Gambar 32 : Program Khidmat Bakti Masyarakat Bersama Penduduk Kampung Peramu, Kuantan 69
Program Program Khidmat Bakti Masyarakat “Ape Kabor Rodong Koi?” Bersama Nelayan Kg. Kempadang (Jemputan Bersama) Bertempat di : Pantai Kempadang, Kuantan Tarikh : 24 Disember 2022 70
Gambar 33 : Program Khidmat Bakti Masyarakat “Ape Kabor Rodong Koi?” Bersama Nelayan Kg. Kempadang (Jemputan Bersama) 71
SIDANG MEDIA Laporan Bergambar 73
Program Sidang Media : Kastam Pahang Berjaya Mematahkan Sindiket Penyeludupan Rokok Di Pantai Timur (Jalan Jerangau Jabor, Terengganu) Bertempat di : Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tarikh : 1 Jun 2023 74
Gambar 34 : Sidang Media : Kastam Pahang Berjaya Mematahkan Sindiket Penyeludupan Rokok Di Pantai Timur (Jalan Jerangau Jabor, Terengganu 75
Program Sidang Media : Kastam Pahang Berjaya Mematahkan Sindiket Penyeludupan Rokok Di Pantai Timur (Gambang, Pahang) Bertempat di : Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tarikh : 1 Mac 2023 76
Gambar 35 : Sidang Media : Kastam Pahang Berjaya Mematahkan Sindiket Penyeludupan Rokok Di Pantai Timur (Gambang,Pahang) 77
Program Sidang Media : Kastam Pahang Berjaya Mematahkan Sindiket Penyeludupan Rokok Di Pantai Timur (Lebuhraya Timur 1, Pahang) Bertempat di : Pejabat Kastam Temerloh Tarikh : 17 Januari 2023 78
Gambar 36 : Sidang Media : Kastam Pahang Berjaya Mematahkan Sindiket Penyeludupan Rokok Di Pantai Timur (Lebuhraya Timur 1, Pahang) 79
PROGRAM OUTREACH Laporan Bergambar 81
Program Program Handholding Pelaksanaan Program Pengakuan Sukarela (VDP) Bertempat di : Dewan Dato’ Hadzri Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tarikh : 12 Julai 2023 82
Gambar 37 : Program Handholding Pelaksanaan Program Pengakuan Sukarela (VDP) 83
Program Taklimat Pengungsian Bangunan Dan Demonstrasi Alat Pemadam Api Bertempat di : Dewan Dato’ Hadzri Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tarikh : 22 Mac 2023 84
Gambar 38 : Taklimat Pengungsian Bangunan Dan Demonstrasi Alat Pemadam Api 85
Program Program Handholding “Ikrar Betul, Bayatr Betul” Bertempat di : Dewan Dato’ Hadzri Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tarikh : 15 Mac 2023 86
Gambar 39 : Program Handholding “Ikrar Betul, Bayar Betul” 87 1
Program Taklimat Dan Saringan Kesihatan Di Bawah Inisiatif Saringan Kesihatan Kebangsaan (NHSI) JKDM Pahang Tahun 2022 Anjuran Bersama Pejabat Kesihatan Daerah Kuantan & Klinik Kesihatan Indera Mahkota Bertempat di : Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tarikh : 20 September 2022 88
Gambar 40 : Taklimat Dan Saringan Kesihatan Di Bawah Inisiatif Saringan Kesihatan Kebangsaan (NHSI) JKDM Pahang Tahun 2022 Anjuran Bersama Pejabat Kesihatan Daerah Kuantan & Klinik Kesihatan Indera Mahkota 89
Program Program Chit Chat Integriti Siri 2/2022 Bertempat di : Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah Tarikh : 20 September 2022 90
Gambar 41 : Program Chit Chat Integriti Siri 2/2002 91
Program Taklimat Program Khas Pengakuan Sukarela (VD) dan Pengampunan (VA) oleh Ibu Pejabat Kastam Bertempat di : Dewan Makmur Ar-Rahman, Perumahan Kastam Sultan Ahmad Shah, Bukit Pelindung, Kuantan Tarikh : 28 Februari – 1 Mac 2022 92
Gambar 42 : Taklimat Program Khas Pengakuan Sukarela (VD) dan Pengampunan (VA) oleh Ibu Pejabat Kastam 93
HARI BERTEMU PELANGGAN Laporan Bergambar 95
Program Hari Bertemu Pelanggan Sempena Menyambut Hari Kastam Sedunia Ke 40 Tahun 2022 – Pelanggan Dalaman Bertempat di : JKDM Pahang Tarikh : 17-31 Januari 2022 96
Gambar 43 : Hari Bertemu Pelanggan Sempena Menyambut Hari Kastam Sedunia Ke 40 Tahun 2022 – Pelanggan Dalaman 97
LAIN - LAIN PROGRAM Laporan Bergambar 99
Program Program Bubur Lambuk Ramadhan Oleh Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) Negeri Pahang Bertempat di : Pejabat JPJ Negeri Pahang Tarikh : 5 April 2023 100
Gambar 44 : Program Bubur Lambuk Ramadhan Oleh Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) Negeri Pahang 101
