ANNUAL REPORT JKDM 2019-TERBARU

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

4 Kategori Teknologi B
A
Tradelens B
2
UPP telah mengemukakan manfaat Tradelens kepada Jabatan, Tradelens merupakan kerjasama antara Maersk
dan IBM. Ia adalah platform global yang dikuasai oleh blok yang mengikuti aliran kargo dari sumber ke destinasi
dan menghubungkan pelbagai pihak yang terlibat dalam proses penghantaran. Ia juga merupakan platform yang
terbuka dan neutral yang membolehkan semua organisasi terlibat dalam penghantaran antarabangsa secara
ringkas dan selamat, ia dapat menukar peristiwa penghantaran dan dokumen dalam masa nyata, meningkatkan
keterlihatan status pengirim, lokasi serta kandungan konsainan mereka. Dengan menggunakan Tradelends Jabatan
akan mendapat semua maklumat barang, pihak terlibat dan informasi pengimportan dan pengeksportan ke Malaysia
bagi kegunaan pengurusan risiko.

Kajian Non-Intrusive Inspection (NII) Jabatan Kastam Diraja Malaysia

UPP bersama Cawangan Mesin Pengimbas telah menubuhkan satu Jawatankuasa Khas NII yang dianggotai oleh
ahli-ahli dari Kementerian Kewangan, Lembaga Pelesenan Tenaga Atom (Atomic Energy Licensing Board / AELB),
Technology Depository Agency di bawah Kementerian Kewangan dan dari JKDM sendiri (Cawangan Integriti dan Unit
Perolehan).

Jawatankuasa Khas ini bertujuan untuk meninjau aliran proses pengimbasan, kedudukan, keberkesanan, isu-isu
serta masalah operasi mesin pengimbas serta peralatan yang sedia ada dapat dikenal pasti. Melalui tinjauan ini,
cara penyelesaian masalah serta rekomendasi penambahbaikan akan diberi kepada pengurusan tertinggi selaras
dengan piawaian antarabangsa dan amalan terbaik di dunia.

Melalui usaha ini, UPP mengharapkan JKDM akan dapat meningkatkan hasil dan keselamatan negara terjamin
apabila penyeludupan barangan berduti tinggi, barang larangan dan integriti pegawai di pintu-pintu keluar masuk
negara terkawal dan terjamin melalui perolehan dan pemasangan peralatan yang sesuai dan berwibawa.

51

Laporan Tahunan 2019

4.2 Unit KPI

Aktiviti KPI Sepanjang Tahun 2019

B PELAKSANAAN
A PROGRAM
B BULAN BIL. TARIKH

2 1. Bengkel Pembangunan KPI 1. 12-13 Nov 2018
2. 14-15 Nov 2018
1. Penguatkuasaan 3. 16 Nov 2018
4. 21 Nov 2018
2. Cukai Dalam Negeri 5. 22 Nov 2018
6. 22 Nov 2018
3. Peng. Pematuhan 7. 23 Nov 2018
8. 3 – 4 Dis 2018
4. KPSM 9. 28 Nov 2018
10. 30 Nov 2018
Disember 5. BTM
1. 20 Dis 2018
6. Perundangan 2. 20 Dis 2018
3. 21 Dis 2018
7. PERTEK 4. 27 Dis 2018
5. 03 Jan 2019
8. Perkastaman 6. 03 Jan 2019
7. 07 Jan 2019
9. Perancangan Korporat 8. 29 Jan 2019
9. 27 Dis 2018
10. AKMAL

2. Sesi Pembentangan KPI kepada Pengarah
Dis & Jan 1. Pengurusan Pematuhan
2. Perancangan Korporat
3. KPSM
4. BTM
5. Cukai Dalam Negeri
6. PERTEK
7. Penguatkuasaan
8. AKMAL
9. Perkastaman
10. Perundangan

3. Bengkel Pembangunan KPI 2019 09 – 11 Jan 2019
Jan (Penyediaan KPI 2019 & Pelaporan KPI 2018)

4. Sesi Pembentangan KPI kepada TKPK 1. 13 Feb 2019
1. TKPK (CDN & Perkastaman) 2. 14 Feb 2019
2. TKPK (Pengurusan) 3. 19 Feb 2019

Feb 3. TKPK (Penguatkuasaan & Pematuhan)

5. Mesyuarat memuktamadkan KPI Ketua Pengarah Kastam dan Tier 2 Fasa 1, Tier 2 Fasa 2 dan Tier 3 Tahun 25 Feb 2019
2019

6. Bengkel Penyediaan Laporan Akhir Pencapaian KPI Tier 1 dan Tier 2 Tahun 2018 & juga KPI 2019 4 – 8 Mac 2019

7. Bengkel Penilaian 360 Tier 1 & 2 21 -25 Mac 2019

8. Mesyuarat Kerja Penetapan KPI Tier 1, Tier 2 dan Tier 3 bagi tahun 2019 13 & 14 Mac 2019
Mac Seremban

9. Naziran Pencapaian KPI Suku Tahun Pertama 2019 (Zon Sabah) 16 -17 April 2019

April

52

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

BULAN PELAKSANAAN TARIKH B
BIL. April – Jun 2019 A
B
PROGRAM 14 & 15 Mei 2
10. Semakan Laporan Sukuan Pertama Tahun 2019 KLIA- Unit III

Mei 11. Naziran Pencapaian KPI Suku Tahun Pertama 2019 (Zon Tengah 1)

12. Naziran Pencapaian KPI Suku Tahun Kedua 2019 (Melaka) 12 & 13 Sept 2019
Jun Melaka

13. Mesyuarat Semakan Semula dan Pemantauan Pencapaian Prestasi KPI Tier 1, Tier 2 dan Tier 3 29 Julai – 8 Ogos
Julai Mesyuarat Bersama TKPK & KP Kastam 2019
Ibu Pejabat
Ogos 14. Penyediaan Laporan Setengah Tahun Pertama
15. Penyediaan Laporan Sukuan Kedua 29 Ogos, 30 Ogos &
Sept 16. Mesyuarat Kerja Pencapaian KPI Setengah Tahun Pertama Bagi Pen. KP dan PKN Tahun 2019 10 Sept 2019
Okt 17. Naziran Pencapaian Suku Tahun Pertama & Kedua 2019 (Johor) 29 Julai – 02 Ogos
18. Bengkel penyediaan Laporan Suku Tahun Ketiga 2019
19. Naziran Pencapaian Suku Tahun Pertama, Kedua & Ketiga 2019 (Kelantan) Ibu Pejabat
05 - 09 Ogos 2019
Nov 20. Bengkel Pembangunan KPI Tier 1, Tier 2 Fasa 1, Tier 2 Fasa 2 dan Tier 3 Tahun 2020 Ibu Pejabat
18 & 19 Sept 2019
Dis 21. Pembentangan KPI Tahun 2020 bersama Pengarah Bahagian Ibu Pejabat Ibu Pejabat

15 – 16 Oktober
2019
Johor
21 – 30 Oktober
2019
05 – 07 November
2019
Kelantan

12 – 28 November
2019
Ibu Pejabat

9 – 17 Disember
2019

53

Laporan Tahunan 2019

B
A
B
2

Mesyuarat Kerja Penetapan KPI Tier 1, Tier 2 dan Tier 3 bagi tahun 2019 di Seremban, Negeri Sembilan

Mesyuarat Kerja Pencapaian KPI Setengah Tahun Pertama Bagi Pen. KP dan PKN Tahun
2019 di Ibu Pejabat, Putrajaya

54

NAZIRAN Jabatan Kastam Diraja Malaysia

B
A
B
2

Sarawak Zon Tengah - LTA KLIA

Melaka Kelantan

55

Laporan Tahunan 2019

ANNUAL PRODUCTIVITY & INNOVATION
B CONFERENCE AND EXPOSITION (APIC) 2019

A

B 5-7 NOVEMBER 2019 DI SUNWAY PYRAMID CONVENTION CENTRE

2

KUMPULAN EXABYES

ANUGERAH PENGERUSI JOHAN SEKTOR AWAM
PERBADANAN PRODUKTIVITI (PERSEKUTUAAN)

MALAYSIA (Pemenang Daripada 111 Kumpulan Yang
Mewakili Sektor Awam Dan Universiti
(Pemenang Daripada 300 Kumpulan Awam/Swasta)
Yang Mewakili Sektor Awam, Perkilangan, *Anugerah 5 Bintang

Perkhidmatan Dan Swasta)

JEMPUTAN MEWAKILI MALAYSIA
ASIA PACIFIC QUALITY CONFERENCE (APQC)

Perth Australia (16-21 Oktober 2020)

AHLI KUMPULAN EXABYTES Kumpulan ini juga pernah memenangi ANUGERAH KETUA
Tuan Mohd Ramlee Bin Musa (Ketua Kumpulan) , Puan Shaffahana Binti SETIUASAHA NEGARA (JOHAN) Kategori HYBRID dan
Shaffini, Encik Hairulazuan Bin Hairullah, Puan Normazlina Binti Nordin, Encik ANUGERAH MENTOR KIK KEBANGSAAN 2016 di MAJLIS
PERSADA INOVASI (KONVENSYEN KIK) PERINGKAT
Rosihan Anuar Bin Mohamed, Encik Khairuddin Bin Abdullah Hashim KEBANGSAAN TAHUN 2016.

