Outsource บริการการค่ ำธถ่ ำยพริ พริ 1ุจดจำก(มี คบริ ก1 2
รสแกนเอกสาร ธรรมเนี ยมกำรบริ กำำร ยเอกสำรขำว-ด ำ แผ่ นละ 2 บำท นต์ เอกสำรขำว-ด ำ แผ่ นละ 3 บำท นต์ เอกสำรสี แผ่ นละ 8 บำท 1. เลื อกไฟล์ 2. เลื อกจุ ดพริ นต์ 3.ัส่งพิรนต์ บิรกำรมีเ้จำหน้ำที่ Outsourced ช่ วยกรอกข้ อมู ล กเอกสำรลง e-Filing ให้ กรณี น ำเอกสำรมำ ค่ ำบริ กำรกรอก) กำรจุ ดถ่ ำยเอกสำร สแกนเอกสำร
Feature: E-filing self-se
ervice counter
ท ี่ผ ่ านมา: - กรณีที่ทนำยน ำเอกสำรกระดำษมสแกนไฟล์ เอกสำรน ำเข้ ำระบบ e-Fเสนอใ้ หเปี่ลยน ั ดงน ี ้ : - เพิ่ม่ชองทำงในกำรสแกนเอกสำสแกนผ่ำนเคื่รองสแกนเอกสำร Self-Service Counter) ีท่ศำล ข้ อเสนอจากโครงการ
ำื่ยนที่ศำล เ้จำหน้ำที่ศำล้ตองท ำหน้ำที่ Filing ร สำหัรบทนำยควำม โดยสำมำรถ E-Filing ด้ วยตนเอง (E-Filing ร E-Filing Idea Hub
E-Filing Self-Service เปิ ด Counter ให้ทนำยควำมและคู่ค
e Counter ควำมสำมำรถสแกนเอกสำรได้ เอง
Feature: กำรส่ งข้ อมู ลผ่ ำนรหน ่ วยงำนท ี ่ เก ี ่ ยว ้ ขอกระดำษ
ระบบไปให้ ้ของเพ ื ่ อลด สำนวน
ท ี่ผ ่ านมา: - เมื่อศำลมีค ำพิพำกษำและออกหมหมำยัต้ง ค ำพิ พำกษำ สั ญญำประธรรมเนี ยม เสนอใ้ หเปี่ลยนัดงน ี้ : - เื่ชอมโยง้ขอมูลของหมำยัต้งกับหน- เพิ่มรำยงำนกำรึยดทัรพย์รำยงำจ่ ำย ื่อนๆ ของกรมบังคับคีดที่้ตองfiling ข้ อเสนอจากโครงการ
ำยบังคับคีดในระบบ จะ้ตองปิ้รนท์ ะณี ประนอมยอมควำม บั ญชี ค่ ำฤชำ น่วยงำนที่เกี่ยว้ของ นขำยทอดตลำด รำยงำนบั ญชี รั บงรำยงำนกัลบมำัยงศำลผ่ำนระบบ eร E-Filing Idea Hub
แผนการด าเนินการหลังจากนี้ 05
ร
ผู้พิพำกษำ ทนำย เจ้ำหน้ำที่ ทุกคน KTB ศาล
แนวคิ ดที่ ่สง ่ตอใ้หที มธนาคารก ุรงไทย
แนวคิ ดที่ ่สง ่ตอใ้หที มศาล
ผู้พิพากษา ทนายควาล าดับความส าคัญในการระบบเจ้ ำของส ำนวน กำรเรี ยกดู ข้ อมู ลโดยง่ ำย เปี่ลยนกำรื่ยนค ำั้ขนตอนตรวจสระบบแ้จงเืตอนผู้ที่ัรบผิดชอบงำนโ
าม / อัยการ เจ้าหน้าที่ รปรับปรุง กำรเื่ชอมโยงระบบหัลงบ้ำน กำร Outsource จั ดกำรเอกสำร ำ้รองเป็น e-form อบค่ำธรรมเนียม ระบบกำรให้ Feedback และ 24-HR Support โดยตรงถึงงำนที่้ตองัรบผิดชอบ่ตอ
