ENABLER KM@PUBLIC HO

KM KM KNOWLEDGE MANAGEMENT KNOWLEDGE MANAGEMENT 1

1





































KM KM KNOWLEDGE MANAGEMENT KNOWLEDGE MANAGEMENT

UNCERTAINTY UNSAFE FOOL DISCOMFORT REAL LIFE FEAR CHALLENGE FACT FAIL THREAT FUTURE CHANGE ความหมายและแนวคิด OPPORTUNITY STRATEGIC THINKING IMPROVEMENT FEEL ASPIRATION STRATEGY RISK 2

2





FOOL FEAR FAIL
STRATEGIC THINKING FEEL ASPIRATION

































UNSAFE DISCOMFORT CHALLENGE THREAT CHANGE ความหมายและแนวคิด






























UNCERTAINTY REAL LIFE FACT FUTURE OPPORTUNITY IMPROVEMENT STRATEGY RISK

• มีแต่อยู่ในคนไม่ค่อยแลกเปลี'ยน K กัน
• ไม่ค่อยมีการนําไปใช้ให้เกิดประโยชน์
มีแต่ไม่สมบูรณ์ ไม่ทันสมัย
• ยุทธศาสตร์
• วิสัยทัศน์
• พันธกิจ
ขาด Knowledge
• มีแต่หายาก
•
•
เราต้องมีข้อมูล/ความรู้อะไร?
เรามีข้อมูล/ความรู้ • ไม่สามารถรักษา K นั-นไว้กับองค์กร อะไร?






สมรรถนะบุคลากร


สมรรถนะองค์กรและ

• วิสัยทัศน์ • พันธกิจ • ยุทธศาสตร์ มีแต่ไม่สมบูรณ์ ไม่ทันสมัย • มีแต่อยู่ในคนไม่ค่อยแลกเปลี'ยน K กัน • ไม่ค่อยมีการนําไปใช้ให้เกิดประโยชน์ • ไม่สามารถรักษา K นั-นไว้กับองค์กร




ขาด Knowledge • มีแต่หายาก














• •



เราต้องมีข้อมูล/ความรู้อะไร?




เรามีข้อมูล/ความรู้ อะไร?







สมรรถนะบุคลากร


สมรรถนะองค์กรและ

4
DIRECTION
WISDOM
PASSION
CHANGE MANAGEMENT MODEL
•
•
•
FTPI

4




DIRECTION PASSION WISDOM














• • •


















FTPI CHANGE MANAGEMENT MODEL

Desired
State
กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง
(Change Management Process)
2.การสื อสาร (Communication) 5 Robert Osterhoff





















4. การเรียนรู้ (Learning)










Current State

5
Desired State










Robert Osterhoff









กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง



(Change Management Process)






















2.การสื อสาร (Communication)




















4. การเรียนรู้ (Learning)










Current State

นรูปธรรม)
เกณฑ์การกําหนดขอบเขตการกําหนดเป้าหมาย
สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
สอดคล้องกับทิศทางและกลยุทธ์ขององค์กร
ทําให้เกิดการปรับปรุงที4เห็นได้ชัดเจน (เป็
Current / Future Core Competencies
พนักงานส่วนใหญ่อยากมีส่วนร่วม
การจัดการความรู้ (Desired State)
ผู้บริหารให้การสนับสนุน




โอกาสสําเร็จสูง ฯลฯ
















• • • • • • •

นรูปธรรม)





เกณฑ์การกําหนดขอบเขตการกําหนดเป้าหมาย
สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
สอดคล้องกับทิศทางและกลยุทธ์ขององค์กร

ทําให้เกิดการปรับปรุงที4เห็นได้ชัดเจน (เป็


Current / Future Core Competencies


พนักงานส่วนใหญ่อยากมีส่วนร่วม
การจัดการความรู้ (Desired State)







ผู้บริหารให้การสนับสนุน









โอกาสสําเร็จสูง ฯลฯ
















• • • • • • •

กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง
(Change Management Process)


5. การวัดผล 6. การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Measurements) (Recognition and Reward) Desired State 1. การเตรียมการและ 2.การสื อสาร ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Communication) (Transition and Behavior Management) 7 Robert Osterhoff




















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State

7
Desired State


















6. การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) 1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Robert Osterhoff

กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง



(Change Management Process)






















5. การวัดผล (Measurements) 2.การสื อสาร (Communication)




















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State

กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง
(Change Management Process)


5. การวัดผล (Measurements) Desired State 1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม Org. Behavior (Transition and Behavior Management) 8 Robert Osterhoff




















4. การเรียนรู้ (Learning)