56

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

4.3 Unit Kualiti Dan Inovasi B
A
4.3.1 Konvensyen Kumpulan Inovatif Dan Kreatif (KIK) JKDM Kali Ke-20 Tahun 2019 B
2
KIK Horizon Baharu diperkenalkan bagi memantapkan pengurusan KIK dalam organisasi serta memperkasakan budaya
kerja secara inovatif dan kreatif di kalangan penjawat awam di Malaysia. Bagi Tahun 2019, Konvensyen Kumpulan Inovatif
dan Kreatif (KIK) JKDM Kali Ke-20 telah diadakan pada:

Tarikh: 23 - 26 September 2019
Tempat Konvensyen KIK: Akademi Kepimpinan Pengajian Tinggi (AKEPT), Nilai, Negeri Sembilan
Tempat Pameran KIK: Bangunan Pentadbiran AMC, KLIA
2 Kategori Dipertandingkan:

• Penciptaan: 11 Kumpulan
• Penambahbaikan: 11 Kumpulan

Majlis Perasmian Pameran KIK Dirasmikan Oleh:
YBhg. Tan Sri Dr. Ismail bin Haji Bakar
Ketua Setiausaha Negara

Majlis Perasmian Konvensyen KIK Dirasmikan Oleh:
YBhg. Dato’ Azimah binti Abdul Hamid
Timb. Ketua Pengarah Kastam (Penguatkuasaan/Pematuhan)

Majlis Perasmian Penutupan Konvensyen KIK Dirasmikan Oleh:
YBhg. Dato Seri Paddy Bin Abd Halim
Ketua Pengarah Kastam Malaysia

57

Laporan Tahunan 2019

B
A
B
2

Pelancaran pameran Konvensyen Kumpulan Inovatif dan Kreatif JKDM Tahun 2019
oleh YBhg. Tan Sri Dr. Ismail bin Haji Bakar, Ketua Setiausaha Negara

Berikut merupakan keputusan penuh pemenang pertandingan KIK JKDM Kali Ke-20 Tahun 2019.

Penganugerahan ANUGERAH UTAMA TAJUK PROJEK
KATEGORI PENCIPTAAN i-Cam 2.0
KEDUDUKAN K9 INSPECTION KIT
JOHAN KUMPULAN Alat Pemusnahan Tembakau
MJEURA
NAIB JOHAN WAVE TAJUK PROJEK
KETIGA I-TREX Pemantauan Penghantaran Laporan
CJ (P) Jadual B secara atas talian di
KEDUDUKAN KATEGORI PENAMBAHBAIKAN Bahagian CDN (SST), JKDM Pulau
JOHAN KUMPULAN Pinang
VAT PRO 19 Proses Pelupusan Skrap Pengilangan
NAIB JOHAN Kurang Efisien
KETIGA DOMINATOR Sistem Maklumat Transit Loss
Petroleum-iTransloc
NEON9

58

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

KEDUDUKAN ANUGERAH UTAMA TAJUK PROJEK B
JOHAN KATEGORI HIBRID Kaedah Pelupusan Rokok Rampasan A
di Bahagian Penguatkuasaan, JKDM B
PENGANUGERAHAN KUMPULAN Perlis yang tidak mesra alam serta 2
Buku Laporan Terbaik MANGIFERA melibatkan kos yang tinggi
Kreativiti/Inovasi Berimpak Tinggi
Persembahan Terbaik ANUGERAH KHAS KATEGORI PENAMBAHBAIKAN
Gegantung (Bunting) Berinformasi KATEGORI PENCIPTAAN DOMINATOR
DOMINATOR
Terbaik ESP NEON9
Pameran Terbaik ROKAS SERI GELIGA
WAVE
OILTOWN DOMINATOR

MJEURA

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi JKDM

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi yang dipertandingkan adalah menjurus kepada kecemerlangan dalam aspek core business
dan penjanaan idea-idea inovatif dan kreatif dalam Jabatan. Di samping itu juga ia menumpukan kepada kecemerlangan
pengurusan Jabatan yang mampu memberi impak positif kepada warga jabatan.

Tarikh : 1 November 2019 (Jumaat)
Tempat : Hotel Tenera, Bangi
Jumlah anugerah dipertandingkan:
• 13 Anugerah Kecemerlangan & Inovasi
• 1 Anugerah Khas Ketua Pengarah Kastam

59

Laporan Tahunan 2019

Penganugerahan

SENARAI PEMENANG ANUGERAH KECEMERLANGAN & INOVASI JKDM 2019

B TKPK (PENGURUSAN)
A
B Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Pengurusan Aset Alih dan Stor Utama
2
JOHAN Zon Tengah, Unit I (WPKL)
60
NAIB JOHAN JKDM Negeri Sembilan

KETIGA Zon Tengah, Unit II (Selangor)

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Pengurusan Kewangan

JOHAN JKDM Miri, Sarawak

NAIB JOHAN Zon Tengah, Unit I (WPKL)

KETIGA AKMAL Cawangan Sarawak

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Mengoptimumkan Sumber

JOHAN JKDM Sabah

NAIB JOHAN JKDM WP Labuan

KETIGA JKDM Kedah

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Pengurusan Pelanggan

JOHAN JKDM Pulau Pinang

NAIB JOHAN Zon Tengah, Unit I (WPKL)

KETIGA JKDM Sabah

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Perumahan Kastam

JOHAN Perumahan Kastam Bukit Kuda, JKDM WP Labuan

NAIB JOHAN Perumahan Kastam Kompleks Kastam Lumut, Perak

KETIGA Perumahan Kastam Unit I (WPKL)

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi EKSA dan Lanskap Pejabat

JOHAN JKDM Kangar, Perlis

NAIB JOHAN Menara Kastam Johor

KETIGA JKDM WP Labuan

TKPK (PERKASTAMAN/ CDN)

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi
Ke Arah Peningkatan Tahap Kecekapan dan Pematuhan Penghantaran Penyata SST-02

JOHAN JKDM Sabah

NAIB JOHAN JKDM Pulau Pinang

KETIGA JKDM Kedah

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Pengurusan Klasifikasi Barangan dan Penilaian Kastam

JOHAN JKDM Sabah

NAIB JOHAN JKDM Pahang

KETIGA JKDM Kedah

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi
Ke Arah Peningkatan Pematuhan Kepada Prosedur Perkastaman

JOHAN Zon Tengah, Unit II (Selangor)

NAIB JOHAN JKDM Johor

KETIGA Tiada Pemenang

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

TKPK (PENGUATKUASAAN/ PEMATUHAN)

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Pengurusan Audit B
A
JOHAN JKDM Sabah B
2
NAIB JOHAN JKDM Johor

KETIGA Zon Tengah, Unit I (WPKL)

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Pengurusan Akaun Belum Terima

JOHAN Zon Tengah, Unit I (WPKL)

NAIB JOHAN Zon Tengah, Unit II (Selangor)

KETIGA JKDM Negeri Sembilan

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Pengurusan Stor Penguatkuasaan

JOHAN Stor Penguatkuasaan Unit I (WPKL)

NAIB JOHAN Stor Penguatkuasaan Pulau Pinang

KETIGA Stor Penguatkuasaan Kuala Terengganu, Terengganu

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Pengurusan Kertas Siasatan

JOHAN JKDM Perak

NAIB JOHAN Zon Tengah, Unit III (LTA KL)

KETIGA JKDM Terengganu

Anugerah Kecemerlangan & Inovasi Ketua Pengarah Kastam

JOHAN JKDM ZON TENGAH UNIT I (WPKL)

NAIB JOHAN JKDM SABAH

KETIGA JKDM PULAU PINANG

61

Laporan Tahunan 2019

Ekosistem Kondusif Sektor Awam (EKSA)

Dalam pelaksanaan Ekosistem Kondusif Sektor Awam (EKSA), Jabatan Kastam Diraja Malaysia telah diberi mandat dan

B kepercayaan daripada MAMPU untuk melaksanakan auditan EKSA secara Do-It-Yourself (DIY) di mana pengauditan EKSA
A
B dilaksanakan sendiri oleh juruaudit JKDM. Bermula dari tahun 2018 auditan secara DIY telah dilaksanakan. Pada tahun 2019
sebanyak lapan (8) JKDM Negeri dan Akademi Kastam Malaysia (AKMAL) telah berjaya mendapat pensijilan EKSA di tahap

2 cemerlang melalui pelaksanaan EKSA secara DIY. Berikut merupakan senarai JKDM Negeri/ AKMAL yang telah mendapat

pensijilan EKSA DIY bagi tahun 2019:

8 Pensijilan EKSA DIY Tahun 2019

• JKDM Negeri Sembilan • Zon Tengah Unit I (WPKL)
• AKMAL Cawangan Sarawak • AKMAL Melaka
• JKDM Melaka • AKMAL Cawangan Sabah
• JKDM Kelantan
• Zon Tengah Unit III (KLIA)

Bagi mempastikan pelaksanaan EKSA DIY JKDM dapat dilaksanakan secara seragam dan mudah, sebuah buku Panduan
Pelaksanaan EKSA DIY JKDM telah diterbitkan. Dengan adanya buku ini diharapkan seluruh warga JKDM amnya dan juruaudit
EKSA secara khasnya dapat melaksanakan amalan EKSA dengan lebih sistematik dan mudah difahami oleh semua pihak.
Pelancaran buku Panduan Pelaksanaan EKSA DIY JKDM telah dirasmikan oleh:

• Perasmian oleh: YBhg. Dato’ Seri Paddy bin Abd Halim,
Ketua Pengarah Kastam Malaysia

• Tarikh: 21 Ogos 2019
• Tempat: Dewan Seminar Pulau Mutiara, Kompleks Kastam

Seberang Jaya, Pulau Pinang

Pelancaran Buku Panduan Pelaksanaan EKSA DIY JKDM yang dilaksanakan
oleh YBhg. Dato’ Seri Paddy bin Abd Halim, Ketua Pengarah Kastam Malaysia

62

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

4.4 Unit ISO B
A
4.4.1 MS ISO 9001:2015 B
2
Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) Ibu Pejabat Putrajaya telah berjaya mendapat pensijilan MS ISO 9001:2015 Sistem
Pengurusan Kualiti pada 22 Januari 2019 bagi skop Pengurusan Pengklasifikasian Barangan dan Pengurusan Latihan dan
Perolehan (Pembelian Terus).

