250 Government Digital Service (GDS) 250 USAF ได้น ำ OKRs มำใช้เป็นส่วนหนึ่งของระบบกำรบริหำรผล กำรปฏิบัติงำน (PMS) ซึ่งออกแบบมำเพื่อปรับประสิทธิภำพกำร ท ำงำนของแต่ละบุคคลให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร PMS ใช้กำรผสมผสำนระหว่ำงวัตถุประสงค์จำกบนลงล่ำงและ ข้อมูลจำกล่ำงขึ้นบนเพื่อสร้ำงชุดเป้ำหมำยและมำตรกำรที่ ถ่ำยทอดกันซึ่งสอดคล้องกับควำมพยำยำมของแต่ละบุคคลกับ ภำรกิจและล ำดับควำมส ำคัญของกองทัพอำกำศ ในระดับสูงสุดกองทัพอำกำศก ำหนดวัตถุประสงค์ที่สอดคล้องกับ ภำรกิจและล ำดับควำมส ำคัญเชิงกลยุทธ์เช่นกำรปรับปรุงควำม พร้อมกำรปรับปรุงกองทัพให้ทันสมัยและกำรเสริมสร้ำงพันธมิตร วัตถุประสงค์เหล่ำนี้จะถูกถ่ำยทอดต่อลงไปที่ระดับฝูงบินซึ่ง วัตถุประสงค์เฉพำะจะถูกก ำหนดตำมควำมต้องกำรและล ำดับ ควำมส ำคัญของแต่ละหน่วย ในกำรวัดควำมคืบหน้ำไปสู่วัตถุประสงค์กองทัพอำกำศใช้ ผลลัพธ์หลัก (Key Results) ที่เฉพำะเจำะจง วัดได้และมีเวลำ ตัวอย่ำงเช่น วัตถุประสงค์ในกำรปรับปรุงควำมพร้อมอำจวัดโดย
251 Government Digital Service (GDS) 251 ใช้ KPI เช่น ควำมพร้อมของเครื่องบิน เวลำตอบสนองกำร บ ำรุงรักษำ และอัตรำควำมสำมำรถของนักบิน จำกนั้นทหำรอำกำศแต่ละคนจะก ำหนดวัตถุประสงค์ส่วนบุคคล ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของหน่วยและภำรกิ จ ของ กองทัพอำกำศ วัตถุประสงค์เหล่ำนี้จะได้รับกำรทบทวนและ ปรับเปลี่ยนตลอดทั้งปีเพื่อให้แน่ใจว่ำยังคงมีควำมเกี่ยวข้องและ สอดคล้องกับล ำดับควำมส ำคัญขององค์กร กองทัพอำกำศยังให้ควำมส ำคัญกับกำรปรับปรุงและนวัตกรรม อย่ำงต่อเนื่องโดยใช้กรอบ OKRs เพื่อระบุโอกำสในกำรปรับปรุง ประสิทธิภำพและบรรลุเป้ำหมำยได้อย่ำงมีประสิทธิภำพมำกขึ้น โดยรวมแล้วกำรใช้ OKRsของ USAF เป็นส่วนหนึ่งของระบบ กำรบริหำรผลกำรปฎิบัติงำนซึ่งช่วยปรับควำมพยำยำมของแต่ละ บุคคลให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กรและปรับปรุง ควำมสำมำรถของกองทัพอำกำศในกำรบรรลุภำรกิจและล ำดับ ควำมส ำคัญเชิงกลยุทธ์
252 Government Digital Service (GDS) 252 นี่คือตัวอย่ำงของวิธีที่กองทัพอำกำศสหรัฐอเมริกำ (USAF) ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) เสริมสร้ำงควำมมั่นคงของชำติและควำมพร้อมทำงทหำร ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มจ ำนวนทหำรอำกำศหญิงที่ผ่ำนกำรรับรอง 10% ภำยในปีหน้ำ 2. ปรับปรุ งควำมพร้อมใช้งำนและควำมพร้อม ของ เครื่องบินและสินทรัพย์อื่น ๆ 15% ภำยในปีหน้ำ 3. เพิ่มจ ำนวนภำรกิจส ำเร็จ 20% ภำยในปีหน้ำ 4. ใช้เทคโนโลยีใหม่และขั้นตอนกำรปฏิบัติงำนที่ช่วยเพิ่ม ควำมสำมำรถของ USAF ในกำรตอบสนองต่อภัย คุกคำมที่เกิดขึ้นใหม่ภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ
253 Government Digital Service (GDS) 253 วัตถุประสงค์ (Objective) ส่งเสริมนวัตกรรมและกำรพัฒนำควำมเป็นผู้น ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มจ ำนวนโครงกำรนวัตกรรมและควำมคิดริเริ่ม 15% ภำยในปีหน้ำ 2. ให้โอกำสในกำรพัฒนำควำมเป็นผู้น ำแก่เจ้ำหน้ำที่และ เจ้ำหน้ำที่ที่ไม่ได้รับมอบหมำยอย่ำงน้อย 50% ภำยในปี หน้ำ 3. เพิ่มควำมหลำกหลำยและกำรยอมรับควำมแตกต่ำงใน ต ำแหน่งผู้น ำของ USAF ขึ้น 10% ภำยในปีหน้ำ 4. ส่งเสริมและให้รำงวัลแก่วัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมและ ควำมเป็นผู้น ำในทุกระดับของ USAF วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำ USAF อำจก ำหนดเป้ำหมำยเพื่อเพิ่ม ควำมมั่นคงของชำติและควำมพร้อมทำงทหำรในขณะที่ยัง ส่งเสริมนวัตกรรมและกำรพัฒนำควำมเป็นผู้น ำภำยในองค์กร
254 Petroliam Nasional Berhad (PETRONAS) 254 ด้วยกำรติดตำมควำมคืบหน้ำต่อ OKRs เหล่ำนี้ USAF สำมำรถ มั่นใจได้ว่ำพวกเขำพร้อมที่จะเผชิญกับภัยคุกคำมที่เกิดขึ้นใหม่ใน ขณะเดียวกันก็พัฒนำทีมผู้น ำที่หลำกหลำยและครอบคลุมซึ่ง ส่งเสริมนวัตกรรมและควำมเป็นเลิศ Petroliam Nasional Berhad (PETRONAS) ตัวอย่ำงหนึ่งของรัฐวิสำหกิจที่ใช้ OKRs คือ บริษัทน ้ำมันและก๊ำซ ของมำเลเซีย Petroliam Nasional Berhad (PETRONAS) ปิโตรนำสใช้กรอบงำน OKRs เพื่อปรับวัตถุประสงค์ให้สอดคล้อง กับเป้ำหมำยเชิงกลยุทธ์ระยะยำวและขับเคลื่อนประสิทธิภำพทั่ว ทั้งองค์กร กระบวนกำร OKRsของ บริษัท เกี่ยวข้องกับกำร ก ำหนดวัตถุประสงค์ระดับบนสุดที่ถ่ำยทอดกันไปยังหน่วยธุรกิจ ทีมและบุคลำกรแต่ละคน เพื่อให้มั่นใจถึงกำรจัดต ำแหน่งและโฟกัส PETRONAS ใช้ แนวทำงสำมระดับในกำรก ำหนดวัตถุประสงค์ ในระดับสูงสุด บริษัท ก ำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่วิสัยทัศน์และ
