innovation master plan - สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย CP ALL

Innovation - องคก์ รชน้ั นำของประเทศไทย CP ALL

Close Innovation

152

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย CP ALL

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย CP ALL

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย CP ALL

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย CP ALL

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย CP ALL

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย CP ALL

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย CP ALL

Innovation - องคก์ รชน้ั นำของประเทศไทย CP ALL

Open Innovation

160

IDEAR GENERATION PROCESS

Discover problems Generate Ideas / Implement Idea /
/Opportunity Possible solutions Prototype &
Operation design

Define problems Evaluate / Screen Ideas
/Opportunity Feasibility Test
Risk analysis

Why do customers reject new product?

Because customers don’t buy products.

Customers buy solutions

to problems

HIDDEN ความต้องการในส่วนลึก
WANT
ลูกค้ามกั ไม่บอกความต้องการทแ่ี ท้จริงท้งั หมด
ดงั น้ันเราจาเป็นต้องค้นหาความต้องการท่ซี ่อนอยู่
ให้เจอ

กรณศี ึกษา แนวคดิ ของ Henry Ford ในการผลติ
รถยนตท์ ที่ ุกคนเป็ นเจา้ ของได้

ในปี 1907 ผ้ผู ลิตรถยนตท์ ุกค่าย ต่างให้ความสาคัญ
กบั ลูกค้าท่สี ามารถซ้ือรถในราคา $2,500 ซ่งึ มเี พียง
5% ของประชากรท้งั หมด ดงั น้ัน Henry Ford จงึ ผลติ
รถยนตท์ ่ปี ระชากรอกี 95% สามารถเป็นเจ้าของได้ ใน
ราคา $500

คุณค่าพนื้ ฐานท่ลี ูกค้าต้องการ

Performability: สามารถนาไปใช้งานได้อย่างดีในสภาพแวดล้อมของลูกค้า
Affordability: สามารถจัดหาและนาเสนอได้ตรงกบั ความต้องการท่แี ท้จริงของลูกค้า
Featurability: สามารถออกแบบรูปลักษณท์ ่ใี ห้คุณค่าท่เี พ่ิมข้นึ แก่ลูกค้า
Deliverability: สามารถจดั ส่งได้ทนั เวลา เม่อื ลูกค้าต้องการ
Useability: สามารถนาไปใช้งานได้ง่าย ไม่ยุ่งยาก
Maintainability: สามารถนาไปใช้งานได้นาน มกี ารซ่อมบารุงน้อย และรวดเรว็
Durability: สามารถทนทานต่อการใช้งานในทุกรปู แบบ
Imageability: สามารถแสดงให้เหน็ ภาพลักษณ์และคุณลักษณะพ้ืนฐานของผลิตภัณฑ์

เครือ่ งมอื วิเคราะหห์ าความตอ้ งการลูกคา้ (Voice Of
Customer)

เป็ นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมขอ้ มูลลูกคา้ คือใคร และเขาตอ้ งการอะไร อย่าง
เป็ นระบบ จนสามารถระบุความตอ้ งการที่แทจ้ ริง และแนวทางตอบสนอง

เพอื่ ใหส้ ามารถนาเสนอแนวคิดใหม่ๆ และออกแบบผลิตภณั ฑ์ ที่ใหค้ ุณค่าสูงสุด
แก่ลูกคา้

เทคนคิ ช่วยวิเคราะห์ ความตอ้ งการทีแ่ ทจ้ ริง

ความต้องการท่แี ท้จริงของลูกค้าต้องสอบถามลงไปจนถงึ ระดบั ท่สี ามารถวัดได้อย่างชัดเจน
เฉพาะเจาะจง “ฉันต้องการสินค้าวันองั คาร”
ชัดเจน “ฉันต้องการเร็วท่สี ุด”

ระบุความต้องการ

ท่ัวไป/ยากท่จี ะวัด เบือ้ งต้น เบือ้ งต้น เบือ้ งต้น

ตวั วดั ตวั วดั ตวั วดั

ตัววัดเฉพาะเจาะจง ตวั วดั ตวั วดั ตวั วดั

อาหารท่ี
รับประทานได้ทนั ที

ทานได้เลยไมต่ ้อง พกพาสะดวก ไมต่ ้องจดั เก็บพิเศษ
ปรุง

ฉีกซองแล้ว มีนา้ หนกั น้อยกวา่ เก็บท่ีอณุ หภมู ิห้อง
รับประทานได้เลย 300 กรัม

เก็บได้นานกวา่ 1 ขนาด กว้างxยาว = เก็บในต้แู ชเ่ ย็นปกติ
เดือน
10 cmx10cm

What segment are you a member of?

What are the problems faced in your everyday life?
What are your good or bad experiences?

Who are you passionate about helping?

What problems would you like to help?
What problems do you observe from customer’s job?

Customer segment Observe/Interview

Who are you passionate about See

helping? พนกั งานทางานในโรงงานผลิต What do they see in Market Place?
อาหารทะเลแปรูป What do they watch or read? And Do not?

