Sổ tay 90 ngày đầu tiên dành cho ĐL_Ver.Feb2021

NGÀY 20

Trình bày
giải pháp

• LƯU Ý KHI THIẾT KẾ GIẢI PHÁP
• THỨ TỰ TRÌNH BÀY GIẢI PHÁP

18 19 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

Manulife Business Academy 101

LƯU Ý KHI THIẾT KẾ GIẢI PHÁP NGÀY 20 TRÌNH BÀY
GIẢI PHÁP
MỘT SỐ LƯU Ý KHI THIẾT KẾ GIẢI PHÁP

• NĐBH nên là trụ cột tài chính trong gia đình. GIẢI PHÁP PHẢI
ĐÁP ỨNG ĐÚNG
• Gia tăng quyền lợi cho NĐBH chính với các Sản phẩm
bổ trợ kèm theo (Giải pháp = SPC + các SPBT). NHU CẦU VÀ
KHẢ NĂNG
• Gia tăng quyền lợi cho BMBH và Người phụ thuộc với TÀI CHÍNH
các Sản phẩm bổ trợ. CỦA KHÁCH HÀNG

• Quyền lợi bảo vệ cho khách hàng tối đa tùy thuộc vào Manulife Business Academy 102
nhu cầu và khả năng tài chính thực tế của khách
hàng, tối thiểu nên gấp 10 - 15 lần thu nhập năm của
NĐBH hoặc của cả gia đình.

• Bảng phân tích nhu cầu thể hiện cả bức tranh chung
về nhu cầu tài chính của khách hàng trong dài hạn,
nếu khả năng hiện tại của khách hàng chưa đáp ứng
đủ, không sao, bạn vẫn còn nhiều cơ hội để tiếp cận
và cung cấp thêm nhiều giải pháp cho họ nữa.

THỨ TỰ TRÌNH BÀY GIẢI PHÁP NGÀY 20 TRÌNH BÀY
GIẢI PHÁP
TRÌNH TỰ TRÌNH BÀY BẢNG MINH HỌA
Trình bày
Nhắc lại Trình bày Quyền lợi của khách Nghĩa vụ
nhu cầu và hàng theo trình tự: của khách
mong muốn hàng (phí
của khách hàng SINH – LÃO – BỆNH – TỬ bảo hiểm)

 Quyền lợi của NĐBH & Ý nghĩa

 Quyền lợi của BMBH/Người phụ
thuộc & Ý nghĩa

Sau khi trình bày nghĩa vụ của khách hàng, bạn cần chốt thử để đảm bảo giải pháp
này phù hợp với nhu cầu của họ chưa, nếu chưa, bạn cần biết còn những thắc mắc

gì chưa được làm rõ, hãy tận tình giải đáp và lại tiếp tục chốt hợp đồng.

Manulife Business Academy 103

THỨ TỰ TRÌNH BÀY GIẢI PHÁP NGÀY 20 TRÌNH BÀY
GIẢI PHÁP

Giả sử bạn trình bày sản phẩm Manulife - Cuộc Sống Tươi Đẹp Ưu Việt cho
khách hàng. Trình bày giải pháp theo mạch SINH - LÃO - BỆNH - TỬ sẽ như sau:

Nhắc lại Trình bày Trách nhiệm của Trình bày
nhu cầu và Công ty: Nghĩa vụ của
mong muốn khách hàng
của khách QUYỀN LỢI CHO NĐBH
hàng Phí bảo hiểm
SINH: - Quyền lợi phiếu tiền mặt định kỳ, phiếu năm, phí bảo
tiền mặt nhận thêm & Ý nghĩa hiểm chia nhỏ
theo ngày.
- Quyền lợi phiếu tiền mặt an nhàn và Ý nghĩa
LÃO: Quyền lợi đáo hạn & Ý nghĩa
BỆNH: - Quyền lợi trợ cấp nằm viện & Ý nghĩa

- Quyền lợi bệnh lý nghiêm trọng & Ý nghĩa
TỬ: Quyền lợi tử vong & Ý nghĩa

QUYỀN LỢI CHO NGƯỜI PHỤ THUỘC
– Quyền lợi trợ cấp nằm viện
– Quyền lợi tử kỳ

Bạn tham khảo lại sách “Quy Trình Tư Vấn” trong MIT, trang 15 - 35, mục số 7 “Thiết kế và trình bày giải pháp”, bao gồm

cả Bảng Minh Họa và Lời Thoại Mẫu về Trình bày giải pháp theo trình tự vừa nêu, đọc lại kỹMmạacnhuvlàifneắmBuvsữinngecsáschAtcraìndhebmàyy 104

cho thuần thục bạn nhé.

NGÀY 21

Thu xếp
hợp đồng

CHỐT HỢP ĐỒNG

 Lý do dẫn đến các thắc mắc của khách hàng
 Các kỹ thuật chốt hợp đồng

19 20 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45

Manulife Business Academy 105

THU XẾPNGÀY 21
HỢP ĐỒNG
CHỐT
HỢP ĐỒNG • Hôm nay chúng ta bắt đầu với T cuối cùng trong 4T, chính là

Thu Xếp Hợp Đồng.

• Trong Thu Xếp Hợp Đồng, trọng tâm vẫn là các kỹ thuật chốt
hợp đồng, thuộc lòng các giải đáp thắc mắc thường gặp.
Chúng tôi muốn bạn hướng trọng tâm vào 2 nội dung này.

• Tuy nhiên, chốt được hợp đồng với khách hàng thôi chưa đủ,

bạn còn hướng dẫn khách hàng các thủ tục hành chính liên

quan đến hợp đồng bảo hiểm và phục vụ sau bán hàng.

