ENABLER KM@PUBLIC HO

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
CoP: An Evolution in Organizational Design
The market-oriented The multimembership The team-based organization organization organization Communities of practice weave the organization around Communities of practice weave the organization around competencies without reverting to functional structures. competencies without reverting to functional structures. Source: The CoP Consortium 51

















The functional organization

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools) 51











The multimembership organization Source: The CoP Consortium



CoP: An Evolution in Organizational Design














The team-based organization Communities of practice weave the organization around Communities of practice weave the organization around competencies without reverting to functional structures. competencies without reverting to functional structures.

















The market-oriented organization


















The functional organization

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
ระดับการเข าร วม CoP
ขาจร สังเกตการณ์ ดูห่างๆ เข้าร่วมแต่ เมียงๆ ไม่แสดง มองๆ ความคิดเห็น



ขาประจํา










แกน หลัก คุณกิจ คุณอํานวย คุณลิขิต

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools)


















ระดับการเข าร วม CoP

ดูห่างๆ เมียงๆ มองๆ









สังเกตการณ์ เข้าร่วมแต่ ไม่แสดง ความคิดเห็น













ขาจร








ขาประจํา











แกน หลัก คุณกิจ คุณอํานวย คุณลิขิต

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
งานในหน่วยงาน
วงจรการเรียนรู้ของสมาชิก CoPs
ประยุกต์ใช้ความรู้ที4ได้จาก
ฐานความรู้ นําความรู้ใหม่ป้อนกลับ CoPs ดร. ยุวดี เกตสัมพันธ์
CoPs






CoPs Meeting

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools)














งานในหน่วยงาน ดร. ยุวดี เกตสัมพันธ์





วงจรการเรียนรู้ของสมาชิก CoPs











ประยุกต์ใช้ความรู้ที4ได้จาก






ฐานความรู้ นําความรู้ใหม่ป้อนกลับ CoPs












CoPs





CoPs Meeting

Dialogue 3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools) ให สมาชิกของทีมนั่งล อมเป3นวงกลมไม มีช องว างระหว างกัน 1. ถ ามีผู บริหารอยู ด วยในสมาชิกทุกคนเท ากันทั้งหมด (No 2. Position) กําหนดประเด็นที่จะคุยกัน โดยสมาชิกในวงเห็นพ องร วมกัน 3. กําหนดสิ่งที่ยึดเหนี่ยวของทุกคนในกลุ ม 1 ชิ้น 4. ผู ที่จะพูดจะต องถือสิ่งที่กําหนดในข อ 4 เท านั้น จึงมีสิทธิ์ 5. สมาชิกท านอื่นต องตั้งใจฟbง และห ามมีการสนทนาในระหว างที่ 6. มีผู ใช สิทธิ์ในการพูด

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools)






































































Dialogue ให สมาชิกของทีมนั่งล อมเป3นวงกลมไม มีช องว างระหว างกัน 1. ถ ามีผู บริหารอยู ด วยในสมาชิกทุกคนเท ากันทั้งหมด (No 2. Position) กําหนดประเด็นที่จะคุยกัน โดยสมาชิกในวงเห็นพ องร วมกัน 3. กําหนดสิ่งที่ยึดเหนี่ยวของทุกคนในกลุ ม 1 ชิ้น 4. ผู ที่จะพูดจะต องถือสิ่งที่กําหนดในข อ 4 เท านั้น จึงมีสิทธิ์ 5. สมาชิกท านอื่นต องตั้งใจฟbง และห ามมีการสนทนาในระหว างที่ 6. มีผู ใช สิทธิ์ในการพูด

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
การสนทนาจะไม มีการโต ตอบไปมา มุ งสร างองค กรที่มีสุขภาพดี
ผู พูดพูดจบ เอาสิ่งของไปวางที่กลางวงสนทนา ทิ้งจังหวะสักครู
ทุกคนมีโอกาสพูด ไม มีการบังคับ คนหนึ่งจะพูดกี่ครั้งก็ได
ความคิดจะต อยอดกันและกันเมื่อฟbงผู อื่น
คนที่จะพูดคนต อไปจะหยิบมาและพูดต อ
มีความสําเร็จร วมกัน
ไม มีการกําหนดเวลา ไม มีการตัดสินใจ ถ าเป3นเรื่องที่เกี่ยวข องและเป3นประเด็นที่อ อนไหวจะต องไม สื่อกับ บุคคลภายนอก








Dialogue 6. 7. 8. 9. 10. 11.

