Pa ge | 251 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น3. 3G คือ Digital เพิ่มการถ่ายรูป เปลี่ยนจากการกดปุ่ม เป็นแตะหน้าจอ ซึ่งบริษัทที่เริ่มทําก่อนคือ Apple ผู้ผลิต iphone, อีกบริษัท คือ ซัมซุง 4. 4G คือ Digital เพิ่มความเร็วในการส่งหนังเป็นเรื่องๆ หนัง 1 เรื่อง ความจุ4 GB ส่งได้ภายใน15 วินาทีถ้ามี5G เข้ามาใช้เต็มรูปแบบ มือถือของท่านต้องเปลี่ยนใหม่ 5. ส่วนยุค 5G คือ Generation 5 หรือรุ่นที่5 ของการสื่อสารที่อนาคตมันจะไม่ใช่แค่มือถือแล้วแต่เป็นอุปกรณ์ทุกชนิดที่เชื่อมอินเตอร์เน็ตได้(Internet of Things หรือ IoT) ว่ากันว่าถ้าเรามี5G เราจะดาวน์โหลดวีดีโอ หนังหรือแอปฯ ได้เร็วถึง 10,000 Mpbs ถ้าใช้4G ดูวีดีโอออนไลน์(ขนาด 8K) หรือดาวน์โหลดหนังต้องรอ 6 นาทีแต่ถ้ามี5G ใช้เวลาแค่6 วินาที 245
Pa ge | 252 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นวิธีการให้มีพื้นที่ข้อมูลเหลือใน แอพพลิเคชั่นไลน์(Application Line) 1. เปิดแอพพลิเคชั่นไลน์ในมือถือ (Application Line) 2. ไปที่ปุ่มหน้าหลัก (ปุ่มซ้ายมือด้านล่างสุด) 3. ไปยังปุ่มฟันเฟือง (มุมบนด้านขวาสุด) 4. เลือกคําสั่ง แชท246
Pa ge | 253 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น5. เลื่อนลงไปด้านล่างสุด คลิกเลือก ลบข้อมูล 6. จะเห็นคําว่า ข้อมูลแคช ให้เลือกลบได้เลย7. คําสั่งในหัวข้อ ข้อมูลแชททั้งหมด ให้เลือกลบในทุกหัวข้อได้เลย ในหัวข้อก็จะประกอบไปด้วย 7.1 รูป 7.2 วีดีโอ 7.3 ข้อความเสียง 7.4 ไฟล์ 247
Pa ge | 254 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น
Pa ge | 255 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นรายงานสรุปสาระสําคัญ หมวดที่3 วิชาเสริม 1. การพัฒนาบุคลิกภาพและการสมาคม ผู้บรรยายโดย : นางสาวณิชาภา แก้วประดับ อาจารย์มหาวิทยาลัย การพัฒนาบุคลิกภาพและการสมาคมของบุคลากรในองค์กรเป็นหัวใจสําคัญประการหนึ่งของความสําเร็จหรือล้มเหลวขององค์กร บุคลากรในองค์กรที่จะถือได้ว่ามีคุณภาพ นั้น นอกจากจะต้องมีทักษะประสบการณ์และความสามารถในการทํางานตามภาระหน้าที่แล้ว ควรต้องมีบุคลิกภาพที่เหมะสมสอดคล้องกับบทบาทหน้าที่ในการทํางานเช่นกัน "บุคลิกภาพ (Personality)" คําว่า "บุคลิกภาพ " มาจากคําละตินว่า Personaหมายถึงหน้ากากที่ตัวละครในสมัยกรีกโรมันใช้สวมเวลาออกแสดง เพื่อแสดงบทบาทตามที่ถูกกําหนดมา ให้ผู้ดูเห็นได้ในระยะไกลๆ ความหมายของบุคลิกภาพ (Personality) บุคลิกภาพ หมายรวมถึง สภาพทางกายและสภาพทางจิต หรือ ลักษณะที่สําคัญต่อการปรับตัวของแต่ละบุคคลได้แก่รูปร่าง หน้าตา ท่าทาง ความสามารถ แรงจูงใจ การแสดงออกทางอารมณ์จิตใจและพฤติกรรมต่างๆที่แสดงออกให้ผู้อื่นได้เห็น รู้และเข้าใจสถานการณ์จากชีวิตของผู้นั้นอันเป็นปฏิกิริยาตอบโต้ต่อสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกองค์กรบุคลิกภาพเน้นคุณลักษณะเฉพาะตัวของบุคคลจะมีผลต่อประสิทธิภาพการทํางาน และปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นทั้งในองค์กรและนอกองค์กร และยังเป็นภาพลักษณ์ที่สําคัญขององค์กรด้วย ซึ่งเป็นเรื่องที่สามารถเรียนรู้ฝึกฝน และพัฒนาได้แม้บางลักษณะอาจจะต้องใช้เวลาและพัฒนาได้ประโยชน์บุคลิกภาพ เป็นลักษณะเฉพาะของบุคคลที่บ่งบอกความแตกต่างระหว่างบุคคล ทั้งลักษณะทางกายซึ่งสังเกตได้ง่าย ได้แก่รูปร่างหน้าตา กิริยาท่าทาง น้ําเสียง คําพูด และความสามารถทางสมอง ความสําคัญของบุคลิกภาพ กล่าวโดยทั่วไป บุคลิกภาพมีความสําคัญดังต่อไปนี้๑. บุคลิกภาพมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ทําให้บุคคลมีความอดทน ต่อสู้บากบั่น ใช้ความสามารถ ลงทุนลงแรง สนใจ ใฝ่รู้ในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนางานให้เจริญก้าวหน้า ๒. บุคลิกภาพกําหนดทิศทางการดําเนินงานทางด้าน ความคิดริเริ่ม ด้านกล้าได้กล้าเสีย และด้านความระมัดระวังรอบคอบ มีผลต่อทิศทางการดําเนินงานถ้าบุคคลมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์สูง ๓. บุคลิกภาพมีผลต่อความน่าเชื่อถือ บุคลิกภาพบางด้าน มีส่วนช่วยสร้างเสริมความน่าเชื่อถือสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกับผู้อื่นและได้รับการยอมรับนับถือ 249
Pa ge | 256 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นการพิจารณาบุคลิกภาพของคน การพิจารณาบุคลิกภาพ ลักษณะเฉพาะอย่างของแต่ละบุคคลว่ามีความเหมาะสมกับงานประเภทใดและอย่างไร มีกระบวนพิจารณาดังนี้1. ลักษณะทางกาย ได้แก่รูปร่าง ความสูง น้ําหนัก ความปกติของอวัยวะ สีผม ผิวพรรณหน้าตาท่วงทีท่าทาง การแต่งกาย (ตามกาลเทศะ) ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ย่อมเป็นเครื่องแสดงให้ทราบถึงประสิทธิภาพของบุคคลทางกายซึ่งผู้พบเห็นจะประเมินเราเมื่อเจอกันในเวลา 1-5 วินาทีแรก 2. คุณลักษณะทางจิตใจ เช่น สติปัญญา ความจํา จินตนาการ ความถนัด เจตคติความสนใจความตั้งใจ การตัดสินใจ ความคิดด้วยเหตุผล ฯลฯ เหล่านี้เกี่ยวกับสมองทั้งสิ้น 3. อุปนิสัย หมายถึง ลักษณะโดยรวมของนิสัยหลายๆ อย่าง ของบุคคลที่แสดงออกเป็นพฤติกรรมเป็นระยะที่ยาวนานพอสมควร จนกลายเป็นความประพฤติหรือความมีศีลธรรม จรรยา มารยาท และคุณธรรม4. อารมณ์ได้แก่ความรู้สึกแห่งจิตที่ก่อให้เกิดการกระทําต่างๆ เช่น ชื่นชอบ ตื่นเต้นโกรธกล้าหาญ หวาดกลัว ตกใจง่าย ร่าเริง หดหู่หงุดหงิด กังวล ฯลฯ 5. การสมาคม คือ กิริยา ท่าทีอาการที่บุคคลแสดงต่อผู้อื่น เช่น ชอบคบค้าสมาคมหรือเก็บตัวเมตตาปราณีเห็นอกเห็นใจผู้อื่น หรือไม่แยแสเอาใจใส่กับผู้ใด บุคลิกภาพที่พึงประสงค์ในการทํางาน 1. ช่างสังเกต ช่างคิด ช่างสืบค้น ช่างแสวงหาคําตอบในปัญหาทุกสิ่งทุกอย่าง บุคคลที่ประสบความสําเร็จมักเป็นคนประเภทที่บอกตนเองอยู่เสมอว่า ไม่มีสิ่งใดที่เขาไม่รู้ไม่มีปัญหาใดที่ตอบไม่ได้ไม่มีงานใดที่ทําไม่ได้ไม่มีสิ่งใดที่จะเอาชนะไม่ได้ฯลฯ ลักษณะดังกล่าวส่งผลให้บุคคลมีการเคลื่อนไหวตลอดเวลาทั้งทางด้านความคิดและการกระทํา 2. ไม่อยู่นิ่งเฉยกับที่แต่หนักแน่น คือ ชอบการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงให้ได้อะไรแปลกใหม่อยู่เสมอ แต่จะยังไม่เปลี่ยนหากยังขาดข้อมูลที่เด่นชัดว่า เปลี่ยนแล้วจะต้องไปเผชิญอะไรข้างหน้า 3. มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ถ้าองค์กรใดมีบุคคลที่มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์หาวิธีการแปลกใหม่ก็จะทําให้งานก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็ว 4. เป็นระเบียบและมีวินัย ส่งผลให้มีความรับผิดชอบ ตรงเวลา ทํางานอย่างมีเป้าหมายที่ชัดเจนสามารถคาดคะเนความสําเร็จได้ล่วงหน้าและรู้จักทํางานอย่างมีแผน มีระบบงานที่ดี5. แสดงออกได้โดยเหมาะสมตามกาลเทศะอันควร ทั้งการแต่งกาย การเข้าสมาคมท่าทางการเดิน การพูด อิริยาบถต่างๆ ตลอดจนความสามารถในการควบคุมอารมณ์และการแสดงออกทางอารมณ์อย่างเหมาะสม 6. มีความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับภาวะแวดล้อมได้ดีวางตัวและปฏิบัติงานให้ผสมกลมกลืนกับสภาพแวดล้อมทั้งบุคคล เวลา สถานที่และสถานการณ์ต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา 250
Pa ge | 257 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นการพัฒนาบุคลิกภาพในการทํางาน 1. การพัฒนาบุคลิกภาพทางกาย ควรใช้เครื่องแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อย ใช้ให้เหมาะสมกับรูปร่างของตน ไม่ฟู่ฟ่าหรือนําสมัยจนเกินไป บุคลิกภาพทางกายเป็นสิ่งที่ทําให้คนประทับใจครั้งแรก“สําเนียงส่อภาษา กิริยาส่อสกุล” 2. การพัฒนาบุคลิกภาพทางสติปัญญา ความรู้สึกนึกคิด เจตคติและความสนใจผู้ทํางานโดยทั่วไป ไม่จําเป็นจะต้องฉลาดเฉลียวมีไหวพริบสูงเสมอไป 3. การพัฒนาบุคลิกภาพทางอารมณ์การสังเกต คิดหาเหตุผล ไม่ฉุนเฉียว ไม่ก้าวร้าวหยาบคาย 4. การพัฒนาบุคลิกภาพทางสังคม กิริยาท่าทาง น้ําเสียง ภาษาพูด การแต่งกายและการวางตน เป็นปัจจัยเบื้องต้นที่จูงใจ ให้บุคคลอื่นๆ อยากคบหาสมาคมด้วย หลักการพัฒนาบุคลิกภาพตามแนวของยอร์ช วอชิงตัน ประธานาธิบดีคนแรกของสหรัฐอเมริกา 1. การกระทําทุกอย่างในหมู่คณะ ควรที่จะทําโดยแสดงให้เห็นว่าเราเคารพผู้ที่ร่วมงาน2. อย่าหลับในเมื่อคนอื่นๆ กําลังพูดอยู่อย่านั่งเมื่อผู้อื่นยืน อย่าพูดในเมื่อควรจะนิ่ง อย่าเดินในเมื่อคนอื่นๆ หยุดเดิน 3. ทําสีหน้าให้ชื่นบาน แต่ในกรณีที่มีเรื่องร้ายแรงพึงทําสีหน้าให้เคร่งขรึมบ้าง 4. อย่าโต้เถียงกับผู้ที่อยู่เห นือกว่า แต่พึงเสน อข้อวินิจฉัยของต นแก่ผู้นั้นอย่างอ่อนน้อมถ่อมตน 5. เมื่อผู้ใดพยายามทํางานจนสุดความสามารถแล้ว แม้จะไม่ได้รับผลสําเร็จเป็นอย่างดีก็ไม่ควรจะตําหนิติเตียนเขา 6. อย่าใช้ถ้อยคํารุนแรงติเตียนหรือดุด่าผู้หนึ่งผู้ใด 7. อย่าผลีผลามเชื่อข่าวลือที่ก่อความกระทบกระเทือนให้แก่ผู้หนึ่งผู้ใด 8. อย่ารับทําในสิ่งที่ตนไม่สามารถทําได้แต่เมื่อสัญญาแล้วก็ต้องทําตามสัญญานั้นประโยชน์ของการมีบุคลิกภาพที่ดี๑. มีความสามารถในการรับรู้และเข้าใจในสภาพความเป็นจริงได้อย่างถูกต้อง ๒. การแสดงอารมณ์จะอยู่ในลักษณะและขอบเขตที่เหมาะสม 3. มีความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลอื่นและสังคมได้ดี๔. มีความสามารถในการทํางานที่อํานวยประโยชน์ต่อผู้อื่นและสังคมได้๕. มีความรักและความผูกพันต่อผู้อื่น ๖. มีความสามารถในการพัฒนาตนเอง และการพัฒนาทางการแสดงออกของตนต่อผู้อื่นได้ดีขึ้นบุคลิกภาพที่ดีหมายถึง บุคลิกภาพที่น่าประทับใจเริ่มต้น 251
