Kriteria Tiga DELIGHTING THE CUSTOMERS 1
Standard Perilaku Pegawai (SPP) Pelaksanaan Perintah Am Jab. Bil.112 Struktur Pasukan Pelaksana Pematuhan Terhadap Mekanisma Pelaksanaan, Tugas & Tanggungjawab Selaras dengan pelaksanaan Perintah Am Jabatan Bilangan 112 – Standard Perilaku Pegawai (SPP), Pengarah Kastam Negeri (PKN) memainkan peranan penting sebagai tunggak utama menjadi Pengerusi Pasukan Pelaksana SPP di peringkat JKDM Pahang. Terdapat empat (4) pasukan Pelaksana SPP JKDM Pahang :- URUSETIA PASUKAN PELAKSANA PASUKAN LATIHAN PASUKAN AUDIT PASUKAN PROMOSI Arahan pelaksanaan SPP JKDM adalah selaras dan mengikut seperti mana yang ditetapkan dalam surat rujukan KE.HP(91)521/13(7) bertarikh 13 Januari 2016. (Rujuk Lampiran 1 : - Surat Pelaksanaan Standard Perilaku Pegawai, Jabatan Kastam Diraja Malaysia) Lantikan Ahli Selaku Pengerusi Pasukan Pelaksana SPP, PKN perlulah melantik mana-mana pegawai yang difikirkan berkelayakan atau memenuhi syarat sebagai ahli seperti mana yang dinyatakan dalam surat rujukan KE.HP(91)521/12 Klt.3(52) bertarikh 25 Jun 2018 (sila rujuk Lampiran 2). Pelantikan ahli Pasukan Pelaksana SPP JKDM Pahang melibatkan pegawai-pegawai dari terutamanya Ketua Bahagian dan Stesen bagi mendapatkan komitmen daripada semua pihak. Lantikan ahli jawatankuasa Pasukan Pelaksana SPP JKDM Pahang bagi tahun 2022 dan 2023 bolehlah merujuk kepada surat rujukan KE.CB(80)823/11 Klt.2(1) bertarikh 24 Januari 2022 (rujuk Lampiran 3) dan KE.CB(80)823/11 Klt.2(2) bertarikh 25 Januari 2023 (rujuk Lampiran 4)
SENARAI PASUKAN PELAKSANA SPP JKDM PAHANG BAGI TAHUN 2023 BIL NAMA JAWATANKUASA 1 Tuan Wan Apandi bin Wan Hassan Pengerusi 2 Tuan Khairuddin bin Shafie Ketua Pelaksana 3 Tuan Mohd Khair bin Zakaria Ahli 4 Tuan Md.Nazri bin Yusuff Ahli 5 Tuan Shahrudin bin Mohd Saman Ahli 6 Tuan Rosli bin Arfan Ahli 7 Tuan Tajri bin Ellwey Ahli 8 Tuan Zulkefli bin Kaffi Ahli 9 Puan Asma Rosni binti Abdullah Ahli 10 Puan Suhaila binti Ab Ghani Ketua Pasukan Audit 11 Puan Eza Afzan bin Abd Hamid Ahli Pasukan Audit 12 Cif Azmafaizal bin Ismail Ahli Pasukan Audit 13 Tuan Hardi Hazarin bin Ab Hamid Ketua Pasukan Latihan 14 Puan Furzianne binti Mohd Nawawi Ahli Pasukan Latihan 15 Cif Noorzuliana binti Harun Ahli Pasukan Latihan 16 Tuan Muhammad Hisham bin Ramli Ketua Pasukan Promosi 17 Tuan Md.Khaizani bin Ramli Ahli Pasukan Promosi 18 Tuan Amir Amzah bin Mohamed Hanapiah Ahli Pasukan Promosi 19 Cif Noraisyah binti Saadon Ahli Pasukan Promosi 20 Tuan Muhammad Azam bin Awang Urusetia Jadual 9: Ahli Jawatankuasa Pasukan SPP JKDM Pahang 121
MINIT MESYUARAT PELAKSANAAN SPP JKDM PAHANG BAGI TAHUN 2022 DAN TAHUN 2023 BIL NAMA JAWATANKUASA 1 Tuan Hardi Hazarin bin Ab Hamid Ketua Jurulatih 2 Puan Suhaila binti Ab Ghani Jurulatih 3 Puan Furzianne binti Mohd Nawawi Jurulatih 4 Cif Noorzuliana binti Harun Jurulatih Jadual 10 : Senarai Jurulatih SPP JKDM Pahang Pegawai-pegawai yang telah mengikuti kursus berkaitan SPP telah dilantik menjadi Jurulatih Amalan SPP JKDM Pahang di mana mereka bertanggungjawab dan memainkan peranan untuk memberi panduan dan latihan kepada seluruh warga JKDM Pahang berkaitan amalan SPP. SENARAI PASUKAN PELAKSANA SPP JKDM PAHANG BAGI TAHUN 2023 B I L NAMA J A N F E B MAC A P R M E I J U N J U L OGS S E P O K T N O V D I S 1 MESYUARAT SPP JKDM PAHANG TAHUN 2022 25 24 B I L NAMA J A N F E B MAC A P R M E I J U N J U L O G S S E P O K T N O V D I S 1 MESYUARAT SPP JKDM PAHANG TAHUN 2023 22 Jadual 11 : Pelaksanaan Mesyuarat SPP JKDM Pahang Bagi 122 Tahun 2022 dan 2023 (Lampiran 5) (Lampiran 7) (Lampiran 6)
Jadual 12 : Pelaksanaan Aktiviti SPP JKDM Pahang Tahun 2022 PELAKSANAAN AKTIVITI SPP JKDM PAHANG BAGI TAHUN 2022 HINGGA 2023 B I L AKTIVITI/MESYUARAT J A N F E B M A C A P R M E I J U N J U L O G S S E P O K T N O V D I S 1 Mesyuarat SPP JKDM Pahang 2 Rokal 3 Taklimat Pakaian Seragam 4 Taklimat Amalan SPP Jadual 13: Pelaksanaan Mesyuarat SPP JKDM Pahang Bagi Tahun 2022 dan 2023 B I L AKTIVITI/MESYUARAT J A N F E B M A C A P R M E I J U N J U L O G S S E P O K T N O V D I S 1 Taklimat Pakaian Seragam 2 Taklimat Amalan SPP 3 Rokal 4 Audit 123
PELAKSANAAN AKTIVITI SPP JKDM PAHANG BAGI TAHUN 2022 HINGGA 2023 B I L TARIKH TAJUK TEMPAT JUMLAH PEGAWAI LAPORAN (LAMPIRAN ) 1 8 Feb 2023 Taklimat/KSA SPP dan Pakaaian Seragam LTSAS 3 Lampiran 8 2 15 Sept 2022 Taklimat Amalan SPP JKDM dan SPP Operasi JKDM Bentong CDN/ Perkastaman / Pertek Lampiran 9 3 15 Mac 2022 Taklimat/KSA SPP dan Pakaian Seragam Temerloh Semua Pegawai Lampiran 10 Jadual 14 : Senarai Aktiviti SPP JKDM Pahang Bagi Tahun 2022-2023 124
PELAKSANAAN PERINTAH AM JABATAN BILANGAN 112 – STANDARD PERILAKU PEGAWAI Laporan Bergambar
Gambar 48 : Buku Standard Perilaku Pegawai PAJ Bil.112-SPP (Edisi 2) JKDM JKDM Pahang sentiasa merujuk kepada Perintah Am Jabatan Bilangan 112 bersama Buku Standard Perilaku Pegawai (SPP) Jabatan Kastam Diraja Malaysia, Edisi 2 bagi memastikan pegawai menerapkan amalan SPP dalam rutin kerja harian yang sekaligus membentuk perilaku yang beretika serta berintegriti. Buku ini mengandungi empat (4) bahagian iaitu:- i. PAJ Bil.112 bertarikh 15 November 2015 ii. SPP Asas iii. SPP JKDM iv. SPP Operasi Buku yang diterbitkan dalam bentuk bergambar cukup jelas dan mudah difahami bagi memudahkan pegawai untuk memahami, mempraktik dan mengamalkan amalan SPP. 126
Standard Perilaku SPP JKDM Pelaksanaan Aktiviti Amalan SPP sangatlah berperanan besar dalam membentuk perilaku, perbuatan serta keperibadian seseorang pegawai yang akan mencerminkan imej dan reputasi Jabatan Kastam Diraja Malaysia. (1) TAKLIMAT, KSA DAN LATIHAN adalah merupakan salah satu usaha bagi memastikan pelaksanaan SPP sentiasa mengikut garis panduan dan cara yang betul. Ini secara langsungnya akan melatih pegawai untuk memberi kesedaran, memupuk serta mengamalkan SPP sebagai budaya kerja seharian mereka. Sebagai contoh, road tour berkaitan SPP diadakan di Pejabat Kastam Temerloh dan Bentong. Selain itu, JKDM Pahang juga mengambil kira (2) HARI BERTEMU PELANGGAN menjadi satu pendekatan ke arah peningkatan usaha terhadap Delighting The Customers. Antara program yang dinyatakan berkaitan dengan SPP JKDM adalah seperti program handholding yang diadakan oleh Bahagian Cukai Dalam Negeri. Penampilan dan cara berpakaian pegawai turut dipandang serius seperti mana yang dinyatakan dalam Perintah Tetap Perjawatan Bil.14- Peraturan dan Tatacara Pemakaian Pakaian Seragam Kastam Diraja Malaysia. (3) ROKAL dilakukan sekurang-kurangnya satu kali sebulan di mana ia bergantung mengikut keadaan dan masa di setiap bahagian dan stesen. Jabatan Kastam Diraja Malaysia adalah antara “barisan hadapan” ya yang bukan sahaja menyumbangkan kepada pendapatan negara malah turut bertanggungjawab menjaga keselamatan negara daripada ketirisan sumber pendapatan dek kerana aktiviti-aktiviti penyeludupan, salah ikrar, rasuah, pecah amanah dah sebagainya. 127
Gambar 49 : SPP ASAS JKDM Standard Perilaku SPP JKDM 128
129 Gambar 50 : Taklimat dan KSA SPP di Pejabat Kastam Temerloh TAKLIMAT, KSA & LATIHAN Aktiviti Satu
Gambar 51 : Taklimat dan KSA SPP di Pejabat Kastam Bentong TAKLIMAT, KSA & LATIHAN Aktiviti Satu 130
Gambar 52 : Program Handholdingsdan Hari Bertemu Pelanggan yang dianjurkan oleh Bahagian Cukai Dalam Negeri HARI BERTEMU PELANGGAN Aktiviti Dua 131
Gambar 53 : Rokal ROKAL Aktiviti Tiga 132
Standard Perilaku Operasi Pelaksanaan Aktiviti (1) SPP OPERASI NO.2 – Pemeriksaan Penumpang Pejalan Kaki (Udara) diamalkan oleh pegawai-pegawai yang bertugas di Unit Khas Pemeriksaan Penumpang (UKPP) di Lapangan Terbang Sultan Ahmad Shah (LTSAS), Kuantan. Jabatan Kastam Diraja Malaysia Pahang mengamalkan situasi SPP iiiii Operasi No2 dan No.3 di mana kedua-dua ini antara berada di lokasi yang menjadi tumpuan utama kepada pelanggan. Setiap pegawai yang ditugaskan di UKPP, dilatih untuk sentiasa mengamalkan tiga (3) konsep asas SPP Operasi iaitu SEDIA, TAHAN dan IKRAR. Antara pendekatan yang diambil bagi memastikan mereka melaksanakan dengan betul adalah melalui sesi KSA SPP Operasi. (2) SPP OPERASI NO.3 – Kaunter Perkhidmatan Pelanggan pula lebih memokuskan layanan yang diberikan kepada pelanggan sama ada yang hadir secara bersemuka ataupun melalui panggilan telefon. SPP Operasi No.3 ini sangat mementingkan keperadaban dan ketatasusilaan pegawai untuk sentiasa berada dalam keadaan siap siaga memberikan bantuan serta menjawab setiap persoalan dari pelanggan. Setiap bahagian sama ada di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah dan Wisma Kastam Jalan Bank mempunyai kaunter perkhidmatan pelanggan atau juga dipanggil kaunter informasi. Selain itu di stesenstesen luar seperti di Pejabat Kastam Temerloh, Bentong, Cameron Highlands, Rompin, Telok Gading, Tioman, Zon Perdagangan Bebas Pelabuhan Kuantan dan LTSAS juga mempunyai kaunter perkhimdatan pelanggan bagi memudahkan setiap urusan pelanggan. 133
Gambar 54 : Pemeriksaan Penumpang Pejalan Kaki (Udara) di Lapangan Terbang Sultan Ahmad Shah (LTSAS), Kuantan SPP OPERASI NO.2 Aktiviti Satu 134
Gambar 55 : Kaunter Khidmat Pelanggan di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah SPP OPERASI NO.3 Aktiviti Satu Petunjuk Gambar: 1) Kaunter Informasi Utama 2) Kaunter Khidmat Pembayaran & Bahagian PERTEK 3) Kaunter Informasi Bahagian KPSM 135
136 PEMANTAUAN DAN PENILAIAN JKDM Pahang menggunakan pendekatan secara atas talian melalui Google Form di mana ianya dikongsikan kepada pelanggan-pelanggan yang berurusan dengan jabatan. Pelanggan hanya perlu membuat imbasan QR Code yang tertera dan menjawab kesemua soalan kaji selidik di dalamnya tanpa perlu mendedahkan identiti mereka. Pada tahun 2022, seramai 52 orang responden telah menjawab soal selidik ini di mana ia melebihi tahun sebelumnya. Gambar 56 : QR Code Borang Kaji Selidik Keberkesanan Pelaksanaan SPP JKDM Pahang Carta 2 : Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Urusan Yang Dibuat Di Bahagian/Stesen JKDM Pahang (Bahagian 1)
Carta 3 : Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Urusan Yang Dibuat Di Bahagian/Stesen JKDM Pahang (Bahagian 2) Carta 4 : Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Etika Pemakaian Pegawai Semasa Memberikan Atau Menyampaikan Perkhidmatan Kepada Pelanggan 137
Carta 5 : Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Pemberian Senyuman Mesra Yang Diberikan Kepada Pelanggan Carta 6 : Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Ucapan Dan Etika Memperkenalkan Diri Kepada Pelanggan 138
Carta 7 : Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Pengucapan Pegawai Ketika Berurusan Dengan Pelanggan (Waktu Awal Dan Akhir Berurusan) Carta 8 : Hasil Maklum Balas Responden Berdasarkan Etika Menggunakan Tangan Memberikan Atau Menunjuk Tanda Arah Kepada Pelanggan 139
Carta 9 : Hasil maklum balas responden berdasarkan adab pegawai ketika berurusan dengan pelanggan (nada suara dan bahasa) Carta 10 : Hasil maklum balas responden berdasarkan adab pegawai ketika berurusan dengan pelanggan (sikap) 140
Carta 11 : Hasil maklum balas responden berdasarkan pengucapan pegawai ketika berurusan dengan pelanggan (menjawab panggilan telefon) Carta 12: Hasil maklum balas responden berdasarkan pengucapan pegawai ketika berurusan dengan pelanggan (menjawab panggilan telefon) 141
Hasil maklum balas bagi diagnosis untuk pelaksanaan Standard Perilaku Pegawai menunjukkan 92.3 peratus iaitu seramai 48 responden bersetuju menyatakan bahawa pegawai di JKDM Pahang telah mengamalkan amalan SPP dengan CEMERLANG. Namun begitu, maklum balas yang diberikan oleh empat (4) responden yang menyumbang kepada 7.7 peritus perlu diambil kira agar peratusan ketidakpastian tersebut meningkat di masa akan datang yang mana akan mempengaruhi kepada prestasi amalan SPP di JKDM Pahang. Pendekatan yang sesuai untuk menilai kualiti perkhidmatan bagi mengukur kualiti yang dirasakan adalah PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITI. Persepsi adalah pendapat pelanggan tentang betapa baiknya perkhidmatan tersebut (Foster, 2001). 142 Carta 13 : Hasil maklum balas responden secara keseluruhan berkaitan dengan SPP semasa memberikan atau menyampaikan perkhidmatan kepada pelanggan
PEMANTAUN DAN PENILAIAN Laporan Bergambar
Gambar 57: Pemeriksaan Mengejut Pengarah Kastam Negeri Ke Pejabat-Pejabat Kastam JKDM Pahang PEMANTAUAN DAN PENILAIAN Aktiviti Satu Petunjuk Gambar: 1) Pejabat Kastam Temerloh 2) UKPP, Lapangan Terbang Sultan Ahmad Shah 3) Pejabat Kastam Telok Gading 144
Laporan Bergambar Kemudahan-Kemudahan Yang Disediakan Fasiliti-fasiliti yang disediakan di JKDM Pahang mempengaruhi keberadaan pelanggan sama ada dalaman mahupun luaran semasa berurusan di pejabat. JKDM Pahang akan memastikan setiap fasiliti yang disediakan akan berada dalam keadaan yang teratur, mudah untuk digunakan, bersih, tersusun. Oleh itu penyelenggaraan dan penambahbaikan akan sentiasa dilakukan bagi memastikan kemudahan-kemudahan sedia ada ini dapat dinikmati sepanjang masa dan di masa akan datang. Persepsi pelanggan semasa menggunakan kemudahan yang ada di JKDM Pahang akan memberikan pengalaman kepada mereka dan sudah pastinya kami ingin memastikan bahawa ia adalah pengalaman yang baik mengenainya. 145
Gambar 58 : Tempat Letak Kenderaan Pelawat Di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tempat Letak Kereta Pelawat Kemudahan-Kemudahan Yang Disediakan Lokasi tempat letak kereta pelawat adalah berhampiran dan terletak di bahagian hadapan bangunan pejabat (1). JKDM Pahang juga menyediakan menyediakan dua (2) ruangan petak tempat letak kereta kepada pelanggan yang kurang upaya (OKU). Pelanggan yang membawa motosikal juga, tempat letak motosikal berbumbung juga di sediakan di mana lokasinya terletak di bahagian tepi bangunan pejabat(2). Pelawat juga boleh meletakkan kenderaan mereka di tingkat 1 hingga 4 tempat letak kenderaan yang disediakan (3). 146
Gambar 59 : Pondok Pengawal Di Pintu Masuk Utama Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah (Lokasi Mengambil Pas Pelawat ) Kemudahan-Kemudahan Yang Disediakan Pelawat yang ingin mendapatkan pas untuk masuk berurusan di pejabat, boleh mendapatkan pas pelawat di pondok pengawal yang terletak di pintu masuk utama pejabat selepas mendaftarkan diri untuk berurusan di dalam buku pelawat yang disediakan. Pelawat hanya perlukan meninggalkan lesen memandu atau kad pekerja mereka bagi mendapatkan pas pelawat mereka. Ini juga adalah sebagai langkah keselamatan untuk mengenal pasti pelanggan yang datang berurusan di pejabat. Selain pas pelawat, JKDM Pahang juga menyediakan Pas Kontraktor bagi mereka yang menjalankan kerja-kerja penyelenggaraan atau pembaikan di dalam kawasan pejabat. Ia adalah untuk memudahkan untuk membezakan antara pelanggan dan pekerja kontrak. 147
Gambar 60 : Lokasi Kaunter Informasi dan Khidmat Pelanggan Di Aras Bawah (Lobi) Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Kaunter Urusan (Lokasi Perkhidmatan ) Kemudahan-Kemudahan Yang Disediakan Kaunter Informasi dan kaunter urusan yang berada di aras bawah (Lobi Utama) dan di setiap bahagian sudah pastinya menjadi tumpuan utama kepada pelanggan. JKDM Pahang memastikan suasana yang selesa, susunan yang teratur, kebersihan serta kekemasan antara aspek penting yang perlu difokuskan khususnya di kawasan kaunter urusan utama. Petunjuk Gambar: 1) Kaunter Informasi Utama 2) Kaunter Khidmat Pelanggan Bahagian CDN, Kaunter Pembayaran & Bahagian PERTEK 3) Ruang Menunggu 148
Gambar 61 : Kaunter Informasi dan Ruang Menunggu Di Pintu Masuk Utama Bahagian KPSM (Aras Tiga) Kaunter Urusan (Lokasi Perkhidmatan ) Kemudahan-Kemudahan Yang Disediakan 149
Gambar 62 : Kaunter Informasi dan Ruang Menunggu Di Pintu Masuk Utama Bahagian Cukai Dalam Negeri (Aras 2) Kaunter Urusan (Lokasi Perkhidmatan ) Kemudahan-Kemudahan Yang Disediakan 150
Gambar 63 : Kaunter Informasi dan Ruang Menunggu Di Pintu Masuk Utama Bahagian Perkastaman (Aras Satu) Kaunter Urusan (Lokasi Perkhidmatan ) Kemudahan-Kemudahan Yang Disediakan 151
Gambar 64 : Bilik Mesyuarat Utama Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Dan Bilik Mesyuarat Utama Wisma Kastam Jalan Bank Bilik Mesyuarat Lokasi Kemudahan Lain Petunjuk Gambar: 1) Bilik Mesyuarat Utama, Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah (Aras Empat) 2) Bilik Mesyuarat Utama, Wisma Kastam Jalan Bank (Aras Lima) 152
Gambar 65 : Bilik Mesyuarat Utama Di Pejabat Kastam Temerloh dan Pejabat Kastam Bentong Bilik Mesyuarat Utama Lokasi Kemudahan Lain Petunjuk Gambar: 3) Bilik Mesyuarat Utama, Pejabat Kastam Temerloh (Aras Satu) 4) Bilik Mesyuarat Utama, Pejabat Kastam Bentong (Aras Satu) 153
Gambar 66 : Bilik Mesyuarat Utama Di Pejabat Kastam Zon Perdagangan Bebas Pelabuhan Kuantan dan Pejabat Kastam Cameron Highlands Bilik Mesyuarat Utama Lokasi Kemudahan Lain Petunjuk Gambar: 5) Bilik Mesyuarat Utama, Pejabat Kastam Zon Perdagangan Bebas Pelabuhan Kuantan 6) Bilik Mesyuarat Utama Pejabat Kastam caneron Highlands (Aras Dua)
Gambar 67 : Dewan Dato’ Hadzri, Aras Bawah Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Dewan Dato’ Hadzri Lokasi Kemudahan Lain Kapasiti ruangan : 80 – 90 orang 155
Gambar 68 : Bilik Perbincangan di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Bahan Bacaan / Rujukan Lokasi Kemudahan Lain Bilk perbincangan di aras bawah digunakan oleh Bahagian CDN semasa program Hari Bertemu Pelanggan atau handholding (1). Bilik perbincangan Bahagian Perkastaman terletak di aras satu (2) manakala bilik perbincangan di aras dua juga dijadikan sebagai bilik mesyuarat oleh Bahagian CDN (3).
Gambar 69 : Bilik Menunggu di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Bilik Menunggu Lokasi Kemudahan Lain Bilik menunggu yang terletak di aras bawah Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah adalah bagi menempatkan sementara tetamu-tetamu VIP seperti Ketua Pengarah Kastam, Timbalan Ketua Pengarah Kastam dan tetamu kehormat yang lain. Bilik menunggu ini di bawah jagaan dan seliaan Bahagian KPSM. 157
Gambar 70 : Ruangan Arkib, Bahan Bacaan Dan Sudut Informasi Bahan Bacaan / Rujukan Lokasi Kemudahan Lain JKDM Pahang menyediakan bahan bacaan dan buku rujukan di Ruangan Arkib (1) yang terletak di Aras Tiga di bawah penyeliaan Unit Korporat/Latihan. Bahan bacaan atau rujukan berkaitan dengan jabatan juga terdapat di setiap aras (2) yang diletakkan di ruangan kaunter informasi. JKDM Pahang turut menyediakan ruangan papan info di dalam kedua-dua lif (3) bagi memudahkan informasi atau hebahan yang perlu diwar-warkan bagi tempoh yang panjang dipamerkan. Setiap lokasi ini adalah mudah untuk dilihat oleh semua pelanggan jabatan. 158
Gambar 71 : Ruang Makan Di Aras Bawah dan Aras Empat Di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Ruang Makan Lokasi Kemudahan Lain Ruang makan ini adalah bagi tujuan program-program jabatan yang diadakan yang menyediakan makanan kepada peserta-peserta program. Ruang makan (1) terletak di kafeteria di aras bawah manakala ruang makan (2) pula yang diberi nama Anjung Mahkota terletak di Aras Empat bersebelahan dengan Bilik Mesyuarat Utama dan Pejabat Pengarah Kastam Negeri. Kedua-dua ruangan ini mampu memuatkan seramai 40 hingga 50 orang pada satu-satu masa. 159
Gambar 72 : Mesin Angkat (Lif) di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Mesin Angkat ( Lif ) Lokasi Kemudahan Lain Lokasi lif satu (1) berada di bahagian hadapan dan lif dua (2) terletak di bahagian belakang. Lif ini dapat memuatkan seramai 15 orang dalam satusatu masa dengan kapasiti berat muatan 1000kg. 160
161 Gambar 73 : Surau (Aras Bawah) di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Surau Lokasi Kemudahan Lain Surau bagi muslimin dan Muslimah berada di aras bawah (lobi) bersebelahan dengan bilik pemandu, Dewan Dato’Hadzri dan kafeteria. Surau dilengkapi dengan penghawa dingin serta tempat mengambil wudhuk bagi memudahkan pelanggan menunaikan solat dalam keadaan yang selesa.
Gambar 74 : Tandas di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tandas Lokasi Kemudahan Lain Kemudahan lain seperti tandas disediakan di setiap aras di mana jabatan turut menyediakan tandas bagi pelanggan dalaman atau luaran yang kurang Upaya (OKU). Kebersihan tandas akan sentiasa dijaga serta dipantau bagi memberikan keselesaan kepada mereka yang menggunakannya. 162
Gambar 75 : Water Dispenser Water Dispenser Lokasi Kemudahan Lain Water dispenser diletakkan di setiap aras. Gambar (1) water dispenser diletakkan berhampiran di ruangan menunggu aras bawah (lobi), gambar (2), lokasi adalah di pantri di setiap aras dan gambar (3), lokasi di hadapan pintu masuk menghala ke Bilik Mesyuarat Utama, aras empat. 163
Kriteria Empat PELAKSANAAN IDEA KREATIF DAN INOVATIF 1
Pelanggan Dalaman Pelaksanaan Idea Kreatif Dan Inovatif LATAR BELAKANG Ciptaan inovasi adalah cetusan idea daripada Bahagian Cukai Dalam pada tahun 2022. Idea penciptaan Baharu ini telah menyertai Konvensyen Kumpulan Inovatif Kreatif Peringkat JKDM Kali -23 Tahun 2022. Penciptaan baharu ini adalah bertujuan untuk memastikan setiap pergerakan dan tindakan melalui penghantaran memo, sampul kecil (SK) dari Bahagian CDN ke bahagian lain-lain dapat dipantau secara efisien. Signifikan penciptaan ini kepada pelanggan dalaman adalah di mana ia dapat mengatasi kelemahan sistem manual sedia ada di samping menawarkan beberapa ciri tambahan seperti penjanaan laporan profailing, capaian secara atas talian serta carian status Syarikat secara real- time melalui Sistem SST- CMS. Gambar 76 : Sistem SST-CMS Sila Imbas QR-Code Buku Laporan KIK KEJORA Tahun 2022
ANALISIS Masalah Penghantaran kes atau ulasan secara manual melalui sampul kecil oleh Bahagian Cukai Dalam Negeri (CDN) ke Bahagian Pematuhan, Penguatkuasaan (Cawangan ABT dan Siasatan), Bahagian Perkastaman dan Bahagian Pertek mempunyai beberapa kelemahan. Antaranya berlaku pertindanan tindakan antara bahagian ke atas satu-satu syarikat kerana tiada pangkalan data atau sistem untuk menyemak status kes sesebuah syarikat (orang berdaftar). Selain itu, berlaku kehilangan sampul kecil, penyediaan secara manual laporan kes antara bahagian yang tidak seragam, penyediaan laporan status kes mengambil masa yang lama dan laporan profailing tidak dijana. Ini turut menyebabkan Bahagian Perkastaman terpaksa meminta maklumat ‘profailing’ orang berdaftar SST secara manual melalui penghantaran memo dalaman yang mengambil masa yang lama dan memberi kesan kepada tempoh kelulusan lesen di bawah Akta Kastam 1967. Kos & Tenaga Kos terlibat –RM3,000.00 CADANGAN PENYELESAIAN Kesinambungan Idea Sistem ini membolehkan intergrasi antara bahagian di masa hadapan khususnya dalam pemilihan syarikat untuk program auditan oleh Bahagian Pematuhan, pemeriksaan penyata SST dan sijil kemudahan oleh Bahagian CDN. Secara tidak langsung ianya dapat mengelakkan pertindihan tindakan ke atas syarikat yang sama dalam tempoh yang sama. Perlaksanaan & Keberhasilan Sebelum Projek PENYEDIAAN LAPORAN STATUS TINDAKAN SK OLEH URUSETIA ABT PENGUATKUASAAN 24 jam (3 hari bekerja) Selepas Projek 5 minit (download melalui sistem) PENJIMATAN MASA 23 JAM 55 MINIT OUTCOME & IMPAK Kesan & Nilai Tambah Pengurangan Sumber Manusia Peningkatan Motivasi Kerja Meningkatkan Kecekapan Nilai tambah kepada PEMANTAUAN SAMPUL KECIL KES BOD Potensi Pengembangan KESAN JANGKA PANJANG Impak Kepada Perkhidmatan Awam Impak Kepada Organisasi Impak Hasil Luar Jangka 167
Pelanggan Luaran Pelaksanaan Idea Kreatif Dan Inovatif JKDM Pahang memiliki sebuah dewan yang diberi nama Dewan Makmur ArRahman yang terletak di Perumahan Kastam Sultan Ahmad Shah, Bukit Pelindung, Kuantan. Pada awalnya dewan ini adalah bertujuan dibina bagi kegunaan penghuni serta warga JKDM Pahang sahaja. Namun terdapat permintaan luar yang ingin menggunakan dewan ini bersama fasiliti yang ada. Permintaan datang daripada pelanggan luaran sama ada dari agensi kerajaan, swasta mahupun orang perseorangan. Penjagaan dan penyeliaan dewan ini adalah sepenuhnya di bawah Unit Pentadbiran Am, Bahagian KPSM. Oleh itu pihak U.P Am perlu memastikan penggunaan dewan tidak bertindih dengan program sedia ada jabatan dan mudah membuat pemantauan ke atas setiap permintaan penggunaannya. PENCIPTAAN BORANG PENGGUNAAN DEWAN SECARA ATAS TALIAN : Borang e -Dewan Latar Belakang Analisis Pegawai yang bertanggungjawab ke atas seliaan dan penjagaan ini kerap mengalami kesukaran untuk membuat semakan ke atas penggunaan dewan. Ini adalah kerana pegawai terpaksa membuat carian dan semakan secara manual dan mengambil masa yang agak lama. Masa carian (manual) 15-20 minit Anggaran Pelanggan luaran perlu hadirkan diri beberapa kali ke pejabat hanya tujuan untuk mengambil, mengisi secara manual dan menghantar semula borang yang sudah lengkap diisi kepada pegawai seliaan dewan tersebut. Terdapat juga risiko kehilangan borang penggunaan dewan yang dihantar atau disimpan, maklumat penggunaan yang tidak direkodkan secara teratur serta berlaku pertindihan tarikh penggunaan dewan dengan program jabatan.