Chúng tôi sẽ chia sẻ cặn kẽ để bạn luôn làm đúng và sớm

thành công. Manulife Business Academy 106

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 21 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

LÝ DO DẪN ĐẾN CÁC THẮC MẮC CỦA KHÁCH HÀNG

• Khách hàng chưa nhận ra lợi ích BHNT
• Khách hàng có định kiến với BHNT
• Khách hàng chưa nghĩ bảo hiểm thật sự cấp bách để đưa ra quyết định
• Sản phẩm chưa phù hợp với nhu cầu
• Bạn chưa tạo được niềm tin nơi khách hàng
• Khách hàng chưa tin tưởng công ty
•…

Có hàng vạn lý do để khách hàng thắc mắc, đặt câu hỏi ra cho bạn. Điều này là hợp lý, khi chúng ta chưa hiểu,
chưa rõ, chưa cần, chúng ta cũng có nhu cầu được làm rõ, được giải thích trước khi đưa ra quyết định. Thậm chí có
những món hàng ta thực sự thích nhưng vẫn tìm mọi cách viện cớ, nói “không” để được giá tốt hơn, nhận nhiều ưu
đãi hơn rồi mới gật đầu, hoặc đôi khi do thiếu quyết đoán, còn băn khoăn hoặc muốn trì hoãn quyết định mua,… Do
đó, hãy xem thắc mắc của khách hàng là điều bình thường và tìm cách hỗ trợ, giúp họ hiểu thông suốt, hoàn toàn hài
lòng trước khi ra quyết định bạn nhé!

Manulife Business Academy 107

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 21 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

CÁC KỸ THUẬT CHỐT HỢP ĐỒNG

Thông thường, sau khi nghe thuyết trình về quyền lợi, hiếm khi khách hàng bảo “làm hợp
đồng liền cho tôi đi, gấp đi”, trường hợp này nghe có vẻ hiếm và bất thường, cần phải tìm
hiểu kỹ trước khi làm hồ sơ. Còn ngược lại, bạn phải là người chủ động đưa ra lời Chốt thử để
xem phản ứng của khách hàng như thế nào rồi định hướng tư vấn tiếp theo.

Kỹ thuật GIẢ ĐỊNH Kỹ thuật CHỌN LỰA

– Để anh có thể sở hữu ngay gói giải pháp với – Anh sẽ chọn đóng phí theo năm hay nửa năm?
những quyền lợi này, em sẽ giúp anh hoàn
tất thủ tục yêu cầu bảo hiểm ngay nhé. – Đây là giải pháp với mức tiết kiệm 94 ngàn
Anh vui lòng cho em mượn CMND của anh. đồng/ngày. Nếu anh tiết kiệm gấp đôi thì quyền lợi
sẽ tăng gấp đôi tương ứng. Vậy 94 ngàn đồng hay
188 ngàn đồng, số tiền nào phù hợp với anh hơn?

Đây là 02 kỹ thuật cơ bản và hiệu quả được các TVTC áp dụng để ướm ý của khách hàng. Còn rất nhiều
kỹ thuật Chốt được những nhà TVTC hàng đầu Việt Nam và thế giới áp dụng và mang đến thành công cao,
chúng tôi sẽ gửi đến ban trong phần sau của sổ tay bạn nhé. Hãy chốt thuần thục hai cách này trước!

Manulife Business Academy 108

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 21 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

NHỮNG THẮC MẮC THƯỜNG GẶP KHI CHỐT HỢP ĐỒNG

Dĩ nhiên rồi, không phải chốt là bạn nhận được cái gật đầu ngay của khách hàng.
Các thắc mắc (nếu có) sẽ xuất hiện ở giai đoạn này. Bạn đã có 3 tuần trải nghiệm
khi đến gặp khách hàng, hẳn bạn sẽ thấy các thắc mắc chung chung mà khách
hàng đưa ra thường là:

• So sánh Bảo hiểm với Ngân hàng • Giàu, không cần bảo hiểm
• Lo sợ công ty phá sản • Còn trẻ khỏe, không cần BH
• Không có tiền • Bảo hiểm nộp dễ, lấy khó
• Mua bảo hiểm rồi • Vợ/chồng không đồng ý

Quen quá phải không bạn, bạn đã thực sự tự tin khi trả lời những thắc mắc này chưa?
Nếu chưa, hãy đến ngày tiếp theo để nắm vững các ý chính được gợi ý trả lời. Nếu đã
nắm vững, đây là dịp để bạn ôn lại.

Manulife Business Academy 109

NGÀY 22

Thu xếp
hợp đồng

CHỐT HỢP ĐỒNG

 Giải đáp các thắc mắc thường gặp
(Phần 1)

20 21 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

Manulife Business Academy 110

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 22 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC THƯỜNG GẶP – PHẦN 1

Hôm nay, chúng ta tiếp tục đến với phần giải đáp các thắc mắc thường gặp. Trong giai đoạn 30
ngày này, chúng ta chủ yếu tiếp cận người thân quen, các thắc mắc được nêu ra thường đơn
giản. Những thắc mắc thuộc dạng “khó nuốt” hơn, chúng tôi sẽ gửi đến bạn ở phần sau của
quyển sổ tay này. Tin tôi đi, bạn sẽ cảm thấy thú vị khi đọc đến nội dung này ở ngày 81-90.

Còn bây giờ, chúng ta cùng nhắc lại KỸ THUẬT GIẢI ĐÁP THẮC MẮC 04 BƯỚC nhé:

Lời thoại mẫu gợi ý ở trang sau bạn nhé. Manulife Business Academy 111

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 22 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC THƯỜNG GẶP – PHẦN 1

“Tôi thấy bảo hiểm cũng tốt, nhưng tôi lo lạm phát ảnh hưởng đến tiền tiết kiệm”

Bước Lời thoại gợi ý

Lắng nghe – Em hiểu suy nghĩ của anh. Hầu hết mọi người đều có suy nghĩ như vậy khi lên kế hoạch tiết kiệm dài hạn cho mình.
Đồng cảm
Làm rõ – – Qua những gì anh vừa chia sẻ, có phải anh lo ngại rằng sau nhiều năm nữa, số tiền tham gia BH của anh sẽ bị
Cô lập mất giá và không giúp anh thực hiện được ước mơ của mình?