Pa ge | 258 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นบุคลิกภาพภายนอกที่ต้องพัฒนา 1. รูปร่างหน้าตา แต่งหน้าให้เข้ากับสถานการณ์วาระ และโอกาส ๒. การแต่งกาย เครื่องแต่งกายและทรงผมเป็นส่วนแรกที่เห็นได้เด่นชัด การเลือกเครื่องแต่งกายให้เหมาะกับกาลเทศะ ช่วยเสริมให้บุคลิกภาพดีขึ้น การเลือกเครื่องแต่งกายให้เหมาะสมตามแต่ละโอกาสนี้ยังหมายรวมถึงการเลือกเครื่องประดับ กระเป๋า รองเท้า และการตกแต่งทรงผมให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันอีกด้วย๓. การปรากฏตัว ดูดีเหมาะสมกับกาลเทศะ ระมัดระวังไม่ให้แสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะควรออกสู่สาธารณะชน เช่น การแคะจมูก การนั่งกระดิกขา การเอามือเคาะโต๊ะเมื่อใช้ความคิด พฤติกรรมเหล่านี้ควรมีการฝึกฝนและควบคุม ไม่ให้เกิดขึ้นเมื่ออยู่ในองค์กร ๔. กิริยาท่าทาง แสดงความเป็นมิตร การยืน การเดิน การเคลื่อนไหวต่าง ๆ ควรกระทําอย่างเหมาะสม รวมถึงแสดงออกให้ถูกกับกลุ่มบุคคล เช่น ไม่ควรเดินไปเดินมาในห้องประชุมใหญ่และไม่ควรนั่งเงียบเมื่อมีการสอบถามความคิดเห็น นอกจากช่วยให้มีบุคลิกภาพที่ดีแล้ว ยังเป็นประโยชน์ต่อองค์กร ๕. การสบสายตา บ่อยครั้งการจ้องมองบุคคลใดบุคคลหนึ่งนาน ๆ สร้างความอึดอัดต่อผู้ถูกมองและสร้างบุคลิกภาพที่ไม่ดีต่อผู้มอง การรู้จักชําเลืองมอง หรือรู้จักใช้สายตาให้เหมาะสม รวมถึงการระวังไม่ใช้สายตาจ้องเขม็งไปยังบุคคลโดยเด็ดขาด ๖. การใช้น้ําเสียง น่าฟัง เป็นธรรมชาติโดยน้ําเสียงในการพูดสามารถบ่งบอกอารมณ์ของผู้พูดได้ในการทํางานร่วมกันการรู้จักใช้น้ําเสียงจะช่วยให้การทํางานราบรื่น เมื่อมีอารมณ์ขุ่นมัวให้พยายามระงับอารมณ์ตัวเองก่อนพูด เพราะคําพูดตอนกําลังโมโหอาจมีความเกรี้ยวกราด และเสียงดัง ไม่เป็นผลดีต่อตัวเอง ๗. การใช้ถ้อยคําภาษาให้เหมาะสมกับบุคล กาลเทสะ ใช้ถ้อยคํากะทัดรัด ใช้คําน้อยแต่สื่อความหมายขัดเจน ๘. ศิลปะการพูด ถือเป็นศาสตร์ช่วยส่งเสริมบุคลิกภาพของเราให้น่าเชื่อถือ เช่นรอยยิ้มที่จริงใจพูดไปยิ้มไป 252
Pa ge | 259 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นมารยาทในการรับประทานอาหาร มารยาทในโต๊ะอาหารมีมาตรฐานสากล เพื่อให้รับประทานอาหารได้สะดวกโดยไม่รบกวนหรือทําให้ผู้ร่วมโต๊ะคนอื่นต้องขัดเขิน ดังนี้1. ไม่ส่งเสียงดังขณะรับประทานอาหาร 2. ควรตักอาหารคําเล็ก ๆ ไม่เลือกตักเฉพาะอาหารที่ชอบ 3. อย่าบ่นเมื่ออาหารไม่ถูกปาก 4. ไม่ควรบังคับให้แขกรับประทานอาหารอย่างใดอย่างหนึ่ง ตามที่ตัวเองอยากให้รับประทาน5. พยายามพูดคุยกันบนโต๊ะอาหารบ้าง เพื่อไม่ให้โต๊ะอาหารเงียบจนเกินไป 6. ไม่ควรว่ากล่าวหรือนินทาใครขณะรับประทานอาหาร 7. ควรนั่งรับประทานอาหารด้วยท่าทางที่สง่าผ่าเผย 253
Pa ge | 260 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น8. ไม่กระดิกเท้า หรือเคาะโต๊ะ 9. ไม่สูบบุหรี่หรือเคี้ยวหมากฝรั่ง 10. ถ้าอาหารที่ยกมาเสิร์ฟมีฝาปิดให้เปิดฝาลงไว้ในจาน 11. ไม่รับประทานอาหารมูมมาม มารยาทในการรับประทานอาหารแบบยุโรป อาหารยุโรป จะแบ่งการรับประทานออกเป็น 2 แบบ ตามลักษณะของกับใช้อุปกรณ์ดังนี้แบบที่1 แบบอเมริกัน เป็นแบบที่ใช้ส้อมด้วยมือขวา และเมื่อจะรับประทานอาหาร ต้องยกปลายส้อมขึ้นข้างบน แล้วใช้ส้อมตักอาหาร ส่วนมีดหากไม่ใช้ให้วางไว้ข้างๆ จาน แบบที่2 แบบยุโรป เป็นแบบที่ใช้ส้อมด้วยมือซ้าย และเมื่อจะรับประทานอาหาร ให้คว่ําปลายส้อมลง และถือมีดไว้ด้วยมือขวา การใช้อุปกรณ์ในการรับประทานอาหารต่างๆ ที่วางอยู่บนโต๊ะ เราควรหยิบมาใช้ให้ถูกต้องเหมาะสม ดังนี้1. อันดับแรกควรหยิบผ้าเช็ดปากที่วางอยู่บนโต๊ะอาหารมาคลี่ออก แล้วนํามาวางไว้บนตักเพื่อใช้ซับอาหารที่ติดปาก 2. ถ้าผ้าเช็ดปากตก ให้พยายามหยิบโดยไม่สร้างความรําคาญให้กับผู้อื่น 3. ถ้ามีความจําเป็นต้องลุกจากโต๊ะอาหาร ในระหว่างที่ยังรับประทานอาหารอยู่ ให้พับผ้าเช็ดปากไว้ที่โต๊ะ 4. เมื่อรับประทานเสร็จให้วางผ้าเช็ดปากลงด้านซ้ายโดยไม่ต้องพับผ้า 5. ถ้าเป็นการรับประทานอาหารในแบบอเมริกัน ให้ใช้มือขวาจับส้อม และใช้มือซ้ายจับมีดหรือช้อน แต่ถ้าเป็นการรับประทานอาหารในแบบยุโรป ให้ใช้มือซ้ายจับส้อม และใช้มือขวาจับมีดหรือช้อน6. เครื่องใช้บนโต๊ะอาหารให้เริ่มจากชิ้นที่อยู่นอกสุดไล่เข้ามาด้านใน 7. เมื่ออยู่ระหว่างพักให้วางเครื่องใช้บนจาน อย่าวางพาดระหว่างจานกับโต๊ะ 8. ส่วนการรับประทานซุป ให้ใช้ช้อนตักซุปออกจากตัว และรับประทานซุปด้านข้างช้อน254
Pa ge | 261 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น9. การใช้มีด เราควรพึงระลึกอยู่เสมอว่ามีดมีไว้ใช้หั่นอาหารเท่านั้น จึงไม่ควรใช้มีดตักหรือจิ้มอาหารเข้าปาก 10. แก้วน้ําให้หยิบด้านขวามือของตัวเอง อย่าเผลอไปหยิบด้านซ้าย เพราะจะทําให้โต๊ะอาหารรวนไปทั้งโต๊ะ 11. เมื่อเลิกใช้ช้อน ส้อม และมีดแล้ว ให้วางไว้บนจานรอง หรือจานอาหาร อย่าวางไว้บนโต๊ะเด็ดขาด 12. ถ้าไม่มีพนักงานเสิร์ฟ ให้ส่งผ่านอาหารไปทางขวามือ มารยาทในการรับประทานอาหารแบบบุฟเฟต์อาหารแบบบุฟเฟต์มีต้นกําเนิดจากประเทศสวีเดนตั้งแต่ยุคไวกิ้ง ชาวไวกิ้ง ถูกเรียกว่าโจรสลัดแห่งยุโรปเหนือ เป็นชนเผ่าที่มีทักษะในการเดินเรือสูง ดํารงชีพด้วยการซื้อขายสินค้าและปล้นสะดมพวกเขาใช้ชีวิตส่วนใหญ่บนเรือที่แล่นอยู่กลางทะเล เวลาขึ้นฝั่งพวกเขา จึงมักสั่งอาหารที่อยากกินมาวางเต็มโต๊ะ จากนั้นก็ให้แต่ละคนเลือกกินตามใจชอบ จึงเป็นที่มาของอาหารบุฟเฟต์อารยธรรมการกินอาหารแบบนี้ถูกชาวฝรั่งเศสขนานนามว่า"บุฟเฟต์" และแพร่หลายไปทั่วโลก ปัจจุบันการกินอาหารบุฟเฟต์มีความหลากหลายมากขึ้นมีอาหารทะเลขนมหวาน และผลไม้เพิ่มเข้ามา แต่จุดเด่นอย่างเดียวที่ไม่เปลี่ยนคือต้องบริการตัวเองในภาษาไทย บุฟเฟต์เรียกการเลี้ยงอาหารแบบที่จัดวางอาหารทั้งหมดไว้บนโต๊ะ และให้ผู้ที่เป็นแขกในงานเดินไปตักอาหารต่างๆนั้นด้วยตนเองมารยาทในการรับประทานอาหารบุฟเฟต์มีดังนี้1. ควรลุกไปตักอาหารเอง โดยยืนต่อแถว ไม่ตักอาหารเผื่อคนอื่น และอย่าตักอาหารมากจนเกินไป ถ้าไม่พอสามารถไปเติมใหม่ได้2. ไม่พูดคุยขณะที่ตักอาหาร รีบตักอาหารเสร็จโดยเร็ว เพื่อให้ผู้อื่นได้ตักอาหารบ้าง 3. ตักอาหารเป็นอย่างๆ อย่าวางสุมทับกัน ถ้าของเป็นชิ้นควรหยิบเพียงหนึ่งชิ้น 255
Pa ge | 262 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น4. อาหารที่ตักมาต้องรับประทานให้หมด 5. เมื่อรับประทานเสร็จ ต้องเขี่ยเศษอาหารในจานให้อยู่รวมกัน แล้วรวบรวมช้อนส้อมให้เรียบร้อย 6. ไม่ควรใส่กระดาษเช็ดมือที่ใช้แล้วลงในจาน เพราะจะทําให้ปลิว และเก็บลําบากจึงควรใช้จานวางทับไว้7. ถ้ามีข้อกําหนดให้เอาจานอาหารมาวางไว้ที่ใดที่หนึ่งเมื่อรับประทานเสร็จแล้วควรปฏิบัติตาม8. อาหารหวาน ควรตักเมื่อรับประทานอาคารคาวเสร็จแล้ว 9. ไม่เบียดหรือแซงคิวผู้อื่น ขณะไปยืนรอตักอาหาร รอจังหวะให้ผู้อื่นตักเสร็จเสียก่อนมารยาทในการรับประทานอาหารแบบไทย การรับประทานอาหารของไทย จะแบ่งออกเป็น 2 แบบ คือ อาหารแบบตั้งโต๊ะที่มีอาหารตั้งอยู่บนโต๊ะเอาไว้แล้ว และอาหารแบบที่ค่อยๆ ทยอยเสิร์ฟมาทีละจาน มีแนวทางปฏิบัติดังนี้1. ถ้าไปร่วมงานไม่ได้ควรแจ้งให้เจ้าภาพทราบล่วงหน้าก่อนอย่างน้อย 1 วัน 2. เตรียมเครื่องแต่งกายให้เหมาะสมกับงานที่จะไปให้พร้อม 3. ควรไปถึงงานก่อนงานเริ่มสัก 10 นาทีไม่ควรไปเร็ว หรือช้ากว่านั้น 4. ควรทักทายพบปะกับเจ้าภาพเมื่อไปถึงในงาน 5. ควรพยายามพูดคุยทักทายกับแขกคนอื่น ๆ ที่มาในงาน 6. เวลาที่นั่งโต๊ะ ควรให้แขกผู้ใหญ่นั่งก่อน แล้วเราค่อยนั่งตาม 7. เวลาเดินเข้าประจําโต๊ะ ผู้ชายควรช่วยขยับเก้าอี้ให้ผู้หญิงที่นั่งข้าง ๆ ก่อน 8. ก่อนนั่งโต๊ะควรงดสูบบุหรี่ 256
Pa ge | 263 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น9. เวลานั่งโต๊ะให้นั่งตัวตรง 10. อย่าอ่านหนังสือบนโต๊ะอาหาร นอกจากรายการอาหาร 11. นําผ้าเช็ดมือที่วางอยู่บนโต๊ะออกมาคลี่แล้วนํามาวางบนตัก 12. อย่าเล่นช้อน ส้อม หรือผ้าเช็ดมือ 13. อย่ากางข้อศอกในเวลารับประทานอาหาร 14. ถ้ามีสิ่งใดตก ควรแจ้งให้คนเสิร์ฟทราบ 15. ต้องคอยสังเกตว่าอุปกรณ์ในการรับประทานชิ้นไหนเป็นของเรา อย่าหยิบผิด สรุป คือ ผู้ที่มีบุคลิกภาพดีจะเป็นที่ยอมรับในสังคม มีความเชื่อมั่นในตนเอง มีอารมณ์ดีสามารถปฏิบัติตนได้ถูกต้องตามกาลเทศะ ประสบความสําเร็จในชีวิต และอยู่ในสังคมได้อย่างมีความสุข 257
Pa ge | 264 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น