Program Pertandingan INFOGRAFIK Integriti 2022 (Tempat Pertama) – Cif Hanna Sofia binti Mohd Arif, JKDM Cameron Highlands, Pahang Bertempat di : Ibu Pejabat, Putrajaya Tarikh : 25 November 2022 102
Gambar 45 : Pertandingan INFOGRAFIK Integriti 2022 103
Program Program Senamrobik JKDM Pahang Bersempena Hari Sukan Negara 2022 (HSN2022) Bertempat di : Seluruh Stesen JKDM Pahang Tarikh : 7 Oktober 2022 104
Gambar 46 : Program Senamrobik JKDM Pahang Bersempena Hari Sukan Negara 2022 (HSN2022) 105
Kriteria Dua PENGUKUHAN PERKHIDMATAN
108 Mystery Shopping Langkah Pemantauan Dan Kaedah Pemulihan Mystery shopping pada awalnya dalam sektor swasta (Widmer & Binder,1998) yang kemudiannya berfungsi dan berperanan dalam sektor awam iaitu dalam penilaian kualiti perkhidmatan dan penilaian campur tangan awam (Whoely et al., 2004) Program mystery shopping merupakan satu kaedah penilaian prestasi perkhidmatan berdasarkan perspektif pelanggan di mana satu kumpulan/individu dilantik sebagai pelanggan oleh jabatan untuk mendapat perkhidmatan dari bahagian atau jabatan tersebut. Setiap tahun, program mystery shopping akan dijalankan di JKDM Pahang. Pada Januari 2023, JKDM Pahang telah menjalankan program ini meliputi beberapa pejabat kastam Pahang iaitu di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah, Wisma Kastam Jalan Bank, Pejabat Kastam Pelabuhan, Stesen Temerloh dan Stesen Bentong. Tujuan program ini dijalankan bagi mendapatkan maklumat seperti: Masa Menunggu Layanan Mesra Pengetahuan Pegawai Perkhidmatan Cepat & Tepat Carta 1 : Objektif Yang Ingin Dicapai Dalam Program Mystery Shopping
109 Mystery Shopping Langkah Pemantauan Dan Kaedah Pemulihan Cawangan Korporat, bahagian KPSM telah melantik tiga (3) orang (merupakan pelajar praktikal di JKDM Pahang) sebagai pelanggan bagi menjalankan program ini. Mereka ditugaskan ke Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah dan Wisma Kastam Jalan Bank bagi mengumpul data yang diperlukan. Manakala bagi Pejabat Kastam Pelabuhan, Temerloh dan Bentong, program ini dilaksanakan hanya melalui panggilan telefon. Gambar 47 : Pelajar Praktikal Yang Ditugaskan Untuk Melakukan Mystery Shopping Di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah, Kuantan & Wisma Kastam Jalan Bank
110 Hasil daripada Program Mystery Shopping Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah PERNYATAAN MARKAH (Skala 1-5) Pegawai perkhidmatan pelanggan memberikan layanan mesra yang sewajarnya. 5 Pegawai perkhidmatan pelanggan memberikan maklumat yang tepat. 5 Pegawai di kaunter CDN memberikan maklumat yang tepat dan mudah difahami bagi soalan yang dikemukakan. 4 Masa menunggu bagi mendapatkan perkhidmatan di bahagian Perkastaman relevan. 4 Pegawai bahagian PERTEK telah menjawab panggilan telefon pada deringan kelima 5 Pegawai bahagian KPSM telah menjawab panggilan telefon pada deringan kelima 5 Jadual 1: Markah Bagi Program Mystery Shopping di Wisma Kastam Sultan Ahmad Shah
111 Hasil daripada Program Mystery Shopping Wisma Kastam Jalan Bank Jadual 2 : Markah Bagi Program Mystery Shopping di Wisma Kastam Jalan Bank PERNYATAAN MARKAH (Skala 1-5) Pegawai perkhidmatan pelanggan memberikan layanan mesra yang sewajarnya. 4 Pegawai perkhidmatan pelanggan memberikan maklumat yang tepat. 5 Pegawai di bahagian Penguatkuasaan memberikan maklumat yang tepat dan mudah difahami bagi soalan yang dikemukakan. 4 Masa menunggu bagi mendapatkan perkhidmatan di bahagian Pematuhan relevan. 5 Pegawai bahagian Penguatkuasaan telah menjawab panggilan telefon pada deringan kelima 3
112 Hasil daripada Program Mystery Shopping Pejabat Kastam Zon Perdagangan Bebas Pelabuhan Kuantan Jadual 3 : Markah Bagi Program Mystery Shopping di Pejabat Kasatam Zon Perdagangan Bebas Pelabuhan Kuantan PERNYATAAN MARKAH (Skala 1-5) Pegawai perkhidmatan pelanggan memberikan layanan mesra yang sewajarnya. 4 Pegawai perkhidmatan pelanggan memberikan maklumat yang tepat. 5 Pegawai di Pejabat Kastam Pelabuhan memberikan maklumat yang tepat dan mudah difahami bagi soalan yang dikemukakan. (melalui panggilan telefon). 4 Pegawai di Pejabat Kastam Pelabuhan telah menjawab panggilan telefon pada deringan kelima 5
