200 พลังส ำคัญของ OKRs 5 ประกำร 200 3. Commitment ก ำ ร ส ร้ำ ง พันธ สัญ ญำ ร่วม กันถื อ เ ป็ นปั จ จัยแห่ง ควำมส ำเร็จที่ส ำคัญที่กำรขับเคลื่อน OKRs ขององค์กรให้ส ำเร็จ โดยถึงแม้จะมีกำรถ่ำยทอด OKRs จำกองค์กรมำสู่หน่วยงำน และบุคคลแล้วก็ตำม แต่ควำมมุ่งมั่นที่จะท ำตำมสิ่งที่ได้ก ำหนด ไว้เป็นเรื่องที่ส ำคัญกว่ำ ทั้งนี้ปัจจัยที่ส ำคัญที่จะช่วยให้เกิดควำ มุ่งมั่นในพันธสัญญำคือกำรตั้งเป้ำหมำยใน OKRs อย่ำงโปร่งใส ชัดเจน ไม่มีควำมลับ ที่งุบงิบท ำเฉพำะหน่วยงำนใครหน่วยงำน มัน ซึ่งจะส่งผลต่อท ำให้ขำดควำมไว้วำงใจกันระหว่ำงหน่วยงำน เพรำะถ้ำหน่วยงำน หรือบุคคลอื่นตั้งเป้ำหมำย OKRs ที่ค่อนข้ำง ง่ำยกว่ำของเรำ เขำก็มีโอกำสส ำเร็จมำกว่ำ ซึ่งอำจส่งผลผลงำน ของหน่วยงำนหรือบุคคลที่ดีมำกของตน อีกทั้งกำรตั้งเป้ำหมำย ใน OKRs ที่ไม่โปร่งใส อำจท ำให้เกิดควำมไม่ร่วมมือ ไม่สนับสนุน ช่วยเหลือกัน หรืออำจเลวร้ำยถึงเกิดควำมขัดแย้งตำมมำ ดังนั้น กำรเริ่มต้นตั้ง OKRs ที่ดี โปร่งใส ชัดเจน และเป็นธรรมตั้งแต่แรก จะช่วยส่งเสริมกำรขับเคลื่อนได้อย่ำงมีประสิทธิภำพในที่สุด
201 พลังส ำคัญของ OKRs 5 ประกำร 201 4. Tracking “กำรมี เป้ำหม ำยที่ ดี ไ ม่ ส ำคัญไ ปกว่ำกำรมีกำร ด ำเนินกำรที่ดี” ประโยคนี้เป็นค ำกว่ำที่ให้คุณค่ำแก่กำรปฏิบัติลง มือท ำ (Execution) ซึ่งถือเป็นปัจจัยที่ท ำให้เกิดควำมส ำเร็จได้ จริง ส ำหรับ OKRs แล้วกำรติดตำมผลกำรด ำเนินงำนตำมที่ ก ำหนด OKRs ไว้ ถือเป็นสิ่งส ำคัญที่องค์กรต้องมีกำรสร้ำงเป็น วัฒนธรรมกำรท ำงำน แต่ต้องระมัดระวังว่ำกำรติดตำมงำนตำมที่ ก ำหนดไว้ใน OKRs จะไม่หยุมหยิมจนเกิดไป หรือเป็นกำรจับผิด ซึ่งจะท ำให้เกิดควำมรู้สึกในเชิงลบ ท ำให้ผู้ปฏิบัติขำดควำม ผูกพันในงำน ดังนั้นองค์กรควรมีกำรส่งเสริมค่ำนิยม (Values) ใน กำรพูดคุยติดตำมงำนกันอย่ำงสร้ำงสรรค์ ไม่ใช้ออกกฎมำบังคับ จนผู้ปฏิบัติเกิดควำมเครียด มีควำมวิตกกังวลจนเกินไปซึ่งจะ ส่งผลท ำให้เกิดควำมเบื่อหน่ำย สุดท้ำยก็ไม่ร่วมมือในกำร ด ำเนินงำนตำม OKRs อย่ำงจริงจัง
202 พลังส ำคัญของ OKRs 5 ประกำร 202 5. Stretching กำรตั้งเป้ำหมำยของ OKRs เป็นต้นน ้ำที่ส ำคัญ เพรำะ จะท ำให้องค์กรสำมำรถพยำกรณ์ขนำดของควำมส ำเร็จได้เลยว่ำ จะเกิดขึ้นมำกน้อยเพียงไหน หำกองค์กรตั้งเป้ำหมำยใน OKRs ที่ ค่อนข้ำงง่ำย ไม่ท้ำทำย ก็จะถ่ำยทอดเป้ำหมำยแบบนี้ลงไปสู่ หน่วยงำน และบุคคล ในทำงตรงกันข้ำม หำกตั้งเป้ำหมำยที่ยำก ท้ำทำย ก็จะถ่ำยทอดลงสู่หน่วยงำน และองค์กรเช่นกัน ทั้งนี้ใน กำรขับเคลื่อนเพื่อสร้ำงกำรเปลี่ยนแปลงองค์กร จ ำเป็นต้อง ตระหนักถึงกำรยกระดับ กำรพัฒนำ กำรแข่งขัน และควำมอยู่ รอดขององค์กร เพรำะในปัจจุบันสถำนกำรณ์กำรเปลี่ยนแปลง และควำมท้ำทำยค่อนข้ำงสูง ดังนั้นกำรตั้งเป้ำหมำยที่จะส่งเสริม ให้องค์กร และบุคลำกรขยำยศักยภำพให้สูงขึ้นเป็นเรื่องจ ำเป็น โดยเทคนิคที่จ ำเป็นที่องค์กรต้องให้ค ำส ำคัญคือกำรตั้งเป้ำหมำย ใน OKRs ที่มีควำมท้ำทำยค่อนข้ำงสู่ เพรำะในถ้ำจิตวิทยำแล้ว ยิ่งเป้ำหมำยสูง ควำมพยำยำมก็จะสูงตำม แต่ในกรณีนี้ก็ต้องพึง ระวังว่ำ เป้ำหมำยที่ตั้งไม่ใช่สูงเกินจริง ซึ่งอำจส่งผลเสียท ำให้ผู้
203 พลังส ำคัญของ OKRs 5 ประกำร 203 ปฏิบัติรู้สึกท้อแท้ก็เป็นได้ กำรตั้งเป้ำหมำยที่ท้ำทำยใน OKRs เคยถูกน ำไปปฏิบัติอย่ำงจริงจังจนประสบควำมส ำเร็จ ท ำให้ องค์กรเติบโดอย่ำงก้ำวกระโดดมำแล้วใน Google โดย CEO คือ Larry Page ได้กว่ำเป็นข้อคิดไว้ว่ำ “เรำจะตั้งเป้ำหมำยที่ดำว อังคำร หรือเรำไปไม่ถึงเรำก็ยังอยู่ที่ดวงจันทร์” หมำยควำมว่ำ ตั้งเป้ำหมำยให้ท้ำทำย ถึงท ำไม่ส ำเร็จ เรำก็ท ำได้ดีขึ้น พัฒนำขึ้น นั่นเอง
204 บทที่ 25 204 บทท ี่25 ข ั ้ นตอนดำ เน ิ นงำน OKRs ด้วย CRAFT Model
205 ขั้นตอนด ำเนินงำน OKRs ด้วย CRAFT Model 205 ขั้นตอนดำ เนินงำน OKRs ด้วย CRAFT Model กำรด ำเนินงำนตำมทฤษฎี OKRs เป็นศำสตร์และศิลป์ ที่ ต้องมีกำรเรียนรู้และน ำไปปฏิบัติควบคู่กัน ถึงจะท ำให้กำร ด ำเนินงำนมีผลส ำเร็จ โดยหลักกำรที่เป็นกรอบในกำรด ำเนินงำน OKRs ที่มีควำมเป็ นระบบและสำมำรถปฏิบัติตำมได้อย่ำง สะดวกที่จะแนะน ำวันนี้คือ CRAFT Model ซึ่งมีรำยละเอียดดังนี้ 1. Create เริ่มกำรก ำหนด OKRs ระดับองค์กรที่มีคุณภำพ เพื่อ เป็นทิศทำงในกำรขับเคลื่อนองค์กร โดยกำรประชุมทีมผู้บริหำร เพื่อวิเครำะห์สถำนกำรณ์ขององค์กร ซึ่งอำจะใช้เครื่องมือ SWOT Analysis เพื่อประเมินจุดแข็ง จุดอ่อน โอกำส และอุปสรรค ของ องค์กร และน ำข้อมูลมำจัดท ำTOW Matrix หรือตำรำงที่จับคู่ ระหว่ำงสถำนกำรณ์ภำยในที่ควบคุมเองได้ คือจุดแข็ง(Strength)
206 ขั้นตอนด ำเนินงำน OKRs ด้วย CRAFT Model 206 และจุดอ่อน(Weakness) และสถำนกำรณ์ภำยนอกที่ควบคุมเอง ไม่ได้ เช่น โอกำส (Opportunity) และอุปสรรค (Threat) เพื่อ ก ำหนดประเด็นที่จะน ำมำเป็นวัตถุประสงค์ (Objective) ของ องค์กรที่มีคุณค่ำต่อกำรแก้ปัญหำสิ่งยังต้องปรับปรุง พัฒนำ เพื่อให้สิ่งที่ดีอยู่แล้วดีขึ้น หรือยกระดับ เพื่อให้มีควำมสำมำรถ และมำตรฐำนสูงมำกขึ้น โดยมีกำรจัดล ำดับควำมส ำคัญ (Priority Setting) ประเด็นที่ส ำคัญและเร่งด่วนเพื่อที่จะก ำหนด เป็นวัตถุประสงค์ (Objective ) ระหว่ำง 3-5 ข้อ หลังจำกนั้นจึง น ำวัตถุประสงค์ ( Objective) มำระบุ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) ของแต่ข้อวัตถุประสงค์ โดยกำรวิเครำะห์หำปัจจัยแห่ง ค ว ำ ม ส ำ เ ร็ จ ที่ ส ำ คั ญ (Key Success Factors) ที่ แ ส ด ง ควำมส ำเร็จแบบขั้นควำมส ำเร็จที่ส ำคัญ (Milestone) ระหว่ำง 2-5 ข้อ และมีกำรก ำหนดตัวชี้วัดเชิง ปริมำณที่ บ่ง บ อก ควำมส ำเร็จที่ต้องกำร ซึ่งต้องมีค่ำที่ท้ำทำย (Challenge)
