual 7: Statistik Perawatan URH (Perubatan)BagiTahun 2016 Hingga 2018

AKTIVITI 2016 2017 2018
Transfusi Darah (Thalasemia/Anemia) 485 668 1136
Infusi Ubat
Kemoterapi (Kes SLE) 0 0 0
Day Care ( Thalasemia / haematologi 26 18 40
Clinic ) 502 555 -

iv. Unit Endoskopi

Jadual 8: Jumlah Prosedur Endoskopi Yang Dijalankan Bagi Tahun 2016 Hingga 2018 LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

PROSEDUR 2016 2017 2018
Oesophagus Gastro Duodenoscopy (OGDS) 1826 1982 2142
Colosnoscope 1017 1058 1129
ERCP 115
Esophageal,Colonic And Biliary Stenting 80 87
Haemorrhoid Banding 6 11 17
Jumlah 40 51 49
2963 3189 3452

v. Jumlah Pembedahan

Jadual 9: Jumlah Pembedahan BagiTahun 2016 Hingga 2018

JUMLAH PEMBEDAHAN 2016 2017 2018
Pembedahan Elektif 823 834 885
Pembedahan Kecemasan 1171 1117 1259
Jumlah Pembedahan HSJ 1994 1951 2144

78

GENERAL 2016 2017 2018

Types of ADULT PAEDS ADULT PAEDS ADULT PAEDS
surgery
General EM EL EM EL EM EL EM EL EM EL EM EL
Laparotomy
Hepatobiliary 922 465 33 93 827 310 29 111 973 325 36 112
Upper GIT 133 6 3 -
Breast and - - 163 3 4 - 177 5 2 1
Endocrine 61 - -
Colorectal 21 4 - - 8- - - 1- - -
20 226
12 6 - - 23 - -

45 364 3 2 47 400 2 1

33 28 - - 26 38 - - 19 38 - -

vi. Pencapaian perkhidmatan klinikal ( key performance indicator) tahun 2018

NO
INDICATOR
STANDARD
FREQUENCY
NUMERATOR
DENOMINATOR
PERFORMANCE

Percentage of new non-urgent cases that were Monthly 1761 1761 100%
1 given appointment for first consultation within ≥ 75%

(≤) 4 weeks at General Surgery Clinic

Percentage of patients with waiting time of ≤ 90

2 minutes to see the doctor at General Surgery ≥90% 3 Monthly 1195 1200 99.6%
Clinic.

3 Post appendicectomy complications rate ≤ 10% Monthly 0 493 0%
during hospital stay ≤5% 3 Monthly 0 509 0%
≤ 2% 3 Monthly 0 1129 0%
Percentage of cases with unplanned return to ≤ 10% Monthly 31 870 3.6%
48 0%
4 operating theatre within the same admission 0 2 kes

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya following an elective surgical procedure.

5 Percentage of colonic perforation during
colonoscopy.

6 Percentage of cancellation of elective surgery

Percentage of complications following
7 thyroidectomy (hemi & total) for benign thyroid ≤10% 3 Monthly 0

diseases.

8 Colorectal Cancer Mortality in the NA 6 Monthly 2
corresponding year

vii. Pencapaian kajian kepuasan pelanggan tahun 2018

BIL TARIKH/MASA KAJIAN JUMLAH SAMPLE PENCAPAIAN
1. Bulan Mac 110 98.0 %
2. Bulan September 110 98.2 %

79

viii. Inisiatif Kualiti LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
a. Perkhidmatan Baru
Pertukaran kaedah daripada Pembedahan Bius Am kepada kaedah pembiusan
setempat bagi kes-kes terpilih (Inguinal Hernia). Dengan adanya perkhidmatan ini
kes-kes tertunggak akibat kekurangan dewan bedah dapat dikurangkan
seterusnya mengoptimakan kadar penggunaan dewan bedah.
b. Kelas persediaan master program
Kelas ini diadakan setiap hari khamis petang dimana kelas ini diadakan bertujuan
sebagai persediaan awal bagi pegawai perubatan yang memohon program ijazah
lanjutan.
c. Penubuhan Pasukan Penjagaan Luka (Wound Care Team)
Penubuhan Pasukan ini adalah bertujuan untuk memantau luka selepas
pembedahan dan jenis cucian luka yang perlu digunakan (Dressing). Aktiviti ini
akan dilakukan bersama-sama pakar pada setiap hari Jumaat dan khamis setiap
minggu di wad pembedahan sahaja.