Bagi sepanjang tahun 2019, penyeragaman pensijilan MS ISO 9001:2015 telah dilaksanakan ke JKDM Sarawak, Sabah,
Negeri Sembilan, Melaka, Johor dan Pulau Pinang. Tindakan untuk penyeragaman telah bermula pada awal Mac 2019
dengan mengadakan mesyuarat bersama pihak SIRIM dan negeri-negeri yang terlibat. Penyeragaman ini dilaksanakan
oleh Bahagian Perancangan Korporat, JKDM Ibu Pejabat selaku Urus Setia Induk MS ISO tanpa khidmat juru perunding.

Pelbagai bengkel/latihan telah diadakan di Ibu Pejabat Putrajaya yang dikendalikan oleh urus setia induk. Bengkel/latihan
yang telah diadakan adalah seperti berikut:

Bil. Jenis Bengkel/Latihan
1. Bengkel Penyediaan Deraf/Pindaan Prosedur
2. Bengkel Pengesahan Deraf untuk Bahagian & 6 negeri
3. Bengkel Pengemaskinian Dokumen MS ISO Ibu Pejabat
4. Bengkel Audit Dalam
5. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP)
6. Fasilitasi Audit Pemantauan oleh SIRIM QAS International

Hasil auditan SIRIM di Bahagian Perkhidmatan Teknik dan Khidmat Pengurusan Dan Sumber Manusia, JKDM Ibu Pejabat
yang diadakan pada 18 & 19 November 2019, serta di JKDM Sabah, Melaka dan Pulau Pinang pada 17–20 September
2019, terdapat 13 penemuan OFI (Opportunity For Improvement) secara keseluruhannya. Ini bermakna, JKDM telah
berjaya menyeragamkan Pensijilan MS ISO 9001:2015 ke enam (6) buah negeri pada tahun 2019. Syabas dan tahniah
diucapkan kepada Bahagian Perkhidmatan Teknik, Khidmat Pengurusan Dan Sumber Manusia Ibu Pejabat Putrajaya dan
JKDM Sarawak, Sabah, Negeri Sembilan, Melaka, Johor dan Pulau Pinang yang menunjukkan komitmen yang tinggi ke
arah pelaksanaan dan penyeragaman MS ISO 9001:2015. Terima kasih juga kepada Urus Setia MS ISO Induk Ibu Pejabat
dan negeri serta semua yang terlibat terutamanya pihak Pengurusan Tertinggi JKDM dalam menyokong dan seterusnya
menjayakan matlamat jabatan selaras dengan Visi dan Misi Jabatan Kastam Diraja Malaysia.

63

Laporan Tahunan 2019

B AUDIT PEMANTAUAN OLEH SIRIM QAS INTERNATIONAL SDN BHD
A TAHUN 2019
B

2

PROGRAM AUDIT DALAMAN TAHUN 2019
64

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

4.4.2 Pelaksanaan Pensijilan MS ISO 37001:2016 Anti-Bribery Management System (ABMS) B
Ketua Pengarah Kastam telah bersetuju untuk mendapatkan Pensijilan MS ISO 37001:2016 Anti-Bribery Management Systems A
(ABMS) memandangkan ianya merupakan hasrat kerajaan untuk mengukuhkan tahap integriti di kalangan penjawat awam. B
2
Pelaksanaan ABMS merangkumi empat (4) fasa:

1Fasa 2Fasa

Pengenalan dan Pelantikan Pengurusan dan Pengesahan Risiko

4Fasa 3Fasa

MKSP dan Pensijilan Pelaksanaan Arahan/Perintah dan
Auditan

Tindakan untuk pensijilan telah bermula pada bulan Mac 2019 dengan mengadakan mesyuarat bersama pihak SIRIM
dan urus setia bahagian Ibu Pejabat serta pencalonan pasukan Task Force di peringkat ibu pejabat dan negeri. Cawangan
Integriti telah dikenalpasti sebagai pengendali ABMS dan Bahagian Perancangan Korporat Ibu Pejabat Putrajaya telah
dilantik sebagai Urus Setia Induk MS ISO 37001:2016 supaya perjalanan pensijilan ini berjalan lancar seperti yang dirancang.
Pada mesyuarat bersama SIRIM pada 19 Julai 2019, telah diputuskan bahawa Cawangan Pemeriksaan Penumpang (CPP),
KLIA akan disijilkan MS ISO 37001:2016 terlebih dahulu, kemudian diperluas dan diseragamkan ke bahagian/negeri lain.

Pelbagai bengkel dan taklimat yang telah dilaksanakan pada tahun 2019 dalam usaha untuk mendapatkan pensijilan MS
ISO 37001:2016. Bengkel/taklimat yang telah dilaksanakan adalah seperti berikut:

65

Laporan Tahunan 2019

1. Bengkel ABMS

2. Taklimat Corruption Risk Management (CRM) oleh Integriti di Korporat

B 3. Taklimat Corruption Risk Management (CRM) oleh Integriti di Perkastaman
A
B 4. Bengkel Kerja Pelaksanaan MS ISO 37001:2016 ABMS

2 5. Pemeriksaan Dokumen Bagi Tujuan MS ISO 37001:2016 ABMS Cawangan Pemeriksaan Penumpang (CPP)
KLIA, JKDM

6. Taklimat Pelaksanaan MS ISO 37001:2016 ABMS di CPP KLIA, JKDM

7. Bengkel Penyediaan Manual Sistem Pengurusan Antirasuah (SPAR) Jabatan Kastam Diraja Malaysia bersama
Juru Perunding

JKDM akan meneruskan usaha pensijilan dengan meneruskan peringkat audit dalaman dan Mesyuarat Kajian Semula
Pengurusan (MKSP) pada awal tahun 2020. Dijangka JKDM akan memperolehi sijil MS ISO 37001:2016 sebelum April 2020.

BENGKEL KERJA PELAKSANAAN MS ISO 37001:2016
ANTI-BRIBERY MANAGEMENT SYSTEM (ABMS) DI AKMAL, MELAKA

66

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

4.4.3 Kuiz PNB 2019 B
A
Pada setiap tahun Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) tidak pernah terlepas menghantar anggotanya mewakili jabatan B
ke Pertandingan Kuiz Pelaburan PNB (Kategori Badan Beruniform dan Penjawat Awam). 2

Kuiz Pelaburan Permodalan Nasional Berhad (PNB) sebenarnya hanya satu daripada pelbagai program pendidikan
pelaburan yang dilaksanakan Kumpulan PNB dalam usaha menyampaikan ilmu pelaburan dan perancangan kewangan
kepada orang ramai.

Selain daripada kuiz tersebut, satu daripada program pendidikan utama yang dianjurkan ialah Seminar Kuasai Kewangan
yang diadakan pada 15 Julai 2019, bertujuan mendidik para peserta kaedah terbaik mengurus kewangan melalui pelaburan.

Pada tahun 2019, Peringkat Kelayakan bagi Kuiz PNB telah diadakan secara atas talian pada 5 hingga 18 Ogos 2019. Dua
peserta yang telah mendapat markah tertinggi akan mewakili Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) ke pertandingan akhir
yang diadakan pada 3 Oktober 2019 bertempat di Kinrara Resort, Kuala Lumpur. JKDM diwakili oleh Penolong Penguasa
Kastam dari JKDM Selangor iaitu Puan Nadia Binti Ab Rahman dan Puan Zafira Nurhaida Binti Halup. JKDM berjaya mendapat
tempat ke-10 daripada 13 jabatan yang bertanding. Syabas diucapkan kepada peserta atas usaha yang telah diberikan.

67

Laporan Tahunan 2019

4.5 Seksyen Penyelidikan Sistem Dan Prosedur (SPSP)

B 4.5.1 Pendahuluan
A
B Secara umumnya, SPSP bertanggungjawab untuk menjalankan kajian-kajian bagi tujuan penambahbaikan kepada sistem
penyampaian perkhidmatan melalui pemerkasaan sistem dan prosedur kerja.

2

SPSP diketuai oleh PKPK I WK52 dan dibantu oleh 10 orang pegawai.

4.5.2 Fungsi dan Tanggungjawab
Fungsi dan tanggungjawab SPSP adalah seperti berikut:

a Melaksanakan kajian ke atas Sistem dan Prosedur yang ditadbir oleh Jabatan.
b Melaksanakan kajian ke atas Kepuasan Warga Dalaman, Kepuasan Pelanggan dan Persepsi Masyarakat.
c Membantu agensi-agensi lain/antarabangsa seperti yang diarahkan oleh pihak pengurusan.
e Bekerjasama dan membantu kajian dengan pelbagai agensi kerajaan, swasta dan antarabangsa seperti yang

diarahkan oleh pihak pengurusan.

68

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

4.5.3 Kajian SPSP Bagi Tahun 2019

RINGKASAN KAJIAN CARTA / GAMBAR B
A
1. Kajian Kepuasan Pelanggan Analisa Min Tahap Kepuasan Pelanggan bagi tahun B
2018 & 2019 2
Kajian ini telah dilaksanakan untuk mengukur sejauh mana
kepuasan pelanggan dengan kualiti perkhidmatan yang
telah disediakan oleh JKDM dalam aspek prasarana, piagam
pelanggan, kecekapan, akauntabiliti dan kemudahan
komunikasi. Hasil kajian mendapati purata statistik adalah
3.90 (daripada skala likert 5) bersamaan dengan 88.40%
yang menunjukkan prestasi cemerlang terhadap kualiti
perkhidmatan yang disediakan oleh JKDM.

2. Kajian Kepuasan Warga Dalaman Carta di atas menunjukkan perbandingan analisis min tahap
kepuasan pelanggan mengikut tahun.
Kajian ini telah dilaksanakan untuk mengukur sejauh mana
kepuasan warga dengan kualiti perkhidmatan yang telah Perbandingan kepuasan warga tahun
disediakan oleh JKDM antaranya di dalam aspek kejelasan 2018 & 2019
kerja, penglibatan dalam penyeliaan, motivasi kerja,
komitmen terhadap organisasi, keseimbangan antara kerja
dan kehidupan serta kebajikan pekerja. Keseluruhan warga
JKDM seramai 13,610 orang, daripada jumlah itu 9,558
responden telah menjawab soal selidik yang dilaksanakan
secara atas talian. Hasil kajian mendapati purata kepuasan
warga adalah 82.65 % bagi tahun 2019 berbanding tahun
2018 iaitu 73.40% yang menunjukkan peningkatan sebanyak
9.25%. Ini menunjukkan prestasi yang baik terhadap kualiti
perkhidmatan yang disediakan oleh JKDM kepada warga.

69

Laporan Tahunan 2019

B CARTA / GAMBAR

A RINGKASAN KAJIAN Graf menunjukkan peratusan setiap dimensi

B

2 3. Kajian Persepsi Masyarakat

Kajian ini bertujuan mengukur sejauh mana masyarakat
mengenali dan menyedari kewujudan JKDM. Ia diukur
dengan 3 dimensi iaitu peranan JKDM, perkhidmatan yang
diberikan, kemudahan komunikasi yang disediakan serta
perkhidmatan JKDM secara keseluruhan.

Responden adalah seramai 1263 yang dijalankan secara
atas talian (online).

Hasil dapatan kajian menunjukkan 87% masyarakat
mengetahui peranan yang dimainkan oleh JKDM.

4. Kajian Time Release Study (TRS) Bukit Kayu Hitam Pelepasan Dagangan Bagi Import
(BKH)
Legenda:
Kajian TRS Bukit Kayu Hitam dijalankan untuk mengetahui PE : Physical Examination
tempoh masa pelepasan kastam bagi mod darat. Kajian ini XPE : No Physical Examination
merupakan keperluan Indonesia, Malaysia, Thailand Growth D: Dutiable
Triangle (IMTGT). Kajian dijalankan bermula pada 1-7 April ND : Non Dutiable
2019.
Pelepasan Dagangan Bagi Eksport
Hasil kajian telah dibentangkan pada Timbalan
Ketua Pengarah Kastam (Pengurusan). Mesyuarat
telah memutuskan supaya kajian lanjut perlu dibuat
memandangkan Stesen BKH telah menjalankan operasi 24
jam bermula 18 Jun 2019.

Sewaktu kajian dijalankan, bay import dan eksport
digabungkan kerana bay eksport dalam proses pembinaan.
Bay eksport telah siap sepenuhnya pada 1 Julai 2019 dan
hasil kajian tidak menggambarkan keadaan yang sebenar.

70

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

RINGKASAN KAJIAN CARTA / GAMBAR B
A
5. Kajian Time Release Study Bangunan Sultan Purata masa Pelepasan Dagangan Bagi Import dan B
Iskandar (BSI), Johor Eksport BSI 2

Kajian TRS Bukit Kayu Hitam dijalankan untuk mengetahui
tempoh masa pelepasan kastam bagi mod darat. Tujuan
kajian ini dijalankan adalah bagi mengukur purata masa
pelepasan dagangan, seterusnya mengenalpasti ruang
bagi penambahbaikan bagi memastikan keberkesanan dan
kecekapan proses aliran perdagangan.

Kajian dijalankan pada 15-21 April 2019. Hasil kajian telah
dibentangkan pada Timbalan Ketua Pengarah Kastam
(Pengurusan).

6. Kajian Stor Penguatkuasaan

Atas arahan Timbalan Ketua Pengarah Kastam (Pengurusan) kajian ini dijalankan bertujuan untuk menilai sama ada
stor Penguatkuasaan Cawangan Narkotik Ibu Pejabat telah diuruskan dengan teratur mengikut Perintah Tetap Kastam
Penguatkuasaan Bil. 42 (Pengurusan Stor Penguatkuasaan) & 43 (Pengurusan Barang Sitaan dan Lucuthak). Terdapat
beberapa ketidakpatuhan yang ditemui sewaktu kajian dijalankan dan perkara tersebut telah diambil tindakan.

7. Kajian Mesin Pengimbas

Kajian mesin pengimbas dijalankan atas arahan Timbalan Ketua Pengarah Kastam (Pengurusan) bagi memastikan
pengesanan dagangan bercukai/larangan dijalankan secara cekap dan berkesan ke atas kontena kargo yang masuk dan
keluar tanpa mengganggu aliran trafik, mengoptimakan penggunaan mesin pengimbas dan kecekapan pegawai dengan
pelaksanaan 100% imbasan. Kajian dijalankan di Pelabuhan Utara dan Pelabuhan Barat, Klang, Selangor dan hasil kajian
telah dipanjangkan kepada Unit Pemodenan untuk tindakan seterusnya.

71

Laporan Tahunan 2019

B RINGKASAN KAJIAN
A
B

2 8. Kajian Pengurusan Senjata Api

Pelaksanaan kajian ini merupakan arahan daripada pengurusan tertinggi dan susulan daripada isu-isu yang dibangkitkan
dalam Laporan Ketua Audit Negara Tahun 2017 Mengenai Aktiviti Jabatan/Agensi Kerajaan Persekutuan Siri 1. Kajian
ini bertujuan untuk menilai sama ada stor senjata api JKDM Ibu Pejabat telah diuruskan dengan baik dan mematuhi
peraturan berdasarkan Perintah Tetap Penguatkuasaan Bilangan 5, Tahun 2015 – Senjata Api dan Peluru.

Semua dapatan kajian telah diambil tindakan segera oleh pihak terlibat dan kajian ini telah dibentangkan pada mesyuarat
Pengarah-Pengarah SeMalaysia ke-89.

9. Kajian Prosedur Perkhidmatan Pos di Pusat Mel Kurier KLIA

Pelaksanaan kajian ini adalah untuk menyemak semula Standard Operation Procedure (SOP) selari dengan PTK Bil. 47
sama ada sesuai untuk pelaksanaan semasa dan akan datang. Selain itu juga untuk mengenalpasti kelemahan prosedur
yang menjadi punca penyeludupan serta mengenalpasti kecekapan penggunaan alat bantuan operasi dalam prosedur
kerja harian. Kajian ini telah dijalankan di Pusat Mel Kurier, KLIA.

10. Kajian Impak Pelaksanaan Collaborated Border Management (CBM)

Tujuan kajian ini adalah untuk menilai tahap keberkesanan dan faktor-faktor yang menyumbang kepada kelangsungan
pelaksanaan CBM-JKDM.

Antara kesan impak pelaksanaan CBM adalah seperti berikut:

a. Meningkatkan imej Jabatan dengan kejayaan merampas dan mematahkan cubaan seludup barangan berduti
kastam.

b. Menghalang Jenayah Rentas Sempadan melalui perbandingan kes Dash Through dari 2013 sebanyak 593 kes
dan berkurangan sehingga 2017 hingga 2018 tiada kes ditangkap.

c. Meningkatkan prestasi kutipan hasil kompaun melalui rekod oleh Unit CBM di CIQ Bangunan Sultan Iskandar
meningkat dari 308 bilangan kompaun ke 1026 pada tahun 2018 dengan jumlah RM609,247.19 berbanding
RM589,59.44 pada tahun 2013.

Hasil kajian telah dibentangkan di dalam Mesyuarat Pengarah-Pengarah Kastam SeMalaysia ke-88.

72

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

RINGKASAN KAJIAN CARTA / GAMBAR B
A
11. Kajian impak Pelaksanaan e-Pre Alert Manifest (EPAM) di Express Handling Unit, KLIA B
2

Tujuan kajian ini adalah untuk menilai keberkesanan pelaksanaan EPAM di KLIA dan mengkaji mana-mana kelemahan
untuk proses penambahbaikan. Ia bagi memastikan pelaksanaan ini akan dapat dipanjangkan kepada negeri-negeri lain
dengan lebih berkesan.

12. Kajian Penubuhan Taman Asuhan Kanak-Kanak Tahap persetujuan warga terhadap penubuhan TASKA
(TASKA) Jabatan JKDM

Kajian ad-hoc ini dijalankan bertujuan untuk mengenalpasti
tahap persetujuan awal terhadap penubuhan TASKA,
mendapatkan cadangan perkara yang menjadi kewajaran
terhadap penubuhan TASKA serta mengenalpasti bilangan
anak-anak pegawai yang akan ditempatkan di TASKA. Kajian
telah dijalankan ke atas 120 responden.