Digital transformation isbut more abou
s less about technology ut the people
CREDITS: This presentation templincludes icons by Flaticon, and inThanPlease keep this s
ate was created by Slidesgo, and nfographics & images by Freepik k you lide for attribution
Potential To-Do’s Which one do we prioritize (ideally all?) ● สัมภาษณ์Users ในมุม UX และ User Inte● สัมภาษณ์ความเป็ นไปได้ ในการปรับ Proce● สัมภาษณ์ เพื่อศึกษาความเป็ นไปได้ ในการลเกิด Adoption Deliverables: ● Insights ● Recommendations for v.4 iteration ○ Hardware ○ Software ○ People
erface และ Hardware ess และการท างานเพื่อลดขั้นตอน ดกระดาษให้มากที่สุด ที่ ไม่สร้างภาระและท าให้
วางแผนการ สัมภาษณ์ Project Timeline สัมภาษณ์ สัมภาษณ์ 08 Jan 16 Jan 25 Jan Agenda : เช้ า -ิลสต์ค ำถำมที่จะน ำไป ัสมภำษณ์ผู้ที่เกี่ยว้ของ บ่ าย - วำงแผนเวลำสั มภำษณ์ และเลื อกและเชิ ญ Interviewee มำให้ สั มภำษณ์ - แบ่ งที มกำรสั มภำษณ์ Agenda : ัสมภำษณ์ตำมที่วำงแผน (เช้ า-บ่ าย) EMPATHIZE
เตรียมการระดม สมอง ระดมสมอง ออนไลน์ ระดมสมอง F2F 30 Jan 06 Feb 15 Feb Agenda : เช้ า - สรุ ปผลกำรสั มภำษณ์ โดย ในรู ปแบบ Problem statement หรื อ Customer journey mapping - Prioritize ปัญหำที่อยำก แก้ บ่ าย - ก ำหนดและวำงแผนเชิ ญผู้ ร่ วมระดมสมอง Agenda : เช้ า - แบ่ งกลุ่ มระดมสมอง บ่ าย - จั ดกลุ่ มไอเดี ย - เืลอกไอเีดยที่จะน ำไป ทดสอบ Agenda : เช้ า - แบ่ งกลุ่ มระดมสมอง บ่ าย - จั ดกลุ่ มไอเดี ย - เืลอกไอเีดยที่จะน ำไป ทดสอบ DEFINE IDEATE
Project Timeline ท าต้นแบบ ไอเดียรอบที่ 1 ทดสอบต้นแบบ ไอเดียรอบที่ 1 ท าต้นแบบ ไอเดียรอบที่2 20 Feb 27 Feb 05 Mar Agenda : เช้ า - ท ำ้ตนแบบเพื่อไปน ำไป ทดสอบกั บกลุ่ มเป้ ำหมำย บ่ าย - วำงแผนกำรทดสอบ เช่ น ร่ ำงค ำถำมกำรทดสอบ และก ำหนดกลุ่ มเป้ ำหมำย ที่จะทดสอบ Agenda : เช้ า-บ่ าย - ทดสอบต้ นแบบไอเดี ย และรวบรวม Feedback รอบที่ 1 - ท ำ prototype (?) Agenda : เช้ า-บ่ าย - น ำ feedback มำปรั บไอ เดี ย TEST
