ENABLER KM@PUBLIC HO

(Recognition and Reward)
76
6. การยกย่องชมเชย
และการให้รางวัล

6. การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) 76

(Recognition and Reward)
6. การยกย่องชมเชย
และการให้รางวัล
Incentives, Awards & Recognition
INCENTIVES Idea incentive • Completion incentive • Free snacks and T-shirt • AWARDS AWARD of the Month • AWARD of The BEST • NEW NEXT AWARD • BEST PERFORMER • RECOGNITION Certificate of Recognition • Newsletter feature • Hall of Recognition • 77

6. การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) 77






















Incentives, Awards & Recognition


























INCENTIVES Idea incentive • Completion incentive • Free snacks and T-shirt • AWARDS AWARD of the Month • AWARD of The BEST • NEW NEXT AWARD • BEST PERFORMER • RECOGNITION Certificate of Recognition • Newsletter feature • Hall of Recognition •

KEEP CHANGE GOING

KEEP CHANGE GOING

EMBEDDING
KEEP CHANGE GOING


















PROCESS : SIPOC PRACTICES  VALUE OUTPUT OUTCOME SKILL KNOWLEDGE COMPETENCY PDCA ORGANIZATIONAL CULTURE  79





















• • KPI • • • •

79




















PRACTICES ORGANIZATIONAL CULTURE











EMBEDDING









KEEP CHANGE GOING






















PROCESS : SIPOC VALUE OUTPUT OUTCOME SKILL KNOWLEDGE COMPETENCY PDCA




















• • KPI • • • •

EMBEDDING
KEEP CHANGE GOING


THE WORK SYSTEM AND

SUSTAIN CHANGE INTO






DAY-TO-DAY TASKS … 80

80










…





















EMBEDDING










KEEP CHANGE GOING






THE WORK SYSTEM AND
SUSTAIN CHANGE INTO







DAY-TO-DAY TASKS

กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง
(Change Management Process)


5. การวัดผล 6. การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Measurements) (Recognition and Reward) Desired State 1. การเตรียมการและ 2.การสื อสาร ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Communication) (Transition and Behavior Management) 81 Robert Osterhoff




















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State

81
Desired State


















6. การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) 1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Robert Osterhoff

กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง



(Change Management Process)






















5. การวัดผล (Measurements) 2.การสื อสาร (Communication)




















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State

82
พัฒนาเกณฑ การประเมินเพื่อใช เป นแนวทางในการพัฒนาระบบ
พัฒนาเกณฑ การประเมินเพื่อใช เป นแนวทางในการพัฒนาระบบ
ปัจจัยสําคัญต่อความสําเร็จ
การบริหารจัดการองค กรเพื่อความยั่งยืน
การบริหารจัดการองค กรเพื่อความยั่งยืน

82

















พัฒนาเกณฑ การประเมินเพื่อใช เป นแนวทางในการพัฒนาระบบ
พัฒนาเกณฑ การประเมินเพื่อใช เป นแนวทางในการพัฒนาระบบ


ปัจจัยสําคัญต่อความสําเร็จ













การบริหารจัดการองค กรเพื่อความยั่งยืน
การบริหารจัดการองค กรเพื่อความยั่งยืน

:
KEY SUCCESS FACTORS FOR CHANGE MANAGEMENT
้ ความมุ่งมัDน ความจริงจัง ความต่อเนืDองของผู้บริหารระดับสูง เปนเรืDองทีDเชืDอมโยงกับเปาหมาย วิสัยทัศน์ขององค์กร มีการวางแผนปฏิบัติการทีDดี แผนทรัพยากร แผนบุคลากร สนับสนุน ระบบ เครืDองมือ เทคนิคในการจัดการกับการ เปลีDยนแปลงตลอดช่วงเวลาจนประสบความสําเร็จ จัดสรรงบประมาณและบุคลากรทีDจําเปนอย่างพอเพียงและ ็ 83





















ทันเวลา







็



    