73

Laporan Tahunan 2019

B
A

B 4.5.4 SPSP juga membantu jabatan dalam kajian lain seperti berikut:

2

1 Kajian Training Need Analysis
2 Kajian Rokok tidak sah
3 Pembangunan Pelan Tindakan Strategik Jabatan (PTS) 2020 -2024
4 Pendaftaran kad pelaut @ seafarer card

74

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

4.5.5 Pencapaian Lain: B
A
Pegawai SPSP, Tuan Amirul Irfan bin Rusli telah lulus dan diiktiraf oleh World Customs Organisation (WCO) sebagai Techical and B
Operational Advisor (TOA) iaitu pakar di dalam Time Release Study (TRS). Pengiktirafan ini, perlu melalui 2 tapisan iaitu tapisan 2
pertama ialah Penilaian terhadap pengetahuan berkenaan dengan fasilitasi perdagangan dan kemahiran berkomunikasi.
Daripada 10 calon, hanya 4 sahaja yang berjaya ke tapisan ke 2. Tapisan ke 2 yang dilalui adalah ujian praktikal sebagai TOA
bersama dengan wakil WCO di Samoa National Workshop of TRS.

75

Laporan Tahunan 2019

5. Cawangan Hal Ehwal Antarabangsa

5.1 Senarai Aktiviti CHEA

B
A
B 5.1.1 Mesyuarat/seminar/bengkel/kursus antarabangsa yang diadakan di Malaysia

2 Sepanjang tahun 2019, CHEA telah menguruskan sebanyak 31 program antarabangsa yang melibatkan
mesyuarat, bengkel dan kursus.

MESYUARAT

Bil Nama Program Tempat Tarikh
7 March 2019
1. Mesyuarat Dua Hala di antara Jabatan Kastam Diraja Putrajaya, Malaysia
23 – 25 April 2019
Malaysia (JKDM) dengan Kastam Singapura Joint Technical 8 – 13 October 2019

Working Group (JTWG)

2. Mesyuarat ASEAN Ke 30 Coordinating Committee on Kuala Lumpur, Malaysia
Customs (CCC)

3. Mesyuarat ASEAN Ke 3 The Technical Sub-Working Group on Kuala Lumpur, Malaysia
Classification (TSWGC)

BILATERAL MEETING

Bil Nama Program Tempat Tarikh
Ibu Pejabat, Putrajaya 7 March 2019
4. Malaysia – Singapore
Royal Malaysian Customs Department & Singapore Ibu Pejabat, Putrajaya 13 March 2019
Customs Ibu Pejabat, Putrajaya 18 March 2019
Ibu Pejabat, Putrajaya 10 April 2019
5. Malaysia – Amerika Syarikat

6. Malaysia – Jepun

7. Malaysia – Australia
RMCD & ABF

8. Malaysia – Perancis Ibu Pejabat, Putrajaya 3 July 2019

9. Malaysia – Thailand Kedah 9 July 2019

10. Malaysia – JICA Ibu Pejabat, Putrajaya 16 July 2019

11. Malaysia – British High Commissioner Ibu Pejabat, Putrajaya 25 July 2019
Ibu Pejabat, Putrajaya 2 August 2019
12. Malaysia – British High Commissioner Ibu Pejabat, Putrajaya 19 August 2019
Malaysia – The Netherlands JKDM Sarawak 30 – 31 October 2019

13. Malaysia – US Embassy

14. Malaysia – Indonesia
Joint Task Force

15. UNODC-CCP Mentoring Kuala Lumpur 28 – 31 Jan 2019
16. Strategic Trade Export Control Training (STEC) Kuala Lumpur 11 – 15 Feb 2019

76

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

BILATERAL MEETING B
A
Bil Nama Program Tempat Tarikh B
17. WCO A, TOT workshop on Programme Global Shield Kuala Lumpur 12-22 Feb 2019 2
18. Illegal Wildlife Trafficking (IWT) Training Kuala Lumpur 26 – 28 Feb 2019
19. Advance Targeting Risk & Management (TRM) Workshop Ibu Pejabat, JKDM 12 -14 March 2019
18 – 22 March 2019
20. Regional Strategic Trade Export Control Training (STEC) Kuala Lumpur
24 – 29 March 2019
21. Workshop on AEO BIMP-EAGA Kuala Lumpur
1 – 4 April 2019
22. Anti-Terrorism and Customs Enforcement Team (AT-CET) Kuala Lumpur
Training Kuala Lumpur 4 – 21 April 2019

23. TCIU Study Visit 17 – 19 April 2019
10 – 14 June 2019
24. AD-CVD Training Kuala Lumpur 17 – 21 June 2019
3 – 6 August 2019
25. National Timber Training Kuala Lumpur 20 – 21 August 2019
23 – 26 September 2019
26. International Seaport Interdiction Training (ISIT) Kuala Lumpur 30 – 31 September 2019
1 – 2 October 2019
27. Workshop on International Cooperation and Attaché Course Langkawi

28. Bengkel ASEAN Customs Transit System (ACTS) Kuala Lumpur

29. WCO Workshop on Risk Management Kuala Lumpur

30. 1st ACTS ICT Training Kuala Lumpur

31. 2nd ACTS ICT Training Kuala Lumpur

77

Laporan Tahunan 2019

5.1.2 Lawatan daripada Pentadbiran Kastam Luar Negara dan Delegasi Antarabangsa

JKDM telah menerima 16 kunjungan/lawatan daripada pelbagai Pentadbiran Kastam Luar Negara dan delegasi
B antarabangsa.

A
B

2 BIL. LAWATAN TARIKH LAWATAN TUJUAN LAWATAN

1. Courtesy Call Korea Customs Service 31 Jan 2019 Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM
2. Courtesy Call Ambassador of Russia 15 Feb 2019
Lawatan ke Ibu Pejabat
3. Lawatan Kastam Mongolia 18 Feb 2019 JKDM

4. Lawatan Singapore Customs 7 March 2019 Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM
5. Face to Face ASEAN Single Window 12 – 13 March 2019
Lawatan ke Ibu Pejabat
6. Lawatan Japan Customs 18 March 2019 JKDM

7. Lawatan ASEAN EU 19 March 2019 Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM
8. Courtesy Call Australian Border Force 21 March 2019
Lawatan ke Ibu Pejabat
9. Courtesy Call Australian Border Force (MRA Letter) 10 April 2019 JKDM

10. Lawatan Atase Kastam Perancis 2 July 2019 Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM
11. Lawatan SEATA 10 July 2019
Lawatan ke Ibu Pejabat
12. Courtesy Call JICA New Representative 17 July 2019 JKDM

13. Lawatan MTCP 24 July 2019 Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM
14. Courtesy Call British High Commissioner 25 July 2019
Lawatan ke Ibu Pejabat
15. Courtesy Call Atase Kastam Netherlands 2 August 2019 JKDM

16. Lawatan US Embassy 19 August 2019 Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM

Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM

Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM

Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM

Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM

Lawatan ke Ibu Pejabat
JKDM

78

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

LAWATAN KE DOG FACILITIES ABF DI MELBOURNE DAN 1ST SENIOR OFFICIALS MEETING
PADA 16 SEPTEMBER 2019 DI CANBERRA, AUSTRALIA

B
A
B
2

79

Laporan Tahunan 2019

B
A
B
2

80

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

B
A
B
2

81

Laporan Tahunan 2019

6. Cawangan Perhubungan Awam

B 6.1 Pelan Media Dan Komunikasi Jabatan

A
B
2

Media Massa Media Sosial Komunikasi Penerbitan
Bersemuka
• Temubual / Dialog • Laman Web • Buletin / Majalah
• Facebook • Pameran / Roadshow • Laporan Tahunan
Wawancara • Instagram • Program Turun • Liputan
• Twitter • Booklet / Risalah /
• Sidang Media Padang
• Kenyataan Media Pamphlet / Buku

6.2 Media Massa Sasaran Pencapaian %
2019 2019 Pencapaian
Temubual / Dialog /
Wawancara 15 14 93%

Sidang Media

20 17 85%

Kenyataan Media

15 16 106%

82

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

6.3 Media Sosial B
A
Laman Web B
2

Sasaran Pencapaian %
2019 2019 Pencapaian

130 100 76.9%

Facebook 400 849 212.25%
Instagram 100
300 192 192%
Twitter

407 135.7%

83

Laporan Tahunan 2019

B
A
B
2

6.4 Komunikasi Bersemuka

Pameran / Sasaran Pencapaian %
Roadshow 2019 2019 Pencapaian

6 7 100%

Program Turun
Padang

10 20 200%

84

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

6.5 Penerbitan B
A
Buletin / Majalah B
2

Sasaran Pencapaian %
2019 2019 Pencapaian

2 2 100%

Laporan Tahunan

1 1 100%

Liputan 137 137%

100

Booklet / Risalah/
Pamphlet / Buku

5 6 120%

85

Laporan Tahunan 2019

6.6 Pelaksanaan Program dan Aktiviti 2019

B BIL. PROGRAM / AKTIVITI TARIKH

A 8 Jan 2019
B 1. Sambutan Perayaan Hari Natal JKDM
26 Jan 2019
2 2. Sambutan Hari Kastam Sedunia kali ke 37, JKDM WPKL 27 Jan 2019
3. Majlis Santapan Beradat bersama DYMM YDPA di Istana Negara 14 Feb 2019
18 Feb 2019
4. Sambutan Perayaan Tahun Baru Cina JKDM bersama Menteri Kewangan, MOF 27 Feb 2019
1 Mac 2019
5. Majlis Anugerah Perkhidmatan Cemerlang JKDM 2018, MOF 1 Mac 2019

