ii RINGKASAN EKSEKUTIF Justeru itu, JKDM PAHANG amat menitikberatkan kepuasan pelanggan dan sentiasa berusaha untuk memberikan yang terbaik dalam memastikan kualiti perkhidmatan berada di landasan yang bersasar. Terdapat banyak faktor yang membentuk sebahagian besar melibatkan kepuasan pelanggan, termasuklah pihak yang menyampaikan perkhidmatan, pengetahuan, kecekapan, pengalaman, kesediaan, budaya yang turun naik, komunikasi dan kapasiti pendekatan individu terhadap pelanggan (Kiementova et al., 2015). Kualiti perkhidmatan diiktiraf secara meluas sebagai penentu kepuasan pelanggan serta niat tingkah laku yang seterusnya membawa kepada keuntungan kepada organisasi. (Prentice et al., 2019). ANUGERAH KECEMERLANGAN DAN INOVASI PENGURUSAN PELANGGAN TAHUN 2023 merumuskan setiap tahap pencapaian yang melibatkan kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan, penciptaan inovasi baharu, amalan inovasi yang sedia ada yang bertujuan bagi menyediakan, memberikan serta menyampaikan perkhidmatan berkualiti terbaik di sepanjang Januari 2022 sehingga Jun 2023. WAN APANDI BIN WAN HASSAN 15 Ogos 2023 Pengarah Kastam Negeri
iv Pasukan AKIPP Tahun 2023 telah diberikan tanggungjawab dan amanah untuk menyediakan buku laporan seperti mana yang digariskan oleh Panel AKIPP. Kami sedaya upaya memberikan pelaporan yang terbaik untuk Anugerah Kecemerlangan Dan Inovasi tahun ini.
Misi,Visi & Slogan JKDM Visi, Misi dan Slogan Jabatan Kastam Diraja Malaysia telah dipinda kepada Visi, Misi dan Slogan yang baharu seperti mana yang dinyatakan dalam Perintah Am Jabatan Bil.88 bertarikh 12 April 2023. JKDM Pahang telah menghasilkan poster Visi, Misi dan Slogan yang masih mengekalkan imej korporat jabatan sebelum Bahagian Korporat Ibu Pejabat membuat edaran poster ke seluruh negeri. JKDM Pahang masih menggunakan poster ini memandangkan ada lokasi tertentu yang telah diisi dengan poster dwi bahasa Bahasa MelayuEnglish secara berasingan. Gambar 1 : Poster Visi,misi Dan Slogan JKDM Yang Direka Semula Oleh JKDM Pahang v
Gambar 2 : Poster Visi,Misi Dan Slogan JKDM Petunjuk Gambar: 1) Kaunter Informasi Bahagian Cukai Dalam Negeri (Aras Dua) 2) Bahagian Khidmat Pengurusan Sumber Manusia (Aras Tiga) vi 1
Etika Perkhidmatan Amanah Berkhidmat Ikhlas Dedikasi A.B.I.D vii
Nilai Bersama i-SPEED SPEED INTEGRITY INTEGRITI SPEED PANTAS PROFESSIONAL PROFESIONAL EFFICIENT CEKAP EFFECTIVE BERKESAN DYNAMIC DINAMIK viii
ii Ringkasan Eksekutif iii Jawatankuasa AKIPP Tahun 2023 v Misi, Visi & Slogan JKDM vii Etika Perkhidmatan viii Nilai Bersama KRITERIA 1 TERAS PENGURUSAN PELANGGAN 2 Profil Perkhidmatan 4 Profil Pelanggan 38 Pernyataan Misi Perkhidmatan Pelanggan 40 Pernyataan Piagam Pelanggan 44 Tindakan Hebahan Perkhidmatan & Piagam Pelanggan SENARAI KANDUNGAN
SENARAI KANDUNGAN KRITERIA 2 PENGUKUHAN PERKHIDMATAN 105 Langkah Pemantauan & Kaedah Pemulihan Yang Dilaksana Bagi Mengenal Pasti Ketidakpatuhan Terhadap Standard Kualiti Perkhidmatan 105 Mystery Shopping 112 Pengukuhan Perkhidmatan Core-Business KRITERIA 3 DELIGHTING THE CUSTOMERS 115 Pelaksanaan Perintah Am Jab. Bil. 112 – Standard Perilaku Pegawai (SPP) 4 Pematuhan Terhadap Mekanisma Pelaksanaan, Tugas & Tanggunggjawab 38 Pelaksanaan Aktiviti SPP JKDM 42 Pelaksanaan Aktiviti SPP Operasi 44 Pemantauan & Penilaian Kemudahan-Kemudahan Yang Disediakan Kepada Pelanggan Tempat Letak Kenderaan Pelawat
SENARAI KANDUNGAN 106 Kaunter Utama (Lokasi Mengambil Pas Pelawat) 106 Kaunter Urusan (Lokasi Perkhidmatan) 106 Lokasi Kemudahan Lain KRITERIA 4 PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF 2 Pelaksanaan Idea Kreatif Dan Inovatif (Pelanggan Dalaman) 4 SISTEM SST-CMS 38 Pelaksanaan Idea Kreatif Dan Inovatif (Pelanggan Luaran) 42 Borang e-Dewan KRITERIA 5 PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN Kemudahan-Kemudahan Yang Disediakan Kepada Pelanggan Tempat Letak Kenderaan Pelawat
SENARAI KANDUNGAN 106 Kaunter Utama (Lokasi Mengambil Pas Pelawat) 106 Kaunter Urusan (Lokasi Perkhidmatan) 106 Lokasi Kemudahan Lain KRITERIA 4 PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF 2 Pelaksanaan Idea Kreatif Dan Inovatif (Pelanggan Dalaman) 4 SISTEM SST-CMS 38 Pelaksanaan Idea Kreatif Dan Inovatif (Pelanggan Luaran) 42 Borang e-Dewan KRITERIA 5 PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN Kajian Kepuasan Pelanggan Dalaman Kajian Kepuasan Pelanggan Luaran Tindakan Susulan – Langkah Pemulihan & Penambahbaikan
SENARAI KANDUNGAN KRITERIA 5 INISIATIF PROAKTIF Penarapan Amalan Baik Yang Berterusan Di Lokasi/Lapangan Sistem Maklum Balas Aduan Pelanggan (QR-Code) LAMPIRAN
SENARAI GAMBAR v Poster Visi,Misi Dan Slogan JKDM Yang Direka Semula Oleh JKDM Pahang vi Poster Visi, Misi Dan Slogan JKDM 7 Majlis Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) JKDM Pahang Tahun 2022 Dan Pesara Tahun 2023 9 Lawatan Kerja Rasmi Ketua Pengarah Kastam (KPK) ke Jabatan Kastam Diraja Malaysia Pahang (Pejabat Kastam Telok Gading Dan Pejabat Kastam Rompin) 11 Lawatan Kerja Rasmi Ketua Pengarah Kastam (KPK) ke Jabatan Kastam Diraja Malaysia Pahang (Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah, Pejabat Kastam Bentong Dan Pejabat Kastam Cameron Highlands) 13 Hari Bertemu Pelanggan Dan Sambutan Hari Raya Aidilfitri JKDM Pahang Tahun 2023/1444H 15 Program Penerapan Nilai-Nilai Murni Bersama Pengurusan Tertinggi Jabatan Tahun 2023 17 Lawatan Kerja Rasmi Timbalan Ketua Pengarah Kastam (TKPK) (Pengurusan) ke JKDM Pahang 19 Mengadap KDYMM Pemangku Raja Pahang Tengku Mahkota Tengku Hassanal Ibrahim Alam Shah Ibni Al-Sultan Abdullah Ri’ayatuddin Al-Mustafa Billah Shah 21 Lawatan Kerja Rasmi YB Timbalan Menteri Kewangan (TMK) I ke Jabatan Kastam Diraja Malaysia Pahang
SENARAI GAMBAR 23 Majlis Pelancaran & Flag Off Operasi Bersepadu Ops Sekat- SJR Kedaik. Anjuran Bersama JKDM-JPJ Negeri Pahang 25 Lawatan Kerja Rasmi Timbalan Ketua Pengarah Kastam (TKPK) (Perkastaman/Cukai Dalam Negeri) ke Pejabat Kastam Zon Perdagangan Bebas Pelabuhan Kuantan 27 Majlis Serah Terima Tugas Pengarah Kastam Negeri 29 Kementerian Kewangan Malaysia(MoF) Bersama Pelanggan Di Negeri Pahang 31 Hari Bertemu Pelanggan & Sambutan Hari Raya Aidilfitri JKDM Pahang Tahun 2022/1444H 33 Program Penerapa Nilai-Nilai Murni Bersama Pengurusan Tertinggi JKDM Tahun 2022 35 Majis Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) JKDM Pahang Tahun 2021 37 Lawatan Timbalan Kementerian Kewangan (TMK) 1 Bagi Program Jelajah Dan Bajet 2022 di Pulau Tioman 40 Piagam Pelanggan JKDM 41 Lokasi-lokasi Piagam Pelanggan di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah
SENARAI GAMBAR Aplikasi Pesanan Mudah Alih WhatsApp Aplikasi Pesanan Mudah Alih Telegram Infoblast (Telekom) Yang Digunakan Oleh JKDM Pahang Email Jabatan Kastam Diraja Malaysia (MyGovUC2.0 Mail) Instagram JKDM Pahang Facebook JKDM Pahang Kunjungan Hormat Kepada Pengarah Negeri Pahang oleh Delegasi Pejabat Pesuruhjaya Tinggi New Zealand Kunjungan Hormat Ke Pengarah Jabatan Audit Negara Negeri Pahang Kunjungan Hormat Pengarah Kastam Negeri Ke Penjara Bentong Kunjungan Hormat Ke Pengarah Kastam Negeri Dari Majlis Bandaraya Kuantan (MBK)
SENARAI GAMBAR Kunjungan Hormat Ke Pengarah Kastam Negeri Dari Risik Timur Program Khidmat Bakti Masyarakat Bersama Penduduk Kampung Peramu, Kuantan Program Khidmat Bakti Masyarakat “Ape Kabor Rodong Koi?” Bersama Nelayan Kg. Kempadang (Jemputan Bersama) Sidang Media : Kastam Pahang Berjaya Mematahkan Sindiket Penyeludupan Rokok Di Pantai Timur (Jalan Jerangau Jabor, Terengganu) Sidang Media : Kastam Pahang Berjaya Mematahkan Sindiket Penyeludupan Rokok Di Pantai Timur (Gambang,Pahang) Sidang Media : Kastam Pahang Berjaya Mematahkan Sindiket Penyeludupan Rokok Di Pantai Timur (Lebuhraya Timur 1, Pahang) Program Handholding Pelaksanaan Program Pengakuan Sukarela (VDP) Taklimat Pengungsian Bangunan Dan Demonstrasi Alat Pemadam Api Program Handholding “Ikrar Betul, Bayatr Betul” Taklimat Dan Saringan Kesihatan Di Bawah Inisiatif Saringan Kesihatan Kebangsaan (NHSI) JKDM Pahang Tahun 2022 Anjuran Bersama Pejabat Kesihatan Daerah Kuantan & Klinik Kesihatan Indera Mahkota
SENARAI GAMBAR Program Chit Chat Integriti Siri 2/2002 Taklimat Program Khas Pengakuan Sukarela (VD) dan Pengampunan (VA) oleh Ibu Pejabat Kastam Hari Bertemu Pelanggan Sempena Menyambut Hari Kastam Sedunia Ke 40 Tahun 2022 – Pelanggan Dalaman Program Bubur Lambuk Ramadhan Oleh Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) Negeri Pahang Pertandingan INFOGRAFIK Integriti 2022 Program Senamrobik JKDM Pahang Bersempena Hari Sukan Negara 2022 (HSN2022) Pelajar Praktikal Yang Ditugaskan Untuk Melakukan Mystery Shopping Di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah, Kuantan & Wisma Kastam Jalan Bank Buku Standard Perilaku Pegawai PAJ Bil.112-SPP (Edisi 2) JKDM SPP ASAS JKDM Taklimat dan KSA SPP di Pejabat Kastam Temerloh
SENARAI GAMBAR Taklimat dan KSA SPP di Pejabat Kastam Bentong Program Handholdingsdan Hari Bertemu Pelanggan yang dianjurkan oleh Bahagian Cukai Dalam Negeri Rokal Pemeriksaan Penumpang Pejalan Kaki (Udara) di Lapangan Terbang Sultan Ahmad Shah (LTSAS), Kuantan Kaunter Khidmat Pelanggan di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah QR Code Borang Kaji Selidik Keberkesanan Pelaksanaan SPP JKDM Pahang Pemeriksaan Mengejut Pengarah Kastam Negeri Ke Pejabat- Pejabat Kastam JKDM Pahang Tempat Letak Kenderaan Pelawat Di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Pondok Pengawal Di Pintu Masuk Utama Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Lokasi Kaunter Informasi dan Khidmat Pelanggan Di Aras Bawah (Lobi) Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah
SENARAI GAMBAR Kaunter Informasi dan Ruang Menunggu Di Pintu Masuk Utama Bahagian KPSM (Aras Tiga) Kaunter Informasi dan Ruang Menunggu Di Pintu Masuk Utama Bahagian Cukai Dalam Negeri (Aras 2) Kaunter Informasi dan Ruang Menunggu Di Pintu Masuk Utama Bahagian Perkastaman (Aras Satu) Bilik Mesyuarat Utama Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Dan Bilik Mesyuarat Utama Wisma Kastam Jalan Bank Bilik Mesyuarat Utama Di Pejabat Kastam Temerloh dan Pejabat Kastam Bentong Bilik Mesyuarat Utama Di Pejabat Kastam Zon Perdagangan Bebas Pelabuhan Kuantan dan Pejabat Kastam Cameron Highlands Dewan Dato’ Hadzri, Aras Bawah Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Bilik Perbincangan di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Bilik Menunggu di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Ruangan Arkib, Bahan Bacaan Dan Sudut Informasi
SENARAI GAMBAR Ruang Makan Di Aras Bawah dan Aras Empat Di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Mesin Angkat (Lif) di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Surau (Aras Bawah) di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tandas di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Water Dispenser Sistem SST-CMS QR Code Borang e-Dewan Program Rasmi Dan Tidak Rasmi Di JKDM Pahang Perbincangan Bersama Cawangan Kewangan Dan Unit Pentadbiran Am Mengenai Penggunaan Kenderaan Jabatan Sijil Anugerah Khas Keselamatan Perlindugan Tahun 2019
SENARAI GAMBAR Prasarana – Tempat Letak Kenderaan Pelawat Penambahbaikan Prasarana di JKDM Pahang Kecekapan Pegawai – Menjawab Panggilan Telefon Sijil SIRIM ISO 9001:2015 Sijil IQ Net ISO 9001:2015 Maklum Balas Aduan Pelanggan (QR-Code) Lokasi Borang Maklum Balas Aduan Pelanggan (QR-Code)
SENARAI CARTA Objektif Yang Ingin Dicapai Dalam Program Mystery Shopping Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Urusan Yang Dibuat Di Bahagian/Stesen JKDM Pahang (Bahagian 1) Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Urusan Yang Dibuat Di Bahagian/Stesen JKDM Pahang (Bahagian 2) Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Etika Pemakaian Pegawai Semasa Memberikan Atau Menyampaikan Perkhidmatan Kepada Pelanggan Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Pemberian Senyuman Mesra Yang Diberikan Kepada Pelanggan Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Ucapan Dan Etika Memperkenalkan Diri Kepada Pelanggan Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Pengucapan Pegawai Ketika Berurusan Dengan Pelanggan (Semasa Berurusan) Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Etika Menggunakan Tangan Memberikan Atau Menunjuk Tanda Arah Kepada Pelanggan Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Adab Pegawai Ketika Berurusan Dengan Pelanggan (Nada Suara Dan Bahasa) Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Adab Pegawai Ketika Berurusan Dengan Pelanggan (Sikap)
SENARAI CARTA Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Pengucapan Pegawai Ketika Berurusan Dengan Pelanggan (Menjawab Panggilan Telefon) Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Pengucapan Pegawai Ketika Berurusan Dengan Pelanggan (Menjawab Panggilan Telefon) Hasil maklum balas responden secara keseluruhan berkaitan dengan SPP semasa memberikan atau menyampaikan perkhidmatan kepada pelanggan Jumlah Responden Kajian Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Dalaman JKDM Pahang Jumlah Responden Kajian Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Luaran JKDM Pahang Dapatan Kajian – Cadangan Penambahbaikan
SENARAI JADUAL Markah Bagi Program Mystery Shopping di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Markah Bagi Program Mystery Shopping di Wisma Kastam Jalan Bank Markah Bagi Program Mystery Shopping di Pejabat Kasatam Zon Perdagangan Bebas Pelabuhan Kuantan Markah Bagi Program Mystery Shopping di Pejabat Kastam Temerloh Markah Bagi Program Mystery Shopping di Pejabat Kasatam Bentong Medium Penyampaian Aduan Awam Jumlah Bilangan Aduan Yang Diterima Dan Didaftarkan Senarai Program Handholdings Bagi Tahun 2022 & 2023 Ahli Jawatankuasa Pasukan SPP JKDM Pahang
SENARAI JADUAL Senarai Jurulatih SPP JKDM Pahang Pelaksanaan Mesyuarat SPP JKDM Pahang Bagi Tahun 2022 dan 2023 Pelaksanaan Aktiviti SPP JKDM Pahang Tahun 2022 Pelaksanaan Mesyuarat SPP JKDM Pahang Bagi Tahun 2022 dan 2023 Senarai Aktiviti SPP JKDM Pahang Bagi Tahun 2022-2023 Dapatan Kajian - Tugasan & Tanggungjawab Dapatan Kajian – Kemudahan Jabatan Dapatan Kajian – Suasana Persekitaran Organisasi Dapatan Kajian - Motivasi Dapatan Kajian - Prasarana
SENARAI JADUAL Dapatan Kajian – Kecekapan Pegawai Dapatan Kajian – Kemudahan Komunikasi Jadual Auditan MS ISO 9001:2015 DI JKDM Pahang
SENARAI LAMPIRAN Surat Pelaksanaan Standard Perilaku Pegawai, Jabatan Kastam Diraja Malaysia Surat Pelantikan Sebagai Pengerusi Pelaksana, Standard Perilaku Pegawai (SPP), Jabatan Kastam Diraja Malaysia Memo Lantikan Pasukan Pelaksana SPP JKDM Pahang Tahun 2022 Memo Lantikan Pasukan Pelaksana SPP JKDM Pahang Tahun 2023 Minit Mesyuarat SPP Bil.1/2022 Minit Mesyuarat SPP Bil.2/2022 Minit Mesyuarat SPP Bil.1/2022 Laporan Aktiviti SPP JKDM Pahang Di LTSAS bertarikh 8 Februari 2023 Laporan Aktiviti SPP JKDM Pahang Di Stesen JKDM Bentong bertarikh 15 September 2022 Laporan Aktiviti SPP JKDM Pahang Di Stesen JKDM Temerloh bertarikh 15 Mac 2022
SENARAI LAMPIRAN Surat Pelantikan Sebagai Jawatankuasa MS ISO 9001:2015 Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) Tahun 2023 Memo Lantikan Sebagai Jawatankuasa MS ISO 9001:2015 Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) Pahang Tahun 2023 Jawatankuasa MS ISO 9001:2015 JKDM Pahang Borang Permohonan Penggunaan Dewan Makmur Ar-Rahman
Kriteria Satu TERAS PENGURUSAN PELANGGAN
Jika kita pernah mendengar bahawa pelanggan itu RAJA, kini kita hendaklah melangkah setapak lagi dari itu. emua yang berurusan dengan kita hendaklah dihargai. Kita berhadapan dengan “raja-raja”. Oleh itu, jangan berasa rendah diri, kerana KITA JUGA RAJA BAGI MEREKA, kerana KITA JUGA PELANGGAN Semua Kita Dikelilingi Pelanggan Sumber Petikan : 25 Jun 2013 Sasterawan Negara Rahman Shaari 2
Bahagian CukaiDalamNegeri Mengawal dan memantau pelaksanaan cukai jualan dan cukai perkhidmatan yang melibatkan pendaftaran, penyata dan pembayaran cukai. Mentadbir dan mengurus hal ehwal pengurusan sumber manusia dan kewangan jabatan. Bahagian KhidmatPengurusanSumberManusia Bahagian Perkastaman Memberi kerjasama dan fasilitasi kepada agensi kerajaan yang lain. Melaksanakan dasar-dasar mengenai perindustrian, import, eksport dan kawalan sempadan yang ditetapkan oleh jabatan dan kerajaan. Bahagian Penguatkuasaan Membantera segala bentuk penyelewengan bagi mempastikan peraturan-peraturan yang ditadbir sepenuhnya. Bahagian PerkhidmatanTeknik Mengurus hal-hal yang berkaitan dengan penilaian ke atas barangan import, eksport, barangan bercukai jualan dan eksais. PROFIL PERKHIDMATAN Bahagian Pematuhan Menjalankan auditan bagi memastikan cukai/duti kastam dipungut dengan tepat dan betul.
4 Pelanggan Dalaman Warga Jabatan Ahli Keluarga Warga Jabatan Pemegang Taruh Kementerian KewanganMalaysia (MoF) KetuaSetiausaha Negara KetuaSetiausaha Perbendaharaan AgensiKerajaan / Badan Berkanun Pengusaha/ PeniagaKonsultan Pelesen/ Pendaftar SST AgenPenghantaran / AgenPerkapalan Pengimport/ Pengeksport InstitusiKewangan/ Perbankan Orang Awam Pelanggan Luaran Badan Bukan Kerajaan (NGO)
Laporan Bergambar Pelaksanaan program-program di antara tempoh bermula daripada bulan Januari 2022 sehingga Jun 2023 serta beberapa program terkini adalah antara pembuktian komitmen yang tinggi dan layanan yang terbaik diberikan oleh JKDM Pahang kepada setiapperingkatpelanggan. Parasuramanet et al.(1985) dalam kajiannya menyatakan bahawa kualiti perkhidmatan adalah tidak sama seperti kualiti barangan yang boleh diukur dengan petunjuk seperti ketahanan dan bilangan kecacatan yang ada kerana kualiti perkhidmatan adalah merupakan suatu konsep yang abstrak. Oleh itu, adalah menjadi satu tanggungjawab secara berterusan untuk memastikan kualiti perkhidmatan seiring dengan pencapaian kepuasan pelanggan. 5
Program Majlis Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) JKDM Pahang Tahun 2022 dan Pesara Tahun 2023 Bertempat di : Dewan Perdana, Hotel Grand Darul Makmur, Kuantan Tarikh : 25 Julai 2023 6
Gambar 3 : Majlis Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) JKDM Pahang Tahun 2022 Dan Pesara Tahun 2023 7
8 Program Lawatan Kerja Rasmi Ketua Pengarah Kastam (KPK) ke Jabatan Kastam Diraja Malaysia Pahang Bertempat di : Pejabat Kastam Telok Gading & Pejabat Kastam Rompin Tarikh : 25 Julai 2023
Gambar 4 : Lawatan Kerja Rasmi Ketua Pengarah Kastam (KPK) ke Jabatan Kastam Diraja Malaysia Pahang (Pejabat Kastam Telok Gading Dan Pejabat Kastam Rompin) 9
Program Lawatan Kerja Rasmi Ketua Pengarah Kastam (KPK) ke Jabatan Kastam Diraja Malaysia Pahang Bertempat di : Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah, Pejabat Kastam Bentong & Pejabat Kastam Cameron Highlands Tarikh : 31 Mei – 1 Jun 2023 10
Gambar 5 : Lawatan Kerja Rasmi Ketua Pengarah Kastam (KPK) ke Jabatan Kastam Diraja Malaysia Pahang (Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah, Pejabat Kastam Bentong Dan Pejabat Kastam Cameron Highlands) 11
Program Hari Bertemu Pelanggan Dan Sambutan Hari Raya Aidilfitri JKDM Pahang Tahun 2023/1444H Bertempat di : Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tarikh : 11 April 2023 12
Gambar 6 : Hari Bertemu Pelanggan Dan Sambutan Hari Raya Aidilfitri JKDM Pahang Tahun 2023/1444H 13
Program Program Penerapan Nilai-Nilai Murni Bersama Pengurusan Tertinggi Jabatan Tahun 2023 Bertempat di : Dewan Makmur Ar-Rahman Perumahan Kastam Sultan Ahmad Shah, Bukit Pelindung Tarikh : 11 April 2023 14
Gambar 7 : Program Penerapan Nilai-Nilai Murni Bersama Pengurusan Tertinggi Jabatan Tahun 2023 15
Program Lawatan Kerja Rasmi Timbalan Ketua Pengarah Kastam (TKPK) (Pengurusan) ke JKDM Pahang Bertempat di : Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Wisma Kastam Jalan Bank dan Pejabat Kastam, Zon Perdagangan Bebas Pelabuhan Kuantan Tarikh : 11 April 2023 16