Workshop62-1 (9)นางสาวญาวิตา ทิพย์ประชาบาล 1155

Workshop

จดั ทำโดย
นำงสำวญำวิตำ ทิพยป์ ระชำบำล

6212404001155
กลุ่มเรียน 62063.122

เสนอ
อำจำรยธ์ นำยุ ภู่วิทยำธร

รำยงำนเล่มน้ีเป็ นส่วนหน่ึงของรำยงำนวิชำบริ หำรทรัพยำกรมนุษย์

ภำคเรียนที่ 1 ปี กำรศึกษำ 2564

มหำวิทยำลยั รำชภฏั สุรำษฎร์ธำนี

คำนำ

รายงานเล่มนีเ้ ป็นส่วนหน่ึงของวิชาบริหารทรัพยากรมนุษย์ เพื่อจัดทากระบวนการที่เก่ียวข้องกบั
บคุ ลากรในองค์การ และการประเมิลผลการปฏิบตั ิงานให้เกิดการดาเนินงานอย่างต่อเนื่องแก่บคุ ลากรทกุ
ระดบั ในองค์การและนาไปส่กู ารสร้างผลการปฏิบตั ิงานอย่างดีเย่ียมเป็นองค์การท่ีมีแผนการปฏิบตั ิงาน
อยา่ งชดั เจนและบคุ ลากรทางานบรรลตุ ามเปา้ หมายขององค์การ

ผู้จาทาหวงั เป็นอย่างย่ิงว่า รายงานเล่มนีจ้ ะจะเป็นประโยชน์แก่ผู้ที่ได้อ่านและนักศึกษามีความรู้
ความเข้าใจในการการบริหารทรัพยากรมนษุ ย์และสามารถนาไปใช้ในการฝึกงานรวมถงึ การประกอบอาชีพ
ในชีวติ ประจาวนั ตอ่ ไป หากมีผดิ ผลาดประการใด ผ้จู าทาก็ขออภยั ไว้ ณ ท่ีนี ้

ผ้จู ดั ทา
ญาวติ า ทิพย์ประชาบาล

สารบญั

ปก ............................................................................................................................................................1
สารบญั ........................................................................................................ ผดิ พลาด! ไม่ได้กาหนดบ๊กุ มาร์ก
ข้อมลู เก่ียวกบั บริษัท.....................................................................................................................................4
ตวั ชีว้ ดั องค์กร .............................................................................................................................................5
การกระจายตวั ชีว้ ดั องค์กรสฝู่ ่ าย/แผนก ............................................................................................................6
โครงสร้ างองค์กร..........................................................................................................................................7

Work Shop 1 การวิเคราะห์งาน(Business Functions)ของบริษทั ...............................................................11
Work Shop 2 จดั ทา Key Functions และกิจกรรมหลกั ............................................................................13
Work Shop 3 ค้นหา และหน้าทคี่ วามรับผิดชอบกิจกรรมหลกั ส่แู ผนกตา่ งๆ ....................................................15
Work Shop 4 การจดั ทากิจกรรมยอ่ ยด้านเทคนคิ ของแผนก.......................... ............................18
Work Shop ที่ 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของแผนก……………………………………….........................19
Work Shop ที่ 6 ทบทวนเทคนิคของแผนก……………………………………........................................................20
Work Shop ที่ 7 ทบทวน งานบุคลากรของแผนก………………………………………...........................................21
Work Shop ที่ 8 การสร้างสมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC) ของตาแหนง่ ............ .................................................22
Work shop 9 Function Competency (FC)Matrix ของบริษัท...................................................................23
Workshop 10 Competency Dictionary ของบริษัท ไทยมือสองยำนยนต์ จำกดั ..........................................24

Core Competency Dictionary ........................................................................................................24
Managerial Competency Dictionary ............................................................................................28

Functional Competency Dictionary ของตาแหนง่ ................................................................................32
Workshop 11 กาหนดระดบั ความคาดหวงั (E)ของ Competency Model และคา่ เปา้ หมาย KPIs ของแผนบญั ชี 34
Work Shop 12 CDR (Competency Development Roadmap) ของบริษัท ไทยมือสองยำนยนต์ จำกดั ..........35
Work Shop ที่ 13 แบบประเมินผลการปฏิบตั ิงาน......................................................................................61
Workshop 14 แผนการพฒั นาสมรรถนะรายบคุ คลของนาย/นางสาว..................................................................
ตาแหน่ง........................... ประจาปีพ.ศ...................................................................................................139
Workshop 15 หลกั สตู รฝึกอบรบของบริษทั ............................................. ประจาปี
............................................................................................................................................................. 150

ขอ้ มูลเก่ียวกบั บริษทั

ชื่อบริษทั ไทยมือสองยานยนต์ จากดั ประกอบธรุ กิจ ขายรถยนต์

วสิ ยั ทศั น์
ม่งุ เน้นการส่งมอบการบริการยานยนต์ทีด่ เี ย่ียมเข้าใจลกู ค้า สง่ มอบความสขุ ความสะดวกสบาย มีบริการประกนั ภยั สนิ ค้า
ดแู ลความปลอดภยั ใสใ่ จทกุ การเดินทาง

คา่ นยิ มหลกั องค์กร
1. เปา้ หมายคือความปลอดภยั
2. วางแผนควบคมุ ในการทางาน
3. ความอดทนและใจรักการทางาน
4. การเข้าถึงความต้องการของลกู ค้า
5. เรียนรู้และพฒั นาคนในองค์กร

มิติการวดั องค์กร
1.
2.
3.
4.

ตวั ช้ีวดั องคก์ ร ประเดน็ กลยทุ ธ์ เป้าประสงค์ ผล

พันธกจิ

1
2
3
4
5
6

ลทค่ี าดหวงั ตัวช้วี ดั เปา้ หมาย(ตวั เลข) มติ กิ ารวดั ตาม
(BSC)

กำรกระจำยตวั ช้ีวดั องคก์ รสู่ฝ่ ำย/แผนก

ชื่อตวั ชีว้ ดั เปา้ หมาย ฝ่าย
(ตวั เลข) แผนก



โครงสร้ำงองคก์ ร

ผ้บู ริหาร

ฝ่ ายบริหาร ฝ่ ายขาย ฝ่ ายการตลาด ฝ่ ายต้ อนรับ

ผ้จู ดั การฝ่ายจดั ซอื ้ เจ้าหน้าท่ี HR ผ้จู ดั การฝ่ายขาย แผนกบญั ชี แผนกการตลาด แผนก
ขนสง่ ประชาสมั พนั ธ์

แผนกจดั ซอื ้ แผนกฝ่ ายขาย เจ้าหน้าที่บญั ชี เจ้าหน้าท่ีการตลาด เจ้าหน้าที่
ขนสง่ ประชาสมั พนั ธ์

เจ้าหน้าท่ีจดั ซือ้ เจ้าหน้าทฝี่ ่ายขาย

business Flow

จดั ซอื ้
HR จดั เก็บคงคลงั

บญั ชี การตลาด
ขนสง่ ขาย

ตารางที่ 1 แสดงรายชือ่ ของตาแหนง่ งานในโครงสร้างองค์กร

ฝ่ าย ระดบั ผ้จู ดั การฝ่าย หวั หน้าแผนก เจ้าหน้าที่
ฝ่ ายบริหาร
ผ้จู ดั การฝ่ายจดั ซอื ้ 1 แผนกจดั ซอื ้ 1 เจ้าหน้าที่จดั ซอื ้ 2
ตาแหน่ง
ตาแหนง่ ตาแหน่ง
- ปริฉตั ร
- ญาวิตา - ปรียา - ญาวิตาทิพย์

ทิพย์ ภทั ร ถือ ประชาบาล
เจ้าหน้าที่ HR 1
ประชาบาล แก้ว ตาแหน่ง

ผ้จู ดั การฝ่ายขาย 1 แผนกฝ่ายขาย 1 - ปริฉตั ร มณี
ตาแหนง่ ตาแหนง่ เจริญ

- ปรียาภทั ร - ปรียา เจ้าหน้าทฝ่ี ่ายขาย 3
ถือแก้ว ภทั รถือ ตาแหน่ง
แก้ว
ฝ่ ายขาย - ญาวิตา ทิพย์
ประชาบาล
ฝ่ ายการตลาด แผนกบญั ชี 1
ฝ่ ายต้ อนรับ ตาแหนง่ - ปรียาภทั ร ถือ
แก้ว
- ปริฉตั ร
มณีเจริญ - ปริฉตั ร มณี
เจริญ
แผนกการตลาด
ขนสง่ 1 ตาแหน่ง เจ้าหน้าทบ่ี ญั ชี 2
ตาแหน่ง
- ปริฉตั ร
มณีเจริญ - ญาวิตา ทิพย์
ประชาบาล
แผนก
ประชาสมั พนั ธ์ 1 เจ้าหน้าทก่ี ารตลาด
ตาแหนง่ ขนสง่ 2 ตาแหน่ง