207 ขั้นตอนด ำเนินงำน OKRs ด้วย CRAFT Model 207 2. Refine เมื่ อไ ด้มี กำรก ำหนดร่ำง OKRs ซี่ ง ประ กอบด้ว ย วัตถุประสงค์ (Objective) และ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เรียบร้อยแล้วตำมขั้นตอนที่ 1 (Create) ก็จะต้องมีกำรพิจำรณำ ทบทวน กลั่นกรอง ควำมถูกต้องและเหมำะสมจำกผู้บริหำร ระดับสูง คณะท ำงำนกลั่นกรอง หรืออำจมีผู้เชี่ยวชำญ เพื่อช่วย ตรวจสอบ เพรำะกำรก ำหนด OKRs ระดับองค์กรถือเป็นกำรติด กระดุมเม็ดแรก ซึ่งต้องถูกต้องที่สุด เพรำะหำกไม่ถูกแล้วเม็ด ต่อไปก็ผิดหมด เช่นเดียวกับกำรก ำหนด OKRs ระดับองค์กร หำกยังไม่ดี และเหมำะสมที่สุด เมื่อมีกำรถ่ำยทอด (Cascade) ลงสู่กำรก ำหนด OKRs ระดับหน่วยงำน เช่น ฝ่ ำย หรือแผนกต่ำง และลงมำสู่กำรก ำหนด OKRs ระดับบุคคล ก็จะผิดไปทั้งหมด เพรำะกำรก ำหนด OKRs ระดับล่ำงลงมำเหล่ำนี้ต้องมีควำม สอดคล้องกับ OKRs ขององค์กรเป็ นส ำคัญ ทั้งนี้เมื่อมีกำร ตรวจสอบกลั่นกรองแล้ว ก็จะต้องมีกำรขออนุมัติจำกผู้บริหำร ระดับสูงสุด เพื่อที่จะน ำไปใช้ส่งต่อให้แก่หน่วยงำนต่ำงๆต่อไป
208 ขั้นตอนด ำเนินงำน OKRs ด้วย CRAFT Model 208 3. Align เมื่อกำรตรวจสอบกลั่นกรองควำมถูกต้องเหมำะสมของ OKRs ในขั้นตอนที่ 2 (Refine) ด ำเนินไปเรียบร้อยแล้ว จึงต้องมี กำรส่ง OKRs ระดับองค์กรให้หน่วยงำนที่ขึ้นตรงกับองค์กร เช่น ฝ่ ำยต่ำง ๆ ไม่ว่ำจะเป็นฝ่ ำยในสำยงำนหลัก(Line) เช่น ฝ่ ำยผลิต ฝ่ ำยขำย ฝ่ ำยกำรตลำด หรือฝ่ ำยที่ท ำหน้ำที่สนับสนุน (Support) เช่นฝ่ ำย กำรเงิน ฝ่ ำยบุคคล ฝ่ ำยจัดซื้อ โดยกลยุทธ์ในกำรส่ง ต่อที่ดีคือกำรประชุมชี้แจง ท ำควำมเข้ำใจในเรื่อง OKRs ของ องค์กรที่มีกำรกลั่นกรองและอนุมัติแล้ว และให้มีกำรประชุมเชิง ปฏิบัติกำรร่วมกันในกล่มผู้บริหำรทุกฝ่ ำย เพื่อที่จะวิเครำะห์ว่ำ Key Results ข้อใดบ้ำงที่แต่ละหน่วยงำนจะเป็ นเจ้ำภำพ (Owner) และจะต้องก ำหนด Objective และ Key Results ที่จะ สนับสนุน กำรขับเคลื่อน OKRs ขององค์กรให้ประสบควำมส ำเร็จ บรรลุเป้ำหมำยตำมที่ก ำหนดไว้ใน Key Results ขององค์กร และ เมื่อแต่ละหน่วยงำนได้มีกำรก ำหนด OKRs ของหน่วยงำนที่ เชื่อมโยงกับ OKRs ขององค์กรและ ก็จะน ำ OKRs ของหน่วยงำน
209 ขั้นตอนด ำเนินงำน OKRs ด้วย CRAFT Model 209 ไปสื่อสำรให้แก่ผู้ปฏิบัติที่สังกัดหน่วยงำนนั้นๆ และให้ผู้ปฏิบัติ ด ำเนินกำรวิเครำะห์ร่วมกับผู้บังคับบัญชำในกำรก ำหนด OKRs ของตนที่เชื่อมกับ OKRs ของหน่วยงำน เพื่อที่จะน ำไปสู่กำร ขับเคลื่อน OKRs ของหน่วยงำนให้บรรลุผล 4. Finalize หลังจำกที่มีกำรก ำหนด OKRs ระดับหน่วยงำน และส่ง ต่อไปยังระดับบุคคลในแต่ละหน่วยงำนแล้ว องค์กรจะต้องมีกำร จัดกำรประชุมเพื่อน ำเสนอร่ำง OKRs ของแต่ละหน่วยงำน และ แต่ละบุคคลในหน่วยงำน เพื่อรับฟังข้อเสนอแนะจำกผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย (Stake Holder) เช่น ผู้บริหำรระดับสูง ผู้บริหำรใน หน่วยงำนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วมในกำรด ำเนินงำนตำม OKRs ของหน่วยงำนนั้นๆ เพื่อที่จะสร้ำงควำมเข้ำใจ และปรับให้ เหมำะสม กับกำรท ำงำนร่วมกันระหว่ำงสำยงำนมำกที่สุด เพื่อ ป้องกันควำมขัดแย้ง และควำมไม่ร่วมมือระหว่ำงกัน อันจะท ำให้
210 ขั้นตอนด ำเนินงำน OKRs ด้วย CRAFT Model 210 OKRs ด ำเนินไปอย่ำงไม่มีประสิทธิภำพ ซึ่งอำจท ำให้ไม่บรรลุผล ตำมที่ก ำหนดไว้ ทั้งนี้กำรด ำเนินกำรดังกล่ำวยังสร้ำงวัฒนธรรม ของควำมโปร่งใส ในกำรด ำเนิน OKRs ซึ่งจะส่งผลดีต่อควำม ยั่งยืนของ OKRs ในระยะยำว ทั้งนี้ เมื่อมีกำรประชุมพูดคุย เสนอแนะ แก้ไขปรับปรุงจน ครบถ้วน ก็ถือว่ำ OKRs ที่ก ำหนดขึ้น ในระดับหน่วยงำน และระดับบุคคลมีควำมสมบูรณ์พร้อมใช้ได้ 5. Transmit กำรน ำ OKRs ที่พร้อมใช้จำกขั้นตอนที่ 4 (Finalize) ไป ใช้ในกำรปฏิบัติจริง เพื่อกำรขับเคลื่อนให้เกิดควำมส ำเร็จของ องค์กรโดยที่หน่วยงำน และบุคคลจะต้องน ำ OKRs ของตนไป จัด ท ำ แ ผ น ป ฏิ บัติ (Action Plan)ซึ่ ง มี กิ จ ก ร ร ม ช่ ว ง เ ว ล ำ ผู้รับผิดชอบ และงบประมำณ ที่ชัดเจน เพรำะในกำรขับเคลื่อน OKRs [ที่มีประสิทธิภำพนั้นเน้นกำรติดตำมผล (Tracking) ใน กำรปฏิบัติอย่ำงจริงจัง และที่ส ำคัญควรมีกำรฝึกอบรมเพื่อให้
211 ขั้นตอนด ำเนินงำน OKRs ด้วย CRAFT Model 211 ควำมรู้แนวทำงในกำรติดตำมผลกำรด ำเนินงำนที่มีประสิทธิภำพ เช่น กำรประชุมติดตำมผลแบบ PPP คือมีกำรทบทวนแผนงำนที่ ท ำไว้กันก่อนทุกครั้ง (Planning) และตำมด้วยกำรคุยถึง ควำมก้ำวหน้ำในกำรด ำเนินงำนตำมแผน (Progress) และจบ ด้วยกำรระบุปัญหำอุปสรรคของกำรด ำเนินงำนและร่วมกัน เสนอแนะแนวทำงกำรแก้ไข (Problem) รวมกันกำรพูดคุย ส น ท น ำ กั น ด้ว ย CFR คื อ เ น้ น ก ำ ร พู ด คุ ย กั น เ ชิ ง บ ว ก (Conversation) มี ก ำ ร ส ะ ท้ อ น ผ ล ง ำ น กั น อ ย่ ำ ง จ ริ ง จั ง (Feedback) แ ล ะ มี ก ำ ร ชื่ น ช ม ยิ น ดี แ ล ะ ใ ห้ก ำ ลัง ใ จ กัน (Recognition) ซึ่งควำมรู้ควำมเข้ำใจดังที่กล่ำวมำนี้จะสำมำรถ สร้ำงเป็นวัฒนธรรมในกำรปฏิบัติ ท ำให้ OKRsส ำเร็จอย่ำงยั่งยืน
212 บทที่ 26 212 บทท ี่26 กรณีศึกษำแนวทำง กำรด ำเนิน OKRs ในองค์กรระดับโลก
213 Intel 213 Intel Intel ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีข้ำมชำติที่เชี่ยวชำญในกำร ออกแบบและผลิตไมโครโปรเซสเซอร์ เป็นอีกองค์กรหนึ่งที่ประสบ ควำมส ำเร็จในกำรน ำ OKRs มำใช้ Intel ใช้ OKRs เป็นองค์กรแรก เนื่องจำกผู้คิดค้น และให้ก ำเนิด OKRs เป็น CEO ของ Intel คือ Andry Grove โดย OKRs เป็น เฟรมเวิร์กที่ส ำคัญของวัฒนธรรมและควำมส ำเร็จของบริษัท OKRsของ Intel ได้รับกำรออกแบบมำเพื่อให้สอดคล้องกับกล ยุทธ์โดยรวมของบริษัทในกำรขับเคลื่อนนวัตกรรมและกำรเติบโต ในอุตสำหกรรมเทคโนโลยี ในระดับบริษัท Intel ได้ก ำหนดวัตถุประสงค์ที่ทะเยอทะยำนซึ่ง สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ระยะยำวขององค์กร เช่น กำรพัฒนำ ไมโครโปรเซสเซอร์รุ่นต่อไปและกำรขยำยไปสู่ตลำดใหม่ จำกนั้น บริษัท จะถ่ำยทอดวัตถุประสงค์เหล่ำนี้ลงไปที่แผนกและระดับ บุคคลเพื่อให้แน่ใจว่ำทุกคนมีควำมสอดคล้องและท ำงำนเพื่อ เป้ำหมำยเดียวกัน