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools)










การสนทนาจะไม มีการโต ตอบไปมา มุ งสร างองค กรที่มีสุขภาพดี
ผู พูดพูดจบ เอาสิ่งของไปวางที่กลางวงสนทนา ทิ้งจังหวะสักครู




ทุกคนมีโอกาสพูด ไม มีการบังคับ คนหนึ่งจะพูดกี่ครั้งก็ได
















ความคิดจะต อยอดกันและกันเมื่อฟbงผู อื่น
คนที่จะพูดคนต อไปจะหยิบมาและพูดต อ


















มีความสําเร็จร วมกัน
ไม มีการกําหนดเวลา ไม มีการตัดสินใจ ถ าเป3นเรื่องที่เกี่ยวข องและเป3นประเด็นที่อ อนไหวจะต องไม สื่อกับ บุคคลภายนอก









Dialogue 6. 7. 8. 9. 10. 11.

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
REMIND AND REMIND


















้ ขอควรปรับปรุงที ยิ งใหญ่ของผูนํา ้ “EMPATHY LISTENING SKILL” 56

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools) 56

























้ ขอควรปรับปรุงที ยิ งใหญ่ของผูนํา “EMPATHY LISTENING SKILL”
REMIND AND REMIND










































้

3. กระบวนการและ
(Process Tools)
เครื องมือ
•ฟังแบบเลือกสิ4งที4อยากฟัง (Selective
(Pretending)
•ไม่สนใจฟังผู้สนทนา (Ignoring)
•ฟังแบบเสแสร้งฟัง
การฟังแบบต่างๆ










listening) •ฟังแบบตัEงอกตัEงใจฟัง (Attentive listening/Deep listening/ Being listened to) •ฟังแบบเข้าอกเข้าใจ (Empathic listening) Source: ดร. ยุวดี เกตสัมพันธ์

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools)










Source: ดร. ยุวดี เกตสัมพันธ์























(Pretending) •ฟังแบบเลือกสิ4งที4อยากฟัง (Selective •ฟังแบบตัEงอกตัEงใจฟัง (Attentive listening/Deep listening/ Being listened to) •ฟังแบบเข้าอกเข้าใจ (Empathic listening)
•ไม่สนใจฟังผู้สนทนา (Ignoring)
















•ฟังแบบเสแสร้งฟัง
การฟังแบบต่างๆ











listening)

ข้อพึงระวัง 3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools) ความต้องการของผู้ใช้ความรู้ (Right Knowledge, Right Time) การสร้างแรงจูงใจให้ทุกคนมีส่วนร่วม การสร้างบรรยากาศและสถานที4ทํางานที4เอืEออํานวย ความรู้เกี4ยวกับการใช้เครื4องมือต่างๆ























• • • •

3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools)


































































ข้อพึงระวัง ความต้องการของผู้ใช้ความรู้ (Right Knowledge, Right Time) การสร้างแรงจูงใจให้ทุกคนมีส่วนร่วม การสร้างบรรยากาศและสถานที4ทํางานที4เอืEออํานวย ความรู้เกี4ยวกับการใช้เครื4องมือต่างๆ























• • • •

Desired
State
กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง
(Change Management Process)
2.การสื อสาร 1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Communication) (Transition and Behavior Management) 59 Robert Osterhoff





















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State

59
Desired State

















1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Robert Osterhoff


กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง



(Change Management Process)






















2.การสื อสาร (Communication)




















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State

KM CONTENT 4. การเรียนรู้ (LEARNING) •KM Awareness & Concept •KM Implementation •ชุมชนแห งการเรียนรู (CoPs) •การปรับเปลี่ยนวัฒนธรรม •การใช เทคโนโลยีสารสนเทศ ฯลฯ

4. การเรียนรู้ (LEARNING)



































KM CONTENT •KM Awareness & Concept •KM Implementation •ชุมชนแห งการเรียนรู (CoPs) •การปรับเปลี่ยนวัฒนธรรม •การใช เทคโนโลยีสารสนเทศ ฯลฯ