- ปรียา - ปรียาภทั ร ถือ
ภทั รถือ แก้ว
แก้ว
- ญาวิตา ทพิ ย์
ประชาบาล

เจ้าหน้าที่
ประชาสมั พนั ธ์ 2
ตาแหน่ง

- ญาวติ า ทิพย์
ประชาบาล

- ปริฉตั ร มณี
เจริญ

Work Shop 1 กำรวเิ ครำะห์งำน(Business Functions)ของบริษทั

ลำดบั จัดซอื้ Business Functions
1 จัดเก็บคงคลัง
2 กำรตลำด
3 กำรขำย
4 ขนสง่
5 บญั ชี
6 HR
7
8
9
10
11



Work Shop 2 จดั ทำ Key Functions และกิจกรรมหลกั

Business Functions Key Functions

การจดั ซื้อ งานจดั ซือ้ หาขอ้ มลู แห
ติดตอ่ หารถ
จดั เกบ็ คงคลงั งานสตอ็ กสินคา้ หาแหล่งซ้อื
การตลาด งานโชวร์ มู ตรวจสอบค
การขาย งานขายสินค้า เจรจาตกลง
การตรวจสภ
การขนส่ง งานจัดสง่ ถงึ บา้ น การเชค็ สภา
การเบิกจา่ ย
เสนอรถที่มคี
ราคาถูก มคี
นำเสนอรถแ
นำเสนอขาย
แนะนำรถต
สรา้ งความป
ออกบลิ ใหแ้
ปดิ การขาย
รบั ออเดอร์ต

กจิ กรรมหลัก

หล่งสถานทีช่ ือ้ รถ

ถมือสอง

อรถที่มีคณุ ภาพ

คณุ ภาพรถทน่ี ำเขา้

งในการซอื้ รถ

ภาพรถก่อนออกขาย

าพเครอื่ งยนต์

ยวัตถดุ บิ แก้ชิ้นส่วนเสยี หาย

คณุ ภาพ

คณุ ภาพ

แก่ลกู คา้

ยรถมคี วามเปน็ มืออาชพี

ตามทล่ี กู คา้ ต้องการ

ประทับใจแกล่ ูกคา้

แก่ลกู คา้

ตามคำสั่งลกู ค้า

การบัญชี งานรายรบั -รายจา่ ย จดั สง่ สินคา้ ต
สนิ คา้ สง่ ถงึ ม
การบรหิ าร ตรวจสอบงบ
ทรัพยากรบคุ คล เกบ็ บิล
เบกิ จา่ ยค่าอ
ทำบญั ชเี งนิ
จ่ายภาษี เง

งานสรรหาบุคคลเขา้ ทำงาน พนักงานทีม่
งานฝึกอบรมพนักงานในบรษิ ทั ตรวจสอบผ
การยา้ ยเลอื่ นตำแหน่ง การมคี ูม่ ือป
เงินเดอื นโบนสั ให้คำแนะน
การเล่อื นขนั้
และการลาอ
เงนิ เดือนแก
ผลตอบแทน

ตามออเดอร์
มือลูกค้า
บการเงินในการชื้อขายรถ

อุปกรณส์ นิ คา้
นเขา้ เงินออกแตล่ ะวัน
งินเดอื นพนักงาน

มคี วามสามารถ
ผลงานการทำงานของพนกั งาน
ปฏบิ ัติงาน
นำงานใหม่
นสำหรับพนกั งาน
ออก
กพ่ นักงาน
นพนกั งานดเี ดน่

Work Shop 3 คน้ หำ และหนำ้ ท่ีควำมรับผดิ ชอบกิจกรรมหลกั สู่แผนกต่ำงๆ

Business Key กจิ กรรมหลัก แผนก ัจดซ้ือ
แผนกจัดเ ็กบคงคลัง
Functions Functions
แผนกกำรตลำด
แผนกกำรขำย
แผนกขนส่ง
แผนกบัญชีกำรเงิน
แผนกกำรบริหำร
ท ัรพยำกรบุคคล

การจดั ซอื้ งานจัดซ้ือ - หาขอ้ มูลแหล่ง ✓ ✓

จดั เกบ็ คง งานสต็อก สถานที่ช้อื รถ ✓
คลัง สนิ ค้า
การตลาด งานโชว์รมู - ตดิ ต่อหารถมือ ✓ ✓
สอง ✓ ✓ ✓
- หาแหลง่ ซอื้ รถที่มี
✓

คณุ ภาพ

- ตรวจสอบ

คณุ ภาพรถทนี่ ำเขา้

- เจรจาตกลงใน

การซอื้ รถ

- การตรวจสภาพ ✓✓✓✓
รถกอ่ นออกขาย ✓✓
- การเช็คสภาพ
✓

เคร่อื งยนต์

- การเบกิ จ่าย

วตั ถดุ ิบแก้ช้ินสว่ น

เสียหาย

- เสนอรถทม่ี ี ✓ ✓✓
คุณภาพ ✓✓

- ราคาถูก มี ✓✓

คณุ ภาพ

- ขนสง่ รถแก่ลกู ค้า

Business Key กจิ กรรมหลัก แผนก ัจดซื้อ
แผนก ัจดเ ็กบคงคลัง
Functions Functions
แผนกกำรตลำด
แผนกกำรขำย
แผนกขนส่ง
แผนกบัญชีกำรเงิน
แผนกกำรบริหำร
ท ัรพยำกรบุคคล

การขาย งานขาย - นำเสนอขายรถมี ✓✓
สนิ คา้ ความเป็นมืออาชพี ✓
การขนสง่ - แนะนำรถตามที่
การบัญชี ✓✓✓

ลกู ค้าต้องการ ✓
- สรา้ งความ ✓✓✓✓

ประทบั ใจแกล่ ูกค้า

- ออกบิลใหแ้ ก่

ลกู ค้า

- ปิดการขาย

งานจดั สง่ ถงึ รบั ออเดอรต์ าม ✓ ✓✓
บ้าน คำสัง่ ลกู ค้า ✓ ✓✓

จดั สง่ สินคา้ ตามออ ✓✓

เดอร์

สินคา้ ส่งถึงมอื

ลกู ค้า

งานรายรับ- ตรวจสอบงบ ✓ ✓✓ ✓
✓
รายจ่าย การเงินในการชอ้ื ✓

ขายรถ ✓ ✓
เกบ็ บลิ ✓ ✓
เบิกจา่ ยคา่ อปุ กรณ์ ✓

สนิ ค้า

ทำบัญชเี งินเขา้ เงิน

ออกแตล่ ะวนั

Business Key จา่ ยภาษี เงนิ เดือน แผนก ัจดซื้อ
Functions Functions พนกั งาน แผนก ัจดเ ็กบคงคลัง

กจิ กรรมหลัก แผนกกำรตลำด
แผนกกำรขำย
แผนกขนส่ง
แผนกบัญชีกำรเงิน
แผนกกำรบริหำร
ท ัรพยำกรบุคคล

การบริหาร งานสรรหา พนกั งานที่มี ✓ ✓
ทรัพยากร บุคคลเขา้ ความสามารถ ✓
✓✓✓ ✓✓
✓
บคุ คล ทำงาน ตรวจสอบผลงาน ✓

การทำงานของ ✓
✓
พนักงาน

งานฝกึ อบรม การมคี ู่มือ ✓✓✓✓✓✓
พนักงานใน ปฏบิ ตั ิงาน

บรษิ ัท ใหค้ ำแนะนำงาน ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

การยา้ ยเลอ่ื น การเลื่อนขั้น
ตำแหนง่ สำหรับพนักงาน ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

และการลาออก

เงินเดอื น เงนิ เดอื นแก่ ✓✓✓✓✓✓
โบนัส พนกั งาน

ผลตอบแทน ✓✓✓✓✓✓

พนักงานดเี ด่น

Work Shop 4 กำรจดั ทำกิจกรรมยอ่ ยดำ้ นเทคนิคของแผนก..........................