255 Petroliam Nasional Berhad (PETRONAS) 255 เป้ำหมำยระยะยำว วัตถุประสงค์เหล่ำนี้จะถูกแปลเป็ น วัตถุประสงค์ในกำรด ำเนินงำนในระดับหน่วยธุรกิจซึ่งแบ่ง ออกเป็นวัตถุประสงค์กำรท ำงำนในระดับทีม ปิโตรนำสจึงใช้ชุดของเกณฑ์ที่ประกอบด้วยตัวบ่งชี้ประสิทธิภำพ หลัก (KPI) ผลลัพธ์เป้ำหมำย และกำรวัดควำมส ำเร็จ บริษัทยังให้ ควำมส ำคัญกับควำมรับผิดชอบและกำรติดตำมควำมคืบหน้ำ ไปสู่วัตถุประสงค์โดยใช้กำรเช็คอินและกำรอัปเดตควำมคืบหน้ำ เป็นประจ ำเพื่อให้แน่ใจว่ำทุกคนเป็นไปตำมแผน ปิโตรนำสได้รำยงำนประโยชน์ที่ส ำคัญจำกกำรใช้งำน OKRs รวมถึงกำรจัดต ำแหน่งและกำรมุ่งเน้นที่ดีขึ้นควำมรับผิดชอบและ ควำมเป็นเจ้ำของที่เพิ่มขึ้นและกำรเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นระหว่ำง ผลกำรด ำเนินงำนของแต่ละบุคคลและวัตถุประสงค์โดยรวมของ บริษัท บริษัทยังสำมำรถติดตำมควำมคืบหน้ำไปสู่เป้ำหมำยได้ อย่ำงมีประสิทธิภำพมำกขึ้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนกำรปรับปรุงและนวัตกรรมอย่ำงต่อเนื่องทั่ว ทั้งองค์กร
256 Petroliam Nasional Berhad (PETRONAS) 256 นี่ คือตัวอย่ำง ของ วิธี ที่ Petroliam Nas ional Berha d (PETRONAS) ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มประสิทธิภำพควำมเป็นเลิศในกำรด ำเนินงำนและ ผลก ำไร ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มรำยได้ 10% ภำยในปีหน้ำ 2. ลดค่ำใช้จ่ำยในกำรด ำเนินงำนลง 5% ภำยในปีหน้ำ 3. เพิ่มประสิทธิภำพของกระบวนกำรผลิต 15% ภำยในปี หน้ำ 4. ปรับปรุ ง ประ สิ ทธิ ภ ำพ ด้ำ น คว ำม ปล อ ดภัย แ ล ะ สิ่งแวดล้อมโดยกำรน ำเทคโนโลยีและขั้นตอนกำร ปฏิบัติงำนใหม่มำใช้
257 Petroliam Nasional Berhad (PETRONAS) 257 วัตถุประสงค์ (Objective) ขยำยไปสู่ตลำดและโอกำสใหม่ ๆ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ระบุและประเมินตลำดใหม่อย่ำงน้อยสำมแห่งหรือ โอกำสในกำรขยำยตัวภำยในปีหน้ำ 2. สร้ำงพันธมิตรหรือร่วมทุนกับ บริษัท ท้องถิ่นในตลำด ใหม่อย่ำงน้อยสองแห่งภำยในปีหน้ำ 3. เปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริกำรใหม่อย่ำงน้อยหนึ่งรำยกำร ในตลำดใหม่ภำยในปีหน้ำ 4. เพิ่มกำรรับรู้แบรนด์และชื่อเสียงของ PETRONAS ใน ตลำดใหม่ผ่ำนควำมพยำยำมทำงกำรตลำดและกำร สื่อสำรที่ตรงเป้ำหมำย วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำ PETRONAS อำจก ำหนดเป้ำหมำยเพื่อ เพิ่มประสิทธิภำพควำมเป็ นเลิศในกำรด ำเนินงำ นและ ควำมสำมำรถในกำรท ำก ำไรในขณะที่ยังขยำยไปสู่ตลำดและ
258 กลุ่มเซ็นทรัล 258 โอกำสใหม่ ๆ ด้วยกำรติดตำมควำมคืบหน้ำของ OKRs เหล่ำนี้ PETRONAS สำมำรถมั่นใจได้ว่ำพวกเขำจะเพิ่มผลก ำไรและ ประสิทธิภำพสูงสุดในขณะเดียวกันก็ระบุและแสวงหำโอกำสใน กำรเติบโตใหม่ ๆ ในตลำดเกิดใหม่ กลุ่มเซ็นทรัล ตัวอย่ำงหนึ่งขององค์กรไทยที่น ำ OKRsมำใช้คือ กลุ่มเซ็นทรัล ซึ่ง เป็นกลุ่มบริษัทขนำดใหญ่ที่ด ำเนินธุรกิจค้ำปลีกที่หลำกหลำย รวมถึงห้ำงสรรพสินค้ำ ซูเปอร์มำร์เก็ต และห้ำงสรรพสินค้ำ กลุ่มเซ็นทรัลได้ใช้ OKRsเพื่อขับเคลื่อนกระบวนกำรวำงแผน เชิงกลยุทธ์และกำรบริหำรจัดกำรประสิทธิภำพ กระบวนกำร OKRsของบริษัท เกี่ยวข้องกับกำรก ำหนดวัตถุประสงค์ระดับสูง ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และเป้ำหมำยระยะยำวและแบ่ง วัตถุประสงค์เหล่ำนี้ลงไปที่แผนกและระดับบุคคล เพื่อให้มั่นใจว่ำ OKRsมีประสิทธิภำพกลุ่มเซ็นทรัลได้พัฒนำชุด ของเกณฑ์ที่รวมถึงวัตถุประสงค์เฉพำะวัดผลได้บรรลุผลที่