ทดสอบต้นแบบ ไอเดียรอบที่ 2 สรุปการท างาน และเตรียมการ น าเสนอ Final Presentation 12 Mar 19 Mar 26 Mar Agenda : เช่ า-บ่ าย - ทดสอบต้ นแบบไอเดี ย และรวบรวม Feedback รอบที่ 2 Agenda : - น ำ feedback มำปรั บไอ เดี ย - สรุ ปผลกำรด ำเนิ นกำร โครงกำร - เตรี ยมกำรน ำเสนอ สำหัรบัวนที่ 26 มี นำคม Agenda : - น ำเสนอใ้หกับผู้ที่ เกี่ยว้ของ DELIVERY
WHO: เราจะเลื อกใครมาสั มภาษWHAT #1: ค าถามทีWHAT #2: ไอเ ี ดยท ี่
ษณ์ และให้ ข้ อมู ล (16 + 25 Jan) ท ี่เราอยากสอบถาม เราอยากจะทดสอบ
WHO: Potential Interview Slot
s (* = TBC)
16 JAN Time ทนายความ ผู้พิพากษา เจ้าหน้าที่LUKKID Jasmin / Mew / Fame New / Fah / May Tae / Pra9.30 - 10.30 คุณไอลดา หล้ามูลตา (27) zoom นายวินัย ศักดาไกร (48)* ผู้พิพากษาหัวหน้าศาล จังหวัดสระแก้ว คอนเฟิ มทางซูมค่ะ —------------- คุณนิตยา โกศลเศขร์ (๕๓ปี) คอนเเฟิ มซูม ๑๐.๓๐ -๑๑ นาฬิกา คุณเนตรนคุณจตุรงเจ้าหน้าที่รับ11.00 - 12.00 คุณสุวารีบุญเลิศ (53) zoom นายพีรวัส วุฒิภักดี (33)* ผู้พิพากษาศาลแพ่ง กรุงเทพใต้ คอนเฟิ ร์มค่ะ zoom คุณสาธิเจ้าหน้าที่หน้าิิิ์ิิัWHO: Potential Interview Slot
25 JAN ที่ศาล ทนายความ ผู้พิพากษา เจ้าหน้าที่ศาล aew Jasmin / Mew / Fame New / Fah / May Tae / Praew นภา งค์ บฟ้อง คุณศุภธิดา อุดทา ไชยวุฒิ ภัทร (43) zoom ๙.๓๐-๑๐ น. ชุดา ภูมิวาณิช (34)* รองเลขานุการศาลอุทธรณ์ ภาค ๒ ๑๐-๑๐.๓๐ น. นางสาวยิงรัก อัชฌานนท์ ผู้ช่วยผู้พิพากษาศาล อุทธรณ์ภาค ๒ ๑๐.๓๐-๑๑ น. ท่านณัฐภกฤษ เผือกผ่อง ผู้พิพากษาศาลอุทธรณ์ ประจ ากองผู้ช่วยผู้พิพากษา ศาลอุทธรณ์ภาค ๔ ZOOM สัมภาษณ์ท่านละ 30 นาที คุณสุนันทา คุณจิราพันธ์ คุณสุ เนย คุณเนตรนภา(F2F) เจ้าหน้าที่รับฟ้อง ธิต บัลลังก์ ปรีดา วัชรเสรี(46) zoom ท่านพิทักษ์ แสงสายันต์ ผู้พิพากษาหัวหน้าศาล แขวงเชียงราย คอนเฟิ ร์ม ซูม 10.30-11.30 คุณสุ ชาติ เจ้าหน้าที่ ไกล่ เกลี่ย s (* = TBC)
ผู้ พิ พาก
กษา