6. Pameran JKDM, SMK Bandar Baru Bangi 8 Mac 2019
26-30 Mac 2019
7. Mesyuarat Pengarah-pengarah Kastam Se Malaysia kali ke 87, Hotel Double Tree by Hilton
8 April 2019
8. Majlis Santapan Malam bersama DYMM YDPA sempena MPPKSM kali ke 87, Hotel Double 20 April 2019
Tree by Hilton 26 April 2019
14 Mei 2019
9. Majlis Paluan Berundur KPK, Dato’ Sri Subromaniam Tholasy 23 Mei 2019
19 Jun 2019
10. Langkawi International Maritime Aerospace (LIMA) 2019 Exhibition 20 Jun 2019
20 Jun 2019
11. Majlis Perbarisan Ulung KPK, Dato’ Seri Paddy bin Abd Halim 28 Jun 2019
16-24 Julai 2019
12. Pertandingan Menembak Unit Komunikasi Korporat Antara Agensi-agensi Kerajaan 14-16 Ogos 2019
24 Ogos 2019
13. Majlis Persaraan JKDM Tahun 2019 28-30 Ogos 2019
6 Sept 2019
14. Majlis Berbuka Puasa JKDM Tahun 2019 23 Sept 2019
23-27 Sept 2019
15. Mesyuarat Panel Perunding Kastam-Swasta Bil. 1/2019
4 Okt 2019
16. Kursus Penulisan Teks Ucapan 18-21 Okt 2019
29-31 Okt 2019
17. Mesyuarat Pegawai Perhubungan Awam JKDM Se Malaysia Bil. 1/2019
1 Nov 2019
18. Sambutan Perayaan Aidilfitri JKDM Tahun 2019 4-5 Nov 2019
6-7 Nov 2019
19. Majlis Hari Raya Aidilfitri, Caw. Perhubungan Awam 15-17 Nov 2019
19 Nov 2019
20 Pameran Kerjaya, Sek. Keb. Presint 16 27 Nov 2019

21. Kursus Standard Perilaku Pegawai (SPP), AKMAL Langkawi

22. Pameran Hari Kerjaya Suruhanjaya Perkhidmatan Awam (SPA)

23. Bengkel Anugerah Kecemerlangan Pengurusan Pelanggan (AKPP) Tahun 2019

24. Program Khidmat Bakti Masyarakat Caw. Perhubungan Awam, Kampung Kemensah

25. Mesyuarat Ketua-ketua Jabatan Persekutuan, KLIA

26. Konvensyen Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) Horizon Baharu kali ke 20 JKDM Tahun 2019

27. Kempen Kastam Perangi Pemberi Rasuah, Pelabuhan Klang

28. Program Karnival Usahawan Desa, Kementerian Pembangunan Luar Bandar (KUD@KPLB)

29. Kursus Standard Perilaku Pegawai (SPP), AKMAL Sabah

30. Malam Anugerah Inovasi JKDM Tahun 2019

31. Mesyuarat Pengarah-pengarah Kastam Se Malaysia kali ke 90, Langkawi

32. PATKOR KASTIMA Bil. 25B/2019

33. Pesta Sukan Tradisional Kementerian Kewangan Tahun 2019

34. Majlis Paluan Berundur Dato’. Azimah bt. Abd Hamid, TKPK (Penguatkuasaan & Pematuhan)

35. Majlis Sambutan Perayaan Deepavali JKDM Tahun 2019

86

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

7. Pusat Paggilan Kastam B
A
7.1 Aktiviti-Aktiviti Di Pusat Panggilan Kastam Bagi Tahun 2019 B
2
KURSUS UCUSTOMS SIRI 1/2019 KURSUS UCUSTOMS SIRI 2/2019
1 2
TARIKH: 13.03.2019 – 14.03.2019 TARIKH: 26.06.2019 – 27.06.2019
MASA: 8.30 PAGI – 5 PETANG MASA: 8.30 PAGI – 5 PETANG

87

Laporan Tahunan 2019

B
A
B
2

88

AKADEMIKastam Diraja Malaysia (AKMAL)

3JABATAN KASTAM DIRAJA MALAYSIA

Laporan Tahunan 2019

1. Pengenalan

Warga Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) merupakan aset menganjurkan kursus dan bengkel antarabangsa selaras dengan

penting Jabatan yang perlu mengutamakan aspek-aspek integriti, peranannya sebagai WCO-Regional Training Centre di Asia Pasifik

produktiviti, kualiti dalam perkhidmatan JKDM, kepuasan serta seperti WCO Framework of Standards, International Cooperation

B keselesaan pelanggan dan pengurusan yang teratur. Mewujudkan And Information Sharing Course, Illegal Wildlife Trade (IWL), A Training
A
warga yang berilmu dan mahir melalui latihan berterusan adalah Of Trainers (TOT) And Expert Accreditation Workshop and WCO Safe

B salah satu strategi utama bagi memastikan pencapaian visi dan Framework Of Standards (SAFE FOS). Program latihan ini diadakan

3 misi JKDM. Justeru, AKMAL yang merupakan Pusat Latihan JKDM seiring dengan keperluan semasa.
sentiasa meneruskan komitmen jangka panjangnya dengan

menawarkan kursus kepada pelbagai peringkat warga Jabatan. Sebagai sebuah pusat latihan, AKMAL bukan hanya mempunyai

Latihan yang disediakan tidak hanya terbatas untuk melengkapkan fasiliti yang lengkap dan kondusif termasuk dewan, bilik kuliah,

warga jabatan dengan pengetahuan dan kemahiran, tetapi asrama, auditorium, makmal komputer, surau, stadium, gelanggang

turut melibatkan tiga (3) elemen utama iaitu mental, fizikal dan permainan, gimnasium, perpustakaan dan kolam renang, tetapi

kerohanian. Program latihan AKMAL juga turut dirangka bagi AKMAL juga menggunakan kemudahan sistem AKMAL 2U untuk

membantu pembangunan kerjaya warga Jabatan. pengurusan latihan yang berkesan.

Untuk melaksanakan tanggungjawab tersebut, AKMAL perlu Pengarah
menyediakan Program Latihan Tahunan yang memenuhi keperluan (JUSA C)
semasa merangkumi Kursus Program Transformasi Minda, Asas,
Kemahiran, Kemahiran Lanjutan dan Pembangunan Kerjaya. Di Timbalan Pengarah
samping melaksanakan program tahunan yang dirancang, AKMAL (WK54)
juga menganjurkan program berbentuk seminar, bengkel dan
konvensyen selaras dengan perancangan yang terdapat dalam Akmal Cawangan Sabah Jab. Pembangunan ICT
Pelan Strategik JKDM 2015-2019, Pelan Integriti JKDM 2015-2019 (WK52) (WK52)
dan Pelan Tindakan Strategik AKMAL Tahun 2019. Program Latihan Jab. Penyelidikan &
ini bukan sahaja diadakan di AKMAL Induk tetapi juga di AKMAL Akmal Cawangan Sarawak Pembangunan (WK52)
Cawangan iaitu AKMAL Cawangan Sabah, AKMAL Cawangan (WK52) Jab. Pengajian Luar (WK52)
Sarawak, AKMAL Cawangan Langkawi, AKMAL Cawangan Tanjung
Surat dan AKMAL Cawangan Rantau Panjang. Di samping itu, lapan Akmal Cawangan Langkawi Jab. Pengajian Asas
(8) Jabatan di AKMAL Induk yang masing-masingnya mempunyai (WK52) Perkastaman (WK52)
tugas dan peranan menyumbang kepada pengurusan latihan di Jab. Pengajian Teknikal
AKMAL iaitu Jabatan Pendaftar, Jabatan Hal Ehwal Pelajar, Jabatan Akmal Cawangan Tanjung (WK52)
Pengajian Luar, Jabatan Penyelidikan & Pembangunan, Jabatan Surat (WK44) Jab. Pengajian Kepimpinan
Pembangunan ICT, Jabatan Pengajian Kepimpinan, Jabatan (WK52)
Pengajian Teknikal dan Jabatan Pengajian Asas Perkastaman. Tidak Akmal Cawangan Rantau Jab. Hal Ehwal Pelajar (WK48)
terhenti setakat itu, AKMAL turut mengorak langkah melaksanakan Panjang (WK41)
kerjasama Bestari dengan institusi atau agensi lain. Pendaftar (WK48)

AKMAL menggunakan pendekatan Systematic Approach to Training
(SAT) iaitu 4D + 1E ‘Define, Design, Develop, Deliver and Evaluate’
dalam pelaksanaan latihan. Melalui pendekatan ini, AKMAL berjaya
mengurus program latihannya dengan cemerlang. Ini menjadikan
AKMAL bukan sahaja tumpuan pelanggan dalaman, luaran dan
antarabangsa, malahan dijadikan `benchmark’ oleh sebahagian
institusi latihan dalam dan luar negara seperti Akademi Imigresen
Malaysia, Suruhanjaya Integriti Agensi Penguatkuasaan Malaysia
dan Vietnam Customs School. Di samping itu, AKMAL juga aktif

90

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

2. Pelaksanaan Kursus Akmal Tahun 2019

Pada tahun 2019, AKMAL merancang melaksanakan 83 kursus. Kursus-kursus tersebut tidak hanya dilaksanakan di AKMAL Induk
tetapi juga di AKMAL Cawangan seperti di Jadual 1.