214 Intel 214 ตัวอย่ำง Intel อำจตั้งเป้ำหมำยในกำรพัฒนำไมโครโปรเซสเซอร์ ใหม่ที่เร็วกว่ำและมีประสิทธิภำพมำกกว่ำรุ่นก่อนหน้ำ หรืออำจ ตั้งเป้ำหมำยเพื่อเพิ่มกำรรับรู้ในแบรนด์ของ Intel ในตลำดเกิด ใหม่ ในกำรวัดควำมคืบหน้ำในแต่ละวัตถุประสงค์ Intel ใช้กำร ผสมผสำนระหว่ำงผลลัพธ์หลักเชิงปริมำณและเชิงคุณภำพ ตัวอย่ำงเช่นหำกวัตถุประสงค์คือกำรพัฒนำไมโครโปรเซสเซอร์ ใหม่ผลลัพธ์หลักของพวกเขำอำจรวมถึงกำรลดขนำดและกำรใช้ พลังงำนของโปรเซสเซอร์ในขณะที่เพิ่มควำมเร็วและมีกำรเพิ่ม ประสิทธิภำพด้วย นอกจำกนี้ Intel ยังให้ควำมส ำคัญกับกำรเช็คอินและกำร ตรวจสอบเป็นประจ ำเพื่อให้แน่ใจว่ำทุกคนในองค์กรมีควำม สอดคล้องและท ำงำนเพื่อวัตถุประสงค์เดียวกัน สิ่งนี้ช่วยส่งเสริม วัฒนธรรมควำมโปร่งใสและควำมรับผิดชอบซึ่งบุคลำกรรู้สึกมี อ ำนำจในกำรเป็นเจ้ำของงำนและมีส่วนร่วมในควำมส ำเร็จของ บริษัท
215 Intel 215 โดยรวมแล้วกำรใช้ OKRsของ Intel เป็ นเครื่องมือในกำร ขับเคลื่อนนวัตกรรมและกำรเติบโตในอุตสำหกรรมเทคโนโลยี บริษัท ได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงออกสู่ตลำดอย่ำง ต่อเนื่องในขณะเดียวกันก็ขยำยไปสู่ตลำดใหม่และน ำหน้ำคู่แข่ง นี่คือตัวอย่ำงของวิธีที่ Intel ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มส่วนแบ่งกำรตลำดในตลำดศูนย์ข้อมูล ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มรำยได้จำกผลิตภัณฑ์ศูนย์ข้อมูล 15% ในไตรมำส ถัดไป 2. เพิ่มจ ำนวนลูกค้ำใหม่ส ำหรับผลิตภัณฑ์ศูนย์ข้อมูล 10% ในไตรมำสถัดไป 3. ได้รับคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 90 คะแนนขึ้นไป ส ำหรับผลิตภัณฑ์ศูนย์ข้อมูลภำยในสิ้นปีนี้
216 Intel 216 4. เปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือฟี เจอร์ศูนย์ข้อมูลใหม่อย่ำงน้อย หนึ่งรำยกำรที่ได้รับกำรตอบรับเชิงบวกจำกลูกค้ำภำยใน หกเดือนข้ำงหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงประสิทธิภำพกำรผลิตและลดต้นทุน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มประสิทธิภำพกำรผลิต 10% ในไตรมำสถัดไป 2. ลดต้นทุนกำรผลิตลง 5% ในไตรมำสถัดไป 3. ได้คะแนนควำมยั่งยืน 90 คะแนนขึ้นไปส ำหรับกำร ด ำเนินงำนด้ำนกำรผลิตภำยในสิ้นปีนี้ 4. เปิดตัวโครงกำรริเริ่มด้ำนควำมยั่งยืนใหม่อย่ำงน้อยหนึ่ง โครงกำรที่ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจำกกำร ด ำเนินงำนด้ำนกำรผลิตภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ
217 Toyota Motor Corporation 217 วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำ Intel อำจก ำหนดเป้ำหมำยเพื่อเพิ่มส่วน แบ่งกำรตลำดในตลำดศูนย์ข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภำพกำร ผลิตได้อย่ำงไร ด้วยกำรติดตำมควำมคืบหน้ำของ OKRs เหล่ำนี้ Intel สำมำรถมั่นใจได้ว่ำพวกเขำจะจัดหำผลิตภัณฑ์คุณภำพสูง ให้กับลูกค้ำในขณะที่ยังด ำเนินงำนในลักษณะที่ยั่งยืนและมี ประสิทธิภำพ Toyota Motor Corporation ตัวอย่ำงหนึ่งขององค์กรโรงงำนที่ประสบควำมส ำเร็จในกำรน ำ OKRs มำใช้คือ Toyota Motor Corporation ซึ่งเป็นผู้ผลิตยำน ยนต์ข้ำมชำติ กำรใช้ OKRs ของโตโยต้ำเป็นส่วนหนึ่งของปรัชญำกำรจัดกำร โดยรวมซึ่งมีศูนย์กลำงอยู่ที่แนวคิดของ "ไคเซ็น" หรือกำรปรับปรุง อย่ำงต่อเนื่อง OKRsของ บริษัท ได้รับกำรออกแบบมำเพื่อ สนับสนุนปรัชญำนี้โดยกำรก ำหนดวัตถุประสงค์ที่ทะเยอทะยำน
218 Toyota Motor Corporation 218 ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ระยะยำวของ บริษัท ในกำรผลิตรถยนต์ คุณภำพสูงเชื่อถือได้และรำคำไม่แพง ในระดับ บริษัท โตโยต้ำก ำหนดวัตถุประสงค์ที่สอดคล้องกับพันธ กิจและวิสัยทัศน์โดยรวมเช่นกำรปรับปรุงคุณภำพกำรลดต้นทุน และเพิ่มควำมพึงพอใจของลูกค้ำ จำกนั้น บริษัท จะถ่ำยทอด วัตถุประสงค์เหล่ำนี้ลงไปที่แผนกและระดับบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่ำ ทุกคนมีควำมสอดคล้องและท ำงำนเพื่อเป้ำหมำยเดียวกัน ตัวอย่ำงเช่นฝ่ ำยผลิตอำจตั้งวัตถุประสงค์เพื่อลดข้อบกพร่องใน กระบวนกำรผลิตในขณะที่แผนกควบคุมคุณภำพอำจก ำหนด วัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ ในกำรวัดควำมก้ำวหน้ำในแต่ละวัตถุประสงค์โตโยต้ำใช้ผลลัพธ์ ที่ส ำคัญทั้งเชิงปริมำณและเชิงคุณภำพ ตัวอย่ำงเช่นหำก วัตถุประสงค์ของแผนกผลิตคือกำรลดข้อบกพร่องในกระบวนกำร ผลิตผลลัพธ์หลักของพวกเขำอำจรวมถึงกำรลดจ ำนวน ข้อบกพร่องต่อหน่วยที่ผลิตปรับปรุงประสิทธิภำพในสำยกำร ประกอบและด ำเนินกำรส ำรวจลูกค้ำเพื่อวัดควำมพึงพอใจ
219 Toyota Motor Corporation 219 โตโยต้ำให้ควำมส ำคัญกับกำรเช็คอินและกำรตรวจสอบอย่ำง สม ่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ำทุกคนในองค์กรมีควำมสอดคล้องและ ท ำงำนเพื่อวัตถุประสงค์เดียวกัน บริษัทยังสนับสนุนให้บุคลำกรมี ข้อเสนอแนะในกำรปรับปรุง ซึ่งจะช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมของกำร ปรับปรุงและสร้ำงนวัตกรรมอย่ำงต่อเนื่อง โดยรวมแล้วกำรใช้ OKRs ของโตโยต้ำเป็นเครื่องมือในกำร ขับเคลื่อนกำรปรับปรุ ง และ นวัตกรรม อย่ำง ต่อเนื่ อ ง ใน อุตสำหกรรมยำนยนต์ บริษัท ได้ส่งมอบรถยนต์คุณภำพสูงเชื่อถือ ได้และรำคำไม่แพงออกสู่ตลำดอย่ำงต่อเนื่องในขณะเดียวกันก็ ลดต้นทุนและปรับปรุงควำมพึงพอใจของลูกค้ำ นี่คือตัวอย่ำงของวิธีที่ Toyota Motor Corporation ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มส่วนแบ่งกำรตลำดในตลำดรถยนต์ไฟฟ้ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มจ ำนวนยอดขำยรถยนต์ไฟฟ้ำ 20% ในไตรมำสถัดไป