Giải đáp – Ngoài vấn đề này ra anh còn có băn khoăn gì khác về giải pháp này không?
thắc mắc
Chắc anh cũng đồng ý với em rằng:
Chốt hợp đồng 1. Dù có lạm phát hay không thì người ta vẫn cần tiết kiệm cho tương lai.
2. Khi lạm phát xảy ra thì tiền để ở đâu cũng bị ảnh hưởng.
3. Khi tham gia BH chúng ta sẽ đóng từng khoản phí nhỏ không đổi theo định kỳ. Do đó, lạm phát chỉ ảnh hưởng

lên phí đã đóng mà thôi.
4. Thêm vào đó, các phiếu tiền mặt và bảo tức của hợp đồng sẽ giúp anh thực hiện kế hoạch của mình cho dù có

lạm phát.
5. Và điều quan trọng nhất, chỉ có bảo hiểm mới giúp chúng ta chắc chắc thực hiện được kế hoạch tương lai ngay cả khi

không may gặp bất trắc.

“Vậy anh đưa em mượn chứng minh nhân dân để em hướng dẫn anh hoàn tất hồ sơ yêu cầu bảo hiểm nhé!”

Manulife Business Academy 112

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 22 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

“Tôi thấy bảo hiểm cũng tốt, nhưng tôi lo lạm phát ảnh hưởng đến tiền tiết kiệm”

HOÀN THÀNH LỜI THOẠI BÊN DƯỚI BẰNG CHÍNH NGÔN PHONG CỦA BẠN

Bước Lời thoại của bạn

Lắng nghe –
Đồng cảm

Làm rõ –
Cô lập

Giải đáp
thắc mắc

Chốt hợp đồng

Manulife Business Academy 113

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 22 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC THƯỜNG GẶP – PHẦN 1

“Tôi thấy gửi ngân hàng lãi suất cao hơn”

Bên dưới là các gợi ý để bạn giải đáp thắc mắc, hãy nắm vững
(thuộc lòng) các ý này và hoàn thành Lời thoại cho thắc mắc này bằng
chính ngôn phong của bạn ở trang sau nhé.

NGÂN HÀNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ Tiết kiệm qua ngân hàng
đáp ứng nhu cầu chi tiêu
 Số tiền đầu tư lớn  Số tiền đầu tư nhỏ
 Tiết kiệm có kỷ luật → đảm bảo ngắn hạn.
 Dễ dàng rút tiền (cám dỗ chi
tiêu) → khó đảm bảo kế kế hoạch tài chính tương lai Với kế hoạch dài hạn, BHNT
hoạch tiết kiệm là hình thức tiết kiệm hữu
 Mang tính bảo vệ cao
 Không có tính bảo vệ hiệu nhất!
 Thể hiện tình yêu thương
 NHẬN ĐƯỢC NHỮNG GÌ Manulife Business Academy 114
ĐÃ THỰC SỰ ĐỂ DÀNH!  NHẬN ĐƯỢC NHỮNG GÌ
MONG MUỐN!

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 22 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

“Tôi thấy gửi ngân hàng lãi suất cao hơn”

HOÀN THÀNH LỜI THOẠI BÊN DƯỚI BẰNG CHÍNH NGÔN PHONG CỦA BẠN

Bước Lời thoại của bạn

Lắng nghe –
Đồng cảm

Làm rõ –
Cô lập

Giải đáp
thắc mắc

Chốt hợp đồng

Manulife Business Academy 115

NGÀY 23

Thu xếp
hợp đồng

CHỐT HỢP ĐỒNG

 Giải đáp các thắc mắc thường gặp
(Phần 2)

21 22 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

Manulife Business Academy 116

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 23 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC THƯỜNG GẶP – PHẦN 2

“Nhỡ công ty PHÁ SẢN…?” 1. Chính phủ Việt Nam thẩm định rất kỹ trước khi cấp giấy phép
hoạt động. Manulife được cấp giấy phép đầu tiên.
Bên cạnh là các gợi ý để bạn giải
đáp thắc mắc, hãy nắm vững (thuộc 2. Chính phủ quy định vốn pháp định, và vốn điều lệ không được
lòng) các ý này và hoàn thành Lời thấp hơn vốn pháp định. Vốn điều lệ của Manulife: 9.695 tỷ đồng.
thoại cho thắc mắc này bằng chính
ngôn phong của bạn ở trang sau nhé! 3. Ký quỹ, Quỹ dự trữ bắt buộc, Quỹ dự phòng nghiệp vụ.

4. Đầu tư an toàn.

5. Bộ Tài chính kiểm soát chặt chẽ hoạt động của doanh nghiệp BH.

6. Nếu phá sản: theo Luật, Bộ Tài chính can thiệp & chuyển giao
HĐBH cho công ty khác.

7. Là tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới, Manulife luôn giữ uy tín
toàn cầu.

Trong mọi tình huống, quyền lợi của khách hàng
LUÔN ĐƯỢC ĐẢM BẢO!

Manulife Business Academy 117

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 23 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

“Nhỡ công ty PHÁ SẢN…?”

HOÀN THÀNH LỜI THOẠI BÊN DƯỚI BẰNG CHÍNH NGÔN PHONG CỦA BẠN

Bước Lời thoại của bạn

Lắng nghe –
Đồng cảm

Làm rõ –
Cô lập

Giải đáp
thắc mắc

Chốt hợp đồng

Manulife Business Academy 118

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 23 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC THƯỜNG GẶP – PHẦN 2

“Không có tiền”  Tham gia bảo hiểm không cần nhiều tiền. Chỉ cần
để dành 25.000 đồng/ngày là đã có thể tham gia.
Bên cạnh là các gợi ý để bạn giải
đáp thắc mắc, hãy nắm vững (thuộc  Nếu khó khăn tài chính, Manulife cung cấp nhiều
lòng) các ý này và hoàn thành Lời giải pháp hỗ trợ.
thoại cho thắc mắc này bằng chính
ngôn phong của bạn ở trang sau nhé!  25.000đ/ngày không ảnh hưởng nhiều đến sinh
hoạt gia đình, nhưng nếu không để dành 25.000đ
ngày hôm nay, ngày mai số tiền phải trả có thể là
200.000.000đ.