กจิ กรรมหลกั กจิ กรรมยอ่ ย

Work Shop ท่ี 5 ทบทวน งำนบริหำร(JR-Martrix)ของแผนก……………………………

กจิ กรรมหลกั ของแผนก ตำแ

1.กำรกำหนดนโยบายและแผนงานของ
หน่วยงำนใหส้ อดคลอ้ งกับนโยบำยและแผนงำน
รวมบรษิ ัทฯ
2.กำรกำหนดวธิ กี ารและขน้ั ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
ของหน่วยงำน
3.กำรจัดทำแผนงบประมาณการใช้จ่ายของ
หน่วยงำนรวมทัง้ ควบคุมกำรใชจ้ ่ำยใหเ้ ป็ นไปตำม
งบประมำณทไ่ี ดร้ ับอนุมตั ิ

……………. ตำแหน่งงำน ตำแหน่ง ตำแหน่งงำน ตำแหน่งงำน ตำแหน่งงำน
งำน
แหน่งงำน

Work Shop ท่ี 6 ทบทวนเทคนิคของแผนก…………………………………… ผจู ้ ัด
กจิ กรรมหลกั ของแผนก จัดซ

ดกำร หวั หนำ้ เจำ้ หนำ้ ท่ี เจำ้ ตาแหน่งงาน ตาแหน่งงาน
ซอื้ ฝ่ ำยจัด จัดซอื้ หนำ้ ท่ี
ฝ่ ำย
ธรุ กำจ
จัดซอ้ื

Work Shop ที่ 7 ทบทวน งำนบุคลำกรของแผนก……………………………………….

กจิ กรรมหลกั ของแผนก

. 1.กำรสมั ภำษณ์และคดั เลอื กผสู ้ มัครทมี่ คี ณุ สมบตั ิ
เหมำะสมกับตำแหน่งงำนทต่ี อ้ งกำรรมภาษณ์แก
ผสู้ มคั รทม่ี คี ณุ สมบตั เิ หมาร
2.กำรกำหนดเป้ ำหมำยกำรทำงำนของหน่วยงำน
พรอ้ มทัง้ ตดิ ตำมกำรทำงำนประเมนิ ผลงำนและให ้
ขอ้ มลู ป้อนกลบั แกท่ มี งำน
3.กำรวำงแผนพัฒนำบคุ ลำกรรำยบคุ คลดำเนนิ กำร
ตำมแผนและตดิ ตำมผลกำรพัฒนำบคุ ลำกร
4.กำรวำงแผนควำมกำ้ วหนำ้ ในสำยอำชพี ใหก้ ับ
พนักงำนไม่ว่ำจะเป็ นกำรเลื่อนตำแหน่งและกำร
โอนยำ้ ยงำน



Work Shop ท่ี 8 กำรสร้ำงสมรรถนะตำแหน่งงำน (FC) ของตำแหน่ง ............

กจิ กรรมหลกั KPIs

สมรรถนะตำแหน่งงำน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
ควำมรู ้ ทักษะ คณุ ลักษณะ

Work shop 9 Function Competency (FC)Matrix ของบริษทั .........................

สมรรถนะ ตาแหนง่ งาน



Workshop 10 Competency Dictionary ของบริษทั ไทยมือสองยำนยนต์ จำกดั

VISION CORE VALUES CORE COMPETENCY ระหวา่ งองค์กร
Safety Awareness ระดบั ระหวา่ งบคุ คล
ม่งุ เน้นการส่งมอบการ เปา้ หมายคอื ความ ระดบั ระหวา่ งบคุ คล
บริการยานยนต์ท่ีดีเยี่ยม Teamwork
เข้าใจลกู ค้า ส่งมอบ ปลอดภยั ระดบั บคุ คล
ความสขุ ความ ระดบั ระหวา่ งองค์กร
สะดวกสบาย มีบริการ การทางานกนั เป็นทีมเวิร์ค
ประกนั ภยั สนิ ค้า ดแู ล
ความปลอดภยั ใส่ใจทกุ ความอดทนและใจรักการ Endurance
การเดนิ ทาง ทางาน
Customer
การเข้าถึงความต้องการ Understanding
ของลกู ค้า Indvidual Leaming
เรียนรู้และพฒั นาคนใน and Development
องค์กร

Core Competency Dictionary

นยิ าม ควำมเขำ้ ใจนโยบำย มำตรกำร และระเบยี บดำ้ นควำมปลอดภัย และ

ชอ่ื สมรรถนะ ควำมมุ่งมั่นในกำรปฏบิ ัตติ ำมระเบยี บดำ้ นควำมปลอดภัย ควำมสำมำรถใน

Safety กำรคำดกำรณ์ และวำงแนวทำงป้ องกันควำมเสยี่ งหรอื อุบัตเิ หตุ พรอ้ มทัง้

Awareness กำรใหค้ ำแนะนำและพูดจูงใจผูอ้ นื่ ใหเ้ ห็นถงึ ควำมสำคัญของระเบยี บดำ้ น

ควำมปลอดภัย

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

อธิบายนโยบาย มาตรการ ระเบียบ และปฏิบตั ติ าม

1 - อธิบายได้ถึงนโยบาย มาตรการ และระเบียบปฏิบตั ิการในด้านความปลอดภยั ทีก่ าหนดขนึ ้

- ปฏิบตั ิตามนโยบาย มาตรการ และระเบียบปฏิบตั ิในด้านความปลอดภยั ท่ีกาหนดขนึ ้

เข้าร่วมกิจกรรม อธิบายความเส่ียงทเี่ กิดขนึ ้ และตกั เตอื นผ้อู น่ื

-เข้าร่วมกิจกรรมและโครงการด้านความปลอดภยั ท่ีองค์กรจดั ขนึ ้
2 -อธิบายได้ถงึ ความเส่ยี งหรืออบุ ตั ิเหตทุ ่ีอาจจะเกิดขนึ ้ ในหน่วยงานได้

-ตกั เตอื นผ้อู น่ื ให้ปฏบิ ตั ิงานได้ตามกรอบหรือแนวปฏิบตั ิด้านความปลอดภยั

เสนอแนวทางปอ้ งกนั และให้คาแนะนา

3 -เสนอแนวทางในการปอ้ งกนั และรักษาความปลอดภยั ในองค์การได้

- ให้คาแนะนาผ้อู ืน่ ถึงการปฏิบตั ิตามนโยบาย มาตรการ และระเบยี บด้านความปลอดภยั

เสนอแนะและพดู จงู ใจผ้อู ื่น

4 - เสนอแนะกิจกรรมและโครงการในการรักษาความปลอดภยั

- พดู จงู ใจให้ผ้อู ื่นปฏบิ ตั ติ ามนโยบาย มาตรการ และระเบียบด้านความปลอดภยั

5 คาดการณ์ความเส่ียงและกาหนดนโยบาย มาตรการและระเบียบ

-คาดการณ์ถึงสถานการณ์ความเสยี่ งหรืออบุ ตั เิ หตทุ อ่ี าจเกิดขนึ ้ ในองค์การ
-พฒั นาและปรับเปลีย่ นนโยบาย มาตรากรละระเบยี บความปลอดภยั ให้เหมาะสมกบั
สถานการณ์

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม กำรรับฟั งและแลกเปลี่ยนควำมคิดเห็นสมำชกิ ในทีม พรอ้ มทัง้
Teamwork สำมำรถในกำรกำหนดวัตถปุ ระสงค์ เป้ ำหมำย และแนวทำงกำรดำเนนิ งำน
ของทมี ตลอดจนตดิ ตำม ตรวจตรำ และประเมนิ ผลควำมสำเร็จของทมี งำน
ระดบั ใหบ้ รรลตุ ำมเป้ำหมำยของหน่อยงำนและองคก์ ำร
1
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2
อธบิ ายวัตถุประสงค์ เปา้ หมาย และปฏบิ ัติหนา้ ท่ี
3
- อธิบายได้ถึงวัตถุประสงคแ์ ละเปา้ หมายการทำงานของทีมงาน
4
- ปฏบิ ตั งิ านตามหนา้ ทที่ ี่ได้รับมอบหมายจากทีมไดต้ ามกรอบหรือแนวทางทีก่ ำหนด
5
รับฟัง แลกเปลี่ยนความคดิ เหน็ และชว่ ยเหลอื สมาชิก

