LATINOAMÉRICA VISTA DESDE SUS CASOS EMPRESARIALES: LA PERSPECTIVA ECUATORIANA

CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
CLUB SPORT EMELEC: EL MODELO NEME

que es un buen administrador y ha manejado al club como una
empresa, lo cual hace que elabore un plan de acción en base a
un presupuesto al que trata de respetar a raja tabla. Gasta lo
que puede gastar y no incurre en deudas que desequilibren
a la institución. Antes de su periodo solo había deudas,
él ha ido pagando, logrando un crecimiento institucional
sólido, casi libre de deudas y proyectado a tener un mejor
desempeño. Y eso se logra con una economía solvente, con
proyectos duraderos y exitosos”

Esa política, inicialmente le creó problemas, pues fue objeto
de críticas duras por parte de la prensa y los propios hinchas
que lo tildaban de ‘tacaño’. Él no entró en polémicas, ni
discusiones, se limitó a trabajar en su proyecto de la forma
que estimó conveniente y hoy quienes antes lo criticaron,
comprenden que dentro del éxito también está el saber
administrar.

Otro mérito de Neme según el reconocido periodista
deportivo, Diego Arcos, es el saber manejarse con la prensa
deportiva: “Por lo regular otros dirigentes entran en polémicas
que desgastan, difundiendo todos sus problemas a la luz
pública creando inestabilidad dentro del grupo. Neme se
maneja diferente. Él al mantenerse en perfil bajo y resolver los
problemas a la interna, no publicitando las crisis, hace que el
equipo tenga la calma necesaria para poder trabajar, sin estar
continuamente en el ojo del huracán, lo cual crea un presión
externa extra, que no es sana en un equipo profesional”,
comenta Arcos.

Los nuevos retos del Bombillo

El 2013 llegó a ser el año de la consagración azul, luego de
conseguir el título de campeón por undécima ocasión en
su historia. Luego de algunos meses de la algarabía de la
celebración, el Presidente del Club, Ing. Nassib Neme, se
encontraba nuevamente con las mismas incógnitas con las

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cuales empezó a enfrentar el torneo anterior. ¿Cómo mantener
al equipo en los sitiales principales en el torneo?, ¿cómo lidiar
con las bajas causadas por traspasos o terminaciones de
contrato de algunos jugadores del club?, ¿cómo conseguir los
recursos necesarios para armar un equipo competitivo para
las competencias internacionales? Todas estas eran algunas
de las preguntas que rondaban en las cabezas de Neme y del
resto de su equipo directivo, en busca de encontrar las mejores
respuestas, que le permitieran lograr las metas propuestas
para este nuevo año, que según Neme serían, “buscar el
bicampeonato y lograr llegar a instancias decisivas en los dos
torneos internacionales como lo son la Copa Libertadores de
América y la Copa Nissan Sudamericana”.

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CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
CLUB SPORT EMELEC: EL MODELO NEME

Anexos

Anexo 24 George Lewis Capwell fundador del C.S. Emelec

“El gringo guayaquileño”, como era conocido por los medios
de la época, era un norteamericano de impresionante estampa
y carácter fuerte, deportista por devoción y principios, que
practicaba varios deporte como la natación, básquet, hándbol
y béisbol, su anhelo era que los empleados de la empresa en
que laboraba conformaran un club deportivo.
Fuente: www.emelec.com.ec

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Anexo 25 Acta de fundación del C.S. Emelec

La declaración del periodista Mario Valdez Zeballos, en su
obra titulada “Emelec su historia” editado en 1983, detalla
con precisión los acontecimientos de la Asamblea de aquel 28
de abril de 1929. Dicha Asamblea, la cual fue presidida por
Capwell, luego de las deliberaciones pertinentes por parte
de todos los presentes, dispuso por conformidad, nombrar
al club con el nombre de EMELEC. Acto seguido, relata el
libro de Valdez, se procedió a la elección de los miembros del
Directorio que condujeron los caminos del club en ese año. Las
votaciones se realizaron bajo la dirección de los escrutadores
Rigoberto Alvarado y George Capwell.
Fuente: www.emelec.com.ec

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CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
CLUB SPORT EMELEC: EL MODELO NEME

Anexo 26 Tabla acumulada campeonato ecuatoriano de fútbol
período 2003-2008

Fuente: Diario El Universo
Fuente: Diario El Universo

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Anexo 27 Tabla acumulada campeonato ecuatoriano de fútbol
2009

Fuente: Diario El Universo

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CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
CLUB SPORT EMELEC: EL MODELO NEME

Anexo 28 Tabla acumulada campeonato ecuatoriano de fútbol
año 2010 y 2011

Fuente: Diario El Universo

Anexo 29 Tabla acumulada campeonato ecuatoriano de fútbol
2012.

Fuente: Diario El Universo

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Anexo 30 Auspiciantes del C.S. Emelec período 2009-2014

Fuente: www.emelec.com.ec
Anexo 31 Tabla acumulada campeonato ecuatoriano de fútbol
2013.

Fuente: Diario El Universo

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CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

OCEANIK BANK:

¿Qué pasó con la innovación tecnológica?

“Estoy pensando seriamente en abrir una cuenta en
Bank of Lagos. Siempre está viendo la manera de
dar comodidad a sus clientes. Eso atrae.”
Cliente anónimo en una publicación de un diario en 2011.
Era una ajetreada noche del 14 de agosto 2014, en el que Frank
Onoko, después de culminar su jornada laboral, se encontraba
en el sillón presidencial realizando la descarga en APP
Store66 de la aplicación “SmartBank67” que sería presentado
oficialmente en la mañana del siguiente día ante el directorio y
junta de accionistas de Oceanik Bank; al ver el cuadro de Marcel
Umalleb, fundador de Oceanik Bank, empezó a recordar las
presentaciones de antaño de nuevos servicios en el mercado

66 Tienda virtual de Apple Inc. que permite descargar diversas aplicaciones
generalmente para Iphones.
67 Aplicación de Oceanik Bank para Smartphone con opciones de consultar saldos,
transacciones bancarias entre otros.

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bancario. En aquellos tiempos Oceanik Bank era el pionero en
brindar novedosos servicios tecnológicos, a sus clientes. “¿Ha
finalizado la descarga, ahora como lo utilizo?” preguntó Frank
a Jacqueline Casey, que estaba sentada junto a él y era quien
gerenciaba el proyecto de innovación “Banca Móvil”. Ella le
explicaba que: “Es mucho más práctico y sencillo que Web
Bank68, debe primero ingresar su usuario, después su clave e
inmediatamente mostrará sus saldos disponibles de cuentas
bancarías y tarjetas de créditos que tenga agregada a su
usuario”. Por un momento Frank quedó en silencio revisando
las diversas opciones que SmartBank disponía. Jacqueline
observaba como Frank hacía gestos faciales de sorpresa y
desconocimiento. Frank, un ejecutivo radical al momento
de tomar decisiones, exigente con los resultados y orgulloso
de las tradiciones del banco, de un momento a otro hizo una
pregunta fuera del contexto, que Jacqueline tuvo recelo al
contestar. “¿La competencia cuando presentó su aplicación?”
preguntó con rostro pensativo. Jacqueline, un poco asustada,
contestó: “Mucho antes que nosotros, específicamente a fines
de 2012”. Frank proseguía: “¿Y los otros dos competidores,
Provincial Bank y Andean Bank”? Jacqueline cada vez más
asustada: “Un poco después que Bank of Lagos, quien hoy
por hoy, es el banco que lanza primero las innovaciones
tecnológicas. Hace poco presentaron una aplicación que
permite depositar cheques desde su celular”. Frank al
escuchar los comentarios de Jacqueline, miró nuevamente
el cuadro del fundador de Oceanik Bank y dijo en tono de
resignación: “Hemos perdido aquello que nos caracterizó por
muchos años, hay que recuperar lo que fue nuestro”. Frank se
despidió de Jacqueline y le pidió que estuviera al día siguiente
temprano y lúcida para la presentación de SmartBank.

68 Portal de internet de Oceanik Bank que cuenta con más opciones de servicios
bancarios que SmartBank.

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CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

Historia

Oceanik Bank fue fundado el 10 de abril de 1972 por Marcel
Umalleb, quien había estudiado mecánica en un prestigioso
instituto en Egipto. Fue uno de los fundadores del Nigeria
Bank. Posteriormente, el ejecutivo se desempeñó como
Ministro de Industrias durante el período presidencial de
Yakubu Gowon. El banco abrió sus puertas con un capital de
40 millones de Nairas, aportado por 278 accionistas de Abuyá
y Lagos. En aquel momento, la institución tenía 53 empleados.

El banco se ganó la reputación de innovador al desarrollar
productos de banca electrónica que permitían realizar
transacciones personales y corporativas desde la casa y
oficina las 24 horas del día, durante todo el año. Es así, que
en el año 1975, se instaló el primer sistema informático de
la banca nigeriana con una red de cinco terminales en línea.
Cuatro años más tarde se instaló el primer cajero automático
en el país, siendo la primera en línea en toda África. Para
1992 se introduce en Nigeria el internet a través de Nigenet69,
proveyendo acceso gratuito a universidades y escuelas
politécnicas para fomentar la investigación. Para 1998, Marcel
Umalleb era considerado uno de los banqueros nigerianos
con mayor conciencia social. Sin embargo, ese mismo año,
falleció mientras recibía tratamiento médico en el Hospital
Saint Tomas de Londres a los 71 años de edad.