3.7 CADANGAN PENAMBAHBAIKAN

Menaik taraf infrastruktur terutamanya di Klinik Pembedahan dan Wad amat diperlukan
memandangkan penambahan bilangan pesakit dan Klinik – klinik lawatan pakar bagi menjamin
keselesaan kepada pesakit dan keselesaan anggota jabatan secara amnya.

3.8 RUMUSAN

Jabatan Pembedahan berharap dengan terbinanya bangunan baru yang akan dibina di Hospital
Seberang Jaya akan dapat membuat pengstrukturan semula sesi rawatan pesakit dengan
penambahan ruang-ruang rawatan dan berharap bilangan anggota juga ditambah.Implikasi
daripada ini dapat mendatangkan impak yang positif ke atas program perawatan di mana pesakit
akan mendapat rawatan yang lebih komprehensif dan intensif di dalam persekitaran ruang
rawatan yang kondusif.

80

81 LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

4.0 PENGENALAN

Jabatan Ortopedik dan Traumatologi menawarkan perkhidmatan rawatan berpakar dalam
lapangan ortopedik bagi masyarakat seluruh Daerah Seberang Perai. Semua kes yang dirujuk
ke jabatan ini akan dilihat oleh pakar sekiranya memerlukan perhatian khas.

4.1 OBJEKTIF

• Memastikan semua pesakit menerima rawatan yang tepat, cepat dan berkualiti.
• Memastikan rawatan kecemasan diberikan untuk pesakit yang cedera parah dalam masa

yang singkat.
• Memberi rawatan kepakaran kepada semua pesakit dalam dan pesakit luar yang datang

ke Jabatan Ortopedik.
• Memberi rawatan susulan kepada pesakit-pesakit yang memerlukan dengan temujanji.

4.2 PERJAWATAN

Jadual1: Perjawatan Jabatan Ortopedik Bagi Tahun 2018

JAWATAN PERJAWATAN PENGISIAN KEKOSONGAN LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
Pakar Perubatan Ortopedik Gred 1 1 0
UD56
Pakar Ortopedik Gred 5 4 1
UD47/UD48/UD51/UD52/UD53/UD54 25 25 0
Pegawai Perubatan UD44/UD48 1 1 0
Penolong Pegawai Perubatan U32 5 5 0
Penolong Pegawai Perubatan 1 1 0
U29/U32 (KUP) 2 2 0
Jururawat U41/U42 25 36 0
Jururawat U32 0 2 0
Jururawat U29/U32 (KUP)
Jururawat Masyarakat U19 3 0 0
Pembantu Tadbir
(Perkeranian/Operasi/Kewangan) 17 0 0
N17/22
Pembantu Perawatan Kesihatan
U11/U12/U14

82

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya4.3 PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN
i. Rawatan Pesakit Dalam.
ii. Rawatan Pesakit Luar Di Klinik Pakar Ortopedik.
iii. Rawatan Klinik Trauma
iv. Pembedahan Ortopedik ( Trauma )
v. Pembedahan Artroskopi ( Sport Injury )
vi. Pembedahan Artroplasti

vii. Pembedahan Spinal
viii. Pembedahan Ortopedik Paediatrik
ix. Pembedahan kecil (Prosedur Minor)

x. Rawatan Kecemasan.
xi. Kaunseling Dan Khidmat Nasihat Kepakaran
xii. Penyediaan Laporan Perubatan
xiii. Khidmat Rundingan Jemaah SOCSO

4.4 AKTIVITI YANG DIJALANKAN
i. Majlis Makan Malam Jabatan Ortopedik & Traumatologi HSJ dengan kerjasama
Persatuan Ortopedik HSJ yang bertempat di Grand Ballroom,The Light Hotel pada 9
Februari 2018 yang menjemput semua warga hospital bertujuan untuk mengeratkan
silaturahim antara Jabatan ini dan unit-unit sokongan lain.