220 Toyota Motor Corporation 220 2. เปิดตัวรถยนต์ไฟฟ้ำรุ่นใหม่อย่ำงน้อยสองรุ่นภำยในหก เดือนข้ำงหน้ำ 3. ได้คะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 90 คะแนนขึ้นไป ส ำหรับรถยนต์ไฟฟ้ำภำยในสิ้นปีนี้ 4. เพิ่มจ ำนวนสถำนีชำร์จในตลำดหลัก 50% ภำยในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงประสิทธิภำพของห่วงโซ่อุปทำนและลดต้นทุน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มประสิทธิภำพห่วงโซ่อุปทำน 10% ในไตรมำสถัดไป 2. ลดต้นทุนห่วงโซ่อุปทำนลง 5% ในไตรมำสถัดไป 3. ท ำคะแนนควำมยั่งยืน 90 หรือสูงกว่ำส ำหรับกำร ด ำเนินงำนห่วงโซ่อุปทำนภำยในสิ้นปีนี้ 4. เปิดตัวโครงกำรริเริ่มด้ำนควำมยั่งยืนใหม่อย่ำงน้อยหนึ่ง โครงกำรที่ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจำกกำร ด ำเนินงำนห่วงโซ่อุปทำนภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ
221 DHL 221 วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำ Toyota Motor Corporation อำจก ำหนด เป้ำหมำยเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งกำรตลำดในตลำดรถยนต์ไฟฟ้ำและ ปรับปรุงประสิทธิภำพของห่วงโซ่อุปทำนได้อย่ำงไร ด้วยกำร ติดตำมควำมคืบหน้ำของ OKRs เหล่ำนี้โตโยต้ำสำมำรถมั่นใจได้ ว่ำพวกเขำจะจัดหำผลิตภัณฑ์คุณภำพสูงให้กับลูกค้ำในขณะที่ ยังด ำเนินงำนในลักษณะที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภำพ DHL ตัวอย่ำงหนึ่งขององค์กรโลจิสติกส์ที่ประสบควำมส ำเร็จในกำรน ำ OKRs มำใช้คือ DHL ซึ่งเป็ น บริษัท โลจิสติกส์ระดับโลกที่ ให้บริกำรขนส่งคลังสินค้ำและบริกำรโลจิสติกส์อื่น ๆ ดีเอชแอลใช้ OKRs เพื่อปรับบุคลำกรให้สอดคล้องกับพันธกิจ โดยรวมของบริษัทในกำรจัดหำโซลูชันโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้มี ประสิทธิภำพและยั่งยืนให้กับลูกค้ำ บริษัทก ำหนดวัตถุประสงค์ ระดับบริษัทที่สอดคล้องกับภำรกิจนี้ เช่น กำรปรับปรุงเวลำในกำร จัดส่งและลดกำรปล่อยก๊ำซคำร์บอนไดออกไซด์
222 DHL 222 ดีเอชแอลจะแยกวัตถุประสงค์เหล่ำนี้ลงไปที่แผนกและระดับ บุคคล ตัวอย่ำงเช่นแผนกขนส่งอำจตั้งวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุง อัตรำกำรส่งมอบตรงเวลำในขณะที่แผนกควำมยั่งยืนอำจก ำหนด เป้ำหมำยเพื่อลดกำรปล่อยก๊ำซคำร์บอนที่เกี่ยวข้องกับกำรขนส่ง ในกำรวัดควำมคืบหน้ำในแต่ละวัตถุประสงค์ DHL ใช้ผลลัพธ์ หลักในเชิ งปริมำณและวัดผลได้ง่ ำย ตัวอย่ำง เช่ นหำก วัตถุประสงค์ของแผนกขนส่งคือกำรปรับปรุงอัตรำกำรจัดส่งตรง เวลำผลลัพธ์หลักของพวกเขำอำจรวมถึงกำรลดเวลำจัดส่งเฉลี่ย ต่อบรรจุภัณฑ์เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของพัสดุที่จัดส่งตรงเวลำและลด จ ำนวนกำรร้องเรียนของลูกค้ำที่เกี่ยวข้องกับกำรจัดส่ง ดีเอชแอลจัดให้มีกำรเช็คอินและทบทวนอย่ำงสม ่ำเสมอเพื่อให้ แน่ใจว่ำทุกคนในองค์กรมีควำมสอดคล้องและท ำงำนเพื่อ วัตถุประสงค์เดียวกัน บริษัทยังให้ควำมส ำคัญกับกำรท ำงำน ร่วมกันและนวัตกรรมส่งเสริมให้บุคลำกรแบ่งปันควำมคิดและ ข้อเสนอแนะที่สำมำรถช่วยปรับปรุงกระบวนกำรโลจิสติกส์และ ลดต้นทุน
223 DHL 223 กำรใช้ OKRs ของดีเอชแอลช่วยให้องค์กรยังคงมุ่งเน้นไปที่ ภำรกิจในกำรจัดหำโซลูชั่นโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้มีประสิทธิภำพ และยั่งยืนให้กับลูกค้ำ บริษัท มีควำมก้ำวหน้ำอย่ำงมำกในกำร ลดกำรปล่อยก๊ำซคำร์บอนไดออกไซด์และปรับปรุงเวลำในกำร จัดส่งซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภำพของกรอบ OKRs ใน อุตสำหกรรมโลจิสติกส์ นี่คือตัวอย่ำงวิธีที่ DHL ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงประสิทธิภำพกำรด ำเนินงำนและลดต้นทุน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มประสิทธิภำพกำรด ำเนินงำน 10% ในไตรมำสถัดไป 2. ลดต้นทุนโลจิสติกส์ลง 5% ในไตรมำสถัดไป 3. ท ำคะแนนควำมยั่งยืน 90 หรือสูงกว่ำส ำหรับกำร ด ำเนินงำนด้ำนโลจิสติกส์ภำยในสิ้นปีนี้
224 DHL 224 4. เปิดตัวโครงกำรริเริ่มด้ำนประสิทธิภำพใหม่อย่ำงน้อย หนึ่งโครงกำรที่ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของกำร ด ำเนินงำนด้ำนโลจิสติกส์ภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มประสบกำรณ์และควำมพึงพอใจของลูกค้ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) 10 คะแนนในไตร มำสถัดไป 2. ลดจ ำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้ำลง 15% ในไตรมำส ถัดไป 3. ได้รับคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 90 หรือสูงกว่ำ ส ำหรับบริกำรโลจิสติกส์ภำยในสิ้นปีนี้ 4. เปิดตัวโครงกำรริเริ่มประสบกำรณ์ลูกค้ำใหม่อย่ำงน้อย หนึ่งโครงกำรที่ช่วยเพิ่มควำมพึงพอใจของลูกค้ำภำยใน หกเดือนข้ำงหน้ำ
225 Walmart 225 วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำดีเอชแอลอำจก ำหนดเป้ำหมำยเพื่อ ปรับปรุงประสิทธิภำพกำรด ำเนินงำนและยกระดับประสบกำรณ์ ของลูกค้ำได้อย่ำงไร ด้วยกำรติดตำมควำมคืบหน้ำของ OKRs เหล่ำนี้ DHL สำมำรถมั่นใจได้ว่ำพวกเขำจะให้ บริกำรโลจิสติกส์คุณภำพสูงแก่ลูกค้ำในขณะที่ยังด ำเนินงำนใน ลักษณะที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภำพ Walmart ตัวอย่ำงหนึ่งขององค์กรกำรค้ำสมัยใหม่ที่ประสบควำมส ำเร็จใน กำรน ำ OKRs มำใช้คือ Walmart ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ค้ำปลีกที่ใหญ่ ที่สุดในโลก Walmart ใช้ OKRs เพื่อปรับบุคลำกรให้สอดคล้องกับภำรกิจ โดยรวมของบริษัทในกำรจัดหำผลิตภัณฑ์คุณภำพสูงให้กับลูกค้ำ ในรำคำที่ต ่ำ บริษัทก ำหนดวัตถุประสงค์ระดับบริษัทที่สอดคล้อง