JAB/INDUK/CAW MELAKA L’KAWI SABAH SWK RP TS JUMLAH B
A
Pengajian Asas 2 1- -- - 3 B
Perkastaman 3
Pengajian Luar 4 - 4
Pengajian Kepimpinan 6 - - -- 5 26
Pengajian Teknikal 16 4 5 51 - 41
Pembangunan ICT 7 5 6 77 - 9
JUMLAH 35 - 11- 5 83
10 12 13 8

Jadual 1: Taburan Kursus Yang Dirancang Bagi Tahun 2019 Mengikut Jabatan Pengajian dan Cawangan

*RP - Rantau Panjang *TS -Tanjung Surat *SWK - Sarawak

Taburan jumlah kursus yang dirancang mengikut AKMAL
induk dan cawangan

12%
42% 14%

16%

6% 10%

LANGKAWI SABAH SARAWAK RANTAU PANJANG TG. SURAT MELAKA
Carta 2 : Taburan Kursus Mengikut AKMAL Induk dan Cawangan (peratusan)

91

Laporan Tahunan 2019

3. Analisis Pelaksanaan Kursus

3.1 Pelaksanaan Kursus Yang Dirancang Mengikut Induk/ Cawangan

AKMAL telah berjaya melaksanakan sebanyak 81 kursus daripada 83 kursus yang dirancang iaitu mencapai tahap

B 97.6%. 2 kursus telah dibatalkan atas sebab-sebab tertentu seperti di para 3.4.
A
B
3 INDUK/CAWANGAN KURSUS YANG DIRANCANG KURSUS YANG
DILAKSANAKAN

Melaka 35 38

Langkawi 10 12

Sabah 12 11

Sarawak 13 11

Rantau Panjang 8 7

Tanjung Surat 52

JUMLAH 83 81

Jadual 2 : Prestasi Pelaksanaan Kursus Tahun 2019 di AKMAL Induk dan Cawangan

Berdasarkan Jadual 2, AKMAL Induk berjaya melaksanakan 108.6% kursus yang dirancang, Langkawi 120%, Sabah
91.7%, Sarawak 84.6%, Rantau Panjang 87.5% dan Tanjung Surat 40%.

Bengkel Penyediaan Buku Program Latihan AKMAL 2019

92

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

3.2 Prestasi Pelaksanaan Kursus Adhoc B
A
Kursus-kursus adhoc adalah kursus yang tidak diprogramkan di dalam Buku Program Latihan Tahunan AKMAL tetapi B
kursus ini dilaksanakan atas permintaan dari Jabatan Pengajian atau Ibu Pejabat yang telah mendapat kelulusan dari 3
Pengarah AKMAL atau Timbalan Pengarah AKMAL bagi memenuhi keperluan pada masa tertentu. Berdasarkan Jadual
3, sehingga 31 Disember 2019, sebanyak 18 kursus adhoc telah berjaya dilaksanakan, dimana AKMAL Melaka telah
melaksanakan 12 kursus, AKMAL Caw. Langkawi, Sarawak dan Rantau Panjang masing-masing telah melaksanakan 2
kursus.

INDUK/CAW. MELAKA LANGKAWI SABAH SARAWAK RANTAU TG. SURAT
BIL KURSUS ADHOC 12 2 - 2 PANJANG -

2

Jadual 3 : Pelaksanaan kursus adhoc Tahun 2019 di AKMAL Induk dan Cawangan

3.3 Jumlah Pelaksanaan Kursus yang Diprogramkan serta Kursus Adhoc

Jika mengambil kira kursus adhoc, keseluruhannya AKMAL telah berjaya melaksanakan 99 kursus; 81 kursus yang
diprogram dan 18 kursus adhoc seperti di Jadual 4. Dengan erti kata lain, prestasi AKMAL adalah pada tahap
cemerlang.

CAW./INDUK KURSUS YANG KURSUS YANG DILAKSANAKAN
DIRANCANG
MELAKA DIRANCANG ADHOC JUMLAH
LANGKAWI 35
SABAH 10 38 12 50
SARAWAK 12
R.PANJANG 13 12 2 14
TG. SURAT 8
JUMLAH 5 11 - 11
83
11 2 13

729

2-2

81 18 99

Jadual 4: Pelaksanaan kursus yang di program dan adhoc Tahun 2019 di AKMAL Induk dan Cawangan

93

Laporan Tahunan 2019

AKMAL telah berjaya melaksanakan sebanyak 81 kursus daripada 83 kursus yang dirancang iaitu mencapai tahap
97.6%. 2 kursus telah dibatalkan atas sebab-sebab tertentu seperti di para 3.4.

BIL NAMA TARIKH TARIKH JUMLAH TEMPAT ANJURAN
MULA AKHIR HADIR
B
A 1 Kursus 13.01.2019 26.01.2019 195 AKMAL JKEP

B Kecemerlangan Insan MELAKA

3 2 Kursus 14.01.2019 24.01.2019 100 AKMAL JKEP

Kecemerlangan MELAKA

Jabatan (Hari Kastam

Sedunia 2019)

3 Kursus 20.01.2019 24.01.2019 39 AKMAL JKEP
MELAKA
Kecemerlangan -Koir

(Hari Kastam Sedunia

2019)

4 Kursus Pengendalian 29.01.2019 31.01.2019 30 AKMAL JHEP
Orienteering MELAKA

5 Kursus Persediaan 13.03.2019 31.03.2019 92 AKMAL CAW. JTEK
LIMA Langkawi 2019 LANGKAWI

6 Kursus Kawalan 19.03.2019 22.03.2019 43 Hotel Meritz, JTEK
Miri Sarawak
Bahan Pemusnah

Ozon Oleh Jabatan

Alam Sekitar dengan

kerjasama JKDM Siri

1/2019

7 Operation Praesidio 21.03.2019 22.03.2019 51 AKMAL JPL
Closed Out Session MELAKA
(WCO INAMA Project)

8 Program Pensijilan 17.06.2019 21.06.2019 30 AKMAL JP&P
Pengajaran dan MELAKA
Pembelajaran Siri 3

9 Penulisan Rasmi 02.07.2019 03.07.2019 54 AKMAL JP&P
MELAKA

10 Kursus MTCP : 15.07.2019 26.07.2019 16 AKMAL JPL
MELAKA
International Course

For Senior Officers of

Customs On Narcotics

Indentification

and Narcotics Law

Enforcement

94

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

BIL NAMA TARIKH TARIKH JUMLAH TEMPAT ANJURAN B
MULA AKHIR HADIR JTEK A
11 Kursus Kawalan Dan 21.07.2019 24.07.2019 AKMAL CAW. B
Audit Kedai Bebas 19.08.19 30.08.19 30 LANGKAWI 3
Cukai (KBC)
6.10.2019 9.10.2019 18 AKMAL JPL
12 Kursus MTCP: 21.10.2019 24.10.2019
International Course MELAKA
For Senior Officers 11.11.2019 14.11.2019
of Customs On 31 AKMAL TIMUR JTEK
Commercial Fraud 13.11.2019 15.11.2019
40 AKMAL JTEK
13 Kursus Kawalan Dan 4.11.2019 8.11.2019
Audit Kedai Bebas 18.11.2019 21.11.2019 SARAWAK
Cukai (KBC)
25 AKMAL JTEK
14 Kursus Bersepadu
Keselamatan & MELAKA
Perlindungan Sinaran
Dan Pengoperasian 20 AKMAL TIMUR JTEK
Mesin Pengimbas
Bagasi 17 AKMAL JPL

15 Kursus Bersepadu MELAKA
Keselamatan &
Perlindungan Sinaran 32 AKMAL JTEK
Dan Pengoperasian
Mesin Pengimbas MELAKA
Bagasi

16 Mutual Recognition
Arrangement/
Agreement (MRA)
Authorised Economic
Operator (AEO)

17 Kursus WCO
Programme Global
Shield (PGS)

18 Kemahiran Practical
Shooting

Jadual 5 : Pelaksanaan Kursus adhoc Tahun 2019

95

Laporan Tahunan 2019

3.4 Kursus Dibatal

Sebanyak 2 kursus telah dibatalkan atas faktor-faktor seperti berikut:

B BIL. NAMA KURSUS TARIKH JABATAN LOKASI ALASAN
DIPROGRAMKAN
A
B 1. WCO Regional 18.02.2019 JPL AKMAL Dibatalkan oleh Pihak

Workshop – Melaka Pengurusan WCO
3 22.02.2019

2. Kursus Pasca AKRAB - 7.10.2019 JKEP AKMAL Kursus Pasca AKRAB Siri
Siri 2 – Sarawak 2 ini telah digabungkan
dengan Siri 1 atas
9.10.2019 arahan Ibu Pejabat
kerana kekurangan
peserta. Peserta perlu
hadir Kursus Pra AKRAB
sebelum kursus Pasca
AKRAB

Jadual 6 : Senarai Kursus AKMAL Dibatalkan Pada Tahun 2019

3.5 Prestasi Kehadiran Peserta Kursus

AKMAL telah berjaya melatih seramai 3,801 orang pegawai JKDM. Prestasi kehadiran peserta yang menghadiri kursus
yang diprogramkan dan kursus Ad-Hoc di AKMAL Melaka, AKMAL Langkawi, AKMAL Sabah, AKMAL Sarawak, AKMAL
Rantau Panjang dan AKMAL Tg. Surat seperti di Jadual 7 dan Jadual 8.

BULAN/ MELAKA LANGKAWI SABAH SARAWAK RANTAU T. SURAT JUMLAH
CAW. PANJANG
- - - - - 0
JAN 285 23 26 21 - - 400
FEB 95 48 79 62 45 35 346
MAC 186 57 35 71 27 - 399
APRIL 144 - 25 - 50 - 169
MEI 34 33 - - - - 96
JUN 275 64 33 88 29 31 521
JULAI 174 45 - - 30 - 244
OGOS 89 47 71 83 25 - 290
SEP. 300 26 125 - - - 451
OKT. 22 - - - - - 22
NOV. 1604 343 394 325 - 66 2938
JUMLAH 206

Jadual 7 : Bilangan Kehadiran Pegawai Kursus Yang Diprogramkan

96

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

3.6 Pembangunan / Pengemaskinian Modul

Mengikut prosedur Pensijilan MS ISO 9001:2015 pembangunan modul adalah mandatori bagi setiap kursus baru
yang diprogramkan manakala kemaskini modul sedia ada perlu dibuat setelah melebihi dua tahun atau berdasarkan
keperluan semasa bagi memastikan kandungan modul sentiasa relevan untuk digunakan.