Tiết kiệm dần từ hôm nay để có
NGÀY MAI VỮNG CHẮC!

Manulife Business Academy 119

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 23 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

“Không có tiền”

HOÀN THÀNH LỜI THOẠI BÊN DƯỚI BẰNG CHÍNH NGÔN PHONG CỦA BẠN

Bước Lời thoại của bạn

Lắng nghe –
Đồng cảm

Làm rõ –
Cô lập

Giải đáp
thắc mắc

Chốt hợp đồng

Manulife Business Academy 120

NGÀY 24

Thu xếp
hợp đồng

CHỐT HỢP ĐỒNG

 Giải đáp các thắc mắc thường gặp
(Phần 3)

22 23 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

Manulife Business Academy 121

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 24 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC THƯỜNG GẶP – PHẦN 3

“Tôi giàu rồi, không cần BẢO HIỂM!”

Bên cạnh là các gợi ý để bạn giải  Nếu rủi ro: sẽ hao hụt tài sản. Bảo hiểm giúp bảo
lưu tài sản.
đáp thắc mắc, hãy nắm vững (thuộc
 Nếu không rủi ro: bảo hiểm giúp gia tăng tài sản.
lòng) các ý này và hoàn thành Lời
thoại cho thắc mắc này bằng chính  Tích lũy qua bảo hiểm giúp giáo dục con tính tiết
ngôn phong của bạn ở trang sau nhé! kiệm và giá trị của đồng tiền.

 Tham gia vào hoạt động từ thiện.

Chỉ cần trích một phần lợi nhuận/lãi ngân hàng
để tham gia bảo hiểm, VỪA BẢO VỆ SỰ GIÀU CÓ,
vừa có thêm nhiều giá trị khác!

Manulife Business Academy 122

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 24 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

“Tôi giàu rồi, không cần BẢO HIỂM!”

HOÀN THÀNH LỜI THOẠI BÊN DƯỚI BẰNG CHÍNH NGÔN PHONG CỦA BẠN

Bước Lời thoại của bạn

Lắng nghe –
Đồng cảm

Làm rõ –
Cô lập

Giải đáp
thắc mắc

Chốt hợp đồng

Manulife Business Academy 123

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 24 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC THƯỜNG GẶP – PHẦN 3

“CÒN TRẺ, KHỎE. KHÔNG CẦN BẢO HIỂM!”

Bên cạnh là các gợi ý để bạn giải  Chúc mừng vì anh/chị có đủ điều kiện để tham gia
bảo hiểm.
đáp thắc mắc, hãy nắm vững (thuộc
 Mua bảo hiểm khi trẻ, phí thấp, thủ tục đơn giản,
lòng) các ý này và hoàn thành Lời thời gian được bảo hiểm dài.
thoại cho thắc mắc này bằng chính
ngôn phong của bạn ở trang sau nhé!  Rủi ro (tai nạn, bệnh tật, tàn phế, …) có thể xảy ra
với bất cứ ai, vào bất cứ lúc nào.

 Rủi ro xảy ra đều cần tiền. BHNT sẽ cung cấp tiền
khi chúng ta cần đến.

Có tiền có thể mua nhiều thứ,
Nhưng chưa chắc mua được bảo hiểm nhân thọ!

Manulife Business Academy 124

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 24 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

“CÒN TRẺ, KHỎE. KHÔNG CẦN BẢO HIỂM!”

HOÀN THÀNH LỜI THOẠI BÊN DƯỚI BẰNG CHÍNH NGÔN PHONG CỦA BẠN

Bước Lời thoại của bạn

Lắng nghe –
Đồng cảm

Làm rõ –
Cô lập

Giải đáp
thắc mắc

Chốt hợp đồng

Manulife Business Academy 125

NGÀY 25

Thu xếp
hợp đồng

CHỐT HỢP ĐỒNG

 Giải đáp các thắc mắc thường gặp
(Phần 4)

23 24 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45

Manulife Business Academy 126

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 25 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC THƯỜNG GẶP – PHẦN 4

BẢO HIỂM NỘP DỄ, LẤY KHÓ!”  Theo Luật kinh doanh BH, DNBH phải chi trả trong
vòng 15 ngày nếu không có thỏa thuận khác.
Bên cạnh là các gợi ý để bạn giải
đáp thắc mắc, hãy nắm vững (thuộc  Điều khoản HĐ của Manulife tuân thủ theo quy định
lòng) các ý này và hoàn thành Lời của Luật.
thoại cho thắc mắc này bằng chính
ngôn phong của bạn ở trang sau nhé!  Đến hết năm 2018, Manulife đã chi trả 1.489 tỷ
đồng quyền lợi bảo hiểm và 3.680 tỷ đồng quyền
Nhà nước Việt Nam bảo hộ lợi đáo hạn cho hàng trăm ngàn người Việt Nam.
quyền, lợi ích hợp pháp của
các tổ chức, cá nhân tham  Manulife Việt Nam tự hào nhiều năm liền được giải
gia bảo hiểm và các tổ chức thưởng Rồng Vàng với danh hiệu “Dịch vụ BH tốt
nhất” do khách hàng bình chọn.
kinh doanh bảo hiểm.
 Manulife đã gìn giữ được danh tiếng của mình hơn
(Điều 4 – Luật Kinh Doanh Bảo Hiểm) 133 năm.

Manulife Business Academy 127

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 25 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

BẢO HIỂM NỘP DỄ, LẤY KHÓ!”

HOÀN THÀNH LỜI THOẠI BÊN DƯỚI BẰNG CHÍNH NGÔN PHONG CỦA BẠN

Bước Lời thoại của bạn

Lắng nghe –
Đồng cảm

Làm rõ –
Cô lập

Giải đáp
thắc mắc

Chốt hợp đồng

Manulife Business Academy 128

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 25 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC THƯỜNG GẶP – PHẦN 4

“Vợ không đồng ý!”  Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thể hiện tình thương yêu và
sự quan tâm đối với người thân.
Bên cạnh là các gợi ý để bạn giải
đáp thắc mắc, hãy nắm vững (thuộc  Không người vợ nào lại từ chối điều đó.
lòng) các ý này và hoàn thành Lời
thoại cho thắc mắc này bằng chính  Hãy đề tên vợ là người thụ hưởng.
ngôn phong của bạn ở trang sau nhé!
 Xin phép gặp và giải thích cho chị hiểu thêm.