83

ii. Majlis Berbuka Puasa Perdana Jabatan Ortopedik & Traumatologi HSJ dengan LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
kerjasama Persatuan Ortopedik HSJ yang bertempat di tingkat 3, The Light Hotel pada
10 Jun 2018 yang melibatkan semua warga kerja ortopedik HSJ bagi tujuan penghargaan
kepada semua kakitangan dan mengeratkan silaturalrahim antara Jabatan ini.

iii. Majlis Perpisahan Penyelia Klinik Ortopedik HSJ Encik Sofian Bin Ishak
(Perpindahan Hospital) yang bertarikh 28 Disember 2018 (Jumaat) bertempat di Klinik
Ortopedik. Majlis sederhana ini bertujuan untuk menghargai jasa baik En. Sofian yang
berkhidmat dari 2008 – 2018.

84

4.5 PENCAPAIAN

Jadual2: Key Performance Indicator (KPI) Bagi Tahun 2018

NO INDICATOR STANDARD FREQUENCY PERFORMANCE
(%)

Percentage of non-urgent cases

1 that were given appointment for ≥90% Monthly 100
first consultation within (≤) 4 <1%
≥75%
weeks at Orthopedic Clinic. <3%
<3%
Percentage of unplanned return to ≥80%

2 the operating room/theater within Monthly 0
(≤)24 hours of surgery

Percentage of patients with
waiting time of ≤7 working days for

3 fixation of long bone closed Monthly 96.2

fracture(s) as decided by

attending doctor.

Percentage of surgical site

4 infection in clean elective Monthly 0.1
Monthly 0.0
Orthopedic surgery Monthly 100

Percentage of unacceptable

5 internal fixation of fracture

requiring revision.

Percentage of post primary-total

6 knee replacement patients with
length of stay in hospital of ≤5

working days

Jadual 3: Hospital Performance Indicators For Accountability (HPIA)
Bagi Tahun 2018

NO INDICATOR STANDARD FREQUENCY PERFORMANCE
(%)

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya Rate of patients who received

their surgery within 48 hours ≥70% 6 Monthly 100
1 following an admission for hip

fracture in the corresponding

year

Jadual 4: Inpatient Hospital Statistic Bagi Tahun 2018

NO INDICATOR YEAR

1 No. of beds (Orthopaedics) 39

2 No. of admissions / year 3827

3 Average length of stay (ALOS) 4.13

4 Bed occupancy rate (BOR) 111.61

5 Average no. of admissions/day 10.48

6 No. of discharges / year 3847

7 Average no. of discharges /day 10.54

8 Turnover interval 0.43

9 No. of deaths / year 55

10 Average no. of patients warded / day 11.54

85

Jadual 5: Orthopaedic Operating Theatre Bagi Tahun 2018

NO INDICATOR 2018
BY URGENCY
1 Elective 759
2 Emergency 1810
2569
Total

BY COMPLEXITY 1688
1 Major
2 Intermediate 881
2569
Minor
Total

Day-care Surgery 151

Grand Total 2720

Jadual 6: Orthopaedic Outpatient Clinic Bagi Tahun 2018

NO INDICATOR 2018

1 New patients 4661
2 Repeat/ Follow-up Patients 27217
3 Total no. patients (year) 31878
4 No. of clinic days (week) (sessions/week)
5 Average no. patient per session 5
6 Total no. of medical reports / year 170
4121

4.6 RUMUSAN LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

Jabatan Ortopedik akan berusaha untuk memperbaiki perkhidmatan kepada pelanggan dari
masa ke semasa dengan menfokuskan aktiviti memberi kepuasan kepada pelanggan serta
memperbaiki taraf kesihatan masyarakat seperti :-

• Menitik beratkan perlaksanaan ISO dan Akreditasi di peringkat Jabatan.
• Meningkatkan Program Kualti dan Penambahbaikan pada prosedur.
• Memupuk semangat kerjasama di kalangan anggota.
• Pengurusan Perkhidmatan Kaunter yang lebih sistematik dan mesra pelanggan.