WHAT #1 : ค าถามส าหรับผู้พิพาก1) ตรวจส านวน ● ทุกัวนนี้กำรตรวจ สำนวนในระบบ e-filing เป็ นอย่ ำงไรบ้ ำง มี ควต่ ำงๆ ในระบบ e-filing เป็ นต้ น ● ใ้ชระยะเวลาในการท างานั้ขนตอนนี้โดยประมาณเท่าไห่ร ● ระหว่ ำงตรวจส ำนวนผ่ ำนกระดำษ และระบบ e-filing มี ข้ อดี และข้● เื่รองระบบเ้จาของ สานวน : กำร่จำย สำนวนใ้หผู้พิพำกษำี่ทัรบe-filing จะมี ข้ อติ ดขั ดอย่ ำงไรหรื อไม่ ในมุ ม assignor และ assig● เื่รองการค้น สานวนคีด และดู เอกสาร : กำรค้ นส ำนวนคดี และ● นอกเหนื อจำกกำรตรวจส ำนวนในระบบ e-filing มี ปัญหำื่อน ๆ ใ1) พิ จารณาคดี บนบั ลลั งก์ ● ใ้ชระยะเวลาในการท างานั้ขนตอนนี้โดยประมาณเท่าไห่ร ● ในกระบวนกำรกำรพิ จำรณำคดี มี ข้ อติ ดขั ดและยำกอย่ ำงไรบ้ ำง ● กำรจดโน๊ ต short note ระหว่ ำงพิ จำรณำคดี ปั จจุ บั นท ำอย่ ำงไร● หำกใช้ กระดำษจดโน๊ ต short note ระหว่ ำงพิ จำรณำคดี ใช้ เวลำน● เคยมี ประสบกำรณ์ จดโน้ ต short note highlight หรื อ markุจด● (ทดสอบไอเดี ย) a. หำกระบบ e-filing มี feature ี่ทสำมำรถใหอะไรหรื อไม่ ? / b. หำกไม่ Print งำนออกมำท ำนอกระบบ e-Fอย่ ำงไร? มี ข้ อกั งวลอะไรหรื อไม่ ● มี ประสบกำรณ์ กำรขอต้ นฉบั บเอกสำรจำกคู่ ควำมด้ วยหรื อไม่ ท ำ● คิ ดว่ ำจะท ำให้ กระบวนกำรพิ จำรณำคดี จะใช้ e-filing ให้ เหมำะsupport
กษา วำมท้ ำทำยอย่ ำงไร ข้ อติ ดขั ดมี อะไรบ้ ำง? เช่ น มุ ม hardware กำรกด function ข้ อเสี ยแตกต่ ำงกั นอย่ ำงไร ผิดชอบคีด ปั จจุ บั นท ำอย่ ำงไร หำกน ำกระบวนกำรจ่ ำยส ำนวนเข้ ำมำอยู่ ในระบบ gnee ดู เอกสำรในระบบ e-filing เป็ นอย่ ำงไรบ้ ำง ข้ อดี และข้ อติ ดขั ดมี อะไรบ้ ำง ในกระบวนกำรตรวจส ำนวนอี กหรื อไม่ เช่ น กำรดู เอกสำร เื่รองุอปกรณ์ เป็ นต้ น ทำไมึถง ทำเ่ชนนั้น นำนเท่ ำไร ด สำคัญี่ทไม่ ใ่ชกระดำษหืรอไม่ ใช้ อะไร ทำไมึถงใ้ชเคื่รองมือนั้น ้หจดโน้ต highlight คั่นหน้ำ และ mark จุ ดส ำคั ญได้ จะรู้ สึ กอย่ ำงไร มี ข้ อกั งวล iling แ่ตมีหน้ำจอคอมพิวเตอ์รบนบัลัลงก์ ใ้หเพิ่ม เพื่อลดกำรใ้ชกระดำษ จะรู้ สึ ก ำไมถึ งขอ ก้ บกำรท ำงำนของผู้ พิ ำกษำ จะต้ องปรั บ process หืรอมีุอปกรณ์อะไรี่ท่ชวย