 Là người trụ cột, quyết định của anh sẽ ảnh hưởng tới cả
gia đình. Em tin anh sẽ muốn có ngay một món quà ý
nghĩa dành tặng chị và các cháu.

 Anh chị còn 21 ngày nữa để xem xét và quyết định có giữ
món quà này hay không.

Bảo hiểm nhân thọ là bức thông điệp tình yêu thân
thương nhất mà một người có thể dành tặng cho người
thân yêu của họ!

Manulife Business Academy 129

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 25 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

“Vợ không đồng ý!”

HOÀN THÀNH LỜI THOẠI BÊN DƯỚI BẰNG CHÍNH NGÔN PHONG CỦA BẠN

Bước Lời thoại của bạn

Lắng nghe –
Đồng cảm

Làm rõ –
Cô lập

Giải đáp
thắc mắc

Chốt hợp đồng

Manulife Business Academy 130

CHỐT HỢP ĐỒNG NGÀY 25 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

Hãy luôn bình tĩnh để giải Bí Quyết Thành Công
đáp lần lượt các thắc mắc
 Xem các thắc mắc là điều hiển nhiên.
Người ta thường không mua vì sự bốc đồng,
đặc biệt là đối với những sản phẩm có khoản  Xem thắc mắc là cơ hội để tìm hiểu
phí cao, nên việc họ băn khoăn, e ngại là về suy nghĩ của khách hàng, thúc đẩy
chuyện bình thường. tiến trình mua hàng diễn ra nhanh
hơn.
Hãy chuẩn bị sẵn những phương án để trả lời
các thắc mắc của khách hàng trước khi đến  Xem thắc mắc là cơ hội để bán hàng.
gặp họ (dự đoán các thắc mắc có thể gặp).

Để làm tốt việc này bạn phải nắm vững các
kỹ thuật giải đáp thắc mắc đã học, nắm vững
các thắc mắc thường gặp và thuộc lời thoại
mẫu để trả lời.

Manulife Business Academy 131

NGÀY 26

Thu xếp
hợp đồng

• QUY TRÌNH XỬ LÝ HSYCBH
• NHỮNG YÊU CẦU CHUNG KHI ĐIỀN ĐƠN
• THÔNG TIN CÁC PHÒNG BAN CẦN LIÊN HỆ

24 25 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46

Manulife Business Academy 132

QUY TRÌNH XỬ LÝ HỒ SƠ YÊU CẦU BẢO HIỂM NGÀY 26 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

• Đại lý hoàn tất HSYCBH Có BÁO CÁO TIẾN TRÌNH
• Thu phí đầu tiên

Nộp vào Quầy thu ngân Cần thêm Không TỪ CHỐI
(Bảo hiểm tạm thời) thông tin HỢP ĐỒNG

Bộ phận Thẩm định • Bằng chứng y tế CẤP HỢP ĐỒNG
• Chứng minh thu nhập.
 Kiểm định lại thông tin trên Manulife Business Academy 133
HSYCBH.

 Xác định tình trạng sức khỏe
của KH.

QUY TRÌNH XỬ LÝ HỒ SƠ YÊU CẦU BẢO HIỂM NGÀY 26 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

BỘ HỒ SƠ YÊU CẦU BẢO HIỂM CHUẨN

STT CÁC LOẠI HỒ SƠ GHI CHÚ

1 Đơn yêu cầu bảo hiểm nhân thọ

2 Tờ khai thông tin (dành cho Người Phụ Thông tin về Người phụ thuộc, nếu có tham gia SPBT/QLBHTC cho Người phụ

Thuộc) (*) thuộc; Trong sản phẩm giáo dục “Manulife – Chắp Cánh Tương Lai Ưu Việt”:

Thông tin về Người trả phí bảo hiểm nếu Người trả phí bảo hiểm khác BMBH.

4 Bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm

5 Báo cáo đại lý

6 Bảng phân tích nhu cầu tài chính(*)

7 Phiếu đánh giá mức độ chấp nhận rủi ro Khi tham gia sản phẩm “Manulife – Điểm Tựa Đầu Tư”

8 Bản sao giấy tờ tùy thân CMND/Giấy khai sinh /Hộ chiếu/thẻ căn cước (bản sao)

9 Hướng dẫn kiểm tra bộ HSYCBH

10 Phiếu thu phí BH đầu tiên Hoặc xác nhận nộp phí qua ngân hàng

11 Phí bảo hiểm

Thông tin khác tùy trường hợp: Thông tin dành cho NĐBH là thai phụ, Phiếu đánh giá mức độ rủi ro, hồ sơ khám, kết quả y tế, Bảng câu

hỏi tài chính, Báo cáo tài chính,…

(*) Không áp dụng với SPBH Ung Thư 360 Manulife Business Academy 134

NHỮNG YÊU CẦU CHUNG KHI ĐIỀN HSYCBH NGÀY 26 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

Hướng dẫn khách hàng điền HSYCBH đầy đủ, chính xác không chỉ thể hiện tính chuyên nghiệp của
TVTC mà còn giúp khách hàng an tâm vì hợp đồng nhanh chóng được phát hành, nếu có sự kiện bảo hiểm
xảy ra, quyền lợi của khách hàng cũng nhanh chóng được chi trả.

Sau đây là những lưu ý từ phòng Thẩm Định Hợp Đồng giúp các bạn làm đúng ngay từ đầu:

1. TVTC hướng dẫn để KH tự tay điền và ký tên, ghi rõ họ tên sau khi điền thông tin trên HSYCBH.

2. Sử dụng đồng nhất dấu  hoặc , không bỏ trống hoặc gạch chéo. Nếu được yêu cầu thì nên ghi
rõ câu trả lời Có hoặc Không, và cho biết chi tiết.