Mercado

Nigeria, con 173 millones de personas es el séptimo país más
poblado del mundo. El mercado nigeriano es emergente ya que
es considerado en un selecto grupo de países denominados
“Next Eleven70”. La institución principal que regula el Naira,

69 Empresa proveedora de internet.
70 Grupo de países conformados por Bangladesh, Corea del Sur, Egipto, Filipinas, Irán,
Indonesia, México, Nigeria, Pakistán, Turquía y Vietnam.

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moneda local, es el Banco Central de Nigeria. Debido que los
precios del petróleo estuvieron en alza después de salir de la
recesión económica y por la crisis diplomática en países de
Medio Oriente, el sistema bancario nigeriano mejoró. Estados
Unidos es su principal cliente, lo que conllevó a que los
objetivos financieros se cumplieran en beneficio de la nación.

De acuerdo a los resultados del Banco Mundial, el PIB de
Nigeria se duplicó entre los años 2005 y 2007, llegando a
$1,754 por habitante en el 2007, sorteando la crisis económica
internacional con crecimientos al 7% del PIB entre 2009 y
2011, demostrando de esta manera el por qué es el doceavo
país petrolero del mundo; actualmente el PIB de Nigeria es de
$2,688 por habitante. A su vez Nigeria tiene al caucho y cacao
como sus principales productos de exportación.

El sistema financiero estaba conformado por instituciones
locales e internacionales cuyo giro del negocio eran las
inversiones, seguros, colocaciones, captaciones, entre otros.
Según la Superintendencia de Bancos de Nigeria, los bancos
privados para el año 2012 tenían el 74.37% del sistema
financiero y los otros tipos de organizaciones financieras
apenas el 9.86%. De acuerdo al ente regulador del sistema
bancario, las instituciones pequeñas se convirtieron en
vulnerables al fraude y otras prácticas ilícitas bancarias, lo
que conllevó a que se fusionaran para proporcionar servicios
financieros más fiables. De esta manera el número de bancos
disminuyó y quienes operan hoy en día en el mercado están
mejor estructurados y son dignos de confianza. A partir del
2006 el sector financiero de Nigeria gozó de reconocimiento y
éxito porque algunos bancos locales formaron parte de la lista
de los mejores 1,000 bancos en el mundo.

Principales competidores

Tres grandes competidores se disputaban el sector bancario

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CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

en Nigeria: Provincial Bank líder en captaciones con 27%
participación de mercado ocupando el primer lugar, seguido
distante por Bank of Lagos con 13%, Oceanik Bank con 11% y
Andean Bank con 8%.

Provincial Bank: El Provincial Bank, fundado en el año 1906
es el mayor banco privado Nigeria. Formaba parte principal
del conglomerado económico Grupo Smith. Con más de un
millón y medio de clientes, 1.500 millones de Nairas en su
portafolio de préstamos, y más de 200 agencias en el país.
“Seremos el primer banco en tener operaciones fuera de
nuestro continente. Apuntamos hacia Europa, concretamente
Reino Unido para atender a nuestros emigrantes y así aportar
en el desarrollo de nuestro país mediante las remesas.”

Gerente de Administración de Provincial Bank en una
entrevista a un canal televisivo.

En enero del 2007, el Provincial Bank firmó un contrato de 140
millones de Nairas con Sita Consultancy Services (SCS) por
5 años, en el cual se modernizó los sistemas de información
y mejoró la eficiencia en los servicios bancarios. Como parte
de este acuerdo, la mayor parte del personal del Provincial
Bank fue contratada por la empresa Sita que se dedicaba a
la búsqueda de soluciones para negocios, respetando su
situación laboral y manteniendo intacto el nivel de servicio y
la orientación tecnológica del banco.
“A pesar que Bank of Lagos ha invertido mucho dinero
en tecnología, nuestro banco sigue siendo el banco más
importante del país. Nosotros tenemos el primer lugar, el
resto se disputa el segundo lugar.”

Alto Ejecutivo de Provincial Bank en una reunión con
el Gerente de Marketing.

Provincial Bank, en el segundo trimestre del 2013, lanzó al

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mercado un canal de atención a través de Smartphone llamado
Movil Bank con el fin de llegar aquellos clientes denominados
como “ejecutivos modernos”. Era un canal que ofrecía a todos
sus clientes la opción de realizar transferencias, compras
de minutos de telefonía celular, pago de tarjetas de crédito,
pagos de servicios básicos, consultas de manera fácil, rápida y
segura; en cualquier momento y lugar, usando un dispositivo
móvil. Las transacciones electrónicas de este banco se hacen a
través del sistema MODERFAST71.

A fines del 2011 Provincial Bank presentó su servicio de aviso
por SMS de los movimientos en la cuenta bancaria de los
clientes, mientras que el área de mercadeo de Oceanik Bank
lo presentó con bombos y platillos a mitad del 2012, como un
servicio novedoso. Años después, Provincial Bank lanzó al
mercado “Neighbor Bank.”

Bank of Lagos: Desde inicios de su existencia, ha sido un fuerte
impulsor de productos y servicios bancarios que han marcado
el desarrollo del país. Sus acciones lo han destacado como
una entidad sólida, confiable y de prestigio, teniendo como
pilar fundamental su expansión y cobertura, con productos
como Local Bank, diseñados para llegar a lugares apartados
de Nigeria y facilitar la vida de sus clientes. De esta manera
evidencia fielmente su eslogan: “Always with you” (ver anexo
32).

“Con la alianza que hemos acordado con farmacias Cinta Roja,
ganaremos más cobertura local. Es increíble que con solo un
estrechón de manos nos posicionamos en una amplia red de

71 Empresa que atiende organizaciones públicas y privadas, tanto nacionales como
internacionales, que requieren servicios profesionales que les permitan maximizar
el uso de Internet para lograr sus objetivos de negocios. Su oferta es apoyar a sus
clientes para obtener el mejor provecho de las herramientas y tecnologías de Internet,
proporcionando de esta manera una mayor ventaja competitiva con respecto a sus
competidores y aumentando sus ingresos ya sea por ventas en Internet, o como el
resultado de una mejor promoción y/o posicionamiento de las compañías en este medio.

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CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

farmacias con presencia en todo el país.”

Subgerente de Inteligencia de Negocios en reunión gerencial.

Su historia comenzó en el año 1923 bajo la denominación
de Sociedad Anónima Italian Bank (banco extranjero), con
2 millones de Narias como capital inicial. En 1941 cambió
a Bank of Lagos, con la respectiva compra de las acciones
por capitales nigerianos; en 1984 el grupo de accionistas de
South S.A., adquiere la mayoría de acciones. Desde esa fecha,
Bank of Lagos ha creado productos y servicios financieros
modernos como por ejemplo “Home Bank” que permitía
realizar transacciones en despensas, o depósitos en cheques
en cajeros automáticos o celulares, entre otros. Su capacidad
para comprender a sus clientes influyó positivamente en
su estilo de vida; adquirió los equipos informáticos más
sofisticados del mercado y creó cuatro divisiones para
desarrollar sus servicios: Banca Corporativa, Banca Personal,
Banca de Inversiones y la División de Tarjetas de Crédito Visa
BL.

Su visión enfocada en las necesidades de las personas impulsó
a esta marca a estar en constante innovación para crear
productos prácticos, a tal punto, que hoy en día, sus clientes,
ya no tienen que desplazarse largas distancias, gracias a todos
los adelantos que la institución ha puesto a su disposición. La
Virtual Mobile Banking salió al mercado a finales del 2012,
siendo el pionero en la implementación de una aplicación
para Smartphone a nivel nacional. Algunos de los beneficios
de esta aplicación eran: Acceso a la banca virtual móvil
todos los días de año (24/7), búsqueda inmediata a través de
georeferenciación, ahorro de tiempo, facilidad transaccional,
y seguridad.

“Los propietarios del Home Bank, además de lo que obtienen
por la venta de sus productos, tienen ingresos por la venta de

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Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
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un depósito, un retiro, un pago de servicio público; es decir,
sus ingresos han aumentado porque ahora en sus negocios
opera un Banco, lo cual ha hecho que sus ventas crezcan hasta
60% en promedio”

Jack Spears, Presidente Ejecutivo de Bank of Lagos.

En el 2008 Bank of Lagos presentó “Home Bank” que consistía
en que cada tienda o despensa otorgaba servicios bancarios a
sus vecinos y clientes. Este servicio revolucionó el mercado,
reforzando el nombre de Bank of Lagos y generando ingresos
al banco que lo consolidaron en el segundo lugar de los bancos
más rentables del país.