Current State

Desired State Org. Behavior 8

















1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Robert Osterhoff


กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง



(Change Management Process)






















5. การวัดผล (Measurements)




















4. การเรียนรู้ (Learning)










Current State

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
นแบบนีEหรือไม่
วัฒนธรรมองค์กรของท่านเป็





























• “จะ Share ไปทําไม เดีKยวคนอื4นก็เก่งกว่าเรา” “ถ้าบอกไปแล้ว เราก็หมดความสําคัญนะซิ” • ก็รู้ทัEงนัEน ไม่เห็นต้อง share เลย” “เรื4องที4เราทําอยู่นี4 ใครๆ • “ยุ่งจะตายแล้ว จะหาเวลาที4ไหนมา share ความรู้กัน” • “อย่าพูดดีกว่า เดีKยวจะข้ามหน้าข้ามตาหัวหน้า” •

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม นแบบนีEหรือไม่ (Transition and Behavior Management) ก็รู้ทัEงนัEน ไม่เห็นต้อง share เลย”










































วัฒนธรรมองค์กรของท่านเป็





































• “จะ Share ไปทําไม เดีKยวคนอื4นก็เก่งกว่าเรา” “ถ้าบอกไปแล้ว เราก็หมดความสําคัญนะซิ” • “เรื4องที4เราทําอยู่นี4 ใครๆ • “ยุ่งจะตายแล้ว จะหาเวลาที4ไหนมา share ความรู้กัน” • “อย่าพูดดีกว่า เดีKยวจะข้ามหน้าข้ามตาหัวหน้า” •

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
“เรื4องที4พูดน่าสนใจมาก แต่ไม่รู้จะทําได้สําเร็จหรือเปล่า
นแบบนีEหรือไม่
“พูดเรื4องนีEไปหลายครัEงแล้ว ไม่เห็นมีอะไรดีขึEนเลย
”
อย่าทําดีกว่า ถ้าไม่สําเร็จจะถูกตําหนิเปล่าๆ
วัฒนธรรมองค์กรของท่านเป็
“ผมบอกแล้วว่าใช้วิธีเก่าดีกว่า”
นคนรับผิดชอบล่ะ เชื่อผูนํา





เลิกพูดดีกว่า” ใครจะเป็ สังหารความคิด ไมกลาแสดงออก















• • • •

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management)














“เรื4องที4พูดน่าสนใจมาก แต่ไม่รู้จะทําได้สําเร็จหรือเปล่า

นแบบนีEหรือไม่
“พูดเรื4องนีEไปหลายครัEงแล้ว ไม่เห็นมีอะไรดีขึEนเลย








”
อย่าทําดีกว่า ถ้าไม่สําเร็จจะถูกตําหนิเปล่าๆ










วัฒนธรรมองค์กรของท่านเป็
“ผมบอกแล้วว่าใช้วิธีเก่าดีกว่า”



นคนรับผิดชอบล่ะ เชื่อผูนํา













เลิกพูดดีกว่า” ใครจะเป็ สังหารความคิด ไมกลาแสดงออก
















• • • •

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
STEPS OF CHANGE





•SENSE of URGENCY



























 PAST + PRESENT FORESIGHT / FARSIGHT ≠≠ COMFORT ZONE BURNING PLATFORM ≠≠  OLD SUCCESS ≠≠ INNOVATION  INSIDE OUT OUTSIDE IN ≠≠  STAKEHOLDER CENTRIC ≠≠ SELF CENTRIC  ALERT ≠≠ AWARE  11

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) 11

PAST + PRESENT

COMFORT ZONE

OLD SUCCESS INSIDE OUT





















STEPS OF CHANGE




BURNING PLATFORM ≠≠
FORESIGHT / FARSIGHT ≠≠
≠≠ OUTSIDE IN ≠≠ STAKEHOLDER CENTRIC ≠≠ SELF CENTRIC ALERT ≠≠ AWARE

















•SENSE of URGENCY


























  INNOVATION    

(Transition and Behavior Management)
Sharing ทุกวันๆละกี่นาที
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
• การไหลเวียนของข าวสาร ความรู ไหลเลื่อนง าย
วัฒนธรรมเรียนรู
• ความสัมพันธ แนวราบ









ทุกทิศทาง อานหนังสือวันละกี่หนา สรางเงาบริหาร • ให คุณค าการแลกเปลี่ยนความรู • ให คุณค าการดูดความรู มาใช เพื่อ economy of speed • เป1ดโอกาสให ทุกคนเป3นผู นํา

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Sharing ทุกวันๆละกี่นาที อานหนังสือวันละกี่หนา สรางเงาบริหาร

