3. Đơn YCBH và các tài liệu khác trong bộ HSYCBH phải được điền rõ ràng, dễ đọc, cụ thể, đầy đủ,
trung thực, chính xác, không viết tắt. Cần viết cùng một nét chữ, cùng màu mực.

4. Mọi sửa đổi trong đơn YCBH phải có chữ ký xác nhận của BMBH và NĐBH. Không chỉnh sửa, bôi
xóa, viết đè, tô đậm lên thông tin.

5. Khách hàng đã đọc hoặc được nghe TVTC đọc lại toàn bộ phần cam kết và những lời khai trong
hồ sơ và xác nhận những thông tin này là hoàn toàn đầy đủ và chính xác trước khi ký tên trên
HSYCBH.

Manulife Business Academy 135

NHỮNG YÊU CẦU CHUNG KHI ĐIỀN HSYCBH NGÀY 26 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

7. Khách hàng sử dụng cùng một chữ ký trên tất cả các giấy tờ. Nếu BMBH là doanh nghiệp, cần có chữ ký của
người đại diện theo pháp luật và con dấu của doanh nghiệp đó.

8. TVTC là người thẩm định ban đầu và phải chứng kiến khách hàng ký đơn yêu cầu bảo hiểm (YCBH).
9. TVTC không sửa đổi HSYCBH sau khi khách hàng đã ký, ký tắt hoặc ký tên thay mặt KH
10. Nếu TVTC là bên liên quan (người thụ hưởng, BMBH, NĐBH) của HĐBH, TVTC không được làm chứng trong

đơn YCBH.
11. Ngày hiệu lực HĐBH thông thường là ngày ký Đơn YCBH. Tuy nhiên có thể lùi ngày hiệu lực tối

đa 6 tháng để giảm tuổi bảo hiểm và giảm phí.
12. Ngày nộp hồ sơ YCBH không vượt quá 3 ngày làm việc kể từ ngày ký đơn.
13. Ngày ký đơn YCBH không được sau ngày nộp hồ sơ hoặc trước ngày TVTC tốt nghiệp có chứng nhận bán bảo

hiểm.
14. Tất cả giấy tờ cung cấp là bản sao, TVTC ký xác nhận “Sao y bản chính” lên bản sao của giấy tờ đó và chịu

trách nhiệm cho sự xác nhận này.
15. Báo cáo đại lý phải được cấp Quản lý của đại lý ký tên và ghi rõ khu vực quản lý.

Manulife Business Academy 136

NHỮNG YÊU CẦU CHUNG KHI ĐIỀN HSYCBH NGÀY 26 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

Khi điền HSYCBH đúng và đủ, hợp đồng của khách hàng sẽ sớm được phát hành. Đa số TVTC mới
thường gặp phải các lỗi sau, dẫn đến việc phòng Thẩm Định phải yêu cầu bổ sung thêm thông tin. Các
tình huống thường rơi vào:

❑ Thiếu phí do lệch tuổi so với tuổi thực tế, sai giới tính, sai nhóm nghề, do tình trạng sức khỏe hay tính chất nghề nghiệp
❑ Thiếu phí do không thu đủ số kỳ phí quy định (định kỳ quý, tháng)
❑ Thiếu chữ ký hoặc chữ ký khác nhau
❑ Trả lời sót các câu hỏi
❑ Nộp thiếu biểu mẫu, chứng từ
❑ CMND quá thời hạn sử dụng
❑ Thông tin trên đơn và Bảng minh họa khác nhau
❑ Mối quan hệ bảo hiểm không phù hợp hoặc thiếu chứng từ theo yêu cầu
❑ KH không nộp giấy tờ kịp hoặc chưa đi kiểm tra sức khỏe theo yêu cầu
❑ KH không chứng minh được tài chính, thu nhập trong trường hợp mua STBH lớn
❑ KH điền thông tin trên HSYCBH đủ nhưng không đúng

➢ Đại lý cần chủ động theo dõi & hướng dẫn KH hoàn tất “Báo cáo tiến trình thẩm định”

Manulife Business Academy 137

THÔNG TIN CÁC PHÒNG BAN CẦN LIÊN HỆ NGÀY 26 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

Ở mỗi văn phòng đều có quầy phục vụ đại lý và khách hàng (bộ phận BCS đảm nhiệm), bạn
liên lạc nhân viên BCS để được hỗ trợ. Trong trường hợp cần thiết, bạn có thể liên lạc Bộ Phận
Thẩm Định (liên quan đến việc phát hành hợp đồng của khách hàng). Còn Bộ Phận Quản Lý hợp
đồng sẽ hỗ trợ bạn về việc thay đổi thông tin khách hàng, STBH, thêm/hủy SPBT, thay đổi định
kỳ đóng phí, thay đổi nơi cư trú, NTH, nghề nghiệp,... sau khi hợp đồng đã được phát hành.

LIÊN HỆ LIÊN HỆ
BỘ PHẬN THẨM ĐỊNH BỘ PHẬN QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG

Hotline: 1900 1776 Bộ phận Quản lý hợp đồng
Manulife Việt Nam
Bấm tiếp số 1 theo hướng dẫn của tổng đài tự
động để gặp Phòng Thẩm định. Email: [email protected]
Đường dây nóng: 1900 1776 nhấn
email phím 9, tiếp tục nhấn phím 4 để
gặp BP Quản lý hợp đồng.
Bộ phận Thẩm định HCM: [email protected]
Manulife Business Academy 138
Bộ phận Thẩm định HN: [email protected]

NGÀY 27

Thu xếp
hợp đồng

• CÁC QUY ĐỊNH SỬ DỤNG PHIẾU THU
• GIỚI HẠN SỬ DỤNG PHIẾU THU

25 26 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46

Manulife Business Academy 139

CÁC QUY ĐỊNH SỬ DỤNG PHIẾU THU NGÀY 27 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