259 กลุ่มเซ็นทรัล 259 เกี่ยวข้องและมีเวลำ (SMART) บริษัท ยังเน้นย ้ำถึงควำมส ำคัญ ของกำรเช็คอินและกำรอัปเดตควำมคืบหน้ำเป็นประจ ำเพื่อให้ แน่ใจว่ำทุกคนอยู่ในเส้นทำงและมุ่ง เน้นไ ปที่ กำร บ รรลุ วัตถุประสงค์ของพวกเขำ กลุ่มเซ็นทรัลได้รำยงำนประโยชน์หลำยประกำรจำกกำรน ำ OKRsไปใช้ รวมถึงกำรจัดต ำแหน่งและกำรมุ่งเน้นที่ดีขึ้นควำม รับผิดชอบและควำมเป็นเจ้ำของที่มำกขึ้น และกำรท ำงำนร่วมกัน ที่เพิ่มขึ้นระหว่ำงแผนกและหน่วยธุรกิจ บริษัทยังสำมำรถติดตำม ควำมคืบหน้ำไปสู่เป้ำหมำยได้อย่ำงมีประสิทธิภำพมำกขึ้นโดยใช้ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนกำรปรับปรุง และนวัตกรรมอย่ำงต่อเนื่องในธุรกิจค้ำปลีก นี่คือตัวอย่ำงที่เซ็นทรัลพัฒนำซึ่งเป็นบริษัทพัฒนำ อสังหำริมทรัพย์ชั้นน ำในประเทศไทยก ำหนด OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มควำมพึงพอใจและกำรมีส่วนร่วมของลูกค้ำ
260 กลุ่มเซ็นทรัล 260 ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 10% ภำยในปีหน้ำ 2. เพิ่มจ ำนวนลูกค้ำที่เข้ำเยี่ยมชมอสังหำริมทรัพย์เซ็นทรัล พัฒนำ 15% ภำยในปีหน้ำ 3. เปิดตัวโครงกำรริเริ่มกำรมีส่วนร่วมของลูกค้ำใหม่อย่ำง น้อยสองโครงกำรภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ 4. ปรับปรุงประสิทธิภำพและประสิทธิผลของกระบวนกำร บริกำรลูกค้ำผ่ำนเทคโนโลยีใหม่และขั้นตอนกำร ปฏิบัติงำน วัตถุประสงค์ (Objective) พัฒนำอสังหำริมทรัพย์อย่ำงยั่งยืนและสร้ำงสรรค์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ได้รับกำรรับรองด้ำนควำมยั่งยืนอย่ำงน้อยหนึ่งรำยกำร ส ำหรับอสังหำริมทรัพย์ใหม่หรือที่พักที่มีอยู่ภำยในปีหน้ำ
261 กลุ่มเซ็นทรัล 261 2. รวมคุณสมบัติกำรออกแบบที่เป็นนวัตกรรมและยั่งยืนไว้ ในอสังหำริมทรัพย์ใหม่อย่ำงน้อยสองแห่งภำยในปีหน้ำ 3. ลดกำรใช้พลังงำนและกำรปล่อยก๊ำซเรือนกระจกในทุก พื้นที่ลง 5% ภำยในปีหน้ำ 4. เพิ่มกำรใช้แหล่งพลังงำนหมุนเวียนในทุกพื้นที่ 10% ภำยในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำเซ็นทรัลพัฒนำอำจก ำหนดเป้ำหมำยเพื่อ เพิ่มควำมพึงพอใจและกำรมีส่วนร่วมของลูกค้ำในขณะเดียวกันก็ พัฒนำอสังหำริมทรัพย์ที่ยั่งยืนและสร้ำงสรรค์ได้อย่ำงไร ด้วยกำร ติดตำมควำมคืบหน้ำของ OKRs เหล่ำนี้ เซ็นทรัลพัฒนำสำมำรถ มั่นใจได้ว่ำพวกเขำจะมอบประสบกำรณ์ลูกค้ำที่เหนือกว่ำใน ขณะเดียวกันก็บรรลุเป้ำหมำยด้ำนควำมยั่งยืนและนวัตกรรม
262 บทที่ 27 262 บทท ี่27 ตัวอย่ำงกำรก ำหนด OKRs ในลักษณะงำนประเภทต่ำงๆ
263 ด้ำนกำรจัดกำรทรัพยำกรมนุษย์ 263 ด้ำนกำรจัดกำรทรัพยำกรมนุษย์ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงกำรมีส่วนร่วมและกำรรักษำบุคลำกร ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มคะแนนกำรส ำรวจควำมพึงพอใจของบุคลำกร 10% ในไตรมำสถัดไป 2. ด ำเนินกำรฝึกอบรมอย่ำงน้อยหนึ่งครั้งต่อไตรมำสเพื่อ ปรับปรุงชุดทักษะของบุคลำกร 3. ด ำเนินโครงกำรริเริ่มด้ำนสุขภำพของบุคลำกรใหม่อย่ำง น้อยหนึ่งโครงกำรในไตรมำสถัดไป (เช่น โรงยิมใน สถำนที่ ตัวเลือกอำหำรว่ำงเพื่อสุขภำพ ฯลฯ) วัตถุประสงค์ (Objective) พัฒ นำวัฒ นธ รรม กำรท ำง ำนที่ หลำกหลำยและ ครอบคลุม
264 ด้ำนกำรจัดกำรทรัพยำกรมนุษย์ 264 ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของกำรจ้ำงงำนที่หลำกหลำย 15% ในปี หน้ำ 2. ด ำเนินกำรฝึกอบรมด้ำนควำมหลำกหลำยและกำรไม่ แบ่งแยกอย่ำงน้อยสองครั้งส ำหรับบุคลำกรในไตรมำส ถัดไป 3. ใช้ควำมคิดริเริ่มด้ำนควำมหลำกหลำยและกำรรวมใหม่ อย่ำงน้อยหนึ่งโครงกำรในไตรมำสถัดไป (เช่น กลุ่ม ทรัพยำกรบุคลำกร โปรแกรมกำรให้ค ำปรึกษำ ฯลฯ) วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงกระบวนกำรสรรหำและกำรเริ่มต้นใช้งำน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ลดเวลำในกำรจ้ำง 20% ในไตรมำสถัดไป
265 ด้ำนกำรพัฒนำทรัพยำกรมนุษย์ 265 2. ใช้ระบบติดตำมผู้สมัครและ/หรือแพลตฟอร์มออนบอร์ด อัตโนมัติภำยในสิ้นไตรมำสถัดไป 3. บรรลุอัตรำควำมส ำเร็จ 90% ของงำนออนบอร์ดโดย บุคลำกรใหม่ในไตรมำสถัดไป ด้ำนกำรพัฒนำทรัพยำกรมนุษย์ วัตถุประสงค์ (Objective) พัฒนำทักษะและควำมสำมำรถของบุคลำกร ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. จัดให้มีกำรฝึกอบรมอย่ำงน้อยสองครั้งต่อไตรมำสให้กับ บุคลำกรในสำขำทักษะที่ระบุ 2. เพิ่มจ ำนวนบุคลำกรที่มีใบรับรองในสำขำของตน 20% ในปีหน้ำ