En las agencias concurridas de Bank of Lagos, disponían de
un kiosco de turnos donde el cliente obtenía su ticket con
el número que le tocaba al momento de ir donde el cajero.
Mientras esperaba, el cliente podía estar sentado viendo la
televisión o haciendo otra actividad hasta que le correspondía
su turno. Las agencias de Oceanik Bank tenían el modelo
tradicional de atención que era el de estar parado esperando
en la fila por lo que la institución inició el proyecto de “Kiosco
de gestión de turno y fila” para brindar una mejor atención al
cliente.

Andean Bank

“Nuestro banco tiene el mejor sistema de información de
la banca. Para todo tenemos aplicativos y herramientas
tecnológicas. Por eso es que nuestros cajeros automáticos rara
vez están fuera de servicio.”

Gerente de Sistemas de Andean Bank

Nace en 1980 con sólidos cimientos: 150 millones de Narias de
capital pagado, el más grande de la historia del país y con el

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CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

apoyo de importantes sectores de la industria, las finanzas, el
agro y el comercio.

“Sabemos el lugar que ocupamos en el sistema bancario. Sin
embargo, buscamos fidelizar nuestros clientes y mantenerlos
con nosotros. Mientras conservemos nuestros clientes, los
nuevos clientes vendrán por si solos e iremos creciendo como
institución financiera”.
Comentario del Vicepresidente de Operaciones en la
presentación de la aplicación 24/7 Virtual Bank

Desarrolló la aplicación 24/7 Virtual Bank para Smartphone
y Blackberry ofreciendo múltiples beneficios como: realizar
consultas y transferencias, pagar servicios básicos y tarjetas
de crédito AndeanKard. Además con el GPS, puedes localizar
ATM´s y oficinas cercanas y enterarte de las promociones
AndeanKard. Este canal de atención salió al mercado en el
primer trimestre del 2013.

El departamento de planificación estratégica:
generando proyectos.

El área de planificación estratégica estaba conformada por
11 personas, de las cuales 10 estaban en matriz en la ciudad
de Lagos y 1 en Abuyá. Era el área en la que se establecía lo
que Oceanik Bank debía realizar para alcanzar los objetivos
estratégicos que el banco se planteaba cumplir. A su vez,
relacionaban las decisiones en forma coherente con las metas
de la organización e integraban a las áreas para trabajar
por un fin común. Preparaba a la institución a enfrentar
situaciones que se podían presentar a futuro para mantener la
competitividad. Alineaba las metas y recursos del banco hacia
las oportunidades cambiantes del mercado; por estas razones,
el área de planificación era considerada como el “corazón” de
Oceanik Bank.

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Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
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El área era dirirgida por John Okocha; su perfil era el de
un funcionario inteligente, con una ingeniería en sistemas,
graduado en la mejor universidad de Nigeria y con una
maestría en proyectos estudiada en España. Contaba con
mucha experiencia sobre proyectos; muy exigente en su
trabajo y manejaba excelentes relaciones con el Presidente
Frank Onoko y Andrew Yashin Vicepresidente Ejecutivo.
Hace unos meses atrás cumplió once años en la gerencia de
planificación estratégica y todo indica que seguirá al mando
de los proyectos. No obstante tenía algunos problemas de
comunicación al momento de dar las directrices y direccionar
a los coordinadores a su cargo. La mayoría de ellos coincidían
que John no daba órdenes concretas. Su agenda era muy
ocupada debido a que tenía reuniones todos los días en
presidencia, razones por las que cuando un coordinador
tenía consultas o necesitaba tomar una decisión sobre una
tarea específica de su proyecto, debía reservar una cita para
reunirse con John y aclarar inquietudes y que él decida sobre
la duda en la actividad. Si era un tema más delicado, John
debía consultarlo con Frank para tomar una decisión final y
esto conllevaba revisar la agenda de Frank para concretar una
cita con él.

Eran 16 proyectos a cargo de planificación estratégica, los
cuales estaban repartidos de la siguiente manera:

- 1 proyecto Violet

- 1 proyecto Sara

- 2 proyectos Samir y Mark

- 2 proyectos Emma

- 1 proyecto Janet

- 9 proyectos Jacqueline y Susan

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CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

Peter, el único colaborador en la capital, no tenía asignado
proyecto alguno, sin embargo, ayudaba a los otros
coordinadores cuando se realizaban capacitaciones, reuniones
en Abuya u otras actividades que determinaba John.

Proyectos de innovación

En junio 2010 fue aprobado por presidencia el plan estratégico
2011-2015, incluyendo directrices para fortalecer los aspectos
en tecnología, estableciendo como estrategia la innovación en
los servicios bancarios con la finalidad de constituir un alto
valor diferenciador a ofrecer a los clientes de Oceanik Bank.

En los talleres que se realizaron para establecer la estrategia
de innovación del banco se definió los siguientes proyectos
como fundamentales e importantes para poder obtener los
resultados requeridos:

- Banca Móvil Smartphone (Proyecto SmartBank)

- Kioscos de autoservicios

- Banca Telefónica

- Innovación tecnológica en los canales ya establecidos

- Kioscos Gestión de Turnos

Las áreas que participaban y que trabajaban para el logro
de estos proyectos eran: planificación estratégica, mercadeo,
administración de procesos y medios tecnológicos. Los
proyectos de innovación del banco tenían duración hasta
el 2015. Obtenido los resultados al término de este plan
estratégico, Oceanik Bank realizaría una nueva planificación
en donde se detallarían nuevos proyectos.

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Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
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Proyecto Smartbank

“No me gusta la aplicación WAP de Oceanik Bank, ¡Es muy
simple! A veces se queda colgado y no permite realizar
transacciones. Debemos mejorar aquello.”
Andrew Yashin 2009, cuando ocupaba el cargo de
Vicepresidente Ejecutivo, subrogante del Presidente Ejecutivo
(ver anexo 33)

El proyecto SmartBank inició en septiembre del 2010 con
la finalidad de que los clientes tuvieran la comodidad de
realizar pagos y transacciones con agilidad y comodidad
usando su Smartphone, para de esta manera convertirse en
hito importante para el banco en ese entonces. Jacqueline
era la responsable del proyecto y tenía la colaboración de
Susan, quien realizaba las reuniones con proveedores y
colaboradores de las áreas de medios tecnológicos, mercadeo
y administración de procesos para definir características,
realizar certificaciones y pruebas de SmartBank. Ellas aparte
de trabajar en el proyecto SmartBank y de innovación, tenían
a su cargo otros proyectos, lo que generaba cruces en sus
reuniones de SmartBank con los demás proyectos, dedicando
pocas horas a cada uno de ellos.

Jacqueline y Susan trabajaban entre 10 u 11 horas diarias,
impulsado por la carga laboral y porque John era de los
gerentes que no le agrada que sus colaboradores salgan
temprano. Con el pasar de los meses, John solicitaba
a Jacqueline los avances del proyecto SmartBank y se
percataba siempre que los porcentajes reales eran distantes
a los esperados. “Jackie, Frank en determinado momento
me va pedir los porcentajes de avances, ¿con qué cara me
puedo presentar en su oficina?” era costumbre esta frase
de John hacia Jacqueline. Las justificaciones que Jacqueline
mencionaba era que los proveedores no cumplían con las
fechas del cronograma, desacuerdos con el área de mercadeo

120

CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

en las características del servicio de SmartBank, burocracia
con administración de procesos y medios tecnológicos para
atender requerimientos relacionados al proyecto y por último
ella manifestaba que con Susan no se bastaban para atender
todos los requerimientos. John al saber que Jacqueline estaba
“asfixiada” con los proyectos le otorgó la posibilidad que
Peter, un empleado de la capital, colabore con ellas y que a
su vez solicitara a Desarrollo Humano más personal. Pero
Jacqueline continuó laborando sola con Susan.

Una de las razones por las que Jacqueline se quejaba
constantemente era que existía mucha burocracia para
solicitar algo que se necesitaba y tiempos de holguras amplios.
Por ejemplo un requerimiento enviado al departamento
de Sistemas tomaba 3 días en ser aceptado y dos días para
determinar hacia qué departamento era enviada la solicitud,
de allí el número de días que el funcionario estimaba terminar
y finalmente más de un mes de tiempo para certificar
dependiendo de la complejidad de lo requerido. Esto sin
considerar que para enviar un requerimiento se necesita
elaborar un Dercas72, enviarlo al buzón de Administración
de Procesos tomando dos días asignando al funcionario que
revisa el Dercas, y hasta una semana el obtener las firmas
de todos. En cambio en la competencia, un requerimiento
que se solicitaba a Sistemas, el ser aceptado y asignado al
departamento tomaba en total tres días.

“Con la nueva herramienta de adquisición, en vez de agilizar
el pedido de un proveedor, ocasiona que los tiempos en
nuestro Project se atrasen. Tendrás que entendernos John, ya
no depende de nosotros.”

Emma Keshi, coordinadora de Planificación Estratégica en
una reunión de área.

72 Documento de Especificaciones de Requerimientos y Aceptación de Software.

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Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
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“John no es posible que para realizar un pago a un proveedor
que ya le adquirimos el servicio, pero que por conceptos
de mantenimiento anual, tengamos que estar ingresando
en este sistema de Administración, cuando deberíamos ir
directamente al área financiera e indicar que se proceda
con el pago anual de mantenimiento. ¿Sabes cuánto tiempo
nos tomó hacer este pago? John no te miento casi un mes,
concretamente 24 días. No es posible esto, que pensarán los
proveedores cuando toca realizar este tipo de pagos.”

