ภาพถ่ายโดย Victor จาก unsplash 146
TRENDING
polarnightenergy.fi CASE STUDY LOCALL เมื่อวิกฤตมาเคาะประตูบ้าน เราอาจไม่มีเวลามากพอจะ แก้วิกฤตได้ด้วยวิธีการปกติ Locall เป็นหนึ่งในตัวอย่าง ความร่วมมือในระดับชุมชนที่พาทุกคนรอดพ้นจากวิกฤต โดยแพลตฟอร์มจะรวมอาหารเดลิเวอรีร้านดังร้านอร่อย ในย่านประตูผี ซึ่งเป็นย่านที่ตั้ งของโรงแรม Once Again Hostel ซึ่งมี ศานนท์ หวังสร้างบุญ เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง เน้นไปยังร้านที่ยังไม่มีลิสต์บนเดลิเวอรีแพลตฟอร์ม ทั่ วไป ทำาให้ผู้บริโภคเข้าถึงร้านท้องถิ่ นจริงๆ รวมถึงสามารถ สั่งอาหารได้จากหลากหลายร้านในคราวเดียวอีกด้วย จึงได้ประโยชน์ทั้ งฝั่ งผู้ขายและฝั่ งผู้ซื้อ นับเป็นตัวอย่าง ของ Hyper-local ที่เชื่อมต่อกันของคนในชุมชน ทำาให้ ทุกคนเดินหน้าไปได้พร้อมเพรียงกัน POLAR NIGHT ENERGY คนไทยอาจนึกภาพกันไม่ค่อยออกว่าพลังงานจำาเป็น ขนาดไหน สำาหรับประเทศที่อยู่ในภูมิอากาศแบบสุดขีด อย่างชาวฟินแลนด์เข้าใจเรื่องนี้ดี และในวันที่ไม่อาจ สามารถพึ่งพิงพลังงานจากภายนอกได้อย่างมั่นคง อีกต่อไป จึงเกิดสตาร์ตอัปเทคโนโลยีทางด้านพลังงาน อย่าง Polar Night Energy ที่คิดค้นการใช้แบตเตอรี่ทราย (Sand Battery) เพื่อเก็ บความร้อนจากพลังงาน ส่วนเกินที่ได้จากลมหรือแสงอาทิตย์ มาสร้างความอบอุ่น ให้กับอาคารและบ้านเรือนได้ โดยตัวแบตเตอรี่ทราย สามารถเก็บความร้อนได้นานหลายเดือน facebook.com/LocallThailand 149
HYPER-LOCALISM muvmi.com MUVMI MuvMi แพลตฟอร์มระบบขนส่งที่ยิงปืนนัดเดียว ได้นกหลายตัว สะท้อนความเป็น Hyper-local ได้อย่าง เฉียบคมแต่น่ารัก ด้วยความตั้งใจเป็นตัวเชื่อมต่อ ระหว่างผู้ใช้กับระบบขนส่งสาธารณะหลักอย่างรถไฟฟ้า ทำาให้การเดินทางของคนเมืองเป็นไปอย่างสะดวก มากขึ้น นอกจากนั้ นจะเรียกไปสถานที่ใกล้ๆ ในย่าน ก็ได้ ช่วยให้กิจกรรมทางธุรกิจในย่านคึกคักขึ้น และ ที่สำาคัญคือตั้งใจให้ราคาสามารถเข้าถึงได้ รวมทั้ง รถตุ๊ กตุ๊ กที่ ใช้ก็ เป็นรถพลังงานไฟฟ้าจึงไม่สร้าง มลภาวะทางอากาศและทางเสียงให้กับท้องถนน 150
dailyscandinavian.com CASE STUDY SNAP UP ในอนาคตความเป็นเมืองจะขยายตัวมากขึ้นเรื่อยๆ จากเมือง ธรรมดากลายเป็นเมืองใหญ่ จากเมืองใหญ่กลายเป็นมหานคร พื้นที่ทุกตารางนิวล้วนมีความหมาย การใช้ทรัพยากรร่วมกัน ้ จะยิ่ งมีความสำาคัญ Snap Up แนวคิดรถส่วนตัวยุคใหม่ที่ พัฒนาขึ้นจากความต้องการเชิงลึกที่ว่า เวลา 95% ของ รถยนต์คือการจอดบนลานจอด และจำานวนผู้โดยสาร เฉลี่ยคือ 1.5 คนจาก 4 ที่นั่ ง ทำาให้จริงๆ แล้ว รถโดยส่วนมาก มีขนาดใหญ่เกินไปและกินพื้นที่เกินความจำาเป็น ในวันที่พื้นที่ ในเมืองมีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ รถแนวตั้ งนี้จะกินพื้นที่จอดรถ น้อยลง และสามารถยกขึ้นเพื่อจอดข้างผนังอาคารเพื่อ ประหยัดพื้นที่ รวมถึงกินบริเวณลานจอดรถในบ้านน้อยลง และเพิมพื้นที่ใช้สอยของตัวบ้านให้ใหญ่ขึ้น ่ ARKDES แนวคิดเมือง 15 นาที เป็นแนวคิดเมืองแบบใหม่ที่ได้รับ ความสนใจอย่างสูงและเป็นแนวคิดที่สามารถทำาได้จริง โดยหลักการ คือการออกแบบเมืองหรือถิ่ นที่อยู่อาศัยที่ ผู้อยู่อาศัยสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการที่จำาเป็นใน การดำารงชีวิตประจำาวันได้ในระยะเดินเท้าหรือปั่นจักรยาน 15 นาที แต่ในประเทศสวีเดนได้มีโครงการทดลองนำาร่อง โดยใช้หลักคิดคล้ายกันแต่ทำาให้เห็นภาพ โดย ArkDes เป็น หน่วยงานของภาครัฐที่พัฒนาการออกแบบเมืองอย่าง ยั่ งยืน ได้พัฒนาแนวคิด “เมือง 1 นาที” โดยเริมปรับภูมิทัศน์่ ของท้องถนนให้เป็นมิตรต่อการออกมาใช้ชีวิตของผู้คน มากขึ้น เช่น การแปลงพื้นที่จอดรถเป็นโต๊ะปิกนิก ที่นั่ งเล่น และที่จอดจักรยาน ก่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ในชุมชนมากขึ้น dezeen.com 151
