FAUGET CORP (2) เราจะทำ ให้กห้ารดูเดูอกสารในรูปรูแบบไฟล์อิล์เอิล็กล็ทรอนิกนิส์สส์ะดวกและง่าง่ย เหมือนการดูกดูระดาษได้อด้ย่าย่งไร? ให้มี ห้รูปรูแบบมุมมองในการอ่าอ่นเอกสารหลายรูปรูแบบ เช่นช่มุมมุมองแบบหน้าน้ กระดาษ (เป็นหน้าน้ๆ) มุมมองแแบบหน้าน้เดียดีว (เลื่อ ลื่ นลงเพื่อ พื่ อ่าอ่น) ให้สห้ามารถกำ หนดสีพื้สีน พื้ หลังลั (สีโสีทนอ่ออ่น) ของเอกสารเพื่อ พื่ ถนอมสายตา ให้สห้ามารถเปลี่ย ลี่ นสีธีสีมธีของระบบให้เห้ป็นโหมดธีมธีมืดมื ให้มี ห้เครื่อ รื่ งมือในการจด Note หรือรืบันบัทึกทึย่อย่ส่วส่นตัวตัของ User ได้ ให้มี ห้ตัวตัช่วช่ยสำ หรับรัการอ่าอ่นออกเสียสีง (Voice-over) ของเอกสารในระบบ การจัดจัหาและใช้ Tablet ที่มี ที่ หน้าน้จอใหญ่ ทำ ให้สห้ามารถอ่าอ่นเอกสารได้เด้ต็มต็ จอ โดยที่ไที่ ม่ต้อต้งกางหรือรืหุบหุหน้าน้จอบ่อบ่ยๆ ในเวลาอ่าอ่นเอกสาร ในสำ นวนคดีที่ดีเ ที่ ป็นกระดาษมีการจัดจัทำ บัญบัชีเชีอกสารในสำ นวนไว้ที่ว้ห ที่ น้าน้ แรกในสำ นวน ทำ ให้สห้ามารถเปิดหาได้โด้ดยง่าง่ย เช่นช่กันกั ในสำ นวน อิเอิล็กล็ทรอนิกนิส์คส์วรมีการจัดจัทำ บัญบัชีเชีอกสารในสำ นวนไว้ที่ว้ห ที่ น้าน้แรก โดย บอกว่าว่เป็นเอกสารอะไร มีกี่ห กี่ น้าน้ โดยให้สห้ามารถกด Hyperlink ไปที่ห ที่ น้าน้ เอกสารนั้นนั้ได้ใด้นทันทัที่ โดยที่ไที่ ม่ต้อต้งไปเลื่อ ลื่ นหาเอกสารเรื่อ รื่ ย ๆ และหากจะ ไปหาเอกสารอื่น อื่ ในทุกทุ ๆ หน้าน้สามารถย้อย้นกลับลัไปที่ห ที่ น้าน้จอ Home ซึ่งซึ่ เป็นบัญบัชีเชีอกสารในสำ นวนได้ตด้ลอดเวลา อีกอีทั้งทั้สามารถสร้าร้ง Tag ในการ โน้ตน้ข้อข้ความไว้ เพื่อ พื่ ให้ง่ห้าง่ยต่อต่การกลับลัมาตรวจดูเดูวลาทำ คำ พิพพิากษาได้ เหมือนกับกัเราติดติ Post-it ไว้ใว้นสำ นวนกระดาษ ทำ ให้ผู้ห้พิผู้ พพิากษา และคู่ ความสามารถใช้งช้านได้อด้ย่าย่งสะดวกมากยิ่งยิ่ขึ้นขึ้ซึ่งซึ่ Tag และ Post-it ผู้ใผู้ ช้ งานแต่ลต่ะคน จะไม่เห็นห็ข้อข้ความที่อี ที่ กอี ฝ่าย หรือรืศาลจัดจัทำ ขึ้นขึ้ (ใครทำ ใคร เห็นห็เท่าท่นั้นนั้) การอ่าอ่นเอกสารในรูปรูแบบไฟล์อิล์เอิล็กล็ทรอนิกนิส์ ควรต้อต้งพัฒพันาระบบให้ สามารถเลือลืกวิธีวิกธีารอ่าอ่นได้หด้ลายรูปรูแบบ เช่นช่การอ่าอ่นแบบเลื่อ ลื่ นขึ้นขึ้ลง การ อ่าอ่นแบบหนังนัสือสืเปิดไปทางซ้าซ้ยหรือรืขวา รวมถึงถึการเลือลืกหน้าน้สำ คัญคัหรือรื ทำ เครื่อ รื่ งหมายสำ คัญคัเพื่อ พื่ ย้อย้นกลับลัมาดูไดูด้ง่ด้าง่ย Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary
FAUGET CORP (3) เราจะสร้าร้งแรงจูงจูใจให้คห้นอยากทำ งานด้วด้ยระบบ e-Filing มากกว่าว่การ ทำ งานด้วด้ยสำ นวนกระดาษได้อด้ย่าย่งไร ? สร้าร้งแรงจูงจูใจอื่น อื่ ๆ เช่นช่คืนคืค่าค่ธรรมเนียนีมบางส่วส่น ทนายความมีสถิติถิกติารใช้งช้าน หรือรืแฟ้มสะสมผลงาน หรือรื Certificate เพื่อ พื่ ประกอบ Portfolio ได้ ผู้พิผู้ พพิากาษา เจ้าจ้หน้าน้ที่ ใช้ปช้ระกอบผลงานเพื่อ พื่ ความก้าก้วหน้าน้ได้ ความสะดวกในการยื่น ยื่ เอกสาร ให้สห้ามารถยื่น ยื่ เอกสารได้ได้ม่จำม่จำกัดกัจำ นวน เนื่อ นื่ งจาก คนที่จั ที่ ดจัเตรียรีมไฟล์เล์อกสารในบางคดีนั้ดีนนั้มีจำมีจำนวนเอกสารที่เ ที่ ยอะ มากๆ แต่ไต่ ม่สามารถยื่น ยื่ ได้ ยกเลิกลิการเก็บก็ค่าค่ธรรมเนียนีมกรณีแณีนบไฟล์เล์อกสารจำ นวนมากโดยสิ้นสิ้เชิงชิ เนื่อ นื่ งจากศาลไม่จำ เป็นต้อต้งปริ้นริ้เอกสารมาเสนอผู้พิผู้ พพิากษาอีกอีต่อต่ ไป การเข้าข้สู่รสู่ะบบเป็นการง่าง่ย สะดวก ใช้ไช้ด้กัด้บกัทุกทุอุปอุกรณ์ การยืนยืยันยัตัวตัตนใช้รช้ะบบ KYC เหมือนเช่นช่การเปิดบัญบัชีธชีนาคาร มีระบบการแจ้งจ้เตือตืนวันวันัดนัทุกทุสำ นวน โดยที่ตั ที่ วตัความไม่จำม่จำเป็นต้อต้งลง ปฏิทิฏินทิซ้ำ อีกอีรอบ เพื่อ พื่ ป้องกันกัการลงวันวันัดนัผิดผิพลาดจะทำ ให้กห้ารใช้ application e-Filing มีความน่าน่สนใจมากยิ่งยิ่ขึ้นขึ้ นำ ระบบ Cios มารวมกับกัระบบ e-filling เสียสีเพื่อ พื่ ไม่เม่ ป็นการเข้าข้หลายระบบ การดำ เนินนิคดีผ่ดีาผ่นระบบ e-filling สามารถที่จ ที่ ะแนบไฟล์พล์ยานหลักลัฐานที่ เป็น เสียสีง ภาพและเสียสีง หรือรืสื่อ สื่ อย่าย่งอื่น อื่ ได้โด้ดยที่ไที่ ม่ต้ม่อต้งนำ ส่งส่ที่ศ ที่ าลอีกอี การสืบสืพยานในกรณียื่ณีน ยื่ ผ่าผ่นระบบ e-filling ไม่จำม่จำเป็นต้อต้งเดินดิทางมาที่ศ ที่ าล ที่ยื่ ที่ น ยื่ ฟ้อง โดยให้สห้ามารถสืบสืพยานผ่าผ่นจอภาพจากศาลในท้อท้งที่ที่ ที่ พ ที่ ยานอยู่ ในพื้น พื้ ที่ไที่ ด้ทุด้กทุกรณี อาจต้อต้งเก็บก็ค่าค่ธรรมเนียนีมศาล ในการยื่น ยื่ ฟ้องรูปรูแบบกระดาษ และค่าค่จัดจั เก็บก็เอกสารในรูปรูแบบกระดาษ เพราะศาลมีต้มีนต้ทุนทุดำ เนินนิการดังดักล่าล่ว เริ่มริ่กำ หนดคดีที่ดียื่ ที่ น ยื่ ผ่าผ่น e-Filing ได้เด้พียพีงวิธีวิเธีดียดีวเท่าท่นั้นนั้และทำ ให้สห้ะดวก โดยอาจเริ่มริ่จากคดีเดีล็กล็ๆ น้อน้ย ๆ ที่ไที่ ม่ยุ่ม่งยุ่ ยาก Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary
FAUGET CORP นอกจากกิจกิกรรม e-Filing Idea Challenge ทีมทีงานได้จัด้ดจักิจกิกรรมระดมสมอง ผ่าผ่น Zoom และที่สำ ที่ สำนักนังานศาลยุติยุธติรรม โดยมีวัมีตวัถุปถุระสงค์ใค์นการเชิญชิชวนผู้ใผู้ ช้งช้าน ระบบ e-Filing ทุกทุฝ่ายมาร่วร่มคิดคิตอบคำ ถามที่เ ที่ รากำ หนดขึ้นขึ้ โดยคำ ถามที่ร ที่ ะดมสมอง แบ่งบ่เป็น 3 คำ ถามหลักลั โดยแต่ลต่ะคำ ถามหลักลัจะมีคำมีคำถามย่อย่ย ๆ ต่อต่ ไป ดังดันี้ เราจะทำ ให้เห้กิดกิการทำ งานบนระบบ e-Filing โดยไม่ต้ม่อต้งปริ้นริ้ท์กท์ระดาษออกมา เลยได้อด้ย่าย่งไร? เราจะทำ ให้ผู้ห้พิผู้ พพิากษาทำ งานบนระบบโดยไม่ใม่ช้เช้อกสารกระดาษหรือรืพิมพิพ์ ออกมาได้อด้ย่าย่งไร ทั้งทั้งานในบัลบัลังลัก์แก์ละนอกบัลบัลังลัก์?ก์ เราจะทำ ให้ทห้นายความทำ งานบนระบบโดยไม่ใม่ช้เช้อกสารกระดาษหรือรืพิมพิพ์ ออกมาได้อด้ย่าย่งไร? เราจะทำ ให้เห้จ้าจ้หน้าน้ที่ทำ ที่ ทำงานบนระบบโดยไม่ใม่ช้เช้อกสารกระดาษหรือรืพิมพิพ์ ออกมาได้อด้ย่าย่งไร? เราจะทำ ให้กห้ารยื่น ยื่ เอกสารในวันวัสืบสืพยานเป็นการยื่น ยื่ ในระบบได้อด้ย่าย่งไร? เราจะทำ อย่าย่งไรให้กห้ารเรียรีกดูเดูอกสารท้าท้ยฟ้องง่าง่ยเท่าท่กับกัหรือรืมากกว่าว่การ เรียรีกดูเดูอกสารผ่าผ่นกระดาษได้อด้ย่าย่งไร? เราจะทำ ให้กห้ารดูเดูอกสารในรูปรูแบบไฟล์อิล์เอิล็กล็ทรอนิกนิส์สส์ะดวกและง่าง่ยเหมือมืน การดูกดูระดาษได้อด้ย่าย่งไร? เราจะทำ อย่าย่งไรให้กห้ารเรียรีกดูเดูอกสารท้าท้ยฟ้องง่าง่ยเท่าท่กับกัหรือรืมากกว่าว่การ เรียรีกดูเดูอกสารผ่าผ่นกระดาษได้อด้ย่าย่งไร? เราจะทำ ให้รห้ะบบเปิด 24 ชั่วชั่โมง / 7 วันวั ได้อด้ย่าย่งไรโดยที่ผู้ ที่ พิผู้ พพิากษาและเจ้าจ้ หน้าน้ที่ที่ ที่ ม ที่ ารับรัคดีหดีลังลัจากวันวัหยุดยุราชการไม่มีม่ภมีาระมากเกินกิ ไป? เราจะทำ ให้ทห้นายความยื่น ยื่ คำ คู่คคู่ วามได้ง่ด้าง่ย ไม่ทำม่ทำงานซ้ำ ได้อด้ย่าย่งไร? เราจะทำ ให้เห้จ้าจ้หน้าน้ที่ไที่ ม่ต้อต้งกรอกข้อข้มูลมูซ้ำ ซ้อซ้นในหลายระบบได้อด้ย่าย่งไร? Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary การระดมสมองแบบทั้ง ทั้ แบบ Online และ On-site
FAUGET CORP Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary เราจะสร้าร้งแรงจูงจูใจให้คห้นอยากทำ งานด้วด้ยระบบ e-Filing มากกว่าว่สำ นวน กระดาษได้อด้ย่าย่งไร? ระบบ Notification จะต้อต้งส่งส่แจ้งจ้ข้อข้มูลมูอะไรและอย่าย่งไร เพื่อ พื่ ให้กห้ารเตือตืน ตอบโจทย์กย์ารทำ งานขอผู้ใผู้ ช้งช้านมากที่สุ ที่ ดสุ? เราจะสร้าร้งระบบคำ นวนและจ่าจ่ยเงินงิที่แ ที่ ม่นม่ยำ และมีปมีระสิทสิธิภธิาพได้ อย่าย่งไร? เราจะทำ ให้กห้ารจัดจัเรียรีงเอกสารหรือรืจัดจัสารบัญบัเอกสารที่ถู ที่ กถูต้อต้งและตรวจดู ง่าง่ยได้อด้ย่าย่งไร? เราจะทำ ให้พห้นักนังานอัยอัการหรือรืเจ้าจ้พนักนังานบังบัคับคัคดีเดีข้าข้มาใช้รช้ะบบ eFiing ได้อด้ย่าย่งมีประสิทสิธิภธิาพได้อด้ย่าย่งไร? จากการจัดจักิจกิกรรมระดมสมองเพื่อ พื่ ให้ผู้ห้ ใผู้ ช้งช้านจริงริเข้าข้มาช่วช่ยคิดคิค้นค้แนวทางการ ออกแบบระบบ e-Filing version 4 ทีมทีงานได้รัด้บรัความร่วร่มมือมืจากผู้ใผู้ ช้งช้านรวมทั้งทั้สิ้นสิ้ กว่าว่700 คน ผ่าผ่นทุกทุช่อช่งทาง โดยรายละเอียอีดความเห็นห็ของผู้ใผู้ ช้งช้านต่อต่ ประเด็นด็ต่าต่ง ๆ ไม่อาจนำ มาแสดงทั้งทั้หมดได้ใด้นสรุปรุรายงานฉบับบันี้ แต่ผู้ต่สผู้ นใจศึกศึษาสามารถศึกศึษา ความเห็นห็ที่ส ที่ รุปรุไว้ไว้ด้จด้ากเอกสารแนบท้าท้ยรายงานฉบับบันี้ ซึ่งซึ่ความเห็นห็ทั้งทั้หมดนี้จ นี้ ะถูกถู นำ ไปใช้ใช้นการสร้าร้ง Prototype และจัดจัลำ ดับดัความสำ คัญคัต่อต่ ไป
PROTOTYPE FAUGET CORP Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary กระบวนการระดมสมอง (Ideation Session) ทำ ให้ไห้ด้รัด้บรัไอเดียดีในการพัฒพันา e-Filing v.4 จำ นวนมาก อย่าย่งไรก็ตก็าม บางไอเดียดีอาจเป็นเรื่อ รื่ งที่อ ที่ ยู่นยู่ อกขอบเขตของการ พัฒพันา e-Filing v.4 เช่นช่การปรับรัพฤติกติรรมของผู้ใผู้ ช้งช้าน หรือรืความต้อต้งการอุปอุกรณ์เณ์พิ่มพิ่ เติมติเพื่อ พื่ ความสะดวกในการทำ งาน เป็นต้นต้ดังดันั้นนั้ทีมทีงานจึงจึหยิบยิเอาเฉพาะไอเดียดีที่อ ที่ ยู่ ในขอบเขตของการพัฒพันา e-Filing v.4 มาพัฒพันาเป็น Prototype เพื่อ พื่ นำ ไปทดสอบความ พึงพึพอใจของผู้ใผู้ ช้งช้านต่อต่ ไป สำ หรับรั Prototype ของ e-Filing v.4 มีกมีารจัดจัทำ และแก้ไก้ข 2 รอบ โดยทีมทีงาน คัดคัเลือลืกไอเดียดีที่ผู้ ที่ ใผู้ ช้งช้านบอกว่าว่จำ เป็นต้อต้งมี โดยแบ่งบ่แยกเป็น feature สำ หรับรัผู้พิผู้ พพิากษา และ feature สำ หรับรัเจ้าจ้หน้าน้ที่แ ที่ ละทนายความ ดังดันี้