266 ด้ำนกำรพัฒนำทรัพยำกรมนุษย์ 266 3. ด ำเนินกำรพัฒนำอำชีพอย่ำงน้อยสองครั้งส ำหรับ บุคลำกรในไตรมำสถัดไป วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มกำรมีส่วนร่วมและแรงจูงใจของบุคลำกร ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ใช้ระบบกำรจัดกำรที่มีข้อเสนอแนะสม ่ำเสมอในไตรมำส ถัดไป 2. พัฒนำและด ำเนินโครงกำรรองรับควำมต้องกำรของ บุคลำกรในไตรมำสถัดไป 3. ท ำแบบส ำรวจควำมผูกพันของบุคลำกรอย่ำงน้อยหนึ่ง ครั้งในปีหน้ำ
267 ด้ำนกำรเงิน 267 วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงกำรวำงแผนสืบทอดต ำแหน่งบุคลำกร ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. พัฒนำแผนสืบทอดต ำแหน่งอย่ำงน้อย 50% ของ ต ำแหน่งส ำคัญใน บริษัท ในปีหน้ำ 2. ระบุผู้สืบทอดที่มีศักยภำพอย่ำงน้อยสำมคนส ำหรับแต่ ละต ำแหน่งหลัก 3. ให้กำรฝึกอบรมควำมเป็นผู้น ำและโอกำสในกำรพัฒนำ ส ำหรับผู้สืบทอดที่ระบุในปีหน้ำ ด้ำนกำรเงิน วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มรำยได้ขององค์กร
268 ด้ำนกำรเงิน 268 ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มยอดขำย 20% ในไตรมำสถัดไป 2. ขยำยไปยังตลำดใหม่อย่ำงน้อยสองแห่งในปีหน้ำ 3. พัฒนำและเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริกำรใหม่อย่ำงน้อย หนึ่งรำยกำรในไตรมำสถัดไป วัตถุประสงค์ (Objective) ลดต้นทุนขององค์กร ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results): 1. ระบุและใช้มำตรกำรประหยัดต้นทุนในไตรมำสถัดไปซึ่ง ส่งผลให้ค่ำใช้จ่ำยลดลงอย่ำงน้อย 10% 2. ใช้ระบบกำรจัดกำรห่วงโซ่อุปทำนเพื่อปรับปรุงกำร ด ำเนินงำนและลดของเสียในปีหน้ำ
269 ด้ำนกำรบัญชี 269 3. เจรจำสัญญำที่เอื้ออ ำนวยมำกขึ้นกับผู้ขำยในไตรมำส ถัดไป วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงควำมสำมำรถในกำรท ำก ำไร ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มอัตรำก ำไรขั้นต้น 5% ในปีหน้ำ 2. ลดต้นทุนสินค้ำคงคลังลง 10% ในไตรมำสถัดไป 3. พัฒนำและใช้กลยุทธ์กำรก ำหนดรำคำที่ส่งผลให้ผลก ำไร เพิ่มขึ้นในไตรมำสถัดไป ด้ำนกำรบัญชี วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงควำมถูกต้องของกำรรำยงำนทำงกำรเงิน
270 ด้ำนกำรบัญชี 270 ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ลดจ ำนวนข้อผิดพลำดในกำรรำยงำนทำงกำรเงินลง 50% ในไตรมำสถัดไป 2. ด ำเนินกำรตรวจสอบกระบวนกำรรำยงำนทำงกำรเงิน อย่ำงสม ่ำเสมอและด ำเนินกำรปรับปรุงตำมผลกำรวิจัย 3. ใช้ระบบซอฟต์แวร์กำรรำยงำนทำงกำรเงินใหม่ที่ช่วยลด ข้อผิดพลำดและปรับปรุงกระบวนกำรในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มประสิทธิภำพกำรด ำเนินงำนด้ำนบัญชี ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนกำร บัญชีและลดกำรท ำงำนด้วยตนเองในไตรมำสถัดไป 2. ลดเวลำในกำรปิดบัญชีลง 20% ในปีหน้ำ
271 ด้ำนกำรบัญชี 271 3. พัฒนำและใช้โปรแกรมกำรฝึกอบรมส ำหรับบุคลำกร บัญชีเพื่อพัฒนำทักษะและประสิทธิภำพกำรท ำงำนใน ไตรมำสถัดไป วัตถุประสงค์ (Objective) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ำเป็นไปตำมกฎระเบียบกำรบัญชี ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ด ำเนินกำรตรวจสอบกระบวนกำรทำงบัญชีอย่ำง สม ่ำเสมอและด ำเนินกำรปรับปรุงตำมผลกำรวิจัย 2. ใช้โปรแกรมกำรฝึกอบรมกำรปฏิบัติตำมกฎระเบียบ ส ำหรับบุคลำกรบัญชีในไตรมำสถัดไป 3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ำกิจกรรมทำงบัญชีทั้งหมดเป็นไป ตำมกฎหมำยและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องในปีหน้ำ
272 ด้ำนกำรจัดซื้อ 272 ด้ำนกำรจัดซื้อ วัตถุประสงค์ (Objective) ลดต้นทุนกำรจัดซื้อ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เจรจำสัญญำใหม่กับซัพพลำยเออร์ซึ่งส่งผลให้ประหยัด ต้นทุนได้อย่ำงน้อย 10% ในไตรมำสถัดไป 2. ใช้โปรแกรมกำรปรับปรุงกระบวนกำรจัดซื้อจัดจ้ำงที่ ปรับปรุงกระบวนกำรจัดซื้อจัดจ้ำงและลดต้นทุนในปี หน้ำ 3. ระบุและใช้มำตรกำรประหยัดค่ำใช้จ่ำยที่เกี่ยวข้องกับ กำรจัดซื้อจัดจ้ำงในไตรมำสถัดไป
273 ด้ำนกำรจัดซื้อ 273 วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงควำมสัมพันธ์กับซัพพลำยเออร์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. พัฒนำและด ำเนินโปรแกรมกำรจัดกำรควำมสัมพันธ์ กับซัพพลำยเออร์ที่ปรับปรุงกำรสื่อสำรและกำรท ำงำน ร่วมกันกับซัพพลำยเออร์รำยส ำคัญในปีหน้ำ 2. ด ำเนินกำรตรวจสอบประสิทธิภำพของซัพพลำยเออร์ เป็นประจ ำและด ำเนินกำรปรับปรุงตำมผลกำรวิจัยใน ไตรมำสถัดไป 3. เพิ่มจ ำนวนพันธมิตรซัพพลำยเออร์เชิงกลยุทธ์5 รำยใน ปีหน้ำ