Pa ge | 265 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นรายงานสรุปสาระสําคัญ หมวดที่3 วิชาเสริม 2. ทักษะการประสานงาน การสื่อสาร การนําเสนอและการถ่ายทอดความรู้ผู้บรรยายโดย : ดร.บัณฑิต ตั้งประเสริฐ นักวิชาการอิสระ ความหมายของการสื่อสาร การสื่อสาร ตรงกับภาษาอังกฤษว่า Communication แปลความเป็นภาษาไทยและใชก้ัน หลายคํา เช่น การติดต่อสอื่สารการสอื่ความหมายการสื่อสารถ้าแปลตามรูปศัพท์เดิมการสื่อสารหมายถึง กิจกรรมที่มุ่งสร้างความร่วมมือหรือคล้ายคลึงกันให้เกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้อง ลักษณะของการสื่อสาร การสื่อสารเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะด้วยความตั้งใจหรือไม่ตั้งใจ พฤติกรรมการสื่อสารเป็นสิ่ง ที่บุคคลหลีกเลี่ยงไม่ได้การสื่อสารเกิดขึ้นแม้ในขณะที่เราตัดขาดจากโลกภายนอกหรือแม้แต่ขณะที่เราหลับ ทั้งนี้เนื่องจากการสื่อสารไม่ได้ครอบคลุมแค่การถ่ายทอดข้อมูลข่าวสารจากตนเองไปสู่บุคคลหนึ่งเท่านั้นแต่ยังหมายถึงการถ่ายทอดข้อมูลข่าวสารภายในตนเอง ที่เรียกว่า “การสื่อสารภายในบุคคล”การสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทั้งในรูปแบบวิธีการ เนื้อหา ช่องทางการสื่อสารข่าวสารสัญลักษณ์ที่ใช้ตลอดจนผู้รับสารและผู้ส่งสารไม่ได้เกิดขึ้นตามรูปแบบที่กําหนดขึ้น ตามกฎเกณฑ์เสมอไปดังนั้นจึงเป็นสิ่งจําเป็นที่จะต้องสื่อสารอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง โดยอาจกล่าวได้ว่า การสื่อสารเป็นกิจกรรมที่เคลื่อนไหวตลอดเวลา โดยไม่มีจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุด การสื่อสารทุกอย่างย่อมมีเป้าหมาย เพื่อให้บุคคลบรรลุสิ่งที่ต้องการ ทั้งการเข้าใจตนเองบุคคลอื่นและสภาพแวดล้อม เมื่อต้องเผชิญหน้ากับความไม่แน่นอนในเหตุการณ์ใด ก็จะมีการสื่อสารเพื่อลดความไม่แน่นอนเหล่านั้น ด้วยการเรียนรู้จากบุคคลอื่น ๆ แสวงหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับตนเองเพื่อปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป การสื่อสารระหว่างบุคคลสามารถสื่อสารได้ด้วยคําพูด (Verbal communication) เป็นวิธีการสื่อสารทางหนึ่งที่นิยมใช้กันมากที่สุด แต่ก็มักจะประสบปัญหาจากการใช้คําที่ใช้เฉพาะในวงการหนึ่ง ๆ (jargon) หรือคําเทคนิคเฉพาะสาขาใดสาขาหนึ่ง นอกจากนี้ยังมีเรื่องของความซับซ้อนของภาษาซึ่งเป็นระบบที่มนุษย์คิดสร้างขึ้น เพื่อแทนความหมายในวัฒนธรรมกลุ่มของตนเอง ซึ่งอาจพบได้ว่าภาษาที่สื่อสารเองก็มีข้อบกพร่องที่ไม่สามารถใช้คําคําหนึ่งที่จะอธิบายความหมายได้สมบูรณ์การสื่อสารโดยไม่ใช้คําพูด (Non-verbal communications) บางครั้งอาจเรียกว่า “ภาษา ร่างกาย” (Body language) หรือ “ภาษาท่าทาง” การสื่อสารด้วยร่างกายมีทั้งที่แสดงออกมาโดยตั้งใจ และไม่ตั้งใจ ไม่ว่าจะเป็นการแสดงออกทางสีหน้า สายตา น้ําเสียง ระดับเสียงการสัมผัส อื่น ๆ ซึ่ง ขึ้นอยู่กับบริบททางวัฒนธรรม ประเพณีสถานที่สถานะภาพทางสังคม เพศและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ฯลฯ 259
Pa ge | 266 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นการสื่อสารโดยการใช้สัญลักษณ์(Symbolic communication) เป็นวิธีการสื่อสารที่ใช้สัญลักษณ์แสดงออกมาในรูปแบบคําพูด เครื่องหมาย รูปร่าง หรือเสียงซึ่งใช้แทนความหมายอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ละวัฒนธรรมก็จะมีการสร้างระบบสัญลักษณ์เพื่อสื่อสารให้กับสมาชิกในกลุ่มของตนเอง แต่ปัญหาที่มักพบในการสื่อสารด้วยวิธีนี้คือการที่สมาชิกอาจไม่ทราบหรือไม่เข้าใจในเครื่องหมายหรือสัญลักษณ์ดังกล่าวเหมือนกันทุกคน ระดับของการสื่อสาร เสนาะติเยาว์(2542: 27-32) ได้แบ่งระดับของการสื่อสารออกเป็น๖ระดบัดังนี้๑. การสื่อสารระดับตัวเอง (Intrapersonal Communication) เป็นกิจกรรมการสื่อสารอย่างหนึ่งเกิดขึ้นเมื่อมีการสื่อสารกับตนเอง ทั้งคิด วิเคราะห์ตัดสินใจหรือพูดกับตนเอง ๒. การสื่อสารระดับบุคคล (Interpersonal Communication) เป็นกิจกรรมการสื่อสารตั้งแต่สองคนขึ้นไป ๓. การสื่อสารระดับกลุ่มย่อย เป็นกระบวนการที่มีลักษณะพิเศษแตกต่างจากการสื่อสารในรูปแบบอื่น ๆ การสื่อสารระดับกลุ่มย่อยมีประสิทธิภาพสูงกว่าที่ต่างคนต่างทํา ๔. การสื่อสารระดับเทคโนโลยีเป็นเทคโนโลยีทางด้านการสื่อสารต่าง ๆ ในแง่ของการใช้สื่อทางการสื่อสาร เช่น วิทยุโทรทัศน์เครื่องคอมพิวเตอร์เป็นต้น ซึ่งผู้ที่เกี่ยวข้องกับ การสื่อสารระดับนี้ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการใช้อุปกรณ์ทางการสื่อสารอย่างดี๕. การสื่อสารระดับชุมชน (Public Communication) เกิดขึ้นเมื่อผู้รับข่าวสารจํานวนมากโดยโอกาสที่จะก่อให้เกิดข้อมูลย้อนกลับมีน้อย ๖. การสื่อสารระดับมวลชน (Mass Communication) เกี่ยวข้องกับความก้าวหน้าทางสื่อหรือตัวกลางของการสื่อสาร ต้องอาศัยสื่ออย่างมากจึงจะทําให้การสื่อสารมวลชนประสบความสําเร็จเช่น โทรทัศน์วิทยุหนังสือพิมพ์หนังสือ เป็นต้น เครือข่ายของการสื่อสาร ๑. การสื่อสารภายในบุคคล (Intrapersonal communication) หมายถึงการสื่อสารซึ่งเกิดขึ้นในบุคคลคนเดียวโดยบุคคลนั้นจะเป็นทั้งผู้รับสารและผู้ส่งสาร ซึ่งเรียกว่า การพูดคุยกับตนเอง ๒. การสื่อสารระหว่างบุคคล (Interpersonal communication) หมายถึงการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลสองคน การสื่อสารประเภทนี้มีลักษณะเฉพาะคือเป็นการสื่อสารแบบเห็นหน้า ๓. การสื่อสารกลุ่มเล็ก (Small group communication) หมายถึงการสื่อสารระหว่างบุคคลตั้งแต่๓ ถึง ๑๒ คน ซึ่งรวมตัวกันเพื่อวัตถุประสงค์บางอย่าง ตัวอย่างของกลุ่มลักษณะดังกล่าวได้แก่กลุ่มนักศึกษาซึ่งรวมกันเพื่อทํารายงาน ทีมงาน คณะกรรมการบริษัท หรือแม้กระทั่งครอบครัว ก็จัดเป็นกลุ่มขนาดเล็กได้เช่นกัน ๔. การสื่อสารกลุ่มใหญ่ (Large group communication) หมายถึงการสื่อสารระหว่างบุคคลตั้งแต่๑๒ คนขึ้นไป มีลักษณะเป็นทางการมากกว่ากลุ่มขนาดเล็ก และเนื่องจากการสื่อสารประเภทนี้มีบุคคลที่เกี่ยวข้องในการสื่อสารจํานวนมาก 260
Pa ge | 267 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น๕. การสื่อสารในที่สาธารณะ (Public communication) หมายถึงการสื่อสารซึ่งผู้ส่งสารคนหนึ่งส่งสารไปยังผู้รับสารจํานวนมาก (a one-to-many form of communication whereinasinglespeaker addresses a large audience) มีลักษณะสาธารณะมากกว่ความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างของการสื่อสารประเภทนี้ได้แก่การปราศรัยของนักการเมือง การแสดงปาฐกถา ฯลฯ ๖. การสื่อสารในองค์การ (Organizational communication) หมายถึงการสื่อสารรูปแบบต่างๆ ซึ่งเกิดขึ้นในบริบทขององค์การ การสื่อสารประเภทนี้มีบทบาทสําคัญต่อองค์การหลายประการ อาทิแสดงให้เห็นถึงวัตถุประสงค์หรือจุดมุ่งหมายขององค์การใช้ในการอธิบายโครงสร้างการบริหาร ๗. การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม (Intercultural communication) หมายถึงการสื่อสารซึ่งผู้ส่งสารและผู้รับสารมีความแตกต่างกันทางวัฒนธรรม จนอาจเป็นเหตุให้เกิดปัญหาหรืออุปสรรคบางประการในการสร้างความเข้าใจระหว่างกันขณะสื่อสาร ๘. การสื่อสารมวลชน (Mass communication) หมายถึงกระบวนการซึ่งองค์การที่มีโครงสร้างการทํางานที่ซับซ้อนอาศัยเครื่องมือหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งชนิดในการผลิตและส่งข่าวสารซึ่งมีความเป็นสาธารณะไปยังกลุ่มผู้รับสารจํานวนมากซึ่งมีความแตกต่างกันในด้านต่าง ๆ ๙ . การสื่อสารผ่า น คอ ม พิวเตอร์ (Computer-mediated communication/Virtualcommunication) หมายถึงการสื่อสารซึ่งเกิดจากความเจริญก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในการนําการสื่อสารโทรคมนาคมมาผสานกับระบบคอมพิวเตอร์จึงเกิดเครือข่ายการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงในรูปแบบของ “เครือข่ายอัจฉริยะ (intelligent network)” 261
Pa ge | 268 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นอุปสรรคในการสื่อสาร ๑. อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างเพศหญิงและเพศชาย ซึ่งงานวิจัยของ DeborahTannanชี้ให้เห็นความแตกต่างระหว่างชายและหญิงในรูปการสนทนา โดยอธิบายว่าเพศชายจะใช้การพูดเพื่อย้ําถึงสถานภาพ และสนทนาแบบตรง ๆ มากกว่าเพศหญิงในขณะที่เพศหญิงจะใช้คําพูดเพื่อสร้างการสื่อสารโดยไม่สนใจเกี่ยวกับสถานภาพการสนทนามักจะพูดจาแบบอ้อมค้อม ๒. การสื่อสารแบบการเมืองที่ถูกต้อง โดยควรยึดหลักการส่งข่าวสารให้เกิดความชัดเจนและถูกต้องมากที่สุด นอกจากนี้ยังควรเลือกคํา ซึ่งจะไม่ทําให้คนอื่นขัดเคือง และต้องระมัดระวังการใช้ภาษาเพื่อไม่ให้เกิดความคลุมเครือ แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการสื่อสารในองค์กร ความหมายของ “การสื่อสารในองค์กร” Chester I.B. (1968) ได้นิยามว่า “การติดต่อสื่อสารเป็นสื่อกลางเชื่อมโยงความสัมพันธ์ของบุคคลต่าง ๆ ในองค์กรเข้าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันและอาจช่วยให้สามารถปฏิบัติงานได้สําเร็จตามเป้าหมายและบรรลุวัตถุประสงค์ตามที่ได้วางไว้” กริช สืบสนธ์ (2537)ให้ทัศนะไว้ว่า การสื่อสารในองค์กร คือ กระบวนการแลกเปลี่ยนข่าวสารระหว่างบุคคลทุกระดับทุกหน่วยงานโดยมีความสัมพันธ์กันภายใต้สภาพแวดล้อม บรรยากาศขององค์กรซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนไปตามกาละเทศะบุคคลตลอดจนเรื่องราวและวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร การสื่อสารในองค์กรนั้นส่วนใหญ่ประกอบด้วยผู้ส่งสาร (Sender) สื่อ (Media) หรือช่องทางที่ใช้ในการสื่อสาร และผู้รับสาร (Receiver) หรือสมาชิกในองค์กรเป็นหลัก ได้เสนอกฎทั่วไปในการส่งข่าวสารที่มีผลต่อผู้รับสารอันเป็นส่วนหนึ่งใน กระบวนการสื่อสารไวว้่า ๑. ผู้รับสารจะตีความหมายของสารที่ขัดแย้งกับตนเองน้อยที่สุด ๒. ผู้รับสารส่วนใหญ่จะเปิดรับข้อมูลข่าวสารที่สอดคล้องกับทัศนคติและ ความเชื่อของตน๓. ข้อมูลข่าวสารที่ขัดแย้งกับความเชื่อของผู้รับสารจะถูกต่อต้านมากกว่าข่าวสารที่สอดคล้องกับความเชื่อของตนเอง ๔. ข้อมูลข่าวสารที่ตอบสนองกับความต้องการและค่านิยมของปัจเจกบุคคลจะถูกยอมรับได้ง่ายกว่าข้อมูลที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการในระดับปัจเจกบุคคลได้๕. ข้อมูลข่าวสารเพื่อความเปลี่ยนแปลงจะประสบความสําเร็จ ถ้าผู้รับสารเห็นว่าข้อมูลข่าวสารนั้นสามารถปฏิบัติได้จริง และสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งแวดล้อมรอบ ๆ ตัวของตนเองได้ดีขึ้น เป้าหมายของการสื่อสารในองค์กร ๑. เพื่อป้อนข่าวสารข้อมูล ๒. เพื่อประเมินผลงาน ๓. เพื่อให้คําสั่งแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา ๔. เพื่อที่จะใช้อิทธิพล หรือได้รับอิทธิพลจากผู้อื่น เพื่อการจูงใจให้ปฏิบัติงาน ๕. เพื่อกิจการอื่น ๆ ภายในองค์กรที่อาจมิได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับเป้าหมาย 262