POSITIVE CITY mflowthai.com M-FLOW การเชื่อมต่อแบบเป็นหนึ่งเดียว (Seamless Transit) จะ เป็นหนึ่งปรากฏการณ์ที่เราพบมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแต่ ทําให้ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวกสบายใช้เวลาน้อยลง เพียงอย่างเดียว แต่ยังทาาให้การบริหาร Traffic เป็นไปได้ ํ อย่างราบรื่นรวดเร็วมากขึ้นด้วยโดยเฉพาะในเมืองใหญ่ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือบริการ M-FLOW หรือระบบจัด เก็บค่าธรรมเนียมผ่านทางอัตโนมัติแบบไม่มีไม้กันสําหรับ ทางหลวงพิเศษ ทําให้ผู้ใช้บริการสามารถขับรถผ่าน ด่านเก็บเงินโดยไม่ต้องหยุดหรือชะลอรถ โดยสามารถใช้ ความเร็วรถได้ถึง 120 กม./ชม. ซึ่งวิธีการนี้สามารถช่วย ระบายรถได้ 2,000 - 2,500 คันต่อชัวโมง ช่องทางสามารถ ่ ระบายรถได้มากกว่าวิธีการเดิมถึง 5 เท่า ช่วยบรรเทา ความแออัดของการจราจรโดยเฉพาะในชั่ วโมงเร่งด่วน 152
aarp.org CASE STUDY POTTERY BARN เพื่อตอบรับกระแส Aging in Place ซึ่งหัวใจคือการเอื้อให้ ผู้สูงอายุสามารถอาศัยอยู่ในบ้านหลังเดิมและพึ่งพาตัวเอง ได้ แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ Pottery Barn จึงออกเฟอร์นิเจอร์ รุ่นพิเศษสำาหรับผู้สูงอายุ รวมถึงผู้พิการ โดยออกแบบ ให้เฟอร์นิเจอร์เหล่านี้ตอบโจทย์ข้อจำากัดทางด้านร่างกาย เพื่อให้เข้าถึงชีวิตแบบปกติได้อย่างเท่าเทียม จึงได้คัดเลือก สินค้าที่ขายดีที่สุด 150 อันดับแรกมาปรับดีไซน์เพื่อให้เป็น มิตรต่อการใช้งานของคนกลุ่มนี้ โดยใช้ชื่อว่า “Pottery Barn’s Accessible Home Line“ เช่น การปรับอ่างล้างหน้า หรือโต๊ะทำางานให้สามารถสอดเก้าอี้วีลแชร์เข้าไปได้ HOMEFIT AR เมื่อคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์เป็นกลุ่มคนที่เข้าถึงการครอบครองที่ อยู่อาศัยมากที่สุด คนวัยนี้ส่วนมากจึงมีบ้านเป็นของตัวเอง และวางแผนจะอยู่อาศัยต่อไปในวัยชรา “Lifelong Home” จึงเป็นความต้องการที่เกิดขึ้นมาในระยะหลังเพื่อทำาบ้านให้ เป็นมิตรต่อการอยู่อาศัยในทุกช่วงวัยและในวันที่ร่างกายมี ข้อจำากัดมากขึ้น AARP (American Association of Retired Persons) จึงได้พัฒนาแอปพลิเคชัน HomeFit AR ขึ้นเพื่อใช้ สแกนห้องต่างๆ ในบ้านและแนะนำาแนวทางการปรับปรุงบ้าน เพื่อความปลอดภัยและเป็นมิตรต่อการใช้งานของผู้สูงอายุ potterybarn.com 153
NEW LIVING SITUATIONS moodroomtt.com MOOD ROOM BEAUTIFUL SPACE, AT YOUR OWN PLACE. คือคำา โปรยของเว็บไซต์ Mood Room TT ที่ขายของตกแต่ง สำาหรับการแปลงห้องให้เป็น Mood Room ในวันที่การ ตกแต่งบ้านมีความสำาคัญมากกว่ายุคไหนๆ โดยการ แปลงห้องเป็น Mood Room สามารถแปลงได้เป็นหลาก สไตล์แต่ใจความสำาคัญคือการเปลี่ยนบ้านธรรมดาๆ ให้สวยเหมือนในแมกกาซีนได้โดยไม่ต้องพึ่งการรีโนเวท บ้านครังใหญ่ เพียงแค่เพิ้ ่ มพรม เพิ่ มไฟตกแต่งที่ให้สี และความรู้สึกที่ต่างออกไป หรือการตกแต่งผนังเพิ่ ม เล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถแปลงโฉมห้องหรือบ้านของ เราให้สวยขึ้นมาได้โดยไม่ต้องลงทุนสูง แต่หากคิดว่า ตัวเองไม่มีความสามารถในการตกแต่งก็ยังมีเว็บไซต์ อื่นๆ เช่น https://www.moodroom.ca/ ที่รับออกแบบ และเนรมิตการตกแต่งให้สวยอย่างใจต้องการ 154
TREND CANVAS ภาพถ่ายโดย Misael Silvera จาก unsplash
ภาพถ่ายโดย Victor จาก unsplash
CONSUMER BEHAVIOR • เจนซีมองตัวเองว่าเป็น Global Citizen จึงมองความเป็นไปได้ของถิ่นที่อยู่ไม่ เฉพาะในประเทศไทย แต่เป็นทุกๆ ที่ในโลก • ประชากร 64% ในวัย 18-24 ปี กล่าวว่า ห้องนอนเป็นพื้นที่สำาคัญที่สุด เนื่องจาก เป็นสถานที่ ที่ มีความเป็นส่ วนตั วและ สามารถออกแบบตกแต่งให้สะท้อนความ เป็นตัวเองได้มาก • เจนซีมีแนวโน้มที่สูงขึ้นสำาหรับการเช่า ที่อยู่อาศัยแทนการซื้อขาด เพราะอยาก นำาเงินไปซื้อประสบการณ์มากกว่า หรือ ต้องการความสะดวกสบายที่สามารถ ย้ายที่อยู่ให้ใกล้ที่ทำางานอยู่เสมอ รวม ถึงราคาของบ้านที่สูงขึ้น จึงตัดสินใจ เช่าที่อยู่อาศัยในแบบที่ตนชอบ เพราะ สามารถเข้าถึงได้ทันทีไม่ต้องรอเก็บ เงินให้พร้อม เช่นเดียวกับเบบี้บูมเมอร์ ที่ไม่ต้องการย้ายถิ่ นฐาน และยินดีแชร์บ้าน กับเครือญาติเพื่อผ่อนคลายความเหงา • ทักษะและความคิดสร้างสรรค์ที่สำาคัญ ของคนยุคนี้คือการต่อรองและช่างเจรจา เช่น การยื่นข้อเสนอให้สามารถปรับปรุง พื้นที่ให้เป็นตามแบบที่ตนเองต้องการ หรือเรียกร้องการอัปเกรดของอุปกรณ์ เครื่องใช้ภายในบ้าน แลกกับการผูกมัดการ เช่าในระยะยาว VALUE DRIVER • ความอิสระในการเลือกถิ่ นที่อยู่และประเภทของ ที่อยู่อาศัย (Freedom) • มีความเป็นตัวเองสูง (Self-Expression) • การจัดสรรรายได้และทรัพยากรอย่างคุ้มค่า (Frugal Living) • ส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีในทุกมิติ (Well-Being) • ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานในทุกกลุ่ม และช่วงวัย (All-Clusive) • ยุคโซเชียลมีเดียที่เพิมพฤติกรรมการแสดงออก่ ถึงชุดคุณค่าของตัวเอง • การกระจุกตัวของประชากรในเขตเมืองและ มหานครขนาดใหญ่ • ความยากในการครอบครองที่อยู่อาศัยโดย เฉพาะในเขตเมือง • ค่าใช้จ่ายในการครองชีพที่สูงมากขึ้น ทำาให้ต้อง กระจายการใช้จ่ายไปในทุกๆ ด้าน • ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอัตโนมัติและ ปัญญาประดิษฐ์ 157
ภาพถ่ายโดย Cottonbro Studio จาก pexels ภาพถ่ายโดย Matthias Zomer จาก pexels ภาพถ่ายโดย Furkanfdemir จาก pexels 158
ACTION POINT พึ่งพาตนเอง ในมิติต่างๆ ให้มากที่สุด นำาเสนอสินค้าและบริการที่เพิ่ มอำานาจการ พึ่งพาตนเองและสำารวจการดำาเนินธุรกิจว่า สามารถพึ่งพาตนเองได้เพิ่ มขึ้นหรือไม่ หรือ สามารถพึ่งพาระบบนิเวศใกล้ตัวได้มากขึ้นกว่า เดิมอย่างไร เพื่อสร้างเสถียรภาพทางธุรกิจ สำารวจเครือข่าย และพันธมิตร ทางธุรกิจ สำารวจว่าธุรกิจเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อระดับ ใดหรือเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อรูปแบบใดได้ บ้าง เพื่อพัฒนาสินค้า บริการจากแก่นความ เชี่ยวชาญเดิมเพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจ 159
ปรับตัวและ ยืดหยุ่นอยู่เสมอ มีความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนการออกแบบ สินค้าเพื่อรองรับผู้ใช้กลุ่มใหม่ๆ หรือมีความ ยืดหยุ่นในการเปลี่ยนกฎกติกาข้อตกลงเพื่อ เอื้อการเข้าถึงสินค้าและบริการของแบรนด์ ร่วมมือกับ ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อสร้างความ เป็นไปได้ใหม่ๆ จับคู่เพื่อให้เกิดความร่วมมือทางธุรกิจ โดย ร่วมมือกับแบรนด์หรือหน่วยงานที่มีความ เชี่ยวชาญเกี่ยวกับความต้องการใหม่ๆ ใน ตลาด รวมไปถึงการร่วมมือกับผู้บริโภคใน การร่วมออกแบบสินค้าและบริการ 160
BRAND & MARKETIN161
ภาพถ่ายโดย Alena Darmel จาก pexels NG 162
BRAND CULTURAL POWER การเปลี่ยนแปลงของบริบทโลกจากการเกิดขึ้นของโรคระบาด การพัฒนาเข้า สู่ยุคใหม่ของเทคโนโลยี ความเร่งด่วนของภาวะโลกรวน และการเกิดขึ้นของ ค่านิยมใหม่ๆ เป็นสามปัจจัยหลักที่เข้ามามีบทบาทต่อการดำาเนินไปของธุรกิจ ทั่ วโลก เทคโนโลยีการติดต่อสื่อสารเชื่อมต่อที่ทำาให้ทังโลกใกล้ชิดกันมากกว่า ้ ที่เคย แต่ในขณะเดียวกันก็มีการเกิดขึ้นของแนวคิดและชุดค่านิยมต่างๆ ที่บ่อย ครังเหมือนเรียกร้องให้ต้องเลือกข้าง (Polarization) ผนวกกับความเป็นไปได้ ้ ใหม่ๆ ของเทคโนโลยีที่ถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทังช่องทางและวิธีการขาย การ้ ชำาระเงิน การจัดส่ง รวมไปถึงบรรจุภัณฑ์ที่ไปไกลกว่าแค่การหีบห่อและสื่อสาร ต่างทำาให้แบรนด์ต้องหาจุดยืนที่เหมาะสม หาลูกค้าของตัวเองให้เจอ หาช่อง ทางที่จะอยู่ และหัวใจสำาคัญของการไปต่อคือ การที่แบรนด์ต้องรู้จักตัวเองให้ เท่าๆ กับที่พยายามรู้จักลูกค้า และปฏิบัติต่อผู้เกี่ยวข้องอย่างเคารพ 163
ภาพถ่ายโดย Brands People จาก unsplash 164