• การไหลเวียนของข าวสาร ความรู ไหลเลื่อนง าย
















วัฒนธรรมเรียนรู












• ความสัมพันธ แนวราบ













ทุกทิศทาง • ให คุณค าการแลกเปลี่ยนความรู • ให คุณค าการดูดความรู มาใช เพื่อ economy of speed • เป1ดโอกาสให ทุกคนเป3นผู นํา

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
• อิสระในการคิดและการทํางาน(ในทางสร างสรรค )
ต้องเอืEอต่อการจัดการความรู้
(ทําให้อยากแลกเปลี4ยนเรียนรู้)
วัฒนธรรมองค์กร
• ไว เนื้อเชื่อใจกัน (Trust)





















• การแลกเปลี่ยนเรียนรู เป3นส วนหนึ่งของงาน อะไรอื นๆ อีกที ท่านเห็นว่าสําคัญ?? อยากอยู อยากทํา อยากคิด คิดเปน ทําเปน

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management)


















• อิสระในการคิดและการทํางาน(ในทางสร างสรรค )



ต้องเอืEอต่อการจัดการความรู้

(ทําให้อยากแลกเปลี4ยนเรียนรู้)




วัฒนธรรมองค์กร












• ไว เนื้อเชื่อใจกัน (Trust)





























• การแลกเปลี่ยนเรียนรู เป3นส วนหนึ่งของงาน อะไรอื นๆ อีกที ท่านเห็นว่าสําคัญ?? อยากอยู อยากทํา อยากคิด คิดเปน ทําเปน

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
Peter Senge ได้กล่าวไว้ว่าองค์การที4เรียนรู้นัEนต้องมีการปฏิบัติดังนีE
ลักษณะขององค์การที4เรียนรู้




























1. มีความสามารถในการคิดเชิงระบบ (System Thinking) สามารถมองเห็นหรือคาดคะเนถึงความเชื4อมโยงของสรรพสิ4ง มีความสามารถในการตระหนักถึงกรอบความคิด 2. (Mental Model) กรอบการเรียนรู้และความคิดโดยไม่ยึดติดกับของเก่า สามารถส่งเสริมให้คนในองค์กรสามารถเรียนรู้ 3. (Personal Mastery) โครงสร้างองค์กร ระบบข้อมูล ข่าวสารและสารสนเทศ 4. มีการกําหนดวิสัยทัศน์ร่วม (Shared Vision) นไปในทิศทางเดียวกัน การมีทิศทางของกรอบแนวคว

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) นไปในทิศทางเดียวกัน นทีม (Team Learning)

















Peter Senge ได้กล่าวไว้ว่าองค์การที4เรียนรู้นัEนต้องมีการปฏิบัติดังนีE




ลักษณะขององค์การที4เรียนรู้
























































1. มีความสามารถในการคิดเชิงระบบ (System Thinking) สามารถมองเห็นหรือคาดคะเนถึงความเชื4อมโยงของสรรพสิ4ง มีความสามารถในการตระหนักถึงกรอบความคิด 2. (Mental Model) กรอบการเรียนรู้และความคิดโดยไม่ยึดติดกับของเก่า สามารถส่งเสริมให้คนในองค์กรสามารถเรียนรู้ 3. (Personal Mastery) โครงสร้างองค์กร ระบบข้อมูล ข่าวสารและสารสนเทศ 4. มีการกําหนดวิสัยทัศน์ร่วม (Shared Vision) การมีทิศทางของกรอบแนวความคิดที4เป็ มีการเรีย

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
ลักษณะโครงสร้างทีมงาน
ให้การสนับสนุนในด้านต่างๆ เช่น ทรัพยากร ให้คําปรึกษาแนะนําและการตัดสินใจแก่คณะทํางาน ให้คําปรึกษาเกี4ยวกับการดําเนินการ - ที4เกิดขึEนกับคณะทํางาน และอุปสรรคต่างๆ ที4ปรึกษา จัดทําแผนงานการเปลี4ยนแปลงในองค์กรเพื4อนําเสนอประธาน รายงานผลการดําเนินงานและความคืบหน้าต่อประธาน ผลักดัน ติดตามความก้าวหน้าและประเมินผลเพื4อปรับปรุงแก้ไข ประสานงานกับคณะที4ปรึกษาและคณะทีมงาน นัดประชุมคณะทํางานและทํารายงานการประชุม - รวบรวมรายงานความคืบหน้าการด




- - - - - - - - เป็ - เป็ -



ประธาน (CCO) หัวหน้า ทีมงาน

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management)