Beberapa cadangan pembangunan dan penambahbaikan perkhidmatan Jabatan Ortopedik telah
di kemukakan kepada pihak pentadbiran antaranya :-

86

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya• Pembinaan Bilik Seminar di Klinik Pakar Ortopedik bagi menjalankan aktiviti-
aktiviti Jabatan.

• Menaik taraf kaunter pendaftaran klinik mengikut konsep korporat.
• ‘Centralise Appointment System’ yang merangkumi wad-wad ortopedik, pejabat

rekod dan klinik ortopedik.
• Pemasangan pendingin hawa di ruangan menunggu Klinik Pakar Ortopedik
• Menambahkan bilangan anggota pelbagai kategori dan gred di klinik pakar dan

wad ortopedik untuk menampung pertambahan bilangan pesakit dan beban kerja.

87

88 LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

5.0 PENGENALAN

Jabatan Anestesiologi dan Rawatan Rapi memberi rawatan pembiusan kepada pesakit yang
menjalani pembedahan, samada secara elektif atau kecemasan, serta mengendalikan
perkhidmatan 24 jam untuk kes-kes tenat di Unit Rawatan Rapi. Jabatan ini juga memberi
perkhidmatan ‘resuscitation' dan perkhidmatan khusus yang lain seperti ‘acute pain service' untuk
pesakit selepas pembedahan. Selain itu, latihan dan kursus tertentu turut diadakan.

5.1 OBJEKTIF JABATAN

• Menyediakan perkhidmatan yang cekap, selamat dan berkesan dengan suasana yang
selesa kepada pesakit yang akan menjalani pembedahan elektif mahupun secara
kecemasan.

• Memberi perkhidmatan rawatan rapi dan rawatan koronari yang berkualiti kepada pesakit
yang tenat dan juga untuk kes-kes yang mempunyai masalah pernafasan selaras dengan
dasar dan polisi hospital dan Kementerian Kesihatan.

• Mengurangkan penderitaan pesakit iaitu keselesaan pesakit diutamakan.
• Mencapai tahap kesembuhan yang cepat.
• Mengurangkan kes-kes yang ditunda, bagi menjamin kesejahteraan masyarakat.
• Memberi tunjuk ajar kepada pegawai agar berjaya dalam bidang anestesia khasnya.

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya 5.2 PERJAWATAN

Jadual 1 : Jadual Warga Kerja Jabatan Mengikut Gred Perkhidmatan Kumpulan Sokongan 1

JAWATAN PERJAWATAN PENGISIAN KEKOSONGAN
Pakar Perunding Anestesia 1 1 0
JUSA C
Pakar Bius UD 48 / UD 52 / UD 7 6 1
54 (Flexi post)
Pegawai Perubatan UD 44/ UD 15 22 0
48 / UD 54 (Flexi Post) 13 29 1
Jumlah

89

Jadual 2 : Jadual Warga Kerja Jabatan Mengikut Gred Perkhidmatan Kumpulan Sokongan 2.

JAWATAN PERJAWATAN PENGISIAN KEKOSONGAN
Jururawat U42 1 1 0
Penolong Pegawai Perubatan U32 2 2 0
Penolong Pegawai perubatan U29 3 3 0
Jururawat U36 1 1 0
Jururawat U32 7 6 1
Jururawat U29 84 84 0
Pem Perawatan Kesihatan U3 8 8 0
Pembantu Tadbir N17 - - 0
Jumlah 1
106 105

5.3 PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

i. Anestesia LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
Memberi segala bentuk dan teknik pengubatan anestesia kepada pesakit yang
menjalani pembedahan di dalam bilik pembedahan.

ii. Rawatan Rapi
Merawati pesakit yang tenat di Unit Rawatan Rapi dan di wad bagi kes yang dirujuk.
Mengendalikan semua kes yang dirujuk, intra hospital atau inter hospital dalam
perlaksanaan ‘bed watcher’.

iii. Acute Pain Service
Mengendalikan program "Acute Pain Service" bagi pesakit selepas pembedahan,
trauma dan kelahiran.

iv. Memberi perkhidmatan Resusitasi.
Mengendalikan Resusitasi di sektor yang memerlukan khususnya di Jabatan
Kecemasan, bilik bersalin dan wad-wad umum.

v. Menjalankan aktiviti kualiti dan CME.

