Rangkuman Setelah langkah langkah SPT dalam manajemen pemasaran modern diselesaikan dengan tepat maka langkah selanjutnya adalah seeperti gambar di bawah ini yaitu menganalisis marketing mix. Istilah marketing mix juga disebut dengan bauran pemasaran yaitu merupakan perangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan berupa, produk, harga, distribusi, dan promosi. Empat P dari bauran pemasaran memiliki sejumlah kelemahan karena mereka mengabaikan atau terlalu menekankan beberapa kegiatan pemasaran yang penting. Dalam bauran pemasaran, unsur 4P (product, price, place, promotion) digunakan untuk strategi desain manajemen pemasaran jenis produk barang (fisik) dan unsur 7P (4P + people, process, physical evidence) untuk produk jasa. Jika Anda manajemer pemasaran, mengerti marketing mix berarti Anda paham dengan kebutuhan konsumen Anda dan dimana Anda bisa menemukan mereka. Masalah utama lainnya selain dari hanya fokus pada produk barang dengan 4P, yang hanya menekankan pada cara pandang penjual tentang pasar. Cara pandang pembeli juga harus menjadi perhatian utama pemasaran yaitu dengan menggandeng Empat P sebagai Empat C. Empat Ps dari bauran pemasaran dapat ditafsirkan ulang sebagai empat C. Latihan Soal: 1. Dalam unsur Bauran Pemasaran Produk, tantangan apa yang dihadapi perusahaan dalam mengembangkan produk baru? 2. Jelaskan bagaimana perusahaan mengidentifikasi segmen pasar yang menarik dan memilih sebuah strategi pasar!
3. Apa manfaat pemasaran massal versus segmentasi pasar untuk bisnis? Diskusikan dalam kaitannya untuk contoh penyedia produk dan layanan? Kasus Johnson&Jhonson J&J telah menjadi subjek lebih dari 26.000 tuntutan hukum yang mengklaim bahwa bedak bayinya menyebabkan kanker ovarium. Tuntutan hukum berfokus pada klaim bahwa bedak berbahan dasar bedak terkontaminasi dengan asbes, karsinogen yang diketahui umumnya ditemukan di tempat-tempat di mana bedak ditambang. Pada bulan Februari 2016, J&J diperintahkan untuk membayar ganti rugi sebesar $72 juta kepada keluarga Jacqueline Fox, seorang wanita berusia 62 tahun yang meninggal karena kanker ovarium pada tahun 2015. Perusahaan mengatakan akan mengajukan banding. Pada Maret 2017, lebih dari 1.000 wanita AS telah menggugat J&J karena menutupi kemungkinan risiko kanker dari produk Bedak Bayinya. Perusahaan mengatakan bahwa 70% dari Bedak Bayinya digunakan oleh orang dewasa. Pada bulan Agustus, juri California memerintahkan Johnson & Johnson untuk membayar $417 juta kepada seorang wanita yang mengaku menderita kanker ovarium setelah menggunakan produk bedak bayi seperti Johnson's Baby Powder untuk kebersihan kewanitaan. Putusan itu mencakup ganti rugi $70 juta dan ganti rugi $347 juta. J&J mengatakan mereka akan mengajukan banding atas putusan tersebut. Pengadilan banding Distrik Timur Missouri kemudian meniadakan vonis juri senilai $72 juta dalam gugatan Jacqueline Fox, memutuskan bahwa pengadilan itu tidak memiliki yurisdiksi di Missouri karena keputusan Mahkamah Agung AS yang memberlakukan batasan di mana gugatan cedera dapat diajukan. Pengadilan mengatakan, "...
membangun yurisdiksi gugatan membutuhkan hubungan yang lebih kuat antara negara forum dan klaim penggugat." Selanjutnya, putusan ini membunuh tiga vonis juri St. Louis baru-baru ini dengan total lebih dari $200 juta. Fox, 62, dari Birmingham, Alabama, meninggal pada tahun 2015, sekitar empat bulan sebelum persidangannya diadakan di Pengadilan Sirkuit St. Louis. Dia termasuk di antara 65 penggugat, di antaranya hanya dua yang berasal dari Missouri. (Sumber: https://en.wikipedia.org/wiki/Johnson_%26_Johnson) Diskusi: Anda pasti mengenal Johnson & Johnson, salah satu jenis produknya adalah bedak bayi. Belakangan ini di dunia medis, pemakain bedak baby tidak lagi dianjurkan untuk bayi, bahkan dilarang. Ide apa yang akan Anda berikan seandainya Anda diminta perusahaan yang bersangkutan untuk produk bedak tersebut? Bagaimana proses kerja ide Anda tersebut?
Don’t find customers for your product. Find product for your customer. --- Seth Godin--- uatu produk dapat berwujud dalam bentuk barang atau tidak berwujud dalam bentuk jasa. Yang membuat sebuah produk menonjol saat ini adalah inovasinya. Kita berada di era persaingan bebas, era suguhan beragam pilihan, dan selalu dihadapkan pada era perubahan tanpa batas. Dengan era pemasaran online sekarang ini, sebenarnya esensi elemen produk dalam e-commerce sebagian sesuai dengan esensi konsep elemen tradisional. Dengan menciptakan peluang tambahan untuk pengembangan saluran distribusi elektronik, lingkungan virtual mempromosikan produksi komoditas dan barangbarang konsumen, yang sebagian besar atau lebih sedikit dalam permintaan di antara konsumen online. Berikut ini adalah sub bab yang akan dipelajari: S
SUB BAB KONSEP DASAR DAN KARAKTERISTIK PRODUK BAURAN PRODUK DAN LINI PRODUK PRODUK DAN MEREK KONSEP DASAR DAN KARAKTERISTIK PRODUK Menurut teori, produk adalah semua bentuk yang ditawarkan ke pasar untuk di konsumsi atau digunakan oleh konsumen sehingga memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Bentuk kebutuhan atau keinginan itu dapat berupa bentuk Fisik ataupun jasa. Produk yang dibicarakan disini adalah barang nyata atau layanan tidak berwujud. Produk tidak berwujud adalah produk berbasis layanan seperti industri pariwisata, industri hotel, dan industri keuangan. Produk berwujud adalah mereka yang memiliki keberadaan fisik yang independen. Setiap produk tunduk pada siklus hidup atau product life cycle (PLC) termasuk fase perkenalan pertumbuhan, diikuti oleh fase kematangan, dan akhirnya periode akhir dari penurunan sebagai akbat dari penjualan jatuh. Pemasar harus melakukan penelitian yang cermat tentang berapa lama siklus hidup produk yang mereka pasarkan mungkin dan memusatkan perhatian mereka pada tantangan yang berbeda yang muncul ketika produk bergerak melalui setiap tahap.
Berikut ini adalah dimensi yang harus dipahami dalam desain produk: Desain Spesifikasi rinci dari bagian-bagian barang yang diproduksi dan hubungannya dengan keseluruhan. Sebuah desain produk perlu mempertimbangkan bagaimana barang tersebut akan melakukan fungsi yang dimaksudkan dengan cara yang efisien, aman dan andal. Produk ini juga harus mampu dibuat secara ekonomis dan menjadi menarik bagi konsumen yang ditargetkan. Teknologi Produk yang akan ditawarkan kepada konsumen harus memperhatikan pemakaian teknologi apa yang akan diadopsi. Perlu mempertimbangkan barang tersebut mengandung teknologi jenis apa dan kemudahan pemakaian. Perusahaan harus meluangkan waktu untuk mengembangkan produk berkualitas yang responsif terhadap kebutuhan target pasar yang diinginkan. Ini juga harus relevan, dapat diakses, dan terjangkau untuk pasar mereka. Warna Warna adalah salah satu dari dua unsur yang menghasilkan daya tarik visual, dan kenyataannya warna lebih berdaya tarik pada emosi daripada akal. Warna produk membantu mengurangi hambatan penjualan dan ini merupakan faktor vital dalam menciptakan desain grafis yang menjual Merek Nama merek adalah istilah yang mengidentifikasikan produk dari penjual dan membedakannya dari produk pesaing.