Pa ge | 269 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นหน้าที่ของการสื่อสารในองค์กร ๑. การควบคุม Control ๒. การจูงใจ Motivate ๓. อารมณ์Emotional Expression ๔. การให้ข้อมูลข่าวสาร Information ประเภทการสื่อสารในองค์กร การสื่อสารแบบเป็นทางการ ๑. การสื่อสารแบบ Top-Down หรือการสื่อสารจากบนลงล่าง ๒. การสื่อสารแบบ Bottom-Up หรือการสื่อสารจากล่างขึ้นบน ๓. การสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงาน (Peer-to-Peer) การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ ๑. การสื่อสารข้อมูลข่าวสาร (Information) ๒. การสื่อสารวัฒนธรรมองค์กร (Culture) ๓. การสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลง (Change) อุปสรรคในการสื่อสารในองค์กร ๑.อุปสรรคทางกล (Mechanical Noise) หมายถึงอุปสรรคในตัวสื่อเอง เช่นตัวพิมพ์ในหนังสือไม่ชัดเจน ภาพโทรทัศน์ไม่คมชัด ภาพพร่ามัว เสียงรบกวนต่างๆ ๒. อุปสรรคทางภาษา (Semantic Noise) หมายถึง อุปสรรคที่เกิดขึ้นจากการใช้ภาษาการใช้คําคลุมเครือไม่ชัดเจน ภาษายาก สํานวนฟัง - อ่านไม่เข้าใจ ทําให้เกิดการตีความหมายผิด ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสาร - ความบกพร่องของอวัยวะ - พูดผิด - ขาดทักษะ - อารมณ์ไม่ดี - ใช้ภาษาหรือคํายากเกินไป - ความแตกต่าง - มีอคติ- ผู้ฟังแปลความเอาเอง - ไม่เข้าใจดีพอ - เลือกฟังที่พอใจ - ต้องการบิดเบือน - ข่าวบิดเบือน - ไม่ค่อยอธิบายบทบาท - ข้อมูลคลุมเครือ - ขาดความศรัทธา - เสียงรบกวน ข้อความระวังในการสื่อสาร - ผู้ส่งข่าวสารขาดทักษะ - ข้อมูลมากเกินไป - ได้ข่าวสารไม่สมบูรณ์- ข้อมูลส่งผ่านหลายขั้นตอน - เลือกใช้เครื่องมือไม่เหมาะสม - รีบเร่งด่วนสรุปข่าวสารเร็วเกินไป ขาดการไตร่ตรอง - ผู้รับสารไม่ทบทวนให้เข้าใจ - อารมณ์ของผู้รับ หรือผู้ส่งอยู่ในสภาพไม่ปกติ 263
Pa ge | 270 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นการป้องกันแก้ไขเพื่อให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปโดยราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุดตามเป้าหมายที่ตั้งไว้๑. ทักษะในการสื่อสาร Communication Skill ของทั้งผู้ส่งสารและผู้รับสาร คือความรู้ความสามารถและความชํานาญในการพูด การเขียน การฟัง และตีความหมายความเข้าใจที่ตรงกัน๒. ทัศนคติAttitude เป็นสิ่งสําคัญประการหนึ่งที่มีผลต่อการติดต่อสื่อสารทั้งผู้ส่งสารและผู้รับสาร ต้องมีความเชื่อมั่นในตัวเอง ๓. ความรู้Knowledge การติดต่อสื่อสารจะเป็นผลดีขึ้นอยู่กับความรู้ของผู้ส่งสารด้วย๔. ลักษณะของสารการติดต่อสื่อสารจะมีประสิทธิภาพเพียงใดขึ้นอยู่กับลักษณะของสารที่อันเป็นปัจจัยในการติดต่อสื่อสาร ๕. การติดต่อสื่อสารเรื่องใดเรื่องหนึ่งที่จะได้ผลดีควรมีการกระทําแบบต่อเนื่อง มีความสม่ําเสมอ๖. การติดต่อสื่อสารจะมีประสิทธิภาพเมื่อเลือกใช้ช่องทางหรือสื่อที่มีประสิทธิภาพ๗. ควรสร้างบรรยายการที่เหมาะสมในการติดต่อสื่อสาร ๘. ผู้ถ่ายทอดข่าวสารควรจะต้องรู้จักใช้วิธีการแก้ปัญหาอุปสรรคของการสื่อสาร การสื่อสารภายในองค์กรให้เกิดประสิทธิผล ๑. ความตั้งใจ ๒. ความเข้าใจ ๓. การยอมรับ ๔. การกระทํา เทคนิคการสื่อสารแบบผู้นําที่ดี๑. วางความคิดให้เป็นระบบง่ายๆ ๒. ใช้วิธีดีสื่อสารที่แตกต่างกันไปตามเรื่อง หรือสถานการณ์และเวลา ๓. ใช้วิธีการสื่อสารแบบ ๒ ทาง ๔. ตั้งใจฟังอย่างเข้าใจในสิ่งที่คนอื่นสื่อสาร ๕. ใช้ช่องทางสื่อหรือเครื่องมือให้เหมาะสม ๖. เอาใจเขามาใส่ใจเรา ๗. รู้จักกาลเทศะและให้ความสําคัญกับภาษากายตามความเหมาะสม ๘. รักษาคําพูด 264
Pa ge | 271 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น
Pa ge | 272 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น
Pa ge | 273 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น
Pa ge | 274 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ (ประเภททั่วไป ระดับปฏิบัติงาน/ระดับชํานาญงาน) **********************************๑. ปรัชญา มุ่งพัฒนาข้าราชการและพนักงานส่วนท้องถิ่นให้เป็นผู้มีความรู้ทักษะ สมรรถนะที่เหมาะสมกับการดํารงตําแหน่ง เป็นผู้ที่มีคุณธรรมจริยธรรม มีความมุ่งมั่นต่อการปฏิบัติงาน สามารถสร้างสรรค์เชื่อมโยง และบูรณาการองค์ความรู้และเทคโนโลยีต่างๆ ที่เหมาะสม เพื่อองค์กรและประโยชน์สุขของประชาชนในพื้นที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ๒. หลักการและเหตุผล ตามที่รัฐบาลได้ประกาศใช้แผนยุทธศาสตร์ชาติ20 ปีเป็นแผนการพัฒนาประเทศโดยให้ทุกภาคส่วนใช้ในการขับเคลื่อนการพัฒนาประเทศนําไปสู่วิสัยทัศน์ให้ประเทศไทยมีความมั่นคง มั่งคั่งยั่งยืนเป็นประเทศพัฒนาแล้ว ประกอบกับแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่12 ได้แปลงยุทธศาสตร์สู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม และปรับโครงสร้างประเทศไปสู่ประเทศไทย 4.0 โดยยึด “คนเป็นศูนย์กลางการพัฒนา” ประกอบกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมีบทบาทและภารกิจที่สําคัญในการพัฒนาเชิงพื้นที่ในการจัดบริการสาธารณะให้แก่ประชาชน และสถานการณ์ในปัจจุบันมีปัจจัยและบริบทความท้าทายใหม่ของประเทศประกอบกับสถานการณ์โลกที่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นต้องเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางด้านเศรษฐกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย กฎหมาย ระเบียบ และนโยบายที่มีการปรับเปลี่ยนไปตามยุคสมัย ดังนั้น ภายใต้บริบทเหล่านี้สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นในฐานะหน่วยงานที่มีภารกิจหน้าที่ตามกฎกระทรวงแบ่งส่วนราชการกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นกระทรวงมหาดไทย พ.ศ. 2551 ในการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและเป็นหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายจากคณะกรรมการกลางข้าราชการหรือพนักงานส่วนท้องถิ่น(ก.กลาง)ในการจัดการฝึกอบรมให้เป็นไปตามมาตรฐานการกําหนดตําแหน่งของข้าราชการส่วนท้องถิ่นได้เล็งเห็นถึงความสําคัญในการยกระดับและพัฒนาข้าราชการ หรือพนักงานส่วนท้องถิ่นที่ดํารงตําแหน่งเจ้าพนักงานธุรการมีความรู้ทักษะ และสมรรถนะที่เหมาะสมกับการดํารงตําแหน่ง มีความเป็นมืออาชีพในการปฏิบัติงานมีคุณธรรมและจริยธรรม สามารถปฏิบัติงานตอบสนองความต้องการขององค์กรและประชาชนในพื้นที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3. วัตถุประสงค์3.1 เพื่อพัฒนาให้ผเู้ข้ารับการฝกึอบรมมคีวามรู้ทักษะและสมรรถนะที่เหมาะสมกับการดํารงตําแหน่ง3.2 เพื่อพัฒนาให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบและสามารถนําความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Pa ge | 275 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น3.3 เพื่อพัฒนาใหผู้้เข้ารับการฝึกอบรมมีวิสยัทัศนท์ ี่กว้างไกล มีทัศนคติที่ดีต่อการทํางานร่วมกับผู้อื่นและสามารถทํางานในลักษณะทีมงานได้อย่างเหมาะสม 3.4 เพื่อพัฒนาให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ที่ทันสมัย สามารถนําเทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรมมาปรับใช้กับการทํางานให้เกิดประสิทธิภาพ 3.5 เพื่อพัฒนาให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีจิตสํานึกด้านคุณธรรม และจริยธรรมในการปฏิบัติตนและการปฏิบัติงาน 3.6 เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้มีโอกาสในการแลกเปลี่ยนความรู้ประสบการณ์เกี่ยวกับการปฏิบัติงานระหว่างกัน และสร้างสัมพันธภาพในการติดต่อประสานงานระหว่างกันในอนาคต 4. คุณสมบัติผู้เข้ารับการฝึกอบรม และจํานวนผู้เข้ารับการฝึกอบรม/รุ่น 4.1 ดํารงตําแหน่งเจ้าพนักงานธุรการ ระดับปฏิบัติงาน - ระดับชํานาญงาน 4.2 จํานวนประมาณ 70 คน/รุ่น 5.ผลที่คาดว่าจะได้รับ 5.1 ผู้ผ่านการฝึกอบรมมีความรู้ทักษะ และสมรรถนะที่เหมาะสมกับการดํารงตําแหน่ง 5.2 ผู้ผ่านการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบในตําแหน่งสามารถนําความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 5.3 ผู้ผ่านการฝึกอบรมมีวิสัยทัศน์มีทัศนคติที่ดีต่อการทํางานร่วมกับผู้อื่นและสามารถทํางานในลักษณะทีมงานได้อย่างเหมาะสม 5.4 ผู้ผ่านการฝึกอบรมมีความรู้ที่ทันสมัย สามารถนําเทคโนโลยีสารสนเทศ และนวัตกรรมมาปรับใช้กับการทํางานให้เกิดผลสัมฤทธิ์ที่มีประสิทธิภาพ 5.5 สามารถสร้างบุคลากรองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่มีจิตสํานึกด้านคุณธรรม และจริยธรรมในการปฏิบัติตน ปฏิบัติงาน 5.6 ผู้ผ่านการฝึกอบรมมีเครือข่ายสัมพันธภาพในการติดต่อประสานงานระหว่างกันในอนาคต6. ระยะเวลาการศึกษาอบรม 18 วัน ดังนี้ - รายงานตัวปฐมนิเทศ/พิธีเปิด จํานวน 1 วัน - ศึกษาอบรมในชั้นเรียน จํานวน 13 วัน - การศึกษาดูงานนอกสถานที่จํานวน 2 วัน - ศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง จํานวน 1 วัน - พิธีปิด จํานวน 1 วัน