• Mengadakan presentasi dan perbincangan di peringkat jabatan dan
hospital.

• Menghadiri seminar di dalam dan luar jabatan.
• Menjalankan kajian penyelidikan di dalam aspek anestesiologi, rawatan

rapi dan bidang berkaitan.

90

5.4 AKTIVITI YANG DIJALANKAN

Jabatan Anestesiologi telah menjalankan bengkel, CPD dan kursus.

i. Perkhidmatan Kesakitan Akut (APS)

Kursus “Acute Pain Service” telah diadakan sebanyak 3 kali pada 21 Mac 2018 , 27 Jun 2018
dan 19 September 2018. Kursus ini juga mensasarkan seluruh hospital serta Pusat Kesihatan
Seberang Perai. Sasaran adalah kepada Pegawai Perubatan, Paramedik dan anggota
sokongan lain bagi meningkatkan lagi pengetahuan dalam penjagaan & perawatan kesakitan
selepas pembedahan. Unit APS di Hospital seberang Jaya berperanan memberi perkhidmatan

mengurangkan kesakitan akut kepada pesakit terutama selepas masa pembedahan. Berikut
ditunjukkan beberapa kursus yang telah dijalankan.

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya ii. Kursus dan Bengkel

Pihak Jabatan turut mengadakan kursus dan bengkel seperti Bengkel CVC (Central Venous
Catheter), Bengkel ventilator, Bengkel “Pain Free” dan Regional Anestesia. Dibawah ada
ditunjukan kursus yang telah dijalankan seperti tarikh yang telah ditetapkan sebagai takwim
setiap tahun.

• Jabatan Anestesiologi dan Rawatan Rapi turut mengadakan C.M.E. untuk semua
warga kerja Hospital Seberang Jaya di Dewan Mutiara.

• Lain-lain Continuos Professional Development telah diadakan diperingkat Jabatan
secara berterusan pada setiap hari khamis jam 7.30 pagi hingga 9 pagi.

• Kakitangan kejururawatan pula mengadakan C.N.E. sebulan sekali untuk tajuk-tajuk
terpilih

Jadual 3 : Jadual Kursus dan Bengkel Anjuran Jabatan Anesthesia 2018

BIL KURSUS & BENGKEL TARIKH
1. Central Venous Workshop 21 Febuari 2018
2. Acute Pain Service 21 Mac , 27 Jun dan 19 Sep 2018
3. Pain Free Workshop 27 April dan 14 Aug 2017
4. Organ Donation Awareness workshop 22 Mac dan 11 Okt 2018
5. Regional Anesthesia Workshop 2,3 Oktober 2018
6. Ventilator workshop 4 Julai 2018
7. Advance Life support 18,19 April, 25,26 Julai dan 24,25
Okt 2018
8 Bengkel Pain Free Workshop 14 Ogos 2018

91

iii. Aktiviti Kualiti
• Klinikal Audit bertajuk “ Hand Hygene Compliance Among ICU Staff HSJ” telah
dipersembahkan diperingkat hospital pada 25hb Ogos.
• Projek Inovasi (TKR Support oleh pasukan Dewan Bedah telah memenangi
tempat ke 2 dalam pertandingan Inovasi peringkat JKN Pulau Pinang).

iv. Majlis Sambutan dan Keraian
• Anestesia Family Day 2018 diadakan di Mengkuang Titi Resort pada 7hb April
2018.
• Anesthesia Day 2018 diadakan di Lobi Hospital Seberang Jaya bagi mengeratkan
talian silaturahim antara kakitangan yang bertugas dengan mengadakan pelbagai
aktiviti dan pameran.

5.5 PENCAPAIAN

5.5.1 Statistik Pembedahan Dan Unit Rawatan Rapi.

Dewan Bedah

Dewan Bedah di Hospital Seberang Jaya yang terdiri daripada 4 buah bilik bedah
digunakan semaksima mungkin, berikut ditunjukkan statistik pembedahan bagi tahun 2016
hingga 2018.