Manfaat Nilai apa yang dapat diharapkan pelanggan untuk mendapatkan dari menggunakan produk Anda dibandingkan dengan orang lain? Masalah apa yang akan dipecahkan oleh produk? Bagaimana itu akan membuat hidup orang lebih mudah dan lebih baik? Kualitas Apakah produk Anda bekerja lebih baik daripada produk pesaing Anda? Dapatkah pengguna mengharapkan produk bertahan lebih lama dari produk lain? Menjual produk dengan konstruksi dan keandalan yang unggul dapat memberikan keunggulan kompetitif yang kuat. Kemasan Menurut Philip Kotler "perlindungan, kenyamanan dan ekonomi adalah tiga tujuan tradisional yang melekat pada paket." Namun di era modern ini, kita perlu menambahkan semua fungsi modern dari kemasan. Dimensi dari kemasan tersebut adalah: a) Perlindungan: Penggunaan kemasan yang pertama dan paling jelas adalah perlindungan. Secara fisik melindungi barang dari kerusakan yang mungkin disebabkan karena faktor lingkungan. Ini adalah perlindungan terhadap kerusakan, kelembaban, debu, perubahan suhu, dll. b) Transmisi Informasi: Pengemasan dan pelabelan adalah alat penting untuk menginformasikan pelanggan tentang produk. Mereka menyampaikan informasi penting tentang petunjuk penggunaan, petunjuk penyimpanan, bahan, peringatan, informasi saluran bantuan, dan peringatan yang diwajibkan oleh pemerintah. c) Kenyamanan: Barang harus diangkut, didistribusikan, disimpan, dan digudangkan selama perjalanannya dari produksi hingga konsumsi. Pengemasan akan membuat proses penanganan barang lebih nyaman bagi semua pihak yang terlibat. d)
Keamanan: Untuk memastikan bahwa tidak ada gangguan pada kemasan barang sangat penting. Kemasan suatu produk akan mengamankan barang dari unsur atau perubahan asing. Paket berkualitas tinggi akan mengurangi risiko pencurian apa pun. Aksesoris Garansi Kenyamanan Nilai Tingkatan Produk Dalam merencanakan penawaran produk kepada konsumen, perusahaan perlu memahami yang namanya tingkatan produk, yaitu: Konsumen sering berpikir bahwa suatu produk hanyalah barang fisik yang dia beli. Untuk secara aktif menjelajahi sifat produk lebih lanjut, mari Kita pertimbangkan sebagai lima tingkatan produk (Philip Kotler) yang berbeda seperti gambar diatas: 1. Core benefit atau produk inti adalah produk dasar dan fokusnya adalah pada tujuan yang ditujukan untuk produk. Semakin banyak manfaat penting yang disediakan produk, semakin banyak pelanggan yang membutuhkan produk tersebut. Unsur kunci adalah keunikan produk inti. Ini akan menguntungkan posisi produk dalam pasar dan mempengaruhi persaingan yang mungkin terjadi. Produk inti bukan produk fisik yang nyata. Anda tidak bisa menyentuhnya. Itu karena produk inti adalah manfaat dari produk yang membuatnya berharga bagi Anda. Misalnya Anda beli sandal jepit akan melindungi kaki anda.
Gambar 6.1 Tingkatan Produk Dan Hubungannya Dengan Kebutuhan Konsumen 2. Produk Generik yaitu mewakili semua kualitas produk. Untuk sandal yang nyaman ada tentang fit, material, kemampuan melindungi kaki, pengencang berkualitas tinggi, dll. 3. Produk yang Diharapkan yaitu tentang semua aspek yang diharapkan konsumen saat mereka membeli suatu produk. Sandal itu harus benar-benar nyaman dan kaki terlindung dari rasa sakit ketika berjalan. 4. Produk Augmented mengacu pada semua faktor tambahan yang membedakan produk dari pesaing. Dan ini terutama melibatkan identitas dan citra merek. Apakah itu sandal nyaman dalam gaya, warnanya yang trendi dan dibuat oleh merek fashion terkenal? Tetapi juga faktor-faktor seperti layanan, garansi, dan nilai yang baik untuk uang memainkan peran utama dalam hal ini. Tujuannya adalah untuk memberikan sesuatu yang melampaui produk yang diharapkan. Itu adalah terjemahan dari keinginan yang diubah menjadi kenyataan.
5. Potensi Produk adalah tentang augmentasi dan transformasi yang mungkin dialami produk di masa depan. Misalnya, sandal nyaman yang tidak akan pernah rusak dan ringan seperti bulu. Bagaimana Memulai sebuah Produk? Pada dasarnya menurut para pakar manajemen pemasaran, ada 7 langkah yang terlibat dalam pengembangan produk baru, yaitu; Pengembangan Strategi, Pembuatan Ide, Penyaringan dan Evaluasi, Analisis Bisnis, Pengembangan Produk, Pengujian Pasar, dan Komersialisasi. Meskipun mengikuti langkah-langkah ini dikatakan sudah ideal, kenyataannya adalah bahwa pengembangan produk baru cenderung lebih rumit. 1. Pengembangan Strategi. Sebelum mempertimbangkan untuk menciptakan produk baru, perusahaan harus merujuk pada strateginya sendiri. Perusahaan memang menggunakan berbagai pendekatan. Dalam beberapa kasus, pemegang saham harus mengganggu pertanyaan tentang kehati-hatian investasi dalam upaya untuk mengelola dan mengurangi risiko. Bagaimanapun, mengembangkan produk baru membutuhkan biaya besar dan tujuan akhirnya adalah menciptakan sesuatu yang menguntungkan bagi perusahaan. 2. Generasi Gagasan. Gagasan tidak hanya datang dari pihak internal atau manajemen tingkat yang lebih tinggi. Gagasan dapat datang dari berbagai departemen. Ini mungkin muncul sebagai respons terhadap permintaan pasar. Itu bisa datang sebagai saran dari karyawan biasa, dan lain-lain. Pada akhirnya, perusahaan harus memutuskan ide mana yang layak diinvestasikan. 3. Penyaringan dan Evaluasi. Ada banyak ide hebat yang mungkin dilontarkan tetapi ada juga yang tidak layak. Ide-ide bagus juga dapat dibuang karena alasan sederhana sehingga tidak menyatu dengan kompetensi
inti perusahaan. Memvalidasi ide produk baru melalui riset pasar juga merupakan ide bagus. 4. Analisa bisnis. Setelah menentukan ide mana yang konsisten dengan kompetensi inti perusahaan dan menentukan kelayakan, evaluasi dan analisis lebih lanjut tentang bagaimana produk dapat membantu perusahaan mencapai tujuan bisnisnya diperlukan. Faktor-faktor seperti risiko, ukuran pasar potensial, proyeksi laba, dan kemungkinan respons kompetitif antara lain harus dipertimbangkan. 5. Pengembangan produk. Berdasarkan fitur yang diidentifikasi dari produk "terbaik" untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, tim ahli harus dapat membuat desain produk. Proses pengembangan produk berbeda dari satu industri ke industri lainnya. Bagaimanapun industri milik perusahaan, proses pengembangan produk harus sesuai dengan standar kualitas industri. Prototipe atau sampel dari pengembangan produk kemudian harus melalui pengujian pasar. 6. Pengujian Pasar. Untuk memastikan bahwa produk akan diterima dengan baik oleh target pasar perusahaan, perlu untuk melakukan pengujian pasar. Dibandingkan dengan tes produk awal yang dilakukan di laboratorium atau tempat perusahaan, tes ini dilakukan di pasar tertentu. Beberapa perusahaan melakukan pengambilan sampel di gerai ritel dan meminta umpan balik dari konsumen. Ada juga yang menguji pasar dengan memiliki penawaran pra-peluncuran. Ini akan menentukan apakah produk tersebut cukup baik untuk menarik perhatian pasar dan pembelian konsumen. 7. Komersialisasi. Bergantung pada hasil pengujian pasar, perusahaan dapat memutuskan untuk memperluas distribusi dan melepaskan produk ke pasar yang lebih luas, baik secara nasional maupun internasional.