Pa ge | 276 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น7. โครงสร้างหลักสูตร ดังนี้หมวดที่ชื่อหมวดวิชา จํานวนวิชา จํานวนชั่วโมง๑ 2 3 วิชาพื้นฐาน วิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชาเสริม 3 19 2 9666รวม 24 81หมวดที่๑ วิชาพื้นฐาน จํานวน 3 วิชา 9 ชั่วโมง คําอธิบายหมวดวิชา : เป็นการให้ความรู้พื้นฐานทั่วไปเกี่ยวกับทิศทางการพัฒนาประเทศตามกรอบยุทธศาสตร์ชาติและพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติโครงสร้างอํานาจหน้าที่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นตามรัฐธรรมนูญสถานการณ์ปัจจุบันรวมถึงกฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับต่างๆ ที่บุคลากรองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นควรต้องรู้เพื่อเป็นพื้นฐานในการปฏิบัติงานตามอํานาจหน้าที่ของตน 1. โครงสร้างอํานาจหน้าที่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นตามกฎหมายจัดตั้ง และกฎหมายกระจายอํานาจ ๓ชั่วโมง 2. การจัดทําแผนพัฒนาท้องถิ่น และการประสานแผนพัฒนาท้องถิ่น 3ชั่วโมง 3. กฎหมายว่าด้วยวิธีปฏิบัติราชการทางปกครอง ความรับผิดทางละเมิด และข้อมูลข่าวสารของราชการ ๓ชั่วโมง หรือ 1.2 เลือกศึกษาเรียนรู้ด้วยตนเองผ่านระบบออนไลน์Local Mooc ของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น 1. โครงสร้างอํานาจหน้าที่ของ อปท.เบื้องต้น 3ชั่วโมง 2. การเบิกจ่ายของ อปท.เบื้องต้น 3ชั่วโมง 3. รายได้ของ อปท.เบื้องต้น 3ชั่วโมง หมวดที่2 วิชาเฉพาะตําแหน่ง จํานวน 19 วิชา 66 ชั่วโมง คําอธิบายหมวดวิชา: เป็นการมอบความรู้และพัฒนาทักษะ สมรรถนะตามตําแหน่งและสายงานเจ้าพนักงานธุรการเพื่อให้สามารถปฏิบัติงานในตําแหน่งได้อย่างมืออาชีพ 1. การบริหารงานบุคคลและความก้าวหน้าสิทธิประโยชน์ของข้าราชการ อปท. ๓ชั่วโมง 2. การดําเนินทางวินัยของ อปท. 3ชั่วโมง 3. ความรู้เกี่ยวกับบําเหน็จ บํานาญของข้าราชการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ๓ชั่วโมง 4. หลักการบริการประชาชน และ พ.ร.บ.อํานวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาต ของทางราชการ พ.ศ.2558 3ชั่วโมง 5. ระเบียบงานสารบรรณและเทคนิคกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานสารบรรณให้มีประสิทธิภาพ ๖ชั่วโมง 6. ศิลปะและหลักการเขียนโต้ตอบหนังสือราชการ ๖ชั่วโมง 7. เทคนิคการจัดทําคําบรรยายสรุป 3ชั่วโมง
Pa ge | 277 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น8. วิชาการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อการปฏิบัติงานธุรการ 6ชั่วโมง 9. ความสามารถในการบริหารข้อมูลและการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การทํางานในยุค Thailand 4.0 (Digital Literacy) 3ชั่วโมง 10. วิชาเทคนิคการจัดประชุมและสัมมนา ๓ชั่วโมง 11. หลักการสื่อสารประชาสัมพันธ์ภายในและภายนอกองค์กร ๓ชั่วโมง 12. วิชาการจัดทําภาพหรือกราฟิกเพื่อการสื่อสาร (Infographics) เบื้องต้น ๓ชั่วโมง 13. วิชาแนวทางการบันทึกข้อมูลในระบบข้อมูลกลางองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Info) 3ชั่วโมง 14. ความรู้พ.ร.บ.การจัดซื้อจัดจ้างและพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560 ๓ชั่วโมง 15. การควบคุมภายในและการบริหารความเสี่ยง 3ชั่วโมง 16. การประกอบพิธีการและรัฐพิธี๓ชั่วโมง 17. การประเมินผลและสร้างตัวชี้วัดในการทํางาน 3ชั่วโมง 18. การสร้างทีมและการบริหารทีม (Team building) 3ชั่วโมง 19. การสื่อสารยุคดิจิทัล 3ชั่วโมง หมวดที่3 วิชาเสริม (เลือก 2 วิชา 6 ชั่วโมง) คําอธิบายหมวดวิชา : เป็นเรื่องที่น่าจะรู้เพื่อนําไปประกอบหรือเสริมการปฏิบัติงานให้มีความหลากหลายในการพัฒนาตนเอง องค์กร การประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ให้ผู้เข้าอบรมเกิดแรงบันดาลใจในการคิดค้นวิธีการใหม่ๆ เพื่อหาแนวทางในการนําไปบริหารจัดการท้องถิ่น พัฒนางาน และองค์กรสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการสาธารณะ ประชาชนได้รับประโยชน์สูงสุด 1. หลักคิดจิตอาสาและหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียงตามแนวทางพระราชดําริฯ 3ชั่วโมง 2. ทักษะการประสานงาน การสื่อสาร การนําเสนอและการถ่ายทอดความรู้3ชั่วโมง 3. การพัฒนาบุคลิกภาพและการสมาคม 3ชั่วโมง 4. การเขียนแผนที่ความคิดสู่การปฏิบัติmind mapping ๓ชั่วโมง 8. การศึกษาดูงานนอกสถานที่จํานวน 2 วัน “9 ตามพ่อ สานต่อความดีวิถีพอเพียง สืบสาน รักษาและต่อยอด”ณ ศูนย์การเรียนรู้๙ ตามพ่อ ตําบลบางขันหมาก อําเภอเมืองลพบุรีจังหวัดลพบุรี “กองทุนธนาคารขยะโก่งธนูสวัสดิการ “เพื่อนช่วยเพื่อน” การสร้างรายได้จากขยะของคนในชุมชนและการขับเคลื่อนโครงการธนาคารขยะรีไซเคิลชุมชนตามนโยบายของกระทรวงมหาดไทย” วิธีการคัดแยกขยะ การทําถังขยะเปียก และแปลงผักสวนครัวโครงการ “บ้านนี้มีรัก ปลูกผักกินเอง”ณ องค์การบริหารส่วนตําบลโก่งธนูอ.เมืองลพบุรีจ.ลพบุรี “วิธีบริหารจัดการวิสาหกิจชุมชน และการส่งเสริมอัตลักษณ์ภูมิปัญญาท้องถิ่น”ณ วิสาหกิจชุมชนมีดอรัญญิก ต.ท่าช้าง อ.นครหลวง จ.พระนครศรีอยุธยา “การบริหารจัดการงานสารบรรณด้วยระบบสารบรรณเล็กทรอนิกส์(e-Office)”ณ เทศบาลเมืองสนั่นรักษ์อ.ธัญบุรีจ.ปทุมธานี
Pa ge | 278 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น9. วิธีการที่ใช้ในการฝึกอบรม 1) บรรยาย/การสัมมนา 2) การนําอภิปราย/การอภิปรายเป็นคณะ 3) กรณีศึกษา/สาธิต/ฝึกปฏิบัติ4) ถามตอบปัญหา 5) การเรียนรู้จากประสบการณ์และสถานที่จริง 10. การประเมินผลการฝึกอบรม การประเมินผลการอบรม แบ่งเป็น 2 ส่วน ดังนี้(1) การประเมินผลสัมฤทธิ์100 คะแนน แบ่งออกเป็น 2 ภาค คือ ภาควิชาการ 50 คะแนน ประกอบด้วย - การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ - การนําเสนองานวิชาการ - การจัดทํารายงานกลุ่ม - การจัดทํารายงานส่วนบุคคล - การทดสอบประเมินความความรู้ภาคพฤติกรรม 50 คะแนน ประกอบด้วย - ความมีวินัยในการปฏิบัติตนตามระเบียบของทางสถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น- การให้ความร่วมมือและการมีส่วนร่วมในกิจกรรม หมายเหตุการประเมินผลสัมฤทธิ์ผู้เข้ารับการอบรมต้อง ได้คะแนนในแต่ละภาคไม่ต่ํากว่า ร้อยละ50และคะแนนรวมทั้งสองภาคไม่ต่ํากว่า ร้อยละ 60 คะแนน (2) การประเมินผลโครงการอบรม แบ่งออกเป็น 3 ส่วน คือ - การประเมินผลวิชาการ ได้แก่ความเหมาะสมของเนื้อหาวิชา วิทยากร จํานวนวิชาและระยะเวลาที่ใช้ในการอบรม - การประเมินผลการบริหารจัดการโครงการของเจ้าหน้าที่ผู้กํากับดูแลโครงการ - การประเมินผลความพึงพอใจในด้านการบริการ อาหาร ที่พัก การอํานวยความสะดวกของผู้ให้บริการในระหว่างการฝึกอบรมในสถานที่และนอกสถานที่
Pa ge | 279 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาพื้นฐาน วิชา กฎหมายว่าด้วยวิธีปฏิบัติราชการทางปกครอง ความรับผิดทางละเมิด และพระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของราชการ วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องที่เกี่ยวข้อง ดังนี้๑. เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมเข้าใจในปรัชญาและแนวความคิด หลักการของกฎหมายสามารถบริหารงานและบริการประชาชนบนหลักการของกฎหมาย ๒. เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรม ตระหนักถึงหลักการของกฎหมาย ๓. เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรม สามารถวิเคราะห์สภาพปัญหาและแก้ไขปัญหาจากการบริหาร และการบริการให้สอดคล้องกับกฎหมาย ๔. เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรม ทราบถึงสิทธิของประชาชนในการรับบริการสาธารณจากหน่วยงานภาครัฐและการรับรู้ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐ ๕. เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรม ตระหนักถึงการนําหลักของกฎหมายที่รับการเรียนรู้ไปปฏิบัติให้เกิดผลตรงตามวัตถุประสงค์ขอบเขตการศึกษา 1. การควบคุมและการตรวจสอบการใช้อํานาจของผู้บริหาร 2. การวิเคราะห์เปรียบเทียบ หลักการพิจารณา คําสั่งทางการปกครอง มาตรการบังคับทางปกครอง กับการบริหารราชการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 3. การวิเคราะห์การใช้สิทธิฟ้องร้องเจ้าหน้าที่กับอํานาจขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 4. ศึกษากรณีตัวอย่างต่อวิธีปฏิบัติราชการทางการปกครอง และความผิดทางละเมิดของเจ้าหน้าที่๕. สาระสําคัญของกฎหมายว่าด้วยข้อมูลข่าวสารของราชการ ๖. แนวทางปฏิบัติของกฎหมายว่าด้วยข้อมูลข่าวสารของราชการ ๗. ปัญหาและอุปสรรคในการดําเนินการตามกฎหมายว่าด้วยข้อมูลข่าวสาร วิธีการศึกษา บรรยาย อภิปราย วิเคราะห์แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและตอบข้อซักถาม วิทยากร นางสาวจอมขวัญ ศรีศิลป์นก.ชพ.สถจ.