Pada tahun 2019, 33 modul kursus baru telah dibangunkan dan 5 modul kursus telah dikemaskini. Modul-modul B
baru dan kemaskini adalah seperti Jadual 9 dan Jadual 10. A
B
3

BIL. NAMA MODUL KURSUS JABATAN
PENYELARAS
1 PERUNDANGAN CUKAI JUALAN, CUKAI PERKHIDMATAN DAN CUKAI
PELANCONGAN (KUMPULAN PENGURUSAN & PROFESIONAL) JTEK

2 PERUNDANGAN CUKAI JUALAN, CUKAI PERKHIDMATAN DAN CUKAI JTEK
PELANCONGAN (KUMPULAN SOKONGAN)
JTEK
3 ASAS AUDIT JTEK
4 KEMAHIRAN AUDIT JTEK
5 TEKNIK DAN CARA MENGGUNAKAN T-BATON JKEP
6 PENGURUSAN FAIL DAN REKOD JKEP
7 PRA AKRAB TAHAP I JKEP
8 PEMANTAPAN JATIDIRI JTEK
9 PENYENGGARAAN ENJIN SANGKUT DI LAUT JICT
10 MODUL LATIHAN PENGENDALIAN SISTEM MYSST JKEP
11 PENGURUSAN TERIMAAN HASIL (iGFMAS) JPL
12 MTCP - COMMERCIAL FRAUD JPL
13 MTCP - NARCOTICS JKEP
14 IMAM DAN BILAL JKEP
15 KESETIAUSAHAAN JTEK
16 KEMAHIRAN KLASIFIKASI BARANGAN DAN PERALATAN MESIN (CHAPTER 84) JTEK
17 KEMAHIRAN KLASIFIKASI BARANGAN PLASTIK (CHAPTER 39) JTEK
18 KONVENSYEN SENJATA KIMIA JTEK
19 MUTUAL RECOGNITION ARRANGEMENT/AGREEMENT (MRA) AEO JTEK
20 KEMAHIRAN PRACTICAL SHOOTING JKEP
21 PRA AKRAB TAHAP II JKEP
22 PASCA AKRAB JTEK
23 PENGURUSAN DAN AUDIT KEDAI BEBAS CUKAI (KBC) JTEK
24 MESIN PENGIMBAS JTEK
25 KEJURULATIHAN SENJATA API (TOT) JKEP
26 PENGUKUHAN PASUKAN

97

Laporan Tahunan 2019

BIL. NAMA MODUL KURSUS JABATAN
PENYELARAS
27 HAK HARTA INTELEK (IPR)
JTEK
28 PENGURUSAN TATATERTIB JKEP
JKEP
B 29 TEKNIK PENULISAN BERKESAN JTEK
A JKEP
B 30 PENGENDALIAN DAN PENGURUSAN SENJATA API JTEK
JKEP
3 31 STRESS MANAGEMENT
32 TEKNIK PENGESANAN DADAH DI PINTU MASUK/ KELUAR

33 PRA PERSARAAN

Jadual 9 : Modul-modul baru yang dibangunkan

BIL. NAMA MODUL KURSUS JABATAN
PENYELARAS
1 PENGGUNAAN SISTEM PEMANTAUAN PENGURUSAN ASET (SPPA) DAN SISTEM
PENGURUSAN STOR (SPS) JKEP

2 PENGGUNAAN SISTEM uCUSTOMS JICT
3 KESELAMATAN DI LAUT JTEK
4 FORENSIK DIGITAL JICT
5 KEMAHIRAN FROD PERDAGANGAN JTEK

Jadual 10 : Modul-modul yang dikemaskini

3.7 Jumlah Pengguna AKMAL2U

Sehingga kini seramai 10,691 orang pegawai telah didaftarkan di dalam web site akmal2u.

BIL NEGERI / STESEN JUMLAH BIL NEGERI / STESEN JUMLAH
PEGAWAI PEGAWAI
1 AKMAL 11 PERAK
2 JOHOR 170 12 PERLIS 442
3 KEDAH 1536 13 PULAU PINANG 303
4 KELANTAN 503 14 PUTRAJAYA 825
5 KLIA 267 15 SABAH 1328
6 LABUAN 596 16 SARAWAK 751
7 MELAKA 120 17 SELANGOR 1115
8 NEGERI SEMBILAN 222 18 TERENGGANU 992
9 PAHANG 233 19 WPKL 218
10 PCKP 250 20 PUTRAJAYA (ZON TENGAH 791
13
16 UNIT IV)
JUMLAH 10,691

98

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

4. Pencapaian Objektif Kualiti Dan Kursus

Sebagai sebuah Pusat Latihan Jabatan yang cemerlang, AKMAL Sebanyak 77 surat Arahan Berkursus telah berjaya dikeluarkan B
diiktiraf oleh MS ISO 9001:2008 dalam “ PenyediaanRekabentuk sekurang-kurangnya empat belas (14) hari sebelum kursus A
Kursus dan Pengendalian Latihan” yang mengkehendaki bermula iaitu 95.1%. Manakala 4 Surat Arahan Berkursus telah B
Surat Tawaran Kursus dihantar kepada Pengarah Bahagian dikeluarkan kurang 14 hari sebelum kursus bermula. Secara 3
Khidmat Pengurusan dan Sumber Manusia Ibu Pejabat, keseluruhannya kesemua 81 kursus yang dikendalikan berjaya
Semua Pengarah Kastam Negeri, Pengarah Kastam Wilayah mencapai Objektif Kualiti melebihi 85%. Pensyarah juga turut
Persekutuan dan Pemungut Cukai Kastam Persekutuan, dinilai oleh peserta secara atas talian dalam Sistem AKMAL2U
Singapura (PCKP) sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari dan kesemua pensyarah berjaya mendapat purata markah
sebelum kursus bermula. melebihi skala yang ditetapkan iaitu 2.75.

Manakala Surat Arahan Berkursus peserta hendaklah dihantar
kepada Pengarah Bahagian Khidmat Pengurusan dan Sumber
Manusia Ibu Pejabat, Semua Pengarah Kastam Negeri,
Pengarah Kastam Wilayah Persekutuan dan Ketua Pemungut
Cukai Kastam Persekutuan, Singapura (PCKP) sekurang-
kurangnya empat belas (14) hari sebelum kursus bermula.

99

Laporan Tahunan 2019

5. KAJIAN PROGRAM LATIHAN

Jabatan Penyelidikan dan Pembangunan AKMAL bertanggungjawab untuk melaksanakan kajian yang ditetapkan selaras dengan
keperluan MS ISO 9001:2015 ‘Provision of Customs Training Services’

B 5.1 Kajian Keperluan Latihan : Training Needs Analysis (TNA) and Training Needs
A Identification (TNI)

B

3 Kajian Keperluan Latihan (TNA/TNI) bagi JKDM telah dilaksanakan pada tahun 2017 ke seluruh Malaysia untuk keperluan
latihan bagi tahun 2018/2019. Kajian ini dilaksanakan setiap 2 tahun bagi mengenal pasti keperluan latihan JKDM. Hasil

dapatan daripada kajian tersebut keperluan latihan dikenal pasti dan telah digunakan dalam membangunkan program

latihan AKMAL pada tahun 2019. Bagi memenuhi keperluan latihan semasa, AKMAL telah menjalankan kajian terbuka

untuk mendapatkan cadangan dan input daripada wakil Pengurusan Tertinggi dan Pengarah-Pengarah Bahagian di Ibu

Pejabat serta semua Pengarah-Pengarah Kastam Negeri.

5.2 Kajian Kepuasan Pelanggan Luaran AKMAL

Kajian kepuasan pelanggan luaran AKMAL dijalankan untuk mendapatkan maklum balas mereka berhubung dengan tiga
aspek iaitu kandungan latihan, kemudahan-kemudahan berkaitan latihan yang disediakan di AKMAL dan keberkesanan
tenaga pengajar. Kajian ini dilaksanakan 2 kali setahun bagi tempoh Januari hingga Jun 2019 dan Julai hingga Disember
2019.

5.3 Kajian Indeks Kepuasan Kerja Warga AKMAL Tahun 2019

Kajian ini dijalankan untuk mendapatkan maklumat yang lebih mendalam mengenai kepuasan kerja di kalangan warga
AKMAL dari aspek iklim organisasi, komitmen kerja, peluang dan pembangunan kerjaya, kebajikan dan sosial pekerja,
kelengkapan dan kemudahan pejabat serta kemudahan-kemudahan lain yang disediakan oleh AKMAL. Kajian ini
dilaksanakan satu kali setahun bagi tempoh Januari hingga Disember 2019.

6. PENUTUP

Selaku Pusat Latihan JKDM, AKMAL sentiasa agresif dalam mengorak langkah untuk membangunkan modal insan Jabatan yang
mapan, lebih bersedia, berupaya untuk berfikir dengan cara yang lebih global dan kreatif, serta dapat mengadaptasi perubahan
dunia dengan baik dan positif. AKMAL akan menjadi lebih mantap apabila sentiasa membekalkan input-input latihan yang
bertaraf dunia. Maklum balas daripada warga JKDM juga amat penting dalam memastikan komitmen dan hala tuju AKMAL
untuk menjadi Akademi Kastam Diraja Malaysia bertaraf dunia.

100