Jadual 4 : Bilangan Kes Pembedahan Di HSJ LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

DISIPLIN- TAHUN TAHUN TAHUN PERBEZAAN ANGKA
DISIPLIN 2016 2017 2018 2018-2017
Pembedahan Am 1994 1951 2144 193
Otopedik 2437 2508 2565 57
E.N.T. 199 191 166 -25
Obstetrik 2178 2512 2588 76
Gynae 935 972 994 22
Fasio Maksilo 231 248 243 -5
Vascular 69 86 118 32
JUMLAH 7835 8468 8818 350

Data di atas menunjukkan terdapat peningkatan kes sebanyak 350 kes bagi tahun 2018.

92

Jadual 5: Bilangan Kes Pembedahan Mengikut Disiplin Tahun 2018

DISIPLIN ELEKTIF KECEMASAN JUMLAH
Pembedahan Am 885 1259 2144
Otopedik 755 1810 2565
E.N.T. 125 41 166
Obstetrik 546 2042 2588
Gynae 474 520 994
Fasio Maksilo 221 22 243
Vascular 95 23 118
JUMLAH 3101 5717 8818

3000 2565 2588 PEMBEDAHAN AM
2500 2144 ORTHOPEDIK
2000 ENT
OBSTETRIK
1500 885 994 GYNAE
1000 755 166 243 FASIO MAKSILO
546 474 KECEMASAN VASCULAR
500 125 221
0
ELEKTIF

Carta 1 : Perbandingan Kes Pembedahan Mengikut Disiplin Tahun 2018
Carta 1 menunjukan perbezaan bilangan kes mengikut disiplin bagi kes elektif dan kecemasan

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya 34.29% elective
65.71% emergency

Carta 2 : Peratusan Jumlah Kes Pembedahan Elektif Dan Kecemasan
Carta 2 menunjukkan kebanyakan kes-kes yang dirawat adalah dari kes kecemasan
sebanyak 65.71% dan selebihnya 34.29% adalah elektif.

93

Jadual 6 : Bilangan Kes Mengikut Teknik Pembiusan Tahun 2018

Klasifikasi Anestesia. Tahun Tahun Tahun Perbezaan angka
2016 2017 2018 2018-2017
General Anaesthesia with tube( GA ) 3337 3590 3818 228
Spinal ( SA ) 3502 3847 3908 61
Epidural anaesthesia( EA ) 59
Combine Spinal & Epidural ( CSE ) 8 20 79 30
Combined general and regional 267 199 229
anaesthesia ( CGRA ) 37
Plexus Block 89 96 133
LA 23
Others 132 151 174 474
Jumlah - - 474
2 2 1
3 913
7337 7905 8818

Jadual 7 : Jumlah anestesia untuk ‘ Day Care Surgery”

KLASIFIKASI 2016 2017 2018

“Day care surgery” 37 117 201

“Day of surgery admissions” 76 125 172

Nota : Tidak termasuk kes yang dilakukan oleh Doktor Bedah secara “local Anaesthesia”

5.5.2 STATISTIK UNIT RAWATAN RAPI

Jadual 8: Perbezaan Bilangan Kes Mengikut Tahun Unit Rawatan Rapi

PERKARA TAHUN TAHUN TAHUN PERBEZAAN LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya
2016 2017 2018 ANGKA 2017-2018
Bil. Kes dirawat 1194 832 991
Bil. Kes Ventilator 671 591 688 159
Bil. Kematian 129 147 175 97
BOR 28
Purata Pesakit 101.03% 86.20% 107.6% 21.4%
Tinggal Di Unit
(ALOS) 19.12 21.6 25.6 4.0

94

1200 1194 991
1000 925
2015 832
800
600 Bil kes ICU
400
200

0

2016 2017 2018

Carta 3: Perbandingan Jumlah kemasukan Kes Unit Rawatan Rapi Tahun 2018
Carta menunjukkan Peningkatan sebanyak 66 kes di Unit Rawatan Rapi antara tahun 2017 dan
tahun 2018.