ลพบุรี เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 280 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาพื้นฐาน วิชา การจัดทําแผนพัฒนาท้องถิ่นและประสานแผนพัฒนาท้องถิ่น วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้ความเข้าใจและมีทักษะในการจัดทําแผนพัฒนาท้องถิ่นการเชื่อมโยงแผนพัฒนาท้องถิ่นกับนโยบายและยุทธศาสตร์การพัฒนาทุกระดับ การมีส่วนร่วมของประชาชนในการวางแผนพัฒนาท้องถิ่น การนําแผนพัฒนาท้องถิ่นไปสู่การปฏิบัติการบริหารแผนพัฒนาท้องถิ่นการประสานแผนพัฒนาท้องถิ่น และการติดตามประเมินผลแผนพัฒนาท้องถิ่น ขอบเขตการศึกษา 1. ศึกษา และวิเคราะห์กระบวนการจัดทําแผนพัฒนาท้องถิ่นตามระเบียบกระทรวงมหาดไทยว่าด้วยการจัดทําแผนพัฒนาขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พ.ศ. 2548 และที่แก้ไขเพิ่มเติม รวมทั้งระเบียบอื่นๆที่เกี่ยวข้อง2. แนวทางการปฏิบัติตามหนังสือสั่งการที่เกี่ยวกับการจัดทําแผนพัฒนาท้องถิ่น 3. การประสานแผนพัฒนาท้องถิ่น และการประสานแผนพัฒนาพื้นที่ในระดับอําเภอและตําบล (One Plan) 4. การนําแผนพัฒนาท้องถิ่นไปสู่การปฏิบัติและการบริหารแผนพัฒนาท้องถิ่น 5. การติดตามและประเมินผลแผนพัฒนาท้องถิ่น วิธีการศึกษา บรรยาย/ ฝึกปฏิบัติ/การนําเสนอ/ อภิปราย/ซักถาม และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นวิทยากร ว่าที่ร้อยโทกมลกาจ รุ่งปิ่น กพส.สถ.เวลาในการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 281 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา การบริหารงานบุคคลและความก้าวหน้าสิทธิประโยชน์ของข้าราชการ อปท.วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้ความเข้าใจในด้านต่าง ๆ ดังนี้1. หลักการแนวทางปฏิบัติในการบริหารงานบุคคล ขั้นตอนการดําเนินการทางวินัยของข้าราชการส่วนท้องถิ่นพนักงานส่วนท้องถิ่น และลูกจ้างของ อปท. 2. เส้นทางความก้าวหน้าในสายงาน สมรรถนะ ทักษะ ประสบการณ์และการประเมินค่างาน 3. สาระสําคัญในระเบียบ/หนังสือสั่งการต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง 4. ปัญหาอุปสรรค ข้อเสนอแนะและแนวทางแก้ไขปัญหา 5. สาระสําคัญและวิธีปฏิบัติเกี่ยวกับการเบิกเงินสวัสดิการต่างๆ ขอบเขตการศึกษา 1. สรุปหลักการและสาระสําคัญพระราชบัญญัติระเบียบบริหารงานบุคคลส่วนท้องถิ่น พ.ศ. 25422. ประกาศคระกรรมการมาตรฐานการบริหารงานบุคคลส่วนท้องถิ่น เรื่องกําหนดมาตรฐานกลาง การบริหารงานบุคคลส่วนท้องถิ่น 3. คู่มือสวัสดิการพนักงานส่วนท้องถิ่น ได้แก่- การรักษาพยาบาล - การศึกษาบุตร - เงินรางวัล - การลา - เงินทําขวัญ - เครื่องราชอิสริยาภรณ์- เงินสวัสดิการ 3 จังหวัดภาคใต้ - เงินเดือน, ค่าตอบแทน - ค่าเช่าบ้าน - การเดินทางไปราชการ - เงินสวัสดิการพื้นที่พิเศษ - บําเหน็จบํานาญ วิธีการศึกษา บรรยาย วิเคราะห์อภิปราย กรณีตัวอย่าง แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และตอบข้อซักถามวิทยากร นายสถาพร เสนาวงค์นทบ.ชก.สน.บถ.สถ.เวลาในการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 282 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา การดําเนินการทางวินัยของ อปท.วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมทราบขั้นตอนกระบวนการทางวินัยข้าราชการและพนักงานส่วนท้องถิ่นรวมถึงการพิจารณาความผิดและการพิจารณาโทษทางวินัย และการเปลี่ยนแปลงการลงโทษและการให้ออกจากราชการ ขอบเขตการศึกษา 1. ศึกษามาตรฐานทั่วไปเกี่ยวกับวินัยและการรักษาวินัย และการดําเนินการทางวินัย พ.ศ. 2558แก้ไขเพิ่มเติมถึง (ฉบับที่3) พ.ศ. 2562 - วิธีก่อนการดําเนินการทางวินัย - ขั้นตอนการดําเนินการทางวินัยอย่างไม่ร้ายแรง - ขั้นตอนการดําเนินการทางวินัยอย่างร้ายแรง - การพักราชการและการให้ออกจากราชการไว้ก่อนเพื่อรอผลการสอบสวน - หลักการพิจารณาความผิด หลักการพิจารณาโทษทางวินัย - การออกคําสั่งลงโทษทางวินัยและการเปลี่ยนแปลงโทษทางวินัย 2. ศึกษามาตรฐานทั่วไปเกี่ยวกับการให้ออกจากราชการ พ.ศ. 2558 แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่2) พ.ศ. 2562วิธีการศึกษา บรรยาย อภิปราย วิเคราะห์ยกตัวอย่างประกอบ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และตอบข้อซักถามวิทยากร นางสาวอมลสิริแหม่มเพชร นก.ปก.สน.บถ.สถ.เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 283 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา ความรู้เกี่ยวกับบําเหน็จ บํานาญของข้าราชการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้มีความรู้ความเข้าใจ ถึงสิทธิประโยชน์ด้านบําเหน็จบํานาญของข้าราชการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น สามารถนําไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ถูกต้อง และให้คําแนะนําในการดําเนินการขอรับสิทธิประโยชน์ของตนเองและผู้อื่นได้ขอบเขตการศึกษา 1. ระเบียบกฎหมายที่เกี่ยวข้อง 2. งบประมาณที่ใช้เกี่ยวข้องกับบําเหน็จบํานาญข้าราชการส่วนท้องถิ่น 3. กองทุนบําเหน็จบํานาญข้าราชการส่วนท้องถิ่น (ก.บ.ท.) 4. สิทธิประโยชน์ด้านบําเหน็จบํานาญข้าราชการส่วนท้องถิ่น วิธีการศึกษา (เทคนิคที่ควรใช้ในการอบรม) บรรยาย อภิปราย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และตอบข้อซักถามวิทยากร นางสาวอริญรดา เทวิน สน.คท.สถ.เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 284 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา หลักการบริการประชาชน และ พ.ร.บ. อํานวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการพ.ศ. 2558 วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้ความเข้าใจในหลักการบริการประชาชนเพื่อสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องและเสริมสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกขององค์กร ขอบเขตการศึกษา 1. ศึกษาหลักการประชาสัมพันธ์และการนํามาปรับประยุกต์ใช้ในการสื่อสารข้อมูลข่าวสารขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นไปสู่สาธารณชน ทั้งในระดับท้องถิ่นและในวงกว้าง 2. ศึกษาการประชาสัมพันธ์เพื่อการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร และการสร้างมนุษยสัมพันธ์แก่บุคคลกลุ่มคน หรือประชาชน ทั้งในองค์กรและนอกองค์กร 3. ศึกษาถึงหลักการประชาสัมพันธ์เพื่อถ่ายทอดข้อมูล ความรู้ข่าวสารที่มีปริมาณเพียงพอและมีคุณภาพประชาชนสามารถสอบถามได้เมื่อต้องการแม้จะเป็นข้อมูลในปัจจุบันหรือย้อนหลัง เพื่อให้องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นเป็นที่พึ่งของหน่วยงานและประชาชนในท้องถิ่นในการหาความรู้และสืบค้นหาข้อมูลข่าวสารที่สําคัญ วิธีการศึกษา บรรยาย อภิปราย กรณีตัวอย่าง แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และตอบข้อซักถาม วิทยากร นางสาวจอมขวัญ ศรีศิลป์นก.ชพ.สถจ.ลพบุรี เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 285 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา ระเบียบงานสารบรรณและเทคนิคกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานสารบรรณให้มีประสิทธิภาพ วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการนําระบบสารบรรณอิเลก็ทรอนิกส์เข้าช่วยในการปฏิบัติงาน เพื่อให้งานสารบรรณเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดกระดาษที่ใช้ในการทําสําเนาเอกสารลดขั้นตอน ลดเวลาและลดความซ้ําซ้อนในการปฏิบัติงาน เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ เพื่อผู้บรหิารสารมารถเข้าตรวจสอบหรอืคน้หาหนงัสือที่ต้องการได้ด้วยตนเองและเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัตงิานภายในองค์กรเพื่อมุ่งสู่องค์กรที่มีการทํางานแบบสํานักงานอัตโนมัติ(E-Office) ได้อย่างสัมฤทธิ์ผล ขอบเขตการศึกษา 1. สาระสําคัญของระเบียบงานสารบรรณตามระเบียบสํานักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณพ.ศ.๒๕๒๖และฉบับแก้ไขเพิ่มเติม พ.ศ.๒๕๔๘ ประกอบกับระเบียบสํานักปลัดกระทรวงมหาดไทยว่าด้วยสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์พ.ศ. 2551 2. ศึกษาเรียนรู้ระบบงานสารบรรณอิเล็กทรอนกิส์ไดแ้ก่- การรับรับ-การส่งหนังสือระหว่างหน่วยงานภายใน/ภายนอกองค์กร - การเสนอหนังสือผู้บริหารในรูปแบบแบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์- การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างกันโดยมีเครื่อง Sever ทําหน้าที่เป็นคอมพิวเตอร์แม่ข่ายและ ไมโครคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งตามหน่วยงานต่างๆทําหน้าที่เป็นลูกข่าย ต่อเป็นระบบเพื่อใช้งานร่วมกัน- การทํางานในลักษณะ online - การตรวจสอบหนังสือหน่วยงานที่มีการเชื่อมโยงระบบการค้นหาข้อมูล การรับ-การส่งหนังสือระหว่างกัน- การสรุปรายการหนังสือที่ครบกําหนดการทําลายและสรุปรายงานประจําปีโดยอัตโนมัติ3. ประโยชน์ที่ได้รับจากระบบงานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์วิธีการศึกษา บรรยาย/อภิปราย/ตัวอย่างประกอบ/ฝึกปฏิบัติ/แลกเปลี่ยนความคิดเห็น/ตอบข้อซักถามวิทยากร ผศ. โสภณ สาทรสัมฤทธิ์ผล นักวิชาการอิสระ เวลาการศึกษา 6 ชั่วโมง
Pa ge | 286 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา ศิลปะและหลักการเขียนโต้ตอบหนังสือราชการ วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้ความสามารถในการเขียนโต้ตอบหนังสือราชการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามระเบียบหลักงานสารบรรณได้อย่างถูกต้องตามรูปแบบที่กําหนด ขอบเขตการศึกษา 1. ความสําคัญของหนังสือราชการ 2. หลักการเขียนหนังสือราชการที่ถูกต้องตามระเบียบสารบรรณ 3. การจําแนกรูปแบบของหนังสือราชการทั้งภายใน ภายนอก หนังสือประทับตรา เป็นต้น 3. สํานวนและภาษาที่ใช้ในระบบราชการที่ถูกต้อง 4. เทคนิคในการร่างหนังสือราชการอย่างมีประสิทธิภาพ 5. ประสบการณ์ปัญหาความผิดพลาดในการร่างหนังสือราชการ วิธีการศึกษา บรรยาย/อภิปราย/ตัวอย่างประกอบ/ตอบข้อซักถาม วิทยากร นางสาวบุญช่วย แสงตะวัน นักวิชาการอิสระ เวลาการศึกษา 6 ชั่วโมง