Hirarki Produk: Setiap produk terkait dengan produk tertentu lainnya. Hirarki produk membentang dari kebutuhan dasar hingga barang-barang tertentu yang memenuhi kebutuhan tersebut. Ada 7 level hierarki produk (Kotler, et al., 1996): 1. Kebutuhan dasar (Need family: Kebutuhan inti yang menggarisbawahi keberadaan keluarga produk. Seperti kebutuhan akan komputer. 2. Keluarga produk: Semua kelas produk yang dapat memuaskan kebutuhan inti dengan efektivitas yang wajar. Seperti PC, Laptop, Notebook. 3. Kelas produk: Sekelompok produk dalam keluarga produk yang diakui memiliki koherensi fungsional tertentu. Sebagai contoh, komputer pribadi (PC) adalah satu kelas produk. 4. Lini produk (product line): Sekelompok produk dalam kelas produk yang terkait erat karena mereka menjalankan fungsi yang serupa, dijual ke kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui saluran yang sama atau berada dalam kisaran harga yang ditentukan. Misalnya, PC tanpa kabel portabel adalah satu lini produk. 5. Jenis produk (Product Type): Sekelompok item dalam lini produk yang berbagi salah satu dari beberapa kemungkinan bentuk produk. Seperti PC tanpa kabel portable dengan layar lebar. 6. Merek: Pemberian nama seri pada jenis produk. Seperti PC dengan PC Toshiba core two 7. Item: satu unit khusus dalam satu merek. Klasifikasi produk 1. Berdasarkan berwujud tidaknya. Ada tiga jenis dasar klasifikasi produk yaitu: a. Produk yang tahan lama, produk tidak tahan lama dan layanan murni. Produk yang tahan lama adalah
produk-produk yang digunakan untuk jangka waktu yang lebih lama. b. Produk tidak tahan lama, produk-produk yang pemakaiannya cepat karena produk ini memiliki kedaluwarsa setelah beberapa jangka waktu tertentu. c. Layanan murni termasuk manfaat yang tidak berwujud atau tidak dapat dipisahkan dan ditawarkan untuk dijual kepada pelanggan. Tidak terjadi perpindahan kepemilikan karena produk ini bersifat eksperimental. Akuntan, Dokter, Pengacara, dan Pengajar, dll adalah contoh terbaik yang menunjukkan istilah layanan murni. 2. Berdasarkan barang konsumen. Produk-produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi disebut produk konsumen. Cara membeli produkproduk ini memberikan dasar bagi pemasar untuk mengklasifikasikan lebih lanjut produk-produk ini. Berikut ini adalah klasifikasi penting dari produk konsumen ini berdasarkan cara pembelian & cara pemasaran: a. Barang kenyamanan (Convenienve goods). Produkproduk konsumen yang dibeli segera & sering dengan sedikit usaha dan perbandingan disebut produk kenyamanan. Produk kenyamanan ditempatkan di lokasi depan toko-toko dalam jumlah berlimpah sehingga mereka mudah tersedia bagi pelanggan. Harga produk ini lebih rendah. Contohnya adalah makanan ringan, majalah, shampoo, makanan Cepat Saji dll. b. Barang shopping (Shopping goods). Jenis produk ini dibeli lebih jarang & perbandingan yang cermat dibuat oleh pelanggan dengan harga, kualitas, keberlanjutan & gaya. Dalam kasus pembelian produk belanja, peningkatan waktu & upaya dilakukan oleh pelanggan dalam pengumpulan informasi & pembuatan perbandingan. Produk-
produk ini didistribusikan di lebih sedikit outlet oleh pemasar bersama dengan layanan dukungan penjualan yang kuat yang membantu pelanggan dalam perbandingan mereka. Contohnya adalah sepatu, pakaian, perlengkapan rumah tangga, dll. c. Barang khusus (specialty goods) adalah produk konsumen yang memiliki identifikasi merek atau karakteristik unik dan kelompok pelanggan penting senang untuk membeli produk ini. Pelanggan produk tersebut dapat melakukan upaya yang cukup dengan mereka untuk menjangkau dealer yang relevan. Namun, mereka tidak membandingkan produk khusus secara normal. d. Baranng yang tidak diingginkan (unsought goods). Produk-produk konsumen yang tidak dikenal oleh pelanggan atau mereka dikenal, tetapi pelanggan biasanya tidak menganggap mereka untuk membeli. Inovasi penting biasanya termasuk dalam kategori produk yang tidak diperhitungkan karena pelanggan mendapatkan kesadaran melalui iklan. Berikut ini adalah contoh: Asuransi jiwa Donor darah ke Palang Merah, batu nisan, kuburan, dll. 3. Berdasarkan barang industri. Produk-produk yang dibeli untuk diproses lebih lanjut atau untuk digunakan dalam menjalankan bisnis disebut produk industri. Jadi perbedaan utama antara industri dan produk konsumen didasarkan pada tujuan pembelian produk. Misalnya, jika produk AC dibeli untuk digunakan di sekitar rumah, maka AC ini dikategorikan dalam produk konsumen. Tetapi jika AC yang sama dibeli untuk digunakan dalam bisnis (Ruang perkualiahan di kampus), maka ini dikategorikan sebagai produk industri. Berikut adalah beberapa dari tiga klasifikasi produk industri. a. Bahan & Bagian: bahan baku, produk alami & bahan yang diproduksi termasuk dalam kategori bahan & bagian. Produk pertanian & produk alami termasuk dalam bagian bahan baku seperti kapas, gandum,
sayuran, buah-buahan, ikan, minyak mentah, besi dll. Komponen bahan & bagian komponen termasuk dalam area manufaktur seperti benang, kabel, semen, besi, ban, motor kecil dll. Bahan & bagian yang diproduksi sebagian besar dijual ke pengguna industri secara langsung. Faktor pemasaran utama yang digunakan dalam kategori ini adalah harga & layanan. Iklan & branding tidak begitu penting. Juga permintaan produk industri adalah permintaan turunan, yang berasal dari permintaan konsumen. b. Barang Modal: Produk industri yang membantu produksi & operasi pelanggan disebut barang modal seperti peralatan & instalasi aksesori. Bangunan & peralatan tetap termasuk dalam instalasi. Peralatan kantor & peralatan pabrik portabel termasuk dalam peralatan aksesori. Peralatan aksesori memiliki daya tahan yang jauh lebih singkat & mereka hanya membantu dalam proses produksi. c. Persediaan & Layanan: Persediaan berisi barangbarang perbaikan & pemeliharaan dan persediaan operasi seperti paku, cat, pelumas, pensil, kertas, batu bara dll. Persediaan dianggap sebagai produk kenyamanan industri karena dibeli dengan sedikit usaha & waktu. Layanan penasehat bisnis dan layanan perbaikan & pemeliharaan termasuk dalam kategori layanan bisnis. Layanan ini diberikan berdasarkan beberapa kontrak. Atribut Produk Atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan manfaat yang akan ditawarkan produk atau jasa tersebut (Kotler dan Armstrong (2012). Suatu produk biasanya diikuti oleh serangkaian atribut-atribut yang menyertai produk meliputi beberapa hal, yaitu sebagai berikut:
a. Kualitas Produk. Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama untuk pemasar. Mempunyai dampak langsung pada kinerja produk. Oleh karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. b. Fitur Produk. Fitur produk adalah suatu fungsi dari suatu barang yang mampu memuaskan kebutuhan konsumen tertentu dan karenanya dilihat sebagai apa manfaat memiliki barang tersebut. Dalam bisnis, fitur produk adalah salah satu karakteristik yang membedakan produk atau layanan yang membantu meningkatkan daya tariknya bagi pembeli potensial, dan dapat digunakan untuk merumuskan strategi pemasaran produk yang menyoroti kegunaan produk kepada calon konsumen yang ditargetkan. Fitur harus ditambahkan berdasarkan cara yang dapat diukur bahwa mereka akan menambah nilai bagi pengguna akhir produk. Fitur produk juga harus diprioritaskan berdasarkan pada seberapa baik mereka mencapai tujuan bisnis. Ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Dengan begitu banyak pemangku kepentingan yang terlibat dalam satu rilis produk, dapat menjadi tantangan untuk mengetahui di mana Anda harus mulai. Manajemen fitur yang efisien membutuhkan keterampilan bahkan dalam produk tunggal / perusahaan pasar sasaran tunggal. Tetapi dalam organisasi yang lebih kompleks, dibutuhkan keahlian yang nyata. c. Gaya dan Desain Produk. Desain memiliki konsep yang lebih luas daripada gaya (style). Desain selain mempertimbangkan faktor penampilan, juga bertujuan untuk memperbaiki kinerja produk, mengurangi biaya produksi, dan menambah keunggulan bersaing. d. Merek. Mungkin keahlian pemasar profesional yang paling istimewa adalah kemampuan mereka untuk membangun dan mengelola merek. Merek (brand) adalah sebuah nama, istilah, tanda, lambang atau desain,
atau kombinasi semua ini, yang menunjukkan identitas pembuat atau penjual produk atau jasa. Konsumen akan memandang merek sebagai bagian penting dari produk, dan penetapan merek bisa menambah nilai bagi suatu produk. e. Kemasan. Kemasan (packaging) melibatkan perancangan dan produksi wadah atau pembungkus untuk sebuah produk. Fungsi utama kemasan adalah menyimpan dan melindungi produk. Kemasan yang didesain dengan buruk bisa menyebabkan konsumen pusing dan perusahaan kehilangan penjualan. Sebaliknya, kemasan yang inovatif bisa memberikan manfaat kepada perusahaan melebihi pesaing dan mendorong penjualan. f. Label. Label berkisar dari penanda sederhana yang ditempelkan pada produk sampai rangkaian huruf rumit yang menjadi bagian kemasan. Label mempunyai beberapa fungsi. Setidaknya label menunjukkan produk atau merek, seperti nama Sunkist yang tercantum pada jeruk. Label juga bisa menggambarkan beberapa hal tentang produk: siapa yang membuatnya, dimana produk itu dibuat, kapan produk itu dibuat, kandungannya, cara pemakainya, dan bagaimana menggunakan produk itu dengan aman. Sementara fungsi kuat dari lebel ituu sendiri adalah mengidentifikasi, bagian dari nilai, menggambarkan, dan mempromosikan. g. Pelayanan Pendukung Produk. Pelayanan pelanggan adalah elemen lain dalam strategi produk. Penawaran perusahaan biasanya meliputi beberapa pelayanan pendukung, yang bisa menjadi bagian kecil atau bagian besar dari seluruh penawaran. BAURAN PRODUK DAN LINI PRODUK Bauran produk (product Mix) juga dikenal sebagai bermacam-macam produk, mengacu pada jumlah total lini