WHAT’S GOING ON? ท่ามกลางภาวะตึงเครียดทังทางด้านเศรษฐกิจ การเมือง สิ ้ ่ งแวดล้อม ภาวะสงคราม และการสะดุดลงของห่วงโซ่ที่ตามมาด้วยภาวะเงินเฟ้อ ผู้บริโภคต้องเผชิญกับ ความบีบคั้ นรอบด้าน (Discomfort & Anxiety) ทั้ งจากการต้องปรับตัวทำาอะไร ใหม่ๆ ที่ไม่เคยทำาและการต้องอยู่กับความไม่แน่นอนของอนาคต ทำาให้ผู้บริโภคต่าง ระมัดระวังและตัดสินใจในการบริโภคอย่างรอบคอบขึ้น โดยมักตัดรายการค่าใช้จ่าย ที่คิดว่าเป็นค่าใช้จ่ายฟุ่มเฟือยออกไป แต่การตัดค่าใช้จ่ายฟุ่มเฟือยก็อาจหมายถึง การตัดช่วงเวลาแห่งความสุขออกไปด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการตัดการทานอาหาร นอกบ้าน การตัดค่าใช้จ่ายด้านการพักผ่อน ด้านความงาม หรือด้านบันเทิง ภารกิจ เร่งด่วนที่แบรนด์ควรตระหนักถึง คือนอกจากจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของความเครียด และกดดันที่ผู้บริโภคต้องเผชิญแล้ว หากเป็นไปได้การพยายามมอบประสบการณ์ แห่งความสบายใจหรือนำาเสนอทางเลือกที่หลากหลายให้ผู้บริโภคมีทางเลือก ในการบริโภคก็น่าจะเป็นช่วงจังหวะสำาคัญที่แบรนด์จะเข้าไปครองใจผู้บริโภค ความท้าทายใหญ่ คือความคาดหวังต่อแบรนด์ที่เพิ่ มขึ้นรอบด้านให้มีจริยธรรม ที่ดี (Good Brand Citizen) ไม่ว่าจะเป็นความเป็นธรรมทางสังคมต่างๆ เช่น ความ เท่าเทียมทางเพศ เชื้อชาติ และศาสนา ไปจนถึงมาตรฐานด้านสิ่ งแวดล้อม การ แสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้บริโภคในยามที่ค่าครองชีพล้วนพร้อมใจ พุ่งทะยานในทั่วทุกมุมโลก การตามให้ทันและเชื่อมโยงกับคุณค่าใหม่ๆ ที่เกิด ขึ้นในสังคม ไม่เพียงทำาให้แบรนด์ได้ไปต่อแต่ยังช่วยป้องกันการคว่ำาบาตร จากผู้บริโภค ในกรณีที่แบรนด์เกิดทำาอะไรขัดต่อค่านิยมที่อยู่ในกระแสสังคม 167
ภาพถ่ายโดย Mikhail Nilov จาก pexels 168
WHAT’S GOING ON? อีกหนึ่งเรื่องที่ทุกแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรมต้องเผชิญ คือความท้าทายด้าน สิ่ งแวดล้อม ที่ในวันนี้ยังไม่สายเกินไปที่แบรนด์จะสำารวจว่าสามารถสร้างผล กระทบทางลบต่อสิ่ งแวดล้อมให้น้อยลงในขันตอนไหนของสายพานตัวเองได้บ้าง ้ การเก็บทุกรายละเอียดที่เป็นมิตรต่อสิ่ งแวดล้อมไปจนถึงริเริมแนวคิดเศรษฐกิจ่ แบบหมุนเวียน ไม่ว่าจะผ่านบรรจุภัณฑ์สมาร์ตหรือการทำา Re-commerce ในสินค้ามือสองก็ตาม จะช่วยให้แบรนด์เปลี่ยนผ่านไปสู่แบรนด์ยุคใหม่ได้ ภาพถ่ายโดย Malik Skydsgaard จาก unsplash 169
ส่วนเรื่องที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์ต้องเผชิญ คือการปรับตัวให้เข้ากับการขายยุคใหม่ ใน วันที่ลูกค้าไม่ได้ค้นหาผ่านอินเทอร์เน็ตเหมือนเดิม แต่กลายเป็นทุกๆ ที่สามารถมอบการ “ค้นพบ” ให้กับลูกค้าด้วยโซเชียลมีเดีย รวมทั้ งรูปแบบการขายที่ไม่ได้เทน้ำาหนักไป ทางดิจิทัลแบบก่อนหน้า แต่เป็นการคืบคลานเข้ามาของ Phygital ที่เป็นการผสาน ทั้ งกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกัน ซึ่ง Phygital นี้เปิดโอกาสให้การเชื่อมกันของ สองโลกไร้รอยต่อและเรียลไทม์มากขึ้น บนพื้นฐานของหลักการ “Immediacy” “Immersion” และ “Interaction” ซึ่งการเปลี่ยนแปลงหลักๆ ที่เกิดขึ้นคือการ ให้นิยามใหม่กับร้านแบบดั้ งเดิม ที่จากเดิมเป็นจุดวางแสดงสินค้า สต๊อกสินค้าไว้ สำาหรับขาย ไปสู่บทบาทใหม่ๆ อย่างการกลับด้านของลูกค้าจากโลกออนไลน์มา สู่การพบปะกลุ่มคนที่สนใจในสิ่ งเดียวกัน แทนที่จะเป็นต่างคนต่างช้อปเหมือน เมื่อก่อน หรือจะเป็นการพาตัวเองออกมาจากบ้าน เพื่อมารับประสบการณ์ที่ร้านด้วย บริการเทคโนโลยี AR VR และ MR จากทางร้านหรือแบรนด์สินค้า ไม่เพียงแต่ประสบการณ์ใหม่ในการเลือกซื้อสินค้า การสร้างรอยัลตีในวันที่ผู้บริโภคมี ทางเลือกของสินค้าและบริการมากที่สุดในประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติก็ขับเคลื่อนไป ข้างหน้า โชคดีที่เทคโนโลยีใหม่ๆ อนุญาตให้แบรนด์เพิมลูกเล่นในการสร้างความภักดี ่ ต่อแบรนด์ได้หลากหลายแนวทางและรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่ มระดับความพิเศษ ของระบบสมาชิก การสร้างปฏิสัมพันธ์ผ่านการออกแบบ Gamification รูปแบบต่างๆ ภาพถ่ายโดย Charlesdeluvio จาก unsplash 170
