ENABLER KM@PUBLIC HO

(Communication)
26
2. การสื อสาร
Understand and Accept, Cleary and Act
COMMUNICATION

2. การสื อสาร (Communication) COMMUNICATION Understand and Accept, Cleary and Act 26

CHANGE 2. การสื อสาร (Communication) ARE U READY ??? ?? SHARED with CUSTOMERS STAKEHOLDERS STAFF and ME 27
























•WHY KM ?? FOR ?? •KM •CHANGE WHAT ?? •WHEN ?? •WHY ME ?? •WHAT +/-




















26/07/64

2. การสื อสาร (Communication) 27







































CHANGE ARE U READY ??? ?? SHARED with CUSTOMERS STAKEHOLDERS STAFF and ME































•WHY KM ?? FOR ?? •KM •CHANGE WHAT ?? •WHEN ?? •WHY ME ?? •WHAT +/-




















26/07/64

CHANGE 2. การสื อสาร (Communication) ช องทาง E-mail • กลุ มเปpาหมาย จดหมายเวียน • ที่ต องการ • เสียงตามสาย สื่อสาร • Intranet • ฯลฯ ความคืบหน าของ การดําเนินการ ประเมินผล





















รายละเอียด KM จะทําอะไร? What – • ทําไปเพื่ออะไร? • Why – ระยะเวลา When – • ทําอย างไร (วิธีการ/กระบวนการ) • How –

2. การสื อสาร (Communication)











กลุ มเปpาหมาย ที่ต องการ สื่อสาร ประเมินผล


























CHANGE ช องทาง E-mail • จดหมายเวียน • • เสียงตามสาย • Intranet • ฯลฯ ความคืบหน าของ การดําเนินการ





























รายละเอียด KM จะทําอะไร? What – • ทําไปเพื่ออะไร? • Why – ระยะเวลา When – • ทําอย างไร (วิธีการ/กระบวนการ) • How –

(Communication)
29
2. การสื อสาร
MANAGEMENT
? ? ? ?
MIDDLE
for Understanding and Buy in
INSPIRATION & ENGAGEMENT
Convince
Face-Face/Walk and Talk/On line-On Site)
CHANGE
Right Message Right People
CONTENT with GOAL TARGET
TRANSPARENCY & TRUST
Right Time Right Way


FACT & FEELING

•COMMUNICATION

2. การสื อสาร (Communication) 29









MIDDLE MANAGEMENT ? ? ? ?


















Convince







CHANGE for Understanding and Buy in •COMMUNICATION CONTENT with GOAL TARGET FACT & FEELING Face-Face/Walk and Talk/On line-On Site) TRANSPARENCY & TRUST INSPIRATION & ENGAGEMENT Right Message Right People Right Time Right Way

(Communication)
2. การสื อสาร
• กําหนดทิศทาง
• สนับสนุน
• มุ่งมัDน
CEO CCO ตัวเชืDอม ผู้บริหารระดับกลาง Actions ผู้ปฏิบัติงาน วัฒนธรรมองค์กร โครงสร้าง เทคโนโลยี กระบวนการ ระบบสนับสนุน 30

2. การสื อสาร (Communication) 30




















ตัวเชืDอม Actions




• กําหนดทิศทาง • มุ่งมัDน • สนับสนุน












ผู้บริหารระดับกลาง ผู้ปฏิบัติงาน




CEO CCO วัฒนธรรมองค์กร โครงสร้าง เทคโนโลยี กระบวนการ ระบบสนับสนุน

(Communication)
2. การสื อสาร










ผู้ส่งสาร ฉันรับฟัง 1. สาร ฉันรับรู้ 2. 3. ฉันเข้าใจ ผู้รับสาร ฉันยอมรับ 4. ฉันปรับเปลีDยน 5. 31

2. การสื อสาร (Communication) 31



























ฉันรับฟัง ฉันรับรู้ 3. ฉันเข้าใจ ฉันยอมรับ ฉันปรับเปลีDยน













1. 2. 4. 5.
















ผู้ส่งสาร สาร ผู้รับสาร

(Communication)
2. การสื อสาร
ช่องทางที4พนักงานสถาบันใช้รับข่าวสารข้อมูล






เพื่อนร วมงาน บอร ด / มุมประชาสัมพันธ การประชุมประจําเดือน จดหมายอีเล็คทรอนิกส /อินทราเน็ต Line / Facebook / App 32

2. การสื อสาร (Communication) 32













ช่องทางที4พนักงานสถาบันใช้รับข่าวสารข้อมูล










































เพื่อนร วมงาน บอร ด / มุมประชาสัมพันธ การประชุมประจําเดือน จดหมายอีเล็คทรอนิกส /อินทราเน็ต Line / Facebook / App

(Communication)
2. การสื อสาร
KM E-Newsletter
Kick-off Day

2. การสื อสาร (Communication)