Pa ge | 287 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะ วิชา เทคนิคการจัดทําคําบรรยายสรุป วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงเทคนิคการบรรยายสรุปและนําเสนอแบบมืออาชีพ สําหรับการประชุม สัมมนาหรือเวทีสาธารณะทั่วไป และเพื่อดึงดูดความสนใจ มีความหมายจดจําได้นาน และกระตุ้นให้อยากทํา ขอบเขตการศึกษา 1. ศึกษาเทคนิควิธีการนําเสนอที่ดีและมีประสิทธิภาพ 2. แนวทางนําเสนอ อุปสรรคและการแก้ไขปัญหาการเสนอ 3. เทคนิคกราฟิกบนจอ เช่น การใช้Power Point และการนําเสนอยุคไอที4. แลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับการบรรยายและการนําเสนอ วิธีการศึกษา บรรยาย นําเสนอตัวอย่าง แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และตอบข้อซักถาม วิทยากร นางสาวบุญช่วย แสงตะวัน นักวิชาการอิสระ เวลาในการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 288 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อการปฏิบัติงานธุรการ วัตถุประสงค์1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถจัดทําเอกสารเพื่อการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองนโยบายการลดปริมาณและค่าใช้จ่ายด้านเอกสารในองค์กร 2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจ และมีทักษะในการสร้างและแก้ไขเอกสารร่วมกันได้3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจ และมีทักษะในการสร้างปฏิทินส่วนตัว ปฏิทินส่วนร่วมและบันทึกกิจกรรม แผนงานที่จะทําในแต่ละวันลงในปฏิทินและการแจ้งเตือนได้4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจ และมีทักษะในการใช้งานโปรแกรมจัดเอกสารแบบonline ผ่านระบบเครือข่ายได้ขอบเขตการศึกษา 1. แนวทางสร้างและการแปลงไฟล์เอกสาร PDF File 2. การจัดการกับหน้าเอกสาร 3. การสร้าง Bookmark แสดงหัวข้อของเอกสาร 4. การเพิ่มเติมองค์ประกอบให้กับผลงาน 5. การสร้างสื่อมัลติมิเดีย/การจัดทําแบบฟอร์มสําหรับกรอกข้อมูล 6.การป้องกันและปลดล็อคเอกสาร 7. การใช้งาน Google Application วิธีการศึกษา บรรยาย/อภิปราย/ตัวอย่างประกอบ/ฝึกปฏิบัติ/แลกเปลี่ยนความคิดเห็น/ตอบข้อซักถามวิทยากร ว่าที่ร้อยตรีณรงค์ศักดิ์ศุภชัยทิวารัตน์หน.ฝ.บห. ทม.สนั่นรักษ์จ.ปทุมธานี เวลาการศึกษา 6 ชั่วโมง
Pa ge | 289 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา ความสามารถในการบริหารข้อมูลและการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เพื่อเพิ่มและสิทธิภาพการทํางานในยุคThailand 4.0 (Digital Literacy) วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจ ดังนี้1. ทักษะการใช้application เพื่อการทํางานอย่างมีประสิทธิภาพ 2. การประยุกต์การทํางานร่วมงานให้ง่าย สะดวก รวดเร็วสําหรับผู้ใช้และการทํางานร่วมกัน 3. ข้อควรปฏิบัติและข้อควรระมัดระวังในการติดต่อสื่อสารและการทํางานร่วมกัน 4. สามารถปรับรูปแบบการใช้เอกสารให้อยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน 5. การสร้างอินโฟกราฟิกอย่างง่ายๆ เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ขอบเขตการศึกษา 1. รูปแบบ application ที่ประยุกต์ใช้ในองค์กร ได้แก่- Application Padlet : App สําหรับใช้การโพสต์ข้อความระดมความคิดเห็น - Application Padlet : App สําหรับใช้เพื่อติดต่อสื่อสาร - Application Pinterest : App สําหรับใช้เพื่อค้นหาไอเดียใหม่ๆ - Application AutoSurvey : App สําหรับใช้เพื่อสแกนแบบสอบถามอย่างรวดเร็ว - Application One Drive : App สําหรับใช้เป็นพื้นที่เก็บไฟล์งานบน Cloud และใช้งานร่วมกัน- Application Google Drive : App สําหรับใช้เป็นพื้นที่เก็บไฟล์งานบน Cloud และใช้งานร่วมกัน2. การจัดเก็บ File PDF ด้วย PDFill ได้แก่- การรวมหรือลบ File PDF - แปลงไฟล์PDF เป็นภาพ - แปลงภาพเป็นไฟล์PDF 3. ทําหนังสือออนไลน์ด้วย PUBHTML5 4. การสร้าง infographics อย่างง่ายๆ 5. การค้นหาสื่อภายใต้อนุสัญญา (เว็บสําหรับค้นหาสื่อที่นําไปใช้ได้อย่างถูกกฎหมาย) วิธีการศึกษา บรรยาย/อภิปราย/ตัวอย่างประกอบ/ฝึกปฏิบัติ/แลกเปลี่ยนความคิดเห็น/ตอบข้อซักถามวิทยากร นายเดชรัตน์ ไตรโภค นักวิชาการอิสระ เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 290 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา เทคนิคการจัดประชุมและสัมมนา วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการประชุมในรูปแบบต่างๆ เช่นการประชุมสภา การจัดสัมมนา รวมทั้งขั้นตอนต่างๆ ที่ใช้ในการฝึกอบรมทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขอบเขตการศึกษา 1. รูปแบบและขั้นตอนของการจัดประชุมสภา 2. รูปแบบและขั้นตอนของการจัดประชุมสัมมนาต่างๆ 3. การเตรียมการและการจัดสถานที่4. สาระสําคัญของข้อบังคับการประชุมสภาท้องถิ่น 5. เทคนิคการจัดสัมมนาเพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์6. การประเมินและการติดตามผลการประชุม/สัมมนา 7. ปัญหาอุปสรรคในการจัดประชุม/สัมมนา วิธีการศึกษา บรรยาย อภิปราย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น ฝึกปฏิบัติและตอบข้อซักถาม วิทยากร นางสาวณิชาภา แก้วประดับ อาจารย์มหาวิทยาลัย เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 291 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา หลักการสื่อสารประชาสัมพันธ์ภายในและภายนอกองค์กร วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้ความเข้าใจในหลักการประชาสัมพันธ์และการบริการประชาชนเพื่อสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องและเสริมสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกขององค์กร ขอบเขตการศึกษา 1. ศึกษาหลักการประชาสัมพันธ์และการนํามาปรับประยุกต์ใช้ในการสื่อสารข้อมูลข่าวสารขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นไปสู่สาธารณชน ทั้งในระดับท้องถิ่นและในวงกว้าง 2. ศึกษาการประชาสัมพันธ์เพื่อการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร และการสร้างมนุษยสัมพันธ์แก่บุคคลกลุ่มคน หรือประชาชน ทั้งในองค์กรและนอกองค์กร 3. ศึกษาถึงหลักการประชาสัมพันธ์เพื่อถ่ายทอดข้อมูล ความรู้ข่าวสารที่มีปริมาณเพียงพอและมีคุณภาพประชาชนสามารถสอบถามได้เมื่อต้องการแม้จะเป็นข้อมูลในปัจจุบันหรือย้อนหลัง เพื่อให้องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นเป็นที่พึ่งของหน่วยงานและประชาชนในท้องถิ่นในการหาความรู้และสืบค้นหาข้อมูลข่าวสารที่สําคัญ วิธีการศึกษา บรรยาย อภิปราย กรณีตัวอย่าง แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และตอบข้อซักถาม วิทยากร ดร.บัณฑิต ตั้งประเสริฐ นักวิชาการอิสระ เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 292 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา การจัดทําภาพหรือกราฟิกเพื่อการสื่อสาร (Infographics) เบื้องต้น วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีทักษะการนําข้อมูลหรือความรู้มาสรุปเป็นสารสนเทศในลักษณะของข้อมูลหรือกราฟิกที่ดูแล้วเข้าใจง่าย รวดเร็ว และชัดเจน สามารถสื่อได้เข้าใจความหมายของข้อมูลทั้งหมดขอบเขตการศึกษา 1. หลักการออกแบบอินโฟกราฟิกส์2. การสร้างอินโฟกราฟิกส์ให้ดึงดูดความสนใจ 3. การสร้างอินโฟกราฟิกส์ให้มีประสิทธิภาพ 4. สิ่งที่ไม่ควรทําในการออกแบบอินโฟกราฟิกส์วิธีการศึกษา อภิปราย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น ฝึกปฏิบัติและตอบปัญหาข้อซักถาม วิทยากร นายเดชรัตน์ไตรโภค นักวิชาการอิสระ เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 293 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะ วิชา แนวทางการบันทึกข้อมูลในระบบข้อมูลกลางองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (INFO) วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับรูปแบบการบันทึกและปรับปรุงข้อมูลในระบบข้อมูลกลางองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (INFO) เพื่อเป็นศูนย์กลางข้อมูลท้องถิ่นและรองรับการให้บริการและสนับสนุนให้หน่วยงานราชการภายในและภายนอกได้มีการนําข้อมูลจากระบบข้อมูลกลางองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นไปใช้ประโยชน์เพื่อบริหารจัดการท้องถิ่นในด้านต่างๆ ขอบเขตการศึกษา 1. คู่มือการใช้งานสําหรับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น เช่น 1.1 ช่องทางการเข้าใช้งาน - ด้านที่1 สาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม - ด้านที่2 นวัตกรรมและการศึกษา - ด้านที่3 สาธารณภัย - ด้านที่4 โครงสร้างพื้นฐาน - ด้านที่5 การบริหารจัดการน้ํา - ด้านที่6 การจัดการภายในและธรรมาภิบาล - ด้านที่7 สังคม ศาสนา และวัฒนธรรม - ด้านที่8 เศรษฐกิจและแหล่งท่องเที่ยว 1.2 การสร้างผู้ใช้งาน (สําหรับผู้ใช้งาน SSO ADMIN อปท.) 1.3 การสร้างผู้ใช้งาน INFO ADMIN อปท. 1.4 การใช้งานระบบข้อมูลกลางองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (สําหรับผู้ใช้งาน INFO USER อปท.) วิธีการศึกษา บรรยาย อภิปราย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และตอบข้อซักถาม วิทยากร นายนุกูล บุญทวีนวช.