274 ด้ำนกำรจัดซื้อ 274 วัตถุประสงค์ (Objective) ตรวจสอบกำรปฏิบัติตำมกำรจัดซื้อจัดจ้ำง ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ำกิจกรรมกำรจัดซื้อจัดจ้ำงทั้งหมด เป็นไปตำมกฎหมำยและข้อบังคับที่บังคับใช้ในปีหน้ำ 2. ด ำเนินกำรตรวจสอบกระบวนกำรจัดซื้อจัดจ้ำงอย่ำง สม ่ำเสมอและด ำเนินกำรปรับปรุงตำมผลกำรวิจัย 3. ใช้โปรแกรมกำรฝึกอบรมกำรปฏิบัติตำมข้อก ำหนดกำร จัดซื้อจัดจ้ำงส ำหรับบุคลำกรจัดซื้อในไตรมำสถัดไป
275 ด้ำนโลจิสติกส์ 275 ด้ำนโลจิสติกส์ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงประสิทธิภำพกำรจัดส่ง ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ลดจ ำนวนกำรจัดส่งล่ำช้ำลง 20% ในไตรมำสถัดไป 2. ใช้ระบบติดตำมที่ช่วยให้สำมำรถติดตำมกำรจัดส่งแบบ เรียลไทม์และปรับปรุงควำมแม่นย ำในกำรจัดส่งในปี หน้ำ 3. พัฒนำและด ำเนินโครงกำรฝึกอบรมส ำหรับบุคลำกรโลจิ สติกส์เพื่อพัฒนำทักษะและผลผลิตในไตรมำสถัดไป วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มประสิทธิภำพกำรด ำเนินงำนด้ำนโลจิสติกส์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results)
276 ด้ำนโลจิสติกส์ 276 1. ใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนกำรโล จิสติกส์และลดกำรท ำงำนด้วยตนเองในไตรมำสถัดไป 2. ลดเวลำที่ต้องใช้ในกำรประมวลผลค ำสั่งซื้อลง 15% ใน ปีหน้ำ 3. พัฒนำและด ำเนินโครงกำรบริหำรประสิทธิภำพส ำหรับ บุคลำกรโลจิสติกส์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภำพและ ประสิทธิผลในไตรมำสถัดไป วัตถุประสงค์ (Objective) ลดต้นทุนโลจิสติกส์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ด ำเนินกำรวิเครำะห์ต้นทุนของกำรด ำเนินงำนด้ำนโลจิ สติกส์และระบุมำตรกำรประหยัดต้นทุนในไตรมำสถัดไป 2. เจรจำสัญญำใหม่กับผู้ให้บริกำรโลจิสติกส์ซึ่งส่งผลให้ ประหยัดต้นทุนได้อย่ำงน้อย 10% ในปีหน้ำ
277 ด้ำนกำรผลิต 277 3. พัฒนำและด ำเนินโครงกำรเพื่อเพิ่มประสิทธิภำพ เส้นทำงโลจิสติกส์และลดต้นทุนกำรขนส่งในไตรมำส ถัดไป ด้ำนกำรผลิต วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มผลผลิตกำรผลิต ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มก ำลังกำรผลิต 20% ภำยในสิ้นไตรมำส 2. ลดเวลำหยุดท ำงำนของเครื่องจักรลง 15% ในเดือน ถัดไป 3. ปรับปรุงประสิทธิภำพของสำยกำรผลิต10%ภำยในสิ้นปี
278 ด้ำนกำรผลิต 278 วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงคุณภำพของผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ใช้กระบวนกำรควบคุมคุณภำพที่ลดอัตรำข้อบกพร่องลง 20% ในไตรมำสถัดไป 2. ด ำเนินกำรส ำรวจควำมพึงพอใจของลูกค้ำและได้รับ คะแนนอย่ำงน้อย 4.5 จำก 5 ในอีกหกเดือนข้ำงหน้ำ 3. ลดจ ำนวนกำรเรียกคืนผลิตภัณฑ์ลง 50% ในปีหน้ วัตถุประสงค์ (Objective) ลดต้นทุนกำรผลิต ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ด ำเนินกำรวิเครำะห์ต้นทุนของกระบวนกำรผลิตและระบุ มำตรกำรประหยัดต้นทุนในเดือนถัดไป
279 ด้ำนกำรควบคุมคุณภำพ (QC) 279 2. ใช้โปรแกรมกำรผลิตแบบลีนที่ลดของเสียลง 15% ในไตร มำสถัดไป 3. เจรจำสัญญำใหม่กับซัพพลำยเออร์ซึ่งส่งผลให้ประหยัด ต้นทุนได้อย่ำงน้อย 10% ในปีหน้ำ ด้ำนกำรควบคุมคุณภำพ (QC) วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงคุณภำพของผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ใช้กระบวนกำรควบคุมคุณภำพใหม่ที่ช่วยลดอัตรำ ข้อบกพร่องลง 25% ในไตรมำสถัดไป 2. ด ำเนินกำรส ำรวจควำมพึงพอใจของลูกค้ำและได้รับ คะแนนอย่ำงน้อย 4.7 จำก 5 ในอีกหกเดือนข้ำงหน้ำ 3. พัฒนำและใช้โปรแกรมกำรฝึกอบรมส ำหรับบุคลำกร QC เพื่อพัฒนำทักษะและควำมรู้ในปีหน้ำ