KM E-Newsletter






















Kick-off Day

(Communication)
2. การสื อสาร
ตัวอย่าง : การสื4อสารทั4วทัEงองค์กร (Communication)
สถาบันเพิ มผลผลิตแห่งชาติ
• ประชาสัมพันธ์และรายงานความคืบหน้าต่างๆ
ในการประชุมประจําเดือน (Com. Day)



• จัดกิจกรรมเปิ นทางการ ดตัวโครงการอย่างเป็ ผ่านทาง • ประชาสัมพันธ์และรายงานความคืบหน้าต่างๆ ใช้ชื4อว่า “ศุกร์สบาย สไตล์ KM” E-mail / LINE / FB • กิจกรรมประจําสัปดาห์ “Friday say KM”

2. การสื อสาร (Communication)

ผ่านทาง









ตัวอย่าง : การสื4อสารทั4วทัEงองค์กร (Communication)
สถาบันเพิ มผลผลิตแห่งชาติ
• ประชาสัมพันธ์และรายงานความคืบหน้าต่างๆ
นทางการ ดตัวโครงการอย่างเป็ ใช้ชื4อว่า “ศุกร์สบาย สไตล์ KM”








ในการประชุมประจําเดือน (Com. Day)



























• จัดกิจกรรมเปิ • ประชาสัมพันธ์และรายงานความคืบหน้าต่างๆ E-mail / LINE / FB • กิจกรรมประจําสัปดาห์ “Friday say KM”

(Communication)
2. การสื อสาร

2. การสื อสาร (Communication)

(Communication)
2. การสื อสาร
ช่องทางที4พนักงานสถาบันใช้รับข่าวสารข้อมูล




การประชุมฝาย/งานประจํา
เพื4อนร่วมงาน บอร์ด/ มุม KM วันประชุมประจําเดือน จดหมายอีเล็คทรอนิกส์/










อินทราเน็ต
่

2. การสื อสาร (Communication)











ช่องทางที4พนักงานสถาบันใช้รับข่าวสารข้อมูล










































การประชุมฝาย/งานประจํา
เพื4อนร่วมงาน บอร์ด/ มุม KM วันประชุมประจําเดือน จดหมายอีเล็คทรอนิกส์/










อินทราเน็ต
่

Desired
State
กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง
(Change Management Process)
2.การสื อสาร 1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Communication) (Transition and Behavior Management) 37 Robert Osterhoff



















3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)












Current State

37
Desired State

















1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Robert Osterhoff


กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง



(Change Management Process)






















2.การสื อสาร (Communication)



















3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)











Current State

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
ช่วยให้การค้นหา เข้าถึง ถ่ายทอด และ
แลกเปลี4ยนความรู้สะดวกรวดเร็วขึEน
กระบวนการและเครื4องมือ

3. กระบวนการและ เครื องมือ กระบวนการและเครื4องมือ (Process Tools) ช่วยให้การค้นหา เข้าถึง ถ่ายทอด และ แลกเปลี4ยนความรู้สะดวกรวดเร็วขึEน

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
การเลือกใช กระบวนการและเครื่องมือ


















ชนิดของความรู ลักษณะขององค กร (ขนาด, สถานที่ตั้ง ฯลฯ) ระบบโครงสร างสนับสนุน ลักษณะการทํางาน วัฒนธรรมองค กร ทรัพยากร

















• • • • • •

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools)


















การเลือกใช กระบวนการและเครื่องมือ




















































ชนิดของความรู ลักษณะขององค กร (ขนาด, สถานที่ตั้ง ฯลฯ) ระบบโครงสร างสนับสนุน ลักษณะการทํางาน วัฒนธรรมองค กร ทรัพยากร

















• • • • • •

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
การสอนงานระหว างทํางาน
ช องทางในการถ ายทอดความรู
17%
24%
5% 2% การฝuกอบรม ฐานความรู ที่ นําไปใช ได 40
อื่นๆ
52%


ประสบการณ ตรง Source : Survey of 400 executives by Delphi

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools) 40






การสอนงานระหว างทํางาน














การฝuกอบรม

ช องทางในการถ ายทอดความรู









ฐานความรู ที่ นําไปใช ได
17%
24%




2%
5%
อื่นๆ



52%






ประสบการณ ตรง Source : Survey of 400 executives by Delphi

EXPLICIT KNOWLEDGE 3. กระบวนการและ เอกสารวิจัย เครื องมือ ความรู้ชัดแจ้งจับต้องได้ (Process Tools) คู่มือ STORY TELLING ชุมชนแห่งการเรียนรู้ (CoP) การหมุนงาน TACIT KNOWLEDGE ทีมงาน ข้ามสายงาน ความรู้ที4ฝังอยู่ในคน ระบบพี;เลี=ยง ตัวอย่างเครื4องมือและกระบวนการ