- รบั ฟงั ความคดิ เหน็ ของสมาชกิ ในทมี

- แลกเปลย่ี นความคดิ เหน็ ในทีมและใหข้ อ้ มลู ท่เี ป็นประโยชนแ์ ก่ทีม

-ช่วยเหลือสมาชิกในทมี เพอ่ื ใหง้ านบรรลตุ ามเป้าหมายทก่ี ำหนดไว้

เข้ารว่ มกำหนดเปา้ หมาย แก้ปัญหาและอปุ สรรค

- เขา้ ร่วมกำหนดวตั ถปุ ระสงค์ เปา้ หมาย และแผนการดำเนินงานของทีม

- แก้ไขปญั หาและอปุ สรรคในการทำงานเปน็ ทีม

- ไกล่เกล่ยี และแก้ไขปญั หาหรอื ข้อพิพาทระหวา่ งสมาชกิ ในทีม

กำหนดเปา้ หมาย แผนงาน และตดิ ตามตรวจสอบ

- กำหนดวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และแผนการดำเนินของทมี พรอ้ มทัง้ เปิดโอกาสให้

สมาชิกมสี ่วนรว่ มในการกำหนด

- ติดตาม ตรวจสอบ และประเมนิ ผลการดำเนินงานและความสำเร็จของทีม
พูดจูงใจ และตดิ ตามตรวจสอบ
- พดู จูงใจใหผ้ อู้ นื่ เห็นความสำคัญของการทำงานเปน็ ทีม และสามารถทำงานเปน็ ทีมได้
– ตดิ ตามและตรวจสอบการทำงานเปน็ ทมี ของพนกั งานในองค์การเพอื่ ใหง้ านบรรลุ
ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม กำรใชน้ ้ำเสยี ง กำรแสดงออกดว้ ยทำ่ ทที สี่ ภุ ำพกบั ผอู ้ นื่ เมอ่ื ตอ้ ง
Endurance เผชญิ กบั ปัญหำและภำวะควำมกดดันในรปู แบบตำ่ งๆ รวมทัง้ กำรรับฟัง
ปัญหำและใหค้ ำปรกึ ษำแนะนำแกผ่ อู ้ นื่ ถงึ แนวทำงและวธิ กี ำรควบคมุ

อำรมณข์ องตนเองใหแ้ สดงออก อยำ่ งเหมำะสม

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
รู้ และเข้าใจสถานการณ์ และระบสุ าเหตขุ องความเครียด
2 -อธิบายให้ถงึ สถานการณ์ และเหตกุ ารณ์ทที่ าให้เกิดความตงึ เครียดทงั้ ตนเองและผ้อู ่นื
3 -ระบสุ าเหตทุ ี่ทาให้ตงึ เครียดและหมดความอดทนอดกลนั้
4 - ยมิ ้ แย้มแจม่ ใสในการตดิ ต่อพดู คยุ กบั ผ้อู ื่นแม่เผชญิ ภาวะ เหตกุ ารณ์ความตงึ เครียดไม่เป็นไร
5 รับฟังข้อร้องเรียน ชีแ้ จงรายละเอียดลกู ค้าและให้คาแนะนาเพ่ือนร่วมงาน
-รับฟังปัญหาและข้อร้องเรียนจากลกู ค้าโยไม่พดู สอดแทรกหรือขดั จงั หวะ
-ชีแ้ จงเหตคุ วามจาเป็นและรายละเอียดต่างๆได้อย่างสภุ าพนมุ่ นวลแม้อย่ใู นสภาพกดดนั จากข้อ
ร้องเรียนของลกู ค้า
- ให้คาแนะนาแกเ่ พื่อนร่วมงานถงึ ขนั้ ตอนและวธิ ีการบริหารความตงึ เครียดและเปา้ หมายของ
งาน
วิเคราะห์และเสนอแนวทางการเปลย่ี นแปลงการทางาน
-เสนอแนวทางการปรับเปลี่ยนรูปแบบและวธิ ีการทางานให้เหมาะสมกบั สถานการณ์
-สอนให้ผ้อู ืน่ เข้าใจถึงวธิ ีการปรับตวั และปรับเปลี่ยนรูปแบบการทางานในสถานการณ์ตา่ งๆ
คดิ หาวิธีการทางาน พดู ขาไกล่เกลีย่ ละให้ข้อเสนอแนะแกผ่ ้อู น่ื ถึงแนวทางการบริหารตนเอง
-คดิ หาวิธีการทางานให้เป็นไปตามเปา้ หมายแม้จะมีภาวะหน้าท่ีหลากหลายเตม็ มือ
- พดู จาไกลเ่ กล่ยี ประนปี ระนอมกบั ลกู ค้าที่แสดงวาจาและกิริยาไมส่ ภุ าพ
-ให้ข้อมลู เสนอแนะแกผ่ ้อู น่ื ถึงแนวทางการบริหารตนเองเม่ือต้องเผชญิ กบั สถานการณ์ทก่ี ดดนั
ตา่ งๆ

กาหนดนโยบายภายใต้ภาวะความกดดนั และวิธีการจงู ใจผ้อู ่นื ให้อดทนตอ่ ปัญหา

-กาหนดนโยบายและวางแผนการทางาน แม้จะเผชญิ กบั ปัญหาและภาวะกดดนั จากผ้อู นื่

-คดิ หาวธิ ีการจงู ใจให้ผ้อู ่นื ควบคมุ อารมณ์และอดทนอดกลนั้ กบั ปัญหาและสภาวะกดดนั จาก
ผ้อู น่ื

ชอื่ สมรรถนะ นิยาม กำรวิเครำะห์และคำดกำรณ์ถึงลักษณะธุรกิจ เป้ ำหมำยกำร
ดำเนนิ งำน และควำมตอ้ งกำรของลกู คำ้ ทหี่ ลำกหลำย รวมทัง้ กำหนดกรอบ
Customer หรอื แนวทำงในกำรวเิ ครำะหแ์ ละสอบคน้ ขอ้ มลู ของลกู คำ้ ตลอดจนตดิ ตำม
Understanding ขอ้ มลู ควำมเคลอ่ื นไหวตำ่ งๆ ของลกู คำ้ แตล่ ะประเภทได ้

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

1 สืบค้น ติดตามและอธิษฐานประเภทและลกั ษณะธุรกิจของลกู ค้า

2 - สบื ค้นหาข้อมลู ของลกู ค้าก่อนทจ่ี ะเข้าพบลกู ค้าได้ตามกรอบหรือแนวทางปฏบิ ตั ทิ ่ีกาหนด

- ติดตามข้อมลู ข่าวสารความเคลื่อนไหวในด้านในด้านการดาเนินธุรกิจของลกู ค้า

- อธิบายได้ถงึ ประเภทและลกั ษณะธุรกิจของลกู ค้า

หาวธิ ีการสบื ค้นข้อมลู ลกู ค้า คาดเดาความต้องการและอาสาที่จะชว่ ยเหลอื ลกู ค้ากอ่ น

- หาวิธีการสบื ค้นหาข้อมลู ของลกู ค้าได้ด้วยตนเองก่อนท่ีจะเข้าพบลกู ค้า

- คาดเดาถงึ ความต้องการของลกู ค้าได้ตามกรอบหรือแนวทางปฏิบตั ทิ ีก่ าหนด

- อาสาท่ีจะชว่ ยเหลือลกู ค้ากอ่ น กอ่ นทีล่ กู ค้าจะร้องขอ

กาหนดกรอบการสบื ค้นข้อมลู สอนแนะและจงู ใจให้ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาตดิ ตามข่าวสารของลกู ค้า

3 - กาหนดกรอบหรือแนวทางในการสบื ค้นข้อมลู ของลกู ค้า
- สอนแนะผ้อู ่ืนถึงวธิ ีการสบื ค้นหาข้อมลู ของลกู ค้ากอ่ นที่จะเข้าพบลกู ค้า

- คิดหาวิธีการกระต้นุ จงู ใจให้ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาติดตามความเคล่ือนไหวของลกู ค้าเสมอ

คาดเดาความต้องการของลกู ค้า กาหนดกรอบและสอนแนะผ้อู นื่ ถงึ แนวทางการให้บริการลกู ค้า

- วิเคราะห์และคาดเดาถงึ ของต้องการของลกู ค้าได้แมน่ ยาตรงตามท่ลี กู ค้าทีต่ ้องการ

4 - กาหนดกรอบหรือแนวทางในการศกึ ษาและวิเคราะห์ข้อมลู รายละเอียดของลกู ค้าแตล่ ะ
ประเภท

- สอนแนะถงึ แนวทางการให้บริการให้บริการแกล่ กู ค้าแตล่ ะรายตามสถานการณ์ทเี่ ปล่ยี นแปลง

ได้

คาดการณ์ทิศทางการดาเนินธรุ กิจของบริษทั ลกู ค้า และเสนอแนะแนวทางเลอื กให้กบั ลกู ค้า

5 - คาดการณ์ทศิ ทางการดาเนนิ ธุรกิจของบริษัทลกู ค้า เพอื่ นามากาหนดแผนงานของหนว่ ยงาน