WHAT’S GOING ON? หรือการใช้ NFTs เพื่อมอบสิทธิพิเศษที่ไม่เหมือนใคร การสร้างคอมมิวนิตี้ออนไลน์ ไม่ว่าจะบนโซเชียลมีเดียหรือบนพื้นที่ส่วนตัวของแบรนด์ที่เปิดโอกาสให้แฟนๆ เป็น ผู้ร่วมสร้างและนำาเสนอคอนเทนต์ รวมไปถึงการมาของยุคที่แบรนด์เชิญแฟนผู้ใช้ ตัวจริง (Fansumer) มาร่วมงานเปิดสินค้าใหม่แทนการเชิญเซเลบริตีแบบที่เคยทำามา แม้การพัฒนาของโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ได้ช่วยเพิมทางเลือก ่ ของลูกเล่นที่แบรนด์สามารถสร้างสรรค์ได้ตลอดตั้ งแต่ต้นจนจบ แต่หากพูดถึง การพัฒนาในระดับที่ไปไกลกว่านี้ในโลกคู่ขนานกับโลกจริงอย่างเมตาเวิร์ส โดย WGSN เผยว่า 79% ของผู้ที่ได้เข้าไปอยู่ในโลกเสมือนนี้ได้มีการซื้อเกิดขึ้นจริง ความท้าทายหลักที่แบรนด์ต้องสำารวจให้รอบด้านคือ การก้าวให้ทันชุดคุณค่าใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น และตรวจสอบว่าตอนนี้ลูกค้าที่อยู่กับเราเป็นกลุ่มเดิม กลุ่มใหม่ หรือ มีใครบ้างที่หายไปจากเรา เพื่อสร้างแคมเปญที่เสริมความภักดีให้กับแบรนด์ อย่างเหมาะสม รวมไปถึงการยกระดับมาตรฐานด้านสิ่ งแวดล้อมไม่ว่าจะตังแต่ต้นน้ำ ้า ไปจนถึงปลายน้ำา ปัจจุบันเป็นมาตรฐานที่ทุกแบรนด์ควรทำา โดยทังหมดมีตัวช่วย้ เป็นเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่พร้อมเป็นผู้ช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่เหมาะสม รวมไปถึง ช่วยลดต้นทุนและเพิ่ มทั้ งประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำาธุรกิจ 171
ภาพถ่ายโดย Elio Santos จาก unsplash 172
TRENDING
CASE STUDY OTACA ในยุคที่บรรจุภัณฑ์ไม่ได้ทำาหน้าที่แค่ให้ข้อมูล ปกป้องสินค้า และสื่อสารด้านแบรนด์เท่านั้ น แต่ยังขยายบทบาทไปยัง หน้าที่ใหม่ๆ ด้วย อย่าง Otaca แบรนด์เครื่องดื่มเตกีลาจาก แคลิฟอร์เนียใช้เทคโนโลยี NFC (Near-Field Communication) ที่มีอยู่ในมือถือของผู้ใช้ มาแก้ปัญหาของเครื่องดื่ม แอลกอฮอล์ อย่างการถูกลอกเลียนแบบหรือปัญหาเหล้า ปลอมไปพร้อมๆ กับการยกระดับประสบการณ์ระหว่างผู้ บริโภคกับแบรนด์ โดยลูกค้าสามารถนำามือถือมาสแกนที่ ขวดก็จะสามารถทราบได้ว่าเตกีลาขวดดังกล่าวเป็นของ แท้จากแบรนด์หรือไม่ พร้อมอ่านข้อมูลผลิตภัณฑ์ รวมทัง้ สามารถสั่ งซื้อซ้ำาได้จากช่องทางนี้ ส่วนแบรนด์เองก็สามารถ ตรวจจับข้อมูลพฤติกรรมปลายทางของผู้บริโภคได้อีกด้วย ALIBABA ไม่มีใครเหมาะสมจะทำา Re-commerce หรือนำาสินค้าใช้ แล้วกลับมาใช้ใหม่ได้เท่ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอีกแล้ว โดย Alibaba เจ้ายุทธภพตลาดอีคอมเมิร์ซของจีน ใช้ชื่อ โมเดลว่า Idle Fish ที่ไม่ได้มีแค่สินค้ามือสอง แต่เปิดพื้นที่ ให้ผู้บริโภคสามารถเข้ามาเป็นผู้ขายสินค้าทั้ งมือสอง ทั้ ง สินค้าเก่าที่นำาสินค้ามาปรับปรุงซ่อมแซม รีไซเคิล ไปจนถึง การปล่อยเช่าสินค้า จนมีผู้ใช้งานกว่า 300 ล้านราย เทียบเท่ากับ 1 ใน 4 ของครัวเรือนในจีนเลยทีเดียว ซึ่งใน ปัจจุบันอัตราการเติบโตของตลาดสินค้ามือสองในจีนก็ แซงหน้าการเติบโตของร้านค้าปลีกไปเรียบร้อย 175
alibaba.com GREENING E-COMMERCE dairyhome.co.th DAIRYHOME เราอาจคุ้นเคยกับคำาว่า Packaging Design แต่นั่ นอาจไม่ ตอบโจทย์อีกต่อไปเพราะโลกในวันนี้ต้องการ Packaging Engineering ซึ่งหมายถึงการออกแบบบรรจุภัณฑ์ให้ เป็นมิตรต่อผู้ผลิต ผู้บริโภค และโลกอย่างรอบด้าน โดย คำานึงตั้ งแต่วัสดุที่เลือกใช้ที่เป็นมิตรต่อสิ่ งแวดล้อม ขนาดของบรรจุภัณฑ์ที่พอดีกับขนาดสินค้าให้มากที่สุด เพื่อเหลือพื้นที่ว่างน้อยที่สุด ช่วยให้การขนส่งหนึ่งรอบ ขนสินค้าได้เต็มพื้นที่ ไปจนถึงน้ำาหนักที่เบาขึ้นเพื่อลด คาร์บอนฟุตพรินท์เรียกอีกอย่างว่า Fit-to-Product ้ (FtP) ตัวอย่างเช่นนมแดรีโฮมขนาดลิตรที่พัฒนา ร่วมกับบริษัทอีโคลีน จากสวีเดน ทำาให้บรรจุภัณฑ์ มีน้ำาหนักน้อยลง รีไซเคิลได้ง่ายและกินพื้นที่ในการ จัดเก็บน้อยลง otacatequila.com 176