สมุดหน้าเหลือง ฐานความรู้, Intranet, Internet Best Practice Database










DIALOGUE สัมมนาเรื;อง ความรู้ต่าง ๆ (Knowledge Forum) BEST PRACTICE SHARING

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools)






STORY TELLING ชุมชนแห่งการเรียนรู้ (CoP) การหมุนงาน ทีมงาน ข้ามสายงาน ระบบพี;เลี=ยง












เอกสารวิจัย คู่มือ
















EXPLICIT KNOWLEDGE ความรู้ชัดแจ้งจับต้องได้ TACIT KNOWLEDGE ความรู้ที4ฝังอยู่ในคน ตัวอย่างเครื4องมือและกระบวนการ

































สมุดหน้าเหลือง ฐานความรู้, Intranet, Internet Best Practice Database











DIALOGUE สัมมนาเรื;อง ความรู้ต่าง ๆ (Knowledge Forum) BEST PRACTICE SHARING

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื่องมือ
(ชุมชนนักปฏิบัติ/ ชุมชนการปฏิบัติ/ ชุมชนแห งการเรียนรู / เครือข ายความรู )
Community of Practices (CoPs) / Knowledge Network)
กลุ มคนที่รวมตัวกัน (จริงหรือเสมือน) เพื่อแลกเปลี่ยนความรู
ระหว างกันด วยความสมัครใจโดยมีเปpาหมายร วมกันเพื่อ
ช วยเหลือซึ่งกันและกัน ค นหา ทบทวน รวบรวมและเผยแพร Best Practices รวบรวม ปรับปรุง และเผยแพร ความรู ที่ใช ในงานประจํา สร างนวัตกรรมและองค ความรู ใหม ๆร วมกัน สอดคล องกับเปpาหมายองค กร












• • • •









•

3. กระบวนการและ เครื่องมือ (Process Tools)











(ชุมชนนักปฏิบัติ/ ชุมชนการปฏิบัติ/ ชุมชนแห งการเรียนรู / เครือข ายความรู )
Community of Practices (CoPs) / Knowledge Network)

กลุ มคนที่รวมตัวกัน (จริงหรือเสมือน) เพื่อแลกเปลี่ยนความรู



ระหว างกันด วยความสมัครใจโดยมีเปpาหมายร วมกันเพื่อ



























ช วยเหลือซึ่งกันและกัน ค นหา ทบทวน รวบรวมและเผยแพร Best Practices รวบรวม ปรับปรุง และเผยแพร ความรู ที่ใช ในงานประจํา สร างนวัตกรรมและองค ความรู ใหม ๆร วมกัน สอดคล องกับเปpาหมายองค กร

















• • • •










•

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
Communities of Practice (CoP)








ภายในหน่วยงาน เดียวกัน ข้ามหน่วยงาน ข้ามสายบังคับ ข้ามองค์กร ที;มา: The CoP Consortium


















• • • บัญชา •

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools)














ที;มา: The CoP Consortium






Communities of Practice (CoP)






































ภายในหน่วยงาน เดียวกัน ข้ามหน่วยงาน ข้ามสายบังคับ ข้ามองค์กร


















• • • บัญชา •

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
ประเภทของ CoP
























1. Helping Communities Best Practice Communities 2. Knowledge-stewarding Communities 3. Innovation Communities 4. แนวคิดของ Richard McDermott, จากการสํารวจของ APQC

3. กระบวนการและ เครื องมือ ประเภทของ CoP (Process Tools) แนวคิดของ Richard McDermott, จากการสํารวจของ APQC














































































1. Helping Communities Best Practice Communities 2. Knowledge-stewarding Communities 3. Innovation Communities 4.

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
ประเภทของ CoP
เพื4อแก้ปัญหาประจําวันและ
เทคนิคของบริษัท เทคนิคติดต่อกันผ่านระบบอิเลก
แลกเปลี4ยนแนวคิดในกลุ่มสมาชิก เช่น ชุมชนด้าน
Helping Communities:











ทรอนิกส์ เน้นการพัฒนา ตรวจสอบ Best Practice Communities: นเลิศ เช่น บริษัท FORD / และเผยแพร่แนวปฏิบัติที4เป็ TOYOTA ซึ4งเผยแพร่ไปแลกเปลี4ยนแนวทางการ ปฏิบัติงานไปยังโรงงานในเครือ แนวคิดของ Richard McDermott, จากการสํารวจของ APQC












1. 2.