Samir Musa, Coordinador de Planificación Estratégica en una
reunión de área.

Más adelante, bordeando el final del año 2012, la presidencia
decidió aceptar la propuesta de Jacqueline de realizar una
mejora por el cambio constante de tecnología que estaba
sucediendo en lo referente al uso del celular, a su vez esta
decisión le daba un poco más de tiempo al entregable final que
era la aplicación en producción de SmartBank. Sin embargo,
Bank of Lagos a los días posteriores a aquella decisión,
presentó su aplicación “Virtual Mobile Banking” siendo esta
noticia muy bien vista en el mercado y convirtiéndose en
la primera aplicación descargable para Smartphone. Aquel
proyecto SmartBank que en un principio se había iniciado
en 2010 y en el año 2012 debía ser concluido y entregado,
nuevamente tomaría tiempo en ser desarrollado, actualizado
y puesta en producción. Oceanik Bank había considerado
actualizar primero y después entregar la aplicación a los
clientes, a diferencia de Bank of Lagos que decidió entregar
su aplicación para que sus clientes lo usen y después irlo
actualizando constantemente.

Posteriormente, un par de meses de iniciado el año 2013,
Provincial Bank y Andean Bank presentaban sus aplicaciones
“Movil Bank” y “24/7 Virtual Bank” lo que otorgaba a sus
clientes realizar transacciones desde sus Smartphone como lo

122

CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

hacía “Virtual Mobile Banking” diferenciándolos el nombre,
colores institucionales y opciones entre cada una de las
aplicaciones que habían en ese entonces en el mercado.

Después de una ardua labor y gestión, se finalizó el proyecto
SmartBank a inicios del mes de agosto 2014. Esta nueva
versión de banca móvil mediante Smartphone consistía en la
capacidad de ejecutar transacciones financieras en una interfaz
de usuario adaptada al tamaño, resolución, navegabilidad y
usabilidad de los dispositivos móviles. También se incorporó
funciones de geo-referenciación básica de cajeros automáticos,
oficinas y puntos de atención. Su descarga se realizaría a
través de las tiendas de Google Play, Apple y Blackberry
Store, para los dispositivos móviles con sistema operativo
Android, Iphone y Blackberry respectivamente.

El último hito de OCEANIK BANK

En los pasillos del banco, a diario se rumoraba que la
institución no andaba bien como empresa. Era común escuchar
los comentarios indicando que “el banco tiene muchos
procesos, que lo único que hacen es retrasar todo”. La última
“revolución” que Oceanik Bank había realizado en el sector
bancario fue en el 2004 cuando brindó servicios relacionados
a las hipotecas. De allí en adelante el banco no volvió a ser
pionero en novedades de servicios ni primero en innovación
tecnológica, presentando sus únicas actualizaciones en
tecnología tiempo después de la competencia. Estaba claro que
Oceanik Bank había perdido desde hace años su calificativo
de “ser el primero en productos y servicios innovadores”.
El banco desde el 2003 pasó a ser un banco con acciones de
estado, pero conservando su administración como privado.
Desde aquella fecha no ha tenido un Presidente Ejecutivo que
tome decisiones propias, sino un Vicepresidente Ejecutivo
subrogante del Presidente, que reportaba al Directorio cuyo

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Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
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nombre era Eco. Andrew Yashin. Tal estructura conservaba
la filosofía de “cumplir con la calidad sin perder el giro del
negocio”. Desde el año 2012 el mayor accionista de Oceanik
Bank, Banco Central Nigeriano, asignó a Frank Onoko como
Presidente Ejecutivo del banco, quien ejercía el cargo de
Director General del Banco del Instituto Nigeriano Social
donde los procesos departamentales se manejaban más
rápidos que en Oceanik Bank.

El día de la presentación de SMARTBANK

Llegó el gran día de la presentación de SmartBank ante el
Directorio y Junta de Accionistas de Oceanik Bank. Frank
estaba listo con su Iphone cargado y con la aplicación
abierta para ir directo al tema. Le preguntó a su secretaria si
Jacqueline estaba viniendo a la sala de reuniones del piso 18 y
si los gerentes ya estaban sentados esperando. Su secretaria le
dijo que unos cuantos estaban. Mientras pasaban los minutos,
Frank trataba de visualizar como sería su exposición ante
los presentes y de las inquietudes que se podían presentar.
Él reflexionaba diciendo “algunos estarán gustosos con la
presentación y entusiasmados de descargar la aplicación. Otros
cuestionarán el tiempo que se ha tomado para este proyecto.
Debo saber que responderles a cada una de las personas que
tengan preguntas o dudas”. Al cabo de varios minutos suena
el teléfono con la llamada de su secretaria: “Ingeniero ya están
todos en la sala de reuniones incluida Jacqueline, solo falta
usted”, “En este momento voy para allá”. Frank se levantó
de su silla presidencial, miró el cuadro de Marcel Umalleb,
suspiró y se dirigió hacia la sala de reuniones.

Frank empezó la reunión con estas palabras “Buenos días
con todos los presentes, bienvenidos a la presentación de
nuestra nueva aplicación SmartBank. Como ustedes sabrán
este proyecto fue liderado por la Ing. Jacqueline Casey,
subgerente del área de Planificación Estratégica a cargo del
Ing. John Okocha. A continuación escucharemos a John para

124

CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

que nos cuente del proyecto, y después a Jacqueline para que
nos explique sobre las funcionalidades de SmartBank”. John
tomó la palabra y comenzó explicando cómo surgió la idea
y la finalidad del proyecto. La intervención de John tomó
varios minutos debido a que cuando expone, cada frase que
dice piensa tres veces y toma pausas para comenzar otra idea.
De repente Anthony, uno de los miembros del Directorio
interrumpió a John y preguntó “¿Cuánto costó el proyecto
en su totalidad?”. John quedó en silencio porque Frank
le había ordenado previamente que no hablara de costos.
“El proyecto, en estos cuatro años tuvo un costo de 105.000
Nairas”. Hubo un silencio cuando Frank dio su respuesta a
la inquietud de Anthony, después empezaron los murmullos,
hasta que Albert Obina, Presidente del Directorio dirige
su mirada a Frank y le dijo: “Frank, cuatro años es mucho
tiempo. No hay que ser genios para saber que cuatro años
es demasiado tiempo para crear una aplicación de celular o
acaso las grandes compañías de celulares se toman cuatro
años en enviar una actualización de software”. Frank era
consciente que cualquier tipo de comentarios podría recibir,
él contestó: “Por favor continuemos la reunión y después
me reúno con usted para conversar de este tema”. John y
Jacqueline se miraron mutuamente y sabían que lo dicho por
Frank significaría fuertes llamados de atención de Frank. John
continuó hablando del proyecto y concluyó indicando que
continuarán en el siguiente plan estratégico los proyectos de
innovación.

John le cedió la palabra a Jacqueline para que explicara las
novedades del SmartBank. Fue asesorando a cada uno de los
presentes tanto a los accionistas, como a los miembros del
directorio y a los gerentes de mercadeo, medios tecnológicos
y administración de procesos para que descarguen la
aplicación. Después expuso cada opción de la aplicación, y
para complementar lo que Jacqueline expuso, Brock Dempsey
Gerente de Mercadeo comentó “Como pueden ver SmartBank

125

Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
Giuseppe Vanoni Martínez - María Brito Ochoa - Phanor Ramos Romero

es más práctico, Web Bank, tiene colores vivos que identifican
a Oceanik Bank. En nuestras redes sociales publicaremos los
links para que los usuarios descarguen la aplicación”. Albert
comentó: “Concuerdo contigo Brock, es de largo mucho más
práctico que Web Bank, servicio que también debes mejorar
porque yo como cliente me ofusco cada vez que ingreso y me
pide la respuesta de mi pregunta secreta. En términos generales
la aplicación está perfecta y estoy seguro que hará frente a las
aplicaciones de la competencia. Pero no está bien que se tome
tanto tiempo. Conocí personalmente a Marcel Umalleb y estoy
seguro que si él hubiera continuado presidiendo a Oceanik
Bank, tanto tiempo no se hubiera tomado este proyecto.
Frank, necesito reunirme personalmente contigo, muy aparte
de la excelente aplicación que el Banco ha presentado, creo
que te has olvidado de lo que caracterizó siempre a Oceanik
Bank”. Frank asentó la cabeza dando a entender que estaba
de acuerdo. “Bien, hemos concluido esta reunión, agradezco
a las áreas involucradas en este proyecto, que tengan un buen
día” concluyó Frank. Posterior al mensaje de despedida,
Frank se acercó a Albert y le dijo “Albert, estaré en mi oficina
presidencial, por favor tengamos la reunión porque de aquí
me voy de viaje a Abuya”. Albert respondió “Ok en cinco
minutos estaré en tu oficina”.