5.5.3 Statistik Rawatan Rapi Koronari

Jadual 7: Perbandingan Jumlah Kemasukan Kes Unit Rawatan Rapi Koronari Tahun 2018

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya PERKARA TAHUN TAHUN TAHUN PERBEZAAN
2016 2017 2018 ANGKA 2018-
Bil. Kes dirawat
Bil. Kematian 402 375 364 2017
BOR 58 56 57 -11
Purata Pesakit Tinggal Di Unit (ALOS) 93% 102.6% 101.5% 1
12.6 12.6 4.6 -1.1%
-8

95

420 402 375
2016 364
400
Kes CCU
380
2017 2018
360
341

340

320

300
2015

Nota : 154 bil kes menggunakan ventilator di CCU

Carta 4 : Bilangan Kemasukan Kes Unit Rawatan Rapi Koronari Mengikut Tahun

Carta menunjukkan sedikit penurunan sebanyak 11 kes di banding dengan tahun 2018

5.5.4 Statistik “Acute Pain Service”

Jadual 8: Bilangan Kes ‘Acute Pain Service’ Mengikut Teknik Berbanding Tahun 2018 . LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

TEKNIK TAHUN TAHUN TAHUN PERBEZAAN
2016 2017 2018 ANGKA 2018-2017
Patient Controlled Analgesia ( IV ) 439 485 554
Epidural Analgesia 427 319 554 69
Intrathecal Opioid 556 768 951 235
Nerve / Plexus Block / 176 286 371 183
Infusion 85
S / C morphine 10 17 22
Morphine Infusion - - 1 5
Oral strong opioids ( e.g morphine / 1 3 4 -
oxycodone ) 1
Lain teknik 28 34 57
JUMLAH 1637 1912 2514 23
601

96

3500 1778 3046 2643 2325 2514 Bil Kes APS
3000 2014 2015 2016 2017 2018
2500
2000
1500
1000

500
0

Carta 5 : Perbandingan Jumlah “Acute Pain Service” Mengikut Tahun
Data di atas menunjukkan ada peningkatan kes sebanyak 189 kes bagi tahun 2018 berbanding
pada tahun 2017 .

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya 5.6 RUMUSAN

Pihak Jabatan amat berharap dengan penambahan bilik-bilik Dewan Bedah dan bilangan katil
ICU sepertimana yang disarankan di dalam perancangan Rancangan Malaysia ke 10 dalam
projek Multi Storey akan dapat mengoptimakan penggunaan Dewan Bedah dan meningkatkan
operasi Unit Rawatan Rapi pada masa akan datang.

97

98 LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya

LAPORAN TAHUNAN 2018 | Hospital Seberang Jaya6.0 PENGENALAN

Jabatan Kecemasan dan Trauma beroperasi 24 jam dan memberi perkhidmatan kecemasan
untuk komuniti yang meliputi kes kecederaan dan bukan kecederaan dan merangkumi pesakit
kritikal, separa kritikal dan tidak kritikal yang termasuk dalam skop perubatan kecemasan.
Perkhidmatan yang diberi merangkumi Perkhidmatan Pra-hospital termasuk sebagai Pusat
Koordinasi Perubatan Kecemasan(MECC) bagi negeri Pulau Pinang, Perawatan Kecemasan,
Pusat Khidmat Krisis Bersepadu, Liputan Perubatan, Pengurusan Bencana dan Intrahospital
Locum .

6.1 OBJEKTIF

i. Memberi perhatian segera kepada semua kes kecemasan.
a. Kritikal (Tag-Merah) - Akan Dirawat Serta Merta
b. Separa kritikal (Tag- Kuning) - Akan Dirawat dalam kadar segera( Dalam masa 15
minit )
c. Tidak kritikal ( Tag-Hijau ) - Akan dirawat dalam jangka masa 90 minit

ii. Memberi perkhidmatan perawatan yang optima secara professional, layanan mesra dan
prihatin.

iii. Mengurangkan kadar mortaliti dan morbiditi untuk kematian yang dapat dielakkan.
iv. Berusaha meningkatkan taraf perkhidmatan dan perawatan mengikut keadaan dan

kehendak perubatan dari masa ke semasa.
v. Memberi pendidikan kesihatan dan kesedaran kepada pesakit dan orang awam mengenai

penjagaan kesihatan dan kepentingan rawatan segera untuk kes-kes kecemasan.
vi. Meningkatkan mutu perkhidmatan rawatan pra hospital dan memberi perkhidmatan

ambulan terbaik.

99