Tuân thủ quy định sử dụng Phiếu Thu sẽ đảm bảo quyền lợi của khách hàng và của
chính bạn. Sau đây là một số quy định bạn cần lưu tâm:

 Nhận và nộp Phiếu Thu theo đúng tên TVTC in trên Phiếu Thu

 Không phát hành Phiếu Thu khi chưa thu phí

 Không thu phí bảo hiểm khi chưa có Phiếu Thu

 Cấp Phiếu Thu liên khách hàng ngay khi thu phí

 Không thu quá số tiền quy định của công ty

 Viết đầy đủ và rõ các thông tin trên Phiếu Thu

 Khách hàng ký và xác nhận nếu có chỉnh sửa, xóa trên Phiếu Thu

 Khách hàng chỉ ký tên trên Phiếu Thu khi có đủ thông tin

 Nộp tiền về công ty trong vòng 03 ngày làm việc

 Không sử dụng phiếu thu quá hạn để thu tiền

 Viết trực tiếp lên liên Công ty, các liên còn lại sẽ in tự động

 Hoàn trả phiếu thu về Công ty ngay khi quá hạn hoặc hủy

 Báo mất Phiếu Thu cho Công ty ngay khi bị mất Phiếu Thu

Manulife Business Academy 140

GIỚI HẠN SỬ DỤNG PHIẾU THU NGÀY 27 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

Ngoài các lưu ý về sử dụng phiếu thu (PT), bạn cần lưu tâm thêm Giới Hạn Sử Dụng Phiếu
Thu, giúp bạn tránh các vi phạm không cần thiết, hành xử chuẩn mực và chuyên nghiệp.

THÔNG TIN QUY ĐỊNH

A. Tạm giữ thu nhập: Tạm giữ 1 triệu đồng/PT quá hạn từ thu
nhập trong tháng
SM không hoàn trả đúng hạn phiếu thu (PT) quá hạn
Phạt 300.000 đồng/PT
B. Phạt: Phạt thêm 500.000 đồng/PT
Chấm dứt HĐ SM/Đại lý
SM/Đại lý quá thời hạn hoàn trả PT hết hạn từ 1 - 60 ngày Phạt 500.000 đồng/PT
SM/Đại lý quá thời hạn hoàn trả PT hết hạn từ 61 - 120 ngày Phạt 500.000 đồng/PT
SM/Đại lý quá thời hạn hoàn trả PT hết hạn trên 120 ngày
SM/Đại lý làm mất hoặc thất lạc PT Phạt 500.000 đồng/Đại lý
(Theo memo 70/2013/ABD)
Đại lý nghỉ việc không nộp lại PT đã quá hạn hoặc/và PT chưa sử dụng
trong vòng 10 ngày kể từ ngày Đại lý nghỉ việc hoặc có PT bị mất Manulife Business Academy 141

Phạt Quản lý khi một Đại lý nghỉ việc không nộp lại hoặc bị mất PT trong
vòng 30 ngày kể từ ngày Đại lý nghỉ việc

NGÀY 28

Thu xếp
hợp đồng

• BỘ HỢP ĐỒNG HOÀN CHỈNH
• CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KHI TRAO HỢP ĐỒNG
• QUY ĐỊNH VỀ BÀN GIAO HỢP ĐỒNG

26 27 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 50

Manulife Business Academy 142

BỘ HỢP ĐỒNG HOÀN CHỈNH NGÀY 28 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

Trong khóa học MIT, bạn đã được thông tin Công ty sẽ mặc định gửi HĐBH điện tử tới toàn bộ khách hàng qua tin
nhắn và email theo số điện thoại và địa chỉ email do khách hàng đăng ký trong đơn yêu cầu bảo hiểm. Khách hàng
sẽ nhận HĐBH bản in nếu đăng ký.

HĐBH điện tử sẽ bao
gồm 9 loại văn bản
điện tử (như cột 1) và
3 loại văn bản in
(như cột 2).

HĐBH bản in sẽ bao
gồm 9 loại văn bản
in (như cột 3) và 2
loại văn bản điện tử
(như cột 4)

Bạn nhớ nhé, cho dù
là HĐBH điện tử hay
HĐBH bản in thì
cũng đều bao gồm 2
phần: phần in và
phần điện tử.

Manulife Business Academy 143

BỘ HỢP ĐỒNG HOÀN CHỈNH NGÀY 28 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

Trao hợp đồng chuyên nghiệp giúp bạn củng cố niềm tin của khách hàng về quyết định tham gia
bảo hiểm, tăng tỉ lệ duy trì hợp đồng, ngoài ra bạn còn có cơ hội bán thêm hợp đồng hoặc mở rộng
nguồn khách hàng tiềm năng cho mình.

Để trao hợp đồng chuyên nghiệp, bạn cần sự chuẩn bị như 4 bước bên dưới:

Trước khi đến gặp khách hàng, bạn nhớ kiểm tra
xem Bộ Hợp Đồng đã đầy đủ, hoàn chỉnh chưa.

Manulife Business Academy 144

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN TRAO HỢP ĐỒNG NGÀY 28 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

1 Chúc mừng khách hàng

2 Giải thích nội dung bộ HĐ và các điều khoản

3 Ký xác nhận bàn giao hợp đồng

4 Giới thiệu dịch vụ thu phí và cam kết phục vụ

5 Tìm cơ hội bán hàng mới

6 Đề nghị giới thiệu khách hàng tiềm năng

7 Cảm ơn khách hàng

Manulife Business Academy 145

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN TRAO HỢP ĐỒNG NGÀY 28 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

Lời thoại mẫu TRAO HỢP ĐỒNG

BƯỚC Lời thoại mẫu

1. Chúc mừng – Em chúc mừng anh Nam, hợp đồng của anh đã được Manulife chấp thuận. Cảm ơn anh Nam đã tin tưởng lựa
khách hàng chọn Công ty em. (trao bộ hợp đồng cho KH và đọc thư cảm ơn)

2. Giải thích – Em sẽ giải thích từng mục trong hợp đồng này. Đây là Trang Hợp Đồng với số tiền bảo hiểm…, sản phẩm … và
nội dung bộ HĐ các quyền lợi Công ty cam kết theo điều khoản đính kèm. Em sẽ giải thích một số điều khoản quan trọng để anh
và điều khoản nắm rõ…. (tập trung giải thích kỹ các điều khoản về quyền lợi và nghĩa vụ)

3. Ký xác nhận – Với hợp đồng này thì mục tiêu ưu tiên hàng đầu (…..) của anh Nam đã được đảm bảo. Bây giờ anh đã hoàn toàn
bàn giao HĐ an tâm rồi nhé!