280 ด้ำนกำรควบคุมคุณภำพ (QC) 280 วัตถุประสงค์(Objective) ลดกำรคืนสินค้ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. วิเครำะห์ควำมคิดเห็นของลูกค้ำและระบุเหตุผลสำม อันดับแรกส ำหรับกำรส่งคืนผลิตภัณฑ์ในเดือนถัดไป 2. ด ำเนินกำรแ ก้ไ ขเพื่ อแ ก้ไ ขปั ญห ำ ที่ ระ บุแ ล ะ ล ด ผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์ลง 20% ในไตรมำสถัดไป 3. ด ำเนินกำรทบทวนหลังกำรใช้งำนและ ประ เมิ น ประสิทธิภำพของกำรด ำเนินกำรแก้ไขในกำรลด ผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์ในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มประสิทธิภำพในกระบวนกำร QC ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results)
281 ด้ำนคลังสินค้ำ 281 1. ใช้ระบบซอฟต์แวร์ใหม่ที่ท ำให้กระบวนกำร QC เป็นไป โดยอัตโนมัติและลดควำมพยำยำมด้วยตนเองลง 50% ในไตรมำสถัดไป 2. ลดเวลำที่ต้องใช้ในกำรตรวจสอบ QC ลง 25% โดยกำร ปรับกระบวนกำร QC ให้เหมำะสมในอีกหกเดือน ข้ำงหน้ำ 3. ฝึกอบรมบุคลำกร QC เกี่ยวกับระบบซอฟต์แวร์ใหม่และ เพิ่มประสิทธิภำพกระบวนกำร QC ในปีหน้ำ ด้ำนคลังสินค้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มควำมแม่นย ำของสินค้ำคงคลัง ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results)
282 ด้ำนคลังสินค้ำ 282 1. ด ำเนินกำรนับสินค้ำคงคลังทำงกำยภำพและบรรลุอัตรำ ควำมแม่นย ำอย่ำงน้อย 98% ในเดือนถัดไป 2. ใช้ระบบติดตำมสินค้ำคงคลังใหม่และลดควำม คลำดเคลื่อนลง 20% ในไตรมำสถัดไป 3. ด ำเนินกำรนับรอบปกติและรักษำอัตรำควำมแม่นย ำ อย่ำงน้อย 95% ในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงประสิทธิภำพกำรปฏิบัติตำมค ำสั่งซื้อ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ใช้ระบบหยิบสินค้ำใหม่และเพิ่มจ ำนวนค ำสั่งซื้อที่จัดกำร ต่อชั่วโมง 25% ในไตรมำสถัดไป 2. ลดเวลำเฉลี่ยจำกกำรรับค ำสั่งซื้อไปยังกำรจัดส่งลง 50% โดยเพิ่มประสิทธิภำพกระบวนกำรปฏิบัติตำมค ำสั่งซื้อใน อีกหกเดือนข้ำงหน้ำ
283 ด้ำนคลังสินค้ำ 283 3. ฝึกอบรมบุคลำกรคลังสินค้ำเกี่ยวกับระบบหยิบสินค้ำ ใหม่และเพิ่มประสิทธิภำพกระบวนกำรปฏิบัติตำมค ำสั่ง ซื้อในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ลดต้นทุนคลังสินค้ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. วิเครำะห์ค่ำใช้จ่ำยคลังสินค้ำและระบุโอกำสในกำรลด ต้นทุนลง 10% ในไตรมำสถัดไป 2. ใช้ควำมคิดริเริ่มที่ประหยัดต้นทุน เช่น กำรปรับรูปแบบ คลังสินค้ำให้เหมำะสม ลดกำรใช้พลังงำน และลดของ เสียในอีกหกเดือนข้ำงหน้ำ 3. ตรวจสอบและติดตำมกำรประหยัดต้นทุนจำกโครงกำร ริเริ่มที่ประหยัดต้นทุนในปีหน้ำ
284 ด้ำนกำรตลำด 284 ด้ำนกำรตลำด วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มกำรรับรู้ถึงแบรนด์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มกำรเข้ำชมเว็บไซต์ 20% ผ่ำนกำรค้นหำทั่วไปในไตร มำสถัดไป 2. สร้ำงผู้ติดตำมโซเชียลมีเดียใหม่ 1000 คนในเดือนหน้ำ 3. เพิ่มกำรกล่ำวถึงแบรนด์ 50% ผ่ำนกำรตลำดด้วยอินฟลู เอนเซอร์ในอีกหกเดือนข้ำงหน้ำ
285 ด้ำนกำรตลำด 285 วัตถุประสงค์ (Objective) สร้ำงโอกำสในกำรขำยและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่ม Conversion บนเว็บไซต์ 30% ผ่ำนกำรทดสอบ A/B ในไตรมำสถัดไป 2. สร้ำงโอกำสในกำรขำยใหม่ 500 รำยกำรผ่ำนกำรตลำด ผ่ำนอีเมลในเดือนถัดไป 3. เพิ่มอัตรำกำรรักษำลูกค้ำเก่ำขึ้น 10% ผ่ำนแคมเปญ กำรตลำดที่ตรงเป้ำหมำยในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงกำรมีส่วนร่วมของลูกค้ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มอัตรำกำรเปิดอีเมล 15% ผ่ำนกำรปรับเปลี่ยนใน แบบของคุณในไตรมำสถัดไป
286 ด้ำนกำรขำย 286 2. ใช้โปรแกรมกำรอ้ำงอิงลูกค้ำและเพิ่มกำรอ้ำงอิง 25% ใน อีกหกเดือนข้ำงหน้ำ 3. เพิ่มคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 20% ผ่ำนกำร บริกำรลูกค้ำที่ดีขึ้นในปีหน้ำ ด้ำนกำรขำย วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มรำยได้จำกกำรขำย ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ท ำรำยได้จำกกำรขำยได้ 1 ล้ำนดอลลำร์ในไตรมำส ถัดไป 2. เพิ่มขนำดดีลเฉลี่ย 15% ในเดือนถัดไป 3. ปิดดีลใหม่ 20 รำยกำรในอีก 3 เดือนข้ำงหน้ำ