83

:
KEY SUCCESS FACTORS FOR CHANGE MANAGEMENT




























็
















้ ความมุ่งมัDน ความจริงจัง ความต่อเนืDองของผู้บริหารระดับสูง เปนเรืDองทีDเชืDอมโยงกับเปาหมาย วิสัยทัศน์ขององค์กร มีการวางแผนปฏิบัติการทีDดี แผนทรัพยากร แผนบุคลากร สนับสนุน ระบบ เครืDองมือ เทคนิคในการจัดการกับการ เปลีDยนแปลงตลอดช่วงเวลาจนประสบความสําเร็จ จัดสรรงบประมาณและบุคลากรทีDจําเปนอย่างพอเพียงและ






















ทันเวลา






็




    

KEY SUCCESS FACTORS FOR CHANGE MANAGEMENT :









































 จัดทํา พัฒนา และปลูกฝังสู่การปฏิบัติเพืDอการเปลีDยนแปลง ยังคงอยู่ การสร้างแนวปฏิบัติทีDดีและต่อยอด การพิจารณาถึงรางวัล รายรับ ผลประโยชน์ ความก้าวหน้า  REMAIN การยอมรับ การเชิดชู ความก้าวหน้าในการสร้างความสําเร็จ POSITIVE&SUPPORTIVE กับการเปลีDยนแปลง 84



 REMAIN POSITIVE&SUPPORTIVE

การพิจารณาถึงรางวัล รายรับ ผลประโยชน์ ความก้าวหน้า

84
POSITIVE&SUPPORTIVE
KEY SUCCESS FACTORS FOR CHANGE MANAGEMENT :
REMAIN























































































 จัดทํา พัฒนา และปลูกฝังสู่การปฏิบัติเพืDอการเปลีDยนแปลง ยังคงอยู่ การสร้างแนวปฏิบัติทีDดีและต่อยอด  การยอมรับ การเชิดชู ความก้าวหน้าในการสร้างความสําเร็จ กับการเปลีDยนแปลง



 REMAIN POSITIVE&SUPPORTIVE

85
ORGANIZATIONAL
ISO 9001:2015
KNOWLEDGE

85



























ORGANIZATIONAL



ISO 9001:2015
KNOWLEDGE

Level 1 : Global/Enterprise Risk Unknown Unknowns Uncontrollable, unpredictable external event Level 2 : Strategy Risk Known Unknowns Inherent in the firm’s strategy Level 3 : Routine Operational and Compliance Risks Known and Unavoidable Clear (enough) future












  





Outside -In Approach ระดับความเสี่ยงขององค กร Known & Unavoidable Routine Operation & Compliance Risks

Level 1 : Global/Enterprise Risk Unknown Unknowns Uncontrollable, unpredictable external event Level 2 : Strategy Risk Known Unknowns Inherent in the firm’s strategy Level 3 : Routine Operational and Compliance Risks Known and Unavoidable Clear (enough) future

















  




Outside -In Approach ระดับความเสี่ยงขององค กร Known & Unavoidable Routine Operation & Compliance Risks

87

87

88

88

Knowledge Management is to determine what information within an
All information is not knowledge, and all knowledge is not valuable
& Knowledge Management
The key is to find the worthwhile knowledge within a vast sea of
Information Management deals with the structuring, organizing,
It involves the business processes and systems used within the
classifying and control of information throughout it life cycle.
organization to create and apply information.
organization qualified as VALUABLE
Information Management



















information. 89


















• • • • •

Knowledge Management is to determine what information within an
89
All information is not knowledge, and all knowledge is not valuable
& Knowledge Management
The key is to find the worthwhile knowledge within a vast sea of
Information Management deals with the structuring, organizing,
It involves the business processes and systems used within the

classifying and control of information throughout it life cycle.





















organization to create and apply information.





organization qualified as VALUABLE









Information Management



























information.


