Reunión extraoficial entre presidente de directorio
y presidente del banco

Albert ingresó a la oficina de Frank, lo vio pensativo mirando
hacia la ventana contemplando el paisaje urbano de Lagos.
Albert manifestó “¡Frank! no tengo mucho tiempo, tengo
ahorita una reunión con alguien del Ministerio de Economía
para tratar asuntos relacionados a unos créditos. Iré directo
al grano: las cosas no se están manejando bien, con este tema
del proyecto SmartBank me doy cuenta que estamos lentos
en nuestro trabajo interno y eso se refleja en lo atrasado que
estamos en relación a la competencia. Mientras hoy el Banco
presenta SmartBank con funcionalidades que ya están en el

126

CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

mercado, la competencia ya da a sus clientes la opción de
hacer depósitos con cheques a través de los celulares. Marcel
Umalleb debe estar revolcándose en su tumba, porque el banco
que fundó y que lo mantuvo siempre pionero en innovación
tecnológica, ha perdido ese título. Frank, quiero que recuperes
el sitial que Oceanik Bank tuvo desde sus inicios, quiero
que nosotros seamos quienes demos el siguiente golpe a la
competencia, presentando productos y servicios tecnológicos
que revolucionen el mercado. Consolida al Banco que estas
presidiendo como el Banco líder en innovación. Dile a John
que lo considere en su plan estratégico. Frank, de aquí en
adelante estaré más pendiente de estos asuntos y te exigiré
resultados. Tienes toda la potestad para tomar decisiones
y ser radical con las personas que no se estén alineados al
Banco. Regreso en dos meses para conocer cuál es tu plan y
saber que decisiones vas a tomar”. Frank con semblante serio
le respondió a Albert “Albert, yo me encargaré de que así sea
y en tu próxima visita conocerás las decisiones que tomé y el
nuevo plan estratégico”.

Se vivía en un ambiente de conformismo, de solo cumplir con
sus funciones, pero no se pensaba realizar mejoras y plantearse
nuevos objetivos. El inconveniente estaba presente pero no se
hacía nada para corregir sobre la marcha. El problema estaba
latente, los altos directivos sabían que Oceanik Bank estaba
quedando rezagado en innovación tecnológica a pesar de
tener buenas utilidades y rentabilidad (ver anexo 34), pero
surgían las interrogantes que debía responder Frank y los
Miembros del Directorio:

¿Hasta cuándo sería sostenible el ser la sombra de los bancos
líderes en innovación tecnológica?,

¿Acaso a los gerentes solo veían su bienestar profesional?

¿Acaso la administración solo procuraba tener buenos índices
financieros?

127

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Anexos

Anexo 32 Mapa de la ciudad de Lagos y ubicación de bancos
acorde a colores.

Provincial Bank
Bank of Lagos
Oceanik Bank
Andean Bank

128

CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

Anexo 33 Organigrama de Oceanik Bank

Anexo 34 Datos financieros

129

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CASOS DE ESTRATEGIAS DE EMPRESAS
OCEANIK BANK

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Casos de liderazgo
y motivación

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Jefferson Pérez:
El medallista, la persona73.

“Plantearse metas casi imposibles puede ser muy difícil
cuando no se vuelven realidad. Es necesario tener una
claridad entre una pasión y una obsesión. La pasión es
entendida al sacrificio y todo lo que se pueda dar por amor. La
obsesión es la entrega material que se puede dar para conseguir
un sueño. La diferencia es que la obsesión puede dañar el alma.”
Jefferson Pérez Quezada, medalla de oro en marcha atlética en los
Juegos Olímpicos de Atlanta 1996.

73 Todos los datos personales obtenidos en este caso de enseñanza fueron realizados
en entrevista directa al Sr. Jefferson Pérez Quezada, el día 10 de noviembre del 2014 en la
ciudad de Cuenca, en las oficinas de su empresa JP Sport Marketing. El contenido también
se soportó de entrevistas en diarios, canales de televisión, periodistas deportivos y
directivos de instituciones del deporte, al igual que de videos de diferentes archivos.
134

CASOS DELIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
JEFFERSON PÉREZ: EL MEDALLISTA, LA PERSONA

La niñez de Jefferson

En un humilde y muy tradicional barrio de la ciudad de Cuenca
llamado “El Vecino”, nació Jefferson Leonardo Pérez Quezada,
el 1 de Julio de 1974. Hijo del Sr. Manuel Jesús Pérez Guamán
(+) un exmilitar y la Sra. María Lucrecia Quezada Novillo. Su
Madre quería ponerle de nombre Jersinio, pero no fue aceptada
la inscripción en el Registro Civil del Azuay porque decían que no
correspondía al idioma español. Dado esto, su hermano mayor,
Fausto, sugirió ponerle Jefferson, aunque también existió oposición
ante esta sugerencia, pero cuando le dijeron al representante de
la institución que era hijo de un deportista, se lo pudo inscribir
finalmente. Jefferson al hablar de su madre expresaba: “ella
representa a la mayoría de mujeres ecuatorianas, que no son
famosas pero que inspiran a sus hijos”. Además de Jefferson y
Fausto, la familia Pérez Quezada está compuesta por Fabián,
Marcia Patricia y Fanny.

Su infancia transcurrió en medio de limitaciones de todo tipo.
Su barrio natal era de calles oscuras, de tierra sin asfaltar. “En las
noches se veía mucho humo, y no precisamente de incendios,
sino de personas que consumían drogas” relataba el mismo
Jefferson Pérez. Sus estudios primarios los realizó en las escuelas
Eugenio Espejo y Gabriel Cevallos y los secundarios en el Colegio
Francisco Febres Cordero. “Estudié en escuelas públicas que no
necesariamente eran las mejores a nivel nacional; éramos hijos de
padres que no tenían recursos económicos o tenían algún tipo de
problema social; tanto así, que en algunos casos, mis compañeros
eran hijos de delincuentes o de prófugos de la justicia”. Para
conocer más sobre la vida de Jefferson el Anexo 35 el cual narra
hitos importantes dentro de la vida de Jefferson Pérez.

La relación con sus padres

Cuando tenía 4 o 5 años, aun sin saber leer ni escribir, Jefferson ya
sabía el Himno a la Bandera, el Himno a las Fuerzas Armadas y

135

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como buen militar que era su padre, le había enseñado la forma
como se debía saludar a los superiores en rango. Con él subía
hasta el techo de su casa para ver el vuelo de los aviones, “mi padre
me decía que cuando yo sea grande tenía que ser piloto, para que
sobrevuele el techo de la casa de mi mamá. Aunque era muy
estricto en cuanto a horarios y nos reprendía físicamente debido
a su fuerte carácter, aún recuerdo que en una ocasión en que salí
en el periódico porque había ganado una competencia de 5000
mts. en un campeonato nacional, se puso a llorar de la emoción
de verme. A pesar de todo era muy emotivo” resaltaba Jefferson.
A temprana edad, cuando tenía 14 años, su padre falleció: “Aunque
nunca nos faltó comida, ni estudios, yo siempre ayudaba a mi
mamá; la partida de mi padre nos complicó mucho la situación
económica y aunque adquirí responsabilidades desde pequeño, mi
espíritu juvenil estaba latente, pues me gustaba jugar a las canicas,
también a policías y ladrones y todo lo que tenía que ver con correr,”
comentaba Jefferson. Así mismo expresaba que: “a pesar de todo,
mi infancia fue espectacular. Para nosotros no era normal recibir
un par de zapatos anualmente, pues debían durarnos dos años.
Cuando ya no me quedaban tenía que cedérselos a mi hermano
menor. Tampoco teníamos 3 o 4 camisetas para la escuela, mi
madre solo me podía comprar una y así mismo cuando ya no me
quedaban se las daba a mi hermano”.

Jefferson explicaba que su madre era sinónimo de fortaleza y
admiración para todos sus hermanos. “Todos los hijos decimos
que nuestra mamá es la mejor; sin embargo, las vivencias de
ella fueron lo que me inspiró, independientemente si mi madre
hubiese sido esta señora u otra, la historia de Lucrecia Quezada
me inspiraba a mí. Era tan fuerte de carácter, que cuando se quedó
viuda, nos corregía y reprendía con tanta fortaleza, como lo podía
haber hecho papá. Ella nos decía a todos los hermanos: ¡tengo que
amarte pero también tengo que reprenderte!”.

Su madre los presionaba mucho en los estudios, diciéndoles
que era el único camino para salir de la pobreza. Los profesores

136

CASOS DELIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
JEFFERSON PÉREZ: EL MEDALLISTA, LA PERSONA

conocían su historia y se convirtieron en su representante, y eran
ellos mismos los que firmaban las libretas de calificaciones de
Jefferson y de sus hermanos.

Sus inicios en el deporte

“Cuando me pongo a pensar dónde verdaderamente fueron mis
inicios en el atletismo, puedo decir que básicamente estuvieron en
las calles, cuando tenía de 8 a 12 años. Eran alrededor de 4 a 5 días a
la semana entre correr y caminar dos a tres horas diarias, mientras
vendía y repartía periódicos en la ciudad de Cuenca” recordaba
Jefferson.