- เสนอแนะทางเลอื กในการกาหนดกลยทุ ธ์และเปา้ หมายทางธุรกิจให้กบั บริษัทลกู ค้าได้

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม กำรวำงแผนกำหนดรูปแบบและแนวทำงในกำรเรียนรูแ้ ละพัฒนำ
Indvidual ตนเองรวมทัง้ กำรตรวจสอบ ตดิ ตำม และกำรประเมนิ ผลกำรเรียนรูแ้ ละ
Leaming and พัฒนำตนเองของผใู ้ ตบ้ ังคับบัญชำ พรอ้ มทัง้ เสนอแนะนำถงึ เวลำกำรแกไ้ ข
Development ปรับปรงุ และกำรพฒั นำขดี ควำมสำมำรถของตนเอง

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

1 อธิบายเปา้ หมายการทางาน ยอมรับฟังคาแนะนา และแสวงหาโอกาสที่จะพฒั นาตนเอง
- อธิบายได้ถึงเปา้ หมาย ความจาเป็นที่จะต้องการเรียนรู้ และพฒั นาตนเอง
2 - ยอมรับฟังคาแนะนาจากผ้อู นื่ ในการปรับปรุงขีดความสามารถของตนเองให้ดีขนึ ้
- แสวงหาโอกาสท่จี ะพฒั นาขีดความสามารถของตนเองด้วยวธิ ีตา่ งๆอยเู่ สมอ
3
ริเร่ิมการพฒั นาตนเอง และเรียนรู้ในเร่ืองใหม่ๆ
4 - ริเริ่มหวั ข้อในการเรียนรู้ และการพฒั นาตนเองในเร่ืองใหม่ๆอยเู่ สมอ
5 - กาหนดเปา้ หมาย ระยะเวลาความสาเร็จ ในเร่ืองทต่ี ้องการเรียนรู้ และการพฒั นาตนเอง
- อธิบายได้ถึงจดุ แข็ง และจดุ อ่อนทีต่ ้องการพฒั นาของตน

สอนแนะ และคิดผลลพั ธ์การเรียนรู้ของผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา
- สอนแนะผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาถึงแนวทางการพฒั นาและการเรียนรู้ด้วยตนเอง
- ตดิ ตามและประเมินผลลพั ธ์การเรียนรู้ และการพฒั นาของผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา

คดิ ริเร่ิมโปรแกรมการพฒั นาตนเอง และกระต้นุ ให้ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาพฒั นาตนเอง
- คิดริเริ่มโปรแกรมการพฒั นาเพ่ือให้พนกั งานเกิดการเรียนรู้ใหม่ๆอยตู่ ลอดเวลา
- พดู ชกั จงู และกระต้นุ ให้ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชารักการเรียนรู้ และหมนั่ พฒั นาตนเองอยเู่ สมอ

กาหนดเปา้ หมาย ประเมินผล และให้คาปรึกษาแนะนาถึงแนวทางการปรับปรุงตนเอง

-กาหนดตวั ชีว้ ดั ผลงานหรือเปา้ หมายของการเรียนรู้และการพฒั นาตนเอง
- ติดตามและประเมินผลการเรียนรู้ และการพฒั นาตนเองของผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา
- ให้คาปรึกษาแนะนาแกผ่ ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาในการปรับปรุงรูปแบบการเรียนรู้ และการพฒั นา

Managerial Competency Dictionary

VISION CORE VALUES MANAGEMNT ระดบั บคุ คล
COMPETENCY ระดบั ระหวา่ งบคุ คล
ม่งุ เน้นการส่งมอบการ เปา้ หมายคอื ความปลอดภยั Forecast skills
บริการยานยนต์ทดี่ เี ยี่ยม ระดบั บคุ คล
เข้าใจลกู ค้า สง่ มอบ การทางานกนั เป็นทมี เวริ ์ค Motivation ระดบั ระหวา่ งบคุ คล
ความสขุ ความสะดวกสบาย Management Skills
มีบริการประกนั ภยั สินค้า ความอดทนและใจรักการ Presentation skills ระดบั องค์กร
ดแู ลความปลอดภยั ใสใ่ จ ทางาน
ทกุ การเดินทาง การเข้าถึงความต้องการของ Communication skills
ลกู ค้า
เรียนรู้และพฒั นาคนใน Information seeking
องค์กร skills

ชอื่ นยิ าม กำรวเิ ครำะหแ์ ละคำดคะเนผลกระทบทัง้ ทำงตรงและทำงออ้ มทเี่ กดิ ขน้ึ จำกกำร
สมรรถนะ ดำเนนิ งำน พรอ้ มทัง้ สำมำรถนำขอ้ มลู กำรวเิ ครำะหม์ ำใชใ้ นกำรวำงแผนดำเนนิ งำน และ
Forecast วำงและป้องกนั ปัญหำและอปุ สรรคทอ่ี ำจเกดิ ขนึ้ ไดอ้ ยำ่ งมปี ระสทิ ธภิ ำพ

skills

ระดบั รำยละเอยี ดพฤตกิ รรม

1. อธิบายถึงผลกระทบทางตรง และผ้ไู ด้รับผลกระทบ รวมทงั้ รวบรวมข้อมลู ได้

1 1.1 อธิบายถงึ ผลกระทบทางตรงท่ีเกิดขนึ ้ จากการปฏิบตั ิงานได้
1.2 อธิบายได้วา่ ใครจะได้รับผลกระทบจากการปฏบิ ตั ิงานของตน

1.3 รวบรวมข้อมลู ตามทไ่ี ด้รับมอบหมายเพอื่ นามาใช้ประกอบการคาดคะเนได้

2. อธิบายถึงผลกระทบทางอ้อม และให้คาแนะนาผ้อู น่ื ได้

2 2.1 อธิบายถึงผลกระทบทางอ้อมเกิดขนึ ้ จากการปฏบิ ตั งิ านได้

2.2 ให้คาแนะนาผ้อู ่ืนถึงวิธีการคาดคะเนผลกระทบท่ีอาจเกิดขนึ ้ จากการทางาน

3. วเิ คราะห์ นาเสนอแนวทางเลือก และอธิบายถงึ ผลกระทบของหนว่ ยงาน

3 3.1 วเิ คราะห์ได้ถงึ ปัจจยั แวดล้อมทเ่ี ก่ียวข้องและสมั พนั ธ์กนั กบั การดาเนินงานของหนว่ ยงาน
3.2 นาเสนอแนวทางเลอื กในการดาเนินงานจากข้อมลู ท่รี วบรวมและวเิ คราะห์ได้

3.3 อธิบายถึงผลกระทบทางตรงและทางอ้อมจากการดาเนินงานของหนว่ ยงานได้

4 4. วางแผนการดาเนินงาน และแผนปอ้ งกนั ปัญหาและอปุ สรรค

4.1 วางแผนการดาเนินงานท่ีก่อให้เกิดประโยชน์สงู สดุ ตอ่ หนว่ ยงานจากข้อมลู วเิ คราะห์ผลกระทบทีเ่ กิดขนึ ้
4.2 วางแผนปอ้ งกนั ปัญหาหรืออปุ สรรคที่อาจเกิดขนึ ้ จากการดาเนินงานของหน่วยงานจากข้อมลู การวิเคราะห์
ผลกระทบท่เี กิดขนึ ้

5. กาหนดกลยทุ ธ์และนโยบายท่ีกอ่ ให้เกิดประโยชน์สงู สดุ ต่อองค์การ
5.1 อธิบายปัจจยั ทีเ่ กี่ยวข้องกบั การดาเนินงานขององค์การ และอธิบายผลกระทบทางตรงและทางอ้อมจากการ
5 ดาเนนิ ธรุ กิจขององค์การ
5.2 กาหนดกลยทุ ธ์และนโยบายขององค์การท่ีม่งุ กอ่ ให้เกิดผลลพั ธ์ทเี่ ป็นประโยชน์ตอ่ องคก์ ารและหลีกเลยี่ ง
ผลกระทบทางลบที่อาจเกิดขนึ ้