• • • • •

กระบวนการจัดการความรู ตามข อกําหนด
กําหนดความรู ที่
จําเป น
(Knowledge Management Process)
เข าถึง และปรับ ให ทันสมัย จัดเก็บและธํารง นําไปใช รักษา 90






แสวงหาองค ความรู ใหม'




มีความจําเป นหรือ แนวโน มที่เปลี่ยนแปลง

90

กระบวนการจัดการความรู ตามข อกําหนด








จัดเก็บและธํารง รักษา









กําหนดความรู ที่ จําเป น







(Knowledge Management Process)



นําไปใช












เข าถึง และปรับ ให ทันสมัย









แสวงหาองค ความรู ใหม'




มีความจําเป นหรือ แนวโน มที่เปลี่ยนแปลง

91
Kano’s House

91









Kano’s House



The organization shall determine the knowledge necessary for the operation
to the extent
and services.
KNOWLEDGE
This knowledge shall be maintained and be made available
of its processes and to achieve conformity of products
7.1.6 ORGANIZATIONAL


























necessary. When addressing changing needs and trends, the organization shall consider its current knowledge and determine how to acquire or access any necessary additional knowledge and required updates. Note 1 Organizational knowledge is knowledge specific to the organization; it is generally gained by experience. It is information that is used and shared to achieve the organization’s objectives. 93

93



The organization shall determine the knowledge necessary for the operation









and services. to the extent When addressing changing needs and trends, the organization shall consider its current knowledge and determine how to acquire or access any necessary Note 1 Organizational knowledge is knowledge specific to the organization; it is generally gained by experience. It is information that is used and shared to







KNOWLEDGE
This knowledge shall be maintained and be made available




of its processes and to achieve conformity of products


















7.1.6 ORGANIZATIONAL






























necessary. additional knowledge and required updates. achieve the organization’s objectives.

experience, the results of improvements in processes, products and
Internal sources (e.g. intellectual property; knowledge gained from
experience; lessons learned from failures and successful projects,
capturing and sharing and undocumented knowledge and
7.1.6 ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE
Note 2 Organizational knowledge can be based on :






















services) External sources (e.g. standards academia, conferences, gathering knowledge from customers or external providers) 94











a) b)

94

experience, the results of improvements in processes, products and
Internal sources (e.g. intellectual property; knowledge gained from

experience; lessons learned from failures and successful projects,






capturing and sharing and undocumented knowledge and






7.1.6 ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE

Note 2 Organizational knowledge can be based on :




















































services) External sources (e.g. standards academia, conferences, gathering knowledge from customers or external providers)










a) b)

TACIT KNOWLEDGE
ความรู ต อง ธํารงรักษา และทําให สามารถ
เปลี่ยนแปลง ต อง พิจารณาถึงความรู ที่ใช
ORGANIZATION
INDIVIDUAL
เมื่อมีความจําเป3นหรือแนวโน มที่กําลัง
TEAM
EXPLICIT KNOWLEDGE
นํามาใช งานได เมื่อจําเป3น
Internet of everything
Big Data
Digital
I 4.0
KM
•
•
•
•
•
7. การสนับสนุน ISO 9001 V2015
ความสอดคล องของผลิตภัณฑ
ต อง กําหนดความรู ที่จําเป3น
กระบวนการและการบรรลุ
สําหรับการปฏิบัติงานใน
7.1.6 ความรู ขององค กร


และบริการ อยู ณ ปbจจุบันและกําหนดวิธีการในการ ให ได มาหรือเข าถึงความรู เพิ่มเติมที่จําเป3น INFORMATION (e.g. INTELLECTUAL PROPERTY and LESSONS NOTE 1 : “ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE” :- และทันสมัย INTERNAL SOURCES (e.g. Learning from failures and success projects, capturing undocumented knowledge and experience of topical experts within the organization) EXTERNAL SOURCES (e.g. standards, ac













LEARNED) NOTE 2 : KNOWLEDGE :- a) b) providers)