226 Walmart 226 กับภำรกิจนี้ เช่น กำรปรับปรุงประสบกำรณ์ของลูกค้ำและกำร เพิ่มประสิทธิภำพกำรด ำเนินงำน Walmart ถ่ำยทอดวัตถุประสงค์เหล่ำนี้ลงไปที่แผนกและระดับ บุคคล ตัวอย่ำงเช่นแผนกขำยสินค้ำอำจตั้งวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่ม ยอดขำยของผลิตภัณฑ์บำงประเภทในขณะที่แผนกโลจิสติกส์ อำจตั้งวัตถุประสงค์เพื่อลดเวลำและค่ำใช้จ่ำยในกำรจัดส่ง ในกำรวัดควำมคืบหน้ำต่อแต่ละวัตถุประสงค์ Walmart ใช้ ผลลัพธ์หลักที่มีปริมำณและวัดผลได้ง่ำย ตัวอย่ำงเช่นหำก วัตถุประสงค์ของแผนกขำยสินค้ำคือกำรเพิ่มยอดขำยของ ผลิตภัณฑ์บำงประเภทผลลัพธ์หลักของพวกเขำอำจรวมถึงกำร เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของยอดขำยจำกหมวดหมู่เหล่ำนั้นลดจ ำนวน สินค้ำคงคลังที่หมดสต็อกและปรับปรุงคะแนนควำมพึงพอใจของ ลูกค้ำส ำหรับผลิตภัณฑ์เหล่ำนั้น Walmart จัดให้มีกำรเช็คอินและกำรตรวจสอบเป็นประจ ำเพื่อให้ แน่ใจว่ำทุกคนในองค์กรมีควำมสอดคล้องและท ำงำนเพื่อ วัตถุประสงค์เดียวกัน บริษัทยังให้ควำมส ำคัญกับนวัตกรรมและ
227 Walmart 227 เทคโนโลยีโดยใช้ข้อมูลและกำรวิเครำะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภำพ กำรแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์กำรก ำหนดรำคำและโปรโมชั่น กำรใช้ OKRsของ Walmart ช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นไปที่ภำรกิจใน กำรให้บริกำรลูกค้ำด้วยผลิตภัณฑ์คุณภำพสูงในรำคำที่ต ่ำ บริษัท มีควำมก้ำวหน้ำอย่ำงมำกในกำรปรับปรุงประสบกำรณ์ของลูกค้ำ และเพิ่มประสิทธิภำพกำรด ำเนินงำนซึ่งแสดงให้เห็นถึง ประสิทธิภำพของกรอบ OKRs ในอุตสำหกรรมกำรค้ำสมัยใหม่ นี่คือตัวอย่ำงของวิธีที่Walmart ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มยอดขำยออนไลน์ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มยอดขำยออนไลน์ 20% ในไตรมำสถัดไป 2. เปิดตัวคุณสมบัติกำรช็อปปิ้งออนไลน์ใหม่อย่ำงน้อยสอง รำยกำรภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ 3. ได้รับคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 90 ขึ้นไปส ำหรับ กำรช็อปปิ้งออนไลน์ภำยในสิ้นปี
228 Walmart 228 4. เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของยอดขำยออนไลน์ในกำรผสมผสำน ยอดขำยรวมของ Walmart ขึ้น 5% ภำยในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงควำมยั่งยืน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ลดกำรปล่อยก๊ำซเรือนกระจกลง 15% ในไตรมำสถัดไป 2. เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนในสินค้ำคงคลัง ของ Walmart 10% ในไตรมำสถัดไป 3. ท ำคะแนนควำมยั่งยืน 90 หรือสูงกว่ำส ำหรับกำร ด ำเนินงำนห่วงโซ่อุปทำนภำยในสิ้นปีนี้ 4. เปิดตัวโครงกำรริเริ่มด้ำนควำมยั่งยืนใหม่อย่ำงน้อยหนึ่ง โครงกำรที่ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของ Walmart ภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำ Walmart อำจก ำหนดเป้ำหมำยเพื่อเพิ่ม
229 Netflix 229 ยอดขำยออนไลน์และปรับปรุงควำมยั่งยืนได้อย่ำงไร ด้วยกำร ติดตำมควำมคืบหน้ำกับ OKRs เหล่ำนี้ Walmart สำมำรถมั่นใจ ได้ว่ำพวกเขำจะตอบสนองควำมต้องกำรของลูกค้ำในขณะที่ยัง ด ำเนินงำนในลักษณะที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน Netflix ตัวอย่ำงหนึ่งขององค์กรบันเทิงที่ประสบควำมส ำเร็จในกำรน ำ OKRs มำใช้คือ Netflix ผู้ให้บริกำรสตรีมมิ่งภำพยนตร์และละคร โทรทัศน์ระดับโลก Netflix ใช้ OKRs เพื่อปรับบุคลำกรให้สอดคล้องกับภำรกิจ โดยรวมของบริษัทในกำรสร้ำงและส่งมอบเนื้อหำควำมบันเทิง คุณภำพสูงให้กับสมำชิก บริษัทก ำหนดวัตถุประสงค์ระดับบริษัท ที่สอดคล้องกับภำรกิจนี้ เช่น กำรเพิ่มจ ำนวนกำรผลิตดั้งเดิมและ กำรขยำยฐำนสมำชิกในต่ำงประเทศ Netflix ถ่ำยทอดวัตถุประสงค์เหล่ำนี้ลงไปที่แผนกและระดับ บุคคล ตัวอย่ำงเช่นทีมเนื้อหำอำจตั้งวัตถุประสงค์ในกำรผลิต
230 Netflix 230 รำยกำรต้นฉบับใหม่ที่ตรงกับกลุ่มประชำกรผู้ชมที่เฉพำะเจำะจง ในขณะที่ทีมกำรตลำดอำจตั้งวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มกำรรับรู้และ กำรมีส่วนร่วมของรำยกำรใหม่ ในกำรวัดควำมคืบหน้ำในแต่ละวัตถุประสงค์ Netflix ใช้ผลลัพธ์ หลักที่มีปริมำณและวัดผลได้ง่ำย ตัวอย่ำงเช่น หำกวัตถุประสงค์ ของทีมเนื้อหำคือกำรสร้ำงรำยกำรต้นฉบับใหม่ที่ตรงกับข้อมูล ประชำกรของผู้ชมที่เฉพำะเจำะจง ผลลัพธ์หลักของพวกเขำอำจ รวมถึงกำรเปิดตัวรำยกำรใหม่จ ำนวนหนึ่ง กำรติดตำมข้อมูลผู้ชม และกำรวิเครำะห์ควำมคิดเห็นของผู้ชม Netflix มีกำรเช็คอินและมีกำรวิพำกษ์ OKRs เป็นประจ ำเพื่อให้ แน่ใจว่ำทุกคนในองค์กรมีกำรก ำหนด OKRs ที่มีควำมสอดคล้อง และท ำงำนตำมวัตถุประสงค์เดียวกัน อีกทั้งบริษัทยังให้ ควำมส ำคัญกับกำรตัดสินใจในกำรขับเคลื่อน OKRs ด้วยข้อมูล เพื่อวัดประสิทธิภำพของกลยุทธ์ทำงกำรตลำด กำรใช้ OKRsของ Netflix ช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นไปที่ภำรกิจใน กำรสร้ำงและส่งมอบเนื้อหำควำมบันเทิงคุณภำพสูงให้กับ
231 Netflix 231 สมำชิก บริษัท มีควำมคืบหน้ำอย่ำงมำกในกำรเพิ่มจ ำนวนกำร ผลิตดั้งเดิมและขยำยฐำนสมำชิกระหว่ำงประเทศซึ่งแสดงให้เห็น ถึงประสิทธิภำพของกรอบ OKRs ในอุตสำหกรรมบันเทิง นี่คือตัวอย่ำงวิธีที่ Netflix ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มฐำนสมำชิกทั่วโลก ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results): 1. เพิ่มสมำชิกใหม่ 10 ล้ำนคนภำยในไตรมำสถัดไป 2. เพิ่มอัตรำกำรรักษำสมำชิกไว้ 5% ภำยในปีหน้ำ 3. บรรลุคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 90 หรือสูงกว่ำ ส ำหรับเนื้อหำภำยในไตรมำสถัดไป 4. เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของสมำชิกต่ำงประเทศในฐำนสมำชิก ทั้งหมดของ Netflix ขึ้น 10% ภำยในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มควำมสำมำรถในกำรน ำเสนอเนื้อหำและกำรผลิต