287 ด้ำนกำรขำย 287 วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงประสิทธิภำพกำรขำย ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ลดรอบเวลำกำรขำยลง 20% ในไตรมำสถัดไป 2. เพิ่มผลผลิตกำรขำย 10% ผ่ำนกำรฝึกอบรมและกำร ฝึกสอนในเดือนหน้ำ 3. ใช้ระบบ CRM ใหม่และปรับปรุงควำมถูกต้องของข้อมูล 95% ในอีกหกเดือนข้ำงหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ขยำยส่วนแบ่งกำรตลำด ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มส่วนแบ่งกำรตลำด 5% ในไตรมำสถัดไปผ่ำน แคมเปญกำรตลำดที่ตรงเป้ำหมำย
288 ด้ำนกำรบริกำรลูกค้ำ 288 2. ระบุและเข้ำสู่ตลำดใหม่สองแห่งในเดือนถัดไป 3. เพิ่มอัตรำกำรรักษำลูกค้ำเก่ำขึ้น 10% ผ่ำนกำรบริกำร ลูกค้ำที่ดีขึ้นในปีหน้ำ ด้ำนกำรบริกำรลูกค้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. บรรลุคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 90% หรือสูงกว่ำ ในไตรมำสถัดไป 2. ลดปริมำณกำรร้องเรียนของลูกค้ำลง 20% ในเดือน ถัดไป 3. เพิ่มอัตรำกำรแก้ปัญหำกำรโทรครั้งแรก 15% ในอีกหก เดือนข้ำงหน้ำ
289 ด้ำนกำรบริกำรลูกค้ำ 289 วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มควำมภักดีและกำรรักษำลูกค้ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มอัตรำกำรรักษำลูกค้ำเก่ำขึ้น 10% ในไตรมำสถัดไป 2. เปิดตัวโปรแกรมควำมภักดีของลูกค้ำและเพิ่มกำรมีส่วน ร่วม 25% ในเดือนถัดไป 3. ด ำเนินกำรส ำรวจควำมคิดเห็นของลูกค้ำและด ำเนินกำร ปรับปรุงตำมข้อเสนอแนะในอีกหกเดือนข้ำงหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงเวลำตอบสนองและประสิทธิภำพ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ลดเวลำตอบค ำถำมของลูกค้ำโดยเฉลี่ยลง 50% ในไตร มำสถัดไป
290 ด้ำนคอลเซ็นเตอร์ 290 2. ใช้ซอฟต์แวร์กำรบริกำรลูกค้ำใหม่และฝึกอบรมบุคลำกร เพื่อเพิ่มผลผลิต 15% ในเดือนถัดไป 3. ลดงำนในมือของปัญหำของลูกค้ำที่ยังไม่ได้รับกำรแก้ไข ลง 80% ในอีกหกเดือนข้ำงหน้ำ ด้ำนคอลเซ็นเตอร์ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงประสิทธิภำพของคอลเซ็นเตอร์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มจ ำนวนสำยที่รับสำย 20% ในไตรมำสถัดไป 2. ลดเวลำรอสำยให้เหลือน้อยกว่ำ 30 วินำทีในเดือนถัดไป 3. เพิ่มประสิทธิภำพกำรท ำงำนของเจ้ำหน้ำที่คอลเซ็นเตอร์ 15% ในอีกหกเดือนข้ำงหน้ำ
291 ด้ำนคอลเซ็นเตอร์ 291 วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. บรรลุคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 90% หรือสูงกว่ำ ในไตรมำสถัดไป 2. ใช้ระบบค ำติชมของลูกค้ำใหม่และตอบกลับควำม คิดเห็นของลูกค้ำทั้งหมดภำยใน 24 ชั่วโมงในเดือนถัดไป 3. เพิ่มจ ำนวนบทวิจำรณ์ของลูกค้ำในเชิงบวก 20% ในอีก หกเดือนข้ำงหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ลดต้นทุนคอลเซ็นเตอร์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ลดค่ำใช้จ่ำยในกำรด ำเนินงำนคอลเซ็นเตอร์ลง 10% ใน ไตรมำสถัดไป
292 ด้ำนกำรพัฒนำธุรกิจ 292 2. ใช้เทคโนโลยีใหม่ที่ประหยัดค่ำใช้จ่ำยและฝึกอบรม บุคลำกรเพื่อใช้งำนในเดือนหน้ำ 3. เพิ่มอัตรำกำรแก้ปัญหำกำรโทรครั้งแรก 15% ในอีกหก เดือนข้ำงหน้ำ ด้ำนกำรพัฒนำธุรกิจ วัตถุประสงค์ (Objective) ขยำยส่วนแบ่งกำรตลำดในอเมริกำเหนือ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มรำยได้จำกลูกค้ำในอเมริกำเหนือ 20% ในไตรมำส ถัดไป 2. ลงนำมควำมร่วมมือใหม่อย่ำงน้อย 3 รำยกำรกับบริษัท ในอเมริกำเหนือภำยในสิ้นปีนี้ 3. จ้ำงผู้จัดกำรฝ่ ำยพัฒนำธุรกิจเพิ่มเติม 2 คนซึ่งมุ่งเน้นไป ที่อเมริกำเหนือภำยในสิ้นไตรมำส
293 ด้ำนกำรพัฒนำธุรกิจ 293 วัตถุประสงค์ (Objective) กระจำยพอร์ตผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ท ำกำรวิจัยตลำดเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และ น ำเสนอผลกำรวิจัยต่อทีมผู้บริหำรภำยในสิ้นเดือน 2. เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อย่ำงน้อย 2 รำยกำรในไตรมำส หน้ำ 3. เพิ่มรำยได้จำกผลิตภัณฑ์ใหม่เป็น 15% ของรำยได้รวม ภำยใน 6 เดือนข้ำงหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงกำรรักษำลูกค้ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ท ำกำรส ำรวจควำมพึงพอใจของลูกค้ำและปรับปรุง คะแนนควำมพึงพอใจโดยรวมอย่ำงน้อย 10% ภำยใน ไตรมำสถัดไป