4. Giới thiệu – Anh Nam vui lòng ký vào giấy “Xác nhận bàn giao hợp đồng” để xác nhận với công ty là anh đã nhận được hợp
dịch vụ thu phí đồng và đã được tư vấn viên giải thích thỏa đáng.

GIỚI THIỆU QUYỀN LỢI 21 NGÀY CÂN NHẮC: Anh ạ, công ty dành cho anh thời gian 21 ngày tính từ ngày ký trên
giấy xác nhận bàn giao hợp đồng để anh có thể xem xét và khẳng định quyết định tham gia bảo hiểm của mình.

– Anh có thể lựa chọn một trong nhiều hình thức thu phí đa dạng và hoàn toàn miễn phí giao dịch mà công ty em
đang triển khai để nộp phí BH định kỳ, ví dụ như: thanh toán phí trực tiếp cho quầy thu ngân tại các văn phòng
của Manulife trên toàn quốc, thanh toán thông qua thu phí viên của Manulife (áp dụng cho khu vực có văn phòng
của công ty và HĐ có phí tối thiểu theo quy định), thanh toán qua bưu cục, chuyển khoản, qua hàng ngàn điểm
thu phí của Payoo trên toàn quốc, hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

CAM KẾT PHỤC VỤ: Tuy nhiên, em vẫn là người phục vụ hợp đồng của anh. Nếu muốn tìm hiểu thêm bất kỳ
thông tin gì, anh cứ liên hệ với em. (chỉ vào danh thiếp của TVTC kẹp trong HĐ)

Manulife Business Academy 146

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN TRAO HỢP ĐỒNG NGÀY 28 THU XẾP
HỢP ĐỒNG
Lời thoại mẫu TRAO HỢP ĐỒNG

BƯỚC Lời thoại mẫu

5. Tìm cơ hội – Như vậy anh đã hoàn tất kế hoạch cho cháu. Thế còn kế hoạch cho anh Nam thì sao? Anh dành
bán hàng mới cho em thêm khoảng 10 phút nhé?

6. Đề nghị – Em tin rằng anh hài lòng với giải pháp này, và chắc là anh Nam cũng mong muốn người thân và
giới thiệu bạn bè có được kế hoạch an toàn như mình.
KHTN
– Công việc của em là gặp gỡ, trình bày về lợi ích của BHNT cho càng nhiều KH càng tốt. Anh có thể
giới thiệu giúp em 3–5 người thân, bạn bè của anh.

– (KH ngần ngừ) Anh Nam yên tâm, em chỉ gặp để giới thiệu. Tham gia hay không là quyền của họ.

(gợi ý) Ai là đồng nghiệp cùng cơ quan, sắp sinh con, mới lập gia đình

– Vậy người đầu tiên sẽ là: …..

7. Cảm ơn – Cảm ơn anh đã giới thiệu bạn cho em. Em sẽ liên lạc và báo lại kết quả với anh Nam trong thời

khách hàng gian sớm nhất.

Manulife Business Academy 147

QUY ĐỊNH VỀ BÀN GIAO HỢP ĐỒNG NGÀY 28 THU XẾP
HỢP ĐỒNG

1. TRÁCH NHIỆM CỦA TƯ VẤN TÀI CHÍNH 2. NỘI DUNG CẦN CÓ TRÊN GIẤY
XÁC NHẬN BÀN GIAO HĐBH
 Bàn giao HĐBH cho khách hàng trong vòng 17
ngày kể từ ngày cấp hợp đồng.  BMBH ghi rõ ngày tháng nhận HĐBH.
 Chữ ký của BMBH trên giấy xác nhận bàn giao
 Giải thích đầy đủ và chi tiết nội dung trong bộ
HĐBH khi bàn giao HĐ cho KH. HĐBH phải thống nhất với chữ ký trên HSYCBH.
 TVTC/Người làm chứng ghi rõ họ tên, mã số ĐL.

3. THỜI GIAN HOÀN TRẢ GIẤY XÁC NHẬN BÀN GIAO HĐBH

KHÔNG TRỪ TIỀN TRỪ 300K/HĐBH TRỪ 100% HOA HỒNG

1 ngày đến 17 ngày Từ 18 ngày đến 30 ngày Quá 30 ngày

T: Ngày cấp T + 16 T + 29 Manulife Business Academy 148

HĐBH Ngày chuyển HĐBH: T+3 đến T+5

QUY ĐỊNH VỀ BÀN GIAO HỢP ĐỒNG NGÀY 28 THU XẾP
HỢP ĐỒNG
4. TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

Khách hàng muốn thay Tư Vấn Tài Chính không
đổi HĐ trong thời gian thể bàn giao HĐBH cho
cân nhắc 21 ngày KH (do không thể liên lạc KH,

• KH ký xác nhận đã nhận HĐBH & ĐL vẫn nộp KH đi vắng dài ngày, v.v….)
xác nhận bàn giao hợp đồng về Công ty như
bình thường • ĐL báo SM+ hoặc Thư ký SM hoặc BCS

• KH nộp đơn yêu cầu thay đổi & hoàn trả bộ • SM, Thư ký SM, BCS báo Bộ phận Thẩm
HĐ (nếu là HĐ bản in, tùy theo quy định liên định qua email: [email protected]
quan)

Manulife Business Academy 149

NGÀY 29

Thu xếp
hợp đồng

PHỤC VỤ SAU BÁN HÀNG

27 28 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 50 51 52 53

Manulife Business Academy 150