Para Jefferson las clases de educación física no eran productivas y
prefería estar en los laboratorios de computación o simplemente
leyendo. “No me gustaba esa materia, pero un profesor me
dijo que iba a perder el año por faltas y que la única forma de
recuperar los puntos perdidos era ingresando a una competencia,
y que si ganaba, pasaba de año”. Entonces todo comenzó ante
la presión de la carrera de resistencia, que serviría como examen
de Educación Física, cuando era alumno del segundo curso en el
Colegio Francisco Febres Cordero. Esa urgencia por mejorar sus
calificaciones lo empujó a pedir a su hermano Fabián que lo ayudara
a entrenar junto al grupo de atletas dirigidos por Luis Muñoz, una
mañana de abril de 1988 en el parque de La Madre, sitio que de allí
en adelante se convirtió en su cuartel de preparación.

Jefferson, dando crédito al iniciador de su carrera manifestó que:
“Fue el Profesor Muñoz quien me incentivó para que compita y
con pocas semanas de preparación triunfé en la carrera Sport AID,
ganando el derecho de representar a Ecuador en Estados Unidos
e Inglaterra como embajador deportivo”. Posteriormente para su
crecimiento deportivo contó con otros entrenadores, como fue el
caso de Manuel Ortiz quien fue su segundo entrenador; tiempo
después fue Luis Chocho, luego Enrique Peña de nacionalidad
Colombiana y en los últimos 6 años de su carrera estuvo
nuevamente bajo la dirección técnica de Manuel Ortiz.

137

Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
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Luego de la competencia que le sirvió para aprobar su año escolar,
el entrenador azuayo, Luis Chocho, lo invitó a unirse a su grupo
de marchistas, donde ya brillaban campeonas sudamericanas
como Miriam Ramón y Luisa Nivicela. “Jefferson no comenzó
como marchista, competía en carreras de 300 y 1500 metros.
Luego de eso ingresó a la escuela de marcha de Luis Chocho,
desde allí comenzó a ganar todo lo que ha ganado hasta
ahora”74, comentaba su hermano Fabián Pérez. “Jefferson tenía
la particularidad de ser muy dedicado y totalmente obediente a
las indicaciones que se le daban”,75 indicaba el profesor Chocho.
Aunque al principio, este deporte no fue de su agrado, por
los movimientos técnicos que demandaba y que generaban
constantes burlas y pifias de la gente que lo veía entrenar, con el
pasar del tiempo encontró en esta modalidad la disciplina que
andaba buscando. “Luego de conversar con mi familia, decidí
decir sí a la caminata, afrontando como un reto este extraño pero
extraordinario deporte” relataba Jefferson.

Fisiología deportiva de Jefferson

El Doctor Marco Chongo era quien conocía el organismo de
Jefferson Pérez muy al detalle. En el año 2005 realizó una
explicación sobre su fisiología, donde mencionaba que la
capacidad de transporte de oxígeno de los pulmones hacia los
músculos era 40% más alta, comparado con una persona normal.
La capacidad de bombeo cardíaco de sangre fue mayor a los 40
litros/minuto, esto es, 30% mayor que cualquier atleta de élite. Su
capacidad respiratoria era sumamente elevada, superando los 180
litros de aire por minuto, esto es 30% mayor que el común de los
deportistas. Su consumo diario de calorías fue de 7000: “Es decir,
se alimentaba como una familia de 4 personas. “Todo esto se debía

74 http://www.lahora.com.ec/index.php/noticias/show/1000237441/- /Luis_
Chocho,_el_formador_de_Jefferson_P%C3%A9rez.htm

75 http://www.eltiempo.com.ec/noticias-cuenca/805-la-vida-de-un-campea-n/

138

CASOS DELIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
JEFFERSON PÉREZ: EL MEDALLISTA, LA PERSONA

a la capacidad de Jefferson de asimilar el dolor y a la altísima
tolerancia al sufrimiento” explicaba el Dr. Chongo.

Ante las explicaciones del Dr. Chongo, Jefferson comentaba que:
“El parámetro de ciertos deportistas en ese sentido llegaban a
cierto nivel, pero los míos eran más altos, esa era la diferencia. No
era que tenía 4 pulmones, ni las súper piernas de acero; era más
bien por la asimilación al sufrimiento. Quizás esto se daba por
tener una mejor distribución energética, quizás tiene que ver con
mis inicios en la calle, como que mi mente y mi cuerpo estuvo más
acostumbrado a cierto nivel de exigencia superior. Esa es la única
diferencia.”

Obviamente todo esto debido a las largas horas de entrenamiento.
La estructura biomecánica de su cuerpo y de la técnica de la marcha,
eran perfectas y fue por esto que se lo consideró el más rápido y más
técnico del mundo en su especialidad. Su condición física indicaba
que todo era fruto de un trabajo exigente y comprometido con
los objetivos; pero ese físico sin la adecuada preparación mental y
psicológica no serviría de nada. Siempre su serenidad y equilibrio
emocional fueron importantes para competir.

El medallista

Con 37 medallas, Jefferson ya había saboreado triunfos a nivel
internacional en países como: Uruguay, Colombia, Bulgaria,
España, Brasil, Bolivia, Jamaica, Perú, Suecia, Noruega, Alemania,
Corea, Canadá, Estados Unidos y Argentina. Uno de sus primeros
logros fue la medalla de bronce en el Mundial Juvenil de Atletismo,
en Plovdiv, Bulgaria, en 1990. A decir de Jefferson, su primer gran
triunfo lo alcanzó al ganar el título mundial juvenil en 1992, en
Seúl, Corea. De la mano de su entrenador Luis Chocho, se preparó
para ir al Iberoamericano de Sevilla en 1992 y luego participaría
en los Juegos Olímpicos de Barcelona, aunque se vio obligado a
retirarse porque contrajo un virus que en mitad de la competencia

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Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
Giuseppe Vanoni Martínez - María Brito Ochoa - Phanor Ramos Romero

lo afectó. Dicho abandono fue duramente criticado por la prensa
nacional e internacional. Jefferson se convirtió en un atleta de nivel
internacional representando a Ecuador en distintas competiciones
internacionales alrededor del mundo.

En 1995 participó en el Campeonato Panamericano en Mar del
Plata, Argentina obteniendo medalla de Oro, lo que le sirvió
como motivación y entrenamiento para los Juegos Olímpicos (ver
anexo 36) es a partir de éste año que muchos reconocimientos en
diferentes aspectos son otorgados a Jefferson Pérez (ver anexo 37).

Juegos Ólímpicos De Atlanta

1:20:0776

El profesor Enrique Peña narraba una anécdota que posteriormente
se convirtió en realidad:

Pocas semanas antes de viajar a Juegos Olímpicos se necesitaba
hacer un último chequeo. Habíamos visto las estadísticas de otros
competidores, ya que en Europa estaban haciendo unas marcas
magistrales en competencias oficiales. Nosotros teníamos que
hacer 10Km en la pista del Estadio Modelo de Guayaquil (hoy
Estadio Alberto Spencer) en ese entonces la pista era de tierra.
Muy temprano iniciamos el entrenamiento, al finalizar los 10Km,
se le tomaron unas muestras de sangre a Jefferson. Los datos
finales hicieron surgir esta exclamación: “¡Creo que los equipos
fallaron!, nos dijo el Dr. Chongo. ¿Pero cómo que los equipos van
a fallar? dijimos. Para evitar cualquier inconveniente, la decisión
fue tomar una nueva muestra. Por segunda vez el médico lo dijo:
¡Si los equipos están bien y los registros están bien….acabamos de
romper un récord mundial! Eso lo sabíamos solamente Jefferson
Pérez, el médico y yo. Sabíamos que iba a ganar. No lo sabía
ningún dirigente, ni ninguna persona diferente de los tres.

76 El subtítulo hace alusión al tiempo impuesto en la competencia para obtener la
medalla de oro en esas olimpiadas.

140

CASOS DELIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
JEFFERSON PÉREZ: EL MEDALLISTA, LA PERSONA

El mismo entrenador Peña, después de las Olimpiadas relataba:
“De hecho cuando llegamos a Atlanta, teníamos plena confianza
que iba a ganar, en ese momento era invencible. Jefferson me
decía no conozco a nadie que no pueda ser derrotado y él sabía
que podía vencer a los corredores europeos y mexicanos que eran
sus principales rivales. Durante el entrenamiento previo, teníamos
que preparar su organismo para el efecto de las altas temperaturas
y humedad que encontraría en Atlanta, entonces escogimos el
sitio perfecto que era Guayaquil, Ecuador. Teníamos que hacer
entrenamientos en contraste, que después por alguna razón, le
llamaron el efecto ping pong del Profesor Peña. Esto consistía en
tenerlo entrenando al nivel del mar y en la altura, ya que no podía
perder tampoco la resistencia ganada allí, por adaptarse al calor
del nivel del mar. Entonces hacíamos de los 7 días de la semana 3
o 4 en la altura y 3 días al nivel del mar.”

Jefferson con la emoción de un recuerdo grato decía: “Para Los
Juegos Olímpicos de Atlanta 1996 había mucha confianza en el
equipo, es decir, psicológicamente y emocionalmente, estaba muy
enfocado; pero además de eso teníamos el respaldo fisiológico,
mi sangre, mi ácido láctico, todo eso indicaba que mi velocidad
estaba en condiciones óptimas para entrar a pelear una medalla.
En mi habitación, el día de la competencia, cuando abrí las cortinas
y vi que el cielo estaba despejado dije: wow, hoy es un día perfecto
para ganar una medalla olímpica”.