FAUGET CORP ระบบเจ้าจ้ของสำ นวน เนื่อ นื่ งจากระบบ e-Filing version 3 ไม่มีม่กมีารรับรัรู้ครู้ วามเป็นเจ้าจ้ของสำ นวน ของผู้พิผู้ พพิากษา ทำ ให้รห้ะบบไม่สามารถทราบได้ว่ด้าว่คำ ร้อร้งที่ยื่ ที่ น ยื่ เข้าข้มาในคดีมีดี มี เจ้าจ้ของสำ นวนแล้วล้หรือรืไม่ สร้าร้งความยากลำ บากให้กัห้บกัการทำ งาน ดังดันั้นนั้ ระบบ e-Filing version 4 จึงจึควรรับรัรู้ครู้ วามเป็นเจ้าจ้ของสำ นวนได้ และมีปุ่มีปุ่มปุ่ กด “เสนอเจ้าจ้ของสำ นวน” เพื่อ พื่ ความสะดวกในการทำ งาน ระบบแจ้งจ้เตือตืนการปฏิบัฏิติบังติาน สืบสืเนื่อ นื่ งจากข้อข้เสนอเรื่อ รื่ งระบบเจ้าจ้ของสำ นวน เนื่อ นื่ งจากเจ้าจ้ของสำ นวนมักมั ไม่ได้เด้ข้าข้ตรวจงานในระบบ e-Filing ทุกทุวันวัเนื่อ นื่ งจากมีผู้มีพิผู้ พพิากษาเวรสั่งสั่ ทำ หน้าน้ที่อ ที่ ยู่แยู่ ล้วล้แต่ใต่นคำ ร้อร้งที่เ ที่ สนอเจ้าจ้ของสำ นวน ควรต้อต้งมีกมีารแจ้งจ้ เตือตืนเจ้าจ้ของสำ นวนเมื่อมีคำ ร้อร้งเสนอเจ้าจ้ของสำ นวนด้วด้ย โดยการแจ้งจ้ เตือตืนควรมีรายละเอียอีดเกี่ย กี่ วกับกัคำ ร้อร้งพอสมควร และมี hyperlink ให้ สามารถกดเข้าข้ไปสั่งสั่งานได้โด้ดยง่าง่ย ระบบจัดจัการและดูเดูอกสาร เนื่อ นื่ งจากการสั่งสั่คำ ร้อร้ง คำ ขอ ในปัจจุบัจุนบัจำ เป็นต้อต้งกดเข้าข้ไปค้นค้หาข้อข้มูลมู คดีก่ดีอก่นสั่งสั่หลายครั้งรั้ดังดันั้นนั้หากระบบสามารถเก็บก็ข้อข้มูลมูที่ปที่ ระมวลผลได้ ก็ ควรนำ ข้อข้มูลที่เ ที่ กี่ย กี่ วข้อข้งและจำ เป็นต้อต้งใช้ใช้นการสั่งสั่คำ ร้อร้ง คำ ขอ แต่ลต่ะ ประเภท มาแสดงเป็น Dashboard หรือรืในรูปรูแบบต่าต่ง ๆ เพื่อ พื่ ความสะดวก รวดเร็วร็ในการทำ งานของผู้พิผู้ พพิากษา Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary สำ หรับ รั ผู้พิผู้ พ พิ ากษา
FAUGET CORP Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary ระบบช่วช่ยการทำ งานของผู้พิผู้ พพิากษา ระบบ e-Filing version 4 ควรมีอุปอุกรณ์ที่ณ์ช่ ที่ วช่ยสนับนัสนุนนุการปฏิบัฏิติบังติานของ ผู้พิผู้ พพิากษาแบบอิเอิล็กล็ทรอนิกนิส์ เช่นช่ควรมี Full Text Search, การไฮไลต์ ข้อข้ความสำ คัญคั ในเอกสารหลักลัฐานต่าต่ง ๆ, การทำ Bookmark, รวมถึงถึการ ทำ ปฏิทิฏินทินัดนัความอิเอิล็กล็ทรอนิกนิส์ เป็นต้นต้เพื่อ พื่ ให้กห้ารทำ งานคดีบดีนระบบ e-Filing มีความน่าน่สนใจมากขึ้นขึ้ สำ หรับ รั เจ้า จ้ หน้า น้ ที่ศ ที่ าลและทนายความ ระบบการคำ นวนและยืนยืยันยัค่าค่ธรรมเนียนีมศาล เนื่อ นื่ งจากเจ้าจ้หน้าน้ที่ก ที่ ารเงินงิจำ นวนมากให้ข้ห้อข้มูลมูเกี่ย กี่ วกับกัการชำ ระเงินงิผิดผิ ประเภทของทนายความ ทำ ให้เห้งินงิที่ชำ ที่ ชำระเข้าข้ผิดผิบัญบัชี ก่อก่ ให้เห้กิดกิภาระเพิ่มพิ่ ในการโยกย้าย้ยเงินงิเข้าข้บัญบัชีใชีห้ถูห้กถูต้อต้ง ดังดันั้นนั้จึงจึควรสร้าร้งระบบชำ ระเงินงิที่ ให้เห้จ้าจ้หน้าน้ที่ต ที่ รวจสอบยืนยืยันยัจำ นวนเงินงิและประเภทเงินงิที่จ ที่ ะชำ ระก่อก่น แล้วล้จึงจึส่งส่กลับลัไปให้ทห้นายความชำ ระเงินงิภายหลังลั การยื่น ยื่ คำ ฟ้อง คำ ร้อร้ง คำ ขอ ผ่าผ่น e-Form การยื่น ยื่ คำ ฟ้อง คำ ร้อร้ง คำ ขอ ในรูปรูแบบไฟล์ pdf. ของ e-Filing version 3 ทำ ให้ศห้าลไม่สามารถเก็บก็ข้อข้มูล (Data) เพื่อ พื่ นำ ไปประมวลผลต่อต่ ได้ ดังดันั้นนั้ ใน e-Filing version 4 ควรคำ นึงนึถึงถึการนำ ข้อข้มูลมูไปใช้ต่ช้อต่และปรับรัเปลี่ย ลี่ น ลักลัษณะการยื่น ยื่ เป็นการกรอก e-Form ซึ่งซึ่จะทำ ให้เห้กิดกิ Use Cases ต่าต่ง ๆ ที่เ ที่ ป็นประโยชน์ต่น์อต่ผู้ปผู้ ฏิบัฏิติบังติาน