TACIT KNOWLEDGE 95




ORGANIZATION TEAM INDIVIDUAL







EXPLICIT KNOWLEDGE ความรู ต อง ธํารงรักษา และทําให สามารถ เมื่อมีความจําเป3นหรือแนวโน มที่กําลัง เปลี่ยนแปลง ต อง พิจารณาถึงความรู ที่ใช อยู ณ ปbจจุบันและกําหนดวิธีการในการ ให ได มาหรือเข าถึงความรู เพิ่มเติมที่จําเป3น












Internet of everything Big Data นํามาใช งานได เมื่อจําเป3น












• • KM • Digital • I 4.0 • INFORMATION (e.g. INTELLECTUAL PROPERTY and LESSONS และทันสมัย









7. การสนับสนุน ISO 9001 V2015




ความสอดคล องของผลิตภัณฑ
ต อง กําหนดความรู ที่จําเป3น
กระบวนการและการบรรลุ
สําหรับการปฏิบัติงานใน

7.1.6 ความรู ขององค กร









และบริการ NOTE 1 : “ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE” :- INTERNAL SOURCES (e.g. Learning from failures and success projects, capturing undocumented knowledge and experience of topical experts within the organization) EXTERNAL SOURCES (e.g. standards, academia, conferences, gathering knowledge with customers or













LEARNED) NOTE 2 : KNOWLEDGE :- a) b) providers)

and
The organization shall determine the knowledge necessary for the
of its processes and to achieve conformity of products
กําหนดกระบวนการทํางานที สําคัญ ที มีผลต่อผลิตภัณฑ์และบริการ
องค์ความรูที สําคัญในการบริการจัดการกระบวนการจัดซื^อและจัดเก็บสารสารเคมี
7.1.6 ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE
กระบวนการจัดซื^อและจัดเก็บสารเคมีอันตราย























้ 1.1 ความรูดานกฎหมายการจัดเก็บ ควบคุม สารเคมีอันตราย 1.2 ความรูดานการบริหารจัดการสภาพแวดลอมและความปลอดภัยเกี ยวกับ ้ ้ สารเคมีอันตรายและการบริหารเหตุฉุกเฉิน 1.3 ความรูดานการจัดการแหล่งจําหน่ายวัตถุดิบและสารเคมี การตรวจรับและ ้ 96
้ ้ ้ ควบคุมคลังวัตถุดิบ

้
operation services. • • • •

and 96


The organization shall determine the knowledge necessary for the

of its processes and to achieve conformity of products
กําหนดกระบวนการทํางานที สําคัญ ที มีผลต่อผลิตภัณฑ์และบริการ






องค์ความรูที สําคัญในการบริการจัดการกระบวนการจัดซื^อและจัดเก็บสารสารเคมี





7.1.6 ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE








1.1 ความรูดานกฎหมายการจัดเก็บ ควบคุม สารเคมีอันตราย







กระบวนการจัดซื^อและจัดเก็บสารเคมีอันตราย





้ 1.2 ความรูดานการบริหารจัดการสภาพแวดลอมและความปลอดภัยเกี ยวกับ 1.3 ความรูดานการจัดการแหล่งจําหน่ายวัตถุดิบและสารเคมี การตรวจรับและ































้ ้ สารเคมีอันตรายและการบริหารเหตุฉุกเฉิน ้
้ ้ ้ ควบคุมคลังวัตถุดิบ

้
operation services. • • • •

This knowledge shall be maintained and be made available
กระบวนการในการทบทวนและกระบวนในการปรับปรุงองค์
7.1.6 ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE
้ ้ ความรู เพื อใหทันสมัย พรอมใชงานไดตลอดเวลา บุคลากร ้ ้ สามารถศึกษาและคนควา และนําไปใชและตัดสินใจไดอย่าง ้ ถูกตอง แม่นยํา น่าเชื อถือ และสรางผลลัพธ์ที ดี และบรรลุ ้ 97



้
to the extent necessary.