What are customers trying to get done? (Customer Job) ดู จบั เนือ้ ผ้า ความหนา

สังเกต: ทางานต้องก้ม เอือ้ ม หยบิ จบั วตั ถดุ ิบ ต้องใช้แรงหมนุ Think & Feel
เคร่ืองจกั ร พนกั งานพยายามปัดเศษผงจากวตั ถดุ ิบบอ่ ยมาก
สัมภาษณ์: บางครัง้ เศษผงติดแล้ว ซกั ออกยาก เวลาไปทาน What are their concerns?
อาหารกลวั จะมเี ศษผงตกลงในอาหาร What are their needs?

Bad Experiences(Pains) กงั วลวา่ จะระบายความร้อนไมด่ ี อยากใสท่ งั ้ วนั แล้วรู้สกึ สบาย
ไมร่ ้อน
What do annoys the customer before, during & after getting job done
Hear
ชดุ เดมิ ร้อน อบอ้าว อดึ อดั
What do they hear from friends?
What do they hear from Reviewers? And Do not?

เพ่ือนบอกว่าชดุ เดมิ ใสแ่ ล้ว ไมค่ ลอ่ งตวั ซกั รอยเปือ้ นออกยาก

Good Experiences (Gains) Say & Do

What are their expectation? What are their behaviors?
What do outcomes & benefits customers want? What do they say while using it? And Do not?

สีเขียวอ่อน ดสู วยไมเ่ หมือนชดุ พนกั งาน ใสเ่ ที่ยวได้ ต้องปลดกระดมุ บอ่ ยๆ พดู วา่ อดึ อดั ๆๆ

Problems/Opportunities IDEAS

What are the problems faced in everyday life? What does productฝservice do ? (Benefit)
What are customer’s fears? What are the feeling of using productฝservice? (Experience)
What are the problems from customer’s job? What does productฝservice work? (Function/Features)

• เนือ้ ผ้าไมร่ ะบายความร้อน ต้องใสวนั ละ 10 ชม โจทย์
• ไมค่ ลอ่ งตวั ในการทางานหยิบจบั วตั ถดุ ิบ ทาให้ทางานช้า ออกแบบเสอื ้ ผ้าท่ีสามารถทางานได้ยาวนาน 12
ชม. โดยยงั รู้สกึ กระตอื รือร้น สามารถใสไ่ ปเท่ียวหลงั
ลง เลกิ งานได้ และมีอายกุ ารใช้งานนาน ๆ
• คราบสกปรก ผงฝ่นุ ตดิ เนือ้ ผ้าง่าย ซกั ออกยาก ต้องซกั

นานๆ

Customer profile

Customer Jobs describe what customers are trying to get done in their

work and in their lives, as expressed in their own words.

Three main Job;
• Functional Job; write a report
• Social Job; look professional
• Emotional Job; the feeling of job security

Supporting Job;
• Buyer of Value; taking delivery of a product

or service.

• Cocreator of Value; participating in the

design of a product

• Transferring of Value; reselling

Customer profile

Pains describe anything that annoys your customers before, during, and

after trying to get a job done or simply prevents them from getting a job done.

Three types of customer pains;
• Undesired outcomes, problems, and

characteristics
• Obstacles
• Risks (undesired potential outcomes)

Pain severity

A customer pain can be extreme or
moderate, similar to how jobs can
be important or insignificant to the
customer

Customer profile

Gains describe the outcomes and benefits your customers want. Some gains

are required, expected, or desired by customers, and some would surprise
them.

four types of customer;
• Required gains
• Expected gains
• Desired gains
• Unexpected gains

Gain relevance

A customer gain can feel essential
or nice to have, just like pains can
feel extreme or moderate to them.

Customer profile

Ranking jobs, pains, and gains is essential in order to design value
propositions that address things customers really care about.

Job importance

Rank jobs according to their importance to customers.

Pain severity

Rank pains according to how extreme they are in the customers’
eyes.

Gain relevance

Rank gains according to how essential they are in the customers’
eyes.

OFFERING

A list of what you offer to helps your customers complete either functional,
social, or emotional jobs or helps them satisfy basic needs.

Physical/tangible

Goods, such as manufactured products.

Intangible

Products such as copyrights or services such as after-sales assistance.

Digital

Products such as music downloads or services such as online
recommendations.

Financial

Products such as investment funds and insurances or services such as the
financing of a purchase.

Pain relievers

describe how exactly your products and services alleviate
specific customer pains. They explicitly outline how you intend to eliminate
or reduce some of the things that annoy your customers before, during, or
after they are trying to complete a job or that prevent them from doing so.

The following list of trigger questions

• How to produce savings?
• How to make your customers feel better?
• How to fix underperforming solutions?
• How to making things easier or eliminating obstacles?
• How to wipe out negative social consequences your customers encounter or

fear?
• How to eliminate risks your customers fear?