Debido a un atraso en la toma del bus y posteriormente por un error
del conductor del vehículo, quien se perdió en la ruta, la llegada al
estadio se atrasó. Esto generó mucho estrés en los deportistas y
técnicos “Yo traté de mantenerme tranquilo”, recordaba Jefferson.
A su llegada comenzó a calentar, tan solo tenía 35 minutos para
hacerlo antes de la competencia.

Jefferson narraba:

“Al momento del disparo inicial la salida era muy complicada ya
que todos se peleaban por estar en las primeras ubicaciones. Yo

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Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
Giuseppe Vanoni Martínez - María Brito Ochoa - Phanor Ramos Romero

me ubiqué en el centro del pelotón, todo estaba planificado con
mi entrenador que todo lo hacía de forma calculada. El objetivo de
esto era quedar fuera del alcance de los ojos de los jueces europeos,
que ya me habían visto competir y podían salir con suspicacias
negativas” contaba Jefferson.

El periodista Vito Muñoz que estuvo en la narración de la carrera,
recordaba: “a los 20 minutos estaba en el pelotón de los 15
primeros, cuando se ubicó en el pelotón de los 5 subió su ritmo y
su cadencia”77.

Continua el relato Jefferson, “Durante la competencia uno tiene un
trayecto de 20 Km, de esos, tienes una primera fase que es más o
menos 10Km, en el que uno puede hacer muchos cálculos. Te dan
la información y uno puede estar al tanto segundo a segundo, de
lo que pasa. Sabes en qué puesto vas, si estas segundo, tercero y
uno puede calcular la cantidad de líquido que se puede ingerir,
muchos cálculos matemáticos. En el Km 12 hasta el 16 o 17 más o
menos, viene una segunda parte, la parte emocional, es decir, la
parte mental donde vienen los recuerdos y a mí particularmente,
me venían recuerdos de mi niñez, de mi formación, de mis
entrenamientos, de pensar ¡yo puedo hacerlo, tengo que pelear,
tengo que salir adelante!. Este período pueden ser períodos largos
o cortos. Trataba de irme ida por vuelta, es decir, irme al pasado
y regresarme a la realidad. Aproximadamente en el Km 18,
cuando me separo del grupo, debajo del puente, donde también
descalificaron al atleta ruso que venía tras de mí, comencé con
confusiones de cálculos, creía que me falta una vuelta, pues no
podía creer que estuviera teniendo esa marca, por lo que decido
bajar la velocidad. El juez que chequeaba el retorno me indicó que
era la última vuelta, allí pensé, ¡esto se acabó!, ahora sí, vamos al
estadio, en ese momento incrementé la velocidad”

“Ganar una medalla olímpica es extremadamente importante. Yo
no participé por ganar una medalla, yo tenía una pelea en contra

77 En entrevista hecha por Josefa Coronel de Tele Amazonas. En Julio del 2011.

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CASOS DELIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
JEFFERSON PÉREZ: EL MEDALLISTA, LA PERSONA

de los procesos, contra la mediocridad que se escucha cuando
se decía que éramos un país tercermundista y que difícilmente
podríamos triunfar. La pelea también era contra mis miedos,
que los tenía latentes por lo que había pasado en las Olimpiadas
de Barcelona. Si se obtenía la medalla ¡perfecto!, pero ese no era
el objetivo principal. Era un momento de la competencia en que
venían a mi cabeza pensamientos cortos y largos”.

“A estas alturas de la carrera el cuerpo ya no me daba, pero surge
en mí una tercera parte, la espiritual, en la que uno se siente más
cerca de Dios, así surge una frase que dije antes de la carrera y que
en ese momento se me vino a la cabeza, ¡para ganarme tendrán que
matarme! Escuché una voz muy fuerte que decía: Acuérdate de
tus calles, acuérdate de tu gente, me vinieron los recuerdos de las
calles de Cuenca, de Guayaquil, de Quito, de la gente del mercado
donde trabajaba, de mi madre, de los indígenas y de todos los
ecuatorianos a quienes en ese instante podía representarlos”.

“Llegué a la puerta del estadio y vi a una persona con la bandera
del Ecuador, era el periodista Roberto Omar Machado, pero
pensé que era mejor entrar directamente al estadio, pues al estar
amonestado, podía quedar descalificado; un tiempo después me
enteré, que Roberto, también quiso entregarme la bandera, pero
había pensado lo mismo que yo. Ya dentro del túnel había un
silencio total, pero al poner mi pie en la pista sintética escuché el
ruido de 60.000 personas que gritaban, de repente se me pone la piel
de gallina. En los últimos 3 ó 4 metros ya no podía mantenerme de
pie, mis piernas me dolían, todo mi organismo estaba agotado, al
cruzar la meta dije esto se terminó, di unos dos pasos y los equipos
de socorro me ayudaron. Lo mejor de todo esto es que después de
eso encontré la paz y el equilibrio”.

Era el viernes 26 de julio de 1996, cuando Jefferson Pérez Quezada,
ganó la medalla de oro en los Juegos Olímpicos de Atlanta (ver
anexo 38). Una serie de comentarios surgieron posteriores a la
victoria (ver anexo 39).

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Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
Giuseppe Vanoni Martínez - María Brito Ochoa - Phanor Ramos Romero

Una narración del momento de la entrega de la medalla decía así:

“La primera medalla de Oro en las Olimpiadas de Atlanta 1996
para Jefferson Pérez, histórico, increíble, único para el Ecuador;
Jefferson Pérez en los 20Km marcha, el primer lugar.”

Patricio Díaz, de Teleamazonas al momento de la premiación.

Mi mejor carrera

“Mi mejor carrera fue en el campeonato mundial de Paris en el
2003, no fue en Atlanta 1996. Por qué además del desempeño,
fue en el mejor momento de mi vida deportivamente hablando;
se rompió un record del mundo de una manera que nunca se
volverá a hacer”. Jefferson Pérez

Jefferson viaja en calidad de campeón Panamericano a Paris
para competir en el Campeonato Mundial de Atletismo a
buscar, hasta ese entonces, la única medalla de oro que no
tenía, ya que el mundial anterior en Sevilla en 1999 con una
temperatura de 42 grados centígrados logró medalla de
plata. En el 2002 había conseguido la medalla de oro en la
Copa de Mundo, además del título Panamericano ya con
esa experiencia y capacidad esperaba ratificar en París su
condición de líder. La temperatura en Paris fluctuaba entre 25
y 29 grados centígrados con una humedad entre 70% y 80%
obligándolo a tener una competencia más rápida y sobretodo
estratégica.

“Los deportistas de alto rendimiento normalmente hacen una
distribución de energía en la distancia que tienen que competir
y esa son estrategias normales, aunque en televisión se ve que
al final los deportistas van más rápido, pero no es así, es que
los demás van más lento que uno, porque ya van agotados.
Entonces lo que se hace es mantener, dosificar la energía. En el
caso de Paris, la segunda mitad de la distancia por recorrer era

144

CASOS DELIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
JEFFERSON PÉREZ: EL MEDALLISTA, LA PERSONA

la más dura y se consideraba imposible hacerla en el tiempo
que se lo hizo por lo que romper el record del mundo fue algo
muy difícil”, recordaba Jefferson. No fue solamente hacer el
record del mundo y ganar el campeonato del mundo, sino era
romper paradigmas, con lo cual Jefferson Pérez conserva el
récord que logró en ese Mundial con tiempo de 1 hora, 17
minutos y 21 segundos, en los 20 kilómetros.

Paris 2003 y la historia de la gorra

La historia de la gorra dio algunas versiones, pero la realidad
del caso es que en Paris 2003 sucedió por primera vez, tal como
lo narra el propio Jefferson, “Antes de llegar a la meta cuando
llegue al puente en ese instante me vino otro recuerdo a mi
mente y era cuando vendía periódicos. Sobre todo cuando se
hacía tarde y empezaba a oscurecer, nosotros teníamos que
terminar con la venta porque no podíamos quedarnos con
ellos hasta la noche. Normalmente utilizaba gorras y lo que
hacía era virar la gorra o sacármela para poder observar de
mejor manera a las personas que me pedían periódicos. Es
así cuando en la misma competencia me viene ese recuerdo
acomodo nuevamente mi gorra con la visera hacia atrás (ver
figura 3) y en ese instante ya me olvide del campeonato,
era el campo de batalla de los periódicos y en los cuales
necesitaba venderlos todos, necesitaba correr más rápido
y mis ojos comenzaban a buscar en el público quien quiere
periódicos, ya no era el deportista que buscaba la medalla
del campeonato mundial, era el niño que quería vender sus
periódicos a tiempo antes que anocheciera y si el estadio se
cerraba no podía ingresar. La gorra jamás fue un tema de que
voy a ganar o ya tengo asegurado, no, la gorra es el origen de
mis peleas que era en las calles vendiendo periódicos”.