produk yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya. Misalnya, perusahaan Anda dapat menjual berbagai lini produk. Lini produk Anda mungkin sangat mirip, seperti cairan pencuci piring dan sabun batangan, yang keduanya digunakan untuk membersihkan dan menggunakan teknologi serupa. Atau lini produk Anda mungkin sangat berbeda, seperti popok dan pisau cukur. Sekarang ini lebih banyak perusahaan menawarkan, bukan hanya satu, tetapi beberapa lini produk yang membentuk bauran produk atau bermacam-macam produk. Misalnya, perusahaan kosmetik mungkin memiliki empat lini produk utama dalam bauran produknya: kosmetik, perhiasan, mode, dan barang-barang rumah tangga. Setiap lini produk dapat terdiri dari berbagai item atau subline. Empat dimensi untuk bauran produk perusahaan meliputi; lebar, panjang, kedalaman, dan konsistensi. Lebar: Jumlah Garis Produk Lebar atau luasnya bauran produk perusahaan berkaitan dengan jumlah lini produk yang dijual perusahaan. Misalnya, jika Anda memiliki Perusahaan XYZ dan memiliki dua lini produk yaitu kulkas dan mesin cuci - lebar campuran produk Anda adalah dua. Usaha kecil dan pemula biasanya tidak berani memiliki bauran produk yang luas. Lebih praktis untuk memulai dengan beberapa produk dasar dan membangun pangsa pasar. Kemudian, teknologi perusahaan dapat memungkinkan perusahaan untuk melakukan diversifikasi ke industri lain dan membangun lebar campuran produk. Panjang: Total Produk Panjang bauran produk adalah jumlah total produk atau barang dalam bauran produk perusahaan Anda. Misalnya, Perusahaan XYZ memiliki dua lini produk, kulkas dan mesin
cuci. Dalam lini produk kulkas adalah kulkas 1 pintu, kulkas 2 pintu, kulkas khusus jual soft drink di toko, kulkas khusus Yakult, kulkas khusus ice cream. Panjang campuran untuk produk kulkas adalah berjumlah 5 jenis produk. Mesin cuci memiliki lini mesin cuci 1 tabung, mesin cuci dua tabung, mesin cuci piring, mesin cuci manual, mesin cuci otomatis. Dengan demikian, panjang campuran produk Perusahaan XYZ untuk mesin cuci adalah 5 dan total panjang campuran untuk semua lini produk adalah 10. Perusahaan yang memiliki banyak lini produk terkadang akan melacak panjang rata-rata per lini produk. Dalam hal ini, panjang rata-rata lini produk perusahaan Anda adalah lima. Kedalaman: Variasi Produk Kedalaman campuran produk berkaitan dengan jumlah total variasi untuk setiap produk. Variasi dapat mencakup ukuran, rasa dan karakteristik pembeda lainnya. Misalnya, jika perusahaan Anda menjual tiga ukuran dan dua rasa pasta gigi, garis pasta gigi tersebut memiliki kedalaman enam. Sama seperti panjang, perusahaan terkadang melaporkan kedalaman rata-rata lini produk mereka; atau kedalaman lini produk tertentu. Jika perusahaan juga memiliki garis pasta gigi lain, dan garis itu datang dalam dua rasa dan dua ukuran, kedalamannya empat. Karena satu baris memiliki kedalaman enam dan baris kedua memiliki kedalaman empat, kedalaman rata-rata produk perusahaan Anda adalah lima (6 + 4 = 10, 10/2 = 5). Konsistensi: Hubungan Konsistensi bauran produk menggambarkan seberapa dekat lini produk yang terkait satu sama lain dalam hal penggunaan, produksi dan distribusi. Bauran produk perusahaan mungkin konsisten dalam distribusi tetapi sangat berbeda dalam penggunaannya. Misalnya,
perusahaan Anda dapat menjual barang kesehatan dan majalah kesehatan di toko ritel. Namun, satu produk dapat dimakan dan yang lainnya tidak. Konsistensi produksi dari produk-produk ini akan bervariasi juga, sehingga bauran produk Anda tidak konsisten. Namun, lini produk perusahaan pasta gigi sama-sama pasta gigi. Mereka memiliki penggunaan yang sama dan diproduksi serta didistribusikan dengan cara yang sama. Jadi, lini produk perusahaan pasta gigi perusahaan Anda dikatakan konsisten. Meningkatkan Bauran Produk Manajer perlu menyediakan produk yang memenuhi kebutuhan pasar target dan pada saat yang sama membantu mencapai tujuan perusahaan dalam hal pangsa pasar dan profitabilitas. Bauran produk perlu ditingkatkan dan disesuaikan seiring waktu, karena selera pelanggan berubah dan produk baru pesaing mengubah lanskap kompetitif. Manajer bisnis kecil dapat meningkatkan keuntungan dengan meningkatkan bauran produk. Banyak cara atau strategi yang bisa diadopsi oleh manajer pemasaran dalam meningkatkan bauran produknya seiring dengan siklus hidup produknya. Diantaranya adalah: 1. Modifikasi Produk. Modifikasi produk mengacu pada perubahan karakteristik produk. Misalnya produk dapat dimodifikasi dengan tiga cara yaitu melalui modifikasi kualitas, fungsi dan penampilan. Pendekatan ini hanya akan berfungsi jika produk dapat dimodifikasi dan modifikasi itu konsisten dengan kebutuhan pelanggan. Modifikasi fungsional meningkatkan efektivitas, kenyamanan, atau keamanan produk. Perbaikan fungsional biasanya membutuhkan desain ulang produk
2. Mengubah Lebar Campuran Lebar campuran produk mengacu pada jumlah lini produk yang berbeda yang dibawa oleh perusahaan. Lini produk adalah sekelompok produk yang terkait erat karena mereka menargetkan pasar yang sama atau memiliki fungsi serupa. Misalnya, perusahaan yang menawarkan deterjen, pasta gigi, dan sabun batangan memiliki lebar produk yang lebih sempit daripada yang menawarkan deterjen, pasta gigi, sabun batangan, dan produk kebersihan pribadi. 3. Mengubah Kedalaman Campuran. Kedalaman bauran produk adalah jumlah varian produk tertentu yang ditawarkan perusahaan. Misalnya, jika sebuah perusahaan menawarkan tiga jenis deterjen dalam dua ukuran, perusahaan tersebut memiliki kedalaman bauran produk enam. Itu dapat mengubah kedalaman campurannya dengan menambahkan lebih banyak jenis deterjen atau lebih banyak ukuran. 4. Mengubah Konsistensi Campuran Konsistensi bauran produk mengacu pada kedekatan fungsional produk perusahaan. Misalnya, perusahaan yang produknya semua kategori makanan memiliki campuran produk yang lebih konsisten daripada yang menawarkan kategori makanan dan peralatan dapur. 5. Keputusan Campuran Produk Meningkatkan lebar atau kedalaman campuran produk atau mengurangi konsistensi mungkin tidak selalu merupakan langkah menuju perbaikan. Keputusan bauran produk harus didasarkan pada sumber daya perusahaan dan kebutuhan pasar. Sebagai contoh, manajer mungkin menemukan bahwa kategori tertentu dari bauran produk mereka tidak laku dan meregangkan sumber daya perusahaan. Dalam situasi ini, mengurangi lebar atau kedalaman bauran produk
dan meningkatkan konsistensi mungkin merupakan langkah yang lebih baik. Dengan cara ini, perusahaan dapat melayani target pasar dengan lebih baik dan meningkatkan profitabilitas. 6. Matriks BCG Matriks Boston Consulting Group adalah bantuan dalam pengambilan keputusan bauran produk. Ini mengatur bauran produk dalam matriks berdasarkan pangsa pasar dan tingkat pertumbuhan pasar produk. Produk dengan pangsa pasar yang tinggi dan tingkat pertumbuhan pasar yang tinggi disebut produk bintang. Manajer harus berinvestasi dalam bintang. Sapi perah adalah produk dengan tingkat pertumbuhan pasar rendah tetapi pangsa pasar tinggi. Sapi tunai membutuhkan lebih sedikit investasi untuk mempertahankan pangsa pasar, dan hasilnya digunakan untuk berinvestasi dalam produk yang menjanjikan. Tanda tanya adalah produk dengan tingkat pertumbuhan pasar tinggi tetapi pangsa pasar rendah. Manajer perlu mempertimbangkan yang mana yang memiliki potensi untuk berubah menjadi bintang dan berinvestasi pada mereka. Mereka harus menghentikan mereka yang tidak punya janji. Anjing adalah produk dengan pangsa pasar rendah dan pertumbuhan rendah dan merupakan kandidat untuk penghentian. Indikator Produk Kotler dan Armstrong dalam buku Principles of Marketing (1999) mengatakan bahwa indikator produk terdiri dari: 1. Kualitas atau keunggulan suatu produk yang ditawarkan. Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan. Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-
dimensinya. Dimensi kualitas produk berupa barang itu sendiri adalah: a. Performance (kinerja) b. Durability (daya tahan) c. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi) d. Features (fitur) e. Reliability (reliabilitas) f. Aesthetics (estetika) g. Perceived quality (kesan kualitas) h. Serviceability. Sementara oleh Zeithaml, Parasuraman & Berry lebih spesifik memberikan indikator untuk kualitas produk jasa /pelayanan. Indikator kualitas pelayanan terletak pada lima dimensi, yaitu sebagai berikut: a) Bukti fisik (tangibles); b) Reliabilitas (reliability); c) Daya tanggap (responsiveness); d) Jaminan (assurance); dan e) Empati (emphaty). 2. Berbagai ragam atau jenis produk yang ditawarkan. Jenis produk dibedakan menjadi 2, yaitu: a. Produk konsumsi, produk yang dipakai oleh konsumen akhir. Dalam hal ini, produk yang dibeli akan dikonsumsi atau diguankan langsung dan tidak dijual maupun dibisniskan kembalioleh orang yang bersangkutan. b. Produk Industri, produk yang sengaja dibeli sebagai bahan baku maupu sebagai barang yang diperdagangkan kembali oleh pembelinya. 3. Desain produk. Desain produk adalah proses menciptakan produk baru yang akan dijual oleh perusahaan untuk pelanggannya. Sebuah konsep yang sangat luas, pada dasarnya generasi dan pengembangan ide-ide yang efektif dan efisien melalui proses yang mengarah ke produk-produk baru. Dalam pendekatan sistematis, desainer produk konsep dan mengevaluasi ideide, dan mengubahnya menjadi penemuan yang nyata dari produk. Peran produk desainer adalah untuk menggabungkan seni, ilmu pengetahuan, dan teknologi untuk menciptakan produk-produk baru yang dapat digunakan orang lain.