232 Netflix 232 ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results): 1. เปิดตัวซีรีส์ออริจินัลใหม่อย่ำงน้อยห้ำชุดภำยในหกเดือน ข้ำงหน้ำ 2. เพิ่มจ ำนวนรำยกำรและภำพยนตร์ที่ผลิตในบ้ำน 25% ภำยในปีหน้ำ 3. ท ำคะแนนชมเชยได้ 85 คะแนนขึ้นไปส ำหรับรำยกำร ใหม่อย่ำงน้อยสองรำยกำรภำยในไตรมำสถัดไป 4. เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของเนื้อหำต้นฉบับของ Netflix ที่ได้รับ รำงวัลและกำรเสนอชื่อ 10% ภำยในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำ Netflix อำจตั้งเป้ำหมำยเพื่อเพิ่มฐำน สมำชิกทั่วโลกและเพิ่มควำมสำมำรถในกำรน ำเสนอเนื้อหำและ กำรผลิตได้อย่ำงไร ด้วยกำรติดตำมควำมคืบหน้ำของ OKRs เหล่ำนี้ Netflix สำมำรถมั่นใจได้ว่ำพวกเขำจะให้เนื้อหำ คุณภำพสูงแก่สมำชิกของพวกเขำในขณะเดียวกันก็ขยำยกำร เข้ำถึงและสร้ำงชื่อเสียงในฐำนะผู้ให้บริกำรเนื้อหำชั้นน ำ
233 Samsung Electronics 233 Samsung Electronics ตัวอย่ำงหนึ่งขององค์กรอิเล็กทรอนิกส์ที่ประสบควำมส ำเร็จใน กำรน ำ OKRsมำใช้คือ Samsung Electronics ซึ่งเป็นผู้น ำระดับ โลกในอุตสำหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ส ำหรับผู้บริโภค Samsung Electronics ใช้ OKRs เพื่อปรับบุคลำกรให้สอดคล้อง กับภำรกิจโดยรวมของบริษัทในกำรสร้ำงแรงบันดำลใจให้กับโลก ด้วยเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ และกำรออกแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ที่เสริมสร้ำงชีวิตของผู้คนและน ำไปสู่ควำมเจริญรุ่งเรืองทำงสังคม บริษัทก ำหนดวัตถุประสงค์ระดับบริษัทที่สอดคล้องกับภำรกิจนี้ เช่น กำรเพิ่มส่วนแบ่งกำรตลำดและกำรขยำยไปสู่หมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ใหม่ Samsung Electronics แบ่งวัตถุประสงค์เหล่ำนี้ลงไปที่แผนก และระดับบุคคล ตัวอย่ำงเช่นทีมวิจัยและพัฒนำอำจตั้งเป้ำหมำย เพื่อพัฒนำผลิตภัณฑ์นวัตกรรมใหม่ในขณะที่ทีมกำรตลำดอำจ ตั้งเป้ำหมำยเพื่อเพิ่มกำรรับรู้ถึงแบรนด์ในตลำดเฉพำะ
234 Samsung Electronics 234 ในกำรวัดควำมคืบหน้ำในแต่ละวัตถุประสงค์ Samsung Electronics ใช้ผลลัพธ์หลักที่วัดผลได้ในเชิงปริมำณและวัดผลได้ ง่ำย ตัวอย่ำงเช่นหำกวัตถุประสงค์ของทีมวิจัยและพัฒนำคือกำร พัฒนำผลิตภัณฑ์นวัตกรรมใหม่ผลลัพธ์หลักของพวกเขำอำจ รวมถึงจ ำนวนสิทธิบัตรที่ยื่นจ ำนวนกำรเปิ ดตัวผลิตภัณฑ์ที่ ประสบควำมส ำเร็จและกำรให้คะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ Samsung Electronics จัดให้มีกำรเช็คอินและกำรตรวจสอบเป็น ประจ ำเพื่อให้แน่ใจว่ำทุกคนในองค์กรมีควำมสอดคล้องและ ท ำงำนเพื่อวัตถุประสงค์เดียวกัน บริษัทยังให้ควำมส ำคัญกับ นวัตกรรมและกำรท ำงำนร่วมกันโดยใช้กรอบ OKRsเพื่อระบุ โอกำสในกำรพัฒนำผลิตภัณฑ์ใหม่และควำมร่วมมือ กำรใช้ OKRsของ Samsung Electronics ช่วยให้องค์กรยังคง มุ่งเน้นไปที่ภำรกิจในกำรสร้ำงแรงบันดำลใจให้กับโลกด้วย เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม บริษัท มีควำมก้ำวหน้ำอย่ำงมำกใน กำรเพิ่มส่วนแบ่งกำรตลำดและขยำยไปสู่หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ใหม่ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภำพของกรอบ OKRsใน อุตสำหกรรมอิเล็กทรอนิกส์
235 Samsung Electronics 235 นี่คือตัวอย่ำงวิธีที่ Samsung Electronics ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มส่วนแบ่งกำรตลำดในอุตสำหกรรมสมำร์ทโฟน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results): 1. เพิ่มยอดขำยสมำร์ทโฟน 15% ภำยในไตรมำสถัดไป 2. บรรลุคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 90 หรือสูงกว่ำ ส ำหรับสมำร์ทโฟนเรือธงของ Samsung ภำยในไตรมำส ถัดไป 3. เพิ่มส่วนแบ่งตลำดสมำร์ทโฟนทั่วโลกของ Samsung ขึ้น 5% ภำยในปีหน้ำ 4. เปิดตัวสมำร์ทโฟนรุ่นใหม่อย่ำงน้อยสองรุ่นที่ก ำหนด เป้ำหมำยกลุ่มตลำดที่มีกำรเติบโตสูงภำยในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) เสริมสร้ำงควำมยั่งยืนและลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
236 Samsung Electronics 236 ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. เพิ่มกำรใช้วัสดุรีไซเคิลในผลิตภัณฑ์ของ Samsung ขึ้น 30% ภำยในปีหน้ำ 2. ท ำคะแนนควำมยั่งยืน 90 คะแนนขึ้นไปส ำหรับกำร ด ำเนินงำนซัพพลำยเชนของ Samsung ภำยในสิ้นปีนี้ 3. ลดกำรปล่อยก๊ำซเรือนกระจกจำกกำรด ำเนินงำนด้ำน กำรผลิตของ Samsung ลง 10% ภำยในปีหน้ำ 4. เปิดตัวโครงกำรริเริ่มด้ำนควำมยั่งยืนใหม่อย่ำงน้อยหนึ่ง โครงกำรที่ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของ Samsung ภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำ Samsung Electronics อำจตั้งเป้ำหมำย เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งกำรตลำดในอุตสำหกรรมสมำร์ทโฟนและเพิ่ม ควำมยั่งยืนได้อย่ำงไร ด้วยกำรติดตำมควำมคืบหน้ำของ OKRs เหล่ำนี้ Samsung สำมำรถมั่นใจได้ว่ำพวกเขำจะจัดหำ
237 Southwest Airlines 237 ผลิตภัณฑ์คุณภำพสูงในขณะที่ยังด ำเนินงำนในลักษณะที่ รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน Southwest Airlines ตัวอย่ำงหนึ่งขององค์กรสำยกำรบินที่ประสบควำมส ำเร็จในกำร น ำ OKRs มำใช้คือ Southwest Airlines ซึ่งเป็นสำยกำรบินหลัก ในสหรัฐอเมริกำ Southwest Airlines ใช้ OKRs เพื่อปรับบุคลำกรให้สอดคล้องกับ ภำรกิจโดยรวมของ บริษัท ในกำรให้บริกำรลูกค้ำที่ยอดเยี่ยมและ ค่ำโดยสำรที่ต ่ำในขณะที่ยังคงควำมปลอดภัยในระดับสูง บริษัท ก ำหนดวัตถุประสงค์ระดับบริษัท ที่สอดคล้องกับภำรกิจนี้เช่นกำร เพิ่มควำมพึงพอใจของลูกค้ำและกำรลดต้นทุน Southwest Airlines แบ่งวัตถุประสงค์เหล่ำนี้ลงไปที่แผนกและ ระดับบุคคล ตัวอย่ำงเช่นทีมกำรตลำดอำจตั้งวัตถุประสงค์เพื่อ เพิ่มจ ำนวนกำรจองบนเว็บไซต์ของสำยกำรบินในขณะที่ทีมซ่อม บ ำรุงอำจตั้งเป้ำหมำยเพื่อลดต้นทุนกำรบ ำรุงรักษำเครื่องบิน