คพ.ชก.คส.สถ.เวลาในการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 294 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา ความรู้พ.ร.บ.จัดซื้อจัดจ้างและพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560 วัตถุประสงค์1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมรู้และเข้าใจสาระสําคัญของพระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้าง และการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560 2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมรู้และเข้าใจเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุ3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมรู้และเข้าใจการบริหารสัญญา ได้แก่การขยายระยะเวลาตามสัญญา การงด ลดค่าปรับ การบอกเลิกสัญญา และการตรวจรับพัสดุ4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมแลกเปลี่ยนประเด็นปัญหา รวมถึงเสนอแนะการปฏิบัติงานเกี่ยวกับ การดําเนินการจัดซื้อจัดจ้าง รวมถึงการบริหารพัสดุและการบริหารสัญญาขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นขอบเขตการศึกษา 1. เรียนรู้สาระสําคัญของพระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 25602. เรียนรู้ขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้างทุกวิธี3. เรียนรู้ขั้นตอนการบริหารสัญญา 4. เรียนรู้การแต่งตั้งและหน้าที่ของคณะกรรมการดําเนินการซื้อการจ้าง 5. เรียนรู้การจัดทําราคากลาง 6. ศึกษากรณีตัวอย่างในทุกประเด็นที่เรียนรู้วิธีการศึกษา (เทคนิคที่ควรใช้ในการอบรม) สัมมนา/อภิปราย/เวทีแลกเปลี่ยน วิทยากร นางสาวสุทธิญาณ์สืบสายดีสน.คท.สถ.เวลาศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 295 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา การควบคุมภายในและการบริหารความเสี่ยง วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องที่เกี่ยวข้อง ดังนี้1. หลักการมาตรฐาน และความสําคัญของการควบคุมภายในและการบริหารความเสี่ยง 2. วิธีการและขั้นตอนการประเมินผลการควบคุมภายในตามหลักเกณฑ์กระทรวงการคลังว่าด้วยมาตรฐานและหลักเกณฑ์ปฏิบัติการควบคุมภายในสําหรับหน่วยงานของรัฐ พ.ศ.2561 3. ปัญหา อุปสรรค และแนวทางการแก้ไขปัญหา ขอบเขตการศึกษา 1. หลักการมาตรฐาน และความสําคัญของการควบคุมภายในและการบริหารความเสี่ยง 2. วิธีการและขั้นตอนการประเมินผลการควบคุมภายในตามหลักเกณฑ์กระทรวงการคลังว่าด้วยมาตรฐานและหลักเกณฑ์ปฏิบัติการควบคุมภายในสําหรับหน่วยงานของรัฐ พ.ศ.2561 3. กรณีศึกษา/ตัวอย่าง 4. แลกเปลี่ยนความคิดเห็น ปัญหา อุปสรรค และแนวทางการแก้ไขปัญหา วิธีการศึกษา บรรยาย กรณีศึกษา/ตัวอย่าง และตอบข้อซักถาม วิทยากร นางสาวกรุณาพร พรกัญจนเอก นวช.กค.ชก.ตบ.สถ.เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 296 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา การประกอบพิธีการและรัฐพิธีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรม 1. มีความรู้ความเข้าใจ ทราบขั้นตอนและหลักปฏิบัติในงานพระราชพิธีงานรัฐพิธีและการขอพระราชทานเชิญเสด็จพระราชดําเนิน การเชิญเสด็จ การรับเสด็จ ตลอดจนมารยาทในการเข้าเฝ้าทูลละอองธุลีพระบาท2. นําความรู้ที่ได้ไปปรับใช้ในการปฏิบัติได้อย่างถูกต้องและสมพระเกียรติขอบเขตการศึกษา 1. ระเบียบสํานักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการขอพระราชทานเชิญเสด็จพระราชดําเนินตลอดจนงานพิธีต่างๆพ.ศ. 2530 2. ขั้นตอนการเตรียมการรับเสด็จในส่วนภูมิภาค เช่น การเตรียมสถานที่ประทับการรักษาความปลอดภัยการจัดระเบียบจราจร ฯลฯ 3. การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สํานักพระราชวัง สํานักราชเลขาธิการ กองพระราชพิธีการแต่งกาย วิธีการศึกษา บรรยาย อภิปราย ยกตัวอย่าง แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และตอบข้อซักถามวิทยากร นายสัญญา เจริญพร นักวิชาการอิสระ เวลาในการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 297 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา การประเมินผลและสร้างตัวชี้วัดในการทํางาน วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการการวางแผนในการติดตาม และการประเมินผลจากการปฏิบัติงานอย่างมีระบบ แบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ของงาน รวมทั้งสามารถตัวชี้วัดในการทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขอบเขตการศึกษา 1. หลักการวางแผนในการติดตามและประเมินผลงาน ปัจจัยและสภาวะแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับการวางแผน2. การประเมินผลงานกับการจัดการเชิงกลยุทธ์3. รูปแบบและประเด็นการติดตามผล 4. การกําหนดตัวชี้วัด, KPI, Balanced Scorecard และการจัดลําดับความสําคัญ 5. หลักการปฏิบัติงานตามตัวชี้วัดในการทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 6. การรายงานผลจากการติดตามและประเมินผลงานตามตัวชี้วัด วิธีการศึกษา บรรยาย อภิปราย วิเคราะห์แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและตอบข้อซักถาม วิทยากร นายสถาพร เสนาวงค์นทบ.ชก.สน.บถ.สถ.เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 298 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา การสร้างทีมและการบริหารทีม (Team building) วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการศึกษาอบรมมีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดทัศนคติของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล บทบาทและความสําคัญ และประโยชน์ของการทํางานเป็นทีม และการพัฒนาทักษะการสื่อสารของการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ ขอบเขตการศึกษา 1. ความหมายของทีม 2. ความสําคัญของการทํางานเป็นทีม 3. องค์ประกอบของทีมงาน (Team Work Structure) 4. คุณลักษณะสําคัญของทีมงาน และการทํางานระบบทีม 5. ประโยชน์ของการพัฒนาทีมงานให้มีประสิทธิภาพ 6. ความหมายของการสร้างทีม 7. การสร้างทีม (Team Building) เป็นพื้นฐานสําคัญยิ่งในการพัฒนาองค์กร (Organizational- Development) วิธีการศึกษา บรรยาย อภิปราย วิเคราะห์แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและตอบข้อซักถาม วิทยากร ดร.บัณฑิต ตั้งประเสริฐ นักวิชาการอิสระ เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 299 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเฉพาะตําแหน่ง วิชา การสื่อสารยุคดิจิทัล วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจ ดังนี้1. ทักษะการใช้application เพื่อการทํางานอย่างมีประสิทธิภาพ 2. การประยุกต์การทํางานร่วมงานให้ง่าย สะดวก รวดเร็วสําหรับผู้ใช้และการทํางานร่วมกัน 3. ข้อควรปฏิบัติและข้อควรระมัดระวังในการติดต่อสื่อสารและการทํางานร่วมกัน 4. สามารถปรับรูปแบบการใช้เอกสารให้อยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน 5. การสร้างอินโฟกราฟิกอย่างง่ายๆ เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ขอบเขตการศึกษา 1. รูปแบบ application ที่ประยุกต์ใช้ในองค์กร ได้แก่- Application Padlet : App สําหรับใช้การโพสต์ข้อความระดมความคิดเห็น - Application Padlet : App สําหรับใช้เพื่อติดต่อสื่อสาร - Application Pinterest : App สําหรับใช้เพื่อค้นหาไอเดียใหม่ๆ - Application AutoSurvey : App สําหรับใช้เพื่อสแกนแบบสอบถามอย่างรวดเร็ว - Application One Drive : App สําหรับใช้เป็นพื้นที่เก็บไฟล์งานบน Cloud และใช้งานร่วมกัน - Application Google Drive : App สําหรับใช้เป็นพื้นที่เก็บไฟล์งานบน Cloud และใช้งานร่วมกัน2. การจัดเก็บ File PDF ด้วย PDFill ได้แก่- การรวมหรือลบ File PDF - แปลงไฟล์PDF เป็นภาพ - แปลงภาพเป็นไฟล์PDF วิธีการศึกษา บรรยาย/อภิปราย/ตัวอย่างประกอบ/ฝึกปฏิบัติ/แลกเปลี่ยนความคิดเห็น/ตอบข้อซักถามวิทยากร นายเดชรัตน์ไตรโภค นักวิชาการอิสระ เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง
Pa ge | 300 รายงานผลการฝึกอบรมหลักสูตรเจ้าพนักงานธุรการ รุ่นที่16๗ สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นขอบเขตรายวิชา หมวดวิชาเสริม วิชา ทักษะการประสานงาน การสื่อสาร การนําเสนอและการถ่ายทอดความรู้วัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจทักษะการประสานงาน การสื่อสาร การนําเสนอและการถ่ายทอดความรู้ขอบเขตการศึกษา 1. ความหมายของการสอื่สา 2. ลักษณะของการสื่อสาร 3. การสื่อสารระหว่างบุคคลสามารถสื่อสารได้ด้วยคําพูด (Verbal communication) 4. การสื่อสารโดยไม่ใช้คําพูด (Non-verbal communications) 5. การสื่อสารโดยการใช้สัญลักษณ์(Symbolic communication) 6. เครือข่ายของการสื่อสาร 7. อุปสรรคในการสื่อสาร 8. แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการสื่อสารในองค์กร 9. การป้องกนัแก้ไขเพื่อใหก้ารติดต่อสื่อสารเป็นไปโดยราบรื่นและมีประสิทธภิาพสูงสดุตามเปา้หมายที่ตงั้ไว้10. เทคนิคการสื่อสารแบบผู้นําที่ดีวิธีการศึกษา บรรยาย/อภิปราย/ตัวอย่างประกอบ/ฝึกปฏิบัติ/แลกเปลี่ยนความคิดเห็น/ตอบข้อซักถามวิทยากร อ.บัณฑิต ตั้งประเสริฐ นักวิชาการอิสระ เวลาการศึกษา 3 ชั่วโมง