PRODUK DAN MEREK Produk dan merek adalah dua istilah yang berbeda tetapi di Indonesia kedua istilah ini sering hampir disamakan oleh masyarakat secara umum. Seperti yang sering kita ucapkan untuk menyebut produk motor dengan menyebutkan Honda, menyebut produk deterjen dengan Rinso, menyebut produk minuman mineral dengan Aqua, dan lain-lain. Namanama merek tersebut tanpa Kita sadari Kita jadikan menjadi nama barangnya. Merek dan Produk, keduanya berbeda dalam arti bahwa suatu produk diciptakan oleh perusahaan sementara sebuah merek dibangun oleh orang-orang yang menggunakannya, yaitu pelanggan. Selain itu, yang pertama dapat dengan mudah diduplikasi, sedangkan yang kedua adalah unik, dan tidak dapat disalin. Suatu produk melewati siklus hidup, tetapi sebuah merek tidak lekang oleh waktu. Produk adalah barang atau jasa atau kombinasi dari keduanya yang disediakan oleh perusahaan di pasar untuk dijual kepada konsumen akhir. Itu bisa dalam bentuk fisik atau non-fisik. Para produsen memproduksi suatu produk. Bahan baku yang diperoleh dari produsen, kemudian dikonversi menjadi barang jadi, yang ditawarkan oleh mereka untuk tujuan penjualan. Biaya produksi adalah investasi yang dilakukan oleh perusahaan dalam memproduksi suatu produk, dan dijual dengan harga yang dikenal sebagai harga jual. Merek adalah kombinasi dari tiga hal, yaitu janji, keinginan, dan emosi. Merupakan janji yang dibuat oleh perusahaan kepada pelanggannya bahwa apa yang mereka dapatkan setelah mereka membeli produk perusahaan? Itu memenuhi semua keinginan pelanggan. Ini adalah emosi yang melekat pada pelanggan. Merek menciptakan harapan pada pelanggan bahwa janji-janji yang dibuat oleh perusahaan di bawah payung merek akan dipenuhi oleh produk-produk yang mereka gunakan.
Pasar dibanjiri dengan jutaan produk, nama, simbol, tanda, produk, layanan, logo, orang, atau entitas lain yang membuat konsumen membedakan suatu produk dari kekacauan produk, adalah sebuah Merek. Itu adalah sesuatu yang membantu pelanggan untuk mengidentifikasi produk serta perusahaan di belakangnya. Lihatlah dengan cara lain, produk yang memiliki nama yang dapat kita ingat dan hubungkan adalah sebuah merek. Merek tidak dapat dilihat atau disentuh, hanya bisa dirasakan. Merek tidak dibangun dalam sehari; dibutuhkan bertahun-tahun untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Perbedaan utama antara Produk dan Merek 1. Produk adalah barang atau jasa yang diproduksi dan ditawarkan oleh perusahaan untuk dijual di pasar. Merek adalah suatu entitas seperti logo, simbol atau nama yang digunakan oleh perusahaan, untuk membuat produk mereka dapat diidentifikasi di antara produk lain di pasar. 2. Suatu produk dapat memenuhi kebutuhan, tetapi merek adalah sesuatu yang lebih dari itu. Anda dapat memahaminya dengan contoh seperti; adalah kebutuhan Anda untuk mengenakan pakaian dan alas kaki, tetapi adalah juga keinginan Anda untuk mengenakan pakaian merek Dior dan alas kaki Bucherri. 3. Menyalin suatu produk itu mudah, tetapi sulit atau dikatakan tidak mungkin untuk menyalin suatu merek. 4. Perusahaan menciptakan produk. Di sisi lain, merek diciptakan oleh kita yaitu pelanggan; dibutuhkan bertahun-tahun untuk membangun loyalitas terhadap merek. 5. Produk dapat diganti oleh produk lain karena menjadi usang dari waktu ke waktu. Berbeda dengan merek, selamanya. 6. Produk menjalankan fungsi umumnya, tetapi suatu merek menawarkan nilai kepada pelanggan.
7. Produk berwujud atau tidak berwujud. Namun, sebuah merek tidak berwujud itu hanya bisa dialami. Branding Proses memberikan sebuah merek terhadap produk tidaklah mudah, ada serangkaian proses yang disebut dengan branding. Branding adalah serangkaian kegiatan yang melibatkan pembuatan nama atau gambar yang berbeda dan mudah diingat untuk produk atau layanan yang menempati tempat di benak konsumen dengan menggunakan alat promosi. Branding merupakan praktik pemasaran, dilakukan dengan tujuan menyiapkan kehadiran yang luar biasa di pasar untuk menarik pelanggan dan mempertahankan mereka untuk waktu yang lama. Hal ini berhubungan dengan membangun kepercayaan, memperkuat nilai dan meningkatkan pengalaman dengan produk atau perusahaan. Apa yang pelanggan Anda katakan tentang merek Anda adalah kenyataan (bukan apa yang Anda inginkan dari mereka untuk dipikirkan). Itu kesan yang muncul di benak mereka ketika mereka mendengar nama bisnis Anda. Hal itu didasarkan pada perasaan yang mereka miliki yang didasarkan pada pengalaman mereka dengan Anda, baik atau buruk. Jika suatu merek dihasilkan dari serangkaian asosiasi dan persepsi di benak orang, maka branding adalah upaya untuk memanfaatkan, menghasilkan, memengaruhi, dan mengendalikan asosiasi ini untuk membantu bisnis tampil lebih baik. Setiap organisasi dapat memperoleh manfaat luar biasa dengan menciptakan merek yang menghadirkan perusahaan sebagai ciri khas, tepercaya, menggairahkan, andal, atau mana pun yang sesuai dengan bisnis itu. Sementara kontrol mutlak atas suatu merek tidak dimungkinkan karena pengaruh luar, penggunaan desain yang cerdas, periklanan, pemasaran, proposisi layanan, budaya perusahaan dan sebagainya, semuanya dapat benar-
benar membantu menghasilkan asosiasi dalam pikiran orang-orang yang akan menguntungkan organisasi. Di sektor industri yang berbeda, khalayak, pesaing, pengiriman dan aspek layanan, branding mungkin berbeda, tetapi prinsip dasar menjadi jelas tentang apa yang Anda perjuangkan selalu berlaku. Rangkuman Suatu produk dapat berwujud dalam bentuk barang atau tidak berwujud dalam bentuk jasa. Produk adalah semua bentuk yang ditawarkan ke pasar untuk di konsumsi atau digunakan oleh konsumen sehingga memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk tidak berwujud adalah produk berbasis layanan seperti industri pariwisata, industri hotel, dan industri keuangan. Desain produk adalah menciptakan produk baru untuk dijual oleh suatu bisnis kepada pelanggannya. Sebuah koefisien yang sangat luas dan generasi yang efektif dan pengembangan ide melalui proses yang mengarah pada produk baru. Jadi, ini adalah aspek utama dari pengembangan produk baru. Berdasarkan beberapa pengertian Desain Produk ternyata bahwa Produk Desain mempunyai maksud dan tujuan untuk membantu perusahaan dalam menciptakan dan mengembangkan produk baru atau untuk menjamin hasil produki yang sesuai dengan keinginan pelanggan disatu pihak serta dipihak lain untuk menyesuaikan dengan kemampuan perusahaan. Ada banyak dimensi yang harus dipahami dalam desain produk mulai dari desain, teknologi hingga nilai dari produk itu sendiri. Dalam merencanakan penawaran produk kepada konsumen, perusahaan perlu memahami yang namanya tingkatan produk, yaitu: Nilai manfaat inti (Core benefit), Produk dasar/ umum (Basic product), Produk ekspetasi/
harapan (expected product), Nilai tambah produk (Augmented product), Produk berpotensi (potential product). Pada dasarnya menurut para pakar manajemen pemasaran, ada 7 langkah yang terlibat dalam pengembangan produk baru, yaitu; Pengembangan Strategi, Pembuatan Ide, Penyaringan dan Evaluasi, Analisis Bisnis, Pengembangan Produk, Pengujian Pasar, dan Komersialisasi. Meskipun mengikuti langkah-langkah ini dikatakan sudah ideal, kenyataannya adalah bahwa pengembangan produk baru cenderung lebih rumit. Sedangkan dalam hirarki produk terdiri dari tujuh tingkatan antara lain yaitu: Kebutuhan dasar, Product family, Kelas produk (product class), Lini produk (product line), Tipe produk (product type), Merek (brand), dan Item. Latihan Soal: 1. Apa karakteristik produk dan bagaimana mereka dapat diklasifikasikan? 2. Bagaimana bisa sebuah perusahaan dapat membangun dan mengelola bauran produk dan lini produknya? 3. Bagaimana caranya perusahaan dapat menggabungkan produk untuk menciptakan merek yang kuat? 4. Bagaimana perusahaan dapat menggunakan pengemasan, pelabelan, garansi, dan jaminan sebagai alat pemasaran? 5. Apa saja pertimbangan lingkungan yang perlu diingat saat merancang paket produk?