238 Southwest Airlines 238 ในกำรวัดควำมคืบหน้ำในแต่ละวัตถุประสงค์ Southwest Airlines ใช้ผลลัพธ์หลักที่วัดผลได้ในเชิงปริมำณและวัดผลได้ง่ำย ตัวอย่ำงเช่นหำกวัตถุประสงค์ของทีมกำรตลำดคือกำรเพิ่มกำร จองเว็บไซต์ผลลัพธ์หลักของพวกเขำอำจรวมถึงกำรเพิ่มกำรเข้ำ ชมเว็บไซต์กำรปรับปรุงอัตรำกำรแปลงเว็บไซต์และเพิ่มอัตรำกำร รักษำลูกค้ำ Southwest Airlines จัดให้มีกำรเช็คอินและทบทวนเป็นประจ ำ เพื่อให้แน่ใจว่ำทุกคนในองค์กรมีควำมสอดคล้องและท ำงำนเพื่อ วัตถุประสงค์เดียวกัน บริษัทยังให้ควำมส ำคัญกับนวัตกรรมและ กำรปรับปรุงอย่ำงต่อเนื่องโดยใช้กรอบ OKRs เพื่อระบุโอกำส ส ำหรับผลิตภัณฑ์และบริกำรใหม่ ๆ ที่สำมำรถปรับปรุ ง ประสบกำรณ์ของลูกค้ำและลดต้นทุน กำรใช้ OKRs ของ Southwest Airlines ช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นไปที่ ภำรกิจในกำรให้บริกำรลูกค้ำที่ยอดเยี่ยมและค่ำโดยสำรต ่ำ สำย กำรบินมีควำมก้ำวหน้ำอย่ำงมำกในกำรเพิ่มควำมพึงพอใจของ ลูกค้ำและลดต้นทุนซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภำพของกรอบ OKRs ในอุตสำหกรรมสำยกำรบิน
239 Southwest Airlines 239 นี่คือตัวอย่ำงของวิธีที่ Southwest Airlines ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มควำมพึงพอใจและควำมภักดีของลูกค้ำ ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ได้คะแนน Net Promoter Score (NPS) ตั้งแต่ 80 ขึ้นไป ภำยในไตรมำสถัดไป 2. เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของลูกค้ำซ้ํำ 15% ภำยในปีหน้ำ 3. บรรลุคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำ 90 หรือสูงกว่ำ ส ำหรับบริกำรบนเครื่องบินภำยในไตรมำสถัดไป 4. ปิดตัวโครงกำรริเริ่มกำรบริกำรลูกค้ำใหม่อย่ำงน้อยสอง โครงกำรที่ยกระดับประสบกำรณ์กำรเดินทำงภำยในปี หน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงประสิทธิภำพกำรด ำเนินงำนและควำมคุ้มค่ำ
240 Southwest Airlines 240 ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ลดเวลำตอบสนองของเครื่องบินลง 10% ภำยในไตรมำส ถัดไป 2. บรรลุอัตรำกำรออกเดินทำงตรงเวลำ 90% หรือสูงกว่ำ ภำยในไตรมำสถัดไป 3. ลดกำรใช้เชื้อเพลิงลง 5% ภำยในปีหน้ำ 4. ใช้เทคโนโลยีใหม่และกระบวนกำรปฏิบัติงำนที่ปรับปรุง ประสิทธิภำพและลดต้นทุนภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำ Southwest Airlines อำจก ำหนดเป้ำหมำย เพื่อเพิ่มควำมพึงพอใจและควำมภักดีของลูกค้ำในขณะที่ยัง ปรับปรุงประสิทธิภำพกำรด ำเนินงำนและควำมคุ้มค่ำ ด้วยกำร ติดตำมควำมคืบหน้ำของ OKRs เหล่ำนี้ Southwest Airlines สำมำรถมั่นใจได้ว่ำพวกเขำจะให้บริกำรที่มีคุณภำพสูงในขณะที่ ยังด ำเนินงำนในลักษณะที่คุ้มค่ำและยั่งยืน
241 Nestle 241 Nestle ตัวอย่ำงหนึ่งขององค์กรอำหำรที่ประสบควำมส ำเร็จในกำรน ำ OKRs มำใช้คือเนสท์เล่ซึ่งเป็น บริษัท อำหำรและเครื่องดื่มระดับ โลกที่ตั้งอยู่ในสวิตเซอร์แลนด์ เนสท์เล่ใช้ OKRs เพื่อปรับบุคลำกรให้สอดคล้องกับพันธกิจ โดยรวมของบริษัทในกำรยกระดับคุณภำพชีวิตและน ำไปสู่ อนำคตที่มีสุขภำพดีขึ้น บริษัทก ำหนดวัตถุประสงค์ระดับบริษัทที่ สอดคล้องกับภำรกิจนี้ เช่น กำรปรับปรุงคุณภำพทำงโภชนำกำร ของผลิตภัณฑ์และลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม เนสท์เล่แบ่งวัตถุประสงค์เหล่ำนี้ลงไปที่แผนกและระดับบุคคล ตัวอย่ำงเช่นทีมพัฒนำผลิตภัณฑ์อำจตั้งวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มกำร ใช้ส่วนผสมที่มำจำกแหล่งที่ยั่ งยืนในขณะที่ทีมขำยอำจ ตั้งเป้ำหมำยเพื่อเพิ่มรำยได้จำกสำยผลิตภัณฑ์ที่ดีต่อสุขภำพ ในกำรวัดควำมคืบหน้ำในแต่ละวัตถุประสงค์ เนสท์เล่ใช้ผลลัพธ์ หลักที่มีปริมำณและวัดผลได้ง่ำย ตัวอย่ำงเช่นหำกวัตถุประสงค์ ของทีมพัฒนำผลิตภัณฑ์คือกำรเพิ่มกำรใช้ส่วนผสมที่มำจำก
242 Nestle 242 แหล่งที่ยั่งยืนผลลัพธ์หลักของพวกเขำอำจรวมถึงกำรเพิ่ม เปอร์เซ็นต์ของโกโก้ที่มำจำกแหล่งที่ยั่งยืนที่ใช้ในผลิตภัณฑ์ช็อค โกแลตของพวกเขำหรือเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของกำแฟที่มำจำกแหล่งที่ ยั่งยืนที่ใช้ในผลิตภัณฑ์กำแฟของพวกเขำ เนสท์เล่จัดให้มีกำรเช็คอินและทบทวนอย่ำงสม ่ำเสมอเพื่อให้ แน่ใจว่ำทุกคนในองค์กรมีควำมสอดคล้องและท ำงำนตำม วัตถุประสงค์เดียวกัน บริษัทยังให้ควำมส ำคัญกับนวัตกรรมและ กำรวิจัยและพัฒนำโดยใช้กรอบ OKRs เพื่อระบุโอกำสส ำหรับ ผลิตภัณฑ์และบริกำรใหม่ ๆ ที่สำมำรถปรับปรุงผลลัพธ์ด้ำน สุขภำพและควำมเป็นอยู่ที่ดีส ำหรับผู้บริโภค กำรใช้ OKRsของเนสท์เล่ช่วยให้องค์กรยังคงมุ่งเน้นไปที่ภำรกิจ ในกำรยกระดับคุณภำพชีวิตและมีส่วนร่วมในอนำคตที่มีสุขภำพ ดีขึ้น บริษัท มีควำมก้ำวหน้ำอย่ำงมำกในกำรปรับปรุงคุณภำพ ทำงโภชนำกำรของผลิตภัณฑ์ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและ ขยำยสำยผลิตภัณฑ์เพื่อรวมตัวเลือกที่ดีต่อสุขภำพแสดงให้เห็น ถึงประสิทธิภำพของกรอบ OKRs ในอุตสำหกรรมอำหำร
243 Nestle 243 นี่คือตัวอย่ำงวิธีที่ Nestle ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มรำยได้จำกผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results): 1. บรรลุ 20% ของรำยได้รวมจำกผลิตภัณฑ์ที่ตรงตำม เกณฑ์ควำมยั่งยืนของเนสท์เล่ภำยในสำมปีข้ำงหน้ำ 2. เปิดตัวสำยผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนใหม่อย่ำงน้อยสองสำยซึ่ง ก ำหนดเป้ำหมำยกลุ่มตลำดที่มีกำรเติบโตสูงภำยในปี หน้ำ 3. เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของบรรจุภัณฑ์ที่สำมำรถรีไซเคิลหรือน ำ กลับมำใช้ใหม่ได้ 15% ภำยในปีหน้ำ 4. ท ำคะแนนควำมยั่งยืน 90 หรือสูงกว่ำส ำหรับกำร ด ำเนินงำนห่วงโซ่อุปทำนภำยในสิ้นปีนี้ วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มคุณภำพและควำมปลอดภัยของผลิตภัณฑ์