netflix.shop CASE STUDY QWANT ใ น วัน ที่ ค ว า ม เ ป็ น ส่ ว น ตั ว เ ริ่ม ขึ้น ม า เ ป็ น ค ว า ม กั ง ว ล ของผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะรู้สึ กถูกติ ดตาม ความเคลื่อนไหวรวมทั้ งถูกนำาเสนอเนื้อหาที่ถูก “จัดสรร” มาให้แล้ว โดย WGSN เปิดเผยว่าเจนซีกว่า 40% มักใช้ โซเชียลมีเดียในการค้นหามากกว่าใช้การสืบค้นทาง อินเทอร์เน็ต แต่ชีวิตก็ไม่ได้มีทางเลือกเดียวเมื่อ Qwant โปรแกรมค้นหาสัญชาติฝรังเศสที่เปิดให้ใช้งานมาตั ่ ้ งแต่ ปี 2013 ด้วยความคิดที่แสนจะล้ำาหน้าในยุคนั้น คือ การมีจุดยืนที่ชัดเจนในการเป็น Privacy-Focused Search Engine นั่ นหมายถึงการไม่ติดตามและขายข้อมูล อีกทั้ ง ข้อมูลประวัติการค้นหา รวมถึงข้อมูลของผู้ใช้ เพื่อ ขจัดภาวะที่ทำาให้เห็นข้อมูลบนโซเชียลมีเดียผิดเพี้ยน จากความจริง (Filter Bubble) NETFLIX กระแส Merch Mania เริ่ มเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะตอบรับกับยุคที่ผู้คนต่างตะโกนความชอบ รสนิยม ไปจนถึงไลฟ์สไตล์ที่ตัวเองชื่นชม Merch Mania หรือ การผลิตสินค้าลัทธิจึงแพร่กระจายไปยังวงการอื่นๆ นอกจากวงการศิลปินนักร้องหรือวงการกีฬา Netflix ซึ่งเป็นสตรีมมิงแพลตฟอร์มรายใหญ่ ก็ไม่พลาดโอกาส ทางธุรกิจนี้เช่นกัน โดย Netflix ได้สร้าง Netflix Shop เพื่อขายสินค้าจากหนังหรือซีรีส์ดังของตัวเองให้เหล่า แฟนๆ ได้ฟินกันต่อ qwant.com 177
SELLING EXTENSION onepiece-bragmen.com ONE PIECE FITNESS BRAGMEN ธีมคาเฟ่หรือร้านค้าอาจเป็นสิ่ งที่พบได้ทั่วไปในญี่ปุ่น แต่ยิมที่เพิ่ งเปิดตัวใหม่ล่าสุดเมื่อมกราคม 2023 ไป ไกลกว่านั้ น ที่ One Piece Fitness BragMen ที่นี่ ไม่ใช่แค่ยิมแบบ Pop-up ชั่วคราวแต่เป็นยิมจริงๆ ที่เพียบพร้อมไปด้วยอุปกรณ์ เครื่องออกกำาลังกาย แ ล ะ ค ล า ส ค ร บ ค รัน ทุ ก ห ม ว ด ห มู่ แ ต่ ยั ง ผ ส า น ไปกับเทคโนโลยีที่เพิ่ มประสบการณ์ความสนุกด้วย ประสบการณ์เสมือนจริงที่มีลูฟี่ มาเป็นเทรนเนอร์นำาออก กำาลังกาย ไปจนถึงระบบ Gamification ที่มีรางวัลหรือ อัปเวลให้ เมื่อผู้ใช้ออกกำาลังได้ถึงเป้าหมายของตัวเอง 178
towardstore.com CASE STUDY LAWSON Lawson หนึ่งในสามร้านสะดวกซื้อรายใหญ่ของญี่ปุ่น ซึ่งมีสาขามากกว่า 14,000 สาขาในญี่ปุ่น ได้ตระหนักถึง ภาระของค่าครองชีพที่สูงขึ้นโดยมีการคาดการณ์ว่าใน เดือนกุมภาพันธ์ 2023 นี้จะมีสินค้ากว่า 4,000 รายการที่ ขยับราคาสูงขึ้น โดยที่ผ่านมา Lawson ได้มีการตรึงราคา สินค้าอุปโภคบริโภคที่จำาเป็น แต่ Lawson เองก็อยาก ร่วมสร้างความสุขให้กับผู้บริโภคในวันที่เราทุกคนต้อง เผชิญกับความกดดันรอบด้าน โดยการออกแคมเปญ พิเศษช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2023 โดยพัฒนาอาหารและ ของหวาน 12 รายการ ที่นอกจากราคาเดิมแล้ว จะมีการ เพิ่ มปริมาณขึ้นให้พิเศษอีก 47% จะวางขายวันจันทร์และ อังคารสามสัปดาห์แรกของเดือน นอกจากเป็นการช่วย ผู้บริโภคแล้ว ยังช่วยดึงลูกค้าจำานวนมากเข้าร้านอีกด้วย TOWARD อุตสาหกรรมแฟชั่นในแต่ละปีจะปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ออกมาสูงถึง 10% ของการปล่อยก๊าซคาร์บอน ทั่ วโลก เส้นใยจากการปลูกฝ้ายนันใช้น้ำ ้าสูงมากถึงประมาณ 10,000 ลิตรต่อการผลิตฝ้าย 1 กิโลกรัม แต่ Toward แพลตฟอร์มขายเสื้อผ้าออนไลน์จากสหรัฐอเมริกา มีจุดยืนที่ ต่างออกไป โดยพยายามป้องกันภาวะการซื้อมากเกินจำาเป็น (Overconsumption) ผ่านการจำากัดจำานวนออเดอร์ที่ สามารถซื้อได้อยู่ที่ 12 ออเดอร์ต่อปี ซึ่งไม่น่าแปลกใจที่ ผู้ก่อตั้ ง Toward นั้ นเป็นผู้ประกอบการเจนซีที่นำาเสนอ มาตรฐานใหม่ๆ ให้กับวงการแฟชัน่ LAWSON.com 179
GOOD BRAND CITIZEN youtube.com CREATOR SAFETY CENTER ในวันที่ทุกธุรกิจต่างต้องพยายามเพื่อความอยู่รอด ของแบรนด์และถูกกดดันให้เร่งการเติบโต ไม่ต่างจาก ผู้บริโภคที่ถูกกดดันให้ก้าวทันทุกความเคลื่อนไหวบนโลก จนเกิดภาวะ FOMO (Fear of missing out) จนเริมเกิด่ กระแสตีกลับคือ JOMO (Joy of missing out) เพื่อออก มารณรงค์ว่าเราไม่จำาเป็นต้องตามให้ทันทุกอย่างก็ได้ YouTube เองก็เป็นหนึ่งธุรกิจที่ต้องบริหารจัดการกับ ภาวะนี้ของคอนเทนต์ครีเอเตอร์ที่รับความกดดันในการ ทำาช่องเพื่อให้อยู่ในสายตาของผู้ชม จึงเป็นที่มาของการ ตัง Creator Safety Center เพื่อช่วยดูแลครีเอเตอร์ให้ ้ มีสุขภาวะทางใจที่ดี ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Digital Care Culture ที่ YouTube สามารถทำาได้ เช่น การมีระบบ กรองคอมเมนต์ที่รุนแรงให้ดีขึ้น รวมถึงคำาแนะนำาใน การบริหารจัดการช่องของตัวเอง เพื่อป้องกันปัญหาที่ อาจเกิดขึ้นได้ เช่นภาวะหมดไฟไปจนถึงการถูกแฮกช่อง 180