Kasus STARBUCKS – PRODUK KUAT Starbucks telah berhasil menciptakan merek yang sangat kuat selama bertahun-tahun. Fokus konstan pada pemasaran, pengembangan merek dan produk telah memungkinkan perusahaan untuk menjadi rantai kedai kopi terbesar di dunia. Perusahaan menanggapi umpan balik pelanggan dengan sangat serius dan menjadikannya titik untuk memenuhi dan melampaui permintaan pelanggan sesuai dengan nilai-nilai merek inti. Unique selling proposition (USP) dan bisnis inti Starbucks adalah kopi yang sangat enak. Perusahaan telah menyempurnakan model bisnis mereka untuk tetap fokus pada produk ini dan memastikan bahwa pelanggan selalu mendapatkan secangkir kopi terbaik melalui pengalaman Starbucks. Perusahaan memungkinkan pelanggan untuk membuat resep mereka sendiri secara online dan kemudian memiliki barista di toko yang membuatnya untuk mereka. Ada juga kebijakan untuk memberikan secangkir kopi gratis jika pelanggan tidak puas dengan apa yang mereka dapatkan. Ini menunjukkan fokus yang kuat pada pelanggan. Beberapa tahun yang lalu, perusahaan membuat keputusan untuk menghilangkan bisnis sandwich sarapan untuk fokus pada produk inti: Kopi. Ini bertekad untuk mengarah pada pengurangan biaya yang signifikan. Salah satu alasannya adalah karena aroma sandwich sarapan berbenturan dengan aroma kopi khas tradisional, sehingga menghilangkan pengalaman. Ini menunjukkan fokus pada produk inti dan kemampuan beradaptasi untuk mengubah lini produk bila diperlukan. Fokus pada produk inti dan kebutuhan pelanggan telah memungkinkan merek raksasa untuk tetap terdepan dalam industrinya dan menjadi tolok ukur bagi para pesaing.
Diskusi: Silahkan Anda pikirkan, apabila produk sandwich telah dihilangkan oleh Starbucks dengan alasan berbenturan dengan aroma kopi sebagai produk inti, sementara untuk pasar Starbucks di Indonesia terbuka peluang besar untuk menambah produknya, maka menurut Anda, produk apakah itu dan alasannya apa?
Price is what you pay, value is what you get. ---Warren Buffet--- etika berbicara tentang harga, perusahaan harus hatihati dengan tindakan awal penetapan tingkat harga terhadap produknya dan ini akan sedikit lebih rumit. Strategi penetapan harga harus mencerminkan positioning produk (posisi yang sudah ditetapkan pada tahap STP) di pasar dan harga yang dihasilkan harus mencakup biaya per item dan margin keuntungan. Jangan sampai jumlahnya menilai bisnis Anda oeh konsumen sebagai pemalu atau rakus. Ada sejumlah strategi penetapan harga yang bisa Anda ikuti. Beberapa strategi mungkin memerlukan metode perhitungan yang rumit dan yang lainnya adalah membutuhkan keputusan intuitif. Pilih strategi penetapan harga yang didasarkan pada produk itu sendiri, lingkungan yang kompetitif, permintaan pelanggan, dan produk lain yang Anda tawarkan. Selanjutnya akan lebih sederhana dibahas dalam sub bab berikut: K
SUB BAB PENGERTIAN HARGA DAN PROSES PENETAPAN HARGA TUJUAN PENETAPAN HARGA BARANG DAN JASA STRATEGI PENETAPAN HARGA KAPAN SEHARUSNYA PERUSAHAAN MENGUBAH HARGA PENGERTIAN HARGA DAN PROSES PENETAPAN HARGA Di era sekarang ketika sebuah usaha mau menetapkan harga jangan langsung berpikir bahwa “strategi umum untuk memulai usaha kecil adalah menciptakan kesan harga murah dengan menetapkan harga produk sendiri lebih rendah daripada pesaing”. Memang hal ini dapat meningkatkan penjualan awal, tapi ingatlah bahwa harga rendah biasanya setara dengan kualitas rendah dan ini mungkin bukan yang dilihat pelanggan di produk Anda. Strategi penetapan harga harus mencerminkan positioning produk di pasar dan harga yang dihasilkan harus mencakup biaya per item dan margin keuntungan. Itulah makanya diawal disebutkan bahwa penetapan tingkat harga akan sedikit lebih rumit. Mengapa ada sebuah salon kecantikan dengan hanya jasa potong rambut bisa ditagih jutaan sementara di salon lain puluhan ribu? Harga dapat didefenisikan secara luas sebagai jumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk keuntungan memiliki
dan menggunakan produk atau jasa yang memungkinkan perusahaan mendapatkan laba yang wajar dengan cara dibayar untuk nilai pelanggan yang diciptakannya (Kotler dan Amstrong, 2012). Strategi penetapan harga Anda harus mencerminkan posisi produk Anda di pasar dan harga yang dihasilkan harus mencakup biaya per item dan margin keuntungan. Metode penetapan harga Setelah Anda memutuskan strategi penetapan harga Anda, jumlah uang yang benar-benar Anda terima mungkin menjadi rumit bagi orang lain, banyak pengaruh aspek penetapan harga yang akan menurunkan (atau menambah) yang sebenarnya jumlah uang yang Anda terima. Anda juga harus memutuskan bagaimana menentukan hal-hal berikut ini sebagai metode penetapan harga: 1. Jangka waktu pembayaran: Lama waktu sebelum pembayaran diterima. 2. Tunjangan: Pengurangan harga yang diberikan ketika pengecer setuju untuk melakukan beberapa kegiatan promosi untuk Anda, seperti mempertahankan tampilan di toko. 3. Tunjangan Musiman: Pengurangan diberikan saat sebuahpesanan ditempatkan selama musim yang biasanya rendah volume penjualan untuk menarik pelanggan untuk membeli selama lambat waktu. 4. Bundling produk / layanan: Menawarkan sebuah berbagai produk bersama. 5. Diskon dagang (juga disebut fungsional diskon): Pembayaran ke saluran distribusi anggota untuk melakukan beberapa fungsi seperti pergudangan dan rak penyimpanan. 6. Fleksibilitas harga: Kemampuan tenaga penjual atau reseller untuk modifikasi harga.
7. Perbedaan harga di antara pelanggan sasaran kelompok: Variasi harga di antara target pasar. 8. Perbedaan harga antar wilayah geografis: Varians harga di antara wilayah geografis. 9. Diskon volume dan harga grosir: Pengurangan harga yang diberikan untuk pembelian besar. 10. Diskon tunai dan pembayaran awal: Kebijakan untuk mempercepat pembayaran dan dengan demikian menyediakan likuiditas. 11. Persyaratan kredit: Kebijakan yang memungkinkan pelanggan membayar untuk produk di kemudian hari. Berbagai metode ini akan menjadi dasar mulai darimana membangun harga. Misalnya, adalah berbeda metode yang dipakai Antara ketika jika produk sudah dibuat tetapi tidak langsung dijual dengan produk yang sudah dibuat dengan langsung dijual. Entah itu dengan sambil mempelajari harga pengecer lain atau dengan sambil mencari informasi system pemyaluran barang. Harga harus mendukung elemen lain dari bauran pemasaran. Penetapan harga sulit dan harus mencerminkan hubungan penawaran dan permintaan. Penetapan harga produk yang terlalu tinggi atau terlalu rendah dapat berarti kehilangan penjualan untuk organisasi. Kita bisa lihat ilustrasi di bawah ini, bagaimana harga bisa mempengaruhi opini konsumen (https://www.bbc.co.uk/bitesize/guides/ z4wtmfr/revision/3)
Perusahaan menggunakan strategi penetapan harga sebagai cara untuk melakukan penjualan. Misalnya, perusahaan mungkin menurunkan harganya untuk meningkatkan penjualan dan permintaan, atau menaikkan harganya sebagai cara untuk membuat pelanggan memandang produknya sebagai produk yang lebih berkualitas. Harga memiliki peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi. a. Peranan alokasi dari harga yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli unruk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. b. Peranan informasi dan harga yaitu fungsi harga dalam menjaring konsumen mengenai faktor-faktor produk, misalnya kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secaya obyektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harag yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.