FAUGET CORP การกรอกข้อข้มูลมูรายงานผลการส่งส่หมายแทนการอัปอัโหลด pdf. การรายงานผลการส่งส่หมายของเจ้าจ้หน้าน้ที่มี ที่ ขั้มีนขั้ตอนเยอะและซ้ำ ซ้อซ้น เพราะ นอกจากต้อต้งกรอกข้อข้มูลในระบบ CIMS-3 แล้วล้ยังยัต้อต้ง Print ออกมาเพื่อ พื่ ให้หัห้วหัหน้าน้ส่วส่นตรวจสอบ จากนั้นนั้จึงจึ Scan และอัปอัโหลดขึ้นขึ้ระบบ e-Filing หากสามารถแก้ไก้ขให้มี ห้การกรอกข้อข้มูลมูในระบบ CIMS-3 ครั้งรั้เดียดีวแล้วล้ ให้ ระบบเชื่อ ชื่ มข้อข้มูลไปยังยัระบบ e-Filing ทันทัที จะบรรเทาภาระไปได้มด้าก การเชื่อ ชื่ มโยงข้อข้มูลมูกับกัระบบ CIMS-3, e-CMS, e-Notice และอื่น อื่ ๆ ระบบอิเอิล็กล็ทรอนิกนิส์ขส์องศาลมีจำ นวนมากและไม่ไม่ด้เด้ชื่อ ชื่ มโยงกันกัทำ ให้เห้กิดกิ ภาระการทำ งานซ้ำ ซ้อซ้น โดยเฉพาะอย่าย่งยิ่งยิ่การเชื่อ ชื่ มโยงระบบ e-Filing กับกั ระบบหลังลับ้าบ้นอื่น อื่ ๆ ที่มี ที่ ความจำ เป็น มิฉมิะนั้นนั้จะต้อต้งกรอกข้อข้มูลมูทั้งทั้ใน ระบบหลังลับ้าบ้นอื่น อื่ ๆ และในระบบ e-Filing ด้วด้ย ดังดันั้นนั้ ในการแก้ไก้ขระบบ ครั้งรั้ถัดถัไปจึงจึขอให้มี ห้การเชื่อ ชื่ มโยงกันกัเป็นอันอัดับดัแรก Q & A and User Support Section ปัจจุบัจุนบัการทำ งานของทนายความ เมื่อ มื่ พบปัญหาหรือรืข้อข้สงสัยสัมักมัไม่มีม่ ใมีคร ช่วช่ยให้คำห้คำตอบได้ หลายครั้งรั้ได้รัด้บรัคำ แนะนำ ให้อ่ห้าอ่นคู่มืคู่ อมืฯ ซึ่งซึ่มีจำมีจำนวน หลายหน้าน้และค้นค้หาข้อข้มูลยาก ดังดันั้นนั้การทำ Q & A หรือรื FAQ ประกอบ กับกัการทำ User Support เช่นช่ ให้ทิ้ห้งทิ้คำ ถามไว้ใว้นระบบแล้วล้จะมีเมีจ้าจ้หน้าน้ที่ มาตอบคำ ถามให้ จะช่วช่ยให้กห้ารทำ งานของทนายความง่าง่ยขึ้นขึ้มาก ระบบ Feedback ทนายความ ควรมีการสร้าร้งระบบโต้ตต้อบระหว่าว่งทนายความกับกัเจ้าจ้หน้าน้ที่ ไม่จำม่จำเป็น ต้อต้งเป็นการโต้ตต้อบทันทัที แต่เต่ ป็นการโต้ตต้อบลักลัษณะทิ้งทิ้ข้อข้ความไว้ เพื่อ พื่ ให้ ทนายความทราบว่าว่ มีอะไรที่ปที่ ฏิบัฏิติบัผิติดผิพลาด จะได้นำด้นำข้อข้มูลมูไปพัฒพันาการ ทำ งานต่อต่ ไป Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary
FAUGET CORP การใช้ ThaiD หรือรืระบบ Biometric ยืนยืยันยัตัวตัตนก่อก่นใช้งช้าน การนำ ระบบการยืนยืยันยัตัวตัตนทางดิจิดิทัจิลทั (e-KYC) มาใช้แช้ทนการเดินดิทาง มายืนยืยันยัตัวตัตนก่อก่นการใช้งช้านที่ศ ที่ าล จะช่วช่ยเพิ่มพิ่ยอดผู้ใผู้ ช้งช้านระบบได้ การมีเมีอกชน (Outsource) เข้าข้มาบริกริารสแกนและยื่น ยื่ เอกสาร นอกจากการมีเอกชนทำ หน้าน้ที่ Print เอกสารที่ยื่ ที่ น ยื่ ผ่าผ่นระบบ e-Filing แล้วล้ ผู้ปผู้ ฏิบัฏิติบังติานให้ข้ห้อข้มูลว่าว่การมีเอกชนเข้าข้มาทำ หน้าน้ที่ส ที่ แกนและยื่น ยื่ เอกสาร ให้จห้ะช่วช่ยให้กห้ารใช้งช้านระบบ e-Filing ง่าง่ยมากขึ้นขึ้เพราะการทำ งานบาง ครั้งรั้ไม่ได้เด้ตรียรีมอุปอุกรณ์คณ์อมพิวพิเตอร์มร์า ก็จำก็จำเป็นต้อต้งพึ่งพึ่พาอุปอุกรณ์เณ์ครื่อ รื่ ง มือของศาล การมีบริกริารสแกนและยื่น ยื่ เอกสารจะช่วช่ยการทำ งานได้มด้าก และช่วช่ยลดพฤติกติรรมการใช้งช้านระบบที่ไที่ ม่พึม่งพึประสงค์ไค์ด้ด้ด้วด้ย