294 ด้ำนกำรตรวจสอบภำยใน 294 2. เปิดตัวโปรแกรมควำมภักดีที่มีลูกค้ำอย่ำงน้อย 20% เข้ำ ร่วมภำยใน 3 เดือนข้ำงหน้ำ 3. ลดอัตรำกำรเลิกใช้บริกำรของลูกค้ำลง 5% ในอีก 6 เดือนข้ำงหน้ำ ด้ำนกำรตรวจสอบภำยใน วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงประสิทธิภำพและประสิทธิผลของกระบวนกำร ตรวจสอบภำยใน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ใช้เครื่องมืออัตโนมัติส ำหรับกำรวิเครำะห์ข้อมูลใน กระบวนกำรตรวจสอบภำยใน 100% 2. ลดเวลำเฉลี่ยในกำรด ำเนินโครงกำรตรวจสอบภำยในให้ เสร็จสมบูรณ์ลง 20% 3. เพิ่มควำมครอบคลุมของแผนกำรตรวจสอบภำยใน 25%
295 ด้ำนกำรตรวจสอบภำยใน 295 วัตถุประสงค์ (Objective) ยกระดับคุณภำพของรำยงำนกำรตรวจสอบภำยใน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. พัฒนำและใช้เทมเพลตรำยงำนกำรตรวจสอบภำยในที่ ได้มำตรฐำนในไตรมำสที่สำม 2. เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของรำยงำนกำรตรวจสอบภำยในด้วย ค ำแนะน ำที่น ำไปปฏิบัติได้ 30% 3. ลดจ ำนวนข้อค้นพบที่ฝ่ำยบริหำรโต้แย้งลง 50% วัตถุประสงค์ (Objective) ส่งเสริมวัฒนธรรมของกำรปรับปรุงอย่ำงต่อเนื่องภำยใน หน่วยงำนตรวจสอบภำยใน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. จัดกำรฝึกอบรมทีมตรวจสอบภำยในเกี่ยวกับวิธีกำร ปรับปรุงอย่ำงต่อเนื่องทุกไตรมำส
296 ด้ำนกำรตรวจสอบภำยใน 296 2. ก ำหนดกระบวนกำรรวบรวมควำมคิดเห็นจำกผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียเกี่ยวกับกระบวนกำรตรวจสอบภำยในภำยใน ไตรมำสสอง 3. ด ำเนินโครงกำรปรับปรุงอย่ำงน้อยหนึ่งโครงกำรที่ระบุ ผ่ำนข้อเสนอแนะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อไตรมำส
297 ประวัติผู้เขียน 297 ประวัติผู้เขียน กำรศึกษำ ▪ ผู้เขียน ได้เริ่มชีวิตกำรศึกษำในระดับอุดมศึกษำ ปริญญำตรีทำงด้ำนPolitical Science วิชำเอก Public Administration ที่มหำวิทยำลัยรำมค ำแหง และเข้ำ ศึกษำต่อในระดับปริญญำโท ทำงด้ำน Training and Development ที่สถำบันบัณฑิตพัฒนบริหำรศำสตร์ (NIDA) และเข้ำศึกษำในระดับปริญญำเอก ด้ำน Human Resource Development ที่ม หำวิทยำลัย บูรพำ และเพิ่มเติมด้วยกำรศึกษำปริญญำเอก ทำงด้ำน Non-Formal Education ที่จุฬำลงกรณ์มหำวิทยำลัย ดร.อ ำนำจ วัดจินดำ
298 ประวัติผู้เขียน 298 ▪ ผู้เขียนได้เข้ำอบรมเพิ่มเติมในหลักสูตรประกำศนียบัตร นวัตกรรมกำรบริหำรในโลกยุคใหม่ส ำหรับนักบริหำร ระดับสูง ที่สถำบันบัณฑิตพัฒนบริหำรศำสตร์ (NIDA) และได้ศึกษำ Professional Coach Certification Program (PCCP) ร่วมกับ Certificate in Executive and Leadership Coach ประสบกำรณ์กำรท ำงำน ▪ ผู้เขียนเริ่มต้นชีวิตกำรท ำงำนหลังจำกจบปริญญำตรีใน ด้ำนกำรพัฒนำธุรกิจ ที่ธนำคำรเพื่อกำรเกษตรและ สหกรณ์กำรเกษตร และต่อมำก็เปลี่ยนสำยงำนมำท ำงำน ด้ำนทรัพยำกรมนุษย์และพัฒนำองค์กร ที่กำรทำงพิเศษ แห่งประเทศไทย และ เป็นผู้ประกอบกำรในต ำแหน่ง รองกรรมกำรผู้จัดกำรที่บริษัท Quality Management Training จ ำกัด และปัจจุบันเป็น กรรมกำรผู้จัดกำร บริษัท HRD MAX จ ำกัด ▪ ผู้เขียนได้ปฏิบัติงำนด้ำนวิทยำกรและที่ปรึกษำให้องค์กร ทั้งภำครัฐและภำคเอกชนมำกมำยหลำยแห่งโดยองค์กร ที่ได้ร่วมปฏิบัติงำนในฐำนะวิทยำกร และที่ปรึกษำอำทิ เช่นส ำนักฝึกอบรม สถำบันบัณฑิตพัฒนำบริหำรศำสตร์ (NIDA) ส ำนักกำรศึกษำต่อเนื่องมหำวิทยำลัยสุโขทัย
299 ประวัติผู้เขียน 299 ธรรมมำธิรำช สมำคมสงเสริมเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่ น บริษัทฝึกอบรมธรรมนิติ และอื่นๆ ▪ ปัจจุบัน ผู้เขียนปฏิบัติหน้ำที่ เป็นอนุกรรมกำรด้ำน ทรัพยำกรบุคคล องค์กำรสุรำ กรมสรรพสำมิต และ อนุกรรมกำรด้ำนทรัพยำกรบุคคล สถำบันส ำนักงำน รับรองมำตรฐำนและประเมินคุณภำพกำรศึกษำ (องค์กำรมหำชน) อำจำรย์พิเศษสถำบันกำรศึกษำ ▪ ผู้เขียนได้รับเชิญเป็นอำจำรย์และวิทยำกรพิเศษบรรยำย ให้สถำบันกำรศึกษำต่ำง เช่น จุฬำลงกรณ์มหำวิทยำลัย สถำบันบัณฑิตพัฒนบริหำรศำสตร์ มหำวิทยำลัยมหิดล มหำวิทยำลัยเกษตรศำสตร์ มหำวิทยำลัยเทคโนโลยี พระจอมเกล้ำธนบุรี มหำวิทยำลัยรังสิต หัวข้อกำรบรรยำยและเป็นทปี่รึกษำ ▪ ผู้เขียนได้มีโอกำสเป็นวิทยำกรและที่ปรึกษำให้องค์กร ต่ำงๆ ในหลำยหัวข้ออำทิเช่น 1. กำรวำงแผนยุทธศำสตร์ (Strategic planning) 2. กลยุทธ์กำรสร้ำงวัฒนธรรมองค์กำร 3. ระบบสมรรถนะ (Competency) 4. ระบบทักษะของบุคลำกร (Skill Matrix)