้ เป้าประสงค์ และ เป้าหมายขององค์กร







้










้


้







•

97
This knowledge shall be maintained and be made available




กระบวนการในการทบทวนและกระบวนในการปรับปรุงองค์


้














7.1.6 ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE





้
้







้
้






้ ความรู เพื อใหทันสมัย พรอมใชงานไดตลอดเวลา บุคลากร สามารถศึกษาและคนควา และนําไปใชและตัดสินใจไดอย่าง ถูกตอง แม่นยํา น่าเชื อถือ และสรางผลลัพธ์ที ดี และบรรลุ



้
to the extent necessary.



้ เป้าประสงค์ และ เป้าหมายขององค์กร







้










้

้







•

When addressing changing needs and trends, the organization shall
access any necessary additional knowledge and required updates.
consider its current knowledge and determine how to acquire or
7.1.6 ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE




































• กระบวนการในการพิจารณาถึงการพัฒนา เพิ่มเติม ทบทวน ปรับปรุง และ การเปลี่ยนแปลงขององค ความรู องค กรดําเนินการอย างไร เพื่อให มั่นใจ ว าสามารถปรับเปลี่ยนและพัฒนาองค ความรู นั้นให ได อย างทันสมัยได อย าง ทันกาลต อการเปลี่ยนแปลงและแนวโน มของบริบทองค กร Right Knowledge Right People Right Time 98 Right Solution

Right Knowledge Right People Right Time 98 Right Solution




กระบวนการในการพิจารณาถึงการพัฒนา เพิ่มเติม ทบทวน ปรับปรุง และ
ว าสามารถปรับเปลี่ยนและพัฒนาองค ความรู นั้นให ได อย างทันสมัยได อย าง
When addressing changing needs and trends, the organization shall
การเปลี่ยนแปลงขององค ความรู องค กรดําเนินการอย างไร เพื่อให มั่นใจ
access any necessary additional knowledge and required updates.
consider its current knowledge and determine how to acquire or










7.1.6 ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE





































































• ทันกาลต อการเปลี่ยนแปลงและแนวโน มของบริบทองค กร

KM for improving competitiveness by
Making knowledge assets visible and
KM for Professionals
developing a methodology out of
constantly enhancing individual
Three Types of KM Strategy
ability
-
@ Problem Solving them. @ Professionals KEHIN @ Emergence KM for pursuing innovations by utilizing the knowledge of KM for Emergence customers and employees
KM for solving problems by tapping
KM for Problem-Solving
into the knowledge of many people














A clear vision "Ba" for sharing problems Just-in-time knowledge











- - -

KM for improving competitiveness by
KM for Professionals


constantly enhancing individual






















Three Types of KM Strategy
ability Making knowledge assets visible and - developing a methodology out of them. KM for pursuing innovations by utilizing the knowledge of customers and employees







@ Problem Solving @ Professionals KEHIN @ Emergence KM for Emergence












KM for solving problems by tapping
KM for Problem-Solving
into the knowledge of many people
















A clear vision "Ba" for sharing problems Just-in-time knowledge












- - -

generally gained by experience. It is information that is used and shared to achieve
Note 1 Organizational knowledge is knowledge specific to the organization; it is
7.1.6 ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE
Note 2 Organizational knowledge can be based on :






the organization’s objectives.




























a) Internal sources (e.g. intellectual property; knowledge gained from experience; lessons learned from failures and successful projects, capturing and sharing and undocumented knowledge and experience, the results of improvements in processes, products and services) External sources (e.g. standards academia, conferences, gathering knowledge b) from customers or external providers) 100

100
lessons learned from failures and successful projects, capturing and sharing and
generally gained by experience. It is information that is used and shared to achieve
Internal sources (e.g. intellectual property; knowledge gained from experience;
External sources (e.g. standards academia, conferences, gathering knowledge
Note 1 Organizational knowledge is knowledge specific to the organization; it is















7.1.6 ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE











Note 2 Organizational knowledge can be based on :
























the organization’s objectives.




























a) undocumented knowledge and experience, the results of improvements in processes, products and services) b) from customers or external providers)