3. กระบวนการและ เครื องมือ ประเภทของ CoP (Process Tools) เพื4อแก้ปัญหาประจําวันและ เน้นการพัฒนา ตรวจสอบ นเลิศ เช่น บริษัท FORD / แนวคิดของ Richard McDermott, จากการสํารวจของ APQC















เทคนิคของบริษัท เทคนิคติดต่อกันผ่านระบบอิเลก
แลกเปลี4ยนแนวคิดในกลุ่มสมาชิก เช่น ชุมชนด้าน


































Helping Communities:














ทรอนิกส์ Best Practice Communities: และเผยแพร่แนวปฏิบัติที4เป็ TOYOTA ซึ4งเผยแพร่ไปแลกเปลี4ยนแนวทางการ ปฏิบัติงานไปยังโรงงานในเครือ












1. 2.

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
นประจํา เช่น มีชุมชนเพื4อค้นหา
เพื4อจัดระเบียบ ยกระดับ
ของบริษัททั4วโลก เพื4อสนับสนุนให้วิศวกรสร้างนวัตกรรม มีการ
ดช่องทางให้มีการนําแนวคิดไป
เพื4อพัฒนาแนวคิด โดยเน้นการข้าม
ขอบเขตเพื4อผสมผสานสมาชิกที4มุมมองต่างกัน เช่น Austaus-
ประเภทของ CoP
ของ Chrysler ที4เชื4อมโยงผู้เชี4ยวชาญจากส่วนต่างๆ
ช่วยเหลือ จัดระเบียบ และเผยแพร่ข้อมูลทั4วทัEงองค์กร
3. Knowledge-stewarding Communities :
และพัฒนาความรู้ที4สมาชิกใช้เป็
พัฒนาอย่างก้าวกระโดดและเปิ
4. Innovation Communities:
นผลิตภัณฑ์ แนวคิดของ Richard McDermott, จากการสํารวจของ APQC




chgruppe พัฒนาเป็

3. กระบวนการและ เครื องมือ ประเภทของ CoP (Process Tools) เพื4อจัดระเบียบ ยกระดับ นประจํา เช่น มีชุมชนเพื4อค้นหา เพื4อพัฒนาแนวคิด โดยเน้นการข้าม ดช่องทางให้มีการนําแนวคิดไป แนวคิดของ Richard McDermott, จากการสํารวจของ APQC












ของบริษัททั4วโลก เพื4อสนับสนุนให้วิศวกรสร้างนวัตกรรม มีการ
ขอบเขตเพื4อผสมผสานสมาชิกที4มุมมองต่างกัน เช่น Austaus-
ของ Chrysler ที4เชื4อมโยงผู้เชี4ยวชาญจากส่วนต่างๆ




ช่วยเหลือ จัดระเบียบ และเผยแพร่ข้อมูลทั4วทัEงองค์กร
















3. Knowledge-stewarding Communities :





และพัฒนาความรู้ที4สมาชิกใช้เป็
พัฒนาอย่างก้าวกระโดดและเปิ




4. Innovation Communities:


นผลิตภัณฑ์











chgruppe พัฒนาเป็

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
Helping Communities
• เพื4อแก้ปัญหาและแลกเปลี4ยนแนวคิด
• อาศัยความไว้วางใจซึ4งกันและกัน
• เน้นความรู้ประเภท Tacit

3. กระบวนการและ เครื องมือ Helping Communities (Process Tools) • เพื4อแก้ปัญหาและแลกเปลี4ยนแนวคิด • อาศัยความไว้วางใจซึ4งกันและกัน • เน้นความรู้ประเภท Tacit

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
Best Practice Communities
• พัฒนา ตรวจสอบและเผยแพร่ Best Practices
• รวบรวมความรู้จาก Helping Communities
• สร้างความรู้ประเภท Explicit

3. กระบวนการและ Best Practice Communities เครื องมือ (Process Tools) • พัฒนา ตรวจสอบและเผยแพร่ Best Practices • รวบรวมความรู้จาก Helping Communities • สร้างความรู้ประเภท Explicit

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
Knowledge-Stewarding Communities
• จัดระเบียบ ยกระดับ เผยแพร่ความรู้ในองค์กร
• เน้นความรู้ที4สมาชิกใช้ประจําวัน (day-to-day










operation) • สร้างความรู้ประเภท Explicit

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools)















Knowledge-Stewarding Communities
• จัดระเบียบ ยกระดับ เผยแพร่ความรู้ในองค์กร
• เน้นความรู้ที4สมาชิกใช้ประจําวัน (day-to-day













































operation) • สร้างความรู้ประเภท Explicit

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
Innovation Communities
• กลุ่มสมาชิกมีมุมมองหลากหลาย แตกต่าง
• พัฒนาแนวคิด สร้างนวัตกรรม
•พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
•พัฒนาธุรกิจใหม่

3. กระบวนการและ Innovation Communities เครื องมือ (Process Tools) • กลุ่มสมาชิกมีมุมมองหลากหลาย แตกต่าง • พัฒนาแนวคิด สร้างนวัตกรรม •พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ •พัฒนาธุรกิจใหม่