การมีจุมีดจุให้บห้ริกริาร e-Filing ด้วด้ยตัวตัเอง นอกจากการให้เห้อกชนเข้าข้มาบริกริารสแกนและยื่น ยื่ เอกสารแล้วล้ ในศาลอาจ มีจุดจุบริกริาร e-Filing ด้วด้ยตัวตัเอง (KIOSK) สำ หรับรั ประชาชนที่ส ที่ ามารถใช้ ระบบ e-Filing ด้วด้ยตัวตัเองได้ การส่งส่ต่อต่ข้อข้มูลมูอัตอัโนมัติมัติ เนื่อ นื่ งจากการดำ เนินนิคดีไดีม่ได้สิ้ด้นสิ้สุดสุที่ชั้ ที่ นชั้ศาล แต่ยัต่งยัมีกมีระบวนการภายหลังลั ที่ต้ ที่ อต้งดำ เนินนิการต่อต่ ไป เช่นช่ ในชั้นชั้บังบัคับคัคดี หากระบบ e-Filing ไม่สม่ามารถ เชื่อ ชื่ มโยงหรือรืส่งส่ต่อต่ข้อข้มูลไปยังยัเจ้าจ้พนักนังานบังบัคับคัคดีไดีด้ ก็จำก็จำเป็นต้อต้งปริ้นริ้ท์ เอกสารออกมาในรูปรูแบบกระดาษเพื่อ พื่ ดำ เนินนิการแทน ดังดันั้นนั้เพื่อ พื่ ให้กห้าร ทำ งานต่อต่ ไปเป็นไปโดยสะดวกจึงจึน่าน่จะเกิดกิการเชื่อ ชื่ มโยงเพื่อ พื่ ส่งส่ข้อข้มูลมูกันกัใน รูปรูแบบอิเอิล็กล็ทรอนิกนิส์รส์ะหว่าว่งศาลและกรมบังบัคับคัคดีด้ดีวด้ย Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary
FAUGET CORP Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary ไอเดียดีที่เ ที่ สนอมาข้าข้งต้นต้เป็นข้อข้เสนอจากผู้ใผู้ ช้งช้านระบบ e-Filing และมีไมีอเดียดีบางส่วส่นที่เ ที่ ป็นไอเดียดีของทีมทีงานซึ่งซึ่นำ ไปทดสอบกับกัผู้ใผู้ ช้งช้าน แล้วผู้ใผู้ ช้งช้านเห็น ห็ ว่าว่น่าน่จะช่วช่ยแก้ปัก้ญหาการปฏิบัฏิติบังติานที่เ ที่ กิดกิขึ้นขึ้จากระบบ e-Filing version 3 ได้ อย่าย่งไรก็ต ก็ าม ไอเดียดีทั้งทั้14 ข้อข้นี้ เป็นเพียพีงบางส่วส่นของข้อข้เสนอ ในการออกแบบ e-Filing version 4 เท่าท่นั้นนั้แท้จท้ริงริแล้วล้ยังยัมีข้มีอข้เสนออีกอี หลายประการที่เ ที่ ป็นรายละเอียอีด โดยผู้สผู้ นใจสามารถศึกศึษาข้อข้มูลมูได้จด้าก เอกสารประกอบการทำ งานของทีมทีงานในโครงการ e-Filing Idea Hub ตามที่แ ที่ นบท้าท้ยรายงานฉบับบันี้ อนึ่งนึ่เนื่อ นื่ งจากข้อเสนอในการออกแบบ e-Filing version 4 มี ค่อค่นข้าข้งหลากหลาย ดังดันั้นนั้เพื่อ พื่ ให้กห้ารเริ่มริ่ต้นต้พัฒพันาและออกแบบระบบ e-Filing version 4 เป็นไปโดยง่าง่ย ทีมทีงานจึงจึจัดจัลำ ดับดัความสำ คัญคัของ การแก้ไก้ขปรับรั ปรุงรุระบบ e-Filing version 4 ดังดัรายละเอียอีดต่อต่ ไปนี้
PRIORITY ARRANGEMENT FAUGET CORP ปัญหาเกี่ย กี่ วกับกัการใช้งช้านระบบ e-Filing version 3 ที่ผู้ ที่ ใผู้ ช้งช้านสะท้อท้นมาภายใน โครงการ e-Filing Idea Hub มีค่อค่นข้าข้งหลากหลาย โดยผู้ใผู้ ช้งช้านแต่ลต่ะประเภทและ แต่ลต่ะคนอาจประสบปัญหาแตกต่าต่งกันกัออกไป ดังดันั้นนั้ ในระยะแรกเริ่มริ่ของการออกแบบ e-Filing version 4 อาจไม่สามารถตอบสนองต่อต่ทุกทุปัญหาของผู้ใผู้ ช้งช้านได้ และจำ เป็น ต้อต้ง “จัดจัลำ ดับดัความสำ คัญคั ” (Priority Arrangement) ของการปรับรั ปรุงรุและพัฒพันาระบบ e-Filing version 4 การจัดจัลำ ดับดัความสำ คัญคัของการปรับรั ปรุงรุและพัฒพันาระบบ e-Filing version 4 ควรพิจพิารณาจากประสบการณ์ขณ์องผู้ใผู้ ช้งช้านเป็นสำ คัญคั (User Experience) หากปัญหา ใดเป็นปัญหาที่ผู้ ที่ ใผู้ ช้งช้านทุกทุคนต่าต่งสะท้อท้นว่าว่เป็นปัญหา ก็คก็วรจัดจัลำ ดับดัให้มีห้กมีารปรับรั