TREND CANVAS
ภาพถ่ายโดย Magda Ehlers จาก pexels
CONSUMER BEHAVIOR • กลุ่มเบบี้บูมเมอร์หรือเจนเอกซ์ที่ต้อง การก้าวทันเทคโนโลยีใหม่ๆ สามารถเรียนรู้ ได้ด้วยตนเอง จากสื่อโซเชียล Facebook TikTok และ YouTube โดยไม่ต้องพึ่งพา ผู้อื่นในการสอน • กลุ่มวัยทำางานที่อยากเข้าถึงไลฟ์สไตล์ หรูหราแต่มีงบประมาณจำากัด ไม่สามารถ ซื้อแบรนด์เนมชิ้ นใหญ่ได้แต่ยินดีจะซื้อ สินค้าชินเล็กๆ เพื่อแสดงออกถึงรสนิยม ้ ที่ดีของตัวเอง • กลุ่มผู้บริโภครักษ์โลกชาวมิลเลนเนียล ที่อยากกินสินค้าออร์แกนิก สินค้าท้องถิ่ น หรือสินค้าจากวัสดุรีไซเคิลโดยยังคงสะดวก สบายในการเข้าถึง • กลุ่มเจนซีอยากแสดงออกถึงความยังยืน่ ภายใต้งบประมาณจำากัด • รายงาน Statista คาดการณ์ว่าภายใน ปี 2026 อัตราการเติบโตของ Fintech Buy Now, Pay Later เติบโต 250% โดยการซื้อก่อน จ่ายทีหลัง จะไม่จำากัด แค่สินค้าอุปโภคบริโภค แฟชั่ น เครื่องใช้ ไฟฟ้าเท่านั้น แต่ยังขยายไปสู่ค่าใช้จ่าย ด้านอื่นๆ เช่น ค่าฟิตเนส และค่าเทอม เป็นต้น VALUE • มีความเป็นตัวเองสูง (Self-Expression) • การถูกรวมเข้าอย่างมีศักดิ์ศรี (Pride) • ความสามารถในการครอบคลุมชุดคุณค่าที่ ต้องการได้ครบถ้วน (Coverage) • ทักษะความเข้าใจและใช้เทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Literacy) • สร้างพลังการเปลี่ยนแปลง (Empowerment) • เท่าทันและปรับเปลี่ยนแนวทางให้ตอบรับ กับกระแสสังคม (Resilience) DRIVER • ยุคโซเชียลมีเดียที่เพิมพฤติกรรมการแสดง่ ออกถึงชุดคุณค่าของตัวเอง • ค่านิยมสังคมใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นตลอดเวลาจน กดดันผู้บริโภคให้ต้องแสดงออกถึงค่านิยม ใหม่ๆ • การถดถอยของเศรษฐกิจ ด้วยรายได้ที่ลดลง สวนทางกับรายจ่ายที่เพิมมากขึ้น ทำ ่าให้ต้องมี กระบวนการตัดสินใจที่ดีในการจัดสรรค่าใช้จ่าย • การออกกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกจุด ประสงค์ของข้อมูลที่จะถูกจัดเก็บและนำาไปใช้ ได้ตรงตามความต้องการของตัวเองมากขึ้น 183
ภาพถ่ายโดย Liza Summer จาก pexels ภาพถ่ายโดย Lara Jameson จาก pexels ภาพถ่ายโดย Tim Douglas จาก pexels 184
ACTION POINT เชื่อมโยง เครือข่ายที่มี พลังสร้างสรรค์ เชิงบวก ในขณะที่บางแบรนด์ขาดความเชื่อมโยงจาก บริบทของสังคม และในขณะที่บางแบรนด์ พยายามมากเกินไป ทางรอดคือคัดเลือก ช่องทางที่ดีที่สุด เพื่อสื่อสารระหว่างลูกค้า และแบรนด์ ใส่ใจลูกค้าทุกกลุ่ม ด้วยความเคารพ ในความแตกต่าง ปฏิบัติต่อผู้บริโภคอย่างเคารพด้วยความเชื่อ ที่ว่าผู้บริโภคมีวิจารณญาณและการตัดสินใจ เป็นของตัวเอง โดยการนำาเสนอข้อมูลที่ตรงไป ตรงมา หลีกเลี่ยงท่าทีและถ้อยคำาในเชิงตัดสิน เปลี่ยนบทบาทจากผู้ปิดการขายเป็นผู้นำาเสนอ และอำานวยความสะดวกในการซื้อ 185
สร้างผลกำาไรโดย ไม่ส่งผลกระทบ เชิงลบ ตรวจสอบว่ารายได้และการทำาธุรกิจของเรา กำาลังสร้างพิษภัยต่อผู้บริโภคหรือไม่ เช่น คุกคามความเป็นส่วนตัวด้านข้อมูล การก่อให้ เกิดขยะมากเกินจำาเป็น หรือแม้กระทังการออก่ สินค้าใหม่ที่ถี่เกินไป อาจทำาให้ผู้บริโภครู้สึก กดดันกับกระแสตลาดที่ไปเร็วจนตามไม่ทัน เท่าทันและรู้จัก แบรนด์ของตนเอง ให้รอบด้าน ในวันที่ผู้บริโภคเต็มไปด้วยทางเลือก แบรนด์ จึงควรรู้จักตนเองและเข้าใจลูกค้า เพื่อ สามารถสร้างจุดยืนและมุมที่อยากนำาเสนอได้ อย่างมั่ นใจและมั่ นคง 186
ENVIRONMENT 187
ภาพถ่ายโดย Arthur Ogleznev จาก pexels 188