244 Nestle 244 ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) 1. ได้คะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำตั้งแต่ 90 คะแนนขึ้น ไปส ำหรับคุณภำพของผลิตภัณฑ์ภำยในไตรมำสถัดไป 2. ลดจ ำนวนกำรเรียกคืนผลิตภัณฑ์ลง 20% ภำยในปีหน้ำ 3. ใช้เทคโนโลยีและกระบวนกำรปฏิบัติงำนใหม่ ๆ ที่ ปรับปรุงคุณภำพและควำมปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ ภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ 4. ได้คะแนนควำมปลอดภัยด้ำนอำหำร 95 คะแนนขึ้นไป ส ำหรับกำรด ำเนินกำรผลิตภำยในสิ้นปีนี้ วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำเนสท์เล่อำจตั้งเป้ำหมำยเพื่อเพิ่มรำยได้ จำกผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนในขณะเดียวกันก็ยกระดับคุณภำพและ ควำมปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ได้อย่ำงไร ด้วยกำรติดตำมควำม คืบหน้ำของ OKRs เหล่ำนี้ Nestle สำมำรถมั่นใจได้ว่ำพวกเขำ จะจัดหำผลิตภัณฑ์คุณภำพสูงในขณะที่ยังด ำเนินงำนในลักษณะ ที่ยั่งยืนและมีควำมรับผิดชอบ
245 Government Digital Service (GDS) 245 Government Digital Service (GDS) ตัวอย่ำงหนึ่งขององค์กรภำครัฐที่ประสบควำมส ำเร็จในกำรน ำ OKRsไปใช้คือ Government Digital Service (GDS) ในสหรำช อำณำจักร GDS เป็นแผนกของรัฐบำลสหรำชอำณำจักรที่เป็นผู้น ำกำร เปลี่ยนแปลงทำงดิจิทัลของบริกำรภำครัฐโดยมีเป้ำหมำยเพื่อให้ ประชำชนใช้งำนได้ง่ำยขึ้นชัดเจนขึ้นและเร็วขึ้น GDS ใช้ OKRs เพื่อปรับบุคลำกรให้สอดคล้องกับภำรกิจนี้และวัดควำมคืบหน้ำ ไปสู่เป้ำหมำย GDS ก ำหนดวัตถุประสงค์ระดับบริษัทที่สอดคล้องกับเป้ำหมำย โดยรวมของรัฐบำลในกำรปรับปรุงบริกำรสำธำรณะ เช่น กำรเพิ่ม กำรใช้บริกำรออนไลน์และกำรปรับปรุงควำมปลอดภัยของข้อมูล ภำครัฐ GDS ถ่ำยทอดวัตถุประสงค์เหล่ำนี้ลงไปที่แผนกและระดับบุคคล ตัวอย่ำงเช่นทีมออกแบบบริกำรอำจตั้งวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุง
246 Government Digital Service (GDS) 246 กำรใช้งำนของบริกำรภำครัฐที่เฉพำะเจำะจงในขณะที่ทีมรักษำ ควำมปลอดภัยอำจตั้งวัตถุประสงค์เพื่อลดจ ำนวนเหตุกำรณ์ด้ำน ควำมปลอดภัยทำงไซเบอร์ ในกำรวัดควำมคืบหน้ำในแต่ละวัตถุประสงค์ GDS ใช้ผลลัพธ์ หลักที่มีปริมำณและวัดผลได้ง่ำย ตัวอย่ำงเช่นหำกวัตถุประสงค์ ของทีมออกแบบบริกำรคือกำรปรับปรุงกำรใช้งำนของบริกำร ภำครัฐที่เฉพำะเจำะจงผลลัพธ์หลักของพวกเขำอำจรวมถึงกำร เพิ่มอัตรำควำมส ำเร็จของบริกำรลดเวลำเฉลี่ยที่ใช้ในกำร ให้บริกำรให้เสร็จสมบูรณ์และปรับปรุงคะแนนควำมพึงพอใจของ ลูกค้ำ GDS จัดให้มีกำรเช็คอินและกำรตรวจสอบเป็นประจ ำเพื่อให้ แน่ใจว่ำทุกคนในองค์กรมีควำมสอดคล้องและท ำงำนเพื่อ วัตถุประสงค์เดียวกัน องค์กรยังให้ควำมส ำคัญกับกำรออกแบบที่ เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลำงและวิธีกำรพัฒนำที่คล่องตัวโดยใช้กรอบ OKRs เพื่อระบุโอกำสในกำรปรับปรุงบริกำรภำครัฐส ำหรับ ประชำชน
247 Government Digital Service (GDS) 247 กำรใช้ OKRs ของ GDS ช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นไปที่ภำรกิจในกำร ปรับปรุงบริกำรของรัฐและท ำให้ประชำชนใช้งำนได้ง่ำยขึ้นชัดเจน ขึ้นและเร็วขึ้น องค์กรมีควำมก้ำวหน้ำอย่ำงมำกในกำร เปลี่ยนแปลงบริกำรภำครัฐและปรับปรุงประสบกำรณ์ของผู้ใช้ซึ่ง แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภำพของกรอบ OKRsในภำครัฐ นี่คือตัวอย่ำงของวิธีที่ Government Digital Service (GDS) อำจ ตั้งค่ำ OKRs วัตถุประสงค์ (Objective) ปรับปรุงบริกำรดิจิทัลส ำหรับประชำชน ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results): 1. ได้รับคะแนนควำมพึงพอใจของลูกค้ำตั้งแต่ 90 คะแนน ขึ้นไปส ำหรับบริกำรดิจิทัลของรัฐบำลทั้งหมดภำยในปี หน้ำ 2. เปิ ดตัวบริกำรดิจิทัลใหม่อย่ำงน้อย 5 รำยกำรเพื่อ ปรับปรุงกำรเข้ำถึงข้อมูลและบริกำรของรัฐบำลภำยในปี หน้ำ
248 Government Digital Service (GDS) 248 3. เพิ่มสัดส่วนของประชำชนที่ใช้บริกำรดิจิทัลในกำรท ำ ธุรกรรมภำครัฐ 15% ภำยในปีหน้ำ 4. ใช้เทคโนโลยีใหม่และหลักกำรออกแบบที่ปรับปรุงกำรใช้ งำนและกำรเข้ำถึงบริกำรดิจิทัลของรัฐบำลภำยในหก เดือนข้ำงหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective) เพิ่มควำมปลอดภัยและควำมเป็นส่วนตัวของข้อมูล ของรัฐบำล ผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results): 1. ได้รับคะแนนควำมปลอดภัยของข้อมูล 95 หรือสูงกว่ำ ส ำหรับบริกำรดิจิทัลของรัฐบำลทั้งหมดภำยในสิ้นปีนี้ 2. ลดจ ำนวนกำรละเมิดข้อมูลและเหตุกำรณ์ด้ำนควำม ปลอดภัยทำงไซเบอร์ลง 20% ภำยในปีหน้ำ 3. พัฒนำและด ำเนินกำรตำมนโยบำยและขั้นตอนใหม่ ๆ ที่ ช่วยเพิ่มควำมเป็นส่วนตัวและควำมปลอดภัยของข้อมูล ภำยในหกเดือนข้ำงหน้ำ
249 Government Digital Service (GDS) 249 4. เพิ่มจ ำนวนประชำชนที่ไว้วำงใจให้รัฐบำลปกป้องข้อมูล ส่วนบุคคลของตน 15% ภำยในปีหน้ำ วัตถุประสงค์ (Objective)และผลลัพธ์ส ำคัญ (Key Results) เหล่ำนี้แสดงให้เห็นว่ำ GDS อำจก ำหนดเป้ำหมำยเพื่อปรับปรุง บริกำรดิจิทัลส ำหรับประชำชนในขณะที่ยังเพิ่มควำมปลอดภัย และควำมเป็นส่วนตัวของข้อมูลของรัฐบำล ด้วยกำรติดตำม ควำมคืบหน้ำกับ OKRs เหล่ำนี้ GDS สำมำรถมั่นใจได้ว่ำพวก เขำก ำลังให้บริกำรดิจิทัลที่ปลอดภัยและเข้ำถึงได้ซึ่งตอบสนอง ควำมต้องกำรของประชำชนในขณะเดียวกันก็ปกป้องข้อมูลส่วน บุคคลของพวกเขำ United States Air Force: USAF มีองค์กรทำงทหำรหลำยแห่งที่ใช้ OKRs เพื่อก ำหนดวัตถุประสงค์ แ ล ะ วัด ค ว ำ ม คื บ ห น้ำ ไ ป สู่ เ ป้ ำ ห ม ำ ย ตัว อ ย่ ำ ง ห นึ่ ง คื อ กองทัพอำกำศสหรัฐอเมริกำ (USAF)