WHAT #1 : ค าถามส าหรับผู้พิพาก3) เขี ยนค าพิ พากษา (งานกลุ่ ม / งานเีด่ยว) ● ใ้ชระยะเวลาในการท างานั้ขนตอนนี้โดยประมาณเท่าไห่ร ● (งานเีด่ยว) ทุกัวนนี้มีิวีธกำรเีขยนค ำพิพำกษำอ่ยำงไร มี ควำมยำ● (งานกลุ่ ม) กำรเขี ยนค ำพิ พำกษำ และกำรปั ญหำช่ องกำรปรึ กษำ● คุณคิด่วำ้ขอูมล่สวนที่ สำคัญมำประกอบในกำรเีขยนค ำพิพำกษำ● ควำมค่ลองัตวในกำรใ้ชงำนระบบนอกพื้นที่ / นอกเวลำรำชกำรเป็● (ทดสอบไอเดี ย) หำกเปี่ลยนกำรเีขยนค ำพิพำกษำในระบบ E-fiอย่ ำงไร ● หำกจะท ำให้ กำรเขี ยนค ำพิ พำกษำในระบบ e-filing ่งำย้ึขนควรท ำ4) ั่สงค าฟ้อง/ค าร้ อง (เวรี้ช) ● ใ้ชระยะเวลาในการท างานั้ขนตอนนี้โดยประมาณเท่าไห่ร ● จ ำนวนคดี / ระยะเวลำที่ ใ้ชในระบบ E-filing มี มำกน้ อยแค่ ไหน มี ค● ทุกัวนนี้มีกำรตรวจ สำนวนอ่ยำงไร มี ข้ อขั ดข้ องอย่ ำงไร และมี วิ ธี ติ● ทุกัวนนี้ถ้ำเจอปัญหำในระบบท ำอ่ยำงไร *ถำมตอนจบ: หำก้ตองมีกำรเปี่ลยนกำร ทำงำนเป็นูรปแบบ Paperless มี ควำมอยำกเห็ นอะไรใน version 4 หรื ออยำกปรั บอะไรใน version 3 ใ้หีด้ึขน
กษา ำก/ง่ ำย อย่ ำงไร ำคดี แบบงำนกลุ่ มเป็ นอย่ ำงไรบ้ ำง ควรมีอะไรบ้ำง เพรำะอะไร ป็ นอย่ ำงไร มี ข้ อเสนอแนะอย่ ำงไร ling แทนกำรเขี ยนใน MS word จะมี ควำมท้ ำทำย / ควำมกั งวล ำอ่ยำงไร ควำมท้ ำทำยอย่ ำงไร ติ ดตำมสถำนะคดี อย่ ำงไร ท้ ำทำย/ กั งวล / มี ควำมคิ ดเห็ นอย่ ำงไร
WHAT #1 : ค าถามส าหรับศาลอุทธส าหรั บท่ านผู้ พิ พากษา 1.่ชวยเ่ลาั้ขนตอนการท างานค่ราวๆของท่านในศาลุอท2. หากต้ องมี เขี ยนค าพิ พากษาจากพยานหลั กฐานเอกสส าหรั บท่ านผู้ ช่ วยผู้ พิ พากษา และท่ านรองเลขาศาลอุ ท1.่ชวยเ่ลาั้ขนตอนการท างานค่ราวๆของท่านในศาลอั้ขนตอนการ รั บส านวน ตรวจส านวน ส่ งส านวนระหว่ า2.หากศาลอุ ทธรณ์ ต้ องมี ระบบ E filing ท่ านเห็ นว่ าคว3. หากในอนาคตการท างาน้ตองเ้ขาู่สระบบิอเ็ลกทรอ
ธรณ์ ทธรณ์ สารในคอมพิ วเตอร์ ท่ านคิ ดเห็ นอย่ างไร ทธรณ์ ุอทธรณ์เีก่ยว สาหัรบคีดที่ศาลั้ชน้ตนใ้ช E filing เช่ น างบุ คลากรในศาลอุ ทธรณ์ และการ่สงกัลบศาลั้ชน้ตน วรมี รู ปแบบประมาณไหน นิกส์ทุกั้ขนตอน ท่ านรู้ สึ กอย่ างไร