ปรุงรุ แก้ไก้ขเป็นลำ ดับดัต้นต้ๆ แต่หต่ากปัญหาใดเป็นปัญหาที่ีมี ที่ี เมีพียพีงผู้ใผู้ ช้งช้านบางคนหรือรืส่วส่นน้อน้ย เท่าท่นั้นนั้สะท้อท้นมา ก็อก็าจจัดจัเป็นลำ ดับดัความสำ คัญคัถัดถัไป เพื่อ พื่ แก้ปัก้ญหา Pain point ของผู้ ใช้งช้าน e-Filing version 3 ให้ตห้รงจุดจุมากที่สุ ที่ ดสุโดยจากการทำ ความเข้าข้อกเข้าข้ใจผู้ใผู้ ช้งช้าน ในโครงการ e-Filing Idea Hub พบว่าว่ควรจัดจัความสำ คัญคั ในการออกแบบและพัฒพันา ระบบ e-Filing version 4 ดังดันี้ Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary สำ หรับ รั ผู้พิผู้ พ พิ ากษา ระบบเจ้าจ้ของสำ นวน ระบบจัดจัการและดูเดูอกสาร
FAUGET CORP Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary สำ หรับ รั เจ้า จ้ หน้า น้ ที่ศาล การเชื่อ ชื่ มโยงข้อข้มูลกับกัระบบ CIMS-3, e-CMS, e-Notice และอื่น อื่ ๆ ระบบการคำ นวนและยืนยืยันยัค่าค่ธรรมเนียนีมศาล การมีเอกชน (Outsource) เข้าข้มาบริกริารสแกนและยื่น ยื่ เอกสาร สำ หรับ รั ทนายความ การยื่น ยื่ คำ ฟ้อง คำ ร้อร้ง คำ ขอ ผ่าผ่น e-Form Q & A and User Support Section ระบบ Feedback ทนายความ ที่ก ที่ ล่าล่วมาทั้งทั้หมดนี้เ นี้ป็น “User Requirement” ที่ม ที่ าจากผู้ปผู้ ฏิบัฏิติบังติานจริงริดังดันั้นนั้ ผู้อผู้ อกแบบและพัฒพันาระบบ e-Filing version 4 ในอนาคตควรพิจพิารณาและใส่ใส่จศึกศึษา ว่าว่ “Pain point” ของผู้ปผู้ ฏิบัฏิติบังติานจริงริคือคือะไร แม้ข้ม้อข้เสนอบางอย่าย่งอาจยังยัไม่สม่มบูรบูณ์ แบบทั้งทั้หมดในมุมมองด้าด้นเทคนิคนิเพราะผู้ปผู้ ฏิบัฏิติบังติานไม่ไม่ด้มีด้คมีวามรู้ทรู้ างเทคนิคนิแต่สิ่ต่งสิ่ หนึ่งนึ่ที่เ ที่ ป็นประโยชน์แน์ก่ผู้ก่พัผู้ ฒพันาระบบอย่าย่งแน่นน่อนคือคืการทำ ความเข้าข้อกเข้าข้ใจและรับรัรู้ ว่าว่ผู้ปผู้ ฏิบัฏิติบังติานที่เ ที่ กี่ย กี่ วข้อข้งทุกทุฝ่ายกำ ลังลัเผชิญชิกับกั ปัญหาอะไรในการใช้งช้านระบบ e-Filing ในปัจจุบัจุนบัเมื่อทราบ Pain point และข้อข้เสนอของผู้ปผู้ ฏิบัฏิติบังติานโดยสังสัเขปแล้วล้ผู้พัผู้ ฒพันา ระบบก็น่ก็าน่จะสามารถใช้คช้วามรู้ครู้ วามเชี่ย ชี่ วชาญในเชิงชิเทคนิคนิรวมถึงถึการออกแบบระบบ e-Filing version 4 ให้เห้ป็นมิตรกับกัผู้ใผู้ ช้งช้านจริงริให้มห้ากที่สุ ที่ ดสุอันอัเป็นวัตวัถุปถุระสงค์สูค์งสูสุดสุ ของการจัดจัโครงการ “e-Filing Idea Hub”
FAUGET CORP ผู้ที่ผู้ ส ที่ นใจศึกศึษากระบวนการในโครงการ “E-FILING IDEA HUB” โดยละเอียอีด ทั้ง ทั้ในส่วส่นของข้อข้มูล มู จากการสัม สั ภาษณ์เ ณ์ ชิงชิลึกลึ และการระดมสมองของผู้ปผู้ ฏิบัฏิติ บั งติาน สามารถศึกศึษาได้จด้ากเอกสารของโครงการ ที่แ ที่ นบท้าท้ยรายงานฉบับ บั นี้ หรือรื ติดติต่อต่สอบถามเพิ่มพิ่เติมติได้ที่ด้ ที่ “สำ นัก นั ส่งส่เสริมริงานตุล ตุ าการ” Office of the Judicial Affairs Office of the Judiciary
“Building the Next Generation of the Court’s Filing System through the Design-Thinking Process” e-Filing Idea Hub
มิติ ใหม่ของ COJ e-filing 26 มีนาคม 2567
01 แนวทางการน าเสนอ ท ี่มาท ี่ไปของโครงการ 02 ผ ู ้ ท ี่ม ี ่ สวนไ้ ด ่ สวนเ ี สย 03 กระบวนการท างาน / Design Thinking