(LEARNING)
4. การเรียนรู้
Inno-People
5 qualifications










Open minded Thinking out of the box Assertive Risk taking Eager to learn

4. การเรียนรู้ (LEARNING)













































Inno-People



5 qualifications











Open minded Thinking out of the box Assertive Risk taking Eager to learn

SCG Knowledge Management Process
Business Strategy












Enabling Infrastructure Share point Website Knowledge Sharing Board SCG Existing Knowledge from all BU -Tacit Knowledge - Acquire Knowledge

INPUT OUTPUT PROCESS Cultural Transformation Operation Transformation & Business Result Knowledge Enterprise Identify Knowledge Area KM embeded in - corporate culture Capture Leverage knowledge - sharing between Bu Create Speed up &Continuous - Explicit Knowledge learning Reusable Share Knowledge Reduce Cost - Knowledge Creation - Use/Reuse Knowledge Worker - Innovation -

Cultural Transformation & Business Result Knowledge Enterprise Leverage knowledge sharing between Bu Speed up &Continuous Knowledge Creation Knowledge Worker
SCG Knowledge Management Process





OUTPUT KM embeded in - corporate culture - - learning Reduce Cost - - - Innovation -











Business Strategy




PROCESS Operation Transformation Identify Knowledge Area Capture Create Reusable Share Knowledge Use/Reuse




















Enabling Infrastructure Share point Website Knowledge Sharing Board SCG Existing Knowledge from all BU -Tacit Knowledge - Acquire Knowledge


INPUT Explicit Knowledge

(LEARNING)
4. การเรียนรู้
KM by Design: Creating the Commitment of Knowledge Owner
Technical Development Committee MD: Chairman Paper Packaging Pulping Mgr.>2 Mgr.>2 Mgr.>2 SCG Paper’s Main Business Process
















Forestry Mgr.>2

4. การเรียนรู้ (LEARNING)












KM by Design: Creating the Commitment of Knowledge Owner






Packaging Mgr.>2






















Technical Development Committee MD: Chairman Paper Pulping Mgr.>2 Mgr.>2 SCG Paper’s Main Business Process





















Forestry Mgr.>2

(LEARNING)
4. การเรียนรู้
KM Training Class

4. การเรียนรู้ (LEARNING) KM Training Class

65
(LEARNING)
4. การเรียนรู้

65
4. การเรียนรู้ (LEARNING)

(LEARNING)
4. การเรียนรู้
STEPS OF CHANGE
•SYSTEMS AND TOOLS

























 TOOLS for IMPROVEMENT BARRIER REMOVEMENT  RESOURCE ALLOCATION  BIG DATA ANALYTIC  MAINTAIN CONTROL and REVIEW  66

66
4. การเรียนรู้ (LEARNING)






























STEPS OF CHANGE
















•SYSTEMS AND TOOLS



























 TOOLS for IMPROVEMENT BARRIER REMOVEMENT  RESOURCE ALLOCATION  BIG DATA ANALYTIC  MAINTAIN CONTROL and REVIEW 

(LEARNING)
4. การเรียนรู้
STEPS OF CHANGE






•SYSTEMS AND TOOLS


























 DESIGN THINKING PRODUCT DESIGN  DIGITAL PLATFORM  LEAN MANAGEMENT // DIGITAL LEAN // LEAN GOVERNMENT  CO-CREATION PROCESS  WORK SYSTEM DESIGN / RE-DESIGN / WORK PROCESS MGT.  BUSINESS MODEL DESIGN  BENCHMARKING  67

67
4. การเรียนรู้ (LEARNING) LEAN MANAGEMENT // DIGITAL LEAN // LEAN GOVERNMENT WORK SYSTEM DESIGN / RE-DESIGN / WORK PROCESS MGT.






























STEPS OF CHANGE
























•SYSTEMS AND TOOLS



























 DESIGN THINKING PRODUCT DESIGN  DIGITAL PLATFORM   CO-CREATION PROCESS   BUSINESS MODEL DESIGN  BENCHMARKING 

68
(LEARNING)
4. การเรียนรู้
urgency and develop
Identify the sense of
Implement the plan
on a test basis.
improvement.
the plan for
1. Plan
2. Do
STEPS OF CHANGE
improvement;
Institutionalize
is it working?
Assess the plan;
3.Study/Check
4. Act
continue the cycle.
•การเรียนรู้ (LEARNING)

68
4. การเรียนรู้ (LEARNING)








Identify the sense of urgency and develop Implement the plan on a test basis.