ที4เกิดขึEนกับคณะทํางาน ให้คําปรึกษาเกี4ยวกับการดําเนินการ นัดประชุมคณะทํางานและทํารายงานการประชุม รวบรวมรายงานความคืบหน้าการดําเนินงาน















ลักษณะโครงสร้างทีมงาน

เช่น ทรัพยากร - และอุปสรรคต่างๆ จัดทําแผนงานการเปลี4ยนแปลงในองค์กรเพื4อนําเสนอประธาน รายงานผลการดําเนินงานและความคืบหน้าต่อประธาน ผลักดัน ติดตามความก้าวหน้าและประเมินผลเพื4อปรับปรุงแก้ไข - - ประสานงานกับคณะทีมงานและหัวหน้า - ดําเนินการตามแผนงานที4ได้รับมอบหมาย จัดทํารายงานความคืบหน้าของงานในส่วนที4รับผิดชอบ น “แบบอย่างที4ดี” ในเรื4องการนําการเปลี4ยนแปลง น Master Trainer ด้านการจัดการการเปลี4ยนแปลง








ให้การสนับสนุนในด้านต่างๆ ให้คําปรึกษาแนะนําและการตัดสินใจแก่คณะทํางาน ที4ปรึกษา ประสานงานกับคณะที4ปรึกษาและคณะทีมงาน เลขานุการ















- - - - - - - - เป็ - เป็ -




ประธาน (CCO) หัวหน้า ทีมงาน

5 Key Committees of SCG Innovation
Innovation Teams
People System Intellectual Communication Property




SCG Innovation Teams
Award & Recognition














KM

Intellectual Property





5 Key Committees of SCG Innovation




Communication





Innovation Teams





People System













SCG Innovation Teams
Award & Recognition













KM

(Transition and Behavior
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
Management)
Positive
CHANGE MANAGEMENT TEAM
EXPERT / CONSULTANT
STRONG LEADER





SPONSOR Proactive Creative FACILITATOR / COORDINATOR / JJM Passion Discipline SUPPORT TEAM 17















    

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Positive Proactive Creative Passion Discipline 17























CHANGE MANAGEMENT TEAM


















EXPERT / CONSULTANT








STRONG LEADER








SPONSOR FACILITATOR / COORDINATOR / JJM SUPPORT TEAM














    

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ






























Understand and Accept, Cleary and Act ตั/งมั นในความเป็นธรรม มุ่งมั นในความเป็นเลิศ เชื อมั นในคุณค่าของคน ถือมั นในความรับผิดชอบต่อสังคม 18

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) ตั/งมั นในความเป็นธรรม มุ่งมั นในความเป็นเลิศ เชื อมั นในคุณค่าของคน ถือมั นในความรับผิดชอบต่อสังคม 18

















































































Understand and Accept, Cleary and Act

(Transition and Behavior
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
Management)
1.1 การนําองค์กรโดยผู้นําระดับสูง (Senior Leadership)
1. Leadership











เจตจํานง หัวข้อนีEถามถึงประเด็นความรับผิดชอบที4สําคัญของผู้นํา ระดับสูง โดยมีจุดมุ่งหมายเพื4อสร้างองค์กรที4ประสบความสําเร็จ ทัEงในปัจจุบันและในอนาคต 19 Copyright © 2020 OTQA, all rights reserved






















รู้ ชี นํา กระตุ้น คาดหวัง สั งการ พาทํา สนับสนุน (ทรัพยากร) สร้างบรรยากาศ สร้างวัฒนธรรม ต้นแบบ (IDOL) ติดตาม ช่วยเหลือ ประเมินงาน ประเมินคน ร่วมรับผิดชอบ ยกย่อง เชิดชู มอบอนาคต

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) 19



































1. Leadership 1.1 การนําองค์กรโดยผู้นําระดับสูง (Senior Leadership) หัวข้อนีEถามถึงประเด็นความรับผิดชอบที4สําคัญของผู้นํา ระดับสูง โดยมีจุดมุ่งหมายเพื4อสร้างองค์กรที4ประสบความสําเร็จ Copyright © 2020 OTQA, all rights reserved






























เจตจํานง ทัEงในปัจจุบันและในอนาคต






















รู้ ชี นํา กระตุ้น คาดหวัง สั งการ พาทํา สนับสนุน (ทรัพยากร) สร้างบรรยากาศ สร้างวัฒนธรรม ต้นแบบ (IDOL) ติดตาม ช่วยเหลือ ประเมินงาน ประเมินคน ร่วมรับผิดชอบ ยกย่อง เชิดชู มอบอนาคต