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม ควำมเขำ้ ใจถงึ ทฤษฎกี ำรสรำ้ งแรงจงู ใจ และนำมำประยกุ ตใ์ ชใ้ นกำร
Motivation บรหิ ำรงำนไดอ้ ยำ่ งมปี ระสทิ ธภิ ำพ รวมทัง้ ควำมสำมำรถในกำรคดิ วเิ ครำะห์
Management และหำเทคนิค วธิ กี ำรในกำรสรำ้ งแรงจูงใจใหแ้ ก่ผูอ้ น่ื ตลอดจนกำรสรำ้ ง
ระบบบรหิ ำรแรงจูงใจของพนักงำนใหเ้ ชอ่ื มโยงกับเป้ ำหมำยและผลงำนที่
Skills ตอ้ งกำร
ระดบั
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
1. รู้ และเข้าใจความคาดหวงั และเปา้ หมายในการทางาน
2 1.1 อธิบายได้ถึงคาดความหวงั ในการทางาน และเปา้ หมายของงานท่ไี ด้รับมอบหมาย
1.2 หาวิธีการท่ีมีประสทิ ธิภาพในการสร้างแรงจงู ใจในการทางานให้อย่เู สมอ
3 1.3 สอบถามผ้อู ่ืนแนวทางสร้างแรงจงู ใจในการทางานเม่ือมีปัญหาอปุ สรรคเกิดขนึ ้

4 2. หาเทคนิค วธิ ีการสร้างแรงจงู ใจ ให้คาแนะนาและคิดวธิ ีการปรับปรุงการทางาน
2.1 หาเทคนิควิธีการสร้างแรงจงู ใจสมาชิกในทีมให้มีกาลงั ใจ และทมุ่ เทในการทางาน
5 2.2 ให้คาแนะนาแกผ่ ้อู น่ื ในการเสริมสร้างแรงจงู ใจการทางานให้บรรลตุ ามเปา้ หมาย
2.3 คดิ ค้นหาวธิ ีการปรับปรุงรูปแบบและกระบวนการทางานของตนอย่เู สมอ

3. เข้าใจทฤษฏีการบริหารแรงจงู ใจ เพ่ือนามาประยกุ ต์ในการบริหารงาน
3.1 ยอมรับฟังความคิดเหน็ ของผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาเพ่อื นามาปรับปรุงการบริหารงาน
3.2 พดู จงู ใจให้ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาเหน็ ความสาคญั ของการทางานให้บรรลเุ ปา้ หมาย
3.3 อธิบายได้ถึงทฤษฏีการบริหารแรงจงู ใจ และนามาประยกุ ต์ใช้ในการบริหาร
ผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา

4.วเิ คราะห์ และเปรียบเทียบระบบเสริมสร้างแรงจงู ใจขององค์การกบั องค์การภายนอก
4.1 วเิ คราะห์ระบบการบริหารแรงจงู ใจในองค์การมีความเหมาะสมหรือไม่
4.2 เปรียบเทียบระบบเสริมสร้างแรงจงู ใจในขององคก์ ารกบั องค์การภายนอกเพอ่ื ให้เกิด
4.3 ให้คาแนะนาแก่ผ้อู น่ื ถึงวิธีการเสริมสร้างแรงจงู ใจทงั้ ทเ่ี ป็นตวั เงนิ และไม่เป็นตวั เงินได้

5. สร้างระบบการบริหารแรงจงู ใจของพนกั งานให้เช่ือมโยงกบั ผลการปฏิบตั งิ าน
5.1 สร้างระบบการบริหารแรงจงู ใจของพนกั งานให้เช่ือมโยงกบั ผลการปฏบิ ตั ิงานขององค์การ
5.2 กาหนดรูปแบบการให้รางวลั กบั การทางานทงั้ เฉพาะบคุ คลและรูปแบบทีมอย่างเหมาะสม
5.3 ยอมรับความเสีย่ ง ความผดิ พลาดในการบริหารแรงจงู ใจเพ่ือนามาปรับปรุงแก้ไขให้มี
มาตรฐาน

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม ควำมสำมำรถในกำรวำงแผน ปรับเปลย่ี นกลยุทธก์ิ ำรนำเสนองำน
Presentation รวมทัง้ กำรคน้ หำเทคนคิ และวธิ กี ำรกระตนุ ้ จงู ใจใหผ้ ูฟ้ ังสนใจและมสี ว่ นร่วม
ในระหวำ่ งกำรนำเสนองำนตลอดจนกำรนำเครอ่ื งวทิ ยำกำรสมัยใหมม่ ำใชใ้ น
skills กำรนำเสนองำนไดเ้ หมำะสมกบั กลมุ่ เป้ำหมำย
ระดบั
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
1.รู้ เข้าใจ จดั เตรียมและตอบข้อซกั ถามถงึ แหล่งข้อมลู และอปุ กรณ์เพอ่ื นาเสนองาน
2 1.1 อธิบายได้ถึงกระบวนการ ความสาคญั และปัจจยั สคู่ วามสาเร็จของการนาเสนองาน
1.2จดั เตรียมข้อมลู และอปุ กรณ์ทีเ่ กี่ยวข้องตามทกี่ าหนดขนึ ้ เพอ่ื ใช้ในการนาเสนองาน
3 1.3ตอบข้อซกั ถามแก่ผ้อู นื่ ถึงแหลง่ ข้อมลู และอปุ กรณ์ทสี่ ามารถสืบค้นได้

4 2. ให้ข้อเสนอแนะ ปรับเปลี่ยนรูปแบบ และตรวจสอบความเรียบร้อยของเอกสารและอปุ กรณ์
2.1 ให้ข้อเสนอแนะถึงวธิ ีการนาเสนองานเพอื่ สร้างความประทบั ใจแกผ่ ้ฟู ัง
5 2.2 ปรับเปล่ยี นรูปแบบการใช้โปรแกรม อปุ กรณ์ รวมทงั้ การพดู นาเสนองานให้เหมาะสมกบั
กลมุ่ ผ้ฟู ัง
2.3 ตรวจสอบความเรียบร้อยในการจดั เตรียมเอกสารและอปุ กรณ์ให้พร้อมกอ่ นนาเสนองาน

3.วางแผน คิดหาเทคนิคสร้างความนา่ สนใจ และสอนแนะผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชา
3.1 วางแผนการนาเครื่องมือ อปุ กรณ์ เนือ้ หานาเสนองานได้ครบตามวตั ถปุ ระสงค์โครงการที่
กาหนดไว้
3.2 คดิ หาเทคนิคสร้างความหน้าสนใจในการนาเสนองาน เช่น นา้ เสียง คาพดู บคุ ลิกภาพ เป็น
ต้น
3.3 สอนแนะผ้บู งั คบั บญั ชาถงึ หลกั วิธีการนาเสนองานเพอ่ื สร้างความประทบั ใจแก่ผ้ฟู ัง

4. ปรับเปลี่ยนแผนกลยทุ ธ์ และหาวธิ ีการกระต้นุ จงู ใจผ้อู ่ืน
4.1 ปรับเปลี่ยนแผนการนาเสนองานให้สอดคล้องเหมาะสมกบั กลมุ่ เปา้ หมาย
4.2 คดิ หาวธิ ีการในการกระต้นุ จงู ใจให้กลมุ่ เปา้ หมายสนใจและมีสว่ นร่วมในระหวา่ งการ
นาเสนองาน

5. นาเครื่องมือวิทยาการสมยั ใหม่มาใช้ อ้างองิ ข้อมลู ภายนอก และให้คาปรึกษาแนะนาผ้อู น่ื
5.1 จดั หาเครื่องมือ วิทยาการสมยั ใหมม่ าเสนองานให้มีความหลากหลายเหมาะสมตอ่
กลมุ่ เปา้ หมาย
5.2 อ้างองิ ผ้รู ู้ ประสบการณ์ และงานวจิ ยั ทเ่ี ก่ียวข้องกบั เร่ืองทน่ี าเสนอตอ่ กลมุ่ เปา้ หมายได้

5.3 ให้คาปรึกษาแนะนาผ้อู ่นื ถงึ เทคนิคการนาเสนองานให้มีประสทิ ธิภาพ

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม กำรสอื่ สำรดว้ ยกำรฟัง พูด อ่ำน และเขยี นไดอ้ ย่ำงถูกตอ้ ง ชัดเจน
และไดใ้ จควำม เพอื่ ใหเ้ กดิ ควำมเขำ้ ใจทตี่ รงกนั ทัง้ ผสู ้ อื่ และผรู ้ ับสำร พรอ้ ม
Communication ทัง้ สำมำรถสอื่ สำรไดบ้ รรลตุ ำมเป้ำหมำยและวัตถปุ ระสงคข์ องกำรสอ่ื สำรใน
skills เรอ่ื งนัน้ ๆ

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
1. ฟัง พดู อา่ น และเขียนในระดบั บคุ คลทวั่ ไป