Gain Creators

describe how your products and services create customer gains. They
explicitly outline how you intend to produce outcomes and benefits that
your customer expects, desires, or would be surprised by, including
functional utility, social gains, positive emotions, and cost savings.

The following list of trigger questions

• How to create savings that please your customers?
• How to make your customers’ work or life easier?
• How to fix underperforming solutions?
• How to create positive social consequences?
• How to produce positive outcomes matching your customers’ success and

failure criteria?
• How to create something specific that customers are looking for?

INNOVATION MASTER PLAN MODEL

Innovation
Process

Innovation Culture

Innovation Culture

Innovative
Role Model

Knowledge
Sharing

Open Innovation

5s &
Kaizen activities

INNOVATIVE LEADER

Innovation Leadership

Innovation Leadership Has Two Components:

1. To bring new thinking and different actions to how you lead,
manage, and go about your work.

2. To create an organizational climate by applying innovative thinking
to solve problems and develop new products and services.

How can you help others to think differently
and work in new ways to face challenges?

Source of picture: http://articles.economictimes.indiatimes.com/

How to promote innovation into organization?

LEADER need to develop a culture of innovation and build the
climate for creativity by these approaches;

1. Encourage a culture of sharing vision for innovation; system of
rewarding and recognizing innovative work; and mechanisms for
developing an active flow of ideas.

2. Set big challenge goals and assigSnhdairffeicult Work to provoke the new

approach or ideas creation.
3. Eliminate Internal political problems, harsh criticism of new ideas,

and destructive internal competition.
4. Remove other impediments to innovation include an avoidance of

risk, a fear of failure, and existing processes that crush new ideas.

Source: Adapted from David Horth, Dan Buchner, 2014, “Innovation Leadership How to use innovation to lead effectively, work collaboratively, and drive results”, Center for Creative Leadership.

How to promote innovation into organization?

LEADER need to develop a culture of innovation and build the climate for
creativity by these approaches;

5. Use innovative thinking to n neutralize negative people and
motivate them to contribute the individual value.

6. Support sufficient and appropriate resources including funds,

7. mCoantesirdiaelrs,thfaecirleitaieliss,tiacnwdoinrkfoloramdaSathinoadnr.sehould be free from extreme

time pressures or distractions.
8. Provide the a sense of freedom in deciding what work to do or how

to do it.
9. Set up space and processes that encourage interaction, easy

exchange of ideas, fun, and serious play. It will contribute the
teamwork and collaboration.

Source: Adapted from David Horth, Dan Buchner, 2014, “Innovation Leadership How to use innovation to lead effectively, work collaboratively, and drive results”, Center for Creative Leadership.

Open Innovation

External Innovation Communities
Idea tournaments and markets

generation Traditional: Approval
Internal internal R&D contests

effort

Internal Idea selection External

Source: Andrew King and Karim R. Lakhani, “Using Open Innovation to Identify the Best

Ideas”, MIT Sloan magazine review, September, 2003

Open Innovation

โปรแกรมคอมพิวเตอร์ เครื่องเลน่ ผาดโผน
ภาพยนต์ รองเท้ากีฬา

External Innovation Communitie
tournaments s and markets
Idea
generation Traditional: Approval
internal R&D contests
Internal
effort

Internal Idea selection External

โทรศพั ท์ ฮาร์ดดสิ รูปแบบการให้บริการ
คอมพวิ เตอร์ เคมภี ณั ฑ์ ผลิตภณั ฑ์อาหาร

Open Innovation

186

Open Innovation

Source : A.T.Kearney

Open Innovation – P&G
Innovation Strategy : Connect & Develop

188

Open Innovation - TOYOTA

189

Open Innovation – Counter
Service

190

Open
Innovation

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย PTT

192

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย Counter
Counter Service : AIM @ Excellence Model Service

193

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย Counter
Service

194

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย Counter
Service
การรับฟังเสียงของลูกค้า

195

Innovation - องคก์ รชนั้ นำของประเทศไทย Counter
Service

196

Innovation - องคก์ รชน้ั นำของประเทศไทย Counter
Service

197

Innovation - องคก์ รชน้ั นำของประเทศไทย Counter
Service

Innovative Organization

1. การมีผู้นานวตั กรรม(Innovative leader)
2. การมีวสิ ยั ทศั นน์ วตั กรรมท่ชี ัดเจน(Innovative Vision)
3. มีโครงสร้างองค์กรท่เี อ้อื ต่อการทานวัตกรรม(Structure)
4. การสร้างคนนวัตกรรม(Innovative People)
5. การส่อื สารข้อมูลท่มี ปี ระสทิ ธภิ าพ(Effective Communication)
6. บรรยากาศการทางานเป็นทมี (Team Work Approach)
7. บรรยากาศท่เี อ้อื ต่อการคิดริเร่ิมสร้างสรรค์(Creative Workplace)
8. มรี ะบบรางวลั และการยอมรบั (Reward and Recognition)

ดดั แปลงจาก : Higgins,1995 , Tidd,2001

199