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
Role Model
IDOL
• สร างบรรยากาศที่เป1ดกว างให โอกาสพนักงานแสดง
การปรับเปลี่ยนและสร างพฤติกรรม
ACTIONS SPEAK LOUDER THAN WORDS.
• ยึดกฎระเบียบ vs. ปรับให มีความยืดหยุ น
• ผู บริหารเป3นแบบอย างที่ดี










ความคิดเห็น • ส งเสริมการสร างสรรค สิ่งใหม ๆ • ทําให คน อยากคิด อยากทํา ได ทํา ทําได ดี 20

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Role Model IDOL 20


















• สร างบรรยากาศที่เป1ดกว างให โอกาสพนักงานแสดง
การปรับเปลี่ยนและสร างพฤติกรรม

ACTIONS SPEAK LOUDER THAN WORDS.






• ยึดกฎระเบียบ vs. ปรับให มีความยืดหยุ น


















• ผู บริหารเป3นแบบอย างที่ดี














ความคิดเห็น • ส งเสริมการสร างสรรค สิ่งใหม ๆ • ทําให คน อยากคิด อยากทํา ได ทํา ทําได ดี

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
ทําให ทุกคนเข าใจถึงสิ่งที่องค กรจะทํา








• ประโยชน ที่จะเกิดขึ้นกับทุกคน แต ละคนจะมีส วนร วมได อย างไร “อยาก” ทําหรือให ความร วมมือ You see something, You say something
•

•

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management)




















ทําให ทุกคนเข าใจถึงสิ่งที่องค กรจะทํา






































• ประโยชน ที่จะเกิดขึ้นกับทุกคน แต ละคนจะมีส วนร วมได อย างไร “อยาก” ทําหรือให ความร วมมือ You see something, You say something
•

•

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
การปรับเปลี่ยนและสร างพฤติกรรม
• การมีส วนร วมและสนับสนุนจากผู บริหาร
• โครงสร างพื้นฐานขององค กร





(ที่ทุกคนมองเห็น)





















• ทีม / หน วยงานที่รับผิดชอบ • มีระบบการติดตามและประเมินผล • กําหนดปbจจัยแห งความสําเร็จชัดเจน

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management)




















การปรับเปลี่ยนและสร างพฤติกรรม
• การมีส วนร วมและสนับสนุนจากผู บริหาร


















• โครงสร างพื้นฐานขององค กร















(ที่ทุกคนมองเห็น)






















• ทีม / หน วยงานที่รับผิดชอบ • มีระบบการติดตามและประเมินผล • กําหนดปbจจัยแห งความสําเร็จชัดเจน

(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
• กล าเสี่ยงและได รับการสนับสนุน (SAFE to TAKE RISK)
• มีความเคารพซึ่งกันและกัน (MUTUAL RESPECT)
(COMMITMENT AND ACCOUNTABILITY)
HEALTHY ENVIRONMENT
• มีบรรยากาศที่เป1ดกว าง (OPENESS)
• มีวิสัยทัศน ร วม (SHARED VISION)



• มุ งมั่นและรับผิดชอบ

1. การเตรียมการและ HEALTHY ENVIRONMENT ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) • มีบรรยากาศที่เป1ดกว าง (OPENESS) • มีความเคารพซึ่งกันและกัน (MUTUAL RESPECT) • มุ งมั่นและรับผิดชอบ (COMMITMENT AND ACCOUNTABILITY) • มีวิสัยทัศน ร วม (SHARED VISION) • กล าเสี่ยงและได รับการสนับสนุน (SAFE to TAKE RISK)

• ยอมรับความคิดเห็นที่แตกต างและหลากหลาย (OK to DISAGREE)
(Transition and Behavior Management)
ปรับเปลี ยนพฤติกรรม
1. การเตรียมการและ
POLITE)
HEALTHY ENVIRONMENT
• ไม บังคับและชี้นํา (NO DICTATOR)
• อ อนน อมถ อมตน (HOMBLE AND



































• TO) LISTENED พร อมรับฟbงด วยความเข าใจ ( BEING

• ยอมรับความคิดเห็นที่แตกต างและหลากหลาย (OK to DISAGREE)

1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) TO)



























POLITE) LISTENED

HEALTHY ENVIRONMENT





• ไม บังคับและชี้นํา (NO DICTATOR)


• อ อนน อมถ อมตน (HOMBLE AND
















































• พร อมรับฟbงด วยความเข าใจ ( BEING

Desired
State
กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง
(Change Management Process)
2.การสื อสาร 1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Communication) (Transition and Behavior Management) 25 Robert Osterhoff





















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State

25
Desired State

















1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Robert Osterhoff


กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง



(Change Management Process)






















2.การสื อสาร (Communication)




















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State