1.1 ฟังสิ่งที่ผ้อู ืน่ บอกหรือนาเสนอได้เข้าใจถกู ต้อง ชดั เจน ตรงตามประเด็นทผี่ ้พู ดู ต้องการสื่อ
1.2 อธิบายประเดน็ สาคญั จากข้อความหรือบทความท่อี า่ นได้
1.3 พดู และเขยี นโดยใช้ภาษาที่บคุ คลทวั่ ไปสามารถเข้าใจและได้ตอบระดบั บคุ คลได้

2. วิเคราะห์ จบั ประเดน็ ถ่ายทอดข้อมลู และเขียนบนั ทกึ รายงาน
2.1 ฟังและอา่ นข้อความ และนามาวิเคราะห์ จบั ประเด็นใจความสาคญั ทงั้ ความหมายโดยตรง
และโดยนยั
2 2.2 ถา่ ยทอดและแลกเปล่ียนข้อมลู กบั ผ้อู น่ื ได้อย่างถกู ต้อง ตรงประเดน็ และทนั เวลา
2.3 เขยี นบนั ทกึ รายงาน และประเดน็ ตา่ งๆ ท่ตี ้องการนาเสนอได้กระชบั ชนั เจน และได้
ใจความ
3. อธิบายประเดน็ ซบั ซ้อนและเขียนรายงานการวเิ คราะห์
3 3.1 อธิบายประเด็นที่มีความซบั ซ้อนยากแกก่ ารเข้าใจให้ผ้ทู ีเ่ ก่ียวข้องเข้าใจได้
3.2 เขยี นรายงานโดยจดั ลาดบั ขนั้ ตอนการนาเสนอประเด็นในรายงานได้อยา่ งเป็นระบบ
4. ถา่ ยทอดนโยบาย กลยทุ ธ์ และปรับปรุงวธิ ีการพดู และเขียน
4 4.1 ถ่ายทอดนโยบาย กลยทุ ธิ์ และประเด็นสาคญั ระดบั หน่วยงานให้ผ้ทู ีเ่ กี่ยวข้องเข้าใจได้
4.2 ให้คาแนะนาในการปรับปรุงแก้ไขวธิ ีการพดู และเขยี นของผ้อู ืน่ ให้มีประสทิ ธิภาพมากขนึ ้
5. สื่อสารประเด็นระดบั องค์การและเปิดกว้างรับฟัง
5.1 อธิบายนโยบาย กลยทุ ธ์ และประเดน็ สาคญั ระดบั องค์การให้ผ้อู ่ืนทงั้ ภายในและภายนอก
5 องค์การเข้าใจและคล้อยตามได้
5.2 เปิดกว้างรับฟังความคิดเห็นของผ้อู ่ืน และสง่ เสริมให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายใน
องค์การ

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม ควำมเขำ้ ใจวธิ กี ำร ควำมสำคัญของกำรสบื คน้ และแหล่งทมี่ ำของ
Information กำรสบื คน้ ขอ้ มลู ตำ่ ง ๆ รวมทัง้ กำรจัดเตรยี มแนวคำถำม แยกแยะขอ้ มลู กำร
seeking skills สบื คน้ ตลอดจนกำรวำงแผนจัดระบบเพื่อกำรสบื คน้ ขอ้ มูล และกำรสรำ้ ง
เครอื ขำ่ ยเพอื่ กำรสบื คน้ ขอ้ มลู ตอ่ ไป
ระดบั
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
1
1. อธิบายได้ถึงรายละเอียดการสืบค้น และจดั เตรียมหวั ข้อแนวคาถาม
2 1.1 อธิบายได้ถึงข้อมลู ทตี่ ้องการสืบค้น และการค้นหาข้อมลู จากแหลง่ ที่มาตา่ งๆ

3 1.2 จดั เตรียมหวั ข้อ แนวคาถาม รายละเอียดเพือ่ สอบถามข้อมลู กบั หนว่ ยงานตา่ งๆ

1.3 ซกั ถามบคุ คลทเ่ี กี่ยวข้องถึงข้อมลู ทีต่ ้องการในการสบื ค้นหาข้อมลู

2. แยกแยะระดบั ข้อมลู ทสี่ บื ค้น และให้คาแนะนาเกี่ยวกบั แหลง่ สบื ค้นข้อมลู
2.1 แยกแยะระดบั ข้อมลู ทีต่ ้องการสืบค้น และรู้วา่ จะหาข้อมลู ได้จากแหลง่ ใด

2.2 ให้คาแนะนาแก่สมาชกิ ในทีมถึงแหลง่ ที่สืบค้นข้อมลู ได้
2.3 ให้ข้อเสนอแนะในการปฏิบตั ิตน แนวทาง วิธีการ และแหลง่ ในการสืบค้นข้อมลู แก่ผ้อู ื่นได้

3. เสนอแนวทางในการปรับเปลี่ยนการสืบค้นข้อมลู

3.1 กาหนดแหล่งในแสวงหาข้อมลู เชงิ ลกึ ให้สมาชิกในทมี ปฏิบตั ไิ ด้

3.2 เสนอแนวทางปรับเปลยี่ นรูปแบบการปฏิบตั ิของตนเองให้เหมาะสมกบั การดาเนนิ ธุรกิจ
3.3 สอนผ้อู นื่ ถงึ บทบาทหน้าท่ี ขนั้ ตอน และวธิ ีการปฏิบตั ิงานในการแสวงหาข้อมลู เพื่อให้ได้
ผลลพั ธ์

4. ให้คาปรึกษา ตดิ ตาม ตรวจสอบผลการสืบค้นข้อมลู
4.1 ให้คาปรึกษา แนะนาแก่สมาชิกในทมี งานถึงแนวทางการสืบค้นข้อมลู ได้ตามกรอบทกี่ าหนด
ขนึ ้
4 4.2 ติดตาม ตรวจสอบข้อมลู ทส่ี บื ค้นได้เป็นไปตามข้อเทจ็ จริงท่ตี ้องการ
4.3 คดิ หาวธิ ีการและเทคนคิ การแสวงหาข้อมลู จากบคุ คลที่ไมเ่ ป็นมิตร หรือเป็นค่แู ขง่ ของ
องค์การได้

5. วางแผนจดั ระบบ สร้างเครือขา่ ยการแสวงหาข้อมลู
5.1 วางแผนจดั ระบบในการสืบค้นและการแสวงหาข้อมลู จากแหลง่ ข้อมลู ทงั้ ภายในและ
5 ภายนอกองค์การ
5.2 สร้างเครือข่ายกบั ผ้อู น่ื ที่สามารถให้ข้อมลู รายละเอียดในกาแสวงหาข้อมลู อยเู่ สมอ
5.3 ประเมนิ ข้อดขี ้อเสยี จากข้อมลู ท่ีสบื ค้นเพอื่ นามาวางแผนการทางานของหน่วยงาน

Functional Competency Dictionary ของตำแหน่ง.....................................................

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม
.................. ..............................................................................................
......................
ระดบั
1 รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
2
3
4

5



Workshop 11 กำหนดระดบั ควำมคำดหวงั (E)ของ Competency Model และค

รหสั ชอื่ สมรรถนะ ระดบั ความคาดหวงั (E) และค
เป้ าหมาย

ผจู้ ดั การ เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หน
ฝ่ ายจดั ซอื้ จดั ซอื้
HR

Core Competency (CC) 3 3 4
CC1 Safety Awareness 3 4 3
3 3 2
CC2 Teamwork 4 2 3
CC3 Endurance 2 4 4
CC4 Customer Understanding
CC5 Indvidual Leaming and 4 3 4
3 4 3
Development
Managerial Competency (MC) 4 4 4
MC1 Forecast skills 3 2 3
MC 2 Motivation Management 4 4 2

Skills 2 3 4
MC 3 Presentation skills 3 2 3
2 3 3
MC4 Communication skills
MC5 Information seeking skills
Functional Competency (FC)
FC1
FC2
FC3

คำ่ เป้ำหมำย KPIs ของแผนบญั ชี

คา่

นา้ ที่ ผจู้ ดั การ เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ที่
R ฝ่ ายขาย ฝ่ ายขาย บญั ชี การตลาด ประชาสมั พนั ธ์