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Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
Giuseppe Vanoni Martínez - María Brito Ochoa - Phanor Ramos Romero

Ilustración 3 Llegada a la meta de Jefferson Pérez, París 2003

Preparación para la vida

“Jefferson aprendió cómo comportarse, cómo manejar las
relaciones interpersonales porque es un muchacho inteligente. Ese
aprendizaje lo fue fortaleciendo en los viajes con el conocimiento
de las diferentes culturas del mundo. Ecuador tiene a un hombre
que hizo mucho por el país y que seguirá haciéndolo desde el
punto de vista humano y profesional” expresaba Enrique Peña, ex
Entrenador de Jefferson Pérez78.
Sus estudios de grado los realizó entre 1997 y el año 2003 en la
Universidad del Azuay, la cual, como reconocimiento a sus éxitos
deportivos, le otorgó una beca estudiantil para que continúe
y culmine su carrera profesional de Ingeniero Comercial. Él
comentaba sobre su estadía en dicha Universidad: “Es una
Universidad privada donde se preparaban todos los hijos de
los ejecutivos de las industrias cuencanas, donde ex alumnos de
los mejores Colegios de la ciudad asistían. Fue una experiencia
muy interesante, ya que mis compañeros y amigos, con quienes
estudiábamos juntos, hoy son gerentes de muchas empresas,
lo cual es muy significativo para mis actividades actuales”. Su
carrera estaba planificada para culminarla en 6 años. Sin embargo,

78 En entrevista realizada en julio del 2011, por un medio de comunicación
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CASOS DELIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
JEFFERSON PÉREZ: EL MEDALLISTA, LA PERSONA

la realizó en mayor tiempo ya que tomaba pocas materias por
lo que debía organizar su vida entre, clases, entrenamientos,
viajes y competencias. A pesar del poco tiempo que su agenda le
permitía, estudiaba de 2 a 3 horas diarias y de la universidad salía
al entrenamiento.

“Lo importante como anécdota es haber conocido las raíces de
él, haber visto crecer a este niño que fue pobre y hoy un hombre
inmerso dentro de la empresa cuencana y quizás del país.” Luis
Chocho – Ex entrenador de Jefferson Pérez.

Al finalizar sus estudios, su testimonio de graduado decía así:
“Cuando recibí una comunicación en la cual indicaban que
la Universidad del Azuay me otorgaba una beca de estudios
en la carrera que yo elija, esto estimuló no solo el que estudiara
para obtener un título académico, sino que desarrolló en mi
la confianza de saber que existen personas que creían en mi
capacidad intelectual y que confiaban en mi desarrollo multilateral
en otras áreas, además del deporte. Quiero expresar mi profundo
agradecimiento a los maestros de la Universidad del Azuay por
su compromiso al compartir sus conocimientos y sus experiencias
de vida para el desarrollo del estudiante de una manera integral,
pues tanto el campus universitario en instalaciones y equipos
tecnológicos, así como los programas de estudios que se implantan
en la UDA son acorde a las necesidades actuales y competitivas
del mercado internacional. Todo esto me ha ayudado a desarrollar
modelos eficientes en las actividades que realizo. Recomiendo
a cualquier estudiante que busque como objetivo de vida el
desarrollo multilateral de alto rendimiento académico y de vida,
elegir a la UDA como la institución que te llevará al éxito integral.”

“Recuerdo cuando estudiaba mi Maestría tuve de Profesor al
Dr. Duelas, catedrático de Harvard. Él nos dio un módulo acerca
del desequilibrio en los mercados. Explicaba de qué manera
podemos desarrollar un producto para generar un desequilibrio
en el mercado, donde por una alteración en el entorno, todos se
ven obligados a cambiar y a reaccionar. Cuando él hablaba del

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Latinoamérica vista de casos empresariales: La Perspectiva Ecuatoriana
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desequilibrio mis pensamientos eran relacionados a aplicarlo en
la competencia atlética, en mi preparación deportiva. Al analizar
un poco más a profundidad sobre estos cambios, hice una
analogía para aplicarla en la carrera que estaba por venir, Paris
2003. Decían que era imposible hacerlo, pero no fue solo por mis
condiciones físicas, fue por el conocimiento adquirido que produje
un desequilibrio en la competencia cuando comencé a realizar
variaciones en las velocidades que le imprimía a la carrera. Así se
rompieron paradigmas.”

Reconocimientos académicos

Para la noche del 23 de octubre del 2007 Jefferson recibió la
investidura de Doctor Honoris Causa en Artes Liberales por
parte de la Universidad de Especialidades Espíritu Santo. En su
elocuente discurso manifestaba: “Mientras día a día puedo observar
una competencia en diferentes áreas, donde el más preparado
académicamente (criterio para algunos), puede convertirse en un
personaje reconocido, y más aún condecorado por las diferentes
instituciones públicas y privadas, me siento a reflexionar sobre
dónde está realmente la grandeza del conocimiento. Los títulos,
la preparación o formación académica deben ser instrumentos
necesarios para utilizar de una manera más respetuosa los
beneficios que la madre naturaleza nos brinda, en la cual se vean
beneficiados los habitantes de nuestro país y el planeta sin ofender
al ecosistema. He leído de los grandes pensadores, intelectuales
y líderes mundiales, quienes aún luego de haber obtenido un
gran éxito, manifestaron sobre la necesidad de encontrar armonía
con los elementos del planeta (agua, aire, fuego, tierra), ¿Es esto
sabiduría? ¿Sus títulos, capacidad o liderazgo les permitieron
adquirir esa sabiduría? Miles de interrogantes surgen en este
momento en mi mente y recuerdo cada instante de mi vida sobre
todo mis primeros años, en la que tuve una vida sencilla, sin tantas
reglas y normas. Sin embargo, adquirí respeto, honor e integridad
en las calles de mi ciudad natal, valores que los practiqué desde

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CASOS DELIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
JEFFERSON PÉREZ: EL MEDALLISTA, LA PERSONA

que era pequeño gracias a la necesidad de sobrevivir a los embates
que me mostraba la vida. ”

Al culminar dicha ceremonia, Jefferson exclamó: “¡Me siento
el hombre más rico del mundo”! En ese momento, el Atleta se
convertiría en el primer deportista ecuatoriano en recibir una
distinción académica de este tipo.

Un año después, el 28 de octubre del 2008, Jefferson Pérez fue
distinguido en Quito por la Pontificia Universidad Católica del
Ecuador (PUCE) con la investidura de Doctor Honoris Causa,
reconocimiento que se otorga a personajes que se han destacado en
ámbitos profesionales, y que lo hizo efectivo el Consejo Académico
de la PUCE, en honor a sus méritos deportivos y valores humanos.

“Si el Consejo ha decidido conceder el doctorado Honoris Causa
al ingeniero Jefferson Pérez Quezada, lo ha hecho inspirado en las
vivencias y criterios de la formación humana, no premiamos a un
deportista, premiamos a una persona que con su esfuerzo, tesón y
perseverancia nos ha mostrado la radical integración de cuerpo y
espíritu”, señaló Manuel Corrales, Rector de la entidad.

Luego de la investidura, Jefferson Pérez hizo énfasis en su
gratitud a la Universidad Católica por este reconocimiento. “Estoy
agradecido por ayudarme a romper paradigmas, por decir a la
población que a pesar de tener limitantes económicos eso no nos
impide tener aspiraciones y sueños que se cumplan. Gracias,
porque creo que soy uno de los ciudadanos que decidió cambiar
interiormente y al país, exteriormente”.

Ese mismo año, 2008, Jefferson Pérez, fue investido por la
Universidad del Pacifico también con el Doctorado Honoris Causa
por su invaluable aporte al desarrollo de liderazgo e ideales de la
juventud ecuatoriana y su destacado desempeño como deportista
(ver figura 4).

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Ilustración 4 Entrega de Doctorado Honoris Causa por la
Universidad del Pacífico de Ecuador

Labor social

Su labor social empezó prácticamente desde el 2002 “ya que a
partir de esa fecha tenía otro significado lo que hacía desde el punto
de vista deportivo”, relataba Jefferson. Bajo esas circunstancias es
cuando Banco del Pichincha tomó la decisión de apoyarlo por
alrededor de 6 años. Durante ese período se realizaron algunos
programas, entre esos el llamado Los Faros del Saber. En este
proyecto se visitaban los sectores rurales donde se donaban entre
20 y 30 computadoras, se realizaban instalaciones de internet y se
capacitaban a las personas para que vayan comprendiendo lo que
representaba el mundo del internet. Otro programa se lo realizó
con personas de 30 - 40 años que no habían acabado la primaria
y se les daba clases los días sábados y domingos. “Quizás uno de
los errores cometidos”, narraba Jefferson, “fue no haber hecho
campañas de comunicación de lo que se estaba haciendo en la
comunidad, pero el Banco no lo quería hacer y yo estaba en la
misma línea”.

En el 2005 se constituyó formalmente la Fundación “Jefferson
Pérez Quezada” como una institución con finalidad social y sin
fines de lucro. Se creó para dar una respuesta a la necesidad de
satisfacer los requerimientos de la sociedad frente a los problemas
de los niños, adolescentes y familias. La misma que contribuye

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