1. Plan the plan for improvement. 2. Do







STEPS OF CHANGE


Institutionalize improvement; continue the cycle. 3.Study/Check Assess the plan; is it working?
4. Act






















•การเรียนรู้ (LEARNING)

69
4. การเรียนรู้
(LEARNING)
การช่วยให้ความรู้ที เหมาะสมฝังลึกและกระตุ้นให้มีแรงปรารถนาในการดําเนินการต่อ
เป้าหมายของการเข้าร่วมกิจกรรมครัUงนีUคืออะไร?
สิ งที ไม่บรรลุเป้าหมายคืออะไร? เพราะ?
สิ งใดที บรรลุเป้าหมายคืออะไร เพราะ?
AAR After Action Review
สิ งที ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
ข้อเสนอแนะครัUงต่อไป?
สิ งที เกินความคาดหวัง?

69
4. การเรียนรู้ (LEARNING) AAR After Action Review เป้าหมายของการเข้าร่วมกิจกรรมครัUงนีUคืออะไร? สิ งใดที บรรลุเป้าหมายคืออะไร เพราะ? สิ งที ไม่บรรลุเป้าหมายคืออะไร? เพราะ? สิ งที เกินความคาดหวัง? สิ งที ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ข้อเสนอแนะครัUงต่อไป? การช่วยให้ความรู้ที เหมาะสมฝังลึกและกระตุ้นให้มีแรงปรารถนาในการดําเนินการต่อ

70
(LEARNING)
4. การเรียนรู้
Performance
High
มาตรฐานการปฏิบัติงาน










Low Performance

70
4. การเรียนรู้ (LEARNING)










Performance มาตรฐานการปฏิบัติงาน Low Performance



High

กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง
(Change Management Process)


5. การวัดผล (Measurements) Desired State 1. การเตรียมการและ 2.การสื อสาร ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Communication) (Transition and Behavior Management) 71 Robert Osterhoff




















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State

71
Desired State

















1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Robert Osterhoff


กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง



(Change Management Process)






















5. การวัดผล (Measurements) 2.การสื อสาร (Communication)




















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State

5. การวัดผล
Cockpit Room (Measurements) Cockpit Room 72

5. การวัดผล (Measurements) 72









































Cockpit Room Cockpit Room

(Measurements)
5. การวัดผล
มิ.ย.
พ.ค.
เม.ย.
Time 73
มี.ค.








ก.พ.









ม.ค.










Performance

5. การวัดผล (Measurements) 73




















มิ.ย.









พ.ค.









เม.ย.


Time





มี.ค.









ก.พ.








ม.ค.










Performance

(Measurements)
5. การวัดผล
Why start from zero ?
Benchmarking
Measures





1 2 ใครเก่งทีDสุด การรวบรวม เขา และวิเคราะห์ 3 ข้อมูล เขาทําได้ จะทําให้ดีกว่า อย่างไร เขาได้อย่างไร Practices 74
เราอยู่ ตรงไหน 4



























เรา

5. การวัดผล (Measurements) เขา 74






































Benchmarking Why start from zero ? Measures 2 ใครเก่งทีDสุด การรวบรวม และวิเคราะห์ 3 ข้อมูล เขาทําได้ อย่างไร Practices


















1 จะทําให้ดีกว่า เขาได้อย่างไร
เราอยู่ ตรงไหน 4




























เรา

กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง
(Change Management Process)


5. การวัดผล 6. การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Measurements) (Recognition and Reward) Desired State 1. การเตรียมการและ 2.การสื อสาร ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Communication) (Transition and Behavior Management) 75 Robert Osterhoff




















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State

75
Desired State


















6. การยกย่องชมเชย และการให้รางวัล (Recognition and Reward) 1. การเตรียมการและ ปรับเปลี ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) Robert Osterhoff

กระบวนการบริหารจัดการการเปลี ยนแปลง



(Change Management Process)






















5. การวัดผล (Measurements) 2.การสื อสาร (Communication)




















4. การเรียนรู้ (Learning) 3. กระบวนการ และเครื องมือ (Process Tools)










Current State