ENABLER KM@PUBLIC HO

102
เกณฑ รางวัลคุณภาพแห งชาติ
Copyright © 2020 OTQA, all rights reserved

102 Copyright © 2020 OTQA, all rights reserved




















เกณฑ รางวัลคุณภาพแห งชาติ

ค่านิยมและแนวคิดหลัก

ค่านิยมและแนวคิดหลัก

104
• การเรียนรู ระดับองค กร และความคล องตัว (Organizational Learning and Agility)
เกณฑ รางวัลคุณภาพแห งชาติ จัดทําขึ้นโดยอาศัยค านิยมและแนวคิดหลักต างๆ ดังนี้
• ความเป3นเลิศที่มุ งเน นลูกค า (Customer-Focused Excellence)
• การส งมอบคุณค าและผลลัพธ (Delivering Value and Results)
(Core Values and Concepts)
Copyright © 2020 OTQA, all rights reserved
ค านิยมหลักและแนวคิด
• จริยธรรมและความโปร งใส (Ethics and Transparency)
• การนําองค กรอย างมีวิสัยทัศน (Visionary Leadership)
• การจัดการเพื่อนวัตกรรม (Managing for Innovation)
• การจัดการโดยใช ข อมูลจริง (Management by Fact)
• การทําประโยชน ให สังคม (Societal contributions)
• การให ความสําคัญกับบุคลากร (Valuing People)
• มุมมองในเชิงระบบ (Systems Perspective)
• การมุ งเน นความสําเร็จ (Focus on Success)

104 • การส งมอบคุณค าและผลลัพธ (Delivering Value and Results) Copyright © 2020 OTQA, all rights reserved





• การเรียนรู ระดับองค กร และความคล องตัว (Organizational Learning and Agility)





เกณฑ รางวัลคุณภาพแห งชาติ จัดทําขึ้นโดยอาศัยค านิยมและแนวคิดหลักต างๆ ดังนี้







• ความเป3นเลิศที่มุ งเน นลูกค า (Customer-Focused Excellence)
(Core Values and Concepts)

ค านิยมหลักและแนวคิด
• จริยธรรมและความโปร งใส (Ethics and Transparency)
• การนําองค กรอย างมีวิสัยทัศน (Visionary Leadership)
• การจัดการเพื่อนวัตกรรม (Managing for Innovation)
• การจัดการโดยใช ข อมูลจริง (Management by Fact)
• การทําประโยชน ให สังคม (Societal contributions)
• การให ความสําคัญกับบุคลากร (Valuing People)

• มุมมองในเชิงระบบ (Systems Perspective)
• การมุ งเน นความสําเร็จ (Focus on Success)

การเรียนรู้ระดับองค์กร : การปรับปรุง
5. การเรียนรู
ระดับองค กรและความคล องตัว
(Organizational Learning and Agility)
ความคล่องตัว หมายถึง ขีดความสามารถ
•







ยืดหยุ่นในการปฏิบัติการ ในการเปลี4ยนแปลงอย่างฉับไวและความ แนวทางที4มีอยู่แล้วอย่างต่อเนื4อง และการ เปลี4ยนแปลงที4สําคัญหรือการสร้างนวัตกรรม องค์กรต้องมีความสามารถในการรับมือกับ การเรียนรู้ต้องถูกปลูกฝังลงไปในวิถีการ • การจัดการความเสี4ยงและการเปลี4ยนแปลง ปฏิบัติงานขององค์กร ในรอบเวลาที4สัEนลง (1) ส่วนหนึ4งของการปฏิบัติงานประจําวัน การปรับปรุงเรื4องเวลาในการตอบสนอง (2) ส่งผลต่อการแก้ปัญหาที4ต้นเหตุโดยตรง มักต้

















• • • •

เปลี4ยนแปลงที4สําคัญหรือการสร้างนวัตกรรม
แนวทางที4มีอยู่แล้วอย่างต่อเนื4อง และการ