BETTER FOR ALL โลกอีคอมเมิร์ซที่เฟื่ องฟูในระหว่างโรคระบาด ซ้ำาด้วยสงครามยูเครนรัสเซีย ที่สร้างแรงสั่นสะเทือนถึงทรัพยากรที่มีอย่างจำากัด สร้างภาวะเงินเฟ้อ ในเวลาอันสั้ น แต่ความตระหนักรู้ด้านสิ่ งแวดล้อมและความยั่ งยืนที่เพิ่ ม ขึ้นในเวลาไม่กี่ปีมานี้ ทำาให้ผู้คนดิ้ นรนหาทุกวิถีทางกอบกู้โลกกลับมา ไปพร้อมๆ กับรักษาเงินในกระเป๋า เพื่อให้มนุษย์ได้อาศัยอยู่บนโลกร่วมกับ สิ่ งมีชีวิตอื่นๆ อย่างประนีประนอมและดีกับทุกฝ่าย วัสดุทดแทนจึงอาจ เป็นทางเลือกที่จะเข้ามาช่วยบรรเทาอาการป่วยของโลก เพื่อลดคาร์บอนที่ จะปล่อยออกมาจากการผลิตให้มากที่สุด หรือการหยิบของไร้ประโยชน์มา ผ่านกระบวนการอัปไซเคิล เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่ มให้กับสิ่ งของที่อาจกลาย เป็นขยะ ผ่านกระบวนการออกแบบที่คำานึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียครบทั้ ง วงจร เศรษฐกิจการซ่อมแซมหรือวงการรีเซลที่กลับมาได้รับความนิยมไม่ใช่ แค่ในโลกออนไลน์ แต่กลับมามีตัวตนอย่างชัดเจนในโลกความเป็นจริงอีก ครัง เพื่อลดผลกระทบจากการบริโภคเกินที่จะเกิดขึ้นในอนาคตกับทุกชีวิต ้ 189
ภาพถ่ายโดย Nathan Dumlao จาก unsplash 190
WHAT’S GOING ON? กระแสรักษ์โลกยังคงเป็นความเคลื่อนไหวที่ทั้ งโลกจับตามอง หนึ่งหลักฐานชิน้ สำาคัญก็คือ เวทีประชุมนานาชาติ COP เพื่อหาทางออกการลดโลกร้อนในทุกปี ทุกฝ่ายต่างทำาทุกวิถีทางเพื่อการกอบกู้ครังใหญ่ก่อนที่มนุษยชาติจะไม่เหลือโลก ้ ที่น่าอยู่สำาหรับทุกสรรพสิ่ ง ไม่ว่าจะเป็นแผนการควบคุมอุณหภูมิโลกไม่ให้เกิน 1.5 องศา หรือเป้าหมายขยะเหลือศูนย์ภายใน 2030 ก็ตาม แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจโลจิสติกส์ และ เดลิเวอรีในช่วงโรคระบาด ที่ปิดกันประสบการณ์ออฟไลน์ ยิ้ ่ งทวีความท้าทายใหม่ ให้กับความยั่ งยืน และอาจทำาลายความตั้ งใจได้ง่ายๆ เพราะการเพิมขึ้นของขยะ ่ บรรจุภัณฑ์มหาศาล รวมถึงระบบการขนส่งที่ต้องทำางานอย่างหนักที่เพิมคาร์บอน่ ฟุตพรินท์แบบทวีคูณ แม้ว่าสถานการณ์จะคลี่คลาย แต่หลายคนก็เริ ้มเคยชินกับ่ ความปกติใหม่นี้ไปแล้ว จึงต้องหาวิธีใช้ทางเลือกอื่นๆ ที่เจ็บน้อยที่สุด โดยลดการ ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เกินความจำาเป็น ยกระดับการใช้วัตถุดิบในการผลิต เช่น การใช้วัสดุ จากธรรมชาติ ของเหลือทิง เศษอาหาร เป็นต้น แม้แต่ยกเลิกการใช้บรรจุภัณฑ์แบบ ้ One Size Fits All เพื่อออกแบบและผลิตขนาดที่เหมาะสมกับสินค้าแต่ละชนิด ด้วยเหตุเรื่องการขนส่งที่จะช่วยประหยัดเนื้อที่ในการบรรทุกสินค้า พร้อมทั้ ง ลดจำานวนเที่ยวให้น้อยลง ที่เท่ากับการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ที่น้อยลง หรือ การสร้างระบบ “คืนกล่อง” ที่จะเวียนให้กล่องใช้ซ้ำาอยู่ในระบบสินค้าต่อไป โ ด ย ไ ม่ ก ล า ย เ ป็ น ภ า ร ะ แ ก่ โ ล ก ธ ร ร ม ช า ติ แ ล ะ สิ่ง มี ชีวิต อื่น ๆ ใ น ข ณ ะ ที่ เราก็ได้บริโภคอย่างรับผิดชอบมากขึ้น 193
ภาพถ่ายโดย Hazwan Kosni จาก unsplash 194
WHAT’S GOING ON? ตลอดจนสงครามยูเครน-รัสเซียที่ไม่เพียงสร้างความหวาดกลัวเรื่องความ ปลอดภัย แต่ยังรวมไปถึงปัญหาด้านการขาดแคลนทรัพยากร ทำาให้เกิดภาวะ FORO หรือ Fear of Running out ความกังวลว่าของที่ต้องการจะหมดไป หรือ ไม่มีสินค้ารองรับเมื่อถึงเวลาใช้งาน แบรนด์จึงต้องปรับตัวสร้างโมเดลสมัคร สมาชิก DTC Subscription หรือ Direct-to-Consumer เพื่อสร้างความมั่ นใจให้ กับลูกค้าคนสำาคัญ ที่สามารถเชื่อมต่อแบรนด์เข้าหาลูกค้าได้โดยตรง จากวิจัย ของ Subscribed Institute สถาบันที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจการสมัครเข้าเป็นสมาชิก ระบุว่าใน 9 ปีที่ผ่านมาจนถึงปี 2021 ตัวเลขการสมัครสมาชิกแบบ DTC พุ่งขึ้นสูง ถึง 435% ทีเดียว เมื่อเทียบกับการขายปลีกในอเมริกาที่ขึ้นเพียง 130% เท่านัน้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริโภคที่เริ่ มตระหนักเรื่องสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ยิ่งให้ ความสำาคัญกับรายละเอียดเล็กน้อยอย่างการสนับสนุนแบรนด์ที่เลือกใช้ บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน นอกเหนือจากอุดหนุนตัวสินค้า แบรนด์จึงยิ่ งต้องไล่ตาม ความต้องการเฉพาะรายบุคคลให้ทัน เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมให้เหนียวแน่น เพราะการสร้างลูกค้าใหม่ให้กลายมาเป็นลูกค้าที่จงรักภักดีได้นั้นยากกว่า justuno.com 195