ขนสง่

4 2 433 2

3 3 344 3
2 3 243 3
3 4 424 2
4 4 334 4

4 3 234 2
3 4 424 3

4 3 342 4
3 4 442 2
2 2 333 2

4 3 232 3
3 4 233 2
3 2 332 3

Work Shop 12 CDR (Competency Development Roadmap) ของบริษทั ไทย

CDR ของสมรรถนะ Safety Awareness จติ สานกึ ด้านความปลอดภยั

ระดบั สมรรถนะ จิตสานึกด้านความปลอดภยั 10
อธิบายนโยบาย มาตรการ ระเบียบ Training (การอ
1 และปฏิบตั ิตาม เรื่อง KYP เพือ่ ค
- อธิบายได้ถงึ นโยบาย มาตรการ การทางาน
2 และระเบยี บปฏบิ ตั ิการในด้าน วทิ ยากร อานวย
ความปลอดภยั ทีก่ าหนดขนึ ้
- ปฏิบตั ิตามนโยบาย มาตรการ Self – leaning
และระเบียบปฏบิ ตั ิในด้านความ
ปลอดภยั ท่กี าหนดขนึ ้ ตนเอง
เข้าร่วมกิจกรรม อธิบายความเส่ียง
ท่เี กิดขนึ ้ และตกั เตอื นผ้อู ่ืน www.sohotn
-เข้าร่วมกิจกรรมและโครงการด้าน
ความปลอดภยั ท่อี งค์กรจดั ขนึ ้ ชื่อคลิป การกระ
-อธิบายได้ถงึ ความเส่ียงหรือ การทางาน
อบุ ตั เิ หตทุ ่ีอาจจะเกิดขนึ ้ ใน ผ้จู ดั การคลปิ อ
หนว่ ยงานได้
-ตกั เตอื นผ้อู ่นื ให้ปฏบิ ตั งิ านได้ตาม
กรอบหรือแนวปฏิบตั ดิ ้านความ
ปลอดภยั

ยมือสองยำนยนต์ จำกดั

อบรม) 20 70
ความปลอดภยั ใน Meeting (การประชมุ ) Job shadow (แม่แบบ)
หวั ข้อ การจดั ทาแผนงานและ ระบุ ชาญชยั พาณิชย์
ย ชยั ชนะ โครงการด้านความปลอดภยั เรื่อง การตรวจความปลอดภยั ใน
เร่ือง จดั ทาแผนงานและโครงการ การทางาน
ด้านความปลอดภยั

g การเรียนรู้ด้วย Mentoring การเป็นพี่เลยี ้ ง OJT การปฏิบตั ิงานจริง
เร่ือง ความปลอดภยั ในงานอาชพี ผ้สู อน จนิ ดา พงค์เพชร
news.com พีเ่ ลยี ้ ง วชั ระ สบื สกลุ เร่ือง ฝึกอบรมความปลอดภยั ใน
การปฏบิ ตั งิ าน
ะทาท่ีไม่ปลอดภยั ใน

อานาจ วดั จินดา

เสนอแนวทางปอ้ งกนั และให้ Self – learning
คาแนะนา
-เสนอแนวทางในการปอ้ งกนั และ ตนเอง

www.weloves

ชื่อคลปิ การสร้า

3 รักษาความปลอดภยั ในองค์การได้ ปลอดภยั

- ให้คาแนะนาผ้อู น่ื ถงึ การปฏบิ ตั ิ ผ้จู ดั ทาคลปิ วินยั

ตามนโยบาย มาตรการ และ

ระเบียบด้านความปลอดภยั

เสนอแนะและพดู จงู ใจผ้อู ื่น Training (การอ

- เสนอแนะกิจกรรมและโครงการใน เรื่อง เรียนรู้การท

4 การรักษาความปลอดภยั ปลอดภยั
- พดู จงู ใจให้ผ้อู ื่นปฏิบตั ติ าม วิทยากร สมคิด

นโยบาย มาตรการ และระเบยี บ

ด้านความปลอดภยั

คาดการณ์ความเสยี่ งและกาหนด Self – learning
นโยบาย มาตรการและระเบยี บ ตนเอง
-คาดการณ์ถงึ สถานการณ์ความ ช่ือหนงั สอื คมู่ ือค
5 เสยี่ งหรืออบุ ตั เิ หตทุ ีอ่ าจเกิดขนึ ้ ใน สาหรับพนกั งาน
ชื่อผ้แู ตง่ วิฑรู ย์ ส
องค์การ
เร่ือง ความรู้เบือ้
-พฒั นาและปรับเปลี่ยนนโยบาย ปลอดภยั
มาตรากรละระเบียบความ

g การเรียนรู้ด้วย Meeting (การประชมุ ) Site visit ดงู านนอกสถานที่
หวั ข้อ คณุ ภาพชีวิตและความ สถานท.่ี ..
safety.com ปลอดภยั ของพนกั งาน เร่ือง เทคนิคการจดั การด้านความ
เรื่อง ความปลอดภยั ในการทางาน ปลอดภยั
างจิตสานกึ ความ ของพนกั งาน

ย ดวงใจ

อบรม) Mentoring การเป็นพี่เลยี ้ ง Job shadow (แมแ่ บบ)
ทางานอยา่ ง เรื่อง เสริมสร้างจิตสานึกความ ระบุ วลิ าวลั ย์ บญุ นาค
ปลอดภยั ในการทางาน เร่ือง KYT เพอ่ื ความปลอดภยั ใน
แก้วรักษ์ พ่ีเลยี ้ ง สมฤดี งามดี การทางาน

g การเรียนรู้ด้วย Mentoring การเป็นพเี่ ลยี ้ ง Job Assignment มอบหมายงาน
เร่ือง จติ สานกึ ด้านความปลอดภยั ความปลอดภยั แคเ่ ข้าใจแล้วทาไป
ความปลอดภยั ในองค์กร ด้วยกนั
นใหม่ พี่เลยี ้ ง สมใจ มากมี
สิมะโชคดี
องต้นด้านความ

ปลอดภยั ให้เหมาะสมกบั
สถานการณ์

CDR ของสมรรถนะ Teamwork การทางานเป็นทีม

ระดบั การทางานเป็นทีม 10
สมรรถนะ
- อธิบายได้ถึงวตั ถปุ ระสงค์และเปา้ หมายการ Training (การอบรม)
1 ทางานของทีมงาน การสร้างแรงบนั ดาลใจ
- ปฏบิ ตั งิ านตามหน้าท่ที ่ีได้รับมอบหมายจากทีม วิทยากร: เจ้าหน้าทฝ่ี ่าย
ได้ตามกรอบหรือแนวทางที่กาหนด

2 - รบั ฟงั ความคิดเห็นของสมาชกิ ในทมี Self – learning การเร

- แลกเปลี่ยนความคดิ เห็นในทีมและให้ www.entraining.ne
ขอ้ มูลทเ่ี ปน็ ประโยชนแ์ ก่ทมี
-ช่วยเหลอื สมาชิกในทมี เพอื่ ให้งานบรรลุ ชื่อคลปิ หลกั การของกา

ผ้จู ดั ทาคลปิ ปกรณ์ ว

ตามเปา้ หมายท่ีกำหนดไว้

3 - เข้าร่วมกำหนดวตั ถปุ ระสงค์ เป้าหมาย Self – learning การ
ชื่อหนงั หนงั สือ ศกั ยภา
และแผนการดำเนินงานของทมี ช่ือผ้แู ตง่ ชอว์น เอคอ
- แก้ไขปัญหาและอุปสรรคในการทำงาน เร่ือง ปัญหาระดบั สงู ขอ

20 70

จในการทางานเป็นทีม Meeting (การประชมุ ) Job shadow (แมแ่ บบ)
ยบคุ คล หวั ข้อ ความรู้เก่ียวกบั การ ระบุ เจ้าหน้าท่ีฝ่ายบคุ คล
ทางานเป็นทีมเพื่อพฒั นา เรื่อง การสร้างทีมสคู่ วามสาเร็จ
รียนรู้ด้วยตนเอง องค์กรเบอื ้ งต้น
เร่ือง:การทางานเป็นทีมเพื่อ OJT การปฏิบตั ิงานจริง
et/competency.com พฒั นาองค์กร ผ้สู อน ผ้จู ดั การฝ่ายบคุ คล
เร่ือง ศลิ ปะการสร้างทมี งานสู่
ารทางานเป็นทีมเวิร์ค Mentoring การเป็นพ่เี ลยี ้ ง ความเป็นเลิศขององค์กร
วงค์รัตน์พิบลู ย์ เร่ือง การพฒั นาตนเองให้เก่ง
งานและมคี วามสขุ
พ่เี ลยี ้ ง เจ้าหน้าท่ีฝ่ายบคุ คล

รเรียนรู้ด้วยตนเอง Meeting (การประชมุ ) Site visit ดงู านนอกสถานท่ี
าพแกร่งยกทมี หวั ข้อ เทคนคิ การสอนงานและ สถานที่ (VENVE)
อร์ การพฒั นาทมี งาน เร่ือง หวั ใจการสร้างทีมงาน ให้
องศกั ยภาพ ผลงานดเี ย่ียม