การเรียนรู้ระดับองค์กร : การปรับปรุง









ปฏิบัติงานขององค์กร การเรียนรู้ต้องถูกปลูกฝังลงไปในวิถีการ (1) ส่วนหนึ4งของการปฏิบัติงานประจําวัน (2) ส่งผลต่อการแก้ปัญหาที4ต้นเหตุโดยตรง (3) เน้นการสร้างองค์ความรู้และแบ่งปัน ความรู้ทั4วทัEงองค์กร (4) การมองเห็นโอกาสที4จะทําให้เกิดการ เปลี4ยนแปลงที4สําคัญ รวมทัEงนวัตกรรม แหล่งการเรียนรู้ในองค์กร ได้แก่ ความคิด ของพนักงานและอาสาสมัคร ผลการวิจัยและ พัฒนาข้อมูลจากลูกค้า การแบ่งปันวิธีปฏิบัติ นเลิศ ผลการดําเนินการของคู่แ

5. การเรียนรู
ระดับองค กรและความคล องตัว





(Organizational Learning and Agility)





ความคล่องตัว หมายถึง ขีดความสามารถ
• • • ที4เป็













ยืดหยุ่นในการปฏิบัติการ ในการเปลี4ยนแปลงอย่างฉับไวและความ องค์กรต้องมีความสามารถในการรับมือกับ การจัดการความเสี4ยงและการเปลี4ยนแปลง ในรอบเวลาที4สัEนลง การปรับปรุงเรื4องเวลาในการตอบสนอง มักต้องอาศัยระบบงานใหม่ การปรับ โครงสร้างของกระบวนการทํางานให้เรียบง่าย ขึEน หรือความสามารถในการปรับเปลี4ยนจาก กระบวนการหนึ4งไปสู่อีกกระบวนการหนึ4ง หรือจากสถานที4หนึ4งไปสู่อีกสถานที4หนึ4ง ได้อย่างรวดเร็ว บุ


















• • • •

ผู้นําองค์กรควรชีEนําและบริหารองค์กร
นส่วนหนึ4ง
เพื4อระบุโอกาสเชิงกลยุทธ์และเพื4อให้
ความกล้าเสี4ยงที4ผ่านการประเมินผลได้
7. การจัดการเพื่อนวัตกรรม (Managing for Innovation)
ผลเสียอย่างรอบด้าน กลายเป็
•
นวัตกรรม หมายถึง การเปลี4ยนแปลงที4สําคัญ
ธุรกิจขององค์กร เพื4อสร้างคุณค่าใหม่ให้แก่ผู้
กระบวนการ การปฏิบัติการ และรูปแบบทาง
เพื4อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ แผนงาน
นต้องมีสภาพ ของวัฒนธรรมการเรียนรู้ขององค์กร กระบวนการระบุโอกาสเชิงกลยุทธ์ • นระบบต้องมีการปฏิบัติ อย่างเป็ แวดล้อมที4เกืEอหนุนกระบวนการในการระบุ อย่างทั4วทัEงองค์กร และควรค้นหาพันธมิตร โอกาสเชิงกลยุทธ์ และความกล้าเสี4ยง เชิงกลยุทธ์ที4สามารถเติมเต็มให้แก่องค์กร ที4ผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างรอบด้าน นวัตกรรมเกิดจากการสั4งสมความรู้ • นวัตกรรม






มีส่วนได้ส่วนเสีย การสร้างนวัตกรรม จําเป็ กระโดดในอุตสาหกรรมที4องค์กรอยู่












• • • เป็

ผู้นําองค์กรควรชีEนําและบริหารองค์กร
นส่วนหนึ4ง นระบบต้องมีการปฏิบัติ
เพื4อระบุโอกาสเชิงกลยุทธ์และเพื4อให้
7. การจัดการเพื่อนวัตกรรม (Managing for Innovation)




ผลเสียอย่างรอบด้าน กลายเป็ ความกล้าเสี4ยงที4ผ่านการประเมินผลได้ ของวัฒนธรรมการเรียนรู้ขององค์กร กระบวนการระบุโอกาสเชิงกลยุทธ์ อย่างทั4วทัEงองค์กร และควรค้นหาพันธมิตร เชิงกลยุทธ์ที4สามารถเติมเต็มให้แก่องค์กร นวัตกรรมเกิดจากการสั4งสมความรู้ ขององค์กรและบุคลากร และนวัตกรรม ของคู่แข่ง ความสามารถในการเผยแพร่ และใช้ประโยชน์จากความรู้ใหม่และ ที4สั4งสมมาอย่างรวดเร็ว จึงม














อย่างเป็




•
• •

นวัตกรรม หมายถึง การเปลี4ยนแปลงที4สําคัญ
ธุรกิจขององค์กร เพื4อสร้างคุณค่าใหม่ให้แก่ผู้
กระบวนการ การปฏิบัติการ และรูปแบบทาง
เพื4อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ แผนงาน
นต้องมีสภาพ แวดล้อมที4เกืEอหนุนกระบวนการในการระบุ โอกาสเชิงกลยุทธ์ และความกล้าเสี4ยง ที4ผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างรอบด้าน นวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื4อง นแนวคิดที4แตกต่างกันแต่เสริมซึ4งกันและ กัน อาจเกิดจากการปรับใช้ของอุตสาหกรรม อื4นเพื4อทําให้เกิดการเปลี4ยนแปลงอย่างก้าว














มีส่วนได้ส่วนเสีย การสร้างนวัตกรรม จําเป็ กระโดดในอุตสาหกรรมที4องค์กรอยู่












• • • เป็

องค กรมีวิธีการอย างไรในการจัดการสารสนเทศและสินทรัพย ทางความรู ขององค กร
(1) คุณภาพของข อมูลและสารสนเทศของ
4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู :
ก. ข อมูล และสารสนเทศ
(2) ความพร อมใช งาน ข. ความรู ขององค กร (1) การจัดการความรู ขององค กร (2) วิธีปฏิบัติที่เป3นเลิศ (3) การเรียนรู ระดับองค กร





องค กร

องค กรมีวิธีการอย างไรในการจัดการสารสนเทศและสินทรัพย ทางความรู ขององค กร






























(1) คุณภาพของข อมูลและสารสนเทศของ










4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู :

ก. ข อมูล และสารสนเทศ

(2) ความพร อมใช งาน ข. ความรู ขององค กร (1) การจัดการความรู ขององค กร (2) วิธีปฏิบัติที่เป3นเลิศ (3) การเรียนรู ระดับองค กร










องค กร

องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการสารสนเทศ และสินทรัพย์ทางความรู้ขององค์กร
4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู้:










ก. ข้อมูล และสารสนเทศ ก. ข้อมูล และสารสนเทศ (Data and Information) (Data and Information)

องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการสารสนเทศ และสินทรัพย์ทางความรู้ขององค์กร














4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู้:
































ก. ข้อมูล และสารสนเทศ ก. ข้อมูล และสารสนเทศ (Data and Information) (Data and Information)

องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการสารสนเทศ และสินทรัพย์ทางความรู้ขององค์กร
4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู้:












ข. ความรู้ขององค์กร ข. ความรู้ขององค์กร (Organizational Knowledge) (Organizational Knowledge)

องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการสารสนเทศ และสินทรัพย์ทางความรู้ขององค์กร














4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู้:



































ข. ความรู้ขององค์กร ข. ความรู้ขององค์กร (Organizational Knowledge) (Organizational Knowledge)

องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการสารสนเทศ และสินทรัพย์ทางความรู้ขององค์กร
4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู้:












ข. ความรู้ขององค์กร ข. ความรู้ขององค์กร (Organizational Knowledge) (Organizational Knowledge) 110 Copyright © 2020 OTQA, all rights reserved

110

องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการสารสนเทศ และสินทรัพย์ทางความรู้ขององค์กร














4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู้:



































ข. ความรู้ขององค์กร ข. ความรู้ขององค์กร (Organizational Knowledge) (Organizational Knowledge) Copyright © 2020 OTQA, all rights reserved

ถาม-ตอบ [email protected] 098 271 1281

ถาม-ตอบ [email protected] 098 271 1281