04 บทเรี ยนและข้ อเสนอ 05 แผนการ ดาเนินการหัลงจากน ี้
ที่มาที่ ไปของ โครงการ 01 Project Background
ผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบ E-Filing 02 Stakeholders
ผู้พิพากษา (12 ท่าน) ทนายควา(8 ทผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบ E-F
าม / อัยการ ท่าน) เจ้าหน้าที่ (18 ท่าน) Filing
ผู้ที่เข้ามาร่วมทางช่อง> 400 คน ร่วมให้ข้อมูล ร่วมระดม>120
ทางออนไลน์ มสมอง ร่วมให้feedback 0 คน >140 คน
กระบวนการท างาน/ Design Thinkin03
น ng
Design Thinking = Heart + HHeart เข้ าใจ เจาะลึ กปั ญหา Heัต้งค าคิ ดนอSTRICTLY CONFIDENTIAL | WWW.LUKKIDGROUP.COM
Head + Hand ad าถาม อกกรอบ Hand ทดลอง ลงมื อท า
วางแผนการ สัมภาษณ์ แผนการท างาน (3 เดือน) สัมภาษณ์ สัมภาษณ์ 08 Jan 16 Jan 25 Jan Agenda : เช้ า -ิลสต์ค ำถำมที่จะน ำไป ัสมภำษณ์ผู้ที่เกี่ยว้ของ บ่ าย - วำงแผนเวลำสั มภำษณ์ และเลื อกและเชิ ญ Interviewee มำให้ สั มภำษณ์ - แบ่ งที มกำรสั มภำษณ์ Agenda : ัสมภำษณ์ตำมที่วำงแผน (เช้ า-บ่ าย) EMPATHIZE
สรุปผลการ สัมภาษณ์ เตรียมการระดม สมอง ระดมสมอง 30 Jan 06 Feb 15 Feb Agenda : เช้ า - สรุ ปผลกำรสั มภำษณ์ โดย ในรู ปแบบ Problem statement หรื อ Customer journey mapping - Prioritize ปัญหำที่อยำก แก้ บ่ าย - ก ำหนดและวำงแผนเชิ ญผู้ ร่ วมระดมสมอง Agenda : เช้ า -ัต้งค ำถำม How might we? ที่จะใ้ชระดมสมอง บ่ าย - วำงแผนกำรจั ดกำรระดม สมอง Agenda : เช้ า - แบ่ งกลุ่ มระดมสมอง บ่ าย - จั ดกลุ่ มไอเดี ย - เืลอกไอเีดยที่จะน ำไป ทดสอบ DEFINE IDEATE
แผนการท างาน (3 เดือน) ท าต้นแบบ ไอเดียรอบที่ 1 ทดสอบต้นแบบ ไอเดียรอบที่ 1 ท าต้นแบบ ไอเดียรอบที่2 20 Feb 27 Feb 05 Mar Agenda : เช้ า - ท ำ้ตนแบบเพื่อไปน ำไป ทดสอบกั บกลุ่ มเป้ ำหมำย บ่ าย - วำงแผนกำรทดสอบ เช่ น ร่ ำงค ำถำมกำรทดสอบ และก ำหนดกลุ่ มเป้ ำหมำย ที่จะทดสอบ Agenda : เช้ า-บ่ าย - ทดสอบต้ นแบบไอเดี ย และรวบรวม Feedback รอบที่ 1 Agenda : เช้ า-บ่ าย - น ำ Feedback มำปรั บ ไอเดี ย - จั ดท ำกำรทดสอบใน รู ปแบบแบบส ำรวจ ควำมคิ ดเห็ นออนไลน์ TEST
ทดสอบต้นแบบ ไอเดียรอบที่ 2 สรุปการท างาน และเตรียมการ น าเสนอ Final Presentation 12 Mar 19 Mar 26 Mar Agenda : เช้ า-บ่ าย - รวบรวม Feedback รอบที่ 2 - สรุ ปผลกำรทดสอบ ต้ นแบบ Agenda : เช้ า-บ่ าย - สรุ ปผลกำรด ำเนิ นกำร โครงกำร - เตรี ยมกำรน ำเสนอ สำหัรบัวนที่ 26 มี นำคม Agenda : - น ำเสนอใ้หกับผู้ที่ เกี่ยว้ของ DELIVERY
Ideation W
Workshop
Testing Station
ns (F2F / Online)
Empathy In
nterviews
บทเรียนและข้อเสน04
อ
กระบวนการ efiling อั พโหลด กระดาษเข้ าระบบ ข้ อมู ลต้ องมี การส่ งต่ อ ไม่ ได้ เป็ นการส่ งต่ อ กระดาษที่เป็นูรปภาพ กระบวนfilinต้ องไม่“ภารไม่ส้รางั้ขนตหืรอเพิ่มการท างดิ จิ ทั ลและกระดาบทเรี ยน
นการ eng ม่ สร้ าง ระ” ตอนซา ้ ซ้อน งานที่้ตองท าทั้ง าษควบคู่ กั นไป กระบวนการ efiling ท ี ่ ี ด ต้ องช่ วยให้ งาน “่ งาย ้ ึ ขน” มี ีฟเจอร์ที่่ชวยใ้หการท างาน ่งาย้ึขน เ็รว้ึขน มี ประิสทิธภาพ้ึขน นส าคั ญ
ข้ อเสนอแนะส าห
หรั บผู้ พิ พากษา