TUJUAN PENETAPAN HARGA BARANG DAN JASA Tujuan penetapan harga: 1. Memaksimalkan Laba. Penetapan harga ini biasanya memperhitungkan tingkat keuntungan yang ingin diperoleh. Semakin besar marjin keuntungan yang ingin didapat, maka menjadi tinggi pula harga yang ditetapkan untuk konsumen. Dalam menetapkan harga sebaiknya turut memperhitungkan daya beli dan variabel lain yang dipengaruhi harga agar keuntungan yang diraih dapat maksimum. 2. Meraih Pangsa Pasar. Untuk dapat menarik perhatian para konsumen yang menjadi target market atau target pasar maka suatu perusahaan sebaiknya menetapkan harga yang serendah mungkin. Dengan harga turun, maka akan memicu peningkatan permintaan yang juga datang dari market share pesaing atau kompetitor, sehingga ketika pangsa pasar tersebut diperoleh maka harga akan disesuaikan dengan tingkat laba yang diinginkan. 3. Return On Investment (ROI) / Pengembalian Modal Usaha. Setiap usaha menginginkan tingkat pengembalian modal yang tinggi. ROI yang tinggi dapat dicapai dengan jalan menaikkan profit margin serta meningkatkan angka penjualan. 4. Mempertahankan Pangsa Pasar. Ketika perusahaan memiliki pasar tersendiri, maka perlu adanya penetapan harga yang tepat agar dapat tetap mempertahankan pangsa pasar yang ada. 5. Tujuan Stabilisasi Harga. Dalam pasar yang konsumennya sangat sensitif terhadap harga, bila suatu perusahaan menurunkan harganya, maka para pesaingnya harus menurunkan pula harga mereka. Kondisi seperti ini yang mendasari terbentuknya tujuan stabilisasi harga dalam industri-industri tertentu (misalnya minyak bumi). Tujuan stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk
mempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan dan harga pemimpin industri (industry leader). 6. Menjaga Kelangsungan Hidup Perusahaan. Perusahaan yang baik menetapkan harga dengan memperhitungkan segala kemungkinan agar tetap memiliki dana yang cukup untuk tetap menjalankan aktifitas usaha bisnis yang dijalani. Gambar 7.1 Tujuan Penetapan Harga Dengan demikian, setiap perusahaan beroperasi dengan tujuan akhir menghasilkan laba dan oleh karena itu, harga suatu produk harus ditetapkan dengan mengingat biaya yang dikeluarkan dalam produksinya bersama dengan manfaat yang ditawarkannya sehingga orang siap untuk membayar ekstra untuk produk yang akan dibeli.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi penetapan Tingkat Harga Kurva permintaan menunjukan reaksi menyeluruh dari pasar terhadap pilihan tingkat harga yang kemungkinan akan di bebankan, dan meringkas reaksi banyak individu yang memiliki kepekaan berbeda-beda terhadap harga. Meskipun kepekaan para pembeli terhadap harga berbedabeda, namun ada halhal yang tetap sama, yaitu diantaranya bahwa kepekaan terhadap harga dipengaruhi oleh: 1. Keunikan, semakin unik sebuah produk, semakin berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga. Maka sebuah perusahaan dituntut untuk selalu kreatif dan inovatif. 2. Kesadaran, Adanya Pengganti Semakin rendah kesadaran pembeli tentang adanya pengganti, semakin semakin berkuranglah kepekaan mereka terhadap harga. 3. Jumlah Total, Pengeluaran Semakin rendah jumlah total pengeluaran untuk membeli sebuah produkdalam rasio terhadap penghasilan pembeli, semakin berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga. 4. Sulitnya Membandingkan, Semakin sulit pembeli membandingkan mutu produk-produk pengganti, semakin berkuranglah kepekaan mereka terhadap harga. 5. Manfaat Akhir, Semakin rendah jumlah pengeluaran dibandingkan dengan biaya total produk akhir, semakin berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga. 6. Biaya Bersama. Jika sebagian biaya untuk membeli sebuah produk ditanggung olehpihak lain, kepekaan pembeli terhadap harga berkurang. 7. Investasi Menabung, Kepekaan pembeli berkurang bila produk yang digunakandalamhubungannya dengan aktiva yang telah ditanamkan sebelumnya.
8. Kualitas Produk, Kepekaan pembeli terhadap harga berkurang, jika produk dianggaplebih bermutu, lebih bergengsi dan lebih eksklusif. 9. Persediaan, Kepekaan pembeli terhadap harga berkurang jika mereka tidak dapat menyimpan produk tersebut. STRATEGI PENETAPAN HARGA Strategi penetapan harga lebih dari sekedar reaksi terhadap kondisi pasar, seperti mengurangi harga karena pesaing telah menurunkan harga mereka. Alih-alih, ini mencakup perencanaan dan pertimbangan pelanggan, pesaing, dan tujuan perusahaan yang lebih menyeluruh. Lebih jauh, strategi penetapan harga cenderung bervariasi tergantung pada apakah perusahaan merupakan pendatang baru di pasar atau perusahaan yang sudah mapan. Pendatang baru kadang-kadang menawarkan produk dengan biaya rendah untuk menarik pangsa pasar, sementara reaksi pemain lama berbeda-beda. Petahana yang takut pendatang baru akan menantang basis pelanggan petahana dapat mencocokkan harga atau bahkan lebih rendah dari pendatang baru untuk melindungi pangsa pasarnya. Jika pemain lama tidak memandang peserta baru sebagai ancaman serius, pemain lama mungkin hanya menggunakan iklan yang meningkat yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi tidak memiliki perubahan harga dalam upaya untuk menjaga peserta baru dari mencuri pelanggan. Sebagai seorang manajer, Anda dapat mengikuti sejumlah strategi harga alternatif. Di kolom beberapa keputusan harga mungkin melibatkan kompleks metode perhitungan, sementara yang lain adalah penilaian intuitif. Pilihan strategi penetapan harga harus didasarkan pada produk, permintaan pelanggan, lingkungan yang kompetitif, dan produk lain yang akan ditawarkan.
Harga harus sesuai dengan target pasar perusahaan. Singkatnya, harga adalah salah satu aspek terpenting dari strategi pasar yang juga termasuk promosi, penempatan (atau distribusi) dan orang-orang. Sangat penting ketika mempertimbangkan harga harus menyadari bahwa harga itu bukan untuk diri perusahaan, tetapi untuk pelanggan target, mereka yang akan membayar harga itu. Semua strategi penetapan harga adalah pedang dua sisi. Apa yang menarik beberapa pelanggan akan mematikan yang lain. Perusahaan tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang. Tapi ingat bila ingin pelanggan membeli produk Anda, maka harus menggunakan strategi yang sesuai dengan target pasar Anda. Gambar 7.2 Strategi Penetapan Harga 1. Penetrasi Harga Di sini organisasi menetapkan harga rendah untuk meningkatkan penjualan dan pangsa pasar. Setelah pangsa pasar diambil, perusahaan dapat meningkatkan
harganya. Beberapa kondisi yang harus dipenuhi untuk strategi harga rendah ini agar bekerja, antara lain : a. Pasar harus sangat sensitive terhadap harga sehingga harga yang rendah menghasilkan pertumbugan pasar yang lebih. b. Biaya produksi dan distribusi harus menurun untuk meningkatan volume penjualan. c. Harga yang lebih rendah harus membantu menjaga persaingan diluar dan harga penetrasi harus mempertahankan posisi harga rendah. Jika tidak, keuntungan harga yang didapat hanya sementara. 2. Skimming Harga Organisasi menetapkan harga tinggi awal dan kemudian secara perlahan menurunkan harga untuk membuat produk tersedia untuk pasar yang lebih luas. Tujuannya adalah untuk memperoleh keuntungan dari lapisan pasar demi lapisan. Penetapan harga skimming dapat diterapkan dalam kondisi berikut: a. Kualitas produk dan citra harus mendukung harga yang lebih tinggi dan harus ada cukup pembeli yang menginginkan produk pada harga tersebut. b. Biaya satuan memproduksi volume kecil tidak begitu tinggi hingga menghilangkan keuntungan. c. Pesaing tidak dapat memasuki pasar dengan mudah dan melemahkan harga tinggi. 3. Competition Pricing Menetapkan harga dibandingkan dengan pesaing. Dalam kenyataannya perusahaan memiliki tiga opsi dan ini adalah harga yang lebih rendah, harga yang sama atau harga lebih tinggi dari pesaing. 4. Product Line Pricing Harga produk yang berbeda dalam rentang produk yang sama pada titik harga yang berbeda.
5. Bundle Pricing Perusahaan memaketkan sekelompok produk dengan harga lebih murah. Metode umum adalah beli satu dan dapatkan satu promosi gratis (BOGOF). Di Inggris beberapa perusahaan sekarang bergerak ke alam beli satu dapat dua gratis (BOGTF). 6. Premium Pricing Harga diatur tinggi untuk menunjukkan bahwa produk tersebut "eksklusif" 7. Psychological Pricing Penjual di sini akan mempertimbangkan psikologi harga dan penentuan harga di pasar. 8. Optional Pricing Organisasi menjual tambahan opsional bersama dengan produk untuk memaksimalkan perputarannya. 9. Cost Plus Pricing Harga produk adalah biaya produksi ditambah jumlah yang ditetapkan (mark up) berdasarkan berapa banyak laba (laba) yang ingin dibuat oleh perusahaan. Meskipun metode ini memastikan harga mencakup biaya produksi, itu tidak memperhitungkan permintaan konsumen atau harga kompetitif yang dapat menempatkan perusahaan pada kerugian kompetitif. 10. Cost Based Pricing Ini serupa dengan biaya ditambah harga dalam hal memperhitungkan biaya, tetapi akan mempertimbangkan faktor-faktor lain seperti kondisi pasar saat menetapkan harga.
Strategi Penetapan Harga di Ritel Modern Strategi penetapan harga yang diterapkan perusahaan, apakah itu menjual volume tinggi dengan harga rendah, menjual volume rendah dengan harga tinggi, atau jatuh di suatu tempat di tengah, kemungkinan akan menggunakan taktik penetapan harga tertentu. Menggunakan taktik penetapan harga dapat membuat produk Anda tampak lebih murah dan karenanya bernilai lebih besar atau dapat menjadikan produk perusahaan Anda sebagai barang mewah. Semua tergantung pada strategi. Berikut ini ada beberapa taktik harga yang lagi trend di ritel modern: 1. Taktik Harga Pesona (Charm Pricing) Salah satu taktik penetapan harga yang paling umum yang digunakan perusahaan adalah memberi harga produk mereka hanya beberapa sen lebih rendah sehingga angka pertama harganya lebih rendah. 2. Taktik Bumps Biasanya taktik ini digunakan untuk penjualan property dan kendaraan (produk dengan harga yang lebih mahal). Konsep bumps yaitu harga umumnya ditetapkan menempatkan produk Anda dalam kategori yang berbeda, seperti ketika seseorang berbelanja untuk rumah dan membatasi pencariannya ke rumah dalam kisaran harga $ 150.000 hingga $ 175.000. 3. Taktik Jangkar Taktik harga Bumps juga dapat berfungsi sebagai "jangkar" yaitu, harga yang menetapkan patokan. Misalnya, perusahaan dapat memilih untuk memberi harga suatu barang di atas ambang batas untuk mengembangkan posisinya sebagai merek mewah, seperti ketika restoran mengenakan biaya lebih dari Rp10.000 untuk minuman mineral ukuran botol sedang.
4. Taktik Pertimbangan Apa pun taktik penetapan harga yang Anda gunakan atau sengaja tidak Anda gunakan, Anda membangun basis atau persaingan Anda dengan pelanggan Anda. Pelanggan harus melihat nilai relatif produk Anda, dan harganya harus sesuai dengan harapannya untuk nilai itu. Dalam hal ini, Anda masih harus memastikan bahwa Anda membebankan biaya yang cukup untuk perusahaan Anda untuk beroperasi. Misalnya, pengecer kecil tidak akan pernah bisa bersaing dengan penekan harga besar, sehingga harus menetapkan nilai: baik nilai prestise, mekanisme di mana pengecer seperti Rolex dapat membebani biaya sebanyak jam tangan seperti beberapa mobil. Biaya atau nilai relatif, menetapkan bahwa seorang konsumen harus datang ke toko Anda untuk widget-nya karena meskipun harganya sedikit lebih mahal daripada yang ada di Target, barang Anda memiliki garansi seumur hidup atau ditawarkan dalam berbagai ukuran dan warna yang lebih besar. KAPAN SEHARUSNYA PERUSAHAAN MENGUBAH HARGA Setelah mengembangkan struktur harga dan mengikuti strategi yang telah ditentukan, perusahaan sering menghadapi situasi di mana mereka harus memulai perubahan pada harga atau menanggapi perubahan harga pesaing. Hal ini kadang akan membuat rumit. Memulai perubahan harga dalam beberapa kasus, bisa saja perusahaan mungkin untuk memulai suatu pemotongan harga atau mulai menaikkan harga. Dalam kedua kasus ini, perusahaan harus mengantisipasi kemungkinan reaksi dari pembeli dan pesaing.
Memulai pemotongan harga Beberapa situasi dapat menyebabkan perusahaan mempertimbangkan untuk memotong harga. Salah satu keadaan seperti ini terjadi bisa jadi karena kelebihan kapasitas. Dalam hal ini, perusahaan membutuhkan lebih banyak bisnis dan tidak bisa dapatkan melalui peningkatan upaya penjualan, peningkatan produk atau tindakan lainnya. Tetapi untuk kasus sebagai maskapai penerbangan, peralatan konstruksi dan industri lain telah belajar dalam beberapa tahun terakhir, pemotongan harga dalam industri yang sarat dengan kelebihan kapasitas dapat menyebabkan perang harga karena para pesaing mencoba mempertahankan pangsa pasar. Situasi lain yang menyebabkan perubahan harga adalah berhadapan dengan turunnya pangsa pasar dengan persaingan harga yang kuat. Beberapa jenis industri yang mengalami adalah antara Amerika dengan Jepang di industry mobil, elektronik konsumen, kamera, jam tangan, dan baja. Misalnya adalah Amerika kehilangan pangsa pasar karena banyak pangsa pasar beralih ke Jepang yang produknya berkualitas tinggi memiliki harga yang lebih rendah daripada pesaing. Memulai menaikkan harga Banyak perusahaan harus menaikkan harga dalam beberapa tahun terakhir. Mereka melakukannya ini bukan berarti mereka tidak mengetahui bahwa kenaikan harga dapat dibenci oleh pelanggan, dealer dan bahkan tenaga sales sendiri. Namun, taruhannya adalah peningkatan harga yang berhasil sangat dapat meningkat keuntungan. Reaksi Pembeli terhadap Perubahan Harga Apakah harga dinaikkan atau diturunkan, tindakan akan memengaruhi pembeli, pesaing, distributor dan pemasok, dan dapat menarik minat pemerintah juga.
Reaksi Pesaing terhadap Perubahan Harga Perusahaan yang mempertimbangkan perubahan harga harus khawatir tentang reaksi para pesaingnya serta pelanggannya. Pesaing kemungkinan besar akan bereaksi. Perusahaan kecil dapat menggunakan sejumlah strategi penetapan harga untuk produk baru. Beberapa pemilik bisnis menggunakan metode biaya plus untuk penetapan harga. Mereka menghitung biaya produksi dan iklan kemudian menambahkan persentase ke biaya unit mereka. Perusahaan lain memiliki pengembalian investasi tertentu untuk produk baru. Apapun masalahnya, pemilik bisnis harus mempelajari pasar dan persaingan sebelum menetapkan harga untuk produk baru. Unsur utama yang harus dikuasai sebelum penetapan harga pada produk baru yang mau diluncurkan oleh perusahaan adalah: 1. Permintaan Perusahaan biasanya akan mempelajari permintaan produk industri sebelum menetapkan harga produk baru. Permintaan mungkin relatif elastis di industri, yang berarti konsumen sensitif terhadap perubahan harga. Oleh karena itu, jumlah yang diminta konsumen akan menurun seiring kenaikan harga. Sebaliknya, permintaan mungkin sangat tidak elastis. Permintaan inelastis berarti konsumen tidak terlalu mementingkan harga. Perusahaan yang menghasilkan perangkat yang sangat teknis sering mengalami permintaan yang tidak elastis. Sebagai contoh, sebuah perusahaan ponsel kecil dapat memperkenalkan tipe ponsel baru. Konsumen tertentu mungkin sangat menginginkan telepon sehingga mereka tidak peduli berapa harganya. 2. Jenis Sebuah perusahaan akan sering menggunakan strategi penetapan harga atau penetrasi harga untuk produk
baru. Perusahaan yang menggunakan strategi skimming harga biasanya akan menetapkan harga yang relatif tinggi dibandingkan produk yang kompetitif. Sebaliknya, perusahaan yang menggunakan strategi penetapan harga penetrasi biasanya akan memberi harga produk baru lebih rendah daripada produk pesaing. Perusahaan juga dapat memberi harga produknya sepadan dengan produk kompetitif. 3. Manfaat Seorang pemilik bisnis akan menggunakan strategi pemotongan harga untuk dengan cepat mengganti biaya produk dan iklan. Dia mungkin tidak memiliki akses ke banyak modal bisnis. Karena itu, ia membutuhkan uang untuk menghasilkan lebih banyak produk dan meningkatkan pengeluaran iklan. Manfaat dari strategi penetapan harga penetrasi adalah bahwa hal itu dapat dengan cepat meningkatkan pangsa pasar. Pemilik bisnis akan dengan sengaja memberi harga produknya rendah untuk mencapai volume bisnis yang tinggi. Selanjutnya, kemungkinan akan fokus pada produksi produk berkualitas tinggi untuk mempertahankan pelanggan tersebut. Memenuhi harga yang kompetitif hanyalah alternatif yang aman. Konsumen sudah membayar harga tertentu untuk produk yang sudah ada. 4. Fungsi Sebagian besar strategi penetapan harga awal bersifat sementara. Perusahaan tidak dapat terus menjaga harga terlalu rendah atau tinggi. Perusahaan akan berisiko kehilangan pelanggan potensial dengan harga tinggi dan mengorbankan keuntungan dengan harga rendah. Namun, pemilik bisnis dapat terus menawarkan pengurangan harga sesekali untuk produk baru. Misalnya, beberapa perusahaan menawarkan potongan harga untuk produk baru, di mana pelanggan akan menerima uang di masa mendatang.
5. Pertimbangan Cara terbaik untuk mengetahui cara menentukan harga produk baru adalah dengan bertanya kepada konsumen. Perusahaan sering menggunakan kelompok fokus dan riset pemasaran untuk menentukan harga produk baru. Misalnya, manajer sebuah restoran kecil dapat mewawancarai 8 pelanggan tentang harga dalam kelompok fokus. Tujuan mereka mungkin untuk menentukan berapa banyak pelanggan akan membayar untuk sarapan baru. Indikator Harga Konsumen cenderung akan membandingkan harga dari setiap produk pilihan lalu kemudian mengevaluasi apakah terdapat kesesuaian antara harga tersebut dengan nilai produk serta jumlah uang yang dikeluarkan. Berikut ini adalah indikator harga yang menjadi perimbangan konsumen dalam memutuskan membeli atau tidak, yaitu: 1. Keterjangkauan harga. Konsumen bisa menjangkau harga yang telah diterapkan oleh perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek dan harganya juga berbeda dari termurah sampai termahal. Dengan harga yang ditetapkan para konsumen banyak yang membeli produk, karena harganya sesuai dengan keterjangkauan masing-masing konsumen dan bervariasi sesuai jenis barang yang dipilih. 2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk. Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen, orang sering memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang karena mereka melihat adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik, sedangkan yang lebih murah memiliki kualitas yang standar. Namun ada juga produk yang menetapkan harga lebih rendah untuk menciptakan citra tertentu.