113 Hasil daripada Program Mystery Shopping Pejabat Kastam Temerloh Jadual 4 : Markah Bagi Program Mystery Shopping di Pejabat Kastam Temerloh PERNYATAAN MARKAH (Skala 1-5) Pegawai perkhidmatan pelanggan memberikan layanan mesra yang sewajarnya. 5 Pegawai perkhidmatan pelanggan memberikan maklumat yang tepat. 5 Pegawai di Pejabat Kastam Temerloh memberikan maklumat yang tepat dan mudah difahami bagi soalan yang dikemukakan. (melalui panggilan telefon). 5 Pegawai di Pejabat Kastam Temerloh telah menjawab panggilan telefon pada deringan kelima 3
114 Hasil daripada Program Mystery Shopping Pejabat Kastam Bentong Jadual 5 : Markah Bagi Program Mystery Shopping di Pejabat Kasatam Bentong PERNYATAAN MARKAH (Skala 1-5) Pegawai perkhidmatan pelanggan memberikan layanan mesra yang sewajarnya. 4 Pegawai perkhidmatan pelanggan memberikan maklumat yang tepat. 4 Pegawai di Pejabat Kastam Bentong memberikan maklumat yang tepat dan mudah difahami bagi soalan yang dikemukakan. (melalui panggilan telefon). 5 Pegawai di Pejabat Kastam Bentong telah menjawab panggilan telefon pada deringan kelima 4 Daripada markah yang diperoleh dari setiap pejabat, secara keseluruhan didapati objektif program mystery shopping tercapai pada skala 5 iaitu SANGAT BERSETUJU.
115 Pengurusan Aduan Awam Jadual 6 : Medium Penyampaian Aduan Awam Bil Jenis Bentuk Aduan 1 Surat rasmi 2 Surat layang / surat tidak rasmi 3 Emel 4 Hadir sendiri 5 Sistem e-Aduan (SISPAA) 6 Jabatan / agensi lain 7 Panggilan telefon / pesanan ringkas (SMS) / WhatsApp Pengurusan aduan awam juga antara langkah kepada pemantauan serta mencari kaedah terbaik ke arah pemulihan yang dilaksanakan bagi ketidakpatuhan terhadap standard kualiti perkhidmatan. Berikut adalah bentuk atau medium yang digunakan oleh pelanggan luaran dan dalaman bagi menyampaikan aduan mereka kepada jabatan untuk tindakan selanjutnya.
116 Pengurusan Aduan Awam Jadual 7 : Jumlah Bilangan Aduan Yang Diterima Dan Didaftarkan Melalui Pensijilan MS ISO 9001:2015, JKDM Pahang berupaya memastikan pengurusan aduan awam mematuhi prosedur dan tempoh yang telah ditetapkan. Ini adalah langkah terbaik dalam memperkukuhkan kualiti perkhidmatan JKDM Pahang terutamanya menerusi pengurusan serta pengendalian aduan awam yang diterima. TEMPOH BILANGAN ADUAN STATUS Aduan Pelaporan / Penghargaan Jan-Dis 2022 1 21 Selesai Jan-Jun 2023 1 3 Selesai -3 Dalam Tindakan - 1 JUMLAH 2 24 Secara rumusannya, JKDM Pahang sentiasa berusaha untuk memberikan perhatian ke atas setiap aduan yang diterima dan bertindak dalam kadar segera. JKDM Pahang sangat komited dan mahukan kualiti perkhidmatan terus terpelihara dan terjaga dengan baik pada setiap masa.
117 Pengukuhan Perkhimdatan Core - Business Jadual 8 : Senarai Program Handholdings Bagi Tahun 2022 & 2023 Antara fungsi utama JKDM adalah memungut cukai seperti cukai jualan dan perkhidmatan (SST). Maklumat berkaitan pelaksanaan cukai jualan dan perkhidmatan (SST) boleh diberikan kepada pelanggan melalui beberapa kaedah seperti handholding, over-the-counter dan hebahan media. Dalam melakukan pemantauan terhadap perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan luaran agar ianya sentiasa terkini dan berkesan, Bahagian CDN JKDM Pahang telah mengadakan beberapa program handholding untuk pelanggan luaran. Bil Tarikh Senarai Program 1 12/07/2023 Program Handholding : Pelaksanaan Program Pengakuan Sukarela (VDP) 2 15/02/2023 Program Hanholding SST : Ikrar Betul, Bayar Betul 3 28/12/2022 Program Hand-holding Perkhidmatan Penghantaran Barang 4 08/11/2022 Program Hand-holding & Mesra SST 5 24/06/2022 Program Kementerian Kewangan (MOF) Bersama Pelanggan 6 01/03/2022 Taklimat Program Khas Pengakuan Sukarela & Pengampunan (VA) 7 11/01/2022 Taklimat Program Khas Pengakuan Sukarela